跨境电商培训：外贸新手写产品标题的五个技巧

第一篇：跨境电商培训：外贸新手写产品标题的五个技巧

跨境电商培训：外贸新手写产品标题的五个技巧

根据敦煌网平台的搜索数据统计，在产品水平同等的条件下，产品排序每提高一名就能提升3%至5%的曝光量，排序每提高一页，相应的曝光量将会增加300%以上。

为了让广大卖家的产品有更多的曝光机会，获得更多的成交机会，敦煌网特地揭秘产品搜索排序规则、分析影响排序规则的各大主要因素，希望广大卖家朋友通过对影响排序规则的因素的学习，影响产品搜索排序的因素有几个：

产品相关性、产品质量、卖家服务水平、投放曝光系统和违规惩罚。

1、产品相关性------指产品与关键词或类目相匹配的程度。当用户搜索关键词或者类目时，会与产品的多项信息进行匹配，如：标题、类目、长描、短描、属性等。所有可以被匹配到的结果都会出现在搜索列表页。匹配度越高的产品，得分也就越高，排序就会越靠前。这几个的相 关度是相互关联的，即如果标题匹配，但短描不匹配，或者短描详描匹配，而类目不匹配，得分就会受到影响。因此，建议广大卖家：

① 产品一定要上传至准确的类目

② 产品名称尽可能准确全面的描述产品

③ 产品属性尽量完善

2、产品质量------指产品是否为优质商品，产品质量从根本上决定了买家是否会最终下单并成功支付。此项分数影响因素较多，主要有四方面：产品销售额、转化率产品、价格、图片数量。

① 产品销售额

即产品的售出情况和金额。售出越多，分数越高

② 产品转化率

产品被曝光后获得的点击和购买情况。转化率对新品尤其重要

③ 产品价格

产品定价要合理，我们会从销售数据、同类商品市场价格等多方面来判断产品的价格是否合理。对于恶意压价和抬价的产品会予以减分

④ 产品图片

对于产品图片，我们从数量和质量都会做一个判断，如果数量多，质量高，图片也并非越多越好，在保证数量的同时，一定要兼顾质量

3、服务质量

一个用户下单，主要依赖两方面：一是产品的质量，二是卖家的服务质量，二者缺一不可。两者都很好，买家的重复购买也会很高，缺少其中之一，都可能会导致订单的流失，因此，搜索排序非常关注卖家的服务质量。我们从以下几个角度来评判卖家的服务：

① 重复购买率

包括回平台重复购买和回到自己店铺重复购买。重复购买率越高，该项得分越高

② 好评率

指在seller店铺或者seller产品页面的feedback。好评率率越高，该项得分越高

③ 纠纷率

指买家与卖家发生纠纷的次数。平台纠纷协议纠纷售后纠纷都在考量范围内，纠纷率越低，该项得分越高

④ 退款率

退款率与纠纷率基本相同。每一次的退款都会被考察，由于卖家原因导致的退款影响很大

⑤ 卖家等级

P(优秀商户)T(顶级商户)级卖家在搜索排序中有一定优势

4、投放曝光系统

投放产品曝光系统，可以获得一定的加分。

5、降权惩罚

搜索中，确立了明确的惩罚制度，最直接的表现，就是搜索降权，扣分。扣分会应用到所有违反敦煌网规定的地方，主要的包括：

① 乱放类目

② 堆砌关键词

③ 发布重复产品

④ 恶意调高调低价格

⑤ 新品连续退款退货

第二篇：跨境电商培训之亚马逊listing标题技巧

跨境电商培训之详解亚马逊listing标题技巧

在亚马逊的搜索排名中，产品标题是非常重要的一个要素，它是吸引顾客上门的第一要素，也是后续营销、推广、引流的基础。做好listing，就能大大提高成功销售的几率。那该如何拟定标题，什么样的标题又是好标题呢？今天就来看看listing标题，看你能get多少。

一、标题的七大必要因素

一般来说，亚马逊上的产品listing标题包括以下七大要素：品牌、商品描述、商品系列或型号、材料或主要成分、颜色、尺寸、数量。

在拟标题时，要将这些要素写清楚，尽量让listing名称中的每一个词汇都可以独立被搜寻，提高出现在搜索结果内的几率。

二、亚马逊标题规则

1、为了改善消费者购物体验，亚马逊规定，从2015年7月15日之后，亚马逊卖家所创建的listing标题将不能超过200个字符；

2、每个单词的首字母必须大写（a, an, and, or, for, on, the 之类的词除外）；

3、不能有特殊字符，如$、*等，不能使用中文输入法输入任何内容。否则，标题里可能会出现一些乱符。

4、商品标题不能有商标符号；

5、不能有公司，促销，物流，运费或其他任何与商品本身无关的信息；

6、如有数字描述，请用阿拉伯数字，而不能使用文字。比如，要写“1”，而不能写“one”；

7、商品名称不能有自己的SKU号码或者其他编码；

8、如包含批量销售，要在商品名称后面添加（pack of X）；

9、如果产品有多个用途的话，只能写一种用途或兼容信息，其他请在 Bullet Points 或Description里填写。例如：某电池适用于某电脑的各种机型，不能写超过2款机型。

10、珠宝类商品名称中要有材质信息(Metal Type, Material Type)，德国站需要额外填写 Season, Model Year。

11、非服饰类商品有不同颜色的，要单独创建一个新商品，品名里面写清楚颜色，不能把几个颜色混写在一起，不能随机发货。

12、服饰类商品命名规则：

父商品名称规则: [Brand] + [Department/Target audience] + [Product name/Style]

子商品名称规则: [Brand] + [Department/Target audience] + [Product name/Style] + [Size/style] + [Color]

13、鞋类商品命名规则（包括手包，钱包，皮带，眼镜等商品）：

父商品名称规则: [Brand] + [Gender/Age Group] + [Product Line] + [Material] + [Shoe Type]

子商品名称规则: [Brand] + [Gender/Age Group]+[Product Line] + [Color] + [Material] + [Shoe Type] + [Size]

三、什么样的标题才是好标题?

一般来说，一个好的标题，应该包含品牌名（也就是商标，防止被别人跟卖）+核心关键词（最直接搜索流量来源）+适用范围（准确的引导目标客户的正确购买行为）+产品特性（材质、尺码、颜色、特点等）。此外，如果具备了以下几点，你的标题一定很不错！

1、好标题必须符合产品所面对的消费群体以及受众的搜索习惯和语法习惯，因为投其所好方能“收获芳心”啊。

2、好标题的主题部分，一定是简洁清晰的表达了“我要销售什么”，让消费者一眼看过去就有很清晰的认知，知道该listing是什么产品。这样的标题，消费者进入店铺的转化率就会更高。

3、好标题中的关键词一定是和产品强相关的，这样的标题可以最大化的为你的产品吸引流量和曝光。

4、好标题里的关键词还必须有利于搜索引擎的抓取，能够进入到搜索结果。

5、在满足亚马逊规则的前提下，能够激发买家点击欲望的标题、能打消买家购买顾虑促使买家购买的标题、能迎合Amazon算法，促进提升曝光率的标题都是好标题。

四、注意事项

1、切记不要放不实的产品标题来提升搜索率，因为就算客户搜到了，这些点击也不会转化成销售。如果转化为了购买，收到货后发现和标题描述不符，则会发生退货，甚至可能会被投诉，得不偿失。

2、关于品牌名，万不可想着“借势”而去拿别人的来用。因为这已经构成侵权，你随时可能会被投诉而导致账号被封。

3、不可在标题内放卖家电邮、电话号码等关于私人的信息。

4、关键词是产品的最直接体现，所以，一定要把产品最核心、最精准的关键词体现在标题中。

5、标题不能是完完全全的关键词堆砌，此外，除了关键词，还要考虑产品的特性词，这样能够让你的产品和别人的产品做明显的区隔。

五、找到核心关键词的方法

上文不断地提到关键词，那既然关键词那么重要，小编就来整理整理如何找到核心关键词吧。在亚马逊上能让一个产品产生订单，最主要的核心关键词数量大约是5个，可以通过以下两种方式找出这5个关键词：

1、在亚马逊搜索框内键入关键词，系统即时提示的关键词基本就可认定为核心关键词。用这些关键词再搜一下，在结果首2页内，如果都能看到同类产品的Bestseller，就可确认这些词就是核心关键词了。

2、如果你觉得还不够，还可以利用google trend或google adwords的关键字规划工具再次确认。

需要提醒的是，当产品的核心关键词做到在搜索结果首页了，一定要保证你的产品在同类产品中有极具竞争力的价格和规格，质量也要做好，这样配合上到首页后产生的大量流量，你就等着收钱吧。

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第三篇：产品标题优化攻略：跨境电商怎么写产品标题

跨境电子商务怎么写产品标题：产品标题优化攻略

目录一、二、产品标题优化攻略...........................................................................................................1 如何通过产品标题增加被搜索到的概率.......................................................................4

一、产品标题优化攻略

买家购买商品，大部分是通过敦煌平台的搜索框 和Google搜索框 来进行商品搜索的，标题和关键词决定着你的产品能否被买家搜索到。所以产品标题直接影响产品在敦煌网和谷歌中的曝光。

优秀的产品标题应注意以下技巧：

1、产品中心关键词尽量靠前出现 – 尽量在标题前5个word中出现;

2、产品标题是由款式、材质、形状、型号和中心词构成;

●款式、材质、形状、型号要结合买家搜索习惯，可参考Google搜索框提示和相关关键词提示;

●中心词要切中买家搜索习惯，标题的中心词切忌罗列堆砌，在设置的时候，要结合时下的热门关键词。

3.关键词设置也要注意一定的技巧，要尽可能使用同义的关键词，比如一款产品的多种不同的英文名称，wedding dresses和 wedding gown同义，都可以包含在产品标题里;

你的担心，我们都知道：

1.如果你的产品在站内搜索几乎没有排名那么你可以放心大胆的按照上面的操作开始优化你的产品标题了;

2.如果你的产品已经在站内搜索有一定的排名，那么请保留目前产品标题中的所有文字，只调整中心关键词的位置，使之靠前。原则是：只增词不减词，不影响目前排名。

实例：

1、耳机

原标题：New Arrival: In-ear Wireless Headphones Bluetooth Stereo Earphones Earphone Headset Sport Neckband Headset For iphone5 5S S4 Note 3

优化后：LG Wireless Bluetooth Headphones TM-730 In-ear sport Neckband Headset for iPhone 5 5s S4 Note 3

2、手机

原标题：Hot Sale Top Quality S5 1:1 i9600 Quad Core MTK6582 Android 4.4 5.1 Inch 1.3GHZ 2GB RAM 16GB ROM Air Gesture 3G GPS Android goodwillbiz

优化后：S5 1:1 Android 4.4 cell phoneFREE SHIPPING Nice Beautiful 4 pcs black Synthetic Kabuki Brush single makeup Cosmetic brush Travel Makeup Set ZH113A

优化后：4 pcs Travel Makeup Brush Set black Synthetic Kabuki Cosmetic Brush ZH113A

4、童装

原标题：WholesaleNew Custom Plus Size Sexy Sweetheart Strapless Beautifully Organza Mermaid Wedding Dress Bridal Gown

优化后：Custom Mermaid Wedding DressWOLFBIKE fashion Man Women Cycling Waterproof Jacket Bike Rain Coat Bicycle Windproof Jersey blue/green for sports BC231#

优化后：Women Waterproof Cycling Jersey-fashion Windproof Bicycle Jacket for outdoor Sport

7、灯具

原标题：100 pcs Flickering Flicker Flameless LED Tealight Tea Candles Light Battery Operated Wedding Birthday Party Christmas Decoration

优化后：Tea Candles LED night light Flickering Flameless Tealight with Battery Operated for Wedding Birthday Party Christmas Decoration

二、如何通过产品标题增加被搜索到的概率

在电子商务中，卖家一定要了解买家要想找到你是根据产品的关键词搜索和排名来完成的。换句话说也就是你的产品关键词越容易被搜索到越排名靠前，你的询盘就多，产品的销量也就可能越大，反之你的电子商务可能一无所获。那么产品标题到底该怎么填写呢?

1.列出产品名称顺序。长久以来由于不同的文化，不同的地域，使许多产品的名称都不尽相同，而产品信息的排名那怕差一个字，排名的类别和顺序就都不一样了。这也就是为什么刚做电子商务的卖家，发布了很多信息，却找不到信息在哪里的原因。为了使自己的产品信息能够更准确更完整的展示给客户，在产品信息发布前，先按产品名称的使用率排出顺序。比如：自行车这个产品，大家都知道，但又有很多别名，那么你就尽可能多的列出来，单车，脚踏车，两轮车等等。在填写产品名称时只要设置允许，就可以都填写上。

2.同一个产品图片配不同的产品别名，为了增加排名和被搜索到的概率，可以采用不断变换产品名称的做法。比如：上一条信息自行车为第一产品名称，下一条就可以换单车打头，以次类推，就可以使你的每一个产品名称的信息排名靠前。

第四篇：跨境电商知识：外贸电商常见问题

跨境电商知识：外贸电商常见问题

目录

一、跨境电商平台销售的产品如何将货品邮寄到国外..............................1

二、产品卖多少钱合适.......................................................2

三、如何避免和应对售后纠纷.................................................2

四、买家喜欢光顾什么样的店铺................................................3

五、如何寻找国外客户.......................................................4

一、跨境电商平台销售的产品如何将货品邮寄到国外

跨境电商平台销售的产品通过国际物流货运公司发往买家手中，国际物流分为：国际快递、平邮、空运和海运四种。大部分可联系国内货代公司进行发货，根据货值的不同，可以选择不同的货运方式，价格也不等，一般跨境电商平台使用较多的为快递和平邮：

国际快递主要有：EMS、DHL、UPS、TNT、Fedex几种，特点是时效性强，保障性高，但是价格较高国际平邮一般有邮政大包和邮政小包，价格较低，但是时效性差，邮政小包丢单率高，一般用于价值较低、体积重量较小的货品。

二、产品卖多少钱合适

如果是小额批发的跨境平台，对于新进入平台的卖家，从快速发展的角度来讲，建议利润设置在20%左右，因为批发是靠走量来赚利润，同时还可以拿出几款产品以成本价进行低价促销，来为自己的店铺赚流量和人气，数据显示成熟的每一个超级卖家都有一批自己固定的海外买家人群，所以建议新进入平台的卖家初期经营可以以价格差异化、服务差异化以及产品线差异化来大量积累自己的海外买家群体，形成自己的固定购买群。

三、如何避免和应对售后纠纷

售后服务问题是在订单完成之后由买家发起的，针对卖家未提供应有服务的一种投诉。一般来说大致分为“没有收到货物”或是“收到的货物不满意（如质量、款式等有问题）”这两种情况，每个卖家在日常交易中都或多或少地发生过售后纠纷这样的情形，那么我们应当如何避免和应对售后纠纷呢?下面小编分别为大家讲解一下： 首先，我们应该如何避免?

1、在订单执行过程中尽量按时发货，选择可以追踪到包裹状态的运输方式。在没有发货或者包裹未妥投的情况下不要急于请款；

2、发货时请尽量按专业要求包装货物，避免产品在运输途中有损毁；

3、卖家在发货前应仔细检查产品相关信息是否与买家的购货信息一致，如果产品有特殊属性，应在下单过程中向买家详细说明产品的实际信息；

4、最好在产品信息中明确标注实际质保期，并且当产品在质保期内出现相关质量问题时，积极地帮助买家解决问题，为买家提供良好的售后服务，避免买家的投诉和流失。售后纠纷发生了我们如何应对?

1、当您的订单出现售后服务问题，从挽留客户的角度考虑，建议您尽可能地主动帮助买家解决相关问题。这样也能最大限度地保护您自己的利益，给买家好的购物体验，提升重复购买率；如果您与买家核实到您的产品的确是没有问题的，双方也无法达成一个比较满意的协议时，建议您也及时提供详细的产品描述信息和产品质量证据，如第三方质检证明，该买家所留的好评及表示称赞的记录和证书等证据提供给平台，平台的工作人员将会积极地与双方联系并取证，尽力帮助双方协商沟通，按照平台政策给出处理意见，最大限度地帮助双方保持良好的合作关系，帮助卖家挽留客户；如果双方达成一致退货退款，但退回的货物和卖家 发的货物不一样时，买家在收到货物的第一时间或当天可以提交证据给平台，有效证据包括：包裹开箱视频、退货底单和包装图片、退回货物与产品最终页的对照图。同时跟买家保持沟通并确认问题所在，平台会对证据进行审核，并帮助买卖家沟通解决。希望以上内容可以帮到广大卖家更好地应对和避免售后纠纷。

四、买家喜欢光顾什么样的店铺

我看到很多新卖家都在问自己为什么不出单，在这里我们想和新卖家分享的是：新卖家常会犯几点错误，这些错误形成一种普遍的通病，这些通病往往会影响订单的数量。我们发现常见通病出现在5个地方，一是产品图片，二是产品标题，三是产品数量，四是产品介绍，最后一处是广告位。

1、产品图片。常见通病——产品图片只传1张

首先要告诉所有新卖家产品图片上传满8张的话，是能够在搜索中加分的，而所增加的分数，甚至能让你超过很多好评是100%的大卖家。这就是为什么新卖家一定要多增加图片展示数量的原因，这不仅能够让你在搜索中拥有不错的排名，而且在资源上也占有很大一部分优势。

2、产品标题。常见通病——产品标题基本完全重复产品标题基本完全重复，这也是新卖家经常犯的一个通病，首先产品标题的意义在于能够让更多的买家通过产品标题的关键字来找到你的产品，如果这时你的产品标题基本都一样的话，那你几乎就把自己能够曝光的机会全部限制住了。怎样写好产品标题，在这里拿婚纱做个范例：风格+（设计师）+颜色+裙形+领口+拖裙+袖+装

饰+布料+wedding dresses for Bride

3、产品数量。常见通病——产品上传数量太少很多现象显示很多卖家通常只传10~20件产品，然后就

开始等订单了，这样很难有订单。为什么平台给所有卖家开放10000个上传产品的数量规则，其实是希望大家能够充分尽量多的上架产品，来增加自己被曝光的次数，当然前提是标题名称，以及产品的首图不许重复，在这里同样用婚纱做例子，能够有更多种写法，首先是： 风格+（设计师）+ 颜色+ 裙形+ 领口+拖裙+袖+装饰+布料+wedding dresses for Bride.还可以是：折扣或促销信息+风格+颜色+裙形+领口+配饰+布料+打包方式+是否支持代发货。还可以写成：颜色+适合场所+适合人群+裙形+领口+拖裙+袖+装饰+布料。

这样，在产品标题上你就能够把自己被买家搜索到的几率在很大程度上有所提升，当然前提是你已经上传满8张图片了。如果你没上传满，搜索排名肯定会出现是靠后的情况。

4、产品描述。常见通病——不写清楚产品功能和规格不写清楚产品的功能和规格，这一点通病是很严重的。买家看了图片想买，但当看到产品展示页面时，却发现基本上看不到很完整的产品功能和规格的介绍，买家购买的欲望大打折扣，这时可能会有买家会看到卖家在线会询盘询问，但更多的买家是选择再看看别的卖家的产品。

5、广告位。常见通病——不会用广告位

广告很关键，新卖家在做好自己的产品展示后，最要做的就是先买一个广告位。当然，我也发现有很多新卖家买了广告位但没有太好的出单现象，所以广告最大化的利用是所有新卖家要学习的。首先投放广告前应该了解一下定价和竞价，竞价比定价效果会好些，所以首选竞价。在选择用哪个产品投放时是有学问的，首先你需要看一下已有的广告是什么产品，什么价格，你需要参考一下，然后再进行投放，最后最关键的一点就是投放广告的产品展示页必须要工整、醒目，以及产品信息和属性描述需要完整，才能有最好的效果。

五、如何寻找国外客户

第一类：搜索引擎

方法1：Importers方法【操作方法： 在Google中输入产品名称+importers。】例如：MP3 player+importers 【小技巧： 可以用importer替代importers】还可以用GOOGLE在不同的国家搜。【例如。www.xiexiebang.com/国外机构：澳大利亚政府招标系统：

https://www.xiexiebang.com),Sell2arabia（www.xiexiebang.com/)：提供给用户在阿拉伯地区做生意的有关商业信息。用户注册为会员后，就好比在中东有了自己的办公室，通过阿拉伯实时项目与招标数据库，能够获得最新的招标、求购、工程项目和贸易信息。Tenders：站点每日有超过5000项采购消息更新，丰富及时的信息资源蕴涵着巨大商机，由于是买方市场站点，因此少了很多无效信息和广告。联合国中国最新采购和招标信息： http://www.xiexiebang.com 这些招标信息网站信息内容基本上是免费享用的。

其它好站等着各位自己去发现。网络上有着很多很多的商机，虽然可直接利用的有价值的信息大部分是需付费的，但可免费使用的也有不少的，就看各位找的本领了。

方法35： 构提供的数据、名录专业的信息公司、经贸咨讯机构、国际性的行业信息情报机构、市场研究机构等提供的行业公司目录、区域公司目录、进口商数据库等以光盘、书籍、在线购买使用等形式出售。

比如，国贸资讯（上提供驻华采购商数据库、外商驻华代表机构数据库打开这个网址，点击“数据库服务”就看到了。注册一个免费会员就可以搜索一下有无某种产品的外商驻华采购机构，有 的话，查一条信息只要几元钱。不过在搜索时要注意灵活使用关键词，一方面注意尝试使用产品的其它名字来组合查询，另一方面买也有几种说法：采购，求购，购买，进口等。再试试英文，用buy, purchase, import,need等词组合产品的不同名称来充分查找。方法36：网站推广

1、新建一个网站，或者更新已有网站，增加常见问题问答，客户合作照片，推出新品、参加展览等公司新闻，体现公司专业性、成熟性，从而增加公司网站的吸引力。

2、实行会员制，当浏览者注册会员后，可以给他们发 最新产品信息。方法37：邮件群发专家

可以使用一些邮件地址抓取器从一些专业的论坛上抓取一些email地址，然后再利用邮件群发软件发送邮件。email地址抓取软件advanced email extractor。方法38：论坛法

到国外的专业论坛去，把自己包装成专家，积极发帖（非广告），签名档使用有关自己业务的地址。这种方法可能有奇效。方法39：换位思考法

买家买完东西，往往是要再次销售，你把自己想象成该国的下一层经销商，你怎么找到第一手卖家。这同时也是你需要的买家。方法40：撒网法

到若干个国际B2B网站上去发布信息。而且需要特别指出的是，每一个帖子都要做纪录，另外每隔三两天就要更新一次使得买家有机会可以看到你的信息。方法41： 证书法

如果进口某类产品需要特别的证书，比如美国进口烟火是不是需要什么许可? 是哪个国家机关或者组织发布的，可以在上面找。方法42：网页实时交流法

如果外贸公司的主页设一个小窗口，浏览者可以和管理员在线上实时交流。这个技术上是可以实现的。方法43：询价帖法

把从A网站看到的询价帖（看不到买家，只能看到询价内容，或者只能看到买家的名字）中的一些关键字抓出来在搜索引擎上找，找到B或C或D网站上完整的内容。这种成功率约50%。

第五篇：跨境电商培训丨亚马逊卖家反馈技巧

跨境电商培训丨亚马逊卖家反馈技巧

今天的海猫跨境跨境电商培训要谈的是亚马逊卖家的反馈技巧。关于Feedback，在《做亚马逊就不能不了解Review》一文中已经提到，它是亚马逊的一个评价体系，是亚马逊用户在有真实购买记录之后，对所购买的产品所做出的评价，评价内容包括产品品质、服务、送货时效等。Feedback会显示在产品页面，所以它会对浏览该产品的用户造成一定程度的影响，影响着他们是进行购买还是放弃购买。因为如此，所以卖家们都希望客户们能留下好评，但是，该怎样得到好评呢？得到差评又该怎么办呢？

（没错，卖家们都喜欢如图所示的五星好评）

一、如何得到好评？

1、做好自己

要得到好评，自然先要从自身做起。具体可以从以下几个方面来做起：

（1）提供高品质产品

相对来说，亚马逊的用户属于经济能力偏高的，消费层次较高，对品质的要求也相对会高，所以要得到好评，最简单、最直接的方法就是提供高品质的产品。所以，如果你能提供稳定高质的产品，那这篇文章你其实可以不用看了。

（2）提供高品质的服务

总得来说，这包括客服、发货时效以及物品与描述的一致性等方面的服务，都必须做到让客户满意。比如碰到节假日就一定要小心处理，以免出现处理不当或不及时而导致的中差评。

（3）注重细节

只有高品质还不够，还必须注意细节。比如包装，在成本范围之内，尽量用品质好一些的包装盒，给顾客留下第一眼的好印象。再比如，在顾客购买商品之外，可以送一些与商品相关又能为客户带来用处的小礼品，让顾客有一些额外的惊喜。贴心、完美的细节，再加上高品质的产品，得不到好评那是不可能的。

2、主动索要好评

（1）在商品包装内添加一张卡片，邀请客户留下评论。需要注意的是，亚马逊是不允许联系客户讨要评价的，所以在引导客户时一定要注意方式方法及措辞。

（2）邀请网红合作，定期提供产品优惠券，邀请其写好评。

二、得到差评该怎么办？

1、亚马逊官方删除

别太高兴，这可不是说删就删的。如果评论中出现以下几种情况，你可以联系亚马逊官方进行删除处理。

（1）评论含有色情和暴力的语句；

（2）评论含有邮箱或手机号等信息；

（3）如果评论只是针对一个产品的评分，那可能会被删掉，因为Feedback是针对整个购物体验的。

（4）如果差评只是对物流不满，而该产品使用的是亚马逊FBA发货，你可以联系亚马逊进行处理。不过FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉，然后写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.2、针对差评客户

发邮件给客户，说明事实理由的同时，也要给出解决的方法。解释自己的难处，希望客户理解，同时告诉解决方案，比如补发货或者退款，暗示对方移除差评。

3、针对中评客户

邮件联系客户问清中评原因。如果是产品原因，一方面需要同客户解释并保证会提高产品质量，希望客户再给一次机会，另一方面，也可以试试截图联系亚马逊，让亚马逊明白客户给的评价只是针对产品，而不是卖家服务。当然，这个不一定能说服亚马逊成功删除评论。

4、移不掉的差评

那没办法，只能回复了。但因为你的回复所有浏览该产品的人（包括你的潜在客户）都能看到的，所以一定要回复得有水平。解释清楚为主，为什么延迟，有什么解决办法正在处理中。

三、移除差评的小技巧

1、不要仅依靠邮件，打电话也很重要

这个主要是考虑有些用户并没有及时登录邮箱，或者根本没有登录邮箱的习惯，所以可能会没有看到你发的邮件。所以，不能仅依靠邮件，打电话也很重要。但切记，不可夺命连环call，客户如果觉得被骚扰会更不好处理。另外，打电话前一定要准备好要讲的内容，以免电话接通后词不达意。打电话一定要表现出诚意，表示你很尊重每一位客户，希望他们能满意你们的服务，产品有任何问题都可以跟你们联系，而且要保证一定会帮忙解决问题。最后大方地提出能不能帮忙移掉差评。

2、求人帮忙，一定要尽量周到

这个该如何理解呢？就是说你如果想让客户帮你删除差评，那就应该尽一切可能让他进行“傻瓜式”操作，而不应该让客户去摸索怎么样删除。告诉客户去到 “Your Account” 然后到 “Personalization”> “Community”> “Seller Feedback Submitted by You.”

四、注意事项

其实说白了，就是不要用运营某宝的思维方式来运营亚马逊，比如下面这两件事你就不要做：

1、“好评返现”，诱惑买家

亚马逊对于这种采取有偿报酬诱导买家留好评的行为是禁止的，所以如果你这么做了，亚马逊会毫不客气地发你一张警告牌，如果再出现这类违反平台规定的事情的话，你就等着关店吧。

2、“雇水军”

这个太“中国式”有木有？这个同样是被亚马逊严厉禁止的。一旦被发现，所有涉及该事件的卖家产品全部下架，接受各种惩处。你肯定会说，那我小心点是不是就可以？小编想说的是，不要在亚马逊平台上抱有这种侥幸心理。所有的卖家的行为，在亚马逊那里几乎是赤裸透明的，所以你的一举一动几乎都在它的监视之下，所以，还是老实一点比较保险。

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