葛静老师：保险公司办公室礼仪培训

第一篇：葛静老师：保险公司办公室礼仪培训

保险公司办公室礼仪培训

【导师简介】

葛 静

厦门大学心理学硕士

国家二级心理咨询师

国内高级商务礼仪培训专家

国内知名情绪压力管理资深讲师

企业EAP（员工心理干预）高级咨询师

国内著名亲子教育、两性情感疏导专家

无忧心灵成长教育首席心灵导师

国内多家知名企业特聘讲师 【培训目的】

1、通过培训提升保险公司办公室人员礼仪素养

2、通过培训进一步将企业文化理念落实到日常办公礼仪中

【培训方式】

自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练

【培训对象】

保险公司员工、保险销售公司、保险代理公司员工、保险公司办公室人员、保险公司中高层管理人员

【培训背景】

讲求礼仪是公司对每位保险公司员工的基本要求，是体现保险公司服务宗旨的具体表现。

【保险礼仪培训大纲】

第一部分：保险公司办公礼仪课程导入

一、礼仪与保险公司礼仪概述

1、礼仪的历史渊源

2、保险公司礼仪基本概述

3、语言与非语言信息的沟通

4、保险公司容易忽视的礼仪细节

5、保险公司重新认识礼仪的作用

二、保险公司为什么要学礼仪？

1、没有礼仪，没有生意！

2、经济全球化的趋势要求保险公司学习礼仪

3、世博会来临，保险公司提升礼仪，迎接世博商机！

第二部分：保险公司职业道德与素质素养篇

一、保险公司的职业道德

1、职业道德的定义

2、职业道德的特征

3、职业道德的核心

4、职业道德的原则

5、保险公司职业道德的内容（1）文明礼貌，爱岗敬业（2）诚实守信，办事公道（3）勤劳节俭，遵纪守法（4）团结互助，开拓创新

讨论：保险公司中职业道德的具体表现

二、保险公司员工的素质要求

1、丰富的保险从业知识

2、随机应变的保险从业能力

3、成熟的保险从业心理

三、保险公司办公人员的素质修养

1、素质修养

2、业务能力

3、工作作风

四、保险公司员工职业化培训

1、什么是职业化？

2、现代职业观的主要内涵

3、职业是人生的信仰

4、职业是神圣的呼召

5、职业是人生的使命

6、培养专业的职业素养

7、快乐工作心态训练

五、保险公司办公室的有效沟通

1、沟通的种类与方法

2、什么是沟通？

3、工作沟通技巧

4、团队内部沟通

5、保险公司成员之间与客户之间的有效沟通技巧

六、保险公司“职场丽人”内涵提升

1、职场得体妆容

2、职场得体发型

3、职场优雅仪态

4、职场得体语言

5、职场用香常识

第三部分：保险公司办公人员形象礼仪篇

一、保险公司办公人员的个人礼仪

1、个人卫生

2、认识自己

3、礼仪标准

二、保险公司办公人员的形象礼仪

1、保险公司办公人员男性职业装

2、保险公司办公人员女性职业装

3、标准的保险公司职业形象

4、眼睛

5、嘴巴

6、头发

7、鼻子

8、指甲

三、标准的保险公司办公人员文明用语

1、多用“您”而不用“你”

2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等

3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等

四、标准的保险公司办公人员礼仪形态

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、手势

五、保险公司办公人员的服务礼仪规范

1、介绍礼仪

2、握手礼仪

3、称呼礼仪

4、视线礼仪

5、招呼礼仪

6、引车礼仪

8、奉茶礼仪

9、交谈礼仪

10、送客礼仪

11、电话礼仪

12、馈赠礼仪

13、接待礼仪

14、见面礼仪

15、接递名片礼仪

16、递送物品礼仪

六、保险公司的日常工作礼仪

1、早安礼仪

2、上下班礼仪

3、积极工作礼仪

4、听取汇报礼仪

5、公务文书礼仪

七、保险公司办公室职场礼仪

1、创造满意的工作场所

2、与上级相处的技巧

3、与下属相处的技巧

4、与同级同事相处的技巧

八、保险公司办公人员卓越形象管理

1、印象管理

塑造美好的第一印象

2、肢体语言管理

无声胜有声

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整体水平

4、服饰管理

你的服饰告诉了所有人你是谁！

5、表情管理

21世纪制胜法宝

6、语言管理

你一开口,我就能了解你

7、服饰管理

服饰写满社会符号

8、妆容管理

了解自己的肤色、脸型

9、细节管理

细节体现品味

九、保险公司办公人员形象礼仪训练

1、角色扮演

2、实战演练

3、分享讨论

第四部分：保险公司办公人员微笑礼仪培训

一、保险公司办公人员微笑礼仪概论

1、仪容仪表——美丽而深刻

2、真诚微笑——发自内心而享受其中

3、身体语言——习惯而自然

4、期待眼神——真诚和信任

5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力

二、保险公司办公人员微笑礼仪与技巧

1、面部表情

2、眼神的运用

（1）注视的部位

（2）注视的角度

（3）注视的技巧

（4）注视的时间

3、面部表情（微笑）

（1）笑的种类

（2）微笑的要领

（3）笑容是提升好感度的捷径

（4）没有笑容就没有好的人际关系

（5）笑容是商务接待的第一项工作

4、保险公司办公人员的微笑练习

三、保险公司办公人员导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”

1、保险公司办公人员微笑训练目标：

习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！

2、保险公司办公人员微笑训练口号：

笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！

3、保险公司办公人员微笑训练方法：（1）他人诱导法

（2）情绪回忆法

（3）口型对照法

（4）习惯性佯笑

（5）牙齿暴露法

第五部分：保险公司办公室接待礼仪篇

一、保险公司办公室接待礼仪

1、握手礼仪

2、名片礼仪

3、见面介绍问候礼仪

4、迎送宾客的礼仪

5、乘车礼仪

6、乘电梯礼仪

7、外出礼仪

8、馈赠礼仪

9、电话礼仪

听到铃响，速接电话；

先要问好，再报名称；

姿态正确，微笑说话；

听话认真，礼貌应答；

通话简练，等候要短；

吐字清楚，语速恰当；

认真记录，复述重点；

听话认真，礼貌应答；

左手听筒，右手执笔；

备好笔纸，随时记录；

记录要全，勿忘六W；

做好准备，明确要点；

礼告结束，后挂轻放；

转接之前，确认对方；

动脑判断，再转上司；

他人电话，有礼接待。

二、保险公司会议接待礼仪

1、会议组织的要素

2、会议目标的设立

3、会议议程的拟定

4、会议时间的选择

5、会议地点的选择

6、会议通知的派发

7、会务人员的分组

8、会场布置检查

9、开会前验收项目

10、会议场地的准备工作

11、接待准备工作

12、会议接待的职业礼仪规范

13、会议接待的仪态规范

14、会议接待的语言礼仪和技巧

15、接待人员个人素质

16、烘托良好会议氛围的技巧

第二篇：办公室礼仪培训

办公室礼仪培训

一、礼仪的概念

二、个人修养职业态度

三、个人形象

四、公司行为规范-员工基本礼仪

五、办公室礼仪

一、礼仪的概念：（1）什么是礼仪？

■礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

■从个人角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从实际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

■从团体角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

■俗话说：有礼先遍天下，无礼寸步难行。（2）礼仪的核心是什么？

■礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

■尊重分自尊和尊他。尊重上级是一种天职；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重同事是一种本分；尊重所有人是一种教养。

二、个人修养职业态度

■良好的个人修养是影响礼仪的跟根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。

■个人修养包括学识、做人、职业态度

■主动-主动承担工作；有责任感-敢于承担责任；适应-适应公司文化，工作方式；敬业-努力工作，不断学习；团队精神-团队合作，尊重他人；开放头脑-善于接纳新思想，乐于接受他人评价与批评；以信为本-实实在在承诺，诚心诚意服务，说到做到，做不到的就不说；善于沟通-树立强烈的沟通意识，掌握有效的方法；高效-追求效率和效益，坚持原则-不唯上，不唯权。

三、个人形象

■个人形象要仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发；

■举止礼仪站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，要背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双脚平放好，你的傲慢地把脚伸前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子位置时，应把椅子放在应放的地方，然后再坐下。

四、公司行为规范-员工基本礼仪

■早晨进办公室时相互问早，下班时相互道别

■开会或与同事聚会，不对任何人的不同意见作出轻视的反应 ■握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时颈背要挺直，不要弯腰低头，要大方热情，不卑不吭。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应向男方伸手。

■出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能太大力。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看时机，且要说：“对不起，打断您们谈话。”

■递交物件时，如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

■走通道、走廊时要放轻脚步。无论是自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。

■在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

■办公或开会时，请将手机音量调低或调到振动状态，以免影响他人。■勤整理自己的办公桌，保持干净和有条理，不要将废纸丢弃地上，注意保持办公环境的整洁和美观。

■工作时间内不得在办公场所吸烟，以免引发火灾和污染环境。■不要在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息。

四、办公室礼仪（1）电话礼仪-注意时间 ■响铃马上接（太急躁）■响铃4声以上（不礼貌）■电话铃响3声（标准时间）

■拿起电话必须握好话筒。发生刺耳声响，应马上与对方道歉，不能置之不理，不尊重对方，影响公司形象或造成不满。（2）电话礼仪-基本要素

■声音、态度、言词

■做好通话准备、检查通话表现、讲究通话内容、做好通话记录（3）谋面礼仪-接待来访

■接待

当客人到达时，接待人员立即停下手中的工作。主动向客人好，并帮助客人提拿重物;主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确；一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。

■告辞

客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。（4）谋面拜访-拜访

■联系拜访时间：约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。

■确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。

■准备：出行前再次检查所需名片、文件资料等，以及笔记本等记录用品。

■ 重要约会需提前5分钟到达。

第三篇：葛敏谈职场礼仪培训

葛敏谈职场礼仪

—— 矿交所礼仪培训有感

职场的礼仪培训，一个老生常谈的话题，相信每位身在职场的人对于它都有自己的体会。礼仪有一套国际标准体系，而谈起感想，个人又会有个人的不同，在矿交所工作两年有余，今天有幸在此谈谈我的一点点领会。

这一话题之于我来讲，首先想到的是“职场”二字。礼仪的规范在不同的场合有不同的讲究，而加了职场二字，就是说我们的状态是工作，是在一个团队中执行自己的工作内容，而此时个人在职场中的举手投足就足以体现一个团队的综合素质，这不是个人的事情，是要为一个团队负责。近日看《雪狼谷》，又激起心底的狼性之魂，一种心灵的向往。狼是最有团队性的动物，是群居动物中最有秩序、纪律的族群。所谓像狼一样去工作：一是敏锐的嗅觉，隔老远就能嗅到哪有肉，就是说时刻知道自己该干什么，领导的需求是什么；二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神；三是群体奋斗。时刻想到我不是个体，而是整体中的一份子。一举一动不是以个人意志为转移，而是以团队需要为核心，自然就会产生以团队利益、团队荣誉为最高指令的精神，礼仪自然而然就表现出来了。

第二点我要讲的是关注细节。虽然很多时候我们都在讲礼仪，网上更是铺天盖地的礼仪培训资料，但是在职场中，真正执行的过程中，需要细心的关注每一个细节。让我们服务的领导、客户感到受尊重、受敬重，且感到最舒服的处理方式为妥。其实这些细节都体会在很细微的地方，比如和领导在一起 应该走在哪一侧？与领

导共同出席场合时应该如何应酬？与客户交谈时的讲话技巧，如何在客户感兴趣的情况下将自己的意图介绍给客户等等很多地方。甚至在乘坐电梯、介绍自己、倒茶水等时刻的周到考虑都能够体现出有素养的职场礼仪。这并不是一朝一夕能够学到的，书本上的东西背熟了，可是在应用时所遇到的场合却各有不同，这就要求我们在全面学习礼仪知识的基础之上，细心观察每一个职场环境中的应变处理之道，积累经验，锻炼自己，逐步的在职场中成熟起来。

最后，我想谈谈责任感。其实说到职场礼仪，所能够谈到的方面非常多，但是我认为核心是一个人对于工作的责任感，如果一个人对工作有强烈的责任感，在工作时间、休息时间脑子里装的都是工作的事情，对于工作是百分之百从内心出发的，那么在工作时又怎么会不用心呢，用心去做的时候礼仪自然会很到位。

我认为，职场人在工作场合、社交场合是既要做到有礼有节，又不能卑躬屈膝，这是一种职业规范，但这不是一板一眼的工作，是需要尽心尽力地去处理职场中遇到的各类突发情况，礼仪不仅仅是礼节，他源自我们的内心，当我们真心关心别人，在意他人的自尊与感受时，我们也会同样受到尊重。所以在工作中我也一直很注意培养责任感，将责任感根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行为和工作中对待工作仔细、认真，并且要做到自己的工作负责到底，发现没有人做的工作多做一点，勇于承担责任，时刻培养工作责任感。

以上只是粗略的谈了谈对于职场礼仪的一点想法，所谓职场礼仪，通常指人们在职业场所中所应当遵循的一系列礼仪规范，学会这些礼仪规范，在职场中正确的应用，会使我们个人的职业形象大

为提高。正所谓“方圆有度行者无疆”，谓之职场之道，应不卑不亢，有礼有节，有方有圆亦有度，得体的职场礼仪之道才能够成为我们在职场建立良好人际关系的基石。

葛敏

2012年2月23日

第四篇：拜访葛老师

拜访葛老师

2012年1月15日，我和我们班的其他四位班干部，一起去看望退休8年的葛老师。

我们去的似乎不是时候，到那时老师正在吃饭，见我们来了，赶忙放下手中的饭碗，拿出开心果，大白兔奶糖等东西款待我们，她热情无比。我和其他四位商量好节目顺序后，就正式邀请葛老师欣赏了。

节目也十分精彩，特别是唐宇笛的陕北民歌山丹丹的花开红艳艳一时打动全场，气氛十分热烈，葛老师看着心中也十分开心，不禁感叹：“文来中学教出的学生不愧是全面发展，人文见长；平民本色，精英气质！我很欣慰。”节目表演结束后，我们一起聊起了学校发生的事情，我为葛老师介绍了达人秀，我们班达人的获奖情况，近几年了文来中学发生了哪些重要的变化，新装的节能灯等等„„并且把共享蓝天和当代学生一书赠送给了老师，里面有我们文来中学暑假去杉木桥考察的事以及上海市中学生作文竞赛系列活动之“绿色在我心中”——作文竞赛进文来活动，这些书记录着文来的点点滴滴。老师退休时是当一名导师，教数学的，我们的班主任王贺喜老师也是她带的，她教育出了一批杰出的年轻教职工，她也称得上是一位教育前辈了！

聊到一半时，老师家可能出了点事，让我们自己聊一会儿，10几分钟后，老师回来了，并且给我们出了一道智力题：“有十个乒乓球和一个天平，其中有三个次品，不知道次品时青是重，称三次，找出次品。”让我们好好想想，我们几个苦思冥想，还是没想出个所以然，教育前辈的题就是有思想，我们比比划划，甚至有人用手机上网查了一下，还是百思不得其解。

老师逐个问我们的特长啊，学习啊等等方面的信息，让我们备受鼓舞和温暖，聊了有2个多小时左右，我们见时间差不多了，感谢了她的热情款待，依依不舍的向老师告辞了。

在路上我们仍然对这位教育前辈记忆犹新，不禁时时议论。这一次的来访让我们受益匪浅。

第五篇：保险公司办公室工作报告

2013年XX中支办公室工作报告

回顾一季度的工作，漳州中支在这几个月内取得了很好的成绩，这些都离不开分公司办公室领导及各个岗位的大力支持与关心。

办公室成员是实事求是做事，能够把工作做好就是好，而奋斗目标与分公司办公室各个岗位保持高度一致，在分公司给予任务的情况下能够第一时间内完成是必须的，同时我们也希望上报事宜能够得到最快最大的支持，形成共同目标，共同发展！

对于同行业的当地品牌宣传调差，做个说明，目前，当地保险公司最猛最有力度的是XX人寿、XX人寿等保险公司，无论是户外广告、F形状、公交站等形式的广告都做的相当好，假如我们公司能在漳州地区播LED版面宣传，肯定能取得很好的效果，同时也可以做些车展式，F柱形式等对外宣传广告。

以上是中支办公室一季度的工作汇报，相信我们在分公司各个岗位的指导给力下，我们更应该努力工作、更进一步的学习，迎得更好的成绩。

XX中心支公司办公室 20XX.XX.XX