中国特色的经营智慧基因分析

第一篇：中国特色的经营智慧基因分析

各位领导,各位企业家,下午好!我很荣幸能有这样的机会,在这里与大家进行学习交流。今天上午,清华研究生院冯冠平院长,与原深圳报业集团吴松营社长,分别结合他们自己独特的创业与探索历程,介绍了在战略定位,发展模式,与投资理念上的成功经验。今天下午,深圳市委宣传部吴忠部长又为大家做了“和谐社会与企业家人生境界”的报告,坚信大家都很受启发。因此,我也设想结合中国改革开放20多年来,中国本土企业家的各种是非成败典型,与自己在创办南通北洋伞业(集团)公司历程中的经验教训,立足中国文化与企业战略层面,尝试用一种全新的视角,与大家探讨最具有中国特色的经营智慧与人生哲学。希望大家多多批评指正。

中国改革开放20多年来,具有中国特色的市场经济,造就了具有中国特色的企业与企业家群体,当然也体现了最具有中国特色的经营智慧。长江后浪推前浪,你方唱罢我登场!如果我们要想真正探求中国智慧的真谛,我们就不得不通过不同历史时期的企业家群体,在企业不同发展阶段兴衰起落的对照分析,透过潮起潮落的市场现象,总结成因与败因的内在联系,透过做大与做强的企业竞争,分析进化与退化的演变规律。

首先是潮起潮落,因人而异,不可同日而语。大家都知道,80年代初并不流行企业家之称,首先穿梭于大街小苍小打小闹的生意人,多为社会的边缘人,也多为改革开放前的所谓“投机倒把分子”,如年广久之类以搞小作坊居多,是中国改革开放摸着石头过河的进程中,最名副其实的探险者。其次是80年代末,90年代初,尤其是邓小平南巡讲话掀起来的创业浪潮与创业群体,多为国家企事业单位的“失意人”才。下海经商的知识分子也多有一技之长,如史玉柱等人,以技术创新、以营销策划一举成功,而不小心成为名副其实的当代明星企业家。第三类为90年代中后期派生起来的所谓“工厂老板”,多为大型民营企业或外企中的生产业务骨干,说其派生是因为他们多为配套服务性的生产型工厂业主,多在原企业主的默许与公开支持下,为分解非主流业务而另起炉灶。第四类创业者,多产生于21世纪开元,也即近几年被媒体炒得沸沸扬扬的海归派,能紧跟世界知识经济的新潮流,因为立足高科技产业一直走在时代的最前沿,所以身上少了些中国特色而多了些西化色彩。总的来说,以上所分四类,第一种生意人从改革开放前摸爬滚打过来,也许观念“太旧”,第四种海当派思想多源于西方,也许“太新”,唯80年代末90年代初自主创业的企业家群体,因可新可旧,或中或西,而最具有完整性与代表性,也因最具有中国特色而最具备学习、借鉴与探讨价值。

其次是成因与败因,因时而异,不可一成而不变。大家都知道,不同的成功者都有不同的成功秘诀,但却很少人注意到:同一个企业家,用一种经营策略,在不同时期却会产生完全不同的经营结果。如80年代初期,强人牟其中因成功转手贸易四架前苏联飞机而荣登中国首富宝座,于后期也因同样的“空手道”模式而落“首骗”骂名。如90年代中期,秦池酒业因荣登央视“标王”宝座而成就企业王国。于后期也因再夺央视“标王”而令企业负债累累而土崩瓦解。再如05年科龙集团掌门人顾维军,因资本运作与企业并购成功而赢得经济界与学术界的一片喝彩,但也因有关政府部门对其企业并购行为的深入调查与重新定义,而令原有评论者跌破眼镜,噤若寒蝉。可见此一时,彼一时,智慧同根生,祸福总相倚。昨天的成功法宝,往往就是今天失败的因果。如果我们不明确这一点,我们就会因成败论英雄,因结论自相矛盾的困惑,而不自不觉陷入所谓经营智慧即机会主义,即冒险主义的赌博性认识泥潭中。

第三是做大与做强,因势而异,主观要结合于客观。众所周知,中国本土企业究竟应该做大还是应该做强,一直是企业界,经济学界争论的焦点之一。但由于争论双方很少将当时的客观形势与企业的特殊情况结合起来分析,所以答案也反复无常,因留于表象而多有误导之嫌。如果以80年代末,90年代初发展起来的集团化企业为例,分创业初期,扩展高峰期,与调整后期三个阶段进行区别分析,我们便很容易找到带普遍性的发展规律。如创业当年,外资涌进大陆而配套服务不足,市场商品贫乏而国企体制落后,为敢于为天下先的创业者,提供了广阔的市场空间;南下劳动力大军的供过于求,易于满足的工作待遇,为有胆有识的创业者提供了一呼百应的人力资源;而普遍缺乏创业意识的滞后大众却为先行者创造了快生慢长而不见竞争的原始积累条件。在当时的特殊历史背景下,创业者最首要的是要具备开荒精神,敢为天下先。然而,随着企业的不断壮大扩展,市场竞争的日趋激烈,企业最主要的矛盾必将由外及内,即由资金、市场等经营性矛盾转为人事,制度等管理性矛盾,必将由下及上,即由最前线的基层矛盾逐渐上升到中层,再到高层的组织矛盾。也正因为大多数企业者缺乏哲学层面的思辩能力,既分不清也把握不住主要矛盾与次要矛盾的发展变化,而不能及时化解各种复杂矛盾,不能确保企业可持续发展。

所以,创业者在企业扩张惯性的推动下,加速的拓展行为成了中国本土企业加速灭亡的普遍规律。这也是90年代中后期明星企业大起大落的最根本原因。坚持到最后的集团化企业,除了联想,华为等优秀创业者外,在近几年的组织及战略调整中,也因为不能明确中西文化各种矛盾冲突对企业发展中后期的影响,而感到左右为难,无可适从。简而言之,中国本土企业的三个阶段,几乎都是由合情(国),到合理(哲),再到合法(制度)的渐进式演变,而所谓西方国际化企业的标准管理模式,则是由合法到合理,再到合情的反方向演进,甚至是一步到位,三位一体。这就造成了中国如果企业守旧不化,则难以摆脱创业初期积累下来的“人情”困扰,全盘西化与急切市场化、制度化管理,即所谓与国际化接轨,则难免又要承受“内部政变,集体跳槽“的改革风险。2003年是中国本土集团化经营企业空降高管与老将集体“造反”的高峰期。更是不见专家学者,能立足中西文化冲突的角度,立足社会伦理与市场的游戏规则,为企业提供切实有效进化的理论依据。总而言之:如果说中国本土企业败于发展高峰期,应多归于创业者的哲学智慧不足的话,那么后期的组织革新之败,则应多归因于中西方企业文化的冲突与目前市场法制的不健全。值得一提的是:全国人大财经委法案室朱绍平主任,此次专程来深讨论公司法的修订问题,并参加了我们今天的研讨会。坚信在他接下来的发言中,我们能够得到更多的启示。

第四是进化与退化,因识而异,事业要服从于人生。近几年,随着市场的冷缩,同行业恶性竞争的激化,与各个企业内部矛盾的不断引爆(如集体跳槽),不同的创业者,因对事业与人生的不同认识,所采取的应对策略也完全不同,除少数能超前解决企业产权与利益分配等根本性问题,使企业呈可持续平稳发展趋势外,有不少企业主或通过不断再扩张,再转业的办法转移企业内外部矛盾,或走一步算一步,一边苦撑,一边充电学习并寻找新的事业起点,都呈现无可适从,进退两难的困惑!对此有人认为:从易学角度看,并不是每一个企业者的命运都与人类社会的总的发展趋势相一致,都呈螺旋上升态势,而是千姿百态,各不相同。也就是说除少数商界精英能在长江后浪推前浪的更新换代中,不断盘旋而上,每个运程都能拾级而上外,有的在下一个商业浪潮席卷而来时,或许已跳出商界,进入政界。如董建华般呈跳跃式进化;有的则在冥冥之中,走完非周期性的商圈之后,又回到原有的起点上;更有超凡脱俗的商界“高人”,如万科董事长王石,则能摆脱各种命运循环运动惯性,还没走完在商界的辉煌大道,便径直登上世界屋脊珠穆朗玛峰,只可惜他现在又前往南极洲探险去了,今天不能如约参加我们在清华研究生院召开的企业家经营智慧与人生境界研讨会,不能面对面向他讨教智慧人生的真谛。然而不管若干年后,我们在座的所有企业家究竟属于以上所举命运的哪一种类型,坚信通过今天的学习探讨,都能如原深圳大学校长蔡德麟老先生在今天的开场白中所说的那样:在拼搏人生,智慧人生,丰满人生,与淡泊人生四个境界中,都能得到不断的升级与进化。

祝愿我们的人生更加精彩!但愿我们的事业更上一层楼!谢谢大家!

第二篇：创业案例分析——幼教经营智慧

一份靠母爱做大的事业

口述实录

讲述者：朝阳区某幼儿早教中心负责人 申女士

自从当了妈妈之后，我以为我的职业生涯从此结束了，我会一心一意地呆在家里相夫教子，可是没想到在养育孩子的过程中，我无意中竟

然开拓出自己新的一番事业——幼儿早教，看到宝宝们在我的早教中心茁壮成长，我感到很自豪，这真是一份靠母爱做大的事业。

我开这个早教中心实际上最初是出于自己的需求，我儿子两岁多的时候，我在一次讲座中听说了幼儿早期教育的重要性。0至6岁的儿童具

有下意识的感受吸收能力，能从周围环境中获得各种印象和文化模式，自然地吸收创造。在儿童发展的特定时期，内心会产生一种无法抗拒的

动力，驱使他对特定事物或行为产生尝试和学习的狂热，如果稍加引导，孩子将一生受益。

于是，我便开始寻找适合的早教机构，却发现没有想象中的那么容易，不是太远，就是收费太贵。在寻找的过程中，我收集了很多关于幼

儿早教的相关资料，无意中学习了很多这方面的知识，对这件事也越来越感兴趣。我发现这个事业的市场前景很广阔。因为，我相信，很多家

长像我一样，不想让孩子输在其跑线上，一家社区内的、专业但又收费不高的早教中心一定会受欢迎。

这个主意令我很兴奋，与其费劲地去寻找，不如自己办一个。我征求了丈夫的同意后，请母亲来帮我带孩子，就开始了早教中心的筹划。

我租下了我所在的这个小区附近一套条件不错的大三居，把它布置成三间教室和一间家长休息室，教室里装饰了色彩鲜艳的儿童装饰画，还购

置了一批质量很好的教具和玩具。

我通过朋友的关系聘请到了三位兼职的幼儿早教老师，他们利用业余时间来这里给孩子们上课，我和他们经过仔细地讨论，决定开三个常规的早教课程：行动能力、思维训练和语言训练。

一切具备，初次创业的我却发现了一个致命的问题，没人上门。此时我投入的５万元已经基本花光，没有余钱去打广告。我想出了一个主意，在附近几个小区里散发传单，请家长带着０到６岁的孩子免费到我的早教中心来玩，这招还挺见效，因为是免费，当天就来了不少人，孩子一下子就被那些玩具吸引住了，我乘机开了一个免费的家长早教知识培训班，让家长意识到早期教育的重要性和如何护理好低龄的孩子；如何开发孩子的智力，促进孩子早慧。引起了不少家长的兴趣。

三天后，终于第一个家长来我这里报名了，让孩子参加我的早教课程。学习其他机构的一些经验，我的早教中心实行办卡会员制，月卡２００元，季卡７００元，年卡１８００元，会员可以参加每周三次的早教课程，平时也可以随时让孩子来这里玩，有专门的保育员看护。

因为我自己也是母亲，所以我知道做和孩子有关的事业最需要耐心和细心，当然最重要还是对孩子的爱心，虽然没有打任何广告，我的早教中心凭着家长们的口口相传，一年多来建立了不错的口碑，目前已经有将近１００名固定会员，教室已经快放不下这么多孩子了，目前我正

在寻找更大更合适的教室，来扩充我的早教中心，我相信这是一个非常有前途的新兴行业。

投资分析

申女士以她自己一年来开早教中心的经验进行了一些简单的投资分析，并介绍了相关的经营手法供创业者们借鉴。

投资情况：初期一次性投资大约５万元

房租：一套１２０米的三居室，月租５０００元，先付半年。

简单装修：２０００元。

购置玩具教具：２０００元

简单办公用具：１０００元

三位兼职早教老师：每周固定上一次课，月薪１５００元。

两位保育员：月薪８００元。

办理各种手续费用：２０００元。

流动资金：５０００元。

开业经验

早教中心最好办在交通方便和居民密集的小区附近。教室需通风和光线良好，并布置得活泼、鲜艳颇具童话色彩。室内儿童玩具、教学器具准备齐全。并另外布置一间孩子家长学习、休息的教室。

早教中心初办之期宣传是必不可少的。在小区附近散发印制的宣传小册子给周围居民。让他们了解所设的服务内容及价格、热线电话等。免费开设家长早教知识培训班。只有家长们提升了意识，真正意识到早期教育的必然性，才能开发出更大的市场份额，赚更多的钱。

还可以集中销售教育孩子的各类书籍或孩子喜欢的卡通连环画、看图识字课本，以及儿童智力玩具。特约点评：

商业创意指数：4 产品技术指数：3 市场潜力指数：4 盈利能力指数：3.5 团队能力指数：2.5

一句话建议： 围绕婴幼儿教育的市场规模和增长空间很大，也持续有很多公司在不同的侧面进行创业，如幼儿英语、早教培养、幼儿活动室等等，目前行业还在分散状态，各种大小公司都在以地域为主的细分市场发展，但未来逐渐会出现行业集中和整合的趋势，会有大的品牌依靠专业化的管理、系统设计的课程体系以及品牌形象积压中小企业，近年来已经出现一些区域性的知名品牌，并且快速复制和扩张。申女士目前的做法是从自己的感性认识入手，稳步发展，有了一个很好的开端，内部管理和课程上自己也能够应付，未来一段时间应该也还有继续扩大的空间。但随着市场的进展和演化，以及公司自身的发展壮大，在内部管理、课程体系设计、专业团队组建、品牌建设和市场竞争等方面都会面临更多的挑战，需要未雨绸缪，尽早规划。

第三篇：中国特色民生 智慧城市建设方向预测

中国特色民生 智慧城市建设方向预测

智慧城市建设模式快速转变

近年来，智慧城市在大大小小的城市中如荼如火地进行着，智慧城市已成为人类科技和文明进步的一种标志。智慧城市归根到底是服务民众，让生活更便捷。在智慧城市建设的技术层面上，主要包括电子政务、云计算、大数据分析等多种不同层次，不同类型的技术手段和理念，已经在众多大中城市的智慧城市建设过程中得到了淬炼，可以说我们国家已经在这方面积累了一些适合中国国情、具有中国特色的运用经验。

“智慧城镇”、“智慧乡镇”建设在未来几年将会作为连接城乡纽带、推动新型城镇化的战略支点，越来越多的中小城镇将成为智慧城市建设的主力军。中国的城市化进程将是一个漫长的过程，而中国的智慧城市建设才刚刚开始。

IDC行业研究与咨询服务部高级研究经理丁宝贵认为：“2015年将是中国智慧城市的创新年。国家智慧城市健康发展指导意见的出台，各类智慧城市参与者的积极涌入，以及政府数据的不断开放，这些因素将会推动建设模式的不断创新，逐步引导市场力量参与智慧城市建设，中国的智慧城市将取得进一步发展。”IDC对2015年中国政府行业IT市场做出如下预测：

1.智慧城市建设模式快速转变将推动中国新型城镇化发展进程

IDC预计，2015年，随着智慧城市建设模式的快速转变，更多的互联网企业将更加主动积极地参与到智慧城市的建设中。以阿里和百度为首的互联网企业将会以行业应用和云计算为切入点，通过开放的合作模式推动智慧城市的建设。同时，国家层面将通过财政改革、购买服务和政府引导等多种模式推动智慧城市的健康有序发展。目前，中国智慧城市建设呈现合作大于竞争的特点。智慧城市的建设是一个非常庞大的工程，其中涉及多个层面，需要生态系统中的各类厂商共同合作，才能做好智慧城市，需要通过建设模式的创新促进生态系统的衍变。因此，IDC认为，随着政府和市场的合力推进，智慧城市建设模式必将在今后几年快速转变，从而有利推动中国新型城镇化发展进程。

2.信息惠民工程将促进民生类服务平台的拓展

2014年1月9日，国家发改委发布了《关于加快实施信息惠民工程有关工作通知》。通知指出，信息惠民工程实施的重点是解决社保、医疗、教育等九大领域的突出问题；各地方在实施信息惠民工程中，要注重资源整合，逐步实现公共服务事项和社会信息服务的全人群覆盖、全天候受理和“一站式”办理。2014年6月12日，国家发改委公布了信息惠民国家试点城市名单，全国共计80个城市。国家发改委等12个部门，旨在通过试点城市加快提升公共服务水平和均等普惠程度、探索信息化优化公共资源配置、创新社会管理和公共服务的新机制新模式。IDC预计，2015年，民生类的服务平台将在中国各地快速涌现，并且会结

合政府的政务云建设，因地制宜，结合4G网络推广，推动基本公共服务在不同层级、不同区域和不同群体之间的覆盖，以此促进基本公共服务的均等化。

3.区域化发展将推动智慧城市群建设

2014年8月19日发布的《国务院关于近期支持东北振兴若干重大政策举措的意见》旨在巩固扩大东北地区振兴发展成果，努力破解发展难题，依靠内生发展推动东北经济提质增效升级。2014年11月7日，广东省人民政府办公厅发布的《推进珠江三角洲地区智慧城市群建设和信息化一体化行动计划（2014-2020年）的通知》旨在推进信息基础设施、公共服务平台和信息网络应用的一体化发展，将珠三角地区建设成为世界级的智慧城市群。IDC预计，2015年，智慧城市将会呈现群带建设，区域城市合力规划打造智慧城市群。政府方面应该着手加强政策资金支持，加强区域合作。企业方面应该着手研究区域化智慧城市群解决方案，同区域研究机构和专家委员会加强合作，因地制宜，为城市群量身定制解决方案。

4.智慧城市建设将趋于理性发展

近年来，智慧城市已经成为全国各地政府信息化建设的主流。自住建部公布智慧城市试点以来，越来越多的城市加入到智慧城市的建设队伍中。初步估计，到目前为止，约有400个城市参与了智慧城市的建设。但目前各地智慧城市建设存在千城一面、空中楼阁、投资浪费及标准缺失等多方面的问题。以此来看，当前中国智慧城市尚处于探索阶段，需要加强在各行业和各细分领域的深入探索。IDC预计，2015年，智慧城市的建设将趋于理性。政府方面应该着手加强顶层设计工作，梳理自身需求，按需定制，建设适合自身的智慧城市。企业方面应该着手深入了解城市需求，落地解决方案，以服务推动城市发展。

5.4G网络的推广将加速智慧旅游建设

4G网络在中国大范围的推广将会为各地的智慧旅游建设带来很大的推动作用。在高速网络的支持下，游客可以通过手机和平板等智能终端获取位置定位、路线导航、天气走向、寻找美食、酒店预订、景点推荐、购物导航、互动分享、网上购票等多种服务，实现食、住、行、游、购、娱等多方位一体的旅游服务。IDC预计，2015年，智慧旅游建设将呈现快速发展的趋势。4G网络的推广，突破了数据传输的瓶颈，使得基于大数据的高效数据分析和信息获取等旅游服务成为可能。随着游客的体验逐步提升，将逐渐形成网络效应，在未来的几年，智慧旅游将会呈现高速发展态势。

6.智慧医疗将加快产业链整合，向大健康体系发展

2014年，物联网、大数据、云计算及移动互联等技术的发展与应用，推动了智慧医疗行业快速的发展。随着信息技术在医疗行业的不断应用，智慧医疗作为新兴的服务载体，为用户提供了医疗健康服务保障，将会成为政府的重要抓手，以“政府引导 市场主导”的方式，优化产业链，以缓解当前突出的医疗问题。IDC预计，2015年，智慧医疗的建设将会呈现百花齐放的局面，产业链将加速整合。政府方面将逐步扩大区域卫生平台的范围，将更多 的医院、妇幼保健、疾控中心和药房纳入到区域卫生服务体系中来；市场方面将随着新技术和新产品的推广，进行模式创新，以满足用户健康方面的需求。

智慧社区将成智慧城市入口的争夺点

7.智慧社区将成为智慧城市入口的争夺点

近些年，各类新兴技术快速发展，并被越来越多地应用到智慧社区的建设当中。智慧社区作为智慧城市的重要组成部分，是城市智慧落地的触点，是城市管理、政务服务和市场服务的载体，其中数字社区、智能家居、社区养老和智能生态社区等各类智慧社区项目层出不穷。随着智慧城市的推广以及新一代技术的普及，智慧社区的项目必将迎来新一轮的快速发展。因此，IDC认为，2015年智慧社区将成为企业业务落地的承载点，智慧社区行业将实现快速拓展。IDC预计，智慧社区建设将在2015年取得快速发展，各企业将会加快在智慧社区行业的布局。智慧社区入口的争夺，将会随着模式创新、技术推广和数据沉淀而日趋激烈。

8.中国将稳步推进政务云的采购工作

2014年8月，政务云服务采购试点启动。自2010年财政部和工信部等多个部委开展云计算示范工程以来，政府积极展开了云计算新型服务采购的模式探索，并不断拓展服务采购种类，2012年，财政部印发了《政府采购品目分类目录(试用)》，将云计算服务纳入其中。国家采购中心将完善采购标准和流程，从中央政府机关开始试点，向地方政府推广。IDC预计，2015年，各地方政府将会积极推进政务云的采购工作。各地政府应该重点研究和关注服务标准、服务安全及服务量化等方面的问题，在积极响应国家云战略服务推广的同时，结合自身发展，因地制宜地建立适合自身的采购标准。

9.大数据应用将盘活数据，推动智慧城市建设

中国信息化发展至今，已经积累了大量的行业数据，分散在政府部门、行业平台和企业等不同的实体机构中。在当前互联网的时代，各类数据将呈现井喷之势，各类大数据分析和预测类应用的推广及普及将有效盘活积存数据，挖掘数据潜在价值，消除数据盲点，为城市决策者提供数据分析和预测等服务，推动智慧城市建设。IDC预计，2015年，大数据应用将会在各行各业呈现绽放之势。政府方面应该着力打通部门之间藩篱，形成数据共享，方能进一步进行大数据分析，服务于城市建设；企业方面应着力产业链整合，整合数据入口，形成数据沉淀，进一步形成数据服务，结合应用落地。

10.信息安全将成为智慧城市建设的战略重点

在智慧城市的建设过程中，基础设施和信息资源是智慧城市的重要组成部份，其建设的成效将会直接影响智慧城市的体现。而信息安全作为辅助支撑体系，是智慧城市建设的重中之重。如何建设信息安全综合监控平台，如何强化信息安全风险评估体系，将成为智慧城市建设的战略重点。IDC预计，2015年，智慧城市的建设将更加关注信息安全。政府方面应该

着力将基础设施分级分类，继续深化在网络基础设施及信息资源方面的安全防护；企业方面应该加强产业合作，形成合力，推动中国安全信息产业的发展。

自2013年1月第一批试点公布伊始，智慧城市经过了近两年的快速增长，其中不乏有亮点，但总体来看，智慧城市的势头有些过热，存在很多问题，比如投入与产出不成正比，城市服务提升不明显，形象工程华而不实等。因此，中国各层级政府都在不断反思，建设智慧城市是为了什么？智慧城市是为谁服务？什么才是真正的智慧？如何实现智慧城市的可持续发展？如何引导市场力量参与智慧城市的建设？IDC认为，百城竞建，洗尽铅华，市场主导，服务为民，智慧城市才刚刚开始.

第四篇：储蓄经营分析

储蓄所收入分析

邮政储蓄所至3月31日储蓄余额7480.万元、其中活期为1440万元，活期比重为19.2%。定期储户1632户，户平均额37009.19，活期开户数为12209户，户平均额1179.60。第一季度任务为：比1月1日余额6140万元净增长1085万元至7225。3月31日余额扣除职工协储约500万，网点实际增长840万元，完成增长任务的80%。

网点所在区域的基本情况：储蓄所位于民生东街于鸢飞路交叉口，是潍柴宿舍、人民医院、军队干休所等汇集之处。有丰富的市场资源，也汇集了邮政储蓄、工行、建行、农行、交行、潍坊市商行、农信社六家银行机构，竞争激烈。业务发展中存在的问题：

一、人员配给不足，营业台席不足。鸢飞路储蓄现有普通柜员4人综合柜员1人。有两个储蓄台席，一个话费台席，一个个人理财台席（综合柜员台席）。现有的人员配给仅能维持日常业务的办理，无法抽调人员进行重点业务的发展。现有情况下仅有两个储蓄台席，如果一个台席发展保险业务或其他特殊业务，就会造成客户排队时间太长，引起客户不满，严重影响业务发展。

二、营业员业务水平有待提高，业务的培训不应该仅局限于保险、基金

等特殊业务、也要对基本储蓄业务进行标准的规范性培训。营业员处理业务速度将决定了服务效率的高低问题。为了减少客户等待时间，给客户一个好的印象，提高业务处理水平。

三、缺少各类业务标准化操作课程和操作风险要点提示，并组织员工进

行测试，让员工了解、知道各类业务的标准操作方法，减少差错，控制风险。

四、硬件设施的老化，业务操作系统的不稳定，严重影响业务正常的办

理。

五、工资的不正常发放，影响员工的工作积极性，工作耗材供给不积极。业务发展的优势：

一、有庞大的市场资源，虽然面对激烈的同行业竞争，依然拥有大批的老

客户，并维持了良好的客户关系。

二、营业员有较强的业务发展能力，吃苦耐劳的精神。

三、领导对业务发展的关心。

下一步业务发展的举措：

一、全力提高前台服务质量，建立服务质量考核，使前台服务更方便快捷，树立良好的服务形象。

二、重点发展活期业务，加强对邮政绿卡无年费、卡费、小额账户管理费的宣传，扩大绿卡有效发卡量。注重“商易通”业务的发展，提高活

期比重。

三、规范内部管理，提高工作效率，降低操作性风险、总之，-----

第五篇：经营分析例会

掘进事业部一部二季度精细化管理例会 会议时间：2012年6月25日

会议地点：掘进四楼会议室

参会人员：王金宁 刘涛

生产队员工代表

会议记录：李野

王金宁：五沟煤矿从建矿至今以来以精细化管理为手段，实施流程控制精细化、管理考核精细化、工作落实精细化，努力打造本质安全型班组。

班组是煤矿安全生产中的重要细胞，班组建设至关重要。五沟煤矿属于高瓦斯矿井，煤炭开采条件差，地质构造复杂，煤层厚0.4～0.7m，倾角在3°～45°之间，属典型的大倾角极薄煤层开采，开采难度大。掘进事业部组建以来，存在生产流程不清晰，管理粗放，安全管理难度大。近年来，掘进一部把加强班组建设作为区部“双基”建设的主要举措，努力打造本质安全型区队。

首先要灌输安全理念 培育安全意识

掘进一部要把善待员工作为新时期的班组建设理念，要让员工感受到企业的关心和关怀无处不在，把关心和关爱融入日常班组管理中去，提出了亲情是安全的“保护伞”的口号，要求员工家属当好安全“贤内助”，吹好安全“枕头风”，开展了“照一张安全全家福、说一句温馨安全寄语、宣读一遍安全誓言、井口迎一次自己亲人、吹一句安全枕头风”等“五个一”活动，在班前学习室设立员工安全全家福专栏，对每周评选出的安全工作抓得好、无违章的员工，其全家福加上亲人安全寄语张贴在“安全全家福”专栏，如发生违章，则被取下，使安全全家福成为员工安全状况的“晴雨

表”。值得肯定的是今年二季度以来，我部掘进一队3个班通过开展“夫妻牵手安全幸福家庭”活动，把亲情安全文化有机融入班组安全管理，实现了班组连续3个月安全生产无轻伤及以上事故的佳绩，受到矿领导的一致好评。

这第二点就是要夯实安全管理 丰富班组内涵

我们在抓好经常性安全教育的基础上，同时还要强化班组内部安全联保和责任追究，制定严格的安全自保、互保、联保制度和现场安全管理主体责任制，推行班班工程质量验收，把现场安全责任细化到每一个员工，如现场出现安全问题，对安全责任人、联保人实行连带处罚。实行主要责任人承担50%、联保责任人承担30%，当班其他人员承担20%的“532”联保制度，形成“安全重担人人挑、人人身上有指标”全员抓安全的格局，确保班组安全生产水平持续提升。小河嘴煤矿把班组安全管理的重心放在现场，推行走动式管理、隐患挂牌整改，执行了“六定”，即定区域、定时间、定路线、定责任、定奖罚、定考核，细分班组成员在现场管理中应承担的责任，对发现的隐患即时提醒、逐级提醒、相互提醒，形成了隐患的发现——汇报——记录——整改——复查——反馈——回访的“七步”现场隐患闭环循环整改机制，对现场安全实现了闭合管理。

其实还要实施精细管理 强化管控流程

我们班队坚持班组管理重心下移、关口前移，以精细化管理为手段，不断提高班组安全管理水平。

所谓流程控制精细化。就是在班组中推行了“1＋X”班组流程控制体系，“1”就是各班组必须普遍遵循的统一工作流程，主要包括：班前会程序、班前礼仪“两规范”；班前、班中、班后安全状态“三确认”，区队、班组、岗位“三级隐患排查防控”；班

组管理各种管理台账簿册、现场管理标识牌、职工学习记录簿“三统一”；“手指口述”、岗位标准流程描述和现场交接班“三强化”。使每一个工作环节都处在有效管控之下，避免了工作流程失控和误操作现象。

在班组全面实行工作落实军事化、行政工作计划化、流程管控精细化和首问制、复命制、问责制“三化三制”管理，实施全过程精细化管理，比如对危及安全生产的隐患一经发现立即进行挂牌公示，工作任务完成后逐级核销并建档备查，对出现的问题按照首问制、问责制追查处理。层级式管理和“三制三化”管理的长期坚持，实现了由“被动执行”向“自觉执行”、由“制约＋自觉”向“自觉＋制约”的转变。该矿掘进一队3班坚持班组“三制三化”，以人为本抓教育，锲而不舍抓管理，凝心聚力抓安全。

刘涛：刚才王部长也说的很多了，我们一直都在强调精细化管理，到底什么是精细化管理呢？他跟我们干掘进的牵扯大不大呢？对我们平时工作有没有多大帮助呢？要想弄明白，非常简单。所谓“精细化管理”，“细”是精细化的必经途径,“精”是精细化水到渠成的结果。精细化管理既是一种管理方法，也是一种精益求精的企业文化。春秋时代的思想家老子就提出过“天下大事必做于细”的观念，而现代企业精细化管理理念则是20世纪末才出现的。

精细化管理是社会生产和社会分工大发展、为了节约社会资源和管理成本的产物，它对传统的常规管理办法进行了引导和深入，成为了21世纪企业迅速发展和激烈竞争中决定成败的关键因素。因此，深入研究企业精细化管理，有利于企业不断提高管理水平，提高企业效益和市场竞争力，促使企业健康、迅速发展。实施精细化管理是企业科学发展的要求，也是我们管理水平提升的必然选择。

一、转变观念是推进精细化管理的核心所在观念是我们对事物的认识，不同时期，不同阶段应有不同认知事物的观念。但是，由于传统思维定式，转变观念是一个写在纸上容易，说在嘴上容易但做起来非常难的事，改变已经长期形成的固定思维模式是困难和痛苦的抉择，所以转变观念是实施精细化管理的核心所在。

首先领导干部观念的转变是推进精细化管理的必要前提。精细化管理就是要从精益求精的科学态度，严谨务实的工作作风，认真负责的工作责任心去做好我们的每一项工作。要实现这一目标，企业高管及中层领导就必须首先从思想认识上完全转变对企业管理的传统思维模式，建立起适应市场经济发展，适应科学发展新形势需要的现代化管理理念。在贯彻精细化管理的理念中，领导干部是带头人，他们既是推进精细化管理的策划者，又是落实精细化管理的执行者和实施者。

其次全体员工观念的转变是推进精细化管理的内在动力。企业的各项管理是通过职能部门和全体员工去实施和运作体现的，因此，每一位员工既是精细化管理的对象和参与者，同时也是精细化管理的主体和实施者。只有每一个人都参与到精细化管理之中，精细化管理才能落到实处，才能发挥出成效。俗话说“细节决定成败”，所以我们要把精细化的先进管理方法引入我们日常管理的工作程序中，用精细化的工作理念规范我们的行为，以精细化推动我们企业的整体管理水平，以精细化提升全体员工的整体素质，我们的企业才能充满生机和活力，蓬勃发展。

这第二点就是：安全生产是推进精细化管理的必要保障

安全责任重于泰山，安全生产是煤矿企业发展的第一要务，是衡量工作成效和精细化管理的首要标志，也是精细化管理理念的必然需求。2012年，皖北煤电集团以加快发展为主题、以管理提升为主线，要求各单位要进一步提高对安全生产极端重要性的认识，全力打造安全生产长效机制。要加快发展必须以安全生产为前提，要提升管理

水平必须强基固本，打牢安全管理根基，要打造安全生产长效机制必须实施精细化管理，强化监管、转变作风、群防群治、确保安全生产稳健良性发展。

综上所述，精细化管理是现代企业制度中不可或缺的一环，它关乎企业的生存发展、关乎煤矿企业的安全运营，需要做到以下几点要求：

1.统一思想，提高认识。精细化管理是被实践证明的先进管理模式。实施精细化管理工作，是落实科学发展观，提高企业管理科学化水平的重要举措，是创新企业管理方法和手段，提高干部队伍整体素质的具体实践。公司全体员工要深刻认识其重要性和必要性，把思想和行动统一到公司推进精细化管理的目标和要求上来，全面把握和深刻领会精细化管理的灵魂和精髓，认真组织、精心操作，做到认识到位、措施到位、责任到位、落实到位，努力使此项工作在较短的时间内全面铺开、取得成效。

2.加强领导，全员参与。推行精细化管理是一项开创性工作，必须有强有力的组织领导。推行精细化管理是一项系统工程，涉及到每个岗位和每位员工。因此，必须充分调动和发挥广大干部职工的积极性，依靠大家的智慧和创造力，使每个干部职工充分认识到开展精细化管理的重要性和必要性，形成人人主动参与精细化管理的良好局面。

3.营造气氛，强化宣传。实施精细化管理，公司要采取多种形式，利用会议、板报等宣传手段大力宣传精细化管理的重要性、必要性。同时举办以精细化管理为主题的企业管理知识讲座。各级领导要带头学习，掌握精细化管理的要领和内涵，带头在工作中实施精细化管理。通过各种手段，长期不懈地宣传精细化管理思想，使它深入每位员工的心理，形成一种习惯。

4.注重细节，以点带面。公司要按照开展精细化管理的要求和部署，密切结合工作实际，找准自身工作的重点和薄弱环节，关注每一个细节，抓好每一个环节，做好每一件小事，制定相应的制度和办法，本着由简到难、由浅入深、重点突出、以点带面的工作思路和原则，带动和促进各方面工作，在精细化管理上实现突破并不断向纵深发展，推动整体管理水平的提升。

5.搞好结合，共同推进。精细化管理是实现皖北煤电集团“十二五规划”和公司各项工作安排的必然要求，是公司走向科学化管理的重要性手段。把精细化管理同质量标准化、安全管理等工作结合起来，用精细化管理的理念和方法推进公司整体管理工作，努力实现全方位、全员和全过程的精细化管理。

6.强化考核，务求实效。精细化管理的流程都是建立在严密完整考核的基础上，一旦出现缺项，就会产生多米诺效应。所以对于管理过程的每个环节都要做到严密监控，要牢牢抓住考核这个核心，通过严格的考核，才能做到大指标的细化、软指标的硬化，硬指标的量化，保证考核结果的有效性。

通过实施精细化管理，使全体员工的思想观念在创新与守旧，自满与自强的碰撞中得到一次质的升华，引导员工从公司发展之事，规划发展之愿景，努力提升全体员工的创新能力、应变能力和竞争能力，使广大员工成为我们企业推进精细化管理的内在动力。