美容院托管教你如何留住美容师？范文合集

第一篇：美容院托管教你如何留住美容师？

【美容院托管】到底如何才能更好地留住美容师？

常熟一家美容连锁机构的王总向笔者诉苦：店里缺人，几乎天天在招聘，可就是招不到；怕现有员工流失，天天提心吊胆地营业，不敢管得太严，管吃管住还要经常带出去玩、聚餐、送礼物，心力交瘁。为了留住员工，她除了给员工正常的底薪和销售提成外，还跟每个人签了为期两年的合同，并收取了1000元的培训费，承诺合同期满这1000元会全额退还。可是仅靠这充当了押金角色的1000元能留住员工吗？ 美容师离职率高，原因是多方面的：

1、同事间存在着业绩和收入上的竞争关系，常因意见不合而起矛盾导致流失；

2、眼见老板挣得多，自己挣得少又没有成长空间，看不到成长的希望而离职；

3、美容同行挖墙角；自己离职去创业开美容院；

4、工作时间长，社交少，找男朋友都成问题，造成生理和心理的双重疲劳，不得已而离职；

5、感觉自己社会地位低，急于改变现状„„

显然，问题的存在是多方面的，单靠1000元的押金是留不住员工的，还有可能造成矛盾的进一步升级。那么如何才能有效地留住员工呢？笔者根据多年做美容行业人力资源规划的经验，得出留住美容师的办法如下：

一、创建积极向上的团队文化

美容院虽然不是大企业，但也要有自己独特的团队文化，在价值观、经营理念、服务准则、行为规范、人文关怀等方面形成标准，正向的文化可以让美容师树立正确的人生观、价值观、工作观，形成团结、互助、友爱、拼搏的工作氛围，打造有向心力、凝聚力和战斗力的团队。当然美容院老板也要身体力行，并做到公平、公正。

比如美容院老板在创建团队文化方面不允许美容师传播负面的东西，只向员工灌输正向的思维和方法，要求员工做到的，自己首先做到，起到了模范带头作用。此外还奖罚分明，在团队内部进行良性竞争，促使美容师在压力下不断突破。因此，经过这位美容院老板带领下的团队凝聚力很强，招人相对容易，且招来的人也很稳定，大家打心眼里热爱这个集体。

二、建立有竞争力的薪酬体系

美容师工作的直接目标是挣钱，这是第一大需求也是最重要的需求，美容院老板一定要建立起富有竞争力的薪酬体系，让员工通过自己的努力能挣到钱，体现自己的价值。

道易邦店务专家马凯老师为某美容院做过一个这样的薪资体系：美容师的收入分为五部分，第一部分是底薪，从800～1600元不等，分为新美容师、初级、中级、高级四个等级，每个等级都有业绩指标，达到相应的业绩指标就拿相应级别的底薪，不论资排辈；第二部分是绩效奖金，完成哪个等级的指标，就拿哪个级别的绩效奖金；第三部分是勤奋奖，当月正常休假除外，没有请假、迟到和早退现象，另奖100元全勤奖；第四部分是技能成长工资奖，员工每学会一种按摩手法，加50元技能工资，每年年终一次性发放；第五部分为季度分红，全店达到季度任务目标，老店给予5000元分红，新店2000元分红，按业绩贡献值比例分配。这样有竞争力的薪酬体系，完全打破了过去“做与不做一个样，做好做坏一个样”的格局，实施后，团队面貌焕然一新，业绩持续增长。

三、提供培训和成长平台

教育培训是给员工最好的福利，可以满足员工学本领的需求。作为美容院老板，要把员工的教育培训当作一项重要的工作来抓，舍得投入人力、物力和资力，让学习成为一种习惯，所有的投入必将反馈到回报上。培训内容可涉及涵养、职业素养、服务技能、销售技巧、心态激励等。另外要善于运用化妆品厂家、代理商的教育培训资源，比如品牌有大型培训会，一定要尽量带上所有美容师前去学习，同时，要投入一部分资金聘请美容行业有实战经验的专家和培训师到美容院授课。国内很多大型的连锁机构，在教育培训方面就做得很到位。此外，还要给员工进行职业生涯规划，比如如何从美容师、销售顾问、连锁店店长到成为股东，让美容师清晰自己的发展道路，才能留住她的心。

四、建立健全股权激励机制

很多美容师离职去开店，是因为她想得到更多的回报。很多美容院老板一听员工要离职去开店，火冒三丈，采取辱骂、扣留押金甚至其他不恰当的手段。与其成为竞争对手，不如合作共赢。稳定员工队伍，激励优秀员工与美容院共命运，可以运用股权激励机制，把核心员工变为美容院的股东，特别优秀的还可以合股开店。

道易邦店务专家马凯老师为湖南某美容院做了一个股权激励方案：凡在美容院工作满2年的员工均可向老板申请入股，递交书面申请，老板根据其德能勤绩进行考核，符合要求者可以入股，投入资金最少5000元，最高20000元，美容院总股本20万元，按投入占比老板再赠送同等比例股份。正常薪资标准不变，又能拿到分红，现在，从店长到员工都比较稳定，责任心增强了，业绩也提高了。

五、建立人文关怀制度

美容师更需要关怀，建立人文关怀制度是留住美容师人心的重要一环。比如提供免费食宿、家庭遇到困难时及时资助、操办员工婚礼并送礼金、为员工开生日PARTY、节假日问候、按时发放劳动福利等，这些都直接关系到员工的情绪，是体现老板人品和魅力的好机会。

笔者曾合作过的美容会所，老板专门聘人为员工做饭，每天单是买菜的钱就将近100元，品尝过员工餐，不但营养搭配好，而且非常可口，员工对老板打心眼里热爱，5年以上工龄的美容师很多。

总而言之，做老板，一定要有舍得心态，有舍才有得。将心比心，对待自己孩子般对待美容师，员工也会给你一个惊喜，要做到员工即使离职还心存感激，甚至离职在外漂泊一段时间后，又会回到你的身边。

佛徒对佛崇敬有加，是因为心中有佛！驭人的最高境界是驭心，留人的最高境界是留心，心中有了你，才会追随你。美容院老板从以上5个方面着手进行整改，一定会把美容师的心留下来，老板也不会整天再为挽留员工而煞费苦心，事业一定会蒸蒸日上。

马凯老师现为盘锦道易帮美容院管理咨询公司创始人。道易帮首席咨询师,美容院五行管理系统传播者,中国美容院532模式推广教练。广受认可的美容院经营导师。马凯老师在全国各地先后帮助名洋、紫菲雅、唯美度、美莲凯、凤仪轩、琪雅、美丽女人、自然美、亿美缘、兰典名尊、雪雅、小草廋身、圆梦皇宫、思妍丽等近200家美容院（连锁）增强竞争力,在不同程度上提升业绩、增加收入,受到美容院老板和员工的广泛好评。马凯老师博客：http://blog.sina.com.cn/makaizx

第二篇：美容院托管合同

一：合作内容

针对目前美容市场管理混乱，行业竞争激烈，经营效益难以保障的现实情况，我公司针对现在经营困难、处于亏损的美容院推出了全新的合作经营模式——托管经营！

1、托管经营的定义

美容院托管的全称为美容院委托管理，就是指经过对美容院业主签定协议后，由对受托美容院进行全方位的业务委托管理，以帮助受托美容院摆脱困境，具体做法是管理公司对受托美容院进行实地考察并签定委托协议（协议期限是两年或两年以上）后，便由管理公司经营受托美容院，由管理公司每月支付受托美容院固定的资金作为对其回报。

2、托管经营要解决的问题

公司运用专门技术与能力，在与受托美容院签定协议并运行阶段后，由公司“美容院托管经营专家组”和“ 托管组”承担受托美容院的经营与管理工作，以此来解决美容院的经营危机，帮助美容院建立适合自己管理需要的职业化管理平台，培养出一批高素质的专业队伍，让美容院度过难关，从而实现长期发展及保持的目标。

二、托管条件

由于托管是一项非常艰巨的任务，因此对于受委托美容院将会有一系列严格的考查和审核工作，例如：

1、资产状况良好，无不良资产或负债情况。

2、如有不良资产或负债情况应予剥离，单列核算。

3、托管俱乐部符合国家法律法规政条，无违法违规情况。

4、受托管美容院一定要具备整体的运营设备等硬件设施。

5、受托管美容院一定要有良好的周边环境。

6、受托管美容院一定要处于正常营业状态。

7、受托管美容院一定要无债权、债务纠纷。

8、受托管美容院一定要有合法执业证照、无偷漏税和违法经

营等行为。

四、托管程序

1、由美容院资产所有者或代表人与深圳市容智企业管理咨询有限公司接洽

2、由美容院资产所有者或代表人填写深圳市容智企业管理咨询有限公司美容院托管经营调查表

3、经深圳市容智企业管理咨询有限公司顾问组书面审查合格后实地考察。

4、经考察后由公司顾问组提交合作方案。

5、双方协商合作方案，确认受托方式和经营指标。

6、经美容院资产所有者审批后签订托管经营合同。

7、双方进行交接手续。

8、深圳市容智企业管理咨询有限公司派出托管项目组正式接手项目经营。

五、托管经营合作类型

（1）协作型托管

协作型是指由受托方负责单店的日常经营管理，包括人力资源、经营促销等，而由委托方掌管单店财务及货品管理。委托方可以由本人亲自负责单店财务及货品的管理，也可以由委托方指定人管理，但是委托方指定人须经受托方认可同意。受托方按照完成的单店经营额收取托管费用。单店股份100%属于委托方。

（2）紧密型托管

紧密型是指由受托方全面负责单店的日常经营管理以及财务货品管理，委托方享有财务监督权。单店股份100%归属委托方。受托方按照完成的单店经营额收取托管费用。

（3）嵌入型托管

嵌入型是指由受托方投入项目运营成本，负责单店的全部经营管理及财务货品管理，承担单店经营风险而由委托方掌管单店财务及货品管理。委托方享有对单店的监督权。单店所有权划分股份，合同期满或合同期内受托方完成盈利目标可获得单店相应的股份，托管经营合同附签股份期权协议书。

嵌入型托管方案一：合同期二年（底商客户另加五万元）

店面规模 交纳费用 公司承担的内容 利益分配

150M2以内 10万元 公司承担合同期内所有开支、责任和风店50%、公50%

险

200M2以内 12万元 公司承担合同期内所有开支、责任和风店50%、公50%

险

300M2以内 15万元 公司承担合同期内所有开支、责任和风店50%、公50%

险

嵌入型托托管方案二：合同期三年（底商客户另加五万元）

店面规模 交纳费用 公司承担的内容 利益分配

150M2以内 12万元 公司承担合同期内所有开支、责任和风店60%、公40%

险

200M2以内 15万元 公司承担合同期内所有开支、责任和风店60%、公40%

险

300M2以内 18万元 公司承担合同期内所有开支、责任和风店60%、公40%

险

请注意：我们最大的特点是

把对您的风险和责任承诺写进合同里，做不到总部买单！

备注 备注

第三篇：美容院美容师的工作总结

美容院美容师的工作总结

美容院美容师的工作总结1

一、年终总结的内容

所谓年终总结，重点在于对于自己工作的一个全面认识。年终总结应该准备两份：一份是写给自己的，而另一份是用来汇报工作的。写给自己的那一份要全面、彻底，把这一年的经历想法感受做一个系统充分的总结。而写给上级的需要把主要工作成果、遇到的问题以及自己的解决办法和来年对工作的设想和期望写清楚，让老板能够知道未来你的发展方向以及工作设想。其中，写给自己的才是年终总结的关键。

在过去一年的工作中，不管是美容师还是店长，对于自己的工作肯定有自己的一些想法，也得到了一些收获。要想接下来一年的工作顺利开展，要对自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一个深刻的反思。因此，所谓年终总结，重点在于“总结”。如果只是走过场或者是纯粹敷衍而已，总结也就失去了其原本的意义。

二、年终总结的关键点

1、条理清晰，用数据说话

在总结中，根据岗位职责有针对性、条理清晰地总结工作，是工作总结全面性的保证。用数据对工作进行汇总，既简单明了，又能清楚地说明总结者的.工作能力。但在工作中搜集、汇总、使用数据是一项有一定难度的工作，需要在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录。美容师在平时的工作中，就要注意对各种数据做一个详细的记载，包括顾客量、成交金额等等。工作总结的数据，来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。

2、提出问题，给出有建设性的意见

对于这一点，需要美容院员工在平时的工作中注意观察和总结，针对美容院经营中存在的一些问题提出自己的见解。这一点也建立在员工用心度的基础上，只有美容院员工真正的把美容院当做“家”一样的存在，才能在考虑自己个人发展的基础上，和美容院共同成长。

3、给出自己明年详细的工作计划

针对自己的发展，可以在年终总结中作为重点来描述。只有自己首先明确自己的发展方向，才能在接下来的一年中顺利达成自己的职业目标。

其实，对于自己的工作，只有自己是最了解的。自己做过什么，得到了一些什么收获，遇到一些什么问题，这些东西如果仅仅存在于脑海中没有形成文字的话，往往会被我们忽视，失去了原本的作用，而年终总结也是给自己提供了这样的一个机会。所以138也提醒各位美容院从业者，不要将年终总结形式化。希望各位都能够从中认识到不一样的自己，得到不一样的收获。

美容院美容师的工作总结2

回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、、营销管理等)的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的.过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。

以上就是我的一点工作和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。

明年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：

(1)美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等

美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。

美容院：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

(2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。

(5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

以上就是我本的工作总结和下，在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下来的工作中，我会愈发努力，再接再厉，不断总结经验，改正不足，争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。

美容院美容师的工作总结3

作为服务行业，服务质量是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出的重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。

来到这个大家庭已有半年时间了，过去的半年，有付出也有收获;有欢笑也有泪水。20_年，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的完成工作任务，总结起来收获很多!

一、我们正生活在服务经济时代

服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽我的全力去满足每一个服务细节的要求，给我一个机会还公司一份满意!我会一如既往，无微不至地做的更多更好。

不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。

二、全新的领域

美容对于我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师：每次活动期间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客，做到三进三出，及时的告诉老师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成绩。

不足之处：对顾客的了解不够透彻。

三、积极参加培训

能积极动的参加公司举办的`各种活动以及培训：在培训时能主动回答老师的提问，顺利的通过每次培训课程的考核，取得通关护照。并能将其运用到工作中。

不足之处：还是不能大胆的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此问题。

四、主动的学习心态

会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业知识：每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事，直到问题解决为止，时刻提醒自己要有良好的学习心态。

不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业及业务水平还是欠缺，手法也要加强。

每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。在我的经理、店长和店助还有我家人们的帮助关心和支持下，并且秉着公司的文化理念—没有完美的个人，只有完美的团队。我顺利的并且超额的完成了我的20_年的目标。

美容院美容师的工作总结4

不知不觉之间，20xx年即将过去。在过去的一年里，我流过了辛勤的汗水，也品尝到了收获的喜悦。在xx店长的正确领导下，在各位亲爱同事和家人们的帮助下，我严格的要求自己，并且顺利的完成了今年的工作，总而言之，收获多多!

回顾今年

1、我更加的热爱我的行业，我的工作，我的任务是以顾客为中心，为顾客提供体贴、高效、优质的服务。而在今年，我做到了这一点，尽心尽力的为顾客服务，注重接待的细节，让顾客感到非常的满意。不足之处是，工作时候不够主动，缺乏信心。

2、销售是美容师的职责，在为顾客推销的过程中，我用专业的`知识，巧妙的话术打动了对方，取得了不错的销售成绩。另外在公司举办的销售培训课程中，能够积极的回答问题，顺利的通过了考核。不足之处是，有些时候不敢主动的开口，在培训中不能积极的分享自己的心得。

3、美容师对我来说不仅是一份职业，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的学习，尽可能的充电，希望获得更多的知识，这也让我在今年提升了不少。不足之处是，对于美容手法这方面仍然欠缺。

展望明年

我希望在新的一年里，仍然恪守自己，改善不足之处，在工作中争取更上一步台阶。另外，我给自己定下了一个目标：认真的做好顾客档案，并且努力完善它。认真的对待每一个顾客，了解顾客的需求。学会感恩，学会接受，积极的对待工作。

第四篇：美容院美容师礼仪培训

话题要丰富不要探听别人的隐私不要喋喋不休话题丰富最基本的话题，可以拉进与顾客间的距离适当的引申话题，可以找到顾客的需求，为销售打良好的基础如：接待的技巧用声调、眼神说话会话技巧询问技巧会话技巧“YES”& “NO”会话法即先用“是”肯定对方内容，然后用“不是”来提出自己的看法如：“„很好，对吗？”“是呀，的确很好，只是„”提问会话法举例法会话法“回音”会话发（再次认同对方的观点，给对方吃“定心丸”）乒乓会话法即：根据自己的思路，地提出异议，较少受限制，愉快地沟通。“忽视”会话法即：当顾客提出与眼前无交易关的看法时，以笑容回答即可。积极会话法（积极――消极）如，负离子烫发能使你的头发很漂亮，但是比较贵。（消极――积极）如负离子烫发虽然比较贵，但是能使你的头发很漂亮。服务行业此法很重要。询问技巧状况询问、问题询问、暗示询问例：“您以前做过美容吗？”（状况询问）“作过，但效果不明显”“有哪些不理想的地方呢？（问题询问）根本没有宣传的那样好。你看我的皮肤好吗？（状况询问）还行吧。我是让我店里的小王做的，要不你也试试？（暗示询问）倾听的技巧专注，多听少说。察言观色，揣摩会意。倾听的目的是回答与沟通，认同，安抚。接待的流程迎宾引导客户服务送客投诉处理处理投诉的原则及时处理真诚的道歉处理投诉的原则原则上以预防为主有投诉，必须在第一时间处理，并与顾客充分交流真诚道歉，并倾听顾客的心声协调并解决问题生活礼仪美容院美容师礼仪培训国际美容师礼仪培训课程职业形象电话礼仪举止礼仪服务礼仪生活礼仪职业形象1.每天给自己画一个清爽的淡妆脸部：隔离霜眼部：眼影、眉毛唇部：口红2.工作前换统一工作服正规整洁(一定不能有皱褶)3.头发的清洁工作时束发、无异味、无油腻、无头皮4.口腔的清洁无异味牙齿无口红、无残留物5.手的清洁手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦指甲油工作是不可戴首饰。6、鞋袜的清洁无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带响声，不宜光脚。7、身体的清洁无异味、勤(一天一洗)洗澡、工作时，不宜涂刺鼻的香水。

一、固定电话礼仪工作时间必须有人及时接听电话，并第一时间记录电话要点，电话信息的纪录应井然有序，这可能就是你的生意机会或信息.接听电话在接听电话时，一般响三声后就要接听电话，使用标准用语，如“您好，玖丽丽人馆，很高兴为您服务”。注意声调、声音语速、以及表达的准确度、热情甜美拨打电话准备好电话号码（拨错号码，要向对方表示歉意。）促销活动电访（先做好客户分类，根据不同的客户进行邀约）促销活动电访沟通原则自我介绍、宣布促销信息、邀约来宾、确定信息售后服务电访自我介绍，询问客户对服务及产品的感觉做好记录，对大批量的信息进行分类会总将信息反馈给上级售后服务的电话沟通内容：

二、手机礼仪：工作时间禁止发短信，玩手机游戏，不可随意接听和拨打电话在为顾客做项目服务时，不可携带手机。在特殊场合，关闭手机。(如加油站，飞机上，会议时等）举止礼仪行姿：行姿是人体动态美的重要形式。站姿：是人们平时的一种静态的造型坐姿：是展现气质和修养的重要形式。蹲姿：细节最多的动作手势与眼神：身体的语言鞠躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼节一：行姿什么是规范行姿呢？上身挺直，头正目平，收复立腰，摆臀自然，步态优美，步伐稳健，二）、不雅的行姿：扭赖扭去的“外八字步”和内八字步”勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大声喊或叫等

二、站姿站姿的规范要求：上体正直，头正目平，收颌更颈，挺胸收腹，双臀下垂，立腰收臀，嘴唇微闭，表情自然。男性的立姿要稳健，以显出男性刚健、强壮、英武、潇洒的风采。女性的立姿要柔美，以体现女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。女性怎样的站姿最美？女性的主要站姿为前腹式，双腿要基本并拢，呈“v”状或“y”状（即丁字补）穿礼服或旗袍，可双脚微分。二）、不雅的站立姿势：不论男女，站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、含胸、撅臀切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、趴扶依靠、手位失当。更不要下意识的作小动作（如摆动手机链）

三、坐姿一）．优雅漂亮的坐姿坐姿的基本要求是：端庄、大方、文雅、得体应该是：上体正直，头部端正，双目平视，两肩齐平，下颌微收，双手自然搭放。男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90 度。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。平时男性和女性的坐姿：②双腿开膝式。适用男士③双腿叠放式、双腿交叉式、双腿斜放式适于穿短裙的女士。不雅的坐姿：一是双腿过度叉开，腿脚抖动摇晃二是高架“二郎腿”，又跷脚又摸脚三是双手或端臂，或抱脑后，或抱膝盖，或抱小腿，或放于臀部下面四是双腿长长前伸，或脚尖指向他人五是坐下后随意挪动椅子，双手撑椅蹲姿蹲下来并不是一个很轻松的姿势，因为蹲下来就容易暴露你的隐私。身体抱歉点的，还容易暴露难堪的曲线。蹲的要点蹲姿的要点全蹲或者半蹲式手尽量贴近腰身；用右手拿取物体时，要走在物品前，左脚踏出办步再后蹲下膝盖弯曲并拢蹲下上身不能太倾斜，穿低胸服饰的要护胸臀部不能抬得太高，也不能全压在小腿上蹲下时头要低着，目光注视物体，不要抬头、斜视。眼神眼神可以反映服务行业水准的高低如正视表示尊重，斜视表示轻视，仰视表示思考，俯视表示害羞，悔恨。优秀的美容师能从顾客的眼神中看出她的需求，并为她服务。手势手势的活动范围大体有三个区域：肩部以上为上区，表达理想、希望等积极肯定的思想感情；肩部至腰部为中区，所表示的是叙事和说明等比较平静的思想。腰部以下为下区，多表示消极否定的意思。如何握手握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。美容院常用的手势介绍他人的手势：不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。介绍产品的手势：一手托着产品（商标对着客人), 另一只手实指优雅的指向产品。指引的手势：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。鞠躬接送客户时，行30 度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45 度鞠躬礼。服务礼仪接待礼仪接待的原则接待的技巧接待的流程投诉处理接待礼仪接待礼仪的原则言谈：说话得体、措辞恰当倾听：专注，多听少说。察言观色，揣摩会意服务：体贴，细腻言谈多用礼貌用语“您”，是尊的音符，敬的旋律；“您好”，是热情的问候，良好的祝愿；“请”，是礼貌的象征，谦恭的标志；“谢谢”，则显示礼仪规范，强化对方好感；“对不起”，是道德的尺度，灵魂的水准；“没关系”，表示善于宽容，更见涵养；“再见”，则是亲切的道别，友谊的延续；装束发型发型服饰鞋流行色

季节、气候四季寒暑

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第五篇：美容院留住员工必要措施

美容院留住员工几大措施

一直困惑美容院经营者不仅是拓客的问题，还有一个问题是有顾客人手不够，员工的流动性过大，让美容院经营者总感到员工难留住，哪么，是什么原因让员工流失？针对这些问题，美容院经营者就要做到未雨绸缪，哪么经营者怎样做才能改变这种员工难留的局面呢。小编就以普-丽-缇-莎-美容院为例，从以下几个方面来剖析留员工的管理措施，在这里小编还是多言一句，经营者在经营情况允许下，尽量给予员工想要的，留人要攻心。

一：针对上班不到一年的员工，经营者要为这批员工多提供有助于她们个人及美容院发展相关的培训和学习的机会，因为这类员工在经验和专业技能上不足，通过培训学习，让她们在美容院的工作中能感到经营者对她们寄予期望和重任，从而让她们对未来充满希望。

二：对于在美容院工作达两年的老员工，美容院就要在薪酬及福利上满足这些员工的要求，很多经营者为员工谈到薪酬时，总不能对现承诺，让员工一次次失望，最终员工都会流失，所以，经营者在薪酬上的承诺不能空谈，落到实处，否则，员工会不久后就会离开美容院。

三：那么在美容院工作三年的员因其专业技能成熟和薪酬得到最初的期望，这时经营者就要给予最更多发展空间，将有潜力的员工着重培养，提供能力范围内的岗位来肯定她们在美容院工作付出的成效。使她们更能着眼未来感到美容院的发展前景。

四，对待在美容院工作四五年以上的忠实员工，这时的经营者也不能马虎，想着这么多年的老员工不会轻易离开美容院，以感性的角度看待这个问题那就大错特错，往往这种员工因对美容院的整体经营了如指掌，自已也在因多年的学习和磨炼，在各个方面都比较成熟，所以，这类员一旦离开美容院，就很难再回头了，甚至会成为竞争对手。当然，若美容院有这样的员工流失，经营者就要反思，高薪高职位还不能留住她，哪么必定是美容院在经营发展上与员工发展需要不匹配，也可以认为是美容院的企业文化存在问题，因为她们以不在乎物质的追求，更深层的问题应是美容院企业文化氛围不能够满足她，所以，重新制定美容院的企业文化和营造更好的企业氛围了。

总之，无论用什么方式留住员工，经营者只要记住，员工才是美容院的生产力，只有打消员工的其它顾虑，满足她们的要求，通过美容院的经营理念和企业文化氛围，让员工心甘情愿留下服务于美容院，才能带动新人的加入，让美容院充满活力，才会有更好发展前景。