智慧景区做法以及成效

第一篇：智慧景区做法以及成效

鸣沙山月牙泉智慧景区的做法及成效

智慧景区指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化再造景区业务流程和智能化运营管理，同旅游产业上下游企业形成战略联盟，提高对旅游者的服务质量，实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。

通俗一点讲就是：景区人流量门户网站一查便知，手机刷二维码自助入园，关注微信实现景点语音导游，上网体验震撼的3Ｄ鸣沙山月牙泉虚拟全景.....这些看起来“高大上”的旅游新方式在鸣沙山月牙泉已经在月牙泉基本实现。2014年，是国家旅游局确定的智慧旅游年，同时鸣沙山月牙泉被甘肃省旅游局确定为智慧景区试点单位。鸣沙山月牙泉是国家级风景名胜区、5A级景区，被誉为最美五大沙漠之一，无论从资源保护还是从旅游发展的角度讲，要实现“挖掘性保护、标准化建设、精细化管理”的目标，必须要有现代科技的应用作支撑，为此，2014年，景区把依托数字化建设成果提升精细化管理水平作为工作的重点之一，全力打造“数字景区、智慧景区”。

一、项目简介：

鸣沙山月牙泉智慧景区项目总投资353万元，主要包括六项工程：

1、指挥中心建设工程

建成后的指挥中心，利用电视墙、大屏幕设备，接入显示210个监控点的视频，对景区进行可视化管理；通过对游客上网轨迹的精准画像，实现动态数据信息的实时分享和交换，并对各种海量信息进行数据挖掘和分析，为敦煌旅游宣传营销、优惠政策的制定提供数据支持。

2、景区wifi建设

在景区游客中心、鸣月广场、铁背鱼广场、月泉阁全面覆盖无线wifi，共安装无线发射器37个，每个点提供100M宽带，保证1000人同时免费使用，实现免费上网，手机游鸣沙山。景区可以根据管理需要，及时通过wifi网络向游客推送景区公告、景区动态、商家信息、预警信息等文字图片、视屏信息，便于管理服务和应急处理。

3、电子票务系统

主要包括：电子自动售票子系统、电子验票子系统、汇总结算查询子系统。采用最先进的门禁设备，支持二维码、身份证、人像、指纹等识别手段，通过独一无二的指纹验票功能可实现一次购票，三天内多次入园，有效延长游客在敦煌的逗留时间。

4、电子围栏监控报警系统

以智慧景区高速网络网络平台为依托、智慧化监控为手段，在现有视频监控基础上，安装监控探头80个，向东西各延伸2公里。只要一定体量的热源体靠近电子围栏，报警系统自动警醒报警，并全程开始录制警告，有效杜绝游客翻越围栏逃票行为，24小时实现对景区资源、客流、票证以及交通、安全的管理和控制。

5、智能广播系统和LED大屏发布系统

通过先进的数字化播控技术和智能广播点，实现景区广播全面覆盖，保障及时发布分流疏导、安全防范、寻人寻物等管理服务信息。在鸣月广场、铁背鱼广场以及经营项目区域安装LED大屏，实现一键发布、屏幕自适应和监播等功能。通过该系统，及时发布天气信息、注意事项、收费标准等信息，为游客提供更全面更直观的服务。

6、语音导览系统和公共微信、微博平台

引进卡片式语音导览机，开发游客定位软件，配合多语种，在景区主要节点布置发射器，自动接收信号进行语音讲解。开通“景区官方微信”“官方微博”，运用当前最流行的手机交流工具搭建新的宣传营销平台，及时向游客发送旅游信息，实时解答游客提出的咨询问题。

二、智慧景区带来的变化

智慧景区建成之后，游客在旅行中可通过多种接入方式全程无差别的享受鸣沙山月牙泉景区的信息化服务，同时也开放了更多的旅游管理展示和评价窗口来增强管理透明度，这种模式深受广大游客的喜爱。建成后的智慧景区给景区的

管理服务带来的变化主要表现在四方面：

一、旅游消费方式的转变：从线下到线上，改变了旅游产品的销售渠道。譬如在驼行网、途牛网、携程网等，游客可以在线上不经可以购买景区门票，景区内的一些娱乐项目越野车、沙漠摩托车、滑翔机、直升机等，都可在网上购票，持二维码扫码进行消费，不再有现金交易。

二、旅游服务方式的转变。游客在信息获取、计划决策、产品预订、享受旅游、回顾和评价等方面的转变。通过无线wifi的技术支撑，游客可随时随地通过微信微博和后台景区管理人员进行互动交流，在手机终端获得及时的服务，好像把导游带在身边一样，增加了旅游体验，也减少了景区的人力投入，让游客零距离地享受周到的服务。

三、旅游管理方式的转变。从传统的事后管理到实时管理转变，形成游客数据积累和分析体系，有效的处理游客投诉及旅游质量问题，维护市场秩序。通过线上购票时实时数据，可以研判景区游客未来的走势，提前进行安排部署。同时通过智能化的管理平台，及时疏导游客、纠正游客违规行为，保证旅游良好的旅游秩序。

四、旅游营销方式的转变。可以通过平台的数据分析来挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游决策和方向，通过对积累游客数据和产品消费数据的分析，逐步形成自媒体营销平台。在景区内设二维码，游客通过扫描可以获得景点的相关信息，并且反馈意见；微博微信推送，这种良好的社会化营销方式，可以让旅游供应方直接接触消费者，获得精准的营销效果以及反馈。

三、智慧景区的成效

智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质，游客在旅游信息获取、旅游计划决策，旅游产品预定支付享受旅游和回顾评价旅游的全过程，都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。通过2015年的运行，不仅获得了游客的良好评价，而且经济效益明显增加。数据统计显示，2015年，景区游客同比增长了52%，游客满意度经调查，达到96.15分，真正取得了游客评价和经济效益的双丰收。

第二篇：智慧景区标准初探

智慧景区标准初探

智慧景区怎样才算有智慧？对于“智慧”的标准大致可以列出以下几点： 第一、耳目通达，融会贯通——数据采集传输与整合管理，即

1.超越传统传感器、数码相机和RFID

2.利用任何可以随时随地感知、测量、捕获和传递信息的设备、系统或流程。

3.通过各种高速高带宽的通信网络，将个人电子设备、企业和景区管理部门的信息系统中分散的信息连接起来，进行交互和多方共享。

第二、算度精准，能文善辩——分析深入全面，展现生动直观，即

1.深入分析收集到的数据，以获取更加新颖、系统且全面的洞察

2.使用先进技术(如3S分析、数据挖掘和分析工具、科学模型和功能强大的运算系统)处理复杂的数据分析、汇总和计算

3.表达方式空间化图形化

4.三维虚拟现实展示

第三、行动迅捷，随机应变——快速可变的业务处理，即

1.灵活的系统定制和重构能力

2.低成本的系统维护和扩展

3.自由挂接数据模型和业务模型

4.工作流程建模编排

5.事件信息处理及时、高效

第四、谋虑深远，决胜千里——强力支持预测与决策，即

1.数据中心（数据仓库和功能仓库）技术

2.数据挖掘和商业智能

3.可扩展的流程库、规则库、知识库

4.领域模型动态加载

第三篇：智慧景区策划案（范文）

目录.定义：......................................................................................................................................2 2.背景............................................................................................................................................2

1.1 我国旅游业可持续发展面临新挑战.............................................................................2 1.2 数字景区建设的深入面临困境.....................................................................................2 3概念...............................................................................................................................................3 4技术...............................................................................................................................................3

4.1 主要依托的技术.............................................................................................................3 4.2 智慧景区的主要内容.....................................................................................................3 5意义...............................................................................................................................................4 6基本原则.......................................................................................................................................6 7.建设内容和要求......................................................................................................................6

1通讯网络................................................................................................................................6 2.景区综合管理.......................................................................................................................7 3.电子门票、电子门禁...........................................................................................................8 4.门户网站和电子商务...........................................................................................................8

智慧景区策划案.定义：

智慧景区指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化再造景区业务流程和智能化运营管理，同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整，提高对旅游者的服务质量，实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。

2.背景

1.1 我国旅游业可持续发展面临新挑战

改革开放30多年来,我国经济发展取得了突飞猛进的进步,人均GDP已经达到3000美元，旅游业进入了爆发性增长阶段。在国务院下发《关于加快发展旅游业的意见》，决定把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，为我国旅游业跨越式发展提供了政策支持。

我国旅游业正值由世界旅游大国向旅游强国转型的关键期，同时也面临着增长方式和发展目标上的战略调整，面对新形势，我国景区可持续发展面临新挑战。主要表现为：

（1）热点景区面临游客超载。游客超载不仅容易对生态环境造成破坏，而且容易造成景区交通拥堵，诱发安全事故，降低游客游览质量。热点景区需要有效管理游客，加强生态环境监测，通过旅游高峰期游客时空分流导航管理均衡游客分布，以减轻环境压力，提高游客满意度。

（2）景区需要加快低碳旅游发展。为缓减全球气候变暖趋势，应对能源危机，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”为特征的低碳经济正日益受到重视，低碳旅游将成为景区可持续发展新的战略制高点。我国景区需要应用各种节能、减排、碳中和技术提高管理效率和管理水平，降低旅游发展对环境的影响，增强可持续发展能力。

（3）景区危机管理水平需要提高。旅游景区应在物联网基础上建设智能监测系统、风险评估系统、应急响应系统和危机决策系统，这样才能有效应对火灾、洪水、极端天气、地震、泥石流等自然灾害、瘟疫、恐怖袭击等突发事件对“智慧景区”建设的冲击，避免或减少对游客、社区居民、景区工作人员的人生和财产造成的伤害和损失，实现旅游景区健康有序发展

1.2 数字景区建设的深入面临困境

为了提高管理水平，我国各景区都在进行“数字景区”建设。

但是，“数字景区”建设不容易深入，其主要面临以下困境：（1）缺乏后续资金（2）缺乏相关技术人才（3）不同系统之间的集成程度不高，缺乏统一标准。

综上说述，建设“智慧景区”是我国景区未来发展之路，是新形势下我国景区发展的重大战略选择

3概念

广义的“智慧景区”是指科学管理理论同现代信息技术高度集成，实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。这样的景区能够更有效地保护生态环境，为游客提供更优质的服务，为社会创造更大的价值。狭义的“智慧景区”是“数字景区”的完善和升级，指能够实现可视化管理和智能化运营，能对环境、社会、经济三大方面进行更透彻的感知，更广泛的互联互通和更深入的智能化的景区。狭义的“智慧景区”强调技术因素，广义的“智慧景区”不仅强调技术因素，还强调管理因素。

广义的“智慧景区”内涵丰富，主要包括以下方面：（1）通过互联网对景区全面、透彻、及时地感知；（2）对景区实现可视化管理；（3）利用科学管理理论和现代信息技术完善景区的组织机构，优化景区业务流程；（4）发展低碳旅游，实现景区环境、社会、经济的全面、协调、可持续发展

4技术

4.1 主要依托的技术

（1）信息技术

信息技术主要是指应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。信息技术正不断突破时间、空间的限制以及终端设备的束缚，从计算、传输到处理，从感知、传感到智能，对企业、组织、机构的运营效率和业务模式造成了深刻的影响。信息技术的快速发展为“智慧景区”的建设提供了技术支持。景区可以运用信息技术建景区智能化管理平台，实现景区智能化管理。

（2）物联网

物联网是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器、二维码识别终端等信息传感设备，按约定的协议把各类物品和互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网实现了人与人、人与机器、机器与机器的互联互通。通过RFID、传感器、二维码等信息传感设备植入门票、桥梁、公路、建筑、供水系统、电网等景区的各种物体中，可以实现对景区更透彻的感知；通过与互联网的融合，能将景区事物信息实时准确地传递出去，从而实现更为广泛的互联互通；通过利用云计算、模糊识别等各种智能计算技术，对海量的数据和信息进行分析和处理，能够帮助对景区内各类人和物实施智能化的控制。

4.2 智慧景区的主要内容

“智慧景区”建设是一个复杂的系统工程，既需要利用现代信息技术，又需要将信息技术同科学的管理理论集成。深大智能“智慧景区”的建设是对景区硬实力和软实力的全面提升，培养景区企业的核心竞争力；危机管理可以提高景区的危机相应能力，降低危机发生的几率和减少危机造成的损失。其中信息化建设为重中之重，主要由以下组成：

（1）信息基础实施 主要指各种传感设备（射频传感器、位置传感器、能耗传感器、速度传感器、热敏传感器、湿敏传感器、气敏传感器、生物传感器等），这些设备嵌入到景区的物体和各种设施中，并与互联网连接。

（2）数据中心 数据中心是景区信息资源数据库的存储中心、管理服务中心和数据交换中心

（3）信息管理平台 景区信息管理平台是最重要的核心平台，要能实现资源监测、运营管理、游客服务、产业整合等功能。它包括：

（3．1）地理信息系统（GIS）同时将多媒体技术、数字图像处理、网络远程传输、卫星定位导航技术和遥感技术有机地整合到一个平台上。

（3．2）旅游电子商务平台和电子门禁系统。（3．3）景区门户网站和办公自动化系统。（3．4）高峰期游客分流系统

高峰期游客分流系统可以均衡游客分布，缓解交通拥堵，减少环境压力，确保游客的游览质量。景区可以通过预定分流、门禁分流和交通工具实现三级分流，这其中要采用RFID、全球定位、北斗导航等技术时时感知游客的分布、交通工具的位置和各景点游客容量，并借助分流调度模型对游客进行实时分流。

（3．5）其他配套系统

包括规划管理系统、资源管理系统、环境监测系统、智能监控系统、LED信息发布系统、多媒体展示系统、网络营销系统和微机管理系统等

(4)综合决策平台

为实现管理和服务深度智能化，景区需要搭建综合决策平台。该平台建立在信息管理平台和众多业务系统之上。能够覆盖数据管理、共享、分析和预测等信息处理缓解环节，为景区管理层进行重大决策提供服务。该平台还应将物联网与互联网充分整合起来，使景区管理高层可以在指挥中心、办公室或通过3G智能手机全面、及时、多维度地掌握景区时时情况，并能及时发号施令，以实现景区可视化、智能化管理

5意义

什么是智慧景区

智慧景区指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化再造景区业务流程和智能化运营管理，同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量，实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。

“智慧景区”的建设是对景区硬实力和软实力的全面提升，其建设路经主要由信息化建设，学习型组织创建，业务流程优化，战略联盟和危机管理构成。信息化建设和业务流程优化能够帮助景区实现更透彻的感知和更广泛的互联互通，提高管理的效率和游客满意度；创建学习型组织和战略联盟有利于提高景区管理团队的创新能力，培养景区企业的核心竟争力。

智慧景区智慧化管理具有如下特点： ★定量化：定量化表现在智慧化管理是通过应用模型化和定量化的技术来解决问题。

★ 智能化：智慧化管理集成应用了许多高科技化的管理手段和工具，从而使得智慧化的管理系统具有了分析和模拟人脑信息处理和思维过程的能力，即人工智能。综合性表现在智慧化管理强调综合应用多种学科的方法。除了需要管理学、经济学、数学、统计学、信息论、系统论和计算机知识外，随具体研究对象的不同还需要行为科学、社会学、会计学、物理学、化学、控制论及各种专门的专业技术知识。

★ 集成性：集成是指集大成的意思，其意是指将各种管理方法的好的方面、精华部分集中起来组合在一起，融合创造性的思维等智力因素在其中，以实现管理系统的功能集成和技术集成。

★ 动态性：动态性是指要求管理者在智慧化管理的过程中，要随着内外部的情况变化而不断补充和修改智慧化的信息输入，从而求出新的智慧化的最优信息输出。

★ 系统性：系统性指智慧化管理根据系统观点来研究各种功能的关系。

建设的意义

智慧旅游以融合的通信与信息技术为基础,以游客互动体验为中心,以一体化的行业信息管理为保障,以激励产业创新、促进产业结构升级为特色,其核心是游客为本、网络支撑、感知互动和高效服务，旨在通过信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合，使旅游资源和社会资源得到系统化整合和深度开发应用，服务于政府、企业、游客等的旅游发展形态，并结合社会公共服务和现代企业管理理念，注重游客体验、提升企业经营能力和政府公共服务能力，促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化，实现旅游产业的可持续发展。智慧旅游系统作为信息时代和互联网时代的产物, 是深入贯彻落实科学发展观的重要体现。旅游景区的智慧化建设更是智慧旅游健康发展的第一原动力。无论是自然资源丰富的景区还是历史文化厚重的景区，亦或者是现代主题鲜明的园区，对资源经营、接待能力提升、安全监控以及游览服务辅助的技术应用一直是智慧景区力求完善的主旨。因此，建设智慧景区对于推进智慧旅游整体建设，推进信息技术与旅游业的融合，加快旅游业管理现代化和国际化进程，对于实现整个旅游产业更好更快的发展具有重要意义。

★树立和落实科学发展观的重要切入点和具体体现：

借助现代信息技术，集中应对并解决当前景区管理机构面临的保护与发展的突出矛盾和问题，将景区管理工作坚持树立和落实科学发展观，扎扎实实地落在实处。

★有助于推动景区管理机构服务职能转变：

建设智慧景区可以借助技术手段，促使景区资源的合理安排、整合协调、动态监管，发挥其对旅游信息公众化服务、行业规范性指导，通过准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变，促进旅游管理机构的服务职能将进一步由被动处理向主动服务转变。

★有助于促进景区旅游产业的跨越式发展：

随着旅游电子商务平台、旅游公共服务平台、旅游营销[宣传]平台、手机移动服务平台等一批项目的建设投入，全方位的旅游资讯和动态服务，将充分吸引游客对景区旅游产品推介、旅游生活体验的关注，促使游客由线上体验到线下消费的现实转变，特别是散客资源。旅游景区作为旅游产业链中的核心组成部分，旅游景区的智能化设施和智慧化管理也提升了旅游业态对游客的吸附和消化能力。

★促使旅游企业将实现旅游经营增长和管理成本优化的双重丰收：

旅游景区管理机构作为满足游客体验需求、吸引游客体验消费的服务主体，它具有商业盈利和服务规范的双重诉求。信息技术的应用和智能设施的投入，从服务数量上，扩容了旅游景区对游客快速增长的接待能力和服务能力。从服务营销上，可以通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，推动旅游行业的产品创新和营销创新。另外，也可以通过量化分析和判断营销渠道，优化长期合作的营销渠道。从服务质量上，提升了旅游企业对游客日益增长的多方式、多途径信息获取诉求的响应能力

6基本原则

★ 统一规划、统一平台、分期实施、小步快走：智慧景区建设是一个长期的、渐进的、不断创新优化的过程，需要在统一规划的前提下分期分批建设。总体规划为智慧景区建设进行阶段划分，并规划各阶段的目标和任务，那些基础性的、建设周期短、见效快以及对景区经营管理有重要作用的项目要优先建设。目的在于使智慧景区的建设迅速见效，有助于推动智慧化建设进程。

★ 统一标准、资源共享：遵照建设部关于智慧化景区建设的相关标准进行规划，体现统一标准、统一规范、统一接口、统一编码的原则，保证景区资源共享的无障碍性，同时规划景区与其它部门之间的资源共享。

★ 安全可靠、实用先进：智慧景区各系统必须是一个安全可靠的系统，需要一个完整的安全保障体系，有效防止来自外部和内部的恶意攻击，保障整个系统的正常运行。所规划的技术方案和主要设备应当是符合景区实际需要的、先进的，不要盲目追求最先进的技术。

★ 整合资源、开放互联：智慧景区建设需要一个集中管理平台，用于整合、协同景区资源，各应用系统之间应当遵循开放的标准进行互联互通，具有良好的可扩展性

建设目标

“智慧景区”建设总体原则：本着“统一规划、统一平台、分期实施、小步快走”的总体原则，“智慧景区”建设在遵循总体规划的前提下，分阶段分步骤建设。

“智慧景区”建设目标：制定总体建设规划、完成景区资源管理平台、建设以三维全景展示系统为中心的展示平台建设、改造传输网络，实现智慧景区管理流程的初步改造，并为智慧景区的运行维护培养一批具备基本操作技能和管理技能的人才，使“智慧景区”建设初见成效

7.建设内容和要求

1通讯网络

1.1公用电话网

（1）应建有供游客使用的公用电话。数量充足，设置合理。

（2）部署有电话报警点，电话旁公示景区救援电话、咨询电话、投诉电话。游客可拨打报警点电话向接警处系统的值班人员求助。

1.2 无线通讯网

能接收手提电话信号，移动通信方便，线路顺畅。

1.3无线宽带网（WLAN）

应覆盖有无线宽带网络，游客在游览过程中可以方便的将手机、电脑等终端以无线方式连接上网。

2.景区综合管理

2.1 视频监控

(1)视频监控应能全面覆盖景区，同时重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够重点监控。

(2)监视界面图像能在各种显示设备上显示，并能进行各种操作。视频监控应具备闯入告警等功能。

(3)视频监控控制面板能控制画面缩放和镜头转动等，能实现图像的实时远程观看以及3G物联网视频监控等。

(4)能支持录像的检索和调看，可自定义录像条件，录像数据存储保留时间应超过15天。

2.2人流监控

应包含和实现入口人流计数管理，出口人流计数管理，游客总量实时统计，游客滞留热点地区统计与监控，流量超限自动报警等。

2.3能对自然资源环境进行监测或监控，主要包括：气象监测、空气质量监测、水质监测、生物监控等。

(1)能对景区内的各类遗产资源、文物资源、建筑景观、博物馆收藏等景观资源运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化监测、监控、记录、记载、保护、保存、修缮、维护等，从而便于景观建筑文物数据的查询检索以及面向公众展示。

2.4财务管理

应使用专业的财务管理软件。并包含资产管理、筹资管理、投资管理、营业收入管理、税金管理、利润管理、成本费用管理等财务管理内容以及财务预测、财务决策、财务预算、财务控制、财务分析、财务审计等财务管理方法。

2.5办公自动化

办公自动化应包含流程管理，电子邮件，文档管理，公文流转，审批管理，工作日历，人员动态展示，财务结算管理，公告、新闻、通知，个人信息维护，会议管理，考勤管理等内容。

2.6经营资源管理

能应用现代化的科学手段形成一套规范的体系。并包含商业资源部署、商铺经营、经营监管、合同管理、物业规范等内容。

2.7应急广播

广播应覆盖全景区，并且声音清晰。广播应由景区控制中心和指挥调度中心统一控制，遇灾害或紧急情况时，可立刻转换为紧急广播。

2.8应急处置响应系统

应建设有旅游应急预案及应急响应系统。能够根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务。能够利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询和投诉事件的及时受理。

2.9指挥调度中心

应具备对人员、车辆的指挥调度以及对应急资源的组织、协调、管理和控制等功能。

能对监控终端进行控制，获取旅游综合信息和发布旅游资讯信息。

3.电子门票、电子门禁

应采用电子门票形式。售、验票信息能够联网，并能够实现远程查询。应实现售票计算机化。应配有手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票。电子票的购买应支持手机支付或者网上金融支付等方式。

4.门户网站和电子商务

4.1应建有以服务游客为核心内容的门户网站，且上线正常运营。

4.2门户网站应包含：景区基本信息浏览，景区信息查询，旅游线路推荐和行程规划，景区推介服务，交通导航，下载服务，建有官方微博并有链接，提供多语言信息服务等内容与功能。

4.3电子商务

景区门票应能实现网上预订、电话预定和网上支付、网上交易。景区旅游产品、旅游纪念品应能实现网上预订和网上交易。

4.4数字虚拟景区和虚拟旅游

运用三维全景实景混杂现实技术、三维建模仿真技术、360实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区，实现虚拟旅游，增强景区的公共属性。数字虚拟景区应占游客真实游览全部景区面积的较高比例。数字虚拟景区和虚拟旅游平台能在互联网、景区门户网站、景区触摸屏导览机、智能手机等终端设备上应用。

4.5游客服务和互动体验

4.6自助导游

(1)应为游客提供建立在无线通信、全球定位、移动互联网、物联网等技术基础之上的现代自助导游系统。

自助导游硬件设备能显示景区导游图，支持无线上网，支持全球定位系统，完成自助导游讲解。

能提供手机自助导游软件下载，通过智能手机等设备完成景区地图查询搜索、游览线路规划和线路选择、景点自助讲解等功能。

(2)可提供运用基于射频识别、红外、录音播放等技术的自助导游设备服务游客。

4.6.2旅游资讯信息发布

(1)旅游资讯发布方法和形式

景区应设有广告栏或多媒体服务终端机发布旅游资讯，且布放合理，显示醒目。应能在自助导游终端发布旅游资讯。能以短信、彩信等形式向游客的手机中发送信息。

(2)旅游资讯发布内容

应包含景区基本情况介绍，景区内实时动态感知信息（温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等），景区内智能参考信息（景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停车场空余位置等），景区管理部门发布的旅游及时相关信息等内容。

(3)游客互动及投诉联动服务平台

景区内应设有触摸屏多媒体终端机。可实现查询旅游相关信息、下载软件、打印路条

信息、在线留言投诉以及触摸屏上的虚拟旅游等功能。电话投诉处置系统完善。网络投诉处置系统完善。

(4)呼叫服务中心

应能与12301旅游热线平台对接。能提供旅游产品查询，景点介绍，票务预订服务，旅游资讯查询，旅游线路查询，交通线路查询等服务。

(5)多媒体展示

景区应建有多媒体展示系统，主要借助地理信息系统、虚拟现实和现代多媒体等多种技术，运用高科技手段，利用声光电来展示包括景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现等。

第四篇：联席会做法成效不足建议

彭泽县总工会关于工会与政府召开联席会议的情况汇报

政府与工会联席会议，是政府与工会之间联系沟通的桥梁，是社会主义民主政治建设的一项重要内容，我县的实践证明，坚持政府与工会联席会议制度，对政府开展民主协商、充分发挥工会的民主参与和社会监督作用，从宏观和源头上维护职工群众的合法权益，具有十分重要的意义。

一、主要做法 一是党政领导重视，联席会议制度建设有保障。县政府与县总工会每次联席会议均由县长主持，分管工会的副县长参加。明确了“坚持和完善政府与工会联席会议制度，每年至少召开一次会议，研究解决职工群众和工会组织反映的热点难点问题”。

二是依法依规推进，联席会议制度规范有依据。为保障联席会议制度规范有效运作，我们以相关文件为依据推进了联席会议制度在我县的普遍规范建立。

三是积极开展调研，联席会议议题有重点。在确定联席会议议题时，着重做好五个环节的工作，包括深入基层开展调查研究；收集职工群众的意见和建议；针对企业和职工反映的热点难点问题提出建议和对策；检查上次联席会议议定事项的落实情况；提出需要县政府帮助解决的问题等。县总 1

工会通过收集听取职工群众意见建议，确保联席会议议题真实反映广大职工群众的呼声建议和关心的问题。

四是切实抓好督查，联席会议事项有落实。每次召开联席会议，县总工会都在第一时间作出报道，使职工群众及时了解与自身利益相关的问题、政府的决策过程和工会参与决策的力度，加强社会监督。历次联席会议议定的事项，县政府办公厅都认真做好会议纪要，主动督查，推动落实。

二、主要成效

我县在推进联席会议制度建设中，紧紧围绕地区经济社会发展，实实在在地解决一些广大职工最关心、最直接、最现实的利益问题和职工面临的最困难、最操心、最忧虑的实际问题，把政府自上而下的要求和职工自下而上的期望有机结合了起来，把维护我县全局利益和维护职工具体利益有机统一了起来，切实发挥了工会组织的桥梁纽带作用，另外在解决工会自身建设方面也取得了一些成效，为各级政府与同级工会协商解决涉及职工权益和工会工作重大问题提供了有效平台，有效地维护了职工的合法权益，充分发挥了广大职工群众在促进我县经济、文化和社会建设中的主力军作用。

（一）调动广大职工的积极性和创造性，促进经济社会可持续发展。县工会以“劳动竞赛”、“技能大赛”、“民主管理”等议题为切入点，提高了职工队伍整体素质，激发

了职工创造美好生活的热情，为建设“文明富裕”的新彭泽发挥主力军作用。第一次联席会议建立了劳动竞赛的长效机制。大赛每年举办一次，劳动竞赛的开展成为了普遍提高职工的技术能力水平和社会生产效率的有效手段。通过联席会议，以县政府名义下发了《关于进一步推进厂务公开民主管理的意见》，成为实现职工民主权利的制度保障，推动了全县厂务公开民主管理工作进一步发展。

（二）切实维护职工权益，促进和谐劳动关系建设。联席会议成为下情上达的有效途径，提出的“工资集体协商”、“劳模待遇”、“送温暖配套资金”、“困难职工帮扶中心设臵”、“职工劳动安全保护”、等议题着重解决了与职工切身利益相关的热难点问题，维护了职工合法权益，稳定了职工队伍，对推动工会重点工作发挥了积极作用，促进了和谐劳动关系的建设。

2010年联席会提出的进一步推进工资集体协商的意见，得到了政府的重视和支持，以政府名义印发了《关于进一步推进我县企业工资集体协商工作的意见》，将建立集体合同、工资集体协商制度列入了劳动保障书面审查内容和企业诚信评价体系。对农民工劳动保护及工资支付难，提出开展农民工工资支付和劳动保护情况专项检查的议题，工会与劳动和司法部门建立了维权合作机制，维护了职工合法权益。针对劳模提出并落实了《关于我县劳动模范调查摸底情

况和改善提高实际劳模待遇的意见》。县总工会提出并落实了困难职工帮扶专项经费配套资金，由县财政每年预算安排30万元配套资金。

（三）大力加强工会自身建设，健全依法维权的工作机制。通过联席会议制度，困扰县工会多年的经费、人员编制、人员工资等方面问题得到了妥善解决，不但为工会积极开展工作提供了政策支持和经费保障，还提高了工会干部的内驱力和服务广大职工群众的热情。自省政府与省总工会联席会议确定工会经费由财政划拨和地税代收后，我县工会工会经费大幅提升。工会解决了人员编制的问题，充实了工会干部队伍，加强了队伍力量。乡镇配备了专职工会主席，文化宫纳入了政府公共文化服务体系建设中，为职工开展丰富的文化生活提供了平台。

三、存在的问题及原因

（一）认识不到位。个别乡镇和企业党政领导对“全心全意依靠工人阶级”的重要性认识不足，对建立联席会议态度不积极，没有把联席会议提升到职工参与国家和社会行政事务管理重要渠道的高度；有些工会对召开与政府的联席会缺乏自信，难以实现对等协商；广大职工群众对联席会议制度缺乏认识，还未形成积极参与的氛围。

（二）议题质量不高。一是选题局限。基层工会提出的议题中存在考虑工会自身发展多，考虑职工现实需求少；考

虑具体个案多，考虑职工长远利益少等问题。二是选题缺乏普遍和典型意义。县区总工会受人手少、调研不足、能力有限的影响，难于提出足以引起政府重视的高质量议题。提出的与职工利益相关的问题，出现了超出同级政府能力范围能够解决的现象，也有时拿不出解决问题的方案，缺乏针对性可行性，且存在畏难情绪，担心影响和政府的关系，不敢提具有典型意义的议题。

（三）形式不规范。我们虽然都建立了联席会议制度，但是在工作实践中不注重规范性。有时因为日常工作忙等原因，不能按照要求定期召开联席会议，有的甚至三五年才召开一次，随意性大；有时在实际操作中降低了联席会议的规格，开成了联系会、汇报会、座谈会，削弱了联席会的平等性、权威性。

（四）落实不到位。虽然明确了政府是联席会议的责任主体，但由于缺乏相应的工作机制，没能将联席会议的落实摆上应有的位臵，缺乏专人跟进，出现了工会“一头热”唱独角戏，政府部门推诿扯皮的现象。

四、几点建议

随着时代的进步和经济的发展，我们在坚持这一制度的基础上，有必要进一步健全、完善、规范联席会议制度，推动联席会议制度成为政府支持工会履行职能、工会在工作大局中发挥作用、维护职工权益的重要载体和平台。

（一）扩大宣传，提高认识。党的十八大报告明确提出，要健全社会主义协商民主制度。政府与工会联席会议正是扩大有序政治参与，推进协商民主的重要渠道，是职工群众通过工会依法参与政府事务和社会事务的一种民主制度。李克强总理在中国工会十六大的经济形势报告中也强调了联席会议制度建设的重要性，要求“既然是制度就要办”。我们应以此为契机，树立自信，紧紧围绕党委、政府工作大局，充分发挥工会组织的独特优势，不断开拓创新，勇于探索实践，认真总结经验，进一步健全完善联席会议制度，积极发挥工会民主参与的重要作用。充分认识新形势下建立完善政府与工会联席会议制度的重要性和必要性，充分利用报刊、电视、网络等媒体的正能量，大力宣传政府与工会的联席会议制度，扩大影响力使广大职工群众积极参与到联席会议议题征集的过程中，使联席会议更能全面表达职工诉求，使决议更具科学性、民主性。

（二）深入调查研究，提高议题质量。联席会议议题是开好联席会议的关键。议题应该关乎当地党委和政府的工作大局、关乎民生特别是职工切身利益的热点难点问题，以及工会自身建设需要政府给予支持的事项。因此在提高议题质量方面首先要把握好工会与同级政府联席会议制度的原则，即基本利益一致，亲密合作；承认各自工作角度差异，协商对话；维护政府权威和尊重工会独立性相统一。这既是理顺

政府与工会关系的重要原则，也是开好联席会议制度需要把握的基本原则。第二，工会组织要努力提高工会干部素质，提供充足的学习调研机会，使工会干部熟悉法律知识、了解社会情况、知晓职工心声，使其具备较高的政策理论水平和解决问题能力，提出具有普遍意义、典型价值的高质量议题。第三，工会要站在职工的立场上，认真履行维权职责，在参与制定有关涉及职工切身利益政策、发展规划时，更多地反映工会、职工的主张和意见。

（三）严谨操作，规范会议程序。对联席会议的召开时间、参加人员、议题的选择、会议形式、议题落实的督查和领导机制都做明确规定，工会本着“工会运作”的角色设臵，以服务广大职工群众为动力，认真调研、选好议题、积极筹备、努力协调、配合督查，规范操作联席会议，提高联席会议效率。政府本着“责任主体”的角色定位，以稳定职工队伍、创建和谐劳动关系为目标，努力支持工会工作、认真落实会议决议，争取与工会形成合力，充分发挥联席会议的制度优势，增强民主协商的实效性。

（四）建立长效机制，提高落实效率。建立“由政府办公室牵头，有关部门负责人和工会领导参加，负责对联席会议议题落实情况进行督促检查，并将议题落实情况在下一次联席会议汇报”的督查制度和“县政府明确一名领导负责联系同级工会组织，并负责联席会议工作”的领导机制。完善

制度建设和组织机构，健全党委领导、政府支持、工会运作、职工参与、社会协同的工作格局；二是要结合各地实际情况，出台相关的实施细则或操作规范，严格按照程序工作，加强监督检查力度，使决议落实掷地有声；三是要明确督办部门，建立追责机制。建立完善由政府办公室牵头，有关部门负责人和工会领导参加的督查机制，定期督查议题落实情况，下达督查通报，对具体负责部门或人员因工作原因影响议题落实造成较大影响的按照有关规定追究责任并给予相应的处理；四是加强联席会议档案管理，设臵专门部门确定具体负责人员，对联席会议的讨论议题、会议纪要、领导讲话等相关材料进行统一管理，有效保存。

第五篇：实施“源头工程”做法成效

四个加强夯基础引得源头活水来

——xx镇实施发展党员“源头工程”的做法及成效

做好新形势下发展青年党员工作，不仅是为党的事业培养接班人的需要，也是改善基层党员队伍结构，加强基层党组织建设，提高基层党委政府为人民服务能力的现实需要。实施发展党员工作“源头工程”以来，我镇坚持从实际出发，确定了发展党员工作“向工作一线倾斜，向农村基层倾斜”的原则，开拓创新，与时俱进，积极探索新形势下发展青年党员的新途经，使我镇发展青年党员工作迈出了较大步伐。

一、发展青年党员工作基本情况

截止2010年，我镇共有党员xx名，其中35岁以下的有xx名，占总数的xx %，比5年前的2005年青年党员的比率提高了xx个百分点。全镇青年农民有xx人被确定为党员发展对象，xx人被确定为入党积极分子，党员群众满意率达100%。

二、发展青年党员工作中遇到的困难

近年来，随着经济社会的高速发展，人们的思想观念越来越呈现出多元化趋势，发展青年党员尤其是发展青年农民党员越来越成为农村党建工作的一大难点。在多年的工作实践中，我们明显感受到农村发展党员工作中呈现出“三不”、“三化”、“三断”现象。“三不”即青年农民不想入党、不愿 1

入党、不便入党；“三化”即农村党员年龄老化、思想僵化、能力退化；“三断”即党员队伍年龄断代、知识断层、工作断茬，影响了农村经济发展和新农村建设的进程。

三、实施“源头工程”的做法

针对这种现状，我镇大力实施发展党员工作“源头工程”，通过强化基础先导、机制督导、过程引导等，有效破解了农村发展青年党员存在的源头不足、认识不清、辐射不强、程序不规范等难题，为农村发展青年党员储备了源头活水。

（一）加强基础先导，解决源头不充足问题

针对没有人入党的难题，我镇改变过去坐等青年农民送申请书上门的被动做法，主动出击“找苗子”。通过以村民小组为单位召开群众大会或村民代表座谈会，以村团支部为单位召开团员青年代表会，以村党支部为单位召开党员大会或党员代表会议等途径，推荐各类年青优秀人才，储备入党积极分子的后备力量。对推选上来的优秀青年，村党支部进行认真筛选，择优建档，吸纳他们参加党的基础知识学习，进行“一对一”的培养机制。我镇明确规定村支部委员每人至少联系1人，定期上门开展谈心活动，进行思想引导，及时了解他们的思想和工作情况，帮助他们解决实际困难。对外出务工青年，我镇建立委托培养教育制度，由联系人委托外出务工党员与后备人选每季度谈话一次，外出务工人员回家期

间，联系人主动上门找其谈话，鼓励他们在外努力创业，引导他们积极向党组织靠拢。

（二）加强机制督导，解决认识不到位问题

针对有的村党组织存在重经济、轻党建，忽视青年党员发展，有的村党组织负责人妒贤嫉能，怕年轻同志政治上成熟了会“夺位子、争权力”，不愿发展青年党员等认识不到位的问题，我镇把发展青年党员作为基层党建的重点内容纳入目标管理，建立了发展青年党员工作责任机制，形成乡镇党委书记、乡镇组织委员和村党支部书记一级抓一级，层层抓落实的责任体系，并对发展年轻党员不力的镇直机关党支部和村党支部实行重点管理，进行组织整顿，帮助班子成员提高思想觉悟，消除私心杂念，增强发展青年党员的责任意识。2009年，我镇对x个发展年青党员不力的村支部，实行了重点管理。

（三）加强过程引导，解决辐射不明显问题

针对党员辐射带动作用不明显的问题，我镇在发展青年党员工作中，注重过程引导，加强工作渗透，形成良好的辐射效应，真正做到发展一个，带动一批，影响一片。通过主动、强有力的思想政治教育、价值观念教育、党的政策宣传和近年来党建工作成果、优秀党员典型宣传，以党的声音引导青年农民，让更多的青年农民了解党组织，认同党组织，增强党组织的影响力和向心力。仅今年一季度就有有xx名

优秀青年农民向党组织递交了入党申请书。坚持把质量放在第一位，严把标准，严格程序，认真做好长效考察、筛选工作，把好推荐、审批、公示关，做到成熟一个、发展一个，确保不出现一例因盲目追求数量而降格发展党员的现象，让党员的先进性和纯洁性得到保证。通过与党员干部一起参与新农村建设的设岗定责等实践活动，有意识地给入党积极分子交任务、压担子，让他们“未进党的门，先做党的人”，以实际行动向党组织靠拢。

（四）加强程序示范，解决程序不规范的问题

针对党员发展中程序不够规范的问题，我镇创新党员发展机制，推行“四推三定两票决一监督”工作法，取得了良好成效。“四推”即一是自我推荐，青年农民通过书面材料、口头汇报等方式主动向村(社区)党组织汇报，充分表达了自己的入党意愿；二是群众推荐。村(社区)党组织通过召开村民代表会议，采取无记名投票方式推荐本村(社区)优秀青年农民为入党培养对象初步人选；三是党员推荐，村(社区)党组织召开党员大会，充分征求广大党员意见，积极推荐了本村(社区)优秀青年农民入党培养对象的初步人选；四是组织推荐，村(社区)党组织根据本村(社区)现有青年农民的实际情况，结合本村(社区)党员发展计划，对特别优秀的青年农民以组织名义进行了推荐。“三定”即一是定发展计划，村(社区)党组织结合本村(社区)现有青年农民数量的实际，把发展

青年农民党员工作列为支部工作的重要内容，科学制定发展党员计划和届期规划；二是定培养对象，村(社区)党组织先根据“四推”方式产生的青年农民入党培养对象初步人员提出入党积极分子预备人选，再通过召开支部大会确定青年农民入党积极分子；三是定向培养联系人，村(社区)党组织根据每名青年农民入党积极分子的实际情况和发展意愿，有针对性指定xx名正式党员作为培养联系人，随时了解和掌握入党积极分子的学习、工作和现实表现情况。“两票决”即村(社区)党组织对拟接收为预备党员的发展对象和拟转为正式党员的预备党员，召开支部大会进行公开票决，票决对象获得赞成票超过应到会有表决权人数半数的，才接收为预备党员或转为正式党员。“一监督”即实行乡镇党委派人列席支部党员大会制度，强化了对发展青年农民党员的组织监督。