电子商务报告(一)

第一篇：电子商务报告(一)

孙权 2010级电子商务1001班

关于中国电子商务发展的简述及发展特点和趋势拙见

对于电子商务在中国的发展历史，坦白的说我在学这门课之前知道的微乎其微，很陌生。大一第一学期的《电子商务导论》我也只是了解了这个专业的课程安排，及其这个专业涉及的大概内容。今年开了《电子商务概论》，我才开始深入的了解电子商务相关东西，所以在后面简述电子商务的发展历和建议时想法会片面化，望观者不吝赐教。

（一）中国电子商务的发展及其区域化

我国的电子商务发展要追朔到上个世纪九十年代初，最初成立的“中国促进EDI应用协调小组”标志着电子商务开始在我国起步。1996年，中国国际电子商务中心成立。1999年是发展较为关键的一年，在制定电子商务框架的同时，政府采取了许多切实的措施推动电子商务的发展，特别是在年初启动的政府上网工程，为电子商务的发展奠定了坚实的社会基础，2000年启动了企业上网工程，同年，中国电子商务协会在京成立。2001年2月，中国电子商务协会在京主办第一届“中国电子商务安全认证技术高级研讨会”。2004年8月，《中华人民共和国电子签名法》出台。2005年1月，信息产业部发布了《电子认证服务管理办法》，12月份，国务院颁发了《关于加快电子商务发展的若干意见》。2006年5月发布《2006-2020年国家信息发展战略》，提出了我国电子商务发展计划：营造环境,完善政策，发挥企业主体作用，大力推进电子商务；加快信用，认证、标准、支付和现代

物流建设；完善结算清算信息系统；探索多层次、多元化的电子商务发展方式。2007年6月《电子商务发展“十一五”规划》颁发，进一步明确了电子商务的产业地位，明确了我国电子商务发展的总体目标，同时，还从提高电子商务水平、培育电子商务服务体系、提升企业创新能力和完善支撑环境四个方面提出了我国电子商务发展的具体目标。

随着近几年信息化的飞速提高，交通运输的改善，物流业的发展，一定程度上极大的推动了电子商务的发展，使得电子商务在各行各业开始运用，近几年电子商务网站所占的市场份额也越来越大，如我们所熟知的淘宝，阿里巴巴，京东商城，每年效益都在快速增长，2007年我国c2c网站效益额同比06年增长90%。由此可见在我国电子商务的发展之快，但在发展迅速之余，同样存在各种不足及弊端，发展不平衡，呈现块状发展，主要集中在沿海和经济发展较快的地区，如杭州是中国电子商务之都，汇聚阿里巴巴，淘宝，支付宝等等一系列电子商务界内巨头总部，经过多年发展并且带动了浙江省及其长江三角地区电子商务的发展，影响全国，电子商务产业集群效益明显。还有珠三角-中国电子商务应用之都，利用珠三角世界工厂的优势以及高度信息化的条件，电子商务使得珠三角企业受益颇丰。除了发展不平衡，还有法律法规的不完善，诚信问题等等一系列直接影响电子商务发展前景的因素急需解决。可以预见的是，未来中国的电子商

务发展机遇与挑战并存。

（二）发展趋势及建议

1.消费群体的变化

首先，我个人觉得网购消费群体会越来越大众化，但是更加趋于学生等年轻人为主要群体，随着发展，学生信息化会越来越高，所以不可避免的尝试网购，网上交易等，作为一名大学生，并且曾是大树网的校园代理，所以我更能体会到这点，现在学生网购还是局限少数，主要是网购的诚信及自身信息化的问题，所以未来在一系列的政策保护下，信息化程度提高的情况下，我相信这会是一块值得开辟的电商战场。

2.区域的扩大及农村化

前面提到过，我国的电子商务发展不平衡，主要集中在沿海和发展较快的城市，所以西部地区及农村很大程度上被忽视，这些地方的潜力并没有被调动起来，就农村而言，百分之九十多的农村百姓不了解电子商务和何为网购，首先是信息化的局限性所造成的，再者是中国的电子商务的高度集中，没有最大化的开拓市场，调动消费者的积极性，所以农村以及西部地区在将来一定会借助网络普及和电商发展的东风步入电子商务发展的浪潮中。

3.电子商务与特色产业结合更紧密

目前我所了解的淘宝，京东，阿里巴巴等，虽然网站的模式不一样，但是它们所交易的商品主要涉及服装，电子产品，家

具产品这几大类，并没有一个相对较为完整的，主要做一种产品的网站，现在也没有多少这样主要为某种产品搭建的销售平台，所以在未来几年，这样的网站平台将会如雨后春笋冒出来。

4移动电子商务的发展

基于越来越多消费者的需求，带动消费者，未来中国移动或者联通，电信可能会与银联合作，将钱包手机化，缴费全天候，消费一卡化等。完成一系列个性化服务。

5.人才培养

人才意识决定一个领域的发展前景，大力培养电子商务方面的专业人才，培养优秀的创新意识以及团队合作意识，只有拥有专业的人才，才会营造相对良好的发展氛围，才会给电子商务注入新鲜的血液和强劲的动力。

6.政府的支持和法律条文的制定

政府的政策支持无疑会给电子商务的发展注入一剂强心剂，将会给电子商务的工作人带来更多的信心，更大的自信。还有目前，我国网上法律法规还不完善和成熟，网购法案和电子签名法等都需要进一步的改进和补充，这样在一定程度上可以规范网上交易运作，使消费者得到一定保护。

对于中国未来电子商务的发展的前景，作为一名学习电子商务的学生，我个人持很大程度的乐观态度，以上是我个人想法结合了解资料所写，有很多偏见，但是通过这个过程了解了很多，所以我坚信未来我会做的更好。

第二篇：电子商务实践报告一

一．建立网上商店的背景

2007年，联合国互联网管理论坛公布的统计数据显示，近10年来全球上网人数显著增加，网名总数已从1997年底的7000万人增加到2007年的12亿人。统计显示，美国是全球网民人数最多的国家，达到2.1亿人；其次是中国，为1.62亿人。全球上网人数正在以惊人的速度与日俱增，中国也开始成为一个网络大国，并向人们展现了大片的网络市场。

于是，在这个网络大行其道的21世纪，电脑已经成为家家户户的必备设备，一群群怀揣发财梦想的人们借助网络的双翼，看到了网上商机的无线曙光，那是电子商务带来的新契机，新潮流，新发展。人们开始了“虚拟商店”的构想。二．网上商店的定义

网上商店又称“虚拟商店”,“网上商场”,“电子空间商店”或“电子商场”，是电子零售的商业的组织形式，是建立在因特网上的商场。顾客可以从家里的计算机购物，商人可以贩卖产品服务，又可以缩短维护实际店面管销成本的地方。所有客户只要在浏览器里输入网上商店的网址，便可以进入虚拟商店了。现在非常典型的虚拟商店就有京东商城，八点优购商城，礼物客，凡客，第九大道等等。三．网上商店的优点与缺点

（一）网络商店的优点： ·对于消费者来说，第一，消费者可以轻松地在家里“逛街”, 即是外面刮风下雨，烈日当头，也不会受到影响，因此网上商店不受自然因素的影响。第二，消费者可以获得大量的商品信息，可以买到当地没有的商品，甚至是跨市跨省跨国的东西，突破了地域限制。

第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可以避免现金的丢失或遭到抢劫；但要保存好自己各种支付账号和密码，防止他人获得。

第四，从订货，买货到货物上门消费者都无需亲临现场，物流的送货到家服务既省力又省时。

第五，由于网上商品省去租店面，招聘店员以及储存保管等一系列费用，总的来说网上商店的商品价格较一般商场的同类商品更便宜。·对于商家来说，第一，通过网络，客户无限，全球的任何人都可以通过网络访问您的商店，不受空间限制。

第二，商家可以全天二十四小时，每周七天，随时为客户服务。第三，网上销售没有库存压力，经营成本低，无需租赁场地，无需雇佣店员，经营规模不受场地限制。

第四，网上商店不但可以完成普通商店可以进行的所有交易，同时还可以通过多媒体技术为用户提供更全面的商品信息，提供更优质的服务。

第五，通过互联网对市场信息的及时反馈，可以适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。

（二）网上商店的缺点: 同过网上信息我们有时难以判断它的真伪性和与实际商品的差异性，因为顾客无法直接触摸或试用商品，只是单纯地凭商家的描述，因此消费者的利益有时候得不到保障。其次网上商店对卖家的审核往往有很大的局限性，也会导致假冒伪劣产品的泛滥，所以商家的信誉也会有影响。

总的来说，网上购物这种新型的商务模式突破了传统商务模式的各种局限性，并在更大的范围内，更广的范围内，更广的层面上以更高的效率实现了资源的配置，无论对消费者还是商家都有着有利可图的巨大诱惑力和吸引力，在网络发达的新时代开辟出巨大的消费市场和投资市场。四．电子商务平台 电子商务平台是一个为企业或者个人提供网上交易洽谈的平台。它是建立在互联网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境。企业商家可以充分利用电子商务平台提供的网络基础设施，支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。

目前国内知名的可以建立网上商店的电子商务平台有：ebay易趣、淘宝网、拍拍网、8848、慧聪、有啊等等。它们都有各自的优点和缺点，吸引着大批商家和客户通过网络进行网络交易。

（一）淘宝网

淘宝网，2003年5月10日由阿里巴巴集团投资创立，是目前是亚太最大的网络零售商业圈，致力于打造全球领先的网络零售商圈。在中国，淘宝网已经覆盖了中国绝大多数的网购人群。

作为一个拥有C2C的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘宝商城的淘宝网拥有以下主要几个特点：

1．免费。淘宝用3年“免费”牌迅速打开了中国C2C市场，并在短短三年里打下了半壁江山，通过“免费”策略聚敛了极高的人气。

2．网站质量出类拔萃。网站界面十分简洁，一目了然。导航系统简单明了，商品分类明确品种多样：从服装服饰，数码家电，美容护法，母婴用品，家居建材，生活必需品，文化娱乐，生活服务到虚拟物品。还有客服中心和虚拟社区加强了淘宝与用户，用户与用户之间的互动和交流。

3．淘宝会员在交易过程中可以感受到轻松活泼的家庭式文化氛围。例如，会员可以通过阿里旺旺和商家进行交流。

4．淘宝网在建设安全制度方面的建设也别具匠心。首先引入了实名认证制，并区分了个人用户和商家用户认证。同时，淘宝网也引入了信用评价体系，可以查看卖家所得到的信用评价。

（二）易趣网

易趣是全球最大的电子商务公司eBay和国内领先的门户网站、无线互联网公司YOM在线于2006年12月携手组建一家合资公司。在美国eBay主导下的eBay易趣缺乏对中国本土市场的深入研究，未能及时迎合本土市场的需要。这种尴尬一直持续到2006年12月20日，TOM接受易趣，易趣的新的时期就此开启。

作为国内最早建立的电子商务交易平台之一的易趣的主要有以下几个特点：

1． 不同于淘宝是免费的，在e bay易趣的交易平台上，所有的交易将通过e bay易趣，并收取登陆和交易服务费。2．网站设计。E bay易趣的商品搜索中增加了热门搜索，选择余地更大，但是搜索页面因此打开的速度比较慢。易趣还在“我的易趣”中设置了“纠纷处理平台”来解决买卖纠纷。但易趣社区给人的感觉有点杂乱，没有什么装饰。

3．交流工具。易趣提供给用户的附带品是“易趣助理”，可以为卖家提供更方便的上货服务。

4．安全性。在易趣中，注册后要通过认证，没有通过认证注册的会员只能享受部分卖物品的权利。

5．经营方式。易趣向卖家收取商品登录费、登录费1至8元不等，以商品最低成交价为计费基数。并在每次交易成功之后，收取相应佣金也就是交易服务费，价格按每件商品在网上成的百分比收费。

五．选择电子商务平台的标准

当要我们要开始建立网上商店的时候，我们要先判断自己的商店适用于哪个电子商务平台，有以下几条标准可以作为参考： 1．电子商务平台的知名度如何，平台的权重如何，是否可以帮助自己公司获得很好的排名，很好的推广效果，还要找适合自己产品的平台，例如世界工厂网是专注于制造型企业的平台，阿里巴巴针对小型企业成长。2．观察同行业的商铺都在哪些电子商务平台做的，可以参考它们的选择，并进行利弊分析的观察比较。

3．电子商务平台的功能：网站访问速度；信息发布流程；网站人员的服务；网站提供的是否有你需要的资讯；有没有交流的平台等等细节问题。六．建立网上商店的总结

在这个信息发达的时代，充分利用网络给我们带来的便利来获得财富，就好像牛顿一样，站在了巨人的肩上，看得更远，视野更辽阔，风景更美好。网络就是这样一个平台，人人有机会，人人都可以，门槛低，并且公平竞争。电子商务平台就是也是这样一个给平凡人实现自主创业的梦想：很多人不用再担心没有足够的资金租赁店铺，雇佣店员，很多人也不用朝九晚五地打理店铺里里外外各项事宜，跑东跑西。只要坐在家中，轻轻点击一下鼠标，一笔业务就可以这样轻松搞定了。对于消费者来说，我们的选择范围更大了，我们不用再为买一件称心如意的衣服跑遍各大商场，跑断了腿，也只要坐在家中，打开电脑，输入关键字，就可以找到自己想买的东西，即使是在大洋彼岸，网络已经拉近了所有人的距离。

在发现网上商店带来的种种便利的同时，我们也要警惕以此带来的一些问题，商品的质量是否能得到保证，商家的信誉度是否值得信任，网络安全问题仍然困扰着人们，配送物品的滞后怎样得到改善，网上购物文化会代替传统购物文化吗，一系列的问题接踵而来，带给我们的又是新一轮的思考。

前人栽树，后人乘凉，不管怎样，我们都不能忘记那些在促进人们生活更加美好，提高人们生活质量的的人所作出的贡献。他们的创造才有了今天的便捷和美好。

班级：电商一班 姓名： 李顺怡 学籍号：201408040118

第三篇：电子商务实训报告一

实训报告一

——淘宝网购物流程

一、网上银行开通流程 1.注册个人网上银行

2.用户自助登录结果网银注册成功、二、淘宝账号、支付宝账号注册流程

1．淘宝账号注

2.支付宝账号注册

三、淘宝网购物流程

1.淘宝首页

2.选定物品

3.确认支付

4.交易记录

四、淘宝网购物心得体会

随着时代的发展，互联网飞速发展，对我们的生活影响越来越大，更加方便快捷。网上购物也越来越普遍，以前认为网上购物是很冒险也是离我很远的一件事，因为看不见实物，不能面对面的交流，会不安。但是经过这一次网上购物，我感觉网上购物挺方便的，不用挑时间去逛街不出家门就可以办好事，节省时间节省精力。

一．可以我们足不出户就可以买到东西。而且价格比较便宜，选择的范围也大节省时间，还可以保护个人隐私，满足个性化消费需要。因为 每个人的需求不同，有些比较个性化的东西很难买到，但是在网上你可以浏览很多网站，一定可以找到 所需要的东西。

二．我们选择要选择有保障的商家，售后服务也是很重要的。

三．看这家网店的交易记录和评价记录，而且尽量买那些图片是实物拍摄的，所以要详细看店面介绍。

四．我们还要把淘宝网上的价格同我们现实中的实物价格相比较，这样才不会吃大亏。

实训报告二

——淘宝服装网店创意方案

我们的网店是以“衣然心动”为店名，主要经营的是服装类。

一、淘宝开店步骤

1.在淘宝网注册帐户

进入淘宝网的首页，点左上角“免费注册”。新页面打开后输入你想要的用户名，输入两遍密码，输入图片中的验证码，点击“同意协议并注册”。如果以上输入都没有错误，那么淘宝网将进入注册账户第二步：验证账户信息。请确保你拥有一个手机并能正常接收手机短信。根据提示输入手机号码，中国大陆用户请保留“+86”这样的前缀，因为“86”是中国大陆的国际长途区号，点击“提交”。正常情况下几秒中内你的手机会收到一条淘宝网发来的短信，把短信中的手机验证码输入网页上对应的提示框内提交即可。注册成功，开网店的第一步就完成。

2.进行支付宝实名认证

怎样在淘宝网上开店? 需要做哪些工作？第一步我们已经成功注册了淘宝网帐户。接下来我们就是要进行支付宝实名认证，这是必须的一步。点击“我的淘宝”后，你可以看到“卖宝贝请先实名认证”的提示。点击它，然后根据提示操作即可。

3.通过淘宝开店考试

依次进入“我的淘宝”-“我是卖家”，找到“我要开店”按钮。点击后会出现要求参加考试的提示。在淘宝网开店必须通过淘宝开店考试，考试的内容是《淘宝网规则》。

二、网店创意

网店策划中创意最重要，一个网店要想受到消费者的欢迎，除了响亮的招牌之外，还需要一定的经营理念。

1.系统性原则

网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动，它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此，网络营销方案的策划，是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导，对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化，使‘六流’皆备，相得益彰。2.创新性原则

网络为顾客对不同企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中，通过创新，创造和

顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色，是提高效用和价值的关键。特别的奉献才能换来特别的回报。创新带来特色，特色不仅意味着与众不同，而且意味着额外的价值。在网络营销方案的策划过程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。3.操作性原则

网络营销策划的第一个结果是形成网络营销方案。网络营销方案必须具有可操作性，否则毫无价值可言。这种可操作性，表现为在网络营销方案中，策划者根据企业网络营销的目标和环境条件，就企业在未来的网络营销活动中做什么、何时做、何地做、何人做、如何做的问题进行了周密的部署、详细的阐述和具体的安排。也就是说，网络营销方案是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令，一旦付诸实施，企业的每一个部门、每一个员工都能明确自己的目标、任务、责任以及完成任务的途径和方法，并懂得如何与其他部门或员工相互协作。4.经济性原则

网络营销策划必须以经济效益为核心。网络营销策划不仅本身消耗一定的资源，而且通过网络营销方案的实施，改变企业经营资源的配置状态和利用效率。网络营销策划的经济效益，是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的网络营销策划，应当是在策划和方案实施成本既定的情况下取得最大的经济收益，或花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。

三、网店推广方案

1.社发帖回帖、到其他论坛发软广告、2.促销活动、群发信息、加入旺旺群

3.友情链接、.论坛广告位、利用店铺留言进行宣传 4.宝贝上架时间、邮件广告.利用好评价管理、5.合理设置宝贝名称.用好宝贝描述模板、利用旺旺状态信息、6.用好橱窗推荐.四、网店营销策略 网络营销方案设计基本步骤

网络营销方案的策划，首先是明确策划的出发点和依据，即明确企业的网络营销目标，以及在特定的网络营销环境下企业所面临的优势、机会和威胁（即SWOT分析）。然后在确定策划的出发点和依据的基础上，对网络时常进行细分，选择网络营销的目标市场，进行网络营销定位。最后对各种具体的网络营销策略进行设计和集成。

（一）明确组织任务和远景

要设计网络营销方案，首先就要明确或界定企业的任务和远景。任务和远景对企业的决策行为和经营活动起着鼓舞和指导作用。

企业的任务是企业所特有的，也包括了公司的总体目标、经营范围以及关于未来管理行动的总的指导方针。区别于其他公司的基本目的，它通常以任务报告书的形式确定下来。

（二）确定组织的网络营销目标

任务和远景界定了企业的基本目标，而网络营销目标和计划的制定将以基本目标为指导。表述合理的企业网络营销目标，应当对具体的营销目的进行陈诉。

（三）SWOT分析

除了企业的任务、远景和目标之外，企业的资源和网络营销环境是影响网络营销策划的两大因素。作为一种战略策划工具，swot分析有助于公司经理以批评的眼光审时度势，正确评估公司完成其基本任务的可能性和现实性，而且有助于正确地设置网络营销目标并制定旨在充分利用网络营销机会、实现这些目标的网络营销计划。

（四）网络营销定位

为了更好地满足网上消费者的需求，增加企业在网上市场的竞争优势和获利机会，从事网络营销的企业必须做好网络营销定位。网络营销定位是网络营销策划的战略制高点，营销定位失误，必然全盘皆输。只有抓准定位才有利于网络营销总体战略的制定。

（五）网络营销平台的设计

所说的平台，是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成的一定功能的系统。完整的网络营销活动需要五种基本的平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。

（六）网络营销组合策略

这是网络营销策划中的主题部分，它包括4P策略——网上产品策略的设计；网上价格策略的设计；网上价格渠道的设计；网上促销策略的设计。以及开展网络公共关系。

五、本次实训心得体会

通过这次实训我更加明白了团结的重要性，我们宿舍是一小组每个人都提出了意见最后确定这个淘宝创意，从注册到确立网店营销理念再到网店推广方案，最后到网店营销策略，这都需要我们去精心的筹划，也为以后的工作打下基础吧。我发现了人际交往能力真的很重要，与人交往要坦诚也要敢于把自己内心的想法表达出来，不然别人不知道你的想法，我们要不断地训练自己

实训报告三

——熟悉电子商务软件平台

一、电子商务软件平台的构架

二、电子商务软件平台的基本内容

三、网络营销

网络营销的技巧：

技巧一：增加你的潜在客户数据库

技巧之二：利用客户评价影响潜在客户的决策

技巧之三：提高客户重复购买的小技巧优惠券策略、数据库营销 网络营销方案的主要业务

1、网络营销整体规划

2、网站建设规划

3、网站建设监理

4、网站诊断优化

5、网站流量提升

6、网站运营顾问

7、企业博客营销规划

四、电子支付

电子支付的业务类型：网上支付、电话支付、移动支付

五、物流

物流(logistics)是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。物流是随商品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所以物流是一种古老的传统的经济活动。

物流构成：物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。

物流的功能：服务商流、保障生产、方便生活

六、实训总结

一周的实训不知不觉的就这样过去了掌握很多东西，通过廉老师的指导我在实训过程中明白了许多，觉得电子商务挺好学的也渐渐有了兴趣。以后要在学习的过程中，注重理论联系实践，理论固然重要，但是实践亲自动手能让我们更快更好的掌握这些知识与技能。通过分组进行团队实验，有利于我们培养团队协作能力，为毕业后进行工作做好一定的基础，能够将自己课堂上学到的以及课后了解到的网络营销的知识充分运用，并且了解到了该怎样详细的撰写产品的网络营销策划方案可以通过推广网站和域名，检验自己平时所学。

第四篇：电子商务报告

电

子

商

务

实

验

报

告

实验一

要求：访问一个电子商务网站，试着购买一件商品，记录你所经历的各环节，并说明各环节应该注意的问题。最后，根据你的购买经历，对该电子商务企业进行评价。

购买环节;

1、登录

2、注册一个账户

3、搜索要买的商品，通过对比选择出你所需要的商品。第一、如果你只购买一种商品，那

么选择完成后，点击“直接购买”。第二、你还要买其它的商品，你可以将商品放入购物车，在选择完之后，合并付款，在购物车页面，点击“直接购买”。

4、进入支付环节，首先，你要输入你的真实姓名、电话（经常使用的号码，并且保证时时

有人接听，最好是手机）和你的详细地址：然后，你可以通过以下方式进行付款，网上银行、支付宝、信用卡（如果你开通了这其中的某项业务）、部分店家也支持银行汇款

5、等你收到货之后，你要“确认收货”，同时付款给卖家

6、交易完成，并对卖家进行评价

总结：

网购是近几年来十分流行的购物方式，让大家可以不用出门在家里就可以买到自己所需要的物品，为我们带来了许多便利。但有好处当然也有一定的坏处，这种消费模式给一些不法商家提供了便利，由于我们不可以见到实物，有些商家用次品顶替好的商品，我们也是不知道的，所以我们要仔细对比后在购买，并应在收到货之后再付款，以防上当受骗。

要求;观察分析移动通信领域是如何进行差别定价的。

近日信息产业部颁发《关于通信网内网外差别定价问题的通知》，要求运营商停止网内外差别定价。价格歧视是国内外的通用做法，信息产业部此次叫停网内外差别定价表面上不大符合国际常规，从深层次看则合情合理。

从目前的运营状况来看，网内外差别定价已经超过一定的度，严重背离了成本体系，引起诸多不便和混乱。以网内外差别定价比较普遍的上海移动通信市场为例，上海移动推出了神州行大众卡，接听网内电话免费，拨打网内为0.15元/分钟，网外通话0.6元/分钟。但是从最能直接反映通话成本的网间结算费用来看，根据我国有关规定，移动自身网内通话不用结算，移动与联通以及移动与固网0.06元/分钟的结算，0.06元的成本差异体现在资费上却被放大了9倍甚至10倍。之后，上海联通模仿对手推出了CDMA如意133，将通话范围进一步细分：网内通话0.18元/分钟，与移动用户通话为0.36元/分钟，与固网用户为0.54元/分钟，尽管出手没有上海移动狠，但事实上，联通与移动、固网的结算成本也仅仅为0.06元/分钟。面对纷繁复杂的网内外资费，普通消费者犯了糊涂，通话质量差异不大，为什么资费相差迥异？正如信产部所言，“目前部分企业对网内网外差别定价问题的反映比较突出，部分消费者对此也产生了疑问和不理解。”

从运营商角度来看，网内外差别定价在运营商之间设置了竞争壁垒，妨碍了用户的自由选择和流动。网络存在马太效应，简单地说就是在网用户越多，对即将入网用户的吸引力就越大，而运营商采用网内外差别定价则是加强了自身网络的马太效应。以上海移动市场通信为例，如果网内外定价没有差异，那么新入网用户选择移动和联通的概率相差无几；如果两家运营商都实行网内外差异定价，那么，新入网用户会考虑他的亲朋好友使用移动的多还是使用联通的多。因此，运营商通过网内外差别定价将核心竞争力放在了既有用户群体上，这与目前普遍倡导的通过提升服务质量、开发增值业务而增加客户群相背离。

事实上，网内外差别定价给两家运营商都带来了许多负面影响。网内外差别定价不过是变相的降价，恶性价格战只会减少运营商的收益；而差别定价并没有太多的成本依据，不利于运营商的成本控制和收益管理；某些过低的价格只是赔本赚吆喝，运营商哑巴吃黄连，有苦说不出。而目前通信市场价格战此起彼伏，资费标准一降再降，用户对于变化多端的通信资费逐渐产生了免疫力，难以热衷于每一次资费变化并作出热情的响应。种种原因决定，叫停网内外差别定价势在必行！

要求：2006年4月21日晚，许霆到广州的某银行的ATM取款机取款。因ATM机有问题，许霆先后多取款达17.5万元。2007年11月29日，广州市中级人民法院一审以盗窃罪判处其无期徒刑；许霆上诉后，2008年3月31日广州市中级法院再审以盗窃罪判处许霆五年有期徒刑，许霆再次上诉；2008年5月22日下午，广东省高级法院就备受关注的“许霆案”进行宣判，驳回上诉，维持原判，这是该案的终审判决。通过讨论此案，提出对我国电子商务立法的建议。

通过此案，我们知道了我国现在关于电子商务的律法还很不健全，在此案中银行并不是没有任何责任，而在判决中并没有提出银行的失职，单方面的认为错的只有许霆，为什么我会这样说：第一，当事人许霆没有以非法占有为目的。银行系统出现故障，并不是当事人造成的，银行系统出现故障导致许霆卡上的金额增多，过错在银行方。在这里，当事人没有主观过错；第二，当事人没有采用秘密的方式获取财物。他持银行卡在银行柜员机里取钱，这种方式是合法的，是符合银行与客户间的合同协议。他的身份信息对银行来说，也是公开的，所以不是秘密窃取。可见我国关于金融类的法律很不健全，没有很好的区分出金融犯罪和民事犯罪的区别。我的建议是吸取外国这方面好的部分，我说的吸收并不是单方面的照搬，而是结合我国的实际情况和发展趋势制定出一套较为完善的电子商务立法。并加大宣传的力度，让公众基本了解其内容。

要求：选择1-2个成功实施电子商务的企业，分析其电子商务运营经历和商业模式的特点。

海尔电子商务的成功案例分析

网络经济时代的到来，企业如何发展，是一个崭新而迫切的的问题。中国企业如果在网上再没有拓展，传统业务与网络挂不上钩，在网络经济时代就没有生存权。在由网络搭建的全球市场竞争平台上，企业的优劣势被无情的放大，因为新经济时代下，企业就是在（信息）高速公路上行驶的车辆，车况好的车，能够在信息高速公路上发挥优势，而破旧的车，即使在高速公路上，也只有被远远抛在后面的结局。

海尔的电子商务的特色由“两个加速”来概括，首先加速信息的增值：无论何时何地，只要用户点击，海尔可以在瞬间提供一个E+T>T的惊喜；E代表电子手段，T代表传统业务，而E+T>T，就是传统业务优势加上电子技术手段大于传统业务,强于传统业务。其次是加速与全球用户的零距离，无论何时何地，都会给你提供在线设计的平台，用户可以实现自我设计的梦想。

1.海尔与众不同的电子商务模式做有鲜明个性和特点的垂直门户网站，以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势，不靠提高服务费来取得赢利，而是以提高在B2B的大量的交易额和B2C的个性化需求方面的创新。

2、优化供应链取代本公司的（部分）制造业，变推动销售的模式为拉动销售模式。提高新经济的企业的核心竞争力。

海尔电子商务从两个重要的方面促进了新经济的模式运做的变化。一是B2B（企业对企业）的电子商务来说，他促使外部供应链取代自己的部分制造业务；通过B2B业务，仅给分供方的成本的降低就收益8-12%。从B2C的电子商务的角度，他促进了企业与消费者的继续深化的交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值。

3、把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成本。海尔电子商务最大的特点就是个性化。海尔提出的商家、消费者设计商品理念，是有选择的，海尔不可能让一个普通的商家或消费者代替专家纯粹从零开始搞设计，这样他们不知从何下手，海尔也难以生产。我们现共有冰箱、空调、洗衣机等58个门类的9200多个基本产品类型，这些基本产品类型，就相当于9200多种“素材”，再加上提供的上千种“佐料”——2万多个基本功能模块，这样海尔的经销商和消费者就可在海尔提供的平台上，有针对性地自由地将这些“素材”和“佐料”进行组合，并产生出独具个性的产品。

4海尔电子商务平台的搭建

海尔是国内大型企业中第一家进入电子商务业务的公司，率先推出电子商务业务平台。它不是为了概念和题材的炒作，而是要进入一体化的世界经济，为此海尔累计投资1亿多元建立了自己的IT支持平台，为电子商务服务。目前,在海尔集团内部有内部网、有ERP的后台支持体系。海尔现在有7个工业园区,各地还有工贸公司和工厂,相互之间的信息传递,没有内部网络的支持是不可以想象的.各种信息系统(比如物料管理系统,分销管理系统,电话中心,C3P系统等等)的应用也日益深入.海尔以企业内部网络,企业内部信息系统为基础,以因特网(外部网,海尔从96年底起就建立了自己的网站)为窗口,搭建起了真正的电子商务平台.当然，进行电子商务并不是一厢情愿的事，不仅要有各方面的基础准备，还要让经销商和消费者接受，这样才能顺利实现。海尔为经销商、供应商和消费者提供了一个简单、操作性强的电子商务平台，而且进行了循序渐进式的培训，而且在平台设计的时候就考虑到如何为应用者提供方便和帮助，就连电子商务平台的设计我们也遵循了以客户为中心的原则。这样才可以让海尔的业务伙伴和海尔一同发展和成长。

实验五

要求：请对某个企业按七模式（共性），即业务模式、经营模式、技术模式、资本模式、管理模式、信用模式和风险模式，策划其电子商务模式.实验过程：

（1）公司名称：* *手机广场。

（2）业务模式：①公司的战略目标是把公司打造成为一个让老百姓放心、省心、安心、舒心的品牌手机营销网店，力争五年后成为中国知名手机网店。②目标客户：承诺本公司销售的手机全是正品行货，经营国际国内知名品牌手机，严格把控手机的质量水平，锁定追求高质量手机体验的客户。同时提供手机配件及系统维护，为追求时尚的数码玩家服务。③公司的销售收入主要来源于手机的销售及系统维护④公司的核心能力:四保承诺。保证本公司销售的手机100%正品行货，保证价格低于品牌实体专卖店，保证一流的服务质量，保证一流的技术服务。

（3）经营模式：①百分百网店销售②通过积极地与门户网站的手机版块的手机测试、点评，提高网店的知名度，在门户网站投放广告，以及提供手机报价，提高公司网站点击率。③网站采用客户注册下单销售模式，客户下订单后，公司进行电话回访确认可以的销售订单。④采用快递方式发送货物，临近的客户可以到本公司自提货物，与顺丰、申通、EMS快递公司合作，提供优质、实惠、全面的快递配送服务。支付方式支持网易、支付宝、邮政汇款、货到付款（仅顺丰快递支持）。

（4）技术模式：①通信系统采用光纤网络，同时配备固话、移动电话。②计算机服务器采用专用服务器，客户机采用联想电脑。软件系统主要是定制软件和少量自主编写。③采用商品扫描系统、支付卡系统、ERP、CRM、SCM等。④网站由公司自主建立维护，公司经营初期，限于资源的紧张，外包安全维护工作。

（5）资本模式：建立有限责任公司，直接建立网站进行电子商务。

（6）管理模式：由总经理负责公司的日常事务，建立销售、库存、售前售后服务、系统服务、网络等部门。采用电子化管理公司的商务资源，同时为客户、职工提供方便快捷的建议反馈途径如电话、邮件，建立公司的论坛、注册微薄等加强公司与客户、员工的交流。

（7）信用模式：公司推荐客户使用支付宝、网银和货到付款方式。客户无论采用何种方式，都会等到本公司开具的收款凭证（发票或者电子文档），同时公司对于客户恶意下单、货到无理拒付的客户会进行账号的封闭（此种方式主要针对货到付款）。公司会对公司的各项风险进行有效地规避，如投保。对货物在运输的途中的风险，由公司于快递公司解决，不会由客户负担。对于客户在本公司购买的手机，严格遵守国家的三包规定。

第五篇：电子商务最新报告

一、电子商务最新发展动态

2011年我国电子商务发展趋势预测：

金融危机的肆虐渐行渐远，但遭受打击的实体经济尚处恢复中；通货膨胀的威胁又接踵而至，企业更加关注低成本高效率的运营方式，这些无疑成为2010年电子商务市场井喷发展的契机。

随着信息科技和互联网络不断深入人们的生活，电子商务将在未来的消费和营销中发挥举足轻重的作用。经过早期粗放式的发展，电子商务企业将如何在消费经济转型的过程中争取优势的地位呢？我们对2011年的电子商务发展大胆展望：围绕电子商务的产业融合将成为电子商务发展的下一阶段重点。

趋势一：电子商务常态化

近年来，电子商务服务已全面覆盖商业经济各个方面：不管是国民经济的制造业领域，还是服务业的流通领域；无论企业应用、个人应用，还是政府采购。越来越多的大、小企业终于看到电子商务的好处，不论是自建独立的官方电子商务平台，还是使用第三方电子商务平台，都让电子商务渗透率随之保持持续的高速增长。

曾被称为“赔本赚吆喝”的中国电子商务产业，在2010年发生根本的转变。网购理念的普及、网购用户的增长，投资人和企业收获的真金白银是实实在在的，人们购买模式的转变和更深远的影响是实实在在的。

随着网上支付、物流配送的逐渐成熟，未来电子商务必将形成规模庞大的经济体，并通过与实体经济的切实结合，给社会、经济发展

注入动力，呈现出高普及化、常态化趋势。

趋势二：融合物流供应链

在电子商务蓬勃发展的热潮中，产业链短板其实已经浮现，即同样是未来发展热点的物流供应链。

理论上电子商务可以串联起世界各地的买卖双方，缩短交易时间和空间，而物流则必须老老实实地完成货物的转移。目前，电子商务和物流的主要结合方式是：客户在网上订货，然后买家推荐物流公司由买家自己挑选。然而，电子商务与物流的结合远不止那么简单。

随着电子商务被越来越多的消费者接受并成为习惯，他们对物流也提出了更高的要求，从某种角度来看，物流常常决定了消费者的体验，决定了有没有下一单生意。有关报告指出，未来5年间，中国消费者将更重视互联网上商家的物流服务及其他增值服务能力，相比而言，产品种类的丰富程度以及对某项产品的深入程度则略显次要。

因此，很多电子商务企业都意识到了这一点，在这方面不遗余力，大力投入。一方面，他们会选择与物流企业建立战略联盟的方式互相捆绑，来提高物流服务质量；另一方面，大型电子商务企业也试图建立自己的物流体系，但他们同样会面临物流成本问题，建一个物流中心的费用恐怕不低于建一个电子商务企业。

因此，未来只有那些把物流作为其核心价值组成部分并且已经掌握其中诀窍的企业才能在中国的电子商务市场竞争中取胜。这些公司会将物流供应链网络作为整体电子商务解决方案的一部分，将物流渠道、商流渠道及信息流渠道进行捆绑，是真正的融合、渗透到电子商

务企业的各个环节，而绝非简单地外包给第三方。

趋势三：融合搜索引擎

有调查指出，中小企业开展网络营销有三大必备途径：一是电子商务；二是搜索营销；三是网络广告。以往，这三类平台往往是孤立甚至对立的，但随着电子商务的深入发展与应用，这三大平台已呈现出“融合化、互补化、一体化”的趋势。

今年7月，由百度与日本乐天合作的B2C在线服务平台——“乐酷天”正式开放网站域名，接受用户注册，并亮出“中国超大网络购物商城”的旗号，与阿里巴巴展开全面竞争。有分析人士称，搜索技术和电子商务之间的界限已越来越模糊，尤其对于众多的中小企业来说，他们通常既是百度搜索的客户，同时亦是阿里巴巴电子商务平台上的卖家。“对商户来说，网络平台究竟做什么并不重要，他们需要的是能利用互联网工具把自己的货卖出去，他们既有对搜索引擎的需求，也有对电子商务平台的需求。”

实施上，早在2005年8月，阿里巴巴集团收购中国雅虎起，就意识到搜索引擎在电子商务产业链中重要作用。而百度推出“有啊”进军电子商务，更是见证了这一趋势的必然性，虽然“有啊”的发展远远未达预期，使百度启动电子商务战略两年半来遭遇重大挫折。

但是，传统的搜索引擎并不能完全满足电子商务搜索的需求。百度、Google的服务对象是大众化的，而电子商务搜索更具有专业性，这个概念相对垂直搜索所涉及的范围又更小一些。企业开始认识到电子商务的重要性，也会更多地考虑推广效果，因而，可以预见，为电

子商务企业提供交易精准化的电子商务搜索引擎，将在未来的B2B、B2C网购上表现抢眼。

电子商务离不开搜索引擎，搜索引擎也能更好地辅助企业电子商务，电子商务搜索引擎会成为两者的有机融合。

趋势四：融合商业智能

随着电子商务竞争的日益激烈，商业智能在电子商务运营中所扮演的角色将逐渐重要，这一点从国外成熟的电子商务网站上都可以看到。在国外，一般电子商务企业都会有专人专门负责数据分析等商业智能工作，作为一种战略上的投资。从目前中国整个电子商务行业来看，真正关注数据分析和商业智能的企业并不多，而企业缺乏资金投入是其最主要的原因。

但是数据对于电子商务企业的重要性不言而喻，面向电子商务的商业智能管理系统就是基于智能管理系统和在线决策支持系统相结合的基础上，将智能化、集成化、协调化、网络化及在线决策支持的思想融入到传统的商业计算机管理系统之中，使其能够适应现代商业发展的规律与趋势，为经营决策者提供更好的经营管理环境和决策支持。

未来，电子商务的竞争因素之一就包括是否拥有一套适用的商业智能系统，是否拥有一个强大的数据分析团队，他们相当于电子商务企业面的智囊团，这也是为什么连淘宝都单独推出一个数据魔方的缘故吧。

趋势五：移动电子商务

未来从有线电子商务到无线电子商务断言几成共识，无需多言。随着3G的迅速普及，移动互联网成为当下的一个爆点，移动电子商务市场的潜力令互联网企业蜂拥而至，B2C移动电子商务竞跑正式拉开帷幕。据艾瑞咨询报告，预估2010年中国移动电子商务市场交易规模将达6.4亿，预计2012年移动电子商务交易规模将达到108亿元，是一场成级数的“井喷”。

淘宝网2008年开始“试水”移动电子商务，当当网、卓越网、京东网等大型电子商务网站陆续布局移动互联网，推出了手机业务。种种迹象表明，电子商务竞争的战火正烧向移动互联网领域。

而在这一过程，手机支付和安全问题是最影响消费者是否接受移动电子商务的两大因素。运营商和金融机构近期一直在大力推广手机支付功能，当此项功能普及后，网购支付流程中的绑定、认证和确认支付效率都将大大提高。如果说网络购物改变了中国人的消费习惯，那么，手机支付将进一步加速升级网络购物。

除此以外，物联网、云计算这些新兴热点无疑也将在2011年的电子商务市场崭露头角。2011，以产业链融合为特征的电子商务，不论是满足消费者对物流的高要求，还是改善消费者在搜索、交易中的体验，亦或是体贴消费者对移动便利性的需求，技术都只是手段和工具，核心是对用户需求的深刻认识与把握。

二、制约中国电子商务发展的原因有哪些？1.企业的信息化程度。开展电子商务需要有政府和居民的参与，但是最主要的是企业的参与，企业的信息化程度直接关系到电子商务的基础。目前,我国企业普遍存在着信息管理水平低、信息机构不健全、信息化建设投入不足与建设成本过高、经营管理中运用计算机网络不充分等问题。

2.信息网络的环境和条件问题。目前我国缺乏具有知识产权的核心技术，这些技术多为国外研发机构或IT厂商所拥有；软件产品的关键部件或软件开发的基础平台多为国外厂商提供；高性能的计算机和网络设备多是由品牌的产品所垄断；在信息集成的增值和增值领域，国内企业的服务水平相对较低。另外，我国由于经济实力和技术方面的原因等，网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远。

3.市场成熟度问题。在我国，尽管建立通畅快速的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场运作方式，需要一个长期的过程。在我国，顾客对网上的消费心有疑虑，即使拥有上网条件的顾客，也愿意传统的购买方式。另外，客户或企业对网上资金交易的安全没有信心。

4.网上支付问题。开展电子商务必须要解决网络上资金的支付与结算问题。在网络上直接进行交易，需要与金融网络的连接，通过银行的信用卡来完成支付。而目前我国各个国有专业银行网络选用的通信平台不统一，各银行间跨行业务的互联、互通难以完成。此外，各行信用卡标准不一样，不能通用，尚不能用信用卡实现网上支付。5.协调统一问题。电子商务是个跨越工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家的商务活动，为了保证电子商务的顺利实施就必须要有一定的标准和规则、统一的法律、行政框架以及强有力的综合协调组织。

6.人员素质和技能问题。电子商务的知识亟需普及，需要提高企业相关人员的业务素质和网络技能。