会议营销5S管理

第一篇：会议营销5S管理

会议营销现场场5S管理

目 录

1、会场管理

会场的总体要求 场地的具体要求

酒店协调事宜

会场布置要求

2、会场音光电以及活动管理

色彩、光线、背景要求 现场配乐管理 会场活动管理

3、会议流程管理

会议流程安排 会议秩序管理

4、现场细节管理

现场细节注意

5、人员管理

会场人员分工

主持人注意事项

员工礼仪

会议营销现场场5S管理

会议营销现场5S管理

会议营销会场管理很多，比如会员坐位的分配、现场游戏、文娱表演、仪器检测、促销、产品实验、舞台布置、会场布置、货区设置、样品展示、奖品展示、桌椅摆放、投影使用、物品准备、餐饮发放、离场欢送等等百多个细节内容有待我们研究学习。现就会场部分环节进行讲述。

会场管理：

 会场的总体要求：

正气的会场是指会场中央的柱子较少甚至没有，不会挡住来宾的视线，让所有的人都能随心所欲观仪式。另外正方或长方形的会场会让人有正气、庄严的感觉。有以下几个注意点：

注意点A：正气的会场形状聚集观众视线 注意点B：卫生间不要离会场太远 注意点C：来宾进、离场通道的宽适度 注意点D：确认迎宾区域有足够空间 注意点E：留出合适的席桌间距 注意点F：音响控制距离不要太远 注意点G：衣帽寄存带来贴心服务 注意点H：服务人员不足会造成来宾不满

 会场具体要求如下：

A、场地要求：

1、场地大小一定要合适。按照一般性标准，如需要组织50人以下的会议，建议场地面积在60平方米左右，50---100人，场地应该在120平方米左右，100---150人，场地不小于200平方米，总之，就是让到场人员感觉不到过分的压抑和空间的不足，现场最好是有二到五人站立最好。

2、现场一定要有备用座位。

3、现场音响一定要能有效使用。

4、现场通风一定要好。

5、一定要有卫生间。

6、费用较合理，在可以接受的范围内。

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7、最好有单独的小房间，作为专家休息或是存放产品。B、原则要求：

1、同工作人员沟通要好。

2、会场管理人员之间协调要好。

3、不与其他负责人发生冲突。

C、联系方法：

1、直接同场地所有者联系。场地可以是宾馆、酒店、招待所、茶馆等。

2、通过朋友介绍。

3、通过合作单位联系。

4、直接使用合作单位的会议室。

D、场地联系中需要注意的几点问题：

1、对于营业性场所，可以直接提出租用场地，给予付费。

2、对于单位场地，可以通过合作单位一起进行联系，不付费或是少付费。

3、对于准备联系的场地，事先一定要注意是不是有同类产品的厂家已经在此做过活动，什么时间做的，做的效果如何，主要以什么样的方式操作的，他们的形式对于消费者有了什么样的影响。事先做好一定活动区域调查。

4、可采用的几种方式洽谈费用问题：

（1）产品促销制。此种方式较为适合经常合作的单位，并且对方已经知道，通过促销会有更大的收益。

（2）给你一个名利双收的机会。对于乙方来说，可以通过此种方式，以共同举办或是特别邀请我们组织的形式，让合作方得到名，我们得到利，同时，我们也让出一部分利给合作方。在洽谈时，可以把名和利的问题掌握好，以增强合作中的默锲。

（3）“产品优惠政策”。

（5）我们的讲座是经常性的，大概一个月左右就会有一次，如何感觉你们的场地不错的话，我们会经常使用的。

（6）我们会经常来你们这吃饭的，并且我活动结束之后也会考虑在你们店吃饭。

 酒店协调事宜

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A、酒店现场联系人名称： 联系电话： B、签到台： C、停车位：

D、音响系统：(包括无线和有线麦克风)E、视频系统：

F、讲台：1个(台上有花篮)G、桌牌： H、水杯： I、水壶： J、果盘： K、托盘： L、插线板： M、服务员：

N、酒店工程部配合挂横幅等工作。

对酒店工作人员的时间要求：以上各项工作要求必须在××时间内完成。

 会场布置要求：

迎宾区 迎宾区入口处应有醒目的引导牌，礼仪小姐身披绶带，统一穿鲜艳的服装，对顾客应主动上前迎接，挽扶老人，将其领到签到区。

签到区 一般位于会场的入口处。签到区要求干净、整洁，最好有台布；要收集邀请函及发放资料袋、折页、自查表、宣传资料等。

售货区

要求产品摆放整齐，产品展示要醒目，要包装彩带；售货桌上最好用印有企业标志的桌布；桌子正上方要悬挂印有“售货区”的展示牌；写有优惠政策内容的海报要贴在售货区的后上方，位置要醒目，书写要整齐大方，内容包括优惠政策、馈赠礼品的种类等；要注意联谊会售货时的安全性，首先要考虑联谊会的举办场所是否安全，最理想的是在公司内的大型服务中心，或者是在酒店、宾馆举行，要注意事前办理好产品展销会的相关手续，在会场上只签订单，然后在会后送货。陈列区 陈列要求醒目、有序、整体统一；展区要灯光明亮；展板最好陈列在进出口处。条幅 条幅的颜色要能烘托现场气氛；会场的大门口、出口处的正上方、入口处的对面、主席台的正上方都可以悬挂条幅（主席台正上方要悬挂带有活动主题的条幅）；悬挂的各种条幅，内容、色彩、字体要协调一致；条幅制作要干净、整洁、醒目。易拉宝数量及位置：10一30个。按企业文化、产品等排列于会场左右两侧。

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投影屏幕区 摆放醒目，规格应统一，便于每一位顾客舒服、清楚看到幻灯片内容；屏幕与投影之间无障碍；屏幕悬挂要处于背光区。

样品展示区 产品模型或样品要醒目、突出、整齐；样品盒要干净、整洁；样品区的目的在于展示产品，不同于售货区，因此，样品展示区要设在较醒目的位置。

礼品区

礼品区应设在主席台旁，以便形成视觉效果；同时要与售货区相邻，利于销售；礼品包装要大而醒目，要包装彩带，要体现礼品价值。

顾客区 要井然有序，每桌７人（其中１名事业代表）；顾客区的布置要便于顾客观看投影、录像。桌椅布置布置要适合活动的主题，应体现方便性和有序性，即有利于顾客来回走动，坐得舒服。咨询区：一般按6人的座位摆放。

会场音光电以及活动管理

 色彩、光线、背景

避免阳光直射到物体、背景及镜头上，这会导致刺眼的强对比情况； 光线弱时建议采用辅助灯光，但如上所述，避免直射。

使用辅助灯光，建议使用日光型灯光。禁止使用彩灯，避免使用频闪光源。避免从顶部或窗外来的顶光、侧光直接照射，此种照射会直接导致阴影。建议使用间接光源或从平整的墙体反射的较为柔和的光线。

建议采用浅色色调桌布，以反射散光让参会人员脸部（下巴）光线充足。背景可进行单独设置(如单位名称等)，禁止使用强烈对比混乱色彩。在会议进行中，避免背景持续抖动、移动物体或人在背景前走动。镜头对门口是背景设置的大忌。

被摄物体背后绝对禁止有强光源（如窗户），否则镜头将对背后光源曝光。

 现场配乐管理：

1、顾客进场

《喜洋洋》、《好日子》

特殊的日子需要用《喜洋洋》，用来突出喜庆的气氛，宋祖英的系列歌曲一向受老年人喜欢，《好日子》等歌曲更是欢快，用来渲染气氛再合适不过。

2、催场

央视雅典奥运会主题乐

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女声浑厚，底气十足，振奋人心，很容易就可以吸引顾客的注意力。

3、主持人登场及开场白

万宝路

气势恢弘、节奏紧张、收发自如、是会议营销开场之必选配乐。

4、介绍嘉宾、专家及领导致词、专家讲座

拉德斯基、万宝路

如有嘉宾入场或入席，用拉德斯基配乐，节奏非常适合鼓掌。

重要领导上台讲话前，或者专家上台讲座前，用万宝路衬一下，可以突出领导的威望及抓住顾客的注意力。

5、顾客互动

《拍手歌》、《幸福快车》、《DISCO》

联谊会顾客的互动有很好效果，拍手歌和幸福快车适合做一些低运动量的操。节奏轻快、明了的DISCO也可以用来与顾客互动。

6、煽情

《让世界充满爱》（2分30秒的前奏）、《感恩的心》

《让世界充满爱》长达四分五十秒，前2分30秒是童声+女声的咏叹，闭上眼睛安静的听，会让人的心灵受到很大的冲击，配合煽情的语言，赚取眼泪绝对不是问题。《感恩的心》可以唤起顾客心中对亲情、感情、爱情的共鸣。

7、老顾客发言

《秋日私语》、《绿色花园》（through the arbor）

这两首音乐，整体平滑、舒展，没有大起大落，悠扬动听，不管你是夸产品好还是哭诉以前身体如何差，都能够用它来配乐，效果还是不错的。

8、颁奖、揭牌、庆典等 《Santorini》

雅尼音乐的代表作，大气彭湃，激动人心，前15秒由掌声和哨声组成，后面紧跟着高潮迭起，配合礼花与闪光灯，完美至极。

9、中场休息、导购 《女子十二乐坊》

《女子十二乐坊》全由古典乐器组合而成，所奏曲目也大都具有古典之美，其中一些曲目,如“天上的心”、“奇迹”等，节奏欢快，同样能起到鼓动消费冲动的作用，并且不会被中老年人

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反感。

10、用餐

《go home》、《茉莉花》

此类音乐轻柔舒缓，使人心境清净自然，用餐时配此音乐可使顾客心情舒畅。

11、顾客抽奖

《DISCO》、《向前冲》（前15秒）Santorini 在摇晃奖箱的时候，运用节奏感强的DISCO来刺激顾客的得奖欲望，调动顾客的注意力和积极性。发奖品时用Santorini

12、结束

《The flame》(悉尼奥运会主题曲)、《同一首歌》

悉尼奥运会主题曲曲调高扬，整体效果为 高→平→高，并且能够使人产生欲走还留的强烈渴望。同一首歌作为经典结束配乐用在结尾也很不错。

 会场活动管理

以易唱、易学、动作简单为前提，由主持人一边唱，一边做动作，参与者能立即与主持人边唱边做动作，藉活动之带领，产生同样的情绪感受，缩短人与人之间的距离，加速情感的交流。A、活动类别

1）动作歌：照歌词自词意来编，可穿插手语，但不必字字比出，只比重点即可，如:带动唱。照拍子，以各种拍掌、弹指、击腿，纯节奏来打拍子。

2）音乐游戏：将歌词依其趣味性，配合动作，编出有趣动作并配合游戏。利用活动本身的特

质，以唱歌进行对抗游戏，如:歌唱擂台。

3）快乐舞蹈：依照优美韵律，配合节奏及各种舞蹈动作，如：现代舞。强调民族特性及风格，配合旋律及节奏，如：民族舞蹈。B、活动运用范围歌曲

全体分唱、轮唱、合唱或进行对抗，如当我们同在一起，一组唱，另一组喊:「爆米香」„„。拍手：依曲子节拍下速度配合拍手，增添歌曲热络气氛„„。

欢呼：在活动中穿插各种欢呼，使活动更具变化性，如:欢迎歌在句尾喊「嘿」字。动作：各种动作须配合节奏(二、三、四、六、九拍)，依实际演练实习。

游戏：可于活动中，增加简易游戏，提升活动的热闹气氛，一般常见于音乐游戏中。

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诗词：常用于唱跳或带动唱，使参与者一边唱歌(游戏)、一边学习，达到寓教于乐的效果。其它：运用范围太广，无规定模式，可自行参考运用。C、活动设计原则

动作要讲清楚，示范动作要确实，举手投足要适切。歌曲为大家所熟悉，而且简单，可使人有参与的机会。唱跳动作要大、要夸张、要由慢而快(慢易模仿)。事前自我训练，务必对活动内容，演练熟悉为主。简易动作可直接带动，避免无谓的冗长示范。

唱跳除土风舞或传统性舞蹈外，只要不出其旨意，不一定要根据教材。

会议流程管理：

 会议流程安排

1、会场布置：组织者提前策划好的活动内容，定下会议日期，提前一天做好符合会议主题和内容的会场布置，包括标语的内容和张贴，条幅的悬挂，鲜花、气球装饰，桌椅的摆放，资料的散发，灯光音乐的配合，售货区、咨询区、检测区，贵宾区、签到区的设置等等，还要求提前安排工作人员的各自职责，提出应付交发事件的解决办法等；

2、迎宾客户：要求的原则是彬彬有礼、热情大方、方便顾客、防止可疑人员等；

3、讲座前的预热：放老歌曲，放专题短片，做小游戏，营造轻松愉快的气氛；

4、主持人致辞：用简短热情和富有煸动性语言表达对参会人同的欢迎，转入本次会议的健康主题，介绍讲座专家引入讲座；

5、专家讲座：控制在30~40分钟为好，讲座内容要有科学性、严密性、诉求清晰，有说服力，此期间员工和客户要保持非常的安静和秩序；

6、会场小运动：可做操或跳舞，一定要全体参加，互动性强，员工要活跃；

7、短专题片：主要是产品知识；

8、互动游戏：要求主要是顾客参加，主题健康长寿、夫妻白头、夫妻恩爱等；

9、消费者发言：不超过3个，要典型、明显、有说服力，没有消费者时可发不要，要用“拖”一定要谨慎；

10、抽奖卖货，同时是专家咨询和检测：这里是一切活动的目的，需要勇敢的态度，强说服力的口才，特殊的语言，整体的配合，大胆的开单，高潮的促销技巧，没有培训的员工是没有办

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法做的；

11、活动结束：送顾客，同样要热情，有礼貌，心平气和；

a)专家电话回访：指导使用方法，防止或减少退货。

12、倒计时：

A、所有员工应举双手和主持人一起做到记时手势，并大声数“10、9、8――1” B、提醒顾客也举起手齐数。

C、后排和两过的业务员站起，以带动气氛。D、开场掌声须大、亮、久。

13、游戏环节：

A、主持人语音刚落，业务员推荐踊跃顾客参加，不可冷场。

B、推荐性格活泼、有感染力的目标顾客，行动不便或心脏承受能力有限的顾客应斟酌。C、顾客参加游戏，业务员要“送上迎下”，体现关心。

D、如参加游戏人员已满，业务员应说服顾客参加下一个节目，不再推荐。

E、游戏过程中，要表现出热情、激动的心情，随时为台上顾客指引、暗示，并带动其余几个

顾客一起加油鼓励。

F、游戏过程中，不管顾客表现如何，都要有始终贯穿的掌声，精彩之处要喝彩叫好，以掀真心高潮。

G、游戏结束，赞扬顾客的机智、运气和所获成绩的不易，真心为顾客高兴，以带动和渲染快乐的氛围。

14、顾客采访：

在关键的地方，如顾客发自内心地决心坚持用某产品时：当顾客叙述到自己使用某产品收到的效果明显时当有很幽默的情景出现时，所有工作人员要热情鼓掌，带动场上氛围。采访过程中，会场要安静，以认真的态度，理解和感动与顾客达成共鸣。

15、专家讲座：

A、专家讲座过程中，禁止业务员走动或与顾客交谈。B、顾客交谈、走动时要委婉阻止。

C、顾客瞌睡时，要稍加提醒，告诉他有重要内容对他很实用，或揉肩按摩醒神。

16、保健操：业务员帮助顾客迅速站成坚排，站在顾客后帮助其捶背按摩（手法要轻柔、准确，让老人有舒适轻快之感觉即可），不要站在最前排。

17、有奖知识抢答：推荐顾客踊跃举手，犹豫的可帮其举手，回答过程中若有难度，业务员可小

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声提示或暗示。

18、咨询时间：

A、主持人宣布上半场结束或咨询时间开始，业务员要迅速交谈，以避免冷场现象发生。B、尽量在一个医师处咨询，切莫重复，以提高效率和避免麻烦。C、检测时，已经检测过的顾客可将资料带上，有特殊情况告知检测人员。D、咨询前，对于有特殊情况的顾客最好先向医师简单介绍。

E、抽奖前夕，需沟通的要提前告知主持人或舞台协助，态度大方，不可交头细语让顾客误解。20、离开时间：

A 客人离会，要亲切握手，热情说：“再见”

B、要帮助客人留意是否遗漏物品，给客人以体贴的感受。C、要耐心的告知顾客往返的行车路线。D、要努力做到“迎人进三步，送人送七步”。

E、未收款的所有人员积极配合会务组收拾会场。（态度文明，轻拿轻放，切勿损坏会场任何物品，包括桌椅及其油漆、墙皮、地毯、幕布、桌布等）

 会议秩序管理

A、发言顾客的考核：凡违反以下相应规定者，每次举手发言少1人罚该部门公积金×元； 1）每一个问题每个部门都至少有×名顾客举手发言；

2）每个部门负责人要确保每位举手发言顾客都确知问题的答案；

3）抢答20次以上的顾客都称为老面孔顾客，都不算作举手发言顾客人数计算； 4）弯腰测试时，每部门只允许×名顾客参与，凡多×名顾客罚部门经理×元。

B、对顾客到会率情况的考核：要求邀约×人，×老×新。评选出顾客到会率最低的2个部门，分别给予部门公积金×元罚款，并奖励给到会率排前×名的部门公积金内；(考核时间为×点)。部门邀约超过×名顾客免罚。

C、对带动顾客情况的考核，凡在中场休息前没有做好带动工作的部门，给予部门经理×元罚款；

D、对顾客听讲座时情况的考核：要求讲座时场内保持安静，各部门经理有责任和义务制止讲座时顾客谈话等现象，如有顾客在讲座时说话而该部门没有人制止时，每次扣罚部门经理×元；

E、讲座时员工的考核，凡有违反下述规定者，每次每条罚该员×元；

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1）员工×点必须到达会场，服装统一：白色衬衫，黑色领带，深色西服、西裤、深色鞋子，配带胸卡，违反者每项给予×元考核。

2）讲座时要求全体员工应站在会场后面，一字排开，保持安静；

3）讲座时，不准员工进出大门，更不允许员工在场内走动和在{门外停留等；

4）对员工掌声的考核：要求员工精神饱满，亢奋起来，积极配合会议进行中，掌声、叫好声、哨子声配合要求热烈、长久、主动，本次活动拍掌声、叫好声、哨子声不热烈的员工×名，分别给予罚该员工×元，并奖给掌声热烈的员工×名。

现场细节管理：

 现场细节

1，迎宾；迎宾的三个标准：一鼓掌；二问好；三鞠躬；迎宾小会至少12人分两排站队，大会至少20人，配戴绶带、面含微笑、精神饱满、热烈鼓掌、大声问好、九十度鞠躬；让顾客怀着愉快的心情走进会场，欢迎仪式越热情越好，使会员感觉备受尊敬，体验从未有过的荣耀。全体员工除特别岗位有安排的以外，都在会场主入场门口处分列两侧，欢迎会员进入会场。有自己所邀约的顾客到来时，员工走出列队，迎上前去，引导自己的会员进会场入坐，安排好会员入坐后，立即回到迎宾的队伍中。

2，站队；联谊会正式开场后，所有参会员工须按高矮有序站列于会场两侧（或一侧，根据会场情形定。）会议现场员工不得随意走动（给顾客倒水、搀扶行动不便顾客特殊需要可以走动。），特别是主管以上不干部未经请示现场最高职务领导时，不得离开会场。站队要站出气势，整齐有序的列队可以震慑顾客，让顾客感觉到会场是严肃有序的，不能随意走动。

3，鼓掌；联谊会现场的氛围要热烈，主要手段是靠鼓掌，许多环节需要掌声来宣染气氛，现场的所有员工要多鼓掌，鼓掌要鼓出声势。开场的掌声要热烈持久，迎送专家佳宾上下台的掌声要有节奏，专家或发言会员的精彩讲话出现时要及时有掌声响应。

4，音乐和灯光的使用；联谊会是在一个封闭的不开放的环境内举办的，给灯光和音乐的使用提供了无限的可能。同时，使用灯光和音乐来实现联谊会现场的氛围控制是非常必要和可行的。比如，需要会场迅速安静下来，我们可以使用灯光渐渐变暗，直至全黑的效果来达到静场的目的。当有请佳宾上台时，可以高音量地播放节奏明快的迎宾曲来制造气氛。及时洽到好处地正确使用音乐和灯光的效果来控制现场氛围，是操作好一场联谊会的基本功。

5，喝彩；联谊会现场要的是氛围，热烈感人的气氛形成踊跃的购买力，是举办联谊会这种销售

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模式的宗旨，及时地喝彩，把在会场上我们最想让会员听到的东西，让他们听到，并受到震憾，以引起顾客的共鸣，刺激会员作出反应和重视。例：专家在讲产品做试验，发生明显产品优点变化时，员工要齐声叫“好”，顾客上台发言，讲到使用产品感到明显变化时，员工也要齐声叫“好”，佳宾上场和联谊会开场打礼花时，鼓掌的同时员工要齐声叫“好”，等等类似这样的时机，都要及时喝彩，形成一波接一波的会场高潮。

6，会员现身说法；已使用过产品的会员在联谊会现场的实证，是对产品最好的诠释，是促使新会员购买和停止销售产品会员继续销售的关键。在短短的现场数小时内让会员了解企业、认识产品、感受产品功效这一连串的过程。会员在听完专家讲解产品后，最想知道的就是其他人销售了是什么情况。会员在现场听完产品介绍后的第一个反映也是最大的疑问就是：产品真的象专家讲的哪样好吗？会员的现身说法，主要抓住几个要点：1是要有感人的故事；产品是怎样怎样的。2是要有对比；销售本产品前和销售本产品后的明显的不一样。4是直接表达感激之情。5，会员发言切忌言不达意、表达不清、时间过于冗长，语气不坚定。联谊会现场的每次会员现身说法人数至少四人以上。不可连续多场会使用同一个会员上台发言。对于上台现身说法的会员，事前一定要由部门经理进行挑选和沟通，不可随意指派，任其乱讲。会员发言的内容必须是事前准备好的内容，现场发言时，主持人要进行及时引导。

7，专家咨询；联谊会现场的专家咨询的目的是，解决员工不能回答的产品方面的疑问，同时也是会员攻单过程中的临门一脚，员工在收集、培养、邀约到现场、开单前的最后一脚，优秀的专家此时会恰到好处地推一把，完成开单或使会员增加开单量。专家在现场的咨询中，形象专家化，切不可随意穿戴；问答内容联系产品；语气肯定，不可犹豫不决，尤其对产品解释态度中肯，不可含糊不清。态度谦和有耐心、不厌其烦。

8，企业介绍；企业介绍一般放在联谊会的开场，使用企业短片来宣传企业的发展历程、展示企业的实力、介绍公司的主要领导或专家、宣扬企业精神与文化，企业介绍的目的是：使得第一次参加联谊会的会员能够迅速全面地了解公司，并对企业产生信任感。

9，奖牌证书展示；奖牌证书是企业和产品获得国家政府认可的凭证，是招牌就要亮出来给人看，只有政府认可的产品，会员才会放心地购买。各级政府、各个部门颁发的相关奖牌证书一定要在联谊会上隆重地展示。每一次获得新的政府奖牌，也是我们办一轮大会的最好由头和题材。

10，现场送货到位，目的：让现场会员充分感受到热烈的抢购氛围。一波又一波的送货高潮，一而再地激发会员的购买欲望。要让现场的每一笔购买行为，让每一位顾客都能感受到，每送一趟货出去就是对全场顾客的一次集体攻单。

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11，抽奖；抽奖本身不是目的，抽奖的目的是让已购买产品的顾客有意外收获的惊喜，通过抽奖的行为（在前台抽奖）让其他顾客受到有许多人在购买。抽奖行为的炒作目的同现场送货位是一样的。

12，现访；所谓现访，是指在联谊会开始进入咨询（攻单）阶段时，主持人在会场里，寻找现场已购买产品的顾客进行采访，主要问：为什么要购买产品？买多少了？等等问题。现访也是会员现身说法的翻版，每一次现访也是对全场所有在场的准顾客的一次集体攻单行为。13，佳宾发言；对于特殊主题的联谊会，或是大型规模的联谊会，我们要邀集相关的佳宾到场参会并发言致词。以突出该场会的主题或显示会议的隆重等目的。常规节日或公司庆典可以邀请公司高层领导发言至词，特殊主题可以请有关政府领导或社会名流贤达人士等出席并发言。佳宾发言可以增强会员对企业的认同和尊敬。

14，专家讲课；专家在联谊会中使用的讲稿必须事前经过公司认可，简单通俗易懂的语言，讲述复杂高深的产品知识，科学性、趣味性、知识性、生动性结合这是一篇优秀讲稿的原则。专家讲课必须事先做好幻灯，讲稿内容所涉及的都是普通会员相关的喜欢听的内容，针对某个产品的讲稿，对于该产品所对应的病症，要进行形象细致的讲述，让听者感到贴切有体会。专家的来头要大，有权威，是本地或上一级地区的知名专家，以原职位出现，切不可以美丰公司的专家名义出现。所有专家上台讲，男专家一律西装领带、女专家须着正装，精神饱满、情绪高昂、稳重大气、风度翩翩、发型整齐、有专家教授的气质，讲课声音响亮、中气十足、语言流畅、吐字清晰，极具感染力，解释产品功能机理，口气不容置疑，态度自信权威。15，礼花；为了宣染联谊会现场的气氛，礼花的使用是常规的手段，在开场时、主持人出场时、佳宾上台发言时、专家上台讲课时等重要时刻我们都需要打礼花来显示对主持人、佳宾、专家的尊重和欢迎，漫天散落的礼花，顿感喜庆和热闹，对于礼花散开时，员工叫“好”以示欣喜，受礼花的要显得开心，以示感谢。千万不要对散落的花瓣显得讨厌。愉快地张开的双臂满脸的喜悦去迎接哪为你而打的礼花。

人员管理

 会场人员大致分工：

a．会场总负责：总体工作协调、落实销售、审定计划、策划审定； b．策划：联谊会策划、会议台词节目安排、彩排、舞台协调； c．会场协调：对外协调、现场资讯采集；

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d．嘉宾接待； e．音响：会前半小时检查音响等设备； f．灯光：会前半小时检查灯光；g．签到；h．产品展示； i.布场人员及分工;j．撤场人员及分工；k.物料准备； l.主持人；m．专家咨询；n.幻灯；o.邀约跟进;p.考核人员；

 主持人注意事项

A、主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。

B、走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，一般地说，对快、热烈的会

议步频应较慢。

C、入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部。D、左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。E、主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。

F、主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。

G、主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。

 员工礼仪管理：

1、服装：服装整洁，统一穿着公司标志的工装，白色衬衣配戴公司统一发放的领带，下身穿黑色皮鞋，深色裤子，医生、检测人员穿白大褂。

2、头发：整洁的头发是良好精神面貌的表现，在销售会议上头发一定要保持干净整齐，女士不要让头发遮住眼睛，在工作时把头发固定好，让顾客看清五官，和顾客沟通时，不要让头发乱动，更不要在顾客面前撩头发，男士头发不要太长，要梳理整齐。

3、化妆：不要浓妆艳抹，女士可以化一点淡妆，男士要把胡子刮干净。

4、口腔卫生：所有参会人员都要经常注意刷牙，保持口腔卫生，避免因不洁的口腔气味影响顾客的心理。

5、手部：手部卫生及保养很重要，往往手部肢体语言的受人注意程度仅次于脸部，在与顾客沟通时，与其握手，递名片及公司资料时，在伸出手时一定要让人感到健康且干净，另外手上的装饰也不要太多，女士不要涂指甲油，手上的戒指最多只戴一只。

6、迎送：顾客进场时，礼仪人员衣着整洁，身佩绶带，举止端庄，自然亲切，微笑致意，彬彬有礼。主动迎上前去，并要亲切的问候：“**您好，欢迎您的到来”搀扶顾客至电梯口。送顾客

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时，一定要把顾客送下楼，表现依依不舍的神态：“**您慢走，改天我去看望您”。

7、入座：当客人进入后由领位负责引入会场安排就坐，领位时领位人员走路不宜太快，要与来宾入室速度相吻合，对于年龄较大的顾客一定要双手搀扶，当引导客人来到事先安排好的座位旁时，先对客人说声：“请稍候”随即把座位摆好，并对客人说：“您请坐”待客人坐好后便安排茶水。

8、奉茶：客人入坐后，接待人员应立即奉茶，以示尊敬，茶水不宜太满，七分为易；水不要太烫，以免烫伤客人；客人如果是全家人，要先老后幼，先女后男。

9、沟通：要做到以下几点：

A、口齿清晰，简洁明了，语音适中，语速适当； B、在沟通时，尽量不用第一人称“我”字叙述 C、对客人的喜好要表现出充分的热情及兴趣；

D、与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛部位，不要左顾右盼，不集中精力； E、不要当众纠正顾客的错误和盘问别人隐私 F、在谈话中不要过多的加入自己感兴趣的话题

G、同时照顾几个顾客时，一定要一视同仁对待每一个顾客； H、对于产品宣传时，不要夸大产品功效，不要诋毁其他产品；

10、产品销售时，顾客买与不买要一样对待，会场上不要和顾客发生任何争执，自己的任何情绪不要在会场上表现。不管在会场里外遇到我们的顾客时都要主动上前：“**您有事吗？需要我帮忙吗？”并主动进行帮助。

会议营销现场场5S管理

第二篇：5S会议制度

5S会议制度

（一）会议分类

1、推委小组会

（1）会议组织：推行小组组长或副组长；（2）会议主持人：推行小组组长或副组长；（3）会议参加人：推委会全体成员；

（4）列席人员：视事实需要，可让其他有关人员出席；（5）会议内容：

a)探讨公司5S推行各阶段推行工作的具体方案，对各阶段5S工作落实情况进行总结，并部置下一步工作；

b)听取各组员对各班组5S工作的汇报，协调各班组5S推行工作，使5S工作按照预期目标有序进行；

c)对5S工作中出现的问题及时跟踪改进、总结； d)其他临时事宜。（6）会议记录人：5S秘书；

（7）会议时间：每周五08：00-09：00。

2、公司全体会

（1）会议主持人：推行小组组长、副组长或临时指定人员；（2）会议参加人：公司全体人员；（3）会议内容：

a)各阶段5S工作的动员、学习和培训等； b)公布有关5S员工奖惩、实施办法等； c)其他公司临时事宜。（4）会议记录人：5S秘书；

（5）会议时间：每月至少一次，按5S培训时间或具体指定时间。3、5S班前会

（1）会议主持人：5S推委会组员（班组负责人）；（2）会议参加人：班组所有人员；（3）会议内容：

a）5S的学习和培训；

b)对5s具体工作做出要求和安排，及时总结经验教训。（4）会议记录：班组负责人或指定人员；

（5）会议时间：时间由班组负责人自行安排，每周至少一次。

（二）会议准备和要求

1、议题准备

各类型会议，召开前会议主持人均要拟定会议议题，通知与会人员。各班组要围绕议题做好充分准备，需要通过会议向领导汇报和请示的问题，要有明确的具体意见，避免会议时间过长。

2、会前协商

会议议题，凡涉及其它多个班组的，事先要进行会商，取得一致意见，避免会议陷于争执不休局面。

3、资料准备

各班组需提交会议讨论通过的问题，都要有简要的书面汇报提纲，并在会前提前半天以上送至与会者，便于与会人员阅读并准备意见。

4、发言要点

参加会议人员汇报工作、讨论问题，其发言要围绕主要议题，简明扼要，条理清楚，发言时间一般控制在3－5分钟。

5、会场纪律

（1）与会人员要准时到会，不得无故缺席或中途退场，如确因特殊情况不能参加的，要提前向会议主持人请假并派其代理人参加，同时通知办公室。

（2）不得随意走动、交头接耳，手机应调至震动或关闭状态。

6、会议纪要与催办。

会议议定事项，推行秘书或指定记录员要及时整理出会议纪要，对会议议定事项和决议，相关负责人要及时进行催办，保证决议落到实处。

第三篇：5S管理

5S管理起源于日本，1955年，日本的5S的宣传口号为“安全始于整理，终于整理整顿”。当时只推行了前两个S，其目的仅为了确保作业空间和安全。后因生产和品质控制的需要而又逐步提出了3S，也就是清扫、清洁、修养，从而使应用空间及适用范围进一步拓展，到了1986年，日本的5S的著作逐渐问世，从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由此掀起了5S的热潮。5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，简称5S管理。它是基于：效率的最大化；安全的最高化；空间的最优化；视觉的最美化以上四点的基础而形成的规范，缺一不可。5S是现场管理的基础，是全面生产管理的前提，是全面品质管理的第一步，也是ISO9000有效推行的保证。通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯。5S管理能够营造一种“人人积极参与，事事遵守标准”的良好氛围。有了这种氛围，5S就更容易获得员工的支持和配合，有利于调动员工的积极性，形成强大的推动力。

5个S从字面上看都不深奥很容易理解，具体的意思是：整理是要与不要，一留一弃；整顿是科学布局，取用快捷；清扫是加强保养，故障为零；清洁是形成制度，贯彻到底；素养是遵守标准，养成习惯。而我们平常工作中要做到的是前面3个S，只要员工时刻做到前面3个S的要求，后面2个S就自然而然的做到了，5S管理体系就会在企业内部逐渐形成。因此开展5S管理及形成5S管理体系的关键就是四个字——贵在坚持。

随着世界经济的发展，5S已经成为企业管理的一股新潮流。南航作为中国三大民航龙头之一，企业要持续发展就需要一套以5S为基础的合理、先进的管理模式。而南航新疆分公司维修基地航线三车间作为南航的一线生产车间，车间管理就沿用以5S为基础的管理模式。成立之初，车间领导以基地的工作程序手册和维修管理手册为标准，制定了车间管理规定、工具设备管理规定、倒班制度及奖惩条例等一系列制度。使每个员工学习并熟知每项规定和制度，在工作中严格按照管理规定、制度执行。车间制定的一系列规定无不体现5S管理在车间内部的具体实施。

5S现场管理法：整理、整顿、清扫

工段接班的第一项工作是交接车辆、工具。确保车辆处于可用状态，工具齐全、可用，摆放在指定位置。第二项工作是开班前会。首先是通知近期车间的事务通知和技术通知,保证当班员工了解近期基地和车间的规定、要求以及工作中要注意的技术要求；其次是安排上个工段交代的工作和当班所要做的例行工作，要求每项工作指定专门负责人督查；最后是近期发布的安全文件学习和业务培训。班前会后每个员工根据指派的任务，逐项完成自己的工作，主管事物的人员打扫工段卫生，将工段干部督察单、拆换件提示单、工具借用登记单等相关物品摆放整齐、归位，清点备件耗材柜并清洁，做好标示，缺少的备件耗材做好记录以备领取；主管业务的人员根据相应的机型准备适用的航材、工具和工卡，工作前负责人根据工卡需要提醒员工要注意的安全事项、工作流程，做到每人熟悉工卡，工作时有的放矢，即保证安全又提高效率，工作后负责人要对员工进行工作回顾，确保工作保质保量的完成。工作结束后，车间领导在位时，工段长对工作进行点评、回顾，哪个员工的表现好、工作中存在的不足需要如何解决以及工作好的方面希望继续保持。车间领导最后进行工作全面总结、点评。

5S现场管理法：清洁、素养

班前会是每次工作前必不可少的项目，已经在三车间形成制度和习惯。因此整理、整顿、清扫管理法已经形成。每一位员工都自觉养成遵守规章制度，逐渐培养良好的工作习惯、组织纪律和敬业精神。

根据企业进一步发展的需要，有的企业在原来5S的基础上又增加了安全、服务等，推行10S、12S，但不管怎么变化，都是以5S为基础而衍生的。因此5S管理是企业发展和管理展开的基石。

第四篇：5S管理

5S管理

人，都是有理想的。

企业内员工的理想，莫过于有良好的工作环境、和谐融洽的管理气氛。5S凭借造就安全、明朗、舒适的工作环境，激发员工团队意识，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。

为配合公司广泛地开展5S活动，让全体员工确切了解5S的涵义、目的、作用、推进步骤及其要领，公司生产管理部工业工程科特组织编写并发行《5S推行手册》。热忱希望广大员工对该手册勤学习，深领会，常行动，并循序渐进、持之以恒，不断规范自己的日常工作行为。促进公司的5S活动从“形式化”走向“行事化”，最后向“习惯化”演变，以达公司“以人为本，永续经营”的宗旨

一、5.S的定义及目的

5.S是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称为“5S”。1S——整理

定义：区分“要”与“不要”的东西，对“不要”的东西进行处理。目的：腾出空间，提高生产效率。2S——整顿

定义：要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标识。目的：排除寻找的浪费。3S——清扫

定义：清除工作场所内的脏污，设备异常马上修理，并防止污染的发生。目的：使不足、缺点明显化，是品质的基础。4S——清洁

定义：将上面3S的实施制度化、规范化，并维持效果。目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。5S——素养（又称修养、心灵美）定义：人人依规定行事，养成好习惯。

目的：提升“人的品质”，养成对任何工作都持认真态度的人。

二、5.S的效用 5.S的效用可以归纳为： 1、5.S是最佳的推销员

①、顾客满意工厂，增强下订单信心； ②、很多人来工厂参观学习，提升知名度； ③、清洁明朗的环境，留住优秀员工。2、5.S是节约能手

①、降低很多不必要的材料及工具的浪费，减少“寻找”的浪费，节省很多宝贵时间； ②、能降低工时，提高效率。3、5.S是安全专家 ①、遵守作业标准，不会发生工伤事故；

②、所有设备都进行清洁、检修，能预先发现存在的问题，从而消除安全隐患； ③、消防设施齐全，消防通道无阻塞，万一发生火灾或地震，员工生命安全有保障。4、5.S是标准化的推进者 ①、强调按标准作业；

②、品质稳定，如期达成生产目标。5、5.S可以形成愉快的工作场所

①、明亮、清洁的工作场所让人心情愉快； ②、员工动手做改善，有成就感； ③、员工凝聚力增强，工作更愉快。

三、推进步骤

步骤一：成立5.S推进组织

1、成立5.S推进组织——5.S推进小组，主导全公司5S活动的开展，公司主管生产的总经理助理是当然的5.S推进小组负责人。

2、生产管理部工业工程科为5.S的归口管理部门，主持日常工作。

3、公司各部门（或车间）必须指派一位员工为现场管理（联络）员。

4、各部门领导是本部门5.S推进的第一责任人。步骤二：拟定推进方针及目标

1、推行5.S活动，要依据公司的方针和目标，制定具体可行的5.S方针，作为5S活动的准则。方针一旦制定，要广为宣传。如：

● 全员参与5.S活动，持续不断改善，消除浪费，实现“零”库存 2、5.S活动推进时，应每年或每月设定一个目标，作为活动努力的方向和便于活动过程中成果的检讨。如：

● 现场管理100%实现三定：定品目、定位置、定数量 步骤三：拟定推行计划及实施办法 1、5S活动推行计划表。工业工程科年初制定公司5S网络计划交公司领导审批；各部门也必须年初制定本部门5S网络计划，交工业工程科审核（本表格式供参考）

2、5S的实施办法

①、制定5S活动实施办法；

②、制定“要”与“不要”的物品区分标准； ③、制定5S活动评比办法； ④、制定5S活动奖惩办法； ⑤、其它相关规定等。

5S活动实施办法制定方法有两种：一种是由5S推进小组深入车间（部门）调查，拟定草案，然后再召集车间（部门）人员讨论认可，经5S推进小组修订、审核后发布实施；其二是先对车间（部门）现场管理人员进行5S知识培训，由他们结合部门现实状况，拟定本部门5S执行规范，再收集起来，经5S推进小组采取文件会审的办法达成共识，经修订、审核后发布执行。步骤四：教育

1、公司对管理人员、每个部门对全员进行教育： ①、5S的内容及目的； ②、5S的实施办法； ③、5S的评比办法；

④、到兄弟厂参观或参加交流会，吸取他人经验。

2、新员工的5S培训。步骤五：宣传造势

1、召开动员大会，由公司领导和各部门领导表达推行5S活动的决心；

2、领导以身作则，定期或不定期地巡视现场，让员工感受被重视；

3、利用公司内部刊物宣传介绍5S；

4、外购或制作5S海报及标语在现场张贴；

5、每年规定一个“5S”月或每月规定一个“5S”日，定期进行5S的加强及再教育；

6、举办各种活动及比赛（如征文、漫画活动等）。步骤六：局部推进5S

1、选定样板区。对公司整个现场进行诊断，选定一个样板区。

2、实施改善。集中精锐力量，对样板区进行现场改善，对改善前后的状况摄影。

3、效果确认，经验交流。总结经验，克服缺点，让其他部门进行参观并推广。步骤七：全面推进5S

1、红牌作战；

2、目视管理及目视板作战

3、识别管理

4、开展大扫除，将工厂的每个角落都彻底清扫；

5、改善；

6、标准化。

步骤八：5S巡回诊断与评估 1、5S推进小组定期或不定期的巡视现场，了解各部门是否有计划、有组织的开展活动； 2、5S问题点的质疑、解答；

3、了解各部门现场5S的实施状况，并针对问题点开具《现场“5S”整改措施表》，责令限期整改；

4、对活动优秀部门和员工加以表扬、奖励，对最差部门给予曝光并惩罚。

四、推行要领

一、整理的推行要领

1、对你的工作场所（范围）进行全面检查，包括看得到和看不到的地方；

2、制定“要”与“不要”的判别基准；

3、清除不需要物品；

4、制定废弃物处理方法；

5、调查需要物品的使用频度，决定日常用量；

6、每日自我检查。因为不整理而发生的浪费： ①、空间的浪费；

②、使用的棚架、料箱、工具柜等的浪费； ③、零件或产品变旧而不能使用的浪费； ④、放置处变得窄小；

⑤、连不要的东西也要管理的浪费； ⑥、库存管理或盘点时间的浪费。

二、整顿的推行要领

1、彻底地进行整理；

2、确定物品放置场所、方法并标识；

3、划线定位。重点：

①、整顿要做到任何人，特别是新员工或其他部门都能立即取出所需要的东西；

②、对于放置处与被放置物，要能立即取出使用。使用后要能容易归位，如果没有归位或误放应能马上知道。

三、清扫的推行要领

1、建立清扫责任区（室内外）。执行例行扫除，清理脏污；

2、把设备的清扫与点检、保养、润滑结合起来；

3、调查污染源，予以杜绝；

4、建立清扫基准，作为规范。重点：

清扫就是使现场呈现没有垃圾、没有污脏的状态。我们应该认识到清扫并不仅仅是打扫，而是品质控制的一部分。清扫是要用心来做的。

四、清洁的推行要领

1、落实前面的3S工作；

2、目视管理与制订5S实施办法；

3、制订奖惩制度，加强执行；

4、公司及部门领导带头巡察，带动全员重视5S活动。警示：

5S活动一旦开始，就不可在中途变得含糊不清。如果不能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内保守而僵化的气氛。要打破这种保守、僵化的现象，唯有花费更长的时间来改正。

五、素养的推行要领

1、制订服装、臂章、工作帽等识别标准；

2、制订共同遵守的有关规则、规定；

3、制订礼仪守则（如《员工手册》）；

4、教育培训（新员工加强）；

5、推行各种精神提升活动（如班前会、礼貌运动等）。重点：

素养就是通过教育，使大家养成能遵守规章制度等良好的习惯，最终达成全员“品质”的提升。

五、“要”与“不要”物品的判定标准

一、明确什么是“必需品”与“非必需品”

1、所谓必需品是指经常使用的物品，如果没有它，就必须购入替代品，否则影响正常工作的物品。

2、非必需品则可分为两种：一种是使用周期较长的物品，例如1个月、3个月甚至半年才使用一次的物品；另一种是对目前的生产或工作无任何作用的，需要报废的物品，例如已不再生产产品的样品、图纸、零配件、设备等。

3、必需品和非必需品的区分与处理方法如下表： 类别 使用频度 处理方法 备 注 必需品 每小时 放工作台上或随身携带

每天 现场存放（工作台附近）

每周 现场存放 非必需品 每月 仓库存储

三个月 仓库存储 定期检查

半年 仓库存储 定期检查

一年 仓库存储（封存）定期检查

二年 仓库存储（封存）定期检查

未定 有用 仓库存储 定期检查

不需要用 变卖／废弃 定期清

第五篇：5S管理

5S管理具体各项内容如下：

1)清理：腾出有效使用空间，防止工作时误用或掩盖需要物件。

2)整理：使工作场所清楚明了、一目了然；创造出整整齐齐的工作环境；减少或消除“找寻物品时间的浪费”。

3)清洁：保持干净、明亮的工作环境，并杜绝污染源的产生，保证员工、顾客产生愉快心情。

4)维持：通过强制性规定，培养员工正确工作习惯，长期维持并保留以上3S成果。

5)素养：培养出具有良好职业习惯、遵守规则的企业员工；营造企业氛围，培养员工团队精神。需要坚持的三个原则是：自我管理的原则；勤俭创业的原则；持之以恒的原则。