第一篇：联通3G形象体验店计划书
一、背景
“中国联通”进行重新整合后，推出3G业务，随着3G手机的广泛普及，急需找寻一种策略推动手机卖场的销售来拉动3G服务的业务量。
二、环境分析
1、周边环境及竞争对手状况分析
目前延安市场大部分的营业厅中只是单纯的办理与手机相关的业务及费用的处理，很难在其上突破局限做出更多的迎合消费者的特色服务，我们百米大道联通营业厅在不变联通业务及服务的情况下，大胆的设置与3G手机、各个品牌手机相关的产品及服务，旨在为市场发展需要，一切为消费者的利益及爱好出发。
百米大道联通营业厅位于宝塔区龙脉地段，是宝塔区近年快速发展的中心地段，是高、中当消费最集中的地方，在此点我们大胆的推出全新服务理念，打造一个延安最大，品牌最齐全，最高档次的一个全新服务窗口。
“中国电信”在行重新整合后，推出CDMA业务，并推广手机、小灵通共用业务。随着双卡双待手机的广泛普及，他们在百米大道成立了一个比较高一点档次的营业厅虽然店面不是很大，但他们的销量及服务是大家有目共睹 的。同时也拉动了CDMA服务的业务量。
2、店内环境及状况的分析
① 商品档次高，且质量优越。
② 店面宽敞，服务齐全（销售、缴费、维修都有）。③ 目前地理位置偏僻、客流少。
④ 店内装饰布局不合理，没有突出特色特点（既没有销售特点，也没有服务特色）。
⑤ 商品特色不突出，与预定的销售理念相差太远（没有突出高档次和高品位）。
⑥ 销售人员积极性不高，销售能力有待提高。
三、SWOT分析
优势：
1、“中国联通”服务态度好，服务质量高。美誉度和品牌知名度高。2、3G业务是针对大众高速及更有效的传播数据概念，新概念意识明显，公众好评度高。
3、中国联通资金实力雄厚，能够面对长期的竞争压力和大范围的竞争冲击。
4、商品档次高、质量好，与竞争对手有明显的市场区分。
劣势：
1、战略思想不明确，以服务带动销售，还是以销售带动服务，没有明显的重心。
2、竞争压力巨大，店面所处地理位置目前处于明
机遇：
显劣势。
3、销售理念与实际销售不对称，没有突出商品的高档次和高品位。
4、销售人员积极性不高，管理模式需要优化，与竞争对手差距太大。
1、中国联通3G能够提供包括可视电话、无线上网、手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务，会给客户带来全新的体验，即更快的速度、更个性的选择、更宽广的网络覆盖、更丰富的业务，让信息更精彩！让沟通更自由！
2、手机市场已经成熟，延安手机市场正处于向高端手机过度的趋势中。3、3G业务坚持“网络领先、业务领先、服务领先”的“三个领先”及“统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策、统一服务标准”的“六个统一”。4、3G手机成为时尚的代名词，市场潜力巨大。挑战：
1、品牌知名度、美誉度和商品质量是顾客选择产品的重要前提之一。怎样取得客户的认知度和美誉度成为商品销售的关键。
2、哪些方面是强势，是顾客心中的“第一品牌”，这一方面就是需要发展的方向。
3、竞争对手不会坐以待毙，更不会将自己的成果拱手让人。要发展，只有突出自己的特色，突出差异性。
四、解决方案和建议
1、确定以服务带动销售的理念。联通3G重在信息服务而不是手机销售，以给客户更好的服务来带动手机的销售，取得客户的认知度和美誉度，引导更多的消费群体关注联通3G才是重中之重。
2、减少周边的竞争压力。要达到与目标服务匹配，3G手机是销售的重点。在周边的竞争对手中，以贴牌手机销售为主的散户是销售3G手机的主要销售群，大多以销售杂牌手机为主。因此，选择品牌手机中的几款3G手机作为重点销售（以独立柜台从在，以免顾客挑花眼），从而降低与电信、移动等实力强劲对手的正面冲突。（苹果、三星、诺基亚、多普达、索尼爱立信等五大品牌为主）
3、细分市场，把握正确客户群体。什么样的顾客会使用3G手机，什么样的顾客会使用2G手机；什么样的顾客会同时需要手机和无线网卡。这些就是我们的目标顾客，把握老客户，以老客户来吸引潜在客户，是我们的营销的重心。（在店内不光销售3G手机同时也要有2G手机的销售，2G手机主要以知名品牌为主：诺基亚、三星、索尼爱立信、联想、步步高、金立、朵唯等，品牌做到延安市最全。）
4、解放消费者观念。使“中国联通”不在是CDMA的代名词，用3G“沃”取代“CDMA”。（商场内主要以橙色为主来突出3G“沃”，商场内分8个区，每个区域销售特定产品，门口第一、第二个区域销售3G手机与无限网卡及笔记本电脑，诺基亚、三星定在最里面两个区域）
5、进行销售人员的素质培训，改变管理模式，提高销售人员的积极性和销售热情。（请专业的讲师来培训我们员工的销售技巧与产品知识，要做到团队中每个销售人员都很专业）
6、改变店内的装饰装潢和柜台摆放位置，突出自身 的销售理念和差异性。将缴费柜台集中在第一视觉效果集中处，来体现以服务带动销售的理念。改变灯光设计，以橙色为代表色，突出“沃” 就是3G理念。将iPhone等高档手机柜台和笔记本等柜台摆放在第二视觉效果集中处，体现高档次、高品位。
7、由于地理位置的原因，应与我们其他卖场及营业厅共同联手举办门店开业促销活动，吸引客流，共同盈利。同时可消除我们代理商之间的敌对情绪，逐渐形成邦属关系，巩固客流和自身实力，应对强大竞争对手带来的压力。（在开业期间举办大型的庆典活动。具体活动内容有活动计划书）
第二篇：联通3G形象体验店计划书
一、背景
“中国联通”进行重新整合后，推出3G业务，随着3G手机的广泛普及，急需找寻一种策略推动手机卖场的销售来拉动3G服务的业务量。
二、环境分析
1、周边环境及竞争对手状况分析
目前延安市场大部分的营业厅中只是单纯的办理与手机相关的业务及费用的处理，很难在其上突破局限做出更多的迎合消费者的特色服务，我们百米大道联通营业厅在不变联通业务及服务的情况下，大胆的设置与3G手机、各个品牌手机相关的产品及服务，旨在为市场发展需要，一切为消费者的利益及爱好出发。
百米大道联通营业厅位于宝塔区龙脉地段，是宝塔区近年快
速发展的中心地段，是高、中当消费最集中的地方，在此点我们大胆的推出全新服务理念，打造一个延安最大，品牌最齐全，最高档次的一个全新服务窗口。
“中国电信”在行重新整合后，推出CDMA业务，并推广手机、小灵通共用业务。随着双卡双待手机的广泛普及，他们在百米大道成立了一个比较高一点档次的营业厅虽然店面不是很大，但他们的销量及服务是大家有目共睹的。同时也拉动了CDMA服务的业务量。
2、店内环境及状况的分析
① 商品档次高，且质量优越。
② 店面宽敞，服务齐全（销售、缴费、维修都有）。③ 目前地理位置偏僻、客流少。
④ 店内装饰布局不合理，没有突出特色特点（既没
有销售特点，也没有服务特色）。
⑤ 商品特色不突出，与预定的销售理念相差太远（没
有突出高档次和高品位）。
⑥ 销售人员积极性不高，销售能力有待提高。
三、SWOT分析
优势：
1、“中国联通”服务态度好，服务质量高。美誉度
和品牌知名度高。
2、3G业务是针对大众高速及更有效的传播数据
概念，新概念意识明显，公众好评度高。
3、中国联通资金实力雄厚，能够面对长期的竞争
压力和大范围的竞争冲击。
4、商品档次高、质量好，与竞争对手有明显的市
场区分。
劣势：
1、战略思想不明确，以服务带动销售，还是以销
售带动服务，没有明显的重心。
2、竞争压力巨大，店面所处地理位置目前处于明
机遇：
显劣势。
3、销售理念与实际销售不对称，没有突出商品的高档次和高品位。
4、销售人员积极性不高，管理模式需要优化，与竞争对手差距太大。
1、中国联通3G能够提供包括可视电话、无线上网、手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务，会给客户带来全新的体验，即更快的速度、更个性的选择、更宽广的网络覆盖、更丰富的业务，让信息更精彩！让沟通更自由！
2、手机市场已经成熟，延安手机市场正处于向高端手机过度的趋势中。3、3G业务坚持“网络领先、业务领先、服务领先”的“三个领先”及“统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策、统一服务标准”的“六个
统一”。
4、3G手机成为时尚的代名词，市场潜力巨大。挑战：
1、品牌知名度、美誉度和商品质量是顾客选择产
品的重要前提之一。怎样取得客户的认知度和
美誉度成为商品销售的关键。
2、哪些方面是强势，是顾客心中的“第一品牌”，这一方面就是需要发展的方向。
3、竞争对手不会坐以待毙，更不会将自己的成果
拱手让人。要发展，只有突出自己的特色，突
出差异性。
四、解决方案和建议
1、确定以服务带动销售的理念。联通3G重在信息
服务而不是手机销售，以给客户更好的服务来带
动手机的销售，取得客户的认知度和美誉度，引
导更多的消费群体关注联通3G才是重中之重。
2、减少周边的竞争压力。要达到与目标服务匹配，3G手机是销售的重点。在周边的竞争对手中，以
贴牌手机销售为主的散户是销售3G手机的主要
销售群，大多以销售杂牌手机为主。因此，选择
品牌手机中的几款3G手机作为重点销售（以独
立柜台从在，以免顾客挑花眼），从而降低与电信、移动等实力强劲对手的正面冲突。（苹果、三星、诺基亚、多普达、索尼爱立信等五大品牌为主）
3、细分市场，把握正确客户群体。什么样的顾客会
使用3G手机，什么样的顾客会使用2G手机；什么样的顾客会同时需要手机和无线网卡。这些就是我们的目标顾客，把握老客户，以老客户来吸引潜在客户，是我们的营销的重心。（在店内不光销售3G手机同时也要有2G手机的销售，2G手机主要以知名品牌为主：诺基亚、三星、索尼爱立信、联想、步步高、金立、朵唯等，品牌做到延安市最全。）
4、解放消费者观念。使“中国联通”不在是CDMA的代名词，用3G“沃”取代“CDMA”。（商场内主要以橙色为主来突出3G“沃”，商场内分8个区，每个区域销售特定产品，门口第一、第二个区域销售3G手机与无限网卡及笔记本电脑，诺基亚、三星定在最里面两个区域）
5、进行销售人员的素质培训，改变管理模式，提高
销售人员的积极性和销售热情。（请专业的讲师来培训我们员工的销售技巧与产品知识，要做到团队中每个销售人员都很专业）
6、改变店内的装饰装潢和柜台摆放位置，突出自身的销售理念和差异性。将缴费柜台集中在第一视觉效果集中处，来体现以服务带动销售的理念。改变灯光设计，以橙色为代表色，突出“沃” 就是3G理念。将iPhone等高档手机柜台和笔记本等柜台摆放在第二视觉效果集中处，体现高档次、高品位。
7、由于地理位置的原因，应与我们其他卖场及营业
厅共同联手举办门店开业促销活动，吸引客流，共同盈利。同时可消除我们代理商之间的敌对情绪，逐渐形成邦属关系，巩固客流和自身实力，应对强大竞争对手带来的压力。（在开业期间举办大型的庆典活动。具体活动内容有活动计划书）
第三篇：手机美容体验店计划书
手机美容体验店计划书
创业计划书申报人： 店名：手机美容
企业口号：您的需要就是我们的动力 公司类型：实体店 公司性质：民营/私企 注册资金：1万
一，开手机美容店的商业理念
1.商业理念
现在这个时代，几乎人人都有手机，有手机的地方就会有手机维修，刷机，手机贴膜，手机配件等等的需求，现如今没有多少人是对着方面有发展的，这方面的空档可以好好利用，但本店也需要有独特创新之处，从而引起消费者的注意从同行中脱颖而出。
现在手机愈来愈发达，消费者的苛刻程度也会提升，我们要切实的从消费者的角度考虑问题，消费者的每一个意见或建议都必须认真考虑争取改正，对于消费者的售后问题必须要做到 诚实守信，专门成立售后小组服务大众，建立VIP会员，对那些消费多的客户给出优惠或赠送，建立良好的口碑是相关重要的，企业要做到人人吧消费者当成自己的衣食父母来对待，尽可能的帮助他们，从而建立起良好的口碑，企业通过手机维修，刷机，创意DIY自己来设计想要的手机配件，来吸引消费者的眼球，从而满足消费者的各种需求，使消费者聊得开心，用的放心。
质量管理
为保证消费者的利益，每个电子用品都必须保证原装正版，从正规商家那购买，拒绝买卖劣质产品，为此专门成立质检部门来检测配件的真伪。二，市场机会
所有用手机的人都是我们的客户，现如今手机已经和我们的生活融为一体，不管是男女老少，人手一部手机，有了手机就需要手机贴膜、配件等等的需求，像普通的高清膜基本上1个月是得换一次的，至于手机配件，如今的电子产品都容易坏，消费者也是需要的，从这方面讲我们的市场前还是不错的。
目前有一摆地摊的方式来贴膜的，还有就是手机专卖店，地摊贴膜占的消费者居多，他们以活动方便，价格实惠出名，不少消费这都愿意去那里帖，但是他那的质量不算太好，并且只能贴膜不销售其他的手机用品，至于专卖店通常以贵出名，而我这家店，综合了他们两者的优点，第一有店面，第二价格实惠、薄利多销为主，并且销售手机配件，从事手机维修，手机清理，比较符合现代人的口味。
现在手机行业的崛起已经吸引了不少人的眼球，处处有商机，要想在他们之间脱颖而出就必须有改变，要有新意，比如手机DIY 把自己想要的图案刻入自己的手机壳上，手机美容等等，这些都是本公司的创意之处。
三．实施方案
选址：我们初七的创业地址选在常州技师学院服务街二楼。那边是全校人流量最大的区域。
市场优势：(1)竞争对手较少，并且对手的价格偏高。
(2)人流量多
(3)有相关部门的支持
(4)产业比较广
四。手机美容店宗旨
本店切实的从消费者方考虑，以消费者为核心来发展，要让每个人消费者买的安心，用的放心，坚决抵制次品流入市场，认定原装正品。
五.项目创意
我们通过DIY程序、系统、手机壳，来满足消费者各种需求，采用一对一服务方式，让消费者充分体会到我们的创意和用心，每位消费者可以选定喜欢的系统来进行刷机、修改，寻找自己喜欢的游戏或者软件进行安装试用，有些消费者不满目前市场上的手机壳，还可以来本店进行创意DIY手机壳，在手机壳上印上自己喜欢的图案，或者镶上各种图形的玻璃钻，从而完成自己喜欢的手机壳，（这一部分都是消费者自己手动操作的，具有一定的乐趣，可以吊起消费的积极性）
通过这种方式来吸引消费者的光顾，再加上我们的服务会让消费者产生前所未有的感受，令消费者感到舒心和满意。
其主要优点表现为：增添了趣味DIY项目，提升人性化服务。六．投资预算
开手机美容店的投入资金主要集中在，店面装修、设施购置、人工开支、租房租金、货物添置等一些地方。
店面装修和添置必要的设施：10万左右
员工工资：2人，共计4000元左右
房租：5000/月
进货流动资金：20000元左右。
总投资：10万元
每月固定支出5000元左右。七．效益估算
按毛利率30%来计算月销售额应在15000元左右，假如每日销售额为500元，月营业额约为15000元左右，除去固定支出5000元左右，月盈利在10000元左右。八．风险
对于新开的手机美容店，刚开始没有人脉是最令人头疼的，必须得加强宣传，降低价格来拉拢消费者的光顾，从而带动店的正常运转，所以说万事开头难。九．企业管理
1、分工明确，制度严格。明确手机美容店的各项制度，各尽其职，工作时间安排倒班。由手机店的管理人员安排好上班的班次，及负责的区域。
2.销售业绩考核，调查顾客对销售人员的满意程度并进行评价，每月都有固定的业绩任务，超出固定业绩有相应的补贴，谁的业绩最多，月底有相应的奖励，用这种方式来鼓励他们。
3.财务由财务主管负责，财务人员既要做好收银的工作，又要做好与厂家的结款，及员工的工资管理。
4.采购要做好进货渠道正规，配件质量正规，做好监测与监督的工作。做好进货数量与日期的统计，保证日常正常需要。
5.在手机美容店内的各个位置都安装好摄像头：确保安全，又方便管理。
第四篇：联通公司服务形象演讲稿
联通公司服务形象演讲稿
在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一个客户都是我们辛苦工作争取过来的啊，我们绝不能失去。为了尽可能的留住用户，我耐心的讲解我们移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。
一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有的客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，甚至满口脏话，我十分委屈，但是只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢，我委屈一点儿不算什么。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。同时我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，而做为中心营业厅的值班经理更不容易，不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有丰富的综合知识；不仅要有一定的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。因此，我必须树立以客户为中心全心全意为客户服务的经营理念，从自身做起，增强服务意识与水平。对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中；也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事我放心”的话中，我们才会感到由衷的欣慰和喜悦。通过不断努力，我走进了用户的心。面对用户，我的真情不“欠费”，服务不“关机”。我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心，展现了移动公司女性的自我风采。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。
我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，提高个人综合素质，为移动企业的辉煌而努力。既然选择了远方，便不顾风雨兼程。亲爱的朋友们，新时代的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们挽起双手共同续写移动公司的灿烂与辉煌！
第五篇：联通公司服务形象演讲稿
在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一个客户都是我们辛苦工作争取过来的啊，我们绝不能失去。为了尽可能的留住用户，我耐心的讲解我们移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。
一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有的客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，甚至满口脏话，我十分委屈，但是只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢，我委屈一点儿不算什么。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。同时我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，而做为中心营业厅的值班经理更不容易，不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有丰富的综合知识；不仅要有一定的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。因此，我必须树立以客户为中心全心全意为客户服务的经营理念，从自身做起，增强服务意识与水平。对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中；也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事我放心”的话中，我们才会感到由衷的欣慰和喜悦。通过不断努力，我走进了用户的心。面对用户，我的真情不“欠费”，服务不“关机”。我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心，展现了移动公司女性的自我风采。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。
我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，提高个人综合素质，为移动企业的辉煌而努力。既然选择了远方，便不顾风雨兼程。亲爱的朋友们，新时代的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们挽起双手共同续写移动公司的灿烂与辉煌！
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