办公室礼仪

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第一篇:办公室礼仪

办公室礼仪

第一节同事之间的相处之道

与同事相处是职场的重要一课,与同事建立友好、融洽的关系是顺利开展工作的基本前提之一。一些人与同事相处不好,甚至彼此不讲话,久而久之就会在办公室变得孤立无援,继而影响工作的心情和效率。

1.树立男女平等的意识

在当今社会,男女同工同酬,彼此之间是平等的,所以不应认为自己是女士,就可以让同事帮助自己干这干那,而是应该树立平等、独立的意识,自己的工作应尽量自己独立完成。

2.规范礼貌的称呼

对上级要用职务来称呼,比如“李科长”,“王经理”,而不能因为彼此熟悉了,就称呼“老李”、“老王”。同事之间的称呼也不能草率,一般以姓氏、名字相称,而不要叫人外号。上下班在电梯里遇见同事,或者在茶水间遇见同事,要礼貌地打招呼,即使是不熟悉或者不是很要好的同事,也应该点头示意,不能高傲地视而不见。

如果有同事因为表现优异而获得了表彰或升迁,应该对他表示由衷的祝贺,而不是说一些尖酸刻薄的风凉话,“嫉妒是人性最大的致命伤”,一个心怀嫉妒的人是不可能具有良好的人际关系的。

3.言行谨慎

不要喋喋不休,或者逢人就抱怨自己的工作太多太琐碎,否则久而久之,同事看到你就会掉头走开,免得听你诉苦。

喜欢打小报告的人在办公室里是不受欢迎的,专打同事小报告,到最后只会落得孤立无援的地步。此外,我们不可在同事背后中伤或散布谣言,伤害同事形象。

【举例】

秘书小张早上一上班就神秘兮兮地对大家说:“你们知道我昨天在王府井看到王经理和谁了吗?”别人都说不知道,小张得意地说:“我看到王经理和一个女孩一起在王府井买东西,那女孩可年轻了,长的还真不错,你们说,她是王经理的什么人呀?”“她是我妹妹!”小张的身后有人回答。小张回头一看,傻眼了,王经理正站在那儿。

有的秘书因为上司位居要职,就狐假虎威,趾高气扬起来,逢人就讲“那个做好了没有,老板待会儿要,记得给我”,到处发号施令,俨然一幅老板的样这样做只会让同事认为你是小人得志。

4.工作积极主动

认真工作的人总会受到大家的尊重,如果别的同事很忙,而自己比较空闲,这时就应该主动伸出援手帮忙处理,而不能一副事不关己,高高挂起的样子。

在工作中如果出了差错,要主动承担责任,一味的推卸责任只会获得同事的鄙视和回避。

【举例】

小张是刚进入公司的大学生,他很聪明、能干,所以也有一些傲气。一天,由于小张没有经验,在做一个策划案的过程中出现了错误,经理对此很恼火,问他是怎么回事,小张不知该如何回答,这时秘书林小姐为他说了几句话,主动承认自己没有及时提醒他,自己也有督导不周的责任,经理这才平息了火气,让小张重新做一次。经过这件事,小张非常感激秘书林小姐。

5.遵守公众礼仪

办公室是公众场合,必须遵守公众礼仪,首先,尽量不要在办公室里抽烟,因为办公室的空气本来就很浑浊,抽烟会使空气更加恶化,影响他人的工作。其次,有的人喜欢在办公室把鞋子脱掉,这样做非常不雅观,而且有的人还有脚气,使别的同事更加觉得难以忍受,如果一定需要让脚轻松一下,可以自备一双软鞋在办公室里换穿。

6.慎重对待办公室恋情

办公室恋情往往会招来议论纷纷,尤其是秘书容易与上司产生感情,当这样的恋情产生之后,一定要低调处理,不能因为自己与老板有了感情,就摆出一副老板娘的驾式,事实上,将来的事情谁也不能定论,给自己留一条退路才是明智之举。

此外,感情是感情,工作是工作,办公室恋情最忌讳的就是把工作和恋情混为一谈。

【自检】

秘书小李在工作中遇到了一些问题,请您帮小李作出正确的选择。

(1)一位同事对秘书小李说:“小李,你能不能跟老板讲一下,我都做了那么久,是不是该给我加薪了?”

回答a:好,没有问题,下个月就给你加薪。

回答b:我会向总经理报告你的要求,有消息的时候,我会及时地通知你。

(2)办公室里添加了一台打印机,送货员把打印机送来的时候,办公室里的其他人都在忙,只有小李刚刚写完报告,空闲下来。

做法a:等其他人忙完了,叫他们把打印机搬进去、安装好。

做法b:既然自己搬得动,就自己动手把打印机搬进去、安装好。

(3)小李与男朋友昨天约会的时候有些不愉快,直到今天来上班,小李的情绪还是不好,这时老板让小李把一份资料整理好。

做法a:虽然心里难过,但是不应让感情上的情绪影响了工作,还是应该认真地做好工作。

做法b:因为情绪不好,所以不想做事,让老板把工作交给别人去做。

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见参考答案2-

1第二节要有敬业精神

1.端正工作态度

工作是一个人的生活基础,按照马斯洛的需求理论,工作也是一个人高层次的需求。人们常说,“认真工作的女人是最美丽的”,因此我们首先要端正工作态度,才能做到认真工作。有的秘书抱着“我只是暂时当秘书,做到结婚就辞职”的想法,这种想法是工作上的致命伤,使得人们不能专心于工作。

事实上,在当今社会,不少女性即使结了婚,也保持着经济、工作上的独立性,而且在工作上做得非常出色。

当然,秘书行业也有男性,一些男士当秘书也可能会有自己的想法,那就是希望多学一点经验,以后可以开拓自己的事业。不管怎样,只有重视自己的工作,端正工作态度,才能把工作做好。

2.树立专业形象

我们已经提过秘书的形象很重要,所以建立一个专业形象是一位优秀的秘书必须做到的事情,具体来说就是要有高雅的言谈举止,不过于做作,不流于俗套;有整洁大方的外表,不邋遢,不浓妆艳抹;有丰富的岗位知识和工作经验等等。

需要提醒的是,哭并不是解决问题的法宝,不少女性经常遇到一点问题或者被上司稍微批评就掉眼泪,这也许是习惯,也许是想用眼泪来解决问题,不管哪种原因都不应该用哭来解决问题。工作不顺利说明自己的能力不足,能力不足就该加强学习。

第三节指令的接受与汇报

指令的接受

1.接受直接上司的指令

一位有经验的秘书,知道如何得体、高效地接受上司的指令。一般来说,接受指令有三个步骤:

清晰地响应,并即刻前往

听到上司的招唤,应该清晰地响应,并即刻前往,但是如果秘书当时正在处理账册或者公司的机密文档,则应该先把这些文档收拾好,放进抽屉或保险柜,以免因为自己的疏忽而造成公司机密外漏。

向主管询问应办事项

在进入主管办公室之前应先敲门,得到回应后,才可进去接受指令,同时要面带笑容,诚恳地向主管询问:“请问您有什么事情要办吗?”

逐条记录应办事项

对于主管交代的事情,秘书应逐条记录下来。当主管交待完毕后,如果仍有疑惑应马上请示,不可一知半解地离去,否则工作就无法顺利开展。此外还应询问上司是否还有其他指示,并且表明:“我会马上去办您交待的工作,请放心。”

【举例】

林秘书的上司交待她,明天上午有一个公司要来参观,总共有10个人,让林秘书准备午餐。上司交待完了之后,林秘书问:“总经理,请问这10位客人中有几位高级主管?有没有素食的?我们是否要准备赠品?”上司回答了一些问题,但有些问题上司也不知道,林秘书就自己去寻找答案,保证做到最充分的准备。

2.接受其他部门主管的指令

一个公司里有很多部门,一个部门有可能有几位主管,有的主管可能会跨部门指派工作,如果不是自己的直接上司下指令,一般来说,秘书最好先向自己的直接上司请示,如果本部门暂时没有事情要办,上司同意秘书去帮忙的话就可以去,如果自己部门的事务非常繁忙,则尽量不要接跨部门的工作,以免影响到自己的分内工作,如果碍于情面勉强应允,却又不能如期完成,会让人怀疑你的工作能力和诚信。

【自检】

分析下面的案例,回答问题。

秘书小李最近一段时间特别忙,她的直接主管派下了超量的工作,小李每天都要加班。这天,另一个部门的主管说:“李秘书,麻烦你帮我处理这份资料好吗?”小李硬着头皮答应了,只好又开夜车。

小李的做法是否正确?为什么?如果你是小李,你会怎么做?

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见参考答案2-

2指令的汇报

秘书在接受上司的指令之后,不仅要及时的落实工作,还要定期向上司汇报工作的进展和成果,不能出现“黄鹤一去无音讯”的局面。

汇报的时间

何时进行汇报?隔多长时间进行汇报一次?这要根据上司的习惯来决定,如果上司喜欢了解工作过程,秘书就要经常向上司汇报每一阶段的工作进展;如果上司只重视最后结果,秘书则可以等工作告一段落后再向上司汇报。

汇报的方式

如果工作比较简单,秘书可以采用口头汇报的方式,直接向上司汇报工作的结果。如果工作比较复杂、耗时长、范围广、影响大,则应进行书面汇报,把工作成果写成报告,供上司批阅,并存档以便今后查阅。有时候,还要召开专门的汇报会议,这时必须事先准备好充分的辅助工具,如制作投影片、幻灯片或海报等等。

【举例】

林秘书在接受了上司的指令后,立即着手落实,下午林秘书向上司汇报说:“报告总经理,明天的午餐我已经定好了,在××酒店的二层××厅,这是我定的菜单,您看是否合适?此外,我已经通知了行政部、业务部的主任,他们明天早上9点会准时到会议室,现场也已经准备好了,我刚刚去巡视了一下,很干净。”

【本讲小结】

本讲介绍了办公室礼仪。首先,讲解了怎样与同事相处,包括树立独立意识、讲究礼节、言行谨慎、工作积极主动、遵守公众礼仪、小心处理办公室恋情等方面;其次,从端正工作态度和树立专业形象两个角度强调了要有敬业精神;然后,介绍了如何接受直接上司的指令以及如何接受其他部门主管的指令;最后,提出必须要进行汇报,分析了汇报的时间、汇报的方式,并指出汇报时的注意事项。在学习了本讲的知识之后,要运用于实际工作中,在办公室里注意礼仪、讲究礼仪,你将会发现,只是一点小小的改变,就会带来很大的成果。

【心得体会】

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第二篇:办公室礼仪

文章标题:办公室礼仪

办公室礼仪

公司内应有的礼仪规范

第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:

1.头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。

2.指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3.胡

子:胡子不能太长,应经常修剪。

4.口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。

第二条工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是:

1.衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。

2.领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3.鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。

4.女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。

5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:

1.站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。

3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。

5.出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:“对不起,打断您们的谈话”。

6.递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

7.走通道、走廊时要放轻脚步。

无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。

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第三篇:办公室礼仪

办公室礼仪规范

职业生活并不意味着你要才气横溢,更重要的是在工作中要有一定的职场技巧,要掌握一种恰当合理方式与人沟通和交流的方法,这样你才能在职场中博得他人的尊重。下面简单概括办公室礼仪有如下几点:

一、形象礼仪

1.女同事长发束起,不要披散着头发,不化浓妆,可以薄施淡妆显现气色;男同事要修理好胡子、鼻毛,面部保持清洁,头发梳理整齐;保持口气清新。手部干净,指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

2.服饰要与之协调,以体现权威、声望和精明强干为宜。男士秋冬最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。夏天最好穿白色衬衣,男同事注意不要穿大方格或很花哨的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室。在办公室工作时间,佩戴上标有岗位职称内容的工作牌。

3.不能穿背心、短裤、凉拖或拖鞋。戴的首饰也不宜过多,走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力,叮当作响的手镯也不宜佩戴。

二、文明行为用语

1.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌,不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。多用“您”而不用“你”.“您好”、“早安”、“再会”“谢谢”“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”之类的问候语,婉转语要经常使用,不厌其烦。

2.同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号,而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用职务来称呼,最好不和领导在大庭广众之下开玩笑。

3.对在一起工作的女同事要尊重,不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。行为要多加检点。4.尽量不要在办公室里吸烟,更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或 需要化妆,则应去走廊或洗手间。5.无事不要窜岗,溜岗。禁止在办公室看书报、长时间玩手机、吃零食、打瞌睡(中午午休时间除外)等。中午休息时间不能坐在办公桌上或将腿整个翘上去搁在桌椅上。

6.接听私人电话要离开办公区域,不能影响同事的工作。此外,不可滥用公司的电话长时间聊天,或打私人长途电话。

7.要避免口衔香烟四处游荡,不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。

8.遇到麻烦事,要首先报告给上司,切莫委过或越级上告。团结同事,尊重善待,不打小报告,不搬弄事非。

三、引见、接待礼仪

1.去别的办公室要注意礼貌。一般既使要找的办公室的门是开着的,也要先敲门,经过许可,方可入内。如遇要找的同事正跟他人商事,应先退出回避,或稍后再去。

2.在别的办公室里,没有主人的提议,不能随便脱下外套,也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意,不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。不要乱动别人的东西。停留的时间不宜太久,除了部门开会。离开办公室时应带走喝过的茶杯,放正座过的椅子。

3.职场引见的正确做法是将级别低的人引见给级别高的人。例如,你的首席执行官是李总,而你要将一位叫做陈明行政助理引见给他,正确的办法是“李总,我想引见您认识陈明。”

4.接待来访者要平等待人,而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和,面带笑容。当客人来到时,应马上放下手中的工作,并起立向来客问候致意。

5.如果是约好的客人,可以这样说:“早晨好,您是X总吧?我是X总的秘书XX,X总正在等您。

6.如果是没有约定的客人或第一次来访的客人,可以这样说:“您好!这里是XXX办公室,我是XX部XXX,对不起,请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”。明确对方身份、来访目的后,应立即通报领导。

7.如果客人需要等候一段时间,应简要说明原因,如:“对不起,X总经理正在处理一件紧急事情,请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下,并为其提供饮水X等,以免冷落客人。

8.引导或陪同客人去面见领导时,到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时,长沙发优于单人沙发,沙发椅优于普通椅子,较高的座椅优于较低的座椅,距离门远的为最佳的座位。

9.待客时,应该为客人准备茶水。通常以茶待客的方式较多。因此,应掌握必要的敬茶礼仪。

(1)奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是:双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上,然后右手拿着茶杯的中部,左手托着杯底,杯耳应朝向客人,双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”

(2)奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序,一般应为:先客后主;先女后男;先长后幼。

(3)奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶,通常不宜斟得过满,以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机,以不妨碍宾客交谈为佳,不能等到茶叶见底后再续水。

四、电话礼仪

1.电话铃声响过两声之后接听。

2.接听电话,左手持听筒、右手拿笔准备记录。

3.在电话接通之后,接电话者应该先主动向对方问好,并立刻报出本公司或部门的名称,如:“您好,这里是某某公司……” 4.确定来电者的身份。

5.听清楚来电目的,电话的接听者应该弄清楚以下一些问题:本次来电的目的是什么?是否可以代为转告?是否一定要指名者亲自接听?是一般性的电话行销还是电话来往?公司的每个员工都应该积极承担责任,不要因为不是自己的电话就心不在焉。

6.注意声音和表情

沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养,养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯,可以让客户感到轻松和舒适。因此,接听电话时要注意声音和表情。声音好听,并且待人亲切,会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情,也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。

7.保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。

8.复诵来电要点

电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。例如,应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误。

9.最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客,以客为尊,千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上,客户是公司的衣食父母,公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此,公司员工对客户应该心存感激,向他们道谢和祝福。

10.让客户先收线

在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声音,这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结束时,应该礼貌地请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束。

【案例】

以下为接听电话礼仪的事例:台湾林宇女士打电话给时光公司的高琦先生洽谈事务。

同仁:时光公司,您好!请问您找谁?

林宇:请问高琦在吗?

同仁:请问您是哪里?

林宇:我是台湾林宇。

同仁:麻烦您稍等,我帮您转接,看他在不在。

林宇:谢谢您!

同仁:林小姐,很抱歉!高琦出去还没回来呢!请问您有什么事需要我转告他。

林宇:麻烦您帮我转告高琦,录像带的脚本我已经Mail到他的邮箱中,请他回来看看有没有需要修改的地方。

同仁:好的,我会转告高琦您已经把脚本SEND过来了。

林宇:谢谢您!

同仁:不用客气!

林宇:再见!

五、办公桌用餐礼仪

在办公室里用餐,使用一次性餐具,吃完立刻扔掉,不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了,也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐,只要是开了口的,长时间摆在桌上总有损办公室雅观,必须马上清理。如茶水想等会儿再喝,最好把它藏在不被人注意的地方。

食物掉在地上,马上捡起扔掉。餐后必须将桌面打扫一下。

在办公室吃饭,时间不要太长。他人可能按时进入工作,也可能有性急的客人来访,到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司,员工要自然形成一种良好的午餐习惯。

准备好餐巾纸,不要用手擦拭油腻的嘴,应该及时擦拭。嘴里含有食物时,不要贸然讲话。他人嘴含食物时,最好等他咽完再跟他讲话。

经常整理一下桌面,办公用品堆放整齐,下班椅子要推进桌子下,保持办公室的干净清洁是员工的一种基本礼貌。

六、洗手间的礼仪

为了不影响公司的办公环境,因创业园要求,本司男同事一律用走廊底的厕所,不可以乱扔烟蒂,手纸、女同事不可乱扔卫生巾,便后一定要匆洗。做有文明有素质的员工。

在洗手间遇到同事不要刻意回避,尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下,给人不爱理人的印象。有的洗手间采用封闭的门扉,在有人敲门时,应回答:我在里面!

七、电梯礼仪

电梯固然很小,但是在里面的学问不浅,充溢着职业人的礼仪,看出人的道德与教养。一个人在电梯里不要看四下无人,就乱写乱画,表达感受,搞的电梯成了广告牌。随同客人或晚辈来到电梯厅门前时,先按电梯按钮;电梯抵达门翻开时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮;行进中有其别人员进入,可主动讯问要去几楼,帮助按下。电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人,不用应酬;抵达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,本人立即步出电梯,并热忱地引导行进的方向。

礼仪:礼者,敬人也,是做人的请求,是尊重对方;仪,是方式,是要把礼表现出来的方式,两者相辅相成,在职场活动中缺一不可。总之,职场礼仪是企业形象、文化、员工涵养职业素养的综合表现,我们只要做好应有的礼仪才干为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个称心的位置。最后套用球场上的名言送各位同事一句话,“你的老板或者客户或许不会留意你的挥杆,不过他们绝对会在意你的表现以及其他行为举止。”

2016.6.29 后勤部

第四篇:办公室礼仪

在办公室工作,服饰要与之协调,以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去,否则使内衣若隐若现很不雅观。

在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋,也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多,走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力,叮当作响的手镯也不宜戴。

在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌,不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用,不厌其烦。同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号,而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼,最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。

对在一起工作的女同事要尊重,不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女平等,一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。

行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟,更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆,则应去专用的吸烟室或化妆间。若附近没有这类场所,则只好借助于洗手间。

办公时间不要离开办公桌,看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼,而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。

要避免口衔香烟四处游荡,不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事,要首先报告给顶头上司,切莫委过或越级上告。在外国老板面前打同事们的小报告,常会被当作不务正业,弄不好会搞掉自己的饭碗。

接待来访者要平等待人,而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和,面带笑容。绝不能粗声大气,或者以拳头砸桌子来加重语气。

去别的办公室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系,准时赴约,经过许可,方可入内。在别的办公室里,没有主人的提议,不能随便脱下外套,也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意,不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话,则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留的时间不宜太久,初次造访以20分钟左右为准。

来源:万策智业网

第五篇:办公室常用礼仪

办公室礼仪常识

一、着装..................................................................................................................2 1.女士...................................................................................................................2 2.男士...................................................................................................................3

二、会务礼仪..........................................................................................................4 1.座位安排礼仪............................................................................................4 2.签字仪式....................................................................................................4 3.合影............................................................................................................4 4.与会者礼仪................................................................................................4

三、宴会礼仪..........................................................................................................5 1.宴会席位安排礼仪....................................................................................5 2.用餐礼仪....................................................................................................6 3.饮酒礼仪....................................................................................................7 4.祝酒礼仪....................................................................................................8

四、交际礼仪..........................................................................................................9

五、乘车座次安排................................................................................................11

一、着装

在商务场合中给人第一印象的便是人的着装,这在于着装是一种文化,它可以反映一个人的文化素养、精神面貌,甚至是所在企业的现代文明发展的程度;服饰又是一种“语言”,它能反映出一个人的生活品味,也能表现出一个人对自己、对他人以至于生活的态度。

有人讲过这么一句话:成功的男人在谈梦想之前,会先注意他的穿衣哲学;聪明的女人在谈恋爱之前,会先谈谈他的穿衣品位。不管是男人还是女人,从形象规划、整体搭配、穿出风格,到打理衣橱、选购服饰、衣物保养,穿衣服的学问,肯定值得一谈再谈!商务人员更当如此。一般情况下,穿着制服、西服和裙服是最常见的,但每种衣服的着装要求也不一样。

1.女士

女士衣服应当庄重大方,款式不应过于繁琐、华丽,颜色应内敛温和不张扬且控制在三色之内,建议深色西装外套,纯色衬衣,颜色以淡雅为主。女士在职场的着装不能暴露肩膀、膝盖和脚趾头,因此无袖装只出现在商务宴会中,无袖连衣裙,加外套或披巾。正式的商务场合,无论什么季节,套装必须是长袖的。女性在职场上最理想的服装是套裙,既可以显露女性美好的身姿又不失庄重大方。但对于裙装,下述四大禁忌应当避免出现:

1)穿着黑色皮裙。因为在外国,只有街头女郎才如此装扮。

2)裙、袜、鞋不搭配。3)光脚。

4)三截腿。这种穿容易使腿显得又粗又短。

袜子、裙子

穿职业装时,女士最好穿丝袜,肉色的丝袜可以搭配任何服装。穿深色套装时也可以搭配黑色丝袜,但切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜。丝袜的长度很重要,切忌穿裙子时搭配短丝袜。裙子、皮裙、迷你裙、吊带衫(裙)、七分裤等服装不适合于商务场合。职业裙装的裙子应该长及膝盖,坐下时直筒裙会自然向上缩短,如果裙子缩上后离膝盖的长度超过10厘米,就表示这条裙子过短或过窄。

配饰

商务场合中,职业女士佩戴的饰物与服装要协调搭配,款式简单、精致,饰物不宜过多,最好保持在三件以内。长头发的女士可以佩戴简单的发夹,切忌夸张的头饰。职业女性应该化淡妆,这样不仅可以让自己看起来更美丽、更精神,同时也表达了对他人的尊重。

鞋子

鞋子可以选择中高跟的,三公分为宜,船鞋最适合搭配女士的职业套装。露出脚趾和脚后跟的凉鞋并不适合商务场合。没有后帮的鞋子也只能在非商务场合穿着。任何有亮片或水晶装饰的鞋子都不适合于商务场合,这类鞋子只适合正式或半正式的社交场合。夏天,后帮为带状的露跟鞋子受职业女士欢迎。但对职员服装要求比较严格的公司,并不把这种款式的鞋子列入公司的着装要求中。冬天,很多女士喜欢穿长筒的皮靴。在商务场合尤其是参加正式的商务活动时,应该避免穿着靴子

女性日常上班时不一定天天都要穿套装,上衣和裙子可以用不同的颜色来搭配;也可以穿着大方的针织衫。‘

2.男士

穿着双排扣的西装时,上衣的钮扣应该全部系上。穿着单排扣的西装时,无论是两粒扣、三粒扣或者有更多粒的扣子,当站时,除了最后一粒不系外,其他应该全都系上。坐下时,单排扣的西装的扣子必须全部解开,这样可以防止西装起褶皱。无论站着还是坐着,单排扣西装的最后一粒扣是永远不系扣的。系扣和解扣的顺序也有讲究:单排三粒扣的西装应该先系上中间的扣子,再系第一粒扣子。解扣则相反,即先解第一粒扣,然后才解开中间的扣子。穿西装裤时要系上皮带,皮带要选择质量好的,颜色要与衣服相配。通常穿藏蓝色、灰色或黑色的西装裤适合配黑色皮带;米色或棕色的西装裤适合配棕色的皮带。皮带扣的金属颜色可以是金色或银色的。

其他金属配饰,比如手表、袖扣等,应该与皮带扣的颜色一致。男士至少应该有两双质量好的皮鞋,皮鞋的颜色要与皮带一致。正式的场合最好穿系带的皮鞋。

皮鞋的鞋跟和鞋底不能是橡胶质地的,最好是皮质地的或木地的鞋跟及鞋底。袜子的颜色可以选择与皮鞋同色或接近的颜色。对于职业男士而言,公文包的颜色应该和身上其他的皮具保持一致。不管是男士还是女士,在商务场合中的着装第一要讲究整洁平整。服装并非一定要高档华贵,但须保持清洁,熨烫平整,穿起来就能大方得体,显得精神焕发。其次就是要注意色彩搭配技巧。不同色彩会给人不同的感受,如深色或冷色调的服装显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装则使人显得轻松活泼。再者要注意配套齐全。除了主体衣服之外,鞋袜手套等的搭配也要多加考究。最后若有饰物点缀,一定能够起到画龙点睛的作用。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。

二、会务礼仪

1.座位安排礼仪

要提前布置会场,对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议,在主席台每位就座者面前的桌子上,应事先摆放写有其姓名的桌签。茶水的摆放应当位置、方向一致,这样从整天上看才更加美观。

排列主席台座次的惯例是:左座高于右座。当领导同志人数为奇数,1号首长居中,2号首长排在1号首长左边,3号首长排右边,其他依次排列;当领导同志人数为偶数时,1号首长、2号首长同时居中,1号首长排在居中座位的左边,2号首长排右边,其他依次排列。听从席的座次,一是按指定区域统一就座,二是自由就座。2.签字仪式

主人在左边,客人在右边。双方其他人数一般对等,按主客左右排列。3.合影

人员排序与主席台安排相同。4.与会者礼仪

无论参加哪一类会议,衣着整洁、举止大方都是必要的礼仪。与会者要准时到场,进出井然有序。在会议中,要认真听讲,切忌与人交头接耳、哈欠连天。每当发言精彩或结束时,都要鼓掌致意。中途离开会场要轻手轻脚,不影响他人。会议进行时禁止吸烟,应将手机关闭或调整到振动状态。

会议主诗人要注重自身形象,衣着应整洁、大方,走向主席台时步伐稳健有力。如果是站立主持,双腿应并拢,腰背挺直。持稿时,右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂。双手持稿时,应与胸齐高。坐姿主持时,应身体挺直,双臂前伸,两手轻按于桌沿。主持过程中,要根据会议性质调节会议气氛,切忌出现各种不雅动作。在会议期间,主持人对会场上的熟人不能打招呼,更不能寒喧闲谈,会议开始前或休息时间可点头、微笑致意。

会议发言有正式发言和自由发言两种,前者一般是领导报告,后者一般是讨论发言。正式发言者,应注意自己的举止礼仪,走向主席台步态应自然、自信、有风度。发言时应口齿清晰,逻辑分明。如果是书面发言,要时常抬头环视一下会场,不要只是埋头苦读。发言完毕,应对听者表示谢意。自由发言则较为随意,但要讲究顺序、注意秩序,不能争抢发言。与他人有分歧,态度应平和,不要民人争论无休。如果有参加者提问,发言人应礼貌作答,对不能回答的问题,应巧妙地回应,不能粗暴拒绝。

三、宴会礼仪

1.宴会席位安排礼仪

宴会位次的排列是十分讲究的。中餐宴会安排席位时,首先确定主人位。主人位置一般面朝宴会厅的出入口,可纵观全局,也可安排在宴会厅的重点装饰的前面,让客人一进宴会厅就可看见主人。副主人安排在正主人的对面,一般背向出入口面朝主人,方便主人安排副主人具体事宜。主宾安排在主人的右侧,方便主人照顾主宾。副主宾安排在主人的左侧,方便主人同时照顾宾客。如果主宾携夫人出席,可把主宾夫人安排在主宾的边上,也可把主宾夫人安排在主人夫人右侧的位置,除此之外也需要把身份地位相近的客人安排在一起,方便交流。主宾和副主宾右侧可安排翻译入席,方便翻译向主宾和副主宾翻译。其他位置可安排陪同。和其他的各种礼仪一样,席上礼仪也是以关心他人为基础。(见图1图2)

图1 图2 图三 当宴会没有客人时,座位安排可参考图3.即主位在对门中间,从右到左分别为2号领导、3号领导。

就座时,从哪里入座不成问题,不过,一般是从椅子左边入座,而且应该尽量不要发出声音。在别人家吃饭时,应等待女主人指定座位。当然要让女性比男性先入座。2.用餐礼仪

餐巾

主要打餐巾是一种信号,在座的就要拿餐巾,铺放在膝头上,不能像小孩那样,把它结在颈脖上(如果是小孩,口水兜巾适合)。小的餐巾摊开一半。餐后,要把它放回食器旁边,可按原来的形状对折也可以就好那样成型地放着。中途离席时,把餐巾两次对折后放在餐具的左边。餐巾可以用来抹试嘴唇,但不能揩试眼镜和抹汗,打喷嚏或咳嗽时也请不要使用餐巾。

姿势和臂肘

必须坐得端正,但不要太僵硬。把食物拿到口里,而不是用口来接食物。不要把身体倾前到碟子旁边。臂肘贴紧两侧,注意不妨碍邻座。

上菜的顺序是:

先摆冷盘以佐酒,让客人慢慢饮酒叙谈。然后上热炒,大菜(整荤、整鱼等),最后上点心和汤。上整鸡整鸭或整鱼时,不能把鸡头鸭尾鱼尾朝向主宾,而要将肥而多肉的部位献给客人,以示尊重。第一道菜上来,主人应先请主宾或长者品尝。当客人相互谦让,不肯下筷时,主人可站起来用公筷、公勺为客人分菜。分菜时,一要注意首先分给主宾或长者,然后依照顺时针方向依次分下去;二要注意分菜的量,尽量差不了多少,避免有多有少,有好有差。当客人对某道菜表示婉谢时,应给予谅解,不要强人所难。宴会进行中,主人应该时时注意与客人之间有简短的交谈和应酬。上一道菜,还要招呼大家下筷品尝。吃海鲜或鸡这类菜肴时,可示意让大家用手撕开吃。

分配菜肴

除非席上没有其他的成年女性,通常女主人不能是第一分配菜肴。应该先从坐在女主人右侧的人起,最后到女主人结束。没有侍应,妻子需要分派一部分菜肴时,最后要在分给自己之后,才分给三四人后开始吃。如果是快餐,当然是可以即分即吃。

女主人应当是家宴中真正的主人,在宴会中始终扮演着最重要的角色,偶有迟到的客人,由女主人从座位上站起来迎接、招呼。天气炎热时,女主人可示意请客人宽衣。宴会中,如有人不慎发生异常情况,如餐具掉落在地或打翻酒水,女主人要沉着应付,一方面迅速收拾环境,另一方面要送上干净的餐具酒杯。3.饮酒礼仪

入席后,主人应当首先为客人斟酒,酒瓶应当场打开,斟酒时应右手持酒瓶,将商标朝向宾客。斟酒的姿势要端正,应站在客人身后右侧,身体应当作到既不要紧靠客人,也不能离得太远。斟酒时左手拿稳酒瓶的下部,大拇指和食指轻轻夹住酒瓶的颈部,然后再倒酒,不要单手斟酒。斟酒时,酒杯应放在餐桌上,瓶口不要碰到酒杯口,距离约2厘米为宜。酒杯不可斟得太满,八成为好。若是啤酒,斟酒要慢,使之沿着酒杯边流入杯内,避免产生大量泡沫。如果在座的有年长者或职务较高的同事,或远道而来的客人,应先给他们斟酒。若没有这种情况,可按顺时针方向依次斟酒。如果客人不喜欢喝这种酒,最好不要强人所难,可代之以其他酒或饮料以表示对客人的尊重。在饮第一杯酒前,主人应致祝酒词。祝酒词要围绕聚会的中心话题,语言应简短、精炼、亲切,有一定内涵,能为宴会的进行创造良好气氛。碰杯时,主人和主宾先碰,然后再与其他客人一一碰杯。如果人数较多,则可以同时举杯示意,不一定碰杯。祝酒时注意别交叉碰杯。

对宾客劝酒要诚恳热情,但不可强行斟酒。更要避免喝酒过量,必须控制在本人酒量的十分之一以内,以免失言、失态。

1)首先一点是不能喝醉。

2)只能敬酒,但不要劝酒。

3)给别人倒时,拿酒瓶的手要手背向上,不可翻腕倒酒。倒白酒要听被敬酒人的态度,不能强行倒满;倒红酒时,更不能倒满,只能倒1/3;啤酒可以倒满,但尽量不要将泡沫溢出来。

4)别人为自己倒酒时,单手扶杯或一只手的食指和中指微屈,轻叩桌面以示谢意,切不可不理会敬酒者,表现出傲慢的态度。

5)主人讲话时不可举杯敬酒,这样对发言者来说是很不礼貌的。

6)一旦发觉自己不胜酒力,要注意自己的形象,不能借酒撒疯。

7)有人给你敬酒,不要拒绝,也不要一饮而尽。要态度诚恳地向对方说明你不能多喝。千万不要讲:感情深,一口闷;感情浅,舔一舔之类的话。4.祝酒礼仪

主人敬酒时,各桌人员应起立举杯,碰杯时要目视对方致意。祝酒时,不目视对方是不礼貌的。当主桌未祝酒时,其他桌不可先起立或串桌祝酒。客人不宜先提议为主人干杯,以免喧宾夺主。

相互碰杯祝酒,可以表示友好,活跃宴会气氛,但注意不要交叉碰杯,女士不宜提议为男士干杯。

人多时,可同时举杯示意,不一定碰杯。

敬酒干杯时,要有自知之明,保持风度,切忌饮酒过量。一般正式宴会,要主动将饮酒控制在本人酒量的1/3以内,切不可饮酒过多,失言失态,或醉酒误事。

不会喝酒或不能饮酒时,要注意礼貌拒酒。不要别人给自己斟酒时,乱推乱躲,将酒杯倒扣。可以提前声明或以饮料代酒,也可以倒入杯中少许酒不喝。

西餐宴会的祝酒、干杯,同中餐有很大不同,在西餐宴会上,祝酒干杯讲究只用香槟酒,这时即使不会喝也要沾几滴。西方人一般只祝酒,不劝酒;只敬酒,不真正干杯,喝与不喝,喝多喝少随个人自便。在餐桌上饮酒失态是有失身份的.敬酒规矩: 1)碰杯时要比对方低一点 2)领导相互喝完才轮到自己敬。

3)可以多人敬一人,决不可一人敬多人,除非你是领导。

4)自己敬别人,如果不碰杯,自己喝多少可视乎情况而定,比如对方酒量,对方喝酒态度,切不可比对方喝得少,要知道是自己敬人。5)自己敬别人,如果碰杯,一句,我喝完,你随意,方显大肚。6)自己职位卑微,要多给领导添酒,勿瞎给领导代酒。要在领导确实想找人代酒时代酒,并装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力,可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。7)端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手垫杯底,记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导,知趣点,不要放太低,要不,下面的人要低到没有人样了。

8)如果没有特殊人物在场,碰酒最好按时针顺序,不要厚此薄彼。9)碰杯,敬酒,要有说词。

10)桌面上不谈生意,喝好了,生意也就差不多了。11)不要装歪,说错话,办错事,不要申辩,要自觉罚酒。

12)假如遇到酒不够的情况,酒瓶放在桌子中间,让人自己添,不要一个一个倒酒,防止后面的人没有酒。

13)最后一定还有一个人闷杯酒,所以,不要让自己的酒杯空着。14)注意酒后不要失言,不要有说大话、失态、吐沫横飞、筷子乱甩、不要手指乱指等不雅动作

15)不要把“我不会喝酒”挂在嘴上(如果你喝的话),人能不能喝酒是能够看出来的。

16)领导跟你喝酒,不管领导怎么要你喝多少,自己先干为敬,双手拿杯,杯子要低。

在宴会酒桌上要记住:

1、不要主动出击,实行以守为攻战略;

2、桌前放两个大杯,一杯放白酒,一杯放矿泉水,拿小酒盅干杯,勤喝水,到酒桌上主客 基都喝8分醉时,可以以水代酒,主动出击;

3、干杯后,不要马上咽下去,找机会用餐巾抹嘴,把酒吐餐巾里;

4、上座后先吃一些肥肉类、淀粉类食品垫底,喝酒不容易醉;

5、掌握节奏,不要一下子喝得太猛;

6、不要几种酒混着喝,特别容易醉;

7、领导夹菜时,千万不要转酒桌中间的圆盘,领导夹菜你转盘是酒桌上大忌;

8、喝到六分醉时,把面前的醋碟中的醋喝下,再让服务员添上。

四、交际礼仪

1.名片

起身递送,起身接收.递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑,并大方地说:“这是我的名片,请多多关照。”名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片,更不要把名片视同传单随便散发。

名片的接受。接受名片时应起身,面带微笑注视对方。接过名片时应说:“谢谢”,随后有一个微笑阅读名片的过程,阅读时可将对方的姓名职街念出声来,并抬头看看对方的脸,使对方产生一种受重视的满足感。然后,回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。在对方离去之前,或话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来。

多人交换名片,讲究顺序,先尊而卑,或先近后远

名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上,也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重。

名片不可涂改,不可对别人名片作标记。2.会面

握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手,主人和客人握手,客人到来之前,主人先出手,客人走的时候,客人先出手。伸手的忌讳:一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。握手时应注意力度,避免用不正确的方式握手,给对方留下不好印象。3.接待

接待次序: 接待过程中,遵从次序礼仪的要求,能准确地突出来访者的身份,是对来访者的尊重。接待过程中的次序礼仪一般有以下要求。

(1)就坐时,右为上座。即将客人安排在企业领导或其他陪同人员的右边。(2)上楼时,客人走在前,主人走在后;下楼时,主人走在前,客人走在后。(3)迎客时,主人走在前;送客时,主人走在后。

接待来访

接待上级来访要周到细致,对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况,要如实回答。如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情,除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时,要起身相送。

引见介绍

对来办公室与领导会面的客人,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访,要按照职务的高低,按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿,出门后回身轻轻把门带好。

乘车行路

工作人员在陪同领导及客人乘车外出时,要主动打开车门,让领导和客人行外车,待领导和客人坐稳后再上车,关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,陪同客人时,要坐客人的左边。

五、乘车座次安排:

轿车座次安排通常有几种情况:

第一种,双排、三排座的小型轿车。如果由主人亲自驾驶,一般前排为上,后排为下图。

通常后排为上,前排为下;以右为“尊”,以左为“卑”如下图。

第二种,多排座的中型轿车。无论由何人驾驶,均以前排为上,后排为下;右高左低,如下图:

第三种,轻型越野车,简称吉普车。不管由谁驾驶,其座次尊卑依次为:副驾驶座,后排右座,后排左座下图:

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