电子商务战略管理(四)

第一篇：电子商务战略管理(四)

搜索一个电子商务网站的发展史，分析下它是在什么环境下发展起来的？它经营的产品品种是怎样扩张的？它是怎么融资的？ 京东发展史

1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。

2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。

2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。

2004年7月 京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，目前已经成为各大IT电子商务网 站争相模仿对象之一。

2005年11月，京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。京东商城

2006年1月，京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。

2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统――京东产品博客系统正式开放。

2006年6月，京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯” 2006超级网商评选活动中，荣获最受欢迎的IT产品网商称号。

2007年5月，京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。广州全资子公司的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网络的形成。

2007年6月，京东商城日订单处理量突破3000个。京东商城办公楼

2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。

2007年6月，京东正式启动全新域名，并成功改版。

2007年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。

2007年8月，京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本的青睐，首批融资千万美金。

2007年10月，京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。

2008年6月，京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。

2009年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。

2009年2月，京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。

2009年3月，京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。

2009年6月，京东商城单月销售额突破3亿元，与2007年全年销售额持平。同时，日订单处理能力突破20000单。

2010年12月23日，京东商城团购频道于12月23日正式上线，京东商城注册用户均可直接参与团购。

2012年3月30日，京东商城的火车票预订频道上线。上线首日，已有不少网友通过该服务成功预订了清明小长假的外出火车票。

环境分析

京东融资

1998年6月18日，刘强东成立京东公司。2006年1月，京东成立上海全资子公司。2007年5月，京东广州全资子公司成立。

2007年8月，京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本的青睐，首批融资千万美金。

2009年1月，京东获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2,100万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。

2010年3月，京东商城收购韩国SK集团旗下电子商务网站千寻网（qianxun），2011年5月重启千寻网，上线运营。

2011年4月，刘强东宣布完成C2轮融资，投资方俄罗斯的DST、老虎基金等六家基金和一些社会知名人士融资金额总计15亿美元，其中11亿美元已经到账。2012年10月，京东完成第六轮融资，融资金额为3亿美元。该笔融资由安大略教师退休基金领投，京东的第三轮投资方老虎基金跟投，两者分别投资2.5亿美元和5,000万美元。

2013年2月，京东完成新一轮7亿美元融资，投资方包括加拿大安大略教师退休基金和沙特亿万富翁阿尔瓦利德王子控股的王国控股集团以及公司一些主要股东跟投。2014年1月30日，京东向美国证券交易委员会（SEC）承报了拟上市的F-1登记表格，美银美林和瑞银证券为主要承销商。

2014年3月10日，腾讯港交所公告，称同意约2.15亿美元收购京东3.5亿多股普通股股份，占上市前在外流通京东普通股的15%。同时京东腾讯还签署了电商总体战略合作协议，腾讯将旗下拍拍C2C、QQ网购等附属关联公司注册资本、资产、业务转移予京东。

2014年4月2日，京东集团正式进行分拆，其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。具体的分拆方式是：京东集团下设京东商城集团、金融集团、子公司拍拍网和海外事业部，京东创始人刘强东会担任京东集团CEO。

2014年5月22日上午9点，京东集团在美国纳斯达克挂牌上市（股票代码：JD）。美国也迎来了中国最大的赴美IPO。京东开盘价21.75，较发行价上涨14.5%，并且开盘之后一路上涨，截止2014年5月，京东市值超过300亿美元，且在中概股中排名第二。京东董事局主席刘强东敲响上市钟，发行价19美元，按此计算，京东市值为260亿美元，成为仅次于腾讯、百度的中国第三大互联网上市公司。京东商城登陆纳斯达克首日，开盘价21.75美元，较19美元的发行价上涨14.5%，报收于20.90美元，较发行价上涨10%

第二篇：电子商务企业的知识管理战略

电子商务企业的知识管理战略

摘要：论述了知识的两种表示形式:显性知识和隐性知识;分析了电子商务企业编码化的知识管理战略、个人化的知识管理战略及其选择;研究了知识管理战略的3 种表现形式:人力资源管理、客户关系管理、战略联盟的知识管理,不同的企业可根据企业的具体情况选择某些战略进行实施。关键词：电子商务 知识管理 管理战略

前言

今天,企业已经认识到了它们的关键资产和持续竞争优势的来源是它们有效地管理和利用组织的知识。数字革命不仅改变了企业搜集、储存和处理消费者行为信息的方式,改变了商家制定价格、促销或分销产品的方法,而且提高了它们管理知识的能力。信息系统和信息技术的发展能够使企业积累大量消费者的数据和信息,拥有和逐步搜集消费者的特征和其购买方式的信息对提高企业的营销能力是非常有益的。随着因特网的不断发展和电子商务企业的出现,知识管理的实践和研究正变得越来越重要,除了电子商务企业,传统企业也正在网上建立它们的电子商务平台。在电子商务时代,许多正在改进和变化的商务活动要求有效地创造、组织、检索、交流、共享和利用知识的新形式。尽管电子商务发展很快,但许多企业还没有意识到把知识管理作为促进企业长远发展和提高竞争能力的经营管理战略。本文想就此进行一点有益的探讨。

1.电子商务企业知识管理战略的选择

Nonaka(1994)根据知识的表达形式把知识分为显性知识和隐性知识。显性知识是指正式和规范的、客观有形的、可以清晰地表述、完整地向他人传递的知识,通常以语言、文字、事实、数据、图像等有形结构的形式存储,表现为著作、文件、计算机程序、专利、数据库、产品说明书以及计算公式、方程等。而隐性知识则是指复杂的、隐含的、高度个体化、难以形式化或沟通的、难以与他人共享的主观知识,通常以个人经验、印象、感悟、团队的默契、技术诀窍、组织文化、风俗等形式存在,难以用文字、语言、数据、图像等形式加以表达。从知识的编码格式化角度看,可以把知识分为可编码和不可编码的知识。显性知识可编码,隐性知识不可编码。由于知识只有被编码格式化后才能方便地为他人所共享,因此企业必须尽可能地实现隐性知识向显性知识的转化。然而,这种转化过程并非容易。知识的客观成分被认为主要对过程发生影响,而主观成分则对创新发生影响。Watts(1992)认为知识管理存在紧密和松散两个方面,就象洛克(Lockean)/ 莱布尼兹(Leibnitzian)和黑格尔(Hegelian)/ 康德(Kantian)这两个截然不同的哲学流派的观点;或者用阴阳比喻来描述知识管理的两个方面,因为二者对促进知识管理的发展是必需的,而阴阳法则是中国思想真正的根。紧密的这一面是建立在洛克)/ 莱布尼兹哲学的基础上,它实质上为知识管理提供了信息处理方面,支持知识管理的客观观点。相反,松散的这一面提供了在黑格尔/ 康德的哲学观点中的敏捷和柔性,承认含义分歧的重要性,它实质上支持知识管理的主观观点。对知识管理系统的 根本挑战是它们支持知识管理的两个方面:紧密/ 松散或客观的/主观的观点。

一个700 多家美国公司的调查显示,组织知识的主要部分(隐性知识)驻留在雇员的头脑中,仅仅只有一小部分(显性知识)是共享的形式。针对知识的两种形式和不同的企业对知识管理的不同需求,知识管理战略的选择也会有所不同。但从大的方面来讲,知识管理有两种战略模式,即编码化的知识管理战略和个人化的知识管理战略。编码化的知识管理模式将知识编码、贮存在数据库中,公司任何人都可以通过计算机网络直接调用。此方式强调信息技术的投资,首先要求开发能迅速收集、传播知识的管理信息系统,然后通过这些知识的重复利用获得收益。编码管理模式旨在节约顾客收集知识的时间,减少顾客享用知识的成本,具有明显的比较优势,因而规模经济效应显著,对生产标准化或成熟产品的企业知识管理较为有利。个人化的知识管理模式中,知识与其所有者没有分离,知识所有者的知识通过直接的人员交流得到传播和分享,此方式强调人力资源的投资,需要大量引进国内外一流的专家、学者,积极花费巨资鼓励他们直接与公司其他人员和顾客进行交流,以便传播他们的知识,这种知识相对社会总需求而言是极为稀缺的。因此,个人化管理模式为这些顾客享用社会稀缺资源提供了机会,同时也满足了一部分个性化顾客的心理需求。个人化知识管理战略主要针对隐性知识的管理,有利于企业知识创新,特别适合于个性化定制型、产品换代周期短、知识含量高的知识型企业。有这些人的深思远虑、周密论证,显然极大地减少了拓展方案的风险。当然,这两种战略并不是不相容的,必要时,企业可根据自身的发展情况分阶段或者对企业不同方面同时实施不同的管理战略。对具体企业来讲,知识管理战略在电子商务企业中又呈现出不同的表现形式。本文研究的知识管理战略有3 种表现形式,即人力资源管理、客户关系管理、战略联盟的知识管理,具体企业可根据企业的具体情况选择某些战略进行实施。

2．电子商务企业的知识管理战略的表现形式。2.1 人力资源管理

人既是知识创新的主体,又是知识的载体。正如日本著名学者所说:“只有人类才能在知识创新的过程中扮演核心角色,无论计算机的信息处理能力有多大,它们终究不过是人类的一种工具。”所以说人是根本,对人管理的好坏将决定知识管理的成败。而人力资源管理正是这样一种现代管理思想,它不同于传统的人事管理,其核心是以人为中心,将人看作最重要的资源,认为“人才决定企业的前途”。其管理模式为“以事就人”,人为主、事为辅,旨在人适其所、人尽其才,使组织的成长配合个人能力的发展,实现组织目标与个人目标的有机统一。由于人力资源管理是以人为本,激发了人的潜能与积极性,从而最大限度地实现了知识的共享、交流、应用及创新,所以说人力资源管理是企业知识管理的核心与关键。

根据知识管理的要求,加强人力资源管理,从两方面着手: a.重视对企业员工的精神激励,赋予员工更大的权力和责任,充分发挥员工的自觉性、能动性和创造性;在企业中大力推行团队精神,鼓励员工的开放与合作意识,企业员工通过知识的交流、转化、共享和创新而达到相互信任,每个员工都有义务推进企业知识库机制的良好运转,并享受在传播、获取、创造、应用 新知识中得到的快乐;必须营造“以人为本”的企业文化,营造一种敬业、进取和宽容的合作氛围,强调人在企业中的主体地位,注重发挥人的能动性,使每个员工都有一种归属感、成就感,并把自己的个人利益融入到集体利益之中,运用集体的智慧,提高企业的应变能力和创新能力,增强企业的竞争能力。例如,本田公司为了解决项目开发中碰到的难题,创立了一种“头脑风暴营地会议”的方法,在工作场所以外的度假胜地召开各种非正式会议,一边饮酒享受美味佳肴,一边讨论开发中碰到的难题。与会者本着“批评要比提一项建设性意见容易十倍”的原则,使大家的思维集中到同一方向上,集思广益。这种讨论会实际上是一种机制,它不仅是开创了一个对话场所,也是与会者分享经验、促进相互信赖的过程。与会者通过分享经验以及亲身体验,不仅加深了友谊,也形成了统一的认识。

b.拓宽人才引进渠道,广泛吸纳各类精英;创造员工终生学习和终生培训的良好氛围,将学习转化为企业的日常行为,由主动学习代替被动学习、组织学习代替个人学习、系统学习代替零星式学习,通过自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、团队学习和系统思考“五项修炼”,促使企业成长为学习型组织。例如:IBM 每年为内部员工在培训方面的投入多达20 亿美元以上,不仅创建了各类培训学院,还建立了网上大学,采取“自助餐式培训”的方式,为员工的自选培训提供了更多的便利,由此造就了众多优秀人才;摩托罗拉公司创造了自己具有创新意义的培训模式,建立个人培训账户,从工资总额中提取2.5 %的资金用于培训,每年用于员工的教育培训费用超过10 亿美元,专款专用;西门子公司把培训看作是竞争的要素之一,它在国内外共拥有600多个培训中心,开设了50 余种专业培训,每年参加各种定期和不定期培训的员工多达15 万人。可以说,重视员工的学习培训,积极创建学习型组织,正是这些企业成功的关键所在。

2.2 客户关系管理

客户关系管理战略,旨在通过获取和转移客户需求、偏爱和业务情况等动态知识,预测客户行为,开发出具有竞争力的产品,促进销售,并且把组织知识瞄准客户的问题。这种战略承认了我们能从客户那里学到知识,而且理解他们的需求越透彻,解决他们的问题也就越有效。

客户的购买过程要经过以下几个阶段,即问题认识、信息收集、可选方案评估、购买决策、购买行动、购买后行为。购买行动只是整个购买过程中的一部分,如果企业想要使客户实施其购买行动,就必须要把其他几个部分解决好。客户在采取购买行动前往往要进行充分的信息沟通,“货比三家”,在整个因特网上搜寻产品信息、比较价格,借助搜索服务尽量有效地搜寻信息,以低代价获得尽可能全面的信息。实际上在电子商务中,不仅买方可以通过完整信息获得收益,而卖方同样也可获得收益。电子传输通常会留下客户需求或偏好的记录,通过提炼的需求信息可减少因需求不确定性带来的浪费,同时也可以增加产品的多样性,客户因此得到满足他们口味的定制化产品。这会使客户获得他们愿意支付的价格,从而增强销售商的市场控制力。

电子商务改变了传统商业贸易信息不对称的状况。在传统贸易方式中,了解商品价格、质量甚至商店的地点都是需要成本的,买卖双方只能获得有限的需求和产品质量信息。电子商务作为一种传播信息的媒 介,可以使买卖双方都变得信息灵通。例如,克卡夫通用食品公司是一个从事奶制品和食品加工的公司,他们开发了一个软件系统,通过对零售商传输过来的数据分析,不仅可分析得出什么样的商品畅销,什么商品滞销,而且还可以改进销售方法,形成新的销售系统。该公司还开发了一个营销程序,通过对用户反馈回来的信息分析,向超市及时而准确地提出优化商品结构和促销的建议。

由此可见,企业全面地、实时地收集和积累这些动态知识是企业成功进行客户关系管理的重要因素之一,但也不能忽视客户的姓名、年龄、住所、生日等静态知识,同时要把分散在企业各个部门的客户知识进行统一管理,在企业全范围内共享,就能够为全面了解和分析客户知识提供一个坚实的基础。

2.3 战略联盟的知识管理

商务实体在进行商务活动时都需要与其他商务实体发生各种各样的关联,产生价值链和供应链;而战略联盟则为各商务实体之间的价值交换提供了前所未有的信息交流和合作手段,实现企业网络中的客户、合作伙伴和供应商等组织信息/ 知识资源共享和综合的目标,改变商品、服务、资金和知识的价值,增进和提高合作伙伴的反应能力、创新能力、员工技能和企业效率,是企业知识管理的重要内容。

首先,通过战略联盟,共同开拓和培育市场,在更具活力的市场上分得自己的利益,丰富企业信息和知识,为客户提供超越服务范围的相关知识服务,并在现有知识的运用中创造新的价值。近年来,中国工商银行总行先后与美国美洲银行、渣打银行、美国道富银行等国外银行,与深发展、中国人寿保险公司、中国平安保险公司、银河证券有限责任公司等国内金融机构,确定了战略合作伙伴或全面合作伙伴关系,这有利于工行向合作伙伴学习新的专业能力,与之优势互补,创造新的交叉知识,从战略上创造新的核心竞争力。

其次,表现在企业之间商务交流的效率上。在传统模式下,供应商选择、原料采购、商务谈判等都需要一个长期的过程,而且往往由于信息不充分导致成本的增加。战略联盟能够帮助企业在一个更宽阔的范围、与更多的商务对象、以更高的效率完成更多的工作,加快商务流程的运转。例如,2000 年2 月,世界汽车产业的三巨头———福特、通用和戴姆勒·克莱斯勒达成协议,共同组建汽车工业电子商务平台,它具备电子采购、财务服务、物流和供应链管理等诸多功能,共享三大公司拥有的部分知识资源和物质资源。这说明电子商务作为一个新兴的商务活动,依托先进的信息技术平台和知识优势,以满足消费者需求愈加突出个性化和多样化的要求;与此同时,原竞争对手可联合分享共同产业和知识资源,创造更多的商务机会,实现更高的社会和经济利益目标。

参考文献

1.张 苏.美国企业的两种知识管理模式.经济理论与经济管理,2001;2.魏 刚.浅谈知识管理中的人力资源管理.北方经贸,2001;2.刘建清.战略联盟:资源学说的解释.中国软科学,2002;4

第三篇：电子商务战略与管理党校参考答案

电子商务战略与管理

一、部分简答题

1、什么是电子商务？

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

2、与传统商务模式相比，电子商务有何特点？

电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率，电子商务与传统商务体系相比有其自身的独特优点，这些优点包括：1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，从而大大提高了效率。2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点。3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，提高了中小企业的竞争能力。4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节。5.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源。6.互动性：通过互联网，商家以及消费者之间可以更容易的进行交流。

电子商务也存在其自身的缺陷，主要有：

1、网络自身有局限性；

2、搜索功能不够完善；

3、交易的安全性得不到保障；

4、电子商务的管理还不够规范；

3、电子商务的发展经历了两个阶段，这两个阶段各自的典型应用是什么？

一、60年代—90年代：基于EDI 的电子商务阶段，是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。EDI软件主要有以下几种： 1）转换软件（Mapper）；2）翻译软件（Translator）将平面文件翻译成EDI标准格式，或将接收到的EDI标准格式翻译成平面文件。3）通信软件。

二、90年代以来：基于国际互联网的电子商务阶段，由于使用VAN的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。它比基于EDI的电子商务具有以下一些明显的优势： 1）费用低廉：由于互联网是国际的开放性网络，使用费用很便宜，一般其费用不到VAN的四分之一； 2）覆盖面广：互联网几乎遍及全球的各个角落，用户通过普通电话线就可以方便地与贸易伙伴传递商业信息和文件； 3）功能更全面：互联网可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标；

4、我国电子商务经历了哪几个发展阶段

中国电子商务的发展经历以下三个阶段： 1、99年-02年萌芽阶段。

这个阶段里中国的网民数量相比起今天是在是少得可怜，根据2000年年中公布的统计数据，中国网民仅1000万。而且这个阶段，网民的网络生活方式还仅仅停留于电子邮件和新闻浏览的阶段。网民未成熟，市场未成熟，以8848为代表的B2C电子商务站点能说得上是当时最闪耀的亮点。可惜8848最终逝去，萌芽期的电子商务环境里没能养活几家电子商务平台，只是孕育了一批初级的网民。2、03年-06年高速增长阶段 当当、卓越、阿里巴巴、慧聪、全球采购、淘宝，这几个响当当的名字成了互联网江湖里的热点。这些生在网络长在网络的企业，在短短的数年内崛起，和网游、SP企业等一起搅翻了整个通信和网络世界。3、07年-10年电子商务纵深发展阶段

这个阶段最明显的特征就是，电子商务已经不仅仅是互联网企业的天下。数不清的传统企业和资金流入电子商务领域，使得电子商务世界变得异彩纷呈。

首先：阿里巴巴、网盛上市标志着B2B领域的发展步入了规范化、稳步发展的阶段；淘宝的战略调整，百度的试水意味着C2C市场将在高速发展的同时不断的优化和细分市场。PPG、红孩子、京东的火爆，不仅引爆了整个B2C领域，更让众多传统商家按耐不住纷纷跟进。

5、何谓第三方物流？其特点是什么？

第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。

（1）关系契约化。第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间关系的。第三方物流发展物流联盟也是通过契约的形式来明确各物流联盟参加者之间权责利相互关系的。

（2）服务个性化。不同的物流消费者存在不同的物流服务要求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务。从事第三方物流的物流经营者也因为市场竞争、物流资源、物流能力的影响需要形成核心业务，不断强化所提供物流服务的个性

6、什么是第四方物流？其与第三方物流有何区别？

第四方物流，是一个供应链的集成商，一般情况下政府为促进地区物流产业发展领头搭建第四方物流平台提供共享及发布信息服务，是供需双方及第三方物流的领导力量。它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。它是帮助企业实现降低成本和有效整合资源，并且依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。第三方物流的概念源自于管理学中的(out-souring)意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。将(Out-souring)引人物流管理领域，就产生了第三方物流的概念。区别：（1）一些第三方物流公司成为供应链的管理者，从而演化为所谓的第四方物流公司。(2)第四方是第三方物流的发展，它从单纯的物流提供商升级为供应链的设计者和管理者。由于物流在供应链中的重要地位，第四方物流公司为核心企业的供应链模式有着一定的优势。

7、物流在电子商务体系中的地位是什么？

电子商务包括四大流：信息流、商流、资金流和物流。其中物流是基础，信息流失桥梁，商流是载体，资金流是目的。物流是电子商务发展的基础，是其保障和利润源泉。

8、物流系统主要包括哪些子系统？

物流系统是一个复杂的系统工程，涉及物流系统涉及通信系统、交通运输系统、资源管理系统以及信息管理系统等多 种系统的综合功能。

9、请简述电子商务下价值链的新特征。

1)价值链缩短并虚化 2）价值链内部呈扁平网络式结构 3）信息可创新的价值

10、电子支付与传统支付相比有何特点？

1）以计算机技术为支撑，进行储存、支付和流通； 2）集储蓄、信贷、和非现金结算等多种功能为一体； 3）可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域； 4）使用简便、安全、迅速、可靠；

11、网络电子支付有哪些基本的形式？

1）信用卡支付方式（无安全措施的信用卡、通过第三方经纪人支付、简单加密信用卡支付、set 加密信用卡支付）2）数字现金支付方式 3）电子支票支付方式

12、采用非对称密钥体制是如何确认发送方的？ 对称加密是基于共同保守秘密来实现的，采用对称加密技术的贸易双方必须要保证采用的是相同的密匙，要保证彼此 密匙的交换是安全可靠的，同时还要设定防止密匙泄密和更改密匙的程序。

13、请简述对称密钥加密体系和非对称密钥加密体系的特点？

对称钥匙体系，这里加密密钥和解密密钥是相同的。为了安全性，密钥要定期的改变。对称算法速度快，所以在处理 大量数据的时候被广泛使用，其关键是保证密钥的安全性。非对称密钥体系即公开密钥体系，分别存在一个公钥和私钥，公钥公开，私钥保密。公钥和私钥具有一一对应的关系，用公钥加密的数据只有用私钥才能打开，其效率低于对称密钥体系。

14、什么是网络营销的电子时空观？ 目前，社会正处于从传统工业化社会向信息化社会转变的过渡期。而反映消费者生活和工作基础的信息需求又是建立 在信息化社会多变性、没有物理距离的时空观的基础之上的，即人们常说的电子时空观

二、论述题

1、试分析论述环境要素对发展电子商务的影响。答：电子商务发展环境要素：

社会环境：经济形势、社会文化、消费习惯 技术环境：计算机技术、通信技术、安全协议 管理环境：政策措施、法律法规 社会因素：

1、传统消费习惯的影响。人们习惯了面对面的直接消费，而对网络购物不适应。

2、社会信誉度不高。这主要是由于社会价值体系的不完善，不法商家容易钻空子，从而影响了人们的消费心理。

3、网络的虚拟性。网络产品不能让顾客直接看到、触促摸到，因此在一定程度上影响了电子商务的发展。

4、消费者偏好。

5、传统渠道不适应。电子商务发展迅猛，但传统渠道还没有完全适应。

6、法律制度不够完善。技术因素：

1、网站建设的专门性人才缺乏。

2、网络营销人才的缺乏。

3、网站管理不到位。

4、网购知识普及不到位，消费者不了解。

5、企业缺乏对电子商务正确的认识。

2、试阐述企业电子商务战略制定与实施的基本流程。

电子商务战略是企业使用电子商务为基本手段，全面地对企业实施业务转型或再造，实现内部管理信息化、电子化、供应链管理规范化、灵活化、外部营销网络化、互动化，突破时间与空间的限制，使企业降低管理成本，提高效率，整合企业各种资源，使企业成为一个有机整体对外界的变化和要求做出最快、最合适的反应，从而提高企业核心竞争力，使企业实现其经营的最终目标的过程。

电子商务战略包括：战略目的，战略方针，战略力量，战略措施、战略任务、战略重点、战略方向、战略阶段等。

企业制定电子商务战略是企业竞争和运营模式变革的需要，归根结底是增加利润的需要。主要步骤有定义目标、环境分析、识别差距、形成战略。设计企业电子商务战略目标注意问题：

① 优先考虑电子商务系统的竞争力指标 ② 应给予全球化经济考虑系统需求

③ 应把支撑企业运营目标作为核心要素之一 企业电子商务战略实施的基本流程分为：

1、基础阶段

2、信息孤岛整合阶段

3、企业内部信息化阶段

①

3、传统物流与现代物流各自有何特点？两者的区别体现在哪里？

传统物流一般指产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储，传统上的物流活动分散在不同的经济部门、不同的企业以及企业组织内部不同的职能部门之中。现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。传统物流与现代物流有着明显的区别：

1、传统物流只提供简单的位移，现代物流则提供增值服务；

2、传统物流是被动服务，现代物流是主动服务；

3、传统物流实行人工控制，现代物流实施信息管理；

4、传统物流无统一服务标准，现代物流实施标准化服务；

5、传统物流侧重点到点或线到线服务，现代物流构建全球服务网络；

4、试从买卖双方的需求出发，分析论述电子商务发展的动力。答：人们选择电子商务的理由：

买方:多选择性、享受低价、节省时间、无时空限制、保护个人隐私、满足个性化需要 卖方:树立企业形象、扩大市场空间、提高运营效率、提供个性化服务、降低成本、减少库存和产品积压、减少中间环节

5、请阐述采用安全电子协议SET时，电子商务的交易流程。

SET协议(Secure Electronic Transaction，安全电子交易)是由VISA和Master Card两大信用卡公司联合推出的规范。SET主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的，以保证支付命令的机密、支付过程的完整、商户及持卡人的合法身份，以及可操作性。

1、消费者开立账户。首先消费者要在有支持电子支付及SET的银行建立信用卡账户。

2、消费者收到证书。银行签署的X.509v3数位证书。

3、特约商店证书。接受某家公司的信用卡的特约商店必须拥有两个证书，分别包含一把公开密钥：一个用来签署信息，一个是用在密钥交换。特约商店也要保留一份支付网关的公开密钥证书。

4、消费者订购。

6、试分析实施电子商务可以给企业带来的收益。企业得到的收益 电子商务将市场范围扩展到全国乃至全球.企业可以用最少的资本投入,在全球范围内迅速而方便地寻找到更多的客户,最佳的供应商和最合适的商业伙伴.2 电子商务减少了以往生产,加工分发,存储和更正”纸张信息的成本.例如,通过引入电子采购系统,公司可以节省85%的采购管理费用.3 电子商务可以帮助减少供应链上的低效率现象,如过量的存货和交货延迟.4 “拉式”流程允许以低成本实现产品和服务定制,并为该战略的采用者带来竞争优势.5 电子商务使得许多能带来战略优势或增加利润的创新商业模式成为可能.7、试论述因特网对市场营销的影响。

网络商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等活动,是商务活动的电子化、网络化和数字化。它的产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响。正确认识这些影响,对于企业适应新环境,更好的细分市均采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。网络商务对市场营销的影响产生的观念基础是消费者观念的改变,满足消费者的需求无论何时何地都是一个企业的经营核心,现代电子技术和通信技术的应用和发展是网络营销产生的技术基础,随着Internet技术的不断成熟普及,世界各地企业纷纷上网为消费者提供信息服务,网络商务对传统市场营销而言是一场革命。

8、什么是企业战略联盟？请分析企业流程再造与企业战略联盟形成的关系。战略联盟是指多个具有对等经营实力的企业，为达到共同拥有市场、共同利用资源等战略目标，通过各种协议、契约而形成的优势互长、风险共控的网络组织。与虚拟企业相比，它更强调一种行大的战略性，着眼于长期的合作与发展，并非某个短期的市场机会；他们可以避免两败俱伤的对抗性竞争，达到动态博弃的协同合作的双赢结果。这样使得每个联盟企业专注于自己的核心能大的发展，共享各自的资源，巩固自己的市场地位。企业流程再造就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。通过企业流程再造可以为企业战略联盟形成提供以下帮助：(一)合作伙伴选择

在联盟伙伴选择上,关键是要求合作者之间具有知识互补性,而且还要有合作的诚意,能够相互信任。

(二)联盟治理结构

根据联盟学习过程中内部一体化程度的高低,可以把联盟分为股权和非股权联盟。(三)克服认知和感情障碍

缺乏学习意图是实现与其它组织合作学习的重要认识障碍,这一障碍的产生是因为合作者是为其他目的进入联盟的,如分散研发风险或达到规模经济。

(四)减少组织障碍 建立适当的交流机制,确保公开召开会议讨论问题解决方案,包括讨论认识上的差异,这有利于消除共同合作中的各种障碍。

9、电子商务与传统商务模式相比，它的一个显著特性就是全球性，请简要论述电子商务的全球性对商务运作的影响。

答：电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率。Internet上的电子商务与传统商务体系相比有其自身的独特优点，这些优点包括： 1．全新时空优势

传统的商务是以固定不变的销售地点(即商店)和固定不变的销售时间为特征的店铺式销售。Internet上的销售相对于传统销售模式具有全新的时空优势，这种优势可在更大程度上更大范围上满足网上用户的消费需求，事实上Internet上的购物已没有了国界，也没有了昼夜之别。

2．减轻物资的依赖，全方位展示产品及服务的优势

传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动，而通过Internet可以创办虚拟企业。网络上的销售可以利用网上多媒体的性能，可以全方位展示产品及服务功能的内部结构，从而有助于消费者完全地认识了商品或服务后，再去购买它。从理论上说，消费者理性地购买，既是提高自己的消费效用，又是节约社会资源。3．减少库存，降低交易成本。

企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存产品和原材料库存。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时企业的需求信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。同时，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用。

10、传统企业制定电子商务战略，应考虑哪些因素？

电子商务战略是企业使用电子商务为基本手段，全面地对企业实施业务转型或再造，实现内部管理信息化、电子化、供应链管理规范化、灵活化、外部营销网络化、互动化，突破时间与空间的限制，使企业降低管理成本，提高效率，整合企业各种资源，使企业成为一个有机整体对外界的变化和要求做出最快、最合适的反应，从而提高企业核心竞争力，使企业实现其经营的最终目标的过程。

传统企业制定电子商务战略应考虑的因素有：信息流、资金流、物流。

1、信息流为主导信息流的流动成本包括信息发布、交换成本，信息网络建设运营成本等等。

2、资金流流动成本包括资金传递成本、安全成本、保密成本等。

11、“物流是电子商务活动的延续，是电子商务活动结果的主要物化表现形式”，对这句话，你有何评论？

电子商务中的任何一笔交易，都包含着以下几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流和物流。电子商务最本质的成功是将商流处理信息化，信息处理电子化。电子商务简而言之，就是在网上进行商品或服务的买卖。这种买卖，是商品或服务所有权的买卖，也就是商流。有的观点认为商流要靠物流支持，所以说“物流是电子商务的重要组成部分”。物流与电子商务的关系极为密切，物流对电子商务的实现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。物流在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的，可以这样理解这种关系：物流本身的矛盾促使其发展，而电子商务恰恰提供了解决这种矛盾的手段；反过来，电子商务本身矛盾的解决，也需要物流来提供手段，新经济模式要求新物流模式。

12、与传统的EDI相比，现代电子商务有哪些显著的特点？

1.交易虚拟化。通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。2.交易成本低。电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低。

3.交易效率高。由于互联网络将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，使原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须人员干预，而在最短的时间内完成。传统贸易方式中，用信件、电话和传真传递信息必须有人的参与，且每个环节都要花不少时间。4.集成性。

电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力和物力的利用，也提高了系统运行的严密性。5.协调性。

利用万维网将供货方连接至管理系统，再连接到客户订单处理，并通过一个供货渠道加以处理，这样公司就节省了时间，消除了纸张文件带来的麻烦并提高了效率。

三、案例分析题（资料）

1．材料：阿里巴巴网站（www.xiexiebang.com）自从1999年3月开始创业以来，发展迅速。目前，已成为国际贸易领域最活跃的网上市场之一和全球商业贸易领域最大的网上社区之一。据有关统计资料显示，截止到2002年9月15日，有效供求商机的条数已达到724478条，每天新增买卖信息超过3000 条。平均每条买卖信息得到七个反馈。商人会员数已突破150万名，分别来自202个国家和地区。每天登记成为阿里巴巴的商人会员超过2000名。

阿里巴巴开创的崭新电子商务平台，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo、Amazon、eBay比肩的互联网第四种模式。1999年10月，美国著名投资公司高盛（Goldman Sachs）牵头的国际财团向阿里巴巴注入500万美元风险资金；2000年1月，日本互联网投资公司软库（Softbank）以2000万美元与阿里巴巴结盟。2000年6月，美国权威财经杂志《福布斯》将阿里巴巴选为全球最佳电子商务站点之一。

阿里巴巴每日提供数千条当日更新的供求信息。会员订阅的每日最新供求信息将以电子邮件形式送达至会员信箱里。会员也可主动查询27个行业1200多种产品分类下的商业机会。会员也可自己发布供求信息。会员可创建公司档案，并加入阿里巴巴公司库；创建产品目录，分类展示图文并茂的产品信息。阿里巴巴还提供反馈管理功能：保存会员因为发布商业机会、公司档案、产品信息而获得的所有反馈，以及会员与这些反馈发送者后续联系的所有记录。为了方便会员之间的交流，提供了独特的商人论坛。会员还可以查询每日更新的行业新闻报道，以把握行业动态。此外，阿里巴巴还提供与贸易、商务相关的各种配套服务，如信用调查、物流服务、商务咨询等。试回答下列问题：

(1)阿里巴巴网站是属于哪种电子商务商业模式？(2)阿里巴巴网站成功的关键是

什么？请说明理由。答：（1）属于b2b平台，就是企业对企业的电子商务，除了在线交易和产品展示，B2B的业务更重要的意义在于，将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。

（2）首先，阿里巴巴的商业模式是：

1、阿里巴巴主要的商业模式是：让中小企业获利。

2、站点的推广，站点的设计。

3、企业架设企业站点。

4、交易的定单管理体制。其次，阿里巴巴的优势有：

1、阿里巴巴是全球最大的网上贸易市场和商人社区。

2、阿里巴巴是全球最大的B2B电子商务交易市场。

3、阿里巴巴首页非常全面，布置的非常合理，高计风格简单有个性；最重要的是有“拼音搜索引擎”，这是其它网站所没有的特点。

4、阿里巴巴具有非常大的可操控性，而且主题比较明确，重点非常突出。

5、阿里巴巴的品牌知名度很高，具有人性化的服务。

2．材料：格雷杰（W．W．Grainger）与麦克马斯特（McMaster-Carr）公司主要销售维护、修理与经营用的产品。这两家公司拥有网页和商品目录，顾客通过网络发出订单。格雷杰公司在美国还拥有数百家连锁店。顾客可以亲临商店订购，或通过网页订购，或者由格雷杰公司将订购货物送达顾客，或者由顾客到一个连锁店去取货。相反，麦克马斯特则将所有订购货物直接送达顾客。无论是麦克马斯特还是格雷杰公司，他们都不生产任何产品，只是在分销或零售中发挥作用。因此，他们的成功与其物流和供应链管理能力最为相关。这两家公司为顾客提供几十万种产品，每家公司都储存有20万种产品，其余所需产品则由供应商提供。

回答下列问题：(1)什么问题是两家公司能否成功的关键？(2)你认为格雷杰与麦

克马斯特两家公司各自的优势与劣势是什么？

答：（1）成功的关键是物流，物流是电子商务中的关键。物流与电子商务的关系极为密切，物流对电子商务的实现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。物流在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的。（2）物流和供应链管理能力分析

3．材料：因特网上有这么一家书店，如果按传统书店所需的营业面积来计算的话，它的规模约占好几平方英里。它有310万种以上图书供你选购，顾客达500万人以上。你得开着汽车，才能浏览完它所提供的书目。这就是亚马逊网络书店（Amazon.com）。其创始人杰弗里·贝索斯在1995年7月在西雅图市郊贝尔维尤的一栋租来的两个房间的屋子里，以30万美元第一笔投资创业，成立亚马逊书店。他将一个车房改装成货仓和工作坊、三个“升阳”微系统电脑工作站和300个“顾客”测试网址。

四年后，这家公司拥有1310万名顾客，遍及160多个国家和地区，成为网上零售先锋，它1998年的销售量是30亿美元，1999年则吸引了价值近80亿美元的交易。截止于1999.9，亚马逊已将1800多万种商品列于网上销售。在主营业务之外，亚马逊还投资其他网上零售企业。亚马逊公司是电子商务领域的技术领先者，她在电子商务领域的创新如：“一点即通”、个性化的购买服务、搜索服务、浏览特性等，带动了网上商务变革的步伐。整个网站的建设旨在为客户提供舒适便捷的购物环境享受外，还着力加强客户对品牌的忠诚度，吸引回头客，留住老客户。亚马逊公司如一条大章鱼，将触角涉及网上零售业的方方面面，如贝索斯所言：“亚马逊公司要成为网上最佳的购物去处”。亚马逊公司通过灵活多变、亲切友好的经营策略留住老顾客，现已证明，72%以上的交易都是老顾客的行为。亚马逊公司已成功的建立了自己的商业品牌，全美范围内的品牌调查表明，60%的美国成年人了解Amazon的品牌，Amazon品牌在世界品牌排名中列前100位。

试回答下列问题：(1)Amazon 网站是属于哪种电子商务商业模式？(2)初始时 Amazon 为何选择图书进行网上零售？

答：（1）是属于B2C模式，是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。

（2）所有的地域都是旺销区，都有共同的权利。具有远见的贝佐斯看到了网路的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。

第四篇：四：营销战略

四：营销战略

市场分析

兼职，已经成为许多大学生生活中不可或缺的一部分。当代大学生的兼职现象在校园里也越来越普遍，很多大学生认为兼职是大学生的第二个“课堂”，通过兼职可以学到很多宝贵的东西。

大学生兼职打工的目的各种各样，期望在打工中锻炼自己，获取部分资金收入是他们最基本的想法。大学生希望利用兼职赚取一些收入，目前大学学费越来越高，并不是所有的家庭都可以承受这种高额的费用，做兼职也是一条勤工助学的出路。他们还认为，兼职打工能丰富个人经历。时下用人单位在招聘人才时往往要求有工作经验，大学生虽然没有工作经验，但有若干丰富的打工兼职经历的话，在应聘时也是一个重要的筹码。

也有学生做兼职不仅仅为了赚钱，而是想多了解社会，拓宽交际面，积累社会经验，锻炼能力，为今后的工作奠定基础。比较贫困的同学考虑更多的是增加自己的生活补助，缓解经济压力，减轻家庭负担。

对于一些用人单位来说，也乐于招用学生来兼职打工，因为大学生、研究生和博士生素质较高，可以满足企业对高层次人才的短期需求，而且支付给在校大学生兼职打工的薪酬相对于全职和其他社会人员来说要低得多，这样也可以给为公司和单位省下一笔不小的费用。

从2000年到2010年，高等教育阶段在校生人数一路攀升。中国大学生所带来的市场潜力也将变得更加强大。目前大学生兼职网这一市场鱼龙混杂，针对性不强。虽然有很多的网站，但大部分收费都较高，每次学生面试成功后，中介公司都还要从其中抽取一定比例的中介费，这对于大学生来说是非常不划算。

于此同时，不少需要学生做兼职的商家几乎也都遇到过如此窘境，找到的大学生或多为“打酱油”型的你，或是根本就无法找到大学生来兼职，因此，相应的厂家也成为了我们的目标市场。

4.1.2直接目标市场

全国有很多城市成立了大学生兼职中心，而且大多运营都很好，类似的的兼职网站或机构也有，但并不专业，可信度与知名度都不高。对于大学生网络兼职平台，这是一个机遇，也是一个挑战。大学生兼职中心针对的是南京各大高校在校大学生，但不仅仅如此，我们的目标是全国大学生。而那些经常在外寻找兼职的大学生就成为了我们的直接目标市场。（相应的研究生博士生也在此列）

部分企业的部分岗位需要素质高，投入费用低的人力资源，往往将目标锁定在高校大学生身上，商家在一些特殊时期需要一些兼职补充，而这些商家也成为了我们的直接目标市场。

4.1.3潜在目标市场

随着高校的连续扩招，大学生的就业压力也越来越大，现在很多大学生为了能够找到一份工作而不得不提前进入社会，对于他们来讲最好的办法就是做兼职了，做兼职很多同学想做而又不敢放心大胆去做。为什么呢？原因有如下几点：

学生自己出去找，很难找到，因为做兼职的厂家每次不只需要一个学生，并且担心学生不讲诚信，做到一半后因为种种原因就不想做了，这会给厂家的工作带来很多后顾之忧。

学生对工作的信息来源较少。很难找到适合自己的工作，更不可能有选择的余地。再者学生的精力有限，不可能花很多的时间和财力在找工作上。如果有了这样一个兼职

中心，学生只需要交一定的费用，就可以得到很多工作信息，并且在网上随时可以查到。既方便又省时省力省钱。而如所述的这些害怕为难的而没有去做兼职的大学生则是我们的潜在目标市场。

于此同时，那些在需要及时工而去寻找短期工的厂家则成为了我们的潜在目标市场。还有那些急于寻找家教而寻找不到的那些家长，我们也可以通过宣传使其成为我们的市场对象。

4.2产品

4.2.1产品

本公司开发的产品利用了软件领域里经典的和最新的开发技术，包括SAAS、XML、Ajax、JavaScript、Java（包括struts、spring、EJB3.0等）、JUnit、Hibernate；同时应用了MVC经典的设计模式；多层架构、B/S架构、C/S架构等。

公司会保证产品质量，在实际的项目管理中，增设了围绕客户需求和期望的质量保证过程，目的是验证在软件开发过程中是否遵循客户服务标准，保证开发高质量的产品，在核心产品的基础上，延伸产品的功能。同时不断开发相关新产品，拓宽产品线的广度和深度。

我们提供的不仅是有形的软件产品，更重要的是产品所代表的尽善尽美的服务和先进的企业管理理念以及用户至上的原则。

4.2.2包装

采用标准化包装。在统一标识的前提下，不同的产品采用易于识别的不同包

装，方便顾客的使用。

大学生对象包装：对于寻找兼职的大学生来说，我们可以以其能力、诚信度、可提供兼职时间等指标作为其包装指标。此处定义为虚拟包装，而在厂家商家需要大学生兼职的时候则可以按照其“包装”来判断及选择自己需要的大学生作为自己的应聘对象。

企业对象包装：对于寻找大学生作为兼职对象的企业商家来说，我们也可以

以类似大学生的“包装”指标来对其设置相对接合理的包装指标。与此同时在大学生选择兼职厂家的时候致谢包装指标的重要意义就不言而喻了。

4.2.3服务

建立完善的销售服务网络，为客户提供覆盖应用开发与维护项目全生命周期的服务。

售前服务：公司保证提供优质的售前服务，并且对使用该系统的人员进行培训和

交流。

售中服务：建立完善的销售网络（本公司对于厂家和大学生的定向销售），急顾客所需，24小时客服响应，8小时技术响应，及时解决顾客使用中的软件问题； 售后服务：建立客户管理平台，客户使用账号登陆，方便公司于客户联系，及时发布有关产品的最新升级信息。客户通过平台对软件中的问题及时反馈，公司根据客户反馈的信息，不断改进产品提高服务质量，最大程度满足客户需要，固定长期业务关系，实现长期发展。

在公司发展到一定程度的时候我们将会建立相应的评价体系(即大学生

对厂家的评价与厂家对大学生的评价)，而这些评价的结果也将作为我们公司进行虚拟包装的指标。

4.3价格策略

4.3.1产品定价

本公司采用会员风方式运行，企业与大学生成为会员按照两种缴费制度进行缴费。大学生：

1、一次性缴纳80元，负责新生大学四年的兼职工作，另每次兼职抽取百

分之5的佣金（新生优惠）。另根据会员等级实行相关优惠。

2、每年缴纳30元，提供一年兼职联系，另每次兼职抽取百分之5的佣金。企业：企业收费按照10元每人每天收取。另根据会员等级实行相关优惠。

4.3.2价位调整

在公司正式运行之后可根据会员反映情况及公司价值测评团体进行测评，从而进行科学合理的价位调整。

4.4品牌策略

公司发展初期采用单一品牌策略，有利于在客户中树立明确的品牌形象；随着公司的不断发展壮大，逐步研发各项新的技术和产品，慢慢占天气风险管理领软件供应商的市场，提升公司的企业及品牌形象，实现无形资产的增值。

建立商标防护网，注册品牌和商标，包括相关或相近的品牌、商标名，利用有关国际条约保护自己的权益；提前在网络上注册公司的域名，为发展拓宽业务渠道打下基础；宣传产品品牌，提高品牌知晓度。

4.4.1品牌质量提高

以优质的产品提高品牌美誉度。以优质的产品吸引顾客，赢得竞争主动权，提高产品美誉度。

4.4.2品牌服务

以完善的服务提高品牌忠诚度。在产品质量一定的情况下，健全优质的服务是赢得顾客品牌忠诚度的良好途径。因此，公司将建立健全的服务网络，覆盖整个销售区域；建立完善的优质服务制度，为产品巩固及扩大市场作不断的努力。

4.4.3品牌形象

良好的公共形象对于品牌的形象具有至关重要的影响。公关活动将始终被公司作为树立和提升企业形象、产品品牌形象的重要工作之一。

4.5推广策略

4.5.1宣传

1产品宣传

（1）企业初期，采用小成本宣传。拍摄简单的产品宣传片以及产品的功能与使用简介，发放到各高校进行产品宣传，侧重于介绍该软件使用的新理念以及该软件独特的优点，向该软件的使用者介绍该软件的理念、应用前景、功能特点等。

（2）同时在各高校附近悬挂横幅，以扩大宣传力度

（3）举办一些与大学生兼职相关的知识讲座或者趣味知识问答之类的活动，分发一些知识宣传单，让相关企业和大学生意识到兼职重要性，为产品的销售打好基础。

2品牌宣传

公司发展一段时期，有一定的宣传成本后，开始进行品牌宣传，品牌传播可以提高企业的知名度、塑造企业形象、建立企业美誉度、培养品牌忠诚度，为促进企业的发展起到事半功倍的作用

1）赞助有关大学对大学生兼职活动的推动。

2)通过网络宣传,网络交换链接，这种方式适用于我们这种中小型企业，没有太多的资金用于宣传，在自己的网站上放置对方的LOGO或文字并设置对方网站的超级链接，当然作为回报对方也会放你的超级链接，使用户可以从合作网站中发现我们的网站，达到互相宣传的目的。

3)灯箱，在人流量较大的道路两旁灯箱里放上企业宣传图。

4.5.2广告

初期广告：初期由于公司处于发展阶段，不会有太多资金去做那些高付出的广告。但是，可以通过传单发送、海报粘贴、路边广告牌、流动广告等进行广告宣传，这样不仅可以节省费用也可以在有限区域内达到良好宣传的效果。

后期广告：在公司运行到后期的时候，资金方面可以承担更多，则可以在初期广告继续宣传的基础下进行高投入广告宣传，如大型演说宣传、电视台投放广告宣传等。

4.5.3免费试用

在企业发展初期，我们可以对意向于或得会员身份的企业和大学生技工会员试用期，时期长短可根据公司实时收益来决定。我们也可以效仿腾讯QQ进行会员短期免费放送。

免费试用即对注册账号后的企业或大学生进行免费发放短期会员身份，这样不仅可以经我们的软件及产品推广出去，与此同时更能让试用的客户感受到我们这个软件的便捷性，诚实性与高效率。而免费试用的效果不仅仅这些，这些试用客户在试用后也将会成为我们的宣传代言人，这无疑将会给公司带来更多的宣传效益。

第五篇：企业电子商务战略探讨

企业电子商务战略探讨

据统计，20世纪90年代中期起，每12——18个月，电子商务交易额就能增长一倍以上。在1999年的2.5亿在线者中，约有1/4的人进行过网上购物，网上交易额约为1100亿美元。与1998年的48亿美元相比，增长了约142%。而且这种高速增长态势可望持续下去。在此后的3——-4年里，网络贸易额有望到达现在的5倍。电子商务对企业既是挑战又是商机，企业必须顺应潮流，抓住机遇。

一、我国企业开展电子商务的战略目标

电子商务作为一种新兴的商业模式，它具有极大的潜力推动企业“打破〞原有企业战略的束缚，彻底改变企业的运作流程，增强顾客与供给商的联系，开拓新的市场。不管从电子商务开展方向看，还是从电子商务开展环境看，电子商务竞争及其竞争结果最终将反映在参与企业的综合竞争力——产品竞争力、管理能力、技术创新能力和其他辅助因素上。电子商务对参与企业竞争力具有战略性意义，这些意义将表现在对产品竞争力、管理能力、技术创新能力的促进上。同时，电子商务应当充分利用信息技术，培育和开展良好的竞争环境，提升参与企业综合竞争力，构建的基于供给链、信息交流和技术创新的战略联盟。

对电子商务狭义的理解或者对电子商务急功近利的盲目随从，都可能忽略电子商务的潜在的战略意义。随着信息技术开展和扩散，电子商务进入的技术障碍已经大大缓解，电子商务竞争程度将会加剧。

二、我国企业开展电子商务战略的意义

90年代初电子商务兴起后，热潮席卷全球，我国企业也在积极利用这一机遇，大力开展企业电子商务。海尔集团，就充分抓住这一时机进行了电子商务根底上的物流重组，预计每年将为集团节省近2亿的资金。

(一)有效树立公司的品牌和企业形象

把公司经营范围和效劳承诺放到公司站点上，及时向外界发布，使潜在的客户对公司有一个直观的第一印象；我们可对各种反响回来的信息及时处理，以调整自己的产品及公司的经营策略，使企业能及时对市场变化作出反响；我们可以在第一时间将自己最新的产品及时介绍给广阔客户，以到达推销自己产品的目的，对于推广自己和发现需求是最廉价、最快捷的，这些都是企业传统模式所无法比较的。

〔二〕降低企业运作本钱

这主要表达在两方面：一、电子商务直接在网上进行交易，从而降低了传统贸易过程中的单据费用，提高了效率；另一方面，电子商务深入到产品的定购、销售和广告宣传等中间环节中，从而减少了企业在这方面的费用。在美国，企业在进货本钱方面，使用电子商务的公司一般能节省5％－10％的本钱。

〔三〕提高工作效率和促使企业取得竞争优势

电子商务使得信息能够以最快的速度接收，处理和传输，这不仅简化了信息处理的一些程序，而且提高了信息处理的准确性。企业通过电子商务，可以用最快的速度获得更多的信息资料，从而在竞争中赢得优势。

〔四〕提供更有成效的售后效劳

利用因特网进行售后效劳，我们可以在公司已有的站点上登出产品介绍、技术支持等信息。这样做不仅可以省钱还可节省大量的劳动力支出，以便我们用更多的时间来处理更为复杂的问题，搞好与客户间的关系。

电子商务能为我们的企业带来如此多的便利，它极大的改变了人们的生活方式，同时也在迅速地改变着我们的商业活动形式。但企业如何克服泡沫，稳健地开展电子商务呢？本文将结合实际进行探讨。

三、我国企业开展电子商务战略的四个阶段

企业要实现电子商务并不是一蹴而就的，我国企业信息化程度低，起步晚，加上体制等方面的障碍，电子商务开展需要循序渐进，在企业

e

化的过程中，可把企业电子商务开发和应用分为四个相互关联的阶段。即打根底阶段、信息孤岛整合阶段、企业内部信息化阶段及电子商务阶段。

〔一〕根底阶段

主要是加强根底管理，即推动企业标准化工作，整理根底数据，改善业务流程，甚至进行必要的体制变革，为企业信息化提供一个良好环境。企业信息化素有“三分技术，七分管理，十二分数据〞之说，可见根底之重要，实践也证明，很多企业上系统失败，也多是因为根底没打好。企业先不要盲目上系统，而要打造好环境，花点时间作好根底是值得的，即使不上系统也可大大提高管理水平和管理素质，如企业需要上系统，也是水到渠成，可以大大降低风险，一举二得。

〔二〕企业信息孤岛整合阶段

现在不少企业作了大量信息化的工作，也有很多的投资和资源，由于各方面的原因，这些资源的价值没有发挥出来，都基于部门，平台不一，数据格式不统一，这种组织和技术决策上的原因，形成了信息孤岛，促成了信息私有化和资源的不能共享。要解决此问题必须成立权威的信息化决策机构和管理机构，统一规划，统一平台，解决各自为政，各立山头的问题，使新增投资不走老路，对已形成的信息孤岛要进行整合，在充分利用已有资源的条件下，打破壁垒，统一平台。

〔三〕企业内部信息化

在前两阶段的根底上，要在企业关键部门，如产、供、销、技术部门建立起相互连通，相互共享，能进行信息交换的系统。企业内部信息化要统一规划，根据企业条件分阶段实施，不能贪大求洋，一哄而上，全部上可能全部垮。没有存量的企业，在结构上要与电子商务接轨，采用B/S结构，对于老企业要在整合阶段，逐步把

C/S模式改造成B/S模式或混合模式。

〔四〕电子商务阶段

这一阶段也可以分两走，第一步建设INTRANET，借助INTERNET建设企业内部互联网，即供内部使用的企业信息门户，也象访问INTERNET一样；第二步整合INTERNET/INTRANET，通过代理和反向代理进行内外部的相互访问，从而形成完整的企业电子商务环境，开展网上定购和网上销售。

第二步可分为以下几个阶段：第一是让企业可以单独在网上被人看到，也就是信息发布；第二阶段是单独建立自己的门户网站；第三是把企业的内部管理通过网络来解决，包括网上交易。还可以采用如下战略开展企业电子商务：

1、电子化市场战略。通过电子方式实现在线销售、在线购物、在线效劳，从而到达扩大市场、增加销售和降低本钱的目的。

2、有效的客户关系管理战略。把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析，从而为企业内部的销售、营销、客户效劳等提供全面的支持。

3、电子贸易战略。传统的企业间的交易往往要消耗企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品本钱。通过电子交易的方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营本钱。

4、供给链管理战略。即对企业供给链的管理，是对供给、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理。供给链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务管理最重要的课题。统计数据说明，企业供给链可以消耗企业高达25%的运营本钱。

四、结论

电子商务不仅改变了企业营销方式，而且推动企业对管理理念、决策方式、业务过程组合后销方式的战略性思考和变革，最为重要的是，电子商务支持并形成战略性伙伴关系和虚拟企业。尤其在今天，信息化大潮已经不可逆转，去年葛罗夫在华盛顿经济战略管理学院发表演讲时宣称：“五年后将不再有互联网公司，因为〔届时〕所有的公司都将是互联网公司。〞

随着我国参加WTO临近，电子商务建设应当强调市场需求与产业开展相结合的原那么，强调信息技术对产业的促进作用；支持和鼓励“联合建立与有序竞争相结合〞原那么，鼓励大中型企业统一规划、联合投资、共同管理；强调行政引导和法制标准的原那么，保证电子商务标准管理和有序健康开展。