关于湘西古老神秘葬礼的调查(彭芙蓉)

第一篇：关于湘西古老神秘葬礼的调查(彭芙蓉)

关于湘西古老神秘葬礼的调查

怀化学院预科部09级四班

彭芙蓉 2010年5月15日

摘 要

湘西土家族葬礼习俗，是一项十分重要的民俗事象，既有社会习俗的特点，又有对处理死者的信仰。土家先民曾实行火葬、岩墓葬、悬棺葬，他们哀悼死者的方式之一是击鼓踏后而歌，叫啸以兴哀，不过，民族历史的悠久，民族杂居的融合，使土家族的葬俗不断发生演变，但他们依然保留了其先民悼念死者的方式，以跳丧、唱丧歌来哀悼死者，慰籍生者。同各民族 一样，它是人生礼仪的最终‚告别仪式‛，从丧仪这个独特的角度展示了土家族人的心理世界。

关键词

土家族;葬礼习俗;吊唁； 绕棺;跳丧;唱丧歌； 送葬； 捉魂

湘西位于湖南省西北部，居住的人们多数是土家族、苗族，同时也混合着一些其他民族。这里有着很多古老神秘的东西，湘西的葬礼就是一个古老神秘的风俗。

一、葬礼的主要形式

火葬，唐代樊绰《蛮书》云：‚蒙舍及诸乌蛮不墓葬，凡死后三日焚尸‛。过去土家族多行火葬。有些地方志称：土民有‚停丧火化等恶习‛。1973年，湘西州文物考古队在保靖县四方城发现元代‚骨灰葬‛土墓一座。

岩墓葬，唐代张孺在《朝野佥载》日：‚五溪蛮，父母死……尽产为棺，于临江高山半岩凿龛以葬之‛。同治《保靖县志》载：‚仙人木，在县北乳香岩河岸，绝壁上洞口横有木箱一个，名日‘仙人木’。‛

《永顺县志》亦云：‚仙仁棺在南谓州，悬棺石壁，不知年代‛。光绪《龙山县志》、《古丈坪厅志》、《湖南通志》，对酉水流域的岩墓葬都有类似记载。酉水流域已经清理的岩墓葬就有20多座。在南渭州岩墓中出土‚崇宁重宝‛、‚天圣元宝‛两枚宋钱，表明岩墓相当一部分是宋以后所葬。

土葬，是丧葬的主要形式。如今皆从土葬。

丧俗，‚土人信鬼巫‛，‚死者环尸哭泣且歌，终日即葬，无丧服‛，这是古风。土家人死后，长子或长女到水井边敬神，取回一竹筒水为死者洗尸，然后穿寿衣，腰上捆一支白线(一岁一根)，把棺材放在堂屋正中，棺内撒火灰，铺皮纸，方才人殓。停枢一般是三、五、七、九单日。其间要请土老司开路念经做道场。正亲戚送猪头和钱纸，叫‚烧猪头香‛；一般亲友，要吃‚烧香酒‛。孝男孝女‚披麻戴孝‛，吊唁亡人。葬前一天为‚大葬日‛，杀猪宰羊作祭奠，晚上唱‚孝歌‛，通宵达旦。送葬时土老司沿路丢‚买路钱‛。安葬时土老司在井内用米画八卦，洒雄黄酒，棺材入坑，孝子先挖三锄，然后众人堆土搬岩砌墓放鞭炮。安葬完毕，死者亲属还要向新坟连续送三夜火把，‚三朝‛后堆坟，摆设酒肉‚招魂‛

二、葬礼的基本形式

湘西土家族的葬礼，对老人和长辈比较讲究，青年人则随便些。

（一）祭奠：寄托哀思

1、洗澡穿衣

中国的传统丧葬文化非常讲究寿终正寝的。在病人生命垂危时，亲属要给他准备好寿衣、寿鞋。人死后，要给亡者进行洗澡，洗澡主要就是洗额头、手心、脚心、胸口, 各洗三下，并不是像我们活人那样洗澡。再就是给亡者穿寿衣，寿衣一共分有三件，白、红、黑色。穿寿衣也是有讲究的，第一件，应是要穿白色的寿衣、寿裤，第二件穿红色的，黑色的则是穿在最外面的。据老人说，白色的寿衣寿裤是为亡者准备在阴间夏天穿的，红色的准备是春天、秋天穿的，黑色的则是冬天穿的。再者就是要穿上寿鞋,腰上要捆一支白纱（按死者享年，一岁一根）,还要梳头打扮一下。寿衣一定要是是传统的式样，哪怕改朝换代、时过境迁，平时再也不穿民族的传统服饰了，等到临死的那一天，也还得要恢复原来的装束。因为按照传统的观念，人死之后就要去见远古的老祖宗，如果老祖宗认不出自己的子孙，就不让他认祖归宗。亲属给死者洗澡，寄托了生者对死去的人的深深的孝敬之情。

2、破血盆、破地狱

‚血盆‛是一种象征性的瓦盆，男人死后破地狱，女人死后破血盆。意思是女人成人后，每月带有血腥，生儿育女更是如此，水洗对水神不恭，太阳晒对太阳和老天不敬，犯下罪孽，因此到阴间一定会坐水牢。为此在死者前行时，为他向神灵开罪，祈求神灵宽宥死者，为死者求情，以便更好的为死者超度。长子或长女拿一个瓦盆高举，重重地向屋前路口的石头上摔下，着地破的同时抬头向老天讲一声‚天啦‛就可以了。

3、开路朝房

亲人在房里过世，尸体已经到了灵堂，按土老司的说法，必须把魂魄也请到灵堂。一番敲敲打打，孝子跪跪拜拜，通过炮火，一路护送。虽然短短的距离，沿途点满蜡烛，给魂魄照明，纸钱引路，锣鼓开道。

4、入殓

开路朝房后，给亡者举行开光明和抿目。拿一碗温和水，用一块新棉花，蘸这水，将亡人的眼睛擦洗擦洗，叫做开光，这也是孝子亲手作的事。说是死人若不开光，下辈子必是瞎子。丧家要把家里的鸡狗之类的动物捆绑起来。因为民间以为猫或其他动物靠近尸体，会诈尸。尸体会跳起来，死死抱住活人或其它东西不放。这些传说，实属迷信，无非是要利用这一禁忌，提醒孝眷谨慎看守尸体、灵柩、精心尽孝，不得轻待死去的人。同时，亲人还要在亡者的嘴里放上一枚铜钱或银的东西，这叫做‚含口钱‛。亡者放入棺材里之前，往棺材内先撒火灰，铺纸铜钱，方才入殓，脸上盖张白纸，胸口压一个鼎罐盖。让亡者右手拿一条手绢儿，左手拿一枝桃树枝。听老人说，手绢儿和桃枝是为了亡者在去阴间路上擦汗、赶野兽的，再脚边点上清油灯。收尸盛殓的棺材，是以松柏制作的，忌讳用柳木。松柏象征长寿。柳树不结籽，或以为导致绝嗣。有的地方用柏木做棺材要掺一些杉

木，据说完全用柏木做的棺材会遭天打（触雷电）。寿木做好后，搁在那里不能移动，俗说随便移动，对本人不利。棺材外面一般漆成朱 红色，写上金字。也有画上花鸟人物的。

5、布臵灵堂

灵前安放一张桌子，悬挂白桌衣，桌上摆着供品、香炉、蜡台和长明灯等。在没有收殓之前，这盏长明灯不管白天晚上都要有人看守，不能让它熄灭。据说，这盏灯就是死者的灵魂。尸体和灵柩都忌讳停放在光天化日之下。据说，怕受所谓“日晶月华”，更怕冲犯上天过往的神灵。因此只要是举行简单的祭奠仪式，就必须要搭灵棚。搭灵棚规模的大小，主要看丧居院落的格局。如果只搭一屋院子的棚，叫做“平棚起尖子”，也叫“一殿”，就像古典殿堂一样，上边起一条脊。如果丧居有两层院子，就可以搭一座大棚，将这两个院子都罩上，灵堂院子的棚顶高些，前院棚顶略低，使两个顶子浑然一体，后高前低，叫做“一殿一卷”，即后院高顶为“殿”，前院低顶为“卷”。所谓“殿”，就是殿堂的意思；所谓“卷”，即棚顶全是活席，可以卷起来的意思。这种棚历来都用数层席箔里外包严，不见杉槁，不但美观，且不漏水。从外观上看，宏伟壮丽，犹如宫殿，使人望之，哀戚之情就油然而生。除了主棚外，还必须有许多用途不等，名称不同的棚，规模大小不一。由于在这期间，吊唁的亲友多，而且时间都比较集中，上祭恐怕发生拥挤，甚至排不上号。所以在其他院落就要搭一座或数座祭棚，凡远

亲、朋友来吊唁的，就被知宾引到这种棚里上祭。还有的棚是用来摆官座，让来宾们休息、喝茶、用饭的。

6、家祭

家祭活动，可长可短，全看主人的意思。简短一点的，也要两个多小时，如果是全堂家祭，可到天亮。全场大致分为三个阶段，一是‚告祖‛。道士在灵堂里引路，一路吆喝，一路敲打，孝子一路跪拜，意为告诉祖先，亲人来临，请祖先原谅后人，宽宥后人的过失，祈请接纳新的成员，得到祖先的认可，然后相送。二是相送的过程非常复杂，俗语曰‚穿魂‛，孝子披麻戴孝，手握哭丧棒，头戴阳冠，长子手捧灵位牌子，次子手捧遗像，由东街上，到西街下，一路喊魂，一路相送，一路跪拜。伴有一路敲打，一路说唱，孝子背上还背有篾织的人身，并且人身不准掉下来，否则视为对先人不恭。）由于路途遥远，泥泞曲折，所以时时曲折前行，时慢时快。慢时跪步前行，快时小跑前进，在灵堂兜圈子。送完后是‚惜别‛，表达孝子依依惜别之情，祈求祖先保佑后人，福荫子孙。

7、吊唁仪式

唁是指亲友接到讣告后来吊丧，并慰问死者家属，死者家属要哭尸于室，对前来吊唁的人跪拜答谢并迎送如礼。一般吊唁者都携带赠送死者的衣被，并在上面用别针挂上用毛笔书写的“某某致”字样的纸条。丧家要在大门口设臵一口“报丧鼓”。吊唁的人一进门就击鼓二下，亲属听见鼓声就嚎哭迎接。来吊唁的人向亡者遗像行礼哀悼，然后垂泪痛哭。有的地方就只在灵案上放一个铜磬，由一个人专门负责敲击，隔一会而敲一记，说是铜磬响一声，黄泉路上就光亮一闪，灵魂可借着照明前行，但又不可以连连敲，不然亡者亡魂就会匆匆踉跄。灵堂上女眷们悲泣哭声，洋溢着整个灵堂。孝子孝媳至始至终都披麻戴孝跪在灵案边陪祭。土家人办丧事戴孝帕是有规定的，直系亲属戴的孝帕是用一长根布缝成的尖尖的帽子，戴着直接披下来的，一般客人就戴的是短点的，直接在头上围成一个圈戴着，孝帕还有长短之分，越长，就证明此人与死者关系越密切。来吊唁者都要在哀乐声中向亡者跪拜。俗称“先死为大”，故除了长辈不下跪，即使平辈也得跪拜。有的地方把吊唁称为“拜祭”，一般亲友所送祭礼是香、烛、鞭炮、纸钱、利布，而女婿家和娘家亲属除了香、纸外，必须备猪头、鹅为祭礼，当送祭礼前来吊唁的人到来时，有些还哭唱出来生前与亡者的友好关系，嘱咐亡魂应保佑他如何等等。亡者的子孙全体跪于灵前，拜吊痛哭。吊唁开始，爆仗齐鸣，礼仪程序非常有讲究，吊祭的人都穿着素服，以亲疏尊卑为顺序，一家一堂，本家先祭，外客后祭，一律跪拜行礼，长者在前，晚辈在后，专门设一赞礼生手持焚香一束，立在东面。另外设一个赞礼生立在西面。最后，要燃放爆竹，以标志祭拜礼仪的结束。

8、绕棺、跳丧、唱丧歌

绕棺，又叫‚打绕棺‛，或名‚穿花‛。湘西凤凰、泸溪地区流行的‚打廉‛，又称‚跳牌‛，‚跳流落‛，‚跳丧‛与‚绕棺‛一样，是一种丧葬性的歌舞活动，与‚哭嫁‛不同，土家人丧事却办得十分热闹。‚欢欢喜喜办丧事，热热闹闹送亡人‛，充分表现了土家人豁达 的生死观。老人去世，停灵柩于堂中，请土老司行法事祭祀，‚绕棺‛时，灵堂红烛高照，香烛香烟袅袅，棺木右角点‚长明灯‛一盏，并用小竹篓遮着；土老司将法咒一念，召告亡灵，‚绕棺‛就开始了。‚绕棺‛活动一般由五或七人，至少三人，成奇数跳唱，由土老司担任领头，现今，以年长者出任，其他人跟后，围绕棺木，不能远离灵堂，故称‚绕棺‛。歌词内容广泛，可唱之灵人生平，可唱神语传说，曲调多变，伴之以鼓、锣、镲、钹等打击乐，气氛悦而热闹，乡土生活气息浓郁，承袭了古代‚绕尸而歌‛的传统。

唱丧歌，半夜以后进行绕棺、散花后的活动。丧歌的曲调有‚撒尔嗬‛，‚叫歌‛、‚遥丧‛、‚将军令‛、‚正宫调‛、‚一字词‛、‚节节高‛、‚螃蟹歌‛等数十个曲牌，节奏明快，气氛热烈；唱词有歌颂亡灵的，有赞美爱心的，有唱历史的，有唱典故的，有唱动物植物的，有猜谜的，内容十分丰富，土老司还借跳丧，规劝教育世人：哪怕你帝王将帅，也难免土内藏埋；哪怕你高官厚禄，无非一坟棺材。土家人跳丧，一为死者歌功颂德；二为安慰死者家属，把‚跳丧‛当作情谊象征，说‚把不起来耙送不起针，跳一夜丧鼓送人情‛。

9、开馆

开馆就是打开棺材，让亲人见亡者最后一面，属性和亡者相冲突的不能见，因为道士说看了对对方都不好，这也是一种风俗吧。亲人们看是可叫唤亡者，可和他讲话，老人说，这时候亡者什么都听得见就是不能说话，就像我们现在讲的植物人一样。一般亲人都会讲一些让亡者安心走的话。听别人说，有的亡者会在这时长长舒一口气。然

后，就会把棺材死死钉牢，叫封馆。这就意味着死者与世隔绝，与亲人最后一别，所以举行开馆仪式非常隆重。还有解结仪式，就是亲人和亡者脱离关系的仪式，土老司用一穿有很多铜钱的长长地绳子打一活结，让亡者的直系亲属一个个拉开活结，并在拉时叫一声亡者（按辈分叫），随后就要豪声大哭，老人说这时是最痛苦、最感人的时刻，因为哪位拉了绳子就说明你和亡者脱离了关系，就像亡者喝了孟婆汤，走上奈何桥一样的意思吧。一般这时，在场的每一人都会被孝子的哭声感动，流下眼泪。这是在出殡的前一个晚上，随后孝子们就会去休息，为明天的出殡做准备，后由一些上了年纪的老人唱丧歌。

（二）送灵：泪撒送灵路

1、出柩

在鸡叫二篇以后，所有的成年男子，都来到灵堂。力气小的人有的拿着火把为人们照路，有的放鞭炮；力气大的人，就围在棺材旁，用手抬棺材。道士一声‚起‛，在一片鞭炮声锣鼓声呐喊声孝子的哭喊声中，棺材慢慢的抬出灵堂，在离灵堂不远的土地（土地神）屋边放好。又是一片孝子的沉痛的哭喊声。哭喊声渐渐的稀少了，孝子们被劝住了，只有亡者的女儿和侄女一直守住棺材边，到天亮。

2、绑丧杠

天亮后，由负责抬丧的很内行的人，用竹篾、稻草、竹棒、木头抬杠等，绑成轿状。木头有两根主杠，很粗，大小相等，在棺材的两侧，并从箍在棺材的两个竹篾圈中穿过。两根横杠在主杠的两端，都用竹篾绑在主杠上；每跟横杠上还有两个连环圈，分别套着两根小木

棒，俗称‚子杠‛，共有前后四根‚子杠‛，供八个人抬。

3、送葬

这是丧葬最隆重的一环。道士受里拿者公鸡，口里念着咒语，将公鸡的鸡冠咬破，鸡血滴在棺材上。在亲友的哭声震天，鞭炮齐鸣时，锣鼓喧天。土家人送葬，棺前必须一人丢钱纸于送殡的路上，谓之丢‚买路钱‛，相传送殡上山，沿途有饿鬼阻路，故丢钱纸于路途，施舍于众饿鬼。路途中，棺材不能停下，更不能靠地，所以，出殡时，往往需要较多的男子轮流抬丧。抬丧，另一方面，抬棺材的人还抬着死者在棺材里不停地抖动，俗话说是死者不愿意走，孝子必须下跪，请求死者不要这样子；一般出殡一次，孝子要下跪达十次之多。灵柩边走边有人用'子孙棍'（竹杆上捆七至九节钱纸）打棺材盖。孝子前面带路，上山时，各路亲戚的乐队一起敲响，各路亲友的鞭炮一起点燃，孝子在前面由人掺扶着退步缓缓前行，众人把灵柩抬上山，放在墓穴里，孝子就一一向前来送葬抬丧的人跪着作揖。孝子此时是很伤心的时刻，往往在短短的路途中，想起亲人的点点滴滴，不觉伤心欲绝。往往主事的会安排两个年轻力壮的小伙子掺扶，有些甚至跪在地上不肯走，完全事被人牵拉上坟山的。

4、埋葬

等灵柩到了山上，放在墓穴里，亲友就会自动散去，有专人负责掩埋。在挖好的墓穴里，道士用雄黄和朱砂画八卦，然后将棺材移到墓穴里，这时男的孝子拿着挖锄，从棺材的小端跪者往另一头走，到另一头以后，用锄头用力挖三下，如果有几个孝子，几个孝子都得挖

看谁挖得多。然后，土老司将包的米（开始用来架罗盘）散往每一个孝子，孝子则用孝衣接着，那个孝子接到的米多，预兆死人留给后人的禄多。埋葬仪式完备，其他人七手八脚地把棺材掩埋，将坟墓前方和两侧用石头砌好，有半人高，正前方用比较方正的石头砌个小洞，用于后人缝年过节给死人烧香纸。土家人死后，后代为了不忘记祖先，除了在家中设立牌位，还会在祖先死去后不久的日子里为祖先立牌，当然，这是在经济条件允许的前提下，碑文内容可记载亡人生平，可记载死者相关亲属等……最后，在一阵鞭炮声中结束埋葬的程序。习俗认为，人死后的灵魂随时可能从坟墓里跑出来，跟着活人回家。所以下葬的人必须绕墓转三圈，在回家的路上也严禁回头探视。否则看见死者的灵魂在阴间的踪迹，对双方都是不利的。实际上这也是一种节哀的措施。不然的话死者的亲人不停地回头观望，总也不舍得离开，是很难劝说的。

5、捉魂仪式

安葬完毕后，亡者家属们，要向新坟连送三夜火把。听老人说，安葬几天过后（具体哪一天，道士们会掐指算出日期告诉亲属的），亡者的魂魄要回家一趟，一是看亲人最后一面，二是拿一些自己的东西，这叫着‚回煞‛。这天晚上，属性和亡者相冲的亲属不能呆在家里过夜，那天晚上家里也会有很大的动静，比如：门自然开了（也许是风吹开的）；听见有开门声音，但出去看门又是关着的，还有听见亡者在世时的动作声音，像咳嗽声、笑声等等（也许是人的心理作用）。第二天早上亡者的家属们要带上酒和'刀头肉'到新坟上'捉魂'，将蜘

蛛和其他小虫捉来放进纸筒内封好，拿回家供神龛上，表示亡人已到家神龛上，同历代祖先们一起生活了。七天后，火化烧掉。

6、化缟裥、化屋

怕亡者来到阴间没有房屋，孝子为亲人准备纸做的房子，和亡者身前穿过的衣物鞋子毛巾等，聚在一起，摆放整齐，加上一把纸伞（备出远门之用）。在道士等的协助之下，亲友和孝子一起在捉魂那天拿到新坟点燃火化。燃烧的时候，孝子要不停的呼唤：‚XX，来领衣服啊！来领房子啊！‛如果有物件没有烧完，亲人是领不到的，所以必须全部烧成灰烬。

一场丧礼才算是真正结束了。这就是湘西既古老又神秘的葬礼！

三、葬礼文化蕴含

丧葬礼俗是民俗的一部分，也是传统思想的一部分，是活在人们心中的制度与仪式。土家族历史上有过火葬、悬棺葬等葬式，但在明代设臵土司以后特别是在清雍正改土归流以后，土葬成为主要葬式，佛、道对当地民间信仰的影响，风水观念的引入，使本地的葬俗多已汉化，唯其歌舞伴亡的风俗至今留存，体现了民俗的稳定性。民俗有教化、规范、调节等功能，能对社会起到一种‚软控‛，是一种无形中的深层控制，能约束、教育民众，保持社会稳定，增加群体凝聚力和向心力并且调剂民众日常生活。土家族的丧葬习俗及歌词蕴含了深厚的民族文化内容，葬礼上每个仪式、每句歌词都代表了特定的文化内涵，反映了上家族特有的民族心理和价值追求。土家族人对生命的达观认识，对祖先及其灵魂的虔诚崇拜，把丧场变成传承文化的课

堂，变成歌舞娱乐的场所的独特方式，折射了其乐观、忠诚、进取、开放的民族精神。

四、关于土家族葬礼文化的总结

1、对湘西葬礼文化的保护和传承

古人给我们留下了博大精深的传统文化，文化环境作为一种持久的时空形态，其传统性因素必然得到承继和传播。建议如下：

①、录制传统丧葬习俗全过程的电影作品，抓紧时间组织对具有跳丧、绕棺等特殊技能活动的老人的访谈，并作相应的作品搜集整理。

②、针对现代丧葬习俗中有关攀比之风的情况，相关部门应采取相应措施，达到丧事简办的目的。

③、根据土家族传统丧葬习俗，建立一个包括传统习俗全过程的少数民族殡仪馆，其活动的统程可由相关负责人负责。同时，活动中的如跳丧，绕棺等具有重大文化价值的仪式活动，可由负责人培训更多的有益于民族文化保护和对此有特殊爱好的，组成专门队伍。

2、对湘西葬礼文化的建议

湘西葬礼中有些东西迷信成分太过于浓烈，让人们的迷信思想应要慢慢的纠正过来，对一些自然现象有一个科学的认识和理解，并能正确的对待。

参考文献

[1]唐代樊绰.《蛮书》 [2] 唐代张孺.《朝野佥载》 [3] 《保靖县志》 [4]《永顺县志》 [5] 《龙山县志》 [6]《古丈坪厅志》 [7]《湖南通志》

第二篇：神秘顾客调查

神秘顾客调查

神秘顾客调查是市场调研行业中资料获取最为精准的服务项目之一。主要应用于对耐用消费品和服务行业的监督和购买习惯的深入调查，例如餐饮，汽车，以及家用电器行业等。此项调研主要采用观察和模拟消费者行为和语言沟通的方式来进行现场服务质量检查和竞争者同类产品销售情况对比等。

应用范围：

神秘客户在服务营销领域的广泛应用，首先是源自于美国的一些大型公司，象肯德基、麦当劳这样的国际连锁餐厅；沃尔玛这样的跨国大型连锁商店。这种带有连锁经营性质的餐饮和服务性质的企业，为了让所有连锁店都能有同等的销售服务，除了注重日常经营中对销售和服务的标准贯彻落实之外，还需要对自身服务进行第三方评估，于是神秘客户应运而生，这种由第三方专业服务评估和顾客满意度研究咨询公司惯用的方法转入中国还只是上世纪末期的事。综合而言，神秘客户的主要价值点体现在如下三个层面：

1、服务评估作用：显然，神秘客户的首要功能是帮助客户发现服务过程的整体状况，并对服务的软硬件的各个环节进行评估，系统性的找出各个方面所存在的问题。比如，银行营业网点的神秘客户访问，需要对营业厅的整体环境、所有与客户服务的相关人员（包括营业员、客户经理、保安、大堂经理等）、所有的服务终端设备的使用状况（包括ATM机等），这种检测，往往是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”均需进行全方位的评估。

2、服务校验作用：神秘客户对服务的检验作用也是基于评估的基础之上的。一般而言，委托方（即服务企业）会有一套服务流程的标准，这种日常性的行为准则和网点营运指南是网点服务人员的工作蓝本，而实际的神秘客户通过感受和观察营业网点的软硬件服务，并与服务标准形成对照。通过比较规范化的标准流程、网点的执行状况和实际的顾客感受三者之间的差异，从而为服务的校验和改进提供参考。

3、服务督促作用：服务的督促作用主要体现在两个方面，其一，是显性的，根据评估结果的施治行为，即第三方评估公司会根据神秘客户的检测结果提供相应的改进建议，网点人员可以据此有针对性的改进服务；其二，是隐性的，在长期的神秘客户的跟进检测中，网点人员时刻准备着有神秘客户来检测，在主观意识上不会放松对服务的马虎性，这只无形的手比较容易指挥着网点的营业人员保持一贯的优质服务。

神秘顾客的发展

随着IT通讯的发展，神秘客的调查也逐渐网络化，将多媒体技术、流程管理、客户关系管理相结合，帮助客户更高效、更及时地监测网点服务质量。神秘客户在访问网点的当天晚上,即可通过网络将调查问卷和音/视频,照片上传到系统中。项目人员和客户可以及时对神秘客监测结果进行监督和相关指导,把控项目的质量。经过神秘客户的监测,企业不仅能获得所辖各网点的真实服务情况,更重要的是其将神秘顾客这种传统的考核工具提升为“现场管理工具”,全面地、即时地促进企业服务水平的提升,进而实现顾客满意。

与传统调查手段相比，加强了过程控制，缩短了项目周期，大大节约了时间成本。使原先事后的“亡羊补牢”，变为对业务/服务全过程管理，做到了“防患未然”。

神秘顾客6个常识

1、如何成为神秘顾客

成为神秘顾客绝非难事，但也不是一件简单的事情。首先，你需要对神秘顾客检测行业进行深入的了解。其次，你需要熟悉有关于神秘顾客行业的案例和商业法规。

2、做神秘顾客的资格认证

神秘顾客的资格认证完完全全是选择性的。你绝对不需要为了成为神秘顾客而取得资格认证。然而，通过神秘顾客的资格认证，你可以学到更多有用的知识，并使自己与其他神秘顾客区分开来。

3、应聘神秘顾客检测服务提供公司

首先要对神秘顾客这个行业充分的了解；然后书写意向书，发送给各大神秘顾客检测服务提供公司。

4、神秘顾客检测

神秘顾客常常也被称为‘秘密购物者’、‘服务评估者’、‘客户研究员’、‘客户服务研究员’、‘稽查人员’、‘侦查员’、或‘市场调研员/评估员’。神秘顾客是指接受过相关培训或指导的个人以匿名的潜在消费者或真实消费者的身份对任意的一种或多种服务质量和服务过程进行真实的体验和评价，最后通过不同方式（如填写问卷、书写报告）详细地、客观地反馈其消费体验。

5、成为神秘顾客需要具备条件

任何人都可以成为神秘顾客，但并不是每个人都适合做神秘顾客。成为一名神秘顾客需要具备敏锐的捕捉能力；超凡的记忆；耐心的性格；守信的本质；出色的写作和语言沟通的能力；良好的时间安排能力；善于自我鼓励的精神；丰富的解决冲突和争执的经验；严格遵守最终期限的责任心；对生活和购物的热情。

6、神秘顾客必备

a.虽然神秘购物的乐趣无穷，但它却是一项非常严肃的工作。

b.一般来讲，神秘顾客会在完成工作后的60天后收到应有的报酬。

c.神秘顾者。

d.神秘顾客要不断的提升自身的专业水准，因为在大、中型城市里，烈的。

神秘顾客的竞争是非常激

第三篇：神秘非洲大陆的古老大学开罗大学成绩要求

神秘非洲大陆的古老大学 开罗大学成绩要求

开罗大学申请要求

医学，法律，理科学

开罗大学本科课程

法学院：法律系(英语授课)

选择英语授课则为半阿语半英语，无纯英语授课，每个年级可重读三年，既可留级两次，也可申请转学院。

高中成绩必须达到92.5%。

商学院：

会计保险工商管理(托福成绩450不要雅思)

英语授课班(教师为欧洲人)

阿语授课班(如果选择阿语授课高中成绩须到达90%)

文学院：

阿语系

英语系(英语老师为阿拉伯人)

注：埃及国立大学一般都为第一年10—12门课，第二年12—14门课，第三年12—14门课，第四年8—12门课。每年第一学期考试课大概占课程总量的30%--40%，剩余的课程划定到第二学期考试范围。

国立大学的本科考试每门课必须及格。

不及格科目达到三门以上须留级，三门以内参加补考。

开罗大学申请材料

开罗大学生入学基本条件为：

1、具有高中毕业文凭或同等学历者;

2、身体健康，必须符合大学最高委员会和学院委员会提出的健康标准化，如未患传染性疾病等;

3、政府职员和部分时制学生入学前必须提交单位允许入学的证明书;

4、必须品行端正;

5、必须按时交纳学费、医疗保险费;

6、国籍、宗教信仰、出生日期和部队服役情况证明等。

开罗大学院系设置

目前开罗大学设有27个院系机构。

工程学院，医学院，计算与信息学院，药学院，理学院，农学院，政治经济学学院，新闻学院，考古学院，文学院

商学院，特殊教育学院，护理学院，法学院，物理治疗学院，牙医学院，兽医学院，阿拉伯语言文学与伊斯兰研究学院

幼儿教育学院，统计研究院，非洲研究学院，国家癌症研究所，城市与区域规划学院，教育研究研究所

全国激光科学研究所，开放教育中心，开罗大学阿拉伯语语言文化中心

开罗大学历史发展

1925年，埃及私立大学改为埃及国立大学的文学院，新成立的埃及国立大学在文学院的基础上，增设了法学院、理学院、医学院。后来又增添了工学院、农学院、商学院、兽医学院等学院。

1940年，埃及国立大学改名为福阿德一世大学。福阿德一世是当时埃及国王，曾任埃及大学的第一任董事长。

1952年，埃及人民推翻了封建王朝统治，建立埃及共和国。次年，福阿德一世大学改名为开罗大学至今。

以上是小编为大家介绍的开罗大学专业设置及专业要求，更多有关开罗大学的费用攻略和备考技巧，请关注小站教育留学频道!

第四篇：古老湘西闪烁的人性光辉———读《潇潇》有感

古老湘西闪烁的人性光辉

------------读《萧萧》有感

在湘西那个落后、保守甚至残忍的地方，任然保留着童养媳的陋习。在现在人的眼光中萧萧的命运是悲哀的，她没有办法掌握自己的命运。作为一个典型的童养媳，她一直以来受命运摆布、愚弄，她的人生是直接被安排好了的人生，与文中出现的 “女学生”的生活形成了鲜明的对比。当然这是从现代道德文明的视角出发的，可是从另一个角度来看萧萧也有让人羡慕不来的东西。萧萧的纯真、自然，萧萧可以说是在自然中孕育的孩子，没有阶级道德观念，没有经历战争和压迫，萧萧没有经过现代都市文明的洗礼，甚至连贞操观念都不知道。在湘西这里，一切都是真诚的、随性的，没有现代都市人的道德束缚，这里的人们拥有着纯粹的人性。萧萧作为童养媳与相当于自己弟弟般的丈夫最终和谐的生活在一起，可能过程不是美好的，但结局却是幸福的。这如果在鲁迅笔下的鲁镇是不可以想象的，等待萧萧的必然是毁灭性的迫害。

萧萧是在“天保佑，喝冷水，吃粗橱饭，四节无疾病，到发育的这样快。”这样情况下长大的，婆婆对她虽说不上好，但日子也不难过。丈夫是萧萧一手带大的，对萧萧有着母亲般的敬畏，如果没有发生怀孕事件，日子可能会一直这样走下去。和花狗发生关系是意料之外，可又在情景之中。萧萧比她的丈夫大了十来岁，在她已经长成大姑娘身体已经发育时，她的丈夫还是一个懵懂的稚子。正是这种相差较大的年龄的差距使得花狗有了可乘之机，造成了萧萧的痛苦。这里体现出童养媳这种陋习对女性的残酷和压抑，而萧萧的命运走向却又体现了湘西人们的淳朴和善良的人性。

在萧萧怀孕逃跑被抓后，照“规矩”是要“沉潭”或“发卖”的，然而“照习惯“沉潭”多是读过“子曰”的族长爱面子才做出的蠢事。伯父不读“子曰”，不忍把萧萧牺，萧萧当然应当嫁人作“二路亲”了”。从这里可以看出在湘西这里世俗礼教并不能抹杀人的善良和淳朴，生活在这里的村民们不会为了面子和规矩随随便便就杀害生命。相反，在这里人们有着现代都市人所没有的宽容和豁达：“这件事既已经说明白，照乡下规矩，倒又像不甚么要紧，只等待处分，大家反而释然了。先是小丈夫不能再同萧萧在一处，到后又任如月前情形，姊弟一般有说有笑的过日子了。”再决定了萧萧的处罚方式后，萧萧并没有受到虐待和精神上的压迫，她的生活又回到了原来的样子。在这里错误发生过就算过去，没有人会抓住不放，湘西人有一种乐观豁达的态度对待人对待生活。

“萧萧在次年二月间，十月满足，作草生了一个儿子，圆头大眼，声响宏壮。”，“大家把母子二人照料的好好的，照规矩吃蒸鸡同江米酒补血，烧纸谢神。一家人都欢喜儿子。”这些都说明了“乡下人”的纯朴与善良，他们不是愚蠢而是善于原谅，他们不会为了现代人所谓的面子而致萧萧母子于死地，在湘西人的眼中生命是值得尊敬的，所以他们毫无芥蒂的接纳了萧萧与她的儿子。“到萧萧正式同丈夫拜堂圆房时，儿子已经年纪十岁，有了半劳动力，能看牛割草，成为家中生产者一员了。平时喊萧萧丈夫做大叔，大叔也答应，从不生气。”萧萧和她的儿子在这样的环境中生活的很好，没有现代都市人的道德标准和所谓的文明束缚，在这落后、守旧的湘西农村，在这民风淳朴的乡下萧萧母子都生活的很平静。

萧萧的人生在现代人眼中可能是悲惨的，她没有选择的权利，无法掌控自己的命运，甚至觉得她没有羞耻心。正是因为这样，萧萧只能生活在湘西古城，也只有在湘西古城这样的地方才能孕育出萧萧这样接近于纯自然的儿女。在现代都市里是不存在萧萧的，在现代都市萧萧也不可能存活下来，接受了现代文明洗礼的都市人已经失去了自然和原始的天性。只有在“落后”“闭锁”的湘西，才能拥有萧萧，也才能容忍萧萧。在没有经过开发的湘西乡下，未婚先孕的萧萧才能不受唾弃的生活，萧萧的儿子才能不受歧视的成长，在这里是道德标杆测量不到的地方，在这里人性的光芒能够战胜道德所不能容忍的错误。

第五篇：神秘顾客调查价值

神秘顾客调查价值

神秘顾客是以潜在消费者或真实消费者的身份对某一顾客服务过程进行体验和评价，然后以特定的方式详细客观的反馈其消费体验。了解各种类型窗口行业营业/服务的环境、服务人员的服务态度、查业务素质和技能等情况，广泛应用到如电信、银行、超市、连锁店、医院、市场调查公司如开元研究、市场调查执行机构如开元捷问（成立于2008年，是一家专业的市场调查执行机构）等服务性行业。

神秘顾客调查价值

针对销售部

1、提高销售执行力；

2、缩短营销计划执行周期 ；

3、终端人员销售技巧明显提高；

4、顾客忠诚度、满意度持续上升 ；

5、终端人员始终保持在高度兴奋状态。

对市场部的好处

1、提高销售执行力；

2、公司促销计划得到良好执行；

3、终端市场表现统一、规范，达标率高；

4、促销资源得到充分利用，带来更多生意；

5、促销信息完整呈现到顾客端，促销计划达成率得到保证；

6、品牌形象进一步提升（全国统一）；

7、品牌第一推荐率大幅度提升，市场占有率=真实市场份额验。

对客户服务部的好处

1、发现客户服务中的问题；

2、关注客户服务中的细节 ；

3、提供客户服务提高的建议 ；

4、设计客户服务发展的模型。