旅 游 业电子商务

第一篇：旅 游 业电子商务

旅 游 业

“青旅在线”——旅行社电子商务

中国青年旅行社总社（简称“中青旅”）成立于我国改革开放初期的1980年，1997年由中国青年旅行社总社作为主发起人，采用社会募集方式设立股份有限公司。1997年11月成为我国第一家在A股市场上市的旅行社。其主营业务范围为旅游、高科技、风险投资领域的投资、旅游服务、高新技术产品开发和技术服务。依据国家旅游局最新公布资料，该公司在我国国际旅行社百强排名中连续4年位居第二。中青旅电子商务有限公司建设运营的“青旅在线”以中青旅控股股份有限公司为依托，承载其丰富的产业资源和雄厚的资金支持，利用现代网络技术对传统资源进行重新整合，开拓商务旅行、休闲度假、主题旅游等个性化服务领域。

发展背景

为了更好地利用互联网开展网络营销和服务客户，2000年6月1日，青旅在线正式开通运行。同年8月，十几家连锁店在北京城区开业，中青旅走上了“电子商务＋连锁店”的销售模式，使网上、网下形成协同运作，为客户提供全方位的服务。

青旅在线的主要特征表现在：

·零距离的网络旅游服务供应商

·一站式商旅解决方案供应商

·网络时代旅行、商务新概念

网上服务表现在：商务旅行、国内旅游、出境旅游、自选旅游、资讯服务、青年旅社、在线支付。

在ERP实施方面

中青旅和浪潮通软根据业务的发展需要，对系统做了一个整体的规划。ERP项目共分三期规划：

·第一期项目主要实现旅游业务处理和财务处理功能

·第二期项目主要实现入境游子系统、导游和车队管理以及CRM系统

·第三期主要实现办公自动化、人力资源管理以及各分公司的财务和业务管理系统

ERP系统的实施所体现出来的优势主要表现在以下几个方面：

·全面支持公司战略发展需求

·促进业务流程规范化

·促进企业管理的变革与创新

在优化与改进方面

·青旅在线刚开通时，出现了一系列的问题，例如系统不稳定、对市场及客户缺乏了解等。

·一段时间后，公司对目标客户的需求有了更多的了解，对市场的反应有了更准确的把握，青旅在线进行了网站的升级与改版，表现在：网站的资讯服务更加全面，网上销售、资讯、网下销售以及内部销售管理紧密结合，网站通过了与青旅控股ERP系统的对接。

·在业务流程重组方面，青旅在线成立了“中青旅中国公民旅游总部”。

案例评析

·青旅在线发展电子商务是以中国三大旅行社之一的中青旅作为其坚强后盾的，为其拓展网上业务带来了无可比拟的优势。

·对中青旅这样一个“老牌”的旅行社，必须利用电子手段更好地开展商务活动，因为只有这样才能充分利用中青旅在网下的优势。

·从青旅在线的发展经验可以看出，新经济与旧经济、传统和现代并不是简单隔离、非此即彼的，二者是相互依赖、相互补充、相互促进的，新经济是传统经济的“翅膀”，传统经济是新经济的“躯体”，两者紧密结合，一定能飞得更高、更快、更远。

第二篇：电子商务对旅游业的影响

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电子商务对旅游业的影响

一、传统旅游价值链的构成

企业的活动在于为顾客创造价值，为企业创造利润。现代企业的竞争主要表现在顾客价值链的创造上。一系列创造价值的活动便构成了价值链，在企业内部形成企业价值链，在企业外部形成产业价值链。它们的思想与原理是相同的，但在构成的形式上却不一样。

为了更好地体现迈克尔·波特(Michael E.Porter)在其1985年发表的经典著作《竞争优势》一书中提出的价值链概念的本意(即通过内部价值链的设计与调整来赢得竞争优势，进而建立起在产业价值链中的主导地位)，我们在本文中把旅游价值链区分为内部价值链和外部价值链来进行讨论。其中，把企业内部的价值链称为旅游企业价值链，把旅游企业外部的价值链称为旅游产业价值链。因此，旅游价值链包括旅游企业价值链和旅游产业价值链两个方面。下面分别探讨两条价值链的构成：

1.传统旅游企业价值链

波特的价值链基础是制造业，而旅游业属于第三产业，其产品表现为服务。同时，旅游产品与别的产品相比，具有明显的空间上的不可转

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移性、生产与消费的不可分割性等特征。旅游产品的消费必须是消费者移动，而不是旅游产品移动，旅游产品的生产(经营)和消费常常是在同一个时空背景下发生的。旅游企业不可能像其他企业那样将旅游产品通过运输易地提供给旅游消费者。因此旅游企业的活动基本上没有进货后勤和出货后勤，也就是说基本上没有物流的活动。虽然酒店业有采购业务，但只是支持活动的采购，采购回来的物品如酒店设施、客房用品只能算是企业基础设施，其他旅游供应企业的采购亦如此。旅行社也存在采购，它采购不同的个别产品后一般要经过设计组合再销售出去，但这种采购和销售不需要物流，因此可以与生产(经营)看作一个整体，其他类型的旅游企业的采购归入辅助活动的后勤采购;旅游批发商的生产主要是指组合个别旅游产品，通常由计划部完成;其他旅游企业的生产是提供旅游服务，通常由接待部完成;顾客成为企业价值链的末端。

2.传统旅游产业价值链

根据产业价值链的概念，我们把旅游产业价值链定义为旅游产品从供应到最终消费的一系列传递的过程，它一般由旅游产品供应商、旅游中间商及旅游消费者组成。旅游价值链传递的过程也就是旅游产品不断增值的过程。在这一条价值链中，不同层次的旅游企业通过其职能分化和专业优势为旅游产品注入价值，最终使旅游产品实现价值增值。例如，在旅游供应商环节，旅游目的地供应商注入旅游吸引物的开发

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与建设;目的地接待方(旅行社、导游公司)提供接待与导游服务;旅游运输商提供运输服务;旅游饭店注入的是餐饮与住宿服务;旅游娱乐企业提供娱乐享受：旅游购物企业提供旅游纪念品和美好的回忆等。可以把旅游供应商提供的产品看作是个别产品，旅游个别产品经过旅游中间商的组合包装后形成旅游组合产品并传递给旅游消费者，其中，旅游批发商为旅游产品进行整合与包装，旅游零售商，代理商提供接待、咨询与代理服务。

(1)旅游产品供应商包括旅游产业的六个子行业，即“食、住、行、游、购、娱”旅游六大要素。它们提供的产品一般称为旅游个别产品或中间产品，需要经过旅游中间商组合才形成最终产品。

(2)旅游批发商是指专门从事各种旅游产品的组合、然后通过零售商网络或直接向公众推销的旅行社。旅游批发商具有较强的资金实力与采购、分销能力，通过与航空公司、客轮及铁路运输公司、饭店等直接谈判，安排和组织各种时间、线路和价格的包价旅游。它们往往事先向饭店预订一批客房并将其分配给组织的系列团;批发商名下往往有很多旅行社，拥有重要的销售网。旅游批发商的营业收入主要包括从各种交通公司和旅游景点得到的代理佣金、饭店订房差价等。

(3)旅游零售商，代理商是指直接向消费者出售各种旅游线路、酒店、机票和火车票等旅游产品的旅行社、订房中心、票务中心等。旅游零

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售商，代理商既可独立经营，也可是某个批发商的下属机构，代为出售该批发商的旅游线路和旅游项目，由此构成旅游价值链的一个环节。旅游零售商，代理商也可受旅游供应商委托，以合同规定的价格向顾客出售其产品，并按售出总额的一定比例提取佣金报酬。我国旅行社垂直分工不太清晰，很多旅行社集批发商、代理商、零售商和导游多种角色于一身。

(4)客源地旅游消费者处于旅游价值链的末端，他们作为旅游产品价值的接受者，对旅游价值链的构成具有重要的作用。

二、传统旅游价值链分析

传统的旅游价值链是在特定的经济技术条件下形成的，在新的经济技术环境下必然有不适应的地方。因此，在利用新技术革新传统旅游价值链进而适应新环境的过程中，必须考虑传统价值链的优势和原有的习惯，以使其中有利于顾客价值增值的因素得到继承与发展。

1.传统旅游企业价值链分析

传统旅游企业价值链是面向职能部门的。传统旅游企业的组织结构有各种形式，如直线制、直线职能制、事业部制和矩阵制等。它们各有特点，并适合于不同规模和不同类型的旅游企业，但它们均含有按职

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能分工和垂直科层管理机构的性质。因此，我们以最具有代表性的也是大多数旅游企业所采用的组织结构形式--直线职能制来分析传统旅游企业价值链的优势和缺陷。

(1)传统旅游企业价值链的优势。一是部门之间分工明确，符合分工协作原则，有利于优化配置人力资源;二是组织结构稳定，人员流动少，有利于提高员工的专项技能;三是部门之间的人员交往比较密切，可增进企业的文化共识，增强企业凝聚力。

(2)传统旅游企业价值链的缺陷。一是各部门之间关系错综复杂，横向联系和协作有时显得相当困难，原本简单的工作由于人为原因却变得复杂，阻碍了工作效率的提高;二是不同职能部门的员工往往根据所在部门的利益和思维定式处理问题，削弱了旅游企业实现整体经营战略的能力;三是垂直管理结构层次过多，容易出现组织结构重叠和臃肿、管理人员膨胀等缺陷，影响信息传递效率和准确性，降低企业快速响应市场变化的能力。

2.传统旅游产业价值链分析

(1)传统旅游产业价值链的优势。第一，支付方式符合我国旅游者的习惯。一直以来，顾客习惯于与商家面对面进行交易，而对看不见、摸不着的电子货币仍然有许多顾虑，加上对网上信用卡信息被盗的放大

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性恐惧，使得不少旅游消费者宁愿选择传统的支付方式即现金支付方式，也不习惯在旅游网站这种虚拟的旅游企业购买产品，担心万一交了款不认账怎么办?所以旅游消费者会选择在公司或柜台前支付，甚至在消费的同时进行支付。另外，由于行业监管的缺位，一些旅游网站超范围和不正当经营情况时有发生，尤其是一些小型的旅游网站在完全没有监管的情况下乱发信息，虚报旅游价格，负面影响很大，更坚定了旅游者保持传统消费习惯的信念。因此，支付安全性高仍属于传统产业价值链的一个优势。

第二，传统的人员服务方式灵活性较大，人情味更浓。在传统旅游产业价值链中，旅游中间商利用与消费者面对面的接触机会可以为旅游者提供更多人性化的服务。例如，旅游中间商同时代理众多的包价旅游线路和单项旅游产品，方便旅游者的选择与组合;利用自己专业的知识和经验，帮助消费者识别自己的特定需求，并根据旅游者的需求和承受能力提供选择意见，帮助旅游者合理分析和选择产品;为旅游者提供个性化、专业化的接待与导游服务。对于机构大客户来说，尤其需要面对面的沟通。人际关系在这里起很大作用，传统产业价值链在这方面可以发挥更大优势。旅游企业与旅游消费者之间的面对面协商无论是在人情味还是灵活性方面都是电子化所无法相比的。因此，电子商务环境下的旅游企业在应用新技术的同时，应考虑如何继续发挥传统服务的优势。

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(2)传统旅游产业价值链的缺陷。第一，节点间协作灵活性差，效率低。传统旅游产业价值链是在信息网络化还比较落后的条件下存在的。由于缺乏现代通信手段，传统旅游产业价值链各节点(成员)之间基本上是一种单向联系，属于“单项传输的一对一”模式。在这种价值链模式下，信息传递速度慢，沟通比较困难，成员之间按固有的协议进行协作与配合。一旦中间某一节点出现阻断现象，就会导致价值链的运转效率下降甚至整个价值链无法运行。

第二，信息的不对称降低了传统旅游产业价值链的经济性，产业价值链容易为中间商所控制。传统产业价值链中，由于信息不对称、节点(成员)之间协作性较差，价值链的运作成本高，效率低。僵化的价值链使得各成员只注重本企业自身的价值与利益，而容易忽略整个价值链的价值与利益。因此，在传统旅游产业价值链中，大型旅游中间商利用其发达的销售渠道和大规模的采购优势及旅游供应商无法和客源地旅游者直接沟通信息的缺陷，达到控制整个产业价值链的目的。近年来我国旅游业发展很快，但旅游目的地却没有得到多少好处，运输公司也没有从中获得更多的利益，而被旅游中间商瓜分了大部分利润。然而，旅行社发展的速度远远超过旅游者发展的速度，导致旅游中间商之间的竞争日益激烈。由于旅行社所设计的旅游产品过于雷同，其竞争因素就主要集中在价格竞争上，这就直接导致了旅行社之间的恶性竞争，从而降低了旅游服务的质量，甚至出现抛客、甩客现象。旅行社的劣质服务和不诚信行为成为我国旅游业发展的隐患，这不仅

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危害了传统旅游中间商的利益，也危害了整个价值链的利益，使我国旅游业发展受到极大的制约。

三、电子商务对传统旅游价值链的影响分析

电子商务环境下，由于信息传递和数据处理的快速性及存储数据的方便性，使得顾客对市场的需求复杂多变，企业间的竞争更加激烈;同时，信息流动畅通无阻，效率更高。电子商务对传统旅游价值链的影响主要表现为如何利用信息手段革新企业内部组织结构和重构产业价值链以适应瞬息万变的外部经济环境。

1.电子商务对传统旅游企业价值链的影响

(1)企业内部组织结构出现再造趋势。由于传统旅游企业价值链是面向职能部门的，职能部门之间的分工影响信息传递的效率，加上企业的管理层次较多，使得企业对市场变化反应迟钝。电子商务技术的应用可以使企业建立一条以顾客需求为中心，计划，开发、采购、生产(经营)、销售、售后服务等部门之间信息沟通顺畅的链条。电子商务环境下旅游企业通过业务流程重组(BPR)可以使组织结构和价值链变得更具灵活性且柔性化，从而提高了对市场变化的反应速度。

市场部掌握顾客需求是业务流程的开始，各个部门均根据顾客需求

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(可以从顾客数据库中获取资料)来执行自己的职能，但这些职能的执行是基于业务流程的;这里的“采购”同样是指旅游批发商的采购，通常在计划(设计组合)之后由外联部完成，其他旅游企业的采购如前所述归属后勤辅助活动;顾客成为整个价值链活动的中心。

(2)信息流成为重要的价值来源。信息流在传统的旅游价值链中只是被看作一系列价值链增值活动的一种支持性服务，其本身不是价值的来源。在以电子商务和信息化为基础的旅游价值链中，通过对信息的利用、开发、组织和分配可产生新的价值。在电子商务环境下，旅游企业的主要精力也将从尽可能扩大企业本身的价值转移到尽可能扩大企业信息化的附加值上。

(3)旅游企业内部信息化成为必然的选择。在实施信息化的旅游企业，信息技术正在渗透到价值链的每一个节点上。旅游产品的设计组合可以由旅游消费者在线进行个性定制，产品的销售、费用的支付、企业的营销活动和售前售后服务都可以在线进行。旅游企业还可以通过电脑专家智能系统的建设来提高企业的决策能力和提供其他管理辅助功能。这一切都将依赖于企业完善的信息化建设，而对旅游企业而言，信息化基础的技术开发比以往任何时候都显得更为重要。

2.电子商务对传统旅游产业价值链的影响

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(1)“直接经济”的挑战与多种市场结构同时并存。在传统的旅游产业价值链中，旅游者或旅游零售商难以直接面对旅游供应商，旅游供应商受到销售和管理成本等因素的限制，不可能直接面对更多终端需求者，因此，大型旅游批发商利用其发达的销售渠道和信息获得优势从而成为旅游产业价值链不可缺少的一环。在电子商务条件下，信息沟通的优势则使旅游供应商通过互联网络可以便捷地与客源地旅游者直接沟通，这时供应商可能考虑通过网络直接向旅游者销售产品，从而形成新的旅游产业价值链结构。面对“直接经济”的挑战，传统旅游中间商也在进行信息化改造。另外，电子商务还催生了各种电子旅游中间商。至此，旅游市场结构呈现出多种产业价值链结构并存的局面。

(2)技术优势成为企业获得竞争优势的重要手段。电子商务引起了旅游产业价值链成员力量的重新调整。传统经济下，由于信息不畅通，具有庞大销售网络的国有大型旅行社(批发商)主导着整个旅游价值链。而在网络经济下，拥有更强的电子商务技术和更多信息资源的电子商务中间商(如携程旅行网、e龙旅行网)已经成为我国旅游电子商务市场的主角。虽然不少旅游企业都建立了自己的网站，但信息化、电子商务并不是只建立一个网站那么简单。旅游企业只有对内加强信息化建设，对外加强互联网应用，强化自身企业的网站建设，才能真正适应电子商务发展的需要，赢得新经济下的竞争优势。携程旅行网和e龙旅行网的兴起正在告诉人们，技术创新已成为获取竞争优势或保持

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竞争优势的重要保证。

(3)品牌优势显得更为重要。网络经济是一种虚拟经济，在电子商务环境下，企业与旅游者之间互不见面的交易方式如何才能取信于顾客是我国旅游电子商务要取得突破性发展所必须解决的问题。电子商务环境下的信息公开性与对称性将使以往那些不注重品牌形象甚至不讲诚信、抱一次性经营思想的企业无生存之地。相反，具有良好品牌形象的旅游企业将可以因此而降低顾客决策成本，提升形象价值而成为旅游电子商务市场的赢利者和优胜者。

(4)新的市场垄断初现端倪。“赢者通吃”是网络经济的重要特征，在一个领域里做到“第一”、“第二”才有生存空间，谁占了先机谁就成为该行业的获胜者。“大吃小，赢者通吃”的网络经济规则开始在旅游电子商务市场上呈现。例如，旅游酒店和机票的网上预订市场逐步被携程、e龙等少数几个网站垄断，而在旅游线路的网上分销市场上，春秋国旅、华夏旅游网依托传统旅行社正在做大做强。

(编选：中国电子商务研究中心)

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第三篇：旅游业电子商务发展趋势)

我国旅游电子商务发展现状及趋势研究

●康，吴晓东，饶行艳

（四川理工学院，四川自贡643000）

[关键词]旅游电子商务；现状和趋势；3D技术；智能导购机器人；DIY服务

[摘要]随着信息技术的发展和人们消费观念的改变，旅游业与互联网的关系日

益紧密，旅游电子商务突破了旅游业传统的经营模式，成为增强其行业竞争力的重要手段。本文分析了我国旅游电子商务的发展应用现状，进一步剖析了市场的机遇与挑战，并在此基础上总结出未来旅游电子商务将在经营模式、法律法规、智能导购、3D技

术、移动功效、DIY服务等方面取得突破性进展。

[文献标识码]A[文章编号]1009-0061(2010)05-0046-03

旅游产业是当前全球经济中发展势头最为强劲

和规模最大的产业之一，它创造了巨大的经济效益。

伴随着我国旅游业的高速发展，旅游信息成为行业

重要的战略资源，而电子商务的发展为旅游信息化

提供了重要支持，使其在旅游产业价值链条中的积

极作用日益凸显。

一、旅游电子商务的内涵

旅游电子商务的雏形出现于20世纪60年代航

空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交

换技术构建的计算机预订系统。国际上沿用最为广

泛的是世界旅游组织(UNWTO)茌其出版物《E-

Business for Tourism》中对旅游电子商务的定义：“旅

游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游

机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游

企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游

者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识

共享”。

二、我国旅游电子商务发展现状

1、我国旅游电子商务总体发展迅猛

中国旅游业生机勃发，已经成功实现了由旅游

资源大国向世界旅游大国的跨越。2008年，我国旅

游业虽然连续遭受金融危机和各种突发事件、不利

因素的冲击，但是面对严峻的旅游市场形势，全国旅

游行业克服困难，总体上保持了平稳发展，旅游业总

收入1.16万亿元人民币，比上年增长5.8%。旅游经

济大环境的蓬勃发展为旅游电子商务创造了良好的氛围，UNWTO预测，5年之内旅游电子商务将占全

球所有旅游交易的25%，其在电子商务中的比重将

达到20%-25%。毫无疑问，我国旅游电子商务正处

于发展上升的加速期，面临着巨大的发展机遇。

2、旅游电子商务网站的发展现状

作为旅游电子商务的载体，我国旅游电子商务

网站从1996年开始出现，建立时间虽短，但其发展

势头强劲，已成为信息时代旗游交易的新模式。目

前，具有一定旅游资讯能力的网站已达8000多家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站旅游频

道三大类。如综合门户网站旅游服务频道的新浪

网、搜狐、网易和新华网的旅游频道等；针对传统旅

行社提供信息的中青旅网、常州春秋旅游网、张家

界旅游网：携程旅游网、华夏旅游网、E龙网、四川旅

游网、黄山官方网站等则主要是旅游中介服务类的网站。总体上，这些旅游电子商务网站多数为借用

网络以介绍企业、景点和旅游线路，仅仅实现了网

上订票、网上机票代理及基本网上银行服务的网上

支付业务。缺少与消费者的互动，吸引度低，极难体

现其娱乐性和趣味性。应该说目前我国的旅游电子

商务网站还没有充分利用现代互联网强大的信息

管理与传递的功能，将企业的核心业务流程、客户

关系管理及开发潜在客户资源等延伸到网络上。

3、旅游电子商务的应用情况

(1)交通业。作为旅游六大要素之一的交通行

业，民航业较早建立了完善的全球预定系统，并通

[基金项目]本文系四川省哲学社会科学重点研究基地——四川旅游发展研究中心立项资助课题（编号：LY09-27）阶段性成果

[作者简介]康瑁(1978-)，讲师，研究方向：区域经济、旅游管理；吴晓东(1963-)．副教授，研究方向：区域经济、旅游管理；饶

行艳（1984-），研究方向：智能信息处理、电子商务。

ir it20'0_

5过在香港的上市公司建立了信天游航空旅游商务网

(www.xiexiebang.com)，以全球预定系统为电子商

务网的后台支撑，以信天游网站为机票和旅游产品

销售的服务前端。而铁路系统由于建立了全国性的车票销售预定系统，开始具备跨地区和长时间跨度的票务处理能力。公路和水运系统的电子商务状况

则远远不如以上两个系统，旅游车船运输的电子商

务水平较低。

(2)景区景点。我国旅游景区（点）的电子商务程

度与发达国家相比还有相当差距。就市场条件而言，旅游景区（点）具备市场规模，通过电子商务形式发

展市场具有一定条件，能扩大旅游景区（点）信息的传播。我国旅游景区（点）由于基本作为旅游产品的一部分进入市场，旅游景区（点）所处的地理位置一

般在电子商务基础设施和人力资源方面比较薄弱。

僵硬的价格体系也是限制旅游景区f点1发展电子商

务的一个外部因素。

(3)旅游中介服务。目前，我国专业的旅游信息

服务网站和旅游电子商务预订网发展迅速。它们是

新型的在线旅游分销商，例如：微软Expedia公司是 世界上最大的在线旅游分销商之一。在我国，广东易 网通商旅资讯服务有限公司()是较早应用现代网 络信息技术的在线旅游分销商，开办了在线客房预

定、机票预定、旅游线路预订和在线支付等业务。据 CNNIC第24次《中国互联网络发展状况统计报

告》，截至2009年6月底，中国网民规模达已达3.38 亿人，在未来10至20年内，借助于网络获取旅游信 息服务、选择旅游目的地、制订旅游计划，安排旅游 行程将成为主流趋势，旅游电子商务在其中蕴藏着

无限的商机。

三、我国旅游电子商务发展趋势

1、网络技术现代化

电子商务是计算机及信息技术发展的产物，随

着计算机技术的飞速进步，信息技术的不断完善，网 络发展的日新月异，电子商务将发展到更高层次。

(1)智能导购机器人

智能导购机器人是电子商务与智能信息结合的一个新亮点，运用到旅游电子商务中将为旅游者提

供一对一的对话机制，能克服旅游信息的海量、无

序、无方向等问题，实现人性化的购买模式。用户通 过信息平台能很快孵化建设属于自己的旅游电子商

务信息化交易门户网站／平台和“领养”自己的智能 导购机器人，并根据自己的喜好选择和设计机器人

形象。它相当于专家导购员、售后服务员、贴身专家 秘书等，过去人工繁琐的操作过程可以交由智能机

器人代劳，甚至通过实现宪全自然语言对话式的销

售过程，与旅游者像生活场景中一样进行语言对

话。智能导购机器人在旅游电子商务中的应用，将

摒弃传统电子商务单一的营销模式，必将成为旅游

电子商务发展的一个新的趋势。

(2)3D技术的运用

3D技术与旅游电子商务的结合，除了能将实际 的景区如泰山、故宫等通过3D技术实现为完全虚

拟的3D景区，使旅游者足不出户的体验千姿百态的风景胜迹外，它还将为游客提供一个3D的社区

空间，能够在这里实现与其他顾客的互动，使旅游

者有更好更直观的体验感。借助以WEB 3D为核心的先进技术构建的虚拟景区，游客可以通过建立个

性化的3D虚拟化身，在3D的景区环境中直接试玩 旅游景点，身临其境的查看拟真的景点信息，由此

增加对于景点深层次的了解与熟悉，引发旅行需

求。景点管理人员或导游也可以在线主动推荐特色

旅游景点，更好的推广旅游景点。同时，通过这个平台，营运商可以听取游客的建议及点评，更好的规

划与建设现实中的旅游景点。

(3)移动旅游电子商务将成为主流

移动电子商务将成为一个新的切入点，结合智

能网络技术，真正实现以人为中心的旅游电子商务

应用。未来对旅游业最重要的移动电子商务技术包

括：移动支付——顾客无论在何时何地，通过穆动

电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资

金支付：短信息服务——以低成本高效率的信息交

流方式，随时随地把顾客、旅游中间商和旅游服务

企业联系在一起，预订的结果、航班的延迟等信息

皆可随时通知旅游者。

2、经营模式多元化

我国旅游电子商务行业发展至今，已经进入到

一个快速整合的阶段，行业价值链越来越清晰，能

否尽快找准自己的方向将决定一个企业的生存。以

“机票+酒店”的核心经营模式，是目前国内绝大多 数旅游电子商务的主要经营模式。但是，当拥有数

亿用户的移动12580和中国电信号码百事通

168114挤身旅游信息界，酒店、机票这等传统业务

遭遇到了空前强劲的竞争。2008年起，旅游搜索引

擎成为众多旅游企业开始尝试的新范畴，这一系统

让越来越多的用户体验专业且智能的旅游垂直搜

索服务。以多元化、一站式为特色的“网上旅行超

市”模式也将是未来旅游电子商务企业的重要经营

模式，它的内容包括了“酒店+机票+景点门票+旅游

—塑塑，万

线路+演唱会门票+租车”等多项业务范畴。而一些

基于游客点评的网络平台在未来也将大行其道，它

让游客在网上分享自己的旅行经历，以获得积分兑

换，同时使经营者从网络评价中获取消费参考信息。

3、品牌竞争差异化

对于任何一个企业来说，品牌都是企业的核心

竞争力。但是，随着旅游电子商务的加速发展，企业 之间的品牌特色差异势必成为各自客源市场占有率的核心竞争。当市场相对固定，服务日趋完善，消费 者甄选营运商的标准则更加广泛和严格。对旅游电

子商务企业而言，获胜的条件绝不仅仅是结合旅游

相关知识及信息技术，还包括具有一项或多项业务

达到竞争领域一流水平，具有不可替代性或不轻易

被竞争对手模仿，使利润最大化。这就要求企业在诸

如技术创新、顾客服务、营销手段、企业文化、组织结 构等方面要有自己的独特的优势以提高自己的核心

竞争力，特别是服务质量的优劣。高水平的服务是建 立优胜品牌的必要手段，需要注意的是旅游电子商

务的服务不仅指态度，更多的是情感渗透：以顾客的 需求和利益为中心，如企业与客户沟通的互动平台，其设计必须要以服务为导向：客户服务的方式必须

是可双向沟通的参与方式，有电子邮件、即时通讯、论坛在线答疑、电话服务等等。

4、网络管埋规范化

完善法律，健全机制，是一个行业发展的先决条 件。随着电子商务的蓬勃发展，传统领域的法律法规 在某种程度上已经不能完全覆盖到这个不断创新的行业。虽然目前已经颁发了一些关于电子商务的法

律法规和在线交易规则，但切实应用于旅游电子商

务的还为之甚少，如税收、保险、资信评估、电子合同 等方面的问题仍亟待解决。就消费者权益保护这个

方面而言，在未来的发展中，旅游电子商务将通过明 确网络交易平台提供商、网络服务提供商及消费者的法律责任以帮助解决双方合同约定、提供信息与

真实产品相符程度、网络交易售后服务等多种问题，以保障在发生纠纷时有规则可以遵循，也使消费者

在纠纷发生之前对从事网络交易过程中涉及的权利

和责任有所了解。同时，旅游电子商务将着力于网络 交易平台提供商对网络服务提供商的经营资质的审

核，并通过适当方法公布，使消费者可以查询和知

悉。对于涉及网络交易中的个人信息、隐私的保护，百r袱加加5

也将作出相应规定，如通过网络交易平台提供商与

用户之间签订隐私权保护协议，借以限定网络交易

平台提供商披露用户信息的情况。

5、服务功能个性化

互联网上旅游信息的广泛传播，为喜爱自由、不愿受拘束的旅行者提供了前所未有的广阔舞台

和薪新的生活空间。一种新型的以个体为中心的DIY旅游文化应运而生。DIY电子商务平台为旅游

者提供旅游点、旅游酒店、机票、餐馆、旅游地图等 旅游信息可以让旅游者按照自身的喜爱和条件，自

由的为自己量身定做旅游计划，同时通过网络交互

平台，旅游者可以发布“网络召集令”，与志同道合 的旅游者共同出行旅游。携程网在黄金周前为推广

自助游市场进行网络调查，在受访人群中，“肯定不 会跟团游”和“基本不会选择跟团游”的人数逐年递 增，目前已经接近50%。国内权威部门发布的旅游

趋势调查报告也显示出，25-30岁的年轻群体中，选 择自助出游的游客呈上升趋势，占全部被访者的一

半左右。可见，旅游DIY正成为国内旅游电子商务的主流消费，并形成趋势最终促进旅游业的向前发

展。

世界旅游组织预测，2015年中国将成为全球第一大入境旅游接待国、第四大出境旅游客源国，届

时旅游电子商务的需求将得到进一步扩展，旅游电

子商务的服务项目将更加深化、细化、全面化、安全 化、个性化，真正实现电子商务与传统旅游之间的优势互补、技术创新，为我国旅游经济的发展作出

卓越贡献。

[参考文献]

[1]邱艳庭，杨冬梅．从法律角度浅析我国旅游电子商务存在 的问题[J]．安徽衣业科学，2009，37(13)．

[2]程艳红．我国旅游电子商务发展态势分析[J]．江苏商论，2007，(7)．

[3]于建红．旅游电子商务的发展及其信任研究[D]．华中科技 大学硕士论文．2006．

[4]艾瑞咨询．2009年中国网上旅行预订市场规模达37.4亿

[E B/OL]., 2010-1-8.[5]郑丽．我国旅游电子商务的发展及其关键制约因素分析[Jl.改革与战略，2009，25，(7)．

[责任编辑：鲁文雯]

第四篇：传统旅游业如何转型电子商务旅游业

传统旅游转向电子商务旅游

通过比较中青旅与携程网得出，传统的旅游要想向现代电子商务旅游转变，我认为需做到以下几点改变：

（一）政府积极扶持，搭建旅游电子商务平台

旅游业是政府主导型产业，政府主管部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者，从多方面对旅游电子商务的发展予以支持，完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。把降低上网费用作为突破口，并采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。同时加强Internet的基础建设，尽快在全国实行宽带上网。其次，要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律，消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。

（二）传统旅游企业转变观念，实现资源整合，开展个性化服务

传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋，是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。在旅游电子商务网站的发展中，最受制约的莫过于资源整合问题，旅游网必需依托传统旅游业丰富的资源、庞大的客源才有生机，因为旅游业涉及的范围太广，包括旅行社、风景区、餐饮业、交通部门以及其它服务业。不同业务领域或不同规模的旅游企业之间、旅游企业和相关网站之间、各种风格的旅游网站之间的重组，实现优势互补，增强旅游企业的竞争力。要加强旅游相关企业的信息化建设，现代的旅游网站只有以传统资源为依托才能稳固。我国旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业，所以旅游企业应该在电子商务中发挥重要作用。旅游企业只有转变传统的营销观念，积极上网，建立自己内部的业务处理和管理信息系统，并和互联网高度融合，建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统，创建、巩固和发展自己的品牌，才能实现规模化、网络化经营。各旅游网站要相互链接并与各级政府网站链接，与国际、国内着名搜索引擎链接，与国内大型旅游电子商务网站合作，开展连锁经营，设计旅游精品线路，突出特色。旅游网络和主页的设计应图文并茂、生动、有吸引力，而且信息内容应尽量准确、详细、注意时尚文化，适应市场需求。此外，个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎，个性化服务的最大好处在于商家可以进行针对性的促销，为客户提供比较满意的备选方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等。总之，旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础；信息质量和数量是旅游电子商务发展的关键；网络访问量是旅游电子商务发展的市场指针。

（三）旅游企业加强与有关各方的协调与沟通

旅游企业电子商务离不开社会各方，尤其是IT业、金融服务业、交通部门以及行业协会等的参与和推动。旅游企业应加强与旅游行业主管部门、行业协会的合作，规范中国旅游业的相关标准。尤其是管理软件设计单位应当为各企业量身定做IT产品和服务，开发涵盖现有旅游业大部分业务的信息发布系统、酒店预订系统、机票预订系统、出入境游销售系统、国内游销售系统、外联销售系统、结算系统和团队日程管理系统等平台。

（四）努力提高员工的素质，培养复合型人才

旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等方面的知识。对旅游主管部门和旅游企业的工作人员要搞好电子商务知识的培训，特别要加强各级领导的培训，在互联网这个虚拟世界中，如果没有较高的综合专业水平与计算机水平，难以适应高科技发展的要求。同时，旅游企业的电子商务离不开旅游核心业务的支持，离不开旅游企业管理模式的再造。随着我国旅游企业走向国际化、标准化、市场化、开放化的发展道路，旅游企业员工必须学习电子商务，掌握电子商务运作方法，增强运用电子商务处理旅游业务和管理企业的能力。旅游公司应下大力气在年轻一代中培养既懂电子商务技术，又懂旅游业务知识的跨领域专门人才。

PS虽然旅游消费是人们在满足基本生活需要之后产生的高层次的精神消费需求，但随着现代旅游的不断发展，人们提出和产生了许多新的旅游需求，对旅游产品的生产和供给提出了更高的要求。当然在做现代电子商务旅游之前，我们一定要清楚它的目的是什么？它能给消费者带能什么？我想if能够把这两点分析很透彻的话，他一定带来良好的经济效益，促进本国或本地区旅游产业的发展

第五篇：传统旅游业with电子商务旅游业各自特点

传统旅游业with电子商务旅游业各自特点

传统旅游业 现状：

目前我国旅游业主要由代理商 旅游供应商 旅客三个因素组成。旅游的方式为散客和旅行社组团旅游两种，采用传统的旅游接待方式。营销方式：

通过报纸 电视 杂志等媒介来传播宣传，效果差且成本高。交易方式: 通过现金交易完成，游客携带现金既不安全也比较繁琐 联系方式：

接待游客主要通过电话 传真联系，时间长且费用高。自身优势：

就交易方式来说，用现金来完成支付非常符合我国旅游者的习惯。使用电子货币交易仍有很多顾虑害怕被盗等。还有就是传统的方式服务灵活性很强，富有人情味。电子商务旅游业： 现状：

电子商务的出现对传统的旅游业提粗出了很大的挑战，因为他的便捷促使他逐渐开始占据主导地位。营销方式： 网络营销 交易方式： 电子支付 联系方式： 微信 QQ e-mail等 自身优势：

聚合性 服务性 便捷性 优惠性 个性化 劣势：

旅游网站信息不全 可靠程度不是很大 信用和网络安全问题