购物中心本质是为品牌商家服务

第一篇：购物中心本质是为品牌商家服务

购物中心本质是为品牌商家服务

——专访绿地缤纷城总经理王智明

崇晓萌

2012-6-15 10:51:10 来源：《北京商报》2012年06月06日

先后供职于万达、凯德和绿地这三家全国知名商业地产集团的王智明，2010年9月作为“光杆司令”被派到北京，独自挑起绿地缤纷城项目的大梁。现在，这个刚刚整体试营业半个月的商场已颇具人气，超过80%的商铺开业率更是让不少郊区购物中心经营者甚为艳羡。记者独家专访了绿地缤纷城总经理王智明，分享他对商业地产的独到见解。

高标准成就缤纷城

走进绿地缤纷城，很难想象这是一家尚未正式开业的购物中心。在品牌入驻率和人气方面，它甚至比市内一些开业两三年的购物中心项目更加成熟。

王智明认为，绿地缤纷城的“阶段性成功”，缘于团队的专业化和高标准。

“我们希望把缤纷城打造成一个‘可复制’的标杆，今后可以在其他项目中套用这个模式。因此我一直秉承‘三个一体化’，即开发与运营一体化、商业与物业一体化、招商与营运一体化，让购物中心进入良性运转。”在访谈中，王智明谈到了早期进行招聘的场景，以及与物业方产生摩擦的故事。“现在这个项目还没有尽善尽美，但看着它一点点做起来，这种成就感无可比拟。”

不过，王智明坦言，他对商场目前的品牌组合并不十分满意。“我们前期接触了很多快时尚品牌，还有我们认为很适合这个商场的品牌，但他们都认为大兴区的居民购买力不足，所以没有进来。”在王智明看来，商场内现有的很多商户，3年内都会进行升级调整。

购物中心

应是整合平台

在万达、凯德等大型商业地产集团的从业经验，让王智明对购物中心的功能有着自己的见解。他认为，购物中心应该是一个为品牌商家提供整合作用的平台，相当于为品牌商家服务。因此，细节的设计和对店面关系的协调必不可少。

“购物中心招商的关键问题，一是业态组合；二是品牌落位。”王智明认为，如何对购物中心的商家合理地进行组合，是一门大学问。

“走进一家购物中心，你会看到里边一般会按服装零售、餐饮、娱乐等业态区分。看似大家好像都这样组合，但有一些基本的原则，一定要坚持。”王智明介绍，以绿地缤纷城为例，购物中心定位为年轻时尚消费和家庭消费，但由于体量仅有5.5万平方米，因此早教、儿童娱乐、儿童摄影等，每个业态只招一家。“购物中心在招商时，不能过分看重租金，而是应该更多地考虑业态和品牌的组合，让商场内的品牌尽可能少地出现同业态竞争。”

此外，购物中心的另一个重要功能，则是让品牌之间实现良性互动。“比如说在美容店旁边，购物中心应该去规划一些美发店或者美甲店。通过商场对品牌的规划，让其实现收益提升。” 王智明表示。

北京商业

外扩趋势明显

在王智明看来，目前北京的商业地产项目占整个商业消费市场的比重越来越大，从体量来看已接近50%，此前那种“简单粗暴式”的盈利机会已经越来越少。现在的购物中心想要做好，必须要有“全产业链条”的经验。不仅要懂地产，还要了解购物中心在运营方面的需求。

绿地缤纷城开业后，王智明对南部地区的消费能力十分看好。“目前，北京等一线城市的消费外扩势头非常明显。一方面因为市内已经缺乏很好的地块；另一方面消费者也在外迁。”他认为，做郊区购物中心，一定不要止于“满足”当地当时的需求，要从长远角度着力改善、提升、引领市场发展。

虽然南部地区一直被看做北京市的商业洼地，但近年来，丰台区和大兴区也有了不少商业项目。除绿地缤纷城外，近几年开业的大型商业项目包括火神庙王府井、首地大峡谷、华联公益西桥店和银泰百货大红门店等等，被业内普遍看好的外资巨头英特宜家已于今年初破土动工。对于商场“扎堆”开到南城，王智明认为，这对绿地缤纷城而言利大于弊。“以大兴区现在的商业格局而言，说同质化竞争为时尚早。我们希望这个商圈可以在这些商业项目的共同作用下展现出更强的活力。”

第二篇：商家服务规范

耿耿在商家点击发货后第二天申请了未收到货的退款，商家留言表示实际耿耿是找他信用卡套现的，请问交易介入后，小二将采用哪种方式进行处理？

备注:本题考点：虚假交易，信用卡、花呗套现 答案解析：买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现行为的，在交易未成功前，做退款处理。

打款商家

退款消费者

退货退款，运费消费者承担

退货退款，运费商家承担

刘大姐买了一条裙子，物流显示签收时间是8月16号17点05分，刘大姐在8月23日17点06分申请了七天无理由的退货退款，请问该交易是否可以支持刘大姐7天无理由退货？

备注:本题考点：“7天”如何计算 答案解析：七天期间自消费者签收商品后的次日零时开始起算，满168小时为七天，消费者签收商品时间以物流签收时间为准

是

否

朱翊钧投诉商家假货问题，淘宝介入判定商品为假货，支持退款不退货。商家认为天猫判定有误，一直要求朱翊钧退还商品。朱翊钧未退回，十天后收到了商家寄来的冥币。请问商家将面临以下哪种处罚？

备注:本题考点：恶意骚扰 答案解析：邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以严重违规48分且关店处理

邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以严重违规48分且关店处理

邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以48分、店铺屏蔽7天处理

邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以24分处理

邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以12分处理

朱祁镇购买了100件生发剂，付款后客服小黑告知由于数量过多，要求朱祁镇补运费才能发货。请问小黑的做法是否正确？

备注:本题考点：加运费 答案解析：天猫交易需明码标价，交易价格以拍下为准，不支持在拍下后进行加价

正确

错误

小张购买一双阿迪的鞋子，商品描述说送一双祙子（对赠品无任何图片、文字描述)，小张收到货后发现赠品袜子并不是阿迪品牌，故要求商家更换赠品或退还赠品的钱款。请问是否可以支持小张的诉求？

备注:本题考点：赠品争议处理规则 答案解析：商家应当明示赠品的品种、规格、数量等要素，若表述内容出现含混不清、有歧义等情形的，按有利于消费者的原则进行认定，商家应当事先描述清楚所赠袜子的品牌等信息，因其未描述产生纠纷，按有利于消费者的原则进行判决，支持消费者更换赠品或退赠品货款的诉求

是

否

貂蝉申请了七天无理由退货，寄快递的时候发现没有带零钱，直接使用了到付。商家签收退货并支付物流费用15元，后续拒绝退款要求貂蝉修改退款金额，要求扣除15元运费才能给与退款。商家的要求是否合理？

备注:本题考点：消费者擅自到付-运费承担 答案解析：消费者未经商家同意采取到付方式退货且商家予以签收商品的，若退货运费本由消费者承担的，则该到付产生的运费由消费者承担

合理

不合理

赵曙买了一台大米牌平衡车，收到反馈是假货，要求退款。商家拒绝后提供了相关进货证明，小二介入后，赵曙提供了大米官方出具的鉴定报告，证实该台平衡车非大米平衡车。请问小二是否会处理仅退款给消费者? 备注:本题考点：肉眼不可见质量问题争议处理 答案解析：消费者主张假冒商品，商家已提供证明商品来源合规的相关凭证，但消费者提供的凭证证实为假冒商品的，交易支持退款。

是

否

李适在店铺申请了免费试用商品，且已领取试用，但未生成订单。李适找到客服小白，以下小白哪个做法是正确的？

备注:本题考点：试用订单 答案解析：试用商品由于系统等原因会出现订单未生成的情况，需要店铺按照试用后台直接发货

没有订单无法发货，要求李适去找天猫客服处理

由于试用报告有提交的时间限制，为避免李适错过填写试用报告的时间，要求李适先填写虚假报告，再给予发货

直接通过店铺后台的【淘宝试用】-【商家报名】-【已结束的试用】-【点击查看试用名单】，根据试用名单信息进行发货，并保留好发货凭证。

由于李适的订单未生成，故店铺可以延后给他发货，等到其他人都发完了再说

朱棣购买了一件西装，因为不喜欢申请退款，客服小白同意退还运费。后由于运费一直没有退回，朱棣找到客服小黑，小黑表示非质量问题无法承担运费。请问该笔订单的运费，是否该由商家承担？

备注:本题考点：退货运费问题 答案解析：商家承诺承担运费，则运费需由商家退还消费者

是

否

雍正下单一部手机，为了尽早收到货便与商家协商当天顺丰到付发货。到货后雍正表示不要了，拒绝签收包裹，货物又原路返回商家，此时商家要求扣除到付产生的运费。请问小二是否可以支持商家的要求？

备注:本题考点：擅自使用到付发货问题 答案解析：商家使用运费到付方式发货的，应事先明确承运人和运费事宜，并征得消费者同意。消费者要求商家采取到付方式发货的，应当自行和商家明确承运人及运费事宜

是

否

以下情形中，哪项商家没有违反“描述不当”规则？

备注:本题考点：描述不当的定义 答案解析：描述不当，是指实物商品或服务，或经淘宝官方抽检、排查到的商品存在与商家描述不相符，或商家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害消费者权益的行为。

消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致

商品详情描述手机具备录音功能，但消费者收到手机不具备此功能

商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹

淘宝官方抽检出商品含有90%棉，商品标签表述含有95%棉

李恒购买了一条裤子，拿到手后发现颜色不喜欢，于是跟客服小白约定了换成别的颜色。客服小白告知寄回后会帮助换出，但收到退货后发现李恒想换的商品已经没有了，于是要求李恒退货退款。李恒退款后发起对店铺违背承诺的投诉，该投诉是否会成立？

备注:本题考点：换货 答案解析：买卖双方约定换货，但商家没有未其保留库存，导致换货失败，应该由商家承担责任。违背承诺投诉会成立。

不成立

成立

顺治在商家处购买一台平板电脑，跟商家约定当天发货，但第二天才有物流走件记录，顺治因此拒绝签收，商家要求扣除返件运费才能退款。请问小二是否可以支持商家的要求？

备注:本题考点：未按约定时间发货/强行发货 答案解析：商家超过约定的发货时间或消费者申请退款时尚未发货的，商家应当在征得消费者同意后再发货。

是

否

赵云在天猫上购买了一个显示器，一共支付850元，商品金额800元，运费50元，收到之后申请七天无理由退货，请问来回运费分别是谁承担？ 备注:本题考点：七天无理由场景-运费承担 答案解析：支持七天无理由退货的非包邮商品，消费者七天无理由退货或无理由拒签的，所有运费均由消费者承担

来回运费由商家承担

发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担

来回运费由消费者承担

发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担

客服小白在女装天猫店铺工作，店铺未使用预售工具。消费者李诵拍了一条裙子，小白发现这件裙子没办法在48小时内发货，故及时告知了李诵。李诵直接申请了退款并投诉商家，以下哪个说法是正确的？

备注:本题考点：延迟发货 答案解析：商家如告知消费者无法按照约定时间发货，仍成立延迟发货投诉

客服小白已及时告知无法在约定时间内发货，李诵的投诉不会成立

店铺首页已有说明“72小时”发货，李诵的投诉不会成立

李诵在发货时间48小时内申请了退款，故投诉不成立

由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货，虽然已有告知，但李诵投诉仍然会成立。

武则天在天猫店铺拍下了一条裙子，要求商家开具发票，以下说法哪个是正确的？

备注:本题考点：发票 答案解析：发票需免费开具给消费者，有条件的情况下货票同行，如无法货票同行，则应承担运费发给消费者发出； 发票的抬头以消费者答复为准，无答复的可以开具个人发票； 发票应该符合订单详情（数量、金额、类型）； 发票的盖章应与店铺注册天猫店铺相符合

商家要求武则天提供税号和公司名抬头，武则天表示开具个人发票，商家表示只能开具对公发票，无法开具个人发票

商家表示自己店铺不提供发票，因而拒绝给武则天开具发票

商家表示自己财务出差了，暂时无法开具发票

商家咨询武则天开具发票的抬头，武则天没有答复，故商家开具了以“武则天”为抬头的个人发票给她寄出

买家购买的雪纺连衣裙物流记录显示已经签收，但实际没有收到，快递坚持说放物业了。消费者申请退款并介入，请问该情况应由谁优先举证？

备注:本题考点：未收到货-举证责任分配 答案解析：消费者主张未收到商品或商家主张未收到消费者退货的，由相对方承担举证责任。

消费者

商家

第三方物流公司

无需举证

下列交易场景中，无法支持消费者退货退款的是哪些? 备注:本题考点：肉眼可见描述不当争议处理 答案解析：商品的描述不当系无需使用，肉眼即可显著识别情形的，若商品完好，交易支持退货退款；若消费者已经使用且影响商品完好的，视为消费者接受商家按现状履约，交易支持打款。本规则另有说明的，从其说明

小红买了一条红色碎花的裙子，洗涤后反馈碎花颜色不符，实际是绿色的碎花

蛋蛋妈买了一个印有黄色小鸡图案的饭盒，使用2天后反馈饭盒上的图案是黄色小狗

刘大姐买了一把红蓝格的雨伞，用了一天后表示雨伞是绿黑格子的

老王买了一套床上三件套，商家描述的是床单中间有一只狗的图案，老王收到打开后反馈床单中间图案是两只狗

下列描述的商品，符合七天无理由退货规范中“商品完好”标准的有哪些？

备注:本题考点：商品完好的定义 答案解析：淘宝网七天无理由退货规范中有说明商品完好定义，其中提到:ZIPPO类商品棉芯不得注油使用，打火轮、火石无明显磨损；液晶电视、空调允许简单通电调试，不得上墙安装使用

被拆了塑封膜的小说书

未安装过但已简单通电试过的空调

已注油但未使用的Zippo打火机

塑封完好的洗发水

李亨购买了一件衣服，客服小白发现没货了，则小白以下哪些做法是正确的？

备注:本题考点：缺货 答案解析：平台不允许无货空挂，如发生了缺货，可向消费者说明情况获得谅解，或者帮助调货，解决问题。如消费者发起投诉，则商家应自主处理，同意赔付

店铺缺货很正常，只要跟消费者说清楚就好了

怕被消费者投诉，故点击发货，随便填了一个错误的物流编号

发现仓库无货后，应及时下架缺货商品

如消费者投诉延迟发货，则应点击同意赔付，及时赔付相应款项给消费者

道光买了件衬衫，物流公司派件时反馈道光电话是空号无法派送，商家试着联系道光，但电话空号、旺旺不回，商家提出要求扣除返程运费退款。请问小二是否可以支持商家的要求？

备注:本题考点：签收环节消费者的义务-保证收件信息有效性 答案解析：消费者需确保订单中填写的收件信息真实、详细、准确、有效。对收件信息中任一要素需变更的，应当征得商家同意。消费者提供的收件信息错误导致未收到商品的，由消费者承担该责任限度内的不利后果。本条款说明：收件信息：收件地址、收件人、联系方式。

是

否

关羽在天猫上买了一双鞋子，试穿后表示大小不合适要求退货，核实页面描述的尺寸与收到实物相符，请问退货运费由谁来承担？

备注:本题考点：运费总原则 答案解析：淘宝介入后，买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理；试穿不能影响二次销售

商家

消费者

关于赠品价值的计算方法，以下哪个说法是错误的？

备注:本题考点：赠品价值计算方法 答案解析：商家对赠品价值事先予以声明的，按其声明价值；事先未予声明的，淘宝将参照赠品的市场公允价格酌定

商家在页面事先声明：“赠品价值100元”，则按照100元计算

商家店铺有与赠品同款的商品出售，售价为90元，则按照90元计算

事先未声明的，小二搜索淘宝市场平均价格在50左右，则按照50计算

事先未声明的，商家后续表示赠品价值100元，则按照100元计算

嘉庆在商家处购买一条裙子，由于商家未通知嘉庆的情况下到付发货，嘉庆拒签包裹，商家要求嘉庆承担发货运费。请问商家的要求是否符合天猫规则？

备注:本题考点：商家违反发货规范的争议处理 答案解析：商家违反发货规范导致消费者未收到商品或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险，由商家自行承担，交易作退款处理。

是

否

森森在网上买了衣服不合适要退货，申请了退货后系统给出默认退货地址，森森按照此地址退货。后续商家反馈默认地址无效，需要自主联系客服索要详细地址，以未收到退货拒绝森森的退款申请。商家该行为是否正确？

备注:本题考点：退货地址问题 答案解析：除代购交易外，商家提供的退货地址未经消费者同意不得为海外及港澳台地区，同时需和商品页面中“运费”或“配送”板块显示的发货地一致； 若地址不一致导致退货运费增加的部分，由商家承担；无法退货的按照退款操作，货物双方自行协商。

正确

错误

消费者3月5日签收商品（电视机），3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求？

备注:本题考点：三包的定义 答案解析： 1.电视机商品为三包商品； 2.三包以消费者签收时间第二天零时为起始时间； 3.3月6日至3月11日共6天，由商家履行7天包退义务。

是

否

曹操在天猫购买的路由器出现问题，与商家自行达成了维修协议。收到寄回的商品后联系商家处理运费，商家表示商品寄回维修的运费是各自承担的，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的说法是否正确？

备注:本题考点：自行达成退货/维修协议，但未约定运费-运费承担 答案解析：买卖双方在淘宝介入前自行达成退货或维修协议但未就运费事宜进行约定的，则由商家承担运费

正确

错误

蓉蓉在商家处购买的全身镜，快递未经蓉蓉同意直接把快递放在了楼道口，蓉蓉打开后发现镜子完全粉碎了，请问交易介入后，小二将采用哪种方式进行处理？

备注:本题考点：不宜退货原则 答案解析：交易作退货退款处理的（商家责任），消费者将退货商品交付承运人后，商品的破损风险由商家承担；商品的损毁、灭失风险由消费者承担，消费者有权向承运人求偿。本规则另有说明的，从其说明。若商品性质已不适宜退货，则作退款处理。

退货退款，运费消费者承担

退货退款，运费商家承担

驳回消费者申请

退款消费者，不需退货

客服小白接待到一位消费者，要求必须在付款当天发出商品。小白咨询仓库后发现无法满足提前发货的要求，于是告知消费者“当天无法发出”。消费者于第二天申请了退款并投诉，请问以下哪些说法是正确的？

备注:本题考点：延迟发货 答案解析：延迟发货的时间约定，必须为双方有效约定，而非消费者单方面要求

天猫默认48小时发货，且客服小白未承诺当天发货，投诉不会成立

为提高咨询转化率，客服应该满足消费者的所有需求，答应消费者当天发货，以免引起消费者的不满和投诉

由于消费者额外要求导致的投诉，商家应与消费者进行协商解决，如无法协商，则在投诉页面做好解释即可，投诉不会被判定成立

关于消费者的额外要求，商家应该按照真实情况给予答复，以免承诺无法完成导致消费者投诉

第三篇：商家服务协议

喜团网xituan.com喜团网推广协议

甲方：乙方：上海亨融实业有限公司 甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，在平等自愿的基础上，经友好协商，就甲方产品（服务）在乙方所拥有的喜团网（）上进行优惠促销及相关事宜，达成如下协议：合作方式

1.1甲方委托乙方在喜团网上发布有关甲方产品的临时促销活动，推广甲方产品和品牌，以提升甲方的品牌度及客户流量，临时促销活动以双方约定的团购服务和折扣标准进行，以最大限度地让利给消费者。

1.2 乙方在喜团网上为甲方产品提供网络专题推广活动，推广内容以本协议的约定为准，网络推广所需要的费用由乙方承担。

1.3在网络推广过程中，乙方将通过喜团网向消费者销售用于购买甲方产品的优惠券，消费者凭优惠券凭证到甲方消费，消费者享有本协议约定的及甲方承诺的服务内容，甲方不再向消费者收取其它任何费用。

1.4 乙方销售优惠券后，按照本协议约定的结算价格向甲方支付价款。

1.5 优惠券的形式为：消费者通过喜团网购买优惠券时，乙方向消费者提供优惠券凭证（短信、网络下载、打印），消费者凭优惠券凭证到甲方进行消费，甲方需依据乙方提供的商家验证后台验证优惠券的有效性。

1.6 乙方通过喜团网向消费者销售优惠券的期限届满后，乙方将依据结算价格按照优惠券的实际消费数量向甲方支付价款，即应支付甲方的价款总额为：结算价格X优惠券的实际消费数量。

2双方的权利和义务

2.1双方均应从消费者角度出发，严格按照本协议的规定履行各项义务。

2.2优惠券在喜团网一经发布即发生效力，甲方应严格按照约定向消费者提供与普通消费者相同的产品（服务），不得进行差异化对待，不得在提供服务时误导或者诱导消费者进行隐性消费。

2.3甲方应在优惠券发布之日的一周前，向乙方提供用于推广服务的全部信息资料，有关合作产品的介绍材料，甲方营业执照副本复印件及乙方要求的其他资料。甲方保证所提供的信息资料真实准确，不存在虚假、误导或可能被认定为不正当竞争的信息，且未侵犯任何第三方的权利。甲方承诺具有提供给乙方的全部图片、文字等内容的所有版权，如因图片、文字侵权导致的全部责任和经济损失，由甲方负责承担。

2.4优惠券在喜团网上发布结束后，乙方仍有权继续在喜团网保留原发布的推广信息、合作产品介绍及其它所有信息资料。

2.5甲方保证，已就其经营业务获得了一切所需的批准、许可或执照，甲方对其经营的品牌和产品拥有相关的知识产权或使用权，并且甲方的经营活动未侵犯任何第三方之合法权益。任何由甲方的经营活动或甲方经营的品牌引起或与之相关的争议、诉求、纠纷均与乙方无关，应由甲方自行承担所有法律责任。

2.6甲方应向持有优惠券的消费者保证产品质量，不得提供有瑕疵或不符合质量标准的产品。

2.7在优惠券有效期内，甲方不得拒绝接受乙方通过喜团网所销售的优惠券。

2.8双方确认，关于乙方在喜团网销售优惠券事宜，甲乙双方不构成买卖关系，乙方只是代理甲方销售优惠券。乙方在本协议项下所获得的销售价格和结算价格之间的差额收益，为乙方的服务费。

2.9消费者持优惠券在甲方消费时，如消费者提出开具发票的要求，甲方应按照销售价格向消费者出具发票。乙方只按照自己所获得的销售价格和结算价格的差额收益向甲方出具服务费发票。

3排他性及价格保护

3.1自优惠券上线之日后在双方约定的价格保护期（见前页）内，甲方不得与和乙方相竞争的同类团购网站从事与本协议内容相竞争的合作。如果发生此类情况，乙方有权不再支付尚未结算的款项。

3.2 自优惠券上线之日后在双方约定的价格保护期（见前页）内，针对本协议约定的合作产品，甲方不得推出低于本协议约定的结算价格的产品。否则，甲方应按照其新推出的价格和本协议约定的结算价格之间的差额，乘以优惠券的销售数量，向乙方支付赔偿金。4保密条款

4.1任何一方均应对本协议的内容及在本协议的签订和履行过程中获悉的对方的所有商业信息、经营信息及相关资料(秘密信息)承担保密义务，未经对方事先书面同意，一方不得以履行本协议以外的目的使用秘密信息。若违反本规定给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

5违约责任

5.1 本协议一经签订，双方不得以任何理由违约，如发生违约，守约方有权要求违约方依法承担相应的违约责任，违约方应赔偿守约方的全部损失，包括但不限于直接、间接经济损失、诉讼费、律师费、公证费等。

5.2甲方的合作产品一旦在喜团网进行线上推广，甲方必须严格履行本协议，为消费者提供协议中承诺的产品服务，若有以下情况中任意一种，甲方必须以消费者所消费金额的2倍向消费者支付赔偿金，赔偿金由乙方从应支付甲方的价款中扣除，同时乙方保留追诉甲方给乙方造成的损失及其他损失的权利。

5.2.1甲方提供给消费者的产品与合同承诺的产品内容严重不符。

5.2.2甲方提供的产品出现严重的质量问题，或有违反《中华人民共和国食品卫生法》，《餐饮业食品卫生管理办法》，《中华人民共和国产品质量法》，《中华人民共和国消费者权益保护法》的情况。

5.2.3甲方拒绝接受乙方销售的优惠券

5.2.4甲方对消费者进行侮辱、诽谤，与消费者发生严重冲突、辱骂、殴打消费者，搜查消费者的身体及其携带的物品，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的。

5.3乙方应按照本协议的约定按时间向甲方支付价款，逾期每延迟一天，乙方应按应付价款金额的千分之一向甲方支付违约金。6争议解决

6.1因本协议所引起的或与本协议有关的争议，双方应友好协商解决；协商不成立应向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。7其它

7.1本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。

7.2本协议未尽事宜，双方另行签订书面补充协议加以约定，并作为本协议的附件。本协议的附件与本协议具有同等法律效力。

7.3本协议一式三份，甲乙双方及乙方分站各执一份，具有同等法律效力。

第四篇：坚持以服务为本质 充分发挥后勤保障作用

坚持以服务为宗旨

充分发挥后勤保障作用

——河溶镇中心小学

彭士琼

我们河溶镇中心小学共有二十二个教学班，在校学生1100多人，其中住宿学生近400人，教职员工70人。近几年来，在各级党政部门、教育职能部门的正确领导下，学校的发展是一年一大步，各项工作成效显著，硕果累累。学校先后被当阳市委、市政府授予“文明单位”、多次被市教育局授予“红旗单位”和“安全工作先进单位”，第一批进入 “后勤先进单位”行列。这些成绩的取得既离不开学校领导、老师们的辛勤工作，更离不开我们后勤部门的倾心付出。长期以来，总务处始终以服务师生为宗旨，以促进学校发展为目标，实实在在地做好后勤服务与保障工作。

一、服务教育教学、让师生无忧。

1、做好学校教导处的后盾。俗话说：“兵马未动，粮草先行”，每学年末，我们都要一一检查学校各室的财产，发现问题及时记录。在暑假或者寒假针对学校所有的电器设备，进行全面维修，以保障新学期开学时老师能正常投入教学之中。每学期初，我们根据学校教育教学情况，提前到岗，采购老师所需用品，让新的学期有个新的开始。从后勤方面竭力为老师们排除教育教学上的后顾之忧。

总务处为了老师的办公有一个好的环境，在经费紧缺的情况下，节约开支，花4万多元为各办公室安装了空调。学生的桌凳、电路、灯管、水管、龙头时常损坏，总务处人员随时发现随时维修。在常规的教学活动中总务处也是一支强有力的生力军。每期一次的运动会、篮球赛、毽球赛、广播操及校园集体舞赛等筹划场地、提供器材，一切准备后勤工作是一马当先，任劳任怨。

2、做好德育部门的帮手。德育工作是学校工作的重中之重，德育教育活动贯穿着学校的整个工作之中。不论是间周一次的留守学生座谈会、一月一次的德育教育活动，还是双休日的假日家园、乡村少年宫，总务处都是通力协作的好帮手。开展活动前总务处要布置场地、准备音响设备。双休日的假日家园、乡村少年宫活动要为老师在食堂安排就餐生活。总之，我们总务处是不厌其烦、任劳任怨地当好帮手。

3、做好工会部门的助手。工会工作在学校起着桥梁、纽带作用，是团结广大教职工，推动学校发展的主要动力。当好工会部门的助手是总务处不可推卸的责任。学校工会每学年一次的教代会，每月一次的工会活动（如：教师的大合唱比赛、体操比赛、舞蹈比赛、接力赛、智力趣味赛等等。），总务处总是前前后后、左左右右地搞好服务工作，让老师们尽情地参与，开心地活动。

4、做好学生的管家。总务处切实加强对食堂管理，不断提高服务质量。其

一、长期以来，食堂坚持做好营养配餐，科学搭配学生进餐营养。合理搭配荤与素，粗粮与细粮。重点在增加学生的蛋白质、维生素方面进行调节、搭配。每周坚持做到“六有两不”：即有肉、有鱼、有豆类、有蛋类、有汤、有新鲜蔬菜。不重复配餐、不供单一菜。其

二、建立强有力地监督机制。食品进食堂采取严格把关，做到“三有三不”：即不一人过秤，有两人监督；不一人论价，有三人以上定价；不单人开票报销，须有五人签字方可。其

三、为办好食堂，让学生吃得健康、吃的有营养，总务处经常广泛征求师生及家长的建议和意见。每月坚持做到“两会一品”：即班主任座谈会；学生座谈会；请家长到食堂品尝饭菜。家长对学生的饭菜十分满意，得到了家长及社会认可。住在学校旁边的学生都自愿在校就餐。

5、做好住宿学生的保育。总务处以学生住的舒适为大计，不断改造宿舍环境。我校住宿学生近400人，是一室住60多人的大寝室，虽然住宿条件差，但我们总务处尽力改善条件，让学生住的舒适。地面一尘不染、床铺整齐干净，窗纱严严实实、半年一换，夏季安有防蚊帘、冬季装有厚皮帘。室内清香温馨，板报活泼、图画清新，月月更换，学生感受如家一般温暖。为了学生身体健康，寝室定期消毒。室内消毒液喷雾、擦拭、拖洗。室外剧毒药灭菌杀虫。学生住得舒心，生活得开心，家长更是放心。

二、节省各种开支、为校当家理财。

根据学校经费紧缺的情况，总务处在平时的管理上是精打细算，尽量在经费上节约开支。

1、在物品采购上，总务处对大部分办公用品实行批发价采购，在每学期开学前，由各部门开好清单，然后集体到外地采购，这样，光在办公用品上每学期就要节约好几千元。

2、加强物品管理，杜绝浪费，建好几本帐。一是物品采购登记台帐；二是物品入库台帐；三是物品发放台帐。即保证了物品的合理支配，又杜绝了物品的乱发乱用。

3、不请临工，自己动手，为学校节省不必要的开支。随着社会的发展，人力工资在不断上升，一个临工进校一天要支付工资80元以上。为了节省开支，近几年以来，总务处靠自己和老师们的双手为学校节约了一定的经费，每学期节约经费在5000千元以上。

在绿化管理上，平时的修剪、防虫、抗旱、排水、除草、松土、施肥都是我们总务处人员亲自动手，大型管理组织全体老师们干。去年春季镇街道搞规划，将花坛的土铲除，总务处发现后立即将这些土拖进校园，以升高学校低洼的绿化地，共有60多方土。而这些土都是在总务处的带领下靠老师们一盆、一锹端进绿化地带的。

每年一次的樟树修枝、楠木树锯枝修整，冬季树木防虫刷白，都是总务处组织全体党员开展义务劳动。每年春季树木施肥，都是老师们亲手挖、亲手下。

学校水电、桌凳、窗户、门锁维修等总务处总是随时发现，随时维修，校内下水沟排污清淤，厕所除垢冲洗长期以来都是自己动手，不怕脏、不怕累、不怕苦，这种爱岗敬业、勤俭节约的品质赢得了全体师生的敬重。

三、精心管理安全、力保校园安康。

学校总务处担负着学校的安全管理工作，由于我们长期坚持紧绷安全管理这根玄，始终把“学生第一，平安为先，预防为主”放在第一位，切实加强学校的安全管理工作，所以校园是年年平安。

在安全管理上总务处重在落实“四抓两保”，即抓管理、抓教育、抓隐患排查整改、抓总结表彰。保校园平安、保师生健康。一抓管理。一是实行管理网络化。即总务处——各部门——年级组长——各区域责任人。各部门负责本部门各项活动的安全管理；年级组长紧扣班主任抓好各班安全管理；各区域安全管理责任人负责本区域安全管理）。二是实行管理时段化。8：00以前由早活动值日教师负责。晨会——放中学由班主任和各课次教师负责。12：00——2：00由中午值日教师负责。下午第一节——放晚学由班主任和各课次教师负责。放晚学后——就寝由晚活动值日教师负责。夜晚由保育员负责。三是实行住宿学生管理责任化，落实两个交接。放晚学时班主任与晚活动值日教师点名交接；学生进寝室前晚活动值日教师点名交接。

二抓教育。学校的安全教育我们采取是念经法，念多了、讲多了，安全知识，防范技能才能在学生的脑海里根深蒂固。在抓教育上我们主要坚持实施“六个一”，即开学、放假分别举办一次讲座；一学期两次大讲座；一学期一次演练；每月一个主题；每周一节课；每月一期专刊。这已成为我们学校好多年来安全教育的惯例，形成了常规。

三抓隐患排查整改。坚持“三查一不”，校园隐患总务处查；教室隐患班主任查；周边隐患门卫查。发现隐患及时报告、及时整改，隐患整改不过夜。学校安全隐患排查实行一日早中晚三次，做到有排查、有记录。

四抓总结。总务处为了把安全总结落在实处，实行“两个一”，即一周一次小结，班级每周要上报小结材料。一月一次总结表彰，总务处组织师生集会，表彰安全先进班级，表彰各班安全小卫士。学校还在进一步发展，总务处将默默地坚守自己的岗位，在今后的工作中，继续发扬兢兢业业、勤勤恳恳的工作精神，扎扎实实地做好后勤服务与保障工作，为学校这个大家庭献上自己的一份光与热。

第五篇：购物中心开业品类、品牌布局表

购物中心开业品类、品牌布局表（转）

仅供感兴趣的朋友参考，时间有限，部分不详，敬请指教！

适用于10万平米以上大店。每层楼面积在1万平以上。中高档大型购物中心

1F 精品区：(高档百货必须，如无招商能力，可考虑直接与连卡佛谈合作）Zegna、MAXMARA、KENZO、TOMMY HILFIGER、CANALI、BALLY、LV、TRUSSARDI、AIGNER、CERRUTI 1881、BURBERRY、HUGO BOSS、MONT BLANC、LANCEL、M.G.G、Ralph Lauren Polo、VERSACE、Royal Selangor、Giorgio Armani、DUNHILL、Cartier、Aquascutum、K&C、PAUL SHARK、PAL ZILERI、AutaSon 化妆区：

CHANEL、CLINIQUE、CD、SHISEIDO、Estee Lauder、SKII、LANCOME、CLARINS、HR赫莲娜、Elizabeth Arden、Guerlain（高档商场必须）

H2O、BIOTHERM、Kanebo、BORGHESE、AUPRES、KOSE、OLAY、羽西、美伊娜多、安尚秀、艾文莉、AVON、VICHY、丸美、LOREAL 香水轩：

HUGO BOSS、CD、GUCCI、BURBERRY、KENZO 鞋区：

NINEWEST、TOPGLORI、SENSE 1991、AEE、BELLE、JB MARTIN、STACCATO、JOY & PEACE、TEENMIX、BATA、LESAUNDA、FORNARINA、FED、RIZ、KUUKI、HARSON、EVERY ONE、芭迪、安玛莉、康丽、百斯图、他她、伊伴、梵诗蒂娜、千百度、宝曼尼、星期

六、美丽宝、Walker Shop、ECCO、其乐、暇步士、马飞仕图、圣枷步、龙浩、木林森、策乐、雅乐士、森达、华伦天奴·露迪、金利来、花花公子、香港鳄鱼、柯尔士、袋鼠、富瑞斯、啄木鸟、老爷车、老人头

珠宝区：

周大福、谢瑞麟、周生生、六福、罗飞诺、金至尊、泰立、周大生、艺辉、戴梦得

国际名表区：

ROLEX、TUDOR、OMIGA、PIAGET、浪琴、天梭、梅花、雷达、西铁城

时尚表：

CK、GUCCI、GUESS、ESPRIT、ELLE、SWATCH、CASIO、皮具箱包：

MIKEMIKE、COMICO、FION、COBO、WHY、DISONA、GV、歌菲乔、沙驰、希泊莱、GALADAY、嘉云慕达、金利来、花花公子、鳄鱼、西村名物、皮尔卡丹、岱比华利、华伦天奴·古柏、SIMBOLO、新秀丽、皇冠、森泰斯、2F 精品女装区：

KLOVA、柯利亚诺、白领、ICB、bestibelli、子苞米、ON&ON、23区、U'db、EQ：IQ、JORYA、LMLULU、BCBG、ARTIS（高档百货必须）

ALLURE、慕诗、BIANCO、FINITY、ANNAPUCCI、哥弟、EPISODE、玛丝菲尔、PORTS、CORDIER、CADIDL、Belle Fare、MORGAN、JESSICA、HAILIVES、MAXDUDIO、LUXMAN、miamia、EACHWAY、AXARA（中档百货必须）

淑女装：

例外、FA：GE、E+、IVVKY、OIKOS、COCOON、SEN.9、ODBO、LESS、FEIZI、SCOFIELD、X/M、卡斯比亚、OTT、DECOSTER、USPOLO、逸飞、钡萱、Theme、EMMA、AIKERL、兰丝绘、ZUCZUG、CHARFEN、WANKO、MOX、雅莹、VOCOCA、EIN、欷、菲依尼尼、少女装：

ESPRIT、MK+、AVV、iiMK、ELLE、ONLY、VEROMODA、巧帛、E-LAND、TB2、JOJO、六七八月、COZZI、淑女屋、自然元素、B2、艾格、艾格周末、艾格运动、WEEKEND WORKSHOP、花木马、MISS-K、VEEKO、纳帕佳、JPR、佛罗伦、马天奴ADA、宝贝双星、FRIZZ、OASIS、CIRCLE、mac&jac、gitti、中中、0141、A&D、女子饰品：

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彩妆区：

蝶妆、Maybelline、Revlon、ZA、红地球、COCOOL、娥佩兰、UP2U 内衣：

Wacoal、Triumph、安利芳、欧迪芬、曼尼芬、爱慕、BAILIAN、古今、桑扶兰

百富、COTTON SHOP、UNDER SHOP、UNDER WEAR、猫人、沙美娜、丽乃馨、爱帝、南极人、俞兆林、婷美

3F 男装

宝姿、思卡图、VICUTU、都本、基尔、古杰师、GIBO、LEO、DOCKERS、路易诗兰、绅浪、汤尼威尔、SK、ARROW、SEE、BONI、GJ、朗维高、凯普迪诺、香港鳄鱼、卡帝乐鳄鱼、USPOLO、杉杉、九牧王、罗蒙、胜龙、杜安 户外休闲

CAMEL ACTIVE、万宝路、JEEP、TREK&TRAVEL、JACKJONES、马克华菲JEANS、、TONY JEANS 高尔夫

LACOSTE、万星威、金狐狸、黄金熊、NAUTICA 男士饰品

ZIPPO、瑞士军刀、军表、烟斗

4F 运动：

NIKE、ADIDAS、NIKE360、ADIDAS 三叶草、大公鸡、ASICS、新百伦、REEBOK、MIZUNO、PUMA、KAPPA、CONVERS、UMBRO、DIADORA、KIKA、PRINCE、HEAD、WILSON、OZARK、NORTH FACE、LAFUMA、CLOMBIA、NIKKO、AND1、李宁、PEPSI、康威、格威特、万年青、英派斯、好家庭

运动饰品

ADIDAS香水、球星卡

休闲：

JEANS WEST、BOSSINI、SPARKLE、U2、GIODANO、BALENO、IPZONE、S&K、FUN、KOBRON、美特斯.邦威、百世吉、森马、以纯、欢腾

牛仔：

LEVIS、LEE、IZZUE、LOIS、APPLE、JIVE、霸狮腾、第五街、法文箱子

5F 床品：

喜莱登、ELLE、恐龙、梦洁、馨婷、寐、富安娜、莱美、多喜爱、埃迪蒙托、AUSSINO、儿童：

好孩子、米奇、丽婴房、巴布豆、ELLE、OSHKOSH、ISKID、娃哈哈、蓝猫、樱桃小丸子、哈利比蒂、BK、TCCE、奥迪、小熊维尼、小猪班纳、阿卡邦、安奈儿、NIKE、ADIDAS、酷狗、凯立特、梦特娇、蒙娜丽莎

6F 家电：

SONY、PHILIPS、SAMSUME、TOSHIBA、OSIM、康佳、长虹、TCL、爱浪、山水、创维、MOTOROLA、SONY-ERRISON、NOKIA、熊猫、海尔、SIMENS、联想、吉列、格兰仕、膳魔师 7F 大众餐饮区、电玩、网吧、KTV 8F 精品餐厅、影院、桑拿、健身房、美容院

B1 KFC或麦当劳、生活超市，（如无实力，可考虑引进连锁超市）

B2 800车位停车场