店长如何留住好的美容师（范文模版）

第一篇：店长如何留住好的美容师（范文模版）

店长如何留住好的美容师

一、帮助美容师做好生涯规划

很多美容师会以为，到最后只有自己开店一途。其实美容师的发展方向有很多种选择。店长在平时对美容师的关注中，应该总结她身上所具备的优秀特质以及不足的地方，然后反馈给美容师，为美容师的发展给出自己的建议。芳享凭借多年的经验给你分享一下建议，希望对你们有帮助!比如，有的美容师比较不善于言辞，但是她的手法很好，针对这种员工店长可以给出建议，让她往技术型美容师方向发展。店长在帮助美容师做职业规划的同时，可以结合美容院的前景进行分析，让美容师充分了解到自己在美容院里的晋升道路。帮助美容师做职业规划，其实也传达出了另外的一种信息，即你是在关心着你的美容师，这样会让美容师工作起来也会更有方向，更有前进的动力。

二、在美容院里建立互相帮助和成长的文化

美容院店长在平时的工作中，应该多去了解美容师，藉由平日的闲谈掌握美容师的心理需求，做双向沟通，增加彼此的默契，拉近与员工的距离。并且，店长本身要在工作中带头树立起一种愉快互助的气氛，使美容师能够在为顾客服务的过程中保持愉快的心情，很多美容师的流失就是因为在工作中心情不愉快而造成的。

除了建立愉快的工作气氛外，店长还应该注意店内美容师的进步和成长，帮助美容师创造成就感，让美容师能够看到自己的进步。业绩的提升以及技能的进步能满足美容师的成就感，而不是只有薪资而已。

三、经常安排美容师去参加培训

很多店长对是否让美容师去学习进修犹豫不决，怕一旦美容师能力提高后，会跳槽到别的美容院。其实，从美容师的立场来想，每个人都渴望自身有很好的发展。让美容师参加各种培训课程，是最现实的让其产生认同感的手段之一。发展有方向，也容易激起员工工作的积极性。只要美容院其他方面的激励以及员工管理方法做到位，让美容师能够有更大的提升空间，美容师自然不会离开你的美容院。

美容师培训主要包括以下两方面：

1、技术训练：技术训练占有重要地位，有制度的连锁店经常举办定期技术训练，提供给店内美容师最新的技术，培训的形式最好以实地演练为主，针对每一位美容师在实际操作中的问题做出纠正。

2、服务素质教育：服务教育首先应注重外在的形象包装，每位员工的服装仪容及接待服务，礼貌等都要有定期性的训练。美容师能够提供优质的服务，也能够提高美容店的形象，员工也会因其素质的提高而喜欢自己的事业。

四、让自己的美容院更人性化

与员工进行充分的交流是建立双方信任的最好方式。而在交流中，适当地让员工了解你的人情味，则更容易赢得她们的信赖和了解你对她们的希望。

1、直接慰劳的方式：提供安静的休息场所，宽敞的用餐空间，愉快的工作环境，提供方便工作的制服，举办旅游等休闲活动。

2、间接安抚的方式：给予生日庆会，喜庆，出丧等津贴，提供技术与服务的参考书籍及娱乐杂志等。

3、特殊方式：设置员工宿舍，参加社会保险，注重安全卫生等。

五、制定完善的规章制度

在激励美容师的同事，美容院还应该在治理上做得更专业一些，让美容师找到安全感。美容院应该制定完善的规章制度，千万不要把制度建设和规范治理看作是形式主义，没有治理和制度，员工会觉得没有规矩，没有规矩的企业就只能是临时借居所，自然也就没有办法留住美容师。

六、经常表扬你的美容师

对于追求上进的员工来说，表扬意味着鼓励，鼓励意味着被肯定。表扬被认为是当今美容院中最有效的激励办法。在平时的工作中，尽量告诉你的美容师你需要什么，而不要告诉她该怎么做，给她机会充分发挥，要让美容师觉得自己是程序中重要的一环，感到你对她的充分信任。这也是激励员工的有效方法。

第二篇：美容院托管教你如何留住美容师？

【美容院托管】到底如何才能更好地留住美容师？

常熟一家美容连锁机构的王总向笔者诉苦：店里缺人，几乎天天在招聘，可就是招不到；怕现有员工流失，天天提心吊胆地营业，不敢管得太严，管吃管住还要经常带出去玩、聚餐、送礼物，心力交瘁。为了留住员工，她除了给员工正常的底薪和销售提成外，还跟每个人签了为期两年的合同，并收取了1000元的培训费，承诺合同期满这1000元会全额退还。可是仅靠这充当了押金角色的1000元能留住员工吗？ 美容师离职率高，原因是多方面的：

1、同事间存在着业绩和收入上的竞争关系，常因意见不合而起矛盾导致流失；

2、眼见老板挣得多，自己挣得少又没有成长空间，看不到成长的希望而离职；

3、美容同行挖墙角；自己离职去创业开美容院；

4、工作时间长，社交少，找男朋友都成问题，造成生理和心理的双重疲劳，不得已而离职；

5、感觉自己社会地位低，急于改变现状„„

显然，问题的存在是多方面的，单靠1000元的押金是留不住员工的，还有可能造成矛盾的进一步升级。那么如何才能有效地留住员工呢？笔者根据多年做美容行业人力资源规划的经验，得出留住美容师的办法如下：

一、创建积极向上的团队文化

美容院虽然不是大企业，但也要有自己独特的团队文化，在价值观、经营理念、服务准则、行为规范、人文关怀等方面形成标准，正向的文化可以让美容师树立正确的人生观、价值观、工作观，形成团结、互助、友爱、拼搏的工作氛围，打造有向心力、凝聚力和战斗力的团队。当然美容院老板也要身体力行，并做到公平、公正。

比如美容院老板在创建团队文化方面不允许美容师传播负面的东西，只向员工灌输正向的思维和方法，要求员工做到的，自己首先做到，起到了模范带头作用。此外还奖罚分明，在团队内部进行良性竞争，促使美容师在压力下不断突破。因此，经过这位美容院老板带领下的团队凝聚力很强，招人相对容易，且招来的人也很稳定，大家打心眼里热爱这个集体。

二、建立有竞争力的薪酬体系

美容师工作的直接目标是挣钱，这是第一大需求也是最重要的需求，美容院老板一定要建立起富有竞争力的薪酬体系，让员工通过自己的努力能挣到钱，体现自己的价值。

道易邦店务专家马凯老师为某美容院做过一个这样的薪资体系：美容师的收入分为五部分，第一部分是底薪，从800～1600元不等，分为新美容师、初级、中级、高级四个等级，每个等级都有业绩指标，达到相应的业绩指标就拿相应级别的底薪，不论资排辈；第二部分是绩效奖金，完成哪个等级的指标，就拿哪个级别的绩效奖金；第三部分是勤奋奖，当月正常休假除外，没有请假、迟到和早退现象，另奖100元全勤奖；第四部分是技能成长工资奖，员工每学会一种按摩手法，加50元技能工资，每年年终一次性发放；第五部分为季度分红，全店达到季度任务目标，老店给予5000元分红，新店2000元分红，按业绩贡献值比例分配。这样有竞争力的薪酬体系，完全打破了过去“做与不做一个样，做好做坏一个样”的格局，实施后，团队面貌焕然一新，业绩持续增长。

三、提供培训和成长平台

教育培训是给员工最好的福利，可以满足员工学本领的需求。作为美容院老板，要把员工的教育培训当作一项重要的工作来抓，舍得投入人力、物力和资力，让学习成为一种习惯，所有的投入必将反馈到回报上。培训内容可涉及涵养、职业素养、服务技能、销售技巧、心态激励等。另外要善于运用化妆品厂家、代理商的教育培训资源，比如品牌有大型培训会，一定要尽量带上所有美容师前去学习，同时，要投入一部分资金聘请美容行业有实战经验的专家和培训师到美容院授课。国内很多大型的连锁机构，在教育培训方面就做得很到位。此外，还要给员工进行职业生涯规划，比如如何从美容师、销售顾问、连锁店店长到成为股东，让美容师清晰自己的发展道路，才能留住她的心。

四、建立健全股权激励机制

很多美容师离职去开店，是因为她想得到更多的回报。很多美容院老板一听员工要离职去开店，火冒三丈，采取辱骂、扣留押金甚至其他不恰当的手段。与其成为竞争对手，不如合作共赢。稳定员工队伍，激励优秀员工与美容院共命运，可以运用股权激励机制，把核心员工变为美容院的股东，特别优秀的还可以合股开店。

道易邦店务专家马凯老师为湖南某美容院做了一个股权激励方案：凡在美容院工作满2年的员工均可向老板申请入股，递交书面申请，老板根据其德能勤绩进行考核，符合要求者可以入股，投入资金最少5000元，最高20000元，美容院总股本20万元，按投入占比老板再赠送同等比例股份。正常薪资标准不变，又能拿到分红，现在，从店长到员工都比较稳定，责任心增强了，业绩也提高了。

五、建立人文关怀制度

美容师更需要关怀，建立人文关怀制度是留住美容师人心的重要一环。比如提供免费食宿、家庭遇到困难时及时资助、操办员工婚礼并送礼金、为员工开生日PARTY、节假日问候、按时发放劳动福利等，这些都直接关系到员工的情绪，是体现老板人品和魅力的好机会。

笔者曾合作过的美容会所，老板专门聘人为员工做饭，每天单是买菜的钱就将近100元，品尝过员工餐，不但营养搭配好，而且非常可口，员工对老板打心眼里热爱，5年以上工龄的美容师很多。

总而言之，做老板，一定要有舍得心态，有舍才有得。将心比心，对待自己孩子般对待美容师，员工也会给你一个惊喜，要做到员工即使离职还心存感激，甚至离职在外漂泊一段时间后，又会回到你的身边。

佛徒对佛崇敬有加，是因为心中有佛！驭人的最高境界是驭心，留人的最高境界是留心，心中有了你，才会追随你。美容院老板从以上5个方面着手进行整改，一定会把美容师的心留下来，老板也不会整天再为挽留员工而煞费苦心，事业一定会蒸蒸日上。

马凯老师现为盘锦道易帮美容院管理咨询公司创始人。道易帮首席咨询师,美容院五行管理系统传播者,中国美容院532模式推广教练。广受认可的美容院经营导师。马凯老师在全国各地先后帮助名洋、紫菲雅、唯美度、美莲凯、凤仪轩、琪雅、美丽女人、自然美、亿美缘、兰典名尊、雪雅、小草廋身、圆梦皇宫、思妍丽等近200家美容院（连锁）增强竞争力,在不同程度上提升业绩、增加收入,受到美容院老板和员工的广泛好评。马凯老师博客：http://blog.sina.com.cn/makaizx

第三篇：美容院店长美容师岗位职责及制度

美容院店长岗位职责

一．销售任务

1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。

2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到每个员工。

二．业务工作

1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审核，待批复后根据具体情况实施。

2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。

三．人员管理

1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。

2、合理安排员工加班。

3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。

4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。

5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报经理后执行。

6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打造坚固的骨干平台。

四．培训支持

1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。

2、协助制定美容院培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员工对培训的安排意见，合理修改培训计划。

3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计划。

4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。

5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。

6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理，为员工的工作绩效评定做依据。

五．日常管理

1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要求。

2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。

3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。

4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规划及规章制度。

5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。

6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。

7、上级经理临时交付的其他工作。

美容师岗位职责

一．准备工作

1、准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。(工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额)

2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。

3、每个工作日前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。二．服务方面

1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。

2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。

3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客，无论是否消费，均应以礼貌、诚恳、对待。

4、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。三．产品方面

1、了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。

2、详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用，3、能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案 四．管理守则

1、遵守规章制度，服从店长或美导的指导，忠于职守不做破坏及损害美容院利益的事。

2、服从店长的工作安排及下达的指标任务，努力完成计划。

2、保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄，不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。

3、坚守岗位，有事须经店长同意并确认后方可离开。外出、早退、休假需事先告假，并经店长调整代班后方可休假。五．顾客管理

1、每月25日之前制定次月计划给店长

2、除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。

3、每3个月检查、更新及梳理自身负责管理的客户人数和档案 六．日常管理

1、营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。

2、每个工作日结束后必须收拾整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。

3、按时参加培训，总结经验不足，提高自身工作能力。

4、写好每天的与顾客沟通记录。

美容院规章制度

一．考勤

1、员工上班必须在“考勤表”上签到，员工上班以考勤记录为准。

2、员工必须按时上下班，在工作时间不得擅离岗位或无故早退。

3、如需请假或与人调换班次，须经店长或店长助理批准。

4、店长应该检查每天的考勤记录，对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚。每月统计一次当月考勤记录，按时提交考勤报表。二．工作服

1、员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范。

2、每位员工须爱护工作服，并保持整洁，工作服遗失或损坏，由员工本人负责赔偿。

3、店长每天应检查员工着装情况，发现不着工装，着装不规范，工作服不洁或损坏等情况，应及时指出或处罚并上报经理。三．工作胸牌

1、员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌，胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置，并随时接受检查。

2、员工离店必须将胸牌交回，如遗失或损坏，应立即报告，交费补办。

3、店长每天应检查胸牌佩戴情况，发现不规范情况应及时处罚。四．客用设施

1、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设施，未经批准，在营业时间员工不得使用。

2、店长对员工擅自使用客用设施，应及时批评并处罚。五．顾客投诉

全体员工务必高度重视顾客投诉，处理顾客投诉可灵活应变，但必须遵守以下五条基本原则：

1、保持平静，细心听取顾客的诉说，记清投诉内容，切忌与顾客争辩或打断顾客说话，忙于解释。

2、要维护顾客的自尊心，对顾客遇到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心。

3、及时向上级管理人员如实反映和报告，即使投诉事项涉及本人，均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报。

4、要及时报告，配合上级迅速处理，并作好记录。

5、在未查清事实前不要急于表态，在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复，采取必要补救措施。六．顾客意见调查

每位员工在为客人提供完一个服务环节后，必须主动口头咨询顾客的满意情况，如不满意，应采取相应补救措施。七．保密

1、员工应严守美容院机密，未经店长许可，不得向外界透露本店营业收入、营销政策、客户材料、以及管理制度等机密。

2、遇到外界查询，一律由店长或经理负责接待答复。八．安全制度

1、全体员工要有安全意识，掌握安全知识。

2、严禁私自安装电器设备与乱拉电线，严禁将危险品带入店内。

3、营业结束和下班前应认真进行安全检查，关好门窗与水电总开关，消除安全隐患。

4、掌握应警常识，熟知火警报警电话及办法，遇到火警不可惊慌，要保持镇静，有序的疏散顾客及相应处理。

5、在店内发现或捡到顾客遗失的物品，应及时上交店长。若有拾获财物隐瞒不报者，一经查实，按严重违纪处理。

美容院卫生管理制度

1、每日上班前做好各自负责区域的卫生检查及清洁工作。由当班卫生值日人员检查是否合格。

2、每日下班前半小时打扫各自负责区域卫生，如有顾客时间顺延。

3、营业场所、门厅卫生实行三清洁制度，即班前小清洁，班中随时清洁和班后大清洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑，随脏随清扫。

4、严禁随地吐痰，乱丢垃圾，要时刻保持工作区内卫生整洁。

5、各工作场所内设施、地面要保持无尘无水渍。

6、工作区、工作台、工具、围布、客服、床单、毛巾等顾客及公共用品，要做到一客一消毒或一客一换，保持清洁。

7、洗手间、更衣室及其他卫生设施，必须保持卫生整洁。

8、排水沟应经常清除污垢，保持清洁畅通。

9、凡可能寄生传染病菌的原料、用品、用具，应使用前消毒。

10、各工作场所的窗户及照明器具透光部分，均须保持清洁。

11、工作场所须保持适当温度，温度根据不同季节予以调节。

12、厨房及用餐间的一切用具及环境，均须保持清洁卫生。

13、垃圾、废弃物、污物的清除，应符合卫生的要求，放置于所指定的范围内。

14、美容院的常用物品，应存放在橱柜内，以便利于员工取用。

员工的行为规范

1、所有员工必须在早上上班前用餐完毕，中午在公司用餐时，必须在规定时间前结束，用餐时应在员工休息室内食用。

2、严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天。

3、私人电话应到休息室接听，切勿占用柜台电话。

4、不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现予以相应的处罚。

5、不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。

6、一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不得任意大声喧哗。

7、严禁休息时躺在理疗室的美容床上。

8、每个人必须将个人份内清洁工作于营业前完成。

9、为客人进行护理时，不得接听私人电话，以维持服务品质。

10、遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语：“欢迎光临”」、“谢谢惠顾”。

11、柜台人员应备茶水，以招待顾客。

12、咨询人员请顾客填好资料卡，并作介绍。（包括营业项目、保养程序、环

境、洗手间位置等）

13、若顾客要做理疗服务，一切备妥后带领顾客至更衣室，帮顾客换穿拖鞋，换好后引导顾客至理疗区，并介绍美容师给顾客认识

14、护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速为顾客提供干净毛巾、半身衣等，引领顾客至更衣室换回衣物，请顾客至休息区等候，为其提供适用饮品。并交由咨询人员做资料，询问顾客了解所作项目满意与不满意的地方，哪些需改善？感觉如何？是否需添购化妆品等，或介绍长期做保养的好处。

15、若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报章杂志。

16、顾客离店时，服务人员应提醒顾客携带的东西不要忘记，并送顾客至门口

17、若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。

18、美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。

19、顾客向你倾诉心事时，“保密”是美容师基本的职业道德。20、亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。

21、如有顾客抱怨美容院或其它的美容师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与店长或该美容师进行良性的沟通。

22、美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。

23、对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法不可推诿或狡辩。

24、不论顾客的消费金额多与少，都应给予相同的尊重与服务。

25、说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。

第四篇：店长如何招聘到优秀美容师

店长如何招聘到优秀美容师？

美容院做得好不好，员工的能力、素质、服务等都起着举足轻重的作用。如果在招聘时没有把好关，势必会贻误接下来的工作，因此，必须在招聘之初做好美容院员工选拔的工作。美容院做得好不好，员工的能力、素质、服务等都起着举足轻重的作用。如果在招聘时没有把好关，势必会贻误接下来的工作，因此，必须在招聘之初做好美容院员工选拔的工作。在人才引进的问题上，应招纳那些综合能力强的员工。美容院虽说不象大的公司企业那样正规、规模化，但是也要遵循科学的标准，发现人才，善用人才。在招聘之前，要制定一份必要的相关人事招聘准则，有目的地从优进行选择。当然，还要考虑到美容院是否真的需要招聘，可能会在促销等一些特殊时节对员工的需求量就大一些，但即使这样，也不能太过于匆忙招聘，否则，就会变成为了招聘而招聘，就没有什么实际意义了。

在招聘之前，必须清楚地为每个招聘职位进行角色定位，选定二至三个招聘人员，广泛多征求意见，综合考核应聘者的能力。

正确招聘，考核员工综合能力

在外人看来，认为美容院只要能做到技术能力强就足够了，其实这是远远不足够的。一个优秀的员工应具备多种条件，即综合能力，这主要表现在：语言能力、专门的知识技能、公关能力（与顾客沟通能力）、服务态度等几个方面。比如说有些员工不善言辞，很少与顾客沟通，或者是服务态度差，脸上总是冷冰冰的，同事看到都不高兴，何况是顾客呢？在面试的时候，应通过各种方法考察求职者的沟通技能。

面试员工可以参考以下问题：

你在这行做多久了？你的目标是什么？（了解应聘者的工作目标）

为什么想做美容行业？（了解应聘者对于这个行业的认识）

你希望和什么样的同事工作？（了解应聘者的工作习惯）

你的优缺点是什么？（这个面试经典问题可以让招聘者快速了解求职者对于自己的认识，美容师作为一种服务性的职业，最需要的就是认真细心和与顾客交流沟通的能力。）你对你的工资待遇有什么要求吗？

在你以前的店里你的职责是什么？在以往的工作里最让你骄傲的是什么？你觉得你哪一项的技能需要提高？

假设我现在是你服务的顾客，请你向我推销这种产品。

多问一些开放性问题，基本就会了解她的想法和需求。如果应聘者更换工作过于频繁，或者是心态比较消极，对于工资待遇比较看重，对于这一类的求职者，美容院老板需要慎重考虑。

具备良好语言能力，拥有敏锐眼光

语言能力是与公关能力相互协调的，主要指员工如何灵活巧妙应用语言能力与顾客加大沟通，进行攻心战术，善解人意，与顾客建立良好的关系，使之产生充分信任感，从而塑造个人魅力和美容院魅力，吸引客源。在面试时，可以做一个小小的模拟测试，以自己为顾客，来测试应聘者的嘴上功夫，如怎样以平和的语言来平抚顾客的不安情绪，或是如何通过语言正确表达，推荐产品、服务的概念。

应聘员工所具备的良好的语言表达能力概括讲主要包括三个方面：

首先要求语言清晰、正确，语句表达完整系统、连贯有序，使顾客能准确明白、领悟员工的语言表述；

其次要求语言表达具有一定的专业性，特别在产品、技术等专业领域内，语言表达要充分结合行业术语体现专业性；

第三，语言表达要富有艺术性和情感性，说话时温柔体贴，富有情感，而且根据不同顾客、不同环境、不同要求，把握合适的语速语调，结合恰当良好的手势等肢体语言，传达语义，感染顾客，激发、产生与顾客思想情感上的共鸣，从而成功实现公关。

另一方面，要求员工对行业要有敏锐的感觉，能够了解、掌握基础的心理学知识，并能够灵活运用于实际的工作中，抓住顾客心理。这要求员工全面了解顾客的肌肤健康状况、美容需求、技术倾向等一些基本的顾客资料，然后再投其所好，正确实践心理学理论，与顾客展开良好的沟通。

敏而好学，提升专门知识技能

美容院仍是主要依靠技术来提升美容院的客源，表面功夫做得再好，也不及技术能力来得实在，来得直接，更能带动经济效益的提升。所以在招聘时，一定要实际考核应聘人员的专门的知识技能，而这也是考核的主要标准。专门的知识技能包括了技术能力（专指专业技术手法）、按摩手法、对美容行业及专业知识的认知度、市场营销知识等。这个标准基本上代表了员工的个人素质及能力表现，是她们过去行业经验的总结，也是未来工作的起点，从很大程度上决定了个人能力的发展方向及在一定程度上影响着美容院的业绩水平。

对于小规模美容院而言，资深的美容师能做出不小的贡献。这些美容师还有一个很鲜明的特点，求知欲旺盛，一个优秀的美容师必然是一个好学的美容师，而学而上进的员工总是能博得老板喜爱，博得顾客喜爱。敏而好学才能技高一筹，特别在于技术领域内，永远都没有终点，而这也促进着她们不断进步不断提高，在工作中充分发挥高超的技术能力水平，满足顾客日益增涨的技术服务需求。这样，即使再挑剔的顾客也能够感到满意，从而带动很多潜在的顾客，同时也为以后的员工培训提供条件。懒惰而不思进取的员工，只满足于现有的技术能力，不具备刻苦钻研技术本领的精神。当这种技术达到一定限度而停止不前时，为美容院创造的利益就非常有限了。

除此之外，所聘员工还应具备一定的专业训练方面的知识，这既包括美容技术能力的培训及市场营销能力的培训。现在的美容市场竞争很激烈，美容院的市场越做越大的同时，也对员工提出了更高的要求，那就是如何提高竞争意识，学会做市场，学会开拓市场。而这与美容院的业绩是直接挂钩的，也是营销知识在实际工作中的巧妙运用，技术好，又懂得做市场，这才是我们真正需要的人才。

谦逊服务，择优选择品德优质员工

美容行业是典型的服务行业，因此服务态度好，谦虚有礼的员工广受顾客欢迎，也是美容院老板招聘的主要对象。这就要求员工具备优雅的服务态度及一定的个人涵养，态度谦逊，性格柔和温情，能以真诚对待顾客，真真正正做到微笑服务。这些员工至少应有半年至一年的工作经验，在工作中经常使用礼貌用语，如您、请、对不起等，懂得服务的灵活变通和沟通技巧。而且，她们能够明晰生活、工作的目标，憧憬未来，拥有美好的理想境界，敬业尽职，尊重自己的职业，有职业道德，这样，才能脚踏实地地抱以完全奉献、全心服务的精神理念开展各项工作。技术基础差可以不断地学习，但如态度恶劣却又不能正视而做很好地改正，就无法保证美容院优良的服务品质，势必就会因服务的劣质而赶走许多客人。

在面试时，还应该注意求职者的个人外在形象，不一定要很漂亮，但一定要端庄，健康，仪态大方，本身注重保养。员工就是一面美容院的镜子，如果自己的员工形象很差，谁还愿走进你的美容院？对于品德的要求也是非常重要，那些频繁跳槽、不思进取、一味钻营的人既没有责任感，也没有应有的职业道德。而那些寡言少语、不善言谈、自负自傲的美容师，也会因自身的因素拒顾客于千里之外，也必须排除在招聘之外。

文化道德修养方面要求不会太高，因为美容行业的起点本身都非常低，但是也不能过低，最好是经过相应的本行业专业训练，达到相应的学历要求。同时，这也是反映应聘人员工作能力的一个标志，也为以后的培训奠定了一个良好的基础。

第五篇：美容店店长、美容师职业素质标准

店长职业素质标准

1、具有较强的决策能力、组织协调能力、督导下属能力、社会交往能力及语言文字能力。

2、了解国家相关经济政策法规，熟悉经济合同法、税法及财经纪律。

3、能接受新观念、新事物、对外部环境的不断变化，有敏锐的观察、判断能力，并善于应

变，敢于求新、精于授权。

4、有管理者的个性和人格美丽，善于沟通上、下级关系。

5、品行道德为社会人士及本企业员工所敬重。

6、全面掌握直营店经营管理中各个重要环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能力。

7、能够及时发现直营店各部门的问题，并迅速发出指令，采取行动。

8、具有塑造直营店整体形象、提高直营店的知名度和声誉的能力。具有较强的领导用人才

能，善于根据国家人事劳动政策，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的主动性、积极性和创新精神。

9、具有人事管理方面的基本知识及统计、管理档案工作的基本技能，具有直营店管理知识

和财务管理知识。

10、身体健康，鱼油承受日常事务、员工投诉、埋怨的心理素质和解决问题的能力。

美容顾问职业素质标准

1、要遵循国家法律和直营店的规章制度。

2、对自己的职业有信心，并尽最大努力工作。

3、乐于学习，健全心智，提高气质。

4、言行一致，负责尽职，具有良好德行及优良职业行为的表现。

5、温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍，有同情心，尊重他人感觉及

权利，能良好配合同

四、顾客及上级的工作。

6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平，不可厚此薄彼。

7、学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时应注意倾听。

8、外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。

9、熟练掌握美容相关知识，对顾客咨询的问题能迅速而明确地解答。

10、了解一定的心理学知识，善于掌握顾客的心理。，11、具有较强的语言表达能力，善于使用一定的推销技巧。

12、具有知道授课的能力，能知道美容师进行护理操作和咨询技巧的练习。

美容师职业素质标准

1、美容师职业道德修养：热爱美容，兴趣专一；热情待客，乐于助人；知识渊博，技能高

超；认真负责，爱岗敬业；诚恳实在，勤奋刻苦；注重效果，精益求精；心灵高尚，重义轻利；遵守公德，文明待客：。注重仪表，想象健康；自尊自爱，虚心好学；传播知识，讲究科学；要价合理，遵纪守法；解放思想，更新观念；钻研业务，永攀高峰。

2、美容师作风规范：①良好的作风：以诚待人，善解人意；珍惜名誉，诚实公平；负责尽

职，言而有信；谈吐高雅，声音柔和；卫生清洁，讲究仪表；按时上班，遵守规章。②不良的作风：工作敷衍，不负责任；言行不一，言辞夸张；自我夸奖，讥笑他人；矫揉造作，姿势不良；语言粗俗，打探隐私；浓妆艳抹，奇装异服。

3、专业美容师必备条件：①要有一双温柔灵活的双手。②对色彩搭配有透彻的认识。③对

人体各部位有深入的了解。④学习巧妙的高雅谈吐。⑤有独特的风格审美观点。

4、专业美容师的形象条件和举止要求：①有典雅的风度。②有高超的技术。③有端庄的举

止。④有文雅的谈吐。⑤待人接物要彬彬有礼、落落大方。⑥有丰富的内涵。⑦要避免口臭、体臭，不当着别人的面做不雅观的动作（如咳嗽、剔牙等）。⑧不能在顾客面前嚼

11不能于顾客谈口香糖。⑨说话不要大声刺耳。⑩不能当着顾客的面批评同事的手艺。○

12不能斜靠椅背或桌面，在接待中懒散的横靠着沙发。○13工作时不能姿论自己的私事。○

14有顾客时，避免音响、电视声音过大。○15不势不良，行走时不要摆动，走路要轻盈。○

16说话不实在，过分批评他人，17说在背后议论别人的长短。○降低美容从业人员的品格。○

18不能探听顾客的服顾客购买你所推销的产品肘，不能批评顾客原来的产品品质不良。○

19不能有矫揉造作的姿态。○20不能使用粗话、暗语、下流双关语。○21不能总是埋隐私。○

怨芝麻小事。

店长的职务描述与职责标准

1、职务描述：①解释本直营店的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。②制度

工作计划，分一明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。③分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制度改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。④定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势。制定对策。⑤订立公正、合理、有效的奖罚制度，资额条店员之间的关系，维持良好的纪律。⑥督导日常工作，保证直营店各环节的正常营运。⑦选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。⑧合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。⑨定期培训员

11明码标价（包括护理项工，以提高服务素质。⑩依照市场情况，制定合理收费价格。○

12播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。○13负责直营店业绩目、产品），树立良好的口碑。○

管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。

2、岗位职责标准：①店长于每日进入店里，应及时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营

业业绩及公布各项事宜。②于每日11点前呈报“直营店店长日报表”。③于每日11点前请会计呈报前一日的“会计日报表”并至银行存款。④于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。⑤于每日11点前汇报前一日营业额。⑥每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体晴况。⑦每日下班核对当日收款单对号联并核签。⑧每月/周召开院长会议，会议内容与开会前已星期公布，请其他员工先行准备。

美容顾问的职务描述与职责标准

l、职务描述：①直营店环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。

②详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。③为每位顾客建立个人档案，想许记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。④清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。⑤繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。⑥客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。⑦为客人开单结帐。⑧定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。⑨在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。⑩在店长的安排下，对内部人员做教育培训。

2、岗位职责标准：①每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。②每日检视各个顾客资料

明细，并丁开会时提出的问题进行沟通研究。③每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。④每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。⑤于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长该签后公布。⑥每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30目前上报。

美容师的职务描述与职责标准

l、职务描述：①顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征

询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。②疗程操作。按直营店的工作流程为客人服务。③工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公共财物，损坏公共物品，照价赔偿。④柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。⑤认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。⑥商铺销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。⑦保守直营店的秘密，严禁外传。

2、岗位职责标准：①每日早上打卡进入美容室内，与晨会前巡视打扫区域，检查自己的服

装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。②由店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起请您稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。③开完晨会斤清美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准各。④开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。⑨“值柜”时如由顾客来到现场咨询，顾客进门时应立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先田各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。⑥如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容师到大厅接待（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把农物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带剑洗浴室洗浴）斤带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。⑦疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。⑧每日需先行准备己预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。⑨每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。⑩填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填

11每日确写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。○

12每月月底需把个人业绩收费单及实收金额实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。○

与美容顾问核对并交由会计处理。

美容助理职务描述与职责标准

1、职务描述：①协助美容师给顾客提供热情服务。②帮助美容师完成对顾客的护理疗程工

作。③不断学习和培训专业知识、护理常识、增长见识。④负责美容师、美容顾问和顾客之间的信息沟通。

2、岗位职责标准：①每天开门营业前，打扫店内清沽卫生一次，午饭后再打扫一次。②摆

放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。③ 收拾好仪器用具，确保井井有条。④ 有顾客到来时，必须主动迎向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。⑤ 美容顾问为客人订好护理课程后，按客人档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。⑥ 及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。