新开母婴店常见的问题及解决方法

第一篇：新开母婴店常见的问题及解决方法

新开母婴店常见的问题及解决方法

就好像只要是上了网的电脑都会有不同程度的病毒存在一样，任何一个母婴店也一定会有不同的问题存在，像病毒一样，轻者影响到网速．严重的会让电脑系统崩溃，店面里存的问题也一样，有些问题只是让你的赢利少了些，而有些问题却会让店面倒闭，但不管是什么样的问题，最终都将有解决的方法。重要的是你要知道你的店里是出了什么问题!地点问题：做生意讲究天时地利，地点是决定店面成功与否的重要因素。店面是不是处于拐弯位置?是不是在三类街上?是不是离医院比较远?客流量是不是特别少?是不是店面比路面高许多?是不是很少有随机的客户路过?店前面是不是刚好是下坡或上坡?是不是刚好是车流量最大的十字路口?是不是附近都是工业区?是不是刚开发的街道?回答“是的”越多，地点位置不好造成生意不好的可能性就越高!解决方法：开通会员销售、介绍购物网站、实行送货上门、重点开发附近小区客户、上门推销、多做宣传!面积问题：有些店面虽然地点不错，但是面积小，产品有限，想上新品又苦于增加不了货架。对于新品层出不穷的婴儿用品行业来说，假如你的店面少于40平米，这是比较危险的一种情况，一是无法丰富产品；二是竞争对手随时有可能在你附近开更大面积的店面；三是你无法扩建，让你心有余力不足。

解决方法：增加产品的周转率、收缩战线只做核心的几个产品、使用壁挂槽板：货架，尽量的多展示产品。

店面结构问题：店面特别低、分上下两层、中间有柱子、前后高低不一样、这些都是母婴店比较忌讳的结构，很不容易处理。

解决方法：聘请专业室内装修人士为你的店面量身定做一套装修方案，让缺点变成特色。因为空间感强的专业人员可以随机应变，不像我们这样有空间固定思维，虽然要多花点钱，但一定值得!补货的问题：对于新开店，常出现断货是比较致命的错误，客户的心理承受度是两次．第一次缺货客户觉得是正常的，我们一般都会给客户承诺一个时间，告诉她什么时候到货，假如客户第二次来了还是没货，即使你的理由再冠冕堂皇，客户也会弃你而去，只是少了这笔生意是其次，重要是客户会对我们没有信心。

解决方法：补货的问题上，我们的宗旨是：快速补货，补好核心的货，补客户真正需要的货!另可安装使用下:飞蝶母婴用品店管理软件。软件有自动提醒补货及该补多少货的功能（比较设定的安全库存）。让电脑来帮您管理，既不易出错、又省人工成本。飞蝶母婴店管理软件支持条码扫描、小票打印机、钱箱、会员卡积分、打折、预充值与付款、会员生日软件自动发祝福短信等。可一键查任意指定时间内的（例如：每日、每月、每年）指定商品的销售量、利润、库存、存货总金额、提成、商品快过期信息等等。还赠送母婴店专用商品条码及价格库(1万多种商品信息)，不用您一个个输入，直接导入使用。软件分有单机版、连锁版

定位问题：定位是一个战略问题，假如战略出错，任何战术都无所谓好坏，许多个开店的业主从不做任何调查，从不靠数据做决策，只是凭一个感觉做事情，自然也就不可能有准确的定位，判断一个店面定位准不准确的标准是：是否适应了当地大部分客户。假如你的产品只有顶尖消费者才会购买的，那一定是定位偏高了，因为当地真正有钱的客户是不会在当地消费的，她们要去更好的城市消费(为了显示自己的消费档次与众不同)，假如都是些以价格为导向的客户来消费，那一定是定位偏低了，标准的定位是中高档消费为主。

解决方法：向肯德基学习，开业前会选择的店面附近做三个月的调查，调查消费结构，消费人群，消费方式等等，我们不要求你做三个月调查，但至少需要调查一个星期。

定价问题：价格是很敏感的问题，有时候只要你的产品比对手贵一毛钱，客户就喊你的价格高，但这是客户的正常反映，并不代表什么，确定你的定价是否出问题，要看消费者背后的讨论，假如六成以上的消费者在背地里都感觉我们的价格高，那就是我们定价高了。开业初期，消费者对你的店面还没有一个定性的时候，定价高这种感觉一旦形成，就很难再消除。解决方法：我们不鼓励价格战，尽量和对手持平。假如消费者已经普遍反映价格高了，那就要不断的搞一些促销活动，然后再调低价格敏感产品，慢慢的消除客户心理定势，只要我们还想把店开下去，就一定要把消费者的心抚平，不管你有多么的不愿意。专业问题：客户单笔成交量少、交易过程中都是消费者主动，我们被动、只能介绍产品的表面卖点，无法介绍产品内在效果、无法让客户对你的话题产生兴趣„„假如出现了以上的这些问题，那一定是专业知识出问题了，明显的就是说服不了客户，也引导不了客户，店面变成了一个展厅，营业员只是起了防偷和收钱的作用，并没有起到介绍和引导的作用。产品知识专业是成交量高的前提，你无法让客户服你，客户凭什么听你? 解决方法：每天做总结、深度挖掘产品卖点、空余时间仔细查看相关资料、做笔记写心得、看营养和育婴方面的书籍。产品专业知识是一个厚租薄发的过程，没有速成捷径，只能靠用心积累!服务问题：客户在店面时间短、进店后30秒之内还没有营业员接待、没有让孕妇休息的地方、没有饮水机、无法记住老客户名字、个人情绪带到店面来、表情做作。假如有以上这些问题存在，那就证明你的服务出了问题。母婴店的客户个个都是被呵护惯了的人，她们特别追求心情好(医生就告诉她们，孕妇的第一要素就是心情愉快)，假如我们服务不到位，她们会立刻走人，宁可多花点钱去别的地方买，也不愿在我们这里消费。我们现实中也会碰到这样的情况，有些地方服务不好，我们就宁可去远的店面，宁可价格高一点，也决不去让我们不舒服的店面。有一句话叫做：只要客户开心，一切都好说话!反过来，假如客户不开心，即使价格便宜一点，也无法留住她们!解决方法：规范营业员日常语言、表达方式、笑容、语气、制定详细的接待客户程序，让营业员有章可循，随时知道自己应该做什么!人的潜意识里都是有惰性的，别指望营业员不用规章制度就会自觉，让一切有章可循才是最重要的。

资金问题：进货越来越少、钱越投越多，账面算算有一些，现实中就是没有现金、店面始终无法自己养活自己。假如有这些情况，那就是资金出现了问题，一是开店资金挪作他用，分不清财务；二是资金周转慢，产生不了效益，三是根本就没有留备用资金，一切费用都等着营业产生现金。假如能处理好资金问题，店面再小，别人也不敢小看你；假如处理不好资金情况，店面再大，也是越大越乱!解决方法：

一、预留20％的备用资金；

二、专款专用；

三、尽可能的提高产品周转率；

四、不管你的店面有多小，一定要做财务报表。

员工问题：服务态度再三声明不见改善、产品知识反复培训不见效果、—整个店面缺少生气，假如出现这些情况，那就是员工出现了问题。员工问题是最头疼的问题，因为重新招人也未必会更好，假如员工缺少归属感，她就很难尽心尽力。

解决方法：制定详细的操作方案，让员工有章可循；工资与提成挂钩，多劳多得；设立奖罚措施；多组织沟通性质的活动，促进员工的凝聚力。

营销问题：只是让产品进入了消费者的眼睛，宣传理念进不了消费者的脑袋；客户几乎没有忠诚度；新客户增长缓慢；假如出现这些情况，那就是营销方面出了问题。营销不等同于推销，营销是一个系统工程，包括经营理念、服务宗旨、终极目标、核心竞争力等等，它以店面为载体，销售产品的同时把自己的综合信息渗入到消费者心中，让店面随着时间推移越来越有竞争力，最终做成一个品牌!解决方法：制定企业文化、始终如一的向消费者输灌相同的理念和宗旨。

管理问题：谁都可以管，谁也可以不管；出事后找不到相关责任人；库存老是出错；大家都觉得自己忙，但并没有真正的做出多少实事。假如有这些情况，那就是管理出了问题，小店面靠做，大店面靠管。管理到位了，员工就是一群老虎，管理不到位，员工就是一群病猫。

解决方法：制定详细的规章制度，责任到每个人，让员工清楚自身职责。寻找—个执行力强的员工做店长，一如既往的执行下去，管理的最高法则就是贵在执行。换季问题：当季商品卖得慢，下季产品上得迟；每个季节过后总会有积压商品存在；产品跟不上市场节拍。假如出现这些情况，那一定是换季环节出了问题，及时换季是零售业很重要的一个环节，它直接影响到资金周转和市场占有率，新款上市会带来一个消费小高潮，但时间很短，假如你上得慢，这个高潮就过去了，最重要的是会让消费者觉得你的季节产品更替慢，假如想买新品一定不会先来你这里，最重要的，季节产品一积压就要一年时间，假如资金原本就不充足，对资金周转就无异于雪上加霜了。

解决方法：

一、开始就要学会销售预测，每个月做一张产品销售图，以销售数据为基础，预测下一次进货销量；

二、增加季节概念，不管有多少积压产品，应上下季商品时就一定要上；

三、抛却“舍不得”心态，该降价的降价，该促销的促销，千万别舍不得，很多老板造成产品积压的原因就是“舍不得”。

竞争问题：市场价格出奇的低；不断的受到中伤；客户分流情况严重；新店层出不穷。假如出现这些情况，那就是竞争环境出问题了。中国市场竞争情况向来恶劣，很少有人会从附加值、服务、品牌上做文章，基本上的招数就是价格战和攻击战，也别指望这种竞争 情况短期内会有改变，冰冻三尺，非一日之寒。价格战的恶果是它引导了消费者只会比较价格，不会去比较附加值，假如大家比拼的是附加值，那消费者的观念就不会在价格上，就会转到哪家店面的附加值更多、更好这个方向来，这样的话，母婴店大部分的精力就会花在专业知识上、服务上、品牌上，这样的市场才是一个良性的市场，经济发展的定律告诉我们，这—定是母婴店最终的走向，因为一个只会打价格战的市场，一定是无可救药的市场。

解决方法：适应市场情况，尽可能的保持与市场价格平衡；尽量的提供产品附加值；寻找出自己核心竞争力；开通多种营业方式，让相同的价格能产生更多的利润。

广告问题：来的都是附近的客户；营业额增长缓慢或不增反减：知名度低；出现这些情况，那明显的就是广告问题了，很多店主舍不得广告投入，最多开业时印一些宣传单发一下了事。广告是开业前期重要的组成部分，我们资金预算就要有10％左右是用来广告投入的，但因为广告的投入到产生效果有一段时间，大部分店主舍不得花这个钱，认为不如用这些钱买些赠品现实，还有就是原本资金不多，有限的资金更是舍不得投在广告里。

解决方法：广告不是可投可不投的问题，是投多投少的问题，前提是：一定要投。只不过是投在哪里?怎么投罢了。一句说，广告问题是老板的一个心态问题，只要能认识到广告的重要性，别的都不是问题!

产品问题：定位失误；款式过时；价格高；包装不上档次；实用性不强；这些都是属于产品问题。定位除外，产品的款式、包装、实用性这些问题牵涉到了业主的眼光和个人喜好，很多业主是根据自身喜好来进

货的，自己喜欢只是代表了一部分消费者观点，容易以偏概全，也容易出现“自个儿喜欢，客户不认账”的情况。

解决方法：开业前做一个详细的市场调查，包括当地婴儿用品的包装、价格、款式、颜色、实用性、等等；平时多注意少儿电视频道；多去机关幼儿园小班看看，那里会反映出很多消费信息。

心态问题：感觉没有士气：总觉得别人比自己好；(包括产品、店面、员工、合作商)老是想转让；经常会后悔；做事虎头蛇尾；不敢面对现实；寄希望于市场会更好；借口多多；心态问题是最致命的一个问题，任何一项事情都会碰上挫折和迷茫，所不同的是，成功者会为成功找方法，失败者只会为失败找借口罢了。

解决方法：学会往好处想，往坏处做准备!多看成功人士的传记，多和成功人士和乐观人士交流；扩大交际圈；保持积极心态。

不知道问题：只知道生意不好，就是不知道问题出在哪里。这就如同去看医生，医生问你那里不舒服，你说不知道。你叫医生怎么给你开处方?最多叫你吃些补品了事。不知道问题的所在、发现问题慢、发现不了最根本问题，这些都是观察能力和分析能力不够导致，说实在的，经商人士缺少这些素质是很危险的情况，特别是在竞争激烈、充满诱惑与陷阱的商业时代。

解决方法：从最小的事情开始学会观察与分析；多看推理故事；逼自己写观察日记；去预测别人店面的生意情况；经常去钓鱼；养成观察习惯。

第二篇：新开母婴店一定要知道的食品专业知识

新开母婴店一定要知道的食品专业知识

(1)喝奶粉后会上火：这是因为奶粉中含的乳糖，乳糖中热量比较高，而东方人的身体中本身又缺少乳糖酶，（酶是一种起分解作用的物质，喝酒容易醉的人就是缺少酒精酶)。经常食用后，大量的 热量不容易分解，所以造成大便干结，导致肠胃出血，所以高档的奶粉它事先就已对乳糖进行分解，宝宝喝了后也不上火!(2)蔗糖：奶粉中添加蔗糖是为了调节产品的口感，让宝宝容易接受．但蔗糖一样含有高热量，宝宝食用后一样会出现上火现象，所以高档的奶粉配方里是很少添加的。

(3)棕榈油：在奶粉中添加棕榈油是为了口感更好，但棕榈油对宝宝的肠胃会有一定的刺激，高档的奶粉添加是植物油，如大豆油之类的!(4)脱脂奶粉：牛奶里含的动物脂肪，不利于宝宝身体发育，所以高档的奶粉是应该进行脱脂处理的。

(5)配方奶粉：牛奶虽然营养很好，但那是针对小牛而言，我们人的身体结构和牛自然有很大的区别，所以国家现在大力提倡配方奶粉，配方奶粉就是根据宝宝的身体特点进行各种营养合理搭配而成的。在两岁之前，我们是不提倡鲜奶喂养的。

(6)DHA：现在许多奶粉都强调里面加入DHA，DHA俗称脑黄金，属于长链不饱和脂肪酸的一种，是天然的营养物质，人体不能自身合成，必须从食物中获得。人的记忆、思维能力取决于控制信息传递的脑细胞、突触等神经组织的功能．即信息在神经系统内的传递范围、方向和作用。DHA在神经组织中约占其脂肪含量的25％，突触是控制信息传递的关键部位，是由突触膜和间隙组成，DHA有助于其结构完整、功能发挥。当膳食中长期缺乏DHA时，突触膜中就会缺少含DHA的PL，结构就会遭到破坏，进而对信息传递、思维能力产生不良影响。

(7)DHA对视网膜的感光细胞之光刺激传导十分重要，由于DHA可通过血液视网膜屏障，使视网膜细胞柔软，进而刺激感光细胞，使讯息快速传递到大脑，进而提升视觉的功效。最早揭示DHA奥秘的是英国脑营养研究所克罗夫特教授和日本著名营养学家奥由占美教授。他们的研究结果表明：DHA是人的大脑发育、成长的重要物质之一。(8)双歧因子：新生宝宝很多都会肠道不好，双歧因子能促进肠道发育，增生肠道益生菌。所以有些宝宝喝奶粉时会伴有腹泻现象，这是双歧因子在促动肠胃，两三天后就会恢复正常，假如三天以后还是腹泻，那就是宝宝肠胃有问题了，应该去看一下医生。

(9)麦芽糊精：麦芽糊精是DE值小于20的淀粉水解产物，主要功能是加速奶粉溶解，增加奶粉浓度，降低成本等。

(10)双歧杆菌、嗜酸乳杆菌：这是除DHA以外重要的营养成份，双歧杆菌通过磷壁酸与肠粘膜上皮细胞相互作用密切结合，与其他厌氧菌一起共同占据肠粘膜表面，形成一个生物学屏障，构成肠道的定植抗力，阻止治病菌、条件治病菌的定植和入侵，同时能促进酶的产生，使营养物质的吸收加快，让婴幼儿吃饭香。

(11)低聚果糖：低聚果糖是新型的甜味剂，甜度低，仅为蔗糖的1／3；不易被人体吸收，热量值很低，不会导致发胖；不被口腔中的突变链球菌发酵，可防龋齿；低聚果糖能增加机体对矿物元素的吸收率。它几乎不被体内的消化酶水解用作能源，摄入后不增加血糖水平，且能降低血清胆固醇和甘油三酯含量。

（12)吸收不好导致的后果：许多宝宝吃的不少，但营养不好，这就牵涉到吸收的问题，合理的配方是营养充分吸收的关键，假如奶粉里面含有比较多不利于消化的成份，宝宝吃后大部分转化成脂肪，形成了虚胖。

（13）香精调料：普通的奶粉为了让口感更好，往往会添加一些香精调料，宝宝习惯了口感好的食品，这很容易令他以后养成挑食偏食的习惯。

(14)泡奶粉的正确方法：先在奶瓶里倒入三分之一的水，再倒入奶粉搅拌溶解，最佳食用温度是在37摄氏度。

可安装使用下:飞蝶母婴用品店管理软件。让电脑来帮您管理，既不易出错、又省人工成本。飞蝶母婴用品店管理软件支持条码扫描、小票打印机、钱箱、会员卡积分、打折、预充值与付款、会员生日软件自动发祝福短信等。可一键查任意时间内的（例如：每日、每月、每年）各商品的销售量、利润、库存、存货总金额、提成、商品快过期信息等等。还赠送母婴店专用商品条码及价格库(1万多种商品信息)，不用您一个个输入，直接导入使用。软件分有单机版、连锁版

第三篇：外墙涂料施工常见问题及解决方法

外墙涂料施工常见问题及解决方法

住房外观属于家的脸面，外墙涂料施工不当，轻则影响建筑装饰效果，重则引起外墙的使用寿命严重缩短。下面壹加壹漆就给大家讲解一下常见外墙问题及解决措施吧！

外墙涂料常见的主要是坠流和涂料表面粗糙的问题。涂料在涂刷完成后出现往下滴、漆膜不平和下垂等使涂料涂膜产生不平整现象的都可以称之为涂料流坠。

为防止坠流现象，筑物墙体要彻底清除干净，不能残留油脂、发霉变质物质等，并且墙体表明要平整，有凹陷的地方用腻子粉找平并打磨平整。在喷涂过程中，要尽量控制喷枪移动速度使漆膜形成均匀。当然，要达到理想的涂刷效果，选择质量过硬的外墙涂料产品最为关键。

壹加壹漆外墙涂料防水性能优异，耐擦洗性强，超强的附着力可以有效避免涂料坠流情况的发生；外墙漆耐候性能佳，可以轻松避免了风吹日晒引起的涂层失去光泽、涂层裂缝等问题，广泛适用于各类建筑外墙装修工程。

第四篇：房地产销售常见问题及解决方法

房地产销售常见问题及解决方法

2006年10月17日 22:59

房地产现场销售好比战场的短兵相接，一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败。在坚持客户公司“双赢策略”、努力提高成交的同时，销售技能的不断自我检讨则是现场销售人员成功的阶梯。下面，我们将其中最常见的十二种情况罗列出来以避免销售中更多的失误。

一、产品介绍不详实

1.原因

（1）对产品不熟悉。

（2）对竞争楼盘不了解。

（3）迷信自己的个人魅力，这种情况特别见于年青女性员工。

2.解决

（1）认真学习楼盘公开销售以前的销售讲习，确实了解及熟读所有资料。

（2）进入销售现场时，应针对周围环境，具体产品再做详细了解。

（3）多讲多练，不断修正自己的措辞。

（4）随时请教老员工和部门主管。

（5）端正销售观念，明确让客户认可自己所定尺度，明确房屋买卖是最终目的。

二、任意答应客户要求

1.原因

（1）急于成交。

（2）为个别别有用心的客户所诱导。

2.解决

(1)相信自己的产品，相信自己的能力。

(2)确实了解公司的各项规定，不确定的情况，向现场经理请示。

(3)注意辨别客户的谈话技巧，注意把握影响客户成交的关键因素。

(4)所有文字载体，例如合同的内容认真审核。

(5)明确规定，若逾越个人权责而造成损失，由个人负责。

三、未做客户追踪

1.原因

（1）现场繁忙，没有空闲。

（2）自以为客户追踪效果不大。

（3）销售人员之间协调不够，害怕重复追踪同一客户。

2.解决

（1）每日设定规定时间，建立客户档案，并按成交的可能性分门别类。

（2）依照列除的客户名单，大家协调主动追踪。

（3）电话追踪或人员拜访，都应事先想好理由和措辞，以避免客户生厌。

（4）每日追踪，记录在案，分析客户考虑的因素，并且及时汇报现场经理，相互探讨说服的办法。

（5）尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分借用各种道具，以提高成交概率。

四、不善运用现场道具

1.原因

（1）不明白、不善于用各种现场道具的促销功能。

（2）迷信个人的说服能力。

2.解决

（1）了解现场销售道具对说明楼盘的个自辅助功能。

（2）多问多练，正确运用名片、海报，说明书、灯箱、模型等销售道具。

（3）营造现场气氛，注意团队配合。

五、对奖金制度不满

1.原因

(1)自我意识膨胀，不注意团队合作。

(2)奖金制度不合理。

(3)销售现场管理由误。

2.解决

（1）强调团队合作，鼓励共同进步。

（2）争求各方意见，制定合理奖金制度。

（3）加强现场管理，避免人为不公。

（4）个别害群之马，坚决予以清除。

六、客户喜欢却迟迟不决定

1.原因

(1)对产品不太了解，想再比较。

(2)同时选中几套单元，犹豫不决。

(3)想付定金，但是身边钱很少或没带。

2.解决

（1）针对客户的问题，再作尽可能的详细解释。

（2）若客户来访二次或二次以上，对产品已经很了解，则应力促其早早下定金。

（3）缩小客户选择范围，肯定他的某项选择，以便及早下定金签约。

（4）定金无论多少，能付则定；客户方便的话，应该上门收取定金。

（5）暗示其他客户也看中同一套单元，或房屋即将调价，早下定金早定心。

七、客户下定金后迟迟不来签约

1.原因

（1）想通过晚签约，以拖延付款时间。

（2）事务繁忙，有意无意忘记了。

（3）对所定房屋由开始犹豫不决。

2.解决

(1)下定金时，约定签约时间和违反罚则。

(2)及时沟通联系，提醒客户签约时间。

(3)尽快签约，避免节外生枝。

八、退定或退户

1.原因

（1）受其他楼盘的销售人员或周围人的影响，犹豫不决。

（2）的确自己不喜欢

（3）因为财力或其他不可抗力的原因，无法继续履行承诺。

2.解决

（1）确实了解客户的退房原因，研讨挽回之道，设法解决。

（2）肯定客户选择，帮助排除干扰。

（3）按程序退房，各自承担违约责任。

九、一屋二卖

1.原因

（1）没作好销控对答现场经理和销售人员配合有误。

（2）销售人员自己疏忽，动作出错。

2.解决

（1）明白事情原由和责任人，公司另行处理。

（2）先对客户解释，降低姿态，口气婉转，请客户见谅。

（3）协调客户换户，并且给予适当优惠。

（4）若客户不同意换户，报告公司上级部门。经同意后，加倍退还定金。

（5）务必当场解决，避免官司。

十、优惠折让

（一）客户一再要求折扣

1.原因

（1）知道先前的客户成交有折扣。

（2）销售人员急于成交，暗示有折扣。

（3）客户有打折习惯。

2.解决

（1）立场坚定，坚持产品品质，坚持价格的合理性。

（2）价格拟定预留足够的还价空间，并设立几重的折扣空间，由销售人现场经理和各等人员分级把关。

（3）大部分预留这让空间，还是由一线销售人员掌握，但应注意逐渐退让，让客户知道还价不易，以防无休止还价。

（4）为成交而暗示折扣，应掌握分寸，切记客户无具体行动，而自己一泻千里。

（5）如客户确由困难或诚意，合理的折扣应主动提出。

（6）定金收取愈多愈好，便于掌握价格谈判主动权。

（7）关照享有折扣的客户，因为具体情况不同，所享折扣请勿大肆宣传。

（二）客户间折让不同

1.原因

（1）客户是亲朋好友或关系客户。

（2）不同的销售阶段，有不同折让策略。

2.解决

（1）内部协调统一折扣给予的原则，特殊客户的折扣要有统一解释。

（2）给客户的报价和价目表，应说明有效时间。

（3）尽可能了解客户所提异议的具体理由，合理的要求尽量满足。

（4）不能满足要求时，应耐心解释为何有不同的折让，谨请谅解。

（5）态度要坚定，但口气要婉转。

十一、订单填写错误

1.原因

（1）销售人员的操作错误。

（2）公司有关规定有调整。

2.解释

（1）严格操作程序，加强业务训练。

（2）软性诉求，甚至可以通过适当退让，要求客户配合更改。

（3）想尽各种办法立即解决，不能拖延。

十二、签约问题

1、原因

（1）签约人身份认定，相关证明文件等操作程序和法律法规认识有误。

（2）签约时，在具体条款上的计价还价（通常会有问题的地方是：面积的认定、贷款额度及程序、工程进度、建材装潢、违约处理方式、付款方式等）。

（3）客户想通过挑毛病来退房，以逃避因违约而承担的赔偿责任。

2、解决

（1）、仔细研究标准合同，通晓相关法律法规。

（2）、兼顾双方利益，以双赢策略签订条约细则。

（3）、耐心解释，强力说服，以时间换取客户妥协。

（4）、在职责范围内，研讨条文修改的可能。

（5）、对无理要求，按程序办事，若因此毁约，则各自承担违约责任。

第五篇：初中英语课堂教学常见问题及解决方法

初中英语课堂教学常见问题及解决方法

诸城教研室王明礼

一、转变教学方式，改进教学方法

（一）哑巴英语的反思

1.哑巴英语是老师教出来的。

老师要训练学生英语表达的思维和习惯。如今很多老师还停留在用汉语思维的表达习惯教学生学习英语的层次上。因为老师当年接受的英语教学方式就是极其陈旧的“灌输”法，用汉语的思维方式理解英语，陈旧的方法在他们的脑海中打下了深深的烙印，他们一直在延续过去所学习的方法。例如，在讲授spend和cost的用法时，很多教师如此处理：人+spend+时间/金钱+on sth./(in)doing sth.；物+cost（+人）+金钱；讲授take表“花费”的用法时，如此表述：It+take+人+时间+to do sth.。很显然，这是汉语的思维和表述方式，这样做的结果是学生的口语表达能力受到严重制约，学生学的是哑巴英语。教师要给学生建立英语的思维模式，养成英语的表达习惯。例如对以上问题采取如下表述方式：

Sb.spendssome moneyon sth.Sb.spends some time on sth.Sb.spendssome money(in)doing sth.Sb.spends some time(in)doing sth.Sth.costs(sb.)some money.It takes sb.some time to do sth.这样学生接受的是英语的思维和表达习惯，只要将这些结构读烂了，学生在口语交际中就会对他们运用自如，笔试也一定没问题。

2.多数英语口诀也是制造哑巴英语的有效工具，是伪科学。如：

be 的用法口诀

我用am，你用are，is连着他，她，它；

单数名词用is，复数名词全用are。

变疑问，往前提，句末问号莫丢弃。

变否定，更容易，be后not莫忘记。

疑问否定任你变，句首大写莫迟疑。

There be句型用法口诀

There be句型有特点，主语放在be后边。

主语单数用is，复数主语要用are。

变否定，很简单，be后要把not添。

变问句也不难，把be提到there前。

肯定句中用some，否定/疑问要用any换。

时间名词前所用介词的速记歌

年月周前要用in，日子前面却不行。

遇到几号要用on，上午下午又是in。

要说某日上下午，用on换in才能行。

午夜黄昏须用at，黎明用它也不错。

at也用在明分前，说“差”可要用上to，说“过”只可使用past，多说多练牢牢记，莫让岁月空蹉跎。

这些东西完全是应试的需要，即使应试解决了，口语表达时却短路，何况记这些繁琐无聊的东西一点不比通过口头掌握几个典型例句，然后举一反三进行应用耗时少。

如：I’m a student.I’m not a student.Are you a student?

Yes, I am.No, I’m not.Is he / she a student?

Yes, he / she is.No, he isn’t.Are they students?

Yes, they are.No, they aren’t.3.有些所谓的大法也是伪科学的。如：business “公共汽车里有一只鹅和两条蛇在谈生意”。change “嫦娥改变了对猪的看法”，嫦娥和猪有什么联系，风马牛不相及，难道记这些糟粕东西耗费的时间少吗，他们说这样都可以将单词倒背了，试问单词倒背的意义何在？

（二）复杂的问题要用浅显的语言讲解，将辅导资料上的原话变为自己的通俗语言----“化难为易”而不应当“变易为难”

例1：since的用法，有资料上解释为“表示从某一特定时间起直至现在或过去某一特定时间为止，依然继续着的事情的开始点，在以此为时间状语的句子中，谓语动词常用完成进行时”。为何不解释为：since表示“从„„以来；从„„开始”。

例2.have gone to 和have been to 可以分别解释为：“去了某地” 和“去过某地”

例3.not„any more 和not„any longer的区别用法，其实两者的区别就在于more 和longer的区别

例4.remember / forget to do sth.和 remember / forget doing sth.例5.go on doing sth和go on to do sth.可以分别表述为 “继续干原事” “接着做另一件事”

see sb.doing sth.和see sb.do sth.可以分别表述为“看见某人正在干某事”“看见某人干过某事”

stop doing sth.和stop to do sth.可以分别表述为“停止正在干的事情”“停下来去干另一件事”

例6.现在分词的双写规则。一般的语法书上都说，以重读闭音节结尾，且末尾是一个辅音字母的，先双写末尾的辅音字母在加-ing。殊不知，在日常的教学中相当多的老师根本没有给学生讲清楚甚至没有涉及闭音节的概念，学生对这个问题就很难理解准确。难怪学生对look, listen等词的现在分词形式搞不明白。建议大家如此讲解：以重度音节结尾，且末尾是一个元音字母加一个辅音字母的，先双写末尾的辅音字母，在加-ing.例7.something, anything, nobody等不定代词的定语后置问题，不如解释为：含有some-，any-, every-, no-的合成词，定语要后置。

例8.Can you answer some questions for my homework? 有的老师解释为：此句表委婉语气，故用some 而不用any，这样的解释学生能听懂吗？何谓委婉语气？为何不解释为：在疑问句中当问话者希望得到对方肯定回答即不希望对方拒绝时，用some不用 any。

（三）教师要善于利用学生已有的经验和生活实际进行教学，不要将具体形象的东西抽象地教。

如：初一上册Module 10, Unit 1, “How do I write my homework on the computer?”完全可以让学生示范演练, 因为学生对于电脑的基本使用已经不存在问题。

（四）发挥习得、语感和口语运用的作用

例1：He by bus goes to school.I very like English.等错误如果让学生读烂一个典型句子就能够解决一类错误。----He goes to school by bus.I like English very much.随后设计一个口语交际训练进行巩固（如：Make a survey: How do you go to school every day? I go to school by bike.），那么这个句型就会牢固掌握了。

读烂“----Where is Tom?----He has gone to Beijing.” “----Where have you been?----I’ve been to Qingdao.”，随后设计一个口语交际训练进行巩固，就解决了have gone to 和have been to 常出现的错误。

例2：Tom is made _________(clean)his room every day.对学生来讲这是一个难点和易错点，如果让学生读烂be made / seen / heard to do sth.这一结构，然后让学生同桌之间设计一个口语交际训练进行巩固，（如：What do you often do on Sunday? I’m made to do my homework / clean my room / wash my clothes.）这类问题就解决了。

例3：There is going to be a basketball match next week.中的be是易错点。

在实际教学中，教师可以先让学生进行正误辨析：

There is going to be a football match between Class One and our class.There is going to have a football match between Class One and our class.学生很快判断出第二个句子是错误的。然后，老师让学生通过对比，深入探讨自己出错的原因，详细描述出错时的所思所想，并以小组为单位在班级内进行交流。错误弄懂之后，老师让学生用there is / are going to be句型口头描述他们的理想家园，这样学生在表达中基本就能正确运用这一句型。

例4：特殊疑问句的构成。讲清结构后，设计一个“Talk about your school day”的口语交际活动，进行强化训练，那么特殊疑问句学生就掌握起来了。

（五）关注细节，改进教学

1.正确处理自主学习与合作学习之间的关系。

2.如何理解面向全体的理念。开火车式的提问就是“面向全体”吗？提问的面越大越能体现“面向全体” 的理念吗？少搞个体检查，多抓全面落实。处理好个体检查和自主练习之间的关系。

3.要训练学生真实语境下的语言运用，不要总是运用虚拟的语境或死板地运用课本上的表述。如：学习（新目标）英语be going to 结构的用法，学生在通过pairwork展示时，多数如此展示。S1: What are you going to do next weekend? S2:I’m going to Beijing Zoo.很显然，S2的回答是不真实的，学生完全是在背诵课本上的表达，是虚拟的东西，不是真实的反映。

4.老师的要求也是提高课堂效益的重要因素。相同的时间单位内，要求不同，就会有截然不同的效果。如：“把对话读一读”“把对话读5分钟”“给大家5分钟，看谁读对话的遍数最多”。

5.学生思考时需要要宁静的环境，然而有的老师喋喋不休地补充要求，令人非常心烦，所有的要求和指令都应该在活动之前讲明白。

6.课堂要求、指令要明确、具体，可操作性强。如：“读一读，看一看”这样的要求太模糊，没有可操作性，读到什么程度？看到什么程度？

7.要培养学生良好规范的汉语表达习惯。如：poor children应该译为“穷孩子”还是译为“贫困儿童”好？So she knows she’s among friends.那么她知道她是和朋友们在一起。（她知道有朋友总是陪伴着她），Tell sb.(not)to do sth.的准确意思是什么？现在的阅读表达部分有时会有英译汉练习，因此这方面的培养也很有必要。

8.题目的设计要规范。

（1）听力题目的设计不科学，不符合听力的要求。有的不需要听就能做出来，如：Fast food is becoming more and more ________ in China.That’s because it doesn’t take much time.And you can _______ eat it there or take it away.Every morning, you can find many people, young or old, workers or students, ______ fast food and taking it away……

有的题目设计得太难，如：听对话、短文回答问题。

（2）单项选择的选项本身应该没有语法错误。如：begining, fivth，sixteen-five