门店店长要掌握会议管理

第一篇：门店店长要掌握会议管理

门店店长要掌握会议管理

团队间、人与人之间的交往需要沟通，而进行有效沟通的重要渠道和平台就是开会。一般来说，就门店而言，可根据会议的主题不同确定会议的形式。目前，开会有越来越长的趋势，建议医药同仁开会前要明确开会目的，减少不相关会议人数，限定开会时间，让效率飙起来。

一次，我问在连锁药店做过多年店长的小王，平时是否经常组织店员开会。她却不屑一顾地回答：“我们店只有几个人，压根就没有开过会。”当我对她如何传达公司会议精神产生疑问时，她直言不讳地说，需要谁落实的工作单独告诉他们就是了。小王这种不注重运用会议管理门店的行为，在许多连锁药店的小门店并不少见。

开会是沟通思想、统一认识的重要渠道和手段，许多事情都可以通过开会来完成。团队间、人与人之间的交往需要沟通，而进行有效沟通的重要渠道和平台就是开会。一般来说，就门店而言，可根据会议的主题不同确定会议的形式。综合性的会议，如晨会、午间会、周会等；单项的，如座谈会、经验交流会等；沟通性的，如沟通会、聚会等。开会作为一种正式沟通的渠道，是有效缩短距离，在团队间形成共识的最好途径。

晨会，又称作班前会、早会。一日之计在于晨。晨会质量的优劣，可以影响到店员一天的情绪。因此，在晨会上店长千万不要训导员工，否则他们一天的工作积极性都不会高，情绪也会很差，从而影响工作效率。

午间会是两班倒门店人员集中的时间，一般是交接班时候，时间不宜过长，可简明扼要，有重点地完成。

周会就是在每周的某天早间或者午间，召集全店人员集中传达公司近期的工作重心，动员大家有计划地完成。类似的综合性会议，可从以下几个方面着手：一是和员工一起朗诵公司的企业文化，鼓舞士气；二是表扬员工进步的地方，激励员工奋发努力；三是重申公司的奖励制度，激发团队的内部竞争；四是借助一些典故或者案例，提醒员工不要犯一些常规的错误，也可以借此介绍一些提高绩效的方法，帮助员工不断进步；五是请优秀员工讲述成功经验，典型引路；最后就是总结性的发言。

座谈会是充分发扬民主，减少店员抱怨，团队间共同管理门店的好形式。会上，大家可以针对门店近期的经营与管理，集思广益，提意见、提建议，出主意、想办法。为了激发大家参与的积极性，可以规定无论是谁，所提的建议如被采纳，就有一定的奖励和激励，并及时兑现。

经验交流会就是交流经验，共同提高的专题会。店员在某一个方面做得比较优秀，就请他加以总结后给大家介绍，并加以推广，使其他人少走弯路，共同进步。

沟通会也称通气会、碰头会。就是在运营环节上出现了问题，需要互相之间沟通、协调，提高工作效率，保持运作通畅。

聚会，一般就是集体聚餐。通过聚餐大家畅所欲言，加深彼此间的了解，增强友谊，消除隔阂。还可以组织集体外出游玩，使大家在一同游玩的过程中，放松心情，减轻压力，相互帮助，团结协作，增强团队的凝聚力。除此之外，还有年终的总结会、联欢会，年初的表决心会，等等。

总之，对于门店的管理，尤其是对于店员的管理，是一门艺术；而如果运用好会议管理，就一定会收到事半功倍的效果。而什么时间开会、怎样开会，还要结合门店的实际，灵活掌握、灵活运用。

第二篇：门店店长管理协议书

门店店长管理协议书

甲方：

乙方：

甲、乙双方本着平等自愿、协商一致、合法公平、诚实信用的原则，签订管理协议，并承诺共同遵守。

甲、乙双方在此声明，保证签订管理协议之前向对方提供的与履行管理协议相关的各项信息真实有效，没有任何伪造，欺骗和故意隐瞒的内容，如甲、乙双方以上信息存在虚假内容，则应各自承担由此带来的法律责任和后果。

管理期限

固定期限，自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止

工作内容和工作地点

（一）甲方聘用乙方从事欧亚达建材家居光谷店美克维斯门店店长之职，其岗位职责如下：

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略；

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务；

3、负责门店的日常管理工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进

行培训；

4、负责监督收银员所有票据交接的准确无误；

5、负责门店内样品的及时更新与维护；

6、协助经理处理与改善门店运作的问题；

7、协助经理与所在卖场的沟通与协调；

8、定时按要求提供周围品牌在卖场的公关推广活动；

9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料；

10、激发导购工作热情，调节卖场购物气氛。

（二）乙方同意并承诺按照岗位职责的内容进行工作，认真履行岗位职责，完成工作

任务，并以此为依据，接受甲方的考核。经考核后，因乙方未达到考核标准的，可视为乙方不胜任所聘任岗位工作。

（三）乙方应按甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准。

工作时间和休息休假

（一）乙方为甲方全日制员工，日考勤根据公司员工考勤管理制度执行

规章制度与劳动纪律

（一）甲乙双方自觉遵守国家的法律、法规、规章和社会公德、职业道德、尊重和维护双方的声誉和利益。

（二）甲方依法建立和完善的各项规章制度，甲方应将制定、变更的规章制度及时进行公示

或者告知员工，乙方应严格遵守。乙方未经甲方允许，乙方不得在其他单位兼职，不得从事其他任何与甲方利益冲突的第二职业或活动，并保守甲方的商业秘密和知识产权。

（三）甲方有权按国家和本单位的规定给予乙方奖励或惩处。

劳动报酬

（一）依照双方协议，工资结算标准为：月薪+提成，工资每月月薪为2500元，提成比例按门店每月的实际销售业绩的1%进行核算。

（二）甲方按国家和地方有关社会保险的法律、法规和政策规定为乙方缴纳基本养老、基本医疗、失业、工伤、生育保险费用；社会保险费个人缴纳部分，甲方可从乙方工资中代扣代缴。

（三）工资发放日为每月十日，本月发放上月工资。

工作要求：

营业前：

1、开启电器及照明设备；

2、带领店员打扫店面卫生；

3、召开晨会：公司政策及当天营业活动的公布与传达；前日营业情况的分析，工作表现的检讨；培训新员工，交流成功售卖技艺；激发工作热情，鼓舞员工士气

营业中：

1、检查营业员仪容仪表，整理工服；

2、专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况；

3、控制卖场的电器设备（店内）

4、备齐各类票据，以便随时使用

5、维护卖场的环境整洁

6、及时主动协助营业员在销售过程中遇到的问题

7、收集市场信息，做好销售分析

8、整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作

营业后;

1、核对收银员帐物，进行审核确认

2、检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患

3、对需沟通的事宜及时与相关的工作人员联系确认

扣罚方法：

1、当门店店长在营业前未做好营业前的准备工作处以200元每次的罚款

2、当门店店长在营业中未按要求完成工作处以200元每次的罚款

3、当门店店长在一天的营业结束后未按要求做好本职工作处以200元每次的罚款

4、当门店店长不能按公司要求完成公司下达的任务，按照公司的相关制度进行执行 其他约定：

（一）本公司员工手机卡需使用公司号码，员工在离职时应上交其电话卡。

（二）协议期未满乙方自行终止协议需提前三十天提交离职报告，并需赔偿甲方

一个月工资所得为基本工资+提成（三）协议期未满甲方无任何理由终止和乙方的协议需补偿乙方一个月工资所得，以上月基本工资+提成为依据

管理协议的变更、解除、终止、续订

（一）有下列情形之一的，甲、乙双方可以变更本协议：

1．在不损害国家、集体和他人利益的情况下，双方协商一致的；

2．管理协议订立时所依据的客观情况发生了重大变化，经与乙方协商一致的；

3．由于不可抗力的因素致使管理协议无法完全履行的；

（二）乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本协议：

1．严重违反劳动纪律及甲方规章制度的；

2．严重失职，营私舞弊，给甲方利益造成重大损害的；

3．同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方工作任务造成严重影响，或者

经甲方提出，拒不改正的；

4．以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使甲方在违背真实意思的情况下订立或者

变更管理协议的；

5．被依法追究刑事责任的。

（三）有下列情形之一的，甲方可以解除本协议，但是应当提前三十日以书面形式通知乙方：

1．乙方患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的工作的；

2．乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

3．管理协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原管理协议无法履行，经甲、乙双方协商不能就变更之管理协议达成协议的；

（四）有下列情形之一的，乙方可以解除此协议：

1.甲方不能按时按量提供乙方合理报酬的；

经济补偿与赔偿

（一）因乙方过错而造成之管理协议无效或部份无效的，乙方除应承担相关赔偿责任外，其所获得的除本协议约定的基本工资外，其他劳动报酬、各类经济补偿金等均应退还甲方。

（二）管理协议解除、终止后，乙方仍欠付甲方任何款项，或者乙方与甲方尚有未处理完毕的经济事务的，乙方认可甲方可以最后一期的工资及经济补偿金等项先行抵扣并最后协调结算，不够扣除的，甲方仍然有权就剩余部分向乙方追偿。

后协议义务

本协议解除或终止时，乙方应履行下列义务，经相对应的接收权限人签收认可：

（一）向甲方指定的人交接工作

（二）完好归还其占有的甲方的办公用品、文件、设备等有形式或无形资产；

（三）向甲方完整移交载有甲方重要信息的任何载体；

（四）协助甲方清理双方之间的债权、债务；

（五）完成甲方规定的离职流转程序，办理有关离职手续；

（六）其他：处理其他应了而未了的事务。

本协议解除或终止时，甲方应履行下列义务：

（一）为乙方办理终止管理协议关系手续；

（二）应乙方要求，如实出具乙方的工作履历或离职证明；

本协议未尽事宜，法律法规有规定的，按法律法规规定执行；法律法规没有规定的，由双方协商解决；双方协商一致，可以变更本协议。若双方协商不成或者发生争议，应当依法向调解机构申请调解，向人民法院起诉。

本协议不得代签和涂改，协议一式两份双方各持一份，均具有同等效力，自双方签字盖章后，在乙方上岗之日起生效

甲方：（签字盖章）乙方：（签字或盖章）法定代表人、负责人身份证号码：

或委托代理人（签名）地址：

电话：

签订日期：年月日签订日期：年月日

第三篇：管理要掌握“训练法”

管理要掌握“训练法”

2010-05-17 17:44:01 来源:《820思想》33期 讨论qq群：17436377

第三十三期

管理干部不仅需要“管兵”，更需要“带兵”，不会带兵，一定也管不好兵。这是我们在以前的文章中多次提到的观念。销售队伍不稳定，不好管理，并长期处在低素质的状态，与我们的管理人员“只管不带”有着密切的联系。在我们下达指标、制定计划、管理实施的时候，面临的最大问题绝不是“如何下达命令，如何监督执行”的问题，而是如何让销售人员“有能力、有意愿”去完成任务的问题。而这就需要带兵的动作，通过“带”，明确策略、掌握技能、树立信心。在这个方面，我们是非常欠缺的，大多数的管理干部还是仅仅停留在原始的“皮鞭式”管理状态。为此让管理人员掌握带兵的能力非常重要。

“带兵”需要很多技能，比如领导艺术、自身战斗能力等等，但是重要的，也是最基础的是“训练”技能。也就是，如果一个销售干部要带好自己的下属，最重要的需要掌握训练下属的能力。训练能力几乎可以占到带兵能力的70%。820军校的模压式训练是干部练会带兵的最好途径。很多基础的训练方式，甚至可以直接成为干部的日常管理动作。在一些特定的条件下，甚至会成为决定性的力量。下面我们就对相关的训练方法进行简单的介绍。针对理解与掌握的训练

理解与掌握是两个问题，首先是理解，然后是掌握。理解是一个非常困难的问题，我们在《理解效率决定工作效率》这篇文章中，着力探讨了这个问题。“如何能够说清楚？如何使员工听明白？如何知道他听明白了？都是典型的理解问题。这个问题对于那些拥有复杂产品系统、销售人数众多的企业是非常致命的。我们发现即便是一个非常简单的问题，在面对众多人员的时候都会变得异常复杂。更不要说是一个复杂的问题了。我们发现，执行不利的很大一部分原因来源于员工的理解程度。在没有理解的情况下，很难要求下属执行到位。这是一个非常复杂的工程。管理干部每天都要面临员工是否理解的问题，但是这并没有引起他们的关注，他们更关心事情的本身，而不关心下属是否明白，是否理解这样的问题。造成的现状就是“总感觉下属没有按照我们的要求做，总在批评下属无能”。

模压式训练中经常会遇到理解问题，我们不断的要追问自己“如何陈述、如何灌输，学员才能理解？”为此，我们提炼了一套“三说，四听”的训练手法，专门针对学员理解的问题。在训练中取得了非常好的效果，这个方法被应用到管理人员的日常管理动作中，也取得了非常理想的效果，如果大家对这个方面感兴趣，可以参看《如何让员工理解到位》这篇文章。

关于“掌握”的问题，模压式训练中也有很多成功的方式。比如，我们非常熟悉的产品技能掌握。在企业推出一个新产品的时候，如何让销售人员能够快速的理解，并形成新的销售技能，就是一个产品技能掌握的问题。在模压式训练中，针对产品技能有FABE、问答训练、SPIN训练法等等，这些产品技能的训练方式，在销售经理的实战领导中发挥了非常重要的作用。类似的训练还有客户技能训练、行业技能训练等等，管理干部掌握了这些训练的手段，就可以在工作中，科学的训练下属，帮助他们快速的成长。如果没有这些训练的手段，管理人员指导下属成长，就会成为一句“干瘪的”口号。

针对人数众多的训练

很多管理问题集中在“人数”上。比如，一个管理干部让他带一个兵的时候，他是没有问题的，它可以手把手的把这个兵带好，他们像兄弟一样的战斗在一起，自己的亲身示范与下属的现场学习，构成了最直接的学习手段。但是随着队伍的不断壮大，我们发现新人越来越多，同一时间进来的新人，比原来一年接触的老人的总和还要多。我们就是每天跟每个下

属打个招呼都是不可能的。这种情况下就面临着一个这样的问题，即如何将一个好的想法、一个好的技能、一个复杂的方案，让更多的人能够快速掌握。这个问题是所有“人海战术”的公司必须掌握的核心技能之一。820军校的模压式训练中，同样面临着这样的问题，众多的人接受训练，如何让所有人快速掌握？为此，820军校推出了“多米诺训练法”、“标杆训练法”等各种训练方式。比如多米诺训练法就是解决，如果我们发现了一个好的技巧，如何迅速的让更多人快速学会的问题的。它很像是多米诺骨牌的效应，从一个点可以迅速的扩充到更多的点。其中，它要经过系统讲解、典型演示、混合讨论、小组演练、集合训练等五个重要环节。通过这五个环节，可以使一项技能从一个人身上，快速的复制到更多人身上。引进模压式训练的企业，内部的管理干部都接受了多米诺训练法的训练，实践证明，这项技能的应用频率是很高的。东风集团内部的种子教练，已经可以独立的在众多经销商的管理中，灵活的展开多米诺训练，使更多经销商的人员获得提升的机会。

与多米诺训练相似的还有很多，比如标杆训练法，这种训练法对于刚性制度、流程灌输与掌握，有着非常独到的优势。对于那些需要复杂的销售流程，复杂售后服务的企业来说，是一个非常合适的训练手段。模压式训练已经开发了大量的针对人数众多的训练手段，这为企业“有质量”的扩张，提供了基础的技术保障！我们会在今后的文章中专题介绍《多米诺训练法》、《标杆训练法》等一系列的训练手段。

针对系统能力的培养

我们发现很多问题，不是由一个技能、两个技能决定的，而是由非常复杂的因素决定的。在销售中让员工理解这些复杂的系统问题，掌握这些复杂的系统，形成系统的分析能力是非常困难的。我们经常恼火一个人只知道“一路向前走，不知道向两边看”，“只能笨拙的推一推、动一动”，“解决了一点，另一点又出问题”。但是恼火是没有用的，这样的问题本质上反应的是一个系统能力的问题。之前，我们经常将其归结为悟性、经验，面对这种需要融会贯通的系统能力，我们的办法只能是“等待、忍耐”。等待那些“单向思维”的人，在市场的摔打中逐渐的复杂起来，变成一个机智灵活的人。

模压式训练中，同样也会遇到系统性的问题。比如客户技能就非常典型。销售人员掌握产品技能相对容易，因为产品的变量很小，即便是有变化，也是在一个非常有限的维度上，销售人员掌握起来相对固定、相对容易。但是客户技能却是随时变化的、难以描述的系统，这项技能针对以下一系列的问题：谁是我们的客户？他们长得什么模样？有哪些特点？在哪里？如何才能找到他等等。在训练中，你会发现，客户是一个非常模糊的概念，一个市场人员所谈论的客户群特点，是一个统计的概念，在销售人员面对一个、一个鲜活的客户进行销售的时候，用处并不大。销售人员需要解决的是面前的这个人是否是我们的客户，如何与他交易，而不是笼统的判断成交的可能性。

对客户的了解是一个非常复杂的系统工程，在销售人员的头脑中，他是一个一个鲜活的形象，也是一片一片的特点；是以成交可能性划分的一个一个的人；也是按重点划分的一类一类的人。销售人员对客户的认识，是销售成熟的重要标志。对于新人来说也是最难培养的部分。这就是客户技能的系统性问题，其与产品技能形成了鲜明的对比。

针对系统能力，模压式训练中有相应的训练方法，比如比较训练法。比较训练法是借助比较学习的特点，帮助销售人员在头脑中建立基本的学习框架，销售人员在这个学习框架下面，不断的完善更新，他的成长速度，取决于框架内容的丰满程度。它很像我们“认人”。婴儿认人都是从双亲开始的，陌生人都是与双亲进行比较，才被婴儿认识的。随着我们认识的人越多，我们会有发现很多用来比较的“标志人”，这些人又进一步加强了我们对其他人的认识。双亲、标志人就是客户的架构，我们的任务就是要帮助销售人员，快速的建立这种认知架构，然后他们就会在比较学习的驱动下，不断的完善客户的结构，最终会形成一个立体的、复杂的客户网络。关于比较训练法的详细训练方式，我们可以参看《820思想》中《比

较训练法》这篇文章。

总之，通过以上的分析我们发现，干部的管理技能有相当一部分是由“训练技能”构成的，掌握针对不同管理类型的训练方法，是一个非常基础而重要的问题。

目录

境界

企业经营的价值规律

训练与工具的传承比较

模压训练结业典礼的发言

策略

如何构建“销售纵深”

让员工由“服从”到“服气”

不同销售类型的“模压训练”差异

技能

如何用“PPT”展示产品

价值观与《关键行为字典》

装备

《助销手册》的三个典型应用

案例

欧莱雅的人力资源管理

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第四篇：门店店长改革方案

门店店长改革方案

门店店长首先应该具备：不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂一定的市场营销，热情稳重，有主人翁意识。

基本职能：负责本门店的采购计划、经营管理，一切日常事务的管理。责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。

工作内容：

1、贯彻执行办公室的各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。

2、负责门店排负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

3、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。

4、督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。

5、保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。

6、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。

7、负责门店商品计划的核实以及单据、各种报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。

8、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

9、积极完成上级交待的其他工作。

10、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。

11、认真推行文明经商，规范服务，提高门店的社会信誉度。

12、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店基本信息。

13、协助店内营业员的工作。

14、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。

第五篇：门店店长调查表

店店长调查表

此表以店员匿名形式调查，请选出最接近你认为的或感觉的答案填写答题后面。

1、目前对店长的工作表现，感到：（）

A、非常好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差

2、店长的管理方式对我们的工作态度：（）

A、很有利 B、有利 C、没有实质的影响 D、不利 E、非常不利

3、店长的管理状况：（）

A、极大鼓励我们付出额外努力B、鼓励我们付出额外努力

C、对我们没有什么影响D、阻碍我们付出额外努力E、极大阻碍我们付出额外努力

4、店长经常关心门店同事：（）

A、非常赞同 B、赞同 C、中立 D、不同意 E、强烈反对

5、店长能公正的分配工作：（）

A、总是 B、经常 C、有时 D、很少 E、几乎从不

6、有机会能和店长畅谈我们的感受和看法：（）

A、总是 B、经常 C、有时 D、极少 E、从来没有

7、对店长决定的赞同情况是（）

A、总是 B、经常 C、有时 D、极少 E、从不

8、得到店长在工作方面的辅导：（）

A、很多 B、较多 C、一般 D、较少 E、非常少

9、有机会参与、商讨对工作产生直接影响的事情或早会、培训：（）

A、总是 B、经常 C、有时 D、极少 E、从不

10、当我们的工作出色时，店长对我们表示赞赏：（）

A、总是 B、经常 C、有时 D、极少 E、几乎从不

11、目前门店同事间的关系：（）

A、极大提高了我们的工作积极性 B、提高了我们的工作积极性

C、对我们没什么影响D、降低了我们的工作积极性E、极大降低了我们的工作积极性

12.门店的整体氛围对我们工作态度的影响:（）

A、很有利B、有利C、没有影响D、不利E、非常不利

13、门店同事与其他门店同事相处：（）

A、几乎没有矛盾 B、矛盾很少 C、存在矛盾 D、矛盾较多 E、矛盾叠出

14、门店的工作效率：（）

A、非常高 B、较高 C、一般 D、较低 E、很低

A：5分；B：4分；C:3分；D：2分：E：1分，连续两次35分以下暂停店长职务。