第一篇:商务见面祝贺与慰问的基本礼仪
祝贺,就是向他人道喜。每当亲朋好友在工作与生活上取得了进展,或是恰逢节日喜庆之时,对其致以热烈且富有感情色彩的吉语佳言,会使对方的心情更为舒畅,双方的关系更为密切。
祝贺的方式有多种多样。口头祝贺、电话祝贺、书信祝贺、传真祝贺、贺卡祝贺、贺电祝贺、点播祝贺、赠礼祝贺、设宴祝福等等,都有自己特定的适用范围。在多数情况下,几种方式也可以同时并用。
祝贺的时机,也需要审慎地选择。对商界人士来说,适逢亲朋好友们结婚、生育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、出国深造、事业上取得突出成就之时,应当及时向其表示自己为对方而高兴。不然,就有疏远双方关系、心存不满或妒嫉之嫌。碰上节日,出于礼貌,向亲朋好友们道贺,也是必要的。
对于关系单位的开业、扩店、周年纪念、业务佳绩,予以祝贺,亦为“义不容辞”。
一般说来,口头祝贺,是商界人士用到的机会最多的一种祝贺方式。口头祝贺,在总体上的礼仪性要求,是要简洁、热情、友善、饱含感情色彩,是要区分对象,回避对方之所忌。
通常,口头上的祝贺都以一些约定俗成的表达方式来进行。例如,“恭喜,恭喜”、“我真为您而高兴”、就是国人常用的道贺之语。“事业成功”、“学习进步”、“工作顺利”、“一帆风顺”、“身体健康”、“心情愉快”、“生活幸福”、“阖家平安”、“心想事成”、“恭喜发财”之类的吉祥话,大家也人人耳熟能详,百听不厌。
对不同的对象,在不同的时刻,道贺之语的选择应有所不同。
在祝贺同行开业时,“事业兴旺”、“大展宏图”、“日新月异”、“生意兴隆”、“财源茂盛”,恐怕是对方最爱听的话。
在祝贺生日时,除了“生日快乐”可广泛使用外,“寿比南山,福如东海”,这种老寿星爱听的祝词,就不宜对年轻人尤其是孩子们来讲。
对新婚夫妇,使用“天长地久”、“比翼齐飞”、“白头偕老”、“百年好合”、“互敬互爱”、“早生贵子”之类的祝贺语,能使对方更加陶醉在幸福与憧憬之中,多多益善。
有些话本意不错,但可能犯一些人的忌讳,故宜加以回避。例如,乘飞机者,不喜欢祝他“一路顺风”,——因为这对飞机飞行有碍、香港人不爱听别人祝他“快乐”,——爱讨“口彩”的他们,往往把“快乐”听成了与之发音一样的“快落”,那样岂不是太不吉利了。
若明知一位小姐才疏学浅,事业上难有重大进展,那么就不该祝她“事业有成”,免得让人家“感时花溅泪”。代之以“生活幸福美满”,大概才能让对方芳心大悦。
如果说适时而得体的祝贺可以在人与人之间密切感情,促进友谊的话,那么一句恰当的慰问语,也可以把商界人士的关心、体贴和爱护,及时地传达给自己的交往对象,像“雪里送炭”一样温暖对方孤寂和伤感的心灵。
第二篇:第三章 商务见面礼仪
• 第三章 商务见面礼仪 商务见面礼仪 称呼礼仪 问候礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 名片使用礼仪
第一节 商务人员的称呼
一、称呼的种类
1、职务称呼
如主席、经理、部长、局长、主任
2、职称称呼
如工程师、教授
3、行业称呼
如老师、医生、会计
4、性别称呼
如先生、小姐、女士
5、姓名称呼
全姓名称呼
一般用于学校、军队
名称称呼
如大伟、建华
姓名加修饰辞
如老李、小王
6、您你称呼
二、敬称和谦称
1、敬称:表示称呼人对被称呼人的尊敬之情而附加的称谓词语,主要表示对被称呼人尊敬的感情和态度。
如:令爱、令郎、令亲、令堂、令尊、阁下等。
2、谦称:对外人称呼自己的亲属。
如:小弟、小儿、小女、家父、家母、家兄、舍弟、舍妹
3、礼貌谦词的一些用法
久仰、久违、包涵、劳驾、打扰、留步、请斧正、失陪、奉还、奉陪
三、称呼的注意事项
(一)错误的称呼
如:将未婚女士称为“夫人”
(二)称呼外号 •
(三)使用庸俗的称呼 •
(四)使用过时的称呼
如:古代的“老爷”、“大人”等在现代使用
(五)使用不恰当的行业称呼
第二节、商务人员的问候
一、问候的规矩
基本规矩:一般男性应先向女性问候,年轻的应先向年老的问候,下级应先向上级问候。
二、问候的方式 1.语言问候 2.动作问候
--点头、微笑、握手、拥抱、吻礼、鞠躬等。
三、问候中的注意事项 1.习惯热烈的拥抱 2.坦然地接受亲吻 3.行鞠躬礼 4.行合十礼
鞠躬礼的注意事项 入乡随俗
行鞠躬礼的礼仪
—还以鞠躬礼
—地位较低的人要先鞠躬
—地位较低的人要鞠躬要相对深一些
—男子鞠躬时,手放身体两侧,手掌贴大腿外侧;女子鞠躬时,双手互握于体前。
第三节、商务握手礼仪 什么时候适合握手? 如何握手? 握手的次序
–长者优先、女士优先、职位高者优先
握手的姿势
–距离对方约一步左右,两足立正。右臂自然前伸60度角、手掌心微向上,拇指与掌分开,其余四指并拢并微向内屈。手的高度大致与对方腰部上方齐平。上身略微前倾,注视着对方,面带微笑。
–握手要坚定有力,但决非要捏断别人的手。
–握手 时间以3-5秒为好,如初次见面,以不超过3秒为宜。与女士握手的时间更不宜过长,握住女士的手不放,是很不礼貌的。
–握手时双方的目光应热情友好的注意对方,不要东张西望、心不在焉、上下打量。
握手的禁忌 不要用左手;
不要戴着手套握手;
不要在握手时另外一手插在口袋里或拿着东西; 不要把对方的手拉过来、推过去,或是上下左右抖动; 不要仅仅握住对方的手指尖; 不要用很脏的手与他人相握。什么情况下不宜握手?
当对方(自己)双手拿满东西时
当你需要握手道别的人正与一群人在一起
当对方阶层比你高许多,而你又没什么话对他说
当对方的手有关节病或受伤不便握手时
国际握手习惯
(一)握手时一定用右手
非洲、亚洲、中东一些地区
(二)男子不与妇女握手:阿拉伯国家
(三)握手表示谈判成功
(四)和每一位握手
瑞典、俄罗斯、德国、法国、比利时
第四节
商务介绍礼仪
(一)为他人做介绍的基本原则
1、先后顺序原则
将男士介绍给女士 ;将晚辈介绍给长辈;将职位低的介绍给职位高的;将迟到者介绍给早到者;将未婚的介绍给已婚的;将客人介绍给主人
2、准确、清楚原则
3、恰当的恭维原则
4、熟悉者优先原则
5、积极的介绍原则
(二)为他人做介绍的方法
1、不冒昧引见,首先应了解双方是否有结识的愿望
2、介绍男女宾客相识时,介绍人应将男性先介绍给女性,不可把女性拉到男性面前介绍。
(三)应对介绍的技巧
被介绍人注意事项:
–起立 –表情愉快
–问候对方并复述他(她)的姓名 –礼貌结束短暂的介绍与交谈的过程
二、自我介绍 •
1、自我介绍适用的场合
——应聘求职时或应试求学时
——与不相识者相处时或打算介入陌生人组成的交际圈时 ——交往对象因为健忘而记不清自己时
——有求于人,而对方对自己不甚了解或一无所知时
——拜访熟人遇到不相识者挡架,或是对方不在,需要请不相识者代为转告时 ——在出差、旅行途中,与他人不期而遇,且有必要与之建立临时关系时 ——前往陌生单位,进行业务联系时
——因业务需要,在公共场合进行业务推广时
2、自我介绍的内容
——姓名、单位、部门、职务或与正在进行的活动是什么关系等内容(“自我介绍三要素”)
3、自我介绍
注意:
(1)要寻找适当的机会(2)必须镇定而充满信心
(3)根据不同的交往目的,注意介绍内容的繁简(4)自我评价要掌握分寸
(一)介绍出现失误要沉着应对
不知道对方姓名要暗示对方 忘记对方姓名坦白承认 自己被漏掉要主动介绍 名字被叫错要礼貌纠正
(二)记住受介绍者姓名 •
(三)等别人主动介绍
第五节、商务名片使用礼仪
•名片的规格:国际上是宽6厘米,长10厘米
名片的色彩: 一般以浅淡为好,宜用单色,浅白、浅黄、浅蓝等。控制在三种颜色内。
名片的基本内容:
—公司标志,商标或公司的徽记 —姓名 —职称职务 —学位
—公司单位名称/公司单位地址
—电话号码,包括办公电话,有时可加上手机号码。要标明区号。—邮政编码/传真号码 — 公司职员背面可印上经营范围、项目等 — 家庭电话号码可有可无
— 涉外交往中,一定要用两种语言印制名片
把握好出示名片的时机 当你与某人第一次见面时 展销会开始时
刚到办公室的来客一般也会向接待者出示名片,以便被介绍或引见给有关人员 在宾客较多的场合,一开始接受名片有助于你及早了解来客的身份 去拜访某人时,如果主人没有出示名片,客人可在道别前索要 用餐时不要出示名片,应等到用餐结束
交换名片的学问
1、把名片放在衣袋或公文包等伸手可及的地方,以便随时取出,方便交换。•
2、一般在会面握手作完自我介绍后交换名片,一般由来访一方先将名片递上。•
3、赠送名片既不要不加区别地乱发一通,也不要过于吝啬。•
4、在人数较多的场合或聚会上,交换名片应在私下进行。
5、质地精良的名片夹不仅可使名片保持整齐,而且能增添你的职业气派。
掌握交换名片礼貌语言
1、索要名片时:
“我可以向您要一张名片吗”
•如果您想跟对方交换名片时:
“我们可以交换名片吗?”
•如果你想送给对方一张名片时:
“这是我的名片,以后常联系”
2、拒绝别人时:
“对不起,我的名片都用光了” “我忘带了”
3、本人不能亲自前往时,可以用名片来代言,送上名片来“代表”你
掌握递送名片的方法
递、接名片时,如果是单方递、接,一般应用双手递,双手接;若双方同时交换名片,一般应用右手递,左右接。在涉外交往中,递送名片时要把印有当地语言的一面向上。在中东、东南亚和非洲要用右手递;收名片,在中国、新加坡、日本要用双手,以示尊敬。如何递交?
右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。外行的表现
无意识地玩弄对方的名片。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片 养成一个基本的习惯:
会客前检查和确认是否有足够的名片 发名片的顺序
按职位遵循由高到低的顺序 按距离遵循由近及远的原则 按方向遵循顺时针的原则
第三篇:商务见面礼仪握手
握手是商务活动中见面、接待、迎送时常见的礼节。下面是小编收集整理的商务见面礼仪中的握手礼仪,希望对您有所帮助!
握手礼仪:
握手是大多数国家相互见面和离别时最常见的礼节。西方人通常是在经人介绍与别人相识时才握手,若相识的对方是妇女、年长者、职位高者,则应尊重对方意愿,不主动伸手。宾主之间,主人有向客人先伸手的义务,无论在机场或宾馆接待外宾,不管对方是男是女,主人都应先伸手。握手要有适当力度,太轻会使人感到冷淡,太重会使人觉得粗鲁。男士与女士握手可轻些,不要握满全手,只握其手指部位即可。握手时男士应脱去手套,女士除遇地位高的人外,一般不用脱手套。握手时切忌站在门口一脚门里,一脚门外。多人同时握手时注意不要交叉,可等别人握完再伸手。
握手的标准方式:
行至距握手对象1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手时用力适度,上下稍晃动3、4次,随即松开手,恢复原状。与人握手,神态要专注、热情、友好、自然,面含笑容,目视对方双眼,同时向对方问候。
握手的先后顺序:
男女之间握手,男方要等女方先伸手后才能握手,如女方不伸手,无握手之意,方可用点头或鞠躬致意;宾主之间,主人应向客人先伸手,以示欢迎;长幼之间,年幼的要等年长的先伸手;上下级之间,下级要等上级先伸手,以示尊重。多人同时握手切忌交叉,要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中,双目注视对方,微笑致意,握手时不要看着第三者,更不能东张西望,这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时,应先行举手礼,然后再握手。
握手的力度:
握手时为了表示热情友好,应当稍许用力,但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下,握手不必用力,握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧,西方人往往只握一下妇女的手指部分,但老朋友可以例外。
握手时间的长短:
握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者,一般应控制在3秒钟以内,切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手,时间也不宜过长,以免对方欲罢不能。但时间过短,会被人认为傲慢冷淡,敷衍了事。
握手的禁忌:
不要在握手时戴着手套或戴着墨镜,另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论,点头哈腰,过分客套,这只会让对方不自在,不舒服。与基督教徒交往时,要避免交叉握手。这种形状类似十字架,在基督教信徒眼中,被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道,切忌用左手与他人握手,因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士,坐着与人握手是不礼貌的,只要有可能,都要起身站立。
握手还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。
第四篇:祝贺与慰问的礼仪
祝贺,就是向他人道喜。每当亲朋好友在工作与生活上取得了进展,或是恰逢节日喜庆之时,对其致以热烈且富有感情色彩的吉语佳言,会使对方的心情更为舒畅,双方的关系更为密切。
祝贺的方式有多种多样。口头祝贺、电话祝贺、书信祝贺、传真祝贺、贺卡祝贺、贺电祝贺、点播祝贺、赠礼祝贺、设宴祝福等等,都有自己特定的适用范围。在多数情况下,几种方式也可以同时并用。
祝贺的时机,也需要审慎地选择。对商界人士来说,适逢亲朋好友们结婚、生育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、出国深造、事业上取得突出成就之时,应当及时向其表示自己为对方而高兴。不然,就有疏远双方关系、心存不满或妒嫉之嫌。碰上节日,出于礼貌,向亲朋好友们道贺,也是必要的。
对于关系单位的开业、扩店、周年纪念、业务佳绩,予以祝贺,亦为“义不容辞”。
一般说来,口头祝贺,是商界人士用到的机会最多的一种祝贺方式。口头祝贺,在总体上的礼仪性要求,是要简洁、热情、友善、饱含感情色彩,是要区分对象,回避对方之所忌。
通常,口头上的祝贺都以一些约定俗成的表达方式来进行。例如,“恭喜,恭喜”、“我真为您而高兴”、就是国人常用的道贺之语。“事业成功”、“学习进步”、“工作顺利”、“一帆风顺”、“身体健康”、“心情愉快”、“生活幸福”、“阖家平安”、“心想事成”、“恭喜发财”之类的吉祥话,大家也人人耳熟能详,百听不厌。
对不同的对象,在不同的时刻,道贺之语的选择应有所不同。
在祝贺同行开业时,“事业兴旺”、“大展宏图”、“日新月异”、“生意兴卤、“财源茂盛”,恐怕是对方最爱听的话。
在祝贺生日时,除了“生日快乐”可广泛使用外,“寿比南山,福如东海”,这种老寿星爱听的祝词,就不宜对年轻人尤其是孩子们来讲。
对新婚夫妇,使用“天长地久”、“比翼齐飞”、“白头偕老”、“百年好合”、“互敬互爱”、“早生贵子”之类的祝贺语,能使对方更加陶醉在幸福与憧憬之中,多多益善。
有些话本意不错,但可能犯一些人的忌讳,故宜加以回避。例如,乘飞机者,不喜欢祝他“一路顺风”,——因为这对飞机飞行有碍、香港人不爱听别人祝他“快乐”,——爱讨“口彩”的他们,往往把“快乐”听成了与之发音一样的“快落”,那样岂不是太不吉利了。
若明知一位小姐才疏学浅,事业上难有重大进展,那么就不该祝她“事业有成”,免得让人家“感时花溅泪”。代之以“生活幸福美满”,大概才能让对方芳心大悦。
如果说适时而得体的祝贺可以在人与人之间密切感情,促进友谊的话,那么一句恰当的慰问语,也可以把商界人士的关心、体贴和爱护,及时地传达给自己的交往对象,像“雪里送炭”一样温暖对方孤寂和伤感的心灵。
慰问,就是在他人遭遇重大变故,如患并负伤、失恋、丧子、丧偶、婚姻裂变、极感痛苦忧伤,或破产、关厂、失业、休学、研究受阻、市场开拓失败,遭受困难挫折之时,对其进行安慰与问候,使其稍安勿躁,稳定情绪,宽心放眼,去除或减轻哀伤。在适当的时机,还可给予对方一定的支持与鼓励。
慰问,首先要表现得“患难与共”。不论是表情、神态,还是动作、语言,都应当真诚地显示出慰问者的“同舟共济”之心,体贴关心之意。
例如,在慰问逝者的亲属、探视伤病员、安慰失恋者时,应表情凝重,语调深沉舒缓,语言饱含关心与同情之意。若是嘻嘻哈哈、喜眉笑眼,语调尖锐、油滑,语言随意、放肆、轻浮,就会给人以“彼方悲伤之日,即是我方开心之时”的幸灾乐祸的感觉。
当然,也不宜矫枉过正,表现过分。若是一见面就表现得“冷冷清清,凄凄惨惨戚戚”,“人未语,泪先流”,搞得被慰问者伤心落泪,恶化其情绪,亦属不当之举。
其次,慰问语的重点是关心、体贴与疏导。
对生活困难者,可询问其具体的难题,并给予力所能及的援助。
对工作受挫者,应鼓励其“前途是光明的,道路是曲折的”,“自古英难多磨难,从来纨袴少伟男”,支持其再接再厉,奋起直追。
对失恋者,可以“王顾左右而言他”,免谈此事,尤其不宜评论对方原先的那个“他”或“她”。也可以劝慰其“天涯何处无芳草”,或“大丈夫何患无妻”。
对于颓废之人,则可以多一些激励。告之“牢骚太盛防肠断,风物长宜放眼量”。“人总是要有点精神的。”
最后,慰问语应选择得适当。
不要嘲讽、指责对方。说什么:“当初我也碰上过这事,但我可不这样”,“瞧瞧,我原先说什么来着,‘不听好人言,吃苦在眼前’”,都很没有水平。
明明一位小姐对某位先生的“暗恋”前程渺茫,就不应在对前者慰问之际,为之出谋划策,鼓励其“成功就在圩最后的坚持之中”。
慰问时,与被慰问者进行一些交流是必要的。但没有必要对对方的“伤心往事”刨根问底,人家要是不讲,不就该再三“咨询”,非逼得人家“一吐为快”。
第五篇:商务邮件基本礼仪
商务邮件基本礼仪
电子邮件又称电子函件或电子信函。近年来,随着在商务往来中已成为一项重要的沟通方式。在撰写商务邮件时有几点是必须要注意的礼仪。现整理如下,仅供大家学习讨论。
一、邮件主题:
主题应简明概括出整个邮件的内容,便于收件人权衡邮件的轻重缓急,分别处理。
1、标题要提纲挈领,切忌使用含义不清、假大空的标题,例如:你好、请查收等;
2、主题一定不要空白;
3、主题应简短概括出邮件的内容和重要性;
3、一封邮件尽可能只针对一个主题;
4、主题不可出现错别字和语句不通顺的情况;另外,针对回复的邮件,要重新添加或更换邮件主题。
二、称呼与问候
1、邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌,也明确题型收件人,此邮件是面向他的;在多个收件人的情况下可以称呼:各位同事、各位工程师、各位领导等
2、恰当称呼收件人。如收件人有职位,应当称呼其职务,如X经理;同事之间也可以直呼其名;
3、称呼是第一行,应顶格写;
4、邮件开头和结尾最好有问候语
例如:开头:您好、你好、大家好
结尾常见的写个“祝工作顺利”之类的即可,若是尊长应使用“此致敬礼”。
三、正文部分
1、正文简明扼要,行文通顺;
2、注意邮件语气,请、谢谢之类的语句要经常出现;
3、尽可能避免错别字,合理提示重要信息;
4、少用表情符号,在商务信函中显得轻佻;
5、注意字体、字号及颜色,应该清晰可读。
四、附件
1、在正文中提示收件人查看附件;
2、附件文件命名应该能够概括附件的内容;
3、正文中应对附件做简要说明,特别是带有多个附件时;
4、附件数目不宜超过4个,数目较多时应打包压缩成一个文件;
5、如果附件较大,建议分割成几个小文件分别发送
五、结尾签名
1、每封邮件在结尾都应签名;
2、签名不宜过多,可包括姓名、职务、公司、电话、传真及地址等信息;
3、签名档字体应与正文文字匹配,字号一般应该选择比正文字体小一些;