10第十节 店长如何管理部属员工[本站推荐]

第一篇：10第十节 店长如何管理部属员工[本站推荐]

第十节

古奇店长如何管理店铺员工

一、店长如何管理与带领员工 身为店长，如果在日常工作中，常常感觉到指派员工、传递指示时会有困难，指令无法顺利达成，那就需要我们反思一下了，其实不难发现是我们自己有问题，自己不能以身作则，自然引起员工的反感与抵制。

（1）严肃认真

身为店长，态度必须严肃认真。应该把工作要求很清楚地告诉对方，这并不是为了个人虚荣心及好奇心。严肃的态度，认真到底，员工很自然就会溶入自己的气势。

（2）勇气十足

勇气十足有多种的意义，是发指示时必要的心理准备。如果你在主持会议时，初次面对大家，讲话不知所云，甚至觉得前面一片朦胧，喉咙无法发出清楚的声音。那你应该意识到，这是自己的职责所在，可以环顾四周，再以洪亮的声音说：“希望各位以饱满的精神，齐声回答。”这种勇气十足的样子，在此是不可缺少的。站在讲台上，不能出现嘶哑的声音、羞怯及提心吊胆的样子。必须自始至终不失严肃的态度，当然，如果平日不能给予员工正直感，那么店长所表达的指示会无法贯彻到底。

（3）对员工持有亲切关怀之心

当我们下命令时，有时态度过于严肃，无视对方的感情，将造成部属表面服从，背后不满的现象，因此不可需要把握好尺度。

(4)发出的指令需合理可行

当一位店长发出不能做或做不到的指示，例如：对一年级发出仅有六年级才懂的指示。即使自己明白，也不可以发出员工无法了解的指示，事后再质问部属为何做不到？部属对无理的指示，听后往往置之不理，只是增加了对方的反抗心理。

（5）赏罚分明

所谓赏罚分明，就是员工做得好时，有赏；做得失败时，有罚。这样，才能激发员工工作的干劲。假如做得成功或失败都一视同仁的话，员工的工作干劲，将消失得无影无踪。所以为了保持员工努力苦干的情绪，赏罚分明是非常必要的。

（6）店长必须是个凡事能亲身实践的人

如果自己未曾做过或自己不会做的，是无法去影响他人的。假如说出“我不会做，所以由你做”这样的没有权威性的话，是无法带领部属的。如果对部属说：“为什么迟到？”，而自己却迟到，当部属回答以“店长为什么也迟到？”店长却说：“我是特别的”，此种解释是不能服众的、行不通的，所以当店长在表达信息时，必须以身作则，才具有权威性。

（7）店长在员工面前必须有谦让的态度

虽然店长下命令的时候，态度严肃，毫不让步；但是，平日工作生活中必须谦虚处事。假如被员工背后批评为：“那个家伙成天神气十足，很讨厌”。那么这个店长发出的命令，一定不会令人心服。只有平时谦虚，才能与员工进行良好的沟通。

（8）店长必须做到随机应变 世上的事物，不可能一成不变，所以当店长必须随时做好随机应变的准备。尤其遇到突发事件时，店长身为主管，必须镇定，千万不能自己都慌乱得不知所措，那样的话如何带领部属去处理事情呢？

例如在军队里，排列整齐的全体兵士，当指挥官发出“注意”的讯息后，立刻传达到所有人，然后全体动作一致，为什么能如此统一呢？那是因为在大家本来仅是“注意”的意念里，加上命令就是“大家集合„„注意”。在人多的时候能成功地引导全体士兵，这位指挥官发出的命令，就是随机应变的例子。

如将此成功地运用到店铺早会上，则效果会更好。早会的目的，在于统一早晨的情绪。所以，从“早安”的声音是否整齐中，就可得知一二。所以要了解一家店铺的工作气氛及工作准备。只要参加那家店铺的早会就可以知晓，看看全体人员是否能以整齐洪亮的声音说出“早上好”。

如果人多集合时，前面的人排列比较整齐，而后面的人却一团糟，或聊天或东看西顾，那么大家的声音就不能集中，精神也不能高昂。由于晨会是一天工作的开始，所以一家店铺是否重视晨会，大家的声音整齐与否，与晨会主持者的态度大有关系。

身为店长必须认识到这一点。除了学会如何表达信息外，还应该知道晨会在于提高全体员工的士气，与一天的工作情绪息息相关。

二、明确权责划分

职责的分类有主要的业务、辅助业务（主要不是由自己去担任的工作，而是以其他人为主，自己只是站在辅助的地位去实行）、协力业务（大家互相协助交替来做）。这些职务上的分配，可以区分为平时和繁忙时来替换。

一旦决定了职责上的分配，就要各司其责任和明确权限。例如，担任前台收银员，在找钱的时候、在金钱的计算上绝不能出差错。即使是由店长亲自找零钱，也不可以草率。没有得到相关人的允许，不能自行处理，这就是职务上的权限。要输入正确的分类及金额，丝毫无误地找钱给客户，才算负责。

适当地授予员工或他人权限，可以产生信赖感 所谓职务责任就是实行达成职务上的目标。而职务权限可以说是实行其目标的必要前提。这项手续不是可以自由委任的，而是要在经理或店长的指导、监督之下进行。当然，职务的责任与权限需要一致，否则难免导致错误。

一旦没有划分确定权限，就无法有效进行工作，这一点是不容置疑的。我们可以不负权限以外的责任，但是在自己权限的范围，一定要负责到底。把事情一件一件地处理妥当。

三、销售人员的现场检查

为了强化服务质量，店长应督促销售人员每天做好自我检测。下面列举出几项销售人员必须自我检查的基本项目。

1.全身性的检查 ① 制服是否弄脏、弄乱了。② 不能配带太华丽的饰物。③ 不能作太妖艳的化妆。④ ⑤ ⑥ ⑦ 2.① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 3.① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 头发经常修剪、经常整理。

制服是否经常熨烫平整。

鞋子是否上了鞋油、袜子是否清洁。

指甲是否经常修剪、双手是否清洗干净。营业时间内的检查

陈列的商品是否整齐有序。

包装纸及包装袋是否准备妥当。设备是否都放在应放的地方。零钱是否充分地准备。商品会不会缺货。

广告及装饰有没有零乱。

有没有损坏的商品或是没有标上价格的商品。上级所指示的事，是否已按规定做好。对客户的要求是否正确的做好。关店时的检查

本日所卖完的商品有没有追加进货。是否做好了待客之道。

库存采购的商品是否都拿出来卖了。卖出的商品是否已作好报表登记。对客户的需求及抱怨是否做了报告。本日所剩下的商品是否检查过了。

本日所卖出的商品是否仔细计算，现金有没有加以确认。各种日报表是否确实填好。

明日的一切营业事务是否都准备好了。

四、店长应具备的领导能力

一家连锁店铺的中心所在，是店长的领导能力好坏，它会影响到店内工作人们的心情及工作态度，进而影响到工作的成效。

调查表明，零售行业工作人员对工作的观念近年来起了很大的变化，有下列发展趋势。

每次调查时，回答“生活的意义在工作”的人在逐次减少中。而感到“除了工作以外，生活的意义在家庭与兴趣当中”的人则在增加中。无论是哪个年龄层，感到“生活的 意义在工作”的人都在减少，而感到“生活的意义在工作之外”的人则在增加。

在连锁店内工作的人员可能包括有正式职员、钟点人员等不同的人。店长必须要将上述不同的人组织起来，善用他们的特长。并且不能以自己为中心，而要将公司的方针及店铺的营业方针、目标 向部下说明。包括本店铺在本地区社会中扮演的角色、功能及对顾客的服务态度等，都必须要使他们了解。此外，还需要教导他们本店铺存在的意义和营业价值。总而言之，就是要促成员工自动自发地工作。

零售行业曾经盛行“跟着我的思路”的领导方式，但是从现在必须要不厌其烦地引发出部下员工的自主性，因为现在的员工，每个人都拥有不同的意识形态和价值观。

店长的领导力应往以下方向来发挥：

a)圆满地推动工作。对于店的方针、命令、指示、对目标的达成拥有强烈的责任心，对于困难具备忍耐力等，发挥出店长的领导力。b)组织的统一和协调。对于向店内各个岗位传递情况、听取部下的报告或提案、遵守店内的规则、纪律、并对各个岗位的奖励等，发挥店长的领导力。c)员工的向上心。对于部下的长处及短处认识清楚，承认部下的功劳、给予部下目标、使其充满活力、向部下交付工作等，发挥领导力。

五、.接纳部属的意见

有人说：“领导者是孤独的”。没错，当成为主管后，就必须负起更多的责任，作出重大决策。但是一般的主管往往容易忽略周围的声音，听不到部属的意见，从而把自己孤立起来。当然，能够当一个主管，其专业知识、经验及能力都是高人一等，但是才能优秀者，越是自信，也越有强烈的领袖倾向，自信自满的结果，就造成了听不进别人的意见，因而自我孤立，与部属之间筑起了一道无形的鸿沟。

身为店长，如果希望能如期完成任务，必须深知部属的心理，有耐性的倾听部属的意见，容纳它们、包容它们，倾听是很重要的。

永远在头脑中保留一个空间，才有听取并接受别人意见的余地，没有空间，就听不进别人的意见。俗语说：“自满是学习的敌人”，一个人说话时，口头上如果经常带着“我的想法是错不了”或“我的想法绝对正确”这些字眼，那么这种主观意识将使得他流于自满自大。倾听别人说话时，应该采取客观坦诚的态度。例如年青人与长辈谈话时，如果一开始就有一种先入为主的观念，认为“时代不同了”或者“这老家伙又要训我些什么？”那么，这样的沟通，不可能会有任何结果；这样，即使谈话中有一些宝贵启示、经验或是知识，建议，也都将在这种观念下白白损失了。

即使是对三岁小孩，如果能以“谦虚为怀”、“不耻下问”、“活到老学到老”的心理去倾听，也能从谈话中得到教益。古人说：“三人行，必有我师”，天下万物，皆有值得我们学习的地方。如果能敞开胸怀，仔细观察自己周围的每个人、每件事物，那么，所有事物都是我们的老师，能够给予我们某种启示、某种信息、某种磨练。从它告诉我们的许多道理中，可以激发我们的创意或思考，让我们产生更客观、积极的态度，并创造出更伟大的业绩来

六、善于使用收心法则

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 古代有政治家提出管理与统御部属的“收心法则”。它包括如下内容：

开始之初，不求他人长处，而采用“工作后才去发掘他人长处”的方法。充分掌握他人长处，而不是强化其短处。不一味采用投其所好的人。

每个人才都有其短处，没短处者，就不成为人才。只要不误大事，就不必过分责难其小过失。用了一个人，就应充分信任，全权委托。身为主管，不应与属下争才华，较量知识。

每位人才因各有其癖，因而成才，故不应过分挑剔其毛病。

有一位当年还是小营业员，现在已成为管理几百人的公司老板说：“当时茫然的听训，现在才深切地体会到它的重要性，我真希望集合全体干部，让他们再次听听当时的那些话。”

七、.如何让部属量才适用

1、“开始之初，不求他人长处，而委任后，去发掘他的长处”。

身为主管，大可不必一开始就因为某项优点而去用人。不妨按各人的个性分配工作，在工作进行或完成后，自然其优缺点流露无遗。这就是所谓“适人适位”的原则，是经营管理者应具备的条件。

2、充分掌握长处，无必要强化其短处

用人时应巧妙地针对其长处，尽量发挥，此时，员工能力会增高，缺点将不显眼。例如：某人作事，总是快速敏捷，但由于急躁又显慌乱，如果店长能赏识其“作任何事都很快速”而不强调“你总是那样慌张、冒失”的话，部属工作一定能更顺利、更进步，而逐渐掩盖短处，增强工作信心。

3、有能力的领导者能转化部属的缺点为优点

人往往易形成“物以类聚”的局面，所用的都是自己中意的人，但真正工作时，却必须运用各式各样的人。教育反对者之前，为了具备相当的说服力，必须先自我充实，以期比对方懂得更多。有时候，店长会觉得这个部属凡事都要问“为什么，”真是笨得可以。殊不知性格相异，想法当然相左。身为领导者，必须具有包容反对者得气度及心胸。没有短处者，不足以成为人才，每个人都有优缺点，缺点之下潜在的即是优点，能把部属的缺点转化为优点的指导者，才是有能的管理者。

4、只要不误大事，就不应该过分责难小过失

这点是说，小过错没有必要一一追究。最重要的，在于犯错的原因的检讨：究竟是拼命苦干了、最后稍有不慎而失败？还是一开始就态度懒散、满不在乎而导致错误？

5、既然选用一个人，就应该充分信任，完全授权

当店长说出“拜托你全权处理”这句话时，就表示要部属负责到底。自然全权委托，店长就不可以在旁干涉，啰嗦地指挥“稍微向右”、“太前面了，再往左”，而影响工作者的心情，让部属感到没有发挥的余地，下次工作时，不但丧失了工作的热忱，甚至会反问店长：“这次该怎么做，怎么做才好呢？”

既是“完全授权”就是让部属负责到底的意思，另外，别忘了，在委托之前，店长必须具备判断部属的能力。

八、.授权与交办工作的技巧

（1）明确的工作内容有利于工作态度

清楚地说明为何做这项工作？怎么去做？何时完成等，将使部属更加确定工作的目标及意义，有正确的方向，就更有干劲。假如店长说：“这个工作，什么人都可以，看谁有空，就由谁来做！”结果必然是：A做吧！A说：“我正有事要忙”B做吧！B说：“我还有别的事”，变成没有一人能做。相反地，如果下达的命令时：C某某，麻烦您于四点以前，完成此项工作。有了明确的责任区分，工作必能如期完成。

由此可知，命令如果说：“谁都可以做”，其结果必然是“谁都可以不做”。（2）工作完成的时间与协调

要明确地指示完成一件有时间性的工作时，不应该使用“尽快完成”的字眼，以避免造成店长误认工作已于指定时间内完成，实际上却未完成的误人误己的后果。我们经常可以发现下列的情况：店长：“尽快完成这件工作”，回答是：“我手头上还有另外一件工作，等做完，立刻办这件事”。“但是，这件事能在2点前办妥吗？”答说：“对不起，那件工作比较麻烦，所以，您这件事，恐怕2点钟前没办法办妥。”碰到这种情况，店长应该立即与店员协调：“您的工作，最慢可于何时完成？我这边二点以前需要一份资料，可否先走？”双方取得协调后，应立即明确指示：“麻烦您于2点钟前，先帮我整理好这份资料”。不管什么“急事”、“最急的事”都不难及时完成。仅仅说“尽快”，就根本不得要领，在紧急场合时派不上用场，反而让部属员工觉得“无所适从”。（3）指示场所时，应明确指示正确的地点

指示场所时，有必要明确指示正确地点。例如：“3点钟，在某某超市门口等待。”结果等了30分钟，仍然没来，正要离去，却看见对方姗姗来迟，时间已迟了一小时，一问才知道某某超市的正门、侧门都是“门口”，彼此阴错阳差浪费了一个小时，这就说明了指示正确地点的重要性。

（4）不要使用混淆不清的字眼

主管应避免使用类似“照往常一样”的混淆不清的字眼，因为这一类字眼，很容易造成无谓的损失与错误。通常，说方的“往常”与听方的“往常”，如果意思相左，就会产生不可挽救的局面。

（5）复述与笔录，以再确认内容 为了避免错误，复述与笔录确有必要。在军队里面，为了防止命令传达错误，当命令下达时，必先复述一次。例如命令ⅹⅹ二等兵，把一、二的资料送到本部时，ⅹⅹ二等兵必须回答“ⅹⅹ二等兵马上把一、二的资料送到本部”。

九、员工激励的方法

让下属了解你的为人，就可以让下属加倍注意自己的表现。让下属的表现，成为日后嘉奖的条件。让同事清楚知道自己什么地方做的对，与同事分享做对后的好处及喜悦。希望下属继续有优异的表现。让下属感到亲切以及友善。

激励的具体方法

在日常的经营中，店长可以使用一些小窍门来培养员工的忠诚度与积极性，下面就跟大家介绍一些简单易做的方式：

1、一分钟赞美

赞美是不用成本的激励工具，当你看到员工表现良好时要及时告诉她：“你很棒，加油！”，或者“你今天的装扮很精神，请以后也保持这样的状态”，记住，赞美一句比责备十句有用，所以，身为店长，应要懂得千方百计找到员工的优点并加以赞美。2.外出游戏

外出玩耍是培养团队感情的很好方式，其实也不一定要拉大队去旅游，只要适当搞些户外活动，如打打球、踢踢毽子也可以，这也是一种成本小，效果佳的方式。

3.生日的祝福

每个人都梦想有个美好的生日晚会，虽然我们不能给每个人都搞生日晚会，但至少送上一张生日卡片及生日礼物是少不了的，花点钱没有关系的，这样你生日的时候保证也会收到很多礼物和问候，这一点对顾客管理也是很见效的。

4、共进晚餐

这是对表现优秀的员工极好的激励方式，但记住一对一的沟通，别把所有人都叫上，要让受邀者有受宠若惊的感觉，在餐桌上适当点拔对方也是水到渠成的事。

5、业绩榜

从小学开始老师已经给我们无数次灌输要争第一的观念，在一个店铺里，挂一个业绩榜可以让销售人员自然而然地产生争第一的动作，可以设每日冠军、每周冠军、每月冠军，把第一名的名字写大些，刺激力更强。

6.当好红娘

连锁店铺的员工大多数都是女孩子，因为长期要在店内工作，所以接触外界的机会不多，身为店长的你，适时也可以帮忙牵一下红线，组织一些相亲会之类的活动，日本人很时兴这种方式，当然事先要跟店员说好不可因为谈恋爱而耽误工作。7.优胜劣汰

一间连锁店铺总有一些人跟不上前进的步伐，为了不让她们影响其他人的情绪，最后的办法就是礼貌地请他们离开，让店内永远留下最精英的人员。8．模拟店长

如果你有意开分店，不妨跟一些优秀的店员谈谈心，反正他们将来也要开店，不如合作算了，让她们作好当分店店长的准备。第二天保准不会发现他们工作特别卖力，连你的工作也主动来替你分担。

9.设立意外奖项

不时给员工一些意外惊喜，会让她们倍感意外惊喜，但注意不要厚此薄彼，让人觉得你偏心，反正是意外惊喜，不防让大家都高兴一下。

以上这些小窍门用在顾客经营或者家庭经营也都适用，身为店长，我们应该注意平时多收集一些这种小窍门，帮助我们更好地开展工作。

第二篇：店长管理员工案例

案例一：

曾经我带过一家店铺里有10名员工，其中有3名男员工，女员工很多，这个现象在本地零售市场很常见。记得5月初刚开店的时候，鞋区让一名女员工负责。有一次她因为一些鸡毛蒜皮的小事情绪很低落，在卖场中做销售不是很积极，来了客人也不打招呼、做服务，有几单生意就因为她态度不好，反而把原本有意购买的顾客给气走了。我看到这种情况，就把她单独叫出去进行了一些沟通，但效果不是很明显，导致全天鞋区的销售业绩下滑很大。

第二天我让一名男员工去替换她的区位，而这位男员工不仅态度积极，情绪也很高昂，结果鞋区的销售业绩不仅回升并且超越了以前的正常水平。

事后，我不得不深思这个重要的区位要男生还是女生负责。经过1个月时间的观察，我发现男生对鞋文化和科技非常感兴趣，而且如果内心有情绪，也会比女生控制的要更好一些。

所以，现在在我负责的店铺里，一般比较出业绩的区位都会要男员工去站，因为相对一些女员工来说，他们更理性，不太爱闹情绪。

案例二：

不管是男生还是女生每个员工都有自己的性格，作为店铺的管理者，我经常和他们说：“不要用你的个性来挑战我的耐性!”因为性格也是影响情绪的一个很重要的因素。

我们店有个女导购，非常有性格，刚来的时候自己从不吃屈，在我与员工沟通的时候，往往是她“不鸣则已，一鸣惊人”。记得有一次天气不好，客流非常少，卖场里没有顾客，店员们在谈论奥运的事情，我从楼上下到卖场的时候看到他们在扎堆聊天，于是，我对他们当场制止。其他人都没有说什么就自动散开了，可是刚来的那个女导购仍然站在那里看着我说：“我们在谈论与工作有关的东西，奥运会很多的队伍都是NIKE赞助的，我们就是拿出来分享一下，有错吗?”

那时所有的人都用惊讶的眼光看着她还有我，在很多人的面前被指责，当时的场景真是让我很尴尬。那时我没有急，很快的冷静了下来，叫她来到了库房与她单独沟通,告诉她:”你的目的没有错，可是如果你是一名顾客进到店铺里看到有一群导购在扎堆聊天是一种什么感受?”她沉默，然后又教导她：“如果你想让别人尊重那首先学会尊重别人。”

所以，针对店铺里比较有性格的员工，当她(他)不服你的批评和教育时，不要和她(他)硬杠上，用自己的地位去压她(他)，这样只会让他们产生更多不好的情绪，在工作中和你对着干。这时，作为店长，最需要平复自己的心态，抱着积极的态度单独去跟她(他)沟通，以理服人，让她(他)明白你是为她(他)好，同时纾解她(他)一时产生的不良情绪，这样，才能及时化解跟员工的矛盾，从而不为店铺销售轻易设下障碍。

案例三：

经历的事情越多的员工，在工作中经验会越丰富，自我调整心态的能力会越强。在卖场的工作中我们称他们为老员工，其实他们小情绪会自我控制，大情绪还是需要我们这样的管理者去解决!

店铺里有个导购，来公司已经很长时间了，在我们店铺是资格最老的一名员工。有一天她上班时两眼通红，眼睛肿肿的，很明显就是刚哭过，我找她沟通知道她的家里人病了，非常严重。此时她内心波动很大，一边说一边哭。针对她的表现，我发现病了的那个人对她很重要，我给她放了假，并且教导她：“积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。”等她回来后，我发现她变了，变的非常成熟了。

因此，我觉得，对于一些老员工，他们往往很忠诚，也有经验处理自己的小问题，但是难免会遇到一些大问题，比如说家里出了大事等等，而这时，作为店长，我们应该适时给予他们帮助和引导，帮他们克服困难，而最终他们会奉献给店铺更多的忠诚。

案例四：

店里有个员工，刚来店的时候与大家融入不到一起，她感觉自己像一个局外人，那段时间里她情绪很低落。于是，我找到并告诉她：“试着用心去感受别人的快乐，并且坦诚地和别人分享你的快乐，那么你就成功了。”没过多长时间我组织开店会，其中想给我的员工一次推销自己的机会，就像祝文欣老师说的：“人生无处不行销。”我们的员工就是缺乏这样的环境和机会。让我意料之外的是那个员工非常踊跃的来到了台前谈了自己这段时间来和大家之间接触的感受。这不得不让我深深的感觉到环境可以改变人的思想。

所以，创造积极、快乐的店铺环境和氛围，是改善员工消极、被动情绪的有效手段。如果每天，员工一来到店里，就感受从店长到同事都如此快乐，自然也会积极的销售产品。在管理上可以实施内紧外松的形式，大家可以在生活上成为朋友，但是在工作上要讲究原则。氛围是大家来营造的，只要不出原则的框框我会让员工自由发挥自己的特长。

案例五：

员工来店铺做导购其实目的很简单：1.为了挣钱;2.为了学东西;3.为了以后更好的发展。在零售字典里可以解释成为生存，升职，生涯。生存是最基本的一项，待遇是每一个员工都很关注的，往往一点疏漏就会影响员工们的情绪。

在正常的店铺运营中，罚款是避免不了的，每个公司每家店铺都有自己的规章制度，当员工触犯了这些规章制度后就会得到一些相应的经济惩罚。记得有一次，我的一名男员工上班迟到了，按照店铺的规章制度，他被处以20元的罚款。当时，他心里挺不服气的，也很生气，于是在当天工作变得很没精神，业绩自然做得不好。我私下找他沟通，告诉他：”如果把工作当成一种游戏，你会享受到这场游戏给你带来的喜，怒，哀，乐。而且任何的游戏都是有规则的，当违反游戏规则后果会是什么呢?首先你知不知道规则是什么?知道游戏规则后才能玩好这场游戏!“

针对店员们的一些问题，很多时候店铺管理者采用的都是罚款方式，这固然能督促他们更加卖力、积极的工作，但同时也激发了他们消极的情绪，这时如何合理的安抚、开解他们，就成为店长不能忽略的工作。比如，要告诉他们为什么罚款，还有告诉他们如何做才能避免挨罚，替他们积极的想办法去解决问题，那么员工也会明白，你这样做的目的是为了帮助他们改正毛病或者错误。

其实，在我看来，作为一名店铺的管理者，要想管理好员工的不良情绪，方法很简单，一是多沟通，二是做到对店铺所有员工公平，公正，公开，并尊重他们，而且我们应多关注细节，并告诉她们我会一直关注她，看的是行动和结果。以上这些小案例的解决办法，都是我通过日常的工作经历和参加一些培训，不断总结得来的。而要做好一名合格的店铺管理者，我们必须要与时俱进，多学习，多总结。

第三篇：店长如果管理员工情绪

店长如何管理好员工的情绪！

很多经销商老板、店长都表示，目前最让她们头疼的问题之一就是员工的工作情绪化，有的店员能力很好，但是一闹情绪，说辞职就辞职；有的店员情绪总不稳定，业绩也时好时坏；有的店员心情不好，就不理会顾客……而这些都直接间接的影响到店铺的销售业绩。

作为直接管理者的店长，遇到员工闹情绪时，到底该如作为一名店长，在教导店铺员工的时候，我遵循一点就是先教他们做人，后教他们做事。教做人往往在我们零售终端教导员工中被遗忘掉了，然而对员工的情绪化开导是教他们学做人中一个很重要的部分。

所谓情绪，是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态。情绪状态的发生每个人都能够体验，但是对其所引起的生理变化与行为却较难加以控制。情绪每个人都会有，心理学上把情绪分为四大类：喜，怒，哀，乐，再把它们细分还有很多，基本包括我们身上所发生的所有。有的情绪，如快乐、舒畅、开朗、恬静、和悦、好感、豪爽等，这类属于正情绪给人体以适度的良性心理按摩，这类愉快的情绪有利于工作和生活。而另一类是不愉快的情绪，如愤怒、焦虑、害怕、沮丧、悲伤、不满、烦恼等，这类属于负情绪不仅会影响正常的工作和生活，还会影响身体的健康。

在店铺中，一些员工由于工作的压力、家庭突发事件、人际交往矛盾等原因，常常会遇到这样或那样不开心的事情，从而产生一些不良的情绪，这是很正常的，但如果把这种情绪带回工作中，从而影响到店铺正常的销售，那就需要管理者进行监督和疏导了。

因为情绪是相对情感而言短暂性的表现，所以，一般通过当时的一些改变是可以变换情绪的。而如果一个员工总体来看的情感态度属于消极性和负面性的，那么还是要从根本上，长期地来改变。这就如同治标治本的概念一样，仅仅懂得改变情绪也许是不会改变人生的，如果能够从根本上改变情感态度，那么，情绪也就会得到很大的影响和改善。

店铺里每一个员工都有不同的性格和想法，也都有自己的情感空间。而根据多年的零售经验，我认为有五点因素会和情绪紧密相连：

1、性别；

2、性格；

3、经

历和经验；

4、工作环境和氛围；

5、待遇和福利。因此，对员工进行情绪化管理时，先要找到情绪的原因，再一一对症下药。

案例一：

曾经我带过一家店铺里有10名员工，其中有3名男员工，女员工很多，这个现象在本地零售市场很常见。记得5月初刚开店的时候，鞋区让一名女员工负责。有一次她因为一些鸡毛蒜皮的小事情绪很低落，在卖场中做销售不是很积极，来了客人也不打招呼、做服务，有几单生意就因为她态度不好，反而把原本有意购买的顾客给气走了。我看到这种情况，就把她单独叫出去进行了一些沟通，但效果不是很明显，导致全天鞋区的销售业绩下滑很大。

第二天我让一名男员工去替换她的区位，而这位男员工不仅态度积极，情绪也很高昂，结果鞋区的销售业绩不仅回升并且超越了以前的正常水平。

事后，我不得不深思这个重要的区位要男生还是女生负责。经过1个月时间的观察，我发现男生对鞋文化和科技非常感兴趣，而且如果内心有情绪，也会比女生控制的要更好一些。

所以，现在在我负责的店铺里，一般比较出业绩的区位都会要男员工去站，因为相对一些女员工来说，他们更理性，不太爱闹情绪。

案例二：

不管是男生还是女生每个员工都有自己的性格，作为店铺的管理者，我经常和他们说：“不要用你的个性来挑战我的耐性！”因为性格也是影响情绪的一个很重要的因素。

我们店有个女导购，非常有性格，刚来的时候自己从不吃屈，在我与员工沟通的时候，往往是她“不鸣则已，一鸣惊人”.记得有一次天气不好，客流非常少，卖场里没有顾客，店员们在谈论奥运的事情，我从楼上下到卖场的时候看到他们在扎堆聊天，于是，我对他们当场制止。其他人都没有说什么就自动散开了，可是刚来的那个女导购仍然站在那里看着我说：“我们在谈论与工作有关的东西，奥运会很多的队伍都是NIKE赞助的，我们就是拿出来分享一下，有错吗？”

那时所有的人都用惊讶的眼光看着她还有我，在很多人的面前被指责，当时的场景真是让我很尴尬。那时我没有急，很快的冷静了下来，叫她来到了库房与她单独沟通，告诉她：“你的目的没有错，可是如果你是一名顾客进到店铺里看到有

一群导购在扎堆聊天是一种什么感受？”她沉默，然后又教导她：“如果你想让别人尊重那首先学会尊重别人。”

所以，针对店铺里比较有性格的员工，当她（他）不服你的批评和教育时，不要和她（他）硬杠上，用自己的地位去压她（他），这样只会让他们产生更多不好的情绪，在工作中和你对着干。这时，作为店长，最需要平复自己的心态，抱着积极的态度单独去跟她（他）沟通，以理服人，让她（他）明白你是为她（他）好，同时纾解她（他）一时产生的不良情绪，这样，才能及时化解跟员工的矛盾，从而不为店铺销售轻易设下障碍。

案例三：

经历的事情越多的员工，在工作中经验会越丰富，自我调整心态的能力会越强。在卖场的工作中我们称他们为老员工，其实他们小情绪会自我控制，大情绪还是需要我们这样的管理者去解决！

店铺里有个导购，来公司已经很长时间了，在我们店铺是资格最老的一名员工。有一天她上班时两眼通红，眼睛肿肿的，很明显就是刚哭过，我找她沟通知道她的家里人病了，非常严重。此时她内心波动很大，一边说一边哭。针对她的表现，我发现病了的那个人对她很重要，我给她放了假，并且教导她：“积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。”等她回来后，我发现她变了，变的非常成熟了。

因此，我觉得，对于一些老员工，他们往往很忠诚，也有经验处理自己的小问题，但是难免会遇到一些大问题，比如说家里出了大事等等，而这时，作为店长，我们应该适时给予他们帮助和引导，帮他们克服困难，而最终他们会奉献给店铺更多的忠诚。

案例四：

店里有个员工，刚来店的时候与大家融入不到一起，她感觉自己像一个局外人，那段时间里她情绪很低落。于是，我找到并告诉她：“试着用心去感受别人的快乐，并且坦诚地和别人分享你的快乐，那么你就成功了。”没过多长时间我组织开店会，其中想给我的员工一次推销自己的机会，就像祝文欣老师说的：“人生无处不行销。”我们的员工就是缺乏这样的环境和机会。让我意料之外的是那个

员工非常踊跃的来到了台前谈了自己这段时间来和大家之间接触的感受。这不得不让我深深的感觉到环境可以改变人的思想。

所以，创造积极、快乐的店铺环境和氛围，是改善员工消极、被动情绪的有效手段。如果每天，员工一来到店里，就感受从店长到同事都如此快乐，自然也会积极的销售产品。在管理上可以实施内紧外松的形式，大家可以在生活上成为朋友，但是在工作上要讲究原则。氛围是大家来营造的，只要不出原则的框框我会让员工自由发挥自己的特长。

案例五：

员工来店铺做导购其实目的很简单：1.为了挣钱；2.为了学东西；3.为了以后更好的发展。在零售字典里可以解释成为生存，升职，生涯。生存是最基本的一项，待遇是每一个员工都很关注的，往往一点疏漏就会影响员工们的情绪。

在正常的店铺运营中，罚款是避免不了的，每个公司每家店铺都有自己的规章制度，当员工触犯了这些规章制度后就会得到一些相应的经济惩罚。记得有一次，我的一名男员工上班迟到了，按照店铺的规章制度，他被处以20元的罚款。当时，他心里挺不服气的，也很生气，于是在当天工作变得很没精神，业绩自然做得不好。我私下找他沟通，告诉他：“如果把工作当成一种游戏，你会享受到这场游戏给你带来的喜，怒，哀，乐。而且任何的游戏都是有规则的，当违反游戏规则后果会是什么呢？首先你知不知道规则是什么？知道游戏规则后才能玩好这场游戏！”

针对店员们的一些问题，很多时候店铺管理者采用的都是罚款方式，这固然能督促他们更加卖力、积极的工作，但同时也激发了他们消极的情绪，这时如何合理的安抚、开解他们，就成为店长不能忽略的工作。比如，要告诉他们为什么罚款，还有告诉他们如何做才能避免挨罚，替他们积极的想办法去解决问题，那么员工也会明白，你这样做的目的是为了帮助他们改正毛病或者错误。

其实，在我看来，作为一名店铺的管理者，要想管理好员工的不良情绪，方法很简单，一是多沟通，二是做到对店铺所有员工公平，公正，公开，并尊重他们，而且我们应多关注细节，并告诉她们我会一直关注她，看的是行动和结果。以上这些小案例的解决办法，都是我通过日常的工作经历和参加一些培训，不断总结

得来的。而要做好一名合格的店铺管理者，我们必须要与时俱进，多学习，多总结

第四篇：店长如何做好员工管理

店长如何做好员工管理

每个员工都希望得到店长对自己的工作的可定，有了成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在的需要。在对店内员工奖励时，事先要公开奖励的标准，让员工看到这种奖励是建立在公平的基础之上的，要使员工了解奖励标准和其他人获得奖励的原因。

作为“再出发”终端店面的店长，怎样才能让员工更好的为店工作，又怎样最大限度的发昏员工的潜能，实现员工的价值，这需要很多方法和技巧。谈到对员工的管理，每个人的理解不尽相同，但有一点是相同的，那就是只要是在员工的管理上能够对店内的工作有促进，适合店内的发展就是可行的。

一、制定店内的规章制度来规范员工的行为

制定店内的规章制度来规范员工的行为对每个店都是非常的重要的，这是店长做员工管理的最基本的一项内容，规章制度包括员工的日常行为规范，员工的岗位职责等，这些制度可以指导员工按正确的方法工作，只要制定了合理的规范，员工就会在其规定的范围内做事，比如行为规范里规定了员工的上下班时间，其他员工都能遵守，是有一个员工每天迟到几分钟，那店长可以找员工谈谈，询问一下迟到的原因，希望他可以按照制度规定的时间上下班，相信这位员工是能接受并且改掉迟到的毛病的。

二、经常和员工交流，了解员工的想法 作为一个店的管理者，店长要了解员工的真实想法和工作状态，多和员工谈心，交流，员工对店长和店内的管理方法可能会有很多不满意的地方和意见，通过交流可以倾听员工的真实的想法，让员工讲出来，店长才能真正了解员工的真实想法，合理的建议在今后的工作中店长是可以采纳的。所以，店长和员工之间需要经常的交流，征求员工对店内发展烦人好的建议，倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和疑问，店长也谈出自己的看法，在交流的过程中店长和员工之间的感情也比原来深了，一些小的误会也能在交流中解除，员工也能感觉到店长很重视自己的想法和看法，员工没有了抱怨和不满，工作状态自然也会越来越好，对店内的工作是有促进作用的。

三、店长要用自己独特的人格魅力来吸引员工 店长要想员工对自己的管理心服口服，绝对不是简单的命令，要求和惩罚就能做到的，这需要店长的言行，气质，智慧，知识和经验等人格魅力，使员工自愿服从店长的领导和管理，这种靠人格魅力吸引员工的力量远远大于制度的约束，能够把员工的心收在一起，当员工喜欢店长这个人时，就会很卖力的为店内工作。店长的人格魅力和做事风格直接影响着每个员工，店长怎样才能做到独特的人格魅力呢？那就要从自身做起，努力提高素质，尽量做到宽容，大度，积累工作经验，多看书多学习，在长期的积累中人格魅力才能形成，员工才会喜欢你。

四、给员工任职负责店内某一项具体工作 给员工任职店内某一项具体工作是管理中最有效的激励措施，把权力给员工意味着员工有独立处理事务的能力，意味着店长很信任她，意味着店长和员工同时在承担责任，当一个人被信任的时候，就会并发出更多的工作热情和创意。所以，我们建议不要店内的每一项事情都由店长去做，完全可以授权的事不要自己去做，比如任命店内产品管理由张三完成，卫生管理由李四来管，被任职的这个员工一定会非常用心的完成店长交代的任务，因为员工的内心有了被认可的感觉和被肯定的喜悦，当然有更多的责任和工作的热情，店面管理起来就容易多了，员工的责任心越来越强了。

五、员工希望在工作中能学到知识，有发展

我们的员工虽然年龄不大，但是每个人对人生的规划都还是不错的，还是希望工作能给她们带来更好的发展机会，都希望通过自身的努力有晋升的可能，不会永远在一个岗位上工作。作为店长，你要认识到在员工成长的工程中，她们需要更多的运用自己的能力来和店共成长，共发展，并且有被认可的机会。我们的店面不断的壮大，能够为他们提供新的发展机会，根据能力的不同有晋升的空间，刺激员工的挑战性，通过店面这个平台来展现他们的能力。培养员工的学习积极性，为了得到更好的发展机会而努力，他们就会留下来踏实工作，人人都希望将自己好的一面展现给所有人，热爱挑战是优秀员工的普遍表现，只有当员工感到自己在工作中得到不断的学到新的东西，他们才会留下来并对店内的忠诚度越来越高。

六、帮助店内员工制定一些目标

每一个员工都会有关于个人发展的想法，并都以为自己的想法是正确的，往往想法是店长为每一位员工制定一个适合个人的可能实现的计划。我们建议在日常谈话中，在评估员工的工作时经常询问员工将来打算干什么，并帮助他们认识自己的长处和短处，制定切实可行的目标，并且教给她们达到目标的方法，然后尽力培养她们，首先要教给员工在做好工作基础上不断学习其它知识，向着自己的目标而努力。不能光有想法不付诸于行动，要培养员工做个有准备的人，有准备是指多吸纳不同的知识和经验，自己有能力去胜任工作，并实现自己的目标，问问我们的员工在工作之外的时间都学了哪些东西，店内可以买些书给员工学习。

七、让员工参与到店内的管理工作中来

我们发现在店内的工作中，有一些员工确实能给店里的工作带来好的想法，当一个员工提出一个看似简单的想法如果真的可行，而且能给工作带来帮助，节省时间，节省开支就可以采纳，让员工参与进来，让员工知道店长对她们的意见很重视。员工不希望被店长简单的命令和指示，她们希望在工作中起到更重要，更有意义的作用，她们渴望参与店内工作的一些讨论，并且很希望自己的想法能够被采纳。当员工希望参与，而你却不给他这种机会时，她们就会疏远你。如果你能够尊重员工的看法，即使最终没有采纳他们的建议，员工也会更愿意支持你的工作。

八、店长对员工的承诺一定要兑现

也许你忘记了曾经对某个员工许下过什么诺言，或者你认为那个诺言根本不重要，但你要记住你的员工会记住你答应她们的每一件事。身为店长的你，任何看似很小的行为都会对店内的员工产生影响。你要警惕这些影响，如果你许下了诺言，你就应该努力去实现自己的诺言，当你没办法实现事先的承诺必须改变计划时，你要向员工解释清楚原因。如果你没有或者不明确的表达变化的原因，她们会认为你食言，这种情况经常发生的话，员工就会失去对你的信任。丧失信任通常会导致员工失去忠诚，不再相信店长说的话，如果没有把握做的事最好不要事先承诺。

九、多表扬员工

每个员工都希望得到店长对自己工作的肯定，有个成就感，能够激励员工的工作人情，满足个人内在的需要。在对店内员工奖励时，事先要公开奖励的标准，让员工看到这种奖励是建立在公平的基础之上的，要是员工了解奖励标准和其他人获得奖励的原因。在开例会是，给予表扬，奖励。表扬和奖励如果不公开，不但失去它本身的效果，而且会引起其他没被表扬员工的意见，认为店长偏袒某一个员工，奖励的态度要诚恳，不要做的太过火，也不要巧言令色。奖励的时效很重要，一定要奖励刚刚发生的事情，而不是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。

第五篇：美容店长怎样管理员工

美容店长如何应对“问题”员工

月有阴晴圆缺，人有悲欢离合，每个人在生活中多多少少会就烦心的事，情绪就很低落，有时难以控制，这就会影响工作的质量，在美容院中，员工管理中也存在这样的问题，美容院店长如何处理这种问题，平时要做什么样的工作呢？今天普-丽-缇-莎就与大家分享几种管理员工情绪的办法。

一：关爱员工给予帮助

从事美容行业的门槛与其它行业较低，也促使很多文化程度不高的人员投身进来，当中也有刚出校门准就业者，而大多年龄也都偏小，在工作与生活中，还没有成熟的经验和阅历来应对殊多事情，所以，美容院店长在理解的同时，应给予帮助和关心，在工作上正确的引导，生活上多一些关怀和帮助，分解生活及工作上带给她们的压力，让她们在美容院感到处处温馨，从而可以降低员工不满情绪的发生。

二：适当的为员工做心理疏导

美容院多数会为员工安排专业的技能、项目与知识培训，对员工的心理培训就很少，其实，美容师在工作中也要承受很多压力，长时间处在这种状态下就会出现急燥，紧张，压抑等不良的状态，如果让员工接受这方面的培训，可以提高员工的抗压力和意志力，当然也是“防患于未燃”的最好方式。

三：沟通的关健性

工作中有些员工难免会因其它烦恼的问题出现情绪化，这种情绪也会影响到顾客的体验，那么美容院店长就要及时沟通，找出问题的所在，尽量在能力范围内给予帮助，让员工走出阴影，这样才能让员工更有激情工作。

四：为员工做好职业规划

无论员工出于什么原因来从事美容行业，美容院店长就要为店内的员工进行职业规划，其目的是为了让员工明白对未来个人发展的一种计划，在规划的范畴逐步实行，以此可激发员工的工作激情，让她们自己为了目标而努力奋斗。

总之:在管理中掌握好方法，就不会存在工作中员工因情绪为美容院添加麻烦，当然面对这样的员工，管理者自身要学会包容和开导他人，才能让员工开心的工作。