八招教您做一个好店长

第一篇：八招教您做一个好店长

八招教您做一个好店长

以下8种行为有助于增强蛋糕店店长在门店中的威信和执行能力。如果想要成为一个称职的好店长，这些行为都是你所不能忽略的。

1）、专业技能和水平

店长要懂得工作中的每一个细节。严于律己，身先士卒，从自身开始，自上而下引导门店员工去工作。

2）、尊重别人

店长应对员工以礼相待，满怀体谅地认真聆听，并保持目光交流。避免对店员说教，不用一种居高临下或嘲讽的口气说话。

3）、培育店员的潜力

店长要善于培育和发挥每个员工的潜力。员工越是不敢正视自己的潜力，对店长耐心的考验就越大。

4）、认真观察店员的行为

一种最有效的培训方式是对店员的业绩及时给予富有建设性的反馈。店长应抓住一切可能的机会具体了解员工的业绩强项，然后提出具体的业绩改进反馈对员工不应先入为主。

5）、营造安全感

在一个“安全”环境里，人们感到他们可以畅所欲言，不必担心受到嘲讽或谴责。他们感到可以放心地承认“我犯了个错误”

6）、言行和谐一致

如果店长的言行不和谐一致，轻则引起店员的困惑，重则重击店员的信任。店长只有对店员表现出真诚，才能在店员中赢得信赖。

7）、表明个人的处事原则

店长不能出现过火行为，要给店员做出表率。有时，他们需要提醒出言不逊的店员，是如何不卑不亢地表明自己的原则。以免伤害到别人的人格或独断专行。

8）、授权赋能

“赋能”就是给予店员做好工作所需的知识和技能。“授权”就是支持店员自我负责。被授权与赋能的人对自己具有良好的感觉，因为他们有机会表现卓越的知识和技能，展现他们的才华、智慧和许多方面的能力。

第二篇：八招教您巧妙使用信用卡

信用卡的使用绝不仅仅是我们随便刷刷那么简单，充分了解信用卡的特性和理财功能，才能在使用的时候如鱼得水。第一式：刷出年费

信用卡看似复杂，但是费用主要包含两部分：一是年费，二是透支利息。利用好大多数银行规定的年费优惠政策，我们可以刷出年费，比如一般的银行规定每年刷满6次就可以免下年年费。如果有多张信用卡，可以在年初小额消费的时候，集中刷其中一张，这样就可以避免因为遗忘刷卡次数而被征收年费了。第二式：关联账户，两卡走天下

虽然我们需要多利用银行的免息还款期，但是平日也会因为各种原因忘记还款的日期。我们可以在信用卡的发卡银行再开立一个借记卡或者储蓄账户，与信用卡自动关联、自动还款，在每月还款日自动扣款转账。只要提前一天保证借记卡中有足够的余额，就可以免除我们承担透支利息的风险了。第三式：精打细算免息还款期

信用卡的特点就是先消费后还款，不同银行的免息还款期略有不同，少则20天，长的可以达到56天。在实际操作过程中，就需要特别注意信用卡的记账日、还款日和实际消费日。比如信用卡的记账日是每月的5日，还款日是30日，那么每期账单计算的就是从上月的6日到这个月的5日的所有消费，在30日的时候，就需要还上次记账日的金额，否则就需要支付透支利息。假如实际消费日是本月的6日，那么被记录需要还款的时间是下个月的30日，这样就有54天的免息还款期;如果消费是在当月5日，那免息还款期就只有25天，消费差一天，免息还款期却相差了29天。

所以说，最好是在记账日的第二天开始消费。精选消费日，可以使我们额外多一个月的时间来使用这笔透支资金。第四式：巧用善用促销联名卡

现在无论是银行、商场、旅行社、航空公司还是保险公司，为了促销都推出很多不错的联名卡。比如商店的贵宾联名打折卡、航空公司联名里程积分卡等，有些基金公司也开通了刷卡积分兑换成货币基金份额的服务。消费前咨询信用卡的优惠政策，常常会有意外惊喜。

第五式：金卡、白金卡，尽显身份之余享实惠。

不同信用卡级别，体现的身份也有不同。银行都推出金卡、白金卡贵宾服务，让持卡人享受许多特殊的礼遇，比如银行VIP服务、机场贵宾厅、高尔夫免费场次、体检免费，充分体现贵宾身份。第六式：分期付款，免息贷款

在大宗商品交易的时候，比如汽车和家用电器等，通过信用卡支付，很多商家可以提供分期付款服务，甚至有些还可以全免手续费和利息，我们可以充分利用这些活动，白白赚取货币的时间价值。第七式：透支取现尽量少用 大多信用卡提供的现金透支提款功能，相当于给我们增加了临时紧急备用金，但需要我们支付手续费，而且一天的免息期都没有。这样持卡人不仅要缴纳1%的手续费，还要缴纳每天万分之五的透支利息，所以一般情况下要谨慎使用，避免给自己造成过大的损失。就算手上有钱，也尽量存在借记卡中，方便必要的时候提取现金。

第八式：妥善保管，谨慎使用

领到信用卡后，应该立即在卡背面的签署栏上写下自己的名字。用卡过程中应该保管好自己的信用卡，将信用卡、个人密码、身份证分开存放，避免丢失时被人盗刷。在银行ATM机处理业务的时候，也要留意是否有可疑的装置。如果被无故吞卡，一定要留在现场，致电银行服务中心寻求帮助，在这个过程中不可向任何组织和个人透露自己的密码信息。

现在的信用卡诈骗越来越多，接到任何提示欠款的电话或短信，千万不要回拨电话，而应该向银行的服务热线电话查询，避免给不法分子可乘之机。我是阿正，如果你想了解更多的有关技术信息，到阿正博客 百度搜索 “阿正玩卡”。yangkamiji 记住这个是我们的威信！

第三篇：《怎么做一个店长 》

谈谈门店现况

自由畅谈 感觉自己门店存在的问题？ 需要改进的地方？ 个人感觉到的问题 员工的培训很少 员工的服务意识有待提高 员工的服务礼仪不是很好 员工工作纪律有加强空间 卫生情况及布置员工的培训很少 员工的销售技巧及心态 员工的专业知识（运营商及公司政策）员工的销售激情（经常帮员工算账）员工的服务意识 不能用心的去跟顾客交流 没有把“不是顾客”的顾客当成顾客 还没有理解什么叫服务员工的服务礼仪 没有做好迎接顾客的准备 没有欢迎词 没有欢送词 对客户态度生硬 容易和顾客发生争论 发现不了顾客 怠慢顾客，顾客看了半天了再慢慢的走来 容易情绪化 质疑顾客，那你去买吧等等。员工的工作纪律 爬柜成为一种“习惯” 空柜一种新的“销售方式” 群聊，不是马化腾的专利 那是鞋，不，那是拖阿，还是鞋？ 非主流的工作服 老猫不在家，小猫上房笆 试用机是给自己玩游戏，看电影的门店卫生及布置 卫生环境不是很好，除了个别门店外 客户丢下的烟头等下个客户用鞋粘走 岛柜里面什么都有 柜台里面是不用擦的，只擦玻璃外面 店门口的卫生 门外X伞架摆放乱 机器只要放在柜台里就行，美观不用考虑 机器没有标价，特别还有主推中的主推 门店内同一款机器会出现两种价格 太过节约，影响门店形象。灯 门店的销售氛围总体给人一种（冷）的感觉综上所述，门店业绩怎么提升？ 综上所述，公司形象还有几分？换位思考我们店长本身的原因 工作生活没有和员工划分 没有做到换位思考 没有起到良好的榜样作

用 责任心不够强，源于动力和压力的比例 执行力在哪里（顺丰店长、古城店长）自我的要求高度不够 危机感弱 细节没有用心 工作与生

活 生活上大家有可能都是好朋友 工作上大家就是很好的同事 这是

原则问题，不是情感问题 要和员工明确工作态度不代表生活态度 所

以工作上没有面子问题只有制度换位思考 店长必须要做到换位思

考问题 自己是营业员，在想、看些什么？ 自己是领导时，在想、看

些什么？ 综合看看，店长应该干些什么？ 自己是客户时，在想、看

些什么？ 自己是老板时，会干些什么？榜样的力量 换位营业员之

后才发现榜样的力量 带头销售 带头打扫卫生 自觉遵守公司规章制

度 带头为客户提供优质服务 全方位的做好带头表率作用

责任心不够强

原因 公司给的压力太小 公司给的动力不足 自己的马力不够 思想

没有摆正，得过且过，阿弥陀佛 没有感到危机感 动力：压力2 : 1成功执行力失败 执行力向左就是成功向右则

是失败 执行力也是榜样中重要的力量 执行力不是口号 如果没有执

行力大家不会在这里开会 执行力的力度有几分？深度有多少 自我要求不够 没有要求自己成为榜样没有要求自己拥有执行力 没

有给自己定更高的目标 温水青蛙不够重视细节 前面说的我们都

做的很好啊 那就是细节出了问题 卫生搞了，白干 我们跟客户说了

啊，不如不说 细节就是小到一根头发，anything上面是大家探讨出来的问题所在下面大家就一起探讨如何管

理门店 前面谈了店长应该干的事情下面大家聊聊店长不应该干的事祝大家，生意兴隆，合家欢乐。商圈精耕经营一家门

店其实是在经营它所在的商圈定期的做好市场调查，并结合自

己的门店进行市场实时的分析。

门店成本控制

浪费，是对投资最大的羞辱。人员 水电 门店固定财产的保养 厂

家和代理商的资源执行力与责任感

大家的看法很重要 执行力是什么？ 什么是责任感？ 做为一名手

机店长该有哪些责任？ 大家可以再回头想想那只鹦鹉的故事店

长五个指标

1、业绩指标能力

2、环境指标商圈

3、安全

指标管理

4、服务指标现场

5、团队战斗力指标结果

店长”六大”角色

1、夹心饼 桥梁

2、指挥官

3、兴奋剂门店

4、调和者

5、协助者

6、培训者店长“六戒”

1、抱怨经营者怨妇

2、自己不做决定不敢承担责任

3、喜欢独占成果自私

4、不会培养下属庸军

5、不具备基本知识不学习

6、不给工作设定高标准懒散Thankyouverymuch！* * 手机门店管理的探讨陈 辉很荣幸今天能够跟家一起探讨，有什么异议请提出，一起解

决。Why？？ 框架 内部管理 外部营运管理 客户资料的建立与维护

商圈精耕 门店成本的控制 执行力与责任感一只鹦鹉的笑话一个美国人养了一只鹦鹉，每天教它说话，可是三年的时间也过去了，鹦鹉只学会了一句话“你是干什么的”，主人也没有面子带它出去炫

耀，于是每天就把它放在家里。有一天，一大早主人就出去了，留下

了鹦鹉。一会儿，来了一个送报纸的，送报纸的按了门铃，屋里传来

一句话“你是干什么的”，邮递员回先生，送报纸的”。屋里就一直传

来同样的一句话“你是干什么的”，耐心的邮递员一直如实的回答着。中午时分，主人回来后，发现家门口躺着一个人，连忙扶起后，发现

地上还有一堆白沫。邮递员迷迷糊糊的说了句“先生”，主人接着就

问“你是干什么的”这时屋里传来了？„„内部管理

一、人员的管理。

1、新进员工的培训与跟进。（根本）公司的经营理念（理念）公司的发展历程（文化）公司的未来前景（理想）如

何看待销售（观念）产品的专业知识（技术）服务意思（思想）培训内容的跟进（灌输）

2、老员工的稳定工作公司未来的前景公司奖励分析市场的分析平

时的交流

3、销售核心的树立。缓解门店的销售压力领取更多的奖金更好的“传帮带”良性循环

二、安

全管理。

1、库存的盘点和不定期的抽查。库存的数

量机头及标配的核对磨损情况

2、出样机

器的管理。落实到人且自己核对

3、库存的7s管理整理，库房的机器要整齐，且容易寻找。整

顿，发现库存问题，马上解决。清洁，要保持库房、包装、机器的清洁。清扫，定时的做好卫生工作。素养，要

有做到的保证，不是说说。节约，节约每一个袋子，手机套

等。安全，灭火器、通风、蚊虫鼠蚁等。

4、进销存的管理。紧跟公司的政策（重点）提前做好预判，高库龄、风险机器。

5、配件和增值产品的盘点。电板、充电器、手机套、读卡器、号码等。

6、收银员收银过程中的财务安全意识。

8、销售过程中机器的安全问题。

9、处理售后时的安全问题。早晚会的坚决执行（它的好处）早会中目标的制定和目标的量化分配 销售过程中的指标完成情况的跟进了解和激励，必要时午间可以修正 新机产品知识的培训和跟进 门店的样机的陈列和黄金区域的陈列等

三、销售管理。日常的环境卫生（机器、包装）员工之间的关系 门店的销售氛围 服务意识

四、门店正常运营过程中的细节管理 外部营销管理

一、广告、宣传。Pop，最诚实的无声的销售员 还可以通过DM、电子广告、媒体广告、横幅、地纸等进行宣传可以做一些节假日、季节性、纪念性、宣传性的活动 做一些校园广告等 联谊性的活动和宣传 kt板、彩旗等的游街活动

二、充分借用运营商、厂家和品牌代理商的物料及人力资源。

三、做好政府单位的维护工作。为活动能够顺利的进行做好一份保证。

第四篇：做一个好店长,店面管理规范

店长管理手册：店面管理规范

每周作业流程参考： 每周作业流程

一、月初1-5号的工作：

1．店长完成关于上月的各种业务报表的上报工作，主要包括：（上月店铺销售提成表）（导购员开VIP明细表）（上月考勤表）等报表；

2．完成店铺的盘点，并向上级部门上交盘点数据，具体操作（盘点管理规定执行）； 3．将上月下半月的日常费用上报审核报销 4．补充各种；

我们在企业扮演什么品？半成品 精品 废品 毒品

交互作用分析理论 ：终端导购关注的重点：产品知识的掌握 服务技巧 销售能力

管理者在组织中的角色：

1、是解决问题的专家；

2、是领导的助手；

3、是团队的领导；

4、是其他管理者的伙伴；

5、从此别人不是在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下，同事，上级其他人来评价你；

6、从此你的价值不在于做过什么，而是在于你达到的目标；

什么是管理？如何让别人做好你想做的事情 什么样的店铺主管最受欢迎 ：

综合素质强：公平、公正、幽默、激情、新和力强、专长、专业知识、热情、有目标感、威信、责任心、有修养、有形象、性格稳重、公私分明、心态好积极向上；

意见被尊重时，从事新工作或管理生要设备时 与异性一起工作的时候，与上司融恰时 终端人员管理的范围：

人员管理：角色管理 激励 沟通 员工职业生涯引导

团队管理：建立有效的工作网络 组织

目标管理：计划管理 授权 时间

绩效管理：在职辅导 解决问题 绩效评估

员工销售能力关注点：平均单价 导购销售高价位产品的能力；

客单价 导购服务水平特别是对客户的服务水平；

附加值 导购的搭配推销能力； 终端人员管理评估的快捷方式：

终端人员管理的范围 ：人员管理 能力发挥，团队管理 协作水平，目标管理执行管理 绩效管理 利润结果

店铺人事管理的重点：

1、考勤的控制与安排；

2、销售激励；

3、树立团队精神；

4、合理安排下属工作；

终端人员观察点：看人知心 看品行 看习惯 看技术 看执行 什么员值得培养：心态 积极正面 目标 明确的目标 效率时间管理 学习求知欲望 执行 知行会 行动力

上司对下级主管能力评核三重点：公信力；激发力；领导力。

员工培训与辅导：1新员工的培训与辅导 ：让新员工尽快熟悉工作场所，了解公司相关规定，店铺各项工作程序和操作方法，了解销售目标达成的意义和方法，产品知识，销售技巧服务技巧等方面的培训。

员工效绩考评 业绩指标考评

1． 员工的销售目标达成多 2． 附加销售值 3． 客单价平均单价 4． VIP销售占比

行为指标考评：工作态度 团队精神，服从上级指示，工作的准确、有效性，处理总是的能力，自律性，纪律性，对商品知识的掌握

销售技巧和服务技巧的运用，客诉，处理满意度

快速成交5步曲

1． 熟悉货品 FAB 搭配 洗涤保养 面料 2． 成功案例 3． 附加搭配推销 4． 流行资讯室导 5． 优质的服务

终端店铺商品管理要点： 1． 商品上市 2． 商品配备 3． 商品陈列 4． 商品熟悉 5． 商品销售 6． 商品讲解 7． 商品调整 8． 商品物流

9． 商品保管商品保管

季前 季中 季后 顾客推动 预约消费 VIP 提前消费顾客 准VIP 打折顾客 商品推动 高单价商品 客单价 附加值

高利润产品 高利润顾客 库存清出 商品管理

销售周期（过去一周）800件（40件*7）=140GD 3个月 进销比：销售数量 * 进货销售数量+库存数量=商品贡献值

商品上市的计划： 产品销售周期的预估和实际销售结合 根据款量预估陈列面和最佳陈列的位置 季前到货时店铺的推动方向？预约的销售 季中到货时店铺的推动方向？准VIP 季末到货时店铺的推动方向？特价VIP 商品配备

一个店铺货品的数量、结构是否配备合理会该店铺销售业绩造成直接的影响，所以，商品配备时必须先分析以下几个重要因素：

区域区素：店铺所处地区、经济发展水平、人口数量与密度。商业发展水平

商圈因素：商圈分析、商圈的类型、连锁效应、商圈内部的平衡与和谐、商圈的扩张与发展

1．卖场大、库房大：款码均可配备齐全（货品定期调整，邻近库房小的店铺非跑量款的备码可放入该店铺）改善建议：A系列：压缩铺场面积，拉大业绩力度

B系列：发挥政党继续保持，可适当拉大场面积（相对库存占比略大）C系列：超常发挥，关注补货，可适当拉大铺场面积。

商品熟悉、销售及讲解

1．上市的执行——三人演练（试穿 试搭、试讲）VIP资料运用 预约销售管理； 2．商品讲解——境界一：款式 境界二：实用、专业 境界三：内涵、品位； 上市追踪（7天）：量动销比 款动销比 畅款排行榜 滞款排行榜；

有效引导顾客试衣 这是我们名称/解释主题的衣服； 非常风格词，你穿上具有形容词感觉，我带你试试吧· 引导误区：随便看看，喜欢就试一下。

小演练—产品的FAB F（Feature）特征 A（Advantage）优点 B（Benefit）好处 举例说明：F特点 A优点 B好处

面料方面：高织纱棉制面料 手感细腻光泽 爽身 凉快

价格方面：高价位产品 做工精细 工艺新颖特别 体现高价值感和品位 色彩方面 蓝色上衣 颜色鲜艳 迎合国际潮流趋势，清爽又精神 由本质部分，升出来的优质部份，感觉。

一般情况下顾客需求优先次序： 次序一：款式 廓形/裁剪 次序二： 价格 介谦物美 次序三 面料 手感/舒适度、价值感

次序四 颜色：颜色对顾客很重要我们很难改变 次序五 图案 故事/渊源

形象顾问推价的优先次序：

次序一风格生活的方式/个性的体现 次序二 颜色对个人气质的衬托 次序三 面料 手感/舒服度/价值感 次序四款式 廓形/裁剪 次序五：图案工艺卖点提升 六价格价值感 迈向成功的方法：

明确目标——下定决心——积极正确的观念——良好的习惯——积极的行动 最快成功的三大秘诀1 1． 为成功的人服务 2． 与成功的人合作 3． 让成功的人为你服务

金牌店长的角色认知 1． 公司的代理人身份 2． 管理者 3． 传达者 4． 情报收集者 5． 指导者 6． 活动者

7． 调查者（员工、市场）8． 保全者

店长应具备的心态

积极：坚持目标

耐心： 能做枯燥的事，对营业员耐心指导 面对挑战渴望成功 包容：允许营业员犯错 内心关怀营业员

开朗：保持笑容，笑容是复制出来的，微笑是沟通的开始

“四好“角色转换

好“太太“——做好本职，树榜样 好“媳妇“——上司职务代理人 好“妯娌“——部门协作创绩效 好“妈妈“——带人带心还带性

精英店长的基本素质 责任心 公平公正 谦虚

心态积极、稳定 耐心、细致 幽默感

丰富的店铺地运作经验、精英店长的能力要求 组织管理 能力 执行 能力 沟通 能力 培训 能力 策划 能力

发现问题和解决问题 能力

管理分享

上司对下级（店长）管理勇力评核的三个重要着眼点 公信能力：是否能获得部属的信赖（人格魅力）激发能力：是否能激发部属的工作欲望 领导能力：领导和统筹团队

无论你在什么行业，要成为行业的领导者，你就永远要比竞争对手多走一步，做好一点点！

——李嘉诚

格守职责我见——店长工作流程管理技巧 脑力激荡【例题】

店长做为店铺管理中极为重要的角色，请以你日常工作的经验，列出店长在关于：销售管理、行政人事管理、顾客管理、店铺形象管理、市场调研、安全管理方面的职责

一、销售管理

1． 对店铺的销售目标负责：包括协助主管制定目标、目标分析、目标跟踪、目标分解、目标检讨、等 2． 执行细致商品管理：每天核对店铺销售单据的准确性，监控商品进、销、存、退、补等。货品保管、盘点、异动工作

3． 销售监控：根据不同销售时段或当时销售条件的变化，调整销售方案

4． 召开店铺管理会议：跟进目标，达成进度，分享成功经验，检讨改善存在问题，统筹培训沟通。

二、人事行政管理

1． 上传下达，向下属 述公司的政策和向上级反映店铺的情况 2． 指导培训店员的日常工作

3． 员工绩效评估，公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩 4． 沟通协调同事之间关系，发扬团队精神 5． 执行监察店铺的规则条例：

三、顾客管理

1． 顾客服务：保证终端顾客服务和管理正常化，妥善处理各类投诉事件 2． 建立客户档案，建立和及时补充客户资料

四、市场调研

1． 市场信息收集：收集市场行情动态信息，及时汇报公司

2． 竞品调研：经常关注竞争品牌的信息，研究其优点，回避其缺点，时时，及时将竞品动态汇报上级主管，协助调整销售策理

五、店铺形象管理

1． 形象维护：主动维护品牌和店面形象，卖场气围，注意保养店铺的设备 2． 商品陈列：统筹，执行、维护店铺货品陈列

3． 店铺6S；落实好店铺6S工作（整洁、整理、整顿、清洁、素养、安全）

六、安全管理

1． 经典款（基本款）品牌固有款式，设计的简单、简洁、易搭配 2． 延续款，上一季的较畅销，本季经致良，继续畅销 3． 主推款非常具有设计概念，比较独特，价格高，挑人穿 随和型，保守型 潮流型 主导型

店长的每天作业流程；

晨会：总结昨天的销售工作，传 递公司资源，确定今日目标，店内人手分解 了解卖场：卖场货品的陈列，促销，清洁状况

开店状况检查：灯光 道具 卫生 货品 员工 促销音乐 激励士气 今天销售重点：主推款的FAB 销售计划 目标

确认：以上全确认后开店，教育计划对新员工工作进行指导 专场货品销售：主推款，畅销款 季节款 其它款式的陈列 跟进：目标达成的进度

确认库存情况：了解仓库数目，款式 营业结束前30分钟：总结目标 完成的情况

营业结束：目标完成的情况卫生，总结一天的工作收获，激励员工 检查手提袋

销售组：

1、主持店铺会议让同事清晰；

2、每天的销售要在前；

3、名之内3每天在设立员工销售坐标图，每天跟进，每天早公布的销售冠军，还有最后一名的名单；

4、了解每个同事的销售情况，完成图标情况，给予提醒5推广工作的安排；

服务组：游戏推出 回报 VIP跟进

商品组的工作生点：买场陈列的维护 质量问题 跟进商品有关的商品组做

专家：简单的事情重复做你就是专家 赢家：重复的工作开心的做你就是赢家

商品组：商品方面工作，进销存 服务组 形象 店员活动形象 特色服务

店长的每周/每月/每年的作业流程； 每周作业流程；

周一：针对上周的销售及库存情况补货工作；整理上周销售中的各项指标； 周二：与区长召开周例会；

周三/周四：跟进周例会的各项安排工作，召开店铺的周例会； 周五：检查本周的补货情况； 周六/周日：主攻销售； 推销：服务技巧，销售技巧；

KPI：可量化的，事先被认可的表现组织进度的关键指标；

销售：付加值：今天总件数*总成单 28件/10单=2.4 正常值1.5促销值2； 考核：搭配技巧 附加推销能力；

打招呼：本质的动作标准，眼神特色标准；

客单价：销售总金额*总成交单数3000元/3单=1000元，服务大客房的考核能力；平均单价：销售总金额*总件数4500元/17件=265件，销售高价位的能力； VIP销售占比：VIP销售金额/销售总额，VIP维护能力；

销售环节的注意事项：上架前的检查，陈列时的检查，销售前和成交时的检查，对货品库存情况了解，销售过程中造成的次品处理 包装线头，质量问题。

商品物流：滞销货品的调整 零断货品的调整 公司无货款的调整换季货品的调整 商品物流环节注意事项：认真检查来货的质量：核对单据：严格遵守手续流程： 进、销、存、调货程序； 进货程序 销货程序 存货程序 调进/调出货程序 商品保管 库存控制

了解店铺面积大小容量，确保库存商品的适量。

了解店铺货品的缺/损规律，明确仓库管理职责，确保货品补充，调配讯速有效。对店中的各类货品的明细，要心中有数，以便随时补充货品。及时了解公司新货生产情况。

每天检查店内货品的缺/损情况和仓库的存货情况，对库存的滞留货品做促销计划。

库存如何产品的分类：

1． 订货产生的库存：种树与博彩陈列归位 2． 进货产生的库存：上货时机补货时机的把握。3． 保简过程中产生的库存：保简不良

4． 销售时过程中产生的库存：动态的及时跟进，气候变化，店型格与消费，特征把握。

业绩达成的思路：

1． 形象：品牌形象、人员形象、店铺形象、产品形象、服务形象、推广形象； 2． 推动：外部推动：促销（促进销售）内部推动：员工激励（游戏）3． 管理：业绩目标：业绩目标、服务目标、营运目标

一 品牌专卖的特征

1、讲究店面装修给人以精品的感觉；

2、提供比其他商店更多的服务；

3、客群的需求；

4、商品成系列，坚凑蛤有品质特征；

5、实施特色经营，讲求个性化；

6、导购员有丰富的高品知识，有较与顾客有较强的联系。并能加以控制；

二、陈例区 促销区 商品状态进行促销

1、理分布商品；

2、方便顾客挑选；

3、有色彩和深颜色的商品；

4、卖场布局时应给顾客留出足够好的活动时间；

5、根据店铺的面积，季节的变化和交易的规律，通过合理布局店铺区域和货架位置；

6、平日新货上市；

营业目标和商品的布局及陈列安排顾客的流动路线。

观察顾客主要入店的方向 流动路线应通畅引导顾客走入每一个角落，尽可能多接触商品

通道设计要长，商品因素存在感，目之可及，一目了然，容易摸到，容易拿到死角位放色彩艳丽的衣服。模特太空位的死角可放模特群组 侧挂长的店铺中间可做个正挂；

三、终端店铺VMD的目标

1． 销售，指推销的概念，VMD有助于顾客的仔细观察商品、接触商品和感受商品。2． 说明，通过VMD，让顾客对商品有一个具体的认识，推动销售目的 3． 展现，将服装出色的特点展露给顾客，吸引其关注，进一步引发兴趣。4． 告知，把流行资讯，商品信息传达给顾客，让顾客跟上流行的步伐。5． 情趣，通过系统的主题表现，给顾客新鲜有趣的感觉。卖场陈列的基本原则：按内格系列分区 按色系分区 按新旧款分区

保持更新原则：

卖场的陈列要求经常变化，以保持卖场的新鲜感。具体要求如下： a.模特出样每周更换一次 b.正挂出样每周更换三次 c.货架陈列每两周局部调整一次 d.卖场布局每月大调整一次

卖场的宣传物料/陈列道具等时更新： a.销POP即时陈列在卖场过期POP 一定要撤除； b.季节性宣传海报、灯箱画等应根据公司要求定期更换； c.过时的节日装饰物要及时撤离卖场； d.陈列道具的维护和更新； e.试衣间鞋 根据季节更新；

卖场硬件维修和翻新：卖场装修风格的翻新，卖场货架、模特、家具的维护等。

卖场陈列十步曲：

第一步：货品的数量:各系列的占比,款数库存状况等 货品的内格宇题各系列各波段的主题风格等 货品的促销策略促销主题促销活动等

第二步：审视店铺:店铺外 店铺门口 店铺内

第三步：熟悉卖场:店型店格卖场的格局 卖场的货架资源 卖场的历史 第四步：区域规则:按风格系列分区 接新旧款式分区

第五步：色系安排:各系列内的色彩划分:类似色组_柔和、和谐 对比色组—强烈、刺激

各系列间的色彩过渡：渐变式：和谐过度，节奏舒缓 琴键式 色彩 对比分明，节奏动感。第六步：调整货架：整场/各区域货架的合理配置，各系列货架组合模式平衡；

第七步：细节陈列：服装搭配细节的处理 色彩过渡与呼应的细节得理面料、品类特征细节处理 陈列手法的多样细节处理

第八步：配置印刷品：层板上的饰品陈列 服装上的饰品陈列 饰品架上的陈列流水台上的陈列 第九步：模特展示 ：橱窗的模特店内展台的模特 店内流水台旁的模特 店内中岛的模特店内货架旁/上的模特；

第十步：检查整体 审视店铺整体；

陈列细节要示：

一、模特

1． 模特必须成组展示（2-4），且材质，颜色必须统一，成组展示的模特，着同一系列服装，少数单独展示的模特需与相邻区域（他位、展台等）的服装陈列相呼应

2． 模特着装必须干净整无缺损，且里外上下搭配齐全，服装的吊牌要放到衣服里面。模特一般着中号服装，如穿在模特身上的衣服售完，应及时更换可替代款式。

3． 模特应适当搭配与服装呼应和谐的配饰、道具，使展示更人性化。注意配合模特陈列的道具一定要应时应景，过时的陈列道具要及时撤离现场。

二、正挂装

1． 正挂象是鼻通服装陈列量，视服装的厚薄的服装数量控制在5-6件之间，秋冬比较厚实的服装，数量控制在3-4件之间（或视挂通的长度制定挂货数量标准）。2． 正挂的服装一律小一码的在前，大一码在后。

3． 正挂服装的衣架方向一律是衣钩开口方向朝左，呈“？”型面对着顾客。同一挂通上有下列几种陈列方式。

三、侧挂装

1． 侧挂通（1.2米长度,包括中岛）春夏装24-26件,秋冬装20-22件。注意服装间距均匀，保持在3-5厘米左右。

2． 侧挂通衣架钩的方向一致呈“？”型。

3． 侧挂通的服装陈列要与相邻的正挂服装相响应，过渡自然。整体感觉比较明快，动感，有节奏。

四、叠装

1． 在货架的层板或者展台、流水台上我们会根据陈列的需要，安排叠装的陈列方式，使货架显得丰富平衡。

2． 层板上的叠装要求同款同色2-4件叠放，并且保持叠装上下大小厚薄一致。3． 展台、流水台上的陈列需体现附加值，展示不同的，可搭配销售的产品。

五、配饰品

配饰品展示的要点是通过细节，体现精致品位，因此对配饰品的细节整理尤其重要。1． 鞋：

鞋的吊牌要放在鞋里面，保持清洁：鞋底要贴上透明鞋底胶：扣上鞋扣，系好鞋带：鞋子内的填充物不可以外露，高筒靴用专用支架填充。2． 背包：

背包陈列要塞满填充物，使其保持原样，背包的包带应整理整齐，吊牌不可以外露，包装在背带、拉链扣上的包装纸要拆除。3． 皮带：

皮带陈列一律要去掉包装。挂在饰品墙上展示的皮带，注意在长短、宽窄、数量都要保持均衡，一个挂通陈列2-4条皮带比较合适，前窄后宽，长短一致或前短后长。4． 围（领）巾：

一定要熨烫平整，可配合模特或正挂搭配展示，也可挂放在饰品墙。挂放在饰品墙的围巾、领巾注意用适当的细节手法，增强展示效果。5． 眼镜、钱包等小饰品：

注意时常保养清洁，可配合模特或正挂搭配展示，也可搁置在专用饰品架上。

六、员工形象 统一、整洁 时尚、靓丽、活力、亲切

七、陈列中应避免的问题

1． 产品无系列化搭配，无感染力，未能表达消费概念。

2． 硬性将无关联的展示物、POP和产品堆砌在一起，喧宾夺主，主题含混、牵强。3． POP残损过季仍未替换。

4． 在墙面、镜面、货架、橱窗玻璃等随意张贴饰纸、告示、POP等 5． 无明确界定特定特价品和全价品展示区域单元，且无明确标识 6． 展示容量失调、多则拖沓拥挤，少则寥若晨星 7． 季初、季末品陈列区域不调整，陈列方式一成不变 8． 展示面罗列铺排货品，无层次，无趣味，无细节跟进。9． 光源失调、残损，照明无自然还原效果，误导消费者。10 店堂音乐，气味运用不发，弄巧成拙

常规服务目标执行 营业过程中的服务标准：

1． 营业前、营业中、营业后的操作规范和就应对要领 2． 服务八步曲 3． VIP服务

关注重点：持续不断地按标准执行 如何有效管理与维护VIP顾客

风向标的功能：

VIP能明确反映出现时客人的情况，例如客人的：年龄层、消费力、消费习惯等等。

建立健全的VIP系统以后，我们就能从这些宝贵的数据中了解我们的客人，从而更好地指引品牌下一步的营销方向：

提高销售的作用：

VIP属于品牌的稳定客群，利用VIP 这群稳定的客人，可以高设立一些针对性的促销运动；或通过短信，电邮，活动等品牌文化的渗透，提高VIP的二次购物率，从而提高销售。

品牌服务的延伸： VIP系统可以将品牌资讯，动向及时传递给客人，让客人更了解品牌的定位，风格，产生认同感和忠诚度； VIP服务

如何向我们的客人推介VIP卡？（开卡）如何持续保持VIP的回头消费？（回归消费）如何提高VIP的销售占比？

如何分级别管理我们的VIP？（准VIP 普通VIP 星级VIP）VIP的服务标准如何？（语言、肢体语言、标准服务用语）如何让VIP 感觉我们品牌对她们的礼遇？（信息平台、节日问候）如何设计VIP个性化服务项目？（除了卡折外？）在其他促销活动中，如何推动VIP购买？ 跨品牌、跨行业VIP服务共享体系运作如何？ 重要VIP活动设计

销售目标的分解

1． 关注重点：目标分解与执行—店铺赢利的有力保障

2． 如何科学而合理分解销售指标 指标分解 月度/每日指标分解：份数分解法 销售目标管理的重点：关注重点：销售额

销售额的构成=不同销售品类的销售额/销售件数的占比 不同销售品类：

正价货口 主推货品 促销货品 各类别货品 销售额/销售件数 占全天销售的占比 四个单价平均单价、附加值 VIP消费值

实现预算目标的要点： 进行科学的、合理的分配

让下属知道销售计划和实际成绩达成进度

人员组别/商品类别的分工，形成一定的竞争关系。

时刻关注员工的销售能力发挥状态，称赞达成目标的员工，鼓励协助未达成目标的员工。为了实现目标，积极听取下属的意见，并与主管产生互动。

第五篇：好教您写辞职报告

(一)标题

在辞职报告第一行正中写上报告的名称。一般辞职报告由事由和文种名共同构成，即以“辞职报告”为标题。标题要醒目，字体稍大。

(二)称呼

要求在标题下一行顶格处写出接受辞职报告的单位组织或领导人的名称或姓名称呼，并在称呼后加冒号。

(三)正文

正文是报告的主要部分，正文内容一般包括三部分。

首先要提出报告请辞的内容，开门见山让人一看便知。

其次申述提出报告的具体理由。该项内容要求将自己有关辞职的详细情况一一列举出来，但要注意内容的单一性和完整性，条分缕析使人一看便知。

最后要提出自己提出辞职报告的决心和个人的具体要求，希望领导解决的问题等。

(四)结尾

结尾要求写上表示敬意的话。

(五)落款

辞职报告的落款要求写上辞职人的姓名及提出辞职申请的具体日期。

(一)标题

在第一行中间写“辞职书”三个字，或写“辞去×××工作”等字样。

(二)称谓

在第二行顶格写任职单位负责人姓名。

(三)正文

写明辞职的原因，辞去什么职务，什么工作。

(四)结语

在正文后面写表示歉意的语句。

(五)署名、日期

在正文右下方写上辞职人的姓名，在署名下面写具体的年、月、日。

二、写辞职书应注意的问题

1．理由要充分、可信。写辞职书，一定要充分考虑辞职的理由是否充分、可信。因为只有理由充分、可信，才能得到批准。但陈述理由的文字应扼要，不必展开。

2．措辞要委婉、恳切。用委婉、恳切的言词来表明辞职的诚意。

一、具体化的原则

从法律意义上说，辞职报告的写作和辞职请求的得以认可，决定着劳资双方现有的劳动合同关系的解除，体现出当事双方对《劳动法》的充分尊重，劳资双方的相关义务和责任都必须以此为基础来承担或解除。而且，尽管社会主义市场经济条件下的人才流动呈现出越来越自由、方便和多元化的特征，但 “慎始善终”仍然是一种非常重要的道德准则。因此，辞职报告(2)坚持以法律为准绳，以道德为准则。虽然要求言简意赅，但它在写作时，对相关内容的表达强调具体、清楚、明白。比如，对自己“个性化”请辞理由的陈述就要写得具体明确。这样既可以使自己的离开心安理得、不留遗憾，又是对自己曾经效力过的单位关心和负责的体现。又如，请求离开的时间安排要具体可行，而且要尽量从对方的角度出发来确定离开的时间，同时也注意给自己留下充分的回旋余地。可以由自己提出具体的时间，也可以采用征询对方意见的方式来确定。此外，对自己离开前后的相关工作的安排要具体细致，尽量争取把因为自己的离开所带来的工作损失减少到最低程度。例如，辞职报告(2)的写作中要强调，在辞职请求未获批准以前，自己依然是单位的一员，会站好最后一班岗；会尽量清楚明白地做好相关业务的交接；还会做一回好老师，带一带接替自己工作的新人，把自己在任职期间积累的工作经验和业务资源，例如客户 资源、业务网络资源等大方地留在这里等等。

二、情感化的原则

辞职报告(3)的写作和辞职请求的得以认可，充分体现了人与人之间的相互尊重和相互关心。

对于情感化原则我们不能做庸俗化的理解，它实际上就是我们通常所说的人性化的原则。社会主义和谐社会的建设从某种意义上说就是呼唤人性的回归和人性的美好。“忠厚诚恳”、“诚实守信”、“重情重义”、“善良宽厚”等永远都是美好人性中光彩夺目的内容。因此，用规范化的辞职报告(3)这种形式来解除劳动合同关系，实际上就是把一种冷若冰霜的人事更替行为赋予了更多的人性化和情感化的色彩。要达到这个目标，就需要在写作辞职报告(3)的时候，做到以情驭文、以情动人。这种“情”包括了辞职者对单位的感激之情、歉疚之情和关怀之情等等。纵使是一笔带过，也足以让对方感到温暖。其中，“感激之情”主要针对单位给自己曾经提供的业务培训、自己在单位中积累的工作经验、自己在工作过程中所建立和形成的人际关系网络等。对于任何一个辞职者来说，相关的业务经验和人际关系作为一种永久性的“财富”，都是即将离开的单位所给予的，是一种“隐性”的收获，是自己“厚积薄发”的基础，可以使自己一生受益不尽。因此，饮水思源，不管是出于什么原因提出辞职，借辞职报告(3)的一角抒写自己的感谢之

情始终是非常必要的；“歉疚之情”主要是对自己的离开为单位所带来的损失和不便表示由衷的歉意。原单位接受和认可自己的辞职请求，在很大的程度上出于被动，必须用很长的时间和努力来弥补自己的请辞所带来的损失。此外也包括对即将离开的单位的“关怀之情”。不管自己今后要面临多少新的选择，曾经付出过的、曾经得到过的、曾经服务过的、曾经依赖过的，都曾是自己在人生历程中所留下的足迹，岂有不关怀之理？比如说，自己对单位的现状有什么具体看法、对单位未来的发展有什么合理化的建议，以附件的形式写出来，也是体现自己忠厚诚恳和重情重义的好方式。

当然，情感的表现要注意把握好分寸，因为感激之情表达得过于热烈会让人觉得言不由衷，不舍之意表达过于缠绵又会让人觉得虚假造作。

三、艺术化的原则

辞职报告(4)的写作必然要面对“写什么”特别是“怎么写”的问题。因此，这种艺术化的原则首先体现于对辞职报告(4)写作内容的选择。比如就辞职的原因来说，自己之所以请辞，一般都和所在的单位、部门有着或多或少的关系，有些可能还是令人不愉快的。而且对于对方来说，自己的辞职原因可能也是他最为关心的问题。因此，在写作的时候，有些“个性化”的原因不妨写得明确一点。比如在对自己的学识水平和业务能力进行评价的基础上，强调更进一步深造和锻炼的必要性；对自己生活上的困难或者其他方面的特殊情况，而且单位又不能有效地帮助解决的问题可以直言不讳。但有一些原因没有必要直截了当地写出来，比如自己和单位在价值观念上的不同、自己对单位的运作模式和经营方法的批判与反对意见，或者是自己和单位曾经有过的不愉快等。

其次，在具体写作的时候，态度要诚恳，措辞用语要使对方能够接受。如果想借辞职报告(4)来发泄自己的不满或怨恨，那是一种不妥当、不明智的做法。不但会让对方不高兴，而且还可能给自己以后的名声和工作带来不利。如果你实在想一吐为快，可以考虑换一个环境和方式。措辞用语要简洁精炼、委婉动人。另外，在语体的选用上最好是白话语体，语言平实达意就可以了，没有必要堆砌辞藻，把辞职报告(4)写成为文采出众的抒情散文，这样就难逃卖弄之嫌。

最后要强调的是，不是所有的人都会去选择这种规范的请辞的方式，但是，在结束一段工作经历的时候，尝试着写一份精彩的辞职报告递交上去。也许，自己会从中得到很多意料之外的收获