第五星球电子商务竞争力门户和社区网网站架构

第一篇：第五星球电子商务竞争力门户和社区网网站架构

第五星球.电子商务竞争力门户和社区网

网 站 架 构

21世纪是经济的竞争，经济的竞争是人的竞争，是高素质的人的竞争。

21世纪是电子商务经济的竞争，电子商务经济的竞争是电子商务人才的竞争，是高素质的电子商务人才的竞争。

只有通过不断的学习、交流、实践，才能不断提高个人竞争力，而个人竞争力可以转化为组织竞争力，因此，核心的问题便是提高个人竞争力问题。

第五星球电子商务竞争力门户和社区网，通过第五星球的影响力平台、学习力平台、创造力平台、竞争力平台，专注服务于电子商务人才竞争力和组织竞争力的提升，打造中国最大的电子商务竞争力门户和电子商务主题社交网络社区。开创电子商务第五种商业模式，强力推动中国电子商务经济的大发展。

商业模式=电子商务百度知道+电子商务豆丁网docin.com +电子商务互动百科hudong.com+电子商务精品学习网51edu.com+电子商务人人网renren.com+电子商务星光大道

将创造许多全球最大：全球最大电子商务互动问答平台、全球最大电子商务中文文档库、全球最大电子商务中文百科（一部由全体网民共同撰写的电子商务百科全书）、全球最大电子商务人物库、全球.最大电子商务在线学习的平台、全球最大电子商务认证平台、全球最大电子商务商业计划书发布平台、全球最大电子商务网络创业联盟、全球最大电子商务社交网络。

利用互动维基开源系统HDwiki、docin.com豆丁网API系统，开放地建立自己的网站。

一、第五星球电子商务个人竞争力成长路线图 个人竞争力成长六力：

1、表现力（expressive force）（Show）：展示图片文字声音视频，点击率等仿照BD的综合评定指标。

2、交际力

3、影响力（influence）（sway支配，摇动、影响力）：他人推荐和投票群组（第五星球，释放我的影响力）

4、学习力（learning efficiency）

5、创造力（creativity）

6、竞争力（competitive power）表现力+交际力=影响力

影响力+学习力+创造力=竞争力 二、四大平台

（一）影响力平台

影响力传播或者个人品牌推广，是一个全新的概念，被很多人，尤其是含蓄的中国人几千年所忽视。中国人讲究内敛，不讲究张扬个性。张扬者往往被视为异端和另类，只有他们成功时才被人们欢呼为与众不同。马云的成功实际上是张扬者的成功，是个人品牌组织品牌推广、尤其是个人品牌推广的成功！

在第五星球上允许个人站长在第五星球上放置很多小“第五星球”，以开放的心态做大第五星球。实际上，这些小“第五星球”一方面可以扩大我们的人气和流量，另一方面，也可以给我们提供一些新思维和启发。

影响力传播包括个人传播（SHOW）、交流、交友、星球榜评选。当一个人通过表现和交际，就会形成个人的影响力，从而形成个人品牌。

1、表现力——个人传播（SHOW）——个人中心

仿照BD个人中心，设置个人头像、基本资料、详细资料、兴趣爱好、教育背景、工作信息等个人信息栏目，同时，在右边设置下述的各项活动或者服务内容为“我使用过的服务”和“更多服务”（第五星球逐步增加的服务）

尤其是用类似于BD的空间或者博客来展示自己。A、图——照片：自己的照片。

B、声——同期声：自己录制或者通过第五星球录制的讲话或者歌声，发在网上昭示自己的鲜活存在（暂不开通）。

C、播——视频：展示自己的视频（暂不开通）。D、博——博客 E、微博。

F、作——作品，包括自己创作的文学作品、书法作品、美术作品、影视作品、网站作品（第五星球上允许发布自己的网站，有免费的，也有收费的），等等。如果有剽窃等行为，责任自负，并会遭到网友投诉和谴责。

G、会——新闻发布会：分独自发布和在线召集人群发布两种。——XX宴会：生日宴、结婚宴、追悼会、酒会、舞会、音乐会，等等。

——选举会（作为星球公民，选举行政官员，比如襄樊区电子商务“行政长官”。其他的10大人物评选等等在星球榜评选）

——XX会议（比如XX研讨会，等等。在论坛或者其他地方举行）

导航：我要召开 我要参加

2、交际力

★交流：仿照BD贴吧，或者论坛。★交友：SNS。里面要展示各种圈子。★星球榜评选

精英往往来自于市井之间。这里每个真实的人（身份证验证后）都会被计算机进行排序（按照加入会员的先后指数、表现力指数、交际力指数（粉丝多少）、学习力指数、创造力指数等指数得出星球排序）拉到更多粉丝，在粉丝的支持下，你就可能成为星球精英（根据注册会员数量，最开始为100人，然后是1000人、1万人、10万人、100万人俱乐部）

上月星球排序10000万以内的星球精英，在粉丝的投票下产生100人排行榜和10人排行榜，本月的10人排行榜实行年度有效制，不再参选下月的10人排行榜。

本月的10人以后的排行榜与本月星球排序10000万以内的星球精英参选下月的100人排行榜和10人排行榜，然后向后循环。

本年度每个个月的10人排行榜，共120名星球精英，与年度评选的当月粉丝投票选出的120名候选人，共同参选年度10人排行榜——10大电子商务人物评选。

导航：我要投票 我要参选 我的排序

星球榜

（二）学习力平台

1、全球最大电子商务名人库 中外电子商务名人都在这里。

你的竞争力取决于你的学习力。你的学习力取决于你与谁在一起（孟母三迁），与谁交往，向谁学。与高手对弈，才能增长棋艺。

当代名人的论述、专著、作品等都将由名人或者其他人发布在网上。

已故名人的论述、专著、作品等都将由网友集合发布在网上。

2、全球最大电子商务师资专家库

打造中国第一个专业的电子商务教育师资库、中国第一个电子商务专家库。

电子商务教育师资库就是“园丁计划”，通过网络方式建立全国电子商务教育师资数据库，低成本的吸纳、选择、储备师资。这些老师可以自己在第五星球“培训频道”上经过审核后开课。课程按照一个“课程包”（多半是PPT、还有的是视频）多少钱，会员付费后下载学习。“名师工程”——第五星球将经过审核后的优秀老师，通过自己的社区与老师一起，包装策划出“第五星球名师”。有了名师，电子商务教育师资库就成功了一半。

有了电子商务教育师资库和电子商务专家库，第五星球“培训频道”就成功了一半。

3、教育培训机构：上述4、5中的教育培训机构在这里专门宣传展示。

4、全球最大电子商务在线学习的平台——培训频道 这是一次学习的革命。

三人行，必有我师焉。人人都可以成为老师，人人都是学生。学习成为自愿，学习成为随时随地的终身习惯。

人人都享有学习的权力。好学者不用对高昂的学费望而却步，免费课堂到处存在，时时存在。想什么时候学，就什么时候学。想向谁学，就向谁学。学的不好，还可以投诉。教的不好，将遭到谴责。

各种培训机构都可以在这个平台上开课，上传课程，或者营销课程。

在线学习的平台，以知道、文库、百科、视频等形式传播教授。★倡导义师免费教学

人人都可以成为义师，成为志愿者，将你所擅长的东西教给别人，只要有人向你讨教。不管是小窍门还是专业技术大学问，不管你是8岁孩童还是耄耋老翁，也不管你是大学生还是大教授（三人行，必有我师焉）

这里的义师，不是正义之军队的意思，而是在第五星球上新产生的类似于义工和志愿者的愿意教授他人的人。

义师可以在线组织学习，在第五星球上上传各种Word、PPT、视频等形式的学习资料，组织各种有意义的学习活动。

好学者可以在第五星球上拜访各位义师，向他们讨教。专家们经常组织成功学探讨，帮助普通人走向成功。★可以收费教学，收费分成。

以文档、视频等形式，采取付费浏览或者下载。

导航：我要学习——按照各种学习活动搜索（搜学），然后参加学习。

我要拜师——搜索：按照各种长处的义师类别搜索（搜师），然后向他们讨教，或者参加他们举行的各种学习活动。发起学习——义师自己发起组织各种学习活动，或者与其他人联合发起学习活动。发起学习时，可以搜索各种学习活动，然后决定是否共同举办，或者自己单独举办。

我要收徒——搜索：按照各种学习需求类别搜索好学者（搜徒），然后向他们发送学习邀请，或者发送学习资料。

5、考试认证

各种电子商务教育培训机构可以在第五星球上建立在线考试系统，或者链接在线考试系统。

建立最大的电子商务认证查询链接页面，囊括国家电子商务师查询、工信部网络营销学院查询、阿里巴巴电子商务认证查询、其他电子商务认证查询，等等。

接受某国内策划机构的邀请，第五星球联合推出电子商务策划师认证，这是一项带有公益性和非盈利性的培训认证项目。

（三）创造力平台

建立全球最大电子商务创意与创业计划书发布平台、最大的电子商务创业论坛（第五星球创业者联合起来！）

1、我的创意：如果说“创业计划书”比作博客的话，那么，“我的创意”就比作“微博”，而且也可以微博的形式发表。创意最难做到新意，可能会流于形式，但是可以大胆尝试

2、我的创业计划书

3、创造力训练营与创造力论坛

（CTB——creativity training battalion）研究创造力测量creativity measurement、创造力测验creativity test，包括芝加哥大学创造力测验（Chicago University Test of Creativity）、珀杜创造力测验Purdue creativity test等等。

4、创业训练营与创业论坛、创业活动 创业论坛、创业活动包括网上和网下的。

成立第五星球创业联盟！当前，中国已经进入全民创业时代，顺应这一潮流将会得到意想不到的效果。

5、机构

创业培训机构、创业投资机构。

导航：我的创意（我的IDEA）：指各种愿意公开的电子商务小创意。

我的商业计划书：一般不公开。

（三）竞争力平台

1、第三方素质认证与基于第三方认证的星球指数

2、综合素质训练机构与综合素质训练营

3、电子商务人才库

包括电子商务中高级人才数据库和初级人才库

4、找工作

5、威客

6、业务外包

7、活动：各种活动、会议、展会，等等网上网下活动。

8、组织：各种电子商务服务企业、电子商务应用企业、电子商务协会学会等民间组织、电子商务园区、电子商务城市等组织在这里注册展示。

三、开辟校园专区

开辟第五星球校园专区，为大中专学校学生开辟专区。

第二篇：电子商务网站的组织架构

B2C电子商务网站的组织架构

除了HR和财务部门外，前期电子商务业务共分为5个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和网站运营部。采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。

客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；

技术部负责网站建设、呼叫中心（Call Center）中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等；

市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）

采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购，网站仓在全国的布局和设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。

网站运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体验；

第三篇：校园行电子商务门户网站推广方案

校园行网站推广方案

姓 名 张德有

班 级 09207129

校园行网站推广方案（做校园购物服务的先驱带动者）

推广目标：

校园行电子商务门户网站是抚顺地区沈阳理工大学应用技术学院电子商务教研室主办的一个富有创意的全新的行业资源营销网站.网络的发展为营销传播开辟了一条新的有效途径.网络资源的最大优势在于快速,便捷,低廉,高效,且有互动性,信息传播面广,传播速度快的特点.通过对互联网诸多传播渠道,诸多优势的把握，行之有效的宣传校园行电子商务网站的产品服务，传播导向校园行电子商务门户网站的服务信息理念和企业思想价值观，同时维护老顾客的品牌忠诚度并开发更多的新顾客。

在第两个月的精心推广宣传后，抚顺沈阳理工大学应用技术学院及其周边地区的IP须增加500IP。利用三到六个月的时间，使校园行电子商务门户网站成为抚顺沈阳理工大学应用技术学院及其周边地区人员网上购物的首要参考选站。

推广理念：

从互联网营销整体来看,虽然网络营销和线上的营销存在较大差异，但殊途同归，终究都是为了推广自我的产品以实现盈利。我们往往可以观察到，有些网络营销人员在具体营销执行中极易走入为推广而推广的狭隘错误区间，而忽视营销这一本质重点概念。在日常的具体工作中，营销人员要如何切合实际的真正将营销理念融于实践是个关键性问题.应该明确对自身产品的高度认同是作为一个营销人员所有营销工作的起点基石，如果不能认同自身的产品，不能说服他人，营销便难以进行。在网络营销 工作中，我们必须建立对于网站、产品的高度认同感和自信心，这种认同可以来自于客户需要我们的产品这一理念的坚信。而且对于自己发布的信息，认为是可靠的可用的。比如我们发现有些seoer工作者在撰写软文时，谈到自己的某些优化技巧，用诸如“伎俩”“无非就是”“没什么技巧可言”等词来定位自己要宣传的东西，这样的词语易给观者造成不好的心理暗示，无形流露了作者本身对这种技巧的不屑和不认同，这样的说法如何有说服力呢。

提高曝光率也是一个必要点.有一位做服装的工作者曾说“我今年做服装、明年做服装、后年还做服装，必然越来越多的人知道我干这个”，延伸到我们的网络营销技巧中，纵向的延展且不谈，就横向拓展来说，让更多的人知道我们的网站，我们的产品，乃至于我们本人，提高曝光率都是营销推广的技巧所在，这样的理念对于推广工作是有益处的。而这恰恰是每天做排名,关键字优化的seoer工作者们极易忽视的一点。业内也不乏采用这种战术从论坛混出名头的例子，我们的网络营销工作要从这些实例中得到启发，不要一直仅仅关注于和网络搜索引擎永无止尽的纠葛。

高韧性的品质支撑是很重要的.网络营销人员很重要的一点就是极强的心理

素质，高度的抗压力和耐受力，网站推广工作中常会忽视营销者必备的这种韧性的心理品质。这种品质一方面在于不急于求成，能充分认识到营销的前期需要极大的投入去积累资源、人脉，对于线上推广来说，仅仅是稳定一个站点稳定一个关键词排名都需相当长的时间。另一方面是抗压力和耐受力，网络营销人员挂在口头的一句话就是“不是每一次付出都有回报”，网站推广工作中，在遇到网站排名下降、被K站、文章原创困难等等阻力的时候，我们要认识到不是所有的努力都会有相应的回报，而不付出，肯定没有回报，释放这种压力，稳定我们的工作心态。仔细分析网络营销理念，我们体会到不管是哪种营销方式，其落脚点都殊途同归，我们的网络营销工作不可局限于排名的问题，适当跳到圈外，用心领悟在我们的实际工作中，对营销的理念有多少把握，我真的认可你的网站你的产品吗？我如何知道用户是喜欢的站点的？我的产品确实是用户需要的？广告的方式如何拓展？这些问题都需要认真考虑。

此外,结合网络营销的整合营销理论以“准”、“快”为推广理念，抓住一切可利用的可行途径进行推广。寻找准确访问者，一切从访问者出发，致力于将每个访问者变成客户和消费.网站推广过程中既要注重将我们的品牌、形象和服务及商品传递给访问者，也要注重收集反馈信息.推广分析：

一.企业优势及网站现状分析：

校园行电子商务门户网站www.schoolxing.net是沈阳理工大学应用技术学院及其周边首例网络营销购物网站，最大网络营销方向实践教学平台。面向学生主体及其他广大人群的网上购物平台，主要经营学生用品，数码产品，化妆品，礼品等，是抚顺地区规模最大的目录销售企业。

校园行电子商务教学公司目前已拥有沈阳理工大学应用技术学院，沈阳农业大学科学技术学院的广大营销对象，销售网络遍布校园及周边，抚顺市第一家重承诺能送货上门的电子商务营销公司。校园行电子商务门户网站现状分析：

目前校园行电子商务门户网站需要做网站推广。其原因有：

1、校园行电子商务教学公司有自己的网站;

2、网站有清晰的产品、服务介绍及详细的联系方式;

3、校园行电子商务教学公司的产品或服务的目标客户群相对比较普遍，跨地域或分布在抚顺各大校园及其周边;校园行电子商务教学公司也希望在更大范围拓展新客户。

4、校园行电子商务教学公司的产品或服务可以是各类类产品，可以个人消费品，或是针对其他企业或个人的各类服务;

5、校园行电子商务教学公司有能力对较为分散的客户提供其产品或服务，即有在较大范围进行线下完成交易并提供服务或产品的能力。

校园行电子商务教学公司网站可能推广效果不佳的原因有：

1、为什么很少有人访问我们企业的网站?

2、为什么客户总是不感冒我们企业的网站?

3、为什么企业网站改版了很多次还是没有效果?

4、为什么花了很多的钱来做百度、Google、雅虎等搜索引擎的竞价排名，效果并不明显?

5、为什么百度、Google、雅虎等搜索引擎中很难找到我们企业的网站?

6、为什么网站不能很好的直接为企业带来业务.......用户来路分析：

校园行电子商务教学公司的用户主要来自沈阳理工大学应用技术学院的在校大学生及其周边人员。据调查在网上消费方面，在校大学生选择网上实物购买占55.1%，娱乐支出占11.6%，虚拟产品，以及游戏充值占20.9%，其他的占12.4%。在实物的购买中，图书、电子或数码产品、软件、音像制品最受欢迎，但在年级上有所区别，大

三、大四年级的学生对于实物的购买概率远远高于大

一、大二年级的学生，随着网络的普及与相关经验的增加，网上购物日益成为购物的一种方式。同时相比较而言，男生要比女生更能产生网上购买行为。

大学生上网的主要内容是浏览信息、查资料或学习、网上下载、聊天、玩游戏,以及收发邮件的比例占97.1%。网络已经融入大学生的生活中，休闲娱乐业成为了上网的主要目的。虽然浏览信息、查资料或学习认识仍是大学生上网的普遍选择，但同时休闲娱乐也上升为大学生上网的主要目的。这些表明与过去相 比，大学生在网上对于信息、服务的多样性和娱乐性追求有所提高。网络不仅是学习的主要工具，也是休闲娱乐的重要活动之一。

调查显示大学生对于网上购物的支付手段，首选银行汇款，选银行汇款的占24.2%，其次依次为网上银行22.9%、第三方支付22.1%、邮局汇款15.6%。此外还有一些其他方式诸如货到付款这主要考虑了安全性的必要，还有手机支付的方式，在访谈中大学生都表示这种方式也存在很大的风险。

1．大学生的消费特征对其网络消费行为有一定的影响。对于网络消费，大多数的大学生随着年级的增加他们对于网络营销的态度越正面，年级越高对于网络经验越成熟，进行网上购物的行为就越理性、积极；性别与对待网络的态度有关；专业的差异，偏文科的大学生由于课程少，而且少了整天计算的烦恼，空闲的时间较偏理科的学生要多的多；月消费水平与网络购物相关性较小。

2．大学生的网上购物的态度,以及意向对其网络消费有成正比的影响。调研显示能够尽情投入网络世界的大学生一般都能享受到网络所带来的乐趣，并对于网络才生亲近的好感，这样他们在条件允许的情况下一般会愿意为网络的服务付费，并且从于网络的接触过程中了解网上购物，偏好于网络，自然会转移接受网 上购物这一便捷的消费方式。

3．大学生的网络经验对其网络消费也有成正比的影响。大学生们对网络重要性的认知程度会随着上网时间的增多而逐渐加深，不同的大学生对网络在自己大学生活中的重要性认识存在很大差异。一般来说，大学生网龄的长短与他们对网络重要性的认知程度成正相关；大学生们随着网龄的增加，会从全方位的考虑 购买决策的正确与否。对于产生购买的动机很理智，在如何选择商家上，会通过网络上的论坛对此商家的评价、征询朋友的意见、搜索商家本身的知名度和诚信度等方法搜集信息，有效比对，然后综合考虑比较网络风险系数，再做出购买的决策，这符合拥有较高素质大学生的纯粹消费者身份的特点。

4．感知风险度与大学生网络消费成反比。网上购物的风险指的是产品质量风险、安全性风险（网络欺骗或欺诈、人身及健康风险、财产风险、安全感心理风险等）、商家诚信度的风险、机制不健全权益无法保障的风险、配送的风险等，这些限制了大学生网上消费的步伐。为了规避风险他们会尽量减少网上购物，即 使购物也是在那些知名度大的商家去选择。

搜索引擎关键词分析: 一个网站要做网络营销,首先的就是要确定网站的主题关键词和主要关键词,以及和产品、服务相关的关键词,如何确定这些关键词,需要有一套完整的,科学的分析方法和管理方案,全面剖析，分析关键词。目前中国比较成功的搜索引擎有百度，Google，雅虎，搜搜，搜狐。而全球最大的中文搜索引擎是百度，百度搜索用户覆盖90%的中国网民，人数超过8000万，是企业最有价值的宣传平台。

网站关键词选择，现在不同以前，竞争加大了，即便奋起直追，追赶别人已经优化好的网站，那明显的自己得比别人做多不止多少倍，等做起来了，也就差不多精疲力竭。那么我们应如何更好的定位关键词呢？既然最热门的词又多人竞争也大，我们不防常试一下另一种叫法，不是那么热门的词，但同样可以带来可观的流量的词，之所以有这些词，皆因我们中国具有优良的文字文化传统，同一个意思，可以有多种不同的词语组合。这主要就是因为有些人的行为叫法与用词习惯不同，在搜索时就会按照他们自己的习惯去搜索关键词，现在我们就是要抓住这一部分的人，从而给网站带来流量。

所以校园行电子商务门户网站可以将自身以“新营销”“校园商店”“方便购物”等为关键词在百度上大力推广。

访问量分析，受访页面及产品热门度分析；

校园行电子商务门户网站作为新进网络营销网站，访问量有限，受访页面狭窄，产品热度不高。但这表明其前景广阔，值得付出努力。

二.竞争对手现状简单分析：

校园行电子商务门户网站的最大竞争对手是阿里巴巴。阿里巴巴是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区，目前已融合了B2B、C2C、搜索引擎和门户。公司总部位于中国东部的杭州，在中国大陆地区拥有16个销售和服务中心，在香港和美国设有分公司。截至2006年12月31日，公司拥有超过3，500名的专职雇员。成为全球首家拥有超过 800 万 网商的电子商务网站，遍布 220 个国家和地区，每日向全球各地企业及商家提供 810 万 条商业供求信息，被商人们评为“最受欢迎的 B2B 网站”,其次是made in china，环球资源和tradett,ecvv。阿里巴巴的优势与劣势：

优势：

1、新版的网页服务机制与贴切的体验价值吸引客户与买家

2、多年的海外买家与供货商建立逐渐成熟的买卖关系

3、号称最大的B2B平台，效果也比较明显

4、平台上的中国供应商以中小企业为主。大多数供应商投这样的平台是划算的，其续签率也非常高

劣势：

1、不利后来近入市场竟争者切入与改变买卖生意关系

2、同值化供货商饱和竟争激烈利润薄弱

3、客户过于庞大往往不重视忽略了个别小企业基本服务

4、泛烂式的大量垃圾邮件造成卖方与买方极度的反感

5、适合多样少量定单不大容易比价杀价利润低

6、广告费与广告效果不成比率太昂贵不易回收

7、行内与外行纷纷模仿抄袭加入传统B2B市场更激烈

三.客户群体分析：

18~24周岁青年大学生网络消费者是我们的客户主体。对于网络消费的前景，大学生对网上购物有积极而正确的心态，大多数的大学生很看好网上购物，对于网上购这种新的消费方式持正面的态度，据调查50%以上的学生认为网上购物的前景一片光明，认为网上购物随着人们观念的改进和接受会被更 多的人所采用的消费方式。

目前网络消费存在的最大问题是网络商家的信誉问题。调查显示大学生对于网上商家的诚信度和名誉度有明显的质疑态度。从调查结果分析看，目前网络商家有诚信度与信誉度的缺失、安全性不确定，风险大、质量无保证、机制不健全；宣传不到位；权益无法保障、售后无法保障或达不到要求的共占95%。从社角度来说，政府以及企业应联手出台新措施、新制度保障网络消费安全，只有这样网络消费才能在健康发展状况下不断扩大客户群体。

四．根据客户群体的分析，制定网站推广策略

推广过程中须注意事项：

1．不要把首页做成falsh，不要把导航做成图片连接；不要用大量的图片组成首页；不要去做所谓的通用网址，那时用来骗不懂网络的人；不要去相信网络公司对你销售业绩得承诺；不要去做第一页以后的广告；别期望用垃圾邮件来推广你的网站；过于追求免费，疯狂的作友情连接不可取；为难那些电子商务师，他们将心有余力不足。

2．无论用哪一种营销手段来进行推广，都需要注意企业的品牌及形象，不要纯当“病毒性”的广告发布，要体现出一种具有极强社会责任感的企业形象出来；充分利用和借助企业其它传统营销的途径，与之相辅相成。

3．低成本的考虑也很必要。在推广过程中既要达到一定的效果，又要保持低成本的特征，这样更能体验出网络营销的优势以及为企业节约更多的成本； 4．信息反馈的收集不可缺少。不做完成任务式的工作，一定要注意收集用户信息反馈方面的工作，充分体现出本网站的服务理念（让客户不仅仅感觉我们专业，更感到温暖和贴心）

具体营销手段及策略：

1.区域BBS推广

校园行电子商务门户网站的最大目标群体是在校大学生。抚顺市主要学院有辽宁石油化工大学原抚顺石油学院，抚顺职业技术学院原抚顺大学，抚顺师范高等专科学校。其中很多都有自己的网站平台，人气也比较高，借助这些平台进行推广，不但效果佳而且成本低（零成本）；

2.电子邮件推广

电子邮件是最有效的网络许可营销方法之一。分为：广告邮件、电子杂志两种。前者通过广泛发布邮件信息获得第一注意力；后者通过用户许可，获得定期、定向宣传效果，起到事半功倍的效果。所以校园行电子商务门户网站在注册，调查，访问过程中都可加强对对象电子邮件的要求。

中小企业在实施这一方法时需注意：许可E-mail营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等； 3.搜索引擎加注

搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。搜索引擎推广的方法可分为多种不同的形式，常见的有：登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等

统计表明，60%以上的自发访问量来自于搜索引擎；有效加注搜索引擎是注意力推广的必备手段之一；加注搜索引擎既要注意措辞和选这好引擎，也要注意定期跟踪加注效果，并做出合理的修正或补充；

4.信息平台发布

将校园行电子商务门户网站现有商业及商品信息直接登录各大信息发布平台，既可以提高校园行电子商务门户网站认知程度，还可以直接寻找商机或传统业务客户和合作机会；在网站推广过程中扮演注意力营销和实际营销两个角色；

5.网站之间建立合作关系

如前面介绍过的YY网、摇篮网都是目标群体和访问量大的网站，而且这些网站并不和校园行电子商务门户网站之间存在直接的竞争关系，可以和他们建立互换、友情链接等合作；最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。一般来说，每个网站都倾向于链接价值高的其他网站，因此获得其他网站的链接也就意味着获得了合作伙伴和一个领域内同类网站的认可；

6.传统营销的结合

网下推广方式多样，除广告外还包括：确定网站CI形象，宣传标识，口碑传递，参加公益活动，活动赞助，派发小礼品、传单、作小型市场调查，相关单位机构合作等；

7.雁过留声法

充分发挥校园行电子商务门户网站的团队力量，红孩子人访问同类网站或者人气旺盛的网络平台，发布留言和论坛信息（可用技术手段实现）及QQ等即时聊天工具，如：链接式的个性签名，吸引爱好者访问；

8.联盟策略

首先实现同类网站互通有无，建立同盟，并做到唯我马首是瞻；其次，建立同行业（文化产业）同类型（互动社区）的网站联盟，做到互为宣传，互为推广。策略联盟是实现网络与网络横向合作、互利互惠、开发资源、打造市场、共同发展的重要手段，其目的就在于互利资源、制订行规、垄断利润上，是竞争中的合作，合作中的竞争；

9.开展有奖活动

坚持长期、有效、变化多端的开展各类有奖活动，并且切实履行承诺，在活动中宣传网站和公司形象，获取忠实访客和同行的口碑，是稳定有效增加网站的办法，也是网聚人气的直接办法；

10.做专题策略

网站必须关注现实，做“利用突发事件，把握重大事件，组织活动”三大类的专题，作为网站的号外或者副刊，追求及时、全面、权威，争取轰动效应；

11.媒体策略

利用网络媒体，制造新闻效应（包括各类枪手文章、有偿新闻等）；针对某个专题与类型，发起媒体讨论和关注焦点，将自己树造为一个典型，供大家研讨；

12.社区策略

努力做好我们所推出的服务是最好的推广，社区是网站的核心，全力经营YxBBs社区，推陈出新，倡导文化与交流，得到用户首肯就是成功标志，如YY网和摇篮网就是学习的榜样；

13.网站维护方面的策略

网站不是推广出来后就“死”了，而是又根据用户的体验感进行适当的变化，一切以用户为中心。维护方面要着重网络安全和网站优化方面，因为这对网站的推广影响重大；

14.数据库策略

注重网上调查、用户资料、访问统计等数据的收集整理，并进行客观分析，既对客户行为进行引导，又对网站建设维护提供现实权威的意见，是数据库策略的核心。

营销管理

一：确定负责部门、人员、职能

网站推广也属于营销范畴的工作，由于其与传统营销存在一定的区别，所以应安排专门的部门或工作小组，成员由营销人员和技术人员组成。即使是工作初期考虑精简，也要保证有专人负责，工作初期调查、规划、协调、组织、任务繁重，兼职很难保证工作的完成。

二：专职人员职责

1.网站日常维护、监督及管理 2.网站推广计划的制定与实施 3.网上反馈信息的管理 4.独立开展网上营销活动

5.对公司其它部门实施网上营销支持

6.网上信息资源收集及管理，对公司网络资源应用提供指导

三：时间具体的安排：

网站推广是一个持续而又需要坚持的过程，不同的时间段有不同的推广方法及相应的效果，推广过程应分为三个阶段,前、中、后期: 1.前期（1-2月）：这段时间应该以网站为中心，重点放在网站的美观、用户体验感、网站运行速度等方面，因为网站给人的第一印象至关重要；第二在前期需要做好人员的工作分配等问题

2.中期（3-6月）：这段时间以推广为中心，在推广的过程中需要注意好相关事项，并且要不断的根据工作进程来进行总结以及收集相关反馈信息，在人员安排上要注意协调和组织好相关人员的工作，在规定的时间内达到相应的效果

3.后期（6个月以后）：即使网站推广好了，并不代表它就在那里不同了，互联网上的信息更新周期为0.0000001秒，不仅需要随时把握好竞争对手的进展度，更需要维持好自己在前面的地位以及谋求更好的发展，真心、用心为广大客户带来更多的实惠

四：确定推广预算

在网站推广费用方面我们将确保最大可能的节约，但我们仍需对可能投入有所估计，我们的营销预算主要来自于：

1.人员的工资（30/人/天）

2.硬件费用，计算机的添加（中等标准，4000以内）3.网络广告相关费用（2000到8000）

推广效果评估及改进

网站推广过程中，我们将获得很多的网上反馈，借此我们应进行网络营销效果的初步评估，以使工作迈上一个新的台阶。

一：评估内容

1.网站推广是否有效

2.网上客服参与度如何？分析原因、3.潜在客户及现有客服对我网上营销的接受程度如何 4.公司对网上反馈信息的处理是否积极有效 5.公司各部门对网络营销的配合是否高校

二：评估指标

网站访问人数，访问来源地，访问频率，逗留时间的分析与比较；反馈信息件数，反馈内容，所提意见等

三：改进方面

根据工作进展过程中的各种问题和评估出来的指标进行综合分析，择优弃劣，不断改进和提高营销效率，探索出新的模式。

第四篇：国土资源部门户网站群安全体系架构设计

国土资源部门户网站群安全体系架构设计

2012年10月29日 09:51 来源：《电子政务》2012年第6期 作者：咸容禹 字号

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摘要：概要介绍了国体资源部门户网站群的总体规划，从物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全等五个方面对国土资源部门户网站的安全体系架构进行了探讨，并简述了门户网站群采取的安全机制策略。

一、前言

国土资源部门户网站是部网络安全体系中的防护重点，它面向全社会提供服务，是国土资源政务信息发布的门户，代表着国土资源部门的政府形象，具有开放性强、关注度高、访问量大、政治敏感性强等特点，因此，确保门户网站群安全稳定运行的意义重大。

国土资源部门户网站群的业务种类很多，功能较为复杂，包括Web发布、后台管理、数据库集群、身份认证、互动应用、全文检索、信息采集、数据网关、视频点播、文件下载、统计分析、网站论坛、繁简转换等多种应用，分布在近二十台服务器上。所有应用均面向外网公开提供服务．各应用之间存在模块调用、数据交换、访问重定向、应用代理等多种互动关系。因此，需要根据门户网站群自身特点规划设计一个基于网络的较为完善的安全防护体系。

二、站群安全体系的总体规划

安全体系建设涵盖的范围很广，从传统意义上来讲，要保证信息不被窃取、篡改和破坏，系统不被攻击和入侵：除此之外，良好的的安全架构设计还能够为系统的高可用、高性能、高稳定运行提供保障。在门户网站群的安全体系设计中，技术与管理并重，应采用先进的安全技术并辅以完善的管理机制，从物理、网络、系统、应用、数据等多层次为网站的安全稳定运行保驾护航（参见图1）。

物理安全方面，通过对机房、门禁、电路、硬件设备等方面采取安全措施，从物理上实现安全防护的目的。

网络安全方面，通过划分子网建立独立的安全区域：通过建设CDN的转向解析隐藏真实地址：采用旁路侦听、入侵检测、防火墙过滤、动态监控等方法防范黑客入侵，拒绝访问攻击。

系统安全方面，通过集群架构保证系统的高性能和高可用；对不同应用进行安全区域划分，隐藏重要应用的访问端口；通过系统升级、病毒防护、主机加固、漏洞扫描等方法保障系统主体安全。

应用安全方面，通过身份鉴别防止非法用户访问：通过权限控制体系对资源权限进行细粒度、多层级的访问控制；通过安全审计和日志分析实现对数据和资源访问行为的监控。

数据安全方面，通过数据加密、数据防篡改、数据镜像等方法保障数据的高安全和高可用性。关键词：电子政务；政府网站；安全体系架构；国土资源

安全机制方面，通过人为控制、策略控制等方法修补安全管理漏洞。

三、物理安全

（一）机房

站群置于符合国家相关标准的机房区域，并通过门禁管理系统对出人人员进行授权、监控和记录。

（二）供电

站群所有设备部署在专门的门户网站区，使用独立专用机柜。每个机柜采用两路独立UPS电源供电，荷载量充足，保证供电安全。

（三）设备

站群所有服务器均配备两路及以上冗余电源，硬盘均配置为RAID5及以上级别阵列．支持电源及磁盘的热插拔更换及维修，最大限度提供设备级的安全保障。

四、网络安全

（一）独立子网

门户网站群单独规划了64个连续lP地址的网段，采用成熟稳定的网络链路与交换设备，形成一个专门的门户子网。该子网置于三层防火墙之后，拥有独立的安全区域，通过独立的安全策略保障网络和站群安全。

（二）防火墙策略

防火墙是网站安全的基础和保障，门户网站群采用硬件防火墙。所有相关设备均被置于防火墙之后。除在防火墙上实现lP访问规则策略设定、进行包过滤等日常工作外，在站群安全规划中为每台服务器制定了与IP区域对应的端口开放规则，端口管理规则对应到每个具体lP，关闭所有不对外提供服务的端口，杜绝针对端口发起攻击和植入木马的可能。

（三）CDN转向解析

门户网站群所有数据与服务（包括Web静态发布、视频数据、文件下载、访谈评论等互动应用）均通过CDN缓存系统进行网络分发，在全国十几个骨干节点形成内容镜像，采用缓存和动态链路选择访问机制提升访问性能，消除源站带宽瓶颈，缓解源点压力，同时解决南北网络衔接所带来的用户访问速度问题，提升用户体验。

CDN缓存系统是外部用户访问门户网站时要经过的第一扇安全门，通过使用CDN技术，不仅极大地提升了网站性能，结合DNS转向解析技术还能够隐藏站群源点lP以降低风险，成为防范外部攻击的首道关口。

（四）入侵检测

在外网系统的互联网接入区，采用入侵防护系统，实时对网络攻击和入侵进行过滤和防范。除此之外，在三层防火墙后，采用IDS入侵检测设备通过旁路侦听的方式，专门针对站群网络及关键应用进行异常行为检测，及时发现黑客入侵和拒绝访问攻击等安全问题。

五．系统安全

（一）集群架构

站群发布系统及内容管理系统均采用集群架构，前端使用负载均衡器对来自外部的访问进行动态分发。集群架构扩展性很强，可以随时增添新成员分担访问压力，提升系统性能。同样，在集群单点出现故障的情况下，能够智能监测并调整分发目的地，保证发布系统的安全稳定运行。

（二）内部安全区域控制

为最大限度地提升集群系统的安全性，减少站群应用对外部暴露的端口，在门户子网内部进行了安全区域划分，将站群应用分为接入区、应用区和存储区三个级别的安全区域（参见图2）。

存储区包括站群核心数据库、全文检索数据库、MySql数据库等应用，只对子网应用区的业务提供服务，防火墙关闭所有存储区端口，杜绝一切来自外部的访问链接。

应用区包括站群所有应用主体，内容管理系统、网站互动应用、身份认证应用、全文检索应用、土地市场应用等应用服务器均架设在应用区，仅响应来自接入区应用的访问，并将结果反馈给接入区应用。防火墙禁止一切针对应用服务器端口的外部访问，只对特定管理员lP例外。

接入区为所有Web发布应用．面向来自外部的访问链接，并通过ApacHe代理将请求转发给应用区的具体应用，同时将应用区的处理结果转发给请求方。

通过上述内部安全区域的规划，采用前端反向代理隐藏后端应用，防火墙只开放代理端口，最大限度地降低针对网站应用发起的黑客入侵和外部攻击几率。

（三）系统升级

站群服务器采用的操作系统种类较多，包括Windows Server、UniX、Linux等多种版本。应及时对系统自身的漏洞进行修补和升级，随着技术的发展以及根据用户反馈，产品提供商会不断发布相应的补丁程序并完善系统组件功能的升级包，因此需要实时关注相关信息并即时更新。同时，应为支持自动升级的操作系统设置定时升级。

（四）病毒防护

门户站群选用网络版防杀病毒程序的服务器版客户端，实现对病毒的在线监控和预警：与防病毒中心协作，预先制定升级策略，由防病毒中心按照策略主动推送，完成病毒库的升级。

（五）主机加固

门户网站群采用专门的主机加固产品，通过操作系统底层提供基础支撑，形成安全保障机制，对服务器自身的操作系统和应用系统进行加固，有效地解决来自内部的攻击。通过安全管理中心向所有站群服务器的操作系统内核下发统一的安全策略，形成可信任程序白名单，任何未经认可的程序无法在被加固的主机上运行，通过这种方式实现内核级的访问控制。

（六）安全漏洞扫描

对门户网站群的部分应用，还邀请了国家认定的具有一级安全资质的第三方评估机构或有关专家对网络安全进行评估。通过远程扫描或模拟远程攻击的方法，主动发现应用程序代码漏洞、木马植入、SQL注入、跨站脚本等问题，针对这些问题进行修补，在恶意入侵者发现安全漏洞之前自行预警，并提前加以防范。

六、应用安全

（一）身份认证

门户网站群采用了IDS(Identity Server)统一身份认证系统，实现对站群应用系统的统一管理。IDS身份认证系统是一个遵循“统一身份认证和分布式授权管理”机制的网络信任体系，支持各应用间跨域的单点登录、单点退出和统一的身份管理。

IDS身份认证体系是为了防止非法用户或冒用他人身份的用户进入系统危害系统安全，同时也可以用来确认正常用户的操作痕迹，使其行为具有不可抵赖性。IDS系统保存所有用户信息及其对网站各子系统的相应权限，通过统一的身份认证，确保用户身份不会被冒用，用户正确登录后即可拥有相应权限。各子系统再对资源进行细粒度分布式授权管理，确保整个系统向正确的用户提供有效的服务。

IDS还可以很方便地实现对第三方产品的集成，在集成过程中，不需要修改其他应用系统的已有代码。通过IDS代理模块可以截获集成应用的请求，并与IDS主应用通信。被集成的应用只需完成自己本地的逻辑处理过程，并与IDS提供的协作接口互动，即可完成和IDS的集成，将分散的应用系统变为一个有机的整体。

IDS身份认证系统采用的是静态密码方式。不过，目前最得到认可的用户身份识别的方法是通过CA中心进行基于公钥(PKI)的用户身份认证。为此．IDS身份认证系统留有标准接口，可以与CA认证系统集成，为每位系统用户发放数字证书，通过数字签名验证用户身份，并使用公钥实现数据传输的加密。

（二）权限控制

权限控制是实施系统安全保护最常用的措施之一，门户网站的内容管理平台采用一套完整的用户权限管理体系，针对用户和资源提供灵活、易用的权限控制功能。可以通过对不同用户角色授予不同的权限来控制相应用户对系统的应用范围和操作能力。

内容管理平台的权限控制包括人员组织、数据标识、权限类型、授权模型等内容。网站或应用系统的合法用户、组织与角色被赋予一定的权限，规定他们可以访问的站点、栏目、子栏目、文档等资源。

在内容管理系统中，通过角色的分配，将授权用户分为几个大类：①系统管理员：拥有最高权限，可以建立新用户，并授予权限。②组管理员：由系统管理员授予所属组管理权限，协助管理员管理本组人员和资源。③普通用户：系统管理员根据他们的实际需要为他们分配操作权限。

门户网站中还包括一系列系统级权限．如对服务器、数据库以及文档的访问权限等。这些权限控制手段按层次逐渐细化，可以细化到系统中的每一个应用或数据。

（三）安全审计

除在各应用系统建立安全审计策略外，门户网站群还采用专门的数据库安全审计系统对数据库系统和数据的访问、修改等行为进行监控和记录，并提供审计日志。

（四）日志分析

通过操作系统的日志功能或安装专门的日志统计分析软件对系统进行监测，记录下任何对服务器的操作。日志记录项包括用户的各项操作以及网络中数据接收的正确性、有效性及合法性的检查结果，为日后网络安全分析提供依据。

通过对日志的分析、统计和审计，可以检测所有来自客户机的还是浏览器的恶意攻击，在一定程度上可以预防各种入侵，提高网络安全。

七、数据安全

（一）数据加密

门户网站的内容管理和维护都是通过网络交互进行的，在数据传输和处理的过程中，最重要的是要保证源数据与最终数据的完整一致性，一般是通过算法加密的方法来完成的。

在门户网站中通过在服务器端建立根证书体系，发放证书并建立SSL加密访问信道方式，以及对数据进行加密等来确保发送数据的安全。

（二）数据防篡改

在站群服务器上部署数据防篡改模块，服务器中的数据、文件都能得到控制和保护，根据各应用的具体情况设置可信目录和可信进程。任何不可信进程均无法在主机运行，非经策略允许的数据也无法写入，可有效实现网站数据防篡改和防止非法程序运行等目的。

（三）数据镜像

门户网站群的核心数据库采用Oracle的DataGuard主备集群架构。DataGuard是Oracle的高可用性数据库方案．在主节点和备节点间通过日志实时同步的方式来保证数据同步，可以实现快速切换和灾难性恢复。

在站群规划中．每台数据库服务器都采用双光纤连接SAN交换机，保障链路安全。后端连接SAN存储阵列，并通过DataGuard体系镜像主节点数据．形成双实例双数据的数据安全体系。

八、安全机制

（一）加强人为控制

站群设备所在机房按照国家相关安全标准制定了配套的机房管理制度。机房门禁系统通过中控统一管理，以有效杜绝非授权人员出入．并对出入行为进行监控和记录。

（二）提升安全意识

通过制定完善的安全体制并加强技术人员安全意识培训来提升网站安全。如要求相关人员不使用服务器上网或下载软件，谨慎利用或不用共享软件；建立健壮的服务器口令机制等。

（三）完善备份策略

数据是门户网站的核心，需要制定完善的应用与数据备份策略，以备在遭到攻击或系统出现故障时能迅速恢复系统的正常运行。门户网站群的核心数据库采用定时任务的方式，执行预先编写好的备份脚本，实现双实例双备份。

九、结语

门户网站群的安全体系建设将在现有基础上不断完善，如采用专用设备对系统和应用进行动态监测，包括对服务器的CPU负载．内存使用、IO量、磁盘空间、集群状态监测等：对应用的可用性，性能，会话数、连接数、进程等的监测。在数据安全方面将进一步考虑异地灾备方案，在制度方面形成定期安全评估机制等。

参考文献：

[1]黄旭鹏，安全审计系统中日志数据整合的研究[J].电脑知识与技术，2008(14)．

[2]高美蓉网站安全性管理策略探讨[J]软件导刊,2010(5)

（作者系国土资源部信息中心副研究员、信息服务与网络处副处长）

第五篇：电子商务网站组织架构分析专题

大型B2C电子商务网站组织架构分析

电子商务这几年可以说风行世界，表现出强大的生命力。在中国，淘宝、拍拍的年交易额高达数千亿；京东的销售足以同苏宁、国美分庭抗礼；当当网市值百亿美金；还有凡客、乐淘、麦包包、红孩子等等网站也做得热火朝天。无疑，电子商务必将成为未来商业发展的趋势。但是，要怎样才能做好电子商务呢？

要做好电子商务，最重要的是两样东西：一个是资金，还有一个是团队。能否组建起一个高素质的电子商务团队，决定了你能在电子商务这条路上走多远！一个结构完整的B2C电子商务团队一般可分为七个部门：客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部、财务部和人力资源部。

其中，客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；技术部负责网站、呼叫中心（Call Center）和电子商务系统的建设，以及采购系统、仓储系统、CRM系统和各种系统之间的对接等；市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）；采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购、网站仓储在全国的布局和设计、制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存等，顺便说一下，采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门；网站运营部负责制定产品定价，设计产品文案，拍摄并处理产品图片，分析各类型产品，制定采购名单，优化购物流程，提高用户的购物体验，并根据销售状况制定促销方案，配合市场部完成对外推广的促销宣传。以下是各相关部门的具体职能及运作说明：

一：客服部职能及运作

客服部又分为客服运营、客服培训和绩效及稽核三个组，其中客服运营是核心，其他两个组主要是辅助和配合客服运营。

1、客服运营组

负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员。

2、客服培训组

负责制定客服手册（咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等），培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度。

3、绩效及稽核组

负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。二：市场部职能及运作

市场部的职能包括两块，首先是负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等；其次是负责研究分析CRM体系（包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等），优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。市场部分为三个组：媒介推广、活动公关和营销分析。

1、媒介推广

主要是对外的付费推广，目的是提高网站的有效访问量，提高推广的有效性和订单转化率，媒介推广策略必须结合营销分析、网站运营和促销策略。媒介推广又分为三部分：

（1）支付合作

包括跟支付宝、财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支付合作，也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合作。

（2）网络推广

包括搜索引擎营销（百度和谷歌为主）、EMD合作营销、门户和垂直网站推广合作、CPS投放合作等，在推广上不断创新，提高合作的深度；

（3）投产分析

分析各种投放渠道的效果，不断调整投放策略，不断提高投产比。

2、活动公关

B2C电子商务网站的媒体曝光率和展示率直接影响用户转化率和忠诚度，所以需要设立活动公关组，通过新闻撰写、活动策划、品牌公关、高层访谈和口碑营销等各种方式不断向用户渗透网站品牌理念。活动公关组可分为新闻公关（含撰写、投放和媒体联络）、品牌公关（品牌定位、口碑营销、危机处理等）和活动策划执行三个小组。

（1）新闻公关

主要寻找新闻话题，进行新闻的采编工作或引导媒体对网站相关热点进行报道，保持媒体对网站的持续性报道。

（2）品牌公关组

主要分析研究品牌定位，处理危机事件，协助新闻公关组合活动策划执行组确定新闻和活动的品牌涵义，组织相关人员针对论坛和博客的网络口碑营销，不断释放网站的品牌信号，加深网民对网站的了解。

（3）活动策划执行组

负责策划、参与各种活动，包括行业研讨会、新闻发布会、高层访谈（含网络访谈、电视访谈、报纸访谈等），组织安排相关负责人参与，并与其沟通确定发布文稿（word、ppt、演讲大纲等）。

3、营销分析（略）

三：网站运营部职能及运作

网站运营部负责分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划设计各种促销活动（根据产品、会员、节假日等），利用EDM系统、电话客服、网站展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。网站运营部分为四个组：产品分析组、销售组、促销组和策划编辑组。

1、产品分析组

产品分析组有三个职能：产品分析筛选、产品定价和销售分析。

（1）产品分析筛选

分析各个种类的产品，确定网站主推产品名单，预测产品销售额，跟采购部协商确定采购量，并根据销售情况不断调整。

（2）产品定价

根据传统渠道价格、竞争对手价格、采购成本等各种因素确定网站产品定价，保持产品竞争力和毛利润。

（3）销售分析

分析网站各种产品的销售情况，将产品分为若干等级：畅销品（现金牛）、滞销品（瘦狗）、潜力产品（明星）和不确定产品（问号）；寻找并确定畅销品的品种，尽快用促销等方式消化滞销品的库存，通过内外部资源提升潜力产品的销量，分析研究不确定产品的原因。

2、产品销售组

主要负责产品的销售、产品在网站的陈列展示，还要负责与促销组确定产品促销方案，调配促销产品和促销资源，也要负责与市场部联络，确定在推广过程中的策略，搜索引擎关

键词和描述，以及EMD营销策略，3、策划和编辑组

负责产品的文案和图片处理，网站的功能策划、板块设置和网站建设，具体可分为三个职能：网站策划、网站编辑和美工摄影。

（1）网站策划

负责全站的网站建设、改版、功能设计、购物流程优化等等。

（2）网站编辑

负责产品文案撰写、促销文案撰写、网站各频道的内容编写、专题策划和编辑等等。

（3）美工及摄影

负责产品的图片拍摄和处理、网站页面设计、促销和产品展示页面、flash的设计等。

4、促销组

负责策划并执行促销策略，与市场部协调推广资源（搜索引擎、EDM、门户和垂直网站等）推进促销宣传，与销售组协调促销方案和促销产品，与策划编辑组配合完成促销文案、促销图片、EDM投放和flash展示等。

任何B2C电子商务网站的促销策略都很重要，国内的当当和京东商城就将促销作为拉动销量的重要手段。

四：采购及物流部职能及运作

采购及物流部负责产品的采购，各类产品在全国的仓储布局、调整和管理，网站配送合作和订单配送工作。具体为：与网站运营部确定采购名单，根据名单筛选供应商，争取最低采购价格，负责根据重点销售区域确定网站的仓储中心规划，各个仓储中心的管理，各个种类产品在不同仓储中心的调配，确定快递配送合作伙伴，制定配送标准，设计包装规格，制定订单配送管理规则。从职能上，采购及物流部可分为三个组：采购组、仓储组和配送组。

1、采购组

负责在采购过程中与网站运营部密切合作，制定合作经销商名单，争取最低采购价格，尽可能利用网站及推广资源，争取以资源换价格。

2、仓储组

又分为仓储运营和供应链优化两个职能。

（1）仓储运营

负责仓储中心的布局、具体仓储管理、产品在各个中心的库存调配、产品从采购到入库的管理、仓储管理系统的设计和改进等。

（2）供应链优化

负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送、到用户收到产品的供应链过程中的优化，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期（订单处理、订单分拣、订单包装、快递配送），提高资金周转率和仓储利用率。

3、配送组

分为订单处理、包装及配送和配送稽核三个职能。

（1）订单处理

负责对用户提交的订单进行审核，对地址不清晰、电话格式不对、订单信息不完全、恶意订单等进行确认。

（2）包装及配送

负责产品的分拣和包装，订单的配送，配送标准的制定和优化，包装的设计，配送合作伙伴的选择等。

（3）配送稽核

负责对配送的质量进行监督，提高配送服务的水平，提高配送的用户满意度，对配送合作伙伴（或自身配送人员）的不恰当配送行为进行处罚和处理。

五：技术部职能及运作

技术部负责网站建设和系统开发。包括B2C网站的网站架构和技术开发，CRM系统、Call_Center系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整，服务器和网络运营商的选择和管理等。技术部从职能上分为三个组：网站开发组、系统开发组和系统维护组。

1、网站开发组

主要负责B2C网站和其他相关网站的开发工作，具体分为网站架构、网站开发和测试、页面设计和SEO优化等：

（1）网站架构人员

负责与网站运营部和市场部沟通网站功能策划，确定网站架构方案，并与开发和测试人员共同完成网站的建设和改版工作。

（2）网站开发和测试

负责根据网站架构和功能需求编写代码，完成网站技术开发和改版工作，并通过不断测试提高用户体验，根除网站漏洞。

（3）页面设计人员

负责网站页面的设计和改版工作。

（4）SEO优化

负责针对搜索引擎开展的页面优化，使得网站关键词得以搜索排名提前，这跟网站框架、页面设计和文案相关。

2、系统开发组

主要负责网站相关系统的开发工作。具体为：客户关系管理系统（CRM系统）、呼叫中心（Call_Center系统，用于客服管理）、采购和仓储管理系统（产品的采购和供应商、不同仓储中心的库存情况）和订单处理系统（订单管理、配送管理、收款、退换货等）。

系统开发和网站开发代码和技术都不同，所以要分开团队。系统开发职能又分为需求分析、系统分析（系统框架）和软件开发测试三个部分。

其中，需求分析负责与各部门人员沟通，分析各系统的使用需求，完成各系统的整体需求分析工作；系统分析负责按照需求分析结果设计数据库模型和系统模型，最终由软件开发测试人员完成开发，并由三大职能的人员一起进行测试。

3、系统维护组

主要负责服务器管理、网络管理和系统调试等基础工作。