门店管理如何做到实效化（五篇）

第一篇：门店管理如何做到实效化

门店管理如何做到实效化

近年来，许多连锁终端门店都在导入和推行标准化管理，业绩却未得到理想中的增长，原因在于标准化管理的注意力都聚焦在品牌管理，注重统一性和整齐性，而忽略了门店经营的实效性。

形象生动化

形象标准化主要是针对店铺装修和商品陈列而言的，但是在陈列时不可生搬硬套强求标准，而应该综合考虑门店实际的布局，根据顾客的习惯，如被吸引条件、走动习惯、靠柜习惯、触摸观察习惯等，将当季的主推商品、利润商品、促销商品陈列在最易吸引、浏览或发生试穿的区域。

服务感动化

标准化服务一直都是门店老板和总部都愿意看到的，因为标准化服务最让顾客感知品牌的价值。然而现在的顾客光有感知是远远不够的。服务就是为了创造忠诚度拉动业绩，没有感到的服务创造不了口碑，创造不了忠诚度，就与没服务差别不大。

销售生活化

现在满大街的门店都是标准化服务，进门就是“欢迎光临”，顾客已经习以为常一。换句话说，顾客麻木了，不会为标准化销售买单了。所以销售服务的环节应该升下级，用最生活化的语言，最生活化的动作和顾客做朋友式的交流，只有这样才能降解顾客内心的防备感，走出“反忽悠阴影”。

管理乘简单化

标准化管理在推行时时常遇到这样的阻力：冗余的流程似乎在店铺运营中必要性需要思考；流程老是卡在人物节点那里而耽搁了时间节点；多数考评指标难以量化，好不好全凭感觉。并不是说标准化不好，而是要讨论标准化的意义。

做管理就是为了自己更轻松，而面对诸多崇尚自我的80、90后店员，复杂的管理常常把人管跑，导致人才缺口只能自己顶上，把自己越管越累。因此，门店的管理也必须注重实效性，简单的管理受欢迎，简化管理，把人、货、场、钱和顾客管好就行。

执行自动化

强行地按照军事化、按照标准化去要求员工，常常会导致员工被动工作、主动性差的现象，甚至导致一些年纪小的员工不而离职。所以，员工执行力应该通过刺激加惩罚有机结合的方式，让员工为了拿到更多的好处或得到荣誉主动去为目标努力，同时又从心底感知做不好对自己会有坏处。这样才能让员工心甘情愿地去主动做好事情。

学习常态化

不是每堂标准化的培训课程都适合每个员工，另外员工也是具有流动性的，员工走了怎么办，难道只能等下一次培训？所以光靠标准化的培训课程是远远不够的。员工的成长不能仅仅指望培训，而应该把多半精力花在店铺中。比如生意清淡的时段优秀员工可以教授新员工、谁做了高单也可以做分享，商品的熟悉度也可以让店长制定计划让新员工快速掌握并考核等等。只有这样，你的店铺才不会因为员工的培养学习问题闹人才荒。

第二篇：门店6S管理,店长你做到了吗？

门店6S管理，店长你做到了吗？

6S就是整理、整顿、清扫、清洁、素养、自检6个项目，因均以“S”开头，简称6S。6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的门店环境，培养店员良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：革除马虎之心，养成凡事认真、遵守规定、自觉维护门店环境和文明礼貌的习惯。整理

由于种种原因，门店经常会有滞销品、残次品、过期品产生，既占据正常品的陈列空间、增加库存，又会引起顾客投诉，影响门店形象，而且不能产生任何业绩。营业过程中经常有一些不使用的物品留在门店，既占据了地方又妨碍顾客购物，如果不及时清除，会使门店变得凌乱。因此，我们需要将门店的商品及物品分类，并把滞销品定期淘汰，残次品、过期品即时下架，将不用的物品即时清理。

将门店商品区分为：

正常品：能够为顾客提供价值并为公司创造效益，可以正常销售的商品；

促销品：正常品的一种，是为了提升业绩、吸引顾客进行低价销售、买赠的商品或是有其他销售活动时配合销售的商品；

畅销品：正常品的一种，通常为A类、B类商品；

普通品：正常品的一种，通常为C类商品；

滞销品：连续一周无业绩或月销售排行后十位的商品；

非正常品：不能为顾客提供价值或为公司创造效益的商品；

残次品：商品及包装有毁损，影响正常销售的商品；

过期品：超过保质期的商品。

将门店物品区分为：

即刻使用的：放置在门店不影响销售的位置或货架隐蔽处且容易取到的位置，以便随手可以取到，使用过即时移走；

不是即刻使用的：储存在门店外专有的固定位置；

不再使用的：要尽快处理掉。

整理的目的：腾出空间，发挥更大的价值，提高商品效率，塑造清爽、整洁的门店环境，提升门店形象。

注意点：要有决心，把滞销品、残次品、过期品以及不即刻使用和不再使用的物品断然地加以处置；正确的门店空间价值意识是使用价值，门店的空间是为了服务顾客而设置的，而不是简单地堆放货物。

实施要领：对自己的门店所辖范围进行全面检查，包括看得到和看不到的；制定商品淘汰、下架及物品即时“使用”和“不用”的判别基准；将不用物品清除出门店；对需要的物品调查使用频率，决定日常使用次数及放置位置；制订门店商品和物品管理办法；每日自我检查。整顿

对整理之后的排面或顾客取走商品后产生的排面陈列空位，应定时按规定添货并整理。

目的：使门店商品及标识一目了然；塑造整整齐齐的门店环境；缩短找寻物品的时间；有效降低商品的库存。

注意点：这是提高效率的基础。

正确的方法：3要素、3定+整顿技术。

实施要领：前一步骤整理的工作要落实；确定放置场所；规定放置方法，明确数量、场所和物品标识。

整顿的“3要素”

场所：商品的陈列以及物品的放置位置，原则上要100%设定；商品的陈列以及物品的保管要定点、定容、定量；门店只能陈列能产生效益的商品和摆放真正即时需要的物品。

陈列或放置方法：易取，并在陈列方法上多下工夫。

标识：陈列区域位置和商品，原则上一对一标识；要明确商品的标识和陈列位置区域的标识；某些标识方法要统一，在标识方法上多下工夫。

整顿的“3定”原则

定点：放在哪里合适；定容：用什么道具；定量：规定合适的数量。清扫

将门店清扫干净,保持门店干净、亮丽的环境。

目的：消除赃污，保持门店内干净、明亮；减少安全隐患。

注意点：责任化，明确岗位6S责任。

实施要领：建立清扫责任区（地面、墙、天花板并包括设备、工具、道具的清理）；执行例行扫除，清理脏污；建立清扫基准并作为规范。清洁

将上面3S实施的做法制度化、规范化,贯彻执行并维持结果。

目的：维持上面3S的成果。

注意点：制度化及考核；定期检查；稽查、竞争、奖罚。

实施要领：落实前面3S工作；制订考评方法；制订奖惩制度，加大执行力度；店长经常带头巡查，以表重视。素养

通过晨会等手段，提高全员文明礼貌水准；培养每位成员养成良好的习惯，并按照规定做事；开展6S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升。

目的：培养具有好习惯、遵守规定的店员；提高店员文明礼貌水准；营造团队精神。

注意点：长期坚持，才能养成良好的习惯；通过晨会、礼仪守则进行培训。

实施要领：严格执行服装、仪容、识别证标准；共同遵守有关规则、规定；制订礼仪守则；教育训练新进人员强化6S教育、实践；开展各种提升精神面貌的活动（如晨会、礼貌活动等）。自检

每日下班前作自我反省与检讨，总结经验与不足；制定一至两种改进措施；培养自觉性、韧性和耐心。

注意点：注意细节、做好记录、坚持不懈。

实施要领：对当日所做事项进行回忆、反思、翻阅记录；对重点细节及关键环节进行检讨；将6S执行不好的地方记录下来；订出明日的改进计划。

检查要点：排面有没有缺货；有没有滞销品没有及时淘汰；有没有价格不明的商品；有没有商品标价错误；有没有残次、过期的商品；所辖区域是否有零乱的商品或顾客遗弃的非本区域商品；同一种商品是否散置在几个不同的地方陈列；有没有闲置的容器、纸箱；有没有不是正在使用的物品；有没有乱放个人的东西；有没有把东西放在通道上；正在使用的物品有没有和道路平行或成直角放置；包装箱等有否破损（容器破损）；地面有无垃圾、纸屑、水污；货架、商品上有无灰尘；是否有用后须即时移走的物品；是否有正在使用的台车、推车及其他正在使用中的工具、清洁用品；是否有须即时清理掉的物品。

地板上的：A、废纸、灰尘、杂物、烟蒂；B、油污；C、不再使用的设备、工具、道具；D、不再使用的垃圾桶；E、破垫板、纸箱、抹布。

墙壁上的：A、蜘蛛网；B、过期POP。

天花板吊着的：A、过期的价格标牌；B、过期POP；C、陈列调整前的引导标识。6S的6大效用

6S是最佳推销员：被顾客称为干净整洁的门店，顾客对这样的门店有信心，乐于购物并口碑相传，利于来客数的提升。

6S是节约家：减少很多不必要的空间占用，减少顾客“寻找”的浪费，利于客单价的提升，可以提高商品效率和工作效率。

6S对安全有保障：宽敞明亮，视野开阔的门店，一目了然；遵守陈列规定，不会造成杂乱情形而影响顾客购物的顺畅。

6S是标准化的推动者：用“3定、3要素”原则规范门店工作，大家都按照正确的规定开展工作；管理规范带来服务品质的稳定，运营成本的稳定。

6S形成令人满意的职场：明亮、清洁的工作场所；店员动手做、有成就感；能造就全体人员动手改变现场的气氛。

6S是店员自我发展的培养者：大家都在养成良好的习惯；不断自我检讨，促进个人素质的不断提升。店员和店长在6S活动中的责任

店员：自己的工作环境须不断整理、整顿，商品按规定陈列、物品不可乱放；不用的东西要立即处理，不可使其占用门店空间；通路必须经常维持清洁和畅通；物品、工具等要放置于规定场所；灭火器、配电盘、开关箱等周围要时刻保持清洁；商品、物品、道具的放置要仔细、正确、安全；较大较重的商品堆在下层；保管的工具、设备及所负责的责任区要整理；纸屑、纸箱等要即时清理；不断清扫，保持清洁；注意上级的指示，并加以配合。

店长：全力推行6S；参加有关6S教育训练，吸收6S技巧；研读6S活动相关书籍，搜集广泛资料；规划工作区域的整理、定位工作；依6S规定，全面做好门店管理工作；协助店员克服6S的障碍与困难点；熟读6S的实施方法，并向店员解释；进行考核评分工作；6S评分缺点的改善和申述；督促店员执行定期清扫；上班后点名，清查服装仪容，下班前要安全巡查。

第三篇：门店管理

对于通信卖场来说，它作为一个整体，除了地理位置、装饰装潢的要求之外，如何提升我们店面的销售业绩？在工作的过程中，很多的店长，一味在抓人力，业绩不好就大声的训示下面的员工，结果适得其反，业绩不但没有做起来，下面的营业员人心动摇，个个喊着要辞职，结果到头来走人的是自己。那么要从那些方面做好终端卖场的业绩呢？

1）产品：最重要的就是产品组合，要根据卖场的定位，来组织自己的产品，根据卖场的定位不同来进行产品的陈列。产品的布局和展陈是通信卖场的核心要素。

2）陈列：好的陈列是最好的导购，要将产品生动化，靠的就是陈列技巧。陈列方法要根据产品的不同来变化，但是有些共同点：功能，价格签的摆放，宣传品的摆放，美观度，可视度，可取度等。

3）动线：如何规划好卖场的动线，让卖场生动起来？因此卖场就要考虑是否有一条完整的顾客动线最大化的引导顾客去体验去购买。在设置卖场动线的时候可以根据人流和通道这两个相关因素去考虑。例如：柜台的变动使通道变宽、引导员合理站位引导、POP或者植被的摆放等等，起到指引顾客的作用。

4）布局：卖场重要是保持通畅，要根据顾客的动线，来布局自己的卖场。体验区，产品展示区，配件区，促销展区等等的功能区分，要懂得利用各功能区域的优势进行互补。还需要根据季节来布置卖场，让卖场能吸引顾客，更能留住顾客。

5）促销：促销的目标首先让消费者体验新产品的策略；促使消费者购买的欲望策略；维持消费者品牌忠诚度策略；促使顾客光临现场策略。促销不是灵丹妙药，无法解决所有问题，更不能做没有主题的促销。促销活动要有创意及率先推出，目标要明确，需要在产品、人力、卖场进行谨慎的规划。做活动的时候一定要造势，做出氛围。活动后一定要对活动进行评估。

6）服务：人员要熟悉产品知识；要了解每一位员工的性格，要了解他们的优点和缺点，要懂得发挥人员的优点；要多鼓励少批评，很多的管理专家都研究过，当人有过错的时候，你猛烈的批评则不如给他一个很适当的激励，这样的效果会更好。体验营销的时代，人员的服务也是至关重要，现在消费者购买的不只是产品，更多的是考虑服务。

7）库存：合理的库存是资金链正常的保障。要定期的分析产品以下状态：畅销品，滞销品，即将缺货产品。库存管理做不好，卖场销售业绩是没有基础保障的，能不能使自己的卖场盈利，很大因素在于库存管理。很多消费者在购买产品的时候由于该产品的颜色、型号等没货，导致顾客的流失。

以上说的七大关键点其实是整个销售环节中都必不可少的，其实大家都明白一个道理，销售的最终目的就是在做终端，终端销售业绩不好，其他的提升都是空谈。

第四篇：门店管理

门店店长工作职责：

1.全面负责门店的内部管理，包括：资产管理、人员管理、5S管理、销售回款、费用控制等，保证门店高效正常运作；

2.做好门店的客户接待工作，保证门店规范的客户接待、安装流程，提高客户服务的质量和水平，对门店客户满意度负全责；

3.负责门店所辖区域范围内的公交、客运、保险、汽修市场的客户维护；

4.所在区域市场维护开拓，新开店的各项筹备工作；

前台主任工作职责：

1、负责接待莅临门店的客户，调配本店的员工、车辆、货品等服务资源，为客户提供及时、满意的汽车玻璃装配服务，并负责收款。

2、接听业务电话，耐心解答客户的问题，做好相关记录。并根据业务需要，调配本店的员工、车辆、货品等服务资源，为往来业务单位提供及时、满意的汽车玻璃装配服务。

3、根据公司颁布的销售价格为基准，负责对零售客户的报价。

4、负责业务结算，包括现金、保险案卷资料、挂帐单据的收取及往来单位应收款的核对与结算，并做好营业数据的整理与登录。

5、负责门店帐目，要求帐目清楚，做到帐帐相符，帐表相符，帐物相符，帐款相符，报表及各种统计数据准确及时。

6、协助店长，负责门店人员调配、耗材管理等日常管理，对门店的财产负责。

7、与库管主任协作，负责每月盘存，保障门店货品和耗材的供应。

8、及时向店长反映门店的各种经营信息、商品信息、客户需求及意见。

9、店长休息日，担当临时店长之职责，组织本店的晨会，负责当日的门店管理工作。

10、积极参加公司各类培训及会议，提高自身素质。

11、服从上级领导，完成领导安排的其他工作

培训教材：

1、汽车玻璃基础知识理论2课时

2、汽车型号及玻璃编码规则理论3课时

3、汽车玻璃安装标准操作规程（CTC）理论8课时，4、实用客户服务技巧与门店市场营销理论3课时

5、保险定损与理赔理论2课时

6、汽车玻璃装配连锁店经营管理理论4课时

7、门店实习60天

捷瑞汽车玻璃（连锁）有限公司始创于1988年。是一家提供专业汽车玻璃修补与更换服务的连锁经营企业；拥有自营门店19家，加盟连锁店近40家；是中国人保、平保、太保、天安、太平、大地、永安、华安、中华联合等保险公司特约定点安装或代理定损理赔的专业服务商。

在二十多年的发展历程中，捷瑞公司坚持“用中国传统文化+西方科学管理方法”之道，致力于打造汽车玻璃服务行业第一品牌。

行业内第一家获取ISO9000国际质量管理体系认证。2004年，实施最先进的“6S”店面管理方法，并于同年通过ISO9001国际质量管理体系认证，促使公司内部管理上升了一个新台阶；

行业内第一家导入“CIS”。2006年，捷瑞在全行业中率先导入“CIS”（企业的统一化系统），明确了品牌定位和企业发展战略目标，并建立了统一的视觉识别系统，使捷瑞服务品牌深入人心。

建立行业内第一家客服系统。2008年，捷瑞公司建立了汽车玻璃维修行业全国首家40088-95517客户服务系统，实行365天×24小时服务，旨在为客户提供汽车玻璃的完整解决方案。

行业内第一家批量获得CTC认证。2009年10月，捷瑞公司获得了汽车玻璃零配行业最高级别的CTC认证——汽车玻璃零配安装服务认证体系，标志着捷瑞的安装服务水平达到了行业最高级别。

建立了行业内第一家ERP系统。2010年，捷瑞公司投入800万元，历时二年建成的中国汽车玻璃服务行业第一套ERP系统，并开始上线运行，构筑了一个包括采购、仓储物流、门店连锁运营、客服以及保险代理在内的信息联动平台，捷瑞的管理运营体系从此迈入国际化先进行列。

建立了行业内第一个职业培训学校。捷瑞一直提倡“用负责的人，做人命关天的事”（左敏语）。于2008年获得政府批准的办学许可和职业教育资质，成立了中国汽车玻璃维修与更换行业唯一一家正式的职业培训学校——武汉捷瑞汽车服务职业培训学校。她不仅是捷瑞公司内部管理及技术人才培训基地，同时还为汽车后市场诸多企业代培各类服务人才。

创办了行业内唯一的一份服务月刊。“创新中国汽车玻璃行业服务标准，成为中国广大车主安全卫士”是捷瑞人自立的历史使命。为此，捷瑞于2004年创办了《捷瑞汽车玻璃》杂志，每月定期出版。这是全国汽车玻璃装配服务行业唯一的月刊，被行业内众多有关人士誉为“典范”。

目前，捷瑞正广结天下贤者与有识之士，共同打造中国汽车玻璃安装服务行业领导企业和首选的品牌，为中国广大车主安全造福，为汽车玻璃服务者争取应有的尊严，为整个行业和谐、健康、持续发展而不懈努力着。

一、店长的定义：

1、门店的代表者：

代表商店的经营与管理。

2、商店经营的目标的执行者：

确保门店经营目标的实现。

3、门店士气的激励者：

让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。

4、问题的协调者：

在上情下达、下情上达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。

5、门店的指挥者：

安排好各部门、各班次服务人员的工作，指示服务人员，严格依照下达的门店营运计划，将最好的商品，运用合适的销售技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现门店销售的既定目标。

6、员工的培训者：

培育下属，可以提高工作效率，也可以促成商店顺利的发展。

7、营运与管理业务的控制者：

控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控、信息控制以及地域环境的控制等。

8、工作成果的分析者：

保持理性，善于观察和收集门店营运管理有关的情况并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。

二、店长的职责：

1、各项指令和规定的宣布与执行；

2、完成各项经营指标；

3、职工的安排和管理；

4、监督与改善门店各部门个别商品损耗管理；

5、监督和审核门店的会计、收银等作业；

6、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰；

7、维护门店的清洁卫生与安全；

8、教育、指导工作的开展；

9、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议；

10、顾客投诉与意见处理；

11、其他非固定模式的作业管理；

12、各种信息的书面汇报；

三、店长的素质：

（一）、身体素质方面：

拥有良好的体能，健康的体魄，高强度的身体机能。

（二）、技能素质：

1、有优良的商品销售技能：

2、有切实是执行的技能；

3、有良好处理人际关系的能力；

4、具有自我成长的能力；

5、拥有教导下属的能力；

（三）、性格方面：

1、有积极的性格；

2、有忍耐力；

3、有开朗的性格；

4、有包容力；

（四）、品格方面：

是一种品德、操行的体现。

（五）、学识方面：

1、具有调查市场消费动向的知识；

2、具有关于家具业的变化及今后发展的知识；

3、具有关于家具业经营技术及管理技术的知识；

4、具有经营企业的历史、制度组织、理念的知识；

5、具有销售管理等方面的知识；

6、具有教育方法和技术的知识；

四、指定标准化作业的流程：

（一）、编写标准化手册；（根据各个公司的实际情况而定，此处省略）

（二）、实施标准化，并且不断修正，运用相关表格和数据加以管理；

五、店长的管理重点法则：

一）、对员工的管理：

（一）、对员工的管理：

1、店长要安排员工的出勤状况；

2、店长要确保商店的服务水准；

3、店长要确保商店的工作效率；（国外采用柔性工作时间：允许员工在一定范围内自己选择上班时间，或在不同工作时段分别在不同岗位工作。）

4、店长要推动商店的共同作业守则：

1）上班时间必须穿着制服，维持服装仪容整洁；

2）上班前10分钟到达工作岗位；

3）服从主管命令、指示、不得顶撞或故意违抗；

4）上班时不得随意离开岗位，有事要离开必须先向主管报告；

5）上班时间不得与人吵架或打架；

6）严格遵守休息时间；

7）爱护门店内一切商品、设备、器具；

8）遵守顾客至上精神，提供亲切满意的服务；

9）随时维护卖场的环境整洁；

10）顾客进入卖场时员工必须高喊“您好，欢迎光临”

（二）对客户的管理：

1、店长要建立客户档案；

2、店长要设计客户档案的资料项目；

3、店长要收集到客户档案的资料；

4、店长要确定客户档案管理的重点内容：

1）顾客来自何处；

2）顾客需要什么；

5、店长修正客户档案的资料；

6、店长建立客户档案的管理制度；

（三）对协办供货厂商的管理；

二）、对商品的管理：

（一）、店长对商品陈列的管理：

1、商品是否做到了满陈列；

2、商品陈列是否做到了关联性、活性化；

3、商品陈列是否做到了与促销活动相配合；

4、商品补充陈列是否做到先进先出；

（二）、店长对商品陈列的检查：

1、是否按商品配置表来进行商品陈列；

2、商品陈列是否随季节、节庆等变化而随时调整；

3、是否将陈列商品的使用方法一同展示出来；

4、是否注意到商品陈列的关联性；

5、陈列商品是否整齐有规则；

6、商品的形状、色彩与灯光照明是否能有效地组合；

7、商品的价格标签是否完整、符合要求；

8、陈列的商品是否便于顾客选购；

9、陈列的商品是否让人有容易接近的感觉；

10、陈列的方式是否能突出丰富感及商品的特色；

11、注意商品是否有灰尘

12、是否能显示出门店所经营的主要商品；

13、促销商品能否吸引顾客的兴趣；

14、商品陈列的位置是否在店员视线所及的范围之内；

15、货架上的商品出售以后，补货是否方便；

16、是否有效地利用墙壁和柱子来陈列商品；

17、商品的广告海报是否已破旧；

18、各部门陈列的商品，其标志是否明显；

19、引导顾客的标志是否易见易懂；

20、陈列设备是否安全可靠；

21、破旧的陈列设备是否仍然在使用；

22、所有员工对陈列设备的使用方法是否已详细了解；

（三）、店长对商品陈列商品的质量管理：；（根据各个公司的实际情况而定，此处省略）

（四）、店长对商品缺货的管理：

（五）、店长对商品损耗的管理：

1、商品标价是否正确；

2、销售处理是否得当（如特价卖出，原售价退回）

3、商品“有效期”管理不当，引起损耗；（“有效期”即指畅销事段）

4、价格变动是否及时；

5、商品盘店是否有误；

6、商品进货擅自领取自用品；

7、收银作业是否因错误引起损耗；

8、商品进货是否不实，残货是否过多；

9、顾客、员工、厂商的偷窃行为引起的损耗；

三）、对现金的管理：

1、每日营业收入的管理；

2、收银员的管理；

3、交班金钱的管理；

4、大额钞票的管理；

5、零用金的管理；

6、试验性的购物检验收银员；

四）、对信息的管理：

1、商品销售日报表；

2、商品销售排行表；

3、促销效果表；

4、费用明细表；

5、盘点记录表；

6、损益表；

7、顾客意见表；

六、店长对营业员职业修养的要求：

一）、营业员的职业道德规范：

1、等待顾客应避免事项：

1）、双手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品上；

2）、理货员们聚集聊天、嬉笑、窃窃私语等；

3）、评说顾客，抱怨工作，指责公司、上级或同事；

2、主动接近顾客应避免事项：

1）、让顾客久等，大摇大摆地接近；

2）、不说“欢迎光临”，也不做其他善意的表示；

3）、在顾客未提出询问或作出需要帮助的意思表示之前，过早地接近顾客，并向顾客进行推销；

3、接受顾客询问应注意事项：

1）、不用否定型，而以肯定型说话；

2）、不断言，让顾客自己决定；

3）、表示拒绝时应说“对不起”，后加请求型语句；

4）、在自己的责任领域内说话；

5）、多说赞美和感谢的话；

6）、不用命令型，而使用请求型；

7）、不要光是口头回答询问或用手势表示意思，而应为顾客解决问题；

4、与顾客沟通应避免事项：

1）、言语粗俗，不用敬语；

2）、随便使用方言；

3）、表示出焦急的状态；

4）、表现出心情不好，疲倦的状态；

5、送客应避免的事项：

1）、站在顾客前面却背队顾客；

2）、不说“谢谢”，也不送客；

三、营业员的职业修养：

1、营业员的形象修养。主要表现在：仪表、举止、语言。

2、营业员的意志修养。主要表现在：认同、自制、宽容、平衡。

3、营业员的品德修养。主要表现在：

见财不贪：1）聚财不贪；

2）享乐不可极；

3）不义之财不可取；

4）没有第一次；

与人为善：1）主动交往；

2）助人为乐；

3）顺其自然；

4）淡化自我；

做事求上：1）在工作中学习，学习中工作，工作才能做得更好；

2）知识是道德的基础，知识是道德的明灯；

3）今日的辛劳，必将换来明日的收获；

第五篇：学校德育实效化建设

学生德育实效化建设的有益探索

德育，即道德教育，是教育者按照一定的社会和阶级要求，有目的、有计划、有组织地对受教育者施加系统的影响，把一定的社会思想和道德转化为个体思想意识和道德品质的教育。加强对学生的思想教育、品德教育、政治教育、法纪教育、个性心理教育，是德育教育的重要内容，也是学校教育的重要组成部分。

阿坝州是川西北少数民族聚居区，民族地区学生的成长环境、生活习性、心理素质不同于沿海发到城市的学生，在实施德育教育时，突显出的问题也更加棘手。受地理环境、经济条件和思想观念的制约，民族地区中小学在德育教育领域，也需要与之相适应的德育目标和德育方法。我州中小学德育教育普遍存在着德育目标与学生心理发展适应性不强、德育手段与学生自我成长平衡性不足、学校德育与社会教育、家庭教育的协调性不高等现象。

如何提高民族地区德育教育时效性，促进民族地区学生的身心发展的全面性和平衡性，是摆在每一位从事民族教育德育工作者面前的难题。马师校州民中作为从事民族教育40年的中职名校和双语高中学校，长期以来，肩负着培养农牧民子女成才的重任，学校经过长期的教育教学实践，在长期的德育教育中，不断积累经验、总结得失、更新内容、优化理念，形成了一定的理论基础和实践经验。针对以上困窘，学校主要从以下几个方面进行升华和尝试。

一、主张与时俱进，强化德育教育的时代特征和社会特性

我校学生正处在人生观、价值观、道德观和思想政治素质的形成期，可塑性极强，是学生思想道德素质形成的关键时期。因此，学校抓住德育教育的时代特征，做好了德育工作的劝导和引领，大力开展具有时代特征的德育活动，帮助学生树立正确的人生观、价值观和道德观，给予学生正确认识世界和客观判断是非的能力。密切联系实际，结合国内外形势，贴合中央对新时期人才的实际要求，以“伟大中国梦教育实践”、“社会主义核心价值观教育”、“依法治校德育教育”等具有划时代意义的主题活动为平台，让党的政策和精神在我校深入人心，使学生明确时代和社会的要求，确立自身定位和目标方向，形成具有时代意义的价值定势和人格定势。此外，在德育实施的手段上面，除了固定的班会课、国旗下的演讲、万人签名活动、师生宣誓活动、知识竞赛、黑板报校园橱窗宣传以外，还应该尊重学生身心发展的需要，给予学生发言和思考的权利，让学生贴身感受到个人价值的存在，从自我肯定中得到收获和启发，把被动的接受变成主动践行，适应学生的年龄特征和心理特性。

二、坚持潜移默化，强化德育教育的课堂效果和标杆作用

从广义的德育教育来讲，只要是对学生施加价值观、人生观、世界观规范的活动，都可以定义为德育教育。因此，在德育教育中，仅仅局限于德育部门的引导还远远不够，学校的每一门课程、每一项活动都应该包含德育教育，全校教职员工都应该是德育教育的组织者和实施者。根据学校要求，学校的每一位老师都应该具备德育教育的能力，学校的每一门课程，每一堂课都应该有相应的隐性德育目标，并具备明确的实施手段，让学生在课堂上正确认识民族的发展历史，民族的迁移、民族的融合和民族团结的重要性，让学生在课堂上切身感受科技进步的优越感、社会变革的必要性和经济发展的必然性。和显性德育目标相比，隐性德育目标既可以为全校教职员工树立标杆作用，又可以把德育教育融入到课堂教学中，潜移默化地陶冶了学生情操，塑造了学生人格，消除了学生意识中长期存在为了德育教育而进行德育教育的抵触情绪。

三、明确聚沙成塔，强化德育工作的养成教育和习惯培养

从学校德育教育的经验来看，抓好养成教育，对德育教育的层次拔高具有不可估量的促进作用。学校针对大部分农牧区学生“性子野、习惯差”的特点，通过制度管、领导引、老师教、学生学的方式，加强对学生生活和学习习惯的养成和规范，先明礼、再明志。促使学生把衣穿好、把饭吃好、把路走好、把觉睡好、把地扫好、把眼护好、把步跑好、把操做好、把歌唱好、把书读好、把课上好。为此，学校制定了相应的规章制度，安排政教处、班主任、值周教师对学生仪容仪表、藏装穿戴、内务整理、就餐秩序、两操规范等常规德育活动进行定期、严格的检查，通过长期的培养和引导，形成行为定势，形成以一带

十、事半功倍的教育效果。

四、尊重百花齐放，强化德育教育的文化融合和道德统一

如何让学生从价值取向的艰难选择走出来，是民族地区德育教育的核心。为此，学校大力开展传统文化教育，在学校教育中强化传统文化对于塑造学生的人格、提高人文素质、增强民族认同感的重要作用，将传统文化教育纳入学校德育教育重要内容。通过每学年开展一次汉语、藏语经典优秀篇目诵读比赛，让传统文化走上艺术舞台，使学生了解中国传统文化历史，学习传统文化知识，领悟传统文化精华，弘扬传统美德；引导学生过好每一个中国的传统节日，以主题班会、社会实践、家校互动等通俗易懂、喜闻乐见的组织形式，让学生了解、认识、享受传统节日带来的文化底蕴，树立传承和弘扬中华传统文化的责任和意识。通过开展唐卡绘画研习班、藏族民间锅庄表演队、民族体育项目兴趣小组、原生态牧歌兴趣小组、藏戏兴趣小组等形式，盛情邀请专职教师、非物质文化传承人、民间手工艺人到学校举办讲座、现场指导，让唐卡、祥巴、锅庄、藏戏、雅加等传统艺术再一次走进学校，生发活力，从而为学生的人生选择提供更大的空间。

五、强调耳濡目染，推进德育教育文化氛围的影响和宣传

德育教育的手段离不开校园文化，浓烈的文化氛围为学校德育工作提供无声的宣传。为了提高德育教育的时效性，学校对校园文化建设进行重新定位和规划，利用学校围墙、橱窗、过道、走廊等有限空间对学校施以美化和整治，立足育人特色，以藏汉双语为基础，辅助图画、照片、浮雕等手段，通过物质文明、制度文明和精神文明三个板块，全方位、多角度地覆盖校园，为学生确定正确的坐标，树立新的偶像，催生学习动力，发挥导向功能和激励功能。此外，结合学校信息化建设，完善校园局域网、LED电子显示器、学校手机短信平台，施加与之相适应的德育内容，从时间和空间上践行“学校无小事、处处是教育”的德育目标。

六、推行学以致用，推进德育教育第二课堂的开辟和运用 民族地区德育教育低效的原因之一就是教育环节的前后分离，家庭教育、社会教育和学校教育相互孤立。要解决这一问题，学校教育必须借助社会、家庭中各种因素，拓宽教育渠道，提高社会、家庭、学校德育行为的协调性，形成德育合力，发挥德育的整体功能，逐步实现学校教育社会化。在这一方面，学校可从以下两点提供借鉴。

一是深入开展寒假大家访活动。积极争取家长对学校教育工作的最大配合和支持，进一步增进学校和家长之间的沟通和交流，家校协同推进对学生的培养。我校从2013年开始，全面启动“构建家校互动平台、共育新人健康成才”活动。两年来，由学校领导带队，学校中层干部和部分教师参与的家访活动，确立“以人为本、以学生现状为本，理性家访、分类家访”的指导思想，确定了“打师生牌、打友情牌、打亲情牌、打实践牌”的工作思路，提出“三不”和“三要”工作策略。即：家访不告状，不指责家长和学生，不在学生家里就餐；要有针对性，要及时与家长联系，进行主动家访，要与家长一起分析原因，共同寻找解决问题的办法。通过团队家访、登门走访、电话家访和送“教育”上门，送“服务”上门，送“关爱”上门等形式，向学生和家长宣讲国家政策和法纪法规，传达国家的惠民政策、政府的教育规划和教育条例；客观反映学生在校表现，规范学生假期社会活动，向学生家长讲解学校管理制度和要求。在学校与学生家长之间建立起沟通桥梁，解除了家长对学校教育工作存在的疑惑和困惑，扩大了学校知名度和诚信力。

二是开辟第二课堂，展示德育成果。社会实践活动是学校德育的重要载体，是深入推进素质教育的有力抓手。组织学生开展社会实践活动，是加强学校德育工作，深化课程改革，完善课程体系和学生接触自然，了解社会，拓宽视野，丰富知识，提高社会实践能力和综合素质的内在需要，减轻学生课业负担，培养学生兴趣爱好，丰富学生校外生活的重要渠道。我校从2014年开始，立足全面实施素质教育、培养创新型人才的高度，每年暑假期间，组织学生奔赴阿、若、红、壤、马尔康、甘孜各县，到学生实践基地、爱国主义教育基地和乡镇社区开展丰富多彩的社会实践活动。组织学生走进巴西会议遗址、瓦切红军长征纪念碑、卓克基官寨等爱国主义教育基地，接受革命传统和民族精神教育；组织学生到各县乡社区开展景区义务导游、植树造林、环境保护、敬老院公益劳动等志愿者服务和调查活动；组织学生到阿坝县农村产业结构调整项目基地、壤塘县觉囊文化传习基地，了解家乡的发展规划和方向；组织学生在实践活动中走进大自然，感受家乡的美丽。让学生扮一次演员，体验一次生活，当一次老师，收获一份技能，走一次红军路，重温一次历史，搞一次服务，感受一份恩情，当一次导游，推广一次双语，赚一份收入，体验一份艰辛，进一步丰富学习生活、增长知识、陶冶情操、减轻学习压力和课业负担，使学生更加热爱生活、热爱人生。

我校德育教育经过长期的实践和摸索，已经形成了理论与实践并重、充分发挥学生主体能动性、符合学生特点、顺应时代要求、贴近社会生活的德育教育方法，通过形式多样的学生喜闻乐见的活动的开展，真正把德育教育内化为学生的思想道德素质，外化为学生的行为举止，切实提高了学校德育教育的实效性。当然，在这个过程中，由于多方面因素，还有很多不能尽善尽美的地方，但相信只要找准方向，努力前行，我校的德育教育终能达到培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义可靠接班人的目标。