电子商务管理

第一篇：电子商务管理

1、What are some of the risks of e-business change, and how can they be managed?（电子商务的变革存在哪些风险，怎样管理这些风险？）

答：一：电子商务变革主要存在以下风险：

1）模式同质化风险

由于我国的电子商务模式是脱胎于美国的模式，因此在电子商务发展初期，BtoB、BtoC、CtoC三种定式模式在国外布道者的传播下迅速推广开来。国内的电子商务经营者把这些东西学来，当做“圣经”一样去复制和炒作。应该承认这些电子商务模式对推动我国初期电子商务的发展，固然起到了一定的作用。但是，随着电子商务的不断深化，这种同质化、大家都千篇一律的模式显然不能适应消费者需求个性化、多元化的需要，因而企业在实施电子商务时要力求体现个性化，避免踏进同质化的误区，无法提升企业的竞争优势。

2）超前的风险

电子商务固然能够起到跨时空交易、降低成本等作用，但是电子商务并不是万能和普遍适用的，有些企业看到别的企业都在进行轰轰烈烈的电子商务革命，仿佛自己不电子商务一下不够时髦，于是也附和着进行电子商务改造，结果由于企业管理水平跟不上，供应链企业不配合，导致花费巨大的电子商务系统成为一种摆设，没有发挥应有的作用。如某企业主要从事石油制品的生产，决定建立自己的BtoB电子商务网站，在网上对销售体系进行整合，他们认为通过这样的跨越式发展策略可以提高企业管理水平，结果因为他们的合作伙伴不愿意通过此方式进行采购，并继续采用以前的采购方式，致使该项目在产生效益之前就面临淘汰威胁。

3）滞后的风险

与超前风险相反的是，有些企业本该实施电子商务却习惯于传统的思维方式，没有进行电子商务变革，这样的结果同样是阻碍了企业的发展。如某高科技企业其客户主要是各大企事业单位，由于该企业历史短暂，没有形成自己应有的管理体制，所有生产和销售处于一种自发状态，企业领导意识到必须加强企业管理水平，并推行了各种新管理措施，但收效甚微。对于这样的企业要尽快建立自己的ERP和CRM系统，通过电子商务系统来变革企业内部传统的管理，藉此提高企业的竞争力。

4）技术风险

当前我国电子商务面临的突出问题之一是网络应用程度不广，网络结构复杂，不同行业不能实现互通互联，应用落后于技术发展，传统企业难以适应新经济发展要求。我们应本着市场牵引、应用主导、网络共建、资源共享、技术创新和竞争开放的方针，尽快建立和健全相关法律法规，开发关键的技术和产品，形成适合中国国情的电子商务的运营机制。最关键一点，是通过政府、企业等各界的通力合作，借鉴国外先进科技成果和管理经验，尽快建立起拥有自主知识产权的综合服务电子商务平台。此外，目前有关电子商务安全的技术还没有完全解决，包括交易安全、认证安全和数据加密等，由此技术风险容易导致安全风险。

5）信誉风险

中国BtoC电子商务的最大网站my8848的轰然倒闭使人们对电子商务的信誉降至极点，以致整个电子商务行业都不可避免地遭遇一场信誉危机。因此，现在电子商务企业要最大限度地克服信誉风险，落实到企业的行动中去，就是要“勿因善小而不为，勿因恶小而为之”，对于企业的每个订单，每个客户都不能马虎,细微之处见真情。特别要重视搞好消费者关注的售后服务、付款方式，不能交易

一完成，服务就终结，甚至翻脸不认人。短视带来的是电子商务的短命。my8848欺骗消费者的最终结果是自己和倒闭。

6）人才风险

电子商务需要大量计算机人才和网络经济人才，现在连电子商务的倡导者美国都感到这方面人才的缺乏，我国这方面的人才就更加匮乏了，并且有人才向提供高薪就业机会的国家外流的倾向，如今随着WTO的加入，电子商务人才外流的倾向会更加明显且流失也更加容易。特别是随着国外IT企业的大量进入，一场争夺电子商务人才的中外争夺战即将打响。因此，作为电子商务企业要重视人力资源管理，将人才视为企业之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事业激励人，从而有效地预防人才流失的风险。

二：风险管理步骤

电子商务风险管理就是通过风险的识别、预测和衡量、选择有效的手段，以尽可能降低成本，有计划地处理风险，以获得企业安全运作的经济保障。这就要求企业在日常经营过程中，应对可能发生的风险进行识别，预测各种风险发生后对资源及日常经营造成的消极影响，使企业能够顺利经营。可见，风险的识别、风险的预测和风险的控制是企业风险管理的主要步骤。

1）风险识别

风险识别是在收集有关各种威胁、漏洞和相关对策等信息的基础上，识别各种可能对电子商务系统造成潜在威胁的安全风险。

风险识别的手段五花八门，对于电子商务系统的安全来说，风险识别的目标主要是对电子商务系统的网络环境风险、数据存在风险和网上支付风险进行识别。

2）风险预测

风险预测是指运用分析、比较、总结等各种定性、定量的方法，对未来在电子商务运作过程中可能会遇到的各种问题进行预测和分析，做好可能会出现的大的问题的解决方案，从而使电子商务能够更加顺利得进行。

3）风险控制

风险控制就是选择和运用一定的风险控制手段，以保障风险降到一个可以接受的水平。风险控制是风险管理中最重要的一个环节，是决定风险管理成败的关键因素。电子商务安全风险控制的目标在于改变企业电子商务项目所承受的风险程度。

2、Summarize the main human-resource requirements for an e-commerce implementation.（总结电子商务中重要的人力资源需求。）

答：

一、电子商务人力资源需求现状

1）行业发展迅速，电子商务人力资源总缺口高达200万人/每年。随着电子商务行业井喷似发展，据公开资料显示，仅2008年中国企业新增电子商务人才需求就超过230万，2009年、2010年又分别在前一年的基础上大幅增长。有专家预测，未来10年，中国电子商务专业人才缺口至少在200万，这一数字还不包括整个电子商务生态链的诸多岗位人才需求。

从淘宝方面反馈的数据看，每天发布的电子商务招聘求职类信息，在600~900条。从“前程无忧”一家招聘平台来看，每月发布的电子商务招聘信息不低于6万条，占中国所有行业招聘的4%。

2）培养培训体系乏力，电子商务人力资源总供给量提升艰难，远不足支撑需求。按人才培养供给渠道看，作为主力渠道的大学教育，确实做到了每所大学都开设了电子商务专业。但是从老师到学生，甚至是为数众多的教授，研究生导

师，都没有电子商务实践方面的直接经验或间接经验。在培养过程中，经常是纸上谈兵，完全无法学以致用。笔者曾经招聘过一个国内名校毕业的电子商务博士，讲起来确实是口若悬河、但实际做起来却是连最基本的常识都没有。

作为辅助渠道的职业教育，也因为缺乏教学体系和教学实践的积累。无法真正意义上承担相关培养工作，特别是中层以上含中层的电子商务人才更是如此。全国范围内，规模化开展电子商务培训的就只有淘宝一家，培训主要集中在底端操作员方面，而且大部分是用于淘宝自身体系，对缓解社会的供需矛盾起不到决定性作用。

二、电子商务高级人力资源极度匮乏的行业性原因

1）高级人力资源的综合素质要求极高。

电子商务的主要关键岗位，集中在以下三个方面：

1、电子商务的核心还是商务，商务营销人才首当其冲；

2、电子商务的主要手段是电子化，IT技术人才紧随其后；

3、电子商务的实质是对外缩短供应链，对内实施精细化管理，在销售利润和成本控制两方面寻求企业生存空间，所以运营型人才必不可少。

而这第三个方面人才，恰恰是电子商务公司容易忽略却极其致命的软肋。作为电子商务高管，必须具备跨职能的综合管理能力，其要求可谓非常有挑战性。

2）电子商务行业发展历程较短，成功企业有效，导致掌握成功路经的高管匮乏。

主要表现在以下两个方面：

1、电子商务作为21世纪新兴的行业，从公司治理和内部管理方面，从诞生之日起，就具备系统化，结构化，资源整合化三特性。从而导致低层向中层，中层向高层的自然成长缓慢而困难重重。不像传统行业内部人力资源职能结构简单明确，管理体系因为多年沉淀而成熟，人力资源的自然成长，不管是从知识、咨询还是实际方面都有明确和快速的成长路径；

2、电子商务具备知识密集型和技术密集型两大特点，成为某方面的专才不易。同时成为专才后，要跳出原有的知识和技术格局，向跨职能发展更是挑战。

3）电子商务行业流动性极低，成功企业的成功经验无法在行业内得到有效传递。

电子商务行业流动性极低，核心原因还是电子商务的面对面竞争性，与所有的行业都不同。在传统行业内，因为地域和客户群体的区隔，导致跨区域发展非常困难。传统行业内虽然是竞争对手，但这种竞争不是面对面的，也不是你死我活的。而电子商务明显不同，网络是通达全国的，任何竞争对手，只要做同一行业，就是直接竞争，没有任何缓冲的余地。故此，成功的电子商务公司的人力资源战略，就必然包含了高管层的稳定和忠诚。于是，在这个行业内，我们看到了很多高薪、期权、一夜暴富的例子，对于这个行业而言，反而是理性的合理的。因为这个行业就是因人成事，一将兴邦，也会一臣覆国。所以行业内人士，形象地总结电子商务的高管人才流动性是：动的基本都不强，强的基本都不动。

三、电子商务高级人力资源现状对传统的冲击

1）电子商务和本行业的对接问题：跨行业的人绝对是可遇不可求，要么重金从电子商务行业领导企业挖，而且还要看挖不挖的起，挖不挖的来。成本巨大，成功率低，而且容易引发行业内恶性竞争。要么只能找电子商务的适应本行业，而无法由本行业的去跨越到电子商务。只有这样才能互为领路人，教学相长，优势互补。

2）电子商务对本公司传统冲击，从以下方面来说：

1、是薪酬方式和体系的冲击。从传统行业而言，一般是企业强势，个人更

依赖于企业的平台。而电子商务人才极度匮乏的现状，导致是高管强势，个人有更多机会和选择。所以电子商务的高管薪酬目标主要是长期激励和结构性稳定为导向的。这样就会造成薪酬的数量和结构方式，特别是高管期权方面对传统企业冲击明显。

2、是文化理念和做事方式的冲击。传统行业比较习惯以产能定目标，以资源促发展；而电子商务则习惯以客户价值定目标，以差异化促发展。传统行业的计算模型比较直接和线性，一目了然；而电子商务计算模型因考虑客户和竞争相关因素则相对多元化和复杂化。所以，企业和高管往往对业绩指标，发展方式等核心要素，有很多分歧点。虽然这是正常的，也是企业请高管的价值所在。但企业一直以来从上至下管理模式的习惯心态，往往会随着时间的推移和观念冲突的显性化而不经意的占领了潜意识的高点。如何能克服和避免，理性的看待这个问题，是保障战略设计成功的基础，也是未来战略执行的基石。

第二篇：电子商务管理论文

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一、在电子商务平台上进行客户关系管理的可行性和优势

（一）基于电子商务的客户关系管理模式与传统管理模式的区别

电子商务（EB）和客户关系管理（CRM）被公认为是本世纪最能够为企业带来回报的两项独特创意。客户关系管理经历了近20年的不断演变发展，逐渐趋向成熟，目前已形成一个系统、完备的管理理论体系。CRM既是一种管理概念，更是一门管理技术，是企业的一种先进的管理理念和策略也是企业的一种新型经营管理模式。

传统企业模式以产品为竞争基础。企业更多地关注企业内部运作效率和质量的提高并以此增强企业的竞争力，因而客户渴望得到进一步的咨询和服务通常要经过复杂的自行联络过程，常常无法在第一时间达成交易。但在电子商务模式中，互联网作为高附加值的工具，不仅推动在线产品销售的能力，使客户可进行各种交易，而且可以帮助搜寻产品信息或向用户提出建议和服务信息，直至交易达成，客户的服务要求能够得到充分满足。

电子商务具备让传统企业更有效率运作的机能，因而基于电子商务的客户关系管理是电子商务模式所导致的交流超越和环节精简的必然结果。在电子商务背景下，客户关系管理将真正成为企业全员的根本任务，这与传统企业有着本质的不同。企业的整个供应链和价值链都将围绕客户这一中心展开一切活动。本文旨在从这一角度来进行探讨分析。

（二）电子商务和客户关系管理的一体化

在目前市场竞争激烈，客户关系显得尤为重要，只有将电子商务和客户关系管理一体化才能使企业资源运用和价值实现发挥出最大效能。企业必须把实现电子商务看作是客户关系管理整体战略的首要部分。在电子商务基础上的良好的客户关系管理是企业把握顾客的真实需求、改善企业与顾客的相互关系、培植忠诚客户的核心内容，也是整个企业系统高效运行的必要前提。

作为一种以客户为中心的业务策略，客户关系管理在欧美发达国家方兴未艾，而我国却仅仅是处于起步和培育的初级阶段。分析、吸取前人的经验、教训，结合具体的国情和不同的行业特征，尝试、探索基于电子商务的客户关系管理对策，用以指导我们的具体实践，将具有深远而重大的意义。

二、成功实施基于电子商务的CRM的对策

（一）获得高层领导的支持，形成支持战略

高层领导对CRM项目实施的支持、理解与承诺是项目成功的关键因素之一。缺乏管理者支持与承诺会对项目实施带来很大的负面影响，甚至可以使项目在启动时就变得经举步维艰。要得到管理者的支持与承诺，首先要求管理者必须对项目有相当的参与程度，进而能够对项目实施有一定了解。高层领导必须有足够的权威来扫除通往前进道路上的障碍，保证项目的顺利开展。尤其是当进行流程改造要求人员岗位和组织结构发生变化时，当CRM涉及到跨越业务部门时，必须要得到高层领导强有力的支持。因此CRM项目又被称为“一把手工程”。

（二）建立组织良好、权责明确的实施团队

实施团队是CRM系统的原动力，他们要在CRM的实施中做出各种决策，与企业员工进行沟通，展开具体的实施工作。企业必须建立起组织良好、权责明确的实施团队，才能保证CRM项目的成功实施。

成功的CRM实施团队应有多方面的人员组成，包括:企业的高层领导、咨询公司人员、信息部门的技术人员、相应职能部门的熟悉业务流程的业务人员等。其结构应该包括三个层次，即决策层、核心层和职能层。三）重视业务流程改造，强化管理重组

实施CRM的关键是对业务流程和管理的重组和建设过程。CRM系统的实施应当以业务流程来驱动，而不是IT技术。要把实施的注意力放在流程上，而不是过分关注于技术。技术只是促进因素，其本身不是解决方案。

（四）灵活运用技术，高效利用有限资源

在成功的CRM项目中，技术的选择总是与要改善的特定问题紧密相关。企业应根据业务流程中存在的问题来选择合适的技术，而不是调整流程来适应技术要求。并且在选择技术时还要重视其灵活性和可扩展性，以满足未来的扩展需要。

（五）极大地重视人的因素，充分发挥人的作用

无论是CRM应用系统，还是CRM所体现的管理思想，都是用来为企业管理服务的，它永远代替不了“人类关系”。在CRM项目的各个阶段（需求调查、解决方案的选择、目标流程的设计等），都应争取最终用户的参与，使得这个项目成为用户负责的项目。如果系统的最终用户对系统不持积极态度的话，那些有最新、最有力的技术支持的最合理的业务流程也可能会产生不理想的结果。

（六）总体规划，分步实现，确保效果

“总体规划，分步实施”是项目实施的一个总体原则。由于CRM包含的内容非常丰富，对于中低端企业来说，很难也没有必要一次把CRM所有的功能都实施，而是根据成本、根据企业的需求，进行优先排序，确定一个总体的CRM战略，每次只解决几个最重要的问题，然后分步来实现其各个阶段的功能。而不是毕其功于一役，给企业带来的太大冲击，往往欲速则不达。

（七）优化系统的整合，发挥系统性高效率

系统各个部分的集成对CRM的成功很重要。CRM的效率和有效性的获得有一个过程，它们依次是:终端用户效率的提高、终端用户有效性的提高、团队有效性的提高、企业有效性的提高、企业间有效性的提高。

三、结论

随着企业电子商务活动的增加，CRM使企业有了一个基于电子商务的面向客户的前端工具，为电子商务提供了可以满足客户个性化需求的工具，能帮助企业顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。CRM的管理思想也会被越来越多的企业所理解、接受，实施CRM带来的好处也会日益体现出来。

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第三篇：电子商务安全管理论文

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摘要：防火墙技术作为保证电子商务活动中信息安全的第一道有效屏障，受到越来越多的关注。本文从防火墙的概念和技术出发，详细分析了防火墙的功能，并对其保证安全方法的不同进行了分类研究。

关键词：信息安全防火墙过滤代理迁移

在信息社会中，信息具有和能源、物源同等的价值，在某些时候甚至具有更高的价值。具有价值的信息必然存在安全性的问题，对于企业更是如此。经济社会的发展更要求各用户之间的通信和资源共享，需要将一批计算机连成网络才能保证电子商务活动的正常开展，这样就带来了更多的安全隐患。特别是对当今最大的网络——国际互联网，很容易遭到别有用心者的恶意攻击和破坏。信息的泄露问题也变得日益严重，因此，计算机网络的安全性问题就变得越来越重要。

如何来保证计算机网络的安全性呢？方法虽然很多，但防火墙技术绝对是其中最高效、实用的方法之一。在构建安全的网络环境的过程中，防火墙作为第一道安全防线，正受到越来越多用户的关注。通常一个公司在购买网络安全设备时，总是把防火墙放在首位。目前，防火墙已经成为世界上用得最多的网络安全产品之一。那么，防火墙是如何保证网络系统的安全，又如何实现自身安全的呢？本文从防火墙的概念出发，详细分析了防火墙的功能，并按其保证安全方法的不同进行了分类:包过滤式防火墙、服务代理式防火墙、地址迁移式防火墙等。

一、防火墙介绍

防火墙是指一种将内部网和公众访问网分开的方法，是网络之间一种特殊的访问控制设施。在Internet网络与内部网之间设置的一道屏障，防止黑客进入内部网，由用户制定安全访问策略，抵御各种侵袭的一种隔离技术。它能允许你“同意”的人和数据进入你的网络，将“不同意”的人和数据拒之门外，最大限度地阻止网络中的黑客来访问你的网络，防止他们更改、拷贝、毁坏你的重要信息；能限制被保护的网络与互联网络之间，或者与其他网络之间进行的信息存取、传递操作；能根据企业的安全策略控制出入网络的信息流，且本身具有较强的抗攻击能力。是提供信息安全服务，实现网络和信息安全的基础设施。在逻辑上，防火墙是一个分离器，一个限制器，也是一个分析器，有效地监控了内部网和Internet之间的任何活动，保证了内部网络的安全。防火墙的安全技术包括包过滤技术、代理技术和地址迁移技术等。

二、防火墙的作用

1.作为网络安全的屏障

只有经过精心选择的应用协议才能通过防火墙，可使网络环境变得更安全。如防火墙可以禁止NFS协议进出受保护的网络，这样外部的攻击者就不可能利用这些脆弱的协议来攻击内部网络。防火墙同时可以保护网络免受基于路由的攻击，如Ip选项中的源路由攻击和ICMp重定向中的重定向路径。防火墙应该可以拒绝所有以上类型攻击的报文并通知防火墙管理员。

2.可以强化网络安全策略

通过以防火墙为中心的安全方案配置，能将所有安全软件（如口令、加密、身份认证、审计等）配置在防火墙上。与将网络安全问题分散到各个主机上相比，防火墙的集中安全管理更经济。例如在网络访问时，一次一密口令系统和其他的身份认证系统完全可以不必分散在各个主机上，而集中在防火墙身上。

3.可以对网络存取和访问进行监控审计

如果所有的访问都经过防火墙，那么，防火墙就能记录下这些访问并做出日志记录，同时也能提供网络使用情况的统计数据。当发生可疑动作时，防火墙能进行适当的报警，并提供网络是否受到监测和攻击的详细信息。另外，收集一个网络的使用和误用情况也是非常重要的。可以清楚防火墙是否能够抵挡攻击者的探测和攻击，并且清楚防火墙的控制是否充足。而网络使用统计对网络需求分析和威胁分析等也是非常重要的。

4.可以防止内部信息的外泄

通过利用防火墙对内部网络的划分，可实现内部网重点网段的隔离，从而限制了局部重点或敏感网络安全问题对全局网络造成的影响。

三、防火墙的技术分类

1.包过滤技术（packet Filter）式防火墙

包过滤是在网络层中对数据包实施有选择的通过，依据系统事先设定好的过滤逻辑，检查数据据流中的每个数据包，根据数据包的源地址、目标地址，以及包所使用端口确定是否允许该类数据包通过。在互联网这样的信息包交换网络上，所有往来的信息都被分割成许许多多一定长度的信息包，包中包括发送者的Ip地址和接收者的Ip地址。当这些包被送上互联网时，路由器会读取接收者的Ip并选择一条物理上的线路发送出去，信息包可能以不同的路线抵达目的地，当所有的包抵达后会在目的地重新组装还原。包过滤式的防火墙会检查所有通过信息包里的Ip地址，并按照系统管理员所给定的过滤规则过滤信息包。如果防火墙设定某一Ip为危险的话，从这个地址而来的所有信息都会被防火墙屏蔽掉。这种防火墙的用法很多，比如国家有关部门可以通过包过滤防火墙来禁止国内用户去访问那些违反我国有关规定或者“有问题”的国外站点。包过滤路由器的最大的优点就是它对于用户来说是透明的，也就是说不需要用户名和密码来登录。这种防火墙速度快而且易于维护，通常做为第一道防线。包过滤路由器的弊端也是很明显的，通常它没有用户的使用记录，这样就不能从访问记录中发现黑客的攻击记录。而攻击一个单纯的包过滤式的防火墙对黑客来说是比较容易的。如“信息包冲击”是黑客比较常用的一种攻击手段，黑客们对包过滤式防火墙发出一系列信息包，不过这些包中的Ip地址已经被替换掉了，取而代之的是一串顺序的Ip地址。一旦有一个包通过了防火墙，黑客便可以用这个Ip地址来伪装他们发出的信息。通常它没有用户的使用记录，这样我们就不能从访问记录中发现黑客的攻击记录；此外，配置繁琐也是包过滤防火墙的一个缺点。它阻挡别人进入内部网络，但也不告诉你何人进入你的系统，或者何人从内部进入网际网路。它可以阻止外部对私有网络的访问，却不能记录内部的访问。包过滤另一个关键的弱点就是不能在用户级别上进行过滤，即不能鉴别不同的用户和防止ip地址盗用。所以说包过滤型防火墙是某种意义上的安全系统。

2.代理服务式防火墙

代理服务是另一种类型的防火墙，它通常是一个软件模块，运行在一台主机上。代理服务器与路由器的合作，路由器实现内部和外部网络交互时的信息流导向，将所有的相关应用服务请求传递给代理服务器。代理服务作用在应用层，其特点是完全“阻隔”了网络通信流，通过对每种应用服务编制专门的代理程序，实现监视和控制应用层通信流的作用。代理服务的实质是中介作用，它不允许内部网和外部网之间进行直接的通信。

用户希望访问内部网某个应用服务器时，实际上是向运行在防火墙上的代理服务软件提出请求，建立连接;理服务器代表它向要访问的应用系统提出请求，建立连接;应用系统给予代理服务器响应;代理服务器给予外部网用户以响应。外部网用户与应用服务器之间的数据传输全部由代理服务器中转，外部网用户无法直接与应用服务器交互，避免了来自外部用户的攻击。通常代理服务是针对特定的应用服务而言的，不同的应用服务可以设置不同的代理服务器。目前，很多内部网络都同时使用分组过滤路由器和代理服务器来保证内部网络的安全性，并且取得了较好的效果。

3.地址迁移式防火墙

由于多种原因，Ipv4地址逐步面临耗尽的危机，而Ipv6的实际应用还有待时日。随着企业上网的人数增多，企业获得的公共Ip地址（称全局Ip地址，或者实际Ip地址）可能难以和企业上网的实际设备数目匹配，这种现象具有加剧的倾向。一种可能的解决方案是为每个企业分配若干个全局Ip地址，企业网内部使用自定义的Ip地址（称为本地Ip地址或者虚拟Ip地址）。当内外用户希望相互访问时,专门的路由器（NAT路由器）负责全局/本地Ip地址的映射。NAT路由器位于不同地址域的边界处，通过保留部分全局Ip地址的分配权来支持Ip数据报的跨网传输。其工作原理:(1)地址绑定（静态或者动态的建立本地/全局地址的映射关系）;(2)地址查找和转换（对数据报中的相关地址信息进行修改）;(3)地址解绑定（释放全局地址）。

地址迁移式防火墙实际上融合了分组过滤和应用代理的设计思想，可以根据应用的需求限定允许内外网访问的结点；可以屏蔽内网的地址，保证内网的安全性。数据报分析是NAT路由器必须做的工作（例如，修改Ip数据报携带的高层协议数据单元中的地址信息），因此可以有选择地提供/拒绝部分跨网的应用服务。

四、小结

在互联网上防火墙是一种非常有效的网络安全模型，通过它可以隔离风险区域与安全区域的连接，同时不会妨碍人们对风险区域的访问。随着电子商务的不断发展，防火墙技术必将在网络安全方面着发挥更加重要的作用和价值。

参考文献:

[1]高峰许南山:防火墙包过滤规则问题的研究[J].应用,2003,23(6)

[2]赵启斌梁京章:防火墙过滤规则异常的研究[J].工程,2005.12

[3]谢希仁:计算机网络技术[M].北京:电子工业出版社,1999

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第四篇：心得体会旅游电子商务管理

心得体会和对分销平台的理解

随着旅行社同行经验的日益丰富和技能水平的不断提高，他们变得越来越复杂和难以满足。旅行社同行要求得到更便捷的产品服务、更物有所值的产品、更及时准确无误的报价和更细心周到、心与心的交流！在体验了各种旅游产品和与许多供应商合作过之后的同行，有经验、复杂的、要求更高的旅行社同行更依赖于电子商务平台获得相关及时的报价与最新的市场信息，和有关于旅游目的地和旅游体验的信息，同时也会越来越多的通过电子商务平台直接和供应商说明自己的需求。

相对外省份而言，内蒙古旅游电子商务仅仅处于发展初期，内蒙古自治区的在线旅游业务占整个旅游业得比重非常非常低，发展空间非常巨大。而且随着内蒙古旅游和电子商务行业的成熟以及企业业务规模的完善，在线旅游对传统方式的替代将不断加速。同行分销平台的整体增长，必然会替代传统的同行销售市场。

同行分销平台与传统同行合作模式相比，将把同行合作的模式推进一个全新的发展平台！第一，提供新的发展模式，以电子流替代实物流，减少大量人力、财力和物理。降低成本。第二，由于电子商务具有开放性和全球性的特点，突破了时间和空间的限制，使同行交易活动可以在任何地点、任何时间进行交易。从而大大提高了效率，提高了服务质量，为同行旅行社创造了更大的收客机会。第三，分销平台减少了中间环节，使得供应商和分销商的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了旅游经济运行的方式。第四，同行分销平台提供了丰富的信息资源，可迅速增加新型旅游产品，从而迅速提供给旅游者，同时增加了旅游者对产品多样化的需求。随着旅游产品网上销售的发展，形成服务活动的全球化！网络技术将会带来全新的管理模式，使旅游业的效益和服务质量得到提高，使游客的需求得到最大的满足！使同行之间的合作交流得到更高的效率！

同行分销系统的出现，通过“分销平台”，可以十分方便地得到游客所要去的目的地，以及当地的名胜古迹、风土人情，甚至可以通过分销平台清楚的了解所到之处的消费价格、门票价格、租车价格等等分项报价。行程中可能的经济支付行为预算！这种全新的合作体验，能使一、二级批发商壮大潜在的同行客户群。

同行分销平台能促进各行业间交叉联合，使牵涉到的行业优势互补，有效利用资源，促使旅游业发展走向系统经济的新水平。同行分销平台就像一个张开的大网，联系众多的代理商、中介、景区、酒店、旅游者！同时将原来市场分散的利润点集中起来。由于各方面的经营收入与利益获取有着侧重点的不同，在优势互补基础上提高了资源的利用效率，形成共赢局面。

网站是分销平台的重要最核心的部分之一,虽然分销网站的时效性并不像门户网站那样强,但仍然必须注意更新和维护。

1、运作分销平台成败的关键,要看平台的内容、平台的政策是否有吸引力！

2、在广域网的经营不做到一流就很难抢到更多的市场份额！平台的时时更新便是最重要的环节之一！

3、“以旅行社同行需求为中心”的目标阶段。“以旅游者需求为中心”的战略阶段。

4、加强同行客服销售人员的专业技能培训，专线人员一定下市场实地考察。已做到专业化服务！

5、网络提供的信息量少，准确度低，其发展、生存就将受到极大的影响。因此，旅游网络和主页的设计应图文并茂、生动、有吸引力，而且信息内容应尽量准确、详细、注意时尚文化，适应市场需求。

交易的安全性仍然是影响分销平台发展的主要因素。由于网络的迅速流行,平台引起了广泛同行的注意！然而,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为分销平台能否普及的最重要的因素之一。因此,有一部分人因担心安全问题而不愿使用分销平台,安全成为分销平台发展中最大的障碍。也是我部门前期推广的一大障碍。开通在线交易后，防止黑客的攻击是我们的重中之重。旅游电子商务的安全主要包括：

1、安全可靠的网络。

2、防止资料被窃取或盗用。

3、培训同行销售的人员,使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。为了确保商业事务的安全性,必须满足一系列重要条件,换句话说不仅要安全,更要易于管理和使用。

我们要注意的是平台中所有的参与者进行身份确认,用户身份被认证无误后,才能相应地解决和管理用户的数据访问。

第五篇：电子商务供应链管理演讲稿

一、模式

电子商务的不断发展使企业物流发生了巨大的变化，这种变化尤其体现在以电子商务为基础的信息化、集成化的供应链管理中，电子商务环境下的供应链管理模式逐步被认为是增强企业竞争力的重要途径，典型的供应链模式主要有：

1、传统型供应链，主要由4个“串联”起来的梯队组成一个供应链，是以零售商、分销商、仓库和工厂为轴线形成的单一物流体系，其核心在于通过信息和物品的流通，利用空间、效应和价值等效应实现价值增值。

2、缩减型供应链是在传统型供应链的基础上，减少了零售商这一梯队。

3、网上购物供应链这种形式一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。是指生产商直接从最终消费者那里接到订单，并将产品直接邮寄给最终消费者，大大缩短了供应链的环节。

4、EPOS供应链是一种协助化的模式，最终的销售信息会被传到供应链上的所有成员受理，以便成员们更好地对销售和生产计划做出预测。

5、供应商管理库存型供应链致力于提高库存管理水平并减低供应链成本。通过共享ERP系统数据，分销商拥有零售商的销售和库存水平的资料。在此情况下，零售商并不给分销商下订单，而是零售商相信分销商供给足够数量的库存来保证零售商有足够的库存。

二、特点

电子商务环境下的供应链管理，其实质就是利用电子商务技术，以中心制造厂商为核心，将供应商、经销商、物流企业结合为一体，构成一个面向最终顾客的完整电子商务供应链。它具有以下特点：

（1）更个性化的服务，在电子商务模式下，企业突破了时空的界限，使得企业的供应链更加简洁、高效。（2）独特的管理方式，与传统的供应链相比，基于电子商务的供应链中的企业员工必须有较高的主动性和积极性，因为多变的环境需要员工自发的工作，供应链计划也不再只是由企业少数几个高层领导来决定。

（3)高度共享和集成的信息系统，电子商务使整个交易过程实现电子化、数字化，极大提高了信息传递的效率和准确率。（4）高效率的营销渠道，企业利用电子商务与它的经销商协作建立零售商的订单和库存系统，通过自己的信息系统可以获知有关零售商商品销售的消息，从而提高营销渠道的效率。

三、实施措施供应链整合是通过所有配件供应商、制造商、分销商、经销商和客户的共同努力，建立基于互联网基础上的跨组织的信息、产品和服务的无缝连接。在电子商务基础上进行供应链调整应做一下几个方面的工作：

1、提高供应链中的协作与互信水平。

合理的供应链管理系统可以获得更多、更真实有效的信息，可以借助合作伙伴弥补自身的资源短缺，并且适当的规避风险。

2、增加信息交换

加快企业信息化进程，信息技术在供应链管理中的主要作用在于将供应链上的企业紧密地连接起来，这样各个企业能够共享链上的信息，以此来改善运作。

3、整合内部供应链，提高企业竞争优势

将供应链作为一个整体而不是众多独立功能进行管理，发挥每一个参与者核心能力的杠杆作用，实现技术和资源的整合，使供应链变得更为紧凑。

4、树立全新理念

以前瞻性思维实现供应链的完全转换，并传递客户价值。

四、优势

从中我们可以看到，电子商务供应链管理具备很多的优势，比如有

1、消除了供应链上不必要的中间环节、降低了费用

主要是通过因特网生产商可以不经由分销商或零售商直接将产品卖给消费者，良好的生产计划和较低的出错率提高了产品生产的效率。

2、使企业的信息由直线传递变为网络传递，实现信息共享

电子商务下，分销商可以方便地查看零售商的库存情况，制造商也可以访问分销商甚至零售商的库存数据，了解更准确的需求信息，避免了由于多重预测带来的信息失真。

3、实现了无纸化订货，降低了库存水平和运作成本。

借助网络技术，在运作过程也减少了对人员的需求，在提高交易效率的同时又节省了劳动力成本。

4、使企业的销售模式由生产者推动型转变为消费者拉动型，有助于实现利润最大化

在电子商务时代，生产商和相应供应商会根据消费者的个性化和差异化的要求。共同完成产品设计和生产，最大限度的满足顾客需求，为企业实现产能的最优化，提高了利润。

五、结语

虽然目前电子商务在我国还未得到普及，面临着许多问题。但是，随着人们对信息产业的重视及人们生活水平的提高，电子商务必将成为企业之间以及企业与消费者之间信息交流的桥梁，而居于电子商务的供应链管理的全新贸易方式，必将成为推动未来经济增长的关键动力。