服务的本质是便民所感想体会

第一篇：服务的本质是便民所感想体会

在当今激烈的市场竞争中，服务水平的高低已经成为事关一个单位形象、影响发展进步的大问题。如何有效发挥自身职能作用，为客户提供高质量、全方位的服务，已经摆到诸多单位的重要议事日程，并且为此采取许多措施。但纵观一些单位所采取的服务举措中，有些虽然花费了大量的人力、物力与财力，却没有达到预期效果，客户对所谓的服务举措不理解、不配合，甚至“怨声载道”。究其原因，一个重要的因素是没有准确了解客户对服务的需求是什么，没有抓住服务的关键环节和本质目的。

有一句话说得好“服务的本质是便民”。话说得虽然普通，但却真实地道出了客户对服务的真正需求与渴望。

时下有些单位虽然对服务的重要性和必要性有了深刻认识，但对于服务的本质是便民这一看似简单的问题却没有掌握清楚、理解透彻。因此，才在服务方面做出一些“吃力不讨好”事情，出现“事倍功半”“好心办坏事”的结果。诸如有的企业所推出的服务举措名义上是为方便客户，但在实际操作中却是方便了自己，而无形中给客户带来了麻烦，增加了负担，与服务的出发点背道而驰、相差甚远。

所以，对为一个单位来说，在出台服务举措、设计服务流程、确定服务内容时，一定要进行深入调研、审慎论证、科学决策，真正了解与把握客户对服务的需求，认真对照所出台制定的每一项服务举措是否符合“便民”这一本质目的，在便民上多动脑筋、多想办法、多费心思，千万不能偏离或脱离这一目的。从而，全面分析服务举措可能带来的利弊影响，并且在实施前尽最大可能地去化解不利因素，把麻烦与困难留给自己，把方便与高效带给客户。只有这样的服务举措客户才会欢迎与配合，也只有这样的服务才有利于树立良好的单位形象，提高服务效果，提升工作水平，保持竞争优势，实现可持续发展与进步。

第二篇：礼赠品的行业本质是服务

礼赠品的行业本质是服务

为什么要深挖礼赠品的行业本质呢？来自于对手机行业的观察。粗看起来，手机行业是制造业，真是这样的吗？一度，诺基亚依靠产品创新、新兴市场开发、高性价比占据了全球近四成的市场份额；一度，国产手机靠规模经济占据了国内手机市场的半壁江山；然而，诺基亚毅然决然地向网络转型，想转型成为一家内容提供商（也就是服务业了），而国产手机却受山寨机的冲击而节节败退，唯有让市场追捧的是iPhone。不仅仅是其产品创新，更重要的是其盈利模式创新：与运营商分成流量收入。显然，iPhone重新定义了手机行业的未来：服务。对手机行业的观察，延伸而对礼赠品行业进行思考，提出了第一个观点：

行业观：服务业而不是制造业。

礼赠品是一个行业而不是一个产业。礼赠品因福利发放、商务馈赠而兴，因促销赠品而荣，它是伴随礼品行为而衍生的一个行业，可以说，礼赠品行业包罗万象，任何产品（或服务）都是礼赠品。尽管礼赠品行业中许多优秀企业都延伸进入了制造业，可是，这些更多应该理解为降低成本、提高竞争力的经营措施，却无法改变礼赠品行业的服务本质。（可作为提炼）

更准确地说，礼赠品是与广告相类似的一个行业（见表1）。广告通迂媒体而让广告客户和消费者形成沟通，礼赠品行业则通过载体而让企业客户和目标对象形成沟通。广告所依赖的是大众媒体，如电视、报纸等，在这些大众媒体上，各个品牌相互展开充分的竞争。而 礼赠品行业追求的是传播载体的纯粹性，是一个相对封闭的传播通道。福利品发放是企业与员工之间的沟通，促销赠品是企业与购买客户之间的沟通„„这些沟通是通过礼赠品来实现的，因此，礼赠品是依托的载体。进一步可以看到，礼赠品企业的核心能力是方案策划和产 品实现，在后续中有进一步的探讨。

表1：

礼赠品与广告的类比

┏━━━━┳━━━━━━━┳━━━━━━━━━━━┓ ┃

┃

实质

┃

核心能力

┃ ┣━━━━╋━━━━━┳━┻━━━━┳━━━━━━┫ ┃

广告

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媒体

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广告创意

┃

媒体组合┃ ┣━━━━╋━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━━┫ ┃礼赠品

┃

载体

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方案策划

┃

产品实现

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更务实地说，服务平台的营建要甚于产品品牌的树立。正因为礼赠品的服务本质，于是，礼赠品企业的品牌建设重点在于服务平台的营建，在于企业品牌的建设。毕竟，客户需要的是提供服务的企业，尽管企业因产品品牌而能够提升服务的品质和价值感。对礼赠品企业来说，服务的品牌建设，可以诉求“专家”路线，因为专家服务能够让客户信任，走IBM的服务路线；也可以诉求“全程”服务，因为全程服务能够让客户省心，走Fedex的服务路线；也可以诉求“平台”服务，因为平台能够让客户有更多选择，走alibaba昀服务路线。当然，还有其它的服务品牌建设路径，需要强调的是，礼赠品行业是B2B式的服务，与面向消费者的服务完全不同。

一、礼赠品的服务本质：客户的需求管理

在礼赠品行业，大家都知道客户的重要性，有的礼品公司因一个客户而创业，而发展，而壮大。例如，中困移动就造就了行业众多知名的礼品公司，然而，在此，我们提出的客户理念是：

客户观：粘住客户而不是垄断客户。曾经的礼赠品行业，主流的是通过客情维系，灰色空间等而实现客户垄断，礼品公司可以追求在一个客户采购预算中的极大值，这在福利品占据市场主导、礼品行业竞争不太充分的情况下是可以辉煌一时的。可是，随着行业竞争的充分，采购客户控制预算而导致的信息透明，特别是促销赠品占据市场主导的背景下，礼赠品行业越来越阳光，采购客户越来越欢迎礼品公司之间的竞争，因此，垄断客户已经不可能了。礼品公司要做的是粘住客户，通过所提供的服务解决方案，通过自己的能力来提高客户的粘性。

更重要的是，礼品公司应该更从容，或者是更积极更主动地拥抱竞争，采购招投标，几家竟标，是礼赠品行业常态。客户不再为哪家礼品公司所拥有，而为全部10万家礼品公司所拥有，这是一个充分的完全竞争市场，欢迎一切的竞争，一切合理合法合情的竞争。

对于实施代理的礼品制造商来说，客户不再是按地域划分的一个概念，而应该积极主动地与客户进行对接。开拓市场，开发客户，并与代理商经销商共享。对于代理商来说，是因为承担了某些职能（如融资、谈判等）而享受利益分割，而不是划地为牢、占山为王式地去坐享坐等利益分成。

也就是说，客户资源是开放的。在礼品行业这种B2B的采购行为中，再加上采购客户中成员变化的频繁，客户资源很难界定为谁所有，怍为礼品公司更重要的是粘住客户，因为客户资源是无法垄断的，也不应该被垄断。

在当前背景下，哪些客户是重要的呢？从行业看，家电、通信领域之后，金融领域、快速消费品领域将会是重点，可爱的、有生活品味的小家纺类产品将会是促销赠品细分市场的主流。从企业看，政府机关单位之后，各地区纳税前500位的将是福利礼品细分市场的主流，资源垄断型或政策垄断型企业，如煤、油、电等企业亦是重点攻坚的市场。

从采购客户来看，往往有打破地域的动机，往往喜欢跨地域采购，例如，苏宁电器、海尔集团、中信银行、银联、中国移动等都是全国进行采购，这就要求礼品制造商和渠道商共同经营，共同运作，以全新的客户管理模式来应对采购客户的全新变化。

二、礼赠品的策划方案：沟通的营销整合

正因为是服务行业，礼赠品企业提供的方案策划服务。与广告创意一样，方案策划同样要反映出礼赠品企业的营销知识含量。只有方案策划搞好了，采购客户接受推荐方案的可能性才会提高；只有方案策划搞好了，礼赠品的附加价值才能得到体现。

如何做好策划方案呢？可以发现：

方案观：活动沟通而不只是产品卖点。对采购客户而言，采购礼赠品的目的是沟通，与 目标对象进行沟通的一个载体。而且，达种沟通往往是依托活动而进行的，可能是一次福利发放的节庆活动，可能是一次会议的礼品馈送，可能是一次促销活动的赠品派送，不管怎么样，礼赠品都是依附于活动而存在的，因此，采购客户更关心活动主体的成效，关注礼赠品 是否能为活动主体加分，换言之，礼赠品公司提供的方案策划的基本出发点应该是采购客户的活动。

众所周知，客户只关心自己最需要的，也就是活动主体，而不是礼赠品本身。当然，礼赠品的产品卖点非常独特，自然会对销售有极大的影响。显然，产品卖点也需要应对活动主体本身。例如，某飞机制造企业的厂庆，雕花超柔被对应的是其“精雕细作”的企业精神，由“雕”延伸到“雕花超柔被”，采购客户接受起来相当容易。厂庆发放福利，重点在于工厂与员工的沟通，每一款产品的寓意能够与企业精神结合起来，岂不妙哉？

方案策划是一个营销的过程，核心是在产品卖点和活动主体之间建立起桥梁，这与广告定位非常神似，关键在于把握采购客户的活动目标，也就是客户需求的洞察和理解。

在大订单谈判中，除了首付款、交货期、数量等几个关键条款之外，在客户需求理解上，更关键的是把握采购客户的真实需求，发放或派发礼赠品的目的是什么。夏日送清凉，冬日送温暖，这是常识．在这常识之下还能不能深挖客户需求，产品卖点能不能有机地与客户需求相结合。茉莉花茶香枕，不只符合夏季送清凉，更在于茶香的生活品味能够让礼品公司做单时有更多的需求把握之机。

三、礼赠品的产品实现：载体的价值创新

礼赠品是一个载体，供采购客户与其沟通对象之间进行信息传播之用，因此，可以看到：

载体观：广告位而不只是新奇特。从传播载体的角度看，礼赠品要提供干净的广告位，这是首要的目标之一。例如，悠然户外六件套之所以畅销，一个很重要的原因是广告位干净。整款产品的外包装是6lcm x 25cm，两面都可以供采购客户用作广告位。从这个意义上讲，礼赠品包装的重要性就突显出来了。就礼赠品包装来说，除了是一般意义上的产品包装外，还要将其视作为一个广告位，以便利采购客户进行信息传播为宜。按中国山水画的说法，就是要“留白”，让更多的外包装空间给予采购客户用作沟通。如果包装能够重复使用（如环保布袋），或者可以一物多用（包而不只是包装），那是更好不过的了。这与以往不太一样，以往似乎更注重包装的大小，误以为包装越大产品价值感越强，其实，近几年的趋势是，包装的功能越强，可使用性越强，广告位越干净，越受采购客户的欢迎。

当然，礼赠品的新奇特是众所追求的。什么是新奇特呢？新就是功能新，产品创新就在于提供了更多更好的功能选择。奇的重点在加工性上，加工性能越好，“奇”的创造空间就越大，这也是家纺类、工艺品类在礼赠品行业长盛不衰的根本原因。就家纺产品来说，加工性能极强，可以变换各种款式、花色和规格，产品由新出奇的空间就力大。什么是“特”呢？旧的元素进行新的组合就能出现“特”。做礼赠品，一定要学会“合器生财”，花香毛巾就是这样，精致的毛巾折叠方式、有生活品味的皂花，独且匠心的包装，即刻让毛巾脱颖而出。

总而言之，礼赠品行业的本质是服务，提供策划方案的载体传播服务，遵循这个行业基本规律去打造礼赠品企业的核心能力，都可乘风顺势而为，前景看好。

第三篇：购物中心本质是为品牌商家服务

购物中心本质是为品牌商家服务

——专访绿地缤纷城总经理王智明

崇晓萌

2012-6-15 10:51:10 来源：《北京商报》2012年06月06日

先后供职于万达、凯德和绿地这三家全国知名商业地产集团的王智明，2010年9月作为“光杆司令”被派到北京，独自挑起绿地缤纷城项目的大梁。现在，这个刚刚整体试营业半个月的商场已颇具人气，超过80%的商铺开业率更是让不少郊区购物中心经营者甚为艳羡。记者独家专访了绿地缤纷城总经理王智明，分享他对商业地产的独到见解。

高标准成就缤纷城

走进绿地缤纷城，很难想象这是一家尚未正式开业的购物中心。在品牌入驻率和人气方面，它甚至比市内一些开业两三年的购物中心项目更加成熟。

王智明认为，绿地缤纷城的“阶段性成功”，缘于团队的专业化和高标准。

“我们希望把缤纷城打造成一个‘可复制’的标杆，今后可以在其他项目中套用这个模式。因此我一直秉承‘三个一体化’，即开发与运营一体化、商业与物业一体化、招商与营运一体化，让购物中心进入良性运转。”在访谈中，王智明谈到了早期进行招聘的场景，以及与物业方产生摩擦的故事。“现在这个项目还没有尽善尽美，但看着它一点点做起来，这种成就感无可比拟。”

不过，王智明坦言，他对商场目前的品牌组合并不十分满意。“我们前期接触了很多快时尚品牌，还有我们认为很适合这个商场的品牌，但他们都认为大兴区的居民购买力不足，所以没有进来。”在王智明看来，商场内现有的很多商户，3年内都会进行升级调整。

购物中心

应是整合平台

在万达、凯德等大型商业地产集团的从业经验，让王智明对购物中心的功能有着自己的见解。他认为，购物中心应该是一个为品牌商家提供整合作用的平台，相当于为品牌商家服务。因此，细节的设计和对店面关系的协调必不可少。

“购物中心招商的关键问题，一是业态组合；二是品牌落位。”王智明认为，如何对购物中心的商家合理地进行组合，是一门大学问。

“走进一家购物中心，你会看到里边一般会按服装零售、餐饮、娱乐等业态区分。看似大家好像都这样组合，但有一些基本的原则，一定要坚持。”王智明介绍，以绿地缤纷城为例，购物中心定位为年轻时尚消费和家庭消费，但由于体量仅有5.5万平方米，因此早教、儿童娱乐、儿童摄影等，每个业态只招一家。“购物中心在招商时，不能过分看重租金，而是应该更多地考虑业态和品牌的组合，让商场内的品牌尽可能少地出现同业态竞争。”

此外，购物中心的另一个重要功能，则是让品牌之间实现良性互动。“比如说在美容店旁边，购物中心应该去规划一些美发店或者美甲店。通过商场对品牌的规划，让其实现收益提升。” 王智明表示。

北京商业

外扩趋势明显

在王智明看来，目前北京的商业地产项目占整个商业消费市场的比重越来越大，从体量来看已接近50%，此前那种“简单粗暴式”的盈利机会已经越来越少。现在的购物中心想要做好，必须要有“全产业链条”的经验。不仅要懂地产，还要了解购物中心在运营方面的需求。

绿地缤纷城开业后，王智明对南部地区的消费能力十分看好。“目前，北京等一线城市的消费外扩势头非常明显。一方面因为市内已经缺乏很好的地块；另一方面消费者也在外迁。”他认为，做郊区购物中心，一定不要止于“满足”当地当时的需求，要从长远角度着力改善、提升、引领市场发展。

虽然南部地区一直被看做北京市的商业洼地，但近年来，丰台区和大兴区也有了不少商业项目。除绿地缤纷城外，近几年开业的大型商业项目包括火神庙王府井、首地大峡谷、华联公益西桥店和银泰百货大红门店等等，被业内普遍看好的外资巨头英特宜家已于今年初破土动工。对于商场“扎堆”开到南城，王智明认为，这对绿地缤纷城而言利大于弊。“以大兴区现在的商业格局而言，说同质化竞争为时尚早。我们希望这个商圈可以在这些商业项目的共同作用下展现出更强的活力。”

第四篇：执法为民是社会主义法治的本质要求（体会）

执法为民是社会主义法治的本质要求

根据局党委关于社会主义法治理念教育活动实施方案的要求和安排，近一段时间，我集中学习和自学了《社会主义法治理念教育读本》，对坚持社会主义法治理念的重要性有了进一步认识，特别是对当中的“执法为民”这一理念感触颇深，现就“执法为民”这点谈谈自己的一些心得。

执法为民最基本的要求是政法机关立足本职，坚持严格执法、公正执法。在当前形势下，政法机关全面践行执法为民理念，还要重点实现以下几个方面的要求：

(一)求真务实

求真务实就是立足实际，实事求是，扎实勤奋地工作，实实在在地为人民谋利益，对人民群众最具体、最直接、最现实的利益要求，要给予最及时、最方便、最大程度的实现和满足。反映在实际工作中，要特别注意防止和杜绝各种形式的乱作为、不作为现象，这是人民群众反映强烈的一个现实问题。乱作为主要是一些政法机关和干警漠视案件的客观事实，违反法律规定的程序和实体规定，滥用执法权力。不作为往往表现为不勤政敬业，工作缺乏热情，有警不出、有案不立、案件久拖不决等现象，这实质上是漠视人民群众的疾苦，对人民群众的利益诉求不予理睬。乱作为和不作为都有悖于实事求是、求真务实的思想作风。全体政法干警要努力打牢执法为民的思想根基，带着对人民群众的深厚感情，积极履行法定职责，使广大人民群众的利益得到切实保护。

(二)甘当公仆

政法干警作为人民公仆，最重要的是在工作中树立和强化服务意识，妥善处理好管理与服务的关系。政法机关行使管理职责的根本目的是为整个社会和广大人民群众服务，为人民群众创造一个和谐稳定的社会环境。管理行为只是手段，而服务才是最终目的。对此，绝不能本末倒置。当然，也不能因倡导服务，就放松管理或不敢管理，对于越是关乎广大人民群众切实利益、普遍利益的领域和事项，越是要严格管理、强化管理。

(三)文明执法

文明执法是社会主义道德规范对政法工作的基本要求，是社会主义政治文明和进步的表现，是政法机关执法为民的本质要求和外在体现。原创文章，尽在文秘知音www.xiexiebang.com网。

文明执法，就是要做到服务热情，多为群众提供便利，不给群众增加麻烦。文明执法，要尊重当事人的人格尊严。文明执法，还必须注意执法者的警容风纪。人民群众对政法工作的印象和评价，往往来自对执法者本身的印象和评价。执法者举止文明，待人平和，仪容整洁，群众就会产生一种亲近感、信任感，每一位政法干警都应加强自身修养，既重视八小时以内的举止文明，也重视八小时以外的生活自律，真正树立起政法队伍文明之师的良好形象。

(四)清正廉洁

践行执法为民理念，政法干警必须清正廉洁，确保权为民所用，确保人民赋予的权力不成为谋取私利的工具。执法为民理念是确保政法干警清正廉洁的思想基础。只有坚定地树立执法为民理念，并在工作、生活各方面严格要求自己，防微杜渐，才能在纷繁复杂的形势面前，经受住金钱、权力、人情和各种利益的考验和诱惑，确保清正廉洁。原创文章，尽在文秘知音www.xiexiebang.com网。

总的来说，执法为民是社会主义法治的本质要求。是我们党全心全意为人民服务的根本宗旨和立党为公、执政为民的本质要求在法治上的体现。要确立一切权力属于人民、来自于人民的理念，把实现、维护和发展广大人民群众最根本的利益作为出发点和落脚点。要坚持以人为本的理念，在立法、执法、司法的各个环节上体现尊重和保障人权，做到为人民执法、靠人民执法，保证把“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的要求落到实处。

第五篇：便民惠民服务工作总结

怀远县中医院开展

改善医疗服务和医疗便民惠民服务工作总结

为弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，大力推进深化改革和改善服务，我院通过一系列改进措施，为来我院就诊的患者提供了安全、有效、方便、价廉的医疗服务，现将2015便民惠民工作情况总结如下：

一、具体措施

（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境

1、为在高峰期有效引导和分流患者，我院在医技检查科室和临床诊疗室的区域设置上实行分病区、分楼层的方式分散前来就诊和候诊的患者。开足服务窗口使挂号、缴费窗口达到一站式服务流程。

2、与专业物业公司合作，派专人负责巡查、维护医院病区、卫生间等重点部位的卫生，建立无烟医院，做到医院上下干净整洁，卫生间清洁无异味，同时在醒目位置张贴禁烟标识，不得发现有烟头现象。

3、在医院大厅设置查询服务台，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施。大厅、楼梯、电梯等位置设置医院建筑平面图、科室分布图；检验科、放射科等重点部门设置安全警示。

（二）合理调配诊疗资源，有效分流就诊患者

1、与常坟镇、唐集镇等多家卫生院建立对口帮扶协议，提供一定的人力、物力、财力，通过定期安排医生到乡镇卫生院从事全科医疗服务、免费给乡镇卫生院赠送药品、中药柜、办公桌椅等物质的方式，提高乡镇卫生院诊疗能力。

2、为进一步提高床位周转率，缩短住院患者等候时间，逐步推行日间手术；所有临床科室、医技检查科室和服务窗口实行24小时无假日工作制，任何医务人员不得以任何理由拒绝、推诿或拖延就治，保证任何时间都会有专人为患者提供诊疗服务。同时，开通急诊绿色通道、老年人绿色通道，保证急危重患者得到及时诊治。

（三）发挥信息技术优势，改善患者就医体验

建立医院信息社会公开制度。每月通过医院网站向社会公布院务、政务工作，接受社会公开监督。结合开展的“三好一满意”活动，加强对医院的服务质量、医德医风、医药费用的监管，及时公布相关信息；医院自2011年推行电子病历、建立数据库以来，为患者提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。

（四）改善住院服务流程，实现住院全程服务

1、加强入、出院患者的指引工作。医护人员为患者宣读入院须知，令患者做好入、出院手续办理及结算时间。各临床科室在醒目位置张贴农合登记须知，为患者免去不必要的麻烦。

2、在科室醒目位置张贴病区规范化管理制度，严格执行探视和陪护制度，为患者创造安静、整洁、安全的住院环境。同时相关医技科室需为行动不便的住院患者提供床边检查等服务。

3、建立门诊、住院患者健康教育和重要患者随访制度。及时将患者信息录入电子病历系统，定期提醒医生对患者进行随访，对患者出院后的相关问题进行指导，以期患者早日康复。

（五）持续改进护理服务，落实优质护理要求

我院自2011年开展优质护理服务以来，广受患者的好评。我院优质护理服务以体现中医药特色元素为主，在门诊、住院大厅导医台、健康咨询台、护士站等位置摆放中医药养生保健等宣传册，另外鼓励护理人员床边为患者提供中医药健康咨询等服务。

（六）规范诊疗行为，保障医疗安全

1、开展医患沟通活动，在医患双方之间架起一座桥梁。特别是手术科室，每次手术前，由主治医师、护士长及麻醉师和患者及其家属进行沟通，沟通术中及术后相关情况，最大限度的使病人对自己的手术有一定的了解，让病人能够安心的进行治疗。

2、大力开展临床路径管理，加强合理用药。目前我院实行临床路径管理的病种达130种，进一步令医务人员规范使用激素类药物、抗菌药物等。同时通过临床路径的实施推

行个体化用药，大大降低了患者用药的损害。

3、推行检查检验结果互认制度。我院在推行同城同级医疗机构检查结果互认的基础上，在2015年与蚌医二附院等多家医院建立医联体合作关系，利用合作、远程医疗会诊等手段为基层医疗机构和就诊患者提供检查检验服务。

（七）注重医学人文关怀，促进社工志愿服务

1、要求医院工作人员及实习、进修人员着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。加强对医护人员的人文教育和培训，提高对患者的沟通能力和服务意识。要求医护人员注重对患者的心理疏导和保护患者隐私。2、2015年我院共组织医务人员30余次赴古城乡、魏庄镇、唐集镇、常坟镇及县内荆山广场、步行街、古井商城、荆山社区等处开展志愿者健康咨询义诊服务、病媒生物防治等培训活动，共计发放宣传册20000余份。通过开展一系列的志愿者服务，拉近了我院同乡镇、社区群众的距离，并广受群众好评。

二、存在问题

由于历史的原因，我院的门诊规模较小，布局相对不合理，人才梯队与床护比有待进一步提高。以上相关问题一定程度上影响了我院便民惠民服务的进一步完善与推广。

三、下一步打算

1、积极争取相关政策，尽快实施新门诊楼搬迁，加强特殊科室功能布局设计工作，更好地服务于广大患者。

2、加强临床、护理等专业技术人才培训力度，强化医疗诊疗技术，更好的救治患者。

3、强化优势病种诊疗方案及临床路径管理，进一步规范合理用药，降低患者用药损害。

怀远县中医院

二〇一五年十二月十八日