湘西移动公司基层员工工作现状调查

第一篇：湘西移动公司基层员工工作现状调查

湘西移动公司基层员工工作现状调查

（包括营业员、客户经理）

1、你是怎样看待你现在的工作的？

做为湘西移动公司一名员工, 首先我很满意公司给我创造比较好的工作氛围和工作环境.在这个大环境里我能学到不少知识,同时我也很热爱我自己这份工作,我认为工作关键是在于自己如何看待自己的这份工作,我自己从心底很喜爱自己这份工作,只有这样才能为工作甘心情愿地付出努力，并力求把工作做得完美，我想这也是公司对我们所希望的。一个人能够热爱自己的工作，才有可能做出业绩，才可能实现自己的人生目标。同样一个人去做同样一件事，出发点不同，往往结果会大不同。把工作当一项事业而非差事来做，把自己的人生跟工作联系起来，你就会觉得自己从事的是一份非常有价值和意义的工作，并且从中会产生一种强烈的责任感和成就感,也会在工作中获得快乐和成就.2、在没有正式工作之前，你是如何看待中国移动的工作内容的？ 在我没正式来移动工作之前,我认为称动的工作内容简单的说就是为移动客户服务的，如收话费，办业务，过户，打话费单，卖号码以及充值卡等等.工作主要内就是为我们移动的客户提供服务

3.对比以前的想法，你觉得现在的工作和以前的想法差异最大的地方在哪里，举例说明心里的落差。

做为一名移动公司的员工，在没来公司工作之前,以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个人生的挑战.我觉得现在工作和以前想法差异最大地方就是我觉得我的工作没有当初我想象中哪么简单,要成为一名合格的营业厅员工在各方面都还要努力学习,努力改进不足之处,不是当初想像中就是简单的给客户办理业务.比如说,刚来公司时给一个客户办理业务时,由于自己对业务不是很熟悉,也没有参加过公司太多培训,在跟客户沟通时,没有掌握好.造成客户的不满意,以前没想过客户会这样,但后面想想也是由于自己的原因,所以觉得只有不断的提高自己各方面的能力,才会避免少让客人对我们的工作不满意.4、工作中遇到什么样的问题，希望公司如何解决，请列出困难与心目中的对策。

在平时工作中,我们移动营业厅是移动公司的窗口，在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费，在办理业务等工作外，在接待用户，开展业务，协调关系，化解矛盾，咨询受理等也发挥着重要作用,所以工作中难免会有处理不好得时候,我觉得希望公司能在培训时候,能学到一点人的心理方面的知识,使我们能够了解客户的心理.从而在服务上能有所提高.5、对企业的文化你有什么样的理解?

中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。

6、对于工作的单一性你如何看待？

在工作中,我们营业厅的工作天天都是重复着一样的工作,我们在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，虽然感觉工作比较单一,但我觉得只要自己把工作做好了,也是一件很不错的事情.就能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们“润物细无声”的个性化服务。自己的自身素质的也能不断提高、工作能力、甚至待人接物方面.同时也能丰富了个人内涵等,我觉得把一件事情每天复得着能把它做好,我也觉得是一件不小的事情.7、公司的一套关于服务态度的规定，是不是感觉对客户纵容、对员工苛刻？

公司的服务态度的规定,我认为并不是对客户的纵容,对我们自己员工苛刻.我始终认为，给客户提供文明优质服务，让顾客满意,是我们做为服务行业来说必须努力要做到的工作.我们的工作就是必须为每一个顾客提供优质的服务,所以必须要发自内心，走进客户的心，使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。所以我不觉得是对我们员工的苛刻.8、为什么知道客户无理取闹，我们还要那样对待他？

虽然客户是无理取闹,但我不不能以同样的方式去对客户.正是由于我们工作性质,我们每一个员工都代表着公司的形象,我们在工作中一言一行都代表着我们公司, 如果以同样的方式对客户,比如跟顾客吵架,在别人的眼里就会说成我们移动公司跟顾客吵架,说我们公司服务很差,不会想到是我个人,所以我们的一言一行对公司形象来说都很重要.如果做不好将会造成对公司很不好的影响.如果用户在无理取闹时，我们尽量按正常的业务流程向用户解释，9、如何从你的工作中获得提升？

我认为要在工作中获得提升有以下几点.一.首先我认为只有端正自己的工作态度，在思想上坚持自我反省,热爱自己的工作,从工作中一点一滴小事情做好,二.有良好的工作作风,努力提高自己业务方面能力,注意工作中细节.三要有极积主动的工作意识,积极得提高自身素质,争取工作的主动性.努力提高工作效率和工作质量.四,具有良好的团队合作精神,有效的团队能提高工作效率,所以在工作中,不光自己的努力工作,也要和同事之间处理好.大家同心协力在一起工作才会有很高的工作效率

10、工作中哪些让你不满，觉得如何处理？

.我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么的重要。进入移动公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表移动公司的形象，虽然通过自己的工作努力,现在也能做到这些,，但是觉得自己有时候不能很好的坚持下去,所以以后在得这方面多多下点功夫,希望努力能做到最好.在工作中,就是自己在处理客户纠纷中沟通技巧方面有些不太满意,没有掌握比较好的分寸,希望以后通过实践,希望随着年纪增长,希望能更好的学到这方面的知识

11、你目前工作中最大的压力是什么？

虽然我喜欢接受新的工作挑战。乐意去学习新的知识，但比较缺少经验，我的工作压力大多产生当初新的阶段,怕掌握不好公司新的技能,没办法更好的服务客户,直有到全部工作顺利完成没有什么大的差错,我才能放得下心.12、在工作中除了业务学习外，最大的困惑是什么？

在工作中除了业务学习外，最大的困惑就是可能有时候会受到一些外界环境影响吧.，当工作要求远远低于能力的发挥时，也易厌倦，因为这种情形下的人能够做到游刃有余，就会把工作看成一种简单而枯燥的重复.有一定的困惑

第二篇：移动公司基层员工关于责任的演讲稿

中国移动人的责任演讲稿

责任重于泰山

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

在这金秋送爽、喜获丰收的美好时节，非常高兴能有机会向大家畅谈对中国移动人责任的认识和感受，我倍感荣幸。今天，我演讲的题目是《责任重于泰山》。

责任，一个凝结着厚重的字眼。人，只有承担起自己的责任，实现自我在社会中的价值，才能展

现人生的意义。责任是一种承诺，在他身上承载着一个不渝的使命，只有忠实地履行这个使命，才意味着责任的实现。

放眼望，中国移动在创造卓越的感召下，综合营业额、综合净利润、用户总数连创新高。在优良的业绩面前，中国移动通信人不敢丝毫懈怠，面对不断变化的环境，居安思危，确立了今后的发展目标：立足于“做世界一流通信企业“，推进公司实现从优秀到卓越的新跨越。俯首看，我们身边的同事，他们在工作中让你感触最多的就是一种责任，一种执着，一种勤勉，一种创造。我数不清他们有过多少先进事迹和感人故事，也数不清他们做了多少无私奉献多少卓越贡献，责任在他们身上已经被分解，每一个专注的眼神，每一个手势，每一次仔细的探究，每一次无怨无悔的深夜加班，每一次风雨无阻的外出作业，无时无刻不在诠释着“责任“的含义。他们的兢兢业业深深震撼并感染了我的热血！是他们用最美丽的行为向我诠释了什么是“责任“，什么是“追求卓越“，是他们给我上好了人生的一课！作为中国移动人，我深深地认识到：责任重于泰山。

作为在移动公司工作已满十年的老员工，客户投诉处理是我目前的主要工作。有人说，我的工作是枯燥的，但我认为，我的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而客户投诉处理是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始“的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作。工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去，与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，我严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿，给客户一个满意的答复。

为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循“一切为了客户满意“的服务宗旨，本着“沟通从心开始“的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的客户投诉处理，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到。每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满意“是我们永远不变的追求。

作为中国移动人，我们的责任重于泰山。我们难道不应立足于自己的工作岗位，勤勉的工作吗？我们难道不应承担这些责任去创造辉煌的未来吗？同事们，我们应该勇于承担起这份属于我们的责任，以自己的力量，实现自我的价值，创造个人的辉煌，企业的辉煌，行业的辉煌！让我们迎着机遇和挑战，带着我们深沉博大的责任心和永不止步的卓越心，携手前行，去创造中国移动更加辉煌的明天！

第三篇：基层工商所现状调查

基层工商所现状总结报告

随着我国市场经济进程的不断深化,如何将自身的职能应用与促进市场经济进一步发展相结合，成为了摆在工商系统前的重要课题。而工商所则是工商系统的最基层单位,直接肩负了工商行政管理的大部分工作，在工商部门停征“两费”之后，面对当前的新形势，应当积极转变思路，以“四个统一”、“四个只有”为中心点，结合地方工作实际，在工作中严格推进“两个转变”，打造出“服务经济发展”和“基层工商所工作规范”这两块优秀品牌，实现基层工作重点切实转移，将树立监管执法新理念与拓宽服务经济新路子作为当前新形势下工商所适应监管需要，创新工作模式的突破点。

一、当前基层工商所面临的一些主要问题有：

基层工商所的监管责任日益艰巨，而受到一些客观条件的约束，不能很好的履行自身职责，如：

（一）基层执法人员工作状态有待提升。工商部门近年来人员流动不足，35岁以下的年轻干部断层，影响工商所工作的整体发展。一是缺乏工作激情。有的认为工资实行省级财政保障以后，做不做事都有工资，工作上能推就推，能混则混。二是缺乏归属感。有的认为工商部门相对于其他垂管部门待遇较低，工作条件差，职能可有可无，缺乏团队荣誉感和归属感。三是缺乏明确定位。“两费”停征后，有的基层干部案件办不了，计算机不熟练，岗位履职能力差，工作疲于应付。

（二）监管力量薄弱有待解决。工商所工作点多面广，任务繁杂，涉及到工商行政管理工作的方方面面，执法人员偏少与监管区域大、监管任务重的矛盾非常突出。以衡山县萱洲工商所为例：该所人员共有5人，管辖面积有萱洲、贺家、永和等三个乡镇，管辖面积平方公里，人均责任辖区平方公里。同时，基层工作人员陷于大量繁琐的日常监管工作中，没有更多的精力沉下去办案，导致在市场巡查中发现的案件线索偶有流失，社会上为被我们查处的商户打招呼的情况也时有发生。

（三）培训效果不明显。各类教育培训一定程度上扩充和更新了干部职工的知识面，起到了充电的作用，但基层同志普遍反映相关知识的可操作性不够，务虚较多，针对性不强，指导和提高工作能力的作用不明显。特别是专业知识学习不够，财会、金融、法律等基本功不扎实，对复杂疑难案件往往无从下手，难以形成执法震慑力。

（四）工作经费严重不足。基层工作经费不足与支出较大的矛盾非常突出。一是支出项目多。包括车辆燃料费、水电费、办公耗材、通讯费、车辆保养费等。二是执法成本高。由于监管区域大，基层单位执法成本相对较高。如我所前往永和乡调解一次消费纠纷，执法人员的车辆油料费就超过50元；到最远的经营户巡查一次，各项成本超过80元。三是额外开支大。目前，我所工商所的工作经费年均在万至 之间，仅够维持车辆燃料费、水电费、办公耗材等基本开支，经费缺口较大。

二、促进基层工商所深化职能的途径。

面对现实困难，如何深入推进工商所制度化建设，打造过硬的基层执法队伍，一直是我们所探索的课题：

一、更新监管执法理念，树立服务经济思想

1、结合“五无”创建工作，着力提升监管效能。根据省、市局文件精神，我所积极探索新的监管方式，先后制定了网格监管责任模式、基层工商所工作规范以及建立动态的经济户口管理模式，对加强市场监管，落实职能到位起到了积极的促进作用。但由于多种因素的制约，仍然存在缺少制度规范、巡而不查、查不到位、闭门造车，敷衍了事等问题。这些问题的存在，阻碍了停征“两费”后的工商职能的转型。通过组织全所成员学习讨论，大家清醒地认识到，全面推行市场巡查分析制度，深入开展“五无”创建活动，用动态的日常巡回检查方式，及时发现和处理市场中各种矛盾，查处违法违章行为，无疑是工商监管模式和职能转型的重大提升。

2、牢固树立服务理念，通过监管促进规范。对市场上存在的违法违规问题，不能简单的粗暴的一概而论，统统予以处罚了事，应当正确认识其中的差异所在，对于性质恶劣，危害人民的，必须严厉查处；对于受客观条件限制，事出有因的，应当给予改正的机会。如我所辖区内曾有一家无证、照从事腌制酸豆角、辣椒的小加工厂，当时我所执法人员前往查处的时候发现，其加工用的豆角、辣椒都是从附近数个乡镇的农户家中收购而来，并在年初的时候就与农户签订了购销合同，为农户提供技术支持和保障。我所将情况汇报给县局后，上

级认为该加工厂在实际上起到了惠农、扶农的作用，应当支持其走上正确的经营发展道路，于是，在工商部门的引导下，帮助其办理了农民专业合作社的证、照，为其取得了合法的身份和经营权，经过两年的发展，该加工厂已经成为年产值四百余万元，产品远销广东、深圳等地的良性发展企业，并为周围种植豆角、辣椒的农户带来每年每亩增收1000余元的实际效益，正诠释了工商部门服务发展的理念。

（二）积极探索监管职能，深入拓宽执法领域

1、充分发挥基层优势，拓宽执法办案领域。基层工商所处于第一线，办案具有地域优势，要做到辖区内情况清楚明白，能够及时发现问题、反馈问题、解决问题。对于违法违规行为，特别是食品和农资等关系到人民群众的生活保障的重点行业，要深挖来源，追查到底，建设诚信有保障的市场环境，让广大群众切实感受到工商所的工作成效，使他们明白消费，放心使用。同时，以日常巡查为依托，以重点行业为中心，以季节、节日性商品为切入点，以群众举报为信源，多角度，全方位的开展监管执法工作，见微知著，积极发现案源，拓宽执法办案领域。

2、强化日常监管模式，全面提升监管力度。工商所点多面广，在辖区内都设置了网格责任人制度，有利于消除行政执法上的盲区。网格责任人应该做到密切联系群众，将日常监管与执法办案相结合，积极维护消费者合法权益，听取群众心声，将民众最关心，最需要解决的问题放在第一位，做好市场、商家、消费者之间沟通的桥梁，摆脱以往的监管工作停留在各“专项整治”、“集中整治”的层面，通过

全面实施“横向到边，纵向到底，责任到人，监管到位”的市场巡查分析，以制度和规范促进日常监管工作的全面提升。

3、普及政策信息宣传，提升群众维权意识。充分利用“12315”平台的互动功能，建立商品质量通报制度，定期向消费者公示不合格产品名录，曝光假冒伪劣商品的制售商家，建立一个安全放心的消费环境。同时，完善投诉举报制度，让消费者有一个及时解决问题的渠道，在真正意义上广泛发动群众形成大众监督体系。

（三）完善监管执法机制，硬化绩效考核责任

基层工商所肩负的监管执法责任重大，近几年来，工商所实行了“网格监管责任”模式，对有效落实工商所监管责任发挥了指导性的作用，但在实行中，往往受限于人力、物力等因素，甚至包含了一些主观懒惰思想，应付检查，闭门造车，没有将日常监管和巡查的作用充分发挥，1、明确责任层级细则，落实监管执法要求。执法水平、监管力度很大程度上取决基层工商所的工作效能和整合程度。根据市、县局文件精神，我所形成了所“一把手”负总责，分管领导专门抓，网格责任专干具体抓，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。层级之间相互联动，对网格监管执法中遇到的重大执法问题、疑难案件和协调度大的监管执法工作，集中组织力量突难点，克钉子，支持和帮助网格监管责任人顺利有效开展监管执法行为。

2、细化网格任务责权，严格监管执法奖惩。对工商所网格责任人定位定责，用制度和表格规范网格责任区监管的职责和内容。监管

执法责任既包括市场主体资格、生产经营行为、生产经营状况等，也要负责服务咨询，综合协调，尤其是食品、农资等重点行业，更是丝毫不能松懈，责任区与责任区之间，开展交叉互助，相互借鉴，共同提高。同时，建立责任追究制，从各网格责任区安全责任分解，责任考核，责任追究三个环节建立健全并严格执行责任追究制，无论在哪个环节、哪个人出了问题，都要依法依规落实责任。

面对新的机遇和挑战，工商行政管理部门任重道远，只有在提高执法效能、服务质量和规范管理上下工夫，才能真正担负起社会主义市场经济卫士的重任。在今后的工作中，我所要继续加强队伍建设，努力创建一支政治上过硬、业务上过硬、作风上过硬，“三个过硬”的工商干部队伍，为辖区经济发展做出自己的贡献。

萱洲工商所2011年5月3日

第四篇：基层党组织现状调查

法学院党组织现状调查报告

法学院的党员干部队伍思想水平有了很大的提高、党组织作用发挥及组织设置基本合理，领导班子健全，队伍素质整体提高，组织制度逐渐完善，隶属关系通畅，但经费场所保障条件较差。

一、问题取得的成绩和存在的不足

（1）好的方面

○ 1 “双培养”制度：在学生工作中把优秀的学生发展培养成党员，把学生党员培养成具有高度责任心的学生干部。目前，法学院学生干部有196人，占全院人数的35%，党员165 人，占学生总人数的30%，其中担任学生干部的党员和预备党员人数为，大约占%，这一部分学生在为学院做贡献和锻炼自己的同时也在学生群体中起到了很好的模范带头作用，利于学院整体良好风气的形成和优秀人才的培养。

2完善的党员评优制度：为了表彰在学年党务工作中表现突出的党支部和党员，每年○

七一建党节都会民主评议出2名优秀党员和1个优秀党支部，有效地激励了党员的工作积极性，充分发挥先进性。

3党员发展比例较高：法学院全体学生人数为554人，其中党员、预备党员总人数165○

人，比例超过30%，这在全院都是处于较高水平的，也是充分考虑了学生毕业后的就业方向采取的政策。

（2）发展党员中发现的不足

○1个别青年教师入党愿望不强，积极性不高，法学院目前有教师名，其中已发展为党员的名，占总人数的%，随着全体教师队伍思想水平的提高，这种现象也在逐渐消失。

○2部分学生入党动机不纯正，据了解，大约三分之一的学生入党是为了以后的工作多一个砝码，有约一成的学生入党动机很盲目，受功利主义等其他因素的影响，学生们的入党动机呈现出复杂的局势，怀着共产主义信念入党的可能只有一半。

○ 3低年级党员人数偏少，导致学生党支部人手紧缺，学生党支部工作量大，由低年级党担任的党支部工作可选人数很少，以2011为例，法学院09级正式党员仅3名，两个学生党支部的工作明显捉襟见肘，无赖只有用新发展的五名预备党员。

二、现状

○1毕业生在最后一学年由于找工作等原因，流动性较大，不便于管理。

○2党员人数年级分布极不均衡，法学院08级有115名党员，09级38名，10级12名，在数量上有很大的差异，导致工作开展的不便。

第五篇：酒店员工工作现状调查问卷

酒店员工工作现状调查问卷

各位酒店工作人员：

为了完成有关员工工作现状的调查研究，特编制了此份调查问卷。您的意见只作为统一的数据分析使用，对于个人信息我们将严格保密。本次调查将占用您的宝贵时间（约5分钟），对您的认真配合表示衷心的感谢！

（此问卷共有23个问题，请大家结合自己在酒店工作中的实际情况，进行如实的选择，并在相应的括号内填上数字。回答无对错之分。1至5表示您同意的程度：5表示完全同意，1表示完全不同意，数字愈大，代表您越同意该说法。）

1．我适合并喜欢现在的工作吗？1 2 3 4 5

2.我知道公司对我的工作要求吗？1 2 3 4 5

3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？1 2 3 4 5

4．我的工作内容能不断的创新以及丰富吗？1 2 3 4 5

5.公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？1 2 3 4 5

6．在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？1 2 3 4 5

7．我的上司对员工非常信任，对待员工十分公平吗？1 2 3 4 5

8．我的上司对本部门的工作失误勇于承担责任吗？1 2 3 4 5

9.我经常可以自由的与上司沟通而不担心有不良的后果吗？1 2 3 4 5

10．我的所得与我个人的付出相比是公平的吗？1 2 3 4 5

11.我对目前的工资收入感到满意吗？1 2 3 4 5 12.对酒店的福利(节日礼物、带薪假期、“三金”等)满意吗?1 2 3 4 5

13.在过去的六个月内，酒店里有人和我谈及我的进步吗？1 2 3 4 5 14.我觉得在酒店中能获得较好晋升机会和发展远景吗？1 2 3 4 5 15.我认为本酒店晋升员工的制度及操作很公平合理吗？1 2 3 4 5

16.酒店给我规划了近期和远期的发展目标吗？1 2 3 4 5 17.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？1 2 3 4 5 18.在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？1 2 3 4 5 19.我在工作单位有一个最要好的朋友吗？1 2 3 4 5 20.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？1 2 3 4 5

21.我对我所在的团队有一种忠诚感和归属感吗？1 2 3 4 5 22.工作中我能与同事有良好的配合和协作吗？1 2 3 4 5 23.不同部门之间常能进行有效的沟通并协作良好吗？1 2 3 4 5

个人信息情况（为了更好的分析统计，请将您各项信息的选择结果填入括号内）① 您的性别: 1.女 2.男（）

② 您的年龄: 1.25岁以下；2.26-30岁；3.31-35岁；4.36-40岁；5.41岁以上（）③ 您的教育程度: 1.初中 2.中专 3.高中 4.大专 5.大学本科 6.研究生 7.其它()④ 入职时间: 1.6个月以下；2.6个月至1年；3.1年至3年；4.3年以上()⑤ 职位类别：1.部门经理；2.主管；3.领班；4.普通员工（）

⑥平均月收入：1.1000元以下；2.1001-1500；3.1501-2000；4.2001-2500；5.2501-3000；

6.3001-3500；7.3501-4000；8.4001以上()

问卷完毕，非常感谢您的支持与配合！衷心祝您工作顺利、愉快！谢谢！