第一篇：绍兴旅游业电子商务的应用现状与对策任务书
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毕业论文任务书 论文题目
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学生姓名 绍兴旅游业电子商务的应用现状与对策
（此表为教师填写，一式二份，内容打印，签字手写。学生要保存好该任务书，与开题报告一同上交指导教师，以便装订。）
第二篇：电子商务在旅游业的应用现状与发展前景分析
题 目：班 级：姓 名：学 号：指导教师：完成时间：
电子商务在旅游业的应用现状与发展前景分析
2014年12月16日
目录
一、论文摘要..........................................3
二、旅游业概况........................................3（1）旅游业..........................................3（2）中国旅游业..........................................3（3）国外旅游业.........................................4三、旅游电子商务概况.........................4（1）旅游电子商务定义.................................4（2）主要类型..........................................4
四、中国发展旅游电子商务原因与优势........................5（1）中国发展旅游电子商务原因........................6（2）对于旅游企业来说,开展电子商务的优势..........6（3）对于消费者来说,旅游电子商务的优势...................6
五、旅游电子商务示例......................7（1）近年国内、国际旅游网站范例.......................8（2）途牛旅游网案例分析报告.............................9
六、旅游电子商务总结.........................12（1）我国旅游业电子商务的问题......................12（2）发展我国旅游业电子商务的对策......................12（3）总结..........................................14
七、参考文献..........................................15
电子商务在旅游业的应用现状与发展前景分析
一、论文摘要
中国旅游业近年来发展成果旅游业是我国国民经济的重要产业, 对促进国民经济和整个社会的发展具有重大作用。而旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。将电子商务应用于旅游业，不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强旅游产业的竞争力,本文从电子商务在旅游业的现状分析入手,探讨旅游业与电子商务结合后的发展状况。本文重点研究中国旅游电子商务。
【关键词】 国内外旅游业 旅游电子商务 国内发展前景
二、旅游业概况
（1）旅游业：国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。旅游业务要有三部分构成：旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。他们是旅游业的三大支柱。
（2）中国旅游业：改革开放以来，伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近十年来，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，中国旅游业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。
图1 2005年至2011年中国国内旅游业总收入趋势图
（3）国外旅游业：国际旅游业持续成长和多样化发展,成为全球产业经济发展最快的行业之一。世界各国各地区都越来越重视旅游业的发展,积极开发新的旅游目的地,吸引更多的旅游者、拓展本国本地区的旅游市场。
表1 1990年至2007年国际旅游业收入及其增长率
三、旅游电子商务概况
（1）旅游电子商务定义：指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。
（2）主要类型：旅游电子商务按照不同的标准，有多种分类方法。这里介绍按照旅游电子商务的交易类型的分类。
①B2B交易形式
旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。组团社之间相互拼团，也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的客人。这时，旅行社征得游客同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。
客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。
②B2E交易模式
此处，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。大型企业经常需要处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游事务。他们常会选择和专业的旅行社合作，由旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理，从而节省时间和财务的成本。另一些企业则与特定机票代理商、旅游饭店保持比较固定的业务关系，由此享受优惠价格。
③B2C交易模式
B2C旅游电子商务交易模式，也就是电子旅游零售。交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预定旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。对旅游业这样一个旅客高度地域分散的行业来说，旅游B2C电子商务方便旅游者远程搜寻、预定旅游产品，克服距离带来的信息不对称。通过旅游电子商务网站订房、订票，是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。另外，旅游B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务等。
④C2B交易模式
C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络接成群体与旅游企业讨价还价。旅游C2B电子商务主要通过电子中间商(专业旅游网站、门户网站旅游频道)进行。这类电子中间商提供一个虚拟开放的网上中介市场，提供一个信息交互的平台。上网的旅游者可以直接发布需求信息，旅游企业查询后双方通过交流自愿达成交易。
四、中国发展旅游电子商务原因与优势
（1）中国发展旅游电子商务原因
电子商务为企业带来了巨大而又深远的商机。
图3 2008年至2014年中国旅游电商市场交易规模比较图
如上图所示，旅游业与电子商务的有机结合，提升了旅游业的产业规模，扩大了旅游业的规模。
旅游电子商务具有用户范围广、营运成本低、没有时空限制以及能够同用户直接交流等特点，提供了更加人性化、个性化的服务。旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，在旅游业中运用电子商务系统，无疑能提高顾客的满意度，提高旅游企业的竞争能力，赋予旅游业无限的生机和活力。电子商务为旅游业的发展插上了信息化的翅膀。
电子商务介入传统的旅游业应该说是一种必然，因为旅游业被称为是对因特网最敏感的产业之一，它与软件、网上书店一起被称为最适合在网上经营的三大行业。在“大河财富（中国）论坛2010年会”上，全球最大的在线中文旅行网站“去哪儿网”（qunar.com）副总裁戴政发表名为《中国旅游业电子商务化道路》，他指出，中国旅游业发展已经迎来了黄金时代，电子商务将是促进旅游业发展的关键因素，旅游业是最适合发展电子商务的行业。
（2）对于旅游企业来说,开展电子商务的优势:
①降低了旅游企业经营成本。首先,减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,开通电子商务的旅游企业,借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。
②电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等,以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页,供全球范围的消费者浏览查询;利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率。
③旅游电子商务没有物流的制约。旅游业本身并不是以实物交换为主的行业,从旅游业的需求方来说,旅游者购买的是一种经历;从供给方来说,旅游企业提供各种服务,以此来赢得收入,并不涉及任何实物交换。这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。从旅游业的行业特点来看,旅游业更适合开展电子商务,电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协调整合问题,而旅游业却并不涉及到复杂的物流问题,资金也可以通过网上结算的方式直接付款。
（3）对于消费者来说,旅游电子商务的优势:
①便捷性。旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息,为其提供目的地预览并为决策提供参考信息;另外也可以利用品牌优势及第三方认证,解决服务的信誉问题;还可以突破时空界限,为消费者提供全天候、跨地域的服务。
②优惠性。旅游电子商务是节省信息搜寻费用的一个重要途径。旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本,使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息,使旅游者同时有更多的选择机会,这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格,从而给消费者带来实惠。同时旅游服务公司不但给消费者提供在任何时间可以完成订位购票的服务,还提供大量的折扣和优惠政策,从而给消费者带来实惠。③个性化。随着消费水平的提高和生活节奏的加快,团队式、赶时间、赶行程的旅游方式已经不能满足要求,愈来愈多的消费者追求舒适、自由的个性化旅游。旅游电子商务通过网络的双向交流作用提供个性化的旅游定制服务,来满足人们消费方式的改变,以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游将会成为人们旅游的主导方式。
五、旅游电子商务示例
图2 旅游网站logo
（1）近年国内、国际旅游网站范例:比较携程和Expedia旅游电子商务情况
①经营服务内容比较
携程与Expedia经营服务内容的相似性,携程在线经营模式重点借鉴了Expedia,携程之所以现在只专注于饭店预订和机票预订是因为通过比较国内旅行服务的各大块,如酒店预订、机票预订、旅游项目等等,只有酒店预订拥有不需要配送、没有库存之忧、便于客人支付的优势。虽然机票预订需要配送,但不是大块头货物,也不需要担心库存,客人支付也不难解决且时机成熟,因而也是其发展重点。
相对于携程提供的旅游服务而言,Expedia提供的产品更加丰富,如车船出租、邮轮旅游、分时度假等,也更加人性化,服务也更到位。如Expedia的游客旅游建议服务可以针对游客的个人需要,提供有关旅游目的地的住宿、餐饮以及娱乐购物等更多方面的情况,并且还会设计好最佳旅游线路。这一切只需要Expedia的注册用户一封Email就可以解决。而携程网虽然也提供旅游信息查询功能,但这只是单个信息,不能一次性提供整个旅游行程计划。
②网站信息价值比较:是否准确、快速传达了顾客感兴趣、有价值的信息 Expedia在这一方面做的非常不错,给出了大量的旅游信息和 商业报价,尤其是给出了各产品明确价格,优惠;信息比较对称。比如在E公司网站上随处可见类似的广告:今冬度假入住宾馆可以享受七五折;29美元起就可以入住酒店!相比之下,携程除了在宾馆方面价格一目了然,在其他方面都做的还不够!信息还不尽对称、透明,更缺乏顾客感兴趣的折价。在产品、服务详尽方面,携程还有差距,具体表现在产品性能、价格、技术支持水平、售后服务等方面的信息详尽程度
③公司赢利模式比较
在Expedia,公司的利润主要来自 于预定机(船)票、宾馆、车船租赁和旅行预定上。Expedia提供的旅游组合套餐很有竞争力,如:机票+宾馆等,形式活泼,种类多样;携程主要利润来自于预定宾馆、机票。每成交一笔,携程网大概能从中获得3%-5%的佣金。同时,携程和Expedia都有顾客订制和顾客自选服务,这种项目的推出很受自助旅游者的欢迎,避免了团体走马观花式的旅游,而更加注重个性化和人性化,更重要的 是扩展了盈利的渠道。
表2 携程和Expedia赢利模式比较分析
从以上分析可以看出,二大旅游预订网站的赢利模式大都体现了网络经济的聚集效应和收益递增的优势,即以丰富的信息和产品吸引消费者,同时又凭借规模经济、标准化和高销售量从合作伙伴处获得更优惠的价格。
此外,我国的旅游电子商务的交易方式具有明显的中国特色:酒店预订以电话预订、前台支付为主;机票预订以电话预订、上门收付为主;线路预订也以电话预订、网点支付为主。
④核心竞争力比较
品牌、合作和服务是Expedia最核心的竞争力。对于旅游电子商务类企业,由于专利方面等障碍性限制,以及企业经营模式、内容的复制性,使得此类企业对品牌的依赖性非常之大;Expedia和微软的合作,使其拥有了极为雄厚的技术支持,同时作为IAC的一个子公司,IAC其他部门比如HOTELS(在线折扣酒店客房代理商,商业周刊科技100强),LEMDING-TREE,为E公司提供了庞大的相互资源共享与业务支撑;Expedia具有高性价比的票务服务,产品价格低廉,价格竞争优势明显,另外Expedia在基础服务方面无人能及,它拥有很好的即时航班信息系统,它的订票服务体系非常“简明直接”,“完全值得信赖”,网站专门成立了一支易用性小组,对网站的各个环节进行调整,使之工作状态最佳。
比照Expedia的核心竞争力分析,结合现有的竞争力模型,不难发现携程的竞争力模型有待重构,要形成以技术、创新、服务支持的品牌,建筑品牌高地。
⑤对策与建议
我国旅游电子商务还处在初步发展阶段,旅游电子商务的发展必须在旅游资源及相关信息数量及其准确性和时效性、组织性等方面加以提高。
树立品牌,提高公司知名度和美誉度。与传统旅游企业密切合作,突出公司核 心竞争力。抓住市场所需,形成了有特色核心竞争力,形成了自己的品牌扩张,这些都是值得我国旅游电子商务企业乃至其他行业的企业深思的。
（2）途牛旅游网案例分析报告
① 公司简介
途牛旅游网(www.xiexiebang.com)是由其现任CEO于敦德和现任COO严海峰在2006年10月创建的，是南京途牛科技有限公司旗下的网站产品全面，是面向全国提供在线旅游预订服务的B2C电子商务网站。途牛利用互联网优势，整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营系统服务客户，开辟了创新的在线旅游预订模式途牛旅游网通过采集筛选整合旅游行业资源（旅行社、航空、酒店、门票、签证等），为旅游者提供一站式预订，一对一管家式服务。途牛线路全面，价格透明，全年365天400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。同时，基于途牛全球最大的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助旅游者了解目的地信息，制定出游计划。
②发展历程
途牛旅游业务交易规模高速扩张 跟团游占比下滑。途牛旅游网IPO招股书中披露的“营收”数据中，跟团游是按总交易规模计入营收，而自助游业务是按佣金为主计入的营收，这不免令人有“云里雾里”的迷惑。为客观地还原途牛真实的业绩表现，劲旅网将其跟团游、自助游业务均按交易规模计，与携程的旅游度假业务及众信旅游业绩先做下对比(注：携程旅游度假业务即为携程旅游度假事业部从事的旅游包价产品、自由行产品及签证、门票等其他相关收入，这与途牛和众信整个公司经营的全部业务范围极为相近，因此具有可比性，以下统一称为“旅游度假业务”)。
图3 途牛、众信旅游、携程2011-2013旅游度假业务交易规模对比
通过图1所示，按旅行社营收确认方式(交易规模)计，途牛旅游网交易规模在近三年间持续高速地增长，2013年包括跟团游、自助游在内的旅游度假业务总交易额达30.21亿元人民币，同比增幅高达81.33%，这一交易规模已与有着深厚旅行社资源与运营能力的众信旅游平起平坐。众信旅游2012年、2013年的交易规模同比增幅分别为35%和40%，增长速度仅为途牛的一半。值得注意的是，在众信旅游披露的财报中显示，途牛是其业务量排名靠前的重要客户。
2010年1月4日途牛旅游网全面启动“7×24小时全天候服务”，您可以随时随地享受我们无微不至的贴心服务和深切关怀。“牛人专线” 线路产品设计的出发点立足于游客体验，价格定位面向大众，对 比同等价位其他线路，“牛人专线”拥有全面的优势。行程轻松不累，细节 100%完全透明，且参团的都是途牛的客人，品质更有保证。“牛人专线” 产品设计的出发点立足于游客体验，价格定位面向大众，对比同等价位其他线路，“牛人专线”拥有全面的优势。
③途牛网站联盟
途牛网站联盟是途牛旅游网的分销平台, 联盟会员网站可以通过图片、文字广告；开通途牛旅游网的频道、内嵌、抓取路线或EDM等多种形式的方式推广宣传途牛旅游网，途牛旅游网将通过cps进行分成。分成比例大概在销售额的2-3%左右。其中CPS全称为商品推广解决方案(Commodity Promotion Solution)，是基于门户级网络媒体，通过全站充分，连续的展示某商品，促使用户认知，喜好并购买的一种创新推广方式。即为按照推广销售成功支付佣金的计费方式。
④业绩
目前途牛的活跃用户数量保持在50万左右，2010年的销售业绩已经接近4个亿，并且销售额度呈现300%的年增长速度。据预计，途牛今年的销售额将有望超过10亿人民币。而对于这个数据，于敦德表示，他更加关注用户的满意度，接下来途牛还是会把不断提升服务水平、提高用户满意度，作为一个长期努力和完善的目标。途牛网从2006年创办到2011年的第三轮投资，所获得的融资金额有了非常显著的提升，这都跟途牛网发展的迅速程度和具有的巨大竞争潜力分不开。
图4 2014年上半年国际上科技公司IPO排行
如上如所示，途牛网超越国际上各大公司，稳居榜首，显现出其强大的竞争力。
网站原文：“The top performing tech company was Tuniu, a Chinese online travel company that isn't exactly a household name in the United States.It went public in May and increased 95% from its IPO price through the end of June.The company's success may help wet the appetite for investors for Alibaba, China's largest ecommerce company, which is expected go public later this summer in what could be the largest tech IPO ever.”
六、旅游电子商务总结
（1）我国旅游业电子商务的问题
①旅游商务网站太少,旅游电子商务总体发展水平偏低
目前,中国涉及旅游服务的网站已经有近千家,但能整合旅游的6大要素――吃、行、住、游、购、娱,及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。由于缺乏专业资源在背后支撑,国内发布旅游信息的站点众多,但旅游专业站点却十分有限,真正能实现电子商务的站点就更少了。大多数网站基本是停留在简单的旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的发布,旅游信息更新不及时,不能与市场紧密结合,不能提供充分的旅游信息。
②交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素
由于Internet的迅速流行,旅游电子商务引起了广泛的注意,被认为是未来IT业最有潜力的新的增长点之一。然而,在[FS:PAGE]开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此,有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务,安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。
③旅游网站服务项目单一,不能满足个性化旅游的需求
很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点,缺乏特色与“卖点”,往往照搬照抄国外网站的现成模式,其结果是内容雷同、重复建设问题严重,既没形成规模经营,网上促销、预订的成功率又很低,服务项目单一,旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容,而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。网站信息更新缓慢,无法吸引游客。
（2）发展我国旅游业电子商务的对策
①)政府积极扶持,搭建旅游电子商务平台
旅游业是政府主导型产业,政府主管部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者,从多方面对旅游电子商务的发展予以支持,完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。把降低上网费用作为突破口,并采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。同时加强Internet的基础建设,尽快在全国实行宽带上网。其次,要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律,消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。
②传统旅游企业转变观念,实现资源整合,开展个性化服务
传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋,是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。在旅游电子商务网站的发展中,最受制约的莫过于资源整合问题,旅游网必需依托传统旅游业丰富的资源、庞大的客源才有生机,因为旅游业涉及的范围太广,包括旅行社、风景区、餐饮业、交通部门以及其它服务业。
旅游企业只有转变传统的营销观念,积极上网,建立自己内部的业务处理和管理信息系统,并和互联网高度融合,建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统,创建、巩固和发展自己的品牌,才能实现规模化、网络化经营。各旅游网站要相互链接并与各级政府网站链接,与国际、国内著名搜索引擎链接,与国内大型旅游电子商务网站合作,开展连锁经营,设计旅游精品线路,突出特色。
③旅游企业加强与有关各方的协调与沟通
旅游企业电子商务离不开社会各方,尤其是IT业、金融服务业、交通部门以及行业协会等的参与和推动。旅游企业应加强与旅游行业主管部门、行业协会的合作,规范中国旅游业的相关标准。旅游网络公司要想实现真正的电子商务,必须与交通部门积极合作,推行电子票务(机票、车票、船票),抢占市场份额。我国应积极研究适合我国国情的电子票务,建立新的订票系统,并尽快与国际接轨。其次,旅游企业应积极与银行合作,借鉴发达国家的经验,普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式,使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。国内各大银行也应充分认识到电子商务的巨大利益和发展趋势,尽早介入旅游电子商务以抢占先机,为旅游企业的网上营销提供信用担保。
④努力提高员工的素质,培养复合型人才
旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识,其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识,同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等方面的知识。对旅游主管部门和旅游企业的工作人员要搞好电子商务知识的培训,特别要加强各级领导的培训,在互联网这个虚拟世界中,如果没有较高的综合专业水平与计算机水平,难以适应高科技发展的要求。同时,旅游企业的电子商务离不开旅游核心业务的支持,离不开旅游企业管理模式的再造。
随着我国旅游企业走向国际化、标准化、市场化、开放化的发展道路,旅游企业员工必须学习电子商务,掌握电子商务运作方法,增强运用电子商务处理旅游业务和管理企业的能力。旅游公司应下大力气在年轻一代中培养既懂电子商务技术,又懂旅游业务知识的跨领域专门人才。
（3）总结
旅游电子商务本质上是网络信息流程与商务运作程序的融合,它主要是通过现代网络信息技术改造传统的信息流程,并以网络信息流引导商流、资金流和人流,快速撮合交易,有效地实现降低成本、提高效益的目的。尽管旅游业应用电子商务还是新兴的项目,许多问题没有统一的认识,技术方面也有不尽如人意的地方,但旅游产品的独特性使旅游业成为最适合开展电子商务的行业之一。电子商务的出现对传统旅游提出挑战的同时,也更为旅游业的发展提供了一次腾飞的机遇。为此我们必须高度重视旅游电子商务对传统交易方式的技术创新作用与变革意义,充分认识到旅游电子商务的创新所带来的新的市场效率,及其对旅游企业生产与管理方式变革的影响。
旅游电子商务对改造传统的低效率的商务运作方式，推动市场经济质量的提升具有重要的意义，但旅游电子商务和现实发展进程中又的确存在这样那样的问题，如大多数尚不赢利问题、支付问题、信息问题、安全性问题等等，这些问题不解决将极大地阻碍旅游电子商务的发展。这些问题是发展中的问题，对这些问 题必须从旅游电子商务的技术创新属性去看待这一新生事物，才能较好地去理解和认识它，才能更好地利用它，实现传统旅游业的组织管理创新。相对于传统的旅游业来说，旅游电子商务不仅提高了业务透明度和工作效率，降低了边际成本，而且具有个性化、信息化、时令化等特点的旅游产品也非常适合网上销售。因此，发展旅游电子商务 的条件正在成熟。总之，电子商务使旅游企业向游客提供个性化服务产品成为可能。个性化的定制产品只有在互联网上才能得以实现，再一次证明应该大力发展旅游电子商务这一新兴运作模式。
旅游电子商务的兴起，给人民的生活带来了极大的方便，外出旅游的人们不必再为没有时间去旅行社咨询报名而烦恼，人们可以通过旅游电子商务在家用互联网轻松办好这些事情。当然，电子商务作为一个新兴的行业，它的发展既面临着机遇同时也面临着来自各方面的挑战，要想得到长足有效的发展，那就需要旅游行业中的各个企业积极抓住机遇，积极创新，加大科研开发力度，一改传统的发展观念，突破传统发展方式的束缚，相信随着时间的脚步，旅游电子商务一定会成为旅游业中的主流方式，给人们的生活带来更加便捷的服务，促进社会经济的快速发展。
七、参考文献
[1]大卫,范胡斯著.刘悦欣,孙洪墨译.《电子商务经济学》[M]，2003(5)[2]姚国章,主编.《电子商务案例》[M].北京大学出版社,2000.[3]章学拯编著.《电子商务》[M].上海人民出版社,2001.[4]禹有松,时代经贸：《中美旅游电子商务比较研究》.2008.第六卷 [7]携程网站:http://www.xiexiebang.com [8] Expedia网站:http://www.xiexiebang.com.[9]高云.《中国旅游电子商务发展现状、趋势分析及对策》[J].大连民族学院学 报2007（3）
[10]图1.2005年至2011年中国国内旅游业总收入趋势图.China Venture.2012 [11]表1.1990年至2007年国际旅游业收入及其增长率.世界旅游组织.UNWTO.208 [12]图4.Mashable.
[19]李俊楼，马卫．我国旅游业电子商务发展现状及策略分析[J]．中国电子商务，2011（2）
第三篇：旅游业发展现状及其对策建议
我市旅游业发展现状及其对策建议
旅游业，是融食、住、行、购、游、娱于一体的综合服务业，是关联带动能力强，市场需求潜力大，投资回报稳定的朝阳产业，在推动县域经济调整产业结构，转变发展方式，提升城市品位以及提高人民生活水平等方面，发挥着越来越重要的作用。面对两大国家战略叠加实施和区域大交通格局新变化的重大历史机遇，如何进一步挖掘我市旅游资源，加快发展旅游业，增强其对全市经济社会发展的带动作用，提升我市城市软实力，增强核心竞争力，是当前亟待研究和探讨的重要课题。
一、发展现状
我市的旅游业正在逐步启动，并呈现出良好的发展势头，主要体现在以下五个方面：
1.领导重视程度在增强。市委、市政府领导高度重视旅游业的发展，不断研究旅游发展思路，将发展旅游业作为启东发展未来经济的重要增长点来抓，从理顺体制入手，组建启东市旅游局，负责市委市政府各项旅游决策的落实，履行旅游产业规划布局、业务指导、资源整合和行业管理的职能。同时，专门研究、制定扶持旅游业发展的相关政策。
2.规划编制工作在推进。市政府坚持规划先行的原则，实施总体规划和分项目规划同步进行，逐步完善旅游产业发展的总体布局。目前，全市已编制了《全市旅游业发展总体规划》、《圆陀角区域概念性规划》、《圆陀角区域详细性规划》和《启隆北湖地块发展战略研究》等“三个规划和一个方面研究”，并部分通过了专家评审。《吕四海洋风情区概念性规划》、《新湖旅游度假区概念规划》、《圆陀角重点区域深化设计》、《圆陀角旅游总体规划》等已进入设计和启动阶段，为全市旅游项目的开发建设奠定了良好的基础，起到了引领作用。
3.项目投资力度在加大。近几年，由于政府的重视和社会各方资源积极参与旅游投资的双重因素的影响，全市旅游项目建设正在快速加以推进。一是政府性投资正在加大。投资200多万的吕四洞宾广场完成招投标，已进入施工阶段；投资800多万的圆陀角老景区改造工程正在进行；投资1000多万的黄金海滩风景区项目已进入地质勘探和施工图设计阶段，即将进入施工阶段；投资2000多万的鹤城公园改扩建项目正在编制方案，下半年将正式开工；同时大桥主题公园项目已摆上议事日程。二是社会投资的重大项目进展加速。恒大一期项目超五星级酒店、国际体育中心、国际会展中心全面开工；浙江新湖工作团队进驻现场，正在进行清滩理赔、规划设计和围堤前期准备工作；投资6个亿的博圣大酒店（环球大厦）全面进入内外部装修阶段，将形成集超五星级酒店、餐饮、娱乐、商贸、办公于一体的综合性商务中心。滨海工业园龙豪海景湾大酒店、海韵广场等项目也都已经开工建设。以藏缘葡萄庄园、田仓农业园、盈康农庄等为代表的生态观光农庄、乡村旅游点纷纷加快了建设步伐，整体呈现良好的发展态势。
4.游客接待能力在提升。今年上半年，全市共接待海内外游客71.56万人次，同比增长17%，实现旅游行业总收入8.3亿元，同比增长20.3%。全市共有旅行社5家、旅行社服务网点6家，景区2家，星级宾馆8家，其中四星2家，准星级宾馆3家，接待内外宾客的能力得到了新的提升。市政府还积极组织参加全国、省市各类旅游交易会，充分利用主流媒体、网站、楼宇广告等多种形式，加大宣传力度，取得了良好的宣传营销效果。
5．提高素质问题在注重。我市的旅游主管部门加强对旅游市场的管理，着力提升从业人员素质，努力打造良好的旅游发展环境。市旅游局制订下发了《启东市旅行社管理百分量化考核标准》等文件，明确了全市旅行社的考核标准，确保旅游企业规范运作；组织开展全市导游人员知识与技能培训，着力提高导游人员素质；在全市旅游行业中组织开展“牵手世博，从我做起”主题活动和“平安企业”创建活动，制订旅游行业安全生产应急预案，签订安全生产责任状，指导督促旅游企业做好安全生产工作。
二、面临问题
全市的旅游业经过政府的大力扶持和广大旅游工作者的共同努力，在硬环境和软环境建设上都取得了显著的成效，开始步入良性发展的轨道。但由于历史的、基础的、客观的原因，我市的旅游业发展还在起步阶段，目前还存在三个“不相适应”：
1.旅游事业的总体发展与启东经济社会整体发展的要求还不相适应。一是旅游经济总量偏低。我市旅游业无论是经济总量还是在全市经济中所占的份额都偏低，与我市经济的快速增长及在江苏沿海开发中的地位都不相符。今年1-6月份全市实现地区生产总值203亿元，实现旅游行业总收入8.3亿元，而旅游增加值只有2亿多元，旅游增加值占地区生产总值仅为1%左右。二是旅游体制机制不健全。旅游产业的发展需要健全的体制机制作为保障。我市的旅游业发展刚刚起步，相比兄弟县市，我市的旅游业政策还不完善，特别是扶持政策缺乏力度。投融资平台尚未搭建，旅游业发展受到资金瓶颈的制约。三是旅游投资项目偏少。启东靠江靠海靠上海，拥有丰富的江海资源，但旅游项目的招引力度还不够，旅游项目也仅仅是屈指可数的几个，后备项目数量不多。
2． 新增旅游景点的建设速度与崇启大桥竣工通车的时间节点要求还不相适应。一是旅游景点少而小。目前，我市成型的景点仅有2个。启东虽有许多特色旅游资源，但现有景点小而散，缺乏真正留得住人、留得下消费的景点；旅游线路缺少亮点和厚度，旅游收入缺乏支撑点。二是旅游项目建设不快。由于旅游项目的相关报批手续特别是土地等制约，已在手的旅游项目建设起步较晚。新增的旅游景点如恒大一期和浙江新湖等还在前期准备和开工阶段，建设的工期较长，与崇启大桥通车的时间节点有所脱节。三是旅游特色商品匮乏。缺乏富有地方特色的旅游商品，品牌开发宣传的力度也较小。
3． 从业人员的服务意识和服务水平与品牌旅游和标准化管理的要求还不相适应。一是旅游人才匮乏。旅游业在我国作为一个新兴产业，行业文化积淀比较浅薄，行业培训能力也很有限。由于我市旅游业还处于刚刚起步的阶段，懂旅游、懂管理、懂外语的专业人才更显匮乏，人才短缺成为制约我市旅游业发展的瓶颈。二是从业人员素质较低。大多数旅游相关行业的从业人员专业技术水平、服务能力和职业道德有待于进一步提高，行业培训的力度还需进一步加大。三是旅游市场管理不够规范。旅游的软环境建设、企业的诚信建设等方面的管理还存在着一些薄弱环节，旅游市场秩序还需进一步治理和规范。
三、对策建议
未来五年是启东旅游业发展的关键时期，也是打造“江风海韵北上海，蓝天碧水新启东”旅游品牌的重要时期，未来五年对启东旅游业来说，是机遇，更是挑战，我们要把握时机，因势利导，采取强有力的对策措施，努力实现我市旅游业又好又快发展。
1.加深对发展旅游业重要意义的认识。旅游业以其游客的广泛性，消费的多层次性越来越成为区域经济中具有相当活力和生机的产业。我们要从转变经济发展方式，打造城市软实力，提升核心竞争力的高度，充分认识加快发展旅游业的重要意义。
旅游是人类一种重要的生活方式，是人文交流的重要途径。自古以来，人们都渴望探求未知的世界，体验不同文化背景下的生活，所谓“读万卷书，行万里路”。通过旅游，可以推动广泛多样的跨文化交流，促进人与人之间的沟通和互信，使人们以更加包容的心态面对多元化和多样生态，增长知识，开阔视野，陶冶情操。
旅游，又是一种产业，是低碳产业、无烟工业，是传统服务业中的主打产业。它是一种战略性、综合性的支柱产业，资源消耗低，带动系数大、就业机会多、综合效益好。
加快发展旅游业，有利于城市软实力建设和综合竞争力的提升。旅游业不是传统意义上的服务业，也不是一般的第三产业，而是关联度高、带动能力强的综合性产业，不仅体现在直接为交通运输、宾馆餐饮、商品贸易、景区景点带来资源和市场，而且间接带动和影响农业、工业城建、文化等行业发展，还能刺激金融、保险、信息等现代服务业发展。更为重要的是，随着旅游业的发展，城市居民素质和文化修养普遍提高，极大地改善了城市生态环境
和投资环境，城市人文气息、精神面貌焕然一新，城市软实力得到大幅度提升。因此，要树立大旅游大发展理念，真正认识到旅游业是县域经济的一个支柱，第三产业的龙头，抓旅游业也是抓经济发展，抓旅游业也是抓城市软实力建设。
2.加快我市旅游业发展规划的完善。规划作为开发建设的基础和前提，直接决定旅游业布局、发展速度和效益。旅游业是一个综合性极强的产业，要把其发展纳入全市经济社会发展的全局进行统筹规划，在进行城市总体规划、土地利用规划、海洋功能区划、基础设施规划、村镇规划时都要充分考虑旅游业发展的需要。当前，要以《全市旅游产业发展规划》为基础，重点完善《圆陀角生态旅游度假区概念性规划》、《圆陀角区域详细性规划》、《吕四海洋风情区概念性规划》等各项规划，逐步形成以总体规划为统领，分区和专项规划为支撑，项目规划为着力点，各级规划相互衔接、统筹协调完善的旅游规划体系。圆陀角生态旅游度假区规划定位，要按照国家级旅游度假区的建设标准，全力打造生态观光、运动休闲、科普教育、会议会展、度假于一体的江风海韵体验基地、长江口生态度假基地。
3．加强对旅游业发展的扶持。当前我市旅游业面临千载难逢的发展机遇，内外部环境和条件都有利于旅游产业加快发展。要把旅游业作为新兴产业、新的经济增长点来培育、扶持。要加大对旅游基础设施建设的投入，把旅游业发展作为全局性、战略性的工作来对待和扶持，充分发挥政府在旅游业发展中的引领作用。市政府要加强政策扶持、财政支持、金融支持、旅游从业人员培训以及安全保障体系建设方面的扶持，进一步创造良好的发展环境。加快旅游业由部门单一管理向社会综合管理的方向转变，各级各部门要树立全市一盘棋的思想，形成各有关部门通力合作、整体联动的格局，共同推动全市旅游业的快速发展。
4.加大旅游业对外开放的力度。旅游业是一个跨国家、跨地区、跨行业综合性极强的经济产业。要坚持走“政府主导、市场运作、社会参与”的旅游投入路子，进一步解放思想，树立与工业大招商一致的理念，加大招商引资的力度，促进大招商，争取大支持，带来大投入，换来大发展，努力提升我市旅游开发的档次和品位。要按照争取上级支持、吸引外来投资、激活民间投资的思路，放宽市场准入，积极鼓励社会各类资本、各种所有制企业依法投资我市的旅游产业。要不断推动地区间的交流与合作，努力探索跨地区、跨行业、跨所有制之间的联合，培育具有较强竞争能力的旅游企业集团，带动全市整个旅游业的发展。如最近我市与上海崇明签订《崇启旅游友好合作框架协议》就是一个成功的探索。崇启两家将立足自身资源与区位优势，加快推进实施两地旅游友好发展战略；不断突破区划界限，加强双方在交通对接、项目建设、市场促销、市场开发等方面全方位、深层次地交流合作，共同推动两地旅游事业又好又快发展。
5.加紧已动工兴建景区建设。充分利用崇启大桥即将竣工通车的机遇，相关景区建设应与大桥建设保持同步。加强旅游项目各项行政审批的服务，确保在较短时间内取得相关报批手续。加紧项目的基础设施建设，增强旅游接待能力。具体要做到景区道路基本畅通；交通部门要进一步完善旅游交通指示牌和公交车站点旅游景点名称的设置，旅游标识系统基本完善；旅游厕所基本达标；景区停车场增加停车位，满足游客的需要；旅游安全和资源保护等基础设施基本配套，营造良好的氛围；创建旅游产品品牌，旅游商品、纪念品要保证质量，具有文化创意；旅游餐饮要体现江海特色，利用美食吸引人气；全面提高旅游服务水平，展示滨江临海城市的良好形象，使游客在启东吃、住、行、游、购、娱等方面都有收获、基本满意。
对加快旅游业发展的对策及建议近年来，我县旅游业在县委、县政府的正确领导和全县各级各部门的配合下，以科学发展观为统领，以加快建设旅游强县为契机，整合旅游资源，优化产品结构，增强产业素质，提升
行业水平，提高发展质量，全县旅游业取得了突破性进展。下面，我就如何加快发展旅游业，打造生态休闲旅游基地向大家谈一点个人想法。
一是明确旅游业发展的重点。在“十二五”期间，我认为我县旅游业发展的重点：一是坪坝营生态休闲旅游区和唐崖河旅游区；二是注重策划创意，在重点景区或是县城中心策划一台武陵山多民族文化娱乐节目，常年演出，对游客开放。三是采取“政府主导，市场主体”的运作机制在县城至平坝营生态旅游区选址建设旅游购物超市，有效延伸旅游产业链条。二是合理规划旅游业发展的空间布局。旅游业发展的空间布局是：全县形成以坪坝营生态旅游区为龙头、以“„一心‟、„两带‟、„五区‟”为构架的旅游产业空间布局（“一心”：即以县城为中心的游客集散聚集中心。“二带”：就是官坝水脉苗寨至朝阳库区旅游走廊和麻柳溪至二仙岩旅游观光带。“五区”：坪坝营生态旅游区；唐崖土司城至金峒土司遗址民俗文化旅游区；黄金洞地质奇观至星斗山森林观光区；二仙岩神奇湿地休闲科考揽胜旅游区；以忠堡大捷红色旅游主题体验区）。
三是完善旅游项目建设规划。充分利用坪坝营生态旅游区建设项目、二仙岩生态湿地观光开发区、黄金洞旅游区开发项目、官坝土苗风情园项目和土司皇城开发项目已进入湖北省“鄂西生态文化旅游圈”旅游项目规划项目库的契机，加强我县旅游项目建设规划。“十二五”期间，我县的重点建设项目主要有：坪坝营生态休闲旅游区建设、唐崖河旅游区建设和官坝水脉苗寨建设；重点旅游项目建设规划主要有：在《咸丰县旅游总体规划》的整体框架下，编制全国生态旅游大县发展规划，编制区域性乡村旅游发展规划，编制二仙岩湿地旅游发展规划。
四是加大财政对旅游发展引导性投入。县财政适当安排资金，用于旅游基础设施和旅游景区（点）配套设施建设的引导性投入、重大旅游活动的组织、旅游项目的宣传推介和旅游包机、专列及组团（社）的奖励。积极争取国家和省对我县旅游发展的专项投入。国有旅游资源和企业整体或部分转让、拍卖的收益，专项用于旅游业的发展。全县退耕还林、农村能源、乡村公路、扶贫开发、民族发展和以工代赈等专项资金使用，应充分考虑旅游业发展的需要，统筹安排。
五是加强旅游市场主体培育。坚持政府主导与市场运作相结合，加快推进现有旅游景区所有权、经营权和管理权分离，实现旅游经营公司化、市场化；按照“谁投资、谁管理、谁受益”的原则，加大旅游招商力度，建立多元的旅游投融资主体，吸引鼓励县内外多种经济成份、社会资本和民间资本尤其是优势企业投资兴办旅游经济实体，开发旅游项目，发展壮大旅游企业，提高市场竞争能力。引导旅游企业切实履行法定的质量责任和义务，鼓励旅游企业通过质量体系认证和环境体系认证。
第四篇：论武汉旅游业电子商务发展现状
论武汉旅游业电子商务发展现状
【摘 要】要赶上信息时代的大潮，武汉旅游业应大力扶持旅游业电子商务的发展，完善电子商务的宏观环境；发挥旅游企业的积极作用，实现规模化、网络化经营；加强旅游企业与交通部门的合作。
【关键词】武汉旅游业 电子商务 网络化
一、武汉市旅游产业开展电子商务的优势
1.电子商务提高旅游业信息传递速度，宣传效率高
提供旅游服务的企业可以将景观特色、服务设施与交通状况，通过图像、视频等方式发布企业网站，供消费者浏览，并提供旅游过程中相关服务的在线业务查询，通过电子邮件向特定客户发送定制信息。
2.降低旅游企业的经营成本
真正的电子商务是整个产业链实现电子商务，企业与企业之间、企业与消费者之间，借助网络信息手段实现信息交流与沟通，交易过程中涉及的所有实体实现信息整合，这种网络商务活动极大地降低了企业交换信息数据的成本与效率。
二、武汉旅游业的电子商务发展中存在的问题
1.旅游电商运营业务不广泛
第三方旅游服务机构对于推动行业发展起到了重要的组织与协调功能。但是目前来看，武汉这类企业通过电子商务手段对旅游过程中各项业务的整合能力非常有限，大多数网站的工作重点在于网络营销。由于它们并不涉及旅游过程中具体业务的运营，所以提供的服务也仅是停留在线路预订、酒店预订、机票预订等外围服务，这并不是完整的旅游电子商务服务。所以所增创的产值并不高。
2.旅游电商在线服务质量不高
以淘宝网的在线旅游服务为例，机票服务并不是由淘宝本身提供的――淘宝仅仅是提供了一个平台，线上机票预订基本都是中小代理，甚至网络黄牛。这意味着客人每次预订都是向不同的卖家进行，流程、服务都不一样，服务感受差距甚远，如果遇到商务客人经常有的退票、改签，那几乎是“无法完成的任务”。而淘宝酒店的问题就为更严重，虚假价格泛滥，客人预订遭遇临时大幅加价已经是普遍现象。淘宝客栈系统号称1.7万家酒店中，以中小代理或黄牛为主，客观上缺乏技术能力实现价格的实时更新，加上卖家需要以低价揽客，所以导致出现大面积价格虚假状况。
3.旅游企业信息化进程改革深度不够
电子商务就是要利用计算机网络技术、数据库技术控制和管理经营过程中的所有信息，实现企业内部和外部的信息共享及有效利用。但是，多数旅游服务网站只进行旅游业务介绍，而没有充分发挥计算机网络技术与数据库技术的优势，并未实现客户管理管理、业务流程管理的信息化建设。真正的电子商务并不是只提供一个前台的网站，它还包括为了支持前台网站顺利运营而进行的企业内部信息化改革、结构重组等一系列工作。
三、解决对策与建议
对策一：需要政府的鼓励与支持，搭建电子商务平台
充分发挥政府主导作用，为开展旅游电子商务创建良好环境。旅游电子商务要获得持续健康发展，离不开政府主导的发展战略。因为只有在政府的主导下，才能从企业、银行、信息产业、法律等有关部门集中力量解决电子支付、网络安全、网上认证等旅游电子商务急需解决的问题。同时，政府应当通过立法使旅游电子商务有法可依。就目前而言，我国还没有成文的旅游电子商务法律或政策，这严重制约了旅游电子商务的健康发展。地方政府可在适当的时候，制定地方性的电子商务法规，使当地旅游企业开展电子商务有法可依。
对策二：加强旅游企业网站建设和管理
作为旅游企业的网站，首先要提高网站建设水平，要丰富网站的内容，在内容的表现形式上从原先的图片、文字的基础上增加一些更加吸引客户的表现形式，比如使用Flash、视频等方式。还要定期更新，使客户能有耳目一新的感觉。其次要突出网站的行业背景和地域特色，要从网站的栏目结构设置上体现出特色服务和地域风情。第三要建立在线旅游咨询和信息服务体系，根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求，及时生成不同的方案供客户选择。
对策三：为客户在线消费提供安全保障
安全是制约旅游电子商务发展的一个非常重要的因素，因此要加强对客户的在线安全服务。主要从两个方面来加强客户的在线消费的安全，一是通过制定相关的法律打击网络犯罪，保障客户信息安全；二是通过一些技术手段，比如数据加技术、数字签名、数据时间戳和认证中心等技术来保障信息不被恶意黑客盗取修改；三是加强预防网络犯罪的宣传，提高客户的网上安全意识和知识。
总结
由于旅游业电子商务还属于起步阶段，迫切需要营造一个有利于旅游电子商务健康发展的大环境，以赶上信息时代的大潮。武汉旅游业电子商务发展中的问题主要由于旅游业电子商务的配套设备不完善；网民绝对数不断提高，但购买力不足；国内旅游企业涉足电子商务程度低；国内具有完善功能的旅游企业服务的网站数量少等方面。应大力扶持旅游业电子商务的发展，完善电子商务的宏观环境；发挥旅游企业的积极作用，实现规模化、网络化经营；加强旅游企业与交通部门的合作，应确保网络安全。
【参考文献】
［1］张莉.我国旅游电子商务存在的问题及对策分析[J].华东经济管理，2007（12）.［2］巫宁.信息化时代的中国旅游电子商务[M].北京社会科学文献出版社，2003.［3］程艳红.我国旅游店子商务发展态势分析[J].江苏商论，2007（7）.［4］杨路明.现代旅游电子商务教程[M].电子工业出版社.［5］巫宁，杨路明.旅游电子商务理论与实务[M].中国旅游出版社.
第五篇：浅析电子商务在中国旅游业的应用
浅析电子商务在中国旅游业的应用
摘要：旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力,本文从我国旅游业电子商务的现状分析入手,探讨发展旅游业电子商务的对策。
关键词：旅游 电子商务 对策
旅游电子商务就是以网络为主体,以旅游信息库、电子化商业银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。虽然在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的趋势,它必将取代传统的旅游经营方式。
一、旅游业开展电子商务的优势
(一)对于旅游企业来说,开展电子商务的优势:
1·降低了旅游企业经营成本。首先,减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,开通电子商务的旅游企业,借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次,降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11·61%的费用和9·34%的时间。
2·电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等,以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页,供全球范围的消费者浏览查询;利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率。电子商务与以往的各类广告相比,成本更低廉,为旅游社提供更快捷的市场信息。电子商务借助电子邮件实现网上订购,提高了支付速度和效率。利用电子商务过程中记录的各种信息,企业管理人员可以更准确地进行市场调查,控制整个交易过程中涉及到的人、财、物,协调和管理企业之间、企业和客户以及企业内部各方面的事务。
3·旅游电子商务没有物流的制约。旅游业本身并不是以实物交换为主的行业,从旅游业的需求方来说,旅游者购买的是一种经历;从供给方来说,旅游企业提供各种服务,以此来赢得收入,并不涉及任何实物交换。这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。从旅游业的行业特点来看,旅游业更适合开展电子商务,电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协调整合问题,而旅游业却并不涉及到复杂的物流问题,资金也可以通过网上结算的方式直接付款。旅游产品比实物形态的产品拥有明显的优势,其生产和销售的过程是在服务过程中完成的,同时旅游产品就是将食、住、行、游、购、娱等产品信息组合在一起,传达给有旅游需求的人群,旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。
(二)对于消费者来说,旅游电子商务的优势:
1·便捷性。旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息,为其提供目的地预览并为决策提供参考信息;另外也可以利用品牌优势及第三方认证,解决服务的信誉问题;还可以突破时空界限,为消费者提供全天候、跨地域的服务。
2·优惠性。旅游电子商务是节省信息搜寻费用的一个重要途径。旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本,使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息,使旅游者同时有更多的选择机会,这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格,从而给消费者带来实惠。同时旅游服务公司不但给消费者提供在任何时间可以完成订位购票的服务,还提供大量的折扣和优惠政策,从而给消费者带来实惠。
3·个性化。随着消费水平的提高和生活节奏的加快,团队式、赶时间、赶行程的旅游方式已经不能满足要求,愈来愈多的消费者追求舒适、自由的个性化旅游。旅游电子商务通过网络的双向交流作用提供个性化的旅游定制服务,来满足人们消费方式的改变,以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游将会成为人们旅游的主导方式。
二、我国旅游业电子商务的现状
(一)旅游商务网站太少,旅游电子商务总体发展水平偏低
目前,中国涉及旅游服务的网站已经有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、购、娱,及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。由于缺乏专业资源在背后支撑,国内发布旅游信息的站点众多,但旅游专业站点却十分有限,真正能实现电子商务的站点就更少了。大多数网站基本是停留在简单的旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的发布,旅游信息更新不及时,不能与市场紧密结合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商务网站与旅游资源脱节,吸引不了多少旅游者,难以形成真正意义上的旅游商务。我国旅游电子商务起步较晚,认识到旅游电子商务发展重要性的企业并不多,不少企业仍在观望和等待。少数在利用电子商务方面走在前列的旅游企业,由于受到电子商务宏观环境还不成熟的限制,其电子商务的功能也大多停留在低级阶段,还无法达到真正意义上的网上交易,网络与旅游实现有效对接存在困难,当然也无法缔造出真正的旅游电子商务。
(二)交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素
由于Internet的迅速流行,旅游电子商务引起了广泛的注意,被认为是未来IT业最有潜力的新的增长点之一。然而,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此,有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务,安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。
三、发展我国旅游业电子商务的对策
(一)政府积极扶持,搭建旅游电子商务平台
旅游业是政府主导型产业,政府主管部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者,从多方面对旅游电子商务的发展予以支持,完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。把降低上网费用作为突破口,并采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。同时加强Internet的基础建设,尽快在全国实行宽带上网。其次,要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律,消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。2005年4月1日起,我国首部《电子签名法》正式实施,电子签名法出台,较大程度解决“电子商务的瓶颈”问题,增强网上交易的安全性、有效性。让我国的电子商务活动从此有了法律保障。从2002年起开始实施的国家旅游信息化工程—“金旅工程”把建设“旅游目的地营销系统”作为电子商务部分的发展重点,计划将“旅游目的地营销系统”建设成为信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。这一系统将按国家——省——市——旅游景区/企业的多层结构设计,各个层次的旅游目的地信息有序组织,并逐级向上汇总。另外行业协会要发挥重要推动作用,建立有关操作规范,指导旅游企业搞好电子商务工作。
(二)传统旅游企业转变观念,实现资源整合,开展个性化服务
传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋,是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。在旅游电子商务网站的发展中,最受制约的莫过于资源整合问题,旅游网必需依托传统旅游业丰富的资源、庞大的客源才有生机,因为旅游业涉及的范围太广,包括旅行社、风景区、餐饮业、交通部门以及其它服务业。不同业务领域或不同规模的旅游企业之间、旅游企业和相关网站之间、各种风格的旅游网站之间的重组,实现优势互补,增强旅游企业的竞争力。要加强旅游相关企业的信息化建设,现代的旅游网站只有以传统资源为依托才能稳固。我国旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业,所以旅游企业应该在电子商务中发挥重要作用。旅游企业只有转变传统的营销观念,积极上网,建立自己内部的业务处理和管理信息系统,并和互联网高度融合,建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统,创建、巩固和发展自己的品牌,才能实现规模化、网络化经营。各旅游网站要相互链接并与各级政府网站链接,与国际、国内著名搜索引擎链接,与国内大型旅游电子商务网站合作,开展连锁经营,设计旅游精品线路,突出特色。旅游网络和主页的设计应图文并茂、生动、有吸引力,而且信息内容应尽量准确、详细、注意时尚文化,适应市场需求。此外,个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎,个性化服务的最大好处在于商家可以进行针对性的促销,为客户提供比较满意的备选方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点,然后将这些信息加以细分,并提供相应的产品和服务,使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等。总之,旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础;信息质量和数量是旅游电子商务发展的关键;网络访问量是旅游电子商务发展的市场指针。
[参考文献]
[1]李 琪.电子商务概论[M].北京:高等教育出版社, 2004.[2]巫 宁.信息化时代的中国旅游电子商务「M].北京:社会科学文献出版社, 2003.
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