门店6S管理,店长你做到了吗？

第一篇：门店6S管理,店长你做到了吗？

门店6S管理，店长你做到了吗？

6S就是整理、整顿、清扫、清洁、素养、自检6个项目，因均以“S”开头，简称6S。6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的门店环境，培养店员良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：革除马虎之心，养成凡事认真、遵守规定、自觉维护门店环境和文明礼貌的习惯。整理

由于种种原因，门店经常会有滞销品、残次品、过期品产生，既占据正常品的陈列空间、增加库存，又会引起顾客投诉，影响门店形象，而且不能产生任何业绩。营业过程中经常有一些不使用的物品留在门店，既占据了地方又妨碍顾客购物，如果不及时清除，会使门店变得凌乱。因此，我们需要将门店的商品及物品分类，并把滞销品定期淘汰，残次品、过期品即时下架，将不用的物品即时清理。

将门店商品区分为：

正常品：能够为顾客提供价值并为公司创造效益，可以正常销售的商品；

促销品：正常品的一种，是为了提升业绩、吸引顾客进行低价销售、买赠的商品或是有其他销售活动时配合销售的商品；

畅销品：正常品的一种，通常为A类、B类商品；

普通品：正常品的一种，通常为C类商品；

滞销品：连续一周无业绩或月销售排行后十位的商品；

非正常品：不能为顾客提供价值或为公司创造效益的商品；

残次品：商品及包装有毁损，影响正常销售的商品；

过期品：超过保质期的商品。

将门店物品区分为：

即刻使用的：放置在门店不影响销售的位置或货架隐蔽处且容易取到的位置，以便随手可以取到，使用过即时移走；

不是即刻使用的：储存在门店外专有的固定位置；

不再使用的：要尽快处理掉。

整理的目的：腾出空间，发挥更大的价值，提高商品效率，塑造清爽、整洁的门店环境，提升门店形象。

注意点：要有决心，把滞销品、残次品、过期品以及不即刻使用和不再使用的物品断然地加以处置；正确的门店空间价值意识是使用价值，门店的空间是为了服务顾客而设置的，而不是简单地堆放货物。

实施要领：对自己的门店所辖范围进行全面检查，包括看得到和看不到的；制定商品淘汰、下架及物品即时“使用”和“不用”的判别基准；将不用物品清除出门店；对需要的物品调查使用频率，决定日常使用次数及放置位置；制订门店商品和物品管理办法；每日自我检查。整顿

对整理之后的排面或顾客取走商品后产生的排面陈列空位，应定时按规定添货并整理。

目的：使门店商品及标识一目了然；塑造整整齐齐的门店环境；缩短找寻物品的时间；有效降低商品的库存。

注意点：这是提高效率的基础。

正确的方法：3要素、3定+整顿技术。

实施要领：前一步骤整理的工作要落实；确定放置场所；规定放置方法，明确数量、场所和物品标识。

整顿的“3要素”

场所：商品的陈列以及物品的放置位置，原则上要100%设定；商品的陈列以及物品的保管要定点、定容、定量；门店只能陈列能产生效益的商品和摆放真正即时需要的物品。

陈列或放置方法：易取，并在陈列方法上多下工夫。

标识：陈列区域位置和商品，原则上一对一标识；要明确商品的标识和陈列位置区域的标识；某些标识方法要统一，在标识方法上多下工夫。

整顿的“3定”原则

定点：放在哪里合适；定容：用什么道具；定量：规定合适的数量。清扫

将门店清扫干净,保持门店干净、亮丽的环境。

目的：消除赃污，保持门店内干净、明亮；减少安全隐患。

注意点：责任化，明确岗位6S责任。

实施要领：建立清扫责任区（地面、墙、天花板并包括设备、工具、道具的清理）；执行例行扫除，清理脏污；建立清扫基准并作为规范。清洁

将上面3S实施的做法制度化、规范化,贯彻执行并维持结果。

目的：维持上面3S的成果。

注意点：制度化及考核；定期检查；稽查、竞争、奖罚。

实施要领：落实前面3S工作；制订考评方法；制订奖惩制度，加大执行力度；店长经常带头巡查，以表重视。素养

通过晨会等手段，提高全员文明礼貌水准；培养每位成员养成良好的习惯，并按照规定做事；开展6S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升。

目的：培养具有好习惯、遵守规定的店员；提高店员文明礼貌水准；营造团队精神。

注意点：长期坚持，才能养成良好的习惯；通过晨会、礼仪守则进行培训。

实施要领：严格执行服装、仪容、识别证标准；共同遵守有关规则、规定；制订礼仪守则；教育训练新进人员强化6S教育、实践；开展各种提升精神面貌的活动（如晨会、礼貌活动等）。自检

每日下班前作自我反省与检讨，总结经验与不足；制定一至两种改进措施；培养自觉性、韧性和耐心。

注意点：注意细节、做好记录、坚持不懈。

实施要领：对当日所做事项进行回忆、反思、翻阅记录；对重点细节及关键环节进行检讨；将6S执行不好的地方记录下来；订出明日的改进计划。

检查要点：排面有没有缺货；有没有滞销品没有及时淘汰；有没有价格不明的商品；有没有商品标价错误；有没有残次、过期的商品；所辖区域是否有零乱的商品或顾客遗弃的非本区域商品；同一种商品是否散置在几个不同的地方陈列；有没有闲置的容器、纸箱；有没有不是正在使用的物品；有没有乱放个人的东西；有没有把东西放在通道上；正在使用的物品有没有和道路平行或成直角放置；包装箱等有否破损（容器破损）；地面有无垃圾、纸屑、水污；货架、商品上有无灰尘；是否有用后须即时移走的物品；是否有正在使用的台车、推车及其他正在使用中的工具、清洁用品；是否有须即时清理掉的物品。

地板上的：A、废纸、灰尘、杂物、烟蒂；B、油污；C、不再使用的设备、工具、道具；D、不再使用的垃圾桶；E、破垫板、纸箱、抹布。

墙壁上的：A、蜘蛛网；B、过期POP。

天花板吊着的：A、过期的价格标牌；B、过期POP；C、陈列调整前的引导标识。6S的6大效用

6S是最佳推销员：被顾客称为干净整洁的门店，顾客对这样的门店有信心，乐于购物并口碑相传，利于来客数的提升。

6S是节约家：减少很多不必要的空间占用，减少顾客“寻找”的浪费，利于客单价的提升，可以提高商品效率和工作效率。

6S对安全有保障：宽敞明亮，视野开阔的门店，一目了然；遵守陈列规定，不会造成杂乱情形而影响顾客购物的顺畅。

6S是标准化的推动者：用“3定、3要素”原则规范门店工作，大家都按照正确的规定开展工作；管理规范带来服务品质的稳定，运营成本的稳定。

6S形成令人满意的职场：明亮、清洁的工作场所；店员动手做、有成就感；能造就全体人员动手改变现场的气氛。

6S是店员自我发展的培养者：大家都在养成良好的习惯；不断自我检讨，促进个人素质的不断提升。店员和店长在6S活动中的责任

店员：自己的工作环境须不断整理、整顿，商品按规定陈列、物品不可乱放；不用的东西要立即处理，不可使其占用门店空间；通路必须经常维持清洁和畅通；物品、工具等要放置于规定场所；灭火器、配电盘、开关箱等周围要时刻保持清洁；商品、物品、道具的放置要仔细、正确、安全；较大较重的商品堆在下层；保管的工具、设备及所负责的责任区要整理；纸屑、纸箱等要即时清理；不断清扫，保持清洁；注意上级的指示，并加以配合。

店长：全力推行6S；参加有关6S教育训练，吸收6S技巧；研读6S活动相关书籍，搜集广泛资料；规划工作区域的整理、定位工作；依6S规定，全面做好门店管理工作；协助店员克服6S的障碍与困难点；熟读6S的实施方法，并向店员解释；进行考核评分工作；6S评分缺点的改善和申述；督促店员执行定期清扫；上班后点名，清查服装仪容，下班前要安全巡查。

第二篇：诚信,你做到了吗

诚信,你做到了吗

为了深入贯彻中共中央颁发的《中共中央国务院关于加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和《公民道德建设实施纲要》，加强中小学生的思想道德教育和诚信教育，提高广大同学的道德标准，让同学们更深入的理解和认识诚信的重要性，结合我校本学期开展的诚信校园活动，我们高一?一班也以诚信教育为主题举行了主题班会活动。

一、活动目的：

通过以诚信为主题的班会活动，让学生认识到诚信是做人的基本准则，是立身之本。增强学生的法律意识和诚信意识，提高守法守规的自觉性，牢固树立守信为荣、失信可耻的道德观念，立志作一个讲诚信讲道德的人。

二、活动准备：

1、学生自己收集有关资料、稿件。

2、确定好表演小品的学生人选及节目内容，所需道具。

3、确定讨论主题及主持人。

4、准备好演讲的稿件。

5、排练节目。

三、活动形式：

1、小品表演

2、主题讨论

3、演讲

4、歌曲

四、活动内容：

1、投影屏幕显示“诚信，你做到了吗”主题班会画面。

2、活动开始。

主持人甲：尊敬的各位老师，亲爱的各位同学们，你们好！高一?一班“诚信，你做到了吗”主题班会现在开始。（热烈鼓掌）

今天我们在这里召开诚信教育主题班会，希望大家打开各自的心灵之窗，畅所欲言，让我们年轻的思绪插上金色的羽翼，用我们热烈真诚的心去呼唤诚信，携手共创彼此美好世界和未来。我们相信：“心手相携是永久的灿烂；灿烂的天空才能更好的飞翔。”下面请看小品《谁骗谁》。

菜市场上，一个小贩正在和一个农民模样的人鬼头鬼脑的说着什么。原来这个农民的一头猪害病死了，小贩要以1元钱一斤的价格买这死猪肉，农民认为价格太底，想让小贩再多看一些。经过一番讨价还价，农民最后还是以一元钱一斤的价格将肉卖给了小贩。

小贩：今天运气好，死猪卖到手。一会有人买，就当好肉卖。（笑„）

中年男子：老板，猪肉多少钱一斤？

小贩：5元钱一斤，你看肉多新鲜？

中年男子：这肉咋这么红，不会是死猪吧？少点嘛。

小贩：开张生意，4元8角随你要不要！

中年男子：好吧，称上25斤，我家办事急用！

小贩：好咧！（小贩拿出自己的八两称，内心十分高兴，一大早第一宗生意就这么顺，大吉开门红，不禁喜上眉梢）

小贩：您瞧，高高25斤。

中年男子：够不够，不会是短称吧，再添点。

小贩：哎，看您说的，现在查的那么严，谁还敢枪头上碰，再说了，我经常在这儿买，又跑不了，低头不见抬头见，回家不够您来砸我摊子。（心想，你找来，谁还承认哪，哈哈）

中年男子：那好，老板收钱。（二张百元大钞）

小贩：找您80元钱，拿好了。

中年男子提着肉很快就走了，消失在远处。

小贩拿出钱高兴的看了看，心中的高兴就甭提了，突然发现这两张百元大钞怎么有点软，而且颜色也模糊，掏出验钞机一验，小贩啊的一声坐在了地上，全是假钞，自己不仅搭了25斤死猪肉钱，还赔了找钱的80元真钞。（大家笑）

主持人乙：哎，真是江湖险恶，尔虞我诈，强中自有强中手呀。小贩本想自己弄虚作假多挣钱，没想到还有人比自己更有方法。在这样一场骗局中，到底谁骗了谁？留给我们大家的是无尽的思考。（大家无语，笑后沉思）

好了，我们再回到自己的身边。下面我想现场来个调查，希望大家能诚实的回答我。

1）、在我们的中学时代从来没有抄袭过别人的作业的举手？（大家互相看着，有2位同学举手）

2）、中学时代考试从来没有作弊的举手？（只有 10人举手）

3）、与别人约定好的时间能够提前或准时到达的请举手？（有4位同学举手）

4）、借别人的钱或其他东西从来都能够按时归还的举手？（有8位同学举手）

主持人乙：不问不知道，一问吓一跳。虽然我们问的是身边的小事，但却能反映我们做人态度的大事。通过刚才的问卷结果，结合我们平时的做法，不知我们是否感觉到诚信正在远离我们而去，而我们却让不守时、不诚实成了习惯，成了理所当然的事情。好像我们已经把不诚信的事情看得很平常，这是不是很可怕？古人曰：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。希望每位同学都能深思。主持人甲：诚信是一种品质，是一种美德，是一种内涵，更是一种机会。当诚信从几千年一路走到现在，它所散发的不仅是一种古朴的气息，更有一种亘古的魅力，它是一种生生不息的呼唤。下面我们一起讨论《诚信利弊我之见》。

讨论《诚信利弊我之见》

同学A：各位同学，大家好！我们中华民族一直因为拥有许多美德而被人称为礼仪之邦，这其中就包含着诚信。我认为诚信不仅是一种美德，更是一种机会。大家都知道希尔顿饭店的故事，当年如果希尔顿本人不以实相那对雨夜住宿的老夫妇，怎么会有今天世界闻名的希尔顿大饭店。所以我认为诚信是百利而无一害的。

同学B：各位同学，大家好！我认为只有创新才有发展，一个人总是守着过去就无法看到将来。我们现在生活的是商品经济时代，做事情要有商品意识。像刚才那个小贩以一元钱一斤买到的死猪肉转手卖5元一斤，这有多么大的利润啊！

同学C：可是正所谓恶有恶报，刚才的结局不是很好的说明吗？

同学D：我们不能因一叶障目而不见泰山，现实生活中这种以作假行为而谋利的事情比比皆是，如果无利可图谁会那么做？

同学E：但是我们也应当看到国家执法部门对造假的个人和单位的打击力度，也应当看到像“中国质量万里行”这些活动所受到人们的欢迎程度。所以，在现代社会人们还是渴望诚信，呼唤诚信的。

同学F：可是像衡阳大火，重庆彩虹桥、沪阳奶粉这样的事情不也在屡屡发生吗？

同学G：是呀！假如我们的周围处处充满了失信、虚假、欺骗，我们还能在这样的社会立足吗？我们的民族还能生存吗？我们的国家还能存在吗？所以，我们要以诚信立足于社会。我们不能忘记在这几次事故后那悲惨的画面，不能忘记事故后死者家属那悲痛而又愤怒的脸孔，更不能忘记几次事故后国家对肇事者的严厉惩处。不管一个社会怎样发展，我们都不能失去心之砝码，永远让心可以坦然，生命可以无悔，诚信无价，无价诚信！（热烈鼓掌）

主持人甲：刚才几位同学j精彩的讨论，道出了各自不同的心声。

主持人乙：我们作为一群刚刚步入高中的孩子，我们将会随着知识的日益丰富而更加成熟，让我们点亮自己的人生航标，永远诚信待人，做一个中华民族传统美德的传承人，让我们中华民族永

远屹立于世界民族之林！我再做一个问卷调查，有多少同学认为应当坚持诚信做人，你们同意诚信无价这样的说法吗？同意，请举手？（台下的所有同学都举起了手，随后是一段热烈的掌声）下面请听配乐演讲《诚信无价》

一个同学，伴随着轻轻的音乐背景，朗诵《诚信无价》。

（演讲结束，热烈鼓掌）

主持人乙：精彩的演讲，朴实的话语，感人的声音，丰富的表情，表达了一颗真诚心灵的呼唤，道出了我们对诚信的渴望和美好未来的向往。

主持人甲：让我们全体起立，右手放在胸前，一起庄严的宣誓：“我保证在以后的学习和考试中不抄袭、不作弊，言行一致，守时守信、言必行，行必果，作一个讲诚信讲道德的人。”宣誓完毕，请大家坐下。让我们从自我做起，从小事做起，让诚信永远伴随在我们身边，为我们终生导航！（长时间的热烈鼓掌）

全班起立，牵手合唱《同一首歌》。

主持人：让我们再次感谢来参加主题班会的各位老师们，谢谢。（鼓掌）

班主任总结：我们举办的这次诚信教育主题班会，我感觉非常成功，同学们的表演也非常的精彩，我希望大家下去后好好体会，认真理解，真正的做到言必行，行必果，诚实待人，诚信做事。（热烈鼓掌）

3、班会结束。

五、活动体会：

通过这次诚信教育主题班会，我们可以发现中学生的诚信品质的丢失,并不是偶然的个别现象,对学生诚信品质的培养是一项重要而又紧迫的工作,需要学校、家庭、社会共同努力完成的艰巨任务。在道德失准、不守承诺、诚信极为缺乏的今天，诚信是极为珍贵的品质，广大教育者应认识到这种诚信教育是学校教育的一件大事，是整个素质教育的一个重要内容，每一个教育工作者责无旁贷。新时期的班主任应当从自身作起，为人师表、无私奉献，站在弘扬和培养民族精神这块阵地的最前沿，为国家为社会培养具有坚定理想信念、良好的思想品质、高尚的道德情操的社会主义事业的建设者和接班人。

第三篇：门店6s管理手册

目录

第一章

6S管理活动的内容

第二章

6S管理的目的第三章

6S管理的作用

第四章

6S管理对店长的责任

第五章

6S管理对店员的要求

第六章 6S要求标准

第一章 6S管理活动的内容

6S活动的内容：包括对现场的整理、整顿、清扫、清洁、安全和素养。1S 整理（SEIRI）：

把工作场地内边边角角的东西清理掉，把不常用的东西放远一点，把偶尔使用的东西集中存放，把经常用的东西放在作业区内。目的：腾出空间，提高工作效率。2S 整顿（SEITON）：

即定置存放，把需要的东西擦拭干净，清扫样板和工作场地。目的：排出寻找物品或工具所占用时间的浪费。3S 清扫（SEISO）：

彻底清除污垢，用的东西要擦干净，清扫设备和工作场地。目的：使不足、缺点显现出来。

4S 清洁（SETKETSU）：

任何时候都要维持高水准的整洁，其要点是不搞突击，贵在坚持和保持，清洁就是美观，让人舒服。

5S 安全（SAFE）：

即遵守作业指导书和操作规程，其要点是不违章操作。6S 素养（SHITSUKE）：

训练员工追求良好的门店整洁，有自律精神，要求员工严守作业规则，保持良好的工作习惯，职工自觉动手，创造一个整齐、清洁、明亮、方便的工作现场。加强个人修养从而提升公司的形象和知名度。第二章 6S管理的目的

实施6S活动最终要达到的目的：

1、改善和提高企业形象

整齐，清洁的工作环境，容易吸引顾客，让顾客有信心；同时，由于口碑相传，会成为其他公司的学习对象，从而提高企业的知名度和美誉度。

2、提高工作效率

良好的工作环境和工作气氛，物品摆放有序，效率自然会提高。

3、改善员工精神面貌

打造终端专业、职业、敬业的团队，有尊严和成就感，对自己的工作尽心尽力，并带动改善意识（可以实施合理化提案改善活动），增加组织的战斗力。

4、保障安全。

第三章 6S管理的作用

6S管理的作用：

一、品牌形象的护航者

1．行业内被称赞为最干净，整洁的门店；

2．无缺陷，无不良，配合度好的声誉在对方之间口碑相传，忠实的客户越来越多； 3．顾客满意门店，增强下单信心；

4．很多人来门店参观学习，提升公司的知名度； 5．大家争着来公司工作，以公司为荣； 6．清洁明朗的工作环境，能留住优秀员工。

7．整理，整顿，清扫，清洁，安全和修养维持良好，并且成为习惯，以整洁为基础的门店有更大的发展空间。

二、节约专家

提高工作效率，降低成本。节省消耗品、工具、物料成本，节省工作变换时间及作业时间，客户满意有保证。

1．能减少库存量，避免物料、半成品、成品在库过多； 2．避免购置不必要的物品；

3．避免“寻找、等待、避让”等动作引起的浪费； 4．消除“拿起、放下、清点、搬运”等无附加值动作。

三、标准化的推动者

1．人们能正确地执行各项规章制度；

2．谁都明白工作该怎样做，怎样做才算做好了； 3．工作方便又舒适；

4．服务更有保障，达到客户满意。

四、愉快的工作环境

1．一目了然的工作场所，没有浪费、免强、不均衡等蔽端；

2．岗位明亮、干净，无灰尘无垃圾的工作场所让人工作愉快，不会让人厌倦和疲劳； 3．工作也成为一种乐趣，员工不会无故缺勤旷工；

4．能给人一种“只要大家肯努力，什么都做得到”的信念，让大家都亲自动手进行改善； 5．在有活力的一流门店场所，员工都由衷感到自豪和骄傲； 6．工作环境清爽舒适，员工有被尊重的感觉； 7．员工凝聚力增强，工作更愉快。五 工作效率的保证 1．终端门店无尘化； 2．样品陈列无缺陷；

3．设备使用正常，人员效率稳定，综合效益可把握性高； 4．设备、样板每天进行点检，防范于未然。

5．整洁规范的工作流程与服务标准，效率大幅上升； 6．彻底的6S让新员工一看就能立即上岗工作。

六、安全的软设备

1．整理、整顿之后通道等休息场所不会被占用； 2．物品放置、产品陈列等考虑了安全因素； 3．工作场所明亮，宽敞使物流一目了然； 4．“危险”，“注意”等警示明确；

5．员工正确使用产品实验设备，不会违规操作；

6．所有的设备都进行清洁，检修，能预先发现存在的问题，从而及时消除隐患；

7．消防设施齐备，灭火器放置位置，逃生路线明确，万一发生火灾或地震时员工生命安全有保障。

第四章 6S管理对店长的责任

一、结合公司的工作目标；

二、负责本门店的6S宣传，教育；

三、对本门店内的工作区域进行划分；

四、监督本部门物料摆放及产品陈列；

五、帮助部属解决活动中的困难点；

六、分析和改善工作中的问题；

七、督促部属的清扫点检工作；

八、检查员工服装仪容，行为规范；

九、上班之后点名与服装仪容清查，下班之前安全检查与巡视。

十、做好各种工作记录。

第五章 6S对店员的要求

6S对店员的要求：

一、整理

1．每周确定一天作为整理日； 2．店面整洁舒适；

3．工作场所的设备、物料为日内需用物品，且整理好，其余物品置于储藏室，不再使用的物品或已废弃物品按废弃处理；

4．现场工具摆放整齐，下班及时归入原位；

5．办公桌上下及抽屉内物品均为当日使用的物品，且干净整齐； 6．仓库有定位且在管理状态，任何人均易了解，退还也简单方便； 7．产品陈列区用明显标志区分，不得互相混合； 8．个人生活用品专区摆放，不能让顾客看见。

二、整顿

1．物料、试验仪器等摆放整齐，干净，保养好，均处于最佳运行状态； 2．辅料、配件有保养，有定位放置，且各工具均一目了然； 3．产品陈列每日检查，不得有破损、划痕、崩漆、安全隐患等；

4、产品标价签统一设计，若手写，要求字迹工整，一个笔体，价签位置高度统一，粘贴牢固、美观；

5、店内宣传物料及时检查，有破损，及时更换。

6、文件档案明确定位，易检索，任何人均可随时使用；

7、报告、日报单据即日上交，且数据准确；

8、店内灯光要保证产品展示效果、音乐内容与音量选择控制好、气味宜人。三、清扫

1．店内必须随时清扫，干净整齐；

2．工柜、桌柜、休息区、茶几，椅子及四周均干净亮丽;3．窗、墙、天花板做到干净整洁，很是舒爽；

4．样板、辅料、实验仪器需保持干净，并随时清理。

四、清洁

1．店内产品陈列区划线清楚，地面有清扫，感觉舒畅； 2． 地面随时清扫，无污物，干净亮丽；

3．产品展示区、桌、柜、休息区及四周环境必须随时清理，令人感觉舒服； 4．洗手间应经常清理，无异味，干净清爽；

5．储存室若在店内，必须有门并且处于关闭状态，不得影响正体店内装饰效果。

五、素养

1．日常6S活动均积极参加，工作热情、主动； 2．着好工装，工牌佩戴正确，干净整洁； 3．仪表整洁，精神饱满，感觉有活力；

4．讲究卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，便后冲水，不在店区内吸烟、上班时间内不得喝酒、不得与顾客争吵；

5．时间观念强，约定的时间尽量提前做好； 6．接待顾客专业、职业、敬业；

7．尊重长辈，服从上司领导，不可出言顶撞

六、安全

1．认真学习领会安全知识；

2．遵守各种公司工作流程与规章制度；

3．随时检查工作过程中存在的各种安全隐患并及时排除。

第六章 6S要求标准

6S要求标准：包括店面标准、前台办公标准、员工礼仪标准 第一节 店面标准 建议工作方法

1．建立责任区（室内外）

（1）利用平面图，标识各责任区及负责人；（2）各责任区应细化成各自的定置图。2．执行例行清洁

（1）规定例行扫除的内容，每日，每周的清扫时间和内容；（2）清扫过程中发现不良之处，应加以改善；（3）清扫应细心，具备不容许污秽存在的观念；（4）清扫用品本身保持清洁归位。3．建立清洁基准，作为规范

建立清扫基准：清扫对象，清扫方法，重点，要求标准，周期，时机，使用的清扫工具，使用时间，负责人。

第二节 前台办公标准

一、文件夹

1、所有文件应分类分夹管理，每一类文件应附有文件登录表，格式可根据其性质、用途自行设计，有明确的文件标识大小、字体、颜色统一，以便于索引查询，做到能够在最短时间内查询到所需文件。

2、采取形迹管理法，便于随时了解文件的动向，固定文件的放置顺序。

二、资料柜、文件柜

1、资料柜上应有明确的标识，标识上明确注明所放物品类别，责任人。

2、资料柜里面公私物品分类堆放，物品摆放整齐，干净有序。

三、办公台面

1、办公台面无多余的物品（工作所需物品除外），桌面干净整齐，名片盒、文件等统一放到指定位置。

2、电脑应与办公正面成45度角放置，主机应放到办公桌下面并表面不得放置任何物品。

3、办公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，随时保持办公桌下面清洁卫生。

4、电脑、电话、收银机、验钞机用电缆、电线应根据其性质进行分类固定。

四、公告看板

1、版面标题明确，有责任人维护

2、无过期张贴物

3、内容充实，及时更新

五、电脑管理

1、应保持干净，卫生。

2、电脑资料应按照类别进行随时整理，多余过时无用的资料及时删除过滤。对重要资料要及时用软盘或优盘备份存档，以防病毒入侵使电脑资料被破坏。

3、开机等待时间不得超过10秒。

4、屏幕保护色为蓝色。

5、应用软件使用规定：

A、通用软件，所有电脑只能安装WORLD,EXCEL,杀毒软件； B、专业软件，根据其业务性质可使用其他软件。

C、所有娱乐性（如QQ聊天，腾讯TT,腾讯TM,纸牌，扑克等娱乐游戏）软件不得安装到电脑上，上班时间更不得玩游戏、搞娱乐。

六、电话管理

1、电话要保持干净卫生.2、随时保持通话状态，不可出现故障、断线 等情况。

3、要放在前台左边，并按规定放在指定位置。

4、不可用公司电话打私人电话，更不可煲电话粥。第三节 员工礼仪标准

一、生活礼仪

1、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求为：

（1）头发：头发要经常清洗，梳理整齐，男性员工头发不宜太长。

（2）指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。（3）胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

（4）女性职员化妆不能浓妆艳抹，不宜使用气味刺激的香水。（5）上班前不能喝酒或吃有异味的食品

2、工作的服装应清洁、整齐。具体要求为：

（1）黑色西装，白色衬衫，红色领带，黑色皮鞋(夏季为黑色西裤，长袖或半袖白色衬衫，男士必须打领带)。

（2）衬衫：纯白色衬衫，其领子与袖口不能脏污。

（3）领带：世康专用领带或纯红色领带，领带不得肮脏或歪斜松驰。（4）鞋子应保持清洁，以黑色为宜，鞋根不宜过高。

（5）工作时不宜穿过分臃肿的服装。

3、在门店内应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：

（1）站姿：两脚跟着地，脚尖分开成45度，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

（2）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。（3）店内见顾客或同事应主动点头行礼表示致意。

（4）握手：应先向地位低的或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

二、日常工作礼仪

1、正确使用公司的物品和设备提高工作效率。

2、公司物品不能私自占用。

3、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

4、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

5、工作台上不能摆放与工作无关的物品。

6、及时清理、整理文件，对印章盒等盖子使用后及时关闭。

7、正确迅速地打/接电话。

8、工作时间内一般不得打私人电话。

9、接听电话时，至少在第三铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

10、通话筒明扼要，不得在电话中聊天。

11、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。

三、电话接听礼仪

1．左手持听筒、右手拿笔

2．电话铃声响过两声之后接听电话 3．报出公司名称

4．确定来电者身份姓氏 5．听清楚来电目的 6．注意声音和表情 7．保持正确姿势 8．重复来电要点 9．最后道谢

10．让对方先收线

第四篇：门店店长管理协议书

门店店长管理协议书

甲方：

乙方：

甲、乙双方本着平等自愿、协商一致、合法公平、诚实信用的原则，签订管理协议，并承诺共同遵守。

甲、乙双方在此声明，保证签订管理协议之前向对方提供的与履行管理协议相关的各项信息真实有效，没有任何伪造，欺骗和故意隐瞒的内容，如甲、乙双方以上信息存在虚假内容，则应各自承担由此带来的法律责任和后果。

管理期限

固定期限，自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止

工作内容和工作地点

（一）甲方聘用乙方从事欧亚达建材家居光谷店美克维斯门店店长之职，其岗位职责如下：

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略；

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务；

3、负责门店的日常管理工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进

行培训；

4、负责监督收银员所有票据交接的准确无误；

5、负责门店内样品的及时更新与维护；

6、协助经理处理与改善门店运作的问题；

7、协助经理与所在卖场的沟通与协调；

8、定时按要求提供周围品牌在卖场的公关推广活动；

9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料；

10、激发导购工作热情，调节卖场购物气氛。

（二）乙方同意并承诺按照岗位职责的内容进行工作，认真履行岗位职责，完成工作

任务，并以此为依据，接受甲方的考核。经考核后，因乙方未达到考核标准的，可视为乙方不胜任所聘任岗位工作。

（三）乙方应按甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准。

工作时间和休息休假

（一）乙方为甲方全日制员工，日考勤根据公司员工考勤管理制度执行

规章制度与劳动纪律

（一）甲乙双方自觉遵守国家的法律、法规、规章和社会公德、职业道德、尊重和维护双方的声誉和利益。

（二）甲方依法建立和完善的各项规章制度，甲方应将制定、变更的规章制度及时进行公示

或者告知员工，乙方应严格遵守。乙方未经甲方允许，乙方不得在其他单位兼职，不得从事其他任何与甲方利益冲突的第二职业或活动，并保守甲方的商业秘密和知识产权。

（三）甲方有权按国家和本单位的规定给予乙方奖励或惩处。

劳动报酬

（一）依照双方协议，工资结算标准为：月薪+提成，工资每月月薪为2500元，提成比例按门店每月的实际销售业绩的1%进行核算。

（二）甲方按国家和地方有关社会保险的法律、法规和政策规定为乙方缴纳基本养老、基本医疗、失业、工伤、生育保险费用；社会保险费个人缴纳部分，甲方可从乙方工资中代扣代缴。

（三）工资发放日为每月十日，本月发放上月工资。

工作要求：

营业前：

1、开启电器及照明设备；

2、带领店员打扫店面卫生；

3、召开晨会：公司政策及当天营业活动的公布与传达；前日营业情况的分析，工作表现的检讨；培训新员工，交流成功售卖技艺；激发工作热情，鼓舞员工士气

营业中：

1、检查营业员仪容仪表，整理工服；

2、专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况；

3、控制卖场的电器设备（店内）

4、备齐各类票据，以便随时使用

5、维护卖场的环境整洁

6、及时主动协助营业员在销售过程中遇到的问题

7、收集市场信息，做好销售分析

8、整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作

营业后;

1、核对收银员帐物，进行审核确认

2、检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患

3、对需沟通的事宜及时与相关的工作人员联系确认

扣罚方法：

1、当门店店长在营业前未做好营业前的准备工作处以200元每次的罚款

2、当门店店长在营业中未按要求完成工作处以200元每次的罚款

3、当门店店长在一天的营业结束后未按要求做好本职工作处以200元每次的罚款

4、当门店店长不能按公司要求完成公司下达的任务，按照公司的相关制度进行执行 其他约定：

（一）本公司员工手机卡需使用公司号码，员工在离职时应上交其电话卡。

（二）协议期未满乙方自行终止协议需提前三十天提交离职报告，并需赔偿甲方

一个月工资所得为基本工资+提成（三）协议期未满甲方无任何理由终止和乙方的协议需补偿乙方一个月工资所得，以上月基本工资+提成为依据

管理协议的变更、解除、终止、续订

（一）有下列情形之一的，甲、乙双方可以变更本协议：

1．在不损害国家、集体和他人利益的情况下，双方协商一致的；

2．管理协议订立时所依据的客观情况发生了重大变化，经与乙方协商一致的；

3．由于不可抗力的因素致使管理协议无法完全履行的；

（二）乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本协议：

1．严重违反劳动纪律及甲方规章制度的；

2．严重失职，营私舞弊，给甲方利益造成重大损害的；

3．同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方工作任务造成严重影响，或者

经甲方提出，拒不改正的；

4．以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使甲方在违背真实意思的情况下订立或者

变更管理协议的；

5．被依法追究刑事责任的。

（三）有下列情形之一的，甲方可以解除本协议，但是应当提前三十日以书面形式通知乙方：

1．乙方患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的工作的；

2．乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

3．管理协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原管理协议无法履行，经甲、乙双方协商不能就变更之管理协议达成协议的；

（四）有下列情形之一的，乙方可以解除此协议：

1.甲方不能按时按量提供乙方合理报酬的；

经济补偿与赔偿

（一）因乙方过错而造成之管理协议无效或部份无效的，乙方除应承担相关赔偿责任外，其所获得的除本协议约定的基本工资外，其他劳动报酬、各类经济补偿金等均应退还甲方。

（二）管理协议解除、终止后，乙方仍欠付甲方任何款项，或者乙方与甲方尚有未处理完毕的经济事务的，乙方认可甲方可以最后一期的工资及经济补偿金等项先行抵扣并最后协调结算，不够扣除的，甲方仍然有权就剩余部分向乙方追偿。

后协议义务

本协议解除或终止时，乙方应履行下列义务，经相对应的接收权限人签收认可：

（一）向甲方指定的人交接工作

（二）完好归还其占有的甲方的办公用品、文件、设备等有形式或无形资产；

（三）向甲方完整移交载有甲方重要信息的任何载体；

（四）协助甲方清理双方之间的债权、债务；

（五）完成甲方规定的离职流转程序，办理有关离职手续；

（六）其他：处理其他应了而未了的事务。

本协议解除或终止时，甲方应履行下列义务：

（一）为乙方办理终止管理协议关系手续；

（二）应乙方要求，如实出具乙方的工作履历或离职证明；

本协议未尽事宜，法律法规有规定的，按法律法规规定执行；法律法规没有规定的，由双方协商解决；双方协商一致，可以变更本协议。若双方协商不成或者发生争议，应当依法向调解机构申请调解，向人民法院起诉。

本协议不得代签和涂改，协议一式两份双方各持一份，均具有同等效力，自双方签字盖章后，在乙方上岗之日起生效

甲方：（签字盖章）乙方：（签字或盖章）法定代表人、负责人身份证号码：

或委托代理人（签名）地址：

电话：

签订日期：年月日签订日期：年月日

第五篇：节约，你做到了吗 _650字

节约，你做到了吗 _650字

看，那锅碗瓢盆交响曲中，同学们把许多的饭菜倒入垃圾桶中，听，那自来水叮叮咚咚的流水声谱成了一首令人痛心的交响曲……顿时，我心如刀割，留下一时的感受：让节约之花开遍祖国大地吧!

我又想起了那难忘的一幕，中午吃饭时，瞧，那位男同学一副食不下咽的`样子，哈哈趁老师不注意时，以迅雷不及掩耳之势，把碗里的香喷喷的菜倒入了垃圾桶里，我顿时惊呆了。唉，一位愁眉苦脸的女同学，她东瞧瞧西看看，没人!没人，说时迟，那时快，立刻把碗里那似雪的白米饭倒入了垃圾桶里，我简直不敢相信自己的眼睛!我们不是学过“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”吗?我们不是学过《只有一个地球》，要珍惜自然资源，不能浪费吗?我们不是写过节约的标语吗?怎么现在却一个个像是被抹去了记忆呢?

回家的路上，零元手机的广告布满大街小巷，那震耳欲聋的声音还久久没有散去。刚进门，就看见妈妈在摆弄着一部漂亮的新手机，咦，妈妈又换手机了?妈妈看见我，兴奋地说：“宝贝，看，这是我的新手机!”我奇怪地问：“妈为什么要换新手机啊?旧的坏了吗?”妈妈笑咪咪说：“这是免费的呢。”我愣了愣，没有再说话。表面上风轻云淡的我，内心却是波涛起伏：旧手机还可以用，就无声无息地丢弃了，换来免费的新手机!零元零元但是要浪费多少资源啊?

我默默地沉思着：如果在洗手时，我们能随手关紧水龙头，节约每一滴水;如果在吃饭，我们能珍惜每一粒粮食，如果我们在做事时，时时想到节约;如果我们全国人民行动起来，建设节约型社会……那该……我不禁怦然一震，发出震耳欲聋的呼吁：“勤俭节约，从我做起”。