购物中心开业前的准备工作

第一篇：购物中心开业前的准备工作

如何高效整合购物中心开业前的各种资源，为顺利开业和后期的稳场、旺场奠定坚实的基础?开业前3个月的筹备必不可少。

1、营运管理文件编制及报审第1件事

《商家手册》： 工作标准

内容包括： 购物中心简介;商家须知;商家服务;物业管理;财务管理;安全措施;应急程序等

管理控制

开业前3个月，参照总部中心下发的相关文件进行编订。须上报总部审批后方可印刷发放

《营业员手册》： 工作标准

内容包括：营业员守则、经营管理;消防(安全)管理、违规处理、基本礼仪规范等

管理控制

开业前3个月，参照总部中心下发的相关文件进行编订。须上报总部审批后方可印刷发放

《招商营运管理操作手册》： 工作标准

编制招商营运管理工作各业务模块的操作指引、规范、规定、流程及各类记录表格

管理控制

开业前3个月，参照总部中心下发的相关文件进行编订。须上报总部审批后方可执行

开业应急预案： 工作标准

①制定针对开业期间各类突发事件的应急预案

②充分权衡各类突发事件对商场营运管理工作产生的直接和间接影响

管理控制

①考虑各部门之间的协同性和及时性;

②到以人为本，信息对称，反应迅速，统一指挥，影响最小

商家合同和资料管理： 工作标准

①合同签订10日内，《租赁合同》(含补充协议)、《物业管理服务协议》应移交至招商营运部;

②营运人员建立合同台帐

管理控制

①招商营运部指定专人负责合同归档和分发;

②严格控制合同等重要资料的查阅、借出、复印等事项，必须制定相应审批流程并保留记录;

③本部门人员查阅合同须经招商营运部经理同意;复印合同须经营运副总同意;非本部门人员查阅合同须经总经理同意

商家资料建档： 工作标准

①建立商家资料档案，一家一档，每份商家档案须编写《商家档案资料目录》;

②认真核对商家的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、商标注册证、代理证书、委托书等，且每年复查，及时更新过有效期的证书;

③整理前期招商的各类文件资料

管理控制

①招商营运部经理负责统筹商家资料建档工作，并抽查商家档案的完备情况。

②妥善保管与商家沟通过程中的各类书面文件包括往来文件、确认书、承诺函、整改单及照片等。

未签约客户的通讯录应妥善保管，并须建立台帐，与品牌资源库建立对应关系。

营运基础信息和台帐： 工作标准

①准备日常营运管理信息记录的各类表单，包括《购物中心营运信息日报表》、《购物中心租赁合同基础台帐》、《购物中心主力店、步行街商家联系台帐》等;

②建立各类台账、报表和档案，包括广场档案、商铺租赁、多种经营、广告位、品牌资源库等。

管理控制

①专人负责开业后营运管理信息的记录统计、分析和归档工作;

②按照总部营运中心下发的相关模版建立各类台帐、报表和档案。

2商家进场装修及现场管控第2件事

装修工程对接： 工作标准

①商家签署《装修手册确认书》后向其发放《商家装修手册》等相关资料，并提醒商家仔细阅读;

②商家填写《装修申请表》、《消防安全责任书》、《保险承诺书》等文件;

③商家按《商家装修手册》要求提交设计图纸、工程进度表、施工单位企业相关资质证明，以及商铺店招设计方案和效果图，一式四份;

④工程部、物业部在收到《装修申请表》和装修施工图后的3个工作日内给出《装修图纸审核意见书》，并由营运人员交至商家

管理控制

①商家签订租赁合同后，招商营运部指定专人负责进场装修及现场管控工作。

②营运人员向商家发放《商家装修手册》等相关资料文件，提示商家认真阅读并按要求填写相关表格，并接收商家提交的图纸的文件资料。

③工程部、物业部负责审核商家装修图纸并提出修改意见;营运人员通知商家按要求整改。

④商铺店招设计方案及效果图由各地商管公司总经理审核。

施工手续办理： 工作标准

①商家持《装修申请表》在财务部完成各项费用的缴纳(包括装修押金、管理费、水电费、施工人员出入证工本费等);

②商家持《装修申请表》和缴费收据办理《施工人员出入证》;

③商家持收据领取《施工许可证》

管理控制

①装修方案和图纸审核通过后办理装修《施工许可证》;

②营运部人员负责《宜宾唐人财富中心商铺装修流转审批表》的流转签署;

③商家提供已修改且符合要求的图纸

商家进场： 工作标准

①在规定进场日前10天，招商营运部查看商铺基本情况，对不符合交房条件的，及时提交工程部并督促解决;

②进场当日，由招商营运部、工程部、物业部陪同商家进场收房，共同填写《房屋交接确认书》。对于不符合项进行记录并及时落实解决;

③营运人员实时掌握商家内装工程进度和节点，及时与施工单位沟通协调交叉施工、成品保护等配合工作;

④商家制定施工进度表并张贴于商铺醒目位置

管理控制

①在指定进场日交房验收，如不符交房标准的，则按现状先行交付并尽快予以完善;

②招商商营运部提前1个月将商家进场计划报工程部;

③根据施工进度表管控商铺施工进度，如有问题须与商家负责人尽快沟通解决。

现场管控及验收： 工作标准

①修期间如需动用明火时，商家须提前办理《动火作业审批表》手续;

②工程部、物业部在施工过程中进行巡查并形成《二次装修检查记录表》;

③对在巡查中发现的问题，工程部、物业部应向商家开具《整改通知书》，并要求立即整改;

④隐蔽工程封闭前，商家须提前2日向工程部提出申请，填写《商铺装修隐蔽工程验收单》;

⑤装修工程完成后，营运部人员及时通知工程部进行验收，并签署《宜宾唐人财富中心装修退款审批表》

管理控制

①招商营运部监督施工进度，并及时记录装修跟进过程中的各类情况;

②营运人员配合工程部、物业部进行安全、卫生、人员出入等方面的现场管控;

③营运人员须与商家及时沟通，做好信息反馈，整改落实等工作;

④营运人员做好施工现场临水、临电的现场协调工作;

⑤营运人员配合做好成品保护工作;

⑥招商营运部制作各类现场标识;

⑦营运人员配合物业部做好人员、材料、货品等进出规定和现场管理

⑧营运人员应为商家及其供应商提供相关服务。

⑨商家二次装修流程及职能定位可视情况，由工程部、物业部、招商营运部相互配合完成

3建立营运服务窗口第3件事

总服务台： 工作标准

①业前1个月设立总服务台;

②定总服务台工作人员的统一着装;

③建立总服务台的工作内容、服务标准和流程;

④试广播系统及其他硬件;工程部、物业部确认商场有偿服务内容及流程;

⑤财务部确认收费流程及操作规范，确认收费服务项目的对接

管理控制

①总服务台的位置应醒目，便于寻找;

②总服务台的引导标识应显著、清晰;

③服务台须参照公司整体VI要求进行设计施工;服务项目、服务承诺、收费项目、服务监督电话等必须公示;④开业前1个月制作所有常用工作表单，包括：《缴费通知书》、《欠费通知书》、《停车场月卡办理申请单》、《维修工作单》、《维修项目统计表》、《相关方投诉处理表》、《投诉处理事件汇总表》、《投诉处理回访记录表》、《日常运营巡视记录表》、《服务申请单》、《顾客接待登记表》、《借用物品登记表》、《邮件收发登记表》、《广告播出审批表》、《投诉信息登记表》、《投诉处理单》等。

商鼎商业管理系统：尤为重要

以上的招商、商家进场、基础信息建档、管理控制等都需要依赖管理系统软件的运用，才能保证一切工作的顺利进行。

第二篇：茶馆开业前准备工作

茶楼经营的开业准备

开业前的准备工作千头万绪，非常繁杂。概括起来，主要有以下几方面的内容。

（一）物品采购

1.家具

根据茶艺馆的整体布局，确定可以容纳的台位数，据此配置合适数量的家具。

2.茶叶

茶叶的配置要考虑经营需要，品种安全，数量适宜，并兼顾高、中、低几个等级。需要采购的茶叶品种主要包括：

（1）绿茶类

西湖龙井、碧螺春、信阳毛尖、黄山毛峰、六安瓜片、庐山云雾、蒙顶甘露等。

（2）乌龙茶类

铁观音、黄金桂、大红袍、冻顶乌龙、东方美人、凤凰单枞等

（3）红茶类

祁门红茶、滇红等。

（4）白茶类

白毫银针等。

（5）黄茶类

君山银针等。

（6）黑茶类

普洱等。

（7）花茶类

茉莉花茶、白兰花茶等。

（8）紧压茶类

沱茶、普洱砖茶等。

（9）保健茶类

贡菊、苦丁、玫瑰花蕾、莲心等。

3.茶具

主要包括茶具组合（公道杯、品茗杯、闻香杯、茶道组、茶巾、滤网）、茶船、紫砂壶、电子泡茶机、风炉、玻璃杯等。所需数量根据可容纳的台数及最多可接待的人数来确定。

4.饰品

包括字画、工艺品、窗饰、灯笼、花草、乐器、音响、电视等。

5.茶罐和茶叶筒

茶罐视茶叶品种数量而定，现在市场上茶罐种类很多，可根据茶艺馆的风格选购。茶叶筒一般选用50克装的小筒，可以印制茶艺馆的名称和标志，采购数量可根据销售预测，定购2-3个月的所需的量。

6.茶食与茶食碟

茶食可选择黑瓜子、白瓜子、葡萄干、开心果等。茶食碟可根据茶艺馆的风格和个人爱好到市场上选购。

7.其他物品

如报刊杂志和书籍、棋类等。

（二）证照办理

茶艺馆开业前需办理的证照有：

①消防安全合格证。

②卫生许可证、健康证。

③公共场所经营许可证。

④营业执照。

⑤税务登记证（并领取发票）。

（三）服务定价与菜谱

定价的内容包括：服务价格、茶叶价格、茶点价格等。定价时要充分考虑周围茶艺馆的定价情况，从而使所定价格具有比较强的竞争力。

茶谱的形式多种多样，有仿古式、菜谱式、活页式、单项式等。菜谱的设计要与茶艺馆的风格相适应。

（四）服装定置

不同风格的茶艺馆对服装的要求有所不同，这要视茶艺馆的具体情况而定。大多数茶艺馆是以民族风格的服装为主。

（五）广告宣传

在茶艺馆开业前，要通过多种渠道把开业的消息发布出去，以便引起更多人的关注。可用的形式多种多样，如报纸广告、电视广告、新闻宣传、条幅、电话通知、人际传播等。

（六）试营业

为了保证正式开业能达到理想的效果，避免出现混乱和意想不到的问题，在开业前2-3天可以进行试营业。试营业的“顾客”一般以亲朋好友为主。通过试营业，一方面可以增加茶艺员的实战经验，增强其信心，另一方面可以发现问题和不足，便于及时改进和调整。试营业要求全体服务人员参加，以实战的标准进行要求，管理人员现场观察、指导，每天营业结束后进行详细的总结，提出改进意见和新的要求。

（七）酬宾活动及开业庆典

为了吸引顾客，扩大影响，在开业初期可以推出酬宾活动，如打折优惠、买一送

一、赠送礼品等。活动内容、形式、要求、负责人、宣传等在开业前要全部安排到位。

有的茶艺馆在开业时要举行开业庆典，以制造声势，扩大影响。因为开业庆典影响较大，涉及面广，所以要精心策划，详细安排和布置，以保证万无一失。开业庆典的策划与安排要考虑以下几个方面的内容：

1、开始时间。

2、庆典的程序安排。

3、来宾的联系和确定。

4、新闻媒体的联系和确定。

5、场地的确定和布置。

6、音响的准备和调试。

7、活动的内容与形式。

8、宣传资料的制作与发放。

9、礼品的制作与发放。

10、来宾与媒体的签到、招待与安排。

11.现场秩序及安全问题。

12.活动负责人的确定，人员的安排与分工，必要的排练，等等。

第三篇：酒店开业前的准备工作

酒店开业前的准备工作

1、成立筹备小组,确定小组成员及分工。

2、编排各分部门工作计划（根据实际必要情况下进行修正）

3、对酒店的岗位人员列出需求表，并核实人员到位情况。

4、开始着手制定员工手册、规章制度、服务程序、岗位职责等。

5、确定培训计划、人员、时间、地点。

6、对当地地区餐饮进行考察，确定经营方式及菜系。设计宣传资料。

7、列出采购清单（后厨设备、空调、前厅监控系统、收银系统、音响系统、吧台物品、酒水、料品、肉品、菜品、餐具、桌椅、电磁炉、酒店家具等）

8、进行市场调查、了解本地酒店员工工资待遇，制定人员工资方案报批。

9、解决开业前员工食宿问题

10、前厅、后厨管理人员到位，并进入正式培训。

11、定岗定员，并定工装。

12、排查装修施工遗漏项。

12、逐一验收酒店物质到位情况

13、对于到位的系统进行测试，确保正常运转，并培训员工使用(水电系统、制冷设备、空调系统、电磁炉系统、点餐系统、音响监控系统、排风系统、刨肉机及后厨小型设备)

14、办理酒店开业前需要的各项证件。

15、试灶，制作菜谱，预算毛利点，将预算呈报到总经理

16、编写各种品项、分量、标准化后将数据呈报到财务

17、设计酒店运转所需的所有表格，交与财务印刷。

18、确立酒店包间名称，确定酒店家具摆放位置。

19、酒店消防安全知识培训。

20、着手策划开业庆典方案，确认开业宴请人员。

21、各部门各岗人员全面上岗，召开员工大会，酒店进入试运营阶段。

22、开业大吉。

第四篇：酒店开业前准备工作[推荐]

酒店开业前准备工作

做好酒店开业前的准备工作，对酒店开业及开业后的工作具有非常重要的意义；对从事酒店管理工作的专业人士来说也是一个挑战。我采用倒计时的手法，将酒店开业筹备工作作为一个项目来运作，实践证明可操作性极强。

一、酒店开业筹备的任务与要求

酒店开业前的准备工作，主要是建立部门运营系统，并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备，具体包括：

(一)确定酒店各部门的管辖区域及责任范围

各部门经理到岗后，首先要熟悉酒店的平面布局，最好能实地察看。然后根据实际情况，确定酒店的管辖区域及各部门的主要责任范围，以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理。酒店最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。在进行区域及责任划分时，各部门管理人员应从大局出发，要有良好的服务意识。按专业化的分工要求，酒店的清洁工作最好归口管理。这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。职责的划分要明确，最好以书面的形式加以确定。

(二)设计酒店各部门组织机构

要科学、合理地设计组织机构，酒店各部门经理要综合考虑各种相关因素，如：饭店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。

(三)制定物品采购清单

饭店开业前事务繁多，经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作，仅靠采购部去完成此项任务难度很大，各经营部门应协助其共同完成。无论是采购部还是酒店各部门，在制定酒店各部门采购清单时，都应考虑到以下一些问题：

1.本酒店的建筑特点。

采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系。例如，客房楼层通常需配置工作车，但对于某些别墅式建筑的客房楼层，工作车就无法发挥作用；再者，某些清洁设备的配置数量，与楼层的客房数量直接相关，对于每层楼有18—20间左右客房的饭店，客房部经理就需决定每层楼的主要清洁设备是一套还是两套。此外，客房部某些设备用品的配置，还与客房部的劳动组织及相关业务量有关。再如餐饮部的收餐车，得考虑是否能够直到洗碗间。按摩床能否进按摩间的门口，等等

2.行业标准。

国家旅游局发布了“星级饭店客房用品质量与配备要求”的行业标准，它是客房部经理们制定采购清单的主要依据。

3.本饭店的设计标准及目标市场定位。

酒店管理人员应从本酒店的实际出发，根据设计的星级标准，参照国家行业标准制作清单，同时还应根据本酒店的目标市场定位情况，考虑目标客源市场对客房用品的需求，对就餐环境的偏爱，以及在消费时的一些行为习惯。

4.行业发展趋势。

酒店管理人员应密切关注本行业的发展趋势，在物品配备方面应有一定的超前意识，不能过于传统和保守。例如，饭店根据客人的需要在客房内适当减少不必要的客用物品就是一种有益的尝试。餐饮部减少象金色，大红色的餐具与布置，增

加一些淡雅的安排等等。

5.其它情况。

在制定物资采购清单时，有关部门和人员还应考虑其它相关因素，如：出租率、饭店的资金状况等。采购清单的设计必须规范，通常应包括下列栏目：部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。此外，部门在制定采购清单的同时，就需确定有关物品的配备标准。

(四)协助采购

酒店各部门经理虽然不直接承担采购任务，但这项工作对各部的开业及开业后的运营工作影响较大，因此，酒店各部门经理应密切关注并适当参与采购工作。这不仅可以减轻采购部经理的负担，而且还能在很大程度上确保所购物品符合要求。酒店各部门经理要定期对照采购清单，检查各项物品的到位情况，而且检查的频率，应随着开业的临近而逐渐增高。

(五)参与或负责制服的设计与制作

酒店各部门参与制服的设计与制作，是饭店行业的惯例，同时，特别指出因为客房部负责制服的洗涤、保管和补充，客房部管理人员在制服的款式和面料的选择方面，往往有其独到的鉴赏能力。

(六)编写酒店各部工作手册

工作手册，是部门的丁作指南，也是部门员工培训和考核的依据。一般来说，工作手册应包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表格等部分。

(七)参与员工的招聘与培训

酒店各部门的员工招聘与培训，需由人事部和酒店各部门经理共同负责。在员工招聘过程中，人事部根据酒店工作的一般要求，对应聘者进行初步筛选，而酒店各部门经理则负责把好录取关。培训是部门开业前的一项主要任务，酒店各部门经理需从本饭店的实际出发，制定切实可行的部门培训计划，选择和培训部门培训员，指导其编写具体的授课计划，督导培训计划的实施，并确保培训丁作达到预期的效果。

(八)建立酒店各部门财产档案

开业前，即开始建立酒店各部门的财产档案，对日后酒店各部门的管理具有特别重要的意义。很多饭店酒店各部门经理就因在此期间忽视该项工作，而失去了掌握第一手资料的机会。

(九)跟进酒店装饰工程进度并参与酒店各部门验收

酒店各部门的验收，一般由基建部、工程部、酒店各部门等部门共同参加。酒店各部门参与验收，能在很大程度上确保装潢的质量达到饭店所要求的标准。酒店各部门在参与验收前，应根据本饭店的情况设计一份酒店各部门验收检查表，并对参与的部门人员进行相应的培训。验收后，部门要留存一份检查表，以便日后的跟踪检查。

(十)负责全店的基建清洁工作

在全店的基建清洁工作中。酒店各部门除了负责各自负责区域的所有基建清洁工作外，还负责大堂等相关公共区域的清洁。开业前基建清洁工作的成功与否，直接影响着对饭店成品的保护。很多饭店就因对此项工作的忽视，而留下永久的遗憾。酒店各部门应在开业前与饭店最高管理层及相关负责部门，共同确定各部门的基建清洁计划，然后由客房部的PA组，对各部门员工进行清洁知识和技能的培训，为各部门配备所需的器具及清洁剂，并对清洁过程进行检查和指导。(十一)部门的模拟运转

酒店各部门在各项准备工作基本到位后，即可进行部门模拟运转。这既是对准备工作的检验，又能为正式的运营打下坚实的基础。

二、酒店开业准备计划

制定酒店开业筹备计划，是保证酒店各部门开业前工作正常进行的关键。开业筹备计划有多种形式，饭店通常采用倒计时法，来保证开业准备工作的正常进行。倒计时法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述。以下是一份用表格表达的开业前工作计划，仅供参考。

例：《某酒店开业前准备工作计划》

进度内容完成时间责 任人备注

4月

（运营）1.人力资源与营销，2.餐饮部，3.房务部经理进场工作

4.制定宾馆招员计划。

5.制订酒店组织结构图，6.岗位设计

7.人员配备，8.薪资计划。4.1---4.151.跟进装修工程进度

4月

（工程）1． 土建完成，2． 精装修开工。

3．宿舍4．后勤工程动工,5． 消防,空调,水.电.气管道完成,6． 安装窗

7． 客房.餐饮大堂装修

8． 通信系统布线 4.1---

4.1---5.30

1.1---4.30

1.1---4.30

2.1---

3.10-----1.重点是员工宿舍

5月

(运营)1.员工报到,办入店手续,2.新员工酒店入职培训,3.开始市场调研,并制定营销方案,4.印制各种报表.单据

5.订做员工训练服

6.定制餐饮用具,客房物品,康乐设施

5.1----6.30

5.20---6.30

5.25---6.30 人事（发布时间:2009-03-28）

第五篇：保安开业前的准备工作

开业前的准备工作

工作职责

（1）保护酒店的财产安全；

（2）维护酒店公共场所秩序；（3）完成上级交办的其它任务。

工作内容

一、（1）注重仪容仪表，着装端正。（2）指挥车辆；

（3）确保客户的财产物品安全保护；（4）遵守酒店规定及仪容仪表要求；（5）完成上级交办其它任务。

二、看护车辆；

（1）在停放车辆时，应看好周围是否有伤害车体的物品。若发现有害物体及时移开。

（2）注意周围车辆的过往是否会伤害到客人的车体。

（3）车辆停放过程中若发生车损，要马上向领导及客人汇报，让责任人与客人

联系。

（4）以上现象如有发生，要迅速与部门负责人联系。

三、保护酒店的财产物品及下班时检查出入

（1）营业高峰期间，轮流巡查店内客人的物品及车场车辆的安全。（2）员工下班检查过程中要用礼貌的态度示意员工主动出示口袋及包内物品，员工讲话要用文明礼貌的用语“请”和 “谢谢”； 若发现员工偷盗店 内物品或不自觉接受检查，要马上与区域值班经理联系，或直接上报办公室。

四、引领车辆离开

（1)看见客人要离开时应主动跑过去打开车门让客人上车，礼貌向客人致谢。（2)倒车时注意，不要在车的后方，要在左，右侧。注意客人倒车时后面的障碍物，并架好移动台阶让客人的车安全倒出。

（3)指挥倒车时声音要大而响亮，手势要正确，倒车若需调头时要提醒（4)路上倒车时，要示意左，右两边的车先停一下，让客人的车安全离开，并向停让的车辆敬礼致谢。

五、雨天注意事项

（1)提前备好再雨天使用的雨具，注意天气变化准备。（2)当客人将车停稳后，要马上撑伞把客人接至店内。

（3)客人走时应撑伞护送客人至车内并指挥客人的车辆安全倒出。（4)雨、雪停后，酒店前不可有污水积雪、垃圾等。

六、巡逻岗工作

（1）酒店员工的进出检查；（2）检查酒店门窗是否关闭；（3）检查电、水、气是否安全；

（4）发现出现问题的设备必须报修。

（5）值班人员每一小时对前后大院、餐厅及客房进行巡逻。

保安的职责

一、1、在主任的领导下进行工作,直接对主管负责。

2、抓好班组思想建设,掌握员工思想和工作情况,团结员工相互关心,共同提高。

3、走动管理,随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。

4、每天上岗前要开班前会,提出要求及注意事项。

5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。

6、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。

7、严格交接班制度,认真填写交接班记录。

二、1、在领班领导下,保卫好酒店的安全,执行上级交办的各项安全保卫工作。

2、负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查,发现事故隐患,及时处理,并向上级汇报处理情况。

3、对酒店内、外车辆进行疏导,保证交通畅通。

4、对来访人员进行询问登记。

5、负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。

6、阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店,除采取控制外,应立即报告有关部门。

7、制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况,及时处理,防止事态恶化。

8、协助财务部做好押送有关款项工作。

9、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域,发现后应将物品扣留。

10、熟练掌握灭火器材的正确使用方法。

三、1、监控中心门岗。

(1)上岗前认真检查佩带的器材,注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。

(2)在岗期间,禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗,未经领班同意不得私自换岗。

(3)认真填写各项登记,积极安排住宿、就餐车辆的停车位置。停车后仔细检查车辆每个部位,发现问题,让司机确认后签字。

(4)在7:00-23:00之间将自动门只留两人能通过的空隙,在23:00-7:00之间则将自动门全部关闭,如有车辆进入,要仔细检查。

(5)阻止一切无关人员进入酒店,疏通门前车辆,防止车辆堵塞。

2、夜间大堂岗。

(1)上岗前仔细检查佩带的器材,在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。

(2)禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。

(3)大堂是客人出入酒店的必经之地,必须时刻注意客人的一举一动,缌观察客人

动身,发现问题及时处理。如:对客人的行李及其他物品,要防止他人换领或顺手牵羊,造成恶劣影响。

(4)维护好大堂的正常秩序,对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝止。保持大堂高雅、肃静。

(5)注意保护大堂设施,不准客人随意刻画、敲击和损坏,不允许在大堂休息处睡觉,不准出租车司机进入大堂。

(6)深夜时加倍警惕,防止犯罪分子进行破坏。

(7)严禁与服务员嬉笑打闹、喧哗,严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作。(四)保安部的管理制度与规定 一)办公室值班管理制度

1、员值班期间,要坚守岗位,认真值勤,严格履行岗位职责,无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。

2、对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。

3、必须礼貌受理来自各方的电话,重要事情的电话要详细做好记录,并及时转告受话人。

4、当接到其他部门报来的事故(事件)电话时,及时向部门经理报告。

5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。

6、必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。

7、要严格交接班制度,详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情,要详细交接清楚。

二)保安部巡逻管理制度

1、人员在岗巡查期间,必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。

2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械,不得随意开启巡逻钟,应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸。注意维护保养,确保巡逻钟正常运转。

3、夜值巡逻人员,每班次巡查打卡不得少于6次。下班时认真张 贴、核算打卡时间记录,报领班复审。

4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时,应严格认真地对酒店各部位进行检查,确保安全,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理,并报当班领班。

5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接,需下一班处置况应作完善交接,并有领班监督实施。

6、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排,无特殊情况,不得更改巡逻路线和次数,改运巡逻路线时应作详细记录。

三保安部各岗交接班制度

1、交班制度。

(1)由在岗班组领班提前30分钟叫班。

(2)交班人员要仔细检查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人员。(3)交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。(4)交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。

2、接班制度。

(1)接班班组听到叫班后,迅速按规定着装,做好班前准备工作。(2)接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。

(3)接班领班要集合本班人员,召开班前会,分配值勤任务,并提出要求。

(4)接班班组由领班整队带至值勤岗位,与上一班交接。

(5)接班时,确认警械器材完好,了解上一班情况后,接班值勤。

四)酒店会客登记制度

1、凡来店会客者,均应主动出示证件,说明要会见人的姓名、部门,并填写会客登记单。

2、岗位值班人员要认真负责地查验证件,并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单,经核实后,主动指引客人到会见地点。

3、员工上班期间一律不得会客,值班人员应礼貌地向会客者进行解释,劝其离去。如会客者有要事须会见员工,值班人员主动帮助进行联系,由会见员工进行接待。

4、来店会客者,如与酒店有预约,可通过电话联系有关领导,经同意后,填写会客登记单并礼貌地向会客者说明“请接见者在签名处签字,会见后将会客单交于会客登记处”。

5、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由,经电话与住店客人联系得到允许后,访可带到客人指定地点或楼层,并通知楼层服务员 ,加强监控。否则,未经住店客人允许,一律不得让来访者进入楼层。

6、外来推销人员,如没有与酒店预约,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主动与供应部有关部门联系,经回复后,填写会客登记单在约定地点会见。

7、会客完毕后,值班人员主动收回会客单,看是否有接见人签字,如没有签字,应礼貌地向会客者解释,让其返回签了,并特别留意离店客人所携带物品,防止酒店物品丢失。

8、值班人员严禁精神病者进入酒店,并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。

9、晚上21:30以后来店会客者恕不接待。五)保安部请销假制度

1、保安人员为应付突发事件发生,必须集中值勤、待命,实行半军事化管理,外出必须由领导批准。

2、保安人员外出必须由领班逐级请假,对私自外出者,按酒店有关规定处理。

3、下班后因事外出2小时的须向直接领导请假,外出4小时的须向主管请假,外出4小时以上的须向部门经理请假。

4、晚间21:00以后,无特殊情况一律不准外出。

5、保安人员休假3日内由部门经理视情况批假,超过3日以上的按酒店请销假制度执行。

六)保安部员工着装规定

1、保安人员上岗期间,必须根据天气变化以班组为单位统一着装。

2、着春秋装时,扎武装带,携橡皮警棍。并配戴工号牌和“保安”袖标。

3、着夏季短袖服装时不扎武装带,将短袖衬衣下摆扎于裤内。配戴工事情牌和“保安”袖标,携带橡皮警棍。

4、因气候变化需要更换服装时,由班组领班向部门申请,经批准后统一着装。

5、上岗保安人员严禁私着便装,或不同种类服装混穿。实习生上岗期间,应穿着整齐并配戴“实习证牌”。

6、上岗期间必须空酒店下发的工作皮鞋,严禁穿其他任何便鞋。

7、冬季要统一着风衣。戴白手套,穿棉皮鞋,警棍统一挂于右后侧。对讲机不用时置于右前方腰际。

七)保安部消防监控设备操作规定

1、火灾报警设备报警操作规定。

当接到火灾信号时,按“消音”键,在最短时间内查出火警发生的部位,按“复原”键。警报消除后,按下列程序操作:(1)如果报警状态不再出现,再到现场看,是否有火灾参数。如有火灾参数,例如有人向控测器吐烟等,属正常报警,要进行制止,并进行批评。如没有火灾参数,属误报,可能控测器出现问题,应报设备部,及时进行维修,确保控测器的政党运行。(2)如果警报状态又重新出现,应再按一次“消音”键。然后到现场查看。如果有许多人抽烟或是由施工等情况而引起的,属政治报警。如有火情,属正常报警,根据现场燃烧物质以及火情的大小采取措施:火情很小,可用来火器扑救;如火情较大,先把消防控制盘的“防误动作”开关从禁止打向允许,手动启动排烟机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切断火灾区域供电电源等一毓消防设施(消防控制盘可自动进行上述一系列动作),然后通过消防广播把客人从火灾区疏散到安全区。

2、故障警报发出后的处理规定。

(1)道德按“消音”键,看看能否自动复原,如能怎么复原,属正常故障报警。(2)不能自动复原,查出部位后,到现场查看,如无人动控测器,属控测器故障,应报设备部维修。

(3)如出现不能自动复原、乱报号或不显号时,属于机身故障,监控人员应关机,经过一段时间看能否自动复原,再做检查。

八)外来施工人员管理规定

1、外来施工人员来店施工前,必须由用工部门审核后出具证明,到保安部办理临时出入证。

2、办理临时出入证时每证需缴10元押金。完成施工后到保安部办公室退证手续,退还押金。如损坏每证赔偿5元。

3、使用临时出入证不得超过所限时间。如施工工作没完成。还需继续使用时,应及时办理续用手续。否则予以作废,不输退证手续。

4、施工人员在店期间,需佩戴临时出入证,在指定区域工作。不得随便进入与之无关的区域,要服从有关部门的监督、检查。对无故不戴证或持伪证者,视情节,批评教育或处10-50元的罚款。

5、外来施工人员在店施工期间,禁止流动吸烟,不得酗酒闹事、打架斗殴、乱拉电源、偷盗酒店物品等。如有发现,视情节轻重给予一定处罚(50-500元的罚款),直至追究刑事责任。

6、外来施工人员在店施工期间要严格执行酒店的各项安全制度和规定。用工部门必须派专要监督管理。

7、用工部门应承担外来施工人员的管理责任。如因用工部门管理不善,给酒店造成财产损失或责任事故的,酒店追究用工部门负责人的责任。

8、凡外来施工人员带入酒店的工具、材料等物资,在离店时用工部门开具出门证明,经门卫检验方可放行。临时施工人员登记表 施工单位: 序号 姓名 民族 来店施工时间 身份证号码 离店时间 性别 家庭住址 备注