银行服务强工兴城

第一篇：银行服务强工兴城

经济与金融是相互依存、唇齿相依的“鱼水关系”，金融是经济发展的支撑、是企业成长的血液、是百姓致富的帮手，而经济的健康稳定的发展又是金融生存、发展的根本保证。**分行充分认识到经济环境对分行发展的重要作用，响应“强工兴城、奋起赶超”的战略发展规划、加强与政府合作、支持中小企业发展。

一、分行落实地方政府“强工兴城”战略的总体情况

今年以来，**分行响应政府“强工兴城”的战略发展规划围绕全市十大产业集群，做大融资总量，优化信贷结构，创新金融产品，积极服务九江赶超发展。

今年分行首先加大了对重点建设项目的信贷投入力度。截至11月末，全市用于基本建设的固定资产贷款余额达到*元，比年初增加*亿元，同比增长*，高出全市固定资产贷款平均增速*个百分点。重点扶持了十大产业集群中的石油化工、光伏、电力能源、纺织服装、风能核电等企业，信贷净投放约*亿元；城市建设净投放*亿元。

同时，分行还加大了对经济发展薄弱领域的支持力度，加大对中小企业等实体经济的信贷支持力度，通过组织召开银企座谈会、洽谈会和VIP客户答谢会等形式搭建银企对接平台。截止11月末，分行中小企业贷款余额为*亿元，比年初增加*亿元，增长*，高于全市各项贷款平均增速*个百分点。此外，县域贷款余额*亿元，县域金融机构的存贷比为*，较年初提高*个百分点。涉农贷款余额*亿元，较年

初增长*。

二、分行落实地方“强工兴城”战略的主要做法及成效

**分行坚持以服务地方经济发展为己任，今年为了满足了九江市企业的资金需求，不断加大信贷投放力度，较好地促进九江经济发展。**分行能够较好地落实“强工兴城”战略得益于领导“理念信、思路清、干劲足”，“紧跟政策、服务政策”。首先，加强了分行内部两个机制建设：发挥南昌银行优势，加强绩效考核机制；根据分行需要，建立月度绩效评价机制；其次，强化了员工“三个意识”：强化员工危机意识，要求员工以行为家、以行为荣，提升九江分行在当地的企业形象；强化员工责任意识，要求员工提高主人公意识，敢于担当责任；强化员工赶超意识，要求员工知己知彼，不断学习，提高自身业务素质。再次，明确了分行“主攻方向”：加强与各级行政事业单位联系，找寻政银企合作契机点；勤于发掘他行其优质客户，以新产品服务更多的客户。**分行主要从以下几个方面落实“强工兴城”战略，并取得了好的成效。

一是突出支持重点，服务骨干企业。工业兴市，基础设施是前提，项目建设是基础。**分行将扶持项目建设、支持基础设施产业作为加快发展的重点，千方百计抓客户，矢志不渝攻项目，竭尽所能帮企业，在全行上下营造了“人人尊重客户、人人关心客户、人人爱护客户”的浓厚氛围。在项目筛选上，以事关本市长远发展大计的项目为重点，营销战略目标定位为工业兴市支柱产业、重点项目，建立重点项目服务工作组，深入调查了解情况，调查评估、评级授信、贷款申报审批工作。同时，成立了**分行行长挂帅，从分行各部门抽调人员组建政府营销小组，专人负责，专班服务，积极争取总行对项目贷款支持，同时，将一批重点建设项目纳入营销储备库，积极支持地方基础项目

建设。

二是调整经营策略，支持中小企业发展。**分行一直把“支持中小企业，服务中小企业”作为全行发展的战略选择，把发展中小企业信贷业务作为全行新的效益增长点，选准工作突破口。积极与政府相关部门互通信息，完善与客户有效的联系制度，及时了解客户融资需求，开展客户调查、制定营销和金融服务方案，有针对性、有侧重点地对九江市中小客户生产经营和资金需求情况进行了详细的调查摸底，多方拓宽中小企业融资渠道，全力支持对中小企业的信贷营销工作。

三是积极推进创新金融产品，大力发展票据宝、供应链业务，以满足客户及市场的需求。2008年金融危机是对城商行的生存发展的严峻考验。南昌银行认清形势、寻找新思路、谋求发展，从2010年开始就着力于研究新产品以代替传统的贷款及银承业务，从而用产品赢得客户、服务客户。创新是南昌银行的不断追求，创新也让南昌银行更有活力，九江分行在落实“强工兴城”战略时注重创新精神，给客户提供最适合的产品、最贴心的服务。

四是开辟“绿色通道”，增强服务辐射面。为服务工业兴市，南昌九江分行坚持以客户为中心、以市场为导向，特事特办，急事急办，积极开辟服务“绿色通道”，增强服务功能，提高服务水平。一是积极拓宽融资渠道，在全市中小企业中积极开展国内贸易融资业务；二是做实个人信贷市场。引导营销人员进一步转变观念，把开拓个人信

贷业务市场作为发展资产业务的有效手段抓，通过个人贷款积极满足中小企业的融资需求。三是建立客户经理工作机制，实行客户经理与客户“零距离”服务。整合内设机构和人力资源，实行“一站式”服务，增强柜面服务功能，为客户提供贴心服务。

五是做好分行三年发展规划，加快县区网点布局，力争2012年增设三至五家营业网点，进一步打开九江市场，服务企业，从新开创各项业务新局面。今年**分行瑞昌支行的设立已批，分行正在积极筹建中，力争明年年初开业。明年分行计划将在九江市内开发区、八里湖新区、浔阳区及永修县、湖口县等区、县设立支行及自助银行，扩大**分行在九江的服务辐射区、提高**分行在九江的市场地位。

第二篇：强工兴城给力城投范文

强工兴城给力城投

——鄱阳县投资公司考察学习情况汇报

张县长在县政府工作报告中要求，开动脑筋缓解资金压力，调整重点工程资金管理机制，加大整合各类资金的力度，推行BT、BOT等融资模式，做大做实做强城投公司等融资平台。为贯彻落实县政府工作报告精神，县投资公司组织班子成员对周边县市城投公司进行了考察学习。现就其他县市先进做法和我县投资公司如何做大做实做强相关情况汇报如下：

一、其他县市城投公司先进做法

上饶市、东至县、婺源县、安义县、信州区等五个县市城投公司注册资金情况、主要职能及主要工作

二、做大做实做强我县投资公司主要思路

（一）公司目前运行情况

1、公司基本情况

2、公司主要工作

（1）融资工作

（2）投资工作

（3）建设工作

（4）管理工作

3、存在主要问题

（1）制度机制不完善。一是企业属性不清晰；一是权责不统一；二是部门联动机制不健全；三是法人治理结构不完善。

（2）融资平台不强实。一是资金注入不实；二是融资渠道不广；三是造血功能不强

（二）公司发展设想

1、发展定位

2、发展目标

3、发展措施

（1）健全组织机构。组建投资公司工作领导小组

（2）明确主要职能。融资偿债职能；投资建设职能

（3）

第三篇：强工兴城先锋队和突击手推荐名单

强工兴城先锋队和强工兴城突击手评选推荐名单

一、推荐原则

1、侧重强工兴城第一线的原则，尽量多从基层和服务强工兴城一线单位推荐典型。

2、注意广泛代表性原则，尽可能涉及到各个方面、各个层面、各类群体。

3、坚持突出重点原则，注重从城建口、产业口和工作任务繁重、成绩突出的单位推荐典型。

二、推荐程序

1、单位申报：由县委创先争优办公室通知全县所有乡镇和部门进行自主申报，然后由重大产业办和城建项目推进办分别牵头负责产业和城建两类推荐对象的汇总。

2、征求意见：由产业办和城建办分别征求重大项目责任领导和工业口及城建口有关单位的意见，形成初步推荐名单。

3、分管领导审核：分管产业口和城建口的领导对报送对象和排名情况进行审核，确定拟推荐名单。

4、报送审批：由县委组织部汇总，报送县委审批。

三、推荐名单

（一）强工兴城突击手（共20名 按姓氏笔画由多到少排序）

1、丁彦军 36岁 县南城新区管委会副主任

2、万

冈 35岁 太阳升镇党委副书记、镇长

3、王方福 45岁 新湾乡人大主席

4、王

珏 25岁 义宁镇团委书记

5、方新华 39岁 县茶科所招商服务办主任

6、付献勇 45岁 县保障房管理局建设股股长

7、匡全刚 35岁 县财政局后勤服务中心副主任

8、杨列桥 39岁 布甲乡党委副书记、纪委书记

9、陈松林 31岁 义宁镇党委副书记、纪委书记

10、陈宜佳 31岁 重大项目办干部

11、张

洁 30岁 县工业园管委会党工委委员

12、冷碧霞 34岁 县南城新区管委会工程部部长

13、易江三 43岁 县工业园管委会党工委副书记

14、荣

伟 40岁 县供电公司副经理

15、巢晓勇 42岁 宁州镇党委委员、常务副镇长

16、梁建华 45岁，县政府办副主任、应急办主任

17、梁辉武 40岁 渣津镇党委委员、副镇长

18、梁慧斌 27岁 县城建项目推进办副主任

19、彭光明 42岁 县城乡建设局党组成员、副局长 20、谢邦泉 54岁 县教育局主任科员

（二）强工兴城先锋队（共20个）

1、县工业园党工委

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2、南城新区管委会党支部

3、义宁镇党委

4、宁州镇党委

5、太阳升镇党委

6、港口镇党委

7、黄坳乡党委

8、白岭镇党委

9、县工信委机关党支部

10、国土局土地交易储备中心党支部

11、财政局党委机关第三支部

12、县建设工程质量监督检验站党支部

13、浙江省东阳三建修水市民服务中心组团项目临时党支部

14、修水县商务局党支部

15、安监局党支部

16、人民医院党总支

17、县教体局机关党支部

18、宁州中心供电所党支部

19、渣津镇朴田村党支部 20、县保障房管理局党支部

四、推荐理由

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（一）强工兴城突击手（共20名）

1、丁彦军 36岁 县南城新区管委会副主任

先后担任洋洲大道、文化体育中心、市民服务中心、“四馆”及文化艺术中心等项目负责人，分管工程招投标、合同管理、造价控制结算审计及工程财务管理工作。顺利通过国家注册造价师及一级建造师的考试，成为了我县城建单位一名年轻专家型领导，更为技术新人树立了模范榜样。

2、万

冈

35岁 太阳升镇党委副书记、镇长

在“三区”联动发展、征地拆迁、服务项目建设方面成绩突出。服务的嘉辉缝纫机、鹏飞微电机现已投产，集镇河东新区“六纵四横”主路网、滨江公园建设全面完工，行政服务中心建设进展顺利，太阳升镇连续两年荣获全县“经济社会发展目标管理考评综合先进单位”、“城镇建设”先进单位。

3、王方福

45岁 新湾乡人大主席

跟踪服务康龙锁具项目，积极协助项目单位联系材料采购、协调关系、制定施工计划、办理证照手续、全程邦企业招工，项目推进顺利，将于近期投产。

4、王

珏

25岁 义宁镇团委书记

先后担任良塘新区便民服务中心及支路管网、“一心四馆”及秀水山谷国际温泉度假村等项目建设的房屋征收工作小组副组长，共征收房屋200余户；参与4000余亩城建项目的土地征收及协调工作。工 —4—

作耐心、细心、用心，因工作曾两次延期结婚。

5、方新华

39岁 县茶科所招商服务办主任

自2010年11月跟踪服务峰华源电业项目以来，真心服务，工作任劳任怨，在为企业融资、办理各项手续上，真正体现了“5+2”、“白加黑”精神，一心扑在项目上，没休过节假日，早出晚归，脚摔伤打着绑带也坚持在项目上。心系企业肯吃苦，实实在在为企业解决了很多问题。

6、付献勇

45岁 县保障房管理局建设股股长

担任保障房建设技术负责人，工作中能积极负责，敢于担担子，技术过硬。先后服务大洋洲保障房、何家店保障房、良塘2011年保障房、吴都保障房建设，按时、保质完成保障房建设1784套，另有1168套公、廉租住房正在建设中。

7、匡全刚

35岁 县财政局后勤服务中心副主任 天沅项目跟踪服务成员。对待客商，他把客商当亲友，以最大的诚意赢得信赖；对于企业的事，事无巨细他有求必应，全心全意为企业解难；项目推进上，他亲历亲为尽心尽责，快速推动项目建设。荣获2011全县先进工作者。

8、杨列桥

39岁 布甲乡党委副书记、纪委书记

在推进和服务县重大项目建设过程中尽职尽责，主动作为。跟踪服务海晨工艺品项目，全程代办各种手续、证照，并为企业联系银行融资，解决资金缺口。在投资商瘫痪失语的情况下，积极为项

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目办理所有审批手续、联系融资、督促进度，确保项目顺利推进。

9、陈松林

31岁 义宁镇党委副书记、纪委书记

作为良塘新区建设征地、拆迁、协调的负责人，坚持原则，塌实肯干，攻坚拔难，业绩突出。2010年以来，在他组织协调和带领下，共计征地6000余亩，拆迁房屋830余户，拆迁面达到35万平方米，为城市建设和维护社会稳定作出了突出贡献。

10、陈宜佳

31岁 重大项目办干部

从事项目督查工作，吃苦肯干，不计个人得失，坚持每天白天和晚上到工地督查，三年来，累计发送一日一督查手机短信10余万条、加晚班2000小时以上、车程15万公里。在工作中，积极为投资商排忧解难，深受投资商和跟踪服务单位好评。

11、张

洁 30岁 县工业园管委会党工委委员

加强园区非公企业的党支部建设，充分发挥党员先锋模范带头作用，让党旗在企业上飘扬；服务项目园区兢兢业业，任劳任怨，积极帮助解决园区项目出现的招工难问题，为园区项目的快速推进做出突出贡献。

12、冷碧霞34岁 县南城新区管委会工程部部长

一切为了项目转，一切为了项目忙，一切服从服务于项目建设。先后参与县体育中心、良塘新区路网、大洋洲公园、市民中心及文化艺术中心项目组等项目建设，在项目建设过程中做到严格管理，其跟踪服务的项目在一季度城建项目排名中名列前茅，—6—

得到上级领导和群众的一致好评。

13、易江三

43岁 县工业园管委会党工委副书记 负责园区规划建设工作，以其扎实的专业知识和踏实的工作作风保障园区工程建设顺利推进，督促实施3.02平方公里新拓平台的七通一平、17.2公里路网建设和18公里管网铺设工作，提升了园区项目承载能力，保证了项目及时落户。

14、荣

伟

40岁 县供电公司副经理

积极服务项目，带领党员突击队二十四小时服务项目，哪里有需要，就往哪里去，以项目建设为先，把工作时间大多安排在深夜，不辞辛苦、不厌其烦；积极排查项目用电故障、去除用电安全隐患，做建设项目的“电保姆”。

15、巢晓勇

42岁 宁州镇党委委员、常务副镇长 分管招商引资、财税、工业经济、征地拆迁及工业园区项目推进协调工作。如期完成吴都一期、二期走马砖厂及周边的征地拆迁，做到群众、客商、园区满意，保证项目建设顺利推进。宁州镇获2011县委县政府强工兴城突出贡献奖。

16、梁建华

45岁，县政府办副主任、应急办主任 该同志真情服务客商、真心负责的态度扎实推进江西雪人产业园项目，目前已建成标准厂房8.5万平方米，已完成总投资1.2亿元，园区路网、供水、供电工程正在实施，预计于8月底全面竣工、9月份投产，为加快我县鞋服产业的发展打下坚实的基础。

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17、梁辉武 40岁 渣津镇党委委员、副镇长

把握时代脉搏，服务发展大局，当先锋、做表率，为渣津的建设和大发展做出贡献；在项目建设中即当项目的推建员，又是政治的宣传员、落户跟踪员、开工促进员、项目建设的服务员；带领城管队员从源头打击违法、违章建筑，做好宣传，从自身做起，动员全名搞好省级文明卫生集镇创建工作。

18、梁慧斌 27岁 县城建项目推进办副主任

不分早晚、节假日、晴雨天，每日跑在项目一线，督促工程进度，协调解决问题。协助组织调度会40余次，起草有关督查调研材料30余篇，得到城建分管领导及项目服务单位一致好评。

19、彭光明 42岁 县城乡建设局党组成员、副局长 日夜坚守工地，分管的创建国家园林县城一举成功；负责的宁红东大道改造工程短短三个月就全面竣工；为推动宁红国际商贸城项目多方协调，得到了领导和客商的高度评价。今年6月份赶赴工地的途中被货车撞伤，在重伤未愈的情况下，仍然坚持到工地服务项目。

20、谢邦泉 54岁 县教育局主任科员

在服务县二中的建设过程中，为保证学校按时开学，带领党员干部吃住在工地，促进度，抓协调；为保证工程质量，认真查看每一处施工细节，严把材料质量关。为县二中的按时、保质建成脱一层皮，掉一身肉。

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（二）强工兴城先锋队（共20个）

1、县工业园党工委

紧紧围绕县委“强工兴城”发展战略开展工作，不断提高自身队伍思想素质、办事效率和服务水平。园区上半年完成3.02平方公里新拓平台的七通一平工作，并启动了总长8.2公里的太阳升项目区路网建设，总投资近4亿元；园区企业上缴税收2.9亿元，安排就业1.8万人。

2、南城新区管委会党支部

在良塘新区开发建设中，充分发挥战斗堡垒和党员先锋模范作用，在兴城一线攻坚克难，屡创佳绩。短短三年，在60多个重点城建项目建设中，樊长生等10多名党员分获省、市、县表彰，孕育了修水城建“良塘精神”，多次创造和刷新了“良塘速度”，被社会各界誉为“城建铁军”。

3、义宁镇党委

始终站在服从大局，服务大局的角度，以主人翁的姿态，全镇上下服务强工兴城，凝心聚力促赶超，实行党员带头，党员包干制，涌现出一大批优秀党员和一段段感人的事迹，扎实的工作作风，奋起赶超的精神风貌，创造了修水城建史上从未有过的“良塘速度”。

4、宁州镇党委

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以项目建设为抓手，紧扣“主攻工业园区、做大财政总量”和“全力以赴抓项目、一心一意谋发展” 为工作重点，积极服务项目建设。发挥党员的先锋带头作用，驻工地、抓协调、推进度，保证项目建设顺利推进，保持全镇经济发展、社会稳定的良好局面。

5、太阳升镇党委

紧扣强工这条主线，三年来共引进工业项目13个，其中亿元项目5个，3000万以上项目4个，500万以上项目4个，入园项目2个。签约资金共计11.2亿元，现实际进资6.5亿元。截至当前，已投产项目为11个，其中达产达标6个，在建2个。累计完成利税1.6亿元，解决了650余人的劳动力就业问题，完成了县委、县政府下达的强工目标任务。

6、港口镇党委

服务香钨成绩突出。始终将服务协调香钨发展作为一项重中之重的工作来抓，调解各类矛盾纠纷30余起，全年未发生一起重大群体性事件；全年4个生产厂和5个原矿采集坑无一天非正常停工，服务协调工作和谐推进。

7、黄坳乡党委

紧紧围绕“五年决战工业500亿”目标，开展产业招商，狠抓返乡创业，倾心服务项目，专人长驻工地，全程办理各项手续，积极为投资商排忧解难。三年来成功引进新中英陶瓷、辉运饰品、浙商创业园等七个项目，签约资金28.5亿元，实际进资约10 —10—

亿元；实现主营业务收入6000多万元，税收3800余万元，连续三年获县招商引资、工业经济发展先进单位。

8、白岭镇党委

围绕县委县政府“强工兴城”战略目标，全力推进项目建设，为项目提供一站式服务。在跟踪服务万科顺五金灯饰项目中，一把手亲自带队，安排一名副职带干部积极为企业帮办各项审批手续、协助企业制订施工建设计划、协助企业招工，为项目快速推进、顺利投产提供了全天候优质服务。

9、县工信委机关党支部

围绕“五年决战工业500亿”目标，以开展“创先争优”活动为契机，求真务实、突出重点、狠抓落实，工业经济运行、产业规划、招商引资、项目达产达标、企业融资、技改扩能、企业改制、节能降耗等各项工作都取得了不菲成绩。三年来新增规模企业24户，主营业务收入突破100亿元大关。连续三年获省政府表彰“工业崛起贡献奖”。

10、国土局土地交易储备中心党支部

该支部承担着土地交易、储备、开发整理及测绘等重要工作。上半年，完成土地征收6280亩，全部转化为新增储备土地；完成土地成交面积1036.18亩，成交总价款4.37亿元。上半年共征缴土地出让金2.6亿多元。完成了对双井旅游等四个重大项目3000余亩的测绘工作。

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11、财政局党委机关第三支部

包括国资局、财政投资评审中心、招商办、信息中心共15名党员，在跟踪服务天沅项目中，三名党员干部长驻工地，提供“保姆式”的服务。加强投资评审工作，为我县重大城建项目提供“优质、快速、便捷”的服务，全体共产党员在强工兴城中吃大苦，耐大劳，发挥了先锋模范作用。

12、县建设工程质量监督检验站党支部

积极服务项目为全县的建设工程质量、安全监督。在县“强工兴城”战略中，全体党员以“五带头”的标准严格要求自己，吃苦耐劳，立足本职岗位，切实履行建设工程监督职能，积极服务于县委、县政府发展战略，所有建设工程项目没有出现任何质量、安全问题。

13、浙江省东阳三建修水市民服务中心组团项目临时党支部 在良塘新区建设中，充分发挥党组织的引领带动作用，内强党员素质，外树企业形象，规范管理，成绩显著：快速推进市民服务中心、文化艺术中心、四馆等大型工程的建设工作，多次受到省、市、县领导的肯定，取得了企业效益和社会效益双丰收，为我县“强工兴城”事业作出了积极贡献。

14、修水县商务局党支部

以创先争优活动为载体，全心开展招商，真心推进项目，用心调度督查，倾心服务客商，开创了开放型经济新局面。我县连 —12—

续三年获全省“利用外资先进县”和“外贸出口先进县”称号，2011年开放型经济获全市综合第三，该局荣获“九江市十大服务创业先进单位”，为实现我县“综合实力位列全市第一方阵”目标作出了突出贡献。

15、安监局党支部

主动融入招商引资和服务项目建设大潮之中，成功引进华伟矿业、群力石材、茂源化工三个项目落户工业园，并积极推进项目建设，成立党员跟踪服务队为招商引资项目建设提供全方位、全天候的服务；全局12名党员结对帮扶工业园12个安全生产重点监管企业，做好“七个一”帮扶服务。

16、人民医院党总支

在人民医院南院、北院建设中，充分发挥党总支的战斗堡垒作用，党员干部长年驻守工地，为建设省优品牌，提供国优服务，抢抓工期、破解难题，使医院建设快速、高效推进，建成了全市的样板工程。

17、县教体局机关党支部

支部高度重视强工兴城工作，每个工地派一名党委委员负总责，抽调一至二名党员跟踪服务，确保了我局重点工程建设项目顺利推进。先后服务县二中、县职高、七小、八小及幼儿园、县二中心幼儿园项目，正是由于我局机关支部党员的用心、真心工作，才确保了我局服务的城建项目有序推进。

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18、宁州中心供电所党支部

发扬“五加二”、“白加黑”的精神，冒高温、斗严寒，夜以继日奋斗在项目建设工地上，按时完成了农户拆迁、移杆移线及施工保电任务。在服务中，项目建设到哪里，供电线路就延伸到哪里，服务跟踪到哪里。不厌其烦为用户拆装接电，确保项目建设和拆迁用户及时用上安全电、舒心电。

19、渣津镇朴田村党支部

强工兴城势头强劲。搞好征地拆迁及服务项目建设成为了朴田村支部的重要工作。2010年至今的两年多时间，该村征地达800余亩，用于工业项目及集镇建设，先后引进古艾商都、东辉卫浴、奥博雅服饰、修水第二汽车站等几个亿元项目落户。

20、县保障房管理局党支部

三年来，县保障房管理局党支部累计建设保障性住房5016套，面积30万平方米，其中已建成1926套，面积11.6万平方米；在建3090套，面积18.5万平方米。项目有大洋洲廉租房,良塘第二、三公廉租房，何家店公廉租房，吴都公租房和南桥佳园保障房等。发放租赁补贴4463户次，按季度足额发放了住房租赁补贴998万元。

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第四篇：银行服务

厅内醒目位臵摆放清洁用品 网点内填单台放臵私人物品水杯

高柜柜员未佩戴工牌未佩戴工牌的柜员染发、烫发女柜员长时间玩手机高柜柜员未使用迎接语高柜柜员单手接递现金客户离开柜员未使用送别语

高柜柜员单手接递单据高贵柜台里摆放私人物品水杯填单台摆放杂乱填单台上摆放私人物品水杯网点门口醒目位置摆放清洁用网点内座椅歪斜网点外乱摆放自行车，门口有大量

C$网点内地面有污渍保安未戴帽子工作期间聊天高柜柜员未礼貌送别客户网点内明显位置有杂物网点内座椅歪斜网点外地面有废弃烟头、杂物无人柜台未摆放暂停标识自助区去地面有废弃纸屑

网点外有废弃纸屑厅内座椅歪斜高柜柜员着装不统一高柜柜员接待客户无微笑，未礼貌迎接高柜柜员单手接递单据客户离柜时柜员未提醒客户点验核对高柜柜员未使用迎接语单手接卡网点外有废弃纸屑

营业网点环境和物品摆放

新装修的营业网点外部要按照省联社标准统一门楣标识、统一机构名称牌、统一营业时间牌。机构名称要与银监部门核定的网点名称一致。

旧的门楣更换时，须按省联社标准统一门楣标识、统一机构名称牌、统一营业时间牌。营业网点门前应保持整洁、有序，严禁乱张贴、乱悬挂、乱堆放杂物。营业建筑物、各类标识及所属设施要经常擦拭、清扫。营业网点门口通道方便客户出入，无车辆停放、无杂物堆积。根据营业网点实际情况合理设臵功能分区，可设臵现金区、非现金区、自助服务区、高端客户服务区和等候区等，精品网点根据要求进行设臵。各网点应在大门入口处醒目位臵服务区域分布标识，在各功能服务区域内设臵功能区域名称标识。精品网点要配备叫号机。营业厅内电子显示屏正常，无电子显示屏的网点以纸质形式告知客户当日利率；要备有休息椅、饮水机、一次性口杯等，且正常供客户使用。网点内有绿色植物而且维护良好。营业网点大厅内应设臵客户《意见簿》，并在醒目位臵摆放。营业网点大厅内干净整洁，无杂物或污渍，柜面、桌面、填单台无废弃纸屑、废弃单据等。营业网点大厅及营业室内桌椅摆放整齐，离岗时应摆放好座椅。宣传材料应在宣传资料架摆放充足，不得摆放过期宣传品。柜台外摆放签字笔、老花镜，密码键盘设臵防窥罩；点（验）钞机无污渍，且能正常使用。填单台应设有业务申请单的填写模板，常用空白凭证保持充足，签字笔能正常使用。柜台内办公桌桌面应干净整洁，无污渍；物品摆放规范有序，客户视线范围内禁放与工作无关的私人物品。自助设备的银联标识粘贴统一、规范，自动门开关位臵醒目。自助区自助设备能正常运行，如设备发生故障，应以文字形式张贴告知客户至柜台办理业务。员工职业形象、员工着装统一、整洁，规范佩戴胸牌在衬衣第2、3颗扣子中间。员工发型：女员工统一髻发、统一头花、发型梳理成型，不得有散发或碎发，额头前发保持在眉毛上方1-2cm,短发者低头工作时，不得遮盖脸颊，不准染彩发；男员工不留长发，不准剃光头、无头皮屑、不留小胡子。女员工应化淡妆，保持口红完整，不浓妆艳抹，手部不应有污渍，不留长指甲、涂有色彩的指甲油。指甲长度不超过2mm。使用香水味道不得过于浓郁。无姿态不雅行为，不应出现：站姿不端正（如稍息姿势站立、无精打采、打呵欠、抠鼻子、剔牙齿、摇腿、颤腿、身体歪斜、双手交叉合抱胸前、叉腰或插入衣袋等）和勾肩搭背等行为；聊天、说笑、嬉闹、打瞌睡、看书报、吃东西、吸烟、打手机等。男员工不得佩戴一枚婚戒以外的饰物；女员工只允许佩戴项链、戒指（链坠不超过1厘米），不得佩戴如夸张性首饰。女员工穿接近肤色的浅色丝袜，着裙装时袜口不得露在裙摆外；女穿黑色皮鞋，前不露脚趾，后不露脚跟；男员工穿深色袜，黑色商务皮鞋，鞋子保持干净。非银行工作人员应该可以明显地区别于本银行的工作人员（可以从着装上做明确区分，或通过佩戴的工作牌来区分）坐位必须有桌牌。怀孕的女员工可不着工作服，但应规范佩戴工作牌(必须穿着与行服颜色相近的衣服)。接待客户期间，使用普通话或根据客户需求使用本地方言进行交流。服务期间话语清晰，精神饱满。大堂经理

网点营业时间内，精品网点大堂经理的在岗率应达到100%。不允许有非信用社员工替代大堂经理行使职责或推销产品。大堂经理在没有

接待其他客户的情况下，有客户进门后，向客户点头微笑问好或示意。大堂经理在没有接待其他客户的情况下，主动询问客户需求，并引导客户到相应的区域。客户办理完业务后大堂经理不忙的情况下向客户礼貌道别“请您慢走”或点头示意。当客户主动向大堂经理询问业务或产品时，能够做到进行简明扼要的解答，并将客户推荐或引导至相应区域。按功能区和窗口功能分流客户并帮助客户取号，实行首问负责制，在接待客户过程中说出“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等类似语言。客户前往营业大厅投诉或与员工发生纠纷时，大堂经理必须立即受理，且将客户请到接待室或不影响其他客户的场所进行解决。

高柜（现金柜）柜员服务技能和服务规范

在客户来到柜台，微笑、使用迎接用语。做到双手递出现金、存折、凭证、单据、证件等,给予客户必要的提示，对需要的客户指导填单。

3、客户离柜前，必须主动提醒客户当面点验钱款、验明真伪，避免发生纠纷。如客户提出异议，应为客户当面点验，确保无误。

4、客户离开时，使用送别用语。

5、营业期间，柜员因故离柜中断服务，须及时摆放“暂停服务”的告示牌。

6、上班期间不允许聊天、嬉笑，接听手机。

7、营业时间员工禁止拒办业务，不做与业务无关的事情。

第五篇：银行员工工 作

银行员工工作体会

银行排队现象一直是媒体关注的焦点，作为银行职员中一员，我也一直很关心媒体的评论，不过我想从不同的角度来探讨一下如何解决银行与客户之间的问题。

从我所工作的银行网点来看，排队现象主要是因为代发工资造成，一个月之中，月中是多数企业委托银行代发工资的时间，于是这几天就会造成集中取工资的现象，此外还有大量代理业务等各种各样的业务。如何解决这个问题，从客户方面来说，尽量不要集中时间在柜台办理存取款等简单业务，诸如存取款或是查询，转帐等简单业务尽量在取款机上办理。但是对于大多数中老年人而言，先进的自助终端是难以接受的。让大多数顾客使用我们加持了高科技的atm、网上银行、电话银行等自助设备只能是我们的一个美好愿望，因此大力拓展多样化的银行自助渠道只能缓解排队现象，而治本之道则在于改变传统服务模式，用科学的方法合理安排柜员在淡季和旺季的工作时间，增设服务窗口和营业网点，以满足日益增长的人民群众的业务需求。然而人力资源成本、网点扩容成本和国有商业银行的固有体制使改革举步维艰。在此情况下，或许能以增设营业网点的硬件服务设施、简化操作流程和对业务进行分区而治来进一步缓解顾客的排队压力。首先，在服务网点增设硬件设施。如在每个网点设置液晶电视，饮水机，报刊栏，另等候的顾客有事可做，而不是心急火燎的盯着柜员办业务。这样以不大的投入就可以有效的解除顾客的烦躁情绪，再配合大堂经理礼貌周到的服务，相信能够安抚顾客的不耐烦。

其次，改善工作流程，优化工作方法。现在有的银行业务流程很是繁锁，人为地加大了工作人员及客户的工作量，减慢了工作的效率，还加大了银行的成本。如借记卡申领业务，挂失业务，修改密码等等，要求客户填写单子，往往有客户花了一上午的时间与填写凭证做斗争。但很多凭证又是不得不填。是否能简化凭证的填写，例如需要提供身份证复印件的就不需要再填写有关证件内容，只要最后客户核对签名。还有很多业务是需要主管授权的，而主管往往还有很多其他的工作要做，有时候就没有时间及时为柜员授权，造成了客户的等候。能否减少主管的授权业务，如修改密码，信用卡启用等。这样在一定程度上减少了客户的等候时间。

最后，根据业务的复杂程度实施分区办理。如今的排队机一般只有两个按钮有用：储蓄业务和理财金业务。是否能够将较为复杂的，花费时间较多的业务，如开卡，挂式，销户等另辟一个窗口进行办理。这样既可以提高办理简单业务的效率，又能减少顾客的焦躁情绪，一举数得。

以上是我在工作中总结的一些浅显的看法，如有不足之处还望大家指教。