第一篇：礼赠品的行业本质是服务
礼赠品的行业本质是服务
为什么要深挖礼赠品的行业本质呢？来自于对手机行业的观察。粗看起来，手机行业是制造业，真是这样的吗？一度，诺基亚依靠产品创新、新兴市场开发、高性价比占据了全球近四成的市场份额；一度，国产手机靠规模经济占据了国内手机市场的半壁江山；然而，诺基亚毅然决然地向网络转型，想转型成为一家内容提供商（也就是服务业了），而国产手机却受山寨机的冲击而节节败退，唯有让市场追捧的是iPhone。不仅仅是其产品创新，更重要的是其盈利模式创新：与运营商分成流量收入。显然，iPhone重新定义了手机行业的未来：服务。对手机行业的观察，延伸而对礼赠品行业进行思考，提出了第一个观点：
行业观：服务业而不是制造业。
礼赠品是一个行业而不是一个产业。礼赠品因福利发放、商务馈赠而兴，因促销赠品而荣，它是伴随礼品行为而衍生的一个行业，可以说，礼赠品行业包罗万象，任何产品（或服务）都是礼赠品。尽管礼赠品行业中许多优秀企业都延伸进入了制造业，可是，这些更多应该理解为降低成本、提高竞争力的经营措施，却无法改变礼赠品行业的服务本质。（可作为提炼）
更准确地说，礼赠品是与广告相类似的一个行业（见表1）。广告通迂媒体而让广告客户和消费者形成沟通，礼赠品行业则通过载体而让企业客户和目标对象形成沟通。广告所依赖的是大众媒体，如电视、报纸等，在这些大众媒体上，各个品牌相互展开充分的竞争。而 礼赠品行业追求的是传播载体的纯粹性，是一个相对封闭的传播通道。福利品发放是企业与员工之间的沟通，促销赠品是企业与购买客户之间的沟通„„这些沟通是通过礼赠品来实现的，因此，礼赠品是依托的载体。进一步可以看到，礼赠品企业的核心能力是方案策划和产 品实现，在后续中有进一步的探讨。
表1：
礼赠品与广告的类比
┏━━━━┳━━━━━━━┳━━━━━━━━━━━┓ ┃
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实质
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核心能力
┃ ┣━━━━╋━━━━━┳━┻━━━━┳━━━━━━┫ ┃
广告
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媒体
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广告创意
┃
媒体组合┃ ┣━━━━╋━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━━┫ ┃礼赠品
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载体
┃
方案策划
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产品实现
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更务实地说，服务平台的营建要甚于产品品牌的树立。正因为礼赠品的服务本质，于是，礼赠品企业的品牌建设重点在于服务平台的营建，在于企业品牌的建设。毕竟，客户需要的是提供服务的企业，尽管企业因产品品牌而能够提升服务的品质和价值感。对礼赠品企业来说，服务的品牌建设，可以诉求“专家”路线，因为专家服务能够让客户信任，走IBM的服务路线；也可以诉求“全程”服务，因为全程服务能够让客户省心，走Fedex的服务路线；也可以诉求“平台”服务，因为平台能够让客户有更多选择，走alibaba昀服务路线。当然，还有其它的服务品牌建设路径，需要强调的是，礼赠品行业是B2B式的服务，与面向消费者的服务完全不同。
一、礼赠品的服务本质：客户的需求管理
在礼赠品行业，大家都知道客户的重要性，有的礼品公司因一个客户而创业，而发展，而壮大。例如，中困移动就造就了行业众多知名的礼品公司，然而，在此，我们提出的客户理念是：
客户观：粘住客户而不是垄断客户。曾经的礼赠品行业，主流的是通过客情维系，灰色空间等而实现客户垄断，礼品公司可以追求在一个客户采购预算中的极大值，这在福利品占据市场主导、礼品行业竞争不太充分的情况下是可以辉煌一时的。可是，随着行业竞争的充分，采购客户控制预算而导致的信息透明，特别是促销赠品占据市场主导的背景下，礼赠品行业越来越阳光，采购客户越来越欢迎礼品公司之间的竞争，因此，垄断客户已经不可能了。礼品公司要做的是粘住客户，通过所提供的服务解决方案，通过自己的能力来提高客户的粘性。
更重要的是，礼品公司应该更从容，或者是更积极更主动地拥抱竞争，采购招投标，几家竟标，是礼赠品行业常态。客户不再为哪家礼品公司所拥有，而为全部10万家礼品公司所拥有，这是一个充分的完全竞争市场，欢迎一切的竞争，一切合理合法合情的竞争。
对于实施代理的礼品制造商来说，客户不再是按地域划分的一个概念，而应该积极主动地与客户进行对接。开拓市场，开发客户，并与代理商经销商共享。对于代理商来说，是因为承担了某些职能（如融资、谈判等）而享受利益分割，而不是划地为牢、占山为王式地去坐享坐等利益分成。
也就是说，客户资源是开放的。在礼品行业这种B2B的采购行为中，再加上采购客户中成员变化的频繁，客户资源很难界定为谁所有，怍为礼品公司更重要的是粘住客户，因为客户资源是无法垄断的，也不应该被垄断。
在当前背景下，哪些客户是重要的呢？从行业看，家电、通信领域之后，金融领域、快速消费品领域将会是重点，可爱的、有生活品味的小家纺类产品将会是促销赠品细分市场的主流。从企业看，政府机关单位之后，各地区纳税前500位的将是福利礼品细分市场的主流，资源垄断型或政策垄断型企业，如煤、油、电等企业亦是重点攻坚的市场。
从采购客户来看，往往有打破地域的动机，往往喜欢跨地域采购，例如，苏宁电器、海尔集团、中信银行、银联、中国移动等都是全国进行采购，这就要求礼品制造商和渠道商共同经营，共同运作，以全新的客户管理模式来应对采购客户的全新变化。
二、礼赠品的策划方案：沟通的营销整合
正因为是服务行业，礼赠品企业提供的方案策划服务。与广告创意一样，方案策划同样要反映出礼赠品企业的营销知识含量。只有方案策划搞好了，采购客户接受推荐方案的可能性才会提高；只有方案策划搞好了，礼赠品的附加价值才能得到体现。
如何做好策划方案呢？可以发现：
方案观：活动沟通而不只是产品卖点。对采购客户而言，采购礼赠品的目的是沟通，与 目标对象进行沟通的一个载体。而且，达种沟通往往是依托活动而进行的，可能是一次福利发放的节庆活动，可能是一次会议的礼品馈送，可能是一次促销活动的赠品派送，不管怎么样，礼赠品都是依附于活动而存在的，因此，采购客户更关心活动主体的成效，关注礼赠品 是否能为活动主体加分，换言之，礼赠品公司提供的方案策划的基本出发点应该是采购客户的活动。
众所周知，客户只关心自己最需要的，也就是活动主体，而不是礼赠品本身。当然，礼赠品的产品卖点非常独特，自然会对销售有极大的影响。显然，产品卖点也需要应对活动主体本身。例如，某飞机制造企业的厂庆，雕花超柔被对应的是其“精雕细作”的企业精神，由“雕”延伸到“雕花超柔被”，采购客户接受起来相当容易。厂庆发放福利，重点在于工厂与员工的沟通，每一款产品的寓意能够与企业精神结合起来，岂不妙哉？
方案策划是一个营销的过程，核心是在产品卖点和活动主体之间建立起桥梁，这与广告定位非常神似，关键在于把握采购客户的活动目标，也就是客户需求的洞察和理解。
在大订单谈判中，除了首付款、交货期、数量等几个关键条款之外，在客户需求理解上，更关键的是把握采购客户的真实需求，发放或派发礼赠品的目的是什么。夏日送清凉，冬日送温暖，这是常识．在这常识之下还能不能深挖客户需求，产品卖点能不能有机地与客户需求相结合。茉莉花茶香枕，不只符合夏季送清凉，更在于茶香的生活品味能够让礼品公司做单时有更多的需求把握之机。
三、礼赠品的产品实现：载体的价值创新
礼赠品是一个载体，供采购客户与其沟通对象之间进行信息传播之用，因此，可以看到：
载体观：广告位而不只是新奇特。从传播载体的角度看，礼赠品要提供干净的广告位，这是首要的目标之一。例如，悠然户外六件套之所以畅销，一个很重要的原因是广告位干净。整款产品的外包装是6lcm x 25cm，两面都可以供采购客户用作广告位。从这个意义上讲，礼赠品包装的重要性就突显出来了。就礼赠品包装来说，除了是一般意义上的产品包装外，还要将其视作为一个广告位，以便利采购客户进行信息传播为宜。按中国山水画的说法，就是要“留白”，让更多的外包装空间给予采购客户用作沟通。如果包装能够重复使用（如环保布袋），或者可以一物多用（包而不只是包装），那是更好不过的了。这与以往不太一样，以往似乎更注重包装的大小，误以为包装越大产品价值感越强，其实，近几年的趋势是，包装的功能越强，可使用性越强，广告位越干净，越受采购客户的欢迎。
当然，礼赠品的新奇特是众所追求的。什么是新奇特呢？新就是功能新，产品创新就在于提供了更多更好的功能选择。奇的重点在加工性上，加工性能越好，“奇”的创造空间就越大，这也是家纺类、工艺品类在礼赠品行业长盛不衰的根本原因。就家纺产品来说，加工性能极强，可以变换各种款式、花色和规格，产品由新出奇的空间就力大。什么是“特”呢？旧的元素进行新的组合就能出现“特”。做礼赠品，一定要学会“合器生财”，花香毛巾就是这样，精致的毛巾折叠方式、有生活品味的皂花，独且匠心的包装，即刻让毛巾脱颖而出。
总而言之，礼赠品行业的本质是服务，提供策划方案的载体传播服务，遵循这个行业基本规律去打造礼赠品企业的核心能力，都可乘风顺势而为，前景看好。
第二篇：购物中心本质是为品牌商家服务
购物中心本质是为品牌商家服务
——专访绿地缤纷城总经理王智明
崇晓萌
2012-6-15 10:51:10 来源：《北京商报》2012年06月06日
先后供职于万达、凯德和绿地这三家全国知名商业地产集团的王智明，2010年9月作为“光杆司令”被派到北京，独自挑起绿地缤纷城项目的大梁。现在，这个刚刚整体试营业半个月的商场已颇具人气，超过80%的商铺开业率更是让不少郊区购物中心经营者甚为艳羡。记者独家专访了绿地缤纷城总经理王智明，分享他对商业地产的独到见解。
高标准成就缤纷城
走进绿地缤纷城，很难想象这是一家尚未正式开业的购物中心。在品牌入驻率和人气方面，它甚至比市内一些开业两三年的购物中心项目更加成熟。
王智明认为，绿地缤纷城的“阶段性成功”，缘于团队的专业化和高标准。
“我们希望把缤纷城打造成一个‘可复制’的标杆，今后可以在其他项目中套用这个模式。因此我一直秉承‘三个一体化’，即开发与运营一体化、商业与物业一体化、招商与营运一体化，让购物中心进入良性运转。”在访谈中，王智明谈到了早期进行招聘的场景，以及与物业方产生摩擦的故事。“现在这个项目还没有尽善尽美，但看着它一点点做起来，这种成就感无可比拟。”
不过，王智明坦言，他对商场目前的品牌组合并不十分满意。“我们前期接触了很多快时尚品牌，还有我们认为很适合这个商场的品牌，但他们都认为大兴区的居民购买力不足，所以没有进来。”在王智明看来，商场内现有的很多商户，3年内都会进行升级调整。
购物中心
应是整合平台
在万达、凯德等大型商业地产集团的从业经验，让王智明对购物中心的功能有着自己的见解。他认为，购物中心应该是一个为品牌商家提供整合作用的平台，相当于为品牌商家服务。因此，细节的设计和对店面关系的协调必不可少。
“购物中心招商的关键问题，一是业态组合；二是品牌落位。”王智明认为，如何对购物中心的商家合理地进行组合，是一门大学问。
“走进一家购物中心，你会看到里边一般会按服装零售、餐饮、娱乐等业态区分。看似大家好像都这样组合，但有一些基本的原则，一定要坚持。”王智明介绍，以绿地缤纷城为例，购物中心定位为年轻时尚消费和家庭消费，但由于体量仅有5.5万平方米，因此早教、儿童娱乐、儿童摄影等，每个业态只招一家。“购物中心在招商时，不能过分看重租金，而是应该更多地考虑业态和品牌的组合，让商场内的品牌尽可能少地出现同业态竞争。”
此外，购物中心的另一个重要功能，则是让品牌之间实现良性互动。“比如说在美容店旁边，购物中心应该去规划一些美发店或者美甲店。通过商场对品牌的规划，让其实现收益提升。” 王智明表示。
北京商业
外扩趋势明显
在王智明看来，目前北京的商业地产项目占整个商业消费市场的比重越来越大，从体量来看已接近50%，此前那种“简单粗暴式”的盈利机会已经越来越少。现在的购物中心想要做好，必须要有“全产业链条”的经验。不仅要懂地产，还要了解购物中心在运营方面的需求。
绿地缤纷城开业后，王智明对南部地区的消费能力十分看好。“目前，北京等一线城市的消费外扩势头非常明显。一方面因为市内已经缺乏很好的地块；另一方面消费者也在外迁。”他认为，做郊区购物中心，一定不要止于“满足”当地当时的需求，要从长远角度着力改善、提升、引领市场发展。
虽然南部地区一直被看做北京市的商业洼地，但近年来，丰台区和大兴区也有了不少商业项目。除绿地缤纷城外，近几年开业的大型商业项目包括火神庙王府井、首地大峡谷、华联公益西桥店和银泰百货大红门店等等，被业内普遍看好的外资巨头英特宜家已于今年初破土动工。对于商场“扎堆”开到南城，王智明认为，这对绿地缤纷城而言利大于弊。“以大兴区现在的商业格局而言，说同质化竞争为时尚早。我们希望这个商圈可以在这些商业项目的共同作用下展现出更强的活力。”
第三篇：服务的本质是便民所感想体会
在当今激烈的市场竞争中，服务水平的高低已经成为事关一个单位形象、影响发展进步的大问题。如何有效发挥自身职能作用，为客户提供高质量、全方位的服务，已经摆到诸多单位的重要议事日程，并且为此采取许多措施。但纵观一些单位所采取的服务举措中，有些虽然花费了大量的人力、物力与财力，却没有达到预期效果，客户对所谓的服务举措不理解、不配合，甚至“怨声载道”。究其原因，一个重要的因素是没有准确了解客户对服务的需求是什么，没有抓住服务的关键环节和本质目的。
有一句话说得好“服务的本质是便民”。话说得虽然普通，但却真实地道出了客户对服务的真正需求与渴望。
时下有些单位虽然对服务的重要性和必要性有了深刻认识，但对于服务的本质是便民这一看似简单的问题却没有掌握清楚、理解透彻。因此，才在服务方面做出一些“吃力不讨好”事情，出现“事倍功半”“好心办坏事”的结果。诸如有的企业所推出的服务举措名义上是为方便客户，但在实际操作中却是方便了自己，而无形中给客户带来了麻烦，增加了负担，与服务的出发点背道而驰、相差甚远。
所以，对为一个单位来说，在出台服务举措、设计服务流程、确定服务内容时，一定要进行深入调研、审慎论证、科学决策，真正了解与把握客户对服务的需求，认真对照所出台制定的每一项服务举措是否符合“便民”这一本质目的，在便民上多动脑筋、多想办法、多费心思，千万不能偏离或脱离这一目的。从而，全面分析服务举措可能带来的利弊影响，并且在实施前尽最大可能地去化解不利因素，把麻烦与困难留给自己，把方便与高效带给客户。只有这样的服务举措客户才会欢迎与配合，也只有这样的服务才有利于树立良好的单位形象，提高服务效果，提升工作水平，保持竞争优势，实现可持续发展与进步。
第四篇：本质是立党为公执政为民
本质是立党为公执政为民
《党建研究》 邹发生
胡锦涛同志《在“三个代表”重要思想理论研讨会上的讲话》中指出：“‘三个代表’重要思想的本质是立党为公、执政为民，学习贯彻‘三个代表’重要思想必须以最广大人民的根本利益为根本出发点和落脚点。”那么，立党为公、执政为民的内涵是什么？应该如何坚持立党为公、执政为民？
本质是立党为公、执政为民，揭示了社会主义本质与实现方式、发展道路的历史辩证统一，贯彻“三个代表”重要思想，就必须把发展作为执政兴国的第一要务。
社会主义本质是什么？怎样建设社会主义和发展社会主义？邓小平继承和发展了马克思主义的科学社会主义理论，对社会主义本质作了精辟的概括：“社会主义的本质，是解放生产力、发展生产力，消除剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕。”居于这一认识，以及我国处于社会主义初级阶段的国情分析，邓小平提出分“三补走”基本实现现代化的发展战略。“三步走”的发展战略，不仅仅是经济目标，而且也是重要的政治目标，因为能不能实现“三步走”发展战略，是对社会主义制度优越性的检验。改革开放以来的实践证明，这一战略决策的是完全正确的。
“三个代表”重要思想中重要的一条，就是党要始终代表中国先进生产力的发展要求，并强调发展是执政兴国的第一要务，党和国家的其他事务都要围绕这个“第一要务”来进行，要用发展的办法解决
前进中的问题，发展是以经济建设为中心，经济、政治、文化的全面协调发展；是以经济发展与人口、资源、环境相协调的可持续发展；是以结构调整为主线，以改革开发和科技进步为动力，以提高人民生活水平为出发点的跨越式发展。这是对社会主义本质和实现方式之间关系的正确把握，全面建设小康社会是十六大发出的现代化进军号角，提出的新“三步走”的发展战略，是对邓小平的“三步走”战略中的第三步目标和步骤的进一步具体化这一新的战略规划，是历史的必然和现实要求，表明了执政的中国共产党始终决策把发展作为执政兴国第一要务，以兴国为己任，以富民为目标，说明党在面临各种繁重任务中发展始终是第一位的任务、根本的任务、中心的任务、压倒一切的任务。
总之，发展才是硬道理。党要承担起推动中国社会进步的历史责任，必须始终紧紧地抓住发展这个执政兴国的第一要务，把坚持党的先进性和发挥社会主义制度的优越性、落实到发展生产力、发展先进文化、实现最广大人民的根本利益上来，推动社会全面进步，促进人的全面发展。紧紧把握住这一点，从根本上把握了人民的愿望，把握了社会主义现代化的本质。
本质是立党为公、执政为民，揭示了坚持党的领导人民当家作主和依法治国的有机统一，贯彻“三个代表”重要思想，就必须不断完善和发展社会主义民主政治。
执政为民，就是支持实现人民当家作主。共产党执政，要最广泛地动员和组织人民依法管理国家和社会事务，管理经济和文化事业，维护和实现人民的根本利益。而要做到这一点，就必须发展社会主义民主政治，实现党的领导，人民当家作主和依法治国的有机统一。
本质是立党为公、执政为民，揭示了实现党的远大目标与人民利益的一致性。
本质是立党为公、执政为民，揭示了党所处的历史方位和面临的历史挑战，贯彻“三个代表”重要思想，关键在于与时俱进，和谐在于保持党的先进性。
本质是立党为公、执政为民，揭示了党的作风关系党的形象、党的生命，贯彻“三个代表”重要思想，就必须牢记“两个务必”，当好公仆，始终保持与群众的血肉联系。
概而言之，本质是立党为公、执政为民，揭示了“三个代表”重要思想的根本出发点和落脚点，就是要求党的的全部理论和全部工作，要与人民群众的支持和拥护为最高标准，时刻体现人民群众的意志和利益，紧紧依靠人民群众的智慧和力量，为人民掌好权，用好权，始终与人民同呼吸，共命运。只有这样，中国共产党才能永远立于不败之地，才能成为全民族的坚强核心，担负起带领全国人民实现民族复兴的宏大伟业。
第五篇：社会主义的本质是
1.社会主义的本质是________，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共产富裕。（解放生产力）
2.2003年，中共中央颁布了两部党内重要法规是________ 和________。（《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例（试行）》）3中国共产党的党徽和党旗是的中国共产党的________ 和________。（象征、标志）
4中国共产党名称最初由________提出，在党的________大会上确定。（蔡和森，一大）
5中国共产党领导下的第一个农村革命根据地是________。（景冈山农村革命根据地）
6在中国共产党创始人中，有两个人贡献特别突出，在党的创建史上被称为“南陈北李”。他们是陈独秀和李大钊。“邓小平理论”科学概念的首次提出是在党的________。（十五大）（________）的发表，是马克思主义党的学说创立的主要标志.（《共产党宣言》）
9_______
10、一九七九年，全国人大常委会元旦发表《________ 》，提出尊重台湾现状，实现台湾与祖国大陆和平统一，实现“________”。（告台湾同胞书、三通）
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