关于龙湾移动员工培训情况的调查[全文5篇]

第一篇：关于龙湾移动员工培训情况的调查

关于龙湾移动员工培训情况的调查

作为人力资源管理的一项基本职能活动，培训与开发是人力资源实现增值的一条重要途径。随着人力资源对价值创造贡献的逐渐增加，人力资源的这种增值对企业的意义也日益重要，因此越来越多的企业开始重视培训与开发工作。据美国《培训》杂志报告，美国商业界每年对正式培训的投资超过 520 亿美元，总体而言，每年有将近5000 万人接受企业提供的正式培训，每人每年接受培训的平均时间超过 30 个小时。鉴于此，本人于2014.4.10至2014.5.10日间对龙湾移动员工培训情况进行了为期一个月的调查，希望通过本次调查进一步龙湾移动员工培训存在的问题，并提出完善措施。

一、调查结果与分析

经过一个月的调查发现，现阶段龙湾移动员工培训主要从以下几个方面进行公司的员工培训工作：

（一）龙湾移动员工培训的内容

龙湾移动主要对新员工进行安全培训和岗位培训，提高在岗员工的安全意识、业务知识、服务态度和专业技能。每半年对中低层管理者进行知识技能、工作态度和作风问题方面的培训，旨在提高管理者的管理水平和综合素养。

（二）龙湾移动员工培训的方法

龙湾移动一般采用讲座法、视听法对员工进行一系列的培训。讲座法是按照一定组织形式有效传递大量信息的成本最低、时间最节省、最常用的一种培训方法。视听法则增加了员工在视觉方面的感受，更加形象生动、有说服力。它可以演示整个企业的工作流程，并对各种操作方法进行细节化展示。

（三）龙湾移动员工培训的实施与管理

目前公司员工培训的实施与管理通常从前期准备工作、培训实施阶段和知识或技能的传授三个方面进行。前期准备工作主要包括通知参加培训的学员，进行后勤准备，落实培训的时间、地点、老师，并进行相关资料的准备。培训的实施阶段包括保证培训期间的纪律和环境，培训器材的维护和保管等。知识或技能的传授则是请一些专家或者经验丰富的管理者授课讲解。

二、调查后的思考与建议

（一）龙湾移动员工培训存在的主要问题总结

1、培训需求分析不足

培训需求分析有利于找出现实与目标的差距以确立培训目标，有利于找出解决问题的方法，并且能够进行前瞻性的预测分析和成本预算，促进企业各方达成共识。龙湾移动在培训前未进行合理的培训需求分析，使得其培训效果并不显著。选择培训对象时没有进行

科学的分析，没有考虑受训员工的工作经历、专业知识水平和员工受训后运用知识的能力。这就会造成资源浪费的局面，同时由于培训内容没有合理针对受训员工的需求，使得他们不关心培训，参与培训的积极性很低，使培训流于形式。

2、方法过于单一

在培训方法方面，龙湾移动只采用诸如讲座法，视听法等传统的授课方法，缺乏灵活性、趣味性和实践性，降低了员工渴望通过培训提高自身能力和技能的需求。由于缺乏经验和有效的方法，往往难以达到培训的预期目的。

3、立具体的培训评价机制

培训效果的评价包括两层意义，即培训工作本身的评价以及对受训者通过培训后所表现的行为结果进行的评价。龙湾移动只是对培训工作本身进行了很好的监督与评价，而没有对培训效果进行认真考核、评估，没有制定相应的奖惩措施，没有将员工的培训结果与其晋级加薪、能力提升、职业发展等联系在一起，降低了员工参与培训的积极性。

4、培训硬件设施建设落后

尽管龙湾移动在培训方面投入了一定经费，但是用于员工的培训资金还达不到工资总额的1.5%。缺乏资金有力支持，使得龙湾移动现有设施设备配置比较匮乏。龙湾移动培训场地有限，除总公司外，各分公司都没有专门的培训场地，只能临时借用会议室、休息室进行培训，空间狭小不说，连桌椅都不能满足所有学员的需要；培训器材落后，只有黑板、投影仪这些最基础的器材，缺乏用于技能培训的实验设施；计算机网络覆盖率低，信息化步伐缓慢，无法开展内容丰富、形式灵活的网络培训。

（二）完善龙湾移动员工培训的建议

1、做好培训需求分析

培训工作涉及很多相关环节，龙湾移动每个环节都必须认真设计与规划，做到重点突出、目标明确、可操作性强。培训需求分析是培训工作的第一步，培训的合理性和有效性决定了能否准确地把握真实的需求。龙湾移动应从以下几个环节入手做好培训需求分析：首先，做好培训的前期准备工作。建立所有员工的背景档案，并同各部门人员保持密切联系，准备培训需求调查。其次，制定培训需求调查计划。确定培训需求调查工作的目标，选择合适的培训需求调查方法，最后确定培训需求调查的内容。第三，实施培训需求的调查工作。提出培训需求动议或愿望，调查、申报、汇总需求动议，在此基础上分析培训需求，最后汇总培训需求意见，确认培训需求。最后，分析与输出培训需求结果。对培训需求调查信息进行归类整理，对培训需求进行分析总结，结合所有的资料撰写培训需求分析报告。

2、选择恰当的培训方法

企业培训的对象从层次上可分为对普通操作员工的培训和中高层管理人员的培训两大块，不同的培训对象要采用不同的方法进行培训。每种培训方法都有它的针对性和优越性。龙湾移动除了采用讲座法和视听法这些传统的培训方法外，还应多采用实践型培训方法和

参与型培训方法。实践型培训方法主要适用于以掌握技能为目的的培训，它包括特别任务法、工作轮换法、工作指导法和个别指导法。参与型培训方法是培训者和培训对象不断互动的学习方法，可以调动员工的积极性，它主要有案例研究法、敏感性训练法、头脑风暴法、自学、模拟训练法和管理者训练六种方法。

（三）建立科学的培训评估体系

第一，做好培训需求调查，收集培训需求。为了保证培训需求调查内容的完整性与培训需求调查的质量，需注重调查对象、调查方法与调查主题的匹配。龙湾移动培训需求的调查，需根据员工所处的不同层次，采用不同的方式进行。公司的员工基本可分为总监层管理人员和其他工作人员两大类。对总监层的培训需求调查主要从总经理、总监人员本身获取信息，并结合公司的发展战略、人力资源战略、培训资源，确定总监层管理人员培训项目。对于其他工作人员的培训需求调查，可采取培训处用培训需求调查表，主动调查与员工提出培训书面申请相结合的方式进行。第二，做好培训需求分析。龙湾移动的培训需求分析应遵循以下过程：发现并汇总现实中存在的各种问题，认知形成培训必要的原因或“压力点”，通过组织分析、任务分析、人员分析，确定谁需要培训，究竟在哪些方面需要培训等。

（四）重视培训硬件设施的质量及升级换代

龙湾移动要加大投入，加快建设，改变目前培训场地少、空间拥挤的现状。对龙湾移动现有专用培训教室进行扩建，所有教室添置白板、电脑、投影仪等多媒体设备，使其能够适应公司各种规模培训的需要；龙湾移动各部门和分公司要尽可能建立专门的培训教室，实在受客观条件限制的应该对会议室、休息室进行改造，增加必要的培训器材，满足培训需要；尽快建立专门的培训实验室，将实际操作技能的培训由车间转移到实验室内，提高培训效果的同时保证培训的安全性；龙湾移动要加快公司网络信息化建设，扩展公司计算机网络覆盖的广度和深度。利用网络优势，发布培训信息，开展网上培训、在线考试，员工可通过网络访问公司服务器调取培训资料。在龙湾移动目前资源难以满足所有培训需求的情况下，充分发挥网络培训的补充作用；未来在公司经济实力允许的情况下，规划建设一个专业培训基地，具备餐饮、住宿接待条件，并能满足如拓展训练等大规模培训的需要。

调查体会

员工培训是企业人力资源开发的一条重要途径，也是企业获取持续竞争力的源泉。一个有效的、科学的员工培训体系的建立，需要人力资源管理部门从企业实际情况出发，找出企业培训存在的问题并加以解决。只要企业把各个方面的工作认真做好了，员工培训一定能够取得丰硕的成果。

第二篇：移动公司卖场员工培训大纲

移动终端卖场员工培训大纲

第一部分：优质服务

一、优质服务技巧

一线服务人员必备礼仪规范 顶级服务的六大要点

打造金牌服务

PIA心态调整

二、情绪管理

1、情绪管理

ERG理论

2、压力缓解

3、快乐工作

第二部分：投诉处理

 理解投诉

 客户服务八大铁律  投诉处理五大技巧训练  投诉处理六部曲

 营业厅难以应对的六类投诉客户  处理投诉五大忌

 减少投诉的宝典

第三部分：高效营销

 制约营销的五大短板

 高效营销解决方案

 重新定位的“四阶八步”  重塑FAB

 营销速成的八大成交法

 营销实战

第四部分：3G业务体验营销  3G业务体验营销的本质

 3G时代消费者的五个阶段  3G业务体验营销的五个关键点  3G业务体验营销的AHC模型

 3G业务体验营销的关键——6E组合 第五部分：融合业务捆绑式销售  融合业务捆绑式销售的现状  融合业务捆绑式销售的难点  SWOT分析

 融合业务捆绑式销售的策略  融合业务捆绑销售脚本制作

第三篇：移动员工辞职报告（通用）

移动员工辞职报告范文（通用5篇）

在不断进步的时代，报告的用途越来越大，报告成为了一种新兴产业。那么什么样的报告才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的移动员工辞职报告范文（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

来到移动公司已经三年了正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习，但是因为离家比较远，因为个人原因这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不忐忑，我现在的状态确实已经无法胜任工作，正式考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理以保证工作的顺利交接。

我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边的同事对我的关心和帮助，我很荣幸自己成为公司的一员，我确信在公司的这段工作学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功！

此致

敬礼！

辞职人：xx

日期：

尊敬的各位领导：

非常抱歉在此刻递交我的辞职申请！

转眼之间，我在辽宁移动工作时间近9年了，十分的感谢诸位领导对于本人的关怀和培养，使我在辽宁移动工作的这9年当中迅速成长，在工作与生活放在有非常多的收获。但是，十分遗憾的.是，出于我个人因素，从个人的职业生涯发展规划来思考的话，我决定辞去现在的此份工作。

这是我一生当中最难以抉择的一个决定，近期我的心中一直都非常的矛盾，踌躇犹豫，XX年我在辽宁移动开启个人的职业生涯，舍不得单位和蔼可亲的领导；舍不得曾经并肩工作的同事；无法忘记在营业工作9年的工作当中的点点滴嘀，在诸位领导的悉心的栽培导和与同事的热忱的帮助之下，使我在工作当中不断的成长，也为我的职业生涯夯实了基础。然而按照个人的职业生涯发展规划，我又唯有辞去现在的工作，这样一种矛盾的心理，让我无比的煎熬，经过数次的犹豫不决，最终做出了这样的一个决定，希望领导理解与批准。

在正式离职前，我将会始终如一的坚守自身的工作岗位，尽职尽责去完成领导所分配的工作，站好自己的最后一班岗。

最后祝辽宁移动业绩节节攀高，祝诸位领导与同事们身体健康，工作顺心。

此致

敬礼！

辞职人：xx

日期：

尊敬的各位领导：

您们好！

首先，感谢您们在百忙之余阅读我的辞职报告。

我是在七月初期来到移动公司的，入职以来，我一直很看好这份工作。在这两个月里，我工作得很开心，过得很充实。同时，学会了与同事和睦相处，学会了与客户建立关系，学会了新的东西充实自己，增加了自己的工作经验。所以，我特别感谢公司的照顾！

但我还是个高中生，所以，暑假过完了，我也要开学了！

最后，祝愿移动公司生意越做越红火，大家工作顺心！

此致

敬礼！

辞职人：xx

日期：

尊敬的领导：

很抱歉在此时递上了我的辞职报告！

转眼间我在在移动的工作时间近一年了，非常感谢各位领导对我的关心和栽培，让我在移动工作的这一年里迅速成长，在工作和生活上收获很大，完成了由学生向社会人的角色转换，各位领导都是我职业生涯中最尊敬的师长。然而，非常遗憾的是，由于我个人原因，从长远的职业生涯发展规划考虑，我决定辞去目前这份工作。

这是我这一生中最难做出的一个决定，这段时间心理一直矛盾重重，犹豫不决，我在中国移动迈开了职业生涯的第一步，舍不得这里和蔼可亲的领导；舍不得欢笑一堂的同事；舍不得其乐融融的移动“大家庭”；忘不了缙云山上“新动力”新员工培训大本营的美好时光，让我从此有了“移动人”的归属感；忘不了沙坪坝片区的体验式实习，让我第一次对移动公司有了直观的感受；忘不了集团客户中心生活和工作的点点滴滴，让我一步一步地成长。然而，按照我自己的职业生涯发展规划，我又不得不辞去目前的工作，这种矛盾的心理，让我倍受煎熬，几经犹豫，最终做出这个决定。恳请领导理解和批准。

在移动近一年的工作中，我主要是做产品管理方面的工作，非常感谢领导委以如此重要的工作，然而，由于个人能力有限，经验不足，很多地方仍存在不少问题，但在各位领导的悉心指导和同事的热心帮助下，让我在工作中不断的成长进步，也给我的职业生涯打下了坚实的基础。移动公司“正德厚生、臻于至善”的企业文化，我将铭记于心，在今后的学习和工作中，不断进取、锐意创新，永不忘自己是一名“移动人”。

在离职之前，我将一如既往的坚守自己的工作岗位，履行日常工作职责，认真完成领导布置的工作，站好自己的最后一班岗。

最后祝公司业绩蒸蒸日上，祝各位领导和同仁身体健康，工作顺利。

此致

敬礼！

辞职人：xx

日期：

尊敬的领导：

您好！

首先，我想感谢给我的工作机会，感谢在工作的时光。我对这宝贵的时光充满着感情。

进入是我第一份正式的工作，从20xx年x月进入公司，到现在已经一年有余，一直还记得最初面试，复试，实习的点点滴滴。正是这一年多的时间，让我完成了从一个学生到一个社会人的转变，正是这一年多的时间，让我学到了太多终身受益的知识，锻炼了自己多方面的能力，也正是在这一年多的时间里，我真正快速成长和成熟起来。同时，也正是因为这是成长的一年，整个过程有成绩也有遗憾，这些遗憾，才是我真正学东西的地方，但是这些遗憾不可避免地阻碍了我的发展，对此，我深感惋惜。

继续下去，我怕自己会丢掉原有的激情和责任感，这对于公司和我个人的发展都是不利的。因此，我决定离开，虽然我依然怀念着这个团队。但我坚信，没有了我，会有更优秀的人才补充上来，这个团队依然是充满了活力与拼搏。

我也愿意把这种离开看做是一次失败，失败并不完全是一件坏事，因为只有失败才能够让人学到足够的东西，也只有失败，才有能力把人最终引向成功。我会重新调整自己，继续以后的生活和工作，我会用我的青春和热血去追求每一缕属于理想的阳光。

最后，我想感谢同事们的关心和帮助，感谢领导的提携和照顾。没有你们，我不可能有这么丰富和美好的一个回忆。

祝愿公司在以后的日子里稳步发展，祝领导和同事在以后的日子里工作顺利。

此致

敬礼！

XXX

XXXX年XX月XX日

第四篇：移动员工自我介绍

找工作需要转换思考角度，认清志向与需求，发挥特长与优势，找寻相适应的工作，并主动地调整自身，培育相对完善的职业素养。那么向往移动公司的求职者面试时该怎么做自我介绍下面是小编为大家整理的移动公司面试自我介绍范文，仅供参考。移动员工自我介绍范文篇一

各位面试官，下午好！

我感到非常荣幸能够有机会参加合肥移动的面试。我叫xx，是xx大学中文专业应届毕业生，我的性格乐观向上，胆大心细。大学四年，我在认真学习的同时，也注重发展自己的社会实践能力。

首先在学习方面，我努力学习专业知识，成绩优异，专业课成绩均在80分以上，并且通过了普通话二级甲等测试，英语四级考试以及国家计算机二级测试，具有较强的学习能力！

其次在社会实践方面。在学校，我曾担任院学生会部长，任职期间，成功举办多项活动，表现突出，先后被评为“优秀部员”、“优秀团干”、“学生会先进个人”等，在学生会的任职大大提高了我的沟通与领导能力，增强了团队协作能力。

在校外，20xx年暑期，我在中国移动先后担任话务员、营销员实习生，由于业务上手较快、客户沟通良好、带领团队销售业绩显著，获得领导的好评，被中国移动评为“标准营销员”，实习期间大大锻炼了我的语言表达能力，培养了与客户沟通交流的能力。我也曾利用课余时间做过超市的导购、培训机构的老师，对于我来说，人生就是一个不断学习和丰富的过程！

最后，我想谈谈对自己应聘的岗位，客户经理岗的一点认识。通俗的说，就是服务客户，用自己的真诚态度和熟练的业务知识满足客户的需求。我通过以前的积极实践，使自己不断的进步，这些能力已经得到了长足的发展、并不断的完善，获得了很多的认可。我相信自己有能力胜任这个岗位。

另外，我在与人沟通交流时有一个特点，就是具有很强的亲和力，这也有利于以后的客服工作。希望各位面试官能够给予我进入这个岗位工作的机会，证明自己，发挥自己的作用。

介绍完毕，谢谢！

大家好，我叫xxx认证，也就是OCA认证，但是我对自己还没感到满意，还在奋斗更高的目标，ORACLE数据库管理员，也就是OCP认证。

自我感觉自己是一个对工作负责认真的人，遇到事情会冷静思考处理，可能由于我的性格问题，我也喜欢把事情尽量做的完美，虽然我知道世界上没有绝对的完美，但是我会朝完美这个方向，不断改进自己，不断提高自己，对自己的目标也很执着和坚持，理想和目标固然非常重要，但是一个人的能力也非常重要，因此希望能通过到贵公司进行锻炼和学习，吸取工作经验和提高自己的处事能力。我对自己的技术方面非常自信，对自己的能力也非常肯定，这次应聘移动寻梦之旅不仅仅要学习和锻炼自己，更是为了证明自己的能力。

我在学校担任创新工作室的主任，在游戏开发领域上有一定基础，曾经在软件大赛获得省级一等奖，目前也在研究一款游戏开发工具的项目，学校非常重视和看好，我熟悉的开发工具是DELPHI，熟悉的编程语言有C++和JAVA，如果贵公司要研发手机游戏或者相关的软件开发，我想我也能帮上忙，能担任一些程序的设计或者项目的助理开发工作。我对设计方面也有点基础，会网页设计，FLASH动画设计，PHOTOSHOP平面设计，平面设计曾经获得国家级比赛3等奖，其他网页设计和动画设计获得过市级一等奖，因此我还可以为贵公司做广告形象，网页动画，产品包装等等设计类相关的工作，这样我不仅可以学到更多的专业知识，而且还可以朝自己的兴趣发展，我将深感荣幸。

据我了解移动公司已经进入世界企业500强排名第230多位了，在中国企业500强排名第5位，可见移动公司的实力真是非常强大，如果我能进入这样一个强劲的公司进行学习和锻炼，我觉得自己的收获将必定超过自己的想象，希望贵公司能给我一个锻炼和完善自己的机会，我的介绍完毕了，感谢各位。

本人为人温和、谦虚，生活自律、自信，勇于开拓、富有创造力，积极进取，能吃苦耐劳。性格开朗，乐于与人沟通，具有良好的适应性和熟练的沟通技巧

精通VB，有自行开发信息系统经历，并学过C++，JAVA语言，有制作网页经验，懂得FLASH，Dreamwea等，接收过FLAH外包兼职工作，有管理系统作品。

大学期间曾是第10届中国留学生人员广州科技交流会志愿者，xx英语角协会成员兼理事，xx工程学院信息学院学生会勤工部干事。寒暑假的时候在业厅做服务员，导购；宾厅接待员组长；08年寒假期间在广州市邮政局为移动负责监督移动VIP客。间或参加移动的例行巡检，数据录入，文件处理工作。

曾在中国移动广州分公司做兼职学生，有一定的社会经验；加上另外有半年的学生会勤工部工作，有一定的组织与管理能力以及社团经验。相信只要有付出，收获肯定会大于失败的！

第五篇：移动员工辞职报告

移动员工辞职报告

尊敬的领导：

很抱歉在此时递上了我的辞职信！

转眼间我在移动工作时间近十一年了，非常感谢领导对我的关心和栽培，让我在移动工作的这十一年里迅速成长，在工作和生活上收获很大。然而，非常遗憾的是，由于我个人原因，从长远的职业生涯发展规划考虑，我决定辞去目前这份工作。

这是我这一生中最难做出的一个决定，这段时间心里一直矛盾重重，犹豫不决，2004年我在中国移动迈开了职业生涯第一步，舍不得这里和蔼可亲的领导；舍不得欢笑一堂的同事；忘不了在政企部工作8年的工作点点滴嘀，在各位领导的悉心指导和同事的热心帮助下，让我在工作中不断的成长进步，也给我的职业生涯打下了坚实的基础。移动公司“正德厚生、臻于至善”的企业文化，我将铭记于心，在今后的学习和工答中，不断进取，锐意创新，记不忘自己是一名“移动人”。然而，按照自己的职业生涯发展规划，我又不得不辞去目前的工作，这种矛盾的心理，让我倍受煎熬，几经犹豫，最终做出这个决定，恳请领导理解和批准。

在离职之前，我将一如既往的坚守自己的工作岗位，履行时常工作职责，认真完成领导布置工作，站好自己的最后一班岗。

最后祝公司业绩蒸蒸日上，祝各位领导和同事身体健康，工作顺利。

辞职人：

日期