打造冠军店长

第一篇：打造冠军店长

打造冠军店长

你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。电话:010—599002472 010--599004371 第一讲

打造店长的人格魅力与领导气场

一、培养店长的职业心态

1、具备四大职业心态

二、塑造吸引下属追随你的八大人格魅力

1、为什么你的魅力不足？

2、吸引下属追随你的八个法宝

3、店长扮演什么角色最有凝聚力

三、店长如何拥有领导的气场？

1、领导气场是可以培养的？

2、形成自我风格的领导气场六个关键动作。第二讲 打造店长的人员管理与高效执行能力 第一节 如何建立门店培训与教练体系？

一、现场培训与辅导的意义

二、建立门店现场培训与辅导体系

三、店长成为下属教练的四个步骤及操作要点 第二节 如何激发老员工的工作积极性？

一、老员工为什么会有工作倦怠与态度不积极？

1、理解老员工的需求

2、老员工态度不积极的六种现象

二、如何消除老员工的工作倦怠与不良情绪？

1、找到三大关键原因

2、做员工思想工作的五部曲与现场演练 第三节 如何管理好80、90后的员工？

一、80、90后员工特点：

1、自我、责任感不强、团队意识差是共性 2、80、90后的特点带来的挑战是什么？

3、为什么80、90后的员工不好管理？

4、他们追求的是什么？

二、80、90后员工的管理技巧 1、80、90后员工独特性管理办法 2、80、90后员工团队凝聚力建设的方法

3、降低80、90后员工流失率的五大秘诀 第四节 如何提升九种叫不动下属的执行力？

一、什么是执行力？

1、拿到结果就叫执行力！

2、下属缺少执行力的六个原因 二、九种叫不动下属的管理特征与执行对策：

1、老员工叫不动，怎么办？

2、能力强的叫不动，怎么办？

3、能力一般的叫不动，怎么办？

4、有后台的叫不动，怎么办？

5、个人威信不够叫不动，怎么办？

6、管理风格不合适叫不动，怎么办？

7、老板掺合者叫不动，怎么办？

8、员工激励制度不合理叫不动，怎么办？

9、岗位定职定责定量不清叫不动，怎么办？

三、如何学会与各部门岗位配合提升执行力？ 第三讲 打造店长的目标达成、业绩分析与解决问题能力 第一节：如何科学的分解目标与有效达成？

一、为什么门店员工害怕目标？

1、店长的挑战：销售指标、货品储备、库存

2、店员的挑战：指标太多，任务太重，奖金太少

二、销售目标的执行与达成

1、销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成

2、目标达成两大方法：承诺法、激将法

三、门店月计划、周计划与工作日志表单的应用及其注意要点 第二节 如何掌握门店数据分析与业绩下滑应对的方法？

一、运用好六大工具，发现问题，迅速扭转门店业绩下滑 表1： 《产品销售统计表》，如何操作？ 表2： 《客户购买产品明细表》，如何操作？ 表3： 《进店客户销售指标分析表》，如何操作？ 表4： 《进店客户需求明细表》，如何操作？ 表5： 《竞争对手促销活动表》，如何操作？ 表6： 《周目标计划推动表》，如何操作？ 第四讲 如何掌握分析问题及处理突发事件的方法？

一、店长分析问题的工具“鱼骨图” ：

1、作用：研究问题、逻辑排序、整体审视

2、标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素

3、经验：问题分析、先易后难、假设验证

4、步骤：鱼骨图使用的六步骤

二、遇到门店突发事件的分析与处理方法：

1、分析现场问题的六步法

2、处理现场突发事件四大原则

三、店长对外沟通的挑战：

1、维系难缠客户、处理客户退货、2、售后服务投诉应对方法

第二篇：打造金牌店长

打造金牌店长

如今零售业纷纷崇尚“终端为王”、“渠道为王”，众所周知终端的最高领导是“店长”，所以要想真正抢占终端、占领渠道“店长”是极为重要的。在这里，我以店长的日常工作为出发点，解析如何做名名副其实的“金牌店长”。首先我们要充分了解店长的基本含义，店长是公司所有员工服务的对象，公司所做的一切都是为了能让你们在各卖场中充分发挥，激情演绎个人职业技能；也可以说公司是你们的后勤服务部。

整体讲店长是指具有领导能力、市场分析能力、财务核算能力的高级营业员。所以我们敢说：店长是一个珠宝店的灵魂，缺少灵魂的珠宝店是不可能盈利的，也是不可能长期存在的！

做一个好的营业员：

首先，做店长的前提是能做一个好的营业员。掌握相对比较全面的珠宝专业知识和销售技巧，能准确的处理在销售工作中遇到的各类异议和投诉个案。在日常工作中店长要经常加入到柜台销售工作中去，除了能销售货品还要能够对营业员的销售工作做出指导和示范，店长的销售业绩要直接参与到营业员的业绩评比中去。

做一个好的领导：

在一个店铺里面，店长就是最高领导；除了要指导营业员的销售工作外，还要负责管理店里的所有营业员，保证她们能够调整最好的心态投入到工作中去。店长是营业员的直接领导，有明确的上下级关系，没特殊情况不可以跃级反映情况。

工作范围：

1.对下——管理店里的营业员

2.对上——直接和总公司的相关管理人员沟通

——直接和商场管理方沟通

具体职责：

1.制定店里的管理制度和相应的奖惩制度；

2.协调营业员之间的关系和关心她们的日常生活，使她们能在工作保持最佳状态；

3.记录营业员的出勤情况和监督她们做好周、月总结报告；

4.以身作则自觉遵守店里的相关规章制度，不搞个人特殊化，管理工作中能一视同仁；

5.及时向营业员传达总公司的指示和向总公司报告店里的新情况且提出解决新出现问题的建议；

6.收集和总结身边同行的动向和新的市场策略，及时向总公司相关人员报告。做一个好的市场调查员：

在日常的工作环境中，我们的身边往往会有很多的同业竞争者；因此作为店长应该积极主动的去调查、掌握他们的情况向总公司企划部作出总结报告，做到知己知彼。

1.调查了解竞争对手的新产品更新速度；

2.调查了解竞争对手的促销策略，和新的服务举措；

3.调查了解竞争对手的销售业绩；

4.每周填写一次周报表，内容为：该店的问题阐述、需要总部解决的事项阐述、竞争对手的营销策略或活动汇报、款式销售排行比较等„„

联系对象——企划部

做一个好的市场营销策划师：

在日常工作中，在了解竞争对手的相关销售策略后，积极和总公司企划部联系，制定对路的适合当地销售氛围的营销策略。

1.制定初步的促销策略交与企划部审核通过；

2.制定初步的广告投放策略交与企划部审核通过；

3.提出货品的定价方案；

4.在荬场与管理方争取更好的广告位和更多的有利于公司的优惠政策；

5.广告位的选择及维护、媒体的受益人群调查及选择，监督商场广告、对总部委托商场的广告进行跟踪核实。

联系对象——企划部

做一个好的采购员：

店铺是展示公司产品最好的窗口，也是顾客了解、选购公司产品的直接场所；所以在货品的选择和柜台摆放方面极为讲究。

1.在当地顾客购买、询问货品的时候，总结出那些款式最适合当地顾客的偏好及所在卖场的特点；

2.将所得信息记录在案，然后直接反馈给公司接单部门；

3.将每次刚到的新款产品摆放在柜台最易被顾客发觉的地方，货品的摆放最好也要尽量的迎合当地顾客的审美观；

联系对象——版房及展厅

做一个好的财务员

（一）：

入库流程：公司来货应及时验收，核对实物与进货单、实物与标签、进货单与标签，三者相同。

销售流程：

1、在销售过程有顾客退货的要开红色退货单，经顾客签字确认后月底随进销存报表一起寄回公司(如有内购的不再作退货，在月报表下方另行反映)。

2、各分店在销售吊坠时应把随货赠出的18k链单独秤重，并把重量写在销货单上。如有销售出的18k链换货的，需要开红色退货单，注明退回18k链的重量、吊坠的销货单号及条形码。从2005年11月底各分店盘点时，把吊坠上的18k链秤重后做18k链盘点表，随货品报表寄回公司。

3、各店铺在有促销活动时应及时做好活动期间销售记录。开展赠品活动时还应做好礼品发放登记，活动结束时将登记表、剩余赠品及销售记录一同寄回公司。

4、各店铺每天向各自分管人员汇报前一天的销售台账。

5、各店铺当月发生的内购款、修理费应及时寄回公司。

盘点结帐流程：

1、各店铺报给公司的报表应和各商场财务的结算日期一致，即商场每月25日结账的，给公司的月报表截止日期也是25日；商场每月30（31）结账的，给公司的报表截止日期也是30（31）日。各店铺在每月盘点完成后三天内寄出报表及各种盘点表（以不延误下一步工作为限）。

2、各店铺当月进、退货单，考勤、销售表、货品维修单、各种费用单据随报表寄出，工资提成发放表在下月5日前传真到公司。

3、各店铺月底盘点应把首饰盒、18k链、赠品一起盘点，赠出的首饰盒、18k链、赠品和当月的销货相符。各种盘点表随报表一起寄回。

4、各店铺发生的修理费应按公司要求做好登记，办公费等费用要在原始单后写出具体明细，交通费应在原始单后注明事由。所有会计资料都属公司所有，任何人不得私自带走。如有营业员或店（柜）长离职，须留下会计资料并办好交接手续。

做一个好的财务员

（二）：

最大限度的降低货品库存量：

众所周知货品库存量就等于现金的积压量，如何让公司的现金能够灵活的运转起来对公司的发展极为重要；所以作为店长我们要求除了能够下定单还要可以有的放矢的敢于撤回滞销货品。（根据银行利息来计算货品积压带来的损失）产品效益最大化：

合理的运用卖场销售渠道，更多的收集周围消费信息、把握当地时尚走向；使我们的产品能够最大限度的引领时尚而不是追赶潮流，给原本平凡的产品赋予更多的时尚文化，带来意想不到的经济效益。（举例：“非典”时期的高价醋和抢手板蓝根）

做一个好的总结分析员：

一个好的营销大师绝对也是一个好的总结评估师，总结可以发现老问题、制定新计划。所以我们要求店长必须做好总结，店长的总结资料来源营业员的总结；故我们提倡总结、要求总结。

总结要点：

1.是否有正确领会公司企划部的营销工作精神；

2.学习和借鉴本公司其他店铺甚至同行的营销经验；

3.分析以往的各类报表，找出销售曲线的变化规律，探究起原因；

4.收集同业者的基本面的现状；

5.研究该区域的市场竞争现状与发展趋势；

6.充分听取营业员的意见和建议

第三篇：打造冠军团队培训感想

培 训 感 想

7月22日全天是全体员工培训的时间，说实话这样的培训我还是第一次参加。

这个课程中老师以所有人员分组活动的方式来提升团队的合作力、凝聚力，在课程中，我突然对这些朝夕相处的同事们有了新的认识，发现了他们工作状态以外的另一种精神状态：原来这是一个这么生动的群体！那是一种使人惊讶的感觉。于是，在总结培训感想时，我感慨良多。

相信参加过培训的很多人，不仅当天的状态处于颠峰，事后回忆起其间的场景，也会忍不住有所感触。因为我们都投入了 也许培训刚开始的时候，老师在上面热情的演讲，大伙儿的状态还未调动起来，因为每个人投入不够，不认为在这个集体的活动中，“我”能发挥什么价值，“我”能有什么定位，“我”对这个活动会有什么影响，一句话：我只是被迫来参与的。活动以小组的方式进行，大家的热情参与，情绪的高涨出乎我的意料，活动结束的时候我感到既自豪又惭愧，自豪的是我们虽然没有取得第一名，但我们也是一支冠军团队，惭愧的是就我个人而言，参与这次活动的时候我尽心尽力了却没有全力以赴。表面上看尽心尽力和全力以赴并没有什么差别，这两个词语就像田老师所说的努力能把工作做对，用心才会把工作做好，尽心尽力就像老师所说的努力，而全力以赴就是一种主人翁的心态，而一支势不可挡的冠军团队每个人最基本的就是具备主人翁

心态。

很多时候我们很多一部分人在想，公司能给予我什么。想到最后会很痛苦的发现公司并不能给予我太多，最终导致了一部分人的离开。他们往往没有进行一种思维的转换，他们应该先思考的是我能为公司付出什么、公司需要什么，然后才是我能得到什么。有人估计要问，说了这么多最后的结果不还是我能得到什么吗？那么我只能说我的说法就像“舍得”这个词，“舍”和“得”本身就是一个整体，有舍就会有得、先舍才会有得。就像准备这次的高峰论坛会，关心我的同事跟我说：“超阳我真替你担心，每天忙来忙去，有没有考虑会议会有两种结果”我说，每天全力以赴的准备，就是我的付出。如果会议成功，大家都还满意，那么我会得到一笔任何人都分享不走的收获。如果会议依然有没有考虑到的细节，领导对我们准备的这次会议提出了质疑，那它依然是我成长中不可多得的宝贵经验。

这个参与的过程就是我能力不断提升的过程，而我最终得到就是能力与收入成正比的满意结果。

提升的过程中必不可少的就是辛苦，就是付出暂时没有回报的时候。所以我们要有“不抛弃、不放弃”的精神，相信只有坚持到最后才是最大的赢家。

第四篇：冠军团队打造精英班

“冠军团队打造精英班”的特训班心得体会

2011年4月8——9日，我踏上了去参加集团推介的盛世合兴“冠军团队打造精英班”培训工作。通过了两天培训，我对集团这次培训的内涵有了更深一层的了解。

PK活动，就是团队学习，快乐工作。PK文化是为了调动大家学习的积极性，在加深对团队打造的整个环节中有所感悟，同时促进大家之间的交流和沟通。通过PK逐步形成竞争模式，营造争取培训、学习机会的良性氛围，为培养更多人才和打造冠军队打下坚实基础。

整个会程中，环节多，让人振奋不已民，不像以往要做很多笔记，内心的沉闷，忧郁的心里现在一扫而光。在会上胡董事长是主班主任，王助理是老师，听课的是精英们，提供服务是战友们，他们在会上互动。班主任胡老师做了些关于集团的总结工作，王老师对集团几年来的发展所取得的进步及存在的问题做了深刻的分析。面对新的挑战和机遇，如何把握，如何应付。树立大家对集团发展的强大信心。PK活动过程中团队各显身手，齐心协力，极大的展现了团结协作精神。强化队伍建设，全力打造一支敬业爱岗，崇尚奉献的队伍。

现在，我已经深深的感受到PK学习培训，能使我在工作中更加有激情，有活力。在教学和管理中我能更深的汲取和学习知识，我相信我在以后工作中，会更加出色，万豪的明天会更加辉煌灿烂。

荔湾区同心学校：黄小苗

2011年4月

第五篇：如何打造电动车区域销售冠军

如何三年打造电动车门店销售地区冠军！

1.你的维修绝对不能在店里因为第一维修的脏乱现象会影响卖车第二竞争对手会拿这个做文章 你修的越多越不利第三 防止店内的维修和卖车的冲突 举例：生意好的时候 有人买车 有人修车电动车小毛病有很正常有人昨天来买了车今天发现或者灯泡不亮或者什么问题有的人情绪比较激动 一味说你的车子不好那这个话如果让店内想买车的人听到 就会认为你的车质量不好到手的鸭子就很容易飞了

2.宣传要长期做要和促销相结合随时养成发名片的习惯可以和别的行业做战略合作（广告贴到其店里 主要挑人气旺的）和大型的商场定期促销你的电动车今年金融危机 老百姓的消费意识低竞争相当激烈的情况下你如果是本地人当地吃的开我建议你先把其他卖车的店拍死几个你的生意就好做多了我们很多经销商就是这样做的他们拿回去先期每个车款成本就加70一台 往外卖半年下来其他店就死的差不多了主要我们的品质非常高 质量又稳定形成老百姓良好的口碑如果质量不稳定就这个办法不行了如果进价高了 搞特价没效果的3.导购的能力也是关键要抓住产品所有的卖点既要说的产品非常好 最终结合我们低价位 消费者心里防线就会突破我们做销售的有句话叫首先得忽悠的了自己 才能有机会忽悠别人虽然有点不中听 但是非常管用消费者从来是你怎么说 他怎么买还可以在车子以外的部分做文章比如电池敢于做别人不敢做的比如你的车可以做横幅打一次充电续行200里你初步感觉是骗人但是你仔细想想就会明白第一老百姓选择电动车开远路的比较少如果他每天要来回100公里就不会选择电动车那么真正想去实践的很少第二有个前提 买的时候你对他说电动车 关键要对电池懂保养怎么保养呢 那就是每天充电你想一

下 电动车时速30码左右 那么200里是3.3333个小时你想电动车一天开3个多小时谁能受的了 没有人去这么做那么即使最终可能有1个2个人来和你理论的话你随便找个理由就可以打发的那么这个卖点可以给你增加多少利润和客户量呢

4.促销要拿目前市场最好卖的车做促销 这样才有效果 结合节日的厂家礼品广告一定要打自己店里的内容打厂家的内容也没多大效果你自己做电池的 可以把你卖的车 电池质保打2年 这个卖点也很高促销的款式每2个月换专挑市场最好卖的车型

5.客户买车把详细的电话资料登记等你感觉市场上你卖的车有200或者300台了（数量你自己定）那么你要打电话全部招回 买3块5块的小礼品送 嘘寒问暖最重要的一句是 反复强调他介绍生意过来

6.对于转介绍的客户 你得把介绍人的地位抬高不管是熟悉不熟悉要装成好几年的老朋友这样的好处是第一 介绍人会感觉很有面子认为带对了地方重要的是介绍人的车如果有点小毛病 绝对不会当你的面把毛病抖出来因为介绍人一句话可以低你的十句话如果这个生意做成那么好处费是一定要给的 这个尺度你去把握