电子商务及其应用一上午

第一篇：电子商务及其应用一上午

电子商务及其应用

一、电子商务的含义

20世纪末，继Internet席卷全球之后，集信息技术、商务技术和管理技术于一体的又一新技术——电子商务，正雨后春笋般出现在人们的生产和生活中，推动着经济全球化、贸易自由化和信息现代化的发展步伐。

电子商务这一名词是Electronic business或Electronic Commerce的中文意译。1997年IBM公司率先向全球推出e-Business概念。实际上，在此之前电子商务就早已存在人们的生活中，如预订旅游、预订机票、花店为你送来一束朋友祝福的鲜花。

电子商务，一般是指在Internet网上进行的商务活动。电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务也称为电子交易（e-commerce），主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。而广义的电子商务包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动，如客房联系、市场分析、物资调配等等，亦称为电子商业(e-business)。

越来越趋于一致的观点是：电子商务概念中的“电子”应该是广义的现代化信息技术，应包括一切基于电子技术的通信方式（如Internet、Intranet、Extranet、EDI、E-mail、电话和传真等）；而“商务”也应是广义的商务，应包括商品销售、有偿服务、交易洽谈、采购、推销、广告、结算、财务核算、市场调查、生产计划安排和物流配送等一切贸易活动。联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：电子商务是采用电子形式开展的商务活动，它包括在供应商、客户、政府及参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。

二、电子商务的特点

电子商务同传统的商务方式相比具有一些公认的优势和特点：

（一）高效率的网络营销

电子商务以Internet作为信息通信媒体，其通信速度是传统商务方式所无法比拟的。过去采用信件邮寄商务文件，需要几天才能到达；即使使用电话与传真，在内容和快捷方面也无法与Eـmail相比。通过Internet，网上定购、支付可在瞬间完成。Internet为企业全方位开展营销活动提供了最好的舞台；企业网站和网页为企业提供了集多种媒体于一身的最有效的展示手段。

（二）全天候、全球化运作增加了商机

通过建立网站，电子商务活动可以达到24小时在线服务和全球范围动作，极大地扩展了企业发展的时间和空间。传统的交易受到时间和空间限制，而网上的业务可以扩展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围，为企业增加交易机会。

（三）交易成本低

电子商务可以降低企业的促销成本，利用英特网作为广告媒体，进行网上促销活动的费用只是传统广告的十分之一；电子商务还降低了企业的采购成本，这是通过减少通信费用、管理费用和人员开销做到的。

（四）减少库存

电子商务技术可以使买卖双方及时沟通供需信息，从而将库存成本降至最低甚至为零。

（五）缩短生产周期

产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业。通过电子商务可以将过去由于信息封闭导致的分阶段合作方式改为信息共享的协同并行工作方式，从而最大限度减少因信息封闭而无谓等待的时间。

（六）增强企业与供应商、客户的紧密联系

在电子商务环境下，企业与用户的随时沟通，及时了解用户对有关产品的需求规律，为用户提供个性化的服务，提高用户的满意度。从而加强企业与供应商、客户间的联系。

（七）提高了企业的竞争能力

在Internet上，无论企业大小、实力强弱，都可以建立网页，面对相同的市场、相同的客户，大家处于平等的地位，这使得中小企业有了与大型企业同台竞争的机会。

（八）电子商务将转变政府的行为

在电子商务的时代，当企业在应用电子商务进行生产经营、银行实现金融电子化以及实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，促进政务的公开、公正与透明。

总之，作为一种崭新的商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。电子商务会将人类真正带入信息社会。

三、电子商务的主要应用

（一）网络广告

电子商务的主要功能之一是网络营销，而网络广告则好比网络营销的引擎。

1．网络广告的概念及其背景

一般将在英特网上发布、传播的广告称为网络广告。1994年10月14日，美国著名的《热线》杂志（Wired）在其网络版上首次发布了网上广告，从此以后，Internet不再属于从事高科技的专业人群，昂首进入主流媒体市场，并以其鲜明的特点，崛起成为电视、广播、报纸、杂志四大媒体之后的第五大媒体。

2．网络广告的特点

电视、广播、报纸、杂志四大传统媒体，这四大传统媒体的不足之处在于只能单向交流、强制发布广告信息，受众只能被动接受，不能及时、准确地得到或反馈信息。与此相反，网络广告具有传统广告媒体无法比拟的优势：

（1）经济性。与平面媒体广告图片拍摄、印刷等费用和电视广告的拍摄费用相比较，网络广告投入成本最低廉，因此网络广告在价格上具有很强的竞争力。

（2）互动性。网络广告的互动性使访问者在访问广告所在站点时，能够在线提交发送一些订单或电子邮件，广告主能够在很短的时间里收到客户的要求和建议并及时作出积极反馈，让顾客如身临其境般感受商品和服务。

（3）评估准确性。广告主通过一些软件可以随时获得访问者的详细记录，根据这些访问记录，广告主可以得到受众的准确信息，并且可以随时监测广告投放的有效程度以便及时调整市场策略。

（4）非强迫性。传统媒体，受众只能被动接受广告信息，几乎没有选择是否接受的权力。网络广告使受众享有了主动性的权力，这成为它的又一大优势。

（5）受众准确。电视、广播、不用顾及收看、收听时间长短。报纸、杂志付费购买后也可以存放多日，只有网络广告的访问者，上网是要付费的，他们会选择真正感兴趣的内容来浏览。

（6）实时性。在传统媒体上，广告发布后很难再进行改动。而网络广告可以随时更新改动，这样广告主在24小时内就可以根据需要随时调整广告信息。

（7）传播广泛性。首先网络广告信息内容丰富，画面绚丽多彩。一个站点的信息承载量一般在几十兆之间，大大超过公司印刷宣传品的容量。其次它的传播范围广，无时间、地

（8）直观性。网络广告大都含有大量的图片、文字资料，受众可以对自己需要了解的商品或事物真正做到“轻轻一击，一目了然”。

（二）网络商店

网上商店不是用水泥和瓦块搭建的，而是在互联网平台上通过网络软件构建的；商品和都可以用数字化形式来表现，是一种非实物的虚拟环境。这就是网上商店。

1．网络商店的特点

（1）成本低廉

网上开商店，不需要店铺资金、店铺装修费用、水电费、营业费用等，减少人员工资，其成本主要是涉及网站的建设成本因而可以节省大笔费用。最简单的虚拟商店只要一部计算机、一个调制解调器和一部电话，就可以开张了。

（2）减少库存

虚拟商店是近似于的“买空卖空”它可以在接到顾客的订单后，才向生产厂家下生产订单，减少库存。也不需要将实物形态的商品陈列出来，因而在虚拟商店里没有普通意义的货架。

（3）无场地限制

从某种意义上说，虚拟商场是无限大的，它可以容纳无限的货物。特别是随着计算机技术的发展，存储能力不断提高，虚拟商场的空间几乎可以是不受限制的。

（4）全天候营业

在网络上的各种虚拟商店可以全天无休止地营业，网络商店是无人值守的，不存在店员轮班休息的问题。而且，网络是面向全世界的，由于时差的不同，全天24小时都可能有顾客前来购物。

（5）跨国经营

网络是无国界的，只要连上Internet,就无所谓是哪一个国家、哪一个地区的，大家都是网络社会的成员。因此从理论上讲，都是跨国经营的，虚拟商店的任何一种商品都是具有国际品牌。在这种意义上，在网络上开商店对于小企业尤其是一些新兴的小企业来说，是一条捷径。

（6）直接销售

在虚拟商店里，销售的中间环节进一步减少，消费者可直接面对企业的商品，直接面对生产者，原本迂回弯曲的销售途径被拉直了，更加趋近于直销。

（7）建立长期客房户关系

在传统的商店里，一般来说，当顾客买完一件商品后，顾客与商店也就没有什么关系了。而虚拟商店正好相反，生产厂家可以根据消费者个人的要求生产适合他的个性特点的产品，并且可以根据他的各种信息，如收入、家庭、兴趣、个人喜好来有针对性地买卖，在虚拟商店可以为每一个买过东西的顾客设立一个档案，以此来满足每个顾客的不同需要。

（三）网络银行

全球电子商务的发展，为金融业提供了新的服务领域和服务方式，也为金融机构带来了 新的机遇，金融业服务的内容和方式也要进行相应的调整，以满足人们要求不受时间、地点的限制，交互式进行金融活动的需要。

1.网络银行的概念

网上银行是利用Internet和Intranet技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务，包括对个人、对单位的各种全方位银行业务，还可以为客户提供国内外的网上支付与清算等银行业务服务。网上银行是计算机、网络和银行的三位一体，是一种高科技的银行业

与传统的银行服务体系相比，网上银行最主要的特点是银行与客户之间物理地域的无关性和服务时间的无关性。其优势具体表现在：

（1）使用简便

用户入网后，根据网络银行网页的显示，用鼠标点向所需要的柜台或服务项目按钮，就可以按照提示进入自己所需的业务项目。

（2）服务多样化

目前客户的需求越来越多样化，而网上银行是面对用户的经营方式，可以处理用户提出的各种要求。

（3）使用成本低廉

使用网上银行，实现“人在家中坐，钱从网上来”的梦想。用户只要坐在家中上网，就可以与自己的银行打交道。这样大大节省了用户花在交通、等待与信息获取等环节上的时间和费用。

（4）24×7服务

网上银行的运行完全是数字化、电子化的，不需要任何人工参与，可以提供每周7天、每天24小时全天候、不间断的服务。

（5）银行成本降低

银行可以节省建立网点的投资，同时通过网上交易，又可以节省交易费用。据分析，网上银行经营网上业务的经营成本只相当于经营收入的15%~20%，普通银行的经营成本却占收入的60%。

2．网上银行的服务内容

目前网上银行的服务可分为三个方面：

（1）银行网上营销

是指通过建立银行主页，在Internet上提供网上银行信息服务，包括：

1）国家金融政策、利率、汇率查询：

2）银行提供的金融产品及其相关信息：

3）银行各分行、网点的分布信息：

4）银行结算客户的交易查询及余额查询，银行对帐单查询：

5）银行提供的咨询系统。

（2）电子商务在线支付

网上进行的交易全部由网上银行实现电子支付，包括BtoC（企业对个人的电子商务）模式下的购物、订票、证券交易等零售业务，也包括BtoB（企业对企业的电子商务）模式下的网上批发交易，以及金融机构间的资金融通和清算。

（3）网络银行业务

网络银行业务是在传统银行业务的基础上，利用Internet扩展的新业务窗口。客户可以通过Internet办理开户、销户、挂失、储蓄、转帐、信用卡、信贷、证券交易、保险、代理缴费、个人和企业理财等各项业务，相当于银行开办的BtoC、BtoB电子商务。

（四）网上证券交易

1.网上证券及其发展

网上证券交易是在互联网上进行证券交易的过程，又被称作“虚拟证券交易”。

1994年美国的奥夫豪斯公司开始在网上开办股票交易业务。此后，华尔街上的各家证 券经纪公司纷纷通过自己的网络和交易系统向客户提供低成本的网络股票、基金、债券及衍生产品服务。美国嘉信理财公司于1995年推出世界上第一个因特网在线交易──网络证券

我国的网络证券业在20世纪90年代开始起步，发展势头十分迅猛。迄今为止，我国网络证券建设的主要成就可以概括为以下五个方面：（1）交易撮合“无纸化”。1991年底，上海、深圳两个证券交易所分别开发成功“交易撮合系统”和“登记结算系统”。该系统的投入运行标志着中国证券交易市场完成了由手工竞价到电脑自动撮合、由分散过户到中央登记结算、由实物交收到电子簿记的过渡，实现了证券交易方式从“有纸化”向“无纸化”的转变，为中国网络证券的形成和发展奠定了基础。（2）证券交易“异地化”。1993年，上海、深圳两个证券交易所相继建成了“卫星证券通信网络”，使得在国内的任何一个地方都可利用该网络实时接收两个交易所的行情等交易信息，全国范围内的证券交易市场随即形成。（3）交易席位“无形化”。1994年以后，一向热闹非凡的证券交易大厅突然变得“冷清”了许多，这得益于两个交易所开发的“无形化电子交易系统”。（4）资金清算“电子化”。1998年5月份以后，上海、深圳两个交易所相继实施了“证券资金法人结算”制度，实施法人结算以后，法人券商、证券登记结算公司和结算银行实现了联网运作，证券资金的划转、交割不再使用传统的纸凭证单据，而改用联网。此举标志着证券资金清算方式进入全新的“无纸化”时代。（5）委托方式“多样化”。为了提高效率、降低成本、增加客源、拓展市场，证券经营机构的交易委托方式从传统的柜台填单委托，发展到条码委托、电话委托、远程终端委托、网络委托，方式日趋多样化。近年来，又将电子商务的概念引入证券交易市场，交易手段在不断创新。

网络证券对金融业中介人地位形成严重的挑战，突出表现在企业可绕过证券金融机构，直接通过因特网发行股票来募集资金，甚至自己开展交易活动，如美国春街啤酒厂，作为全球第一个在因特网上发行股票的公司，直接在网络上向3500年投资者募集了160万美元资本，并在网络上发展了一套交易制度来交易该公司股票。在网络技术迅速发展的今天，金融机构如果无法适应网络技术的发展，很可能成为明日的“恐龙”。

2．网络证券的业务形式

（1）网络证券交易

网络证券交易系统一般提供及时行情、金融资讯、下单、查询成交回报、资金划转等 一体化服务。整个系统必须由电信、券商、银行协作完成。

（2）网络证券咨询

网络证券咨询可以分为以下三种类型：

1）一般性股评、市场分析报告类。他们所提供的股评和市场分析内容完全是公开的，而且是免费的。

2）有偿提供行情或市场评述类。他们所提供的股评和市场分析内容完全是不公开的，而且采用收费的会员制组织形式，主要是通过网上加密浏览、订阅有价邮件列表、开设加密聊天室或论坛的形式来展示其内容。

3）投资经纪类。这类服务内容就是受理客户的委托，代理客户进行实际的操盘活动。这种方式需要在事前由双方签署具体全面的具有法律约束力的合同。具体的收益保证和利润分成有多种形式。

现代电子商务的产生和发展受多种社会、经济和技术因素的综合作用和影响，是人类生产力发展和科技进步的必然结果。

计算机技术和网络技术的发展和应用为电子商务的产生和发展奠定了物质技术基础。经济全球化的现实需要，是电子商务发展的基本源泉。

21世纪的电子商务，其作用并不亚于200年前的工业革命。它对世界的影响将是深远的。

第二篇：2011中国服装行业电子商务应用峰会速记(上午部分)

《2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会》

主持人：尊敬的各位领导，各位嘉宾，各位媒体朋友，大家早上好。我是主持人，崔立标，首先，请允许我代表主委会对大家的光临表示诚挚的感谢。本次会议由中国服装网和中国电子商务研究中心，宁波国际服装节组委会，宁波展览有限公司承办。谢谢。

今天的会议由酷6进行现场直播，搜狐、新浪进行图文直播。同时感谢光临现场的各位媒体朋友们。

服装是电子商务行业里面一个非常重要的平台。无论是从交易额还是服装的定单数量，都是第一。所以，很多网络现在都把服装当成重要的平台。各位都是服装行业当中重要的人士。本次峰会是我们服装行业首个电子商务以服装为主题的会议。除了进行重要的交流之外，还会进行中国“中国服装品牌研究中心”揭牌仪式，《2011诚信服装电商宁波宣言》发布，《2011中国服装行业电子商务应用报告》解读。“2011中国服装电子商务最佳示范城市”授牌仪式。今天，我们有幸相聚在这里，听取权威专家的点评。接下来，请允许我为大家介绍今天到现场的领导和专家

宁波市经济和信息委员会副主任、服装节组委会办公室副主任 周学明先生。

中国电子商务研究中心主任 曹磊先生。

银泰网CEO，中国电子商务研究中心特约研究员 廖斌先生。

乐酷天CMO，中国电子商务研究中心特约研究员 张彧浩先生。

玛萨玛索副总裁 梅山女士。

走秀网CEO 纪文泓先生。

品聚网商务总监 张皓先生。

上海商派运营总监 黄俊维先生。

中邮快购CEO 王旭东先生。

敦印时尚网购商城副总 傅琪岚先生。

新百网上商城CEO 刘剑先生。

易合信息CEO 赵子龙先生。

领团网CEO 中国电子商务研究中心特约研究员 王启亨先生。

欢迎各位的到来。

本次会议还邀请到了200多家来自宁波和全国各地的品牌服装企业来参与。对在座300多位嘉宾的到来表示由衷的感谢。下面，我们有请：宁波市经济和信息委员会副主任、服装节组委会办公室副主任 周学明致辞。

服装节组委会办公室副主任 周学明：各位嘉宾，女士们，先生们，大家上午好。很高兴大家在百忙之中来宁波参加《2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会》。

今天我们欢聚一堂，庆祝第15届宁波国际服装节的开幕，庆祝2011中国服装行业电子商务应用峰会的召开。首先允许我代表：第15届宁波国际服装节组委会对各位的到来表示感谢。

中国是服装的制造的大国，是消费大国，人民的消费日益增长，服装行业要不断提高创新服务水平和科技含量满足消费者的需求。

中国服装由实体向虚拟市场延伸。在推进工业化和信息化的过程中，把有形市场和无形的市场结合。电子商务的发展对服装业的销售带来新的机遇和挑战。通过互联网的平台与客户进行交流。通过网络的展示和线上线下进行交易。网购规模2000年已经超过了一千亿。电子商务孕育着巨大的市场空间。同时还呈现出上升的趋势。

宁波的宁波博洋控股集团有限公司，在品牌销售，网络购物方面达到了销售的20%。未来的服装和电子商务，一定会进一步壮大服装的网购市场。作为服装企业来说，如何借助电子商务来销售。是头等大事。

这一次峰会的召开，为制造商、贸易商，消费者泥工一个很大的交流服务平台。

在座的很多都是电子商务里面的杰出的企业家，希望大家分享自己的成功经验，探索服装行业的电子商务之道，服装品牌企业与电子商务的高端的交流和对接，为服装企业提供更多的合作机会。

俗话说，种瓜得瓜，种豆得豆。你们的付出带领了服装企业的转型升级，引领了时尚的潮流，讲服装企业带入了网络的电子商务。让我们借这次机会，把握行业发展的方向，加强行业管理，拿出百倍的勇气和智慧，共同推进服装电子商业更快更好的发展。共同创造一个有效、和谐的网络新环境。

最后，再一次感谢各位的到来，祝本次会议圆满成功。谢谢大家。

主持人：感谢周主任。在这里，我做一个小小的插曲，我做一个调查，现场的各位，经常进行网购的，或者还想继续网购的，大家举手我看一下。

这个数字非常的惊人，我每次在会议人多的时候都会调查，我们可以看到一个趋势，2011年，我想从国内到国外，都是经济的寒流困扰。但是在有一个领域，非常火热，那就是电子商务。10年，11年是非常火爆的，特别是在今年。特别是前几天的暴动。前两天有一个企业家问我，我要不要进入电子商务。我说，你有的选吗？你的客户都在网络上的时候，你有的选吗？

我相信很多人是带来一些欣喜，作为一个传统的服装企业，如何在电子商务开创我的新的渠道。

下面，我们有请：中国电子商务研究中心主任 曹磊。做一个关于中国电子商务的报告。

有请。

中国电子商务研究中心主任 曹磊：感谢各位领导，各位来宾，从全国各地百忙之中的到来。会议开始之前，允许我代表主办方对各位的到来表示深深的感谢。另外我还有一个小小的要求，不知道合适不合适。我奢望一下大家的鼓掌，从这个会议，到今天的举办，我和大家济济一堂，花了三个礼拜的时间还不到，应该包括我们的同仁，付出非常大的努力，希望大家用热烈的掌声，对他们的努力进行鼓励。谢谢。

谢谢大家。我是抛砖引玉，来讲一件，从宏观层面和行业层面和大家分享一下我们在这方面的服装电子商务的小小的体会，后面我看到很多国内服装电子商务的CEO和精英，他们会给你们带来一天的真正的“货”

我们知道，去年服装的电子商务非常热，从服装电子商务的发展，从淘宝、四季青贩卖的服装到网上卖。就是这么成长起来的。后来的B2C的崛起，我们的走秀网等一些品牌的崛起。服装品牌的附加值也是这样走高了。超过了我们每一个人荷包的速度。我们这里有一些数据和大家做一些分享。

今天主要从这五个方面来给大家做报告。

一个是整体的数据，整体的现状，模式、案例。

大家都知道，服装是我们国内的重要的产业，中国是最大的消费国和制造国，服装是中国的第一个应用。这个是我们的一个调查，包括我们从淘宝的数据里面可以得到佐证。

先看一下宏观的数据，网购的用户今年6月份达到了5个亿元，网购用户也是快达到了2个亿元。在座我们很多的品牌服装企业，他们要对这个市场进行深入的调研。电子商务企业突破了2亿多家。各位支付手段的多元化，也是提供了很好的基础。

服装的网络市场有多大？我们综合数据发展，大家看一下这个图表，今天的2季度，达到了2千亿，服装占500亿。其他的是别的行业，家电、数码等瓜分。

大致的份额怎么样？和这个电子商务是一样的，淘宝，阿里巴巴占大体。现在是发生了一些大事，淘宝内部的暴动等等。从这个图表我们可以看出来，一个专家说。行业垄断是造成淘宝的店家起义的一个根源之一。我对此表示认同。我们统计了一下这个数据，我们今天品聚网这边，我想，问一下张总，有几个行业的朋友说，你们是品牌商家了，是不是这样的？同一个事情不同的说法。回头听听张总的高见。我们比较一下，淘宝在保证金这方面涨了10倍，很多人吃不消。引起了很大的争议。我们从这个图里面可以看到，门槛是越来越高。在淘宝上开店，个人开店，我认为基本上没有希望。大家千万不要被个别认为树立起来的典型所左右。中国不可能出现第二个马云，不可能出现第二个阿里巴巴。很多企业有这样的噱头只不过是广告。如果你没有特别的竞争力，很难获得成功。同样的道理，淘宝商城，像银泰百货这样，也是在提高门槛。价格、费用，毫无疑问成了第一把利剑。

我们这边有一个中心设计的电子商务的投诉和维权平台。可以去百度搜索一下。我们统计了一下，我们每天收到的，占服装领域的有这么10大问题。我不好意思说一句，在座的第一排的很多电子商务网站，包括服装的电子商务，做了很大的宣传，投诉是正常的，说明你的用户多。关键是最后的处理的方式。而不是封杀。首先是质量的问题，还有订单人为取消的问题等等。希望在座的电子商务的企业可以重视。把用户弄好了，你们的财源才会滚滚而来。

我们回顾一下，服装电子商务在国内发展的阶段，我想大家要进入这个行业，特别是今天的听众，主要是来自全国200家全国的电子商务企业。03年之前，在淘宝出现之前，主要是导入的萌芽。只有易趣、当当，其他的很多还没有出现。03到05年非典之后，在淘宝的带动之后，市场开始培育起来，到06到08年，是B2C第一轮火的时候。那个时候，很多的媒体和电子商务人士，穿了一个品牌的衣服，那就是我们B2C的衣服。是先驱。但是也有很多的问题。从09年，08年开始，我们发现了一个现象，在他们的带动之下，服装企业开始觉醒了，电子商务也是拼命的吆喝，他们眼红。我成本这么高。我记得之前听过银泰网CEO，中国电子商务研究中心特约研究员 廖斌说过，实体的服装，单品的价格。回头希望和我们分享一下。

我觉得崛起主要有两块，一个是品牌的制作企业。像我们宁波的杉杉，还有最近的比较大的事情，就是我们美特斯邦威，上市公司叫美邦服装，叫邦购。把这个业务转到了非上市公司下面。投入和预期的时间会比较长，会影响上市公司股东的利益等等。我觉得是很有学问的。

从去年开始，是渠道方面的。资本太疯狂了，今天也来了很多投资机构的人，还收到了很多电话，说要过来，我说你们尽管过来。希望看看有没有好的项目和机会，在新一轮的电子商务暴动来临之前，再搏一把。讲是讲不完的。

我们简单回顾一下，服装开展电子商务的分析，优势就是必需品。就好象我们的家电。我在京东上了买几万块的家电。但是不会天天去买的。我家里放不下怎么办？服装是一个必需品。一年四季，里里外外都是需要的。第二，传统行业的，面料比较合适。经销商、分销商，都是很完善的。也存在很多的问题，比如说创新不足，客户需求不够等等。

这里面的机会也大，电子商务和用户市场的培育，培育这么大的市场，要感谢淘宝，做了很大的贡献。当前挑战，还有外贸出口的压力，人民币汇率的问题等等。做了一个简单的市场分析。

当然，我们服装行业在电子商务也有一个优势，降低成本，快递方面。实体店看好，到网络上去。我们网购的试衣间，今天我们来了一位非电子商务的企业，和服装非常紧密的，就是海峡两岸同胞组成的行业的杭州森动数码科技有限公司。有请我们的陈总和我们的森动数码总裁 俞文锋照相。我们把他们的人记出来，和谐过来，慢慢我们再过去。服装行业开展电子商务，也有几个问题，我们品牌企业来讲，目前，几乎所有的企业我们调查，都谈电子商务。但是很多问题没有合法的去推进，一个是价格的问题，还有渠道的问题，国内的几家做了一些探索，像杰克琼斯。在产品上，是过季产品和返销商品。产品库存的不到保证，包装瑕疵等等。通过这两个方面来解决。还有IT的问题，仓储的问题，团队问题，还有用户方面的问题。

那么，我们当前最热门的，B2C，也不是说没有问题，各有各的优势和劣势。我们从简单的一个分析里面可以看到。有各自的问题，如果你一个品牌的，你有产品线单一的巨大问题。比如说凡客诚品，是自有的品牌。包括淘宝商城越来越开放等等。

这里，有10点，我们总结一下，听了很多电子商务精英们的意见和建议。我们传统的服装企业，你一定要遵循这10项法则。一定要弄清楚。第一，你是做存量的还是增量的？第二，你是作为网络的销售渠道，还是作为一种战略投资部署？这一点，我觉得三家企业，一个是美国的沃尔马，他的网络和现实是平起的。我们的银泰，和其他的10家店也是平起的。苏宁，用5年时间再造一个和实体店同等规模的市场。市场怎么来，不可能再去收购，一个要增量。苏宁发展也很快，整个苏宁的网站，也是平行的。而在我们很多传统的企业，刚才我说的三家，都是渠道上很重视，我们很多传统的企业，做电子商务会干什么，做网络的，修电脑的拉过来，你来管。给你一点钱。开始做了，搞了一个所谓的电子商务试验点。稍微好一点的做一个子公司，好一点的就是做一个渠道，而不是战略部署。我们前面说的三家，可以给在座的一点点参考。盈利，刚才讲的就是存在这个问题。盈利达不到预期。今天上半年，我们邦购的经理还在说，我会前还给他打了一个电话，B2C是来也匆匆，去也匆匆。没有好的战略和规模，没有雄厚的资金，是很难成功的。你走品牌的路线，像我们银泰网的品牌路线。我们凡客诚品的价格的优势。我今天来了很多的服务商，可以帮助我们做更好的开发和应用。

渠道是官网只消还是网络分销？可以帮你发货、运营。团队，是用传统的方式还是物流的方式做B2C？做成功的，基本上都是上面列的两点，是用传统的人，用互联网的方式去做。包括我们京东，里面的人管理层，很少有电子商务出身的，做互联网出身的。都是传统行业过来的。

还有时机，什么时候进入，进入早，肯定死掉。还有投资回报率。那么，传统电子商务的服装的几个营销的手段，我们可以看一下。

至少零售商、批发商、卖场、采取不同的策略，不能千篇一律，不能说服装企业都一样。我们做了一个调查，国内有75%的服装企业不同的接触网络。

这里，有这么多问题，我们提一些建议。

第一点，是电子商务要做好交学费的准备。我们的学费是一年准备，但是电子商务，基本上三到五年的学费。网络公司、传统企业不在少数。还有一点，利用外包，IT系统，仓储等等。你只要好维护就可以了。这个是一个简单的示意图。涉及了方方面面。传统的服装企业做电子商务有很多的方式，B2B我们可以简单的看一下，建站，综合平台，专业性的平台。

B2C的就是比较广，这个模式比较多。有独立的网络品牌。有自建商城，也有像第三方的淘宝商城的平台。我们简单的分析一下，这个是比较早的。商城模式，贴牌模式，网络品牌的模式，厂商的模式，B2B，B2C的模式。

我们分享一下内部的数据，从淘宝里面过来的。今年的一季度，淘宝商城的交易额增长了3倍。是集市的71%的增长率。份额在提高。淘宝的集市和商城，10大科目，TOP10。女装、女士是占第一。不管是集市还是商城。这个也是符合现实的。我们男士穿的少，一个西装穿两年。女孩子闲着没有事就买衣服。有一个杭州的一个人，买服装就花了两百万。一天没有快递送过来，就觉得哪里不舒服。这个是网购的依赖性。这里也反应了服装的市场。特别是女装的市场。

这是两个市场的成交额以及单个价。我们可以从这个数据看出，商城的单个价是159元，集市是123亿。今年一季度的女装，这几个品牌是前10名的。韩都衣舍是第一个，所以是这一次攻击的对象。最近也打烊了，人家也是很无辜的。我也表示同情。大家可以看一下，这里面都是传统的品牌。它是一个传统的品牌。ONLY也是传统的品牌接触网络。

这个是男装，比女装高。第一个是杰克琼斯，美邦等等。可能有几位这个方面的公司的人也过来的。这个是整体的份额。我们可以看一下，淘宝第一。

我们和大家分享几个案例。第一个是凡客诚品。现在是媒体的营销，我觉得凡客诚品是值得我们借鉴的。社会化媒体营销的精华。和大家分享一下。他的效果营销之路。今年上半年去他们公司走了一下，他们发展很快。

第二个是服装网，还有中国服装网的陈总，今天不能到场，表示很遗憾。中国服装网，我也分析一下，过去他们是做内贸的。是帮助品牌企业找到分销商的，现在通过收购，我发现建立了一个服装产业的航母。还有行业媒体社区的，还有收购的一些服装设计师的平台。这个行业我是行外人，90%是穿针引线的。我们简单的分析下，我们一直在关注品牌。

后面是李宁的，我想有机会再和大家分享一下。最后这个趋势还要把握，一个要把握大势，你要顺时而上。像我们今天搜狐的直播也是社会化的应该。通过手机的普及，还有电视的智能化等等。

我跟大家分享就到这里。谢谢大家的分享。

主持人：谢谢。听了他的报告，他说了一个事，要正确的时间站在正确的地方。听了之后，心潮澎湃，有一个问题，我们传统的企业怎么做，我相信有的已经在做了，做得还有一些困惑，今天想找到一些答案。今天也请了一些在这个领域里面取得一些成果的专家分享一下。

第一位，有8年的服装电子商务的经验，创造了中国B2B服装网站，中国服装网，还有B2C的网站。现在在帮助传统的时尚企业进入B2C的领域。而且现在取得了阶段性的成果。

有请我们今天重要的嘉宾：银泰网CEO，中国电子商务研究中心特约研究员 廖斌先生。

银泰网CEO，中国电子商务研究中心特约研究员 廖斌：非常容幸，今天能够在家门口和大家做一个交流。我之前就是浙江金华人，刚才主持人也介绍了，中国服装网，我是创始人，在金华成立了这个公司。今天，是第15届宁波国际服装节，其实我印象中最早我参加博览会应该是第六届。我印象中是第一次参加，一直到现在，一共有10年的时间了，9届的活动。非常容幸。今天可以应邀参加这么一个活动。9年里面，其实我自己做了很大的一些转变和调整。刚才谈到我自己的调整，和中国的整个电子商务的发展，包括和传统企业进入电子商务过程有一些联系。从01年的B2B，到现在的B2C，到现在我们的移动电子商务，都是整个互联网和电子商务发展的一步一步过来的不同的阶段和里程碑。前两天，我们和有一家中国做运动最大的渠道商，差不多100多亿。和他们做了一个交流，谈到整个中国电子商务和互联网的变化，我们整理了一些资料，我们资料里面有一个图很有意思。是一张从猴子进化到人的图。我当时做PPT的时候，是截取了。从猴子到人，坐在电脑前面打字。我们分为4个阶段，第一个是猴子阶段，就是刚刚互联网开始的时候的门户阶段。在座的有大量的品牌企业。在01年的时候，一些早的企业，我们当时的互联网是把品牌的资讯放在网络上推广。基本上是雅虎的阶段。差不多是01、02年左右，当年是一个宣传的窗口，注册一个域名，还没有到动画的阶段。把公司的领导，团队放在网络上让别人知道。第二个阶段，应该是搜狐，百度，GOOLE的阶段。在海量资讯的情况下，企业从自身的公司宣传到产品的单品的宣传。同步在这个过程当中，第三个，是电子商务的阶段。就是以eBay，亚马逊的阶段。在这个上面，产品可以通过网络上，和用户形成一个互动。特别是对于产品的评论，包括用户对于这个产品的评论，包括整个产品的互联网上的销售有很大的帮助。目前，是一个移动电子商务O2O结合的概念。这个把未来的整个互联网的发展和电子商务的发展，包括消费者随着信息技术发展之后，对于人的交流、生活工作，包括购物、娱乐的一些变化，直接在不同的阶段里面，用户的需求和用户需求的满足，应该说都可以得到了一些体现。今天的互联网，今天的电子商务，讲起来，我们更多的去通过立体的层面去看。我们5年前，10年前，我们通过一种媒介的眼光看互联网，今天，互联网已经非常的立体了。O2O，去年开始，和国内的一些团购网站就是最好的诠释。这种结合可能在一部分的商家看来和痛苦，他觉得他的价格很便宜，会影响到一些次序。但是确实起到了广告和人流的效应。这个模型只有一年多的时间，在未来，通过和移动商务，会把这个模型诠释得更好。

现在我介绍一下银泰电子商务的发展。为什么前面要说这一些话呢？正是因为整个信息技术产业的发展，才会影响到像银泰这样价值700亿，销售100亿的大型连锁集团也要考虑进入电子商务。

应该说，在座的各位对银泰并不陌生，大部分是浙江人，宁波的话，银泰的天一和老银泰做得比较好的商场。我这边简单介绍一下；浙江银泰电子商务有限公司（银泰网）是一个投资的集团，以零售、资源开发等等，拥有几大块的集团。老板就是宁波人。我们的沈董事长就是宁波人。有三家上市公司。控股的有两家。去年也是收购了北京的一个单位。07年，银泰百货的股票在香港上市，现在看到的科技城，包括其他的一些上市公司，银泰是第一大股东。在传统的零售和房产里面也是比较大的公司；我们的员工有5万多人。

现在，门店面积有100多万平方米。从北京、西安、宁波、杭州、温州等等，遍布在20多城市。中间这个图也是北京的地标建筑。刚才曹总做了一些分析，我这里具体的图表不用展示了。大家非常清楚这几年电子商务的发展，服装在电子商务里面起到怎么样的地位。美国从06年，国内从07年开始，服装的电子商务占了第一位，一直到现在为止。我们看一下这个图很有意思，国内的电子商务平台和国外，特别是美国的电子商务的平台的比较。我们可以看到，这个图上面，eBay，亚马逊，可以说是成功的。其他的八家，基本上是传统的零售业进入电子商务之后，和传统的零售业的有机的结合。国内前10名，还没有一家是传统的零售业，不管是品牌，还是大型的零售商品牌。这里面有一个差别。我们做了一些研究。接下来和大家分享一下。

这个是我们看到的传统的百货和传统的品牌。在整个电子商务平台的占比。国内为什么一家都没有？我们看一下原因。首先从整个域名的背景上有更大的区别。国内基本上是B2C为主。核心是所有的产品是以采买制。基本上占到60%以上的商品是采买制。为了给公司做演示，还买了一个样品，买了一个衬衫和牛仔裤。他们的实体和网络上不同的价格。所以，这就是国外的采买制百货，这样的体制下，对于货品的同品牌不同货品的不管的管理和运营的方式。这种方式相对来讲，对国内要健康很多。从货币本身就做了一些区分。不至于我们在宁波的商圈里面，今天银泰做满多少送多少。或者是减多少。对面的商家做满多少减多少。不健康的竞争。对于商品的定价也会趋向合理。下午还有分论坛，会问到怎么样规避线上和线下的价格的不同。我的价格的定价体系是否真正的合理。我所有的商品，在线下的商城和其他的卖场，所有的商品是真正执行统一零售价或者是吊牌价，还是通过一些变形的折扣去让利消费者。在不同的区域，吊牌是否相同。如果没有想明白，可能不用问第二个问题。互联网对线下的冲击怎么样去解决？我们太多的品牌还没有完善，还没有达到价值体系。这个是插的一段话。正因为国外的模型和国内的模型有比较大的不同。国外的传统的零售业进入B2C，会比国内要快很多。然后要顺手很多。最起码供应量和商品和国内是不同的。去年，接受银泰的项目的时候是比较乐观的，银泰的背景可以整合到所有的银泰的所有的牌子。其实并不是这样的，我了解之后，所有门店里面的品牌和货都不属于银泰的。只是和银泰的销售而已。中国对商品是没有控制力的。对于电子商务来讲，如果对于商品没有控制力，对供应链是有问题的。你对用户的体验有比较大的一些纰漏。所以我们第一就确定了整个银泰网络模式，对银泰有一个比较好的发展。银泰为什么没有和西单，太平洋的百货一样没有做起来，你们为什么做起来？我们是有仓库，有货物。把商场当仓库，看起来是比较高明的，但是接下来会死路一条。然后，银泰为什么要做电子商务？刚才我们谈到B2C的发展，对于老百姓的生活消费娱乐在发生变化，其实还有一点，目前在国内的整个电子商务平台来讲，货物是相对缺乏的。像京东等一些网站，他们的化妆品是不是水货？在国内的互联网的发展的这些年是非常普遍的。淘宝也是这样的，他们也是在努力打造一个有威信的平台。希望让用户的体验更好。电子商务的整个用户购买的感受比线下少了一个环节，也多了一些环节。有一些女孩子像每天收礼物一样，会很高兴。少了一个体验的环节，会直接影响到对于商品平台的一种认同。银泰作为一个传统的零售百货，作为一个上市公司，相对来讲，我们希望借助这个平台，公信力比一般的平台好很多。前一些时间中粮的一个广告，我们做茅台，我们做五粮液不可能是假的。我是信的，我来讲，首先第一，中粮有的我会考虑去他那买。他不可能做假货。如果说今天到淘宝上买真的茅台的话，我会犹豫很多，会看很多评论，看评论是水军还是真正的用户；在未来有公信力的品牌对用户来说是很重要的。在座的很多是品牌公司，在未来，我相信所有的品牌都会上类似像淘宝、京东，银泰的电子商务的平台。同时会有自己的手机上的消费终端。还有自己官网的销售。包括很多的维多利亚的秘密等等，在美国整个的电子商务的销售，在自己的官网上在扩大。自己的官网的平台是最有公信力的。服务能不能做好，这个是要努力的。

我们谈到的一些品牌商，大部分是价值，品牌形象在中国没有健全的电子商务的体系。什么时候可以完善电子商务的法律法规？这一次也是淘宝的法律法规的不完善导致的。

时间的原因，我尽量的快一点的过一下。

我简单的介绍一下银泰。刚才讲，他是一个自己的平台，是自己的采购，对商品，和用户的购买才可以做到有保证的服务的标准。

定位是和线下的银泰是一样的，是时尚的百货，女装、男装、童装、化妆品等等都是有的。年龄段是所有的有网店的互联网的用户，我们都希望做他们的生意。

这一些大家过一下就可以了。营销支持，大家也是这样说的。现在可以看到的，新浪、搜狐、网易，包括各大银行，都可以看到银泰。我们在搞店庆，基本上每一个网站都可以看到银泰。包括线下的资源的整合。包括浙江的200多万的贵宾用户和互联网已经打通了。积分的话，也可以和互联网打通。包括和宁波、舟山，我们也是做了一些营销。

这个是银泰的礼品卡和会员卡。我们现在和银行的合作，航空的合作也是比较多的。基本上国内是银行的高端用户，都可以收到了银泰和银行的一些促销的信息。包括我们的一些活动。去年，我们在银泰购买200块的东西，农行送你80块现金。

现在，有400多个品牌入主我们的银泰。不是很多。像中老年人的品牌，家电的品牌都没有入驻到银泰。我们觉得这一些和我们的一些消费者有一些差距。比如说我们收入，年龄都有一些限制的商品。

因为我们需要给用户一些清醒的定位。这个是我们银泰的未来的发展。我也比较靠谱的把自己的广告部分总最短的时间说完了。谢谢大家。

主持人：谢谢。下面，我们做电子商务一直有一个感觉，在网上买东西便宜，网络一直是便宜货的阵地。但是有一家公司就卖贵的，就是玛萨玛索。他们在服装平台当中，单价一直是最高的。在互联网卖便宜了不怎么样。但是东西卖贵了就有本事了。下面我们有请：玛萨玛索副总裁 梅山女士，希望她给我们带来美丽、时尚、智慧。

玛萨玛索副总裁 梅山：尊敬的各位同行，新闻届的朋友，非常高兴代表玛萨玛索来参加这次的峰会。每一次会强调说，记住玛萨玛索，比记住梅山更重要。我的助理告诉我说今天有一个演讲。今天和大家分享的话题是中国服装电子商务的区优化。今年，我们举行了一个发布会，推出了400个男装，有很多媒体进行了报告，我们邀请了一些业内的人士，也邀请了一些我们的客户。反响是非常不错的。在电子商务三年的服装品牌，应该说，走到今天，是展现了自己的魅力，在今天的会议上，我想表达的是，玛萨玛索的井喷的发展，我和大家分享一下喜悦背後的启示，中国服装电子商务的背后的区优化消费。网民随着我们经济的发展，在逐步的告白廉价。他们愿意花更多的钱买到更高性价比的产品和服务。

这些可以说要说明的是，区优化的消费不等于是奢侈的消费。这个人群不是富豪，是快速壮大的中产阶级。特征是一种消费意识的形成。根据波斯顿一个公司的发布的报告，到2020年的时候，中国的富裕消费层从1.5亿上升到4亿以上。不仅生活在北京、上海、广州一线城市，还有很多是生活在二线和三线的城市。这些中产阶级的消费的潜力是非常大的。

和大家分享一下，什么是新的奢侈品，相对来说，是传统意义上而言的。从特点上讲，第一点，就是现成的超优质商品。在同类的产品当中，价格会高一些，质量也会高一些。对中产阶级而言是可以接受的。第二个是传统奢侈品的延伸。比如说年薪是20到30万的群体。他们愿意销售低价位的一线的产品。比较典型的像奔驰的B、C系列。还有阿玛尼的一些二线的品牌。第三个是大众的品牌，是基于大众与名牌之间。这个品质是犹豫一般的商品，但是定价比名牌是低的。在三个层面上，和网购的爱好者是紧密相连的。接下来和大家分享一下，在这个时代下，我们企业怎么样去应对？

是受到长期以来的供求双方产生的，在未来的10年会蓬勃发展。我们第一点，不要低估自己的顾客。像哈根达斯，他们月薪3000的人群，可以在一个月享受一到两次消费的能力。他们的决策是正确的。第二个，是打破价格的需求。因此做到了价值和需求的统一。第三，创造真正的优势。企业不用做毫无疑义的核心，做一些形式上的改革。更多的要给消费者提供真正优势的产品。第四，加快创新的步伐。是每一个企业都在讲的，如何实现真正的创新，产品的创新，营销的创新，作为我们消费者，需求的挖掘，在这一点上是很重要的。第五，拓宽价格的范围。从最高到最低可能是三到四点之间，新的奢侈品，往往是5到10倍。要推出多价位的产品去满足消费者。第六，要满足消费者的需求。第七，提高品牌的忠诚度。现在很多的电子商务的企业，大家都注重品牌的发展。我在玛萨玛索的时候，做品牌的规划和建设营销这方面的工作，玛萨玛索一直把品牌的规划、建设，传播做的很重要。未来，产品的竞争就是品牌的竞争。最终的结果就是品牌的角逐。第八，像局外人一样，不断的对产品提出一些批评，甚至会召开客户的听证会，收集一些产品的意见和建议。我们看到，中国的网购市场，经过这几年的发展，正在呈现出明显的区优化的特征。

在这样的形势下，我们的玛萨玛索的是怎么样应对的。刚才我们的主持人介绍了玛萨玛索在整个服装领域当中，可能是价格是最高的是，这个是4月份的一个报告，整个服装领域玛萨玛索是居于首位的，坚持是很不容易的。在坚持这一点上，我们从上至下，我们都是非常融合这样的目标，非常认同这样的理念，我们认为电子商务本质还是商务，健康是最重要的。在区优化消费的形势下，我们从三个方面构筑了我们的核心竞争力。第一，我们把客户放在非常重要的地位。就是为客户创造高价值。我说我们玛萨玛索的品牌的建设规划是传播，我不希望是一个杜撰，我们对我们的消费者传达讲述的是一个真实的故事。在创造高价值方面，我们做性价比最高的男装品牌。从材质、设计、工艺，整个来讲，价值是很透明的，我们相信，当消费者拿出道路一件和他在同等价格买到的产品，感受是很直接的。性价比最高的这一点上，我们有一个调研团队，我们会有一个参照。我们会看他们的时尚风格、辅料等等。我们坚持为客户创造性价比最高是我们的目标，我们在整个行业里面也是很透明的。传统的一线品牌在8到10倍是很正常的。这一点在我们整个公司是很透明的，我们是从1.5到2.5倍之间。我们也会和客户公开。我们的成本价是多少，我们的市场价是多少。在这样的目标下，我们每个月做一个调研报告，我们做了一些羊毛衫的报告，一个杂志为我们做了一个发布，我们的性价比是很前面的。第二，我们做了时尚的风向标。穿我们玛萨玛索的一些人，所有的演员，评委穿的是我们的玛萨玛索的衣服。深圳卫视，他们今年所有的服装赞助，主持人的服装，市场调研的服装都是玛萨玛索的。像湖南卫视等等都是穿玛萨玛索的服装。我们在欧洲一些时尚的国家，我们设我们时尚记者站，在一个阶段，会发布我们的流行元素，发到总部，然后，我们的设计师根据这一些元素设计服装。我们和国内的一些一线的杂志，编辑，有一个很好的沙龙。我们会听取他们的意见，同时召开我们等级的客户的听证会，之后我们打分，优胜劣汰，胜出来的是大批量生产的。应该说像一些主持人，演员，包括我们一个新的电影，包括我们所有的男一号，女一号都是我们玛萨玛索的服装。艺人，演艺界的人对时尚的要求是很高的，他们认可我们玛萨玛索，是我们坚持要做时尚的风尚标。第三，我们深度挖掘我们客户的需求，做会员的管理是我们坚持不懈的管理。我们通过挖掘，现在的男士意识到形象力决定了影响力。如何省时、省力、省钱？我们有一个5分钟定位，可以去定位你的服装的目标。在合适的时候，你一定会选择穿正确的衣服。我们去挖掘客户的需求，给客户所想。给客户需要，客户也给你需要的。这个是我们非常坚持不懈的目标。我们的重新消费率达到了70%。在这个阶段，我们有一些数据，这个告诉你是产品的问题，还是营销的问题，还是服务的问题。这个就是玛萨玛索在区优化的形势下，我们怎么样构筑我们的核心力。我们做得还很不够。我们和凡客诚品也是在调研一些理念，给我们一些很好的借鉴。可以给我们玛萨玛索一些真正的模式。总之，做互联网高端男装是我们坚持不懈的定位和目标。

在这方面，我们一直说我们现在正在路上，我们会朝着这个目标去努力的。刚才我说到，产品和竞争是第一层次的竞争。品牌的的竞争是最高的竞争。最终的结果是这个品牌的角逐。希望借助我们区域优化消费，加快我们自身的发展，为消费者提供更高，更好的服装。

最后，再一次感谢主办方为我们中国服装业的企业提供了交流的会议。同时感谢我们在座的同行为电子商务的发展做出的努力。谢谢。

主持人：感谢我们梅总的演讲。PPT打不开的情况下，做了一个演讲。她原来是电视台做主持人的，现在是跨界的发展。

下面，我们有请下一个嘉宾，今年有一个网站非常火，这家网站大家都知道，就是走秀网，下面我们有请：走秀网副总裁，赵先生。

服装企业如何应对电子商务浪潮。

走秀网赵先生：我做一个自我介绍赵玉溪。

今天的题目是服装企业如何应对电子商务的浪潮。在05年的时候，参加一些行业的展会，希望可以和品牌商，厂家有一些互动，他们基本上不会给我们任何的资料和名牌。我们对互联网不敢兴趣。今天，大家聚集在一起，对互联网充满了信心。

我从几点来讲一下，首先，这是一个数据的走势图。到目前为止，这个是我们的一个交易的规模。大家可以看到，在01年的时候，达到7千亿，在13年突破1万亿。市场是很庞大的。其实的用户规模，我们可以看到，这么大的市场，我们必须要有这么大的消费力才可以，可以看到在11年的时候，我们的网民购物的，达到2亿左右。现在中国的网民是全世界最多的。其实有一半是宽带的用户，具备最起码的网络购物的平台。不是说用一个猫上网就是网民了。

网民和购物网民的数据的关系。在中国，我们勉强达到了30%。还有很大的空间。这一些都是在座各位，和我们的一些潜在的用户群。接下来，我们B2C发展的非常快，他的模式也进行了一些细分，我们有平台的B2C，有自主营销的B2C。像凡客诚品、玛萨玛索，像C2C。根据这个数据，我们可以看到，C2C的份额在下降，机会在增大。平台的B2C，自主的B2C，相加的份额是升高的。企业的重视度，还有我们资本运作，也是促使了这个局面的产生。这个是07年到12年的服装的走势图。数据的走势。我们可以看到，购物的规模是逐年递增的。这个是市场的交易规模，10年开始，服装的量是直线上升，翻倍上升。我们看到，中心的核心是服装企业，目前的服装企业有四大类的运营的方式，出现的方式有前有后，有自主的，有电子商务外包的，还有入主品牌的，还有一些分销的模式。无论用哪个模式，流量是很重要，无论是自己做，还是品牌自己做，和别人合作。流量是大家关心的。百度、阿里巴巴这一些，相信每一个人是很了解的。服装企业在自己的B2C来讲，相对是比较困难的，不是说没有可能，只是说现在的状态下，你没有独到的东西是很难的。

我记得刚才有一个嘉宾是从行业的角度做了一个分析，我是从服装企业自己的模式做的分析。机会和风险是并存的。我们的服装企业是从产能、成本是有优势的。品牌的运销能力，生产方式的变革，风险我觉得突出的，资金相对还好，有一个企业是说洪水猛兽一样，说价格的冲突。专门为互联网开创了一些变革。这个是企业想到的，没有办法的。机会到最后来讲，是吸引我们的品牌，拿出做这个的原因。电子商务的发展，大家可以看到，所有的市场和消费的增长是高于传统的。其中，服装占到最高的份额。刚才淘宝的数据，我们也看到了，是B2C的数据。这个来说，也是吸引我们主要的原因。

最后，一个难题，传统的难题可以到到互联网解决。都是可以吸引我们的地方。

这一块，想稍微花一点时间，刚才有很多资深的人士讲了很多。我相信各位一开始做电子商务，有的在想做电子商务，我想通过这个，我们聊一下，你想做的话，要面对哪一些问题，这一些问题可以成功的解决，可以克服的话，我们会出现很多的优秀的电子商务的自主的品牌。

首先，图的左边是我们的企业，你的产品是核心，你产品的选择，图片的处理，资料的处理都是缺一不可的。有一些企业在做第一步的时候，只有一两个人做，有一个人很用心的，花了很多精力去建立团队的。有一些是请设计公司，你是受制于人的。这一些来讲，都是一些外在的影响因素。有一些会建立自己的团队。是很系统的规划。

这一点来讲，专业的人才和专业的团队才可以有保障。我们有自己的管理，我们有好的产品，我的页面设计，我的所有的页面的维护，更新是不是够快，都是问题。还有我们的服务，投诉最高的是质量的问题，还有别的和实物不符。有一个品牌的客服达到了200多人。证明客服是多少的重要。还有商品的管理。企业是从厂，到销，是一体的。你后序是可以跟上。你对市场的评估。我们了解了很多企业，做了提前的预估，还是有一定的差距会出现的。第三，是整个耗费大家资金和精力的。就是仓储的物流。商品入库、处理等等，都是需要资金的进入。我们如何做和准确的提高？这个是很重要的。在亚马逊，有一套自主研发的软件的系统。所有的人员是不走回头路的，拿到订单的时候，这里面有牙膏手机、图书，等等他会在库房里面划出最快的路线去分拣。我们可以做整个仓储物流的提高。必须要成规模。现在是说得物流，得天下。是是不是要花更多的财力、精力去做？

第四，前面三点都是我们辛苦去做的。到第四点，包括我们网站的建设，支付系统，订单处理的系统，都是很重要的。很多人可以提前分享。最早的话，是货到付款。怎么样达到这样的费用，都可以去处理的。最终的订单处理系统。有时候你卖的好，处理的不及时，发货不及时，所以会导致退款。后台也是要专业的团队。

最后，是对外的推广。谈到这里，大家很清楚，现在的广告的费用是很高的。现在还不像早几年，现在要狂轰乱炸，平面、媒体，动态等等，全部都用到了。这样的话，要有一个强有力的团队，更多的来讲，很多人在意的是更多新客户的摄取。整个新用户的成本是越来越高了。

刚才讲了一下，我们现在作为服装企业来讲的话，可以多条路并存，是没有冲突的。我了解到几大服装品牌，他们也在做尝试。自主品牌的例外。我希望，服装企业能够去想自己企业的未来，想想自己怎么样在电子商务立足？前一个部分是这样的简单的介绍。

后面的话，我想简单的过一下走秀网。我加入走秀网只有四个月，这个是充满朝气的公司，我们在今年三月的时候，出了两千万的资金，是KPCB合资的。还有我们的物流，仓储，我们的选物品等等都要提高。

这是一些简单的数据，现在我们在卷求有20个买手办公室。我们覆盖了全球的50个城市。有500个购物中心，有3000个品牌。

走秀网的目标是想达到中国时尚第一品牌的B2C。这是我们的一个海外的供应链。我想一个月之后，这个城市会增加很多。我们现在刚刚开始。

走秀网的用户群是很诱人的。在00年，整个走秀网是全国B2C电子商务单价最高的。这个概念什么？中高的产品在我们这里是非常好的。像7月的最后一周，15万的爱马仕，一周卖了5个。相对是比较容易的。

这个是我们不管怎么样，无论我们卖中高端的，还是大众的产品，核心是一样的。就是都要把这几点做好，才可以传达给消费者。所以这方面走秀网是比较成功的。

这是我们的客服，有了大幅度的提升。这个物流，我是花了很多成本，还有我们建立了自己的一些体系。这个是我们的推广服务，也是非常重要的。在后天，上海时装周，走秀网也是中国B2C第一个做这样举动的，我们设计了36款，在上海时装周，我们有一个专门的走秀，在未来，我们其他的时装周也会去，不管怎么样，我们是希望能够通过从多个角度了解走秀，了解时尚。

这个是我们大的，从推广上讲的大的5块。我们在全国有很大的投入。从互联网，媒体，户外，移动，代言。我们有很多的活动。全部是我们做细节的事情。通过这些，向大家传达，我们愿意为了中国的时尚，做很多的尝试。

我的演讲到此结束。希望在这里和更多的新朋友，做好自己的电子商务的业务，做出很好的合作。谢谢。

主持人：谢谢。赵总。我也是关注走秀网的，是非常不错的。价位也是不错的。所以我从来不告诉我老婆。刚才赵总提到了，阿里巴巴、腾讯，百度。下面我们的嘉宾就是来自于百度的乐酷天有限公司。

下面，我们有请：乐酷天CMO，中国电子商务研究中心特约研究员 张彧浩。

乐酷天CMO，中国电子商务研究中心特约研究员 张彧浩：大家好，CMO，就是负责市场的。刚才讲，我们是有一个强大的母公司，一个是我们的百度，是中国最大的流量网站，另外是一个日本的公司。日本的乐天。是日本第一大电子商务集团。非常感谢今天的主办方，曹主任给我们这么一个机会，和大家分享。我们出了一个题目叫服装电商应如何进行战略布局：这个题目太大了。

我主要讲讲三个问题，主要和大家分享：第一个中国网购人群的变迁，第二，服装电子商务的品牌战略定位，第三，创新当前营销的结构体系。

大家看到这个PPT上，我觉得反应了中国网络用户的几大特征。第一是人群的扩展。网络人群是达到了1.5亿，明年会突破2亿元。第二，和今天的主题是有关的，讲服装，实际上在2010年可以看到，有一半的人，在网络上经常购物的，就是我们今天要讲的，服装，鞋帽、箱包，在这个市场，首先是规模很大。增量也很大。从当前来看，竞争格局也没有完全的形成。背后的人群主要的特征，是我们今天要分享的核心。年龄是19到30岁是占了5成左右。这个是我们非常重要的市场的基础。这一批人的特性是什么？是很潮，是处在一个变动的过程当中。购物的能力也在变。应对这一些人，如何去进行服装品牌的定位。是很重要的因素。之前我们讲四点，就是中国网络人群，主要是变化当中反应的特征。我们从服装上的一些理解，从传统来讲，一个企业的发展，第一个阶段是做产品，就是我们讲的最基础的布料，产品的品质的阶段。第二个阶段，进入到我们的商品的阶段。这个跟注重的是服务的管理。第三是品牌的阶段，卖的不仅仅是衣服，不仅仅是货，更多的可能是具体在这个衣服上的一些附加值。叫挑战消费者。在这三个阶段当中，大概有四个模式。第一个叫单一品牌。就是一些很知名的名牌，比如说奔驰，就是只有这个品牌。还有一个是独立多品牌。像保洁下面的一些品牌。都是独立的。还有一个背书多品牌。像可口可乐。在这个母公司下面，还有很多的公司。另外就是领导多品牌。有一个主打的品牌，还有不大知名的名牌。

下面看看服装的企业。刚才我讲，像单一品牌，也有一些人在做，比如说玛萨玛索，我们觉得也是相对做独立品牌道路的公司，之后会不会发展。比如说背书的领导多品牌，比如说麦包包。其实他下面还有很多独立的品牌。这一些品牌暂时的影响力不是很大。第三，独立多品牌，可以看看像ONLY，杰克琼斯等等。这样就构成了我们服装品牌，现有的一些规划。

对于服装电子商务如何进行品牌的定位，我们也有一些思考，去做这一些的企业分两类，一个是传统的服装企业进行的在线化。这一些企业面临的主要的困难就是线上线下冲突很多。在线和非在线的打得很厉害。我们认为解决这个问题，可以采取独立多品牌的战略。同时，对于这一些消费的群体可以做一些关注。我们觉得新的品牌一开始可以选择独立的新品牌的策略。不管是采用哪一种战略，都是可消费群体相关的。我们想回顾的是服装电子商务的品牌战略，可以选择这一些。

下面的部分，我们讲讲在这样的生产结构下，我们如何去选择合适的营销结构。刚才几位嘉宾讲了，实际上，我们在和很多电子商务，特别是刚刚开始进入到电子商务里面去，成本比较低，但是现在在市场结构下，成本并不低，一些柜台的费用要投入到市场费用里面，活动费用里面，如何管好市场，变得非常的重要。这个是讲了做这个事情背后的基本的模型。1898年，美国人提出了一个很著名的模型。注意，兴趣，欲望，…日本人提出了，现在互联网时代，消费行为是追寻注意，分享，兴趣。这个是我们看到的营销体系的图。有入口的，还有主动的，有常规的网络广告，有CPS这样的推广。当中是搜索引擎设置的。这是我们进行的一些总结。对于服装来讲，大众消费的电子商务企业，在进行营销的过程当中，最初的阶段，实际上大家看到最大的部分，可能来自于CPS，我们可以快速的去进入网络消费时代。我们这两个部分的推广，占到电子商务企业的收入超过50%。这是一个健康的模型。一开始，我们讲的搜索引擎和传统的网络推广，广告推广可能不占主流。这个是基于CPS的基本推广。发展到一定的规模的时候，有了每天几千单的时候，他的媒体就会发生变化，搜索引擎会越来越重要，占领一个很大的比例。成熟的时候，有很多人去烧一些钱做一些OFFLINE的广告。你面临发展的时期，不懂的时间设定不同的比例结构。是创立一个营销非常重要的营销体系的立体模型。这个是对立体模型的介绍。这个是我们刚才讲的过程当中，日本的消费行为模型，大家可以看到，搜索引擎在整个过程当中，起到了非常核心的作用。不仅仅是搜索引擎本身带来的流量，和你的立体是结合的。比如说我们的玛萨玛索做了一个广告，车身的广告。消费者看到之后，还会用搜索引擎去搜索。实际上说，它是一个立体模型当中的中介。大家可以看到，这个是艾瑞写的数据，购物前、中、后。搜索引擎会成为营销的核心。

以上和大家简单的分享一下。谢谢各位。

主持人：谢谢张总。下面，我们今天上午还有两位嘉宾。现在时间的延迟，有请最后一位嘉宾。PAYPAL公司。在国外是很有名的，但是在国外受到了支付宝的阻碍。下面我们有请：PAYPAL 商务总监 张丹。分享服装电商如何发展跨境电子商务。

PAYPAL 商务总监 张丹：主持人的论点不是很赞同。非常感谢主办方和各位，很高兴和大家一起交流。第一次到宁波来，上午的时间进行了很久了，大家听的有一些疲惫了。大家也分享了很多专业的内容。我相信在座的各位是脑细胞高度紧张，在消化这一些知识。我给大家讲一些故事。

昨天我在飞到宁波的路，旁边有一位老者，他是搞航天飞机的。他说，我们虽然航天飞机是最伟大的发明之一。但是凭它自己的力量，是飞不到月亮上的。因为它先天的不足，导致飞不上去。是什么原因呢？是什么设计不足呢？他告诉我说，首先，你要搞明白一点，航天飞机飞多高，什么决定？是由旁边的火箭，助燃器，可以推多高。我说这个很容易，做粗一点不就可以了吗？他说做不粗，最到的时候，火箭是在犹他州过来的。道路就是这么粗。我说，就把路做粗一点就可以了。他说，之前有一个隧道，就是8.5英寸。我说，为什么不做大一点？他说，当时修铁路的时候，他们的标准是英国人的标准。最高的英国、欧盟，都想占领美国，第一步是占领美国的铁路，把英国的技术带到美国，当时英国就是这样的标准。我说，英国是怎么样想出来的？他说，英国最高在城市里面有电车，电车的宽度就是8.5。所以就引用了这个概念。我就说：你可以告诉我，为什么英国人修电车的时候是这个尺度？他说，修电车的时候，是修手推车的徒弟。为了方便，快速，推车的轨道，这个宽度是8.5，所以他们的徒弟，修电车也是这个标准。他修这个手推车为什么是这个尺寸？当时是有很多的石礅，这利民的距离就是8.5。所以只有保持这个标准。你说，英国人是不是有一个问题，为什么有一些石礅？他说英国人脑子没有问题，是罗马人比较坏。罗马统治欧洲的时候，他们希望自己的战车可以通过，有人要通过的话，他们的马车通不过来。所以他们修了这一些障碍物。他们的车子都是8.5。你说这个罗马人的想法很特别。你说罗马人最早也是这样想出来的？他说，我知道你要问什么，因为当时可以看到前面两个马拉着一个马车，两个马的屁股当中就是8.5。原来现在全世界最先进的航天飞机飞多高，是两个马的屁股决定的。

所以是很多的思想的推移，导致了现在的一些信息。这个是很著名的理论。叫做道格拉斯若斯，是英国经济学的学者，我们从中国人的角度讲，换位思维。我们可以理解为中国的的学习能力很强。各个是很有体会的。别人做的好，我也可以做得很好。这个路径依赖，在我们服装上有什么关系？和其他的品牌说，你们是新的品牌或者是传统的行业，你们会怎么样做？他说，我们在国内第三方开店，第二，我自己建一个国内的网店。我们再有一个话题，做服装电子商务，在国内是传统的话，内部资源的冲突，是当前的产品，还是过期的产品，你怎么样和线下的怎么样平衡？还有百度的乐酷天有限公司的朋友提到，大量的广告的费用的增加。形成了很多企业对电子商务是又爱又恨。这个是服装的电子商务大家有一些路径依赖的思想。为什么做？大家都做。我只有这一种方法。其实，前面的故事和我们服装电子商务某一种形式上是有一种呼应的。我们是服装企业，我们做电子商务，我们就是在国内做这样的平台。除了这样，没有别的方面。我想讲进第二个话题，如果是打破你的路径依赖，你会知道外面的世界更美丽。

这个是今年的三月份发布的数据，整个亚洲的网民普及率在全世界是比较低的。根据最新的报告，中国是3.6左右。中国的网民的数量在下降。今年下半年增长同比去年年底的话，是1.9%。最明显的是什么人群？50岁以上的人群，他们的比例是最高的。不知道中国，或者在座的各位，有多少电子商务企业，你的目标是群体是50岁以上的群体？如果是的话，在不久的将来或者是现在，你的目标群在增长。如果不是的话，你可能要重新思考一下。有人说，中国的网民少，人口多，大家可以看到，在12行，在线购物的人群，只有35.6%。一百个人上网，其中有36个人上网，最后平均下来只有10%左右在网上平均。

这个是09年的数据，当时是我在美国参加活动的时候，美国的媒体给的一些数据，这个是我目前找到的最新的数据，在09年，是27%。现在是有所增长的。但是别的人群，基本上上涨的都是很多。

我想说，你把视野放开看的话，中国的增长很快。其实从全球角度来讲，利马你的目标群可以扩大18倍。我想，有的朋友说，看上去很美，海外的市场很大，为什么是服装企业，为什么不是电子企业，为什么不是服务的企业，软件企业？为什么是我们的服装企业，是命中注定的吗？在六月份，尼尔森发布的一个报告，他进行了在线购物的采访，问你打算采购什么产品？第一个是图书。京东商城发了一个新闻，有一个京东的书送全球。全球对中文书籍的需求是越来越大的。所以无论你在全球的哪里，都可以支付，都可以陪送到全球的各个地方。第二，大家可以出来，就是服装，服饰和鞋类。大部分36%的消费者，他们的第一，第二就是服装。所以，从本身来讲，所有人是很感兴趣的。服装企业要做海外市场是有很大的优势的。

这个是昨天晚上更新的，是合作的伙伴，是海外的电子商务的企业。我相信他的某一个嘉宾会会心而笑。他们的是国外的1.3折，1.7折，等等。国外的话，消费者还是要另外付费的。可以说我们中国做海外的电子商务有利润的增长，中国企业真正开始了一定的品牌。中高阶级的定价是很多人梦寐以求的。这个是很重要的。并不是说你的产品质量比别人好90%，一定是你的品牌的附加值。你今天可以100，通过我的品牌增长，可以是120，因为是我的品牌。所以我个人看好不仅仅是销售额提高两倍，更多是中国服装企业有这样的机会真正做到对海外的消费者说NO。我可以卖贵。我通过我的营销和服务。

像国内大家佐丹奴，凡客诚品，他们的国外也开始在运作了。中国的服装的电子商务在国外的希望。有很多企业网络销售是占了很大的比例。一开始，用电子商务的经历的市场是越多。不会像国内的服装企业有线下的冲突。因为大部分的服装电子商务，在海外还不存在太多的线下渠道和经销商，不会去考虑这个问题。我的经销商不高兴，这个对我们来讲，是巨大的蓝海。

讲了很多，刚才的主持人讲了，我们的PAYPAL是做支付的。你跟大家讲这么多数据，服装干什么？讲这个原因，在这个之前，我想简单介绍一下我们的PAYPAL。我们是在2000年在美国上市，是eBay收购的。是eBay的子公司。在中国，是帮助中国的企业在海外的解决他们的支付问题。在过去的五四年，PAYPAL是翻了10倍。是很高的品牌的价位。去年，我们达到了920亿美金。

讲了之后，为什么服装电子商务和PAYPAL有什么关系，我们前面讲了，很多的服装企业想的很多问题，和国内的视野去想的，国内还没有做，为什么想海外？我们去年做了海外，做的很成功，我们想把这个经验带给各位。从我们PAYPAL的角度来讲，我们从海外的各公司保持很好的关系，包括像物流的EMS，谷歌等等。这一些数据只是目前在做的这一些人在用，除了像和我们合作的一些企业，在介绍美国的一些公司，如何帮助凡客诚品在美国做得更好。希望可以通过我们的PAYPAL和中国的企业开始合作。帮助把海外的市场做大，做好，分享我们的资源。一块是从我们公司业务发展的需要，我们需要更多的中国企业来做，帮助大家做得更好。支付公司才有更多的生意。我们本身是帮外企做事情的，我们还是中国的公民，还是希望把中国自己的品牌和企业，利用外企，推向海外，这个是为中国的服装，中国的企业做一点自己的事情。大家应该认识这两位，左边这个是乔布斯，右边是可口可乐的经理。

各位，你们是想卖一辈子，服装还是想和我们一起来改变世界？

谢谢。

主持人：谢谢张总的演讲。包括马屁股给我们的印象很大。还有最后的一句话。我相信每一个人的大脑都在高速的运转。高速运转之下，肚子也饿了。下午我们一点半在这里正式开始。

第三篇：电子商务技术员上午试题2007下半年

电子商务技术员上午试题2007下半年

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选择题

题 14

● 在Excel中，通过冻结或者拆分窗格可以在滚动工作表时始终保持部分数据可见。下图中（3），当鼠标指针在上述位置变为（4）后，将该框拖至所需的位置即可。

3.○ [A]①和③分别表示水平拆分框和垂直冻结框 ○ [B]①和③分别表示水平冻结框和垂直冻结框 ○ [C]②和③分别表示垂直冻结框和水平拆分框 ○ [D]②和③分别表示水平拆分框和垂直拆分框 [参考答案] D [您的答案]

[得分] 0 4.○ [A]○ [B]○ [C]○ [D] [参考答案] A [您的答案]

[得分] 0

题 5

5.在Excel中，假设单元格A1、A2、B1和B2内容如下图所示，在C1中输入公式“=$A$1+$B$ 1”，并将公式复制到C2，那么C2的内容为（5）。

○ [A]302○ [B]303○ [C]304○ [D]604 [参考答案] A [您的答案]

[得分] 0

题 6

6.计算机中数据输入输出的控制方式有多种，“中断”方式的优点不包括（6）。○ [A]I/O与CPU并行处理○ [B]并行处理多种I/O ○ [C]实时响应突发事件○ [D]批量传送数据 [参考答案] D [您的答案]

[得分] 0

题 7

7.欲知8位二进制数（b7b6b5b4b3b2b1b0）的b2是否为1，可将该数与二进制数00000100进行（7）运算，若运算结果不为0，则此数的b2必为1。○ [A]加○ [B]减○ [C]与○ [D]或

[参考答案] C [您的答案]

[得分] 0

题 8

8.光盘驱动器与主机的接口总线常采用（8）总线。○ [A]ISA○ [B]CETRONIC○ [C]EIDE（ATA）○ [D]PCI [参考答案] C [您的答案]

[得分] 0

题 9

9.汉字机内码与国标码的关系为：机内码 = 国标码 + 8080H。若已知某汉字的国标码为3456H，则其机内码为（9）。○ [A]B4D6H○ [B]B536H○ [C]D4B6H○ [D]C4B3H [参考答案] A [您的答案]

[得分] 0

题 10

10.（10）是指系统或其组成部分能在其他系统中重复使用的特性。○ [A]可扩充性○ [B]可移植性○ [C]可重用性○ [D]可维护性 [参考答案] C [您的答案]

[得分] 0

题 11

11.针对某计算机平台开发的软件系统，其（11）越高，越不利于该软件系统的移植。○ [A]效率○ [B]成本○ [C]质量○ [D]可靠性 [参考答案] A [您的答案]

[得分] 0

题 12

12.下面的图像格式中，（12）不支持透明控制信息。○ [A]GIF○ [B]PNG○ [C]PSD○ [D]JPG [参考答案] D [您的答案]

[得分] 0

题 13

13.对同一段音乐可以选用MIDI格式或WAV格式来记录存储。以下叙述中，（13）是不正确的。○ [A]WAV格式的音乐数据量比MIDI格式的音乐数据量大 ○ [B]记录演唱会实况不能采用MIDI格式的音乐数据 ○ [C]WAV格式的音乐数据没有体现音乐的曲谱信息

○ [D]WAV格式的音乐数据和MIDI格式的音乐数据都能记录音乐波形信息 [参考答案] D [您的答案]

[得分] 0

题 14

14.某块SoundBlaster声卡是8位的，这里的8位指（14）。○ [A]声音采集最大量化精度是8位○ [B]MIDI通道数是8 ○ [C]可以产生的音色数是28○ [D]声道数为8 [参考答案] A [您的答案]

[得分] 0

题 15

15.向商标局提出注册商标转让申请的人应当是（15）。○ [A]转让人○ [B]受让人○ [C]商标注册人○ [D]转让人和受让人 [参考答案] D [您的答案]

[得分] 0

题 16

16.下列标准代号中，（16）表示国际标准。○ [A]GJB○ [B]IEC○ [C]GB/T○ [D]ANSI [参考答案] B [您的答案]

[得分] 0

题 17

17.用补码表示的8位二进制数11100000的值为十进制数（17）。○ [A]－31○ [B]－ 32○ [C]－64○ [D]－65 [参考答案] B [您的答案]

[得分] 0

题 18

18.用ASCII码表示的大写英文字母B(42H)加偶校验后的二进制编码为（18）。○ [A]10001000○ [B]10000010○ [C]11000001○ [D]01000010 [参考答案] D [您的答案]

[得分] 0

题 19

19.CPU主要由运算单元（ALU）、控制单元（CU）、寄存器和时序电路组成，对指令进行译码的功能是由（19）实现的。○ [A]运算单元○ [B]控制单元○ [C]寄存器○ [D]时序电路

[参考答案] B [您的答案]

[得分] 0

题 20

20.两个带符号的数进行运算时，在（20）的情况下有可能产生溢出。○ [A]同符号数相加○ [B]同符号数相减

○ [C]异符号数相加○ [D]异符号数相“或” [参考答案] A [您的答案]

[得分] 0

题 21-22

● 主板（也称母板或系统板）是计算机硬件系统集中管理的核心载体，几乎集中了全部系统功能，是计算机中的重要部件之一。下图所示的微机主板上，①处是（21），②处是（22）。

21.○ [A]CPU插槽○ [B]内存插槽○ [C]PCI插槽○ [D]IDE插槽 [参考答案] B [您的答案]

[得分] 0

22.○ [A]CPU插槽○ [B]内存插槽○ [C]PCI插槽○ [D]IDE插槽 [参考答案] C [您的答案]

[得分] 0

题 23

23.计算机加电自检以后，引导程序首先装入（23），否则，计算机不能做任何事情。○ [A]操作系统○ [B]编译程序○ [C]Office系列软件○ [D]应用软件 [参考答案] A [您的答案]

[得分] 0

题 24

24.电子商务技术支持的4个层次中，自底向上最顶层是（24）。○ [A]网络层○ [B]多媒体信息发布层

○ [C]贸易服务层○ [D]报文和信息传播层 [参考答案] C [您的答案]

[得分] 0

题 25

25.电子商务的概念模型可抽象地描述为每个EC实体和电子市场之间的交易事务关系，以下（25）不属于EC实体。○ [A]商家○ [B]商品储运商 ○ [C]客户○ [D]订货单

[参考答案] D [您的答案]

[得分] 0

题 26

26.淘宝网的模式是“（26）”模式。○ [A]B2B○ [B]B 2G ○ [C]B 2C○ [D]C 2C [参考答案] D [您的答案]

[得分] 0

题 27

27.VAN的中文译名为（27）。○ [A]虚拟区域网络○ [B]虚拟专用网络 ○ [C]增值网络○ [D]广域网络

[参考答案] C [您的答案]

[得分] 0

题 28

28.Intranet是指（28）。○ [A]企业内部网○ [B]国际互联网 ○ [C]企业外部网○ [D]以太网

[参考答案] A [您的答案]

[得分] 0

题 29

29.（29）是公用网和金融专用网之间的接口，支付信息必须通过该接口才能进入银行支付系统，进而完成支付的授权和获取。○ [A]支付网关○ [B]认证机构 ○ [C]发卡行○ [D]收单行 [参考答案] A [您的答案]

[得分] 0

题 30

30.与传统支付相比，电子支付通过（30）传递来完成支付过程。○ [A]现金流○ [B]物流○ [C]信息流○ [D]商流

[参考答案] C [您的答案]

[得分] 0

题 31

31.（31）不属于电子货币的特点。○ [A]使用独立灵活○ [B]重复使用 ○ [C]匿名性○ [D]表现形式多样化 [参考答案] B [您的答案]

[得分] 0

题 32

32.以下关于电子钱包的说法中正确的是（32）。○ [A]电子钱包是一种大额电子支付工具

○ [B]电子钱包通常需要下载安装客户端软件 ○ [C]电子钱包中只能存放电子信用卡 ○ [D]电子钱包不能保存用户的购物记录 [参考答案] B [您的答案]

[得分] 0

题 33

33.电子支付模型不包括（33）。○ [A]支付系统无安全措施模型○ [B]数字现金支付模型

○ [C]SET模型○ [D]SSL模型

[参考答案] D [您的答案]

[得分] 0

题 34

34.网络营销强调（34）的参与并满足其个性化需求，以此实现企业的经营目标。○ [A]经营者○ [B]供应商

○ [C]消费者○ [D]产品推销人员 [参考答案] C [您的答案]

[得分] 0

题 35

35.在自己的网站上放置合作网站的LOGO或网站名称并设置合作网站的超级链接，达到互相推广的目的是一种常用的网络营销方法，该方法称为（35）。○ [A]病毒性营销○ [B]交换链接

○ [C]邮件列表○ [D]会员制营销 [参考答案] B [您的答案]

[得分] 0

题 36

36.网络营销对网络商务信息收集的要求是：及时、准确、适度和经济。其中适度是指（36）。○ [A]迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态 ○ [B]信息能够真实地反映客观事实，虚假性失真度小 ○ [C]信息要有针对性和目的性，不要盲目投放 ○ [D]以最低的费用获得最有价值的信息 [参考答案] C [您的答案]

[得分] 0

题 37

37.网上市场调研的样本类型不包括（37）。○ [A]随机样本○ [B]过滤性样本 ○ [C]选择样本○ [D]固定样本

[参考答案] D [您的答案]

[得分] 0

题 38 38.“供应链管理”的英文缩写是“（38）”。○ [A]SCM○ [B]ERP○ [C]BPR○ [D]CRM [参考答案] A [您的答案]

[得分] 0

题 39

39.（39）不属于物流的三种表现形式之一。○ [A]物质表现形式○ [B]价值表现形式 ○ [C]信息表现形式○ [D]技术表现形式 [参考答案] D [您的答案]

[得分] 0

题 40

40.对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活动称为（40）。○ [A]企业供应物流○ [B]企业生产物流

○ [C]企业废弃物流○ [D]企业回收物流 [参考答案] C [您的答案]

[得分] 0

题 41

41.以下关于电子商务对物流系统的影响的说法中错误的是（41）。○ [A]物流系统即时信息交换的要求更高

○ [B]物流系统的组织结构更趋于集中化

○ [C]物流系统将会更大程度上由客户的需求拉动

○ [D]物流系统各环节对市场变化反应灵敏度的要求增强 [参考答案] B [您的答案]

[得分] 0

题 42

42.（42）不属于第三方物流的特点。○ [A]信息化○ [B]网络化 ○ [C]服务人性化○ [D]功能多样化 [参考答案] D [您的答案]

[得分] 0

题 43

43.在网上单证处理流程中，（43）完成订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货及订单处理状态追踪等功能。○ [A]单证前台处理○ [B]单证后台处理 ○ [C]购物车○ [D]支付网关

[参考答案] B [您的答案]

[得分] 0

题 44

44.电子钱包是一种（44），消费者利用它进行电子交易和存储交易记录。○ [A]信用卡○ [B]存储卡

○ [C]电子支付工具○ [D]电子现金 [参考答案] C [您的答案]

[得分] 0

题 45

45.FTP是（45）。○ [A]文件传输协议○ [B]远程登录协议 ○ [C]新闻组协议○ [D]邮件传输协议 [参考答案] A [您的答案]

[得分] 0

题 46 46.以下关于使用E-mail进行市场调研的说法中错误的是（46）。○ [A]尽量使用纯文本格式文章

○ [B]首先传递最重要的信息 ○ [C]把文件标题作为邮件主题 ○ [D]邮件内容越长越好

[参考答案] D [您的答案]

[得分] 0

题 47

47.电子商务应用系统的规划方法中，BSP方法是指（47）。○ [A]关键成功因素法○ [B]投资回收法

○ [C]企业系统规划法○ [D]战略目标集转化法 [参考答案] C [您的答案]

[得分] 0

题 48

48.电子商务应用系统生命周期中，在（48）阶段提出新系统的逻辑模型。○ [A]系统规划○ [B]系统设计

○ [C]系统分析○ [D]系统实施

[参考答案] C [您的答案]

[得分] 0

题 49

49.对电子商务应用系统进行可行性研究，首先需要进行（49）。○ [A]需求分析○ [B]可行性分析

○ [C]系统设计○ [D]系统实施

[参考答案] A [您的答案]

[得分] 0

题 50

50.一个基本的企业电子商务的架构应该包括电子商务的基础框架、应用和（50）三个部分。○ [A]宣传○ [B]物流配送 ○ [C]服务○ [D]客户关系管理

[参考答案] C [您的答案]

[得分] 0

题 51

51.IE浏览器将Web站点分成4种安全区域，（51）是IE浏览器默认的安全区域。○ [A]Internet区域○ [B]可信站点区域 ○ [C]受限站点区域○ [D]本地企业网区域 [参考答案] A [您的答案]

[得分] 0

题 52

52.数字签名技术是将摘要用（52）加密，与原文一起传送给接收者。○ [A]发送者的私钥○ [B]发送者的公钥

○ [C]接收者的私钥○ [D]接收者的公钥 [参考答案] A [您的答案]

[得分] 0

题 53

53.SSL证书是通过（53）证明持证人的身份。○ [A]私有密钥○ [B]公开密钥 ○ [C]对称密钥○ [D]专用密钥

[参考答案] B [您的答案]

[得分] 0

题 54

54.发送和接收数据的双方使用相同的密钥对明文进行加密和解密运算，这种加密技术称为（54）。○ [A]私有密钥加密○ [B]公有密钥加密 ○ [C]对称密钥加密○ [D]非对称密钥加密 [参考答案] C [您的答案]

[得分] 0

题 55

55.SET协议被称为（55）。○ [A]安全电子交易协议○ [B]电子邮件协议 ○ [C]安全传输协议○ [D]安全套接层协议 [参考答案] A [您的答案]

[得分] 0

题 56

56.信息认证是信息的合法接收者对消息的真伪进行判定的技术。信息认证的内容不包括（56）。○ [A]信息的来源○ [B]信息的完整性 ○ [C]信息的序号和时间○ [D]信息的表达方式 [参考答案] D [您的答案]

[得分] 0

题 57 57.报文摘要是由单向HASH算法（57）。○ [A]对明文产生固定长度的单向散列值 ○ [B]对明文产生不固定长度的单向散列值 ○ [C]对密文产生固定长度的单向散列值 ○ [D]对密文产生不固定长度的单向散列值 [参考答案] A [您的答案]

[得分] 0

题 58

58.扩展名为（58）的文件可能会感染宏病毒。○ [A].xls○ [B].pdf○ [C].txt○ [D].bmp [参考答案] A [您的答案]

[得分] 0

题 59

59.自然人的软件著作权保护期为自然人终生及其死亡后（59）年。○ [A]30○ [B]40 ○ [C]50○ [D]60 [参考答案] C [您的答案]

[得分] 0

题 60

60.计算机网络中，（60）用于双绞线的连接。○ [A]ST接头○ [B]BNC接头 ○ [C]RJ-45接头○ [D]RJ-11接头 [参考答案] C [您的答案]

[得分] 0

题 61

61.（61）是最安全的传输介质。○ [A]双绞线○ [B]同轴电缆 ○ [C]光纤○ [D]微波

[参考答案] C [您的答案]

[得分] 0

题 62

62.OSI参考模型中实现路由选择功能的是（62）。○ [A]传输层○ [B]网络层 ○ [C]数据链路层○ [D]物理层

[参考答案] B [您的答案]

[得分] 0

题 63

63.ICMP属于TCP/IP协议中的（63）。○ [A]数据链路层○ [B]网络层 ○ [C]传输层○ [D]应用层

[参考答案] B [您的答案]

[得分] 0

题 64

64.以下网络地址中属于A类地址的是（64）。○ [A]11.10.20.1○ [B]194.158.24.1 ○ [C]151.142.1.1○ [D]127.0.0.1 [参考答案] A [您的答案]

[得分] 0

题 65

65.在http://代码将浏览器窗口分为（69）个部分。

○ [A]1○ [B]2○ [C]3○ [D]4 [参考答案] B [您的答案]

[得分] 0

题 70

70.在

标记对中，（70）属性用来指定处理表单数据程序的url地址。○ [A]action○ [B]name ○ [C]method○ [D]target [参考答案] A [您的答案]

[得分] 0

题 71

71.A（71）is a functional unit that interprets and carries out instructions.○ [A]memory○ [B]processor○ [C]storage○ [D]network [参考答案] B [您的答案]

[得分] 0

题 72

72.A（72）consists of the symbols, characters, and usage rules that permit people to communicate with computer.○ [A]programming language○ [B]network ○ [C]keyboard○ [D]display [参考答案] A [您的答案]

[得分] 0

题 73

73.（73）software, also called end-user program, includes database programs, word processors, spreadsheets etc.○ [A]Application○ [B]System○ [C]Compiler○ [D]Utility [参考答案] A [您的答案]

[得分] 0

题 74

74.In（74）, the only element that can be deleted or removed is the one that was inserted most recently.○ [A]a line○ [B]a queue○ [C]an array○ [D]a stack [参考答案] D [您的答案]

[得分] 0

题 75

75.Most（75）measures involve data encryption and password.○ [A]security○ [B]hardware○ [C]display○ [D]program [参考答案] A [您的答案]

[得分] 0

成绩单

[得分] 0/75

[得分题数] 0/75

（以下评分只包含客观题）[得分] 0/75

[得分题数] 0/75

Section 名称客观题得分客观题得分题数主观题得分主观题得分题数 选择题0/750/750/00/0

第四篇：中小企业移动电子商务服务年(上午)

主题：大转型重塑中国实体经济

中小企业移动电子商务服务年 时间：2012年2月26日 地点：新闻大厦

主持人：尊敬各位领导，各位嘉宾大家早上好。我们正处于一个深刻变革的时代，迫切需要新的社会方式来取代旧有方式。2012年全球经济一体化，国内外经济形势错综复杂，全球经济不确定因素增多，大转型已经成为中国经济发展的必然选择。2012年中央经济工作会议国家开始从战略发展高度提出要牢牢把握发展实体经济这一坚实基础。2012年我们实体经济尤其中小企业发展迎来了历史发展机遇。大家好我是本次论坛的主持人李阳，非常高兴来到这里主持大转型重塑中国实体经济中小企业移动电子商务服务年，与领导，商务领域的专家全国各地的中小企业家一起共商大转型重塑中国实体经济的发展，共谋中小企业移动电子商务的服务深化，共创移动电子商务的新辉煌。非常荣幸介绍出席本次论坛的领导和嘉宾。

商务部电子商务和信息化司副司长聂林海先生。

中国社科院工业经济研究所副所长，中国社科院中小企业研究中心理事会黄群慧教授。

国家信息化专家咨询委员会处长杨煜东先生。

中国国际电子商务中心，移动互联网主任丁强先生。

中国移动互联网业务拓展部经理禹泓女士。

移动互联网研究中心副主任，移动中国网CEO万永先生。

移动中国互联网CTO、移联浏览器项目总负责人韩海晏先生。

今天到场的媒体有中央电视台，《光明日报》《中国商报》《中国贸易报》《中国经济时报》，中国企业新闻网等等，由于时间的关系不一一介绍，请允许我代表主办方表示对你们的到来表示热烈地欢迎。

过去一年是国家“十二五”规划的开局之年，国家对于培育和发展新兴产业做了新的部署。电子商务被列入战略性的新兴产业，推动中国经济大转型的强劲动力，给中国经济的重塑和发展到来难得的历史机遇。下面我们有请商务部电子商务和信息化司副司长聂林海先生为本次论坛致辞。

聂林海：尊敬的各位来宾大家上午好，非常高兴来参加这次会议，我首先代表商务部电子商务和信息化司对这次大会表示热烈地祝贺。作为国民经济重要组成部分，我国中小企业的贡献60%国内生产产值，50%以上的税收，创造了80%以上的城镇就业机会。自全球经济危机爆发以来，实体经济特别是我们中小企业发展遇到了前所未有的发展。电子商务一系列的优势得以快速发展，2011年电子商务交易总额4.5万亿，网络发展更加快。从1997年到2007年10年间超过500亿，到了2001年已经超过了5000亿，也就是说3年期间电子网络的零售基本上翻的10倍，每年的增长速度超过百分之百，说明这几年电子商务发展非常快，我们电子商务已经成为现在流通方式重要组成部分。在增长国民经济增长，社会资源配置，促进中小企业发展，带动就业等方面都发挥了日益重要的作用。

随着高速移动通信网络和智能手机的日益成熟，我国近10亿网络用户当中已经有3.65亿成为手机网民。近年来手机电子商务高速的发展，移动电子商务也已经成为政府发展经济重要手段。党中央国务院高度重视新兴产业发展，在最近召开的常务会议上，明确提出移动互联网是下一代互联网义务平台重要支持的领域。

长期以来商务部培育电子商务市场，促进中小企业的应用。十一五期间我们在电子商务规范发展和城市试点电子商务市场培育方面做了大量的工作。鼓励中小企业运营电子商务开拓市场，推动模式创新，应用普及以及提高。“十二五”期间本着促进应用，做好示范，合理创新，规范发展的原则，会同有关部门加快法制，政策、标准、规范以及成型体系的建设，还要支持，支付物流等环节建设。

通过国家电子商务示范城市，示范基地，示范企业来开展示范引导，引导我们的企业，特别是中小企业应用电子商务来开拓国内外市场，共同推动电子商务健康有序快速地发展，为中小企业顺利进行，保驾护航，今天的大会给我们交流的平台，希望我们专家，学者，企业界的代表，能够为电子商务快速发展。最后祝本次会议圆满成功。

主持人：非常感谢聂林海司长的祝福，解读了国家和商标法宏观政策，强调2012年是中国实体经济发展的机遇也是挑战。商务部也将在“十二五”期间做好示范，合理创新，规范发展会同有关部门共同推动电子商务的发展。推进中国中小企业服务的深化与完善，这必将为我国更多的中小企业带来发展的新机遇。让我们再次感谢聂司长。

我们知道现代化的企业首先是信息化的企业，推进中小企业服务的深化，首先离不开信息化的建设和完善，下面我们有请国家信息化专家紫云委员会处长杨煜东先生致词。

杨煜东：各位来宾早上！很高兴能够参加这次研讨会，今天会议主题分三个方面。一个方面是中小企业，一个方面是电子商务，还有一个方面是移动互联网。这三个方向恰恰也是，一个是中国最重要的方向，中小企业应该说是创造中国题经济创新，中国技术创新和创造就业非常重要的企业群体，信息化是非常重要的方面，信息化促进发展的重要领域。

移动互联网是新技术向高端发展的最重要的趋势，所以我觉得今天会议非常重要，也非常及时，也非常具有重要意义。上世纪后30年代的发展，改变了整个技术。第一个是中国的改革开放，改革开放中国逐渐走进了市场经济大方向。虽然30年来，中国在这个方向上尤其是反复和退让，但是大的方向没有反复。中国的中小企业也随着中国市场经济的大方向不断地有兴衰和回潮。我们之前看到乡镇企业在80年代初的时候，刚刚兴起。第二个刚刚20年小平同志南巡讲话之后，中国有一次中小企业兴起的浪潮。第三次是在互联网时代2000年初我们又有一次中小企业浪潮，可以说中小企业的成长和中国市场化趋向的改革一致。

第二件事就是在美国，差不多40年代，美国兴起的信息革命。信息革命真正起是40年代，真正蓬勃是在1992年互联网经济，互联网从美国军方释放出来。当时释放的条件很简单，就是当时冷战结束。冷战结束以后，美国认为，苏联的压力也不存在，他就把互联网可以商用的平台放出来，他从来没想到，引发了信息革命内部的第二次浪潮。在2000年以后互联网经济泡沫破灭以后，互联网经济信息和也走到了一个非常平稳发展阶段，当时国家也制订政府先行带动企业，所以当时也带动一批中小企业。

大家可以看到信息化第一件事跟第二件事有什么关系，关系很简单。信息化是在促进市场效率提高非常大的作用。可以说电子商务在时间和空间方面，把商务行为，市场交换的行为扩大到24小时全方位市场行为。那么他给中小企业的起步，甚至进入市场的门槛降到非常低的程度。淘宝阿里巴巴，他们为什么有这么低的价格，他商务的过程当中很重要几个批发的环节和成本降低，所以电子商务作为信息化在商业领域重要的领域对经济作出重要的贡献。

移动互联网在最近或者在苹果现象出现以后，整个信息化的趋势是向高端发展。这个高端发展表象为三个方面。

一、第一是计算方面，云计算是计算能力一个突破性的发展。他的一个代表智能化，在所有的计算环节。

二、网络化。网络化的最新特征就是泛量化。移动互联网就是在这种趋势下形成了融合的趋势。信息化向高端发展，最终表现为融合的趋势，网络跟计算能力的融合，那移动跟固网的融合，这是非常大的趋势。我们国家信息化委员会是一个什么机构？为国家信息化政策，最高的咨询机构。是给国家信息龄组提供建议的咨询机构，我们一般也比较关注在移动互联网在电子商务方面的业界最新的研究成果，我们也希望能通过这次会议跟各界交换一下我们的经验，交换一下我们我们在移动业务在中小企业的成果，预祝本次大会取得圆满成功。谢谢大家。

主持人：非常感谢杨处长的致辞，杨处长对中小企业信息化进行详细的解读，再次感谢杨处长。随着中国大转型时代，中国经济如何转型的问题逐渐浮出水面。下面有请中国社科院工业经济研究所副所长、中国社科院中小企业研究中心理事长黄群慧教授为我们解读中国实体经济的发展。

黄群慧：尊敬的各位来宾大家上午好，非常高兴有这个机会给大家谈一点关于发展实体经济与战略转型的问题。因为我们今天的会议主题叫大转型重塑中国实实体经济。去年年底中国经济工作会议指出要牢牢地把握发展实体经济这一坚实基础。今年年初全国的金融会议进一步强调要确保资金投向实体经济，防止虚拟经济自我循环和膨胀，防止产业的空心化现象。但是长期以来，我国的虚拟经济主要表现为暴利，实体经济的利润空间相对狭窄。而与之相关的企业，尤其是我们中小企业也面临着如何战略转型的问题，所以这就是我今天的主题。我这里汇报四个题目。

一、大力发展实体经济是我国重大经济战略。

二、比较制订发展实体经济的重大规划。

三、形成发展实体经济的体制机制。

四、积极推进我国企业战略转型。

一般而言实体经济是相对于虚拟经济而言的，可以包括农业、工业、交通运输、商贸物流等提供产品和经济活动。更为核心的就是我们制作的经济活动，而虚拟经济是本质是虚拟资本以增值为目的进行独立化运作的权益交易。由于金融体系一些不完善，往往会造成虚拟经济脱离实体经济，而单独运行，最后造成了虚拟经济的过渡膨胀。这次国际金融危机一个主要原因就是以美国为代表的西方发达体，他的金融业过渡膨胀，脱离了实体经济。而在欧债危机当中，制作业大国德国发现比较稳定。发达实体经济也对国际金融危机的应对至关重要，对于我国来说，改革开放以来，我国已经快速推进了工业化进程，现在已经在工业化后半段。我们基本经济国情已经从一个农业大国变成了工业大国。因为长期以来我国国情认为是一个农业大国，进入21世纪以后我们已经变成工业大国。我国已经成为经济总量世界第二的工业大国，这是我们曾经做过一项研究，关于中国工业化一个分布，其实现在全国到工业化中期后半阶段。像北京、上海处于后工业化阶段，天津、江苏、辽宁、福建、重庆、内蒙等等都已经到了工业化后期，像湖北还处于工业化中期，贵州、新疆、西藏处于工业化前期，说明我们整体工业化水平很发展了，这么快工业化水平进展中，我们实体经济也面临着相应的重大问题，尤其是制造业发展，面临两方面重大问题。

一方面是实体经济的经营环境不理想。另一方面是制造业产业亟待转型升级。

近些年来关于实体经济方面主要是生产要素价格上涨，人民币升值外贸出口下降，宏观调控紧缩的货币政策，中央银行加息收缩了信贷规模，造成了融资难，融资贵的问题更进一步激化，同时信用体系的滞后。随着刘易斯拐点的到来，制造业企业用工成本提高，整个制造业环境非常不理想。另一方面由于长期以来我国的制造业主要的竞争优势，主要是在低成本，创新能力比较弱，我国工业，制造业是大而不强，增长方式粗放，许多行业出现着不同的产能过剩。主要依靠价格竞争，制造业现代化水平比较低地，我们曾经测评过工业化现代化，整体上达到现代化水平的5%。由于这两方面的问题，必然造成了虚拟经济的收益高于实体经济，短期逐利的逐步必然向虚拟经济转型。不少资本转向房地产市场，民间借贷，更加剧了融资难，融资贵的问题，制造业正常发展受到了冲击，不仅影响了经济发展，扩大了贫富差距，加大了整个经济和社会的风险。如果说美国的教训和德国的经验告诉我们一个大必然发展实体经济，必然来抑制过渡的虚拟经济的过渡膨化。从我们国家的进程和我们国情来看，我们必须大力发展实体经济，来推进我们向工业大国向工业强国的转变，这是我们国家未来重大经济战略。谈到工业强国，要制订未来一个重大经济战略，发展实体经济要必然制订相应的规划。大力发展实体经济需要制订具体的国家战略规划，实际上在金融危机以后，这些发达国家，美国、德国、日本等都已经制订了自己的相应振兴实体经济的规划和政策措施。奥巴马提出一个美国的先进制作伙伴计划，他在2011年6月24号美国科技总统顾问委员会向奥巴马提交一个确保美国制造业领先的报告，报告认为美国100多年来一直在制造业战略领先地位，近几年制造业在衰退，希望大家紧密合作来振兴制造业。美国、日本、德国这些国家都有相应发展制造业一些战略规划，包括一些具体措施。像我这里罗列了美国、日本、德国一些主要的政策和规划。

在我国金融危机以后，我们也实施了十大产业的振兴规划，在“十二五”规划当中根据科技进步的新趋势，发展我国产业在全球经济中的比较优势，发展结构优化，技术先进，清洁安全，附加值高，吸纳就业强的现代产业体系，而且在去年年底，就是12月30号国务院正式印发了《工业转型升级规划》，作为改革开放以来第一个把整个工业作为规划对象，并且由国务院发布实施的规划，明确提出工业转型升级，实现工业大国向工业强国的转型的必由之路，无疑该规划具有重要里程碑的重要意义。

该规划主要承接是“十二五”规划短期或者中期的规划，而我国缺少一个专门针对工业强国目标一个系统的，国家层面的，更为长期一个综合战略规划。评价十大产业实施效果上，考虑十二五规划相协调，内容使命，目标，推进的措施等等，在未来20年左右时间把我国建成工强国，并努力保持中国强国的地位，对于中国大国来说，不是一个工业强国，不发展实体经济是没办法在整个世界经济中立足的。

形成大力发展实体经济的体制机制。大力发展实体经济，实施工业强国的战略，必须有相应的体制机制来保证。这种体制机制一方面要有利于各种资源流入实体经济，支持制造业的转型升级和创业发展。另一方面野战军应该充分发挥虚拟经济服务于实体经济的作用，规范金融活动，打击各种投资行为。具体要求来说，我们从财政政策，金融政策、产业政策，价格政策、竞争政策、收入政策和人才政策上来看，在财政政策上对实体经济尤其是制造业的技术创新和转型升级，尤其是对我们小微企业，包括今天的主题中小企业的发展给予财政政策，包括企业的减税和各种政策的专项支持。因为我们连续多年的财政收入高增长，财政应该在建设工业强调国，支持中小企业发展方面发挥重要作用。在金融体系方面，要在金融制度，金融机构，监管方式等方面深化改革，加强建设，逐步形成支持创新型增长的金融体系。包括探索建立政策体系，各种创业体系，资本市场体系。金融体系的建设必须将规范放在首位，必须有利于发挥虚拟经济，优化配置资源，服务于实体经济为目标，不能够再出现这些年我们非常突出，一方面实体经济融资难，融资贵。另一方面在资本市场上，流动性却十分充沛不合理的现象。从产业政策上看，要明确优先发展实体经济，优先发展制造业，提高工业现代化水平，尤其是在大力发展战略性新兴产业，淘汰落后产能。在未来我们预计在2040年以后，整个中国到了后工业化阶段，制造业比例会降低。但从国家战略角度来说，中国作为一个大国，制造业也要保持在30%比例左右的。对于服务业而言，发展的重点应该包括研发，金融、物流服务，售后服务等在内的生产型服务业，这些服务的主要目的促进效率改善和转型升级。

从价格政策来看，一方面要扭转虚拟经济部门大量侵蚀实体经济部门的利润，去年有一个热点，大家说银行业的利润率高达40%30%，而我们制造业10%，甚至银行家都感觉到说出自己的利润有点不好意思，太高了。主要来源靠银行业的垄断，我们存款利率是控制的，贷款利率是放开的，国家政策允许他有大量的收入。一方面扭转这种情况，上游垄断性基础产业，大量侵蚀下游产业的现象要扭转，提高实体经济，尤其制造业的盈利空间，这是在价格政策上。

在收入分配上也要倾斜要劳动，要形成劳动致富，实业致富的环境。在竞争上，打破行政垄断，保护实体产业的生产积极性。行政垄断可能在某些程度上有利于工业大国的形成，不利于产业创新和升级，尤其不利于工业强国的实现。规范市场经济秩序，在人才政策上一方面更多鼓励创新人才向制造业流动，另一方面，推进我国教育体制改革，教育体制要为工业强国这个战略目标来服务。从长期来看，通过这些政策，体制的实施，促进实体经济的转型，体制机制会完善，最后鼓励脚踏实地，勤劳致富的氛围。

在这种大力发展实体经济的背景下，我们企业尤其是中小企业要进行战略转型。

第四个问题积极推进我国企业的战略转型。发展实体经济，建设工业强国，我国企业要积极地战略转型。我这里主要谈三个方面。

第一促进企业战略从低成本向差异化转型。长期以来我国低成本相适应，中国企业的竞争力主要是低成本优势，价格比较低，劳动力比较低，这种竞争战略是不可持续的。随着工业化进程的推动，劳动力成本必然逐步提高，企业为能源和环境付出更多的代价，企业为了持续发展，实施差异化战略，通过自主创新，培养自己的能力，为客户提供高附加，差异化的服务。

第二从规模扩张向质量提升，我们企业一般说做大企业，进入中国企业500强，这是很多企业追求的目标。从提高规模角度来说这是可以的，有一定的规模效应。但是一个更重要，从持续健康发展来说，一个更重要的问题应该是质量提升，尤其近些年来，2008年以来我国企业，尤其大企业很多产品质量事故。如果说以前一个严重的产品质量事故打击仅仅是一个企业，现在打击是一个行业，甚至打击整个中国制造全球市场地位。所以要促进中国企业的生产战略从规模扩张向质量提升。

第三促进企业战略快速发展向可持续发展转型，这些年来一些企业家的心态比较浮躁，跨越式发展，超常规发展，这种心态下企业盲目做大，急于做大，短期内打造一个企业巨型的帝国。抵抗风险的能力很差，一遇到风吹草动，就可能走向失败，这样的案例很多。企业要想长期发展，一定要立足于自身，练好内功。尤其对于我们中小企业发展，一步一步往前，为未来企业持久发展打下坚实的基础。在打好企业基础的前提下，追求一定利润的成长水平。深圳华为现在是我们民营企业一个代表，同时也是高科技企业成功的楷模。他一般说，制订目标要达到保持高于行业平均或高于行业主要竞争对手的增长速度，但是还要决定一个，再夯实稳定前进的战略行动原则，所以企业成长战略要注意企业的可持续发展。以上是我的想法，不成熟的地方，希望大家批评指正，谢谢大家！

主持人：尤其是对中小企业的发展了全新的认识，随着国家实体经济的政策的落实和实施，围绕中小企业移动电子商务的运用必将在新一轮的浪潮中加速推进。朋友们，下面我们以热烈地掌声有请商务部电子商务信息化司副所长聂林海先生，中国社科院工业经济研究所副所长、中国社科院中小企业研究中心理事长黄群慧教授，商务部中国国际电子商务中心，国富通公司项目运营中心业务拓展部、高级项目经理王俊，移动互联网研究中心主任丁强，江证投资副总裁符立明，移动中国互联网CEO万永先生，共同启动2012年中小企业移动电子服务年。

有请商务部中国国际电子商务中心国富通公司项目运营中心业务拓展部、高级项目经理王俊先生为我们演讲移动电子商务助力企业品牌产品宣传。

王俊：今天跟大家一起来分享移动电子商务服务中小企业服务年的第一个应用，由我来代表我们公司跟大家一起进行交流。今年我们这个话题集中在中小企业移动服务年这个话题，对于中小企业快速成长和发展过程中可能会面临各种问题，今天我们想把这个聚焦在一个是品牌维权，再一个就是如何实现自己的品牌运销。尤其是中小企业快速成长过程中，我们会经常遇到中小企业，重点是在培育这个品牌的过程中，而且会遇到各类侵权的问题。

今天我讲解有几点，跟大家一起来分享。

首先简单介绍一下中国国际电子商务中心。

二、移动电子商务助力企业品牌。

三，商务产品CPC编码产品的介绍。

首先中国国际电子商务中心成立于1996年是商务部信息化建设执行机构和技术支撑单位，同时也是承担了中国电子商务发展的应用与重任，同时推动了电子商务国际合作与对外交流。目前总部是在亦庄，在全国100多个城市有分支机构，主要的业务领域面向于电子商务，还有安全认证以及信用评估。

我们引入两个话题，我们从国务院，包括商务部一直比较重视侵权还有打击假冒伪劣的过程当中。去年11月份国务院也将成立打击侵权假冒的领导小组，同时推动行政执法与行政司法相连接，充分地方现代信息计划，实现信息共享。

从2010年10月份一直到去年的6月份，打击知识产权和销售假冒伪劣专项行动中，从打击侵犯知识产权和激发企业自我保护意识来讲还是任重道远。同时制假和售假对国家和企业造成了重大经济损失，也扰乱了社会经济秩序。

对于我们提到这个话题，打击侵权假冒加移动电子商务，我们能做什么？从我们历史事件回顾来看，毒奶粉在市场上愈演愈烈，包括管理部门还有企业，消费者都想知道这个产品的真伪，究竟哪些是正品，包括源头来源于在哪儿。我们能解决的问题是什么？

商务部在2010年的时候发布了商务领域数据格式的标准，我们也是基于这个标准建立了注册编码管理平台，这个平台主要是面对于市场上流动的商品，每一个商品都是有单独的编码。第三方面我们建立了企业产品数据库。第四个方面积极推进产品的溯源和防伪和管理。第五个方面我们面前推向市场有溯源的二维码的软件，与举报服务中心进行了对接。我们更想建立一个统一的标准产品数据库，包括产品注册以及这个产品溯源管理服务。

打击侵权假冒和移动电子商务我们能做什么？从我们这个角度来讲，我们做整个追诉管理服务平台，这个平台的优势是什么？第一我们有第三方认证，我们有唯一的语音号码是12312，唯一的产品编码，编码符合了商务部产品的标准，商务部编码的数据格式，每一个产品都有唯一的单品编码。我们有唯一的短信通道，我们服务体系12312，跟12312语音服务体系结合，我们有唯一的数据中心。

接下来我们 怎么和移动电子商务去关联，我们现在也是通过小码拉大车，这个码就是二维码。日韩这个码日用比较广泛，我们开展了很多年，包括在技术和环境上逐渐成熟，我们自主研发了H码，我们将H码识读放在手机终端上，目前开发了安卓版和iPhone版。码拉大车三个方面去理解。

第一方面从政府管理上，商务部作为打击侵犯知识产权和销售假冒伪劣以及规范市场秩序来看，我们通过这种手机终端为广大消费者业提供了更多的渠道。

第二个方面从企业服务来看，通过这个码代表企业的信息，商品信息，包括防伪诚信，包括后续我们如果统和手机终端帮助企业进行营销。

第三个方面从消费者角度来讲，通过二维码查询之后，我们发现了伪劣商品，我们通过12312投诉体系可以进行投诉。

对于中小企业来讲，能够为企业树立品牌，还有提高维权的意识。对于企业来讲有产品编码之后，可以帮助企业净化市场环境。通过二维码跟后台数据库相连可以看到企业的新品，还有企业的促销活动，这是从企业品牌角度来理解。这也是刚才提到，我们是以二维码为载体，移动互联网为平台来销售我们的商品，技术推广品牌同时让企业每一件商品，每一件商品代表是单品，我们现在喝的水，在座每一品都有一个唯一的编码，所代表的意义更广泛。

介绍一下企业如何去应用维信312流程，如果企业想应用的话。我们先要进行一个编码申请通过我们整个商务体系审核的机制。我们有了这个码，如何在包装上，或者商品上进行贴码。我们一方面可以在包装上，我们有一级包装，二级包装，也可以在自己商品上贴这个二维码，我们通过手机终端，我们可以下载维信312手机终端，目前在iPhone版和安卓版已经上线了，通过这个码去识读，这个码只是一个载体，代表一窜数字，信息量并不是很大，代表是我们如何跟后台的数据对接，可以看到产品的信息包括宣传的信息，这为中小企业的发展带来很好的移动终端的推广。

另外一方面，从验码体系，就是我们这个码怎么去识读，我们刚所谈到，一方面通过手机终端去识读这个二维码。还有我们可以通过全国统一的12312商务投诉举报中心，通过自动语音方式查询，第二个也可以发送短信发12312进行验证。第三个方面有溯源体系的平台，可以进行防伪信息的验证，验证之后所带来的信息是更广泛的，我们可以讲企业一些商品详细信息，出厂的情况，以及产地的情况都放在上面，他所代表的信息量是非常庞大。

我们针对消费者来看，当发现了这个假冒伪劣产品或者具有问题的时候，如何进行反馈和互动，我们在整个12312整个商务部投诉举报体系来讲，要开通500个投诉举报中心，以及地县级市都要开通12312举报体系。

CPC整个产品的介绍，所有的条码放在数据安全库中。目前编码不统一，其实各企业来讲都有各自的编码，在流通环节会经历不同的营销渠道，包括市场以及卖场等等，这些环境过程中，这个码是会变的，编码不统一，包括流通传递的效率比较低。我们电子商务中心也是作为电子商务第三方服务机构，我们也要有义务为整个市场流动领域做好自己的工作，我们基于以上几点作出了CPC的编码。这个CPC编码行业标准2007年开始做的事情，从2009年到2012年3月份整个行业标准正式生效了，同时我们在互联网领域也加入了互联网工作组。

看一下CPC数据格式，主要规定了商贸领域电子标签，以及二维码以及编码规则，使我们每一个商品都有唯一的标识，整个有256位，不仅仅是是面向与电子标签，包括二维码，二维条码都是可以兼容的。通过上述的介绍，我们想跟大家分享，我们如何能够抓住中小企业所面临的问题。另外，我们如何能够为中小企业提供更多的服务。接下来我也想跟各界的一起来谈话，我们能够为中小企业在移动电子商务领域作出自己的贡献，谢谢大家。

主持人：感谢王俊先生对移动电子商务企业品牌宣传的进展分享。2012年国内外形势的错综复杂，面对市场需求疲软，劳动力和原材料成本上升，尤其是中小企业遇到了前所未有的困难和挑战，在新的形势下，如果重塑和发展实体经济，如何更好地服务中小企业，如何借助移动互联网的发展帮助中小企业再创辉煌，下面有请移动互联网研究中心副主任，移动中国网CEO万永先生为我们演讲移联服务中国实体经济。

万永：非常高兴有机会来分享，移联服务中国实体经济，我们聂司，黄教授，以及王经理提出了发展的关键是要差异化，我们中小企业怎么样能够有效地实现差异化，我想利用新兴的移动互联网技术帮助我们中小企业实现差异化非常有效的选择。

差异化最关键的来源是来自于创新，我们中小企业要回归实体经济，不是简单地回归。当年微软在TC时代奠定了霸主的地位，后面谷歌通过搜索引擎来颠覆微软里面的霸主地位，通过技术创新，商业模式的创新，竞价广告的服务颠覆了微软，在以前IT不可改变的行业地位。那谷歌现在是非常强大，因为很多人想在搜索引擎想超越谷歌。我们再做一个搜索引擎很难，最新一个霸主是Facebook通过社交网络有颠覆谷歌的创新，通过产品的创新，通过营销创新来改变以前的格局，为我们中小企业带来很大的启示。我们中小企业要创新可以借助的工具和手段，我们对整个趋势是非常了解。现在我们都知道移动互联网，云计算，社交网络这三股潮流是未来十年改变商业最主要的三大趋势，而且这三大趋势有很密切融合的态势。

刚刚上周我看到福布斯一篇文章，认为这三大趋势的整合，从80年代信息革命推到一个真正的高潮，而这样的革命比蒸汽机和工业革命给全球生活和商业带来的改变。像iPhone4，现在很多人用了iPhone4S了，以前用是3是4，当你换4S的时候，你所有的数据都可以必备到云端，一旦手机丢了，很多备忘录，书签或者短信都会流失，以前还有一种方式是电脑，电脑有可能不再身边，或者电脑有可能丢失。iPhone有这样一个服务，能够通过云计算，云存储的服务，可以把所有的信息存储。把社交网络，Facebook离我们比较远，像微博离我们近，现在新浪微博超过50%的用户通过手机发布，无论是云计算还是社交网络都跟手机产生紧密融合的关系。这样的趋势和融合给我们中小企业的创新，重塑我们实体经济带来非常大的历史机遇。

在大的历史背景之下，我们移联给我们实体经济，给我们企业提供最佳的时机。移联是打通各个移动互联网平台，现在已经覆盖了2千家的联盟伙伴。从我们去年6月份发布1.0版，到现在马上发布3.0版，它定位专为商务人士涉及，智能手机的普及，手机业务分化。前几年更多是3低人群，低学历，低收入，还有低年龄，这个三低人群是我们以前手机网民的主体，现在是一个智能手机的普及，我们看到中高端人群，用iPhone，用安卓已经成为我们最有购买力的人群，而这个人群他们对浏览器的需求跟以前3低人群是完全不一样，打造一个便捷商务的入口。

首先一个是提高我们商务效率的，我们商务工具，我们商务咨询，我们商务服务集中在一个平台，你可以用最短时间，最快的操作，得到最快的服务，订酒店，办公的客户端，你在上班的途中了解当天的财经咨询等等都可以一键操作实现，极大提高我们商务效率。

第二个商务人士非常重要的一个需求，他希望能够分享，跟他同事分享，跟合作伙伴，跟客户合作信息。在上网看到一个最新行业的文章或者是一个财经的咨询，你可以一键分享到微博，可以通过短信发给你想分享的同事，马上还可以分享到我们移联商务社区，极大提高我们商务协同的效率，帮助我们有效拓展和维系人脉，找到新的商机。

第三一点能够快速直达，我们已经了解到第几栏指到我们客户的网站，我们二维码指到我们客户网站，可以涵盖我们中小企业在移动商务方面所有的需求。到目前为止今年大半年的运营，虽然我们推广力度还不是很大，我们目前用户量是非常惊人，最近突破100万用户，比我们预期还要好一些。今年我们运营目标就是让我们移联浏览器达到1千万，成为我们商务的品牌。娱乐的用户用移联浏览器，商务人士用移联浏览器，这样的产业格局。

通过我们二维码的直达，加上我们移联联盟的推广给我们中小企业和实体经济提供了一个非常好的一站式的解决方案，上手非常简单，应用非常有实效，无论想运营什么模式创新都可以基于这样的方案来实现。

具体来讲，我们看一下服务的策略，这一组数据是去年我们跟商务中心和社科院有3千份中小企业的样本的调查，得出的结论，我们今年的服务策略打下一个非常好的基础。去年我们的调查表明接近90%的中小企业他在移动电子商务运营方面对他的产品展示。79%企业希望通过搜索比价让用户搜索他。67%企业是希望直接通过移动互联网和移联商务平台能实现产品的交易，他们的需求就是我们的移动商务解决方案的目标和我们一个价值所在。

第二一个不同的行业，他的需求也是不一样的，对制造业来讲，23%的制造业用户他最看中的是品牌提升和客户服务。那77%的零售和服务业希望是提升品牌，而且更希望能成为一个直接的销售渠道。

第三组数据是目前在国内以及实施了运用电子商务解决方案的，基本上30%上一线城市，70%是在二三线城市。我们看到非常有意思的现象，整个电子商务的需求，实际上在我们二三线城市需求更大。一方面现在给我们很多实体经济以及跟我们国家产业政策调整，我们二三线城市大力发展制造业和实体经济，从沿海城市转移有很大的转移，基于这三组数据，我们今年在产品的应用研发和服务，我们整个区域推广，我们市场推广上都会相应以这三个点为核心，去解决我们差异化的方案。这是我们去年的研究报告，我们移联应该说是为中小企业，为实体经济商务模式创新，在品牌提升，渠道拓展上面都提供了非常好的一站式的解决方案。

最后我们来看一下，今天我们之前发布的移联服务的主要内容。

一项是全国帮助50万家实体企业开展移联电子商务，目前我们在全国50余家合作伙伴，今年会超过100家经销商伙伴。平均下来每一家大约发展5000家，通过我们会议，通过我们培训，通过我们线下访谈，为提高提供基础的服务，帮助50万家来启动和开展移联服务。

重点支持我们1千家移联中心，打造移联工程。目前商务部推进电子商务的工程，包括示范城市和示范样本系统。我们希望在移联之星一个样本希望工程能够纳入部里面的工程里面去。我们移联之星相应重点产品支持，我们的服务支持，包括我们的运营支持，我们媒体传播的支持来真正让1千家客户能够受到效果，不光是应用行业门户，还是真正推广自己的产品和服务，或者希望通过转让获得收益这方面的客户，打造一个真正的示范工程。

第三成立我们移联伙伴的千万俱乐部，今天在座大部分是我们合作伙伴，我们服务靠各位一起去推进，去实现。今年我们希望有10家到20家全年业绩能超过1千万，进入我们千万俱乐部。对于我们千万俱乐部的伙伴我们有专门的实施政策，聘为我们理事单位，参与我们的角色，包括我们跟政府合作伙伴里面。通过我们千万俱乐部能够给我们移联电子商务服务提供一个可持续的服务，刚前面黄教授也讲到了，中小企业要发展很重要要可持续的发展。我希望我们所有的伙伴都能尽快地跨进我们的千万俱乐部，能够实现：持续的成长，在整个电子商务大潮里面成为中流砥柱，最后一起分享我们收获的喜悦，我的演讲就这些，谢谢大家！

主持人：非常感谢万总精彩的演讲。正如员总所提到，专为商务人士打造的便捷商务入口，提供一站式商务解决方案，是我们实体经济创新的最佳选择。各位下面就是最激动人心的一刻，让我们以热烈地掌声有请商务部国际电子中心曹云先生，移动互联网研究中心副主任万永先生与我们共同见证移联浏览器3.0版上市，用户数突破百万冲刺千万。

这样激动人心的时刻，让我们一起来平复一下心情，在移动互联网里程碑的事件，我们一起来随着中国移动CTO、移联浏览器项目总负责人韩海晏演讲，拥有15年以来互联网从业经验，密切关注和洞察全球移动互联网的趋势，参与国际交流。讲到这里我想，我们一起掌声欢迎我们的韩海晏先生。

韩海晏：各位领导和亲爱的伙伴们，大家上午好！今天很高兴给大家介绍一下，我们在帮助中小企业开展移动电子商务所做的工作和下面的总体策略和思路。我先给大家看一下信息和数据，这是上个月的新闻，这个新闻里面一个关键词就是3.56亿，就是中国手机上网用户是3.56亿，已经不是手机用户，手机用户是非常巨大的，我们可以通过移动电子商务可以服务的群体。

这是一个中国目前2011年手机浏览器用户和手机用户的使用习惯，人群分布。我们可以看出，现在手机浏览器的用户群体非常集中于，跟刚才提到完全不同于以前所谓3低人群，现在主要是中间的白领，包括25岁到35岁之间的群体能占到50%60%的份额。使用的内容包括搜索，上网导航，看信息，看资料这些应用行为占大部分的使用环境。

我们都知道在iPhone4上市以后，尤其是iPhone方面完全彻底放弃到Flans的支持？手机浏览器市场环境发生了极大的变化。首先是手机浏览器的用户规模非常巨大，3.56亿的用户群体，使用频度极大提高。第二个用户群体的分化，由于面向高端用户，成为手机浏览器的主流群体，这里面的商务机会就明显出来了。第三个手机浏览器成为手机最通用的入口，我们一直在说，在新的智能手机，尤其是像安卓手机和iPhone手机上市之后，客户端是非常广泛的应用。毕竟有相当一部分的群体，至少有一半的应用场景或者一半通过手机浏览器服务的。手机浏览器成为最集中的入口，手机客户端比较多，iPhone已经40%、50%的客户端，虽然占了将近一半的流量，手机分流比较严重，没有很强的流量聚合效应。手机浏览器已经成为手机最佳入口或者最核心入口。因为我们刚才看到数据里面，关于用户群体的分化和用户向高端转移的情况，手机浏览器成为商务人士重要上网服务平台，因为商务人士来说，他需要一个非常集中方便地服务工具，那么我们可以通过商务浏览器这个机会，我们面向商务人群提供专用商务浏览器可以覆盖商务人士大部分需求，我们可以成为商务人士最方便上网服务平台的入口。

我到这里我们就明确出来，我们商务浏览器的定位是什么，有什么特性。专为商务人士设定的，主要包括名片的录入和交换，就是商务人士最常用的功能，包括商务资讯的获取，商务资讯的分享，统一提供给商务人士去使用。我们说它是手机浏览器是商务浏览器，主角是浏览器，首先是一款浏览器，价值不仅仅是浏览器，更重要是商务特性。我们通过商务的应用聚合，商务服务，服务资讯，满足商务人士大部分的需求。我们下一步要构建商务社区，为商务人士拓展商务人脉，成为很大的一个亮点。我们商务浏览器目前已经提供的功能，这是我们刚刚发版的浏览器的3.0版，四个分屏，可以看出商务特性非常明显，商务资讯，商务服务，商务应用为商务提供主要应用，内容聚合的入口。

第二屏，就是二级页面就是具体的服务内容，大家可以尝试使用一下。那么对于移联浏览器，我们下面有一个什么样的发展方向或者策略，尤其是在技术手段上可以提供哪些特性，我觉得主要从两个方面。一个是从应用的集成，一个是信息的分享。我们商务浏览器成为商务人士的上网入口，为商务人士解决大部分商务应用需求或者内容需求，我们就可以集中很多服务内置进去，包括手段，应用下载的方法提供给商务人士最需要的商务工具集成到这里面来。

什么叫信息分享，我们都知道商务人士有大量的信息和沟通需求。我可能在上班的时间用电脑处理一些信息，处理一些内容，在下班的时候，我用手机来看未处理的任务，或者未处理完的信息，就是无缝集成，无缝集成。实际上本质非常简单，只是为了方便用户，在不同的设备简切换，使用共同的服务。

还有人跟人的分享，人跟人的沟通，可以帮助我们商务人士拓展商务人际关系，拓展更多的商务机会，我们下面会把商务社区和商圈作为留点推出来。

刚才介绍一是我们移联商务浏览器，这是我们今年工作的重心，也是我们伟大的一个亮点。我们刚才说商务浏览器是帮助我们商务人士，就是每一个用户来使用浏览器的时候方便使用商务信息。那么对于我们企业合作伙伴来，我们能帮他们做哪样的事情，我们提供什么样的事情给他们，这就是我们移联企业应用。满足企业开展移动商务需求，企业需要推广他的企业，甚至于运营行业网站，开展经营网络商务行为，可能面临这些商务需求。为了解决这些需求，我们提供哪些手段，我们为提供企业平台，他们在手机上提供非常漂亮，功能非常适用的网站，同时提供客户端，因为现在客户端也是非常普遍。把数据结合在一起提供统一的管理平台，方便我们的客户直接开展移动电子商务服务。这是后台界面的简述，这是我们做出来行业应用的案例，比方说做惠普耗材一个公司企业客户端，底下是一个律师事务所，这边是一家房地产公司，运营行业网站，做自助游的客户，他们的一些客户端，这是我们提供的一些案例。在这个基础之上，我们还要提供运营支撑平台，这个我要特别讲一下？面向商务人群提供了商务浏览器，在手机上方便使用商务信息，就是开展自己的工作。同时我们也为企业提供一个企业应用产品，来方面他通过这个应用产品开展电子商务。但是最重要的是，我们是工具，提供这些工具是远远不够，我们提供一些应用的价值，帮助企业，帮助用户把这些运营起来。我们提供运营平台，首先推刚我们商务浏览器，把我们商务浏览器有更多的用户，更多的人群使用它，访问它，这样给我们企业伙伴带来很多的流量，更多的商务机会。第二个扩大我们移联联盟体系，除了移联商务浏览器，包括Web网站，提高规模。第二收集改善用户体验，提升我们的企业网站服务，最终带来实实在在的价值。刚才讲的主要三个方面，就是我们运营平台一些界面和图表。

总得来说我们提供三个方面的工具，两个工具一个是面向手机用户的，就是移联浏览器。第二个工具就是企业的应用产品，这是我们面向客户交付一个功能性的工具，我们做一个整体运营平台，帮助客户把这些工具用起来，帮助真正实实在在开展移动电子商务。我们今年工作整体方针以商务浏览器为中心，全力打造商务浏览器来配合我们的产品，向商务人士提供一站式上网平台，向企业客户提供一站式服务方案。在工作方法上，在资源方面要有一个明确大的全力投入，在工作操作上能够快速响应用户的需求，每个月至少一个版本面向我们手机用户，面向企业用户提供最佳的工具，满足他们开展移动电子商务服务的需求。2012年移联浏览器冲刺1千万用户，为我们手机用户，为我们合作伙伴提供更好的价值，我的介绍就这么多。谢谢大家！

主持人：感谢韩总的精彩演讲，会议进程到这里，今天在这里我们共同见证了中国中小企业移动电子商务服务年活动，以及移联浏览器用户突破百万，进军千万以及3.0版上市的发布，相信国家对重塑和发展实体经济以及如何深化中国中小企业移动电子商务有了更深认识和理解，上午的会议到此结束，谢谢各位来宾，各位朋友。

第五篇：2.2电子商务的特性及应用(一)教案

【课题】电子商务的特性及应用

（一）【教材版本】

尚建成，中等职业学校电子商务专业教学用书——电子商务基础.北京：高等教育出版社，2004 【教学目标】

通过本节内容的学习，要求学生理解并掌握电子商务的特性，了解电子商务给制造商带来的便利及电子商务在制造业中的应用。【教学重点、难点】

教学重点：电子商务的特性

教学难点：电子商务在制造业中的应用 【教学媒体及教学方法】

使用第2章第二、三节配套教学课件

综合采用讲授法、图示法、举例法、讨论法、演示法等不同的教学方法。使用配套教学课件的举例、演示、讲授电子商务的特性，举例引导学生了解电子商务给制造商带来的便利，举例并组织学生讨论电子商务在制造业中的应用，最后由教师引导学生进行归纳总结。【课时安排】

90分钟 【教学建议】

由于本节内容比较抽象，学生不易理解，建议结合学生的生活实际，并通过典型案例增强学生的感性认识。【教学过程】

一、导入（5分钟）

复习上节内容：电子商务有哪几种分类方法?在各种分类方法下，电子商务可分为哪些类型？学生思考回答。

案例引入： Amazon的建立与成长，引出本节学习内容——电子商务的特性。

二、新课讲授（70分钟）2.2 电子商务的特性（30分钟）

结合案例：Amazon的建立与成长，引导学生理解电子商务的特性可归结为以下几点：商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性和协调性。

2.2.1商务性

教师举例分析：电子商务最基本的特性为商务性，即提供买、卖交易的服务手段和机会。结合案例分析：美国一家服务公司(Speed—Serve.Inc.)创建了整套电子商务方案，建立了一家网上商店。由于节省了租用店面、雇用商场售货员等开支，使其能以低廉的价格出售了数以百万计的书籍、游戏和软件光盘，获得了巨大的成功。

教师归纳总结：就商务性而言，电子商务可扩展市场，增加客户数量，通过网络将信息连至数据库，企业能记录下每次访问、销售、购买形式和购货动态以及客户对产品的偏爱，这样企业就可以通过统计这些数据来获知客户最想购买的产品是什么。

2.2.2 服务性

教师举例分析：服务质量在某种意义上成为商务活动的关键。学生思考并讨论：电子商务与传统商务相比在服务上有哪些优势？ 教师归纳总结： 1.客户不受地域的限制；

2.可以足不出户的完成交易买卖； 3.服务更方便。

2.2.3集成性

教师分析讲解：即事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。教师归纳总结：电子商务不仅能提高人力和物力的利用率，也提高了系统运行的严密性。为了帮助企业分析，规范其电子商务的发展战略，更好地集成新旧资源，充分地利用已有资源，IBM建立了一种可伸缩型的网络计算模型NCF。这种模型是开放的，并且是在现实产品和丰富的开发经验的基础上提出的。2.2.4 可扩展性

教师举例分析：要使电子商务正常运行，必须保持其可扩展性。

结合案例：1998年，日本长野冬奥会的官方万维网站点的使用率是有史以来基于Internet应用中最高的，在短短的16天中，该站点就接受了将近六亿五千万次讯问。全球体育迷将数以百万计的信息直接通过体育迷电子邮件站点发给运动员，而与此同时，还成交了600多万美元交易。

学生思考并联系实际讨论：电子商务的可扩展性会不会成为电子商务发展的瓶颈？ 2.2.5安全性

教师举例分析：在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。学生思考并讨论：电子商务中的安全隐患有哪些？

教师联系实际归纳总结：

欺诈、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务，因此，要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全服务器、防病毒保护等。为了帮助企业创建和实现这些方案，国际上各家公司联合开展了安全电子交易的技术标准和方案研究，并发表了SET(安全电子交易)和SSL(安全套接层)等协议标准，使企业能建立一种安全的电子商务环境。

2.2.6 协调性 教师举例分析：商务活动就是一种协调过程，它需要生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。

教师分析讲解：

为提高效率，许多组织都提供了交互式的协议。电子商务的活动可以在这些协议的基础上进行。传统的电子商务解决方案能加强公司内部的相互作用，电子邮件就是其中一种。但那只是协调员工合作的一小部分功能。利用网络将供货方连接到管理系统，再连接到客户订单处理系统，并通过一个渠道来加以处理，这样公司就节省了时间，消除了纸张文件带来的麻烦并提高了效率。

学生讨论引入： 电子商务与传统商务相比有哪些优势？结合学生讨论结果引出下节学习内容——电子商务的应用 2.3 电子商务的应用

2.3.1 电子商务在制造业中的应用（40分钟）

教师分析讲解：电子商务的开展，给制造业的发展提供了便利条件和有效工具。教师举例简介：以电脑网络为纽带和依托的五大系统，即管理信息系统(MIS)、计算机辅助设计系统(CAD)、计算机辅助制造系统(CAM)、智能化仓库系统(IWS)、电子订单处理系统(EOS)。.电子商务给制造商带来的便利 教师举例分析：(1)降低成本

教师引导学生思考并举例分析：企业成本的构成：资本成本，劳动成本，效率成本，质量成本，时间成本，机会成本；

教师举例让学生比较：电子商务可以降低的成本 节省各种单证成本（占企业总成本的4%－10%）

节约时间成本，降低机会成本(时间成本占企业总成本的30%)

教师归纳总结：电子商务可使企业节省各种单证的制作成本，降低人工费用，提高员工工作效率和企业经济效益。

(2)加快信息处理的过程

教师举例分析：Internet和Intranet的应用可以加快企业处理信息和作出决策的过程(3)减少盲目投资，加快资金回收 教师举例解释：什么是投资回收期？

教师举例分析：通过Internet掌握经济发展脉搏和市场走向，可以减少投资盲目性，缩短产品开发及投资回收周期。(4)设计网络化

结合案例分析：世界上最大的双引擎客机制造商——波音公司面向21世纪的新产品波音777型客机的设计，从头到尾几乎没有图纸，完全依靠电脑网络，整个设计、生产过程基本实现了“无纸化”。教师归纳总结：随着网络的发展，生产厂家可以充分依赖网络提高自己的设计水平。统一的用户端，交叉的平台能力，广为接受采用的标准，为企业打开了无纸产品设计的大门。2.互联网在制造业中的应用

案例讨论分析：美国的DELL公司

教师提问引导学生思考：制造业可以如何运用互联网？ 教师归纳总结：互联网在制造业中的应用有两个主要方面：

（1）企业内部网Intranet，它改变企业内部信息共享和协调的方式，同时企业与企业之间，Intranet与Internet之间，通过互联网进行业务交流。

（2）企业通过互联网向用户销售产品和提供服务，用户可以通过互联网与所有公司联系查询，货比多家，择优订货。

三、课堂练习（10分钟）

案例分析：美国苹果公司(APPLE)推出网上销售的辅助措施。

课堂讨论：结合实际分析电子商务给我国制造业带来的好处有哪些？还存在哪些问题？

四、小结（5分钟）

通过本章的学习，我们共同学习了电子商务的特性，了解电子商务给制造商带来的便利，对互联网在制造业中的应用有了一定认识。

五、作业

1、简述电子商务的特性。

2、简述互联网在制造业中应用的主要方面。

3、上网进行拓展性学习，了解电子商务在制造业中的更多应用。

六、信息反馈