商务礼仪之商务着装基本规范与语言艺术

第一篇：商务礼仪之商务着装基本规范与语言艺术

金正昆：我们刚才讲在社交场合商务人员的着装，除了时装和礼服之外，还有第三个选择，第三个选择就是民族服装。凡是民族的就是有特色的，这个常识大家都知道，其实我们如果参加一些比较隆重的国宴和重要的外交活动，包括跟商务交往中的一些宴会，它有时候会有一些特殊规定，它要求你礼服，但是说实话，欧美式的前袒后露式的女士大礼服和男士的燕尾服，不大适合中国人的身材。有时候扛不住。所以，我们更多的一个选择，就是我们可以在这种场合，选择中式礼服我们现在有一个中式礼服的概念。比如APC会议，唐装就是。再比如，更加隆重而正规的场合，我们一般要求，在国宴，社交宴请，对外交往中，一般穿深色中山装套装，男装，女士是单色旗袍。大家可以看到，国家领导人他们的夫人呢，如果你出过国的话，一般是这样穿的，其实说实话，我本人也比较偏好穿中式服装，在对外交往中，省事，咱们的衣服咱们穿上自信，有一次我的一个朋友去参加涉外谈判，阴差阳错本来不是他的事，一把手中途车祸了，没有到达谈判地点出车祸了结果二把手替补，二把手从车间直接去的，来不及换衣服，上了车才想起来，没西装，那就穿中装吧，中装也不行，工作服，所以就盯上司机了，问司机，你多高？司机说我1.75米，这位我也1.75米，你腰围多粗，说二尺五，我也二尺五，把车开一边，把你衣服给我。把司机那身涤卡中山装弄他身上去了，大概在车上换衣服，阴差阳错，扣子没扣好，第一个扣扣第二个眼里去了，第二个扣扣第三个眼里去了，扣错了，来不及了，也没有注意这个事，扣子不对称，就跟外商谈去了，跟外商谈了一个多小时，谈成了，走的时候外商很客气，说第一，谢谢你来跟我谈判，为我们的合作成功而感到高兴，同时还要感谢您，教会了我们怎么穿中山装。尤其这位外商看到中山装以后，不知道上边那个风系扣，那个领扣怎么办？结果一看这位没扣，就觉得应该这么办？其实我想说的意思是，有的时候穿民族服装，不能更自信，我们不会像我讲的穿西装那么多套套，什么三个三，有时候把人搞的也比较晕。所以时装、礼服和民族特色的服装是社交场合，商务人员的着装。

社交场合我们不能穿什么服装？社交场合最不能够穿的服装就是各类制服，本来大家轻松愉快，你要穿制服到那里去，会破坏大家的情绪，比如我说个不恰当的例子，一个老先生80高寿，他的孙女去了，假定他的孙女是个护士，不到万不得已不穿护士服，否则老先生高高兴兴的做寿，边上站一个护士，不认识的人就可能造谣了，他有病，随时准备送急救中心，你看护士在边上待命了，他感觉不好，破坏现场的氛围。所以支付约定俗成社交场合不能穿。

第三个商务交往中着装遇到的第三个场合，我们称为休闲场合，讲到休闲，就必须来说说什么是休闲？那天我去一个地方讲课，我说我下面给各位同志讲讲什么是休闲，一个同志乐了，说教授这个就不用你说了，我们都知道，休闲就是歇着，我说那不够，我们这里讲的休闲是指个人自由活动的时间。比如你腾小姐，我要请你去吃饭，我请你出去吃饭，这就是社交活动，我要自己去吃饭，我就是休闲，我个人自由活动，我想到哪吃，就到哪吃，我想怎么吃，就怎么吃，我想下手去抓，你也管不着，因为没有熟人，你也看不见。我自由活动。个人的工作之余的自由活动，我们称之为休闲。大体上来讲，休闲包括下列四种常见的情况。对商务人员来讲，主要包括下列四种情况。

第一，居家休息，就是在家里待着。在家里待着，我想穿什么穿什么。我自由。

第二，健身运动。那个网球裙好不好看，女孩子身材好的话穿网球裙绝对好看。三点式也不是不可以，但是三点式只有在泳池里面，网球裙只能在网球场上才能穿，特定的场合。它休闲。健身运动是休闲的。

第三，观光游览。到公园去，爬山去，涉水去，就是要穿的随便。这时候穿西装打领带的，惟一好处是琢磨自己，你累。有同志说，不累，很多人看我，我说他看你傻，没意思，没效益。公务活动，社交活动人家看到我穿的好有讲究，说明我训练有素。

第四个休闲的活动，我们遇到比较多的就是逛街购物，逛大街轧马路，逛大街去穿什么高跟鞋嘛，穿什么高档皮鞋，累不累？脚脖子疼不疼？别人踩你鞋，你心痛不心痛？穿的随便比较好。旅游鞋，凉鞋，随意。

休闲场合着装的基本要求，四个字，舒适自然。随便一点好，舒服一点好，自然一点只好，只要不触犯法律，只要不违背伦理道德，只要不影响个人健康和身体安全随便。舒服。具体而论，哪些服装适合我们在休闲场合穿呢，主要就是这种休闲装，牛仔装，运动装，沙滩装，它比较合适，对不能够在休闲场合穿的服装，就是各式制服和套装，否则就给别人，一个煞有介事之感，刚才讲了，我们有些国人在国外穿西装打领带被人家看不惯，原因就在这里。逛大街，旅游，就是玩儿，就是要随便，就是要舒适自然，公务场合着装庄重保守，社交场合着装时尚个性，休闲场合着装，舒适自然，三个基本要求，不能够颠倒。关于着装我们讲了上述四条原则，符合身份，扬长避短，遵守惯例，以及区分场合这是应该让大家记得住的。不知道在场的电视观众有没有关于着装的问题，我指的是商务交往中着装方面的问题。向我提问。

观众：金教授你好，有印象在2000年，世界500强一个年会的时候，雅虎的创始人杨志远先生，参加了一个很重要的论坛，他就是上穿T恤衫，下穿牛仔裤很休闲的去参加这种大型的商务活动，但是他当时的行为被报社和媒体大家赞扬，我不知道你咱们看这个问题。

金正昆：你说杨志远的着装恐怕我们用专业的话来讲，就是VIP的个性化着装，人有一个特点，这个特点不要否认，一个人的社会地位和成就，达到一定阶层和层次的话，他的自由度就大了，他就可以标新立异，换而言之，规则和时尚往往是他们带领的，他们开一代风气之先。所以你讲在2000年财富大会上，他较为自由的着装，得到了很多人的肯定，应该说是人们对他那种，对常规的挑战，或者较为个性化的表现的一种默许。但是那个人是杨志远，不能是我跟你。要是我和你，我说个不该说的话，你根本就进不了大会的现场，杨志远认识他，我们别人不认识。

观众：有这样的一件事情，我不知道金教授是否听说或者已经看到了，我记得是在1999年还是2000年一次春节晚会上，有一个小品，是牛群和冯巩两位先生表演的，一个拉板车的一个小品，后来有一个动作，当时我注意了以后，这些年我一直比较纳闷，就是牛群坐到板车上之后，他有个翘腿的动作，然后露出了一身非常深色的西装，然后露出发点一节很白的袜子，这件事情当时我就在琢磨，是导演故意安排的，还是他的一个失误呢？当时那种场景，他是否那样穿是正确的。

金正昆：你说的那个镜头，我没有注意到。但是我也想说说，一般我们现在在讨论的是商务礼仪，商务礼仪可以说是在社会各阶层中，着装最讲规范化的，那我们也说一个恐怕文艺界的同仁不大爱听的话，他们存在了一个特点，也跟我刚才讲的特点有点类似，也就是标新立异。你讲到的牛群先生的服装，我理解可能是两种情况，据我所至，牛群还是好学上进的，应该在着装方面不会出现原则性措施，他大概要那么干，我想有两个意思，第一个意思，他要把他演的角色弄到位，因为他被演的那个角色，我不知道你讲的是什么结果，我说实话，我比较忙，我很少看，我想是不是他表演是一个文化程度不高的人，或者品位不是很专业的人。或者说以此来体现这个人没有层次，因为我经常被人家问道，你看电影里的谁谁，他演的角色为什么穿白袜子，我说你不要把演的角色的这个人划等号，我只能说他演的像他，他是有意如此，退一万步讲，还会出现另外一种情况，那就是说，文艺界的人士有的时候着

装是有意不居常规，跟我刚才讲的杨志远一样，就是有意要标新立异，这个也不排除。

主持人：俗话说，言为心生。那么金教授我就想问一下，您认为作为一个商务人员，在语言艺术当中，应该注意哪些问题。

金正昆：我们今天就来就你的话题，讨论一下商务人员的语言艺术。在商务人员的个人形象之中，语言谈吐是重要的内容，言为心生。一个人的发言反映了他所思所想，他的智慧运用，以及他的待人接物的基本态度。商务人员在商务交往中，语言有一个特点比如一个最基本的特点，四个字，少说多听。我们平常有句行话，说的有点难听，叫智者善听，愚者善说。真正有地位的人，真正有思想有内涵的人，在正规的场合，话是少的，为什么要少。以静制动。话少可以避免自己言多语失，受人以把柄，话少，可以表示我们待人谦恭意，还给别人好学之感。更说个实在的，话少还不累呢。话多的呢，喧宾夺主，嚣张放肆，容易给别人以可乘之机。容易受人于把柄。所以商务人员的语言艺术，有一定之规。下面我想从比较专业的角度，就商务人员的语言艺术的基本点谈谈。

首先，商务人员的语言艺术就是语言要正规，还是要强调规范和标准，比如我现在给你举一个例子说说，自我介绍，你跟任何人打交道，都有一个自我介绍的问题，自我介绍不规范，或者不善于做自我介绍容易出问题，那天我到一家酒店去参加一个国际学会会议，当时我也负责一点会晤工作，他们搞会晤接待的，酒店派人搞会议接待的小姐，非常的专业，而且热情友善，走的时候，他们的总经理，董事长都来送我们，我也是好心，我觉得以我的身份，当着领导的面，夸一夸那位小姐，至少没有坏事，我觉得我说话管点用，还是有这点自信。但是我也有个比较庸俗的看法，我是不会当着这个女孩子单独去夸的，我担心别人误会，所以我有意在别人面前夸，但是我夸得有个过门，他们董事长总经理来送我，这位小姐也在场作陪，当着他们领导的面我问了，我说小姐，您怎么称呼？你猜她怎么回答的？（怎么回答的）你没有必要知道，说个实话，我金老师这个年龄，一般不会红了，如果不发烧，我一般不会，竟然被他说红了，好象我干什么了，他们董事长当然非常明白，马上就说，金教授问你叫什么名字是看得起你，你为什么不说？那个女孩也很实在，说金教授这种名人见的人多，我说了也白说，我当个无名英雄。同样的人也有，你问他，比如腾小姐我问你，你怎么称呼，很多人谦虚，他认为他很谦虚，他叫我小腾好了，其实不好，你不愿意告诉我你的芳名，其实有经验的人答还是要答的，自我介绍，回答不同内容，表明自己对对方的信赖和接受程度，我的话说的比较尖锐一些。

我那天跟一个同志交换名片，有经验的人都知道，名片上不提供手机号码，说实话，我身上好几种名片，我给的那位同志的名片，上面印着手机号码，他看了之后，本来我们俩都握过手了，我把这张名片给了他之后，他又过来给我握手，他悄悄的告诉我，感谢信任，我也找到志同道合的了，他理解我。不像我们另外一种人，印一张名片，上面印着办公室电话，还写两个字，手机括号，手机后面是冒号，然后没号。还不如不印这两个字，你骂我，你掉我为胃口，你有意让我不舒服。其实这种人，我们说是大有人在，他不了解，他是想，我要信的过你，就把手机号写上，其实你要写上，就写上，你不如不印这个手机冒号这个字，否则你不合适，谈话也是。

自我介绍专业的讲法，三点注意事项。

第一点注意事项，就是先递名片再做介绍。先递名片再做介绍，有三个好处，第一个好处可以同时恰到好处的索要对方的名片，比如你是位漂亮的节目主持人，女孩子，我是个学者，专业或者企业家、你是有自我保护之心的，很正常，我要你名片，有的时候你就可能不给我，所以我要被你拒绝，也挺没有面子的，我要想要你面子，我比较常规的做法，就是把我的名片给你。腾小姐，认识一下很高兴，这是我的名片。我以前讲了，来而不往非礼也。我把我名片给了之后，你必须给我，你不至于告诉我，收到，那不是人话。当然我不能太实在，给张片子吧，不给，那多没面子。所以在见面之初把名片递过去，第一个好处就是可以微妙的，恰到好处的把对方名片要过来。

第二，加深对方的印象，比如我讲，我是中国人民大学国际关系学院，外交学系主任，我自己的头衔我清楚，说实话我这个头衔很多人记不全，我要给你张名片，你照念，一下可能印象就深了。

还有第三个好处，可以使自己节约时间，比如我的名片递给你了，我上面什么头衔，什么职务都没印的一清二楚，我没必要做说啊。你又不是没长眼，可以自己看。我再说个实话，我名片上的头衔和职务有的时候是不好意思说的。我们朋友在一块聚会，别人见面了，说这个某个台的著名节目主持人腾，那这个，你问我在哪高就，我顶多给你讲，我说我在学校当老师，我在外地工作，我不至于跟你说我是教授，我说了也不行，名片上印着呢，真要不信，打一个电话，114去查，真的假的就问出来了，所以它有这个好处。

主持人：中国人一般都比较含蓄。

金正昆：但是商务交往中是不能含蓄的，要有自我宣传意识，说白了，先递名片就是要先宣传自己。

自我介绍第二点的注意事项，从规范的角度讲，就是时间要间断，长话短说，废话不说，没话别说。千万不要无限度发挥，有的人在做自我介绍时，给我们一个感受，此人比较寂寞，话多，比如你问我，先生怎么称呼，我顶多告诉你金正昆，如果我委托你买飞机票，或者在酒店住宿，我顶多告诉你，金银的金，立正的正，昆明的昆，因为我这几个字被写错经常有同志把我昆写成乾坤的坤，让我冒充女孩。还有同志在我昆明的昆上面加个山，让我永世不得翻身。我不舒服，所以必要时我要强调一下。

自我介绍要有第三点注意事项是内容要完整，对不同的人，有不同的介绍方式，商务交往中，常规的介绍有二。第一，我们叫应酬式。应酬式是什么？就是面对泛泛之交，不愿深交者。比如你的名字，腾树昀，比如我问你，小姐你怎么称呼，你告诉我，我叫腾树昀，我有数了。你没把我当回事。你只告诉我你怎么称呼，你还是给我面子了，不至于告诉我你叫小腾，我讲的商务场合，社交场合，不是我们现在，我知道你是干什么的，换一个场合，我不知道你是干什么的，我问你怎么称呼，你告诉我你叫腾树昀，我没面子，因为你没有告诉我你是什么单位的，你也没有告诉我你什么职务，甚至我想你这个名字可能是假的。给人家一个不信任感，就是刚才我说的你没必要知道我。叫我小王好了，这种应酬式的自我介绍，是面对泛泛之交，他有自我保护意识。所以人家要告诉我，比如我们在社交场合在朋友家里，或者在酒会上见了面了，我说小姐你怎么称呼？你说我叫腾树昀，我心里有数了。你没把我当回事。所以我绝对不会腆着脸问你，在哪上班？我傻帽。我不会这么问的，当然我也相信你不会这样的。我们在正式的商务交往中，要做的就要做交际式的自我介绍，应酬式不可以。要做交际式，交际式要提供必要的信息和数据。四要素，要四要素，哪四个样要素，单位、部门，职务，姓名。一气呵成。你问我，先生你在哪里高就？我讲我在中国人民大学，国际关系学运，外交学系我担任主任，我的名词叫金正昆，单位部门职务姓名，一气呵成，全给你了，四要素，当然有些领导，在市里当市长，他就没有部门了，他只有单位，职务姓名，不好说他的部门在哪里，但是这些基本要素你要说出来，你千万不要挤牙膏，有同志给你一个感觉很无聊，你在哪高就？混，在哪混？瞎混。到底在什么地方混？一般单位。到底什么单位？不怎么样的单位。越说越混，不给你讲清楚，给人家一个不专业，甚至妄自菲薄的感觉，你自己瞧不起你自己，人家难以尊重你。所以我们反复强调，自尊的意识，这点很重要。我们还要强调，我们刚才强调，语言要标准，做自我介绍时，我为什么强调四要素全上，就是因为正规，信用交往对象，给人家传递完整的信息，既然要正规，还有点要注意的，你讲的称呼，单位也好，部门也好，职务也好，第一次使用的时候，要用全称。比如我们名家论坛栏目，中国教育山东台，所以你不能上来就讲，中国教育电视台，或者中央台，你要讲一个全称，讲完全称再用简称，我是中国人民大学的教员，我第一次做自我介绍时，我可以不讲我的部门，我可以说我是中国人民大学的老师，第二次我可以采用我们人大，否则你想想，假定你在天津工作，我到天津去了，咱们朋友在一块吃饭，你不认识我，你问我，先生在哪高就，我说我在人大？你脑子里就会胡思乱想了，是市人大，还是区人大？怎么没见过这个小伙子。人大人大其实比较大。

再举一个比较容易搞混的概念，南航，南京的南，航空的航，很多人马上就想到南方航空公司去了，因为那是一家大的航空公司，其实有一家单位，不比南方航空公司小，就是南京航空航天大学，它也叫南航。使用简称容易南辕北辙。

第二篇：商务礼仪之商务着装基本规范

主持人：观众朋友大家好，欢迎收看中国教育山东台的名家论坛栏目。今天我们很高兴请到了中国人民大学，外交学系主任，中国人民大学国际关系学院礼仪与公共研究中心主任金正昆教授。金教授欢迎您。

金正昆：你好，各位好。

主持人：金教授在前面的节目中，多次提到了商务人员的着装问题，看来这个问题是很重要的，下面我就想请咱们的金教授，给我们大家讲一下商务人员的着装有哪些基本的规范？

金正昆：我很高兴跟各位进行一个比较系统的讨论。我们已经说过了，在商务交往中，商务人员的着装是个人教养的标志，是个人审美品位的体现，也是企业规范的一种形象的写照，我们给它一个定位。商务人员他和一般其他不同阶层的人士着装多有不同。有鉴于此，在商务交往中，商务人员的着装问题倍受关注。很多行业讲究穿衣戴帽各有所好，讲究不能以衣帽取人。商务人员不同，商务人员就是要强调着装，而且着装就是要规范，规范体现在什么方面？我们一般体现在下列四个方面：

第一个方面，符合身份。俗话说，干什么要像什么，商务人员的着装，有一定之规，最基本的规矩就是要符合身份。现在我们是夏季，我们可以拿夏季不同的社会人士的着装跟商务人员的着装比，比如，我们一般的人士在夏天男士可以短裤，讲究的人穿长裤，一般特别讲究的人顶多是穿衬衫了，通常很多人穿T恤，也就得过且过，我同样也是如此，但是在正规的商务交往中，商务人员是要穿西装、套装的。要不免炎热，不怕酷暑，以此来体现自己的郑重其事。女性也是，上个星期我跟一个女孩子在那聊天，我说你现在是女学生，你幸福啊，你到的公司企业去，你的幸福就没有了。夏天的女孩子，你不管是北京也好山东也好，河南也好，上海也好，夏天女孩子着装在街上走的话，有一定规，从下往上看，我们讲远看头，近看脚，看女孩子。从下往上看，一般时髦点的女孩子会穿松糕鞋或者踢死牛，过去是跟高时尚，现在是脚尖时尚，踢死牛，再往上面走，穿露脐装比较土，一般要穿吊带裙，吊带裙长一点，短一点，色彩是什么样的都不说，基本特征有三。

第一，超低空，大胆的话露背，第二，系带，细带，带子不对称，要么一个带，要么两个带，要么斜带，要么歪带，反正不是正儿八经两个长短一样的带，长短一样的带，老土。再往上面走，那是采用错乱式搭配，我们叫做错装或者叫乱穿衣，她穿的裙子一般不要穿小背心，她偏给你穿一个，或者那个地方挖个洞，那个地方多一个补丁之类。丐帮着装。在往上走，时尚女孩子有一个特点，就是要背小背囊，里面不一定装东西，最重要的是要背，一背就时髦了。

那天一个小朋友到我们家作客，小朋友三岁了，小豆子，背了一个小背囊，米老鼠的，比他的头还大，我问他，背这个干什么？她跟我讲，人家就是要背嘛？她妈妈举报，里面什么都没有。她觉得这就叫时髦。时尚的女孩再往上面走，一般要化双妆，头发染颜色，唇彩褐色，指甲油绿色，最画龙点睛之笔在太阳镜，时髦的女孩太阳镜不戴在眼上，戴在眼上不是警察就是盲人，时尚少女一般要高架于头顶，仰望太空，至少要挂在领子上，但是到公司里这点就不合适了。除了在公司这个场合不合适之外，我说个不该说的话，恐怕不同年龄，也有不同的着装。

第二个原则商务人员则要注意扬长避短。我已经讨论过了，哪怕一个身材再好的少女，在工作岗位上，不能穿过分谨慎的服装。我们要注意，扬长避短，重在避短，不仅要强调扬长避短，而且在把重要放在重在避短上，重点不在扬长，重在避短，不能够把自己的缺点和不足，堂而皇之展示于人。说个不该说的话，我要戴戒指，我是个女孩子，戒指可以戴，但是在戴之前，是不是先把自己的手检查检查，如果我是六指我就不戴，我不戴，敌人发现不了我，我把拳头攥着也就混过去了，戴了这个戒指人家离老远看到了，过来给我寒喧，教授你的戒指很漂亮，心里想，教授怎么六个指头？我自己画虎不成，反类其犬。如果我的脸形和耳环不般配，有时候也不好看，女孩子戴耳环，戴耳环很时髦，但是你要注意一点，就是说，最基本的一个讲究，最低层次一个讲究，耳朵的基本造型，要避免和脸形重合。如果我是个圆脸的女孩，我就不能戴大而圆的空心环了，否则一走路，连环齐晃，圆圆圆又圆，三圆相切，谁更圆，成饼子了。再比如，我可以戴项链，戴项链的话，有经验的女孩子都知道，项链的长度和粗细，应该跟脖子的粗细成反比，脖子粗而短者，戴细长的项链，脖子本来又粗又短，再戴各粗而短的紧链，那叫上吊绳，非常之难看。

着装也是如此，我们进的商务交往的正式场合，一般不穿露脐装，退一万步讲，假定我现在是个休闲社交场合，我可以露脐装，是不是首先要照照镜子，自测一下，客观的评价一下自己的腰身，我工作交往中，我提供的是爱岗敬业的精神，是服务质量，是工作技能，不是优美的身材。适当的把自己缺点埋伏就行了，没有必要把自己的优点展示于人，过分张扬，这点是非常重要的。

商务交往中着装的第三个原则，我们强调就是要遵守惯例，着装有一定之规，不能在这个场合讲，穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化，正规化要求，不能乱来，比如我打个比方，我们在讲西装的问题的时候，我们说了一点，商务人员一般不用领带夹，用领带夹的是两种人，一种人穿制服的人，他的领带夹要特制CAS，企业形象可识别系统，国徽、警徽、公司标志，第二种人，VIP，担心领带从西装里面蹦出来，乱晃。退一万步讲，我是穿制服的人，我要用领带夹，领带夹，夹的部位是有讲究的。这个你要是不知道，你还真不如不夹呢。领带夹夹在什么部位最棒呢？标准的位置，我们称为领带打好之后，长度的黄金分割点，有的听的很累，我不打了，黄金分割点实际上指的是什么？专业上的名词就是0.618，这个长度所在的0.618，实际上你做节目主持人你知道一个演播室一个舞台的话，报幕人员或者歌唱家在台上站的最佳位置不是正中间，实际上是2/3位置，或者1/3的位置，那个传音效果最好，其实这就是黄金分割点。领带也是，领带实际上用领带夹的话，领带打好之后，这个位置夹领带夹是最好的，从上往下看的话是2/3，从下往上看的话是1/3。我很形象的表达一下，我们现在男同志一般穿的衬衫都是7粒扣子的，如果你这个7粒扣子的衬衫比较合身的话，当然你要穿休闲装，当裙子和袍子穿就不好了，如果你这个衬衫合身的话，黄金分割点夹领带夹的部位在哪里？衬衫的扣子从上往下数的4－5粒扣中间，这个位置。如果是六粒扣子的衬衫，比较旧式，老式的衬衫是六粒扣子，一般是3－4粒之间，当然，我这里讲的是一个相对数值，你适当的高一点，短一点，低一点都无所谓，这个位置是什么位置？这个位置就是我们讲的穿西装时，我们讲了穿西装时，是要把扣子系上的，穿西装不能敞怀，不能坦诚怀抱，否则一使劲露出一截秋裤，他不好看。要系上扣子，这个领带夹夹在4－5粒扣中间这个位置，系上扣子西装之后，它是在什么地方？正好被西装挡住，或者隐隐约约在领子开衩的地方露出一个边来。领带夹只露一个边，或者不露，露一个边也顶多露一个标志，可是我们有很多先生有一个误区，他是这样想的，既然俺用领带夹，就得让别人知道，俺用领带夹了，俺们金利来的，俺们二百多呢，俺们不让别人看到俺们亏呢，俺们得露出来，俺得放到这儿，有的人觉得这还不够，继续，继续，我见的最高境界，夹这儿。

主持人：那是比较有个性的了。

金正昆：你这个给他讲的比较有退路，有面子的话，用我们商务交往的角度讲，犯规，他不讲惯例，这个不讲惯例这一点，就说明他对这些方面没教养，没品位，这个是符号，从符号学的角度讲，从传播学的角度讲，你的待人接物，你的一言一笑，你的穿着打扮是个符号，是个教养的体现，体现教养的符号，所以在商务交往中，着装这个规则是要讲的，要讲惯例。

商务人员中的第四个规则，叫区分场合。简而言之，在商务交往中，我们所处的具体场合不同的话，着装应该有所区别。到不同的场合，应该选择不同的服装，现在一般的白领，特别是正规化的大企业的白领，这方面有常识，但是我们也看到了有人缺乏这样的概念，我曾经有一次跟朋友细言，我说我们一般的老百姓是不怎么注意换衣服的，我们老百姓什么时候换衣服？大体上是两种场合，第一天气变了换，第二，衣服脏了换，否则不换，有的白领换衣服比较勤，有人还看不惯，说他是吃饱了撑的，说他招摇，实际上我们要强调一点，在商务交往中，要有一个因场合不同而着装不同的概念。不能以不变应万变。也不能着装不分场合，比如现在有人对我们的公司企业员工着装有这样的一个说法，就是说，我们有些员工，在公司里的着装太不正规，超低空，露脐装，裤衩背心，给别人一个缺少郑重其事的感觉。可是我们还有个问题，其实在公司企业上班时，是最该正规的，最该讲究的，我们很多人不正规，其实最不该正规的场合，比如逛大街，轧马路，反而我们有些同志讲究，我有一次到国外去，一个外国的专家告诉我，金教授，你要想办法在电视上和报纸上，给你们大陆的同志讲一讲，不要在逛大街时穿西装，他告诉我，在我这里穿西装逛马路的人，都是你们那里来的。我不高兴了，我跟他打赌，我说那也不一定，那就赌吧，赌100美元，当然是开玩笑了，结果一出门，果不其然就碰到穿西装打领带的了，我本来还想拿着摄像机拍别的国家的人，我都不用拍，看都不用看，都是我们兄弟，而且排着队，可那位同志，我很正规，实际上，你穿西装，逛马路的话，谁认识你？用我的话讲，你那惟一的好处就是招贼。而且同时使自己显得比较累，逛街轧马路时，就要随便一点，要随便点。

下面我想跟各位简单的来描述一下商务交往中，我们会遇到哪些场合，每个场合着装有什么要求？着装的最佳选择和最不影响的选择应该是什么？我想跟各位说说，这样可以加深我们的印象。

在商务交往中，我们会遇到的着装的场合，主要有三种：

第一个场合，我们称为公务场合，简单的说就是上班的时间，有的时间不一定是办公室上班，比如我举例，你是秘书，你今天因公陪着我吃饭，或者游览，比如我是客户，本来你不愿意陪，但是你的工作使你不得不陪我，所以我这儿吃饭是玩，但是你是秘书，你陪着我，你是上班，所以这个我们依然称为公务活动。公务场合，商务交往着装基本要求四个字，庄重保守。这个字我已经不厌其烦的讲了多次了，商务场合的着装的基本要求庄重保守。到底哪些服装符合这些要求呢？大体上来讲是三类服装：

第一类服装，制服，现代化的企业，非常注意形象设计。我们已经讲了CIS，CIS的英文的说法就是企业形象可识别系统。企业形象可识别系统，从公共关系学的角度讲，有三个要素构成，第一个企业理念识别，就是企业的基本理念和别的企业有

不同，传递了什么不同的信息，第二，企业行为识别，这个企业干过什么事，干过哪些标新立异，与众不同，有助于社会公德和社会发展进步的事，干过什么好事，干过什么大事。第三个要素，企业视觉可识别系统，广告、商标、员工着装等等。那个成功的现代化企业，你注意了吗？他的企业标识和广告都特有特色，像有些欧美来的快餐食品，孩子都认识的，孩子可能都不会说话，一看到那个商标，他就大叫，他认识。它有吸引力，员工的制服也是一个。企业视觉可识别系统。所以很多正规的大企业在企业文化建设时，非常注重员工制服。员工穿制服有助于提高员工的责任感，荣誉感和社会监督意识。穿的制服我们知道你是干什么的，你在社会上就得讲公德，否则人家就骂你，骂你的单位，人家知道你来自何方。所以首选的是制服。

第二，就是套装。在更加正规的场合，商务谈判，庆典仪式，公关活动，这样的场合要首选套装。当然也有区别，比如我们现在约定俗成的做法是男士应该首选西装套装，女士首选西装套裙。换而言之，职业妇女以首选裙子为佳，这个问题我前面讲过。天气很热怎么办？天气很热的话，允许有第三个选择，就是男士可以选长裤，长衫，长袖配长裤衬衫。女士可以穿长裙配其他服装，可做一个变通，但是正规程度是不如前两者的，不如制服，不如套装。商务交往中，最不能穿的衣服是什么？商务交往中，最不能穿的服装就是时装和便利，像露脐装，没有后帮的拖鞋式的凉鞋，都是时装，很时髦，但是这个在商务场合穿的话，就不够郑重其事，所以不允许。这是关于公务场合着装的要求。

第二个场合，我们称为社交场合。在社交中，着装是有其个性的。当然社交概念有不同的界定，用我的专业的话讲，社交有两种，一种是广义的，广义的社交就是人际交往，跟外面的人打交道不是社交。我这里是狭义的社交，狭义的社交是指工作之余的交际应酬，这是联络老朋友，结交新朋友这样的活动，人得打交道得朋友，人一个人生活很孤独，很寂寞，很无聊，不管是为了个人的兴趣，还是私人的爱好，或者工作的发展，都要多交朋友。所以联络老朋友，结交新朋友的交往应酬活动是我们讲的下一个社交，我设立讲的社交场合不是这个，具体而论，社交场合对于商务人员来说，主要是遇到下列几种情况：

第一宴会，商务人员比较多的一项活动，工作之余，特别是地位高，身份高的人，特别是跟朋友吃饭，他们是醉翁之意不在酒，不在吃饭，是以宴会友，以吃饭这种形式，创造一个朋友在一块聚会和交流的机会，比如我们俩现在认识了，如果我们经常保持联络，见见面，谈谈话，打电话，一块玩儿玩儿，可能就是朋友。以后就事好说，你今天认识了，你五年不见，你上来找人家帮助，没那回事，你现拜佛现烧香，太俗了，所以朋友一场要常来常往，以宴会友是个社交形式。你认识人总得找个地方，你不可能在马路上见到一个人，我想认识你，人家心里想你有病吗？你得找个机会，宴会是一个场合及

第二个场合，舞会。我们已经讲了，商务交往中的舞会是联络朋友，结交朋友的一个场合，比如我是先生，正规的舞会是有讲究的，正规的舞会的讲究是，舞曲的第一支曲子，舞会上的第一支曲子，要请你带来的女伴，比如我带我太太去参加舞会，那最好了，第一支曲子请太太，如果太太不在本地，我可以去女同事，请我的姐姐，妹妹，甚至请妈妈，必要时可以请任何一位女士，如果人家同意的话，在舞会上我要跳的第一支曲子就是要请跟我一块去的女士，我不能跟她说，本来不想邀你去，但是又怕进不去，人家要求必须带一个女士，进去之后，自顾自，不行。第一支曲子一定要请跟你一块去的女士。但是，第二支曲子之后，就要开始交换舞伴了。正规的舞会上，不能跟一个女士从头跳到尾，否则给别人的感觉，要么是个这个人怯场，不敢跟别人交际，要么是你跟这个女士一见钟情，坠入情网。

第三、社交场合就是音乐会，古人讲，物以类聚情以性投，在商界人士，讲品位，讲档次的商界人士中，喜欢音乐，特别是喜欢高雅的，有情调的音乐，往往容易聚合，志同道合者，所以商务交往中，经常请一些有身份的人去听音乐会，民乐，交响，舞剧这样一些。

第四个场合我们称为聚会，同乡会，茶话会，同学会，团拜会，聚会，这个也是社交。

第五个场合叫拜会。就是串门，到朋友家里串门，朋友一场要常来常往，在不打扰，不影响的前提下串门，要经常走动一下。其实不管是我到你家作客，还是你接待我也好，这个都是社交。这样的舞会，宴会，舞会、音乐会，聚会，拜会，我们也五会，12345舞会，这个是常规的上档次的商务人员的社交项目。

社交场合商务人员的着装的基本要求是什么呢？四个字，时尚个性。就是要与众不同，就是要标新立异，继续要让弟兄们记住。打扮的跟你们一样，跟公务场合，恰恰相反，公务场合就是不讲个性的，公务场合讲究的是整齐划一。社交场合要讲个性，时尚个性。那么哪些服装符合这些要求呢？大体上来讲是下列服装。

其一，时装。时装者，此时此刻流行之服装也。要让我说哪种服装是时装？我可以说出来，但是严格的讲，把时装定型化是不可能，时装是不断变的，不断发展变化的，此时此刻，大家流行，大家喜欢，就是时装。街上流行长裙，长裙是时装，街上流行露脐装，露脐装是时装。街上流行吊带裙，吊带裙就是时装。我们男人流行裤衩背心时装，那我们就裤衩背心了，没办法，时装，此其时也。时装这是社交场合。

第二个场合，当然时装档次上有问题。第二个场合就是礼服（礼服）礼服者，礼仪场合之着装也。在隆重而正规的庆典和仪式上，选择礼服是恰到好处。这个意识大家都有，比如你男孩子女孩子结婚，现在女孩子可能对男孩子要求不高，大家从俭务实，不花冤枉钱，可是我有个感觉，好象女孩子结婚时，什么项目都能少，婚纱不能少。婚礼服不能少，哪个男人要结婚的时候，让老婆把婚礼服的钱省掉了，哪怕借个婚纱把婚纱钱省掉了，她恨你一辈子。因为它是一种档次，是一种郑重其事的表现，礼服很重要。当然这种礼服，也是指的这种礼仪场合穿，我们新娘穿礼服，光彩照人，但是很多人不愿意买它的原因，就是它不能天天穿。如果不是一个模特，我们不能设想一个女孩子，天天穿着婚姻遛弯，那是有病。

在社交场合，着装除了时装和礼服之外，还有别的选择吗？还有第三个选择，民族服装。

第三篇：商务礼仪之语言艺术和电话形象

金正昆：有一次我在南戴河休假，北戴河人太多了，现在流行去南戴河，我去了。那天身体不大好，也没下水游泳我在海边踱步，碰到作家协会的一个领导一个老作家，我们很熟，著名作家。不说他名字了，说他名字大家都知道，我说你一个人来的，老婆孩子都来了，我身体不好，下不了水。我说咱俩同病相怜，我说我带你玩儿去吧我说我这儿熟，去哪？老头也很喜欢休闲，喜欢玩儿，我说我领你滑沙去，南戴河那里有一个滑沙厂，很高的沙滑下来，他说那我去，我说你跟我去吧，结果年老了腿脚也不利索，第一次滑完之后，就把鞋子滑飞了，等把鞋子找回来之后，发现鞋跟没了。我自己多了个事得领他修鞋去，因为他是有身份的人，不能到地摊上修鞋，领到一个比较专业的商厦里面去请专业修鞋的去修。那个鞋匠专业，一眼就发现他的鞋不一般，鞋匠拿起他的鞋一看说，你这个鞋不是国产的，你这个鞋比较高档，我跟他说，你怎么知道不是国产的，国产也有高档的。他说不是说国产的不高档，他是工艺不同，他说国产的好象没有这种工艺，我没见过，他是我不是跟你吹的，我今年60岁了，什么鞋没有修过，绝对国内没有这种工艺的鞋，老先生笑了，说这鞋确实不是国产了，是意大利产的。他问了，这鞋多少钱？老先生说，合人民币大概要二千块钱左右，国际一个著名的品牌的报了一下，他鞋匠马上就问，那你是干什么的？这个作家就说了，我说做鞋的。作家协会的人嘛？简称做鞋。我们这种人一听，肯定想到作家哪去，但是鞋匠比较容易想到同党，他自怨自艾，人比人气死人，人家做鞋的，穿意大利鞋，人家估计在意大利做鞋了，我修鞋的，穿个破球鞋。简称啊，容易出现南辕北辙的情况，这个要强调标准。所以他一定要强调正规化，一定要强调你是正规军，你不是散兵游勇。

所以商务人员语言艺术首先语言要标准，包括我们前面讲的要讲标准的普通话，其实语言要文明，我们是一个高尚的人，是一个纯粹的人，是一个有教养的人，不可能一步实现，但是要有一个努力的方向，要有自我约束和自我要求，既然是言为心生，我们就要注意了，在外人面前语言要文明一些，不文明的语言不来，但是不文明的内容涉及很多。小道小，家常里短，男女关系，甚至凶杀惨案等，有的同志好这口，有的以凶杀惨案传播小道消息为一大乐事，无意中贬低自己人格，本人大家在一起高高兴兴吃饭，他就聊起来了，他想到哪说哪，认识老高吗？忘了。你应该认识，上次咱们开会在一块呢，认识，他被杀了。是吗？是，才破案，杀三个月才破案，为什么？头最后找到。找到之后还不能是不是老高，刑警来了才确定，为什么？没有耳朵。刑警来才找多，耳朵在嘴里。什么时候说的这个话？吃猪耳朵的时候。他是随思随想，信口开河，不着边际。老百姓的话讲，哪壶不开提哪壶。言为心声，说话的时候，一定要有文明和格调，缺乏这点不行。

我们前面讨论了，作为商务人员在大庭广众之前，有些话题是不谈的，我们规范为六不谈。不能非议国家和政府，不能涉及国家秘密和行业秘密，不能够评论交往对象的内部事务，不能够涉及格调不高的话题，不能在背后议论领导同行和同事，不能够讨论私人问题六不问。当然这里出现了一个问题，我们已经说了，有人说了，你说的这六个不问的问题，都是俺最爱问的，你不让俺问，俺问什么？除了这六个问的问题之外，其实我们有很多问题可以问。我不知道你有没有这样的经验，其实，有些问题，是有普遍性受欢迎的问题，比如你年轻，你做节目主持人，你有没有这样的感觉，有时候当你面临专家、学者和政府首脑的时候，随着你见多识广，你比较放松，你充满自信，有的时候是不是因为落差的问题，职业、年轻、性别落差的问题，也有点忧虑和担心。

主持人：心里还是有一点。

金正昆：说实话，不仅你有，我也有。我们任何人在陌生的场合，跟陌生的人打交道，总有点戒心，或者自己的缺乏自信这样一种表现，跟领导、专家、学者、首长交谈的话，谈些什么好，肯定不能不谈，不谈不礼貌，谈些什么好呢？有个最佳的选择，我不知道你知道不知道，我想你应该有这样的经验，向对方请教他擅长的问题，所谓闻道有先后，术业有专攻，当你和别人沟通时向他表示尊重和友善的最佳的做法，就是请教他拿手的问题，客观的讲，从人性的角度考察，人有一个缺短，人的这个缺短，就是好为人师。任何人都希望在外人面前，有一个表现的机会，所以你要向我请教一个问题，等于给我一个表现的机会，我何乐而不为。所以这是善于选择话题。善于选择话题，把话题给他了，你不说，他说，你就不存在言多语失的问题了。

当然，你向双方请教他擅长的问题，也必须注意一些基本规则。比如，你必须明确一点，你请教的问题，应该是他擅长的。你不能你想哪问哪，说个不谦虚的话，关于商务交往的问题，外事礼仪的问题，我在行。国内研究这个问题，我比较早，我要关起门来说个嚣张放肆的话，这个问题你要能把我问住，说明你问的不是这个领域的问题。但是你别出界，你问了一个关于播音和电视转播的技术性问题，我就不知道，虽然我就很多家人和朋友，就是做电视工作的，我的研究生就有在中央台做电视工作的。我不知道，我不懂，我经常坐飞机，我知道坐大的航空公司的飞机好，有747，我不坐737，但是你别问747多少个位置，只能知道二三百个位置，具体的不知道不可能什么都知道。什么都懂的人，肯定是一种吹牛，或者用心不专。闻到有先后，术业有专攻。所以做节目主持人，你问我礼仪问题没问题，千万不要问我，还珠格格第三集有多少集，我不是标榜高雅，但是我确实不知道。你也不要问我，席娟的最新一部作品是什么，我也很想看，但是没有时间。工作比较忙。所以你要请教他擅长的问题你要注意，但是作为我们来讲，你向人家请教擅长的问题，你也得必须在点行，你也别胡说，你胡说也不对路，比如说一个外国客人，到我们中国来，你说你们中国有些伟大的作家，比如鲁迅，比如曹雪芹，他引用了这样的名字我们就很高兴，但是他把犄角旮旯的不上台面的，或者不是主流的，比较抵挡的作家拿起来，作为中国伟大的作家，是不是蔑视中国传统文化。

主持人：给人心里上不舒服。

金正昆：如果我们到美国去，我们可以说杰克伦敦，马克吐温，惠特曼最伟大，我们到日本可以说川端康成伟大，到俄罗斯可以说是普希金，托尔斯泰伟大，别人好象一般不好随便说，你要注意了，我们有同志自己不在行，跟别人沟通就出问题，有一次跟德国人在一块交流，一个同志就讲，你们德国人伟大，德国的文学、艺术、音乐、哲学伟大，比如贝多芬，贝多芬确实他的音乐是伟大的，我们老兄还顺嘴哼了一段他的命运交响曲的主旋律，德国人很高兴，两个眼睛炯炯有神的注视着他，这位再接再厉，脱稿了，本来可能是有个腹稿，脱稿了。他说你们伟人就是伟人，一门专，门门专，不仅音乐好，诗也写的好，一下把我说的眼发直了，我对德国情况一项是很了解的，没听说过贝多芬写诗，他还教育我们，小金，你年龄过了，现在中学课本里，都有普希金的诗，然后顺口背诵生命诚可贵，爱情价更高。若为自由故，两者皆可抛。他把裴多菲调到德国去了。他这个不在行，你不在行跟人家沟通，你自己限制住了。

所以向对方请教问题的前提是自己在行，而且定位准确，除了和交往对象讨论对方所擅长的问题之外，其实从交谈艺术的角度讲，还有些话题在商务交往中可以用。如果说交往对象所擅长的问题，是商务交往中首选的话题的话，第二个可选择的问题就是格调高雅的问题。我们强调，语言要文明，言为心声，既然如此，我们跟对方谈论的问题，应该有档次，有格调，显示我们良好的专业素养和素质。哪些问题是格调高雅的问题，一般可以选这样的问题。哲学，有同志说太深刻了不行。历史，地理、艺术、建筑、风土人情。这样一些话题是哲学的，是文学的，是建筑学的，是民俗学的范围，上档次，而且容易把握，不会出现技术性的障碍。什么意思？就是你说着说着人家不爱听，就是你这儿讲一个故事，你没准有地方歧视主义或者地方保护主义之嫌，你说到人家痛处所以死穴去了。这样的问题比较宽泛，我们称为公共话题。安全比较安全。又叫安全话题。

第三类在商务人员中可以跟交往对象谈的话题，轻松愉快的话题。有人跟我讲了，我也想谈哲学我也想谈建筑，我半天都不懂，或者有人跟我讲，我不好此道。不管是从年龄的问题，还是性别的问题来考虑，有的人喜欢形象思维，有的人喜欢抽象思维！有的人逻辑能力比较强，有的人能力肯定不强，这是有性别年龄的差异。所以，接下来，做人不能太累跟客人在一起，不能太尴尬，一问三不知，不对路。有的人我们可以考虑选择，轻松愉快的话题，哪些问题是轻松愉快的？我相信我们在场的观众和电视机前的观众有数，比如，电影、电视，现在演什么节目，演什么电视剧，今天晚上什么节目好看，哪个节目主持人在担纲啊。这个时尚话题，过去也就忘了，轻松。记错了也没事，不像大政方针记错了丢人，这个演员记错了，绝对没事我们有时候经常胡说。

主持人：现在的演员太多了。

金正昆：这属于没话找话。其次，体育比赛，男性比较喜欢勇猛的活动，说个不该说的话，男人不谈足球，还是男人吗？当然夏天我们有些时尚的运动项目，游泳，冬天我们滑雪，还有一些地方性擅长的项目，比如内蒙古地区，马术的比较好，有些地方曲棍球比较好，体操比较好等等，这都是有地域特征，谁不说俺家乡好，入乡随俗，到这个地方谈谈愉快的事行，但是你别哪壶不开提哪壶，最近外国人跟我谈中国足球，我就不高兴，他谈汉城奥运会我尤其不高兴，我建议他们玩儿去，这个道理大家明白。除了体育比赛之外。

还有一个，流行时尚。这个话题可能女孩子比较感兴趣，像流行什么发型，流行什么款式的服装，流行什么休闲娱乐的项目，可以谈。你爱听听，不听也没关系，此外，烹饪小吃，虽然我们说人不能为吃而活着，但是我们到异国他乡转一圈回来，恐怕最深印象的就是吃。风味小吃，我到济南去，我一般一定要买一包剂高粱饴的糖吃，包装越土我觉得越有特色，到了天津大麻花要扛一个，管他吃不吃风土人情。就跟外地人到北京人一样，我们告诉不到长城非好汉，不吃烤鸭心不甘。烤鸭是要吃的，其实烤鸭吃过了人家也说，也就是那味。也没什么意思，跟我们那边的烤鸭也差不多。所以讲讲，烹饪小吃是很有意思的。

还有的同志说了，你说的这些话题我都不爱谈，还有最后一个话题可以考虑，天气状态，欲说还休，欲说还休，却道天凉好个秋嘛，聊天嘛，实在没有的聊，聊天，今天真热啊，我今天跟不止10个人说过了，跟家人这么说，跟父母打电话这么说，跟北京的同事也么说，跟我们在场的编导也这么说，跟主持人也这么说，热啊。北京热，你这儿也热，我们全球同此凉热，所以这个比较轻松，也的时候还可以进行地域比较，有的地方比较热了南方凉了，谁知道？谁都不知道。大家可以切磋切磋，比较轻松，半斤八两，同一起跑线上，同一水平，就可以胡聊。他比较轻松愉快，所以商务交往，要善于选择话题是很重要的。说简单的话，话题就是身份，话题就是定位，我跟腾小姐在聊天，我聊的话题，实际上是你心中的你是个什么档次的人，你能接受什么样的话题，同时也向你宣布，我是什么档次的人，什么素质的人，是一个双向定位的问题。

在商务交往中，谈到商务交往的语言，除了语言要要标准，要文明之外，这三个点，那也是我们以前讲过的，就是语言要礼貌。对于基本的礼貌用语，要常讲，坚持讲，必讲，不能不讲。礼仪就是尊重，礼貌用语就是尊重别人的基本原则。你要连它都不讲了，你还讲什么？你怎么能表现出来你的礼仪和礼貌？有的同志跟我讨论，金教授，你说礼仪和礼貌有什么不同？礼貌是尊重别人的一个要求，而礼仪是礼貌的表现。礼貌是个要求，礼仪是可操作的形式，是礼貌的表现，一个是内容，一个是形式，没有形式就没有内容，所以礼貌用语在商务交往中是必讲的。否则礼仪安在，礼貌安在。我想关于商务人员中，语言艺术问题就谈到这里，谢谢各位！

主持人：据说许多公司企业都要求公司自己的员工要注意自己员工的电话形象我想问一下金教授，什么是电话形象？

金正昆：我们下面就这个话题，来跟各位谈一谈电话礼仪的问题。在现在的社会中，电话的使用几乎无所不在。应该说是离开了电话，人们的社交和社会关系将大受影响。作为现代的企业，公司也好工厂也好，领导也好，员工也好，电话的使用是不可以临时虚有的，所以在商务礼仪中，就产生了一个非常重要的概念，电话形象，它的具体内涵是指在正式的商务活动中，我们所使用的电话，以及使用电话时的具体态度和表面，往往给交往对象留下了深刻印象。电话形象，就是我们使用电话时，留给通话对象的印象，甚至包括在场者对我们的影响。我现在举一个例子，腾小姐到我这儿来采访，采访来了我们俩正在对话，突然我桌上的电话铃响了，腾小姐会非常有礼貌的说，教授，你接电话吧。各位有没有见过这样的人，人可能是好人，但是不讲形象，腾小姐你接电话吧，不接，咱俩谈。不管他。他是好心，想我目中有人，我一心一意跟腾小姐谈事，好象很看得腾下来，但是没准腾小姐会想到另外一种情况，怪不得作听给他打电话没人接呢，他跟别人谈着呢。她会举一反三。所以这就是一个电话形象问题，用专业的角度来讲，电话形象涉及到四个点。

第一点，通话的内容，打电话当然要说事了，通话的内容，语言的使用，信息的组合。第二，通话的时机，打电话你得会打，不会打有时候比较麻烦，比如，我们有商务交往经验的人都知道，跟客户通话，通话信息，了解情况等等，不到万不得已，不选星期一上午通话，尤其不选星期一上午刚上班的头一两个小时通话，因为周末综合症还没有回来，还在周末放松的情调之中，去优哉游哉。沉迷于过去的时光。

另外，不到万不得已，不到琢磨，礼拜五下午下班前的一两个小时，这个时候说了别人也可能记不住。我的经验，十之八九，记不住记不准，记不全，记不清。浪费。

此外，通话的时候，还是不是要考虑除了正常工作不受影响之外，交往对象的个人休息不受打搅。人家晚上睡觉了，你不要打电话去吧，使有经验的人知道，晚上10点以后，凌晨7点以前，不到万不得已前不打，周末或节假日不要因公打电话到别人家里，骚扰对方，所以通话的时机是有讲究的，影响双方关系，影响工作效率。

第三，电话形象告诉我们，通话时的举止表面是非常重要的，神态、语气、态度，动作，比如有一些小姐和先生，大概跟电影电视上学的，好象自己很酷，夹着手机，夹着电话机打电话，一边走，一边吃，一边打，看着电话通话，更有甚者，拨号时，拿铅笔去拨。还有人在大庭广众下使用移动电话去通话，看演出，在电梯口，在学校门口通电话，没有自尊，不懂得尊重别人，构成社会公害。所以举止表面是电话形象构成要素一环。

此外，还有一个电话公务问题。就是接听电话，代转电话，记录电话，这种公务性问题，比如接听电话，我们在办公室来讲，一个管理严格的公司，要有专门的电话记录部，每一个员工都应该有一个电话记录部，专业的规范的电话记录部有五项内容。我们称为五个大W，跟新闻上的五个W差不多。

第一，谁打来的，替领导接电话，接客户接电话，谁打来的？姓氏名谁，所在单位，第一个W。

第二，W，什么地点打来的。就是具体供职的单位，以及地址，因为有时候发货，联系对方得有个地址，很多公司名字重了，东方公司全国有多少个，北方公司全国有几千个，要把地址搞清楚。

第三，什么时间打来的。谁打来的，什么地点打来的，什么时间打来的。

第四，为什么 打来的，就是具体叙述的内容，有必要时，把那个一二三要记清楚，分项

第五个W五，就是如何处理，是送了是报了，是转了是批了，是处了。报、转、批、送、处，公文处理的几个要件，你自己处理了，你处了，报了，像上级报了，就是报了，转了，转给别的部门去了，存了，存到档案里去了，这个你要有一个具体的处理，而且当事人签时间和地点、姓名，这样的话有职有责有权，体现我们公务管完善，一个现代化的企业，一定要有科学完善管理制度，要有完善的档案，这样的话才能责权利能够协调起来。否则人家客户来了个电话，有人接了，没转，谁接的啊？到底转没转，有电话记录为证，所以电话形象是这四素组成。

第四篇：商务礼仪之商务文书礼仪

商务礼仪之商务文书礼仪

礼仪文书的概念：礼仪文书:现代社交礼仪中一种基本的应用方式。在社会生活的交往中人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用来调整、改善和发展相互关系的书面文字就是礼仪文书。

商务社交文书礼仪

第一节 邀请书与请柬

一、邀请书

（一）邀请书的概念与范例

邀请书是行政机关、企事业单位、社会团体或个人邀请有关单位或人员出席重要会议、典礼或重要活动所用的礼仪书信。邀请书又称邀请信或邀请函。范例（ppt）

（二）邀请书的基本知识

1．邀请书的作用

邀请书是机关、企事业单位经常使用的一种文 体。它除有邀请作用外，还有提供信息、联络情感等 作用。

2．邀请书的特点

1）礼仪性

2）明达性

3）书面性

（三）邀请书的结构与写法

邀请书通常由标题、称呼、正文和落款四部分组成。

1．标题

一般有以下几种写法：一是单独由文种名称组 成；二是由事由和文种名称组成；三是由发文机关、事由和文种名称组成。

2．称呼

顶格写明邀请对象。

3．正文

邀请书的正文包括开头、主体和结尾三个部分。1）开头。一般要交待会议或活动的由来、目的或意 义，有的先作简单问候，再交待缘由。

2）主体。要写明会议或活动的内容、时间、地点、方式以及希望邀请对象承担的工作等。事项要写得清 楚、周详，若内容较多，可分条列出。

3）结尾。要写上礼貌性的结语，如“恳请光临”、“恭候光临”、“敬请莅临指导”等礼貌用语。4．落款

署上发文单位名称或发文者姓名和发文日期。邀 请单位还应加盖公章，以求慎重。

（四）邀请书的写作注意事项

1）内容要周详

2）措辞要得体

3）发送要提前

二、请柬

（一）请柬的概念与范例

请柬，又称请帖，是机关、团体或个人邀请有关人员参加会议、庆典、婚宴寿筵或其他重要活动时发出的、制作精美的礼仪文书。范例（ppt）

（二）请柬的基本知识

1．请柬的特点。请柬的特点主要是：礼节的庄重

性、内容的告知性、制作的精美性。

2．请柬的种类。根据内容和性质，请柬可以分为集

会庆典请柬、婚嫁庆贺请柬和日常应酬请柬三种基本类型。

3．请柬与邀请书的区别。请柬与邀请书相比，都具有“邀请”的作用，同样具有庄重性和礼仪性的特点，但存在以下几点区别：

1）邀请书的使用范围比请柬广泛；

2）邀请书的内容比请柬复杂，信息容量更大；

3）邀请书的措辞及制作比请柬更朴实。

（三）请柬的结构与写法

请柬一般分为封面和封里两部分。

1．封面。封面写上“请柬”或“请帖”两字，它相当于请柬的标题，可横写或竖写，要字体美观、醒目，周围有吉祥、喜庆的装饰画面。

2．封里。封里一般由称呼、正文、结语、落款等几部分组成，有的还加上附言。

1）称呼。顶格书写被邀请单位（或个人）的名称，姓名后要加称谓。

2）正文。即请柬的主体，另起行左（或上）空两字写明活动的内容。

3）结语。结尾处写上“敬请光临”、“恭候光临（指导）”、“请拨冗光临”、“顺致崇高的敬意”等礼貌用语。

4）落款。在正文右下角写上邀请单位（或个人）的名称和请柬发出日期。

5）附言。如果是邀请客人观看文艺演出或其他表演，要在落款下一行左空两格后注明“附××券×张”等。

（四）请柬的写作注意事项

1）内容准确无误

2）措辞简洁得体

3）制作精美大方

4）发送适合时机

第二节 聘书

一、聘书的概念与范例

聘书是“聘请书”或“聘任书”的简称。它一般指机关、团体、企事业单位聘请某些有专业特长或有威望的人完成某项任务或担任某项职务时所发的邀请性质的专用书信。范例（ppt）

二、聘书的基本知识

1．聘书的特点

1）聘任性

2）合约性

2．聘书的种类

聘书按内容分，可分为岗位聘书、职称聘书和荣 誉聘书等。

按形式分，可分为书信式聘书和表格式聘书。

三、聘书的结构与写法

完整的聘书的格式一般由标题、编号、称谓、正文、结尾和落款几部分构成。

（一）标题

聘书的标题往往是在正中写上“聘书”或“聘请书”字样。

（二）编号

为方便管理，一般在“聘书”字样右下方注明编号，如“××聘字〔200×〕×号”。

（三）称谓

一般另行顶格书写受聘者的姓名，后加称呼，称呼后加冒号。有的没有称谓，直接在正文中写明受聘人的姓名、称呼。常见的印制好的聘书则大都在第一行空两格写“兹聘请×ׄ„”。

（四）正文

聘书的正文一般要求包括以下内容：

1．交待聘请的原因和聘请担任的工作及所担任的职务；

2．写明聘任期限；

3．说明聘任待遇。此外，有的聘书还写上对被聘者的希望。

（五）结尾

聘书的结尾一般在正文下一行空两格书写

“此聘”等字样，后面不加标点符号。也可用表

示敬意和祝颂的结束用语，如“此致”、“敬礼”。

（六）落款

落款要署上发文单位名称或单位领导的姓名、职务，并署上发文日期，同时要加盖公章。

四、聘书的写作注意事项

1．内容清楚，形式庄重。

2．表达准确，篇幅短小。

第三节 贺信与贺词

一、贺信

（一）贺信的概念与范例

贺信是机关、团体、单位向取得重大成就、有突出成绩或喜庆之事的有关单位或人员表示祝贺或庆贺的一种礼仪文书。范例（ppt）

（二）贺信的基本知识

1．贺信的特点

1）祝贺性

2）公开性

3）真挚性

2．贺信的种类

根据贺信内容的不同，可分为庆祝性贺信、会议性贺信、庆贺性贺信和对新任职者的贺信。

（三）贺信的结构与写法

贺信的结构一般由标题、称谓、正文和落款组成。

1．标题。贺信的标题多用“贺信”或“祝贺信”标出。也可由

祝贺单位和文种构成，如《××省人民政府贺信》。

2．称谓。另起行顶格书写受贺单位或个人称呼，称呼后加冒号。祝贺个人的贺信，可在姓名前加“亲爱的”、“尊敬的”等修饰语。

3．正文。贺信的正文内容主要包括以下几个方面。

• 开头 • 主体 • 结尾

（四）贺信的写作注意事项 1）内容齐备，评价中肯。2）感情充沛，鼓舞人心。3）简洁明快，篇幅短小。

二、贺词

（一）概念与范例

某一单位、团体要举行重大的会议，发请柬邀请兄弟单位前来参加会议。应邀单位派出的代表在这会议上所说的表示祝贺的话，就称为贺词。范例（ppt）

（二）贺词的基本知识

1．贺词的特点

1）直陈性

2）鼓舞性

2．贺词的种类

贺词的运用极广，按内容可分为节日贺词、会议贺词、开业典礼贺词、生日贺词、事业贺词、毕业贺词、婚礼贺词等。

（三）贺词的结构与写法

 贺词一般包括标题、称呼、正文和落款等几部分。

 贺词的标题、称呼与落款和贺信相同，而其正文一般在1 000字以内把话写完，表示几层意思，每层意思为一个段落。

（四）贺词的写作注意事项

1）用语热情、真挚

2）篇幅精悍、短小

第四节 欢迎词与欢送词

一、欢迎词

（一）欢迎词的概念与范例

欢迎词是国家机关工作单位在举行隆重庆典、大型集会、欢迎仪式或宴会上，主人对来宾的来临表示热烈欢迎而使用的演讲稿。在欢迎宴会上使用的欢迎词也称为祝酒词。

范例（ppt）

（二）欢迎词的基本知识

1．欢迎词的特点

1）欢愉性

2）亲切性

3）口语性

2．欢迎词的种类

• 根据场合，可分为现场讲演欢迎词和报刊发表欢迎词；

• 根据社交的公关性质，可分私人交往欢迎词和公事往来欢迎词。

（三）欢迎词的结构与写法

欢迎词一般由标题、称谓、正文和落款四部分组成。1．标题

欢迎词的标题一般由致词人、致词场合和文种三要素构成；也可由致词场合和文种两要素构成，还可以单独由文种构成。在首行正中写标题。

2．称谓

称谓要有敬辞并写全称，如果宾客来自不同的方面，称谓更要周全。3．正文

欢迎词正文的写法根据具体情况而定，一般由开 头、主体和结尾三部分构成。

1）开头。包括“欢迎”和“问候”。

2）主体。包括“回顾”和“介绍”。

3）结尾。包括“展望”和“期待”。

4．落款

在正文右下方署上致词者身份、姓名及成文日 期。这部分也可在标题下注明。

（四）欢迎词的写作注意事项

1）了解对象，有针对性。

2）感情真挚，有感染力。

3）措辞得体，篇幅简短。

二、欢送词

（一）欢送词的概念与范例

欢送词，是在欢送集会或欢送仪式上，对即将离别的团体或个人表示欢送、惜别和祝愿的致词。在欢送宴会上表示欢送之意的致词同样也可称为祝酒词。范例（ppt）

（二）欢送词的基本知识

1．欢送词的种类

欢送的情况很多：或是欢送访问成功即将离去的来访宾客；或欢送学习或工作任务完成后将离去的学者、科研工作者；或欢送即将去另一个地方、另一个单位的同事；或欢送刚毕业将离校跨入社会的学生；或欢送出国留学、工作的亲人、朋友或同事；等等。所以，欢送词也有多种。2．欢送词的特点

1）惜别性

2）即席性

3）口语性

（三）欢送词的结构与写法

欢送词一般包括标题、称谓、正文和落款四个部分。1．标题。欢送词的标题有以下三种形式：

1）全称式标题。即由“致词人+欢送场合+文种”构成，如《总书记在欢送×××主席仪式上的致词》、《×××在新兵入伍仪式上的欢送词》。

2）省略式标题。即由“欢送场合+文种”构成，如《在中师毕业生毕业典礼上的欢送词》。

3）文种式标题。只写文种，如《欢送词》。

2．称谓。另起一行顶格书写。称谓分为两种：一种是写上宾客个人的姓名、职务或尊称；另一种用泛称。

3．正文。欢送词的正文一般由开头、主体和结尾三部分组成。

1）开头。交代致词人以什么身份或代表谁致词，并向离别者表达欢送、感谢、惜别之情。

2）主体。回顾双方交往的经历及产生的积极意义，并且预见今后的发展、表示真诚合作的态度等。

3）结尾。再次向离别者表示惜别之情，提出再度交往的期望，并表达良好祝愿。

4．落款。在正文右下方写上致词者的职务、姓名和日期。这部分也可以在标题下注明。

（四）欢送词的写作注意事项

1）惜别贵“真”

2）用语有“度”

3）篇幅贵“短”

第五节 慰问信与表扬信

一、慰问信

（一）慰问概念与范例

慰问信是以组织或个人的名义，向有关单位或个人表示安慰、问候、关怀、致意的专用书信。它是在他人处于特殊的情况下（如战争、自然灾害、事故等），或在节假日，向对方表示问候、关心。范例（ppt）

（二）慰问信的基本知识

1．慰问信的特点

慰问信具有发文的公开性、情感的沟通性和采用书信体的格式的特点。

2．慰问信的种类

1）对作出贡献的集体或个人的慰问。

2）对遭受困难或蒙受损失的单位或个人的慰问。

3）节日慰问。

（三）慰问信的结构与写法

慰问信通常由标题、称谓、正文、结尾和落款五部分构成。

1．标题。慰问信的标题通常由以下三种方式构成。

1）单独由文种名称组成，如《慰问信》。

2）由慰问对象和文种名共同组成，如《给抗洪部队 的慰问信》。

3）由慰问双方和文种名共同组成，如《朱德致抗美援朝将士的慰问信》。

2．称谓。慰问信的开头要顶格写上受文者的名称或姓名称呼。

3．正文。慰问信的正文要另起一行，空两格写慰问的内容。一般要求写出下列内容：

1）发文目的；

2）慰问缘由或慰问事项。4．结尾。慰问信的结尾表示共同的愿望和决心，接着另起一行空两格写祝愿的话，如“祝你们取得更大的成绩”、“祝节日愉快”等等，但不得连写在上文末尾。5．落款。慰问信的落款要署上发文单位名称或发文个人姓名，并在署名右下方署上成文日期，如果是单位名称，须加盖公章。

（四）慰问信的写作注意事项

1）感情真挚，深切关怀。

2）明确对象，有的放矢。

3）行文简洁，篇幅短小。

二、表扬信

（一）表扬信的概念与范例

表扬信是正面表彰某单位、组织或个人的先进思想、风格、事迹的专用书信。

范例（ppt）

（二）表扬信的基本知识

1．表扬信的特点

表扬信具有正面性、及时性的特点。

2．表扬信的种类

表扬信有两种类型，一是以单位或团体的名义表彰先进，一是群众之间的互相表扬。前者可在授奖大会上由领导宣读，也可登报和广播；后者可直接将表扬信寄给被表扬人或所属单位，也可寄给报社或广播电台、电视台，或用大红纸抄出张贴。

（三）表扬信的结构与写法

表扬信通常由标题、称谓、正文、结尾和落款五部分构成。

1．标题。一般而言，表扬信的标题单独由文种名称“表扬信”组成。位置在第一行正中。

2．称谓。表扬信的称呼应在开头顶格写上被表扬的机关、单位、团体或个人的名称、姓名。写给个人的表扬信，应在姓名之后加上“同志”、“先生”等字样，后边加冒号。

3．正文。表扬信的正文的内容要另起一行，空两格写。一般要求写出下列内。

1）交代表扬的理由。

2）指出行为的意义。

4．结尾。该部分要提出对对方的表扬，或者向对方的单位提出建议，希望对×××给予表扬。

5．落款。表扬信的落款应写明发文单位名称或个人姓名，并在右下方注明成文日期。

（四）表扬信的写作注意事项

1）叙事要实事求是。

2）要用事实说理。

3）语气要热情、恳切，文字要朴素、精练，篇幅要短小精悍。

第六节 申请书与求职信

一、申请书

（一）申请书的概念与范例

申请书是个人、单位、集体向组织、领导表达愿望、提出请求，要求批准或帮助解决问题的专用书信。范例（ppt）

（二）申请书的基本知识

1．申请书的特点

它有请求性和单一性的特点。

2．申请书的种类

• 按内容分，申请书分为入党申请书、入团申请书、入会申请书、开业申请书、调动申请书、专利申请书等；

• 按申请者分，申请书可分为个人申请和单位申请等。

（三）申请书的结构与写法

申请书包括标题、称谓、正文、结尾和落款等几部分组成。1．标题。申请书的标题主要有两种写法。1）直接写“申请书”三字，例如《申请书》。

2）“申请书”前加上内容，如《入党申请书》、《开业申请书》。2．称谓。顶格写明接受申请书的单位、组织或有关领导。

3．正文。申请书的正文内容主要包括申请事项、申请理由和申请态度三部分。

1）申请事项。申请事项应写得简明扼要，不宜写得太长。

2）申请理由。

3）申请态度。申请书一般需表达自己的申请被批准后的态度和决心。4．结尾。结尾写上“此致”、“敬礼”等祝颂语。5．落款。落款处署上“申请人”三字及姓名，在署名下行署上时间。

（四）申请书的写作注意事项

• 申请的事项要写清楚、具体，涉及到的数据要准确无误；

• 申请理由要充分、合理，实事求是，不能虚夸和杜撰，否则难以得到批准；

• 语言要准确、简洁，态度要诚恳、朴实。

二、求职信

（一）求职信的概念与范例

求职信是谋职者与用人单位初次联系时反映自己求职意向的专用书信。范例（ppt）

（二）求职信的基本知识

1．求职信的种类

求职信包括自荐信和应聘信。

2．求职信的特点

求职信具有自荐性、真实性和语言礼貌得体 的特点。

（三）求职信的结构与写法

求职信的基本格式包括标题、称谓、正文、祝语、署名和时间、附件等几部分。

1．标题

求职信的标题一般以“求职信”三字为标题，居于首行正中。

2．称谓

按一般书信格式写上收信者单位名称或个人姓名，在求职信第二行顶格书写，要礼貌得体，力求恰当。3．正文

求职信正文内容包括表态求职、自我推介和希望要求等三部分。

4．祝语

求职信的祝语大多使用较为亲切的富人情味的话语。

5．署名和时间

6．附件

求职信一般附带各种附件，如简历、毕业证复印件、专著目录、论文篇目、获奖证书复印件等。

（四）求职信的写作注意事项

• 求职信内容须实事求是，客观评价；

• 不必过于谦恭，也不能狂妄自大； • 语言简洁明了，礼貌得体。

第七节 建议书与倡议书

一、建议书

（一）建议书的概念与范例

建议书是指个人、单位或集体向有关单位或上级机关和领导，就某项工作提出某种建议时使用的一种常用书信。

范例（ppt）

（二）建议书的基本知识

1．建议书的特点。建议书具有建设性特点。

2．建议书的种类。

• 按建议者分，建议书可分为个人递交的建议书、单位递交的建议书和集体递交的建议书。

（三）建议书的结构与写法

建议书通常由标题、称谓、正文、结语和落款等几部分组成。

1．标题。建议书的标题一般有两种写法。

1）首行中间写“建议书”三字。

2）写建议内容加“建议”或“建议书”。

2．称谓。写收信人的姓名或单位名称，格式与一般书信相同。

3．正文。建议书的正文内容主要包括建议原因、建议事项及提出希望三部分组成。

4．结语。通常在正文后特意写上结束语，以示谦逊得体，结束语通常用“以上建议恭请考虑”、“呈××审核”等等。

5．落款。落款处署上建议单位或个人姓名及成文时间。

（四）建议书的注意事项

1）建议书要具体明确，有针对性。

2）建议书要把握好分寸，实事求是，不提过高要求，所提的建议经过努力必须是切实可行的。

3）建议书的语言要精练、准确，篇幅一般不宜太长，不宜有过多的分析和论证。

二、倡议书

（一）倡议书的概念与范例

倡议书是公开提倡某种做法，倡导某种活动，鼓动他人响应的一种专用书信。范例（ppt）

（二）倡议书的基本知识

1．倡议书的种类 • 从发文角度分，倡议书分为个人倡议书和集体倡议书；

• 从传播角度分，倡议书有传单式倡议书、张贴式倡议书和广播式倡议书等。

2．倡议书的特点

1）广泛性

2）鼓动性

（三）倡议书的结构与写法

倡议书由标题、称谓、正文、署名和时间等部分构成。

1．标题

倡议书标题通常只写“倡议书”三字，例如《倡议书》，另外还可以由倡议内容和文种名共同组成，如《给电子游戏迷的一封倡议书》。

2．称谓

有明确倡议对象的，写上倡议对象的名称，如“广大青少年朋友们”、“广大的妇女同胞们”，若范围很广，也可省略称谓。3．正文

1）倡议的背景和目的。

2）倡议事项。

3）决心和希望。4．署名和时间

在正文右下方写明倡议者单位、集体或个人的名称或姓名，并署上日期。

（四）写作注意事项

1）内容可行。

2）理由充分。

3）措辞得体。

商务危机文书礼仪

商务危机的概念

生产过剩的经济危机在商品流通领域中的集中反映。它主要表现为商品销售极端困难、商品价格下跌、商店纷纷倒闭等等。其实，这也就是资本主义周期性的生产过剩经济危机。马克思和恩格斯在《共产党宣言》中最初把它称为商业危机。

商务危机文书礼仪有哪些 危机信息报告书 危机事件报告书 公告

对外声明 危机事务交涉函

新闻稿

具体文书礼仪

危机信息和危机事件报告书

从理论上说，这类报告只起到一个组织内部及时传递信息的作用，规定的要素虽然不少（如必须写明报告时间、报告人、所属部门、信息或事件概况等等），写作上却并无多大难度，只要用简约的文字，把有关细腻或事件阐述清楚就可以了，比较容易掌握。关键在于，这类报告不像其他文案，其撰写人员可以有较为充裕的事件精雕细琢、慢慢修改，而必须当即拟就，马上呈送，以便组织的危机管理机构及时采取应对措施。所以，在许多情况下，这列报告文字的撰写者不一定是专职的公共关系人员，而往往是其他相关人员，如果这些人员能及时拟出报告文字，或拟出的报告文字要素不全、信息不清，则这一社会组织也许因此而错失了防范和处理危机事件的最佳时机。

有鉴于此，一些在危机管理方面比较规范的社会组织往往实现试机号集中格式化的报告文书本，供有关人员实际操作时应用。

危机事务交涉函

在危机食物的具体处理过程中，一个社会组织有时需要通过函件的形式，与有关方面进行交涉。这类函件，不妨称之为危机事务交涉函。危机事务交涉函，其实就是公函的一种。

XX报社：

本月X日贵报在X版的刊发的投诉文章，存在着严重歪曲事实的倾向，极大的伤寒了本公司的形象和声誉，影响了本公司产品的正常销售，本公司特发此函，提出严正交涉。本公司是地方政府重点扶持的企业，所生产的产品一直畅销时常，有着及其良好的声誉。贵报的不当行为，无意识对地方经秩序的破坏。本公司强烈要求，贵报立即刊登“更正启事”，消除不良影响。否则，本公司将采取有关法律行动，以讨回公道。

……

撰写特点

1.注意公关礼仪，充分尊重对方。

2.首先表明欢迎对方对本组织进行监督的态度。3.简要说明有关情况，让对方了解事实真相。

4.擅作自我批评，用于承担自己一方的责任。

5.如果对方工作有失误，则应把对方某些工作人员的行为与对方整个组织的行为区别开来，以避免双方组织之间的对立，拉近彼此间的关系。

6.不要求对方做什么或不做甚，但可以委婉的提出某种建议。

商务仪式文书礼仪

一、致词——是指表达情感和适应礼节的需要而在特定的仪式上发表的礼仪性讲话，统称为“致词”。

1、致词类别

主要包括以下几种文体：

（1）欢迎词，即在迎接宾客的仪式上或会议开始时，主人对客人的到来表示热烈欢迎的讲话。（2）欢送词，即在送往宾客的仪式上或会议结束时主人对客人的离去表示热烈欢送的讲话。

（3）祝酒词，是在喜庆宴会或外宾招待会上，主人以酒为媒介向宾客表示良好祝愿的讲话。

（4）答谢词，是宾客对主人的热情接待表示感谢的讲话。

（5）告别词，是客人对主人的盛情接待和热情欢迎表示感谢的讲话。

2、致词的格式：

（1）称谓。人名要用全名，一般冠以“尊敬的”、“亲爱的”等礼节性修饰用词，姓名后加上头衔或“先生”、“女士”这类称呼语。（2）开头。表达情意，交代出致词人身份。

（3）主体。这是致词的中心部分。主要是回顾彼此间的友好交流、合作的情况及工作上所取得的成效。

（4）结尾。再次表示欢迎、欢送或感谢，也可写一些祝愿和希望之类的话。

3、致词的写作要求

（1）表达情感要真诚，不过分夸张，不堆砌过多的客套、应酬之语，避免给人以虚伪之感；

（2）注意表达的感情色彩，做到不卑不亢，既热情有礼，又不媚俗轻浮；

（3）文字力求简洁明白，篇幅简短；

（4）语言要雅俗共赏。力求简明生动，有条理性。

二、悼词

1、概念和特点

悼词是缅怀逝者，寄托哀思的礼仪文体。

悼词的情感浓烈、沉重，一般用于逝者的遗体告别仪式上，由具备一定社会职务或德高望重者或与逝者有亲厚关系的人员当众宣读。

2、悼词的格式

标题 通常只在居中写上“悼词”二字，为表正式也可在之前加上具体的人名，如“在××同志追悼会上的悼词”。

正文 标题下一行空两格开始书写。通常以“今天，我们怀着沉痛的心情深切悼念××同志”作为开头，然后，介绍逝者的姓名、身份，去世的时间、地点、原因，终年多少岁，之后要简要回顾逝者的一生，并对其事迹和优秀品质予以充分的肯定，对逝者的逝世表示惋惜并勉励后人。

结尾。通常用“xx同志安息吧”作为结尾。如果逝者生前贡献突出，也可用“××同志永垂不朽”等作为结尾。

写作要点 

1.真实的、可靠的材料。

2.正面的、中肯的、实事求是的。3.用语质朴庄重，表达的情感必须真挚诚恳，在宣读中能给逝者亲属以慰藉，给参加追悼会的其他人员以鼓舞。

第五篇：参加会议期间着装的基本规范

①按规定着装。

重大的宴会、庆典和会见等比较正式和隆重的场合，尤其是涉外活动，组织者所发请柬上如注有着装要求，参加者就应按规定着装。即使组织者没有提出具体的着装规定，参加者也应穿着较正式的服装。在我国，男士较正式的服装为上下同色同质的毛料中山装、西装或民族服装等；女士可穿各式套装、民族服装、旗袍或连衣裙等。

②按规范着装。

正式场合的着衣配装有一定的礼仪规范。如中山服的着装规范是扣好衣扣、领扣和裤扣，不把衬衣领口翻出，皮带不得垂露在外。穿长袖衬衣应将前后下摆塞入裤内，袖口、裤腿不能卷起。任何服装在穿着时均应清洁、整齐、挺拔。衣服应熨出裤线。衣领袖口要干净，鞋面要光亮。女士着裙装、套装应配以皮鞋或不露脚趾的皮凉鞋。不能赤足穿鞋，鞋袜不得有破损。