交通银行徐州分行客户忠诚度计划

第一篇：交通银行徐州分行客户忠诚度计划

交通银行徐州分行客户忠诚度计划

在徐州市内，交通银行分行的客户有四十几万，根据客户资产的多少，交通银行分行将客户分为了不同的等级，并对客户进行差异化的管理，以便通过差异化的服务来提高不同等级的客户的忠诚度。

针对一般普通的客户，其业务办理一般都在一楼大厅，因此，在交通银行徐州分行的一楼大厅，不论在硬件还是软件方面，都下了很大的功夫，以提高这类客户的满意度，竟而提高忠诚度。在大厅布置方面：1.大厅空调开放，保持厅内的空气清晰流畅；2.放置盆栽植物和精美的悬挂物以美化厅内环境；3.设置座椅，并在座椅上铺上了坐垫，提高了座椅的舒适度；4.设置有前台服务中心；5.设置有个人理财专座；6.在大厅里挂有平板电视，以供等待的客户消遣时间；7.厅内放有财经方面的报刊杂志，供客户观看；8.厅内设置有快捷服务通道，以节约客户时间；9.设置有系统叫号服务，让客户知道自己接受业务办理的时间。10.大厅左侧还设有24小时ATM自助服务。在人员服务方面：1.大厅入口有引导服务人员，她们负责欢迎客服，以及引领客服到办理业务的地点，在快捷自助服务区还负责引导客户怎么办理自助业务；2.大厅入门口右侧有服务咨询人员，她们负责解答客户在业务方面的各种疑难问题；3.大厅内还有清洁服务人员，以保证大厅随时干净；4.大厅里面左侧是低柜柜员，她们负责普通客户的个人理财管理；4.大厅里面的高柜柜员，她们负责普通客户的存、汇、贷业务。为了更好的为客户服务，大厅内的业务人员都经过专门的培训，要求对客户要礼貌，尊重客户，端正自己的态度以及行为，给客户提供人性化的服务，让客户有种宾至如归的感觉。

针对高端客户，交通银行徐州分行设置有沃德财富中心，办理业务地点在交行2楼。沃德通过其一系列的服务来提高其高端客户的忠臣度。其简介及其服务如下： 1.OTO品牌诠释 沃德财富

沃德财富是交通银行为高端客户度身定做的服务品牌。沃德的名称从OTO音译而来。“沃”具有丰厚、肥沃等含义；“德”有美德、高尚的意义，寓意诚信、厚德乃取财之道。“沃德”是财富的一种态度，创造、积累、海纳、共享、取之有道，以服务之“德”，创财富之“沃”。沃德财富谐音同“我的财富”、“获得财富”，在此我们真诚地祝愿您的理想与财富同交通银行的百年事业共成长。

丰沃共享 厚德载富

『丰沃共享』寓意沃德财富诚信优质的服务带来丰厚的回报，与您的理想和财富繁荣并进。『厚德载富』引自《易经》『天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物』。坚若磐石的百年诚信，助您创造更多财富，实现更多人生理想，这更印证了沃德财富美好愿景。OTO

OTO源自『one to one』，是沃德财富品牌的LOGO，表达一对一服务的核心理念，包含了团队服务、专业服务、跟随服务等多层含义，强调了一种以沟通、了解为基石，信任、承诺为保障；效率、增值为目的的财富新主张。

2.专致居家理财管理

精神的满足，财富的积累，是每个人的诉求。人生的合理规划，才能感受到生命的精彩。沃德财富将以诚恳的态度、丰富的产品、专业的服务，为您分忧解难，体验舒适理财的轻松乐趣，圆幸福之梦。

（1）定活期、本外币存款 突破了传统的储蓄方式，先进的客户管理模式将人民币活期、定期、存本取息、零存整取、定活两便储蓄与多种外币储蓄连结在一起，记录集中，一目了然，助您方便管理。定期自动转存，更让您获得更多收益。

（2）双利账户

我们为您奉上智能化人民币理财账户，只要您在所持沃德财富卡上预设活期账户最低留存金额，即可将多余资金自动转入通知存款账户。您将彻底免去通知存款与活期存款间手工划转的烦恼，在享受资金存取便利的同时，有获得更高收益的机会。（3）代付服务

您可通过沃德财富卡办理银证转账、银保转账、代缴公用事业费等多项业务，还可通过交通银行的营业网点、电话银行、网上银行、自助设备等终端查询各类储蓄账户和沃德财富卡账户信息，个人理财更加便捷。

（4）圆梦宝

住房、汽车、助学、留学、旅游、装修、婚嫁、耐用消费品、汽车大修理、小额存单质押、商铺、小型设备、周转性流动资金等十余种贷款品种，提供您不备之需的资金周转，助您早日实现人生梦想。3.专业投资理财管理

沃德财富运用国际化精英投资顾问团队和丰富多元理财产品，结合个人资产分析和金融市场产品信息，为您提供财务规划、资产组合管理、投资建议、现金流量管理与风险管理，助您资产不断增值。

（1）得利宝人民币理财产品

本产品是我们为您提供以央行票据、国债、政策性银行金融债券等多种低风险性金融产品收益为保证的代客理财产品，具有期限短、回报丰、起点低、风险小、信誉高等诸多优点。（2）外汇宝

我们提供的外汇宝交易，助睿智的您通过即时、挂盘、委托等多种交易方式，利用电话、柜台、自助、网上等多种交易渠道，24小时覆盖香港、东京、新加坡、伦敦、纽约等全球主要外汇市场进行个人外汇买卖套汇套利，规避汇率风险，使外汇资产保值增值。

（3）得利宝外汇理财产品

本产品是汇聚国际资深投资精英，运用银行丰富外汇理财工具，根据您的委托，通过国际金融市场运作和资金管理，为您获取较高投资收益的综合性外汇理财产品。我行将不断推出以各种颜色命名的系列外汇理财产品，为您提供更多的增值机会和更周到的外汇理财服务。（4）投资服务：代理非银行金融产品 您可享用一系列投资服务，包括： 证券

您可通过我行银证通电话委托系统进行沪、深两市股票交易。您只需拨打95559即可进行交易，无需进行保证金划拨，安全方便。债券

我们为您提供凭证式国债买卖服务，让您选择不同年期及票面收益的债券，避免价格波动，助您财富稳定增值。您可亲莅任何一个营业网点进行交易买卖。基金

我们代理众多国内知名基金公司的各种类型基金，提供灵活多样的定期定额等投资方式。您的资金由经验丰富的基金经理妥善管理，有助您分散个人投资风险，尽享投资良机。

集合理财计划 我们将不定期为您奉上证券公司设计管理的集合理财计划产品，起点认购金额5—10万元不等，为您的财富积累添油加力。保险

我们为您提供多元化的保障，以配合您不同的保险需要，保险服务妥善周全，保险范围全面广泛，令您倍感安心。

信托

沃德财富为您提供信托资金计划代销服务，为您提供多元化投资渠道。4.专享贵宾权益

沃德财富是品质生活的倡导者。沃德财富专刊，联盟商户特惠，机场贵宾服务，精彩会员沙龙，专享价格优惠等均为您倾情呈现，沃德财富致力于让您体验与众不同的尊贵感受。随着我们的不断努力，您享受到的贵宾服务将无限延展（1）沃德财富专刊

我们通过沃德财富专刊定期免费为您提供宏观金融资讯，以及利率、汇率、保险、证券、基金、股票等走势分析，更有生活、旅游、娱乐、休闲等专栏，助您提升生活品质。（2）全国联盟特惠

全国38家分行涉及金融、酒店、餐饮、购物、旅游、美容、健身、医疗等18个行业近1200家沃德财富联盟商户，为尊贵的您提供全方位的增值服务。（3）机场贵宾服务（国内航线）

沃德财富机场贵宾服务已在上海、南京、武汉、长沙、福州、天津、郑州、沈阳、南宁、昆明、深圳、乌鲁木齐、珠海、无锡、大连、南昌、哈尔滨、青岛、宜昌、常州等21个城市全面开通，专享便捷，因您而设。（4）会员沙龙

沃德财富诚邀您参加不定期举办的会员活动，将有医疗保健、名车试驾、古玩鉴赏、金融理财等沙龙活动不断推出，让您尽享惬意生活。（5）专享优惠价格和增值服务

(6)专享理财套餐

第二篇：客户忠诚度分析

客户忠诚度分析

客户忠诚度，又可称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋势客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。这样，由情感、行为和意识三个方面组成的客户忠诚营销理论，着重于对客户行为趋向的评价，通过这种评价活动的开展，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。

1、客户忠诚度具体表现为：

（1）客户忠诚是指消费者在进行购买决策时,多次表现出来对企业产品和品牌有偏向性购买行为。

（2）忠诚的客户是企业最有价值的顾客。

（3）客户忠诚的小幅度增加会导致利润的大幅度增加。

（4）客户忠诚营销理论的关心点是利润。建立客户忠诚是实现持续的利润增长的最有效方法。企业必须把做交易的观念转化为与消费者建立关系的观念，从仅仅集中于对消费者的争取和征服转为集中于消费者的忠诚与持久。

建立客户忠诚度的关键因素：（五要素）A服务质量

①产品质量。销售前中后的静态体现。

②服务水平。销售前中后的流程设计。

③技术能力。销售前中后的动态体现。

B服务效果 即客户内心感受的满足度，可以参考消费需求心理的诸多指标

C客户关系维系 ①互动的同理心态 ②相对的盟友关系

D理念灌输 ①产品（品牌）本身确认 ②服务（供应）商的确认

E持续的良性心理刺激及增值感受。提高顾客忠诚度有十大原则：

做好客户服务，提高客户忠诚度有十大原则，企业只有把握好了这些原则才能真正的获得服务为产品带来的附加价值

（1）控制产品质量和价格

产品质量是企业开展优质服务、提高客户忠诚度的基础。世界众多品牌产品的发展历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。只有过硬的高质量产

第三篇：交通银行江苏省分行企业简介及招聘计划

交通银行江苏省分行企业简介及招聘计划

企业简介

交通银行始建于1908年3月4日，是清末为“收回轮、路、电、邮经营权，振兴民族经济”而设立的民族金融企业，是我国存续至今两个超过百年历史的民族银行品牌之一。作为中国早期大型银行，交通银行在中国近现代金融史上占据着特殊而重要的地位：清政府时期，交通银行的规模和地位仅次于作为中央银行的大清银行，是中国早期的发钞行之一；北洋政府时期，交通银行通过货币发行和分理金库，实际履行国家银行之责；民国时期，交通银行位列“中、中、交、农”四大银行之一，是当时“四行两局”金融体系的重要组成部分；解放后，交通银行收归国有，先后承担起清理公股股权、管理国家资本主义投资、办理国家基建投资拨款等重任，为新中国经济建设发挥了积极作用。

1958年，根据政务院的决定，交通银行除香港分行继续营业外，国内业务分别并入当地人民银行和在交通银行基础上成立的中国人民建设银行。至此，交通银行内地各分支机构不再继续营业。但交通银行总管理处的名义仍予保留，划归中国人民银行领导，这一格局一直延续至1987年交通银行重新组建。

在改革开放的大潮中，为适应中国金融体制改革和上海国际金融中心建设的需要，1986年6月，中国人民银行和上海市人民政府联合向国务院上报了《关于要求正式批准重新组建交通银行的请示》。同年7月25日，国务院发出了《关于重新组建交通银行的通知》（国发〔1986〕第81号），同意重新组建交通银行。经中国人民银行的批准和紧张筹备，1986年10月25日，交通银行上海分行试营业。1987年4月1日，重新组建后的交行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。

进入21世纪，交通银行再一次充当先锋，承担起国有银行改革试验田的光荣使命。2004年6月，国务院批准交通银行深化股份制改革整体方案，其目标是要把交通银行办成一家公司治理结构完善，资本充足，内控严密，运营安全，服务和效益良好，具有较强国际竞争力和百年民族品牌的现代金融企业。交通银行深化股份制改革“三部曲”正式奏响。交通银行完成了财务重组，成功引进了汇丰银行、社保基金、中央汇金公司等境内外战略投资者，并着力推进体制机制的良性转变；2005年6月，交行在香港上市，成为首家境外公开上市的内地商业银行；2007年5月，交行在上海证券交易所挂牌上市，顺利回归A股，圆满完成深化股改任务。交通银行的改革，为国有商业银行改革进行了有益的探索，是中国金融改革的重要组成部分。根据中央“一行一策”的方针，交行探索了国有银行改革的市场化路径，成为中国内地第一家完成财务重组的大银行、第一家成功引进战略投资者的大银行、第一家在海外公开上市的商业银行。

自2011年以来，交通银行在同业中率先启动“二次改革”，这是一场以重塑兼具较大规模与灵活机制双重优势、推动转型发展为目的的内生改革。改革前期重点是强化业绩评价与绩效管理、完善前台架构与营运流程、推动产品创新与授权管理等关键环节，后期重点是建设一批事业部及准事业部、强化总分行直接经营能力，实现分行与事业部及准事业部的“双轮驱动”。目前，“二次改革”已取得一系列阶段性成果，体制机制持续优化，盈利模式更趋多元化，经营活力与市场竞争力显著增强。

截至2013年12月末，交通银行资产总额达5.96万亿元；资本充足率为12.08％，核心资本充足率为9.76%；年化平均资产回报率（ROAA）为1.11%；年化加权平均净资产收益率（ROAE）为15.58%；减值贷款率为1.05%。集团连续五年跻身《财富》（FORTUNE）世界500强，营业收入排名第243位，较上年提升83位；列《银行家》（The Banker）杂志全球千家最大银行一级资本排名第23位，较上年提升7位。交通银行已经发展成为一家发展

战略明确、公司治理完善、机构网络健全、经营管理先进、金融服务优质、财务状况良好的具有百年民族品牌的现代化商业银行，正在加快推进以“走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”为目标的“两化一行”发展战略。

交通银行江苏省分行，现管辖徐州、连云港、扬州、泰州、南通、镇江、常州、盐城、淮安、宿迁等10家分行，拥有222个网点和259个自助银行，员工6000余名，是交通银行系统内首家实现地级市机构全覆盖的省级分行。其中南京地区共有人工网点63家，离行式自助银行52家，离行式自助单点88个，实现了除六合、高淳、溧水外南京市其他行政区划的全覆盖。

一直以来，江苏省分行在总行党委的正确领导下，积极贯彻落实国家各项政策方针，自觉履行国有控股商业银行分支机构的政治责任、经济责任和社会责任，坚持科学发展不动摇，坚持改革创新不懈怠，坚持与地方发展同呼吸、共命运的经营理念，以促进地区经济发展为己任，以服务百姓金融生活为使命，科学管理、锐意改革、大胆创新、积极实践，持续丰富服务内涵，不断提升服务质量，积极打造服务品牌，尤其是近年来依托江苏经济良好发展的大背景，以“跑赢大市、争先进位”为指导思想，以“三驾马车齐发力、三维比较争进位”为发展策略，以“一体化”管理为抓手，以“精细化”执行为保障，奋力拼搏，扎实工作，顺利实现业务又好又快发展，成功打造金融服务优质品牌。目前江苏省分行资产质量持续向好，盈利能力稳步增强，服务水平显著提升，其规模和效益均位列交行系统内前三甲，主营业务指标在江苏省各大金融机构中名列前茅。

招聘计划

江苏省分行（全辖）2014年秋季校园招聘计划招收应届本硕毕业生300余人，其中省分行本部（南京）计划招聘100余人，其中：

1.综合柜员50名。

培养计划：通过二到三年的综合柜员岗位实践，结合个人业绩表现，优秀者可提拔为授权柜员、综合柜长，培养基层经营部门会计队伍的业务骨干；或转岗至个金、零贷、对公营销岗位，以充实我行的专业销售队伍。

招聘条件：2015年应届本科毕业生，获学士学位，专业不限。

2.客户经理50名。

培养计划：安排为期一年的轮岗培训，针对定岗目标选取相关岗位进行轮岗学习，培养基层经营部门专业营销队伍的业务骨干和团队负责人。

招聘条件：2015年应届研究生毕业，获硕士以上学位，专业不限。

3.IT开发应用1-2名。

招聘条件：2015年应届研究生毕业，获硕士以上学位，计算机科学与技术专业。此外，江苏省分行还建有实习生制度，常年从在校大学生中招募实习生，为其提供实习岗位和带教老师，帮助实习生熟悉和了解商业银行的营运管理。符合我行招聘条件，实习表现优异者将优先录用为我行正式员工。具体实习生招募计划由我行人力资源部与高校就业指导中心协商后酌情确定。

第四篇：交通银行南阳分行简介

交通银行南阳分行简介

交通银行南阳分行成立于2008年12月，性质股份有限公司，位于南阳市中州路25号，胡晓冰为南阳分行党委书记、行长，现有正式员工为86人，主要经营存贷款结算及金融许可证核定范围业务。分行成立以来始终秉持“与客户共发展，与地方共繁荣，与社会共进步”的价值理念，以服务地方经济为己任，靠产品创造市场、靠机制提高效率、靠服务赢得客户、靠实力反哺南阳。2010年10月，我行在全市新引进的股份制银行中率先设立分支机构（卧龙路支行）。截至10月底，交通银行南阳分行各项人民币存款余额36.6亿元，较年初新增12.3亿元；其中储蓄存款新增2.17亿元，对公存款新增10.13亿元。各项贷款余额38.66亿元，较年初新增10.9亿元，新增量在当地同业中排名第一。

第五篇：交通银行分行实习报告

寒假期间，我向交通银行太原分行投递了简历，我于XX年2月9日接到交行的面试通知，当时我在河北老家，通知我10号就要赶到交行参加面试，接到通知后我收拾了下，站了一夜的火车赶到了交通银行太原分行，通过了初试，紧接着参加了第二天的笔试，成绩可能年后才能知道。XX年2月27再次接到通知，28号参加第二次面试，同样是站了一夜的火车，因为这两次都赶上了春运的高峰期，同样很幸运的通过了面试，从一开始200多人，最后行长只留下了5个人，让我更为庆幸的是5个人当中，我是唯一一个本科生，另外四个女的都是研究生。我终于有幸可以进入交通银行太原分行实习了，虽然到现在实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。“技术水平只能让你达到一定的层次，而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。”处长的一席话给我上了实习的第一课。在实习期间，我虚心学习，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。

一、经营管理现状

(一)总体情况

交通银行(bank of communications)始建于1912年(光绪三十四年)，是中国早期四大银行之一，也是中国早期的发钞行之一。1958年，除香港分行仍继续营业外，交通银行国内业务分别并入当地中国人民银行和在交通银行基础上组建起来的中国人民建设银行。1986年7月24日，作为金融改革的试点，国务院批准重新组建交通银行。1987年4月1日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。

XX年6月，国务院批准了交通银行深化股份制改革的整体方案。在改革中，交通银行完成了财务重组，成功引进了汇丰银行、社保基金、中央汇金公司等境内外战略投资者。XX年6月23日，交通银行在香港成功上市，成为首家在境外上市的内地商业银行。

交通银行拥有辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。在境内有27家省分行、7家直属分行、58家省辖分(支)行，在137个城市设立了分支行(除上述92家分支行外还有45家非单独核算的县级城市支行)，营业机构近2600个。在纽约、东京、香港、新加坡、汉城设有分行，在伦敦、法兰克福设有代表处。与全球107个国家和地区的819家银行的1751家总分支机构建立了代理行关系。全行员工5.5万人。

交通银行拥有以“外汇宝”、“太平洋卡”、“基金超市”为代表的一批品牌产品。XX年，作为银行设立基金公司的三家试点行之一，交行发起设立了交银施罗德基金管理公司;推出了带有战略合作伙伴汇丰银行标识的“中国人的环球卡”――太平洋双币信用卡，这标志着交通银行将为海内外客户开展服务。

XX年，资产和存款总额双双突破1万亿元，不良资产比下降到了3%以内。截至XX年6月末，交通银行资本充足率达11.29%，其中核心资本充足率达8.68%;资产规模达到12,925亿元，较重新组建初期的201亿元增长63倍;各项存款余额达到11,475 亿元;XX年上半年，交通银行实现税后利润46.05亿元。交行已经成为国内仅次于四大国有银行的第五大商业银行;按总资产排名，位列世界1000家大银行的89位。

(二)实习所在分行情况

交通银行太原分行，位于太原市太原市南城区解放路111号，太原分行坚持锐意改革，开拓进取，始终以提高经营效益为中心，以建设现代化、规范化的商业银行为目标，不断进行业务手段和经营方式的创新，加强各项制度建设深化内部管理体制改革，初步建成自主经营、自负盈亏、自担风险、自求平衡、自我约束、自我发展的经营机制。太原分行连续三年被太原市委、市政府评为“先进企业”或“模范企业”，连续两年被评为“文明单位”，被省政府授予“敢为三晋先”的光荣称号。

二、具体实习工作

(一)atm机的选址

XX年3月7日我正式到交通银行太原分行报道，开始实习，我被分到了电子银行部实习，报道第一天主要和电子银行部的各位同事相互认识了一下，和处长聊了一会，在聊的过程中才知道这位郭处长竟然和我是校友，他也是中北毕业的，可他那时不叫中北大学，叫太原机械学院。郭处长根据我的实际情况给我安排了工作，那就是自动柜员机的选址，在我之前还有一位中北大学的学生在这实习，由于业绩出色被调到了个金部信用卡营销队了。郭处长和我说了一下选址的重点主要在：大的商场，超市(美特好，山姆士)，医院，学校……

俗话说，万事开头难!第一天工作根本就摸不到头脑，无从下手。第一天工作，我把目标定位在柳巷的个大商场，首先来到了联洋百货里面，在商场里转了好长的时间，就是不敢张口，当然最后还是鼓足了勇气，找到了它办公的地方，直接找它的财务经理，因为是第一次，在加上自己是一个还没有毕业的实习生，和经理交谈的过程中难免有些紧张，最后那位经理说现在商场内没有地方，叫我留了一个联系方式，如果以后需要的话，会联系我!从那出来后我心里很复杂，在街上转了好几圈，调整了一下，最后去了贵都、铜锣湾时尚馆，铜锣湾国际，总算工夫不负有心人，到铜锣湾国际找到财务总兼郑素梅，和她谈过之后，允许交行在那放，但是要放到她商场后门，因为在她的正门已经放了两家其它银行的了，回去和处长商量后，处长认为那的客流量不是很好，最终没有放。

迈出了第一步，有了一个好的开端，我慢慢的进入了状态，在这段实习期内，先后联系了御花园时代广场、华宇国际精品、山西女子医院，人人和连锁超市，东方家园装饰材料超市，青龙电脑城、赛格数码广场、山西国体……去过重机、太钢、高新开发区……在这段时间里，不能说我走遍了太原的每个角落，但我可以说，太原的主要街道我差不多都走过。这个工作很辛苦，下公交车后，我一走就把一条街走完，每天晚上回到宿舍后，用纸一擦鼻子都是黑的……

(二)太平洋借记卡和双币卡的销售

期间进行了几次相关业务的培训，正是这些知识的培训,使我逐渐了解了金融，了解了银行，更是了解了交行。通过学习交行，使我越来越深刻地了解了交行相对于其他银行的不同之处，了解了交行为客户着想的各种业务，我想这正是可以使交行在银行业间不断壮大不断深入人心的关键所在。交行的细腻，周到，以及独到的业务，不仅使客户选择了的交行，同时也使我们十分自豪可以在这样一个蓬勃向上有活力的银行实习。有了这些对交行的了解，我们便可以代表交行去做销售工作。