优速业务员收件培训

第一篇：优速业务员收件培训

优速快递业务员揽收培训

课程目标

一、了解收派快件的作业流程

二、熟知相关单证的填写要求

三、掌握快件包装要求和技巧

四、学会识别禁、限运品

快件收寄课程内容介绍

一、整体快件流程

二、快件收取流程

三、收件前的准备工作

四、派送员快件收取

五、快件运费的计算和收取

六、快件的包装

七、取件路单的填写

八、取件信息的核对

九、取件后的交接工作

一、快件整体运作流程

二、快件收取流程

三、收件前的准备工作

1、作业工具的准备

必备用品包括：圆珠笔、秤、卷尺、详情单、收据、快递包、文件封、各式包装箱、价目表、财务发票等。如客户在取件同时还有其它要求（如结账和提供包装物料等），应提前做好准备，以免影响工作效率及引起客户不满。

2、运输工具检查

3、单证准备

个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证

4、个人仪容仪表准备：

 <1>穿着整洁干净的工服，佩戴工牌

 <2>整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪

5、业务准备：

阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知

6、基本要求

<1>在与收件人办理交接验收时，应主动、热情、礼貌，使用文明用

语。微笑服务，不允许有不尊重收件人的言行发生。不喝一口水，不抽一支烟，不说一句闲话。

<2>配送人员要服装干净、整齐。

<3>爱护物品，轻搬、轻放。摆放整齐，严禁拖、拉、摔、踏和挤压，严禁在物品上誊写和留有其他痕迹，严禁在交接过程中吸烟。

7、根据取件通知选择路线。

根据取件通知，客户要求的时间、派送快件线路并结合发件情况（程序与紧急程度）和交通状况，确定最优的取件路线安排，并根据随时收到的取件通知随时进行调整；

8、调度信息的确认

派送员接收调度信息的原则

<1>派送员接收短信后需及时记录取件清单内，并详细记录短信内容，记录接收时间。

<2>接到客服中心或客户通知后，应尽快赶到客人处；如承诺客户取件时间无法赶到，应立即反馈给客服中心，经客户同意后，确认再次取件时间;<3>在同一取件时间段，接到同一客户的2次取件通知,应提醒客服中心或客户确认是否为新快件。

<4>派送员之间不能互相调换，如需更换取件区域，必须联络客服中心统一调度。

四、快递员上门取件

1、至客户处

1）根据订单信息，合理安排取件的路线和顺序。2）途中应注意交通安全，避免发生意外。

3）妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不阻碍他人，不违章停放。4）妥善放置已经收取的快件，严禁将快件单独放置在无人看管的地方。5）到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表。6）主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的。

7）如客户公司需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合并及时归还客户

公司的相关证件。

2、现场操作

1、业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供服务的范围内，如果收件地址超出我司服务区域，但收件地址附近有我司服务网点，应询问客户是否愿意改为自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程。

A、愿意自取，业务员严格按照自取件操作流程操作。B、不愿意自取，需向客户致歉并将快件退回。

3、快件的检查 <1>、快递员应对快件100%开箱进行安全检查。以证实其货物是否是禁寄物品。<2>、不接收各种法令、法规所禁止出运的物品、危险品及赝品，对不能承运的物品，须及时向客户说明。

<3>、确认客户所发物品类型及数量，是否与其提供的发票或清单内容一致。

<4>、检查包装，通常不接收易碎物品的发运，若发运需由客户提供高质量的包装，若使用公司提供的免费包装，需书面说明公司不承担破损责任并获得客户签字；

<5>、如遇客户发运化工品、粉末类物品等，必需向客户索取相关证明； <6>、私人客户发件的检查。

按照国家法律规定，我们公司只能受理商业文件及包裹，不可受私人信件。

私人物品操作时该注意些什么？

①、对没有在固定场所发件的客户一律拒收 ②、对于所寄物品100%进行检查、清点。

4、详情单的填写与确认

 详情单填写的注意事项：

①、运单必用正楷填写；

②、发件客户必须在运单上签字；

③、不可接受客户提出的更改取件日期之要求；

④、客人如手写运单，应提示其应用力书写，以保证复写效果。

⑤、取得发件人签字后，在运单上签字并填写取件时间，撕取寄件人存根联给发件人，清理现场：查看是否有遗留物，并与客户道别，完成取件；  保价快件注意事项

当遇到贵重物品时员工要向客户询问价值，并建议保价,如保价要在面单上注名保遗失不保破损,保费按声明价值的0.8%收取，并向客户说明如不保价，快件出现问题只能按普通快件处理；如保价最高限额为20000元。

五、快件运费的计算和收取

1、现结

快件运费计算分为实际重量计费和体积重量两种计算方法。两者之间取大者为最终收费方式。以1公斤作为计费的基价和递增的标准。

⑴、实际重量计费。

快件运费=基价+续重价格X（快件实际重量kg-1）

⑵、体积重量计费（泡重）。

2、月结

与公司签订月结付款合同的长期客户，派送员在收取快件时，应核对月结帐号，无误后直接收取不需当时付款。

3、到付业务

货物的运费为收件方支付。应使用到付专用面单，即优速快递V单。

六、快件的包装

1、快件包装的原则与标准

1.1、派送员原则上，必须当着客户面对所收快件进行最终包装。但在实际

操作中，由于条件限制不能对货物进行完美包装的的，需对快件进行

简易操作，目的是为了不与其他快件混淆，以免造成单货不符。1.2、运单粘贴根据快件美观、大方析瓢，从左到右粘贴在快件适当位置

上，运单与快年边缘留出5CM的距离为好。

1.3、若一票多件，必须将各外包装分别贴上运单，并在外包装明显处标记

总件数和第几件，如:4-1表示共4件的第1件；

1.4、检查快件包装，对顾客发运易碎物品的情况，需向顾客说明潜在风险

及我司免责范围，要求提高包装的适运性，并在外包装上粘贴 “易碎”

标贴；

1.5、常用的打包样式有十字形打包、艹字形打包、井字形打包 1.6、纸质信封只装重量在200g以内的纸质文件

1.7、用大头笔在外包装上注明单号、始发地、目地地

2、具体类型快件包装的方法

2.1、常规包装：

选择合适的文件封、塑料袋或纸箱。装箱时要压实货物，尽可能不留间隙，确保封口完好、密闭； 2.2、特殊件的包装：

在确保安全、牢固的前提下，可将不同规格的纸箱裁剪、拼装后进行包装。2.3、易碎易折件的包装：

将易碎品放在包裹的中间位置；确保其没有接触到包裹的任何一侧。货物各个侧面均要填满防震填料。内用泡沫塑料进行捆扎、填充、加固，箱内用硬质材料进行垫衬，确保货物固定不移动。箱外贴(易碎物品)标贴。2.4、重物包装：

选择厚实、牢固的包装材料，加固箱底、封口等处以防破损。如客户需要定制木箱，须告知出运时间会延误，且随着重量的增加，运费也要相应增加；

3、对于包装方面的建议：

3.1、尽量不要单独使用编织袋或布袋。3.2、包装最好具有密封性。

3.3、尽量避免使用圆柱形包装筒。由于它们容易滚动，较难搬运，而且无法通过总部分拣设备。

3.6、金属捆扎带最适用于包装非常沉重的货物，因为它没有弹性。建议只用于木质板条箱。

3.7、如果客户使用旧包装箱，应注意必须将旧标签撕掉，并保证包装箱的封装完好，防止在运输过程中物品散落、丢失。3.8、对于相当重的货物可定做木质包装箱。

3.9、通常情况下，生产厂商的包装仅供市场销售目的，可能并不适于运输。根据物品的尺寸、重量和易碎性，需重新进行包装。

3.10、需使用薄膜加固箱子时，请将标签贴在货物包装箱上，不要贴在薄膜上。通常在对货物的条形码进行扫描时会将薄膜清除掉。

七、取件信息的核对

快递员核对调度信息的原则

1、在本区域取件时间内通知的快件必须取完。

2、随里查看取件路单看看是否有遗漏。

八、取件后的交接工作

1、当日所收快件及单据的交接

当派送员回到中心后，将所有快件分类后进行完美操作并按规定与交接。

2、内勤进行交接：

1.1一般货物操作：

①、快件带回公司后，对需要进行包装、称重的快件进行后续作业；如（加固、更换）包装等；

②、将需提供给财务部的底单交与作业相关人员予以存档。1.2 特殊货物的交接：

①、特殊货：将特殊货单独交内勤或话务员，并在交接清单上予以注释（如何价、易碎品）

②、待发货：在货物上注明待发原因，并将该货物交与公司相关人员处理。1.3货物交接的注意事项：

①、交接工作没有完成之前，派送人员不应离开操作区域

②、发现《取件清单》上有记录，但快件缺少的情况，应立即查找。

③、如有条件快件交接时若发现货物重量与运单重量不符时，内勤人员或客服可拒绝该快件的接收，交由派送员复重后重新填写重量

2、当日账款的交接

快递员当日收取的应收账款包括：到付运费、快件预付运费、保费等，必须按规定时间予以上交。

第二篇：2013优速物流工作总结

工作总结

这些天的工作，感受很深受益匪浅在领导和同事们的悉心关怀和指导下 我学到了人生难得的经验和社会见识下面我将从以下几个方面总结这段时间自己的感受

1、在同事小曾的指导下对公司的物料流程有一定的了解但还是不够熟练但我会不断的完善不断的学习从不熟悉到熟悉直到完全掌握所有程序。

2、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、网络、打印机、交换机、路由器等网络硬件设备的维护和公司电力的部署和检修。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了在最短的时间内给予了解决、尽量不耽误了同事和公司的工作进度。

3、对公司的系统我还在慢慢了解因为我对物流行业的不熟悉所以对系统不了解我会在最短的时间内去熟悉去了解物流的流程和软件的应用也希望贵公司可以给我一个实践的机会

在我入职的这些天，我在公司学到了很多，学会了如何处事，如何与他人更好的交流等等，在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨后的春笋;发展速度飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创造的，我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来。

李国辉

2013年7月9日

第三篇：优速财务岗位流程

优速财务岗位流程

一、班前准备

二、寄件单操作流程

三、派件单操作流程

四、代收货款操作流程

五、常务工作

1、班前准备：打卡上班、整容仪容、检查设备、查看公告、检查预付款余额（结算预算付款查询充值在支付宝里面）

2、寄件单操作流程是外务员交单客户录单 财务审单 制作寄件清单对账

3、派件单操作流程是外务员交单打印派件清单 收款月结账单，客户对账，收款，核销。

4、代收货款操作流程是寄件单货款还返款清单返款 核销 货款平衡表

代收货款操作流程是派件单中心预冲货收款

二．站点财务入门在：

1、结算入门[出货成本《网管费，中转费，干线费，区域扩充基金，华东地区发展基金，大货费，其他附加费用，2、中心系统简介：结算（寄件网点与中心对账，预付款查询，承包区，）、代收货款类、办公、3、财务系统介绍是针对外务员结算的：（运单管理，代收货款管理，财务管理，与中心系统的关系作用是同步的）

4、办公软件：OA系统，IMO云系统，EXECL，WORD，三．非代收货款操作流程：初步分单，系统交单，审核运单，二次分单，中心对账，检查，1、初步分单针对业务员，2.系统交单是在财务系统财务管理交单管理里面操作的，3.审核运单是财务系统财务管理审单核算里面操作的审单主要是审核寄件客户名称，取件员，运费，付款方式，重量，3二次分单是按照付款方式分单的，4中心对账是财务系统放在中心系统上数据要一至的，四．寄件问题件：

1、问题件：寄件单审核的面单付款方式与系统不一致

原因：录错，操作不当，现金，月结写错了

解决方法：在财务系统和中心系统修改付款方式

超过录单三小时，在中心系统登记问题件及费用调整，预防方法： 外务员规范化填写运单

录单文员自查

2、问题件：费用调整登记到付，重量，V单省外代收货款，显示“派件站点为空|”系统有到派

件记录

原因：系统未产生派件账单

解决方法：与对方网点所属中心的结算站沟通，让对方批带数据

预防方法：暂无，可以先做一下表格

3、问题件:同行件、自派件无提成原因：无成本

解决方法：在财务系统的审核基方运单界面把单号输入，把全手动的勾上，将外务元工资改相应的数字即可。

4.问题件:运单无外务员签名,有无录单数据

原因:外务员运单填写不规范,解决:在财务系统物流出仓记录查询,预防:建立健全物料领用制度

5.问题件:登记费用调整后,对方网点迟迟不确认费用调整

原因:本站点忘录代收货款,忘录到付

解决;找对方站点及时确认,提供无修改,清晰的面单给中心结算,由结算进行确认调整,6.问题件：往省外到付款快件一直无签收

原因：省外派件网点不肯录签收

解决：找收件人客户确认签收情况，然后跟网点沟通，7问题件：如何将异出的运单数据的日期栏的时间去掉

原因：客户不需要，二打印时浪费空间

解决：

8.问题件：寄件客户要求到付改寄件

原因：收件客户拒收运费，寄件客户要求到付改寄付

解决：补录运费

9．问题件：外务员偷重面单的实际重量小于中心系统的重量 罚款省内差额乘以二，省外是差额乘

以五

原因：外务员故意偷重，填单错误

解决：没有解决

10问题件：省内五天未录单，罚款200元，省外罚款500元，原因：面单遗失，未监控，未看公告，未录单第二天中心会罚款10元

预防：保管面单，谁掉了谁承担

每天八点半之前在中心系统的监控里监控未录单情况，及时补录，11．问题件：香港件，中心扣取入仓费，偏远附加费用

原因：外务远收取件时，没有加收费用

解决：

12．问题件：中心电子称重出错，网点小件录单，中心电子过程超过20公斤，原因：中心操作失误

解决；这种属于中心操作失误，可以找质控部负责人解决，切记要提供完整面单图片

第四篇：企业文化：优比速快递公司

企业文化：优比速快递公司

UPS UPS的企业使命

对顾客—— 为全世界的顾客提供包裹递送或其他服务，以增进我们和顾客的关系。成为包裹递送服务界的最佳业者，让每项服务都能提供高品质和超群的价值。

对员工—— 我们要成为备受尊重的老板,注重员工福利，让他们在一个公正、富有挑战性、有益的、合作的环境中发展自己的才能,并提供升迁机会。

对股东—— 维系一个高获利率、并由管理者所拥有的公司。我们要赚取合理的利润,且为股东提供长期的优渥报酬。

社区—— 将公司负责任的优良传统继续发扬光大,以公众利益为依归,而且员工都会因为我们的表现和诚信而受大家尊敬。

UPS的企业策略

UPS将会成为全球包裹递送服务业的领导者，除了提供具有竞争力的价格，我们并要发展及执行最能满足顾客需求的运送服务。要达成这个任务，有赖于我们建立广布且有效率的运输网络，员工也要延续并致力达成卓越的营运和服务，我们更要对变迁中的市场环境和需求做出快速反应。

第五篇：业务员培训

广告业务员培训教程——不打无准备之仗：如何战前准备

2009年06月25日 星期四 10:4

4为什么要进行充分准备

在操作项目之前，我们不要忙着去拉广告赞助，有一项非常重要的工作要注意，什么工作？准备工作。谈起准备，很多人会不以为然，我知道。但是很多人并没有做到。

我们有些人没有准备好，或者根本没有准备，就仓促上阵，结果是找一个就死一个，找二个就死一双，找一串就死一片，被碰得头破血流，败下阵来。为什么会这样？就是没有准备好。好的准备就是成功的开始，结果不好就是准备不好。拉广告赞助的准备工作非常重要。做任何事情准备工作都非常重要。很多人拉的效果不好、结果不好，就是因为准备得不好。

有的时候，我和我的助手出去谈业务，在回来的路上助手就会对我说：张老师，今天你怎么反映那么快？刚才那个问题，如果换成我，我真的会措手不及，不知怎么回答。我告诉他：并不是我比你聪明、比你反映快，而是我准备得比你充分。在拜访前，我对这个客户的情况作了全面调查，进行了认真的研究，对他们可能提出的问题作了各种设想和演练。可以说，今天的结果，是因为过去的付出。过去的每一份付出，都会在我今天的表现中得到体现。

如果你真正准备好了，你在台面上就能从容不迫，对答如流，就不会丢三拉

四、手忙脚乱。在操作过程中，你就会减少很多麻烦、节省很多时间。“磨刀不误砍柴功！”这句话请大家一定要记住。

那么，我们拉广告赞助到底准备什么，从什么地方准备呢？

二、准备一份充足的名录

作为一个业务员手上拥有充分的名录是最基本的，也是非常重要的。如果想成为一名金牌业务员，掌握大量的名录更是不可少的。我发现那些拉不到广告的业务员都有一个通病：就是潜在客户不多。而金牌业务员之所以能源源不断地拉到广告，拉到赞助，首先就是因为他们掌握了大量的潜在客户的名单。谁拥有了终端客户，谁就拥有了财富。“人脉就是钱脉，资源就是财源”，这是目前商场上最流行的一句话。

有些业务员手里为什么没有客户？

一方面是因为业务员懒，不愿意去开发；另一方面是因为他不知道怎样去开发，平时没有做好这方面的收集整理工作。

可想而知，一个业务员手上没有一个客户，你要想拉到广告或赞助，要想把公司的业务做上去，简直是天方夜谭，这就叫“巧妇难为无米之炊”！

所以开发客户的工作是重中之重，它和谈判、签约不相上下。你只有找到客户，才能有用武之地，才有发挥的场所。那么，如何寻找、开发客户？

（一）你的客户在哪里

首先，要知道，你的目标市场是什么、你的客户范围是什么，如何寻找到这些客户？比如，A级、B级、C级……你要在本子上把他列出来，重点的先做，把80%的时间用在A级客户上。

比如说：我过去在某法制报拉赞助、拉广告、做专题，我的客户就是：公检法单

位，有钱的单位，经常打广告、想出名的单位，搞得不太好出过问题的单位，与“法”挂得上钩的单位，愿意跟

记者交朋友的老板、私营企业等。你的客户在哪里呢？请你好好地想一想。

（二）寻找客户的方法

其次，当你明确了业务的方向、范围之后，就要知道通过什么样的方法途径寻找这些客户。

现介绍几种常用的方法：

1、查阅各种汇编资料。

这些汇编资料有统计资料、名录资料、报章资料等。

统计资料，是指国家有关部门的统计调查报告、行业协会或者主管部门在报刊上面刊登的统计调查资料、行业团体公布的调查统计资料等。

名录资料，是指各种客户名录（包括现有客户、旧客户、失去的客户）、同学名录、会员名录、协会名录、职员名录、名人名录、电话黄页、公司年鉴、企业年鉴等。

2、查找广告黄页。

3、到图书馆查阅行业出版物。

4、上网查找。

互联网是个信息的聚宝盆，上面有你所需要的全部信息，尤其是一些比较大的企业，你需要的有关信息在他们的网页上都能找到。

查到的信息是否对口，关键在于你输入的搜索关键词。比如说，现在我要搞一个广告人员的培训，我的客户在哪里？其中一个方面就是广告公司。那么，如何寻找他们呢？我就上网点击“北京广告公司”，立即就可以在网上查到北京所有广告公司的名单以及相关资料„„然后，我把上面的名称、地址、电话、联系人等复制粘贴在一个文件上，然后打印出来。

上网可以开阔你的眼界，你一定要善于使用它，把它用好用活用足。

5、注意收集各种媒体上的广告报道。

经常在媒体上登广告、做报道的单位，说明他们都有做广告、扩大知名度的需求，或者说明他们企业的经济效益比较好。

一些地方或者行业性的报纸杂志、电视媒体，还有路牌广告，上面都有大量的信息和资料。平时要注意收集，有的可以剪贴下来，有的要及时地记录下来，包括企业的地址、电话，以及你当时想到的一些要点和感悟，都要把它记下来，“好记性不如烂笔头”。

6、通过亲朋好友、同学、同事介绍。

如果能够通过一些有实权单位的朋友介绍，那就更好。比如，工商税务、公检法等部门的朋友，一些单位的一把手或部门头头等，通过他们的介绍，你可以结交一些高级客户。因为我们拉广告赞助，绝大多数是与单位的领导打交道。有关系有面子会胜过一个公章；有时，他的上级领导一出面，可以胜过你的千言万语，可以免去你很多的周折和程序，并且对方更容易信任你、接近你，使你的业务成功性更大。

对这点，我要提个醒：对帮忙的人，你要给别人相应的报偿。虽然朋友帮忙是出

自友情，但我们要学会感恩，成功的人，都是善于感恩的人！

7、到专门卖名录的机构去买。

8、名录互换。

一些名录你用了多次，你的这个名录就基本没有什么价值了，但别人拿到你这个名录就是新的，不影响什么。所以，你可以与其他公司的业务员互换名录。

9、快速建立人脉的方法——出席各种会议。

各行各业召开的会议很多，如各种研讨会、说明会、展览会、洽谈会、培训会，各种活动等，特别是一些精英人才的大小型聚会。总之，凡是已获得的大小会议（活动）信息都不要放过，要珍惜这样的机会，要千方百计去参加。

因为会议期间人群集中，各种层次、各个领域的人你都有可能认识。这样，你能够在比较短的时间内，快速地建立起大量的人脉关系，建立起一些高层的、各个行业的人脉关系。不但如此，还能充分利用这样的机会，获得各方面的资讯和信息，同时还可以提高自己的社会知名度。

有人将出席各种会议称之为“泡会”，不免有其贬意，但从另一方面看，“泡会”确实是一个最省钱、最快速、最有效地获取潜在客户关系的好办法。

有一点要注意：在会上收到名片后，要经常联系。有句话叫做：“联系联系，有联才有戏。”这个“戏”，就是维系。有维系，就会有信息；有信息，就会有结果、就有“戏”。这样，关系就会越来越了解、越来越熟悉、越来越好，就会有后续资源。不“联”就没戏，比如对方换了手机号、搬了工作地点、调换了工作单位，联系不上，就断了联系。

（三）如何了解你的客户

1、了解客户什么？

在你要接触客户之前，你一定要对对方的情况有所了解。

（1）了解客户本人的基本情况。比如，客户的单位、职务，籍贯、所学专业、脾气性格、兴趣爱好，主要家庭情况、社会关系，如子女、爱人、亲戚，与企业其他负责人的关系，他有过什么突出的成绩或近期有什么值得谈的事例，如某报纸、杂志、电视台是否曾采访报道过，或在某项活动中他讲过话等。

（2）了解客户所在企业的情况。比如，主要商品的质量、价格、功能，与同类商品比较，有什么特点和缺点，社会对其企业的评价，企业的知名度、美誉度，与同类企业比较，该企业的突出特点是什么？

（3）了解客户最近的状况。比如，最近在做什么工作，近年来有些什么成功的经验，失败的教训，获得过什么荣誉、奖章等。

为什么要了解这些情况？主要目的是为了便于沟通，拉近彼此的距离。如：听说你是属虎的，我也是；听说你当过兵，我也当过；你是围棋高手，我来向你请教；你孩子今年考大学，我这里有一个内部资料„„你的爱人身体不好，我给你带来了一些保健品，你试试；你最近在某场合说过这样一句话„„我非常有同感；我发现，你们的广告有一个显著缺点，你们单位存在„„问题，我认为应该„„你们最近在开展„„活动，我认为这个活动应该„„

每个人都有一个电台，什么时候才收听？当谈到自己的时候，当谈到与自己利益

相关的事情的时候；每个人对什么最感兴趣？对自己、对与自己息息相关的人和事；从这个角度看，人们更多关心的是自己。你了解他越多，你在接触中，共同语言就会越多，就会越主动，你们之间的距离就会拉得越近。

2、如何了解对方情况？

（1）翻阅能反映该企业经营情况的有关材料和文件，如近一两年的工作计划、总结、经验汇报、典型人物介绍、先进事迹报道等。

（2）还可以通过一些人际关系了解到，如，和本单位的员工，或者与熟悉本单位情况的有关人员或该客户的朋友聊天交谈。

（3）观看该单位的网站、宣传栏、橱窗、墙报、简报等。

三、准备一套最得体的台词

最成功的业务员都有一套很得体的台词。要去拓展业务，事先一定要有一套台词，这套台词包括：

1、见面的台词：开场白；

2、介绍项目的台词；

3、反对问题的应对台词；

4、对一些情况的了解和见解的台词。

如何熟悉这套台词？

这套台词搞出来之后，你一定要反复练习。怎样练？可以两个人对练，也可以在小组会上练，让大家提提意见。然后，找一些小企业试一试、检验检验，检验一下这套台词还有哪些不够完善？还有哪些问题没有考虑到？还需要做哪些补充，或发展哪些新的卖点等。

如果通过几次使用都失败了，这时，你就必须马上停下来，大家坐在一起分析原因，进行脑力激荡，共同商榷应对的话术，最后归纳总结，形成一个应对的样本，整理成一套最得体的台词。这套最得体的台词一旦形成，我们就要背得滚瓜烂熟。我训练业务员时，要求他们一定要这样做。每个学员，必须先背，做到人人过关，不过关不能上场。有的人不理解，总喜欢自搞一套，或者没过关就上场，总认为自己在台面上会发挥得很好，结果一上场，就碰得头破血流。

我对这些业务员说，这些经验是从千百次失败的教训和成功的经验中总结出来的，一定要听，一定要这样做，一定要这样复制下去。当你自己还没有成功的时候，必须有个蓝本，必须先模仿。熟了，你才能发挥。这样做，是对你负责，对公司负责，对市场负责。

在这里，我要送大家一句话：听话照做，没有错！

四、准备好所需的道具

（一）一张有吸引力的名片。

要精心设计制作你的名片！一张好的名片，可以帮你很大的忙。

当年，我在某报当记者站站长的时候，我的名片就是这样设计的：

名片正上方用黑体字重重地写着两行字：弘扬社会正气，鞭挞腐败邪恶。下一行是：某某报工作站张春健站长。

这张名片拿出去，很有威慑力。出去工作时，对方拿到一看，立刻就肃然起敬，为我拉广告、专题带来了很大的便利。

当站长的主要工作就是订报纸、拉广告、写稿子。但在介绍时，如果你说自己是来拉广告的，就根本别想开展工作。谁见了都会烦：又是订报纸拉广告的来了。你的名片也许一转眼就成了垃圾。然而，当你经过包装以后，当你的名字后面挂上“某某长”的时候，或者是冠上一个知名品牌的时候，人家对你就是另外一个样子了，对你就会刮目相看，格外重视与尊敬，而你的名片也会受到好的待遇，他会好好收藏保管起来，有的为了弦耀自己还把他夹在玻璃板下，或时刻带在身上，在某种场合他还可能时不时拿出来炫耀一番，或叫你一起吃饭喝茶，为他捧捧场、光光面子。“人不带长，放屁都不响。”社会上流传的这一说法，还真有点道理。因此：

1、根据业务需要，你要适当给自己的名片上冠以一些头衔，罩上一层光环。比如说：某某主任、某某经理等。当然不要去招摇撞骗，必须在法律允许的范围内进行包装。

比如有些报社业务员，名片上打着：“╳╳报社”社会活动部╳╳。他并没有写：“记者”这两

个字，但有没有“╳╳报社”这个品牌，效果力度完全不一样。现在，社会上有些人拉广告赞助时，名片写着：╳╳高级记者。内行人一看就知道这是个冒牌货，这人不行。因为人们知道，记者是不能拉广告的，这是我们法律不允许的。还比如，某公司的业务员，名片上统统写着：╳╳项目经理。有没有“经理”两个字，给人的感觉完全不一样，办事人的力度和份量也就不一样。这样做，并没有触犯法律，这完全是在法律的允许范围之内操作。

在我的名片，也有一些头衔，如：拉广告赞助的第一教练。在社交场上，我根本不需要过多地吹嘘，别人一看就知道我是干什么的，就明白我最擅长的行业。操作中，为我业务的开拓、经营与发展带来了很多的便利，帮了我很大的忙。

2、名片的内容要精彩。

除了印上自己所在的单位、姓名、职务或专长、联系方式（电话、手机、传真、E-mail地址）以外，还可以印上公司经营的范围，或名人名言、格言警句等，以达到宣传自己（公司）或突出个人特点的目的。要充分利用名片的正反两面。

3、印刷档次不能太低。

印刷的纸张、印刷的质量、排版的合理性以及色彩的搭配等，都必须讲究，要精心设计，力求精美、合理、有特色、有美感、够档次。

总之，一张名片，就是一张广告，一张宣传你自己（公司）的广告。你的特长、你的地位、你的品位、你的影响力等，对方都可以从你的名片上看出来。

如果你的名片能够吸引对方的目光，能够引起对方仔细观看的兴趣，那你的名片就是一张好名片——一张能够吸引人的名片。

（二）一台笔记本电脑。

有条件的话，你一定要准备一台笔记本电脑。这样，既可以提高你的身份和档次，又可以携带大量的资料，便于演示图文资料，效果非常好，并且可以省去很多话。如果你经济条件不太好的话，也可以到二手市场买一台二手笔记本电脑，价格在2000元左右，而且质量好，非常实用。

有了这个笔记本电脑以后，你还可以在网上发资料、传图片，与客户联系沟通，既方便快捷，效率又高。

对方如果需要一些资料，你可以从电脑上考贝下来或发E-mail给他，这样，你也不用背很多很重的资料出去，可以轻松上阵，而且效果好。

一台笔记本电脑，能让人觉得你品位高、有实力；工作起来省时省力省口舌，并且效果好、效率高——不可不备。

（三）一枝钢笔和圆珠笔及其他。

钢笔、圆珠笔不需要名牌，但一定要过得去。书写一定要流利，事先一定要检查，不要到用的时候，写不出来，那就大刹风景了。

根据身份包装和工作需要，我们还要准备好：

公文包、光盘、磁带、文件、计算器、软盘、稿纸、所需票据、相关资料等。出发前一定要认真地检查一下，看看是否带齐了。

另外，东西摆放的顺序、位置，都要考虑好，以方便、顺手为原则。在需要时，顺手就能拿到，不要在场上东找西找，半天拿不出来，影响效果，影响心情。

（四）确定好操作的路线。

具体操作的路线原则是：先近后远，先亲后疏，先重点后一般，先大后小，先团体后个人。把80%的时间花在20%的客户身上。要列出图表。

团队中所有的业务员，兵分几路，分条分块，一个一个单位压过去。每天下午5点钟碰头，交换情况，以免撞车。

有时为了赶时间，该乘出租车的要乘，该骑车的要骑，一切以约定时间为准，以提高工作效率为原则。不要为省几个路费，走路、挤公交车，为了那点车费，时间浪费了大半天，结果呢，人累得要死，对方也早已等得不耐烦，甚至有事出去了，你两头扑空，真是得不偿失！既浪费了自己的时间和精力，又得罪了客户，更糟糕的是搞坏了双方的合作关系，让人觉得你不守信用，从而失去合作的机会。不要说在北京、上海、广州这么大的城市里不能这样做，就是在一些小城市，按你走路或挤公共汽车的做法，一天也跑不了几个单位。要想得开，不要吝啬那几个车钱。你拉到一个单，什么都在里面，什么都有了。