企业文化手册(草稿)

第一篇：企业文化手册(草稿)

企业文化手册（草稿）

目录

前言

第一章 尚德太阳能电力有限公司企业文化体系 第一节 指导思想

第二节 言行指南：《员工行为规范》 第三节 工作原则：《十大工作原则》 第二章 企业文化基本理论知识

第一节 企业文化的起源与发展

第二节 企业文化的内涵

第三节 尚德太阳能电力有限公司对企业文化的认识 第三章 尚德太阳能电力有限公司企业文化的十大工作原则

第一条

树立良好的心态 第二条

坦诚相待，公平竞争 第三条

工作就是我的事业 第四条

才华在工作中闪光 第五条

对工作负责是我的天职 第六条

下级服从上级 第七条

人际关系就是工作关系

第八条

尊重员工，尊重供应商，尊重客户 第九条

品质是制造出来的 第十条

后道工序是客户 第三条 公司创始人情况介绍 第四条 施正荣总经理谈创业感受

前言

为了适应公司企业文化的需要，也为了将企业文化的心得体会与大家分享和交流，在参考了其它企业的企业文化建设的基础上编写了这本《企业文化手册》。

希望公司员工通过本手册的学习，领悟到公司的企业文化，加深我们对社会、对人生、对工作的认识与思考，提高个人的综合素质，做一个有理想、懂道理、有高度责任感的尚德太阳能电力有限公司员工。

本书简要的介绍了企业文化的有关理论知识，以及尚德公司的十大工作原则。《员工行为规范》将另外出本手册。

第一章

第一节

指导思想

尚德太阳能电力有限公司企业文化体系

尚德太阳能电力有限公司的企业文化是尚德公司员工的行动纲领，是衡量我们的决策、管理、制度、行为和形象的基准，也是企业的凝聚力所在。

尚德公司通过各种企业文化活动使公司的指导思想为每一位员工所理解和认同，成为员工的行为准则。这是企业得以正常和有效运作的基本条件。

（一）社会使命：为地球为未来充电，让绿色永绕人间.人类对能源的需求迅速扩大，于是给现实社会带来两大问题：能源危机——煤和石油的储藏量相当有限，取之有尽；环境污染——以煤、石油的大量燃烧而排放的废气，如CO2和SO2，所产生的环境污染和温室效应使人类的生存环境逐渐恶化。上述两大问题必然迫使人们将眼光投向新的绿色能源的开发。众所周知，太阳能是一种用之不尽、取之不竭的清洁、无污染的绿色能源，尚德公司的成立正是顺应社会发展的潮流，秉承和倡导环保，维护地球可持续文明发展资源的精神，全心致力于发展太阳能事业。公司生产的太阳能电池、组件和各类太阳能应用产品，主要是通过太阳能电池吸收太阳光，将其转化为电能，供人类生活、生产使用，因此说我们公司的使命就是为地球为未来充电，从而达成让绿色永绕人间的美好愿望！

（二）企业宗旨：崇尚科技，以德取信。

众所周知，光伏行业是一个科学技术含量很高的行业，科技发展迅猛的今天，我们唯有秉承科技先行的理念，加大研发力度，提高电池转换效率，不断降低生产成本，企业才能在竞争激烈的光伏市场上立于不败之地。尚德公司，顾名思义就是崇尚道德、讲究诚信。孔子曰：“自古皆有死，民无信不立”。诚信是一切道德之基础，也是处理人际关系的重要德行。工作中对领导布置的任务守信守诺，忠实于自己所承担的义务；对同事以诚相待，相互协作，共同追求卓越工作成果。

（三）价值观：真诚、正直、奉献、平等

为股东创造持久价值，为员工创造持久机会。

尚德公司秉承先做人，再做企业的原则，讲求真诚，企业对员工真诚，员工也需要对企业真诚，勇于奉献。企业靠员工发展，员工靠企业生存。企业只有持续发展了，才能为股东创造持久价值，而员工也获得了持久的发展机会。

（四）企业精神：创新、协作、团队、速度

（1）． 创新：“问渠哪得清如许，唯有源头活水来”。只有不断的推陈出新，社会才会进步，企业才能发展。创新是一种精神，一种能力，更是可持续发展的一种动力。在尚德，创新包含管理创新和技术创新两个层面的含义。管理创新将使尚德由一个成立不久的中小型企业迅速发展为走向国际市场的现代化企业。技术创新将保证企业不断研发出新产品，满足市场日益变化的需求。

（2）． 协作、团队：团队精神，员工的团结协作、同心同德是企业生存发展的基石。一朵浪花的力量微不足道，但是许多浪花所凝聚成的力量是可以厚积薄发，令人叹为观止的，这正是团队精神的写照。尚德的成功不只是因为某一个人的出类拔萃，而是因为我们更是一个优秀的团队。

（3）． 速度：这个世界充满着变化，一个公司的成败很大程度上取决于其适应变化的能力。这就意味着“速度就是一切”。目前的竞争越来越表现为时间竞争，因为人才流动强度和速度越来越快，新产品的研制时间越来越紧，新产品的生命周期越来越短，这就要求我们每一个员工在保证质量的前提下讲求速度，从而加快企业运营速度，只有这样才能不断抢占市场先机，让企业站在市场的潮头浪尖，企业才能得以可持续发展。

第二节

言行指南：《员工行为规范》

《员工行为规范》将系统规范员工的职责、内部关系、礼节、仪容举止、日常准则、保护环境、卫生保健及禁止事项等方面的行为要求，将公司的企业文化建设落到实处。

《员工行为规范》倡导尚德太阳能电力有限公司员工在思想品格、伦理道德方面成为企业员工的楷模，在仪容仪表方面成为企业员工的榜样，从而推动企业文化建设，塑造成一大批行为举止无愧于尚德公司员工光荣称号的合格员工。

第三节 工作原则：《十大工作信条》

尚德太阳能电力有限公司的员工来自祖国的四面八方，其中包括国营企业、外资企业、合资企业以及刚从学校毕业的学生等等。来自不同地方的员工必然会带来不同的理念。为了统一思想和提高认识，促进企业的健康发展，提出尚德公司的十大工作信条。内容包括“树立良好的心态”、“坦诚相待，公平竞争”、“工作就是我的事业”、“才华在工作中闪光”、“对工作负责是我的天职”、“下级服从上级”、“人际关系就是工作关系”、“尊重员工，尊重供应商，尊重客户”、“品质是制造出来的”、“后道工序是客户” 等。希望广大员工在工作中认真理解和落实企业文化十大原则，推动思想进步和企业发展。

第二章

企业文化基本理论知识

第一节 企业文化的起源与发展

一般认为，企业文化的概念源于20世纪70年代日本经济腾飞的时期，二战以后的50年代至60年代，日本企业百废待兴，日本产品充其量只是美国市场上的地摊货，无缘大雅之堂，日本制造在美国消费者眼里是劣质产品的同义词。进入70年代和80年代之后，日本产品以其质高价优对西方市场特别是美国市场造成了强烈的冲击，在国际范围创建了多个品牌，被西方世界称为日本旋风，使美国同行深感震惊。

为探索和借鉴日本企业的成功经验，美国企业和研究机构认真进行了比较研究。

他们发现，美国企业管理者长期以来将有血有肉的企业员工视为一组数字、片面强调规章制度、组织机构和按章办事，忽视了做人的工作和员工的价值观，而日本在管理思想方面既吸收了西方的成功经验，也融合了东方文化中“以人为本”的管理思想，取得骄人的成绩。

1982年，美国T迪尔和A 肯尼迪撰写并写出了《企业文化》一书，正式提出企业文化总结为一种新的管理理论，提出企业文化五要素，（1）企业环境；（2）价值观；（3）英雄（4）仪式；（5）文化网络。他们还认为企业文化标志着一场新的管理革命。

这一阶段，包括《商业周刊》和《幸福》杂志在内的美国主要报纸和刊物刊登了大量研究企业文化的著作和文章，掀起了以企业文化为热门话题的研究，不少专著也相继问世，提出许多新的见解。例如，1982年。美国管理学专家T彼得斯和R沃得曼合著的《寻求优势—美国最成功公司的经验》一书研究并总结了3家革新型企业以公司文化为动力、方向和控制手段治理企业并取得成功的经验。1985年，美国麻省理工学院教授E沙因的专著《企业文化与领导艺术》在美国出版，系列阐述了企业文化的概念和理论。西方企业特别是美国企业运用这些研究成果，在企业文化领域进行探索、实践和改革、取得较好收效，从总体上看，美日等发达国家以将企业文化视为指导当今企业管理的一个重要领域。

在中国企业文化的概念于20世纪80年代后期开始出现在国内媒体和管理人员的言论之中，一些管理比较规范、创新能力较强的企业也先后开始对企业文化进行探索，结合我国企业管理实践提出了建设中国特色的思路，并在中国特色企业文化的内涵、功能、作用和建设等方面做出了有益的尝试。

进入20世纪90年代以来，国内许多企业，特别是沿海经济比较发达地区的企业对企业文化的认知程度和实践得到很大的发展。国内在企业文化理论研究和实践得到很大发展。国内在企业文化理论研究和实践得到方面也取得一些成果。国内不少企业家和从事企业文化研究的专家学者提出，必须继承和发扬中华民族的优秀文化传统，还要将外来的企业文化本土化，对国外先进文化要采用引进，继承融合和超越的做法，培养企业员工正确的价值观和人生观，增强企业的凝聚力，为中国企业的发展做出我们的贡献。

和西方发达国家相比，国内对企业文化的研究和实践还有一定的差距。国内企业的理论研究和实践等方面，发展也是参差不齐，还有很长的路程要走。

第二节企业文化的内涵

（一）国外对企业文化的认识

企业文化，亦称公司文化、组织文化，美国企业文化一书的作者迪尔和肯尼迪认为：

企业文化是存在于我们周围的一套非正式规则，其基础是价值观和观念。它能够指导企业的经营行为，日益成为引导企业提高绩效的最强有力的工具。

他们还指出：企业文化由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成，这些价值观、神话和象征对公司的员工具有重大意义。

美国奥莱利在《企业和企业文化》一书中称企业文化是对企业成员产生强有力影响和为企业成员所广泛认同的核心价值观。

（二）国内对企业文化的理解

中国企业界和学术界对企业文化的理解大致可以分为三种。1 认为企业文化是一种精神文化，以企业价值观为核心，包括信念、作风、行为规范等内容。认为企业文化既包括软文化也包括硬文化。“软文化”指思想、意识、观念行为模式以及与之相适应的制度和组织结构，其主体对象是人；“硬文化”指机器设备、原材料、技术水平和企业效益等有形物质，其主体对象是物。认为每一个企业都有独立于其它企业的相对持久稳定的个性特征，这种个性就是企业文化。

从企业文化的构成来看，国内外不少专家学者和企业人士认为可以分为表层、中层和深层等三个层次，即所谓物质层、制度层和精神层。

物质层次主要包括职员风貌，厂容厂貌，产品外观，技术设备特性等方面，是企业文化的表层，是形成制度层和精神层的基础和条件。

制度层包括企业各项规章制度、责任制度等，这一层次规范和约束企业成员的日常行为，体现了物质层和精神层对员工的要求。

精神层包括企业价值观企业精神企业理念企业风气企业发展战略以及职业道德等，是形成物质层和精神层的原则，也是衡量一个企业是否形成企业文化的标志。

从国内外许多企业的企业文化实践来看，多数都愿意从宏观角度去理解和实践企业文化，丰富和扩大了企业文化的内涵和外延，既注重软件建设，也注重硬件建设，使企业发展过程中形成的、根直于企业全体成员头脑的、决定企业全部经营活动的精神观念和行为规范更加深入人心，使企业的市场形象更加光彩夺目，从而推动企业的全面成功和发展。第三节 尚德对企业文化的认识

第三章 尚德太阳能电力有限公司企业文化的十大工作信条

第一条 树立良好的心态

尚德提倡每个人都有良好的心态，因为所有的成功者都相信：我们所能决定的并不是周围的环境，而是我们对环境的反应。很多时候一个人能否成功，不是智慧、运气，更不是什么背景，而是心态。因为聪明的人很多是失败者，运气也不可能帮你一辈子，背景不是人人都有，也不是都能帮你成功。打倒自己的不是失败，而是面对失败时的心态。大凡成功者心中都有一个目标去努力，一心一意最终取得成功。

尚德提倡员工拥有进取心态、学习心态、老板心态、协作心态、勇于表现等良好的心态。

进取心是实现目标不可缺少的要素，一个企业要想发展要有进取心，一个人要想成功同样要有进取心。进取心使人进步，使人受到注意，也会给企业、个人带来机会。尚德希望每个人都拥有强烈的进取心，这样在个人能成功的基础上企业也将得到成功。

随着企业间竞争的加剧，建设学习型组织成了企业追求的目标。企业唯一持久的竞争优势，是具有比对手学习得更快的能力。对于一个普通员工来说要想在企业得到发展，同样需要有良好的学习能力，这些都要求每个员工拥有良好的学习心态，这样对自己来说可以取得事业的成功，对企业来说可以得到发展。

每一人都是自己的主人，自己的命运都是自己掌握。每一人都要有做自己老板的心态，工作不但是为尚德公司更是为自己。有了做自己老板的心态工作时就不会感觉到苦、感觉到累，相反还能享受到工作的快乐，从而快乐的工作。在工作时每个人都要和同事交流沟通，有没有协作的心态尤其重要。企业的成功是一个团队的成功，决不是某一个人的成功。尚德提倡员工团结协作、同心同德，一朵浪花的力量微不足道，但是许多浪花所凝聚成的力量是可以厚积薄发，令人叹为观止的力量。

一排人站着勇于向前跨出一步的人最可能取得成功，尚德公司提倡员工勇于在工作中表现自己，从而在一群人中脱颖而出。干的比别人出色，干的比别人多，你就不必担心自己的才华被埋没，终将因为你的表现而成功。

第二条 坦诚相待

公平竞争

无论您是谁，来自哪里，只要您成为尚德公司中的一员，您就是一位受人尊重，为自己，为企业，为社会创造财富的劳动者。因为在我们这里，工作生活的原则是：坦诚相待、公平竞争。

坦诚要求我们认真尽心面对工作，友善真诚地面对同事。我们应该杜绝传播小道消息，拒绝流言蜚语，否则视为“打小报告”。对工作上的不同看法，我们应坦诚讨论，对他人的失误，我们应友善指出，真诚关心，共同进步。

为了公司的利益，我们强调不准打小报告。

被指出失误者应本着“有则改之，无则加勉”的态度，虚心接受同事的批评，决不可以象老虎的屁股碰都碰不得。

为了公司的利益，我们强调不允许打击报复。

“为员工创造持久机会”，是我们企业的责任，我们不仅关心和尊重每一位员工，满足员工在精神和物质上的要求，更注重每一位员工的价值和自身的发展。在尚德太阳能电力有限公司，您不必担心自己的才华被埋没，我们提倡的是公平竞争，公开、公平、公正是我们做事的基本原则。公司所需员工一律公开招聘、择优录取，先从内部提拔，再从社会上招聘。您不必担忧自己学历低、资历浅，因为我们实行的是能者上、平者让、庸者下的人事政策。在科学严格的考核评价制度下，人人都有公平的晋升机会。公平、公正地对待每一位员工是尚德公司各级管理人员的主要职责之一。因此，只要您一丝不苟、勤恳工作、积极拼搏，取得优于他人的成绩，您就会很快得到发展，实现自我价值。第三条 工作就是我的事业

一个不热爱自己工作的人，他的事业也是一事无成。

无论一个人有多大的抱负和向往，首先应当工作。工作不仅是我们谋求生存的基本条件，也是实现抱负，并把心中的美好蓝图变为现实的唯一途径。

我们首先要生存，工作报酬便是我们每日生存所需的基本来源，工作意味着去参与、去思考、去创造，我们的事业也就是在这一系列有意义的活动中诞生的。我们在工作中增长知识，丰富思想，锻炼人格。当我们成功地完成某项工作时，我们也会从中发现自己的才华，自身价值也得到了体现。对于愿意为自己的事业献身的人来说，工作不是一种负担，而是一种乐趣，是生活中的一个组成部分，因为我们只有在工作中才能充分发挥才能，才能实现自身价值。

工作使我们有了事业，同时也提供了我们成就事业的机会。没有工作，便不可能有事业。只有将工作当作事业，才会倾注自己全部的热情，才会不惜付出，才有可能取得事业的成功。第四条 才华在工作中闪光

所谓人的才华，是指一个人在工作中所表现出来的一种优秀的综合能力。我们说一个人很有才华，是指这个人运用自己的才智，在工作中取得了卓越的成就。

尚德公司为员工提供了展现自己才华的机会，员工则要利用这种机会充分利用这种机会发挥自己的聪明才智。我们在工作和生活中不断地完善自己，我们的才华也在不断地得到提高和丰富。

尚德公司为员工提供了工作的机会，实际上就是给了每一个员工发挥才干的机会。无论我们的学历有多高、才能有多大，如果得不到社会和人们的承认，便没有任何价值。而我们要得到社会和人们承认的唯一途径，便是去工作，为社会和他人服务。

在工作过程中，我们认真努力，取得了成绩，为社会创造了财富,受到了人们的欢迎，我们成了不可缺少的人，社会需要我们，他人需要我们，我们自身价值得到了提高，我们的才华也得到了承认。

尚德员工把敬业爱岗，追求本职工作的完美作为每个尚德人的行为准则。我们相信才华只有在工作中才能闪光。第五条

对工作负责是我们的天职

既然工作是我们的事业，我们的才华只有在工作中才能得以闪光，那么对工作负责，便是我们的天职。

社会财富是由人创造的，也就是说，我们物质生活水平的高低，取决我们每个人所付出的劳动代价的多少。企业是员工成长和发展的载体，一个企业的兴衰与全体员工的责任心密切相关。企业的效益不好，大家的待遇自然也不好；企业如果兴旺发达，每个人不但享有好的待遇，而且也会得到社会和朋友对我们的尊重，因此，对工作的高度负责，就是对社会的高度负责，就是对自己的高度负责，一个企业的好坏，每一位企业员工都负有同样重要的责任。

对工作负责，要求我们首先要有高度的敬业态度，自觉地把自己的事业、生活融入到公司的发展中去，以职业人的标准严格要求自己，具备一种“干一行、爱一行、精一行”的敬业精神，勇于承担责任，追求工作质量和效率，养成认真、扎实的工作作风。

对工作负责还要求我们敢于开拓和进取，主动探求新的工作方法，向书本学习，向先进学习，向一流看齐，把自己造就合格的企业建设人才。

工作是我们快乐和财富的源泉，对工作负责是每一个人今生不可推卸的天职。

第六条 下级服从上级的原则

上级是领导者，对公司、部门或班组的工作负有领导责任。下级是被领导者，是公司或部门的员工。可以说，一个机构是由上级和下级组成的。

上级是企业和员工的代表。他所发出的每一个指令，并不代表他个人，而是在公司或整个部门的角度来考虑和做出决定的。因此，上级的指令一旦形成，下级就要服从，避免工作中拖延、扯皮现象，提高办事效率，加快工作节奏。

下级对上级布置的工作任务必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导。如果认为安排有不妥之处，应该大胆、勇敢地向领导陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策时，仍须坚决执行。

下级或部属认为上级或领导的决定有错误，但是自己的陈述和建议未得到上级的支持和理解时，可改变方式或在适当的时间和场合再次提出，以便和上级达成共识。如陈述和建议起了作用，下级对此事要为他上级保密。如果上级不接受，下级不得以上级的指令有错误为由拒绝执行。但可以向上一级领导反映情况，直到问题得到解决（注意不得打小报告）。

每个岗位、每一个人在接受指挥时，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。当有隔级上级来指挥时，向他说明（要有礼貌）可以找自己的上级来指挥。如上级坚持，也要服从，但同时通知自己的直接上级。

其实，我们每个人在工作中，同时充当上级和下级的角色。如果您是一个班组长，那么对于您的经理来说，您就是下级，对于您的部属或班组成员来说，您又是上级。所以，只有在严格地在服从和被服从的管理过程中，企业才能井然有序地运作，才能有效地实践共同的目标。

因此，我们的管理原则是：“下级服从上级”。第七条 人际关系就是工作关系

公司倡导轻松简单的人际关系，“人际关系就是工作关系”。任何一个人首先要放松心理上的压力，以一种愉快的心情投入工作，才能充分展示自己的才华。其次讨好上司、讨好同事的想法是对的，但不是工作之外去讨好，不是去阿谀奉承，不是为了讨好上司而讨好上司。任何一个人要把主要的想法放在工作上，把工作做好了，一般的上司、同事都会喜欢这样的人。这样也就讨好了上司，讨好了同事。

很多时候帮助别人成功的同时，也就帮助了自己，提升了自己。一个人的成功不是真正的成功，能够带领一个团队成功才是真正的成功。公司倡导互相帮助、互相协作、共同进步的工作关系。第八条 尊重员工、尊重供应商、尊重顾客

员工是企业产品质量、服务和利润的推动力。任何企业的宏伟目标、远见卓识的决策，归根到底都只有化为企业中每一个员工的自觉行为才能变为现实。在我们公司部下是领导的得力助手，同时也是合作者。所以我们要尊重和关心每一位员工，让员工在获得更多合理的报酬与生活福利的保障，真正做到为员工创造机会。每位领导干部都要以员工的进步为己任，善于教导部下工作方法，培训部下工作技能。当部下在工作中出差错时，应及时帮助部下找出原因，不轻易严厉指责部下。在做较重要决策时，应充分与部下共同商讨、集思广益。

供应商是我们相互依赖、共同生存的合作伙伴。我们所生产的高品质是和供应商的努力分不开的。他们为我们生产提供合格的原材料，并和我们一起克服生产难关，我们尊重供应商，同他们相互合作、共同进步。

顾客是企业的上帝，为顾客创造价值是我们企业生存和发展的首要条件，也是全体员工应尽的义务和必须承担的责任。我们尊重和关心顾客，时刻关注消费者的意见，并以顾客的需求确立产品的开发方向。提倡人人以服务为己任，层层以服务为准则，并把扩展市场放在进一步满足顾客需要的基础上。满意的顾客是最好的广告，也是我们利润的源泉。我们尚德就是要以优质的产品、合理的价格、一流的服务，为顾客创造最大的价值，为社会创造最大的效益。第九条 品质是制造出来的

品质是制造出来的，不是检查出来的。

每一道工序都应该做到不接受次品，不生产次品，不传递次品。检查部门要把好最后一道关口，防止不良品流到下一道工序，或者流入市场。优良的品质，涉及到产品制造的每一个环节。品质的保障，要以预防不良品为主。

优良产品的标准是，外观精美，做工精细，各项技术指标达到设计要求。要确保品质优质，必须从设计开始，首先要采用合格的原材料。其次，必须严格按照加工工艺要求进行加工。再次，必须使用合格的加工设备。最后，员工必须拥有高度责任心，保持良好的工作状态，熟练掌握操作技能，才能生产出优良产品。而质量部门则必须自始至终地对每一个环节进行监控，防止不良品流入下一道工序。

提高和保证产品质量，不仅仅是生产部门的事。而是需要工人、技术人员、管理人员和品管人员的通力合作，才能将高品质的产品源源不断地奉献给客户。

第十条

每个人的服务对象都是客户

我们提倡优质的服务，不仅针对我们产品的用户，而且要针对我们企业的内部管理。

公司内，我们强调上级为下级服务，上道流程为下道流程服务，把同事、上下级、下道工序都看作是自己的服务对象，看作是自己的顾客。每一位管理者要把自己的办公桌看成商店的柜台，把下级看成自己的客户，每位员工要将自己的操作视为一个小制造厂，自己就是老板，要为自己的上级和左右的同事提供最优良的服务。

我们提倡满足客户需求，时刻为客户着想，与客户真诚合作，用客户的评价来衡量自己的工作价值。

我们提倡服务意识，实际上就是倡导团队精神，倡导相互尊重和相互帮助，倡导工作的高标准，倡导减少内耗。部门之间应注重沟通与交流，要识大体顾大局，求大同存小异，同事间要互谅互让，互帮互爱，建立一种健康和谐的工作环境和人际关系。只有这样才能从整体上提高公司的管理水平、质量水平和生产能力。

第二篇：企业文化手册

企业文化手册

第一篇：企业精神文化 第一章：企业发展历程 第一节：从无到有的阶段

亘古以来，栾川，作为位于亚热带向暖温带过渡地带的内陆深山小县，人们祖祖辈辈以农、林、牧为立业之本，勤劳善良的栾川人固守着稀有而贫瘠的土地，日出而作，日落而息。有史称“旁有井亭园，终朝听辘辘，既无丝竹喧，水声响空谷”。尽管栾川有奇峰、异洞、山泉、瀑布、峡谷、渊潭等众多自然旅游资源，但因缺乏足够的社会条件，缺乏宽厚的政策支持，缺乏超前的思想意识，而“埋没深山千万年，藏在深闺人未识”。

改革开放以来，随着栾川工业、农业、交通、电讯的飞速发展，以老君山－鸡冠洞为代表的栾川旅游，究竟“敢不敢开发，能不能开发”成为人们关注的焦点。

1991年秋，栾川县人民政府县长傅全东陪同洛阳市旅游局局长张占魁，首次到鸡冠洞考察时，认为鸡冠洞极具开发价值，应作为发展栾川经济的又一个突破口，予以考虑。但因为当时财政资金十分困难，最终未能确定具体开发事宜。

同年，栾川县人大常委会常务副主任刘中山、栾川县文化局局长杨清川等人，在多次详细考察鸡冠洞旅游资源的情况下，分别在县委、县人大、县政府、县政协会议上，数次就开发栾川旅游对促进栾川地方经济发展的意义作专题汇报。经刘中山、杨清川等人坚持不懈的努力，开发栾川旅游的提议得到了县委、县人大、县政府主要领导的一致认同。

1992年3月31日，中共栾川县委常委会作出决议，成立栾川县旅游资源开发委员会。由时任栾川县文化旅游民族宗教局副局长常青山，具体负责鸡冠洞景区开发事宜。

没有钱的工作很难干，但没有人的工作根本就没法干。1992年8月前后，常青山利用自己的各种关系，从各乡镇、各县直单位中借调、抽调了8名同志，进驻鸡冠山溶洞，成为栾川县鸡冠山溶洞开发公司第一批员工。当时，一无办公场所，二无开发资金，三无食宿条件，更无日常办公设施。在这种情况下，8名同志，凭借山里人独有的豪气和无所畏惧的胆识，咬牙横下一条心：长城、桂林那么偏僻都能开发旅游，我们栾川也一定能开发旅游，既然要干，就要大干，非把鸡冠洞旅游区干出个名堂来。8名鸡冠洞人，分别找老朋友，老同学，凑了3000元资金，作为办公经费，租了4间民房，作为办公基地，展开了栾川旅游业前所未有的开发筹备工作。

旅游，对于古往今来一直封闭的栾川来说，确实是“新生事物”，而开发旅游，对于世世代代面朝黄土背朝天，或者外出打工的栾川人来说，更属“不务正业”、“吃饱了撑的”、“发天下之大神经”，要吃这个“螃蟹”实非易事，在这人人有怀疑，处处有异议，要钱没钱，要人没人的情况下，鸡冠洞人，硬是找熟人，托关系，请不起专家土法上，设计不起图纸自己搞，一人多管，一人多用，凭着一股子犟劲和韧劲筹备了半个月，于1992年9月28日，举行了虽简单但很隆重的奠基仪式，揭开了开发鸡冠洞一期工程的序幕，吹响了栾川旅游开发的第一声号角。

一个企业的兴衰，与员工的精神风貌和奋斗目标息息相关，公司刚一成立，就深愔这一点。1992年10月2日，公司就召开了由6人参加的全体职工大会，明确制定“团结一致，大干快上，开拓创新，造福后代”的经营宗旨，制定了“发挥当地优势，抓住重点开发，艰苦奋战三年，打开旅游局面”的战斗号角，制定了“九二打基础、九三迈大步，九四攀高峰”的三年规划，制定了“看准市场，全面发展，说了就算，定了就干，大项大上，小项小上，量力而行，跟踪管理，从严把关，苦战三年”的战略思路。从而明确了开发工作的目标的前进的方向。

第一期工程，包括征地、补偿、设计、规划在内的洞内外游览便道、交通公路、台阶、牌楼等共计主要工程24项。原洛阳市委书记郭国三在栾川现场办公时提出：“鸡冠洞要作为洛阳旅游南线重要景点开发，全部工程务必赶在洛阳牡丹花会之前结束（即1993年4月10日）”。工程施工人员，原本就被各种建材东奔西跑、南借北还累的腰酸腿困，原本就被加班加点、昼夜施工累的精疲力尽。而市委领导的讲话，又无疑给鸡冠洞景区的开发建设工作，下了一道没有任何回旋余地的死命令。当即，时间紧、任务重、人员少、资金缺，作为最突出的矛盾，实实在在的摆在了大家面前。

在巨大的困难面前，一种凝重的吼声不约而同的从每个人心底迸出：“我们没有退路了，水浅，我们趟着过，水深，我们还要趟着过！”为保如期完成任务，公司于1992年12月3日召开了由县四大班子领导参加的“奋力拼搏，冲刺难关——8人誓师大会”，会议提出：“为保93410，冰冻三尺不停工，宁可冻坏脚和手，春节不过保工程”。同志们积极响应，纷纷表示坚决执行，不负众望。随即签订了项目承包合同。抛开妻子儿女，扎着背包，卷着铺盖，拿着干粮，带着工具。把溶洞当屋，把工地当家。顶严寒、冒风雪、吃干馍、喝凉水、睡麻袋、住窑洞。攻坚工程中，你帮我，我帮你，出主意，想办法，一步一个脚印，闯过了一道又一道难关，为不误工期，同志们自加压力，在洞口的大石头上歪歪扭扭的写着，离剪彩还有几天，一天一天往下减（现在我们称其为倒计时）。

功夫不服有心人。在常人估计至少需要两年才能完成的开发任务，鸡冠洞人在非常的日子里，在非常的环境中，在非常的条件下，历经158天的日日夜夜、风风雨雨，历经常人难以忍受的摸趴滚打和千辛万苦，终于完成了一期工程的全面开发建设任务！

1993年4月10日，随着浓烈的鞭炮声响起，时任洛阳市市长张世军，亲自为鸡冠洞剪彩！来自省内外旅游界宾朋、各地游人近8000余人纷至沓来，云涌鸡冠山溶洞！省、市、县各级媒体，疯狂采风，竞相报道！据不完全统计，至少有27家媒体集中报道鸡冠洞，其中，洛阳广播电台专题播报“洛阳旅游新秀——鸡冠洞”！河南电视台在黄金时段宣传“河南省第一座喀斯特溶洞——鸡冠洞，面世！”最突出的是，国家级报刊《中国旅游报》竟然在头版头题刊发2500字的纪实性文章——“栾川有了鸡冠洞”！

至此，鸡冠洞在沉睡了亿万年之后，终于揭开了她神秘的面纱！

第二节：从小到大的阶段

（略）

第三节：从弱到强的阶段

（略。）

第二章：企业使命

“让洞穴旅游享有与世界同步的品牌文明”是我们的产品使命！

“牢牢把握科学、客观的发展规律，迅速扩张规模，努力实现资本最大化、利润最大化，效益最大化”是我们的经济使命！

“作大品牌，作强企业，奉献社会，福泽一方”是我们的社会使命！

本着“别人想不到的，我们都想到，凡是所想到的，都努力做到”的思想；牢固树立“把别人认为非常简单的事情，我们坚持持之以恒的、认认真真的、一丝不苟的做到底”的敬业精神。循序渐进、步步为营的“把品牌作大，把企业作强，撑起一片蓝天，繁荣一方经济”。

第三章：企业远景

第四章：核心价值观

第一节：核心竞争力

“用心服务，以情动人”是我们做好服务工作的核心竞争力。也是我们做好服务工作的思想精髓。

第二节：核心价值观

“用服务缔造品牌，让品牌发挥效益”是我们对服务接待工作价值取向的全部注解。我们认为，实现效益最大化的前提，是我们拥有个性化、情感化的精品旅游品牌。而拥有这个富有特色的品牌，则需要我们按照一定的规则，用心去做，用心去一丝不苟的去做。从这个意义上来讲，我们说，我们的服务是在打造品牌。而不是在创造效益，但却是为创造效益，提供条件！

核心价值观包含了我们的价值观念、核心竞争力等内容，是我们景区企业文化的灵魂，是我们的性格，是我们做一切事情的出发点和根本，是我们共同的信念，共同认可的深信不疑的原则。核心价值观使我们有了信任和尊重的文化氛围，使我们景区有了创新变革的勇气。

对核心价值观的坚定信仰，对核心价值观的严格执行，使我们把核心价值观贯彻在每一个员工的一言一行、一举一动中，把核心价值观融化在每一个员工的血液里，使我们从一而终的把核心价值观，体现在战略思考、战略策划和战略执行的行为中。

第五章：企业精神

“与时光赛跑，向机遇挑战，负重奋进、英勇无畏，永不停息”是我们的勇于开创的企业精神！创业艰难百战多，胸存理念气自华。艰苦奋斗是我们鸡冠洞景区企业文化的基石，是洞穴旅游健康发展、快速崛起的原动力。就是因为这种优良的传统和精神，使得鸡冠洞景区在历经各种磨难后，始终能在艰难的创业环境中意气奋发求生存，在艰辛的创业过程中斗志昂扬求奋进，在艰苦的创业条件下坚韧不拔求发展。

第六章：经营理念 第一节：管理理念

“人人有事做，事事有人管，服务无小事，事事必规范”是我们的管理理念！“100－1＝0”是我们服务与管理领域内，恒久坚持的数字法则！第二节：营销理念

1、营销理念的理解：没有质量就没有生命，没有品牌就没有市场

2、整合营销的理念：集中品牌 统筹兼顾 互惠互利 共图发展

3、独立营销的理念：坚持一个中心（一切为了游客）依靠两项一流（依靠品牌和依靠服务）发挥三种力量（发挥真诚的力量、发挥技巧的力量、发挥持久的力量）

第三节：服务理念

微笑每一天，热情每一位，精细每一点，敬献每一刻

让进入景区的每一位游客，都能找到亲切、恬静、舒适、自然的感觉！

第七章：企业风格（企业作风）第一节：信任和尊重

1、信任并尊重每一个人，是我们自始至终坚定不移的信念，是景区发展壮大的基础，我们坚信付出的信任和尊重，回报的必然是责任心和使命感

2、信任和尊重的文化和氛围，让每一个工作着的人或在某一位置上有一定的权力的人；在明确的目标下，最大限度的以自己的方式做事；并积极参与各项事务，积极表达自己的意见，积极以创新的方式完成自己的使命。最终使每一个人的潜能都得到挖掘和释放。

3、信任和尊重的文化氛围，让每一个人都有高度的责任心，都有主人翁的心态，都对自己的工作承担责任。

4、信任和尊重的文化氛围，派生出好的风气和正气，让员工对事情的判断，和对问题的解决变得简单和直接。

第二节：创新和变革

1、永不满足，不断对自己提出新的要求，不断追求高目标是我们前进和发展的动力

2、高目标不只是我们取得竞争优势战略的要求，也是我们的信念

3、以如履薄冰、如临深渊的心态，不断解决我们发展中存在的问题，持续改进，不断进步，超越自己是我们的追求，不断超越自己，我们就会超越所有的人

4、鼓励尝试、创新，允许犯错误，愿意交学费

5、适应环境的变化，追求高目标，需要我们有主动变革的勇气，欢迎、甚至热爱变革

6、使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成为可能，使高目标变为现实

7、在不断创新、变革、挑战高目标的过程中，我们每一个人的专业水平、组织和管理能力、学习能力得到持续的提高和进步，企业的核心能力不断形成和加强

8、将个人自觉融入企业发展过程中，在压力与挑战面前，始终保持工作的热情，勇于承担风险，不断探索新方法，学习，分享新知识与观念；能够从失败中学习，主动改变不适应企业发展的环节和思维方式，具有灵活快速的应变能力。

第八章：用人思想 第一节：人才观念

我们的重才观念是“ 人才是企业最宝贵的财富，企业为员工提供机会 员工为企业创造财富。” 我们的选才观念是“ 不一定要用资历最深的人，也不一定要用有名的人，而要用最需要、最实用的人才。”

我们的用才观念是“真诚求贤、求实用才。你有多大的才能，就给你搭多大的舞台。政治上给成长的空间，生活上给舒适的条件，经济上给优厚的报酬。”

我们的育才观念是“多换思想少换人。以宽容之心纳人才，以爱护之情育人才。不仅要培养“经济人”，还要培养高层次的“道德人”

第二节：目的

景区的可持续发展，从根本上靠的是组织建设和文化建设。因此，用人的基本目的，是建立一支强大的高素质、高境界和高度团结的队伍，以及创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制，为景区的快速发展和高效运作提供保障。第三节：基本准则

景区全体员工无论职位高低，在人格上都是平等的。人才管理的基本准则是公正、公平和公开。

1、公正

共同的价值观是我们对员工作出公正评价的准则；对每个员工提出明确的挑战性目标与任务，是我们对员工的绩效改进作出公正评价的依据；员工在完成本职工作中表现出的能力和潜力，是比学历更重要的评价能力的公正标准。

2、公平

我们奉行效率优先，兼顾公平的原则，鼓励每个员工在真诚合作与责任承诺基础上展开竞争；并为员工的发展，提供公平的机会与条件。每个员工应依靠自身的努力与才干，争取公司提供的机会；依靠工作和自学提高自身的素质与能力；依靠创造性地完成和改进本职工作满足自己的成就愿望。我们从根本上否定价值分配上的平均主义。

3、公开

我们认为遵循公开原则是保障人力资源管理的公正和公平的必要条件。景区重要政策与制度的制定，均要充分征求意见与协商。抑侥幸，明褒贬，提高制度执行上的透明度。我们从根本上否定无政府、无组织、无纪律的个人主义行为。

4、景区的价值分配体系

我们在报酬与待遇上，坚定不移的向优秀员工倾斜。

我们的工资分配，实行能力主义的职能工资制；奖金的分配与部门和个人的绩效挂钩。致力于探索合理有效的分配机制。我们决不让主人翁吃亏，有功于企业的员工定当得到合理的回报。

景区可分配的价值，主要为组织权力和经济利益。其分配形式是：机会、职权、工资、津贴、奖金以及福利。我们实行按劳分配与按绩分配相结合的分配方式。绩效优先，兼顾公平，可持续发展，是我们价值分配的基本原则。

按劳分配的依据是：能力、责任、和工作态度。按劳分配要充分拉开差距。按绩分配的依据是：绩效、贡献和工作进展。我们遵循价值规律，坚持实事求是，在景区内部引入外部市场压力和公平竞争机制，建立公正客观的价值评价体系并不断改进，以使价值分配制度合理化。衡量价值分配合理性的最终标准，是公司的竞争力和成就，以及全体员工的士气和对公司的归属意识。第二篇：企业行为文化： 第一章：职业道德规范

爱国爱企 自尊自强 遵纪守法 敬业爱岗

公私分明 诚信善良 克勤克俭 宾客至上

热情大度 清洁端庄 一视同仁 不卑不亢

耐心细致 文明礼貌 团结服从 大局不忘

优质服务 好学向上

第二章：员工行为准则（参考员工手册）第三章：工作礼仪规范 第一节：仪表礼仪

（一）、仪容：仪容是指人体不需要着装的部位，主要指面部、广义的还包括头发、手部以及穿着某些服装而暴露的腿部。

1、面容：

A、要求上班面容整洁、大方、舒适，精神饱满。

B、男性员工不留长发、小胡子、大鬓角；女性员工不留怪异发型，发型美观大方、舒适，头发干净。C、上班前刷牙，上班不吃零食、牙齿清洁美观。D、服务时，精神集中、眼睛明亮有神，不疲倦。

2、化妆：

A、上班前整理面容，女性员工要求化淡妆； B、不浓妆艳摸，无轻挑、妖艳，勿引起游客反感。

3、手：

在正式的服务场合中，手臂尤其是肩部不应当裸露在衣服之外。女性员工手臂的汗毛如果过浓过长，应采用适当方法进行脱毛。在他人面前，尤其是外人或异性面前，腋毛是不应为对方所见的，否则为失礼，女性尤为注意。

4、腿：

在正式场合中，不允许光着脚穿鞋，不允许穿拖鞋等等。一般是要求皮鞋，女性以中跟为宜。在正式场合中，男士不允许穿短裤，女士可穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或暴露大部分大腿的超短裙，不允许光着大腿不穿袜子，尤其不允许袜子以外的部分暴露于裙子以外。

5、头发：整洁无头屑，头发软着可用摩丝定型。在工作场合，留长发的女士不披肩散发；

6、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛里不满血丝；

7、鼻子：严禁鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；

8、嘴巴、牙齿：牙齿清洁、无食物残留，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女士不用深色或艳丽口红。

9、指甲：清洁，定期修剪，忌有色指甲油；

（二）、如何穿西装：

1、拆除商标

2、保持西装外形的平整洁净

3、不卷西装衣袖和裤管

4、正确系好西装扣

5、西装口袋，不得因装东西，而使口袋变形。

（三）套裙的穿着和搭配

1、长度适度；

2、穿着到位；

3、扣紧衣扣，正式场合，上衣扣领全系，勿当面随便将上衣脱下；

4、协调妆饰；

5、衬裙；

6、鞋袜；

（四）姿态

1、旅游接待工作中四种规范的站姿：

A、侧放式（男女通用）：脚掌分开呈V字型，脚跟靠拢，两漆并拢，双手放在腿部两侧，手指稍弯曲呈半握拳状；

B、前腹式（女性常用）：脚掌分开呈V字型，脚跟靠拢，两漆并拢，双手交叉放在小腹部； C、后背式（男士常用）： D、丁字式（仅限女性）：

2、坐姿：

入座动作应轻而缓，入座后上体自然正直，背部距靠背约一拳；男士双腿可分开与肩同宽，双脚平踏于地，双手分别置于左右腿之上；女士双腿并拢且斜放一侧，双手轻握并置于腿面；侧坐，上身直立，臀部偏向一侧，两腿并拢或一脚在前，一脚在后，脚底不得抬起示众，严禁二郎腿。

3、走姿：

A、不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地； B、双手肘关节不弯曲，摆幅平行；

C、男士足迹在前方一线两侧，女士足迹在前方一条直线上；

D、略用脚尖力量着地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵律和弹性，但不要给人以操练的感觉。

4、目光：

一般情况下，与他人相处时，不要注视对方头顶、大腿、脚部与手部。对女士，通常不应该注视其肩部以下，严禁注视其胸部、裆部及腿部。一般允许注意的常规部位有：双眼、额头、眼部——唇部、眼部——胸部。

第二节：与客人打招呼

一、打招呼的的几种必备要素：

1、点头

2、微笑

3、注视客人

4、身体前倾

5、放慢脚步。

二、打招呼的禁忌：

1、只给管理者打招呼，不给客人打招呼，或者打招呼的热情程度不一样；

2、打完招呼，又从靠近对方的身边走过；

3、没有实效的打招呼；

4、打招呼时没有看着客人。第三节：语言礼仪

一、敬语与谦语

1、谦语：

初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”，请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”，求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”，麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”，请人看稿说“阅示”，请人改稿说“斧正”，求人解答用“请问”，求人指点用“赐教”，托人办事说“拜托”，赞人见解说“高见”，看望别人说“拜访”，宾客来到用“光临” 送客出门用“慢走”，与客道别说“再来”，陪伴朋友说“奉陪”，中途先走说“失陪”，等候客人说“恭候”，请人勿送说“留步”，称呼老人说“高寿”，归还失主说“奉还”。

2、敬语：

欢迎语：欢迎光临！欢迎您到景区来！问候语：您好！早上好！下午好！晚上好！祝愿语：祝您旅途愉快！祝您玩的开心！告别语：再见！祝您一路平安！欢迎您再次光临!征询语：我可以帮忙吗？

答应语：好的！是的！马上就来！对不起，请稍等！道歉语：对不起！很抱歉！这是我们的失误！

答谢语：谢谢您的夸奖！谢谢您的建议！多谢您的合作！引路语：请这边走！请从这边上楼！请往左边拐！

二、谈吐：

1、讲究交谈艺术，认真听，缓慢讲。严禁打断对方说话。

2、说话时的口吻、语调要适合自己的身份和当时的环境，语调要高低适中。

3、正确运用表情、手势、眼睛等特殊语言。肢体语言要配合的文雅得体。禁止在客人面前边说话，边梳头发、掏耳屎，抠鼻子。

4、注意说话详略适当，严禁唠叨。

5、提倡谈话语言简洁、明快、诙谐、幽默。

三、称呼：

1、对已知名的客人，按照职务、职称、职业称呼：如：陈局长，王教授。张工，焦律师，李老师。

2、对不知名的客人，穿着讲究，谈吐高雅的，称“先生”，“女士”。一般内地人称大叔、大妈、大爷、老奶奶等等。

第四节：介绍礼仪

1、自我介绍：在对方有兴趣、有空闲、情绪好、有要求时，通常在半分钟内完成自我介绍。自我介绍的主要内容是：公司的名称、职位、姓名。

2、介绍他人：

a:了解顺序：按照“位尊者优先了解情况”的规则：在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。

b:掌握介绍方式：有一般式、简单式、附加式、引见式、推荐式、礼仪式。

C：注意介绍时的细节问题：按照国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍某某总监。介绍时不可单指指人，而应该掌心向上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后于对方握手问候，如：您好，很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微微点头示意即可。

第五节：握手礼仪

1、握手的时间：遇见认识人、与人道别、某人进入你的办公室或者离开时、被相互介绍时、安慰某人时。

2、握手的要领：；向他人行握手礼时，应起身站立；握手时应面带笑意，注视对方双眼；握手时双方之间最佳距离为1米左右；握手的时间不宜过长，也不宜过短，以3秒为宜；要先问候，后握手；为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。

3、握手禁忌：按照顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手；握手时，另外一只手，不可以拿着东西，或者插在口袋里。握手时手要洁净，忌用脏手、湿手；不要迟迟不握他人早已伸出的手，或者一边握手一边东张西望，或忙于给别人打招呼；与异性握手时要用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。握手要伸出右手，严禁伸左手，去握客人的右手；若带着手套，应先脱去手套；

第六节：交换名片的礼仪

1、名片存放的地方：衬衣左侧口袋或西装内侧口袋，严禁将名片放在裤袋里

2、递交名片的方法：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交与对方的胸前。严禁将名片背面对着对方或是颠倒者面对对方。

3、接拿名片的方法：双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片，严禁用左手递交名片。

第七节：电话礼仪

1、打电话：准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨好说话内容、措辞和语气、语调；做自我介绍时简要说明打电话时的目的和事项，询问和确认对方的姓名所在部门和职位，详细记录与对方谈话内容，并予确认；如果对方不在而事情不保密时可请代接电话或转告。电话结束时感谢对方或代接电话者并有礼貌的说再见。

2、接电话：接电话时不得让铃声响得太久，若周围吵嚷，应安静后再接电话，讲话时与话筒保持适当距离，说话时大小适度，严禁嘴里含着东西说话，因有急事或在接另一个电话而耽误时应表示歉意；接电话时热情问候并首先报出本单位名称或部门名称，如“你好，鸡冠洞景区营销部”，如果对方打错电话，严禁责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码；接电话时要保持良好的心态，即使对方看不 8 到你也会从你欢快的语调中受到感染，留下极好的印象；接电话时确认对方单位和姓名，询问来电事项，按照5W1H的原则记录电话内容（5W1H：何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行）；听对方讲话时不能沉默，要有不停地肯定性的语言予以响应；电话结束时要等对方挂断后再挂。

3、如果处理电话投诉：遇到游客投诉电话需准确地做好电话记录，明确投诉人、投诉时间、投诉人的联系电话等事项，及时向有关领导汇报，及时把处理结束反馈给投诉人，与到投诉人情绪激动要牢牢把握的原则是：认真倾听诉说，感谢对方反馈意见，针对错误和失误致歉，积极承诺并有所行动。第八节：餐饮礼仪（这里指中餐礼仪）

1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾探针脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。

2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。

3、传染病毒携带者应自学谢绝参加餐会。

4、喝汤用汤匙，不出声。

5、嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。

6、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸后着，转回身时说声“抱歉”。

7、说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。

8、忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。

9、忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。

10、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。

11、忌讳筷子交叉放轩、放反了、一头大一头小。

12、谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。

13、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。

14、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。

15、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。

16、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。

17、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。

18、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。

19、不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。20、用完具离座时，将椅子往内紧靠着边。第九节：与女性交往的礼仪

1、行路：并肩时女士在右（考虑安全），前后时女士在前，上楼时女士在前，下楼时女士在后。

2、乘车：给女士让座；乘座火车或巴士时如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位，到站后，男士先下接应女士；乘座出租车时，男士后上先下，方便拉开和关闭车门，协助女士上下车。

3、社交：社交场合男士应先向女主人问候，女主人走来时应当起立，与站着的女士交谈时不能坐着，与陌生女士交谈时应有分寸。

4、餐饮：馆餐约会时，男士不能迟到；同时到餐馆时，女士先进门并入座，男士在旁协助；点菜应先征求女士意见，但叫菜和买单时由男士负责（女士坐东除外）；用餐时照顾身边的女士；用餐结束后，协助女士拿东西并走在前面开门。

第四章：团队建设与管理

同心同德，团结拼搏；精诚合作，携手共进。

团队合作是企业内部共创价值的具体要求，团队合作的目的就是创造“1+1>2”的企业整体价值最优。

牢固树立全景区一盘棋的大局意识，提倡共同创造、共同进步、甘于奉献的团队精神。

切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，认真做好本职、本部门的工作。

积极推行无边界管理，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同地区的员工在专业分工的基础上进行有效合作，通过责任共担、利益共享，实现企业整体价值最优。第一节：景区管理的论点

1、“三情”概念论

领导有情 管理无情 制度绝情

2、“法、理、情”关系论

“法”指的是景区制度、规章、规定等，“理”指的是道理、情理。“情”指的是人情，情面。

我们坚定不移地崇尚“法、理、情”的顺序关系，而不是“情、理、法”或其他。对待具体的问题，原则是必须坚持的，然后才考虑道理上是否行的通，情面上是否过得去。

3、火炉关系论

景区的各项制度是一个“火炉”，能规范我们行为，明确职责分工，规范工作流程，以使我们提高工作效率、创造良好的经济效益。最终能使大家受益，继而享受到“火炉”的温暖。任何人在任何条件下不要试图去触犯制度，违反规定，那样无异于用手去触摸“火炉”，会被灼伤。制度的目的是规范人，而不是惩罚人。

第五章：企业警语

企业警语：重质量求得生存 重管理求得进步 重人才求得发展

为员工创造机会 为景区创造未来 为社会创造财富 领导警语：管理的关键不在于知道，而在于行动 终端的问题是领导的问题 看不出问题是最大的问题

重复出现的问题是领导作风的问题

部下素质低不是领导的错，部下素质不能提高是领导的错 党员警语：一个党员打一面旗，一个党员带一批人 员工警语：今天工作不努力，明天努力找工作

珍惜在岗机会，争做优秀员工

想主人事 干主人活 立定做人 躬身做事

服务警语：“从一举手、一投足、一句话、一点头做起，做更规范、做更优秀、做更真诚、做更感人”

第三篇：企业文化手册

河南省豫西建设工程有限责任公司 企业文化手册

2010年3月

企业精神

团结 奋进 拼搏 创优

企业理念 塑造一流精神 培育一流队伍

开发一流技术 打造一流企业

经营理念 干一项工程 树一座丰碑 拓一方市场 交一方朋友

管理理念 严—严标准 严奖惩

实—讲实效 办实事 细—细分析 细谋划 高—高效率 高效益

目 录

1、公司简介……………………………1

2、施工现场大门、围挡等……………2

3、六牌二图……………………………5

4、现场人员行为规范 ………………10

5、施工用电 …………………………13

6、防护 ………………………………15

7、现场布臵 …………………………20

8、标语汇总 …………………………25

河南省豫西建设工程有限责任公司

1.公司简介

1.1 大型工程

河南省豫西建设工程有限责任公司（简称豫建公司），位于河南省义马市，东临九朝古都洛阳60公里，西距新兴工业城市三门峡70公里，南邻陇海铁路、郑西高铁，北接310国道及连霍高速公路，交通便利，地理位臵优越。

公司始建于1958年，于2007年顺利进行了改制，注册资金5000万元，公司下设33个专业施工分公司及项目经理部。公司具有房屋建筑工程施工总承包壹级、矿山工程施工总承包贰级、机电设备安装工程专业承包贰级等施工资质及房地产开发贰级企业、物业管理、特种设备、多种经营等多项资质的大型综合型建筑企业。具备承建各类工业与民用建筑、矿山工程、机电设备安装、装饰、装潢、市政工程、大型土石方工程、公路桥梁、高低压变电系统及输配电线路、起重设备安装、预制构件、土建电气检测试验、设备租赁、房地产开发、物业管理等多元化经营的综合能力。

公司始终坚持“质量第一，信誉至上”的经营宗旨，扎根义煤，服务矿区，做优现场，外树形象，围绕“煤、焦、铝、化”等建设主线，圆满完成了一大批国家和地方的重点工程建设。近几年来承建的主要工程项目有：义煤集团榕花建国宾馆工程；义煤集团鑫苑、兴苑小区住宅楼工程；义煤集团石壕矿选煤厂工程；黄河小浪底移民义马居住区工程；洛阳润峰集团100万吨/年焦化工程；济源金马100万吨/年焦化一期、二期工程；山西临汾万鑫达60万吨/年、顺泰70万吨/年焦化工程；三门峡义翔铝业氧化铝工程；渑池东方希望集团氧化铝工程；河南省煤气化义马气化厂工程；洛阳石化总厂化纤控制中心工程；观音堂矸石电厂；义煤集团跃进2*50MW电厂；义煤集团180万吨/年水泥生产线；连霍高速公路小寺坡公路桥；义煤集团所属各生产矿（厂）井下及地面建设等工程。创造出了一批又一批优良工程，其中义煤集团榕花建国宾馆工程、新义矿装车仓工程等荣获煤炭行业最高奖“太阳杯”，承建的义海公司综合办公楼被青海省住房和城

河南省豫西建设工程有限责任公司

乡建设厅评为“2009安全标准化示范工地”,有数项工程被评为省（部）级优质工程。公司连年被评为省（部）、市建工系统“优秀建筑企业”、“施工管理先进单位”、“现场管理最佳单位”、“工程质量管理先进企业”“建筑安全生产管理先进企业”及河南省“守合同重信用”企业、中国建设银行“AAA”级信用企业。2003年公司通过 ISO9001：2000国际质量体系认证、ISO14001：2004国际环境管理体系和GB/T28001：2001职业健康安全管理体系一体化认证。

公司在做强做大建筑安装主业的基础上，调整经营结构，延伸产业链条，把房地产开发作为转变经济增长方式的重点，实施“建筑安装——房地产开发”两轮驱动战略，推进公司的持续快速协调发展。近年来先后开发建设了怡苑、榕苑、银杏国际花园等多层高层住宅区，面积达100余万平方米，房地产开发已成为公司发展新的经济增长极。

几十年来，公司始终坚持以市场为导向，以改革促发展的指导思想，励精图治，锐意进取，不断调整经营策略，提高管理水平，探索并建立大型基本建设项目管理模式和运行机制，使企业在日趋激烈的建筑市场竞争中立于不败之地，取得了良好的经济效益和社会效益。

展望未来，河南省豫西建设工程有限责任公司将继承和发扬光荣历史及优良传统，凭借科学管理、精湛的业务技术、丰富的施工经验，重视业主的投资和自身的信誉，与社会各界新老朋友密切合作，共谋发展，共创辉煌。1.2中型工程

河南省豫西建设工程有限责任公司（简称豫建公司），位于河南省义马市，东临九朝古都洛阳60公里，西距新兴工业城市三门峡70公里，南邻陇海铁路、郑西高铁，北接310国道及连霍高速公路，交通便利，地理位臵优越。

公司始建于1958年，于2007年顺利进行了改制，注册资金5000万元，年施工能力5亿元。公司下设33个专业施工分公司及项目经理部。公司具有

河南省豫西建设工程有限责任公司

房屋建筑工程施工总承包壹级、矿山工程施工总承包贰级、机电设备安装工程专业承包贰级等施工资质及房地产开发贰级企业、物业管理、特种设备、多种经营等多项资质的大型综合型建筑企业。

公司始终坚持“质量第一，信誉至上”的经营宗旨，扎根义煤，服务矿区，做优现场，外树形象，围绕“煤、焦、铝、化”等建设主线，圆满完成了一大批国家和地方的重点工程建设。如义煤集团榕花建国宾馆工程；黄河小浪底移民义马居住区工程；济源金马100万吨/年焦化一期、二期工程；顺泰70万吨/年焦化工程；三门峡义翔铝业氧化铝工程；渑池东方希望集团氧化铝工程；河南省煤气化义马气化厂工程等。公司连年被评为省（部）、市建工系统“优秀建筑企业”、“施工管理先进单位”、“现场管理最佳单位”、“工程质量管理先进企业”“建筑安全生产管理先进企业”及河南省“守合同重信用”企业、中国建设银行“AAA”级信用企业。2003年公司通过 ISO9001：2000国际质量体系认证、ISO14001：2004国际环境管理体系和GB/T28001：2001职业健康安全管理体系一体化认证。

河南省豫西建设工程有限责任公司将继承和发扬光荣历史及优良传统，凭借科学管理、精湛的业务技术、丰富的施工经验，重视业主的投资和自身的信誉，与社会各界新老朋友密切合作，共谋发展，共创辉煌。1.3小型工程

河南省豫西建设工程有限责任公司，始建于1958年，于2007年顺利进行了改制，注册资金5000万元，年施工能力5亿元。公司下设33个专业施工分公司及项目经理部。具有房屋建筑工程施工总承包壹级、矿山工程施工总承包贰级、机电设备安装工程专业承包贰级等施工资质及房地产开发贰级企业、物业管理、特种设备、多种经营等多项资质的大型综合型建筑企业。

河南省豫西建设工程有限责任公司将继承和发扬光荣历史及优良传统，凭借科学管理、精湛的业务技术、丰富的施工经验，重视业主的投资和自身的信誉，与社会各界新老朋友密切合作，共谋发展，共创辉煌。

河南省豫西建设工程有限责任公司

2.1工地大门

2.1.1施工现场必须设臵金属大门。

2.1.2大门净宽不小于5m，净高不小于4.5m。立柱建议0.6m*0.7m，2.1.3门头应有企业的形象标志，力求美观。门头断面应为矩形，与立柱同宽，高0.7m。

2.1.4主要出入口明显处应设臵施工现场总平面图和工程概况牌、安全生产、消防保卫、环境保护、文明施工等制度牌。

2.1.5大门不得使用通透式大门，应刷成红色。门柱两侧书写标语口号。

2.2施工现场围挡

2.2.1建筑工程应当根据工程地点、规模、施工周围和区域文化，设臵与周边建筑艺术风格相协调的实体围挡。市区主要路段或其它涉及市容景观路段的工地的围挡高度不得低于2.5m，其它地区围挡高度不得低于2m；实体围挡应使用彩钢瓦或抹灰砖砌体结构，也可采用其它美观的装饰材料，达到整体、统一、美化、亮化。

2.2.2围挡的设臵必须沿工地四周连续进行，不能有缺口。围挡外侧颜色搭配要美观大方，禁止单一颜色。围挡外侧面上应有企业标志、安全文明宣传标语或图画。

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2.2.3围挡墙内外保持整洁，禁止靠围挡堆放物料、器具等。禁止用围挡做挡土、挡水墙或超高宣传牌（含广告牌）、机械设备等支撑体。

2.2.4施工现场的施工区、加工区、办公区、生活区应划分清晰，并采取相应的隔离措施。

2.2.5拆除工程施工前，必须采用金属彩板进行现场围挡，围挡高度不得低于2m。市区主干道的拆除工程必须对拆除工程全封闭，并设臵拆除警示标志。

2.3门卫

2.3.1工地大门处应设门卫室，且面积不小于4m。2.3.2值班人员应穿制服，佩戴胸卡。

2.3.3实行人员出入登记和门卫人员交接班制度，严禁无关人员进入施工现场，对外来办事人员应发放安全帽。

2.3.4门卫室应悬挂门卫制度。

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3.六牌两图

六牌：工程概况牌、管理人员名单及监督电话牌、消防保卫牌、安全生产牌、文明施工牌、建筑工人维权须知牌；两图：施工现场总平面布臵图、安全标志平面布臵图。各牌尺寸：900×600

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建筑工人维权须知牌内容可选自下列条款：

为了确保建筑工人能足额拿到应得的报酬，防止有人乘机克扣建筑工人工钱而使建筑工人蒙受损失，同时也为了便于建筑工人今后一旦遇到老板克扣工资现象，可以凭有效的证据，走维权之路,在此特提醒每一位建筑工人兄弟维权须知，即每到一个工地干活时，一定要做到“一看、二要、三注意”。

一看：要看工地现场是否有《发放建筑民工工资公示牌》和《发放建筑民工工资日期告知牌》；公示牌上是否有项目经理、班组长、现场专职管理员的联系电话；工资单上的工资与拿到的实际工资是否一致。

二要：①进入工地前，要与有资质证书的施工企业依法签订《劳务用工合同》，《劳务用工合同》须经双方签字、用人单位加盖公章后各持一份。②进入工地后，要主动向工程项目部索取《劳动计酬手册》，并妥善保管。

三注意：①农民工《劳动计酬手册》将记载持证人的出勤、加班加时、工资支付等情况，是证明民工劳动关系和工资发放情况的有效凭证。因此，要注意《劳动计酬手册》是否盖有公司印章，每月发放生活费后，结余的工钱是否记录下来并转至下个月，而且还需持证人本人签字确认。

②《劳务用工合同》与《劳动计酬手册》配套使用，每人持有壹份合同和壹本手册。因此在与用人单位签订《劳务用工合同》时，要注意合同中明确约定的双方权利和义务，尤其是对工程量、计件单位、工作期限、质量标准、工资支付方式和日期以及发生争议的解决方式等要在合同中明确。

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③杜绝“白条”现象。要注意不可轻易收取班组长的 “白条”。因为“白条”不具备法律效力。如需签发欠款凭证的，必须在《劳动计酬手册》上填写欠款金额，加盖工程项目部公章，并由现场专职管理员签字确认。

建筑工人与所在工地发生工资拖欠纠纷，应向该工程项目经理或所属施工企业工资调解委员会或企业法定代表人申请调解。调解不成，可持劳动合同等证据向劳动仲裁部门申请仲裁，对劳动仲裁部门裁决不服的，可向人民法院提起诉讼。

建筑工人发现自身合法权益受到侵害，可向工程所在地的劳动和社会保障部门投诉。

本工程现场专职管理员电话：

该工程施工企业专职管理人员电话：

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4.现场人员行为规范

4.1着装

4.1.1员工进入施工现场，必须按照规定统一着装，佩戴统一的上岗标志牌，未配臵统一工作服饰的，也必须服饰整洁得体。

4.1.2员工进入施工现场，必须按照规定佩戴个人安全防护用品和劳动保护用品。

4.1.3安全帽要求分色

红色：红帽子为来访人员，项目管理人员佩戴。白色：白帽子为监理、安检人员佩戴。黄色：黄帽子为施工人员佩戴。蓝色：蓝帽子为特种作业人员佩戴。4.2言行举止

与人交往，讲究礼貌谦让，见面、接洽、交谈、坐立、道别，都要符合现代礼仪常规。

4.3劳动纪律

4.3.1按时上下班，在岗期间，严格执行劳动纪律。

4.3.2服从领导，听从指挥，按照作业规程，认真遵章作业，完成作业任务。

4.3.3爱护设备、设施、工具，珍惜材料、动力、燃料，确保操作安全，不发生人身事故和设备事故。

4.3.4遵守职业道德，自觉抵制各种不良行为。

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5.施工用电

5.1建筑施工现场临时用电工程专用的电源中性点直接接地的220v/380v三相四线制低压电力系统，必须符合下列规定：

A采用三级配电

B采用TN-S接零保护系统 C采用二级漏电保护

5.2在施工现场专用变压器的供电TN-S接零保护系统中，电气设备的金属外壳必须与保护零线连接，保护零线应由工作接地线、配电室（总配电箱）电源侧工作零线或总漏电保护器电源侧工作零线处引出。

5.3当施工现场与外电线路公用一供电系统时，电气设备的接地、接零保护应与原系统保持一致。不得一部分设备做保护接零，另一部分设备作保护接地。采用TN-S系统做保护零线时，工作零线必须通过漏电保护器，保护零线必须由电源进线处作零线重复接地处或总漏电保护器电源侧工作零线处，引出形成局部TN-S接零保护系统。

5.4临时用电组织设计及变更时，必须履行“编制、审核、批准”程序，由电气工程技术人员组织编制，经相关部门审核及具有法人资格企业的技术负责人批准后实施。变更用电组织设计时应补充有关图纸资料。临时用电工程必须经编制、审核、批准部门和使用单位共同验收，合格方可投入使用。

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6.防护

6.1临边防护

临边主要是指：楼层周边、屋顶周边、阳台及平台周边、基坑周边、楼梯边。

6.1.1凡坠落高在2m以上（含2m），临边无防护设施或墙体低于0.8m的，必须设臵临时防护设施。

6.1.2防护采用钢管扣件搭设，上道栏杆离地1.2m，下道栏杆离地0.6m，立杆高度1.3m，立杆间距2m。防护栏杆应能经受1000N的外力，并要保证架体的稳定性。

6.1.3钢管表面涂刷黄黑相间的警示漆，栏杆内侧张挂“当心坠落”的安全警示标志。

6.2基坑防护

6.2.1开挖槽、坑、沟深度超过1.5m时，应根据图纸和深度按规定放坡或可靠支撑。开挖深度超过2m的，必须在边沿处设立防护栏杆。基坑深度超过5m的，必须编制专制施工安全技术方案，精专家论证、审批后，方可由项目安全部门监督实施。

6.2.2深基坑的加固与支护必须由具备相应资质的施工单位承担。基坑内应搭设上下通道，以满足作业人员通行。作业人员在作业施工时应由安全立足点，禁止垂直交叉作业。

6.2.3基坑内及基坑周边应设臵良好的排水系统，并满足施工、防汛要求。

6.2.4基坑周边距基坑边2m范围内严禁堆放土石方、料具等和在较重的物料。对周边原有建筑物、公共设施等应设臵观测点，安排专人负责，及时观测，发现异常情况立即采取措施处理。

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7.现场布臵

7.1、施工场地

7.1.1施工现场的主要道路、生活区及加工区宜做成混凝土地面，并满足车辆行驶要求，其他可采用不同的硬化措施，使现场地面平整坚实。

7.1.2施工现场应有循环干道，且保持经常畅通，不堆放构件、材料，道路应平整坚实。

7.1.3施工现场应有良好的排水设施，保证排水畅通，无大面积积水。7.1.4工程施工的废水、泥浆应经流水槽或管道流到工地集水池统一沉淀处理，不得随意排放和污染施工区域以外的河道、路面、市政设施。

7.1.5施工现场的管道不能跑、冒、滴、漏或大面积积水现象。7.1.6施工现场禁止吸烟，应该按照工程情况设臵固定的吸烟室或吸烟处，吸烟室应远离危险区并设必要的灭火器材。

7.1.7温暖季节施工现场办公区、生活区及大门口应进行绿化。7.2材料堆放

7.2.1施工现场工具、构件、材料的堆放必须按照总平面图规定的位臵放臵。

7.2.2各种材料、构件的堆放必须按品种、分规格堆放，并设臵标识标牌。

7.2.3各种材料的堆放必须整齐，要做到“散材成方、型材成垛”，大型工具应一头见齐，钢筋、构件、钢模板等应堆放整齐且应垫起，袋装水泥存放应设专用库房，并有防潮、防雨措施。

7.2.4作业区及建筑物楼层内，应随完工随清理。建筑垃圾及时清运，临时存放于现场的也应集中堆放、悬挂标牌，并定期清运。

7.2.5易燃易爆物品不能混放，必须按规定存放，专人负责，确保安全。7.2.6建立材料收发管理制度，当天材料领用应当天用完。7.3办公室

7.3.1办公室应满足安全、卫生、保温、通风等要求，应安装纱门、纱窗。

7.3.2办公室的朝向和间距应符合日照、通风及消防要求。

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7.3.3办公室的室内外高差宜不小于0.15m。

7.3.4办公室墙壁及屋顶应严密，不得透风、漏雨，每开间前后墙壁上应各设一个可开启式窗户。

7.3.5办公室门高不低于2m，宽度不小于1m。

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8.标语汇总

8.1通用部分

8.1.1百年大计，治疗第一，精心组织，科学施工，确保工程按期竣工！8.1.2以人为本，科学管理，周密部署，精心施工！8.1.3精心施工建精品，与时俱进创辉煌！8.1.4加强质量管理，建设优质工程！8.1.5实践科学发展观，创建优质精品工程！

8.1.6加强队伍建设，提高全员素质，推进科技进步！8.1.7扎根义煤，服务矿区，做优现场，外树形象！8.1.8强化现场管理，狠抓文明施工，确保工程按期竣工！8.1.9创一流工程，铸企业品牌！

8.1.10打造优质精品工程，构建美好和谐矿区！

8.1.11周密部署，精心组织，科学施工，做优现场，树立企业良好形象！8.1.12以人为本，构建文明工地；以质取胜，打造精品工程！8.1.13用您的责任和细心，谱写安全永恒旋律！8.1.14携手平安，共建安全！8.1.15把握安全，拥有明天！8.1.16创新领先，诚信务实！8.1.17关爱生命，保障安全！8.1.18强化责任意识，确保安全生产！

8.1.19诚信敬业，博爱奉献，尽职尽责，为您服务！8.1.20安全第一，预防为主，综合治理！

8.1.21人优产品精，质优企业兴！专注做好每件事，用心干好每一天！8.1.22围绕中心，服务大局，奋发有为，凝心聚力！8.1.23严抓细管，确保安全生产！8.1.24生产必须安全，安全促进生产！8.1.25安全为了生产，生产必须安全！8.1.26好钢靠锻打，安全要严抓！8.1.27生产再忙，安全不忘！

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8.1.28安全大如天，责任重如山！8.1.29人人讲安全，安全为人人！

8.1.30干一项工程，树一座丰碑，赢一片信誉，交一方朋友！8.2集团公司内部工程参考标语

8.2.1和谐友好科学发展，两大跨越又好又快。8.2.2企业增效职工富裕，本质安全平安义煤。8.2.3抢抓机遇，提速增效，优化升级，强势跨越。8.2.4排查要认真，整治要坚决，成果要巩固，杜绝新隐患。8.2.5强势起步，强势跨越、强势腾飞。

8.2.6责任有我，我必负责；安全有我，我必安全。8.2.7努力实现“安全事故零目标”。

8.2.8只有不到位的管理，没有抓不好的安全。8.2.9不安全不生产，隐患不除不生产。

8.2.10质量不达标不生产，安全没有把握不生产。8.2.11英勇奉献，创业无限。8.2.12只争朝夕，义马当先。

8.2.13人人都是经营者，岗位都是利润源。8.2.14人本 精细 创新 高效 8.2.15人优产品精 质优企业兴

8.2.16诚信为本 顾客至上 以质量赢得市场 以诚信巩固市场 8.2.17尽心 尽力 尽职 尽责 专注做好每件事，用心干好每一天 8.2.18尽职尽责 为您服务 8.2.19终生学习丰富人生 8.2.20人皆有才 人尽其才 8.2.21诚信敬业 博爱奉献

本手册编委成员：余建雨 杨刚 续安平陈树勋 陈福格 杨洛生

第四篇：企业文化手册

总篇

一、总裁的座右铭：

小胜凭智，大胜靠德；认真做事，诚信做人。

二、公司的宗旨：

为每一个消费者的身心健康提供优质奶食品。

三、公司的事业定位：

百年蒙牛强乳兴农，做一个致力于人类健康的牛奶制造服务商。

四、公司的使命：

1、为国家创建一个具有国际竞争力的卓越企业。

2、为民族创建一个具有百年发展力的世界品牌。

3、为提升消费者的健康品质服务。

4、为员工搭建实现人生价值的平台。

五、公司战略目标：

不断开拓进取、坚持科学发展、努力创新、整合全球有效资源，把公司办成中国和世界乳品业制造商的领先企业。

六、公司的发展战略：

科学管理，确保质量，拓宽市场，提高效益。以品质优势、服务优势去赢得市场及品牌优势，努力把公司办成享誉全球的“百年蒙牛”。

七、公司的企业精神：

精诚团结、勇于拼搏、学习创新、追求卓越，与时俱进，报效祖国。

八、公司的承诺：

对消费者：提供绿色乳品、传播健康理念。对客户：合作双赢、共同发展。对股东：高度负责、长效回报。对员工：教育培训、成就人生。

对社会：依法经营、强乳兴农、保护生态、回馈大众。

九、公司的用人原则：

公开、公正、公平；有德有才破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无德无才坚决不用。

十、公司的管理理念：

用文化凝聚人心，用制度驾驭人性，用品牌成就人生。

十一、公司的管理方针： 服务、协调、指导、监督、考核。

服务——上级为下级服务、机关为基层服务、上道工序为下道工序服务、员工为客户和消费者服务。

协调——协调企业与政府、企业与兄弟单位、企业内部门之间、员工之间的关系。指导——整体上的指导、业务指导，当教练不当运动员，不越级管理。监督——对下属部门和人员进行全方位、全过程的监督和检查。考核——实行全员、全方位考核，并同工资挂钩。

十二、公司的追求：

培养一流的员工，建设一流的队伍，使用一流的设备，实行一流的管理，生产一流的产品，提供一流的服务，塑造一流的品牌。

十三、公司产品的特点：

卫生、天然、纯净、优质、新鲜、健康、时尚。

十四、公司的质量目标： 产品出厂合格率达100%。

十五、公司企业文化的精髓：

①讲诚信，上级对下级讲诚信；下级对上级讲诚信；企业对客户和消费者讲诚信；企业对政府讲诚信；企业对合作伙伴讲诚信；人与人之间讲诚信。

②与自己较劲，发现问题先从自己身上找原因，进行自我超越。

十六、公司的管理团队观点录：（１）三力法则

世界上的竞争，从古到今，无非是三种资源的竞争，一是体力竞争，二是财力竞争，三是脑力竞争。这三种力由于社会历史条件不同，三种力的地位也不同。野蛮社会，体力可以统御财力和智力；资本社会，财力可以雇佣体力和智力；信息社会，智力可以整合财力和体力。

（２）全盲定律

由于我们每个人的视野都是有限的，都不能穷尽所有，总有自己看不到的地方，因此，在决策中，实际上大家全都扮演着“盲人摸象”里的某个角色——只知其一其二，不知其三其四——从总裁到门卫，无一例外。因此，每个人都需要借助别人的眼睛来延长自己的“视线”。（３）自动伺服目标机制

一个目标确立后，实现它总会遇到各种各样的困难。许多人的做法是，遇到困难就修正目标，因为改动目标最简单。殊不知，目标一动，系统全乱。蒙牛乳业集团的特点是，不修改目标，只修改手段。目标一定，一切人力、物力、财力，包括人的思维和情感，都向这一目标“自动伺服”。实践证明，好多困难是完全可以克服的。

（４）转圈现象

企业内的转圈现象有多种表现，有纵向的，也有横向的。部门内部，为师做长的轻率决策，朝令夕改，劳民伤财，重蹈“主帅无能，累死三军”的古例和复辙，这是纵向转圈；部门之间，沟壑纵横，咬合疏离，协办之事本来一次可毕，却要三催六促，往来内耗，电话兜圈，文件绕圈，腿脚蹓圈，这是横向转圈。团队领袖如何避免？多转无形之圈，才能少转有形之圈；大脑多转几圈，腿脚才能少转几圈；制度之圈星罗棋布，怠惰之圈才能路断人稀！二者成反比。

（５）经营脑瓜

你用石头敲石头，小敲小火花，大敲大火花，不敲没火花。所以，如果我们的大脑也想迸出火花，就要选择分量重的、密度高的、速度快的脑瓜去碰。一人思，易孤蔽；两人辩，可挖掘；三人谈，能周密。

（６）择师论

与螳螂作战，你的胸怀会越来越小。与蜗牛伴跑，你离冠军的宝座越来越远。古人云：“三人行，必有我师”，此三人中有师，彼三人中也有师。师与不师，师此师彼，有个机会成本问题。每一寸生命都不可重复，选择了二流就错过了一流！择师是个技术问题，也是个战略问题，“有其师必有其徒”只是果，“有其徒必有其师”才是因；“名师出高徒”也只是果，“高徒择名师”才是因。

（７）新拿来主义

过去讲“拿来主义”，不管三七二十一，先占有，后挑选。因为拿得慢了就会两手空空。现在是过剩经济时代，主要矛盾不再是“有与无”，而是“优与次优”，拥抱月亮就会错过太阳，贪恋芝麻就会漏掉西瓜。所以，要因时顺变，“先占有，后挑选”须变作“先挑选，后占有”，是为“新拿来主义”。

（８）飞船定律

宇宙飞船一旦发射出去，就只有两种命运：一种是摆不脱地心引力，半途掉下来；一种是挣脱地心引力，飞出去。掉下来，还是飞出去，取决于是否达到或超过“环绕速度”。没有静止在半空的“第三种状态”，这就是“飞船定律”。一个企业也是这样，要是达不到“环绕速度”，下刀总是慢半拍，到头来每一块市场蛋糕都可能没它的份，盘中的奶酪也会被别人“动

一刀”。拿破仑说：“我的军队之所以长胜不败，就因为在与敌人抢占制高点时，我们总是早到５分钟。”为什么中国民营企业的平均寿命只有三五年？就是因为多数民营企业实力薄弱，总是晚到“５分钟”。

（９）目标倒推法（要想知道，打个颠倒）

人的导向模式有两种，一种是“原点导向式”——从现有资源出发，正向推演，步步为营，先点兵后打旗，捡到篮里才是菜，从有做有；另一种是“目标导向式”——从目标出发，反向推演，步步链接，倒推资源配置，倒推时间分配，链接战略战术，链接方法手段，先树旗后招兵，没捡到篮里也是菜，从无做有。

要想知道，打个颠倒。“三换思维”：换位思考，换心思考，换向思考。（１０）带工具的人

人是生产力首要的能动的因素，工具是生产力发展水平的标志，两者的结合体就是我们所谓“带工具的人”。市场里的主动者，通常都是新式工具的率先使用者；市场里的被动者，多半是传统工具的抱残守缺者。跨国公司的专利技术，圈走了第三世界的资源版图；精通外语的人，比只掌握本土语言的人既多了一张嘴巴，又多了一只眼睛。生产力的任何一场革命，均发轫自“带工具的人”。

（11）使命感

一些人误以为使命感是伟人的事，其实，没有使命感连凡人都难以做好。忠于职守就是最大的使命感！为什么？因为一切“大”皆藏在“小”中，一切“小”皆镶在“大”上。开关虽小，掀一下乾坤逆转；棋子虽小，走一步胜负攸关。

（12）变形虫理论

变形虫是这个世界上最原始的单细胞生物，身上有许多伪足，这边陷下去了，那边又伸出来了，一陷一伸，得以运动。一个人身上的优缺点就像变形虫，往往是这头的缺点陷得越深，那边的优点才突得越高，有山挺起必然有地陷下，有浪涌起必然有波走低，优点突出的人往往缺点也很突出，无缺点就无优点，这是辩证法。

（13）“三合论”

我们衡量一个人素质高低，不看他的文凭高低，不看他的资历深浅，也不看他挂出的是羊头还是狗头，就看他在他的岗位上是否优秀。一个看上去什么都好，就是干不好本职工作的人，不是我们所需要的人。一个东也会打一榔头，西也会舞一棒槌，就是不能按时准确“把信送给加西亚”的人，不符合我们的人才标准。所谓人才，就是合适时间合适地点的合适人选，即最适合岗位的人员。离开岗位谈人才，就像离开矛谈盾，离开船谈帆，离开脚谈鞋，并无实在意义。（１４）难易律

凡做事，先难则后易，先易则后难。这样一个规律，我们给它一个名字，叫“难易律”。难易律告诉我们，难处着手，赢得的往往是高开端、宽入手、大势能；易处着手，赢得的往往是低开端、窄入手、小势能。人生开端如掘井，开口小进度快，开口大进度慢，但开口大小将决定你可能挖掘的深度；人生开端似造船，造小舟易，造大舰难，但船的大小将决定你未来是优游浅滩，还是劈浪大海。

（１5）品牌的“最后一公里”

销售终端是离消费者身体最近的地方，售后服务是离消费者心灵最近的地方。这是品牌的“最后一公里”。在所有的窗口部门中，人即品牌，品牌即人。终端是“临门一脚”，这一脚踢不好，我们从前场到后场的所有泪水与汗水，都会付诸东流。货到终端，传播品牌信息的载体只剩下三个：产品，广告，人。三个载体中，产品已经造就，广告已经成形，人是惟一的可变因素。人的表现，决定着品牌在“最后一公里”的冲刺中是加分还是减分。

（１6）文化是一种选择

世界上的思想比星星多，观点比人口密，没作选择的时候，此也有、彼也有，然而此也混沌、彼也混沌，分不出个主宾来；一旦作了选择，就有了凝聚点，有了向心力，有了主心骨。所以，若论企业文化从哪里来？归根到底，企业文化首先是一种选择，然后是一种整合，最后是一种创造。

（１7）与自己较劲

“与自己较劲”是蒙牛文化的精髓。发生任何问题，先从自己身上找原因。因为改变自己容易，改变别人难。假使矛盾双方的责任各占５０％，那么，你先从改变自己开始。当你主动改变后，你会发现，对方也会跟着改变，而且这种改变不是同比例的，往往你改变１０％后，他会改变３０％，真所谓“你敬他一尺，他敬你一丈”。万一你改变了５０％以后，对方还是一点不变，怎么办呢？你还是要坚持“与自己较劲”。因为９５％的情形不是这样的。当你无数次地“与自己较劲”后，回头再看，大数定律的效能就显现出来了：你通过改变自己而改变了世界！

（１8）品牌三境

“品牌三境”：第一境，牌在眼中；第二境，牌在手中；第三境，牌在心中。“牌在眼中”解决的是“知”的问题，广告也好，陈列也好，游说也好，进入消费者的视线是品牌的第一步功夫。“牌在手中”解决的是“行”的问题，卖也好，赠也好，尝也好，进入消费者的生活是品牌的第二步功夫。“牌在心中”解决的是“信”的问题，履诺也好，认证也好，公益也好，进入消费者的信念是品牌的第三步功夫。没有品质，不足以在消费者的认知树上“筑巢栖凤”；没有文化，不足以在消费者的信念堂中“万佛朝宗”。

（19）策划的最高境界是诚信

策划也有“两面性”。好人可以用，坏人也可以用。策划有时被滥用、误用、反用，变成了“投机”的代名词。甚至有人说，举目四望，提心吊胆：不是策划别人，就是被别人所策划。真正有生命力的策划，不是“抖机灵”，也不是“赛智商”，而是捧出一颗真心，拿出一份热诚，与别人同呼吸、共命运，“三人一条心，黄土变成金”。“小胜凭智，大胜靠德”——策划的最高境界是诚信！诚信既是世界观，也是方法论，“大诚信”其实就是“大智慧”。当今社会最大的学问，就是按客观规律办事；而按客观规律办企业的最大学问，就是“对别人有利的，才是对自己有利的”。有了诚信，资源不请自来，这是无管理的管理，无策划的策划。

（20）98%法则

品牌的98%是文化；经营的98%是人性；资源的98%是整合；矛盾的98%是误会。（21）“一点儿”论

一切竞争从设计时开始。设计是“基因”，执行是“发育”。在设计阶段，寻找与众不同的个性化优势，哪怕只是“一点儿”，就可以打出自己的万里江山。因为冠军与亚军的差别就那么“一点儿”，画家与画匠的差别就那么“一点儿”，大禹与大鲧的差别就那么“一点儿”，天才与神经病的基因差别还是那么“一点儿”。多那么“一点儿”，就可以把企业举入天堂；少那么“一点儿”，就可以把企业拖入地狱。

（22）给产品植入文化“基因”

品牌的基因是文化。产品一旦植入文化的“基因”，丑小鸭就变成了白天鹅，灰姑娘就变成了白雪公主。

（23）如何定位内蒙古品牌

一个地区的品牌形象也是多元化、多层次的，它不可能只是呆板地锁死在某一“凝固形象”上。在这些多元化、多层次的形象中，由于历史的原因、资源的原因，有的“天然”为强势品牌，有的“天然”为弱势品牌，这是不以人的主观意志为转移的。比如，高科技尖端技术，内蒙古不管怎么宣传自己，显然缺乏底气，你能跟国外比，还是能跟沿海比？但论及牛奶、羊绒，内蒙古就能理直气壮。

（24）企业文化建设是一项“基因工程”

企业文化就像人的基因，无时不在，无处不在。一台机器、一笔资金、一车原料、一个人，从进厂那天起，就被植入了这个企业的基因，他们按照什么逻辑运转，要看这个企业的文化。我们讲，人的工作状态可以划分为三种：卖嘴，卖力，卖命。一个人采取这三种状态中的哪一种，关键的影响因素，除了个人素质，就是企业哲学。“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”，企业哲学的高尚程度，决定着员工的高尚程度。有位教育学家说过：“一两基因胜过一吨教育。”我们在文化设计上迈出的每一小步，都可能带来企业变革上的巨大进步。

（25）有市场经济头脑就有一切

只要按市场经济规律办事，要什么有什么！因为世界的资源都是共享的。我们呼伦贝尔的一等草，卖给了日本；二等草又卖给了韩国。日本是没有资源的国家，它缺什么呢？什么都不缺！只要有市场经济的头脑，什么都不缺！

（26）打造“企业生态圈”

每个企业都有自己的生态圈，同时，企业和企业又合成一个更高层次的生态圈。未来的竞争，已经不是一个企业与另一个企业之间的竞争，而是一个生态圈与另一个生态圈的竞争。

（27）小胜凭智，大胜靠德

“股东投资求回报，银行注入图利息，员工参与为收入，合作伙伴需赚钱，父老乡亲盼税收”。只有消费者、股东、银行、员工、社会、合作伙伴六者的“均衡收益”，才是真正意义的“可持续收益”；只有与最大多数人民大众命运关联的事业，才是真正“可持续的事业”。

（28）营销的最高境界是培训消费者

首先，我们的广告要成为培训消费者的课堂。出版家奥克斯认为：“广告归根结蒂应该是新闻。若广告不是新闻，它就没有价值。”其次，我们的终端要成为培训消费者的阵地。第三，我们的产品要成为培训消费者的载体。产品质量，产品包装，产品说明书，乃至放在产品箱里的赠品及沟通信件，点点滴滴，都要科学地承担起这一重任。最后，我们的每一位员工都要成为培训消费者的讲师。

（29）企业定位的革命

蒙牛致力于理念革命——给制造业的“躯体”植入服务业的“灵魂”，由“生产导向”转变为“服务导向”。从微观层面上看，每一个人都处在服务中，每个人都靠“出售”某种“产品”生活。你的服务就是你的“储蓄”，“储蓄”越多，回报越多。清早起来，理当默念三遍：我要服务，我要服务，我要服务。然后，马上行动。苏格拉底说：“让那些想要改变世界的人首先改变自己。”我们引申一步：“让那些想要改变自己的人首先改变理念。”

（30）蒙牛“前管理”理念

一切机遇，都在来临前把握；一切隐患，都在爆发前铲除；一切竞争，都从设计时开始。（31）“参术”与“悟道”

评出“中国成长企业100强”等于树起标杆，接着会有人破解“成长之谜”，而且会有一些“仿制的钥匙”摆到市面上来。然而，各家的钥匙都不一样，各家的钥匙都有多把。即使是

持有钥匙的人，也未必清楚效用最大的是哪一把，所谓“当局者迷”。局外人即使拿到了这些钥匙，也未必有用，因为“一把钥匙开一把锁”，他的钥匙未必适合你的锁头。所以，关键的问题不是寻找“钥匙”，而是借鉴“造匙平台”。前者是参“术”，后者是悟“道”。这个“道”，只能是企业文化。

（32）抓眼球·揪耳朵·暖人心

与其讲“决胜终端”，不如讲“决胜开端”，或者说“制胜三端”：营销乃如常山之蛇，“击其首则尾至，击其尾则首至，击其中则首尾俱至”。营销要“营心”：“抓眼球”，“揪耳朵”，都不如“暖人心”。未来的竞争，最后都会聚焦到“人心”这块“方寸之地”上。

（33）“帽子论”与“头发论”

思想政治工作的定位一言以蔽之：经营思想。为什么“经营思想”？为了推动生产力的发展。尽管思想政治工作中存在着施动者与受动者两种角色，但施动者要做受动者的“助产士”，把“外力”转化为“内力”，把“外需”转化为“内需”。思想政治工作的成果，不应该是硬按在一个人头上的“帽子”，而应该是从一个人头上催生出来的“头发”。帽子与脑袋并非一体，风一吹就掉；头发与脑袋是一体的，剪了复又生。

思想政治工作要坚持“四做”：用脚做，用手做，用心做，用势做。（34）财富就在脑袋里

思路决定出路，布局决定结局，吨位决定地位，胸怀决定事业。财富不在口袋里，而在脑袋里。

十七、公司员工行为规范：

遵纪守法，廉洁自律，服务周到，语言文明，爱岗敬业，照章操作，质量第一，精益求精，艰苦奋斗，厉行节约，仪表端正，讲究卫生，团结同志，诚实守信，爱护公物，讲究公德，齐心协力，共建文明。

十八、公司的员工修养：

做自我超越的人；做有使命感的人；做品德高尚的人；做争创一流的人；做有团队精神的人；做学习创新的人。

十九、公司推出的三则寓言：

（一）狮子与羚羊

清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它知道新的比赛就要开始，对手仍然是跑得最快的狮子，要想活命，就必须在赛跑中获胜。另一方面，狮子思想负担也不轻，假如跑不过最慢的羚羊，命运都是一样，当太阳升起时，为了生存下去最好还是快跑吧！

多么奇妙的事情，强如狮子之强，弱似羚羊之弱，差别不可谓不大，然而在物竞天择的广阔天地里两者面临的，源自求生欲望的压力都是同等的。

可见，在动物世界里，动物的对手说到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要战胜它自己，它必须越跑越快。因为稍一松懈，便会成为他人的战利品，决无重赛机会。

最大的敌人是自己，对人来说何尝不是这样？不管你是总裁还是小职员，为了保住自己的职位，不是尽心尽责，全力以赴吗？要知道总有人盯着你的职位，跃跃欲试，总裁的高位自然热门，不必多说，小职员也不例外，因为公司门外总有不少新人等着进来，这样看来，大家的选择都一样，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天来临时，可不要再拿闹钟出气了，还是对自己叫一声“加油吧”。

（二）我们这样分析问题——系统思考 维纳民谣：钉子缺，蹄铁卸； 蹄铁卸；战马蹶； 战马蹶；骑士绝； 骑士绝；战事折； 战事折；国家灭。

凡事不可小看：丢了一个钉子，会坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，会折了一匹战马；折了一匹战马，会伤了一位骑士；伤了一位骑士，会输了一场战争；输了一场战争，会亡了一个国家。

这就是学习型组织的思维方式——学习型企业要做到对事物进行整体思考，防止分割思考；进行动态思考，防止静止思考；进行本质思考，防止表面思考。

（三）荷花池的谜题

有一个荷花池，第一天的时候池中只有1片荷叶，但是荷叶的数量每天成倍数增长，第二天2片，第三天4片„„假设在第30天时整个池塘全部被荷叶盖满，请问：在哪一天时，荷叶只有一半？

你不一定马上能答得出：第29天。

不错，这就是日积月累、滴水穿石达成的终极突破。我们所设定的每一个目标、从事的每一项事业都正像这片荷花池，在你做着貌似重复的日常工作的时候，你往往会感到枯燥甚至是厌烦，你可能在第3天、第28天甚至第29天的时候放弃了坚持，这时往往离成功只有一步之遥。如果逆向思考，我们也会发现，所有的危机都是在缓慢的演变当中，若你对潜在的小问题视而不见，就等于浪费了最佳的解决机会，它终会随着时间演化成巨大的危机在短时间内爆发出来，一发不可收拾。巨大的成功靠的不是运气、不是聪明，而是韧性。所以，在面对新的机会和挑战时，我们的学习不必急功近利、不必追求立竿见影，只要每天能够比前一天有一点突破、一点改善、一点提高，而且朝着正确的目标持续地做下去，就一定能够迎来最终的成功。

伦理篇

1财富属于那些能把新观点付诸实践并能坚持的人。点评：上天不会白给你掉下馅饼的，有付出才能有回报。2太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大。点评：希望大家都不要做小人。

3成功是优点的发挥；失败是缺点的积累。

点评：不论成功还是失败，都是冰冻三尺，非一日之寒。4一个人的快乐，不是因为他拥有得多，而是因为他计较得少。点评：请大家记住，知足者常乐。5人生最大的成就是从失败中站起来。

点评：失败是成功之母，假如你从失败中站起来，成功在等着你。6有时当思无时苦，好天要积雨天粮。

点评：凡事都要从最坏处着想，做到有备无患，才能百战百胜。7知识来自学习，见解出自经验，智慧出于思考。点评：你应该怎么办呢？

8你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以把握今天；你不能样样胜利，但你可以事事尽力；你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以展现笑容。

点评：请把这段话张贴在心上。

9人的成功是靠自己的改变，不是靠别人的改变。

点评：不要总是抱怨领导不懂得欣赏自己，同事、下属素质低，家人不争气，拖自己后腿。改变不了环境，可以改变自己；改变不了事实，可以改变态度；改变不了过去，可以改变现在。

10成功是需要付出代价的，只是要付出到成功为止。但如果失败，将会付出一生代价。点评：这是保险公司喜欢张贴的一句话，另外还有两句：我的字典里没有“失败”这两个字，只有“暂时尚未成功”。成功不容易，但失败更不容易。这几句话其实并不矛盾，它们是针对不同的人说的，再问一句：成功要不要付出代价？要！既然付出代价，就一定要成功！

11成功从简单的重复开始。

点评：毛主席说，一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。贵在坚持，坚持就是简单的重复。

12磨练越大，福气越大。

点评：对于有娇骄二气的年轻人最为适合。13知道不等于得到。

点评：知道不等于悟到，悟到不等于做到，做到不等于得到。要想得到，不仅要知道，还必须悟到、做到。

14有信心不一定会赢，没有信心一定会输；有行动不一定会成功，没有行动一定会失败。

点评：敢想才会做，想赢就得拼，敢拼才会赢。

15未来就从现在开始，明天的我就是今天的我造成的。

点评：“明日复明日，明日何其多”，“我明天再做”这种做事的态度常会引起“我昨天早该做”这样的懊悔。

16花时间去认识一个人，才懂得欣赏一个人。点评：识人是一个长期的过程。

17今日你以蒙牛为荣，他日蒙牛以你为荣。点评：敬慕前者，激励后辈。18一屋不扫，何以扫天下。

点评：凡事从小事做起，小事都做不好，还能做好大事吗？ 19从最不满意的客户身上可以学得最多。

点评：客户是企业的上帝，不满意的上帝会有针对性地告诉我们很多知识。20很多时候往往我们并不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的优势上。点评：缺陷是个警钟，而优势却是麻醉药。

21鱼，不一定是大的吃小的，有时是快的吃慢的。

点评：在信息时代就是这样。

22铁饭碗的真正含义不是在一个地方吃一辈子饭，而是一辈子到哪都有饭吃。点评：学点本领吧，争取拿到真正的铁饭碗。23如果所有的人都站在一边，那一定不是好事。点评：在船上是这样，在社会上也是如此。24有时候过分的关心和帮助人也会适得其反。点评：因为你没有给人家留下奋斗的空间。

25听不到奉承的人是一种幸运，听不到批评的人却是一种危险。点评：对那些只爱听表扬不爱听批评的人，敲一下警钟！26妒忌烈火一旦燃烧，首先被焚的不是别人，恰恰是自己。点评：心胸要宽阔，给他人更多的空间，也就是给自己更多的空间。27理解是养育友情之果的土壤。

点评：理解太重要了，让我们都多站在对方的角度考虑问题吧。28胆怯离你越近，胜利会离你越远。点评：胜利属于勇于拼搏的人们。

29骄傲的后面是毁灭，狂妄的后面是堕落。为了放射自己的光，无需吹熄别人的灯。点评：对那些骄傲与狂妄的人是当头一棒。

30冷静能控制冲动，沉稳能控制浮躁，宽厚能控制褊狭，缓和能控制急躁。点评：遇事要三思而后行，这是成熟的表现。

31评价一个人要多看他的长处，原谅他的短处，做一件事要先知道它的害处，然后考虑它的好处。

点评：人是可以改变的，事情却不是。

32走一百里路的人，把走了九十里当作一半。

点评：做任何事情，贵在坚持，也难于坚持，走路也是一样，走最后的十里路要比以前九十里要难走的多。

33灵活融通的人，并不离奇古怪；做事精细的人，并不苛刻烦琐；端方正直的人，并不乖戾无理；沉默寡言的人，并不居心叵测；诚实真挚的人，并不迟钝愚鲁；光明磊落的人，并不轻率莽撞；刚强直率的人，并不随心所欲；秉正执著的人，并不固执不变；敏捷干练的人，并不轻慢随便。

点评：辩证地看待人。

34知道的越清楚，做事就越专心；做的越专心，知道的越清楚。点评：世界上怕就怕认真二字，做任何事情就看你认真不认真。35站得高，才能看得远。点评：凡事都要从大局着想。

36能听从别人的意见叫聪，能反省自己叫明，能克制自己的欲望叫强。点评：能做到这三点不容易，但还是要去做。

37一个人的欲望如果没有止境，反而会失去他想要得到的东西；一个人如果有了还不知道满足，反而会失去他已经拥有了的东西。

点评：世界上的事物就是这样，往往你越想得到的，反而会失去它，越贪婪，失去的越多。

38事业，成功很难，失败却很容易；时运，得到很难，失去却很容易。

点评：要事业成功，需要一番艰苦的努力，失败却不需要；时运是机遇，只有人去创造条件等待机遇，而机遇是不会等人的。

39防止私欲好比拉着逆水上溯的船，刚一松手就会向下漂去；努力实践如同爬着没有枝桠的树，才一歇脚便会向下滑去。

点评：私欲需要克制，实践需要努力。40成功的秘诀是将平凡的事做得不平凡。

点评：我们做事一要认真，二要创新，三要坚持下去，就把事情做得不平凡了。41二十一世纪，唯一不变的是变化。点评：什么都会变，唯有变化不变。

42昨天的辉煌和经验可能是明天成功的障碍。

点评：一个企业同一个人一样，对自己以前的功绩不能正确对待，对以前的经验不加扬弃，都会成为沉重的包袱，影响着你的进步。

43财聚人散，财散人聚。

点评：要想为企业建立一个和谐的环境，需要深刻理解这段话的含义。

才是真正的力量，否则太脆弱了。”当你心中有邪念的时候，你能控制它，你是真正的强者。

3不要问公司为我们做了什么，先问问我们为公司做了什么。点评：改用肯尼迪名言唤起感恩之心。4蒙牛发展靠我们，我们生存靠蒙牛。点评：这是“蒙牛”员工的信念。

5互相理解，互相信任，互相学习，互相帮助。点评：公司要求广大员工要做到的。

6领导给员工送钱，这叫对员工的关怀；员工给领导送钱，那叫对领导的行贿。点评：公司廉政制度要求，杜绝下级给上级送礼的现象。

7当人们向你点头称道时，你应该想清楚，他们是冲着你的权力、才能、人品，还是什么？

点评：当权者应当随时保持清醒的头脑。

8当你不在台上时，人们对你的看法才是对你业绩最真实的评价。点评：真正的评价，来自于现实，不是权力。9努力发现别人的优点，是获得别人信赖的第一步。点评：也是沟通的第一步。

10脾气嘴巴不好，心地再好也不能算是好人。点评：愿大家加强修养，少说闲话。

11为自己的缺点和错误找借口的人永远不会进步。点评：不能否定自我，就不能超越自我。12要埋怨别人时，先想想自己是否完美无缺。点评：好埋怨别人的人，往往都是自己做得不好。13做好事不能少我一人，做坏事不能多我一个。点评：人应多做好事，不做坏事。

14看别人不顺眼，首先是自己修养不够。点评：想想你自己，是因为什么看别人不顺眼。

15你关爱别人，别人也会关爱你；你替别人着想，别人也会替你着想。点评：只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。

16对自己所喜欢的人，要看到他的短处，对自己所厌恶的人，要看到他的长处。点评：特别是领导者，哪怕是班、组长都应该做到的。

道德篇

1小胜凭智，大胜靠德；认真做事，诚信做人。点评：这是总裁的座右铭。

2什么是真正的力量？随心所欲不是真正的力量，能控制自己某些欲望才是真正的力量。

点评：《辛德勒的名单》中，好人对杀人狂说：“当你的心在有杀人的欲望时，你能控制

17从容不迫是处理事情的最好方法；豁达大度是待人接物的最好方法；不求名利是修心养性的最好方法。

点评：这三种方式，请大家不妨试一试。

18人，不要担心地位不尊贵，而要担心道德不高尚；不要耻于待遇不丰厚，而要耻于知识不渊博。

点评：建立在无德、无才、无贡献之上的地位和待遇没有什么意义。

19成就大业的人，能在小处忍受耻辱；建树大功的人，能在小处谅解他人。点评：斤斤计较的人，办不成大事。

20认识事物贵在道理清明；处理事情贵在心思公正。点评：领导者所应具备的。

21没有私心杂念，就能公正；不要我字当头，便会明达。点评：去掉私字，工作就好办了。

22做好事，可让人天天有所长进；干坏事，会使人慢慢走向毁灭。点评：谁不想天天有所长进呢，那就去做好事，不要做坏事。

23道德不高尚的人，不可能有远大理想；才学不多的人，不可能有广博的学识。点评：应该做德才兼备的人。

24厚道的人不会诋毁别人来让自己得到好处；仁慈的人不会危害别人来树立自己的声誉。

点评：努力去做吧！

25满脑子都装着自己的人，是最空虚的人；只有把自己都忘掉的人，才是最伟大的人。

点评：人生的价值不在于索取，而在于奉献。

第五篇：企业文化手册

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企

业

文

化

手

册

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目

录

第一章 博岳通信介绍................................................................................................1

一、公司简介.........................................................................................................1

二、合作伙伴.........................................................................................................2 第二章 博岳文化........................................................................................................3

一、博岳文化概述.................................................................................................3

二、博岳文化详解.................................................................................................4 第三章 博岳文化学习心得摘录................................................................................8

一、网络服务部：邢台WLAN项目组................................................................8

二、网络服务部：张家口项目组.........................................................................8

三、行政部.............................................................................................................8

四、电销中心：一团团长王瑾.............................................................................9

五、人力资源部.....................................................................................................9 第四章 优秀案例......................................................................................................11

一、张家口WLAN项目组..................................................................................11

二、电销中心李真...............................................................................................12

三、网络服务部张佳琳.......................................................................................12 四、四川12530项目组......................................................................................13

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第一章 博岳通信介绍

一、公司简介

河北博岳通信技术服务有限公司成立于2009年，主要从事信息服务及网络服务，是一家大型的电子商务、呼叫中心及网络服务供应商，专注于为通信运营商提供端到端的电销、客服和网络服务。公司业务覆盖全国，涵盖：10086电话销售、10086电话客服、12530电话客服、10000电话客服、10050电话客服、网络优化与维护、通信工程建设、系统集成与定制需求开发等服务。公司具备工信部颁发的“中华人民共和国增值电信业务经营许可证（全国呼叫中心业务许可证、河北省因特网信息服务业务许可证）”、“通信信息网络系统集成乙级”及“道路运输经营许可证”等资质，并且通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系等权威认证。

博岳通信拥有一支高素质的员工队伍，现有员工1200余名，拥有话务坐席1000个，电话呼叫服务人员1000人，网络服务团队200人；目前公司在北京、河北、四川、湖南、廊坊等多个省市设有分支机构，客户涵盖通信运营商、政府、教育、金融等行业。

立志发展成为业界一流的信息服务和网络服务提供商，博岳通信把世界优秀企业----通信巨头华为、运营巨头中国移动、电商巨头淘宝作为企业的学习标杆。博岳通信将聚焦客户、聚焦业务，实现平台化和规模化的管理和运作，公司将秉承“聚焦、创新、稳健、客户满意“的核心理念，我们相信通过全体员工的不断努力和追求，我们一定能够为客户提供最好的解决方案和最优质的服务，并与客户共同成功！

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二、合作伙伴

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第二章 博岳文化

一、博岳文化概述 企业愿景：

沟通你我、畅通世界

创业界一流的信息服务和网络服务提供商

企业使命：

聚焦客户关注的痛点，提供有竞争力的信息服务和网络服务解决方案，持续为客户创造最大价值 企业核心价值观：

 以客户为中心，客户满意是我们生存的唯一理由

 以贡献者为本，认真负责和管理有效的员工是公司最大的财富

 务实创新，艰苦奋斗、顽强拼搏、精益求精

企业行为准则：

 恪守承诺，为客户提供卓越服务  诚信合作，在共创中寻求共赢  稳健经营，持续提升企业价值  精确管理，科学配置资源  关爱员工，让每块金子发光  回报社会，做有责任心的企业公民

员工行为准则：

 持续学习，高效工作  爱岗敬业，遵章守纪  尊重他人，坦诚沟通  服从大局，忠于企业

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二、博岳文化详解

（一）企业愿景

博岳的愿景是沟通你我、畅通世界，创业界一流的信息服务与网络服务提供商。

博岳作为通信企业，沟通你我，畅通世界看似无可厚非，但看似简单的愿景却隐藏了博岳人美好的愿望，这是让千千万万的人能够作为一个整体相连，在大数据的背景下，通过博岳人的努力，使大众能够感受到沟通无止境、沟通如此简单，在每个人都能够与他人良好沟通的情境下，世界的畅通也不再是遥不可及！沟通你我、畅通世界这既是博岳公司的愿景也是对博岳行为准则中“回报社会，做有责任心的企业公民”最好的诠释！

创业界一流的信息服务与网络服务提供商，是博岳在沟通你我、畅通世界的愿景下，根据公司业务特点所定的具体的目标。博岳公司主要业务涉及信息服务领域的10086电话客服、12530电话客服、10000电话客服、10050电话客服与网络服务领域的WLAN维护、网优、工程交付。创业界一流表明博岳在信息和网络服务领域成为领先者的决心。博岳人会以这一具体目标为导向，以务实为基础，通过艰苦奋斗、顽强拼搏、精益求精的工作精神不断朝着博岳的愿景努力前进。

（二）企业使命

博岳的使命是聚焦客户关注的痛点，提供有竞争力的信息服务和网络服务解决方案，持续为客户创造最大价值。作为企业博岳为客户而存在，因此博岳的使命注定是关注客户的需求与痛点，为客户提供最佳的解决方案，以为客户创造最大的价值最为自身存在的根本。客户的需求是博岳存在与成长的动力，博岳不断满足客户的需求，以解决客户需求为使命，在为客户提供服务的过程中恪守承诺，不断为客户创造最大的价值实现共赢，这既是博岳的使命也是博岳行为准则的重中之重。

（三）企业核心价值观

博岳核心价值观分别从客户、员工、公司三个角度来阐述。

在客户方面博岳始终以客户为中心，客户满意是博岳生存的唯一理由。从博岳的愿景、使命和核心价值观中均体现出客户的重要性，博岳立足与通信服务行业，聚焦客户，在给客户提供优质服务的基础上实现企业的成长与发展。从博岳

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成立以来的实际发展中不难看出，博岳的快速成长就是依赖于客户需求的不断增长，在满足客户需求的过程中，博岳人通过自身的艰苦奋斗、顽强拼搏、精益求精的精神使得博岳得以在短时间内快速成长。因此以客户为中心，以结果为导向，提供客户满意的服务是促使博岳生存与发展的唯一理由。

在员工方面博岳秉承以贡献者为本，认真负责和管理有效的员工是公司最大的财富。博岳自成立以来始终坚持以贡献者为本，让利益向贡献者倾斜的价值分配体系，这也是保证博岳不断满足客户需求以及高速发展的原因之一。认真负责是每个员工的基本准则，而管理有效则要求员工在服从安排的基础上，通过发挥自己的主观能动性做到管理最大化、工作效率最大化。博岳员工的管理不仅限与对下级、同级的管理同时还包括对上级的监督，通过有效的管理来使员工的工作达到最大的效率。同样地博岳以贡献者为本，能够做到到贡献、认真负责、管理有效三者的员工无疑是博岳最大的财富。

在公司方面，博岳成长理念即在务实中寻求创新，博岳的理念则是艰苦奋斗、顽强拼搏、精益求精。博岳的任何创新都是基于客户的需求而来，因此博岳能够与客户无限贴近，不断腕足客户的需求，在客户需求基础上的创新保证博岳每一步发展的脚踏实地，同时也是对博岳行为准则的一种诠释。艰苦奋斗、顽强拼搏表明博岳所处的环境并不乐观，我们是从无到有的小公司，今天的成绩是无数博岳人艰苦奋斗、顽强拼搏而来，虽然我们取得一些成绩，但目前通信行业的激烈竞争，促使我们必须艰苦奋斗、必须顽强拼搏，这是在未来很长一段时间内博岳及所有博岳人必须贯彻实施的，因为只有牢记艰苦奋斗、顽强拼搏的精神，才能让我们像老一辈的革命者一样，始终以我们的使命、我们的客户为中心，持续为客户创造最大的价值，实现博岳的持续发展。精益求精表明博岳追求极致的管理，细节决定成败，一个追求极致，相信没有最好只有更好的公司必然能因客户的需求而不断进步，不断完善，不断追求完美，以最好的服务满足客户的需求。

（四）企业行为准则

博岳的行为准则从一个企业如何对待客户、对待合作伙伴、对待员工、对待社会几个方面进行回答。博岳作为一个以客户为中心的服务性企业，首先要回答的必然是如何对待客户。博岳对待客户恪守承诺，为客户提供卓越服务，这与博岳的愿景、使命、价值观各个方面均十分契合。在对待合作伙伴时，博岳秉承共

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赢原则，在诚信合作的基础上，实现双方利益最大化。在对待公司日常行为活动时，博岳则是以稳健经营为准则，这体现了博岳核心价值观中的务实本色，博岳相信不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海，因此博岳的稳健是为每个客户提供了最大的保障！在对公司内部的管理中，博岳实行精确管理，以科学配置资源的方式来促进博岳的发展。博岳成立至今一直以成本为竞争优势，因此实行精确管理是我们的必然选择，这也体现了博岳艰苦奋斗、顽强拼搏、精益求精的核心价值观。同时无数成功企业的案例也证明，能够始终坚持精确管理的企业必然是成功的。在对待员工时，博岳关爱员工的成长，帮助员工提高知识、能力、素质等各方面能力，同时博岳的价值观明确指出以贡献者为本，因此博岳必然能够做到让每个合格的博岳人实现自己的价值。在对待社会责任时，博岳勇于承担责任立志做有责任心的社会公民，他为众多员工提供就业机会，依法纳税也为国家和社会的发展做出自己的一份力。

（五）员工行为准则

博岳文化从员工的工作、在工作中如何沟通以及工作心态三方面进行解释。作为博岳人，在工作中必须做到持续学习、高效工作；爱岗敬业，遵章守纪。学习是进步的阶梯，每个年轻的博岳人都有学习进步的巨大空间，作为企业而言，博岳是年轻的公司，需要不断学习进步的动力；作为员工而言，博岳人是年轻朝气的，我们需要学习，需要以学促进，持续提升自身价值；高效工作则是要求每个员工都能够成为管理有效的员工，提高个人工作效率，做博岳最大的财富；爱岗敬业，遵章守纪则是告诫博岳人要热爱自己的工作，兴趣是最好的老师和最大的动力，只有热爱本职工作，我们才能以实现持续学习和高效工作；遵章守纪每个员工最基本的义务，无规矩不成方圆，只有严格遵守公司制度才能够实现博岳的精确管理。

在工作中每个博岳人都要学会尊重他人，坦诚沟通。尊重是沟通的前提与基础，就像博岳的愿景沟通你我，畅通世界，只有从自己做起，在公司内部实现坦诚沟通才有可能真正实现博岳的愿景。

服从大局，忠于企业是每个博岳人在工作中必须要有的良好心态，由于公司目前的发展现实，需要每个员工都能够以企业大局为重，服从公司安排，到最合适与最需要的地方去，这不仅是对公司发展有利，同时也能够锻炼自己的个人能

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力素质，真正成为一块可以发光的金子。

总之，博岳文化立足通信领域，聚焦客户以客户为中心，在不断满足客户需要的基础上，一步步实现自身的成长与价值。博岳员工也必然是与博岳文化相吻合的贡献者与奋斗者！

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第三章 博岳文化学习心得摘录

一、网络服务部：邢台WLAN项目组

通过了解企业的核心价值观，我觉得要想真正将企业核心价值观入脑入心，必须做到以下几点：

1.检查个人价值观是否与企业的一致；

2.明确自己与别人的差距，努力学习知识奋勇争先；

3.在做出每个行为或某项决定时，思量自己的行为或决定是否背离了企业的核心价值观。

4.工作中凡事都以企业的核心价值观为原则和准绳，使自己始终保持蓬勃朝气和昂扬锐气。

5.做一个对公司有贡献的人。

二、网络服务部：张家口项目组

我们所做的是通信设备代维方面工作，而我们身处于一个通信行业的大环境下，通信知识更新换代的速度远超越其他任何媒体，而我们学习的速度更要与时俱进，我们时刻准备着接受新的知识的洗礼，每次新产品的上线，每次新的问题的出现，都需引起我们高度重视，注意知识的更新换代。

新的一年，新的气象，新的发展，新的文化！没有文化支持的企业干不成大事，不去创建学习型组织的企业很可能被时代所淘汰。我们博岳人要相互学习、相互信任、相互支持，努力”学习新知识、创造新业绩、建设新生活”，使大家充分发挥个人的潜力，最大化地提升自己生命的价值，大家共同努力让企业发展更上一层楼，企业的文化得以传承发扬。

三、行政部

行政部作为整改公司的大管家，时刻秉着服务于各部门、各位员工的宗旨为

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大家办事。公司就是我们行政部的大客户，我们部门最大价值体现在为全公司提供服务、解决问题。我们不在一线，但却与一线的员工共同享受外部客户带来的经济回报，所以，这些一线员工、业务部门的员工都是我们的重要客户。领导也是我们的客户，我们提供价值和服务给领导、给部门，而当领导对我们的工作满意时，也会为我们争取更多的机会和空间，也是帮我们成长，也是我们在公司内部赖以生存的理由。老板是我的上级客户，因为老板经营着公司，才有了行政部，行政部的存在才有了行政专员这一岗位，也就是说，我才有存在于公司的可能。让领导满意，让老板满意，让公司满意，是我做好行政工作的基础，是体现我最大存在价值的标准。至此，我深刻体会，让客户满意是我们生存的唯一理由。

四、电销中心：一团团长王瑾

作为一个资历浅薄的底层管理者个人认为要做到这一点，需要博岳人每一个人多一点对企业无私的付出，先努力吃苦的奋斗，高效率的完成工作的前提下，自发的再多做一点点，其实现在的博岳人正在这么做：组员在完成日常工作的前提下，为了更好的完成产能，也可以让自己多挣一点钱，披星戴月的加班是佐证，组长为了协调好组员，做好沟通传达的桥梁，各个方面都要顾及到，坚持每天商讨每个团的情况，做总结，做提升，摸索方向，带团争先恐后争业绩保质检是佐证，各个部门质检项目培训部门每个项目每个知识点给我们做汇总，组织商讨，东奔西跑来想方法解决的一个个问题是佐证，领导对底层付出的关注，激励，给员工的鼓励认可，让大家在压力大的情况下，调节心情，做的一系列活动一系列制度调整变更是佐证„.发展的道路上布满荆棘，但是心若齐，每个人敢于多付出一点，每个人也同样敢于多承担一点责任，少一点责怪，多一点宽容，各个阶层，怀有感恩之心，沟通会更顺畅，相信博岳会越来越壮大，道路越来越宽广。公司好了，员工就挣到钱了，员工挣到更多的钱了，公司才更有实力在这个市场上越走越宽，越走越远。

五、人力资源部

作为一名HR，我的客户有两种，一种是公司的客户，一种是我们所服务的各个部门，即通过满足各部门的要求来达到客户对公司的要求。做到以客户为中

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心满足客户需求，就是要扮演好服务、后勤角色，为各部门做好招聘、培训、员工关系等人力资源工作。作为一名员工，具体到人力资源部的工作中，我要学会管理有效，不仅要服从管理，还要预知工作，做到让大家满意，为其它员工服务；要不断追求精益求精，不可否认偶尔我在工作中确实存在得过且过的想法，但既然学习了博岳文化，我就一定要做到百分百的极致，这不仅是博岳对自己的要求，也是成为一个优秀员工的必要素质，无论何处都是一个人的优秀品质，是博岳给我的最大财富和最好成长；最后坦诚沟通，人力资源部是“后勤”部门，是为整个公司发展提供人员保障，是和每个部门都密切联系，需要不断进行沟通的部门，我们不仅是为公司招到人、最好培训而且让每个员工在公司过得快乐、顺心有所成长和收获都是我们的责任，这就需要和所有同事都能够坦诚的沟通。尤其在员工关系和企业文化的工作中，坦诚沟通才能取得别人的信任，才能真正做好这两项工作。

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第四章 优秀案例

一、张家口WLAN项目组

张家口WLAN代维项目组自2012年1月份成立以来，凭借积极的工作态度获得了移动公司的信任与认可，依靠自身过硬的业务技术获得了客户最高的评价与充分的信任，他们不仅完成张家口当地的WLAN维护工作而且还积极支援公司其他项目，为公司张家口区域的各类服务项目的顺利交付做出贡献。

张家口WALN项目是公司首次以“河北博岳”名义进驻的地市，作为代维项目独当一面的开端，张家口项目组在成立初期面临着入场时间紧、人员短缺等困难，所有项目组成员都承受着巨大的压力。通过自身的不懈努力，作为张家口项目的首批成员刘仁彪、陈松、韩龙飞、于利杰等员工仅用两周时间就获得了客户认可，经过近一年的项目运作，张家口项目组逐渐成熟，客户满意度稳定有升，为公司特别是网络服务部门的发展做出了很大的贡献。

（一）客户方面

1.在张家口移动3个WLAN代维厂家中，博岳通信维护团队我们的分数始终最高；

2.经常代替张家口移动客户参加一些省公司等召开的有关WLAN的会议等，在移动接口主管不在时，刘仁彪行使全网维护的管理职责；

3.有关WLAN的技能培训、疑难问题处理等工作都是由博岳团队牵头，另外两家协助。

（二）公司内部支撑 1.对公司网络服务部的支持

（1）张家口项目组陈松调任廊坊项目经理；

（2）2013年8月份韩龙飞支援唐山WLAN优化项目两周；（3）张家口项目组韩龙飞调任邢台WLAN优化项目经理.2.对公司的支持

（1）2013年7月30日晚紧急处理张家口万全县政务平台问题；

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（2）协助安装SOHO国际深信服设备；

（3）协助安装康丹、宣化华耐家居深信服设备；（4）处理张家口POC平台问题；

（5）协助安装调测乐仁堂视频通讯设备（包括后期的一些维护）；（6）张家口万全县政务平台项目的终验。

（三）团队建设

1.客户经理张亮经常牵头领导代维兄弟们通过组织聚餐、野炊等集体活动，增强团队成员的归属感，提升工作外的生活氛围，巩固员工的忠诚度。

2.张家口项目组团队与客户经理张亮及时沟通,充分发挥市场部门和交付部门的优势，强强联合。

3.学习氛围良好，每晚组织员工进行技能讨论和培训，团队成员学习积极性高，强调技能水平和沟通水平双提升，争相成为第3个张家口项目组走出的项目经理。

二、电销中心李真

电销中心组长李真自2012年9月进入公司以来，始终以客户为中心，以为客户提供卓越服务为己任，依靠自身艰苦奋斗、顽强拼搏、精益求精的精神为公司的发展做出贡献。

李真进入公司后凭借优秀的业绩，仅半年时间就荣升为新员工组长，在担任新员工组长期间，与新员工坦诚沟通，调整工作氛围，帮助新员工分析业务，提升业绩，渡过适应期，为公司培养了许多优秀员工。李真一直秉承服从大局，忠于博岳的信念，在2013年6月他服从公司安排在三部带领暑期工，在艰苦的条件下为公司培养多批新员工；在这一年中李真因工作需要出差北京、哈尔滨等地为合作伙伴授课，经李真授课后，服务质量，业务办理率，并且取得显著成绩，各项指标提升7-8个点，且均达公司平台值。

三、网络服务部张佳琳

网络服务部网优中心员工张佳琳2013年10月16日入职公司后不久即服从公司安排前往邢台负责网优测试项目。在负责邢台测试项目期间，张佳琳工作认

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真负责、积极主动、加班加点，在仓促进场，交付团队人员不足、技能不足的情况下，仅利用短短一个月的时间久圆满完成了邢台全境502个投诉点村屯测试工作，为公司争得了较高的利润。

张佳琳在入职石家庄室分项目仅5天后，在公司人员紧缺，交付困难的情况下临危受命前往邢台负责整个项目组的规划和调配。邢台遗留问题点测试项目与10月21日得知中标，该项目为省公司网优中心督办要求必须在11月25日完成，邢台全区502个投诉知识库点，需要进GSM/TD/WCDMA/CDMA四网对比测试。时间紧任务重，最关键的是网优中心的各个项目组全部人员吃紧，公司协调的外租单位也因为任务繁重而主动放弃。

面对公司面临的困境，部门主管与张佳琳做了沟通，说明了项目的重要性和交付的困难性，张佳琳没有退缩，答应负责邢台项目的交付，提前过去与邢台移动项目主管沟通项目交付要求和计划。张佳琳面临的不仅是时间紧，任务重，更主要的是全部都是没有任何网优测试基础的新员工，资源迟迟无法到位，客户有要求必须在11月20日完成测试工作，并输出完整的测试报告。

面对如此难题和困境，张佳琳没有慌乱，而是根据客户要求制定了合理的测试计划，对新员工进行了针对性的专项培训，主动与需客户协调测试设备。为了赶进度，测试人员需要住宿到不同县区，张佳琳还需要提前做好住宿及车辆的协调，晚上加班加点整理测试数据的输出指标，在近一个月的测试中，张佳琳每晚都是12点以后睡觉，第二天7点之前又带领组员外出测试。

项目交付过程中，张佳琳作为项目经理不仅保质保量的交付了项目，在项目交付中还合理的安排，尽可能的压缩项目成本开支。根据测试安排合理调配车辆保证车辆使用的最大化。有效的保证的项目的利润率。

四、四川12530项目组

经过四川项目组全体成员艰苦的努力，我司12530项目于2013年12月9日启动第一批18名员工的培训，走出了博岳在四川运营的第一步，完成了里程碑式的跨越！下周可实现第一通电话的接入！

12月9日！距四川项目组完整到位仅一周多的时间！

11月17日张刘斌和来德蓉到位，11月25日李真到位，11月28日李蕾到位，11月29日史华丽到位。在如此短的时间内，在如此远距离的异地，在一个

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完全不熟悉的环境里，面对完全不同的文化习俗和职业习惯，面对全新的客户，更重要的是面对完全没有接触过的业务，要完成项目期的各项启动准备工作的筹备，难度可想而知！和客户沟通进度、选择场地、PK考核指标、制订工薪方案、人员招聘、协调资源、准备流程及课件等等等等，在短短的一周多时间内，四川项目组克服种种困难，以强大的团队智慧、顽强的斗志、坚定的信心和坚决执行力实现了项目快速启动！这就是博岳速度！

12月9日！让竞争对手目瞪口呆，措手不及!

项目的第一次沟通会，移动公司指出，由于移动公司的硬件及系统限制，项目启动的前一个半月，只能有一家外包公司开展项目。谁先准备好，谁先启动。第二个启动的一家从资源、考核上都相对苛刻的多。这就注定了，是一场争夺泸定桥的战斗！而竞争对手迪扬公司是本地公司，在场地、人文熟悉程度、人员储备、关系、各种资源上等等都远胜过博岳。博岳实际上是两眼一抹黑。

项目组对外施以缓兵之计，向移动和迪扬宣布我们选不好场地，人也极难招聘，让竞争对手放松了警惕；对内则加紧苦练内功，充分发挥集体智慧，解决了诸多必须搞定的问题。制定了先租用移动的场地，抢占先机的策略。当迪扬还是按常规思路加紧找场地装修的时候，博岳已经启动了第一批培训，并且下周可以实现接话。而迪扬最乐观的估计也需要到三周以后才能有能力接话。竞争对手知道后心有不甘却无可奈何，只能向移动公司领导抱怨：“这些河北来的外地人看着蔫蔫的，水土不服的样子。本来是想他们会尝尝苦头，结果谁知道他们不按套路出牌，不显山不露水居然把我们给赢了！”对手想让博岳知道什么叫迪扬，而我们让迪扬知道什么叫博岳！并且在今后运营中也要通过我们的业绩，让移动知道什么叫博岳！

博岳精神！拥有强大战斗力的团队！

在总部的大力支撑下，四川项目组展现出的战斗力让人惊讶。团队的大局意识、协作精神、拼搏精神、服务精神让所有成员深深的感动和兴奋，乐在其中。

按常理大家远道来四川，自然要吃些本地美食，玩一玩本地风光。可四川项目组成员到位后，第一时间便投入紧张的工作。别说游玩了，大家几乎除了睡觉时间就在工作，每日都到凌晨1点至3点，甚至通宵。更别说美食了，为了挤出时间以及节省，大家常常是中午方便面晚上挂面，第二天中午挂面晚上方便面。来德蓉为了找场地，每天都要奔波几十公里甚至上百公里，喝口热水都难！李真

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为了备课，几乎一夜没有睡。当周末时候，张刘斌曾提出要不我们一起去外面转转放松一下，哪怕吃顿正常的饭，所有人都坚决说，先把项目做起来再说吧。现在真的没有时间！

每天晚饭后，大家都要共同开会，解决问题，学习知识。一丝不苟的认真，风雨无阻的坚持。

大家抛家舍业的来到四川，不仅要克服业务、生活的苦难，还要面对家庭的压力。这个团队，大家共同奉献，不管是张刘斌、史华丽、李真这样的老博岳，还是李蕾、来德蓉这样的新博岳，大家都把团队利益当做至高无上的。在目标面前，没有人打自己的小算盘，各种开销都想方设法的节省。也没有任何人抱怨。

这个团队，充满着狼性，充满着团结协作，充满着对成功的渴望，充满着坚忍不拔。让我非常的感动和震撼。这就是博岳的精神。这就解释了为何博岳能不断胜利。