第一篇：2014年厦门农商银行招聘备考资料-应知应会题型4
厦门中公教育
2014年厦门农商银行招聘备考资料-应知应会题型4 更多厦门农商银行考试题库请关注：厦门农信网_厦门公务员考试录用网 http://xiamen.offcn.com/
四、电话银行
一、单选题
1、个人非签约客户可以拔打96336办理查询、（）等业务。A、挂失 B、转账 C、办理万通宝贷款 D、富利宝
2、电话银行系统即（）
A、售后服务中心 B、电脑中心 C、呼叫中心 D、培训中心
3、公众客户可以拔打96336转人工办理信息咨询、挂失、（）等业务。A、查询账户 B、富利宝 C、转账 D、投诉建议
4、通过电话银行办理转账交易日累计最高限额为（）A、5万 B、20万 C、10万 D、15万
5、个人签约电话银行后可以在96336上办理万通宝业务吗？（）A、可以 B、不可以
C、可以，且没限额 D、以客户需要为准
6、申请人通过电话银行办理转账业务时，客户签约的约定账户只能作为（）A、转入账户 B、转出账户 C、都可以 D、只能选择一个
7、个人客户应携带（）及相关卡、折到福建农信任意网点开通电话银行签约业务。A、本人有效身份证件 B、结婚证 C、户口本 D、残疾证
8、通过电话银行办理万通宝业务，单笔金额不得低于（）A、2000元 B、3000元 C、4000元 D、5000元
9、在电话银行上办理个人转账业务单笔限额是多少（）A、20000元 B、50000元 C、200000元 D、没有限额
10、公司客户登陆电话银行时，系统默认的经办员代号是（）A、90 B、91 C、92 D、99
11、客户福万通借记卡开通个人非签约客户后，对应的存折也开通此项业务可以吗（）A、可以 B、不可以 C、只能办理个人签约业务 D、要到柜台开通
12、个人签约账户转账到约定账户日累计最高限额为（）A、1万 B、2万 C、3万 D、5万
13、以下哪项不符合安全使用电话银行的要求（）
A.电话银行密码，可使用较简单的数字，以方便记忆使用。
B.建议客户分开设置电话银行查询密码和交易密码，尽量避免与账户密码相同，并定期进行修改。
C.对任何人以任何名义要求告知密码或以非正常渠道提供的电话银行服务都应及时向96336反馈或向公安机关报案。
D.建议客户分开设置电话银行查询密码和交易密码，尽量避免与账户密码相同，并定期进行修改。
14、电话银行签约客户输入账号可以只输账号后（）位，其他客户需输入完整账号。
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A.3 B.4 C.5 D.6
15、客户登陆电话银行输入身份证件时，（）键代表身份证号末位X。A．# B.0 C.# D.省略输入
16、电话银行中，客户可根据语音提示按（）键返回上级菜单。A.0 B.* C.# D.9
17、个人客户连续（）次输错电话银行密码，电话银行会对账户的电话银行服务功能进行“冻结”。
A.3 B.6 C.8 D.10
18、存折密码锁定指客户操作电话银行或营业网点电子银行业务时连续输错账户密码（）次，综合业务系统会对该账户作密码锁定处理。A.3 B.6 C.8 D.10
19、卡CVN锁定指客户在自助设备验证银行卡片磁道信息错误（）次，卡系统会对卡作CVN锁定处理。A.1 B.2 C.3 D.5 20、电话银行操作中，可使用（）键转人工。A.9 B.0 C.* D.#
21、如果客户在语音提示后长时间未按键造成超时（约10秒），语音提示（）次后自动挂断。
A.1 B.2 C.3 D.不提示
22、电话银行对锁定的账户可提供开通服务的有（）A.查询
B.转账等资金类交易 C.登录电话银行 D.以上均不可以
23、以下说法正确的是（）
A.通过电话银行办理卡口头挂失后，卡能接收汇款，相对应的存折也可以接收汇款。B.电话银行转账交易可支持福建省农村信用社系统内任何账户的转账。C.通过电话银行可办理查询密码和账户交易密码的修改。
D.通过电话银行办理账户的口头挂失，可以通过电话银行办理解挂。
二、多选题
1、电话银行能为公司签约客户提供哪些服务（）
A、账户余额查询 B、账户明细查询 C、账户明细传真 D、转账
2、电话银行能为个人非签约客户提供哪些服务（）
A、账户余额查询 B、账户明细查询 C、账户明细传真 D、口头挂失
3、电话银行能为公众客户提供哪些服务（）
A、金融信息咨询 B、投诉建议 C、账户明细传真 D、口头挂失
4、个人非签约客户可以拔打96336办理什么业务（）A、挂失 B、查询 C、转账 D、富利宝
5、在电话银行系统中共识别几种密码（）
A、客户号密码 B、查询密码 C、交易密码 D、经办员密码
6、个人电话银行业务共有几种形式（）
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A、个人签约客户 B、个人非签约客户 C、约定账户 D、任意账户
7、个人签约电话银行后可以在96336上办理哪几种转账业务（）A、签约转账 B、约定转账 C、任意转账 D、特别转账
8、签约客户已办理万通宝业务，可以在授信额度内（）A、签约转账 B、自助贷款 C、自助还款 D、任意转账
9、什么样的凭密支取账户可以签约电话银行（）
A、定期存单 B、定期一本通 C、活期存折 D、福万通借记卡
10、签约账户通过电话银行办理转账业务时可作为（）
A、转入账户 B、转出账户 C、不能作为转出账户 D、不能作为转入账户
11、设置电话银行密码时，不建议使用以下哪些数字（）A.幸运数字 B.家庭电话号码 C.生日 D.简单的数字
12、以下哪些符合安全使用电话银行的要求（）
A.客户尽量避免在公用电话或能够查询到输入号码的电话机上进行操作，电话银行操作结束后，应再拿起话筒任意拨几个数字，或删除操作记录。
B.客户应牢记96336电话银行号码，不使用经其他号码与96336连接后的虚假电话银行号码，不轻信任何非正常渠道提供的电话银行服务。
C.对任何人以任何名义要求告知密码或以非正常渠道提供的电话银行服务都应及时向96336反馈或向公安机关报案。
D.建议客户分开设置电话银行查询密码和交易密码，尽量避免与账户密码相同，并定期进行修改。
13、客户拨打96336如何计费（）A.省内按市话费收取
B.省内跨地市按当地漫游费收取 C.省外按长途话费收取 D.省外按市话费收取
14、电话银行操作以下哪些说法时正确的（）
A.如果客户在语音提示后长时间未按键造成超时（约10秒），语音提示5次后自动挂断。B.客户在输入数据后按“#” 键，表示确认输入结束，当前日期或不输金额时可直接按“#”键表示输入结束。
C.如果输入数据后发现数据有误，可以按“*”键取消；输入金额时，“*”键代表小数点。D.客户可按“*”键返回上级菜单。
15、当账户状态为（）时，只能通过电话银行进行查询交易，不能进行转账等资金类交易
A.销户 B.挂失 C.锁卡 D.冻结
16、开通电话银行时，连续3次输错账户交易密码，以下（）业务受影响。A.短信银行 B.电话银行 C.ATM交易 D.柜面交易
17、电话银行被冻结后，客户需持本人（）到福建农信任意营业网点申请重置电话银行密码后方可继续使用电话银行。
A.有效身份证件 B.有效户口簿及复印件 C.身份证复印件 D.对应的折和卡
18、无法通过电话银行办理万通宝交易原因是()A.客户使用省外电话登陆电话银行
B.签约电话银行时，未开通万通宝功能。
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C.万通宝信息维护未开通电话银行服务渠道。
D.客户未使用交易指定电话办理自助贷款或还款交易。
19、下列对存折、卡通过电话银行口挂后，表述正确的有（）A.卡口挂后对应的存折无法办理通存业务 B.卡口挂后对应的存折可以办理通存业务 C.存折口挂后对应的卡无法办理取款业务 D.存折口挂后对应的卡可以办理取款业务 20、以下说法哪些是错误的（）
A.通过电话银行办理卡口头挂失后，卡能接收汇款，相对应的存折也可以接收汇款。B.电话银行转账交易可支持福建省农村信用社系统内任何账户的转账。C.通过电话银行可办理查询密码和账户交易密码的修改。
D.通过电话银行办理账户的口头挂失，可以通过电话银行办理解挂。
21、卡密码锁定指客户单日连续输错（）次或累计输错（）次卡密码，卡系统会对卡作密码锁定处理。
A.1 B.3 C.5 D.8 E.10
三、判断题
1、电话银行能为公众客户提供账户明细查询、金融信息咨询、投诉建议（）
2、目前客户拔打96336客服热线不收取电话费用（）
3、个人客户开通电话银行时只需提供本人有效身份证件及相关卡、折到福建农信任意网点申请开通（）
4、目前电话银行约定账户可以约定具有银联标识的所有银行卡。（）
5、电话银行个人签约客户使用签约账号、身份证号或客户号登陆96336时，一个人签约客户只能有一个客户号密码（）
6、公司客户登陆电话银行时，系统默认的经办员代号是91（）
7、公司签约客户是指在福建农信社开立对公账户并在福建农信社任一网点申请开通电话银行服务的客户（）
8、个人电话银行签约客户通过电话银行办理转账业务时，约定账户只能做为转入账户（）
9、个人非签约客户首次拔打96336时不可以自行根据电话语音提示设置电话银行登陆密码（）
10、通过电话银行办理转账交易日累计最高限额为20万元（）
11、电话银行转账单笔转账金额为5万元（）
12、个人非签约客户是指在福建农信开立个人账户（凭密支取的福万通卡、存折、定期存单）并在96336开通电话银行服务的客户（）
13、设置电话银行密码时，建议使用自己的出生日期、电话号码等容易记忆的数字作为密码。（）
14、建议客户设置电话银行查询密码时，最好与账户密码相同，并定期进行修改。（）
15、客户在全国范围内咨询福建农村信用社客服热线直接拨打96336即可。（）
16、省外客户拨打96336，客户支付市话话费，福建农信支付长途话费。（）
17、客户输入电话银行其他数据项（如账号、密码等）时，输入完毕后按“*”号键确认。（）
18、电话银行根据客户的证件类型及证件号码作为身份唯一标识，1个证件只能签订1份电话银行服务协议。（）
19、账户销户后，可登录电话银行，但不能进行查询等任何交易。（）
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20、换折或换卡后，客户须持本人有效身份证件及新折（卡）到开户信用社营业网点重新申请开通电话银行业务。（）
21、存折（卡）已开通电话银行，对应的卡（折）也可直接使用电话银行。（）
22、存折密码锁定指客户操作电话银行或营业网点电子银行业务时连续输错账户密码3次，综合业务系统会对该账户作密码锁定处理。（）
23、卡密码锁定指客户单日连续输错5次或累计输错8次卡密码，卡系统会对卡作密码锁定处理。（）
24、存折（卡）通过电话银行已办理口头挂失，其对应的卡（存折）仍可正常使用。（）
25、客户在输入电话银行密码时若连续6次输入错误，语音提示后将自动返回上级菜单。（）
26、电话银行被冻结后，客户需持本人有效身份证件及相应折、卡到福建农信任意营业网点申请重置电话银行密码后方可继续使用电话银行。（）
电话银行答案
一、单项选择
1.A 2.C 3.D 4.B 5.A 6.A 7.A 8.A 9.D 10.D 11.A 12.D 13.A 14.B 15.C 16.D 17.B 18.B 19.A 20.B 21.C 22.D 23.A
二、多项选择
1．ABC 2.ABCD 3.ABD 4.AB 5.ABCD 6.AB 7.ABC 8.BC 9.ABCD 10.AB 11.BCD 12.ABCD 13.AD 14.BC 15.BC 16.AB 17.AD 18.BCD 19.BD 20.BCD 21.BE
三、判断题
1．F 2.F 3.T 4.F 5.T 6.F 7.F 8.T 9.F 10.T 11.F 12.T 13.F 14.F 15.F 16.T 17.F 18.T 19.T 20.F 21.F 22.F 23.F 24.T 25.F 26.T 更多厦门农商银行考试题库请关注：厦门农信网_厦门公务员考试录用网 http://xiamen.offcn.com/
第二篇：2016年农商银行应知应会理论知识题库(下册)修改版
目录
2016办公室题库..............................................................2 2016年办公室新增题库........................................................49 2016创新发展部题库....................................................51 2016创新发展部新增题库............................................53 2016风险合规部题库....................................................56 2016风险合规部新增题库..........................................214 2016行政保卫部题库..................................................217 2016行政保卫部新增题库..........................................262 2016科技部题库..........................................................265 2016科技部新增题库..................................................332 2016人力资源部题库..................................................337 2016人力资源部新增题库..........................................419 2016业务指导部题库..................................................422 2016业务指导部新增题库..........................................549 2016运营部题库..........................................................557 2016运营部新增题库..................................................622 1
2016办公室题库
1、以下关于农村信用社性质的表述正确的是:（）
答案A A、农村信用社是由辖区内自然人、农村工商户和各类经济组织入股,为农民、农业和农村经济发展服务的社区性地方金融机构 B、农村信用社是由社员入股、主要为社员服务的合作制金融机构 C、农村信用社是实行入股自愿、退股自由的股份制金融机构 D、农村信用社是立足乡镇、服务农民的地方金融机构
2、以下关于福建省农村信用社联合社性质的表述正确的是:（）答案A A、省联社是省政府管理农村信用社、农村商业银行的专门机构 B、省联社由市、县(区)联社组成,不具有独立的企业法人资格 C、省联社具有经营管理、指导、协调和服务职能
D、省联社不承担对农村商业银行的管理职能
3、以下不属于农村信用社作用的是:（）
答案D A、农村金融的主力军
B、支农主渠道
C、联系农民的金融纽带
D、农村公共服务的主要载体和抓手
4、福建省第一家农村信用社创办于:（）
答案B A、1950年 B、1951年 C、1952年 D、1949年
5、福建省农村信用社的核心价值观是:（）
答案A A、信用为本,合作共赢
B、以人为本,合作共赢 C、信用为本,合作情深
D、信用为本,协作共赢
6、福建省农村信用社的企业精神是:（）
答案B A、开拓、进取、和谐、奉献
B、诚信、创新、和谐、奉献
C、诚信、创新、严谨、廉洁
D、开拓、进取、严谨、廉洁
7、以下不属于福建省农村信用社工作作风的是:（答案D A、高效 B、严谨 C、廉洁 D、创新
8、福建省农村信用社的经营理念是:（）
答案A A、以人为本、市场为导、客户至上、稳健经营 B、以人为本、市场为导、服务至上、谨慎经营 C、信用为本、合作共赢、客户至上、稳健经营 D、市场为本、协作共赢、服务至上、谨慎经营
9、福建省农村信用社的市场定位是:（）
答案A A、立足社区、服务三农、城乡互动、富民强社）
B、信用为本、合作共赢
C、以人为本、市场为导、客户至上、稳健经营 D、扎根大地、服务城乡
10、下列属于福建省农信系统当前对外主打的品牌宣传广告语是:（）
答案A A、福万通通万福
B、信用为本、合作共赢
C、农村信用社——农村金融的主力军
D、根植大地的银行遍布城乡的银行服务三农的银行造福民生的银行
11、“福万通”品牌在业内首次提出了“大金融”的服务理念，旨在为客户提供有针对性的、全业务链的、一站式的创新金融服务，并将这一服务定位命名为（）。答案A A、金融服务中心
B、理财中心 C、财富中心
D、社区银行
12、根据省联社印发的《企业文化手册—行为系统》,机关工作人员行为规范是:（）答案A A、敬业尽职、严谨务实、重在执行、勤于沟通 B、忠诚敬业、胸怀大局、公正公平、自律慎思 C、忠诚敬业、胸怀大局、重在执行、勤于沟通 D、敬业尽职、严谨务实、公正公平、自律慎思
13、根据《福建省农村信用社员工行为规范》,对员工的履职要求是:（）答案A A、勤勉尽责、精通业务、团队和谐、认真执行、控制风险、务实创新
B、立足本职、勤奋工作、团队和谐、认真执行、审慎经营、开拓创新
C、兢兢业业、勤勤恳恳、相互协作、讲求实效、防范风险、精细务实
D、勤勉尽责、勤奋工作、相互协作、讲求实效、控制风险、务实创新
14、根据《福建省农村信用社员工行为规范》,员工应遵守的职业道德是:（）答案A A、爱岗敬业、客户至上、服务为本、诚信守约 B、开拓、进取、和谐、奉献
C、以人为本、市场为导、客户至上、稳健经营 D、高效、求实、勤奋、协作
15、（）是省联社的权力机构。答案A A、社员大会 B、理事会 C、职工代表大会
D、社员代表大会
16、《海西新农信》每期对开四版（根据需要可增加版面），每月3期，以下哪个时间不是其出版日期（）。答案D A、每月1日 B、每月11日
C、每月21日
D、每月31日
17、各行社要进一步加强网点金融许可证的管理工作，将金融许可证纳入重要凭证管理，由（）专人负责管理。答案D A、网点负责人 B、主办会计 C、指定柜员 D、档案管理员
18、召开“三会”应提前邀请监管部门派员列席参加，所形成的决议应在会议结束后()日内报当地银行业监督管理机构备案。答案D A、3 B、5 C、7 D、10
19、（）是福建银监局及辖属各银监分局发布银行业监管政策、法规，布置监管工作的网络信息平台;是福建银行业监管机构与被监管机构之间进行信息交流、共享的网络信息平台。答案D A、RTX B、机构高管客户端 C、OA系统 D、横向信息平台
20、（）是银行与社会交流的工具，通过报告，银行可充分发挥对社会责任的带动和影响作用。答案A A、社会责任报告
B、总结报告 C、信息披露报告
D、审计报告
21、按照国务院关于“信用社的管理交由地方政府负责”的要求，由()
全面承担对当地信用社的管理和风险处置责任。答案B A、国务院
B、省级人民政府
D、县级人民政府 C、市级人民政府
22、设立县（市、区）农村商业银行，还应当符合其他审慎性条件，至少包括：有健全的风险管理体系，能有效控制关联交易风险，最近（）未发生重大违法违规行为； 答案A A、1年 B、2年 C、3年 D、5年
23、单个自然人投资入股比例不得超过农村商业银行股本总额的（），职工自然人合计投资入股比例不得超过农村商业银行股本总额的（）。答案B A、5%，25% B、2%，20% C、2%，25% D、5%，20%
24、拟任农村商业银行总审计师、总会计师、内审负责人、财务负责人，应具备大专以上学历，取得国家或国际认可会计、审计专业技术职称或通过国家或国际认可的会计、审计专业技术资格考试，并从事财务、会计或审计工作（）年以上。答案D A、3
B、4
C、5
D、6
25、农村中小金融机构董事（理事）长、行长（主任）缺位时，农村中小金融机构可以按照公司章程等规定指定符合相应任职资格条件 的人员代为履职，并自做出决定之日起3日内向监管机构报告。代为履职的时间不得超过（）个月。答案B A、3
B、6
C、9
D、12
26、福建省委于（）正式行文批复省联社党委，决定全省农村信用社系统党组织实行省联社党委垂直领导。答案D A、2011年1月22日
B、2009年1月22日 C、2012年1月22日
D、2010年1月22日
27、福建省农村信用社系统的网点数约占全省金融机构网点数的（）
答案B A、二分之一 B、三分之一 C、四分之一 D、五分之一
28、下列不属于办公室的地位和作用的是:（）
答案A A、是联社机关管理层面上的职能机构 B、是对外联系的窗口
C、是沟通上下、协调左右、联络各方、保证机关正常运转的枢纽 D、是领导的左右手、决策者的智囊团、指挥部的参谋员
29、下列不属于办公室职能的是:（）
答案D A、综合 B、协调 C、督查 D、指导
30、下列不属于办公室的主要任务是:（）
答案C A、参与社务 B、管理事务 C、调研决策 D、搞好服务
31、适用于对重要事项或者重大行动做出安排,奖惩有关单位及人员,变更或者撤销下级机关不适当的决定事项的公文种类是:（）答案B A、命令 B、决定 C、公告 D、意见
32、公文主体部分不包含:（）
答案D A、主送机关 B、正文 C、附件说明 D、印发日期
33、用于传达上级机关的决定和意见,对下级机关开展某项工作提出指导意见,做出具体部署的通知属于:（）答案B A、知照性通知
B、指示性通知 C、批转、转发性通知 D、发布、印发性通知
34、以下不属于知照性通知常用范围的是:（）
答案A A、任免人员
B、成立、调整或撤销机构、变更机构名称 C、启用或废止公章 D、发布有关信息
35、通报分类中,不包括:（）答案D A、表扬性通报 B、批评性通报 C、情况通报 D、处理通报
36、报告不能用于:（）
答案A A、向上级请求指示（）B、向上级汇报工作
C、向上级反映情况
D、答复上级机关的询问
37、以下对“请示”的行文规则描述不正确的是:（）
答案C A、遵循“确有必要”的原则 B、坚持一文一事的原则
C、不得越级,不能下抄,但可以转报D、不能直接送上级机关负责人
38、“主要负责人”指各级行政机关的:（）
答案C A、正职
B、主持工作的负责人 C、正职或主持工作的负责人 D、以上都不是
39、可以对外正式行文的内设机构有:（）
答案A A、办公室 B、人事部门 C、稽审部门 D、财务部门
40、“请示”正文中最重要的是:（）
答案A A、请示缘由 B、请求事项 C、请求要求 D、以上都不是
41、对下级请示的问题表示同意,同时还提出指示性意见的批复属:（）答案D A、同意性批复
B、否定性批复
C、既有肯定又有否定性的批复 D、指导性批复
42、拟写批复文件应做到:（）
答案E A、要一事一批 B、要有理有据
C、态度要明确
D、措词要准确
E、以上都是
43、行政印章保管必须按照（）,并设置AB岗
答案B A、多人保管、专人负责 C、双人保管、专人负责
B、专人保管、专人负责 D、多人保管、多人负责
44、各种业务印章需实行（）,印章保管人不得同时管理相关重要空白凭证
答案A A、章证分离 B、专人管理 C、章证合并 D、章证合管
45、行政印章使用应注意的是:（）
答案B A、先用印,后审批
B、先审批,后用印 C、先电话确认,后用印
D、无审批用印
46、下列属于归档文件分类方法的是:（）
答案A A、—机构—保管期限 B、保管期限——机构 C、问题——保管期限 D、保管期限——问题
47、归档文件所属的区分,一般应以文件的（）为准
答案B A、文号 B、签发日期 C、收文日期 D、印发日期
48、下列归档文件的鉴定及销毁的要求中,不正确的是:（）
答案D A、鉴定档案须在单位有关领导、职能部门、专业技术人员和档案人员组成的档案鉴定小组下进行
B、监销人在销毁档案前，应按照销毁清单上所列内容清点核对 C、销毁完毕后，监销人应在档案销毁清单上签名并注明监销日期 D、档案销毁,应指定1人负责监销
49、国家档案局第8号令规定文书档案的保管期限为（）
答案D A、永久、长期、短期
C、永久、30年、20年
B、永久、30年、5年 D、永久、定期
50、编制归档文件目录时,对项目中的题名如何掌握,以下说法不正确的是:（）
答案C A、完整的题名有责任者、问题、文种3个部分组成
B、文件没有题名或题名不规范的,应根据文件内容重新拟写或补充,并外加“[]”
C、会议记录须重拟题名时,应写明会议的地点和主要内容 D、会议记录须重拟题名时,应写明会议的时间和主要内容
51、福建农信系统专门档案不包括（）
答案D A、信贷档案 B、会计档案 C、银行卡档案 D、文书档案
52、一个机构内部分业务或部门划归到另一机构，其档案应在（）保存，（）可借阅或复制
答案A A、原单位、接管业务（或部门）的机构 B、接管业务（或部门）的机构、原单位 C、主管机构、原单位 D、原单位、主管机构
53、编制归档文件目录时,对项目中的题名如何掌握,以下说法正确的是:（）
答案D A、完整的题名有问题、文种2个部分组成
B、文件没有题名或题名不规范的,应根据文件内容重新拟写或补充,并外加“（）”
C、会议记录须重拟题名时,应写明会议的地点和主要内容 D、会议记录须重拟题名时,应写明会议的时间和主要内容
54、以下那一项不属于简报功能的是:（）
答案D A、下情上报 B、交流信息 C、上情下达 D、请示问题
55、以下不属于综合部门信息工作职责的是:（）
答案D
A、收集、处理信息并及时上报 B、编发内部信息刊物
C、组织信息交流 D、向客户发送手机短信服务信息
56、下列对于新闻定义的表述,最准确的是:（）
答案A A、新闻是对新近发生的事实的报道
实的报道
C、新闻是对事实的记录和再现D、新闻来源于事实
57、下列不属于新闻五要素的是:（）
答案D A、时间 B、地点 C、人物 D、起因
58、新闻报道的最常见、最主要的文体是:（）
答案A A、消息 B、通讯 C、简报 D、信息
59、新闻通讯的主要特点是:（）
答案B A、生动性、精彩性 B、新闻性、形象性 C、灵活性、客观性 D、真实性、客观性 60、下列属于新闻通讯文体的是:（）
答案A A、新闻小故事 B、消息 C、报道 D、简报
61、根据实地调查、分析、判断的成果,加以系统整理、分析研究、反映客观事物的书面报告属于何种文体（B、新闻是对已经发生的事）
答案C A、新闻通讯 B、报告文学 C、调查报告 D、工作通讯
62、部门之间征求意见或会签文件时，除主办部门另有时限要求的以外，协办部门一般应当在（）个工作日内予以回复。答案A A、3 B、5 C、8 D、10 63、发文单位标识应当使用发文单位全称或者规范化简称加（）二字组成答案A A、文件 B、发文 C、文档 D、收发
64、公文除（）和以电报形式发出的以外，应当加盖印章。答案C A、命令 B、函 C、会议纪要 D、报告
65、如需标识公文份数序号，用（）位阿拉伯数码顶格标识在文件首页左上角第一行。一般适用于比较重要或涉密的公文，“机密”、“绝密”级公文应当标明份数序号。答案B A、2
B、6 C、4 D、5 66、适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项的公文种类是:（）
答案A
A、通告 B、通报 C、公告 D、通知
67、具有永久保存价值与重要的文本或图形形式的电子档案，必须同时制成（）档案 答案B A、光盘 B、纸质 C、U盘 D、移动硬盘
68、以下关于农村信用社性质的表述正确的是:（）
答案A,B A、农村信用社是由辖区内自然人、农村工商户和各类经济组织入股的社区性地方金融机构
B、农村信用社是为农民、农业和农村经济发展服务的社区性地方金融机构
C、农村信用社是由辖区内农民、专业大户和地方龙头企业入股的社区性地方金融机构
D、农村信用社是立足社区、服务三农的合作制金融企业
69、以下关于福建省农村信用社联合社性质的表述正确的是:（）答案A,B,C A、省联社是具有独立企业法人资格的省级金融机构
B、省联社是省政府管理农村信用社、农村商业银行的专门机构 C、省联社承担管理、指导、协调和服务职能
D、省联社是由辖区内自然人、农村工商户和各类经济组织入股,为农民、农业和农村经济发展服务的社区性地方金融机构 70、农村信用社的作用主要体现在:（）
答案A,B,C,D A、为农民、农业和农村经济发展服务
B、B、坚持“立足社区、服务三农、城乡互动、富民强社”的办社宗旨
C、贷款重点投向“三农”,重点投向农村广大农户和中小企业 D、是农村金融的主力军和联系农民最好的金融纽带 71、以下关于农村信用社发展历程的说法正确的是:（）答案A,B,C,D A、1951年人民银行福建省分行在福州市郊新店乡试办了全省第一家农村信用社
B、1996年福建省农村信用社正式与农业银行脱离行政隶属关系 C、1999年福建省成立省信用合作协会
D、福建省农村信用社联合社于2005年7月29日开业 72、以下关于农村信用社核心价值观的说法正确的是:（）答案A,B,C A、福建省农村信用社以“信用为本,合作共赢”为核心价值观 B、“信用为本”是基础和前提,“合作共赢”是目的,二者构成一个统一的整体
C、信用为本,合作共赢”是农村信用社矢志不渝的努力方向 D、农村信用社核心价值观是“以人为本、互利共赢 73、福建省农村信用社的企业精神是:（）答案A,B,C,D
A、诚信 B、创新 C、和谐 D、奉献 E、开拓 74、福建省农村信用社的工作作风是:（）答案A,B,D,E A、高效 B、求实 C、严格 D、廉洁 E、严谨
75、福建省农村信用社的核心价值理念包括:（）答案A,B,C,D,E A、乐学、敬业 B、服务、奉献 C、诚信、合规 D、创新、卓越 E、正气、和谐
76、以下关于福建省农村信用社经营理念的说法正确的是:（）答案A,B,C,D A、福建省农村信用社的经营理念是“以人为本、市场为导、客户至上、稳健经营”
B、市场为导是农村信用社不断做大做强、加快发展的要求 C、客户至上是农村信用社改进经营理念,推进优质文明服务的要求 D、稳健经营是农村信用社管控风险、可持续发展的要求 77、以下关于福建省农村信用社市场定位的说法正确的是:（）答案A,B,C,D A、福建省农村信用社的市场定位是“立足社区、服务三农、城乡互动、富民强社”
B、农村信用社的主要服务对象是农户、农业和农村经济 C、“城乡互动”的内涵包括全面支持城乡经济统筹协调发展 D、“富民强社”理念统领了“立足社区、服务三农、城乡互动”三个理
念,确立了农村信用社的企业愿景、基本价值观,是整个理念的落脚点、核心
78、下列属于福建省农村信用社对外宣传广告语的是:（）答案A,B,C A、根植大地的银行遍布城乡的银行服务三农的银行造福民生的银行B、信用为本、合作共赢
C、农村信用社——农村金融的主力军 D、农村信用社——托起绿色的繁荣 79、“福万通”品牌对产品体系包括：（）
80、答案A,B,C,D A、“福”系列授信产品
B、“万”系列理财产品
C、“通”系列支付结算产品 D、银行卡为载体的福万通电子渠道 80、根据省联社印发的《企业文化手册—行为系统》,下列属于机关工作人员行为规范的是:（）
81、答案A,B,D,E A、敬业尽职 B、严谨务实 C、重在持续 D、勤于沟通 E、重在执行 81、根据《福建省农村信用社员工行为规范》,下列属于对员工的履职要求的是:（）
答案A,B,C,E A、勤勉尽责 B、认真执行 C、务实创新 D、精益求精 E、精通业务 82、根据《福建省农村信用社员工行为规范》,下列属于员工应遵守的职业道德的是:（）
答案A,B,C,D A、爱岗敬业 B、客户至上 C、服务为本 D、诚信守约 83、办公室的地位和作用主要有:（）
答案A,B,C,D A、是联社机关管理层面上的办事协调机构 B、是对外联系的窗口
C、是沟通上下、协调左右、联络各方、保证机关正常运转的枢纽 D、是领导的左右手、决策者的智囊团、指挥部的参谋员 84、办公室的职能主要有:（）
答案A,B,C,E A、综合 B、协调 C、服务 D、决策 E、督查 85、农村信用社办公室的具体职责包括:（）
答案A,C,D,E A、会务安排 B、会计监督 C、车辆管理 D、信息宣传 E、信访接待 86、公文处理的基本要求是:()答案A,B,C,D A、坚持实事求是
B、精简、高效
C、及时、准确、安全 D、保密
87、公文处理的程序的特点有:（）
答案B,C,D A、权威性 B、规范性
C、连续性
D、确定性
E、原则性
88、以下属于发文办理程序的有:（）
答案A,B,C,D A、审核 B、签发 C、复核 D、分发 E、承办 89、以下属于收文办理程序的有:（）
答案A,B,C,D,E A、签收 B、审核 C、批办 D、承办 E、催办
90、公文秘密等级分为:（）
答案B,C,D A、保密 B、秘密 C、机密 D、绝密 E、最高机密
91、以下属于行政机关公文种类的有:（）
答案C,D,E A、条例 B、规定 C、意见 D、函 92、公告与通告的区别在于:（）
答案A,B,C,D,E A、内容有差别
C、发布形式不同
B、发文机关级别不同 C、使用范围不同 E、写作要求不同
E、会议纪要
93、报告与请示区别在于:（）
答案A,B,C,D,E A、行文目的不同
B、行文时间不同
C、上级机关处理方式不同D、内容的要求不同 E、文末的结束语不同 94、与通知相比,意见具有:（）
答案C,D A、指令性
B、决定性 C、选择性
D、灵活性
95、通知的适用范围有:（）
答案A,B,C,D,E A、批转下级机关的公文
B、转发上级机关和不相隶属机关的公文 C、传达要求下级机关办理的事项 D、需要有关单位周知和执行的事项
E、任免人员
96、抄送时应注意的规则有:（）
答案A,B,C,D A、公文内容涉及有关机关的职权范围需其予以配合时,应向该机关抄送
B、向下级机关或本系统的重要行文,应当同时抄送直接上级机关 C、请示一般只写一个主送机关,应同时抄送其他机关的,应当用抄送形式
D、受双重领导的机关向上级机关行文,应当写明主送机关和抄送机关,上级机关向受双重领导的下级机关行文,必要时应当抄送另一上级机关
97、标题一般排成（）
答案A,C A、梯形 B、正方形
C、菱形 D、沙漏形
98、（）是对办公室人员知识素养的要求。答案A,B
A、专业 B、博学 C、敬业 D、协调 99、狠抓队伍建设要依靠（答案A,B,D,E A、靠领导表率 B、靠学习提升 C、靠制度创新 D、靠奖惩激励E、靠文化熏陶）
100、“福建精神”包括哪些内容（）。答案A,C,D A、海纳百川 B、有容乃大 C、乐善好施 D、敢拼会赢 101、农信文化的核心理念包括（）
答案B,C,D,E
A、专业 B、卓越 C、合规 D、敬业 E、奉献 102、企业文化五大系统包括（答案A,C,D,E A、理念系统 B、科技系统 C、视觉系统 D、规制系统 E、宣传信息系统）
103、为确保公文高效、顺畅运转，OA系统公文可通过两条渠道传递（）答案A,C A、省联社与各基层行社之间的正式文件必须直接通过办公室收发、督办
B、省联社与各基层行社之间的正式文件可根据业务对口原则直接传递
C、省联社各处（室）、中心与各基层行社各科（部、室、中心）之间的非正式文件可根据业务对口原则直接传递
D、省联社各处（室）、中心与各基层行社各科（部、室、中心）之间的非正式文件必须直接通过办公室收发、督办 104、银行业金融机构的企业社会责任至少应包括（答案A,B,C A、经济责任 B、社会责任 C、环境责任 D、文化责任
105、银行业金融机构应（），确保股东、特别是中小股东享有的法律法规和公司章程规定的各项权益，为股东创造价值。答案A,B,C,D A、完善公司治理结构 B、安全稳健经营）
C、严格关联交易管理D、履行信息披露义务
106、印章管理制度必须涵盖()等所有环节，明确管理部门和人员、各环节的操作规程、监督检查与违规处罚办法等内容，印章管理要确保“保管、审批、使用”的分离和有效监督制约。答案A,B,C,D,E A、制作 B、颁发 C、保管 D、使用 E、缴销 107、业务授权应在各行社的（）和（行授权。答案A,B A、金融许可证 B、营业执照 C、税务登记证 D、以上都是 108、农村信用社交由省级人民政府管理后，有关方面要按照（））核定的业务范围内进的要求，认真落实监督管理责任。答案A,B,C A、国家宏观调控，加强监管 B、省级政府依法管理，落实责任C、信用社自我约束，自担风险
D、监事会强化监督，防范风险
109、法人机构变更包括（）等。答案A,B,C,D A、临时停业 B、变更股权 C、修改章程 D、分立、合并、收购 E、领导班子换届
110、福建省人民政府专题会议纪要〔2009〕71号要求，各试点联社要综合考虑当地经济发展状况、市场容量、资金成本效益、经营分红压力以及支农需要等因素，按照能够满足未来三年发展需要的标准，合理设置改制机构的注册资本金规模，使注册资本规模与现有（）等相匹配。答案B,C,D A、员工规模 B、业务发展需要
C、人员素质 D、经营管理水平
111、服务“三农”是农信社的（）
答案A,B,C,D A、宗旨 B、传统 C、品牌 D、优势 112、制度规范，就是要靠制度来（）队伍 答案A,B,C,D A、教育 B、培养 C、规范 D、管理
113、办公室人员要牢固树立为（）服务的理念
答案A,B,C,D,E A、公众 B、社会 C、基层 D、机关 E、领导
114、农信社特有的优势包括：（）
答案A,B,C,D,E A、网点最多 B、决策链短 C、所得税主要在当地缴纳 D、股权纽带优势
E、人缘、地缘优势
115、抓队伍建设要突出抓好的“两力”包括（）
答案A,B A、学习力 B、执行力
C、战斗力
D、竞争力
116、支农“三大工程”是指（）
答案A,B,C A、金融服务进村入社区工程 B、阳光信贷工程 C、富民惠农金融创新工程 D、农村金融服务全覆盖工程
117、在实际行文中应把握“确有必要,注重效用”的原则,做到:（答案A,B,C,D,E A、可发可不发的文件,不发
B、与法律、法规相抵触的公文,坚决不发
C、上级已有明文规定,本级只需照抄照转的,不再重发 D、报上公布或开会布置过的,不发
E、可口头请示、汇报、协商或用开会等形式解决问题的,不发 118、印章的种类有:（）
答案A,B,C,D）
A、公章 B、专用章 C、法人章 D、钢印
119、国家秘密主要包括的要素有:（）
答案A,C,D A、关系国家的安全和利益 B、关系国家及企事业单位的安全和利益C、依照法定程序确定 D、在一定时间内只限一定范围的人员知悉120、商业秘密主要包括的要点有:（）
答案A，C，D A、不为公众所知悉 B、依法定程序确定
B、C、能为权利人带来经济利益 D、权利人采取了保密措施 121、印章停用应注意:（）
答案A,B,C A、对年久、字迹不清的印章,应申请更换 B、经稽核人员审查后截角上缴制发机关 C、并在登记簿上注明停用日期 D、印章停用之后可自行销毁
122、工作秘密与国家秘密的区别有:（）
答案A,B,C,D,E,F A、秘密事项的利益主体不同
C、秘密事项的标志不同
B、秘密事项的确定方式不同
D、秘密事项的管理不同
E、保护秘密事项适用的法律不同 F、秘密事项外泄后承担的责任不同
123、出现（）情形应当解密
答案A,D A、该事项公开后无损于国家安全和利益的
B、该事项泄露后对国家的安全和利益的损害程度已发生明显变化的 C、因工作需要,原接触范围作很大改变的
D、从全局衡量公开后对国家及本单位工作更有利的 124、违反印章管理规定应如何处理（）
答案A,B,C,D A、可根据行为性质及情节轻重,对责任机关给予经济处罚或行政处分
B、可根据行为性质及情节轻重,对个人给予经济处罚或行政处分 C、要求限期整改、赔偿损失
D、触犯刑律的移交司法机关处理 125、秘密事项保密期限如何规定（）
答案A,C,D A、绝密级事项不超过三十年 B、绝密级事项不超过四十年
C、机密级事项不超过二十年 D、秘密级事项不超过十年 126、做好保密工作的主要内容有:（）
答案A,B,C,D,E A、保密组织机构和制度建设 B、开展保密宣传教育
C、保密技术防范设备配置
D、定密工作
E、涉密载体和通信信息系统的保密管理
127、编制归档文件目录时,对项目中的题名掌握,以下说法正确的是:
（）答案A,C,E A、完整的题名有责任者、问题、文种3个部分组成
B、文件没有题名或题名不规范的,应根据文件内容重新拟写或补充,并外加“（）”
C、文件没有题名或题名不规范的,应根据文件内容重新拟写或补充,并外加“[]”
D、会议记录须重拟题名时,应写明会议的地点和主要内容 E、会议记录须重拟题名时,应写明会议的时间和主要内容
128、归档文件整理工作包括以下（）环节 答案A,B,C,D,E A、归档文件修整、装订
B、文件分类
B、C、文件排列 D、填写归档文件目录 129、档案管理工作包括（）环节 答案A,B,C,D,E A、收集 B、鉴定 C、保管 D、编目 E、统计
130、下列（）是归档文件的分类方法
答案A,C,E A、—机构—保管期限 B、保管期限——机构 C、—问题—保管期限 D、保管期限——问题 E、—保管期限
131、下列判定归档文件的所属的说法中正确的是（）
答案B,C,E A、归档文件所属的区分,一般应以文件的收文日期为准 B、归档文件所属的区分,一般应以文件的签发日期为准 C、跨会议形成的文件材料放在会议闭幕年整理归档
D、跨会议形成的文件材料放在会议开始年整理归档
E、跨处理的非诉讼案件形成的文件材料放在结案年整理归档 132、福建农信系统档案按内容可分为（）
答案A,B,C A、文书档案 B、科技档案 C、专门档案 D、纸质档案 133、福建农信系统机构、业务变动的档案如何管理：（）答案A,B,C,D A、机构被撤销后，其职能归主管机构的，其全部档案移交给主管机构
B、机构被撤销后，其职能划归几个机构的，其档案不得分散保管，可暂由其中的一个机构分列全宗进行管理
C、各种临时性机构撤销后，其档案应向有关主管机构移交 D、几个机构合并为一个新机构，原来各机构的档案应移交给合并后成立的新机构分列不同全宗进行管理
134、福建农信系统保管的档案对外单位提供利用时，应如何办理（）答案A,B,C,D A、利用人员须提供身份证明
B、利用人员须提供单位介绍信（写明借阅用途和内容）C、由接待部门人员代为办理审批手续后予以提供利用 D、档案管理部门不得直接对外单位人员提供档案利用 135、到期档案鉴定流程包括哪些（）答案A,B,C,D A、档案管理部门对超出保管期限的档案列出清单 B、鉴定小组对超出保管期限的档案逐件（卷）进行鉴定 C、鉴定小组出具鉴定意见，小组成员签字确认
D、档案管理部门对经鉴定小组确认已失去保存价值的档案编制档案销毁清单，随鉴定意见报分管领导审批后方可销毁 136、简报的主要作用是什么（）
答案A,C,D,E A、服务决策 B、通知工作 C、交流经验 D、传播信息 E、反映情况 137、综合部门信息工作的主要职责是什么（）
答案A,B,C,D A、围绕中心工作,组织实施辖区信息调研工作 B、收集、处理信息并及时上报 C、编发内部信息刊物
D、组织信息交流和信息工作人员业务培训 138、以下说法正确的是（）
答案A,B,C,D A、新闻是对新近发生的事实的报道
B、广义的新闻包括消息、通讯、特写、调查报告、新闻评论等
C、新闻是报纸、广播、电视等媒体中常见的报道体裁 D、狭义的新闻专指消息
139、下列属于新闻五要素的有（）
答案A,B,C,D A、When B、Who C、What D、Why 140、下列关于消息结构的说法正确的是（）
答案B,C,D A、通讯是新闻报道的最常见、最主要的文体
B、一篇消息可以分为5个部分:标题、导语、主体、背景、结尾 C、“倒三角结构”特点是将最重要、最新鲜、最吸引人的新闻事实放在最前面,并按材料的重要性来安排段落层次 D、倒金字塔式结构是采用最多的一种消息结构 141、新闻通讯的主要特点有（）
答案A,B A、新闻性 B、形象性
C、感情性
D、思想性
142、通讯按其内容分类,可分为哪几类（）
答案A,B,C,D A、人物通讯 B、事件通讯 C、工作通讯 D、风貌通讯 143、调查报告有哪些特点（）
答案A,B,C,D A、典型性
B、针对性 C、真实性
D、逻辑性 E、指导性
144、福建农信网在内容上主要提供哪方面的功能？
答案A,B,D,E,F A、对外宣传 B、业务推介 C、上情下达 D、承载各项业务 E、普及知识 F、对外公告
145、档案利用人使用档案完毕后(内部使用)，按以下情况处理档案。答案A,B,C A、档案原件及时归还档案部门
B、非密级档案复印件要立即将其销毁
C、密级档案复印件要及时归还档案管理部门销毁 D、密级档案复印件自行保管
146、福建农信网站是福建省农村信用社、农商银行系统的第一官方网站。（）答案B
A、正确 B、错误
147、我省农信系统包含农村信用合作联社、农村商业银行等产权组织形式。（）
答案A A、正确 B、错误
148、省联社是省政府管理农村信用社、农村合作银行、农村商业银行的专门机构。（）答案A
A、正确 B、错误
149、农村信用社的作用主要体现在贷款主要投向企业客户,为海峡西岸经济区建设提供了强大的资金支持。（）答案B A、正确 B、错误 150、2004年8月,国务院批准我省参加第二批深化农村信用社改革试点。（）
答案A
A、正确 B、错误
151、福建省农村信用社以“信用为本,合作共赢”为企业精神。（）答案B
A、正确 B、错误
152、农村信用社的企业精神“和谐”包括农信社内外和谐、上下和谐、各项业务之间的和谐、员工队伍之间的和谐、与客户之间的和谐。（）
答案A A、正确 B、错误
153、我省农村信用社工作作风“严谨”要求全体员工要继承发扬金融业“铁账本、铁算盘、铁规章”的“三铁”精神,按照金融法规、制度办事,合规经营、规范服务。（）
A、正确 B、错误
154、“百年大计,人才为本;人才兴,事业兴。”这句话生动诠释了“以人为本”的经营理念。（）
答案A A、正确 B、错误
155、“立足社区、服务三农、城乡互动、富民强社”不仅是农村信用社的市场定位,也是农村信用社的办社宗旨。（）答案A A、正确 B、错误
156、“信用为本,合作共赢”既是我省农村信用社的核心价值观,也是我省农村信用社对外宣传广告语之一。（）答案A A、正确 B、错误
157、“把福建农信社、农商银行建设为客户满意、股东满意、员工满意，基业长青、受人尊重的现代化金融机构”是福建农信系统的“农信梦”。（）答案B A、正确 B、错误
158、“福万通”是福建省农村信用社联合社成立后推出的银行卡名称。（）答案B A、正确 B、错误
159、机关工作人员“敬业尽职”的行为规范要求机关人员要树立为领导、为基层、为一线员工服务的思想。（）答案A
A、正确 B、错误
160、对员工的“控制风险”履职要求,指的是必须牢固树立“审慎经营”的经营理念,不断增强风险防范,忠实履行防范和控制风险这一基本职责,审慎地对待每一个工作环节,严格遵循业务流程和操作规程,避免差错和纰漏。（）答案A A、正确 B、错误
161、根据《福建省农村信用社员工行为规范》,员工应遵守的职业道德是爱岗敬业、客户至上、服务为本、诚信守约。（答案A A、正确 B、错误
162、办公室是重要的职能机构,是对外联系的窗口,是沟通上下、协调左右、联络各方、保证机关正常运转的枢纽,是领导的左右手、决策者的智囊团、指挥部的参谋员。（）答案B A、正确 B、错误
163、办公室的职能主要有:综合、协调、服务、参谋、督查。（）答案A A、正确 B、错误
164、办公室的主要任务是参与社务,管理事务,搞好服务。（）答案A A、正确 B、错误
36）
165、报告的行文目的是为了汇报工作,反映情况,答复上级机关的询问,让上级机关了解和掌握信息情况,沟通上下联系,不得夹带请示事项。（）答案A A、正确 B、错误
166、报告行文时间多在事后,也可以在事情进行当中行文。请示只能在事前行文,必须等上级机关明确表态后才能付诸行动。（）答案A A、正确 B、错误
167、请示的内容必须坚持“一文一事”的原则要求,请示内容无法解决的,上级机关可不必对下级机关呈报的请示予以批复作答。（）答案B A、正确 B、错误
168、报告必须一文一事,篇幅不可过长。（）答案B A、正确 B、错误
169、内设机构均不得对外正式行文。（）答案B A、正确 B、错误
170、内设机构如与相应的其他部门、机构进行工作联系确需行文时,只能以便函的形式行文。（）答案B
A、正确 B、错误
171、在行文中,虽然相关事项在职能部门职权范围内的,但为了表示重视,最好用领导机关名义发文。（）答案B A、正确 B、错误
172、当公文排版后所剩空白处不能容下印章位置时,应采取调整行距、字距的措施加以解决,务使印章与正文同处一面,不得采取标识“此页无正文”的方法解决。（）答案A A、正确 B、错误
173、行政公文均需加盖印章。（）答案B A、正确 B、错误
174、上级机关的公文,除秘密的和注明不准翻印以外,下级机关经负责人或办公室主任批准,可以翻印。（）答案B A、正确 B、错误
175、需要急速传递、随到随办的文件和电报均需标明“特急”。（）答案B A、正确 B、错误
176、“意见”可以用于上行文、下行文和平行文。（）答案A
A、正确 B、错误
177、保密是一种个人行为（）答案B A、正确 B、错误
178、工作秘密是指各级国家机关企事业单位在其公务活动和内部管理中发生的不属于国家秘密而又不宜对外公开的事项（答案A A、正确 B、错误
179、自行销毁少量涉密载体时,应当使用符合国家保密标准的销毁设备和方法（）答案A A、正确 B、错误
180、归档文件整理应遵循文件的形成规律,保持文件之间的有机联系,区分不同价值,便于保管和利用（）答案A A、正确 B、错误
181、国家档案局第8号令规定文书档案的保管期限定为永久、长期、短期（）答案B A、正确 B、错误
182、归档文件装订时,正本在前,定稿在后;正文在前,附件在后;原件在前,复制件在后;被转发文在前,转发文在后（）
39）
答案B A、正确 B、错误
183、归档文件所属的区分,一般应以文件的收文日期为准。跨会议形成的文件材料放在会议闭幕年整理归档（）答案B A、正确 B、错误
184、档案管理工作指用科学的原则和方法管理档案,并为社会各项事业提供档案信息服务的工作,它包括档案收集、整理、鉴定、保管、编目、统计和开发利用等环节（）答案A A、正确 B、错误
185、档案库房安全管理应做到“防潮、防高温、防霉、防盗、防火、防光、防虫、防鼠、防尘、防水”（）答案A A、正确 B、错误
186、归档文件分类采用—机构—保管期限;—保管期限—问题;—保管期限三种方法（）答案B A、正确 B、错误
187、机构撤销、合并、划归时，未办理完毕的文件，可移交给有关业务接管机构继续处理，并作为业务接管机构的档案保存（）
答案A A、正确 B、错误
188、福建农信系统科技档案包括建设工作、信息科技档案等（）答案A A、正确 B、错误
189、销毁纸介质档案载体，应当采用焚毁、化浆、碎纸等方法处理 答案A A、正确 B、错误
190、简报是最常用的一种信息类公文。（）答案A A、正确 B、错误
191、综合部门信息工作的主要职责是编发内部信息刊物,信息交流则由各相关业务部门组织。（）答案B A、正确 B、错误
192、新闻可以采用文学表现手法,采用夸张和想象的写法进行展现。（）答案B A、正确 B、错误
193、新闻要素中,最重要的是what（何事）、who（何人）（）答案A A、正确 B、错误
194、倒金字塔式结构的特点是按事件发生、发展的先后顺序安排写作层次。（）答案B A、正确 B、错误
195、通讯是对新闻事实进行更具体、形象、生动的报道。（）答案A A、正确 B、错误
196、通讯按其内容分类,通常可分为人物通讯、事件通讯、工作通讯、报告文学、小故事等。（）答案B A、正确 B、错误
197、调查报告具有新闻性、真实性、形象性的特点。（）答案B A、正确 B、错误
198、省联社办公室是全省农信系统公文处理的管理机构，主管省联社机关的公文处理工作并指导全省农信系统的公文处理工作。（）答案A A、正确 B、错误
199、以本单位名义制发的上行文，由主要负责人或者主持工作的负责人签发。（）答案A A、正确 B、错误
200、经审核不宜发文的公文文稿，办公室（综合部门）可以直接销毁。（）答案B A、正确 B、错误
201、公文被撤销，视作自始不产生效力；公文被废止，视作自废止次日起不产生效力。（）答案B A、正确 B、错误
202、公文标题中除法规、规章名称加书名号外，一般不用标点符号。（）答案A A、正确 B、错误
203、各部门直接收到的公文，拆封后应将其中的阅件和重要办件送交办公室统一办理收文。（）答案B A、正确 B、错误
204、主办部门草拟的公文，要经本部门的负责人审核。所有文件送领导签发前，必须经过办公室负责人审核。（答案A A、正确 B、错误
205、办公室收发室对公文随到随拆，拆封后，应分清阅件与办件。（）
43）
答案A A、正确 B、错误
206、领导干部因私离开所辖区域外出活动应事前报告，因公外出则可不用报告。（）答案B A、正确 B、错误
207、各行社信息科技档案按国家有关档案管理原则，实行集中统一管理，以维护其完整与安全，方便科技活动的利用，提高信息科技工作的管理水平。（答案A A、正确 B、错误
208、信息科技档案的形成鉴定、整理、归档是科技工作的一项重要内容，必须列入有关的管理制度，列入办公室人员的职责范围和考核内容。（）答案B A、正确 B、错误
209、对于在省联社组织的网点服务质量抽查中获得优秀等级的网点，每一个网点奖励所在行社年终绩效考核分数0.5分；被评为不合格网点，每一个网点扣减所在行社年终绩效考核分数0.1分。（）答案B A、正确 B、错误
210、接到防汛、防台风等自然灾害预告或省联社转发省委办公厅、44）
省政府办公厅有关抗灾救灾的通知后，相关应急预案即自行启动。（）
答案A A、正确 B、错误
211、“网传”文件主要用于省联社下发到辖内农村信用社、农商银行的各类文件，由省联社办公室统一编制发文字号，通过福建农信企业邮箱“综合文档”（fjnx@fjnx.com.cn）传送至各行社，标注“网传”的文件，省联社会根据文件内容的重要性确定是否另行印制纸质文件并寄送至各行社。（）答案B A、正确 B、错误
212、“网传”文件是正式文件的形式之一，与纸质文件具有相同的效力，各联社应视同省联社印发的纸质文件进行流转和管理。（）答案A A、正确 B、错误
213、通过传真上报重大突发事件，涉密内容可以通过保密传真、电子公文传输系统等方式上报。（答案A A、正确 B、错误
214、银行营业网点在节假日放假前应张贴告示，并采取多种形式进行充分宣传，让广大社会公众广为知悉，在休业网点门口张贴的休业告示中，应同时告知附近营业网点信息。()
45）
答案A A、正确 B、错误
215、根据工作需要，省级人民政府可以把对信用社的管理权下放到地级、县级人民政府。（答案B A、正确 B、错误
216、任何发起人拟持有农村商业银行股份总额3％以上需事前报银行业监督管理机构批准。（）答案B A、正确 B、错误
217、国家机关工作人员不得兼任农村中小金融机构独立董事（理事）。（）答案A A、正确 B、错误 218、2008年省政府第14次常务会议议定，各设区市可选择1家有积极性、有条件的设在县级市的法人农村信用合作联社作为试点，改制为农村合作银行或农村商业银行。（）答案B A、正确 B、错误
219、打造知名度、信誉度、美誉度高的农信品牌是赢利市场竞争的必由之路，是转变发展方式的必然选择，是实现科学发展、跨越发展的迫切要求。()
46）
答案A A、正确 B、错误
220、省联社作为省政府管理农村信用社的专门机构，承担对省内市、县（区）农村信用合作联社、农村商业银行的管理、指导、协调和服务职能，依法自主经营、自负盈亏、自担风险、自我约束。（）答案A A、正确 B、错误
221、福建农信系统所有门类档案每年都应归档，材料形成者应将办理完毕的材料及时交档案人员归档 答案A A、正确 B、错误
222、因工作需要而持有或保管的一切记录本单位秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、信件、照片、传真、电子文档等其它形式的载体，均归本单位所有。个人应于离职（岗）时按要求及时全部归还本单位。答案A A、正确 B、错误
223、为了增强全省农信系统从业人员的合规意识和国家安全保密意识，切实保障我省农信社、农商银行商业秘密和信息安全，省联社要求全系统员工签定《遵纪守规、保守秘密、保障信息安全承诺书》，并严格遵守承诺书事项。答案A
A、正确 B、错误
224、福建省农村信用社、农商银行稽核处罚规定：首次发现员工私自查询客户账户信息的违规违纪行为，扣罚其个人操守基金账户余额的30%（且扣罚金额不得少于3000元）。答案A A、正确 B、错误
225、福建省农村信用社、农商银行稽核处罚规定：发现同一员工第二次私自查询客户账户信息的违规违纪行为，一律按开除处理。答案A A、正确 B、错误
2016年办公室新增题库
1、应对负面舆情，特别是接受媒体采访时，可直接由单位一把手或主要领导出面为相关事件定调。答案 答案B A、正确 B、错误
2、应对外部媒体报道的负面舆情，在事实清楚的情况下，当事员工可在微博、微信等自媒体进行澄清，或直接向外部媒体发布负面舆情相关的信息。答案B A、正确 B、错误
3、在引导或回应负面舆情时，要积极引入（），为农信系统澄清、辟谣，提升引导或回应的实效。答案A A、具有公信力的第三方
B、政府部门
C、刊发负面舆情的新闻媒体 D、网络大V
4、（）是舆情处置的第一步。答案A A、舆情监测 B、查明真相 C、主动回应 D、权威解说
5、各行社在本行社载体发布省联社领导到所在地调研等重要信息，需经陪同调研的省联社相关人员和（）审定
答案B A、所在行社主要领导 B、当事领导 C、所在行社的陪同领导 D、所在行社办公室负责人
6、确有必要对负面舆情进行正面回应时，要注重把握好以下传播策略（）
答案ABE A、快讲事实 B、诚讲态度 C、慎讲措施 D、重讲结论 E、边做边说
7、打造福建农信的“四好银行”：（）
答案ABDE A、打造以农为本的好银行 B、打造让人信赖的好银行 C、打造管理优秀的好银行 D、打造受人尊重的好银行 E、打造队伍优秀的好银行
第三篇：谈话应知应会资料
谈话应知应会资料
(2020年10月)
1.五项要求:推动经济高质量发展迈出更大步伐、打造内陆改革开放高地、推动生态环境质量持续好转、加强民生保障和社会建设、推动全面从严治党向纵深发展。
2.五个扎实:扎实推动经济持续健康发展、扎实推进特色现代农业建设、扎实加强文化建设、扎实做好保障和改善民生工作、扎实落实全面从严治党。
3.五位一体:经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态文明建设。
4.四个全面:全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党
5.四个意识:政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。
6.四个自信:中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。
7.两个维护:坚决维护习近平总书记党中央的核心、全党的核心地位;坚决维护党中央权威和集中统一领导。
8.六稳:稳就业、稳金融、稳外贸、稳外资、稳投资、稳预期
9.六保:保居民就业、保基本民生、保市场主体、保粮食能源安全、保产业链供应链稳定、保基层运转。
10.疫情防控方针:坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策。
11.战略机遇:共建“一带一路”、新时代推进西部大开发形成新格局、黄河流域生态保护和高质量发展。
12.新发展理念:创新、协调、绿色、开放、共享。
13.一带一路:丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路。
14.放管服”改革:简政放权、放管结合、优化服务。
15.三去降一补:去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板。
16.双链:围绕产业链部署创新链，围绕创新链布局产业链，促进科技、金融、产业、人才有机结合。
17.建设中欧班列(西安)集结中心:加快形成面向中亚南亚西亚国家的通道、商贸物流枢纽、重要产业和人文交流基地，构筑内陆地区效率高、成本低、服务优的国际贸易通道。
18.生态环境保护:从今往后，在陕西为官，首先要了解这段历史、这个教训，警钟长鸣，明白自己的职责，履行好自己的职责，当好秦岭生态的卫士，切勿重蹈覆撤。各级党委和领导干部要自党讲政治，对国之大者一定要心中有数，要时刻关注党中央在关心什么、强调什么，深刻领会什么是党和国家最重要的利益、什么是最需要坚定维护的立场，要身体力行“四个意识”、“四个自信”、“两个维护”，而不能只停留在口号上。
19.四大保卫战：蓝天、碧水、净土、青山保卫战。
20.脱贫攻坚目标：确保到2020年我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫，贫困县全部摘帽，解决区域性整体贫困，做到脱真贫、真脱贫。
21.两不愁、三保障：稳定实现农村贫困人口不愁吃、不愁穿；保障其义务教育、基本医疗和住房安全。
22.延安精神：坚定正确的政治方向、解放思想实事求是的思想路线、全心全意为人民服务的根本宗旨、自力更生艰苦奋斗的创业精神。
23.西迁精神：胸怀大局、无私奉献、弘扬传统、艰苦创业。“西迁精神”的核心是爱国主义，精髓是听党指挥跟党走，与党和国家、与民族和人民同呼吸、共命运。
24.十项重点工作：推进绿色发展，建设生态西安；全力迎接“十四运”、加快国家中心城市建设；优化营商环境，推进重大项目建设；着力发展实体经济、建设先进制造业强市；扎实加强文化建设，促进文化旅游融合发展；扎实保障和改善民生，建设教育强市；构建对外开放新格局，打造开放型经济体系；深入实施乡村振兴战略，促进城乡融合发展；大力推进军民融合发展；强化人才队伍建设及科技创新。
25.“6+5+6+1”现代产业体系：电子信息、汽车、航空航天、高端装备、新材料新能源和生物医药6大支柱产业集群；人工智能、5G技术、增材制造（3D打印）、机器人、大数据与云计算5大新兴产业；现代金融、现代物流、研发设计、检验检测认证、软件和信息服务、会议会展6大生产性服务业；推进文化旅游产业转型升级。
26.“85316”水系综合治理：渭河、泾河、灞河、产河、潏河、高河、沣河、涝河8河全流域治理工程；黑河、新河、皂河、清河、石川河5条重要河流全流域治理工程；斗门水库（昆明池）、渼陂湖生态修复、白鹿塬水库（鲸鱼沟水库）3个湖库治理工程；护城河水系提升工程1项；污水处理、水系连通、水源涵养、应急水源、再生水管网、智慧水务6项重点治理工程。
27.三中心二高地一枢纽：西部经济中心、对外交往中心、丝路科创中心；丝路文化高地、内陆开放高地；国家综合交通枢纽。
28.三改一通一落地：老旧小区、城中村（棚户区）、背街小巷改造提升；断头路打通；架空线缆落地。
29.三到三看三破：考核干部到基层、到一线、到现场；评价干部看实绩、看潜绩、看担当；使用干部破潜规则、破隐形台阶、破论资排辈。
30.四个一线：一线培养、一线推优、一线考察、一线使用。
31.四最营商环境：审批项目最少、收费标准最低、办事效率最高、服务水平最优。
32.入党誓词：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。
33.两个一百年：到建党一百年时，全面建成小康社会；到新中国成立一百年时，全面建成社会主义现代化强国。
34.中国梦：实现中华民族伟大复兴。
35.党的群众路线：一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。
36.党的三大作风：理论联系实际、密切联系群众、批评与自我批评。
37.党内政治生活性质：政治性、时代性、原则性、战斗性。
38.六项纪律：政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律。
39.五个文明：物质文明、政治文明、精神文明、社会文明、生态文明。
40.四大考验：执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验。
41.四大危险：精神懈怠的危险、能力不足的危险、脱离群众的危险、消极腐败的危险。
42.四个伟大：伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想。
43.四风问题：形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风。
44.四个服从：党员个人服从党的组织，少数服从多数，下级组织服从上级组织，全党各个组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会。
45.四种形态：经常开展批评和自我批评、约谈函询，让“红红脸、出出汗”成为常态；党纪轻处分、组织调整成为违纪处理的大多数；党纪重处分、重大职务调整的成为少数；严重违纪涉嫌违法立案审查的成为极少数。
46.四个全覆盖：纪律监督、监察监督、派驻监督、巡视巡察监督全覆盖。
47.三大攻坚战：防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治。
48.三个区分开来：把因缺乏经验先行先试出现的失误与明知故犯行为区分开来；把国家尚无明确规定时的探索性试验与国家明令禁止后的有规不依行为区分开来；把为推动改革的无意过失与为谋取私利的故意行为区分开来。
49.党的“三大历史任务”：推进现代化建设、完成祖国统一、维护世界和平与促进共同发展。
50.两个责任：落实党风廉政建设责任制，党委负主体责任，纪委负监督责任。
51.“两步走”战略：从2020年到2035年，在全面建成小康社会的基础上，再奋斗十五年，基本实现社会主义现代化；从2035年到本世纪中叶，在基本实现现代化的基础上，再奋斗十五年，把我国建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。
52.社会主义核心价值观：富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治；爱国、敬业、诚信、友善。
53.新时代我国社会主要矛盾：人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
54.八项规定：一要改进调查研究，到基层调研要深入了解真实情况，总结经验、研究问题、解决困难、指导工作，向群众学习、向实践学习，多同群众座谈，多同干部谈心，多商量讨论，多解剖典型，多到困难和矛盾集中、群众意见多的地方去，切忌走过场、搞形式主义；要轻车简从、减少陪同、简化接待，不张贴悬挂标语横幅，不安排群众迎送，不铺设迎宾地我，不摆放花草，不安排宴请。二要精简会议活动，切实改进会风，严格控制以中央名义召开的各类全国性会议和举行的重大活动，不开泛泛部署工作和提要求的会，未经中央批准一律不出席各类剪彩、奠基活动和庆祝会、纪念会、表彰会、博览会、研讨会及各类论坛；提高会议实效，开短会、讲短话，力戒空话、套话。三要精简文件简报，切实改进文风，没有实质内容、可发可不发的文件、简报一律不发。四要规范出访活动，从外交工作大局需要出
发合理安排出访活动，严格控制出访随行人员，严格按照规定乘坐交通工具，一般不安排中资机构、华侨华人、留学生代表等到机场迎送。五要改进警卫工作，坚持有利于联系群众的原则，减少交通管制，一般情况下不得封路、不清场闭馆。六要改进新闻报道，中央政治局同志出席会议和活动应根据工作需要、新闻价值、社会效果决定是否报道，进一步压缩报道的数量、字数、时长。七要严格文稿发表，除中央统一安排外，个人不公开出版著作、讲话单行本，不发贺信、贺电，不题词、题字。八要厉行勤俭节约，严格遵守廉洁从政有关规定，严格执行住房、车辆配备等有关工作和生活待遇的规定。
55.八个明确：明确坚持和发展中国特色社会主义，总任务是实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴，在全面建成小康社会的基础上，分两步走在本世纪中叶建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国；明确新时代我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，必须坚持以人民为中心的发展思想，不断促进人的全面发展、全体人民共同富裕；明确中国特色社会主义事业总体布局是“五位一体”、战略布局是“四个全面”，强调坚定道路自信、理论自信、制度自信、文化自信；明确全面深化改革总目标是完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化；明确全面推进依法治国总目标是建设中国特色社会主义法治体系、建设社会主义法治国家；明确党在新时代的强军目标是建设一支听党指挥、能打胜仗、作风优良的人民军队，把人民军队建设成为世界一流军队；明确中国特色大国外交要推动构建新型国际关系，推动构建人类命运共同体；明确中国特色社会主义最本质的特征是中国共产党领导，中国特色社会主义制度的最大优势是中国共产党领导，党是最高政治领导力量，提出新时代党的建设总要求，突出政治建设在党的建设中的重要地位。
56.十四个坚持：坚持党对一切工作的领导；坚持以人民为中心；坚持全面深化改革；坚持新发展理念；坚持人民当家作主；坚持全面依法治国；坚持社会主义核心价值体系；坚持在发展中保障和改善民生；坚持人与自然和谐共生；坚持总体国家安全观；坚持党对人民军队的绝对领导；坚持“一国两制”和推进祖国统一；坚持推动构建人类命运共同体；坚持全面从严治党。
第四篇：2014年厦门农商银行招聘笔试培训、笔试教材
2014年厦门农商银行招聘笔试培训|笔试教材，2014年厦门农商银行招聘笔试教材，笔试培训
你好！
中公教育厦门分校为你解答！
中公金融人通过收集历年考试真题，以强大的师资队伍为依托，汇聚十三年经验潜心编著信用社考试通用版教材，并全新上线2014最新版，为广大考生备考提供更加全面、更加权威、更加有针对性、更加有时效性的备考教材，包括：
《公共基础知识》、《金融财会经济》、《专业知识》、《真题汇编·经济》、《真题汇编·金融》、《真题汇编·会计》、《历年真题及全真模拟预测试卷》
2014年农信社考试笔试辅导：
祝你备考顺利！
感谢支持！
第五篇：二甲复审应知应会资料
二甲迎评资料汇编
医务科 2015.03
目 录
等级医院评审相关政策 等级医院评方法 员工如何应对检查 医务人员重点记忆的内容 医疗规范及法律法规
二甲评审现场可能访谈的内容
第一章 等级医院评审相关政策
一、等级医院评审的概念
医疗机构等级评审是指对医疗机构的功能定位、医疗质量、服务能力和管理水平等进行综合评价并确定等级的专业技术活动。通过周期评审，引导医院进行科学化、精细化、专业化管理，逐步达到最佳的资源配置，实现社会效益和经济效益的双赢，不断提高可信度和满意度。
二、等级医院评审机构及成员
医疗机构等级评审委员会是评审医疗机构等级的专门机构，由卫生、财政、物价、人力社保、科技、编委办等部门组成，评审委员会实行主任委员领导下的民主评议制。
三、等级医院评审的目的和意义
（一）医院层面：提高医疗质量、提高管理水平、提高综合实力。
（二）病人层面：保障病人医疗安全、保障优质服务、保障病人权益。
（三）医务人员层面：搭建技术平台、优化工作环境、提高人员素质。
第二章 等级医院评审方法（追踪法）
一、看框架、要通读、悟理念、抓重点、学方法、先知后行、持续改进。
二、以前的重点是质量控制，2012医院评审标准重点关注质量改进。
三、新的关注点：(1)医院系统管理和整体服务水平；（2）强调科室质量管理的作用；（3）质量监控指标数据的应用；（4）持续质量改进。
四、方法：追踪检查法、逐项检查、文档审查、数据分析、人员访谈、明查与暗访等多种方式。
五、追踪检查法的操作：（1）追踪患者、专项管理系统；
事件改进情况等。
第三章 员工如何应对检查
一、如何应对检查者得提问：
1.保持自信、镇静、友善的态度，请保持微笑。
2.只回答被问到的问题，并说你知道的。不要提供额外的信息，尤其当你不是100%确定时。因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。
3.在回答问题前应谨慎思考，如不清楚检查者提出的问题可请检查者在解说一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，应该说“我去查一下再回复您”。4.必要时，可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、海报等方式来帮忙回答问题，不必记忆所有的东西，但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。5.回答问题时可以参照政策：尽可能举出制度或流程以支持你的答案。
6.在回答检查者的问题时，避免使用含糊之词，要有自信，且回答“这是我们遵守的标准”。7.在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一，或强调你个人的不同意见或作业方式。8.要有正面的态度：即认为评审专家是来帮我们改进的，要将他们的意见或建议用在改进上。9.科主任在非必要时不可抢先回答问题，应引导员工向正确的方向回答问题，这样有机会使员工有正确的回答，检查者想看到的是员工怎样，制度有无层层落实。
二、如何应对评审专家的文件审查：
1.科室内的备查资料要放在全科室人员均可及的位置。2.全科室人员均要掌握备查文件夹中的内容。
3.检查时要快速、准确地向检查人员提供相关文件，并通知文件资料的解释人到场。
4.在文件审查时会有很多申辩的机会，当检查人员遇到疑惑询问你时，此时回答的方式很重要，回答要慎重，要给其他人留有足够的时间和空间补充说明。当检查者有不同意见时，要虚心请教，并当面将其意见记录表在笔记本上，同时示谢意。
三、迎检准备中对全院职工的要求（必须掌握项目）1.牢记本人岗位职责。2.牢记本人岗位相关制度。
3.熟知本岗位质量标准和改进的方法。
4.知晓等级医院检查本岗位的主要内容和要求。
5.参加值班者（含行政总值班、医疗总值班）做好应急考核和处理问题能力考核的准备。6.接受对领导、医院现状的满意度调查，保证满意度≥95%。7.仪表端正、服装整齐、挂牌规范、文明用语、准时上班。8.做好应急传呼、电话考核和模拟案例检查的准备。9.全员正确掌握灭火器的使用方法。10.全员正确掌握心肺复苏技术。11.全员正确掌握六步洗手法。
8、围手术期管理措施到位。
9、麻醉工作程序规范，术前准备充分，麻醉意外处理及时，输血合理，麻醉复苏实施全程观察。
四、如何提高患者用药的安全性？
1、病房及抢救室药柜存放的品种、数量、使用、补充、核查和多余药品的处理均应有相应的规范和记录。
2、毒剧、精神、麻醉药品存放、登记与管理制度健全、落实，符合法规要求与行政规章规定，严格管理和登记。
3、病房药柜注射药、内服药、外用药与消毒药严格各自分类分开放置。
4、存放的高危药品不得与其它药物混放，高浓度电解质制剂（包括氯化钾、磷化钾及超过0.9%的氯化钠等）肌肉松弛剂与细胞毒化等高危药品，必须单独存放，禁止与其他药品混合存放，且有醒目标志。
5、病房及抢救室抢救用药，按药理作用或用途分类放置，标志醒目。
6、所有处方或用药医嘱在转抄和执行时都有严格核对程序并认真遵循。
7、在开具与执行医嘱（或处方）时要注意药物过敏史和配伍禁忌，相关警示标识醒目。
8、进一步完善输液配伍的安全管理，确认药物有无配伍禁忌、控制静脉输注流速、预防输液反应。
9、病房建立重点药物用药后的观察制度和程序，医师、护士知晓并能执行这些观察制度和程序、且有文字证明。
10、药师应为医护人员、患者提供合理用药的方法及用药不良反应的咨询服务指导。
五、完善医务人员与患者的有效沟通，全面提高患者就医知情率的措施：
（一）认真落实医患沟通制度，针对患者及家属普遍存在担忧多，信任少，敏感和有争议的问题，以科学为基础进行有效沟通。
（二）住院医师接诊病人后认真向病人介绍自己，及时将病情、初步诊断、治疗方法，可能出现的并发症等告知病人，并计入病程记录。
（三）各种有创治疗和检查必须在实施操作前向病人或家属交待术中、术后可能出现的并发症，医疗意外及医师在操作中采取的应对措施，将内容计入病程记录、并签字。
（四）认真落实高风险环节签字制度
1、为了充分尊重病人的知情权、同意权、在诊疗环节中实施规范性签字制度，如《输血同意书》、各种穿刺检查同意书、《特殊检查同意书》、门诊各类手术同意书等，向病人告之内容要全面，可能发生的并发症及医疗意外，并要求患者及家属签字。
2、对高风险医疗环节，除尊重病人知情权、同意权，同时也要尊重病人的拒绝权。病人明确表示不同意的手术和操作，原则上不做。
3、住院病人不准请假离院回家。
（五）紧急抢救急危重症的特殊情况下，对医生下达的口头临时医嘱，护士应向医生重复背诵述，执行时护士、医生双重检查核对药品（尤其是在超常规用药情况下）并保留药物空瓶，以便抢救完毕后核对。事后应准确记录。
六、对接获的口头或电话通知的“危急值”或其他重要的检查（包括医技科室其他检查）结果，必须规范、完整地记录检查结果和报告者的姓名与电话，进行确认后方可使用。
七、卫生部关于创建平安医院“九项要求”的内容
1、要切实加强医德医风建设。良好的医德医风是卫生行业的立业之本,和谐的医患关系之源,医疗卫生行业必须首先从自身做起,发挥行业的优良传统,采取有力措施,加强医德医风建设。
4、需要使用设备或耗材的，医务人员应为患者提供设备和材料的相关信息。让患者对操作有所了解，以确认设备及耗材和患者身份具有唯一对应性，以及和相应费用的对应性。
5、药物治疗时，医务人员应告知患者用药目的与可能的不良反应，鼓励患者主动获取安全用药知识，充分体现患者的知情权，并邀请患者参与用药时的查对。
6、护士在进行护理和心理服务时，应告知患者护理操作的目的、操作的步骤以及如何配合及配合治疗的重要性。
7、鼓励患者在就诊前向医务人员提出洗手要求。
8、医务人员应引导患者在就诊时提供真实病情和真实信息，并向患者宣传提供真实病情和有关信息对保障诊疗服务质量与安全的重要性。
9、对儿童、老年人、孕妇、行动不便和残疾患者，医务人员应采用语言提醒、搀扶、请人帮助和警示标识等办法邀请患方主动参与防止患者跌倒的活动。
10、定期向患者举行医疗健康教育讲座，宣传参与医疗安全活动的知识。
十一、患者有哪些权益？
人格受尊重权、诊疗服务知情同意权、医疗服务选择权、隐私权、生命权、医疗资讯获得权、医生诊疗行为被告知权、投诉权、民族习惯和宗教信仰受尊重权。
十二、入院谈话要求
由住院首诊医师完成。首诊医师接诊病人后，应简要自我介绍和简要科室特色介绍。根据病人提供的病史、查体及检查资料，综合分析，将初步诊断、拟订治疗方案，可能发生的病情变化以通俗易懂的语言进行沟通。
十三、保护患者隐私制度
1、隐私权是患者的合法权益，护理人员在工作中有义务维护患者的隐私权，为病人保守医疗秘密，实行保护性医疗。医务人员既是病人隐私权的义务实施者，同时也是病人隐私的保护者。
2、患者告知护理人员的心理、生理的隐私情况，患者有权要求护理人员为其保密，医护人员要履行为其保守秘密的义务，不得在任何场所、任何时候向外泄露。
3、非工作必须不得提及患者隐私，注意保护患者的自尊，树立良好的职业道德形象。
4、任何时候不得议论、取笑患者隐私，更不能扎堆谈论，最大限度保护病人不受伤害。
5、在必要情况下要向患者保守或暂时保守病情及治疗产生的不良后果，注意保护病人不受心理上的刺激。
6、特殊病人（如癌症病人）我们有义务配合家属对其保守与疾病相关的秘密，以避免病人产生精神负担及心理压力，影响治疗效果。
十四、保护患者隐私措施
为使患者的隐私得到切实保护，医务人员应当做到以下几点：
1、医务人员未经患者本人或家属同意，不得私自向他人公开患者个人资料、病史、病程及诊疗过程资料。
2、医务人员要注意言谈中不得擅自议论患者及家属的隐私。
3、对特殊疾病的病人，医务人员床头交接时不应交接医疗诊断，应为患者保守医密。
4、对异性患者实施隐私处处置时，应有异性医务人员或家属陪伴。
5、危重症病人在更换被服、衣物、翻身时，应尽量减少暴露。
6、为患者处置时要拉帘或关闭治疗室的门。
7、住院病室要尽量做到男、女患者分开。
5、当患者的宗教和民族活动已经影响医院工作秩序和其他患者的就医环境时，医务人员应做好劝导工作，劝导过程注意方式方法，避免粗暴干涉。
十九、我院预约复诊的流程
1、门诊预约复诊流程：诊治医生告知患者何时复诊——登记患者资料及复诊时间——复诊前一天电话通知——挂号交费——预约成功。
2、出院患者预约复诊流程：诊治医生告知患者何时复诊——患者到护士站预约——登记复诊医生及复诊时间——复诊前三天电话通知——预约成功
二十、门、急诊在突发意外紧急情况处理预案
1、当发生突发意外情况时，及时上报医务科或行政总值班。听从医务科或院总值班的指挥，统一组织有关人员到现场进行援救。
2、门诊各科要每天安排好突发意外情况备班人员，全体人员在接到医院总值班通知后，立即到医院或指定地点参加救治工作。
3、各科门诊、急诊，参加抢救人员，在接到院总值班命令后，立即做好各项抢救准备工作，保证各抢救程序进展顺利。
4、各科室备班人员要保证通信畅通，随时听从命令。当发生突发意外情况接到命令后，相关科室必须在10分钟之内到达抢救集合点或急诊室，参加抢救，同时将本专业患者收入病房。科室之间不得以任何理由推诿病人。
5、有专人负责医疗器械及急救药品，抢救所用的医疗器械一周检查一次，如有损坏及时检修，相关人员要精通使用，急救药品要每月检查一次，保证抢救工作万无一失。
6、医院突发意外紧急情况值班电话：白天报告医务科、夜间及周末报告行政总值班。
7、急诊室和各科门诊，要定期进行对“突发意外情况”处理措施的培训和演练，同时要有明确的记录。
二十一、我院急诊绿色通道救治范围
1、急性脑血管病（急性脑出血或急性大面积脑梗塞）
2、急性心血管疾病（急性心力衰竭、严重心律失常、高血压危象、急性心肌梗塞等）；
3、严重呼吸困难（急性左心衰、哮喘持续状态、气管异物、自发性或损伤性气胸、肺栓塞等）；
4、急性大出血疾病（大咳血、上消化道大出血、子宫功能性大出血、凝血机制障碍致组织或器官大出血、外伤性大出血等）；
5、急腹症（需紧急手术的）；
6、急性休克、昏迷；
7、严重急性中毒；
8、抽搐、癫痫持续状态
9、其他经专家认定属于急诊抢救范围的病情。二
十二、我院危重患者抢救制度
1、对危重患者，应做到详细询问病史，准确掌握体征，密切观察病情变化，及时进行抢救。
2、抢救工作应由值班医生、科主任、护士长负责组织和指挥，并将病情及时报告医务科、护理部。对重大抢救或特殊情况（如查无姓名、地址者、无经济来源者）须立即报告医务科、护理部及分管院长。
3、在抢救过程中，应按规定做好各项抢救记录，须在抢救结束后6小时内补记。
4、各科应有抢救室、抢救车及抢救器械专人保管，做好急救、抢救药品、器械的准备工作，随
方可转院，并按出院办理手续。
2、病人转院时，可带病历摘要，如因治疗需要可按规定复印相关客观诊疗资料。
3、病情较重的病人转院时，应派人护送，并带急救药品器材，途中有危险者不得转院。二
十七、医嘱查对制度的内容
1、微机录入后应做到班班查对，两人核对，无误后签名。
2、医嘱需医生下达护士核对后方可执行。对可疑医嘱，必须查清后再执行。
3、一般情况下，医生不得下达口头医嘱。因抢救急危患者需要下达口头医嘱时，护士应当复诵一遍，医生确认无误后方可执行，并保留曾用过的空安瓿瓶，经检查核对后再丢弃，抢救病人结束后须督促医师及时补开书面医嘱。
4、指定执行时间的临时医嘱应严格在指定时间内执行。医嘱执行后执行人注明执行时间并签名。
5、医嘱需班班核对，每周总查对两次。
6、护士长定期抽查医嘱录入正确情况及执行查对情况。
二十八、服药、注射、输液查对制度的内容
1、服药、注射和输液前必须严格三查七对。
2、备药前要检查药品有无变质，安瓿针剂有无裂痕，有效期和批号，如不符合要求或标签不清者不得使用。
3、摆药后必须经第二人核对方可执行。发药时应协助病人服下后，方可离开。
4、易致过敏药物，给药前应询问有无过敏史；使用毒、麻、限、剧药时，要经过反复核对，执行后保留安瓿；同时使用多种药物时要注意有无配伍禁忌。
5、注射、发药时必须携带针卡、药卡，如病人提出疑问，应及时查清后方可执行。
6、重整后的注射单、服药单，需经两人核对。二
十九、输血查对制度的内容
１、采集配血标本前需将贴好标签的试管连同临床输血申请单携至病人处，当面核对床号、姓名、标本联号、输血史，无误后才能采血。
２、病区内同时有两名以上病人需配血，必须逐一分别进行。
３、送血标本和取血必须由医生、护士送取，不得交由病人或家属送取，并与血库执行交接、查对、登记手续。
４、取血时必须和输血科工作人员共同查对报告单上病人的姓名、床号、住院号、血型及供血员姓名、血型、血袋号和核对交叉试验结果，确实无误后方可取血。
５、取血时应查对采血日期、血型、血量、血液的类型等是否与输血记录单相符、交叉试验结果，并注意血液有无凝血块、溶血、血袋有无渗漏。
６、取回后，必须二人再次核对无误后签名方可执行。
７、输血前在床旁，再次核对床号、姓名、询问输血史，确认无误后，方可输入，并悬挂血型标记牌。
８、开始输血时速度宜慢，床边观察10分钟后方可离去。在输血全过程中都必须严密观察输血反应，如有反应应立即停止输血，一边做相应处理，一边通知血库重新检验交叉配血。输血完毕后保留血袋24小时备查。三
十、手术室查对制度的内容
1、接病人时，必须查对科别、床号、姓名、诊断、手术名称、术前用药。
2、手术前，必须查对姓名、诊断、手术部位、麻醉方法及麻醉用药。
1否正常，操作是否正确；核查检验标本是否有错，检验项目质控、定标、试剂是否正常，仪器传输是否有误。
在确认检查（验）过程各环节无异常的情况下，立即复查，复查结果与第一次结果吻合无误后，要立即电话通知临床科室人员“危急值”结果，并在《危急值报告登记本》上逐项做好“危急值”报告登记。
记录报告：检查日期、患者姓名、住院号、科室床号、检查项目、联系电话、联系时间（min）、报告人、备注等项目，并将检查结果发出。三
十九、临床科室的“危急值”报告程序
1、临床科室人员在接到“危急值”报告电话后，应在临床科室《危急值接收登记本》上做好记录，同时及时通知主管医生或值班医生。
2、主管医生或值班医生如果认为该结果与患者的临床病情不相符，应进一步对病人进行检查；如认为检验结果不符，应关注标本留取情况。必要时，应重新留取标本送检进行复查。若该结果与临床相符，应在30分钟内结合临床情况采取相应处理措施，同时及时报告上级医师或科主任。
3、主管医生或值班医生需6小时内在病程中记录接收到的“危急值”报告结果和所采取的相关诊疗措施。
4、临床、医技科室在实际诊疗工作，如发现所拟定“危急值”项目及“危急值”范围需要更改或增减，需及时与质控办联系，以便逐步和规范“危急值”报告制度。四
十、医疗安全（不良）事件定义
医疗安全（不良）事件是指在临床诊疗活动中以及医院运行过程中，发生本可避免的涉及医疗安全的不良事件/缺陷，涵盖医疗、护理、医院感染、药品、医疗器械和设备、公共设施、后勤保障、治安和其他事件。医院通过自愿的、不具名的报告途径获得显性或隐性医疗安全（不良）事件信息，对不良事件、安全隐患的信息进行及时处理、定期分析，提出防范措施。四
十一、医疗安全（不良）事件上报原则
1．主动性：医护人员应积极主动地向主管部门报告显性或隐性的医疗安全（不良）事件。2．非惩罚性（或激励性）：对主动报告医疗安全（不良）事件的医护人员，不给予责任追究和处罚；对主动发现并及时报告重要医疗安全（不良）事件和隐患，避免严重不良后果发生的医护人员给予奖励。
3．保密性：该制度对报告人以及报告中涉及的其他人和部门的信息完全保密。四
十二、我院医疗（安全）不良事件划分类别
1、病房诊治问题：包括错误诊断、严重漏诊、错误治疗、治疗不及时、院内感染等。
2、不良治疗：包括错用药、多用药、漏用药、药物不良反应、输液反应、输血反应等。
3、意外事件：包括跌倒、坠床、烫伤、自残、自杀、失踪、猝死等。
4、辅助检查问题：包括报告错误、标本丢失、标本错误、检查过程中出现严重并发症等。
5、手术相关问题：如手术患者、部位和术式选择错误、患者术中死亡、术中术后出现并发症、手术器械遗留在体内、住院期间同一手术的再次手术、麻醉相关事件等。
6、医患沟通：包括医患沟通不良、医患语言冲突、医患行为冲突等。
7、其他非上列导致医疗不良后果的事件。四
十三、医疗安全（不良）事件主管部门及职责
质控办：负责每月统一收集、核查全院各职能部门受理的医疗安全（不良）事件，对汇集的不良事件和安全隐患信息进行分析，发布警示信息，提出防范措施；定期组织对员工进行不良事
3四
十九、接待患者投诉注意事项
1、妥善接待投诉的患者并对患者的投诉表示接受。
2、邀请投诉者到投诉接待室坐下。
3、仔细耐心听取投诉者的诉说，保持目光接触，并将投诉记录成书面的文件。
4、重复投诉者的投诉内容，无论什么原因，应先向投诉者道歉。
5、如果投诉者要求见院长，应该找比自己高一级职位的同事来处理。
6、尽快地解决问题，提供一种以上的解决方案让投诉者选择。
7、如果不能马上解决问题，要告知投诉者医院将要采取的步骤和可能花费的时间。
8、表示对投诉者的感谢，感谢他为医院带来的经验，帮助医院改善不足。
9、将投诉过程记入《涡阳县人民医院投诉受理登记表》，以便日后跟踪服务，总结经验。五
十、重大投诉的范畴：
1、严重医疗质量问题，并已造成不良后果者；或虽未造成不良后果，但引起患者极大的不满，造成恶劣影响者；
2、患者直接向媒体、上级行政部门进行投诉者；
3、服务态度恶劣，恶语伤人，甚至与患者争吵引起的投诉；
4、严重违反医德医风规定造成的投诉；
5、非医疗因素导致的不良后果（如患者滑倒致骨折、触电、自杀）；
6、由于医务人员过错造成经济赔偿的投诉。五
十一、医疗事故的定义
是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。五
十二、医疗事故的分级
根据对患者人身造成的损害程度，医疗事故分为四级： 一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的；
二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的； 三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的； 四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果的。
五
十三、手术安全核对如何进行？目的是什么？
（1）手术安全核查是由具有执业资质的手术医师、麻醉医师和手术室护士三方，分别在麻醉实施前、手术开始前和患者离开手术室前，同时对患者身份和手术部位等内容进行核查的工作；（2）手术安全核查的目的是严格防止手术患者、手术部位及手术方式发生错误，保障每一位手术患者的安全，避免因手术后的并发症及死亡，最终实现保障患者健康和医疗安全。五
十四、实施手术安全核查的内容及流程
（1）麻醉实施前：三方按《手术安全核查表》依次核对患者身份（姓名、性别、年龄、病案号）、手术方式、知情同意情况、手术部位与标识、麻醉安全检查、皮肤是否完整、术野皮肤准备、静脉通道建立情况、患者过敏史、抗菌药物皮试结果、术前备血情况、假体、体内植入物、影像学资料等内容。
5六
十一、院内普通会诊及急会诊时限是多少？ 普通会诊：24小时；急会诊10分钟。六
十二、术前讨论的病例选择
1、所有在院接受择期手术治疗的患者一般都要经过术前讨论会诊。术前讨论分科内术前讨论会诊、院内术前讨论会诊。
2、有以下情况的必须进行术前讨论：
（1）
三、四级手术，危重、疑难、致残、病情较复杂、重要器官摘除、截肢、预计术后出现并发症风险较高的手术及65岁以上患者。
（2）属于本科室开展的新型手术项目，或开展较少，预后难以确定的手术。（3）未确定病变性质的探查手术或术中可能改变术式的手术。（4）患者一般状况差，或涉及多个脏器疾病的手术。（5）确定需要院内专家组或全院会诊、外请专家的手术。（6）属于本科室少见病种或罕见病种的手术。（7）有教学、科研意义的手术。
（8）部分特殊患者，因社会需要或特殊原因提请术前讨论的手术。六
十三、多学科诊疗会诊范畴
下列情况必须申请医务科组织院内多学科综合会诊：
1、临床确诊困难（一般入院后超过3天不能确诊）或疗效不满意的疑难、危重患者；
2、特殊需要或患者病情危重、复杂，需要三个或三个以上学科共同参与诊治。
3、恶性肿瘤患者；
4、拟邀请院外专家会诊或院内多科室会诊（超过3个专业）的病例；
5、出现严重并发症的病例；
6、已发生医疗纠纷、医疗投诉或可能出现纠纷的病例。六
十四、加强医疗环节质量的“四重点”管理工作内容
1、不断加强急诊科、手术科室等“重点部门”的质量管理工作。
2、不断加强以新入院患者、急危重症患者、特殊患者为重点的“重点患者”管理。
3、切实加强以有创诊疗、临床用血等诊疗环节为重点的“重点环节”质量管理工作。
4、加强对节假日、夜间等特殊时间断的“重点时间”质量管理工作。六
十五、处方书写必须符合下列规则：
（一）处方记载的患者一般项目应清晰、完整，并与病历记载相一致。
（二）每张处方只限于一名患者的用药。
（三）处方一般用钢笔或蓝色或蓝黑炭素墨水笔书写，字迹要清楚，不得涂改。如有修改，必须在修改处签名及注明修改日期。
（四）处方一律用规范的中文或英文名称书写。不得自行编制药品缩写名或用代号。书写药品名称、剂量、规格、用法、用量要准确规范，不得使用“遵医嘱”、“自用”等含糊不清字句。
（五）年龄必须写实足年龄，婴幼儿写日、月龄。必要时，婴幼儿要注明体重。西药、中成药、中药饮片要分别开具处方。
（三）安全性、有效性尚需经规范的临床试验研究进一步验证；
（四）需要使用稀缺资源；
（五）卫生部规定的其他需要特殊管理的医疗技术。七
十一、立即停止医疗技术临床应用的情形：
1、该项医疗技术被卫生部废除或者禁止使用；
2、从事该项医疗技术主要专业技术人员或者关键设备、设施及其他辅助条件发生变化，不能正常临床应用；
3、发生与该项医疗技术直接相关的严重不良后果；
4、该项医疗技术存在医疗质量和医疗安全隐患；
5、该项医疗技术存在伦理缺陷；
6、该项医疗技术临床应用效果不确切；
7、省级以上卫生行政部门规定的其他情形。七
十二、医疗技术损害处置步骤
1、立即消除致害因素
2、迅速采取补救措施
3、尽快报告有关领导
4、组织会诊协同抢救
5、迅速收集并妥善保管有关原始证据
6、加强沟通，及时反馈
7、积极配合，听从指挥，统一协调
8、及时报告卫生行政主管部门
9、全面检查、总结教训
10、做好医疗事故技术鉴定或应诉准备
11、维护医疗秩序保护医院设施
12、加强药品等器材的评估
七
十三、医疗技术风险预警的目的及范围
1、目的：及早发现医疗技术风险，加强预警监控，防止医疗事故，确保医疗安全。
2、范围：医疗服务过程中存在或出现的可能发生医疗失误或过失导致病人死亡、伤残以及躯体组织、生理功能和心理健康受损等不安全事件的危险因素，无论不良后果是否发生以及患者是否投诉，均属预警监控范围。七
十四、我院新技术的界定范围：
（一）使用新试剂的诊断项目；
（二）开展三类以上医疗技术的项目；
（三）创伤性的诊断和治疗项目；
（五）使用产生高能射线设备的诊断和治疗项目；
（六）其他可能对人体健康产生重大影响的新技术项目。七
十五、高风险技术操作的许可授权范围：
93、妥善安排好加床患者需要的各种物品
4、保证好加床患者的医护人员配备
5、加快床位周转
6、严格规范诊疗行为
7、及时进行辅助检查 八
十二、患者病情分级： 一级：（濒危病人）
1.病人情况：有生命危险。生命体征不稳定需要立即急救。如心搏呼吸骤停、剧烈胸痛、持续严重心律失常、严重呼吸困难、重度创伤大出血、急性中毒及老年复合伤。2.处理：进入绿色通道和抢救室。
3.目标反应时间：即刻。每个病人都应在目标反应时间内得到治疗。二级：（危重病人）
1.病人情况：有潜在的生命危险，病情有可能急剧变化。如心、脑血管意外；严重骨折、突发剧烈头痛、腹痛持续36小时以上、开发性创伤、儿童高热等。2.处理：诊室优先就诊。
3.目标反应时间：<10分钟。即在10分钟内给予处理，能在目标反应时间内处理95％的病人。三级：（急症病人）
1.病人情况：生命体征尚稳定，急性症状持续不能缓解的病人。如高热、呕吐、轻度外伤、轻度腹痛等。
2.处理：候诊区候诊。
3.目标反应时间：<15分钟。能在目标反应时间内处理90％病人。四级：（非急症病人）
1.病人情况：病情不会转差的非急诊患者。2.处理：可在急诊候诊或去门诊候诊。
3.目标反应时间：<30分钟。能在目标反应时间内处理90％病人。八
十三、急诊服务区依据功能结构，应科学划分为几区？
（1）红区：抢救监护区，适用于一级和二级病人处置，快速评估和初始评化稳定。
（2）黄区：密切观察诊疗区，适用于三级病人，原则上按照时间顺序处置病人，当出现病情变化或分诊护士认为有必要时可考滤提前应诊，病情恶化的病人应被立即送入红区。（3）绿区：即四级病人诊疗区。八
十四、我院在实施双向转诊中的职责
l、负责向各乡镇卫生院及社区卫生服务中心和社区居民推荐医院专家，承担社区医疗顾问。
2、负责接诊社区卫生服务中心转诊的患者，使转诊患者得到及时、有效的诊治。
3、社区卫生服务中心如遇急重症患者，根据病情，将病人转我院急诊，以保证及时、有效的抢救治疗，急诊科任何医务人员不得延误及推委病人。急诊科负责双向转诊首次接诊工作,并认真填写《双向转诊登记表》,可以追踪到患者，便于随访。
4、根据病情，医院认定确能转回社区的病人，转出科室把关，科室应安排副主任医师以
（六）获取工资报酬和津贴，享受国家规定的福利待遇；
（七）对所在机构的医疗、预防、保健工作和卫生行政部门的工作提出意见和建议，依法参与所在机构的民主管理。
九
十、医师在执业活动中必须履行哪些义务？
（一）遵守法律、法规，遵守技术操作规范；
（二）树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者服务；
（三）关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私；
（四）努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平；
（五）宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。
九
十一、医疗机构可以为申请人复印或者复制的哪些病历资料？
门(急)诊病历和住院病历中的住院志(即入院记录)、体温单、医嘱单、化验单(检验报告)、医学影像检查资料、特殊检查(治疗)同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理报告、护理记录、出院记录。
九
十二、医疗机构不得提出会诊邀请的情形：
（一）会诊邀请超出本单位诊疗科目或者本单位不具备相应资质的；
（二）本单位的技术力量、设备、设施不能为会诊提供必要的医疗安全保障的；
（三）会诊邀请超出被邀请医师执业范围的；
（四）省级卫生行政部门规定的其他情形。
九
十三、医疗机构应当在１２小时内向县卫局报告哪些医疗过失行为？
（一）导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故；
（二）导致３人以上人身损害后果；
（三）国务院卫生行政部门和省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门规定的其他情形。九
十四、医疗事故处理途径有哪些？
医患双方共同协商解决；（2）卫生行政部门调解；（3）向法院起诉。九
十五、疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，应当如何处理？
（1）医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封，封存的现场实物由医疗机构保管；（2）需要检验的，应当由双方共同指定的、依法具有检验资格的检验机构进行检验；双方无法共同指定时，由卫生行政部门指定；（3）疑似输血引起不良后果，需要对血液进行封存保留的，医疗机构应当通知提供该血液的采供血机构派员到场。
九
十六、患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的的处理方式？ 应当在患者死亡后４８小时内进行尸检；具备尸体冻存条件的，可以延长至７日。尸检应当经死者近亲属同意并签字。
九
十七、何谓医疗仪器的两级保养制度？
答：分为一级保养由科室设备管理员完成每周一次，二级保养由设备管理员和器械科工程师完成三月一次。
九
十八、生命支持类、特种设备类和大型设备安全巡查周期是多少？ 答：三个月巡检一次。
第五章 相关医疗规范及法律法规
39、六步洗手法是什么？
答：（1）掌心相对，手指并拢，相互揉搓；（2）手心对手背沿指缝相互揉搓，交换进行；（3）掌心相对，双手交叉指缝相互揉搓；（4）弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行；（5）右手握住左手大拇指旋转揉搓，交换进行；（6）将五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓，交换进行。
10、洗手的指征？
答：（1）直接接触病人前后，接触不同病人之间，从同一病人身体的污染部位移动到清洁部位时，接触特殊易感病人前后；
（2）接触病人黏膜、破损皮肤或伤口前后，接触病人的血液、体液、分泌物、排泄物、伤口敷料之后；
（3）穿脱隔离衣前后，摘手套后；
（4）进行无菌操作前后，处理清洁、无菌物品之前，处理污染物品之后；（5）手有可见的污染物或者被病人的血液、体液污染后；（6）进入或离开病房前；（7）处理药物或配餐前。
11、手消毒指征？
答：（1）检查、治疗、护理免疫功能低下的病人之前；
（2）出入隔离病房、重症监护病房、烧伤病房、新生儿重症病房和传染病病房等医院感染重点部门前后；
（3）接触具有传染性的血液、体液和分泌物以及被传染性致病微生物污染的物品后；（4）双手直接为传染病病人进行检查、治疗、护理或处理传染病人污物之后；（5）需双手保持较长时间抗菌活性时。
12、何谓医务人员的职业暴露？发生职业暴露后的处理流程？
答：职业暴露是指医务人员以及有关工作人员在从事临床医疗及相关工作的过程中意外被艾滋病、乙型肝炎、丙型肝炎和梅毒等血源性传染病感染者或患者的血液、体液污染了皮肤或者黏膜，或者被含有病原体的血液、体液污染了的针头及其他锐器刺破皮肤，有可能被感染的情况。
13、依据《医疗废物管理条例》的规定，医疗废物分为几类？容器标记及颜色？
答：医疗废物分为五类：感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物、化学性废物。容器标记及颜色：“感染性废物”黄色，“病理性废物”黄色，“锐器”黄色，“放射性药物性废物”红色，“化学性废物”黄色。感染性废物应置黄色塑料袋内，损伤性废弃物应置防渗漏、耐刺容器内密封运送，送医院医疗废物暂存点。
14、利器伤损伤后报告及用药程序？
答：利器伤发生后→局部处理→急诊科就诊→填写锐器伤上报表→报感染办→到预防保健科注射疫苗。
15、开展临床新技术项目需经哪个部门审批？
答：医务科组织医院医疗质量管理委员会审批，新技术项目涉及伦理问题的均需经过医院伦理委员会论证。
16、《抗菌药物临床应用管理办法》何时施行？抗菌药物分为哪三级？
答：自2012年8月1日起施行。抗菌药物分为三级：非限制使用级、限制使用级与特殊使用级。
5照规定及时填写医学文书，不得隐匿、伪造或者销毁医学文书及有关资料。医师不得出具与自己执业范围无关或者与执业类别不相符的医学证明文件。②医师在执业活动中须履行下列义务：
（一）遵守法律、法规，遵守技术操作规范；
（二）树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者服务；
（三）关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私；
（四）努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平；
（五）宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。
24、《医疗废物管理条例》①是哪年颁发的？②其作用是什么？③什么是医疗废物？④医疗废物分为几类以及如何分袋处理？
答：①《医疗废物管理条例》已经2003年6月4日国务院第十次常务会议通过，自公布之日起施行。
②为了加强医疗废物的安全管理，防止疾病传播，保护环境，保障人体健康。
③医疗废物，是指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。
医疗废物分类目录，由国务院卫生行政主管部门和环境保护行政主管部门共同制定、公布。医疗卫生机构和医疗废物集中处置单位，应当依照《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》的规定，执行危险废物转移联单管理制度。
医疗废物集中处置，对医疗废物进行登记，登记内容应当包括医疗废物的来源、种类、重量或者数量、交接时间、处置方法、最终去向以及经办人签名等项目。登记资料至少保存3年。④感染性（黄色袋）、药物性（黄色袋）、病理性（黄色袋）、损伤性（利器盒）、化学性（黄色袋）、放射性物质（红色袋）。、25、《医疗事故处理条例》①是哪年颁布的？②其作用是什么？③医疗事故是指？④处理医疗事故的原则是什么？⑤医疗事故分为几级？
答：①《医疗事故处理条例》自2002年9月1日起施行。
②作用：为了正确处理医疗事故，保护患者和医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，促进医学科学的发展，制定本条例。
③医疗事故，是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
④处理医疗事故，应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。⑤根据对患者人身造成的损害程度，医疗事故分为四级： 一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的；
二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的； 三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的； 四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果的。
26、卫生部、公安部关于维护医疗机构秩序，打击医闹不良行为的情形：
（一）在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、违规停尸、聚众滋事的；
（二）在医疗机构内寻衅滋事的；
7②为加强医院感染管理，有效预防和控制医院感染，提高医疗质量，保证医疗安全。③医院感染的重点部门：感染性疾病科、口腔科、手术室、重症监护室、产房、内镜室、血液透析室、导管室、临床检验部门和消毒供应室等。
33、《医师外出会诊管理暂行规定》①是哪年颁布的？②其作用是什么？③什么是医师外出会诊？
答：①《医师外出会诊管理暂行规定》自2005年7月1日起施行。
②为规范医疗机构之间医师会诊行为，促进医学交流与发展，提高医疗水平，保证医疗质量和医疗安全，方便群众就医，保护患者、医师、医疗机构的合法权益。
③医师外出会诊是指医师经所在医疗机构批准，为其他医疗机构特定的患者开展执业范围内的诊疗活动。医师未经所在医疗机构批准，不得擅自外出会诊。
34、《医师资格考试暂行办法》①是哪年颁布的？②医师资格考试分为？③考试类别为？④考试方式为？
答：①1999年7月6日颁布。
②医师资格考试分为执业医师资格考试和执业助理医师资格考试。
③考试类别分为临床、中医（包括中医、民族医、中西医结合）、口腔、公共卫生四类。④考试方式分为实践技能考试和医学综合笔试。
35、《国家突发公共卫生事件应急预案》①是哪年颁布的？②其作用是什么？ 答：①2006年2月28日发布。
②作用：有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件及其危害，指导和规范各类突发公共卫生事件的应急处理工作，最大程度地减少突发公共卫生事件对公众健康造成的危害，保障公众身心健康与生命安全。
36、《病历书写基本规范》①是哪年颁布的？②病历是指？③病历书写是指？ 答：①2010年3月1日颁布。
②病历是指医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和，包括门（急）诊病历和住院病历。
③病历书写是指医务人员通过问诊、查体、辅助检查、诊断、治疗、护理等医疗活动获得有关资料，并进行归纳、分析、整理形成医疗活动记录的行为。
37、《医疗机构临床用血管理办法》①是哪年施行的？②其中的临床用血是指什么？③医疗机构临床用血的原则是什么？ 答：①2012年8月1日施行。②临床用血是指全血和成份血。
③医疗机构临床用血应当遵照合理、科学的原则，制定用血计划，不得浪费和滥用血液。医疗机构临床用血，由县级以上人民政府卫生行政部门指定的血站供给。
38、“急诊绿色通道”内容是什么？ 答：及时、安全、便捷、有效。
39、卫生部医德规范的内容是什么？
答：（1）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。（2）尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同
三 患者安全
28.5名医护人员→患者身份识别（标识）制度规定
门诊及住院患者→医护人员实施诊治时是否陈述患者（你）的名字？
29.1)至少5名医护、药剂师→有关开具医嘱和澄清有疑问医嘱流程的规定。2)至少3名医护人员：紧急情况下口头医嘱管理规定与流程 30.1)危急值（定义）：是指这种检查结果出现时，患者可能正处于生命危险的边缘状态或疾病有重要的变化，需要临床医护人员紧急采取及时，有效的治疗措施，否则，可能失去最佳的抢救机会，甚至出现严重后果。所以将表示可能危及生命的试验数值称为危急值。2)访谈：危急值报告发出与接获科室（相关科室各2人）→相关制度和流程
危急值管理项目表 : 31.访谈：手术科室（至少6名医护人员）→手术部位标识制度与流程
实地查看：3位手术患者手术部位标识
32.访谈：手术科室医护各3人、麻醉师各2人→手术“三步安全核查”
实地查看：手术安全核查表，手术风险评估及相关记录等
33.1)名词：手卫生→医务人员洗手、卫生手消毒和外科手消毒的总称。
手卫生设施→用于洗手与消毒的设施。包括洗手池、水龙头、流动
水、清洁剂、干手用品.手消毒剂等。
2)手卫生依从性→监测五点：接触患者前后,接触患者周围环境，如：
床单位后,接触患者血液、体液等后,无菌操作前应该进行而未进行手卫生 的比例 3)现场查看：至少6名医院职工（医护、医技、后勤、行政管理等）→手
卫生（6步洗手法）
34.访谈：医生、护士、医技和药剂人员至少各2人
麻醉、精神、放射、医疗用毒性药品使用管理制度和程序
35.访谈：门急诊、医生、护士及药师各3名 处方或用药医嘱转抄、执行核对
制度及程序
36.抽查考核：药物配伍禁忌
37.访谈：至少4名病区医护人员→患者风险评估（跌倒、坠床、压疮等）相关制度及防范处置程序
（名词：
1、高危患者
2、住院患者风险评估
3、压疮）
38.访谈：医护、医技、行政、后勤等各2人→医疗安全（不良）事件报告制度
及流程。﹝名词：医疗安全（不良）事件﹞
39.访谈：职能部门、科室主任╱护士等各2名→重大不安全事件原因分析 40.1)抽查考核：（至少5名医护人员）→患者患者参与医疗安全
关于医务人员履行告知，引导患者参与医疗安全活动责任与义务针对患者病情向患者及其亲属提供相应的健康教育，并提出供选择的诊疗方案→主动邀请患者参与医疗安全活动 2)访谈：门诊、住院患者及其亲属各2名---患者参与医疗活动知晓内容
四 医疗质量安全管理与持续改进
41.访谈： 1)3个科室主任→科室质量与安全管理重点，措施与改进成效 2)各级各类人员岗位职责
42.访谈：科主任→医院医疗质量管理与持续改进考核方案内容，科室突出问题，如何反馈与改进
43.抽查：参加2个科室早交班了解交班制度、疑难、死亡讨论、术前讨论等核心制度落实情况 44.访谈：2~4个医疗管理制度（履盖本院医疗全过程）
45.访谈：任一员工→主要风险制定的相应制度，流程，预案或规范
46.访谈：1)医、护、员工及管理人员→“患者安全目标”相关内容，要求知晓
率100％
2)5名员工：考核员工的患者安全服务意识
47.访谈：科主任→应用质量管理技能开展质量管理与改进活动（PDCA方法）
3、相关制度的培训与考核 65.抽查：10份手术中用血病历
（三）传染病管理相关内容 66.访谈：门、病房医生各2名 1）传染病疫情报告制度与流程。2）分级防护规定与措施 3）职业暴露应急预案和处置流程
67.访谈：4个科室各1名医生、1名护士、1名保洁员
――医疗废物分类和处理、注意事项
68.实地查看： 1）传染病网络直报系统（门诊部）
2）抽查：内、儿、感染、急诊、门诊日志和出入院登记的传染病30例，与网络直报系统核对，报告率为100% 69.访谈：2名医护人员对传染病知识、上报、处理及职业防护知晓情况。70.抽查：5名医护人员考核传染病防治知识与技能、传染病处置流程
（四）中医管理相关内容
71.1）中医科医务人员2名：中医科工作制度／高位职责／诊疗规范／质控工
作本院中医特色病种、方案、相关专利等。
2）中医门诊和病房护理人员：中医护理常规和操作流程给，体现中医特色
3）中药房工作人员：中药质量管理相关制度／不良反应监测／煎药室工作（有无外包业务）
（五）药事管理相关内容
72.抽查3-5个科室或病区：备用药品是否专人管理，高危药品警示标识 73.访谈：医、护、药师各一名：①特殊药品的三项，“五专”管理制度。②“特
殊药品”的应急预案。74.访谈：急诊、手术室及2个科室负责人:急救等备用药品管理和使用制度，具 体执行情况，管理措施
75.访谈：医生、护士各1名→有需要召回的药品品种，是否知晓处置流程
（如立即停用，与药剂科联系等）
76.访谈：1）护士对患者用药过程中的反应如何记录并与医师沟通？ 2）护士用药前有无知情告知，给药时是否按时发药并说明用法？ 77.访谈：门诊、病房药师“四查十对”执行情况
78.访谈：门诊病人3名→发药后是否有用药指导及注意事项 79.访谈：5名医师―抗菌药物分级管理及临床应用管理制度
（并追踪内、外、妇、儿各1名病人的抗生素使用情况）80.访谈：2名医师、2名药师、医务科／药剂科负责人各1名 81.―抗菌药物处方权及调剂资格管理制度授权程序
（六）输血管理相关知识：
82.访谈：输血科1人、医生、护士各3人①输血相关法律、法规、制度及流程
②输血不良反应处理规范／流程③应急用血预案（院总值班及相关负责人）④用血与输血管理流程⑤采集血标本的流程⑥输血适应症（合理用血）83.个案追踪：5份输血病例
（七）病案管理相关内容
84.访谈：1）门诊、急诊、住院医生各1名，有关规范书写病历的知识
2）病案室及医护人员：住院病历复印管理及病案借阅管理规定 3）临床医师各3名：《病历书写基本规范》主要内容（三基培训）
4）医护人员3名：“住院病历首页”各项信息（医院相关制度规定）
五 护理管理与持续改进
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