银行服务征文

第一篇：银行服务征文

用心服务，贴心服务

随着××区域经济的快速发展，越来越多的银行入驻××，同业竞争愈演愈烈。我行作为一个年轻的银行，面临各方面业务还不够完善这样的特殊情况，唯有服务才能创造差异，唯有服务才能创造更多附加价值。客户是我们的服务对象，金融行业出售的是服务，所以优质服务才是赢得客户的最有效手段。

我作为总行营业部大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带，是全行第一个接触客户并帮客户解决问题的人，我的一举一动都代表着银行的形象及声誉。因此我不仅需要提高自已的专业技能，还要提升自已在仪表、礼仪等方面的修养。真正的礼仪不是礼貌，而是内在高超的专业技能与外在得体的待人接物举止之完美结合。我认为用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满意的服务，他会把他的喜悦传递于别人；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因倾诉于别人。这种效果不是简单的加减，而是以N次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而且也是我行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体会客户的心情和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，认真倾听客户的需求，争取把工作做得最优最好。

有句话说服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需求，这就是服务。学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。不同客户在不同情况下有不同的需求，学会通过察言观色的

方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。我认为应做到以下四点：

1、满足客户的信息需求

要满足客户的信息需求，当客户有什么问题时一定要第一时间帮客户解答，这就要求我们的专业知识非常扎实。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。不能客户问我们问题的时候自己还不知道。服务者必须具有良好的专业知识，知识是提高服务能力的坚强保证。

2、满足客户的环境需求

环境需求就是我们整个银行营业厅的环境，包括休息区的环境以及柜台的环境都要保持清洁。整洁的环境有利于客户在等待时间内保持耐心。

3、满足客户的情感需求

客户的情感需求主要体现在是否受欢迎、及时服务的需求还有有序服务的需求。这就要求我们始终微笑服务、与客户进行目光交流、耐心倾听客户的问题并帮客户解答。客户对我们的态度，实际就是我们自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意很难，但我知道微笑就是无坚不摧的利器，一个会心的微笑会让客户如沐春风，备感亲切。保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我们自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样，即使是初次到我行办理业务的客户也会感到亲切。

4、满足客户的特殊需求

从不同客户的不同角度出发，想客户之所想，急客户之所急，特别是当客户的实际所需与规章制度相抵触时，该如何协调其中的厉害关系呢？规章制度是规范服务客户的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。我们在日常工作中要做到既坚持原则,防范风险，又要能给客户带来快捷，便利的个性化服务。在客户办理业务因制度受阻或遇到困难时,想方设法为客户解决具体困难,灵活而不失原则,因人、因事而异,为客户提供带有个性化的、周到的服务。

在实际工作中我们应经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和丰富服务工作的内涵,做到用心服务，贴心服务!

第二篇：银行征文

与我行风雨同行

岁月的河流缓缓流过，成长的脚印深深留下，蓦然回首，人生的路上留下一串串或深或浅的脚印，记载着欢乐，记载着忧伤，伴随我一路走来。初入社会的我对未来有着各种期许与憧憬，带着这份期许与憧憬我来到××银行，开始了人生的第一份工作。

依稀记得××年××月第一次来到××银行的场景，那时的我还是一个初入社会的新人，我怀着满腔的热情和美好的憧憬来到这里，转眼已过四载。四年来我行不断发展壮大：从第一笔短信业务的发送、第一张银行卡的诞生、第一台ATM机的启用到第一笔网银业务的发生；从各项制度的修订、各类系统的开发到各项业务的发展；从员工队伍的不断壮大、新机构的不断设立、企业文化的不断丰富到存贷款各项指标的不断攀升！我见证着我行从一开始蹒跚学步到而今的稳步前进，为她的每一步成长而感动欣喜。伴随着我行前进的步伐，我也逐渐成长起来。

入行××年的时间，我先后在总行现金柜，××支行综合柜，总行银承解付专柜，总行大堂经理，××支行代理会计主管，××支行会计主管等多个岗位上工作过。曾经很陌生的银行工作，如今已经成为每天生活的重要内容。初来乍到时的陌生感，感觉无从下手的工作，也在每天的学习中逐渐熟练。小小柜台，已经成为我服务客户、展示自我的舞台。刚入行时，一切从零开始，业务不熟、技能薄弱，强烈的挫折感也让我有过退缩。但我告诉自己成功与失败的区别就在于那份坚持，就是这样一份坚持让我苦练技能，苦学业务，让我逐渐成为

柜面业务熟手。然而就在我为自己的进步而窃喜时，一个消息犹如晴天霹雳，OA里的一份没有我名字的转正公示将我的心情打入谷底，我认为自己的价值不被肯定，我对自己失去了自信。通过一段时间的调整，我意识到面对困难不应该放弃努力，如果自己的价值未被肯定，那只能证明自己做得不够好。于是我改变心态，坚信天道酬勤，今天的努力必将在明天收获果实。我带着这样的信念投入每天繁琐的柜面工作，以负责的工作态度去处理每一笔业务，以真诚的柜面服务去面对每一位客户，一步一个脚印踏实的做好每天的工作，坚信厚积薄发，吃亏是福，不计较得失，渐渐我从初出校园的懵懂走向成熟。

从一名普通的柜员成长为一名支行会计主管，一路走来，感慨万千。正是××银行给了我这样一个展示自我的舞台，正是××银行这样一个公平公正的晋升机制让我逐渐实现个人价值。她就像我生命中的一道光，在我人生的低谷时照亮我的未来。四年的工作经历让我明白，无论何时都不应该失去努力的心，哪怕你觉得前方一片昏暗，都不应该放弃，因为也许希望就在下一个转角。当你认为上帝关上了你的每一扇门时，那请记得这句话：关上的门不一定上锁，至少再过去推一推，也许人生就会柳暗花明。

如今的我走在自己选择的人生道路上，步伐将更加坚定，更加充满信心。我会将××银行的明天看成自已的明天，将每天烦琐的工作当成职业生涯的每一小步，不管未来如何坎坷，不管再过五年十年，我都与我行风雨同行！

第三篇：银行服务

厅内醒目位臵摆放清洁用品 网点内填单台放臵私人物品水杯

高柜柜员未佩戴工牌未佩戴工牌的柜员染发、烫发女柜员长时间玩手机高柜柜员未使用迎接语高柜柜员单手接递现金客户离开柜员未使用送别语

高柜柜员单手接递单据高贵柜台里摆放私人物品水杯填单台摆放杂乱填单台上摆放私人物品水杯网点门口醒目位置摆放清洁用网点内座椅歪斜网点外乱摆放自行车，门口有大量

C$网点内地面有污渍保安未戴帽子工作期间聊天高柜柜员未礼貌送别客户网点内明显位置有杂物网点内座椅歪斜网点外地面有废弃烟头、杂物无人柜台未摆放暂停标识自助区去地面有废弃纸屑

网点外有废弃纸屑厅内座椅歪斜高柜柜员着装不统一高柜柜员接待客户无微笑，未礼貌迎接高柜柜员单手接递单据客户离柜时柜员未提醒客户点验核对高柜柜员未使用迎接语单手接卡网点外有废弃纸屑

营业网点环境和物品摆放

新装修的营业网点外部要按照省联社标准统一门楣标识、统一机构名称牌、统一营业时间牌。机构名称要与银监部门核定的网点名称一致。

旧的门楣更换时，须按省联社标准统一门楣标识、统一机构名称牌、统一营业时间牌。营业网点门前应保持整洁、有序，严禁乱张贴、乱悬挂、乱堆放杂物。营业建筑物、各类标识及所属设施要经常擦拭、清扫。营业网点门口通道方便客户出入，无车辆停放、无杂物堆积。根据营业网点实际情况合理设臵功能分区，可设臵现金区、非现金区、自助服务区、高端客户服务区和等候区等，精品网点根据要求进行设臵。各网点应在大门入口处醒目位臵服务区域分布标识，在各功能服务区域内设臵功能区域名称标识。精品网点要配备叫号机。营业厅内电子显示屏正常，无电子显示屏的网点以纸质形式告知客户当日利率；要备有休息椅、饮水机、一次性口杯等，且正常供客户使用。网点内有绿色植物而且维护良好。营业网点大厅内应设臵客户《意见簿》，并在醒目位臵摆放。营业网点大厅内干净整洁，无杂物或污渍，柜面、桌面、填单台无废弃纸屑、废弃单据等。营业网点大厅及营业室内桌椅摆放整齐，离岗时应摆放好座椅。宣传材料应在宣传资料架摆放充足，不得摆放过期宣传品。柜台外摆放签字笔、老花镜，密码键盘设臵防窥罩；点（验）钞机无污渍，且能正常使用。填单台应设有业务申请单的填写模板，常用空白凭证保持充足，签字笔能正常使用。柜台内办公桌桌面应干净整洁，无污渍；物品摆放规范有序，客户视线范围内禁放与工作无关的私人物品。自助设备的银联标识粘贴统一、规范，自动门开关位臵醒目。自助区自助设备能正常运行，如设备发生故障，应以文字形式张贴告知客户至柜台办理业务。员工职业形象、员工着装统一、整洁，规范佩戴胸牌在衬衣第2、3颗扣子中间。员工发型：女员工统一髻发、统一头花、发型梳理成型，不得有散发或碎发，额头前发保持在眉毛上方1-2cm,短发者低头工作时，不得遮盖脸颊，不准染彩发；男员工不留长发，不准剃光头、无头皮屑、不留小胡子。女员工应化淡妆，保持口红完整，不浓妆艳抹，手部不应有污渍，不留长指甲、涂有色彩的指甲油。指甲长度不超过2mm。使用香水味道不得过于浓郁。无姿态不雅行为，不应出现：站姿不端正（如稍息姿势站立、无精打采、打呵欠、抠鼻子、剔牙齿、摇腿、颤腿、身体歪斜、双手交叉合抱胸前、叉腰或插入衣袋等）和勾肩搭背等行为；聊天、说笑、嬉闹、打瞌睡、看书报、吃东西、吸烟、打手机等。男员工不得佩戴一枚婚戒以外的饰物；女员工只允许佩戴项链、戒指（链坠不超过1厘米），不得佩戴如夸张性首饰。女员工穿接近肤色的浅色丝袜，着裙装时袜口不得露在裙摆外；女穿黑色皮鞋，前不露脚趾，后不露脚跟；男员工穿深色袜，黑色商务皮鞋，鞋子保持干净。非银行工作人员应该可以明显地区别于本银行的工作人员（可以从着装上做明确区分，或通过佩戴的工作牌来区分）坐位必须有桌牌。怀孕的女员工可不着工作服，但应规范佩戴工作牌(必须穿着与行服颜色相近的衣服)。接待客户期间，使用普通话或根据客户需求使用本地方言进行交流。服务期间话语清晰，精神饱满。大堂经理

网点营业时间内，精品网点大堂经理的在岗率应达到100%。不允许有非信用社员工替代大堂经理行使职责或推销产品。大堂经理在没有

接待其他客户的情况下，有客户进门后，向客户点头微笑问好或示意。大堂经理在没有接待其他客户的情况下，主动询问客户需求，并引导客户到相应的区域。客户办理完业务后大堂经理不忙的情况下向客户礼貌道别“请您慢走”或点头示意。当客户主动向大堂经理询问业务或产品时，能够做到进行简明扼要的解答，并将客户推荐或引导至相应区域。按功能区和窗口功能分流客户并帮助客户取号，实行首问负责制，在接待客户过程中说出“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等类似语言。客户前往营业大厅投诉或与员工发生纠纷时，大堂经理必须立即受理，且将客户请到接待室或不影响其他客户的场所进行解决。

高柜（现金柜）柜员服务技能和服务规范

在客户来到柜台，微笑、使用迎接用语。做到双手递出现金、存折、凭证、单据、证件等,给予客户必要的提示，对需要的客户指导填单。

3、客户离柜前，必须主动提醒客户当面点验钱款、验明真伪，避免发生纠纷。如客户提出异议，应为客户当面点验，确保无误。

4、客户离开时，使用送别用语。

5、营业期间，柜员因故离柜中断服务，须及时摆放“暂停服务”的告示牌。

6、上班期间不允许聊天、嬉笑，接听手机。

7、营业时间员工禁止拒办业务，不做与业务无关的事情。

第四篇：浅议银行服务(原创)

浅议银行服务

迄今，银行从业已过半载。一线柜员的岗位让我耳濡目染了银行经营的点点滴滴。今天的银行服务已经不再简单的归结为“办理某某业务”这么简单，而更多地体现着客户在开户银行所享有的某种权利，这种“权利”的体现同样在影射着国家经济发展的速度。

“我在你们行开户能有什么好处呢？” “XX行现在搞XX理财活动呢，你们行有吗？”客户诸如此类的问题早已让我听得耳根发软。经济发展是迅速的、是全球化的，随之而来的就是全球化的金融机构。以前中国人吃不饱饭，改革开放的初期祖国的大地上就好像雨后春笋般“冒出”了几千家酒店、饭馆；而现如今大街上比饭店还多的是什么——是银行！

“客户就是上帝”——这句服务业的同行们总喜欢提起的一句话。然而上帝却又是百般挑剔的，这种挑剔绝非吹毛求疵，而是对我们银行业发展的一种鞭策。同业有竞争是好事情，有竞争才会有进步。而这种进步依靠什么——依靠服务！

一家银行体现服务价值的，首当其冲的要数“营业部”。营业部里，最灵活机动、最体现人性化服务的岗位是什么——是大堂经理。银行大堂经理的由来，我没有考证过。或许应该是古时候客栈饭庄店小二的传承，可别小看大堂经理这个岗位，引入大堂经理是国内银行提升服务的众多举措之一，背后反映的是银行服务理念的更新和整体服务水平的提高。随着金融业的发展和金融环境的变化，国内银

行早已意识到银行一切行动都需要基于服务，这是增强竞争实力的根本保证，服务理念正在不断更新。服务理念变了，服务内容、服务环境也在发生相应的变化。一个偌大的营业厅，有的时候人满为患，每一个客户都有自己不同的需求。这个时候，大堂经理便发挥了自己的岗位职能，引导客户更快更好的办理自己的业务。节省了客户和柜员时间，同时能减少客户不必要的投诉，从中体现了服务的“时尚”。同时，大堂经理也能起到对银行柜员监督的智能，有的柜员由于自己的疏忽，营业准备工作没有到位，大堂经理便可以及时提醒，服务之余搜集客户的意见和建议，便于银行主管领导积极采纳、改进。大堂经理的岗位注定要求一名银行员工必须具备熟知银行各种业务、合理维持银行秩序、妥善应对突发事件等多种技能。培养这种全方位人才对于银行来说，是时代的需要。

让大堂经理引领我们走近柜台，看看银行柜员的服务吧。作为一名柜员，需要直接与客户接触。一言一行代表着的是个人的素质，更是银行的形象。一名银行柜员，上岗时做到行服端庄得体、坐姿端正不使用手机、使用文明用语礼貌服务，这些都是最基本的要求，也是一名客户对一家银行的最初印象。“第一眼，定终身”虽说有那么一点点牵强，但足以见证它的重要性。

柜员的高要求不仅仅局限于“外表”，服务更多时候要体现在实际工作中。不同的客户对银行有着不同的需求；不同的客户本身也有不同的性格。这就要求银行柜员具备这样一种鉴别能力，能够推断出客户的意图和实际需求，为客户尽快办理业务。遇到手续证件不全无

法办理业务的时候，柜员必须能够为客户排忧解难，使客户知道自己应该如何做好办理此项业务的准备。柜员的这种能力，可不像大堂经理组织秩序那么简单；更不是一句“您好、对不起”就能解决问题的。

任何一家银行的柜员都不可能解决客户的一切问题！因为有些客户办理的业务本身就是不合规的，银行员工讲求的恰恰就是业务的依法合规性。在这种情况下，柜员此时若采取生硬的回绝往往会给银行带来不必要的麻烦。一名优秀的柜员首先应该表现出一种为客户服务的热情，让客户心里感到银行的温暖。之后在尽自己的可能去帮助客户解决业务上的问题，或者请示上级领导解决。

人的性格有很多种，银行柜员的性格也同样大相径庭。有的柜员是慢性子，总会被客户抱怨办业务的速度过慢，耽误客户时间；有的柜员偏偏太性急，办理业务总会出现不必要的差错，为事后工作造成不必要的麻烦。这就要求银行柜面服务人员培养适合自己岗位的性格，寻找处理问题的最佳方式，在最短的时间内办好客户所需的各项业务。

说了这么多，都在说银行的员工。那么，这些员工做到最好就真的尽善尽美了吗？其实不然，当今金融机构的服务，秉承了当代科技的飞速发展。数字化的电子科技已经把银行服务推向了一个高度，一个全方位多时空的高度，这样的高度是远非“人力”所能企及的。银行业的服务已经更多地依靠了网络和各种机具。是否拥有方便快捷的网上银行以及功能齐全的自动机具将是未来银行立足和竞争的重要棋子。即使你的员工服务非常标准，一味地朝客户微笑也并不能解决

ATM机无钞可取的尴尬。何况，一台“老掉牙”的机具很可能出现莫名其妙的故障，故障频发功能单一的“老家伙”总有一天会让客服接到“客户投诉机具”的电话。网上购物把数字银行推上了时代的前沿，货币真的变成了一串看不见摸不着的“数字”，如何为客户管理好属于他们自己的“数字”，将成为未来银行服务标准的重要尺码，也是银行管理者决策者亟待解决的问题。

话说——银行业的原本就是一项高负债的行业，现如今这种负债更增加了“服务资本”。服务的一着不慎足以导致银行经营满盘皆输，银行如何全方位服务使自己成为客户的优质财务管家，将是银行业发展任重而道远的目标；将是值得我们每一位银行从业人员努力的方向！

第五篇：银行征文演讲稿

银行征文演讲稿-行兴我荣

行 兴 我 荣

最近读了《城市金融》刊登的“一心敬业在工行，无私奉献铸辉煌”的报道后，倍受鼓舞，感触良多，心中不禁一动，银行征文演讲稿-行兴我荣。胶南支行的先进经验，以前也学过，但从象激动过，敬业奉献精神很值得地学习。

胶南支行把地处经济不发达地区，外部经济环境优势，内部设施又很平常，甚至简陋的县支行建设成“作风硬，精，管理严，效益好”的“行”。这与一班人团结奋进，不懈追求；管理，狠抓贷款的管理与营销；和善于思想政治工作是分不开的。胶南支行的业绩、，这是全行员工的一心敬业，行兴我荣的精神。胶南支行141名员工，所的成绩朴实无华，用殷勤的汗水，浇灌出了一朵硕丽的花。连续16年无案件，无差错，无安全责任事故，16年超额利润计划，连续6年新增贷款未风险，10年收息计划94%，辉煌业绩，体现了精神，即，爱行如家，行兴我荣。

胶南行在信贷人员中强化的“三个意识”很值班学习。风险防范，这是常提的话题，银行工作的“三性”和原则，演讲稿《银行征文演讲稿-行兴我荣》。若要盈利就无风险。风险，也无盈利可谈，然而胶南行在抓风险防范上确实了榜样。贷前调查，贷中审查，贷后检查，决不走过场，使之风险降到最低限。贷款营销，对当前激烈的市场竞争，胶南支行几年前就认识到了这点，率先将营销策略引进信贷工作中，转变经营观念，营销优质客户，为其注入资金，经营，银行效益，工作创新意识。对已的风险贷款，社会上各职能及关系，大胆清收，抓住时机，对策，将贷款的风险降低，资产质量。

多年来胶南行之有这么好的工作成绩，关键是靠了有过硬的班子和能打善战的信贷队伍，以家的全体员工。爱行敬业，无私奉献的精神是学习的榜样和楷模。他是我行的希望所在，以家，行兴我荣。

学习胶南行的光进事迹,感触彼深，全科人员决心要务实，健全的信贷制度，工效考核，调动信贷员的工作性和性，为信贷工作打下良的基础。

今后工作打算:

1、加大盘活，2、压缩不

3、良贷款，4、应是工作的重中之重

1、组织信贷员对现有企业贷款存量逐户朴查，按《贷款通则》及行规定，搞好悬空企业贷款和信贷退出企业两个排队。定出措施，考核责任制，把几个企业予以盘活转化。

2、和不良贷款预测，监控机制，密切关注企业转制情况，风险早防范、早识别、早转化。

二、加大贷款营销，优质贷款占比

对以前营销 的大户稳步增贷。要服务，竞争意识，支持和培植经营效益高，信誉状况好，存款稳定发展前景好的优质客户；支持基础产业，支柱产业，高新技术产业垄断行业的资金需求。为我行的长远经营发展打下坚实的基础。

3、努力组织对公存款、使之稳定增长

1、存款大户工作，优质服务，客户经理制度，对其服务要求再上新台阶。存款稳定增长。

2、抓好有贷户的销售收入归行率的考核，科虽检查，不抽查，归行率不低于贷款占比。

3、寻找新存源，开辟新存款增长点，加大对信贷员无贷户和新开户存款考核。

4、国际结算和票据#现

要加大我行国际结算量，对与我信贷联的企业有国际结算的，要想方设法地纳入我行结算，对各信贷员考核。对票据贴现应到市场中去争拉，对找上门的客户，不管金额大小，都应热情对待，使之我行场中占份额。

要新下信贷队伍建设，使之一支能打善战的队伍，信贷员的职业道德素质和素质，管理，工作的圆满。