好店长要“指挥靠前”（范文模版）

第一篇：好店长要“指挥靠前”（范文模版）

好店长要“指挥靠前”

文章关键字:店长作者:量贩人发布时间:2011-11-

3靠前指挥，是战场取胜的法宝。指挥员把自己的指部设在战斗一线，他们亲临火线，指挥靠前，不仅能极大地鼓舞士气，及时了解战场动态，更能够高效地指挥战斗。

我们常说“商场就是战场”、“卖场无小事”。一方面，门店处于市场竞争最前沿，竞争形势瞬息万变，经营工作突发性强;另一方面，卖场里一两万种民生商品开架销售，顾客群复杂，管理和服务工作细节琐碎，稍有不慎就可能出问题。作为“前线”指挥员，店长肩上的责任可谓重大!

门店远离总部，对店长的自律性、自主性要求很高。认为“天高皇帝远”，整天呆在办公室里、习惯于“遥控指挥”的店长，离基层越来越远，了解到的信息失真、走样，不能及时采取措施应对竞争，往往会“坐”失先机;不深入一线跟进检查工作，员工就会与他“捉迷藏”，敷衍了事，团队也不会有战斗力。这样的门店在竞争中只会处于被动挨打的境地。

店长们都希望自己的门店在经营中取得好成绩，这就需要店长“指挥靠前”!

店长指挥靠前，有利于抢占竞争先机。市场每天都在上演突击战、攻坚战、遭遇战、防御战„ „店长深入一线抓经营，能够掌握大量第一手经营资料，清楚的了解竞争情况，及时准确地掌握工作动态。这样，店长在安排工作时心里就有底，能够迅速地做出正确的判断，进而高效地指挥和调遣力量，赢得竞争先机。

店长指挥靠前，有利于提高工作效率。店长在经营一线，直接接触工作中的矛盾和问题，迅速采取措施加以解决;另外，员工不会做店长要求的，只会做店长要检查的。店长在一线检查下属工作，可以让员工更有紧迫感，有效推动工作进度。

店长指挥靠前，有利于激发自己和团队的斗志。“靠前指挥”绝不只是“到现场转转”那么简单，店长必须怀着强烈的工作责任感、事业心和求真务实精神到卖场一线，率领员工，直面竞争，使自己在一线的拼搏中过程中感悟肩上担子的分量;店长身先士卒，零距离接触柜组一线员工，有助于加强相互间的沟通和理解，激发职工的工作热情，提高团队战斗力。

业绩争先需要店长“指挥靠前”。正因为如此，我喜欢每天带领分公司采购、营运、行政以及卖场各岗位的同事，集体巡店，在现场办公，一趟下来就需要两三个小时，我要求自己这样深入的巡店每天至少两次，这样我有更多的时间在现场。工作现场布置，问题现场解决。我深深的体会到，只有这样才能提高执行力、战斗力和工作效率，而这是坐在店长办公室里做不到的。

第二篇：驻守一线除冰雪靠前指挥保畅通(简报)

驻守一线除冰雪靠前指挥保畅通

当看到二月份的第一个太阳；看到大桥上飞速通行的车辆；看到收费现场忙而不乱的车流，饶建辉总经理紧锁多日的眉

头终于舒展了开来。

在抗击冰雪灾害、确保大桥畅通的11个日日夜夜，公司上下付出了艰辛的努力，而作为总经理，大桥的清雪除冰、大桥的安全畅通、公司的人员财产，主要责任都沉甸甸地落在了身上。十多天来，他统筹安排，靠前指挥，始终站在抗雪防冻救灾的第一线，和公司其他经营层领导一起，模范带领全体员工，一起研究制订防灾方案，一起监控车辆通行态势，一起应对车流高峰压力，合力抗击这次罕见的冰雪恶劣天气，以实际行动谱写了一曲动人心弦的上下同心、全力以赴

抗雪防冻、救灾保畅之歌。

靠前指挥，科学应对，清雪除冰超前有效。早在去年底，饶总就冬防工作在办公会上进行了部署，分别对人员、设备、物资、预案等方面进行了提前安排。当1月25日晚天空刚下起雪，饶总电话指示现场启动《雨雾冰雪恶劣天气应急预案》，授权根据降雪与上冻情况及时采取专项措施，按照此前确定的方案，公司上下立即进入应战状态，养护大队上桥抛撒尿素，路排大队加大巡查，监控中心密切关注桥面与天气变化。第二天天未亮，饶总即不顾雪凝路滑，长途跋涉，花了五个多小时冒雪从南京赶到桥区，坐镇现场指挥应对强

降雪天气，迅速成立除雪防冰领导小组并亲任组长，统一部署公司防范应对灾害天气的各项工作。灾情面前，公司主要领导又重新明确分工，严格落实24小时值班制度，每天轮流值守一线，靠前指挥抗灾、保通工作。期间，饶总，王敬民、陈小泉副总经理，工会高益平主席在分工负责的同时，精诚团结，合力带队抗击灾害，多次带领路排、养护大队有关人员，深入主桥、收费站、服务区等重点区域，查看雪情

冰情，布置落实除雪措施。

27、28日，降雪越来越大，积雪越来越深，省内高速公路相继关闭，除了指示养护部门、收费站定期抛撒尿素外，饶总要求相关部门提前做好准备，利用降雪间隙的有利时机，想尽一切办法清除桥面积雪，决不让桥面存有冻雪。由于准备充分，当28日雪降稍停，养护、路排等部门即组织了设备与人员清雪，桥面虽然积雪很厚，但有了尿素的融雪层，加之清雪工作跟进迅速，清理起来十分快捷，仅用3个多小时即成功清理桥面积雪，使得江阴大桥成为全省第一个开放交通的过江通道。此后，饶总又多次到现场察看灾情，协调清雪除冰的设备与人员、物资与车辆，检查清理冰雪的进度与效果，始终确保了江阴大桥具备24小时开通的条件。统筹调度，协同作战，平稳度过车流新高。在高速公路陆续恢复正常通行后，从四面八方滚滚而来的车流又提出了新的挑战，早前饶总在工作会议上预测，今年春运期间大桥的车

流量将创记录地达到8万辆，目前又碰上冰雪天气滞留车辆的集中放行，通行量必创新高无疑。在与公司其他领导商讨后，公司随即将工作重点从除冰雪转移到了保畅通上来，号召全体员工充分发扬连续作战和苦干实干的精神。围绕快速放行过桥车辆，各执行单位和机关、后勤部门齐动手、齐上阵，应对车流高峰。在现场组织上，他亲自制定东西广场客货分流收费通行方案，指示路排人员在车道前100米做好指挥调度，并延续引导车辆进入便携式收费通道，配合收费站做好便携式收费工作，大大提升了现场的通行效率，当便携机全部开通的情况下，整个主线收费站的车辆放行速度已超过了高速公路的车辆通行速度。他与公安、交警、路政保持密切联系，与路网特别是临近高速公路公司积极联络，保证掌握第一手信息，从而更好更快地进行调度指挥，在大桥连续两天刷新8.3万辆、8.5万辆通行量新高的情况下，都有

惊无险地平稳度过，没有发生严重的拥堵现象。这几天，他白天连着黑夜，一直奔走于监控中心、收费站之间，在全面掌控桥区车辆通行状况的基础上，想尽一切方法解决现场组织、后勤保障、对外协调事宜，并督查办理情况与结果。几天里，他组织机关、后勤部门的干部职工深入一线，帮助指挥车辆、维持秩序，动用全公司的力量，想方设法减轻现场压力，保证畅通有序。他还指示服务区工作人员一定要想司乘人员之所想，急司乘人员之所急，全力供应“四

热一净”服务，要确保油品、商品、食品的供应，要确保食品不涨价、服务不打折，确保受阻司乘人员“不饿、不冻、不渴、有燃油”，让他们在冰天雪地里也能感受到家的温暖。模范带头，关心职工，灾害期间共度难关。抗灾保畅期间，饶总坚持每天坐镇监控中心达12个小时以上，即时调动养护、收费、路政、排障、设备人员到急需的地方，解决各类困难，每天工作到凌晨一、二点，有时更是通宵达旦，累了、困了就靠在椅子上休息一会，看到饶总疲惫的身影和憔悴的面容，员工们提醒道：“饶总，您去休息一会吧！”饶总总是摇头说：“谢谢，但冰雪这么严重，车流量这么大，我必须在岗位上！”在他的带动下，各部门、执行单位负责人都深入第一线，做到难事走在前，险事冲在前，重事干在前，充

分发挥了表率与榜样作用。

他还坚持一天多次到现场看望战斗在抗冰雪、保畅通一线的干部职工，感谢他们在这场抗击冰雪战役中的艰苦工作，在清雪除冰现场，他看到养护和路排人员废寝忘食，满身雪花，手上起了血泡，鞋子被打湿了，腰也直不起来了，叮嘱他们一定要注意安全，注意适当休整，做好御寒保暖，以迎接更大的挑战；在收费站，他看着现场人员连日加班疲惫的脸庞、通红的双眼，还有不断增加的体力透支、生病挂水、延期请假的人员，在指示做好慰问、保障工作的同时，勉励大家发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的“大桥人”精神，咬紧牙关，克服困难，共度难关；他同时还吩咐后勤保障人员要考虑得更周全一些、更细致一些，悉心做好一线人员的饮食、物资、车辆等保障工作，让一线人员有热饭、热汤、热水，在第一时间有防寒物资、有接送班车，免除他们的后

顾之忧。

在各类灾情中，若有心，若行动，谋事与成事都在人，不在天。在抗击这场罕见的冰雪灾害过程中，公司领导是一面旗帜，激励着全体员工顽强拼搏，抗击冰雪，保障畅通。我们相信，有公司领导的科学组织，有全体员工的共同努力，不

管碰到多大的困难，扬子公司都将无往而不胜。

第三篇：如何管理好美容院店长

马凯老师谈美容院老板管理好店长的五大技巧

美容院店长是美容院业绩推动和人员协调的核心，在美容院的管理架构中，处于中上的地位。如何能够利用好店长的价值，发挥店长的作用是每一个美容院老板最关心的人事安排之一。在美容院老板参加的各类培训中，讲述管理员工的方法很多，如日志管理法、会议跟踪法、承诺绩效法等等，但讲述如何管理美容院店长的方法与技巧却很少。由于店长所掌握的美容院的资源点与普通员工有些差别，所以对待店长的管理就要采取不同于员工的方式。但大多数的美容院老板却认识不到这一点，经常将用来对待美容师的方法来对待店长，往往容易造成店长的流失、美容院业绩不稳定和美容院内部“团伙”化。我在给美容院托管的开始阶段，都会对店长的角色和定位进行一次调整，然后要求美容院老板对店长的管理方式进行改变。美容院店长通常是美容院员工组织发展的最高级别，老板如何对待店长从另一方面来讲决定着美容院其它员工向上发展的积极性。去年在与一家美容院合作的过程中，我就遇到过这样的情况，老店长辞职后，老板打算让一名主管去做店长，做了很多次工作，这位主管就是不愿意干店长。表面的原因是担心自己能力不够，实则是对“老板”的信心不足。为什么美容院“一人之下其它人之上”的店长没人愿意干呢？其实这就是老板管理方式出了问题。美容院目前在人员管理上出现了一个怪现象，那就是通常老板对美容师工作评价满意的多，对店长工作满意评价的少。究其原因，就是在管理店长的方式上出现的误差。我曾经说过一句话，后被《经营管理杂志》所推荐的一句话：美容院的管理其实就是一个找差距的过程。对待美容院店长的管理，也就是要从这五个方面差距来着手，抓大放小，给予个人空间才是管理店长的总体原则。

技巧一：管理店长的经营理念。缩短店长与美容院老板经营理念的差距。美容院的经营理念也就是美容院老板对美容院经营目标的期望与要求，这里面包含着美容院待客之道、用人之道、获利之道等等。店长是美容院经营理念的第一传播者与宣传者，如果店长的观念与老板的观念差距过大，自然就会在经营管理过程中产生分歧，不仅浪费了宝贵的经营时机，从另一方面来讲，也是对美容院管理资源的浪费。因此，美容院老板对店长的管理，首要的是在经营理念上的管理，促使店长的管理思想与老板的管理思想相一致，这才是管理店长的第一步。

技巧二：管理店长的素质。缩短店长个人形象与美容院礼仪要求的差距。这里讲的素质不但是指平时的说话，还包括店长在美容院日常行为、表情、语气等，其实这也就是对店长的礼仪管理。我强调过，一家美容院员工素质的强弱不是在老板身上，因为老板与顾客的接触时间有限制。店长才是美容院的第一形象代言人。所以店长平时的语言、行为、是非常关键的。

店长即是美容院形象的宣传者也是其它员工的行为导航。如果店长不能成为美容院形象的标志，那就是美容院老板管理的失败。所以美容院店长管理的第二步是对店长的形象管理。技巧三：管理店长的出勤。缩短店长出勤与美容院要求的差距。很多的美容院在店长的考勤方面是个难点。做为老板来讲美容院很多的工作比如员工监督、客情维护、对外公关等都需要店长来打“头阵”。最理想的当然是店长时刻在店才好，可是店长也需要进行休息，因为休息不仅仅是为了处理个人私事，更是工作调整的一种方法。会休息的人才会更有效率的工作，所以对于美容院店长管理来讲要教会店长如何休息，在长春的客户中我就是采用的是半天休息制，员工不能休半天，但店长可以，我们通过时间的调整，使店长每月有8次的休息机会，这样做的结果是，这位店长在这个美容院已经工作了4年，美容院已经开了3家分院。技巧四：管理店长的创收能力。缩短店长要求高薪与美容院绩效考核的差距。店长费力不讨好，是很多美容院店长埋在心里的痛。做为老板就应该事先做与想到，通过设立丰富内容的工资结构，让店长在费力（达标）时，也得到金钱的鼓励。我们托管的美容院，大家都想当店长、当主管，为什么？因为我们提出“当官发财”的口号，很简单当官不赚钱，谁愿意？就象投资美容院就是要盈利那样，所以，管理店长的创收能力，就要增设美容师、顾问所没有的工资内容，让大家“羡慕”店长的钱袋子，这样的结果是店长有荣誉感，员工有“当官”的欲望。这样的美容院一定是人人都想当店长，竞争的结果当然是老板开分店，员工有钱赚。技巧五：管理店长的权限。缩短店长无权与美容院需要担责的差距。店长即然有“长”字，当然就应该给予一定的权限有，我们通过岗位职责的界定，要给店长一定的员工奖励、处罚权，顾客一定范围的特惠权，广告公关费用支付权，拥有这些权力的店长当得才来“劲”。才能更好的为美容院贡献更多的价值。很多的店长走上“老板”之路的原因，除了是为获得更多的收入外，想获得“说得算”的感觉也是重要条件之一，所以对于美容院老板来讲，管理店长的最后内容之一，就是要对给予店长进行的权限管理，当然，授权不是放权，还要有一定的核查批复系统，但这里不是我们要讨论的重点。

作者介绍：

马凯，1974年10月生，1997年毕业于辽宁科技学院。现为北京麦纳哲企业管理咨询公司合伙人，盘锦道易帮美容院管理咨询公司创始人。道易帮首席咨询师，美容院五行管理系统传播者，中国美容院532模式推广教练。广受认可的美容院经营导师。

马凯老师所创立的“道易帮”致力于根本解决美容院经营过程中所遇到的各种问题，让美容院实现自我造血功能和可持续发展。短短数载，已经成为国内美容院管理咨询行业领跑者，也因此被美容院经营者和业界公认为“中国美容院业绩提升的加速器”。

马凯老师深知，在美容院的经营过程当中，能否“正确地做事”和“做正确的事”，避免走弯路，是美容院持续成功之关键。所以花费大量的时间、精力、财力去研究管理方法及技巧，其开发的《美容院日常问题解决64种智慧》、《成功美容院天龙八部》及《让顾客爱让你的美容院》等课程，简单、易学、明快、清晰，内容极富实战性，深受美容院好评。马凯老师在全国各地先后帮助名洋、紫菲雅、唯美度、美莲凯、凤仪轩、琪雅、美丽女人、自然美、亿美缘、兰典名尊、雪雅、小草廋身、圆梦皇宫、思妍丽等近200家美容院（连锁）增强竞争力，在不同程度上提升业绩、增加收入，受到美容院老板和员工的广泛好评。2011年，马凯老师得益中国传统文化的启发，结合自身实践，潜心研究，将美容院的经营与木、火、土、金、水五行进行有机结合，通过相生与相克的研究，研发出一套全新管理系统——《美容院五行管理系统》。本系统帮助美容院经营者在充分了解自己的前提下，合理调整价值体系及解决问题的思路，进而从容应对实际经营的各种难题，打造完美盈利模式。本系统一经推出就获得了巨大反响，受到了全国各地美容院老板的高度好评。

专线：***博客：http://blog.sina.com.cn/makaizx邮箱：makaizx@126.com

第四篇：如何做一名好店长

店长标准要点：

1.转变观念就是要先有店长后有门店

2.店长职业化养成的三个方面

3.培养职业化店长的四个焦点

一个门店的经营和发展、业绩的增长，职业化的店长非常重要。

第一个问题，店长和门店孰先孰后。

首先要确定门店现实当中阶段性过去了，历史经验并不代表未来的发展。未来的店铺资源会越来越稀缺，竞争会越来越激烈。解决终端零售竞争力弱的第一个问题就是要解决人的问题。人的问题就要找到最核心的店铺之长的问题。一个门店里面的最核心的人物就是店长，他的重要性可以上升到一个企业当中战略的角度上来。要解决人的问题第一个重要的就是要有一个观念，要先培养。有店长之后，再有门店。

因此第一个解决方案就是观念上一定要重视。分成几个方面：

1、战略上重视。

战略上重视，第一预算上重视;第二常规工作上重视;第三要通过绩效考核把它纳入进来;第四门店现有人员当中要有梯队人才培养的概念。总部每年的人力资源战略规划当中最系统的最理想的人力资源规划当中就提到开多少家门店要培养多少名店长。店长从两个部分来：第一自己培养，就是内部培养;第二外部招聘。因为要抢夺时间战，晚来一步可能店铺资源就没有了，在观念上、行动上要重视。

2、终端上重视。

一般讲到很多企业的老总、运营商、代理商、经营者拿钱出来投资的人通常关注的是上面战略层面的事情，所以也重视终端。重视终端是或者理念上的重视，战略上的重视指硬件上的重视是要把终端的人才尤其设计最核心的店长纳入整体的规划里面来，因为生意究竟最终端零售现场，这一点非常的重要的。要重视店长的培养，提拔一个店长一个区域经理，这种自然的状况一定要改变，这是第一个解决的一个方向。

第二个问题，职业化的店长要培养成什么看样的标准。

任何一个优秀人才的素质都可以放在店长身上。不管什么标准，能把生意做起来就是好店长。业绩第一就叫优秀的店长。每个岗位都有自己特殊的工作内容，标准一定是来自于他的目标和职责。

1、店长的职责和角色的认知

店长的职责有哪些，不同的门店会有不同的要求，但是只要做零售的一定会有以下几项的职责：第一是销售;第二是服务;第三是人员的管理;第四就是环境，这是最核心的。

职责究竟是一定要非常的具体和量化。第二个是角色的认知大多数对于角色的认知定位，不是很清晰的，所以店长要达到公司的要求。达到的公司的要求是其中一个是要公司的要求，店员的要求，顾客的要求，最后才能达成最终实际的要求，这是一个焦点。

2、店长必须会卖。

专业的一个专卖店必须要会卖，基本上是你跟对方的信息落差太大，那基本上不要掌握产品的知识会卖，所以这一点是非常重要的。

3、店长要会管。

4、店长要会教。

实际上店长职业化的养成有三个方面：

第一、观念的职业化;

观念的职业化就是定位和角色的认知。

店长真正的定位是这家门店的一个灵魂，要全权对这家门店的业绩负责，不仅仅应该愧疚或者是责任心，最重要的如果当看到他业绩下滑会心痛，这个时候的角色的定位就开始逐

渐清晰起来了。

真正的定位是当看到隔壁有竞争品牌出现的时候，业绩严重下滑的时候除了要资源之外，还有没有别的一些方式方法，这个是我们要重点考量的问题。

第二、管理的职业化。

一名店长，第一，一定要知识渊博;第二，一定要心胸宽广;第三，一定要知识渊博;第四，要有全球化的视野。

作为一名店长非常重要的是如果发现这个部门、这个品类、这个促销人员的业绩今年下滑，那店长你如果跟这个营业员培训：你首先要克服心理上的这种障碍，你要抓住顾客的心理，你首先要对产品有自信心。结果第二天还是卖不出去。原因是这不叫培训，是教育和沟通培训的技能把它理解成为具体落实到动作上面去，是怎么介绍产品的，这才是真正的有效的训练，终端里面没有太多的虚的东西，都是实实在在的。

真正需要的现状叫做沟通和教育。95%以上的门店店长属于会卖但不会教，教不是讲你的经验和理解，教应该是教你实际上做的每一句话每一个动作。培训技能管理的职业化是立足于焦点，这个营业员这个销售人员卖货的时候说了什么做了什么，该说什么该做什么，才能把生意给做好，因此训练应该聚焦在这个环节上。

很多店长有一个误会，认为人员管理就是还要处理好人际关系。当实际上对真正做事的人来讲，进入社会的时候过分强调做人会给社会经验工作经历不足的年轻人造成一种误会，以为先学会做人就是要处理好人际的关系，结果变成是你好我好他也好，最后业绩就不好。人员管理究竟管什么，是为了去处理人际关系，为了去达到目标，而让对方获得更高的收入学到更多的技能而对人员进行管理，这两个角度不同，结果会完全不同。管理职业化的焦点应该是放在基于目标要求的动作很具体的行为上面，而不是对方心理的状态上面，否则不同的店员有不同的看法，最后就会变为对人不对事，而不是对事不对人。

第三，经营专业化。

经营职业化的有四个方面：

1、提高销量。要想尽一切办法提高销量。

店长提高销量，70%是来自于上游资源，30%来自责任心的培养。实际上70%依赖于资源就错了，因为你决定不了公司的资源，这种观念是每一个零售的企业当中要不断去灌输的，不断教育和培养。这样让店长真正成为经营型的店长提高销量。

2、要经营客群维护。

通常卖货的店长居多，管理型的店长占少数，经营型的店长就少之又少。这有两个原因：第一个原因，上游的资源的竞争满足，但是未来竞争一定会越来越激烈，资源一定会大量的稀释掉，因此要重视终端的软性的竞争力，这种类型的店长是店铺真正的经营能力。第二个原因，是整个行业里面还不够成熟，可是未来一定会有需要，那么做好这件事首先要先有店长，后有门店;其次，有一个店长具体培养的标准有三个方面职业化的养成，即是观念、管理、经营。

3、店长职业化的养成是谁的事情。

职业化的养成是从上而下的。通常店长职业化的养成是公司的事情，这是模糊责任的说法。

优秀的企业在考核终端人才的时候，考虑的要求是非常高的。考核的要求越高越能确保人才的成品，所以服务的品质更高;越不重视，后面培养的成本就越高。

企业对于零售终端的考核有几个方面的考核：第一笔试。

笔试通常有几个：第一是公司的企业文化、产品的知识、制度的流程。第二个就是实践的考核。区域经理的以身作则督导，总之店长上一个层面的东西因为不同的企业，不同的岗位和职责要以身作则在接触终端的市场上零售，服务是本质。第三必须有检查和辅导。

职业化的养成有一个最重大的保障是制度的保障，就是零售里面最终端的实际人才纳入公司总体人力资源管理体系里面，才能真正解决这个问题，不能把所有的责任都放到最基本的层面上。这个是第三个我们要做的。

4、真正的职业化店长训练要达成的阶段。

训练一个店长，第一个周期训练掌握公司的作业流程。第二个周期是固化，训练具体的流程和具体的动作。最后三个月来养成：第一月只有两件事情，就是货品结构的分析。货品结构的分析有：动作、公司的作业标准。第四个阶段是有意识。以上关于店长职业化四个环节的内容概括在零售现场最核心的管理人才存在的一些共性上的问题，以及解决问题的方案。

人这个环节有两个最重要的基本方法；第一，店长职业化；第二，培训的共性化。企业通常都是花在总部上面的培训多一些，其实店长身上有可以挖掘的，消费品类国内的绝大多数店长的才能至少有60%没有被发挥出来。

目前很多终端零售分两种销售：第一自然销售;第二接待式的销售。自然销售就是爱买不买，主动权在顾客手里，接待式的销售是在做好自己一些基本的服务的礼节。

第五篇：中国好店长支招

中国好店长支招

分享店长的【工作内容】

1）一个好店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；

2）店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不仅仅做销售，引领销售气氛，店长不是导购员、优秀的店长一定是最佳买手。

3）店长与员工的区别：店长是教练，店长有教导与指导员工成长的职责。

4）客人不进店：是橱窗、购物环境有问题；方法调整橱窗与购物环境；

5）客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；

6）客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚。

7）店长在卖场：要观察顾客、实时跟进。

8）店长：如果有错，是我的错，如果有业绩是大家的功劳，店长是员工的“天”你在员工面前就代表公司。

无目标四面八方；有目标上下一致。

分享店长的职责之【如何召开晨会】

1、晨会原则：回顾昨日，布置当天任务，激励员工士气，给方法，调整员工状态。

2、晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产生知识、交流销售技巧

3、成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题解决员工的问题就是解决店铺的问题；

4、晨会时每天的小培训，提高员工的业绩能力，解决他们遇到的问题。

5、执行力：令结果发生才叫真正的执行力。

6、开完晨会后开“时段跟进会”目的：追生意，追目标；方法：会后要给员工方法；

7、给员工分工。委派不同的任务（小组长），让每位员工感觉自己很重要。

8、晨会安排任务、给方法、激励；晚会时对办法的总结和检讨。

分享店长的职责之【团队沟通】

1、在一个团队，每个人的性格和其成长经历和环境有关；

为人计较——沟通，原来是家庭困难；理解。

做人不自信——沟通，父母批评教育：理解

2、员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立自信，彼此的心没打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人。

3、沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度；

4、员工辞职，80%是因为直接上司，就是店长的责任；

5、漫不经心的管理，失去一位员工；用心的管理，留住一位员工。

6、如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长；店长就是店铺的负责人和领导，是一店之长！加油。

2013-6-4