中小企业移动电子商务服务年(上午)

第一篇：中小企业移动电子商务服务年(上午)

主题：大转型重塑中国实体经济

中小企业移动电子商务服务年 时间：2012年2月26日 地点：新闻大厦

主持人：尊敬各位领导，各位嘉宾大家早上好。我们正处于一个深刻变革的时代，迫切需要新的社会方式来取代旧有方式。2012年全球经济一体化，国内外经济形势错综复杂，全球经济不确定因素增多，大转型已经成为中国经济发展的必然选择。2012年中央经济工作会议国家开始从战略发展高度提出要牢牢把握发展实体经济这一坚实基础。2012年我们实体经济尤其中小企业发展迎来了历史发展机遇。大家好我是本次论坛的主持人李阳，非常高兴来到这里主持大转型重塑中国实体经济中小企业移动电子商务服务年，与领导，商务领域的专家全国各地的中小企业家一起共商大转型重塑中国实体经济的发展，共谋中小企业移动电子商务的服务深化，共创移动电子商务的新辉煌。非常荣幸介绍出席本次论坛的领导和嘉宾。

商务部电子商务和信息化司副司长聂林海先生。

中国社科院工业经济研究所副所长，中国社科院中小企业研究中心理事会黄群慧教授。

国家信息化专家咨询委员会处长杨煜东先生。

中国国际电子商务中心，移动互联网主任丁强先生。

中国移动互联网业务拓展部经理禹泓女士。

移动互联网研究中心副主任，移动中国网CEO万永先生。

移动中国互联网CTO、移联浏览器项目总负责人韩海晏先生。

今天到场的媒体有中央电视台，《光明日报》《中国商报》《中国贸易报》《中国经济时报》，中国企业新闻网等等，由于时间的关系不一一介绍，请允许我代表主办方表示对你们的到来表示热烈地欢迎。

过去一年是国家“十二五”规划的开局之年，国家对于培育和发展新兴产业做了新的部署。电子商务被列入战略性的新兴产业，推动中国经济大转型的强劲动力，给中国经济的重塑和发展到来难得的历史机遇。下面我们有请商务部电子商务和信息化司副司长聂林海先生为本次论坛致辞。

聂林海：尊敬的各位来宾大家上午好，非常高兴来参加这次会议，我首先代表商务部电子商务和信息化司对这次大会表示热烈地祝贺。作为国民经济重要组成部分，我国中小企业的贡献60%国内生产产值，50%以上的税收，创造了80%以上的城镇就业机会。自全球经济危机爆发以来，实体经济特别是我们中小企业发展遇到了前所未有的发展。电子商务一系列的优势得以快速发展，2011年电子商务交易总额4.5万亿，网络发展更加快。从1997年到2007年10年间超过500亿，到了2001年已经超过了5000亿，也就是说3年期间电子网络的零售基本上翻的10倍，每年的增长速度超过百分之百，说明这几年电子商务发展非常快，我们电子商务已经成为现在流通方式重要组成部分。在增长国民经济增长，社会资源配置，促进中小企业发展，带动就业等方面都发挥了日益重要的作用。

随着高速移动通信网络和智能手机的日益成熟，我国近10亿网络用户当中已经有3.65亿成为手机网民。近年来手机电子商务高速的发展，移动电子商务也已经成为政府发展经济重要手段。党中央国务院高度重视新兴产业发展，在最近召开的常务会议上，明确提出移动互联网是下一代互联网义务平台重要支持的领域。

长期以来商务部培育电子商务市场，促进中小企业的应用。十一五期间我们在电子商务规范发展和城市试点电子商务市场培育方面做了大量的工作。鼓励中小企业运营电子商务开拓市场，推动模式创新，应用普及以及提高。“十二五”期间本着促进应用，做好示范，合理创新，规范发展的原则，会同有关部门加快法制，政策、标准、规范以及成型体系的建设，还要支持，支付物流等环节建设。

通过国家电子商务示范城市，示范基地，示范企业来开展示范引导，引导我们的企业，特别是中小企业应用电子商务来开拓国内外市场，共同推动电子商务健康有序快速地发展，为中小企业顺利进行，保驾护航，今天的大会给我们交流的平台，希望我们专家，学者，企业界的代表，能够为电子商务快速发展。最后祝本次会议圆满成功。

主持人：非常感谢聂林海司长的祝福，解读了国家和商标法宏观政策，强调2012年是中国实体经济发展的机遇也是挑战。商务部也将在“十二五”期间做好示范，合理创新，规范发展会同有关部门共同推动电子商务的发展。推进中国中小企业服务的深化与完善，这必将为我国更多的中小企业带来发展的新机遇。让我们再次感谢聂司长。

我们知道现代化的企业首先是信息化的企业，推进中小企业服务的深化，首先离不开信息化的建设和完善，下面我们有请国家信息化专家紫云委员会处长杨煜东先生致词。

杨煜东：各位来宾早上！很高兴能够参加这次研讨会，今天会议主题分三个方面。一个方面是中小企业，一个方面是电子商务，还有一个方面是移动互联网。这三个方向恰恰也是，一个是中国最重要的方向，中小企业应该说是创造中国题经济创新，中国技术创新和创造就业非常重要的企业群体，信息化是非常重要的方面，信息化促进发展的重要领域。

移动互联网是新技术向高端发展的最重要的趋势，所以我觉得今天会议非常重要，也非常及时，也非常具有重要意义。上世纪后30年代的发展，改变了整个技术。第一个是中国的改革开放，改革开放中国逐渐走进了市场经济大方向。虽然30年来，中国在这个方向上尤其是反复和退让，但是大的方向没有反复。中国的中小企业也随着中国市场经济的大方向不断地有兴衰和回潮。我们之前看到乡镇企业在80年代初的时候，刚刚兴起。第二个刚刚20年小平同志南巡讲话之后，中国有一次中小企业兴起的浪潮。第三次是在互联网时代2000年初我们又有一次中小企业浪潮，可以说中小企业的成长和中国市场化趋向的改革一致。

第二件事就是在美国，差不多40年代，美国兴起的信息革命。信息革命真正起是40年代，真正蓬勃是在1992年互联网经济，互联网从美国军方释放出来。当时释放的条件很简单，就是当时冷战结束。冷战结束以后，美国认为，苏联的压力也不存在，他就把互联网可以商用的平台放出来，他从来没想到，引发了信息革命内部的第二次浪潮。在2000年以后互联网经济泡沫破灭以后，互联网经济信息和也走到了一个非常平稳发展阶段，当时国家也制订政府先行带动企业，所以当时也带动一批中小企业。

大家可以看到信息化第一件事跟第二件事有什么关系，关系很简单。信息化是在促进市场效率提高非常大的作用。可以说电子商务在时间和空间方面，把商务行为，市场交换的行为扩大到24小时全方位市场行为。那么他给中小企业的起步，甚至进入市场的门槛降到非常低的程度。淘宝阿里巴巴，他们为什么有这么低的价格，他商务的过程当中很重要几个批发的环节和成本降低，所以电子商务作为信息化在商业领域重要的领域对经济作出重要的贡献。

移动互联网在最近或者在苹果现象出现以后，整个信息化的趋势是向高端发展。这个高端发展表象为三个方面。

一、第一是计算方面，云计算是计算能力一个突破性的发展。他的一个代表智能化，在所有的计算环节。

二、网络化。网络化的最新特征就是泛量化。移动互联网就是在这种趋势下形成了融合的趋势。信息化向高端发展，最终表现为融合的趋势，网络跟计算能力的融合，那移动跟固网的融合，这是非常大的趋势。我们国家信息化委员会是一个什么机构？为国家信息化政策，最高的咨询机构。是给国家信息龄组提供建议的咨询机构，我们一般也比较关注在移动互联网在电子商务方面的业界最新的研究成果，我们也希望能通过这次会议跟各界交换一下我们的经验，交换一下我们我们在移动业务在中小企业的成果，预祝本次大会取得圆满成功。谢谢大家。

主持人：非常感谢杨处长的致辞，杨处长对中小企业信息化进行详细的解读，再次感谢杨处长。随着中国大转型时代，中国经济如何转型的问题逐渐浮出水面。下面有请中国社科院工业经济研究所副所长、中国社科院中小企业研究中心理事长黄群慧教授为我们解读中国实体经济的发展。

黄群慧：尊敬的各位来宾大家上午好，非常高兴有这个机会给大家谈一点关于发展实体经济与战略转型的问题。因为我们今天的会议主题叫大转型重塑中国实实体经济。去年年底中国经济工作会议指出要牢牢地把握发展实体经济这一坚实基础。今年年初全国的金融会议进一步强调要确保资金投向实体经济，防止虚拟经济自我循环和膨胀，防止产业的空心化现象。但是长期以来，我国的虚拟经济主要表现为暴利，实体经济的利润空间相对狭窄。而与之相关的企业，尤其是我们中小企业也面临着如何战略转型的问题，所以这就是我今天的主题。我这里汇报四个题目。

一、大力发展实体经济是我国重大经济战略。

二、比较制订发展实体经济的重大规划。

三、形成发展实体经济的体制机制。

四、积极推进我国企业战略转型。

一般而言实体经济是相对于虚拟经济而言的，可以包括农业、工业、交通运输、商贸物流等提供产品和经济活动。更为核心的就是我们制作的经济活动，而虚拟经济是本质是虚拟资本以增值为目的进行独立化运作的权益交易。由于金融体系一些不完善，往往会造成虚拟经济脱离实体经济，而单独运行，最后造成了虚拟经济的过渡膨胀。这次国际金融危机一个主要原因就是以美国为代表的西方发达体，他的金融业过渡膨胀，脱离了实体经济。而在欧债危机当中，制作业大国德国发现比较稳定。发达实体经济也对国际金融危机的应对至关重要，对于我国来说，改革开放以来，我国已经快速推进了工业化进程，现在已经在工业化后半段。我们基本经济国情已经从一个农业大国变成了工业大国。因为长期以来我国国情认为是一个农业大国，进入21世纪以后我们已经变成工业大国。我国已经成为经济总量世界第二的工业大国，这是我们曾经做过一项研究，关于中国工业化一个分布，其实现在全国到工业化中期后半阶段。像北京、上海处于后工业化阶段，天津、江苏、辽宁、福建、重庆、内蒙等等都已经到了工业化后期，像湖北还处于工业化中期，贵州、新疆、西藏处于工业化前期，说明我们整体工业化水平很发展了，这么快工业化水平进展中，我们实体经济也面临着相应的重大问题，尤其是制造业发展，面临两方面重大问题。

一方面是实体经济的经营环境不理想。另一方面是制造业产业亟待转型升级。

近些年来关于实体经济方面主要是生产要素价格上涨，人民币升值外贸出口下降，宏观调控紧缩的货币政策，中央银行加息收缩了信贷规模，造成了融资难，融资贵的问题更进一步激化，同时信用体系的滞后。随着刘易斯拐点的到来，制造业企业用工成本提高，整个制造业环境非常不理想。另一方面由于长期以来我国的制造业主要的竞争优势，主要是在低成本，创新能力比较弱，我国工业，制造业是大而不强，增长方式粗放，许多行业出现着不同的产能过剩。主要依靠价格竞争，制造业现代化水平比较低地，我们曾经测评过工业化现代化，整体上达到现代化水平的5%。由于这两方面的问题，必然造成了虚拟经济的收益高于实体经济，短期逐利的逐步必然向虚拟经济转型。不少资本转向房地产市场，民间借贷，更加剧了融资难，融资贵的问题，制造业正常发展受到了冲击，不仅影响了经济发展，扩大了贫富差距，加大了整个经济和社会的风险。如果说美国的教训和德国的经验告诉我们一个大必然发展实体经济，必然来抑制过渡的虚拟经济的过渡膨化。从我们国家的进程和我们国情来看，我们必须大力发展实体经济，来推进我们向工业大国向工业强国的转变，这是我们国家未来重大经济战略。谈到工业强国，要制订未来一个重大经济战略，发展实体经济要必然制订相应的规划。大力发展实体经济需要制订具体的国家战略规划，实际上在金融危机以后，这些发达国家，美国、德国、日本等都已经制订了自己的相应振兴实体经济的规划和政策措施。奥巴马提出一个美国的先进制作伙伴计划，他在2011年6月24号美国科技总统顾问委员会向奥巴马提交一个确保美国制造业领先的报告，报告认为美国100多年来一直在制造业战略领先地位，近几年制造业在衰退，希望大家紧密合作来振兴制造业。美国、日本、德国这些国家都有相应发展制造业一些战略规划，包括一些具体措施。像我这里罗列了美国、日本、德国一些主要的政策和规划。

在我国金融危机以后，我们也实施了十大产业的振兴规划，在“十二五”规划当中根据科技进步的新趋势，发展我国产业在全球经济中的比较优势，发展结构优化，技术先进，清洁安全，附加值高，吸纳就业强的现代产业体系，而且在去年年底，就是12月30号国务院正式印发了《工业转型升级规划》，作为改革开放以来第一个把整个工业作为规划对象，并且由国务院发布实施的规划，明确提出工业转型升级，实现工业大国向工业强国的转型的必由之路，无疑该规划具有重要里程碑的重要意义。

该规划主要承接是“十二五”规划短期或者中期的规划，而我国缺少一个专门针对工业强国目标一个系统的，国家层面的，更为长期一个综合战略规划。评价十大产业实施效果上，考虑十二五规划相协调，内容使命，目标，推进的措施等等，在未来20年左右时间把我国建成工强国，并努力保持中国强国的地位，对于中国大国来说，不是一个工业强国，不发展实体经济是没办法在整个世界经济中立足的。

形成大力发展实体经济的体制机制。大力发展实体经济，实施工业强国的战略，必须有相应的体制机制来保证。这种体制机制一方面要有利于各种资源流入实体经济，支持制造业的转型升级和创业发展。另一方面野战军应该充分发挥虚拟经济服务于实体经济的作用，规范金融活动，打击各种投资行为。具体要求来说，我们从财政政策，金融政策、产业政策，价格政策、竞争政策、收入政策和人才政策上来看，在财政政策上对实体经济尤其是制造业的技术创新和转型升级，尤其是对我们小微企业，包括今天的主题中小企业的发展给予财政政策，包括企业的减税和各种政策的专项支持。因为我们连续多年的财政收入高增长，财政应该在建设工业强调国，支持中小企业发展方面发挥重要作用。在金融体系方面，要在金融制度，金融机构，监管方式等方面深化改革，加强建设，逐步形成支持创新型增长的金融体系。包括探索建立政策体系，各种创业体系，资本市场体系。金融体系的建设必须将规范放在首位，必须有利于发挥虚拟经济，优化配置资源，服务于实体经济为目标，不能够再出现这些年我们非常突出，一方面实体经济融资难，融资贵。另一方面在资本市场上，流动性却十分充沛不合理的现象。从产业政策上看，要明确优先发展实体经济，优先发展制造业，提高工业现代化水平，尤其是在大力发展战略性新兴产业，淘汰落后产能。在未来我们预计在2040年以后，整个中国到了后工业化阶段，制造业比例会降低。但从国家战略角度来说，中国作为一个大国，制造业也要保持在30%比例左右的。对于服务业而言，发展的重点应该包括研发，金融、物流服务，售后服务等在内的生产型服务业，这些服务的主要目的促进效率改善和转型升级。

从价格政策来看，一方面要扭转虚拟经济部门大量侵蚀实体经济部门的利润，去年有一个热点，大家说银行业的利润率高达40%30%，而我们制造业10%，甚至银行家都感觉到说出自己的利润有点不好意思，太高了。主要来源靠银行业的垄断，我们存款利率是控制的，贷款利率是放开的，国家政策允许他有大量的收入。一方面扭转这种情况，上游垄断性基础产业，大量侵蚀下游产业的现象要扭转，提高实体经济，尤其制造业的盈利空间，这是在价格政策上。

在收入分配上也要倾斜要劳动，要形成劳动致富，实业致富的环境。在竞争上，打破行政垄断，保护实体产业的生产积极性。行政垄断可能在某些程度上有利于工业大国的形成，不利于产业创新和升级，尤其不利于工业强国的实现。规范市场经济秩序，在人才政策上一方面更多鼓励创新人才向制造业流动，另一方面，推进我国教育体制改革，教育体制要为工业强国这个战略目标来服务。从长期来看，通过这些政策，体制的实施，促进实体经济的转型，体制机制会完善，最后鼓励脚踏实地，勤劳致富的氛围。

在这种大力发展实体经济的背景下，我们企业尤其是中小企业要进行战略转型。

第四个问题积极推进我国企业的战略转型。发展实体经济，建设工业强国，我国企业要积极地战略转型。我这里主要谈三个方面。

第一促进企业战略从低成本向差异化转型。长期以来我国低成本相适应，中国企业的竞争力主要是低成本优势，价格比较低，劳动力比较低，这种竞争战略是不可持续的。随着工业化进程的推动，劳动力成本必然逐步提高，企业为能源和环境付出更多的代价，企业为了持续发展，实施差异化战略，通过自主创新，培养自己的能力，为客户提供高附加，差异化的服务。

第二从规模扩张向质量提升，我们企业一般说做大企业，进入中国企业500强，这是很多企业追求的目标。从提高规模角度来说这是可以的，有一定的规模效应。但是一个更重要，从持续健康发展来说，一个更重要的问题应该是质量提升，尤其近些年来，2008年以来我国企业，尤其大企业很多产品质量事故。如果说以前一个严重的产品质量事故打击仅仅是一个企业，现在打击是一个行业，甚至打击整个中国制造全球市场地位。所以要促进中国企业的生产战略从规模扩张向质量提升。

第三促进企业战略快速发展向可持续发展转型，这些年来一些企业家的心态比较浮躁，跨越式发展，超常规发展，这种心态下企业盲目做大，急于做大，短期内打造一个企业巨型的帝国。抵抗风险的能力很差，一遇到风吹草动，就可能走向失败，这样的案例很多。企业要想长期发展，一定要立足于自身，练好内功。尤其对于我们中小企业发展，一步一步往前，为未来企业持久发展打下坚实的基础。在打好企业基础的前提下，追求一定利润的成长水平。深圳华为现在是我们民营企业一个代表，同时也是高科技企业成功的楷模。他一般说，制订目标要达到保持高于行业平均或高于行业主要竞争对手的增长速度，但是还要决定一个，再夯实稳定前进的战略行动原则，所以企业成长战略要注意企业的可持续发展。以上是我的想法，不成熟的地方，希望大家批评指正，谢谢大家！

主持人：尤其是对中小企业的发展了全新的认识，随着国家实体经济的政策的落实和实施，围绕中小企业移动电子商务的运用必将在新一轮的浪潮中加速推进。朋友们，下面我们以热烈地掌声有请商务部电子商务信息化司副所长聂林海先生，中国社科院工业经济研究所副所长、中国社科院中小企业研究中心理事长黄群慧教授，商务部中国国际电子商务中心，国富通公司项目运营中心业务拓展部、高级项目经理王俊，移动互联网研究中心主任丁强，江证投资副总裁符立明，移动中国互联网CEO万永先生，共同启动2012年中小企业移动电子服务年。

有请商务部中国国际电子商务中心国富通公司项目运营中心业务拓展部、高级项目经理王俊先生为我们演讲移动电子商务助力企业品牌产品宣传。

王俊：今天跟大家一起来分享移动电子商务服务中小企业服务年的第一个应用，由我来代表我们公司跟大家一起进行交流。今年我们这个话题集中在中小企业移动服务年这个话题，对于中小企业快速成长和发展过程中可能会面临各种问题，今天我们想把这个聚焦在一个是品牌维权，再一个就是如何实现自己的品牌运销。尤其是中小企业快速成长过程中，我们会经常遇到中小企业，重点是在培育这个品牌的过程中，而且会遇到各类侵权的问题。

今天我讲解有几点，跟大家一起来分享。

首先简单介绍一下中国国际电子商务中心。

二、移动电子商务助力企业品牌。

三，商务产品CPC编码产品的介绍。

首先中国国际电子商务中心成立于1996年是商务部信息化建设执行机构和技术支撑单位，同时也是承担了中国电子商务发展的应用与重任，同时推动了电子商务国际合作与对外交流。目前总部是在亦庄，在全国100多个城市有分支机构，主要的业务领域面向于电子商务，还有安全认证以及信用评估。

我们引入两个话题，我们从国务院，包括商务部一直比较重视侵权还有打击假冒伪劣的过程当中。去年11月份国务院也将成立打击侵权假冒的领导小组，同时推动行政执法与行政司法相连接，充分地方现代信息计划，实现信息共享。

从2010年10月份一直到去年的6月份，打击知识产权和销售假冒伪劣专项行动中，从打击侵犯知识产权和激发企业自我保护意识来讲还是任重道远。同时制假和售假对国家和企业造成了重大经济损失，也扰乱了社会经济秩序。

对于我们提到这个话题，打击侵权假冒加移动电子商务，我们能做什么？从我们历史事件回顾来看，毒奶粉在市场上愈演愈烈，包括管理部门还有企业，消费者都想知道这个产品的真伪，究竟哪些是正品，包括源头来源于在哪儿。我们能解决的问题是什么？

商务部在2010年的时候发布了商务领域数据格式的标准，我们也是基于这个标准建立了注册编码管理平台，这个平台主要是面对于市场上流动的商品，每一个商品都是有单独的编码。第三方面我们建立了企业产品数据库。第四个方面积极推进产品的溯源和防伪和管理。第五个方面我们面前推向市场有溯源的二维码的软件，与举报服务中心进行了对接。我们更想建立一个统一的标准产品数据库，包括产品注册以及这个产品溯源管理服务。

打击侵权假冒和移动电子商务我们能做什么？从我们这个角度来讲，我们做整个追诉管理服务平台，这个平台的优势是什么？第一我们有第三方认证，我们有唯一的语音号码是12312，唯一的产品编码，编码符合了商务部产品的标准，商务部编码的数据格式，每一个产品都有唯一的单品编码。我们有唯一的短信通道，我们服务体系12312，跟12312语音服务体系结合，我们有唯一的数据中心。

接下来我们 怎么和移动电子商务去关联，我们现在也是通过小码拉大车，这个码就是二维码。日韩这个码日用比较广泛，我们开展了很多年，包括在技术和环境上逐渐成熟，我们自主研发了H码，我们将H码识读放在手机终端上，目前开发了安卓版和iPhone版。码拉大车三个方面去理解。

第一方面从政府管理上，商务部作为打击侵犯知识产权和销售假冒伪劣以及规范市场秩序来看，我们通过这种手机终端为广大消费者业提供了更多的渠道。

第二个方面从企业服务来看，通过这个码代表企业的信息，商品信息，包括防伪诚信，包括后续我们如果统和手机终端帮助企业进行营销。

第三个方面从消费者角度来讲，通过二维码查询之后，我们发现了伪劣商品，我们通过12312投诉体系可以进行投诉。

对于中小企业来讲，能够为企业树立品牌，还有提高维权的意识。对于企业来讲有产品编码之后，可以帮助企业净化市场环境。通过二维码跟后台数据库相连可以看到企业的新品，还有企业的促销活动，这是从企业品牌角度来理解。这也是刚才提到，我们是以二维码为载体，移动互联网为平台来销售我们的商品，技术推广品牌同时让企业每一件商品，每一件商品代表是单品，我们现在喝的水，在座每一品都有一个唯一的编码，所代表的意义更广泛。

介绍一下企业如何去应用维信312流程，如果企业想应用的话。我们先要进行一个编码申请通过我们整个商务体系审核的机制。我们有了这个码，如何在包装上，或者商品上进行贴码。我们一方面可以在包装上，我们有一级包装，二级包装，也可以在自己商品上贴这个二维码，我们通过手机终端，我们可以下载维信312手机终端，目前在iPhone版和安卓版已经上线了，通过这个码去识读，这个码只是一个载体，代表一窜数字，信息量并不是很大，代表是我们如何跟后台的数据对接，可以看到产品的信息包括宣传的信息，这为中小企业的发展带来很好的移动终端的推广。

另外一方面，从验码体系，就是我们这个码怎么去识读，我们刚所谈到，一方面通过手机终端去识读这个二维码。还有我们可以通过全国统一的12312商务投诉举报中心，通过自动语音方式查询，第二个也可以发送短信发12312进行验证。第三个方面有溯源体系的平台，可以进行防伪信息的验证，验证之后所带来的信息是更广泛的，我们可以讲企业一些商品详细信息，出厂的情况，以及产地的情况都放在上面，他所代表的信息量是非常庞大。

我们针对消费者来看，当发现了这个假冒伪劣产品或者具有问题的时候，如何进行反馈和互动，我们在整个12312整个商务部投诉举报体系来讲，要开通500个投诉举报中心，以及地县级市都要开通12312举报体系。

CPC整个产品的介绍，所有的条码放在数据安全库中。目前编码不统一，其实各企业来讲都有各自的编码，在流通环节会经历不同的营销渠道，包括市场以及卖场等等，这些环境过程中，这个码是会变的，编码不统一，包括流通传递的效率比较低。我们电子商务中心也是作为电子商务第三方服务机构，我们也要有义务为整个市场流动领域做好自己的工作，我们基于以上几点作出了CPC的编码。这个CPC编码行业标准2007年开始做的事情，从2009年到2012年3月份整个行业标准正式生效了，同时我们在互联网领域也加入了互联网工作组。

看一下CPC数据格式，主要规定了商贸领域电子标签，以及二维码以及编码规则，使我们每一个商品都有唯一的标识，整个有256位，不仅仅是是面向与电子标签，包括二维码，二维条码都是可以兼容的。通过上述的介绍，我们想跟大家分享，我们如何能够抓住中小企业所面临的问题。另外，我们如何能够为中小企业提供更多的服务。接下来我也想跟各界的一起来谈话，我们能够为中小企业在移动电子商务领域作出自己的贡献，谢谢大家。

主持人：感谢王俊先生对移动电子商务企业品牌宣传的进展分享。2012年国内外形势的错综复杂，面对市场需求疲软，劳动力和原材料成本上升，尤其是中小企业遇到了前所未有的困难和挑战，在新的形势下，如果重塑和发展实体经济，如何更好地服务中小企业，如何借助移动互联网的发展帮助中小企业再创辉煌，下面有请移动互联网研究中心副主任，移动中国网CEO万永先生为我们演讲移联服务中国实体经济。

万永：非常高兴有机会来分享，移联服务中国实体经济，我们聂司，黄教授，以及王经理提出了发展的关键是要差异化，我们中小企业怎么样能够有效地实现差异化，我想利用新兴的移动互联网技术帮助我们中小企业实现差异化非常有效的选择。

差异化最关键的来源是来自于创新，我们中小企业要回归实体经济，不是简单地回归。当年微软在TC时代奠定了霸主的地位，后面谷歌通过搜索引擎来颠覆微软里面的霸主地位，通过技术创新，商业模式的创新，竞价广告的服务颠覆了微软，在以前IT不可改变的行业地位。那谷歌现在是非常强大，因为很多人想在搜索引擎想超越谷歌。我们再做一个搜索引擎很难，最新一个霸主是Facebook通过社交网络有颠覆谷歌的创新，通过产品的创新，通过营销创新来改变以前的格局，为我们中小企业带来很大的启示。我们中小企业要创新可以借助的工具和手段，我们对整个趋势是非常了解。现在我们都知道移动互联网，云计算，社交网络这三股潮流是未来十年改变商业最主要的三大趋势，而且这三大趋势有很密切融合的态势。

刚刚上周我看到福布斯一篇文章，认为这三大趋势的整合，从80年代信息革命推到一个真正的高潮，而这样的革命比蒸汽机和工业革命给全球生活和商业带来的改变。像iPhone4，现在很多人用了iPhone4S了，以前用是3是4，当你换4S的时候，你所有的数据都可以必备到云端，一旦手机丢了，很多备忘录，书签或者短信都会流失，以前还有一种方式是电脑，电脑有可能不再身边，或者电脑有可能丢失。iPhone有这样一个服务，能够通过云计算，云存储的服务，可以把所有的信息存储。把社交网络，Facebook离我们比较远，像微博离我们近，现在新浪微博超过50%的用户通过手机发布，无论是云计算还是社交网络都跟手机产生紧密融合的关系。这样的趋势和融合给我们中小企业的创新，重塑我们实体经济带来非常大的历史机遇。

在大的历史背景之下，我们移联给我们实体经济，给我们企业提供最佳的时机。移联是打通各个移动互联网平台，现在已经覆盖了2千家的联盟伙伴。从我们去年6月份发布1.0版，到现在马上发布3.0版，它定位专为商务人士涉及，智能手机的普及，手机业务分化。前几年更多是3低人群，低学历，低收入，还有低年龄，这个三低人群是我们以前手机网民的主体，现在是一个智能手机的普及，我们看到中高端人群，用iPhone，用安卓已经成为我们最有购买力的人群，而这个人群他们对浏览器的需求跟以前3低人群是完全不一样，打造一个便捷商务的入口。

首先一个是提高我们商务效率的，我们商务工具，我们商务咨询，我们商务服务集中在一个平台，你可以用最短时间，最快的操作，得到最快的服务，订酒店，办公的客户端，你在上班的途中了解当天的财经咨询等等都可以一键操作实现，极大提高我们商务效率。

第二个商务人士非常重要的一个需求，他希望能够分享，跟他同事分享，跟合作伙伴，跟客户合作信息。在上网看到一个最新行业的文章或者是一个财经的咨询，你可以一键分享到微博，可以通过短信发给你想分享的同事，马上还可以分享到我们移联商务社区，极大提高我们商务协同的效率，帮助我们有效拓展和维系人脉，找到新的商机。

第三一点能够快速直达，我们已经了解到第几栏指到我们客户的网站，我们二维码指到我们客户网站，可以涵盖我们中小企业在移动商务方面所有的需求。到目前为止今年大半年的运营，虽然我们推广力度还不是很大，我们目前用户量是非常惊人，最近突破100万用户，比我们预期还要好一些。今年我们运营目标就是让我们移联浏览器达到1千万，成为我们商务的品牌。娱乐的用户用移联浏览器，商务人士用移联浏览器，这样的产业格局。

通过我们二维码的直达，加上我们移联联盟的推广给我们中小企业和实体经济提供了一个非常好的一站式的解决方案，上手非常简单，应用非常有实效，无论想运营什么模式创新都可以基于这样的方案来实现。

具体来讲，我们看一下服务的策略，这一组数据是去年我们跟商务中心和社科院有3千份中小企业的样本的调查，得出的结论，我们今年的服务策略打下一个非常好的基础。去年我们的调查表明接近90%的中小企业他在移动电子商务运营方面对他的产品展示。79%企业希望通过搜索比价让用户搜索他。67%企业是希望直接通过移动互联网和移联商务平台能实现产品的交易，他们的需求就是我们的移动商务解决方案的目标和我们一个价值所在。

第二一个不同的行业，他的需求也是不一样的，对制造业来讲，23%的制造业用户他最看中的是品牌提升和客户服务。那77%的零售和服务业希望是提升品牌，而且更希望能成为一个直接的销售渠道。

第三组数据是目前在国内以及实施了运用电子商务解决方案的，基本上30%上一线城市，70%是在二三线城市。我们看到非常有意思的现象，整个电子商务的需求，实际上在我们二三线城市需求更大。一方面现在给我们很多实体经济以及跟我们国家产业政策调整，我们二三线城市大力发展制造业和实体经济，从沿海城市转移有很大的转移，基于这三组数据，我们今年在产品的应用研发和服务，我们整个区域推广，我们市场推广上都会相应以这三个点为核心，去解决我们差异化的方案。这是我们去年的研究报告，我们移联应该说是为中小企业，为实体经济商务模式创新，在品牌提升，渠道拓展上面都提供了非常好的一站式的解决方案。

最后我们来看一下，今天我们之前发布的移联服务的主要内容。

一项是全国帮助50万家实体企业开展移联电子商务，目前我们在全国50余家合作伙伴，今年会超过100家经销商伙伴。平均下来每一家大约发展5000家，通过我们会议，通过我们培训，通过我们线下访谈，为提高提供基础的服务，帮助50万家来启动和开展移联服务。

重点支持我们1千家移联中心，打造移联工程。目前商务部推进电子商务的工程，包括示范城市和示范样本系统。我们希望在移联之星一个样本希望工程能够纳入部里面的工程里面去。我们移联之星相应重点产品支持，我们的服务支持，包括我们的运营支持，我们媒体传播的支持来真正让1千家客户能够受到效果，不光是应用行业门户，还是真正推广自己的产品和服务，或者希望通过转让获得收益这方面的客户，打造一个真正的示范工程。

第三成立我们移联伙伴的千万俱乐部，今天在座大部分是我们合作伙伴，我们服务靠各位一起去推进，去实现。今年我们希望有10家到20家全年业绩能超过1千万，进入我们千万俱乐部。对于我们千万俱乐部的伙伴我们有专门的实施政策，聘为我们理事单位，参与我们的角色，包括我们跟政府合作伙伴里面。通过我们千万俱乐部能够给我们移联电子商务服务提供一个可持续的服务，刚前面黄教授也讲到了，中小企业要发展很重要要可持续的发展。我希望我们所有的伙伴都能尽快地跨进我们的千万俱乐部，能够实现：持续的成长，在整个电子商务大潮里面成为中流砥柱，最后一起分享我们收获的喜悦，我的演讲就这些，谢谢大家！

主持人：非常感谢万总精彩的演讲。正如员总所提到，专为商务人士打造的便捷商务入口，提供一站式商务解决方案，是我们实体经济创新的最佳选择。各位下面就是最激动人心的一刻，让我们以热烈地掌声有请商务部国际电子中心曹云先生，移动互联网研究中心副主任万永先生与我们共同见证移联浏览器3.0版上市，用户数突破百万冲刺千万。

这样激动人心的时刻，让我们一起来平复一下心情，在移动互联网里程碑的事件，我们一起来随着中国移动CTO、移联浏览器项目总负责人韩海晏演讲，拥有15年以来互联网从业经验，密切关注和洞察全球移动互联网的趋势，参与国际交流。讲到这里我想，我们一起掌声欢迎我们的韩海晏先生。

韩海晏：各位领导和亲爱的伙伴们，大家上午好！今天很高兴给大家介绍一下，我们在帮助中小企业开展移动电子商务所做的工作和下面的总体策略和思路。我先给大家看一下信息和数据，这是上个月的新闻，这个新闻里面一个关键词就是3.56亿，就是中国手机上网用户是3.56亿，已经不是手机用户，手机用户是非常巨大的，我们可以通过移动电子商务可以服务的群体。

这是一个中国目前2011年手机浏览器用户和手机用户的使用习惯，人群分布。我们可以看出，现在手机浏览器的用户群体非常集中于，跟刚才提到完全不同于以前所谓3低人群，现在主要是中间的白领，包括25岁到35岁之间的群体能占到50%60%的份额。使用的内容包括搜索，上网导航，看信息，看资料这些应用行为占大部分的使用环境。

我们都知道在iPhone4上市以后，尤其是iPhone方面完全彻底放弃到Flans的支持？手机浏览器市场环境发生了极大的变化。首先是手机浏览器的用户规模非常巨大，3.56亿的用户群体，使用频度极大提高。第二个用户群体的分化，由于面向高端用户，成为手机浏览器的主流群体，这里面的商务机会就明显出来了。第三个手机浏览器成为手机最通用的入口，我们一直在说，在新的智能手机，尤其是像安卓手机和iPhone手机上市之后，客户端是非常广泛的应用。毕竟有相当一部分的群体，至少有一半的应用场景或者一半通过手机浏览器服务的。手机浏览器成为最集中的入口，手机客户端比较多，iPhone已经40%、50%的客户端，虽然占了将近一半的流量，手机分流比较严重，没有很强的流量聚合效应。手机浏览器已经成为手机最佳入口或者最核心入口。因为我们刚才看到数据里面，关于用户群体的分化和用户向高端转移的情况，手机浏览器成为商务人士重要上网服务平台，因为商务人士来说，他需要一个非常集中方便地服务工具，那么我们可以通过商务浏览器这个机会，我们面向商务人群提供专用商务浏览器可以覆盖商务人士大部分需求，我们可以成为商务人士最方便上网服务平台的入口。

我到这里我们就明确出来，我们商务浏览器的定位是什么，有什么特性。专为商务人士设定的，主要包括名片的录入和交换，就是商务人士最常用的功能，包括商务资讯的获取，商务资讯的分享，统一提供给商务人士去使用。我们说它是手机浏览器是商务浏览器，主角是浏览器，首先是一款浏览器，价值不仅仅是浏览器，更重要是商务特性。我们通过商务的应用聚合，商务服务，服务资讯，满足商务人士大部分的需求。我们下一步要构建商务社区，为商务人士拓展商务人脉，成为很大的一个亮点。我们商务浏览器目前已经提供的功能，这是我们刚刚发版的浏览器的3.0版，四个分屏，可以看出商务特性非常明显，商务资讯，商务服务，商务应用为商务提供主要应用，内容聚合的入口。

第二屏，就是二级页面就是具体的服务内容，大家可以尝试使用一下。那么对于移联浏览器，我们下面有一个什么样的发展方向或者策略，尤其是在技术手段上可以提供哪些特性，我觉得主要从两个方面。一个是从应用的集成，一个是信息的分享。我们商务浏览器成为商务人士的上网入口，为商务人士解决大部分商务应用需求或者内容需求，我们就可以集中很多服务内置进去，包括手段，应用下载的方法提供给商务人士最需要的商务工具集成到这里面来。

什么叫信息分享，我们都知道商务人士有大量的信息和沟通需求。我可能在上班的时间用电脑处理一些信息，处理一些内容，在下班的时候，我用手机来看未处理的任务，或者未处理完的信息，就是无缝集成，无缝集成。实际上本质非常简单，只是为了方便用户，在不同的设备简切换，使用共同的服务。

还有人跟人的分享，人跟人的沟通，可以帮助我们商务人士拓展商务人际关系，拓展更多的商务机会，我们下面会把商务社区和商圈作为留点推出来。

刚才介绍一是我们移联商务浏览器，这是我们今年工作的重心，也是我们伟大的一个亮点。我们刚才说商务浏览器是帮助我们商务人士，就是每一个用户来使用浏览器的时候方便使用商务信息。那么对于我们企业合作伙伴来，我们能帮他们做哪样的事情，我们提供什么样的事情给他们，这就是我们移联企业应用。满足企业开展移动商务需求，企业需要推广他的企业，甚至于运营行业网站，开展经营网络商务行为，可能面临这些商务需求。为了解决这些需求，我们提供哪些手段，我们为提供企业平台，他们在手机上提供非常漂亮，功能非常适用的网站，同时提供客户端，因为现在客户端也是非常普遍。把数据结合在一起提供统一的管理平台，方便我们的客户直接开展移动电子商务服务。这是后台界面的简述，这是我们做出来行业应用的案例，比方说做惠普耗材一个公司企业客户端，底下是一个律师事务所，这边是一家房地产公司，运营行业网站，做自助游的客户，他们的一些客户端，这是我们提供的一些案例。在这个基础之上，我们还要提供运营支撑平台，这个我要特别讲一下？面向商务人群提供了商务浏览器，在手机上方便使用商务信息，就是开展自己的工作。同时我们也为企业提供一个企业应用产品，来方面他通过这个应用产品开展电子商务。但是最重要的是，我们是工具，提供这些工具是远远不够，我们提供一些应用的价值，帮助企业，帮助用户把这些运营起来。我们提供运营平台，首先推刚我们商务浏览器，把我们商务浏览器有更多的用户，更多的人群使用它，访问它，这样给我们企业伙伴带来很多的流量，更多的商务机会。第二个扩大我们移联联盟体系，除了移联商务浏览器，包括Web网站，提高规模。第二收集改善用户体验，提升我们的企业网站服务，最终带来实实在在的价值。刚才讲的主要三个方面，就是我们运营平台一些界面和图表。

总得来说我们提供三个方面的工具，两个工具一个是面向手机用户的，就是移联浏览器。第二个工具就是企业的应用产品，这是我们面向客户交付一个功能性的工具，我们做一个整体运营平台，帮助客户把这些工具用起来，帮助真正实实在在开展移动电子商务。我们今年工作整体方针以商务浏览器为中心，全力打造商务浏览器来配合我们的产品，向商务人士提供一站式上网平台，向企业客户提供一站式服务方案。在工作方法上，在资源方面要有一个明确大的全力投入，在工作操作上能够快速响应用户的需求，每个月至少一个版本面向我们手机用户，面向企业用户提供最佳的工具，满足他们开展移动电子商务服务的需求。2012年移联浏览器冲刺1千万用户，为我们手机用户，为我们合作伙伴提供更好的价值，我的介绍就这么多。谢谢大家！

主持人：感谢韩总的精彩演讲，会议进程到这里，今天在这里我们共同见证了中国中小企业移动电子商务服务年活动，以及移联浏览器用户突破百万，进军千万以及3.0版上市的发布，相信国家对重塑和发展实体经济以及如何深化中国中小企业移动电子商务有了更深认识和理解，上午的会议到此结束，谢谢各位来宾，各位朋友。

第二篇：工商局中小企业服务年”工作汇报

工商局

“中小企业服务年”工作汇报

工商局的“中小企业服务年”活动，在市局和县委、县政府的正确领导下，认真按照《“中小企业服务年”活动实施方案》的要求开展工作。经过一年来的努力，已取得了较好的效果。现将工作情况汇报如下。

一、充实机构，落实意见，夯实基础

为深入贯彻落实省、市局关于开展好“中小企业服务年”活动的部署安排，促进中小企业“十二五”良好开局，积极应对国内外挑战，优化经济发展环境，解决中小企业经营困难，推动我县经济平稳较快发展，根据省市局要求，充分发挥工商职能作用，我局一是成立工商行政管理局“中小企业服务年”活动领导小组。由党组书记、局长陈大庆担任组长，副组长由党组成员、副局长孙磊担任，各股室负责人为成员，为“企业服务年”活动的扎实开展奠定了坚实的基础。二是召开会议。先后召开了股所长和全体人员会。会上，认真学习了关于“中小企业服务年”工作的文件、会议精神，宣传开展中小企业服务年活动的目的意义，使全体同志深刻认识到开展企业服务年活动的意义所在，使其全身心的投入到活动中。三是积极响应县委、县政府号召，以县政府《关于开展企业服务年活动实施方案》镇政37号文的有关要求和省市工商局《全省工商系统开展“企业服务年”活动实施方案》为指导，制定了《工商系统开展“中小企业服务年”活动实施方案》，方案从指导思想、目标要求、工作重点、阶段步骤、工作要求等方面予以明确，为搞好 “中小企业服务年”活动奠定坚实基础。

二、采取措施，扎实推进，快速开展

工商局在“中小企业服务年”活动中，通过采取措施，开展各种活动，有效促进了中小企业服务年活动的开展。

（一）是开展十大服务。在投资咨询服务上。利用掌握的各类市场主体市场信息及时对外发布，及时解答投资人的政策法律咨询，帮助投资人规避投资风险，提高投资水平。在市场准入服务上。进一步降低准入门槛，放宽登记条件，支持企业做强做大。特别是在支持农民专业合作社的发展上，采取强力措施，服务农民专业合作社健康发展。通过强化宣传，做好服务工作（畅通登记绿色通道，为农民提供相关的法律法规和政策的咨询服务，提供示范样本，规范登记格式）、简化办照程序、缩短办照时间（对无需前臵审批的农民专业合作社，申请人可通过电话查询名称使用情况，并可办理名称预留，将名称核准程序与设立登记程序合而为一，减少了申请人往返次数。大幅缩短办照时间，从《条例》规定２０个工作日缩至１个工作日），提高了工作效率。截至目前，工商局已接受群众咨询90多人次，全县共发展农民专业合作社100户。在检验服务上。积极推进网上年检、委托年检、预约年检、上门年检，实行年检独立审核制和及时办结制，提高年检效率。如对工业园区30余家企业的年审工作，统一实行随到随办或预约上门年检。对华新地毯集团公司下属25个地毯分厂营业执照的年审工作，按照规定，应当有各分公司先到当地工商所预审后，再到工商局进行年审。今年工商部门采取上门服务。由华新地毯公司将25个地毯分厂的营业执照进行收集，工商局派出专门人员到公司进行集中年审。在抵押融资服务上。发挥工商机关动产抵押登记的职能，引导企业“以资产换资金”，解决企业在技术改造和扩大生产需要的资金问题。泰昌信用担保有限公司于去年3月成立后截至目前，共为23家工业园区企业融资贷款2900多万元。在品牌创新服务上。积极当好县委、县政府“品牌兴县”参谋，积极指导企业实施品牌战略。在市、县确定实施“四个带动”战略后，我们充分发挥工商行政管理职能，把“四个带动”与正在深化的“企业服务年”做到有效对接。我们以“品牌带动”为契机，一是积极认真进行品牌现状调研，搞好“品牌带动”前期准备工作。二是积极协助县委、政府召开商标品牌战略座谈会。根据企业使用商标情况，提供参加会议的企业名单，确保会议达到预期效果。三是通报全县商标使用的现状。我们根据镇平经济发

展情况，在4月22日全县实施商标品牌战略大会上，通报了全县商标使用的现状，对存在的问题进行了认真的剖析，同时提出了四个方面的意见和建议。会上，县委常委、宣传部长田永朝对工商部门的发言和前期的工作给予了充分肯定。在具体工作中，在成立“四个带动”工作领导小组、制定《工作方案》的基础上。首先强化责任。要求各工商所所长为品牌带动的第一责任人，每位管理人员分包辖区各企业，大力宣传商标品牌带动工作的意义和作用，使企业深刻认识到商标品牌带动在企业发展和县域经济发展中的作用，增强了实施品牌带动的信心和决心。二是在广泛宣传、对逐个企业进行调查摸底的基础上，与厂长、经理沟通办理商标注册和申请驰名商标、著名商标的途径。三是积极和各级工商部门联系沟通。为了迅速推动商标品牌带动战略的实施，我们积极向市局、省局和国家商标局等有关领导和部门请示申报中国驰名商标及河南省著名商标的有关情况，全面部署和落实今年的申报工作。特别是华新地毯在申报国家级驰名商标过程中，我局派出专人，多次进京、赴省。通过不懈的努力，华新地毯喜获驰名商标，2011年5月27日被国家工商行政管理总局商标局认定为“中国驰名商标”。在知识产权保护服务上。严厉查处侵犯企业名称权、侵犯企业商标权等行为，及时化解股权纠纷。在信用指导服务上。帮助指导企业建立完善信用管理制度，利用工商机关掌握的企业登记监管信息，为企业经营提供资信调查服务。在打假维权服务上。建立全省知名企业保护网，积极与企业联合开展维权活动，大力查处侵犯企业合法权益案件，帮助企业挽回经济损失。在及时办结服务上。科学设定办理事项、受理条件和工作流程，返乡农民工、失业人员、残疾人、退役士兵、毕业2年以内的普通高校毕业生申请工商登记名称预先核准的，实行当场核准办结；申请个体工商户登记实行当日办结；申请企业登记除确需对申请材料内容进行实质性审查外的，实行当日办结；确需对申请材料内容进行实质性审查的，办理时限不得超过48小时。

（二）是开展帮扶工作。积极推行“三上门”服务做好企业帮扶工作。一是解决问题上门。年初，局从领导班子成员到各股（室）、所、对帮扶责任人进行重新调整。从领导班子成员到各单位负责人，做到分片包干，责任到人，帮扶责任人到企业必须深入生产一线，全面了解企业情况，并对存在的问题帮助整改，并协调有关部门解决实际困难。二是征求意见上门。结合行风评议，局定期上门走访征求意见列入考核目标。走访人携带征求意见表深入帮扶企业征求意见、建议，统一回收后收交个私协会。经过整理分类再交领导办公会研究，并制定具体措施，逐一解决。三是宣传法规上门。与多部门联合积极进行商标、广告以及《中华人民共和国合同法》、《消费者权益保护法》多种内容的法律法规培训，通过讲授法律法规、以案说法、以会代训、请进来、走出去等多种形式，向企业宣传法律法规。同时积极宣传红盾信息网作用，帮助企业整理信息材料，免费为企业制作网页，受到企业一致好评。

（三）是为重点企业服务。在工作中，我们明确专人，建立联系台帐，向重点企业发放联系卡，选准重点企业，实行重点服务和特事特办。如在企业走访中，局长陈大庆得知华新地毯公司在申报国家级驰名商标过程中，在申报程序和资料准备上都有难度时，不仅亲自安排商广股股长亲自指导，而且和一名副局长一起亲自赴省、进京。通过不懈的努力，华新地毯喜获驰名商标

（四）是开展四项行动。我局在企业服务年活动中，积极开展服务企业“四项行动”，有针对性地帮助企业解决面临的困难,取得明显成效。一是开展“送检助企”行动。在年检工作中，实行“送检上门”和“预约年检”，明确专人负责50家县重点企业的年检业务，对分支机构较多的大型企业，采取一企一议和集中办理，缩短了企业办理年检业务的时间。二是开展“护标强企”行动。针对我县品牌现状，制订重点企业商标保护方案，采取系统上下联动、县内外协作的办法，集中打击市内外各种“傍名牌”、仿冒和侵权行为。星邦油漆有限公司的“星邦”商标被评为“河南省著名商标”后，产品一直在市场上畅销不衰，随之而来的是仿冒该企业的产品激增，为此，在工商部门的大力支持下，共查处了6家仿冒该公司产品的企业，使该企业今年的销售额首次突破亿万元。三是开展“打假兴企”行动。充分发挥工商职能作用，帮助重点企业开拓市场、保持市场份额。围绕食品、成品油、酒类、家电、医药、机电和纺织、服饰等行业产品，积极开展同类相关产品打假治劣专项行动，有效保持和扩大重点企业产品的市场占有率，进一步提升重点行业应对危机、发展壮大的能力。2011年全县开展集中打假行动4次，办理打假治劣案件16起。四是开展“融资活企”行动。通过落实动产抵押、股权出资出质登记工作，引导中小企业将股权盘活为流动资金，为企业开辟了融资新渠道。同时，组织中小企业进行有关股权质押法律法规知识培训，有效增强企业利用股权融资的意识，并主动与金融部门联系，为企业搭建平台，帮助企业解决融资难的问题。

三，强化思想认识，积极搞好宣传。

一是利用镇平电台、电视台大力宣传“企业服务年”的内容，宣传《工商局关于开展“中小企业服务年”活动，大力支持我县企业应对危机持续发展的意见》，使全社会深刻理解“中小企业服务年”的内容。二是召开服务企业发展政策宣讲会。为扎实推进深入学习实践科学发展观活动，紧紧围绕党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠的目标，破解当前企业面临的困难局面，4月20日，我局召开了服务企业发展政策宣讲会，主要目的就是结合“大走访”收集上来的建议意见，围绕“政府所想、企业所需、工商所能、法规所依”的原则，大力宣讲工商部门在服务企业发展方面的政策法规，帮助企业拓宽思路、树立信心、做大做强。注册股、市场监管股、商广股分别就股权出资和出资问题、如何利用动产抵押登记，盘活企业资产、商标权抵押和如何争创著名商标和驰名商标问题进行了宣讲。宣讲内容围绕应对当前经济危机展开，实用性和针对性都很强，对于企业了解现有法规政策，充分利用现有资源，盘活资产，树立品牌、做大做强企业有较强的指导意义。各乡镇街工办主任以及60家企业代表参加了会议。

我局在“中小企业服务年”活动中，按照市局及县委、政府的要求做了一点工作，取得了一点成绩，但与上级的要求还有一定的距离。在下一步的工作中，我们将进一步加大工作力度，采取得力措施，确保企业服务年活动取得新效果。

工商行政管理局

二0一一年十一月十六日

第三篇：移动电子商务

电子商务概论结课论文

移动电子商务安全问题

班级：物流管理1001班 姓名：袁漂萍 学号：100505119 评语：

成绩：

指导教师：宿恺 日期：2012年12月6日

移动电子商务安全问题

[摘要] 移动电子商务是传统电子商务的一种创新营利模式，移动电子商务除了存在传统电子商务未能解决的障碍,如支付、配送、费用高等问题外，安全性问题尤其显得突出。针对移动商务的支付现状，提出了以移动支付中心为核心的移动电子商务安全支付方案。

[关键词] 移动商务 现状 支付 安全

移动商务就是在交易活动中用手机、掌上电脑、笔记本电脑作为支付手段，通过短信、WAP、IVR等方式，使用移动话费或使用信用卡做为支付资金，完成购物、缴费、银行转账等商务活动[1]。经过手机投注、网上购买游戏卡、移动梦网和手机支付水电费燃气费等商务活动，移动商务逐渐走进了普通百姓的生活。由于手机用户可以随时随地进行购物和支付，不再受时间和地域限制，被认为将成为今后消费方式的一大主流。

目前我国银行系统的发卡量累计已超过7.6亿，移动电话用户数量已接近4亿，而且大部分移动手机用户拥有一张或多张银行卡。根据CCNIC2006年调查报告，我国上网用户总数为1.23亿人,其中使用手机上网的网民大概有1500万。而且，中国网民70%集中在收入1500元以下、年龄30岁以下的人群中，而手机用户中基本包含了消费群体中高端用户，如早期使用一万多元大哥大的手机用户；另一个原因，无线网络覆盖面广，从城市到乡村，都可以使用手机。因此，不论用户数量还是用户资金实力，移动电子商务都远远高于传统电子商务。如此巨大的手机消费群体和银行卡持有者数量，对于移动商务来说无疑是一个巨大的“金矿”。

但是,在移动电子商务发展过程中,由于中国网络环境的特殊,移动电子商务除了存在传统电子商务未能解决的障碍,如支付、配送、费用高等问题外，安全性问题尤其显得突出，成为制约移动电子商务的瓶颈问题。

一、移动商务安全性支付问题

首先，手机加密能力低。由于手机的运算能力低内存小，加上带宽小容易掉失数据，所以无法运行太复杂加密算法，造成数据保密低，也无法传递大量数据。

其次，手机信息在空中极容易被被拦截。网上经常有人叫卖”监听王(GSM/CDMA多信道移动电话拦截系统)装置”,喧称:”监听地点没有限制，能在任何地点，包括车载移动手机空中拦截；监听数量多，可以同时监听20个手机号码；监听范围广，可以显示手机的短信息内容和来电号码；并且可以将监听到的信息录音并存于硬盘，以做证据之用。”这种宣传有水分，但明白不误地告诉我们，手机信息可被拦截；我们使用手机支付的信用卡数据同样也可被拦截。

再加上不法分子千方百计企图偷盗消费者的账号密码。例如冒充银行发诈骗短信。“您好！你的信用卡于×××商城刷卡消费2000元，此笔消费将从您账上扣除。如有疑问请拨3888×××银联联合管理局。”不法分子用此类短信告知用户无中生有的消费，要求用户确认。用户情急之中查询，结果把自己的账号密码泄露，造成信用卡里的钱被不法分子盗取。

因此，当移动商务流行时，不法分子极有可能使用移动电话拦截器，监听移动手机使用信用卡支付信息，想方设法加以破解。

二、移动电子商务安全支付方案

解决移动电子商务安全支付问题，我们可以采用国际上比较成熟的解决方案，如爱立信公司的移动电子商务解决方案（Mobile E-Pay）、HP为企业提供的全系开移动E-Services解决方案等；同时，我们更鼓励自主推出一些安全支付的解决方案。下面，提出一种以移动安全中心为核心的一套移动电子商务解决方案：

2.1.初始化

顾客、商家、移动支付中心分别到权威认证机构申请证书，生成数字证书和公钥私钥。

顾客在商家电子商务网站注册账号，并确定支付方式为手机话费，以及支付手机号；商家通过短信，确认手机主人身份。

顾客在移动支付中心以实名手机信息注册，并与移动支付中心交换证书和公钥。实名手机信息内容有：手机号码、姓名、身份证号码、固定电话号码、住址、邮政编码。其次，在银联系统进行手机与信用卡帐号绑定，一旦手机话费余额不足时，可快速充值。

商家也在移动支付中心注册账号，并与中心交换证书和公钥。

顾客和商家拿移动支付中心证书、移动支付中心拿顾客和商家的证书到权威注册机构验证，确保正确无误。

2.2手机交易安全支付流程

（1）顾客使用手机浏览商务网站选择商品，将商品信息、用户编号、交货地址、使用移动话费支付方式等购买信息发给商家。商品信息包含内容：商品名称、规格、数量、价格、购买时间。

（2）商家收到购买信息后，产生订单合同，并同时产生惟一的交易合同号。然后商家将订单合同信息、交易合同号发给顾客，订单合同信息包含内容：商品名称、规格、数量、价格、运送方式（平邮或快邮）、总金额、交货地址。

（3）商家将订单合同信息、交易合同号、顾客手机号码，以及订货合同数字签名,使用DES对称加密形成请求支付信息，再把DES密码使用移动支付中心公钥加密，然后一起发送到移动支付中心。

（4）移动支付中心：

首先，使用私钥解出DES密码，使用DES解密算法解出订货合同。

其次，将订货合同、顾客现有话费（如果话费不足，加上提示）,使用DES加密，再把DES密码使用顾客公钥加密，形成请求确认合同信息。把请求确认合同信息发到顾客手机上。

然后把交易合同写入移动支付中心的记录交易的网站中，以便顾客商家查询和检查交易进展。

如果没有收到顾客确认合同信息，则拒绝交易，购买过程到此终止。

（5）顾客首先对请求确认合同信息解密，确认订货合同无误。

如果顾客看到话费不够，顾客把银行信用卡号、密码、转账命令以及个人证书使用私钥签名，再用银行公钥加密，发送转账短信到银行。银行根据转账短信，把钱转到移动支付中心的顾客账号中。

其次，对合同进行确认。把确认合同信息以及订货合同号使用顾客私钥加密，通过手机发送到移动支付中心。

（6）移动支付中心使用顾客公钥解密确认合同信息，从顾客账号中预扣货款；使用移动支付中心私钥加密请求发货通知，并把发货通知发给商家。

（7）商家根据通知发货，使用短信通知顾客收货，同时把订单合同号，货已发等信息加密后发送到移动支付中心。

（8）顾客收到货后进行验收，验收通过，把订货合同号、交易成功短信使用顾客私钥加密，使用手机向移动支付中心发送交易成功短信。

如果验收不合格，将货寄回商家，同时向移动支付中心发送交易不成功短信，并同时向商家和移动支付中心阐明交易不成功理由。如果顾客在规定时间内没有向移动支付中心发出交易成功或交易不成功信息，则移动支付中心自动按交易成功处理。

（9）移动支付中心收到交易成功短信后，将货款汇到商家账户。

（10）商家被退货到手后，向移动支付中心发出同意退款短信。移动支付中心将预扣款退回顾客账户里。

（11）商家和顾客在交易完后均须在移动支付中心记录交易网站对对方作出评价，累积诚信积分。

至此完成交易过程。

三、移动电子商务安全支付方案可行性分析:

3.1.方案优点

（1）移动支付中心为纽带的安全性高。在整个支付过程中，移动支付中心的支付管理系统是一个核心纽带，它完成对顾客商家身份确认、监督商家发货、代扣顾客货款等业务。

当顾客发出确认合同和交易成功信息时，顾客的短信只传到移动支付中心，而不是商家系统。移动支付中心只能知道顾客账户的话费可用金额，用于判断顾客是否有足够的余额进行购买顾客的开户行账号详细信息只由金融机构进行管理。当移动话费不足时，顾客发送转账指令到银行。根据顾客指令，由银行进行银行账户转账、支付和清算。移动支付中心不能处理顾客的银行账户，商家更不可以进行顾客的银行账户处理。这样，避免了顾客信用卡账号被欺骗的可能性。同时，由于顾客的个人重要资料不是存放在商家系统中，也保护了顾客的隐私。

另外，交易过程中，移动支付中心首先暂替商家扣下货款，保障了商家的权益；所暂扣话费没有直接交给商家，而是等顾客验收完货物后，才转给商家，同样也保障了顾客权益。

（2）重要数据的机密性。为防止重要数据被非法用户所截获，使用了加密的手段实现保密，从而确保在传递过程中，只有顾客、商家、移动支付中心知道交易的内容。使用加密技术，手机在传送顾客证书，传送顾客的银行账号和口令，以及传送各种个人的机密敏感信息，不会被轻易破译或盗用。[2]（3）完整性。使用加密技术和以移动支付中心为纽带，可以防止其他方或非法入侵者对交易的内容进行修改，同时保障交易双方权益。

（4）身份可确认性。通过数字证书验证，确保交易双方身份认证，防止欺诈行为的产生。顾客的身份还可以通过手机卡号确认。手机卡可以做到惟一和专属又不受时空限制，除移动通信服务商之外的其他机构或个人无法复制有效的同号手机卡。退一步讲，即便同号手机卡被人复制，通过移动网络控制中心也是很容易被发现的。何况还有账号和密码的保护。因此，该方案是安全可靠的。

3.2.方案缺点

（1）步骤复杂。由于方案中采用商家发订单合同到移动支付中心,移动支付中心把订单合同再转发给顾客手机,然后经过顾客使用手机确认订单合同后,移动中心才能告诉商家:货款己扣。还需要双方对购物对方评价,这对想马上支付的交易来说:步骤多,过程复杂。

（2）传递数据比较多。本来手机速度慢带宽小,容易丢失数据,现在需要对传递指令和证书进行加密，并把它们传送到移动支付中心,对手机的处理能力是一个考验。[3]

四、结论

与我国传统电子商务整体发展水平偏低的状况相比，中国移动电子商务的前景乐观得多，在移动电子商务发展过程中，如果解决商务安全和费用高的问题，让人们对既安全又快捷还实惠的移动商务有充分认识，就会喜欢使用移动商务，那么4亿多中高端手机用户是多么大的消费能力。所以，对于移动商务，虽然前面有艰难险阻，但希望在前面不远处。

参考文献 【1】王少锋王克宏。电子商务技术的发展与研究【J】计算机 工程与应用2000(4)

【2】关振胜公开密钥基础设施(PKI)核心一签证机关(CA)[M]北京电子工业出版社2002

【3】程龙杨海兰电子商务安全[M]北京经济科学出版 社200

第四篇：移动电子商务

1.利用手机APP软件，完成某一移动互联网相关业务，比如微信(打车，手机充值，理财

通等)，手机淘宝（购物，余额宝，充值等），移动营业厅客户端等

2.看中国移动3G宣传片和2012年中国移动电子商务市场研究报告，结合1，谈谈自

己对移动电子商务未来发展趋势的看法

第五篇：移动电子商务

什么是移动电子商务

移动电子商务是指通过手机、PDA、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动。

移动电子商务(M-Commerce)，它由电子商务(E-Commerce)的概念衍生出来，现在的电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电子商务”；而移动电子商务，则是通过手机、PDA(个人数字助理)这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，无论何时、何地都可以开始。有人预言，移动商务将决定21世纪新企业的风貌，也将改变生活与旧商业的地形地貌。

移动电子商务就是利用手机、PDA等无线设备进行B2B或B2C的电子商务，以前这些业务一贯是在有线的Web系统上进行的。

与传统通过电脑(台式PC、笔记本电脑)平台开展的电子商务相比，拥有更为广泛的用户基础。目前，中国互联网用户不到2300万，而手机用户已超过1.1亿，并具有数量众多的PDA；据预测，到2005年，中国手机用户将达到3亿，远远地超过互联网的8000万用户，因此它具有更为广阔的市场前景。移动电子商务的发展历程

随着移动技术、计算机技术和移动终端技术的发展，移动电子商务技术已经经历了三代。

以短讯为基础的第一代移动电子商务技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于 短讯的移动电子商务系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系 统。

第二代移动电子商务系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密认证的WTLS协议建立的安全通道必须在WAP网关上终止，形成安全隐患，所以WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的商务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。

新一代的移动电子商务系统，也就是第三代移动电子商务系统融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高，为电子商务人员提供了一种安全、快速的现代化移动执法机制。

移动电子商务的特点

与传统的电子商务活动相比，移动电子商务具有如下几个特点：

(一)更具开放性、包容性。移动电子商务因为接入方式无线化，使得任何人都更容易进入网络世界，从而使网络范围延伸更广阔、更开放；同时，使网络虚拟功能更带有现实性，因而更具有包容性。

(二)具有无处不在、随时随地的特点。移动电子商务的最大特点是“自由”和“个性化”。传统电子商务己经使人们感受到了网络所带来的便利和快乐，但它的局限在于它必须有线接入，而移动电子商务则可以弥补传统电子商务的这种缺憾，可以让人们随时随地结账、定票或者购物，感受独特的商务体验。

(三)潜在用户规模大。目前我国的移动电话用户己接近4亿，是全球之最。显然，从电脑和移动电话的普及程度来看，移动电话远远超过了电脑。而从消费用户群体来看，手机用户中基本包含了消费能力强的中高端用户，而传统的上网用户中以缺乏支付能力的年轻人为主。由此不难看出，以移动电话为载体的移动电子商务不论在用户规模上，还是在用户消费能力上，都优于传统的电子商务。

(四)能较好确认用户身份。对传统的电子商务而言，用户的消费信用问题一

直是影响其发展的一大问题，而移动电子商务在这方而显然拥有一定的优势。这是因为手机号码具有唯一性，手机SIM卡片上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份，而随着未来手机实名制的推行，这种身份确认将越来越容易。对于移动商务而言，这就有了信用认证的基础。

（五）定制化服务。由于移动电话具有比PC机更高的可连通性与可定位性，因此移动商务的生产者可以更好地发挥主动性，为不同顾客提供定制化的服务。例如，开展依赖于包含大量活跃客户和潜在客户信息的数据库的个性化短信息服务活动，以及利用无线服务提供商提供的人口统计信息和基于移动用户当前位置的信息，商家可以通过具有个性化的短信息服务活动进行更有针对性的广告宣传，从而满足客户的需求。

(六)移动电子商务易于推广使用。移动通信所具有的灵活、便捷的特点，决定了移动电子商务更适合大众化的个人消费领域，比如:自动支付系统，包括自动售货机、停车场计时器等；半自动支付系统，包括商店的收银柜机、出租车计费器等；日常费用收缴系统，包括水、电、煤气等费用的收缴等；移动互联网接入支付系统，包括登录商家的WAP站点购物等。

(七)移动电子商务领域更易于技术创新。移动电子商务领域因涉及IT、无线通讯、无线接入、软件等技术，并且商务方式更具多元化、复杂化，因而在此领域内很容易产生新的技术。随着我国3G网络的的兴起与应用，这些新兴技术将转化成更好的产品或服务。所以移动电子商务领域将是下一个技术创新的高产地。

移动电子商务提供的服务

目前，移动电子商务主要提供以下服务：

(1)银行业务：移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善因特网银行体系。用户可以使用其移动终端核查其帐户、支付帐单、进行转帐以及接收付款通知等。

(2)交易：移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。

(3)订票：通过因特网预定机票，车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。因特网有助于方便核查票证的有无，并进行购票和确认。移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备，用户可以浏览电影剪辑、阅读评论，然后定购邻近电影院的电影票。

(4)购物：借助移动电子商务，用户能够通过其移动通信设备进行网上购物。即兴购物会是一大增长点，如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。传统购物也可通过移动电子商务得到改进。例如，用户可以使用“无线电子钱包”等具有安全支付功能的移动设备，在商店里或自动售货机上进行购物。

(5)娱乐：移动电子商务将带来一系列娱乐服务。用户不仅可以从他们的移动设备上收听音乐，还可以订购、下载或支付特定的曲目，并且可以在网上与朋友们玩交互式游戏，还可以游戏付费，并进行快速、安全的博彩和游戏。

(6)无线医疗(Wireless Medical)医疗产业的显著特点是每一秒种对病人都非常关键，在这一行业十分适合于移动电子商务的开展。在紧急情况下，救护车可以作为进行治疗的场所，而借助无线技术，救护车可以在移动的情况下同医疗中心和病人家属建立快速、动态、实时的数据交换，这对每一秒钟都很宝贵的紧急情况来说至关重要。在无线医疗的商业模式中，病人、医生、保险公司都可以获益，也会愿意为这项服务付费。这种服务是在时间紧迫的情形下，向专业医疗人员提供关键的医疗信息。由于医疗市场的空间非常巨大，并且提供这种服务的公司为社会创造了价值，同时，这项服务又非常容易扩展到全国乃至世界，我们相信在这整个流程中，存在着巨大的商机。

(7)移动应用服务提供商(MASP)：一些行业需要经常派遣工程师或工人到现场作业。在这些行业中，移动MASP将会有巨大的应用空间。MASP结合定位服务技术、短信息服务、WAP技术，以及Call Center技术，为用户提供及时的服务，提高用户的工作效率。

移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，利用了移动无线网络的优点，是对传统电子商务的有益的补充。尽管目前移动电子商务的开展还存在安全与带宽等很多问题，但是相比与传统的电子商务方式，移动电子商务具有诸多优势，得到了世界各国普遍重视，发展和普及速度很快。