第一篇：管家银行稿-终稿
尊敬的各位领导、各位评委，亲爱的同事们，大家上午好。
我是本次“市民生活管家银行”活动创意大赛，盘锦分行案例的主讲人，丁昌明。非常荣幸能够代表盘锦分行参加此次活动，也非常高兴，能够和各兄弟分行有一个交流、学习的机会。
盘锦分行本次活动案例的主题为“市民生活管家银行，我们一直在路上”。下面开始，我的讲解：
“市民生活的管家银行”，说句实话，这个命题对于现在的盘锦分行是一个巨大的挑战。因为，盘锦分行在去年末刚刚开业，接到比赛通知时成立不到半年的时间，对比营口地区的分行或者其他异地分行，我们远远无法达到“市民生活管家银行”的软件、硬件条件。原因有很多，如：成立时间短、人员构成新、员工数量少、各方面经验不足、百姓认知度和信任度不足，以及零售队伍建设滞后等等的不利因素。
不过，挑战也意味着机会。有句话叫：天下大事必成于细，天下难事必成于易。虽然现在，我们还达不到市民生活的管家银行的标准，那为盘锦分行更要以此次活动为契机，努力的让我们成为盘锦市民的管家银行。回想在本次创意大赛之前或在过程中的一系列营销宣传活动，盘锦分行正是以一个个鲜活的案例，脚踏实地的不断探索着符合分行特色的，盘锦市民生活的管家银行。
下面，就让我将盘锦分行作为“市民生活管家银行”的一系列努力，娓娓道来。
“功，欲先善其事，必先利其器”，既然要成为市民生活的管家银行，首先，需要了解，什么是市民生活的管家银行。
管家银行服务是一种综合化服务，超越了金融服务本身，延伸至市民生活衣食住行的方方面面，是当前银行业金融机构个人金融服务主要的发展方向。我们认为可以从四个维度去了解和运用管家银行的概念。即：财富管家、移动管家、生活管家、私人管家。
首先，财富管家，安全收益并举、彰显专业品质。
财富管理，对于银行来讲，既是我们的主业、传统业务，也是需要“旧瓶装新酒”，不断挖掘其新的活力。我行的零售金融产品，如各类特色存款、多种理财产品、灵活的消费信贷、以及贵金属代销等延伸业务，在盘锦地区均具备很好的识别度、以及自身特色，尤其是“优享存”业务，在开业之初我们做了大量宣传活动，获得了周边百姓的认可，几天内，销售额便达到了近1000万元。零售金融产品是我们做好盘锦市民财富管家的神兵利器，每每在宣传过程中均良好的应用。
然后，移动管家，体验移动互联，尽享智惠生活。
现阶段，随着我国不断推进“互联网+”的概念，移动互联越来越多的渗透到人们的生活。移动金融，作为时代的产物，也越来越多的影响和冲击着传统银行业。而，对于我们盘锦分行而言，移动金融更多的意味着机会。由于我行在盘锦地区仅有一家网店，天然的对客户形成了不便利的情况。那么移动金融，便是我们主推的方向。客户可以通过手机银行、微信银行等客户端，购买我行的零售金融产品（往往收益还要高一些），办理转账汇款等业务。移动客户端的普及和推广对我行零售金融产品的销售起到了一个良好的联动作用。
也就是说财富管家和移动管家，二者是相互联动的，移动金融主推的是各项零售产品，零售金融业务的推广需要依托移动金融来实现。
其次，生活管家，创意随心生活，全面贴心服务。
生活管家的实践，对于盘锦分行来说才刚刚起步，由于各方面原因，我行尚无法办理此类业务。我行已经与储备客户“盘锦祥泰燃气有限公司”达成合作意向，即将能够为盘锦市民代缴燃气费，这也是我行在“营行+”的品牌创建道路上的重要开创。“存款得手机”、“存款赠旅游”等产品，我行也将继续加大宣传力度，不断拓展“营行+”的业务范围。
最后，私人管家，专属私人订制，多元综合服务。
通过前期的调查，我们发现盘锦地区的高净值客户较多，且个人资产并没有得到有效的规划，这对于我们又是一个很好的发展机会。未来，我们会根据这些个人客户特点，实现对资产规划、专属理财、海外投资、医疗、旅游、保险等业务的全覆盖。可以说，私人银行服务，是盘锦分行迅速获得经营效益的重要举措，也是未来发展的方向之一。
上述工具，或者说“市民生活管家银行”的顶层设计，为我们在盘锦地区的经营发展，给予了有效的支撑。
那么，如何在实际中得到运用，盘锦分行在经过多次实践后，化繁为简，找到了符合盘锦分行现阶段实际、具有盘锦分行特色的模式。首先，在分行开业之后的第二天，我们的员工们便马不停蹄的对周边的百姓进行了宣传，形式便是最简单易行的分发传单，宣传主推的产品便是：盈利宝、优享存、以及开业特色理财产品。可以说，利用刚刚开业的便利条件，我们即有效的宣传了我行的品牌，又取得了很好的营销成果，如自然增长客户办理的优享存业务余额，在几天内，便达到了1000万元。
这次活动的目的很明确，就是要让银行周边的百姓知道营口银行来到了盘锦，所带来的效益，是在意料之外，又是情理之中。分析中老年人的特点，利用他们的好奇心，毕竟银行刚开业，产品又非常好，这些人还是会来到营口银行，他们也会带来非常好的口碑效应。
好奇、了解、认知、接受。
然后，2016年的农历新年之前，我们又在盘锦的兴隆大厦进行营销宣传活动。这次活动历时3天，我行累计发放传单1500份，发放对联1000余份，累计来行人员150人次，期间累计开卡、办理手机银行、微信银行等业务人次达到约30人。数量不是很多，却很好的宣传了营口银行。
这次活动呢，我行实际上是利用兴隆大厦这一平台，进行宣传，效果要远远好于我行单独进行的宣传活动，而且客户们也会认为，营口银行与兴隆大厦一样，是具有实力的，贴近百姓的银行，第一印象非常好。另外在过年期间，人们会认为银行和兴隆一样，都会有很多的优惠活动。这些都会吸引客户走进营口银行。
平台、第一印象、贴近百姓。后来，我们每次节假日，都会与各个商家进行合作，或单独进行宣传活动，诸如“三·八”妇女节在大商新玛特、兴隆四百的宣传营销；“五·一”劳动节在世纪广场早市、鹤乡小学的宣传营销活动；“六·一”儿童节、“七夕”情人节通过微信的宣传营销活动等；以及在“油田一高”设立考点服务站，服务高考的考生、家长；“七·一”组织的自由骑行、敬老院捐赠活动。包括我行在刚刚过去的“中秋节”在盘锦辽河美术广场主办的中秋晚会。这些活动所取得的直接成果或许并不是非常显著，但是，通过这些活动，我们充分的宣传了我行的形象，让盘锦市民对营口银行从不了解、不认识，到产生好奇、进行了解、最后逐步接受营口银行。我想，这也是我们分行在盘锦地区发展，所不可跨越的必经之路。
罗马，不是一天建成的。盘锦分行想要成为“市民生活管家银行”的目标，也需要我们在实践中逐步推进。在经过了许多次的实践后，我们做到了让大部分盘锦市民认识营口银行，让我行周边的百姓接受营口银行。我们也积累了大量经验，在营销过程中，我们会更多的去考虑客户需要什么、哪些是我们能够提供的、哪些是我们操作起来比较得心应手的（因为，作为新分行来讲，业务能力有限，需要从最简单的业务做起，做好每一次的服务工作），哪些是客户容易接受的。哪些是财务成本最低、营销成果最好的服务。
本次主讲的活动案例“商业街上门开卡、办理手机银行”系列活动便是，通过对借助零售宣传，充分对客户进行上述分析的典型案例。前面讲到，从开业到现在，我们进行了大量的零售宣传活动。通过零售活动的开展，既让盘锦市民了解我们，也我行带来了优质的对公客户资源，“盘锦汇丰物业有限公司”便是这样的对公客户。
该客户通过零售宣传了解到营口银行，主动上门，希望能够从我行得到信贷资金的支持，我行在后续的调查过程中，业务逐步发现了该客户的经营优势。
该客户的主营为盘锦市商业街地上、地下所有商户的物业管理和服务。所管辖的各类小商户达到近600家。在盘锦，该区域相当于营口东升市场。在调查中，我们了解到，该企业的物业费收取，仍采用现金的方式，这样非常不便于人员和财务的管理。那么，除了信贷资金的支持以外，如何为客户解决物业费收取不便的问题，就是本次宣传活动的切入点了。通过上述分析和我行的多次实践，我们做出了上门开卡，办理手机，微信银行的方案。
方案设计之初，我们首先与企业，对本次宣传服务的内容进行了多次的沟通，对办理开卡业务的地点、需要的硬件条件、我行派出的人员、客户需要配合的人员、来办理开卡业务的客户、每个客户所需要的时间等等问题都一一进行了确认。这些内容得到了企业客户的大力支持和全力配合。
开卡和手机银行等业务的办理进行的十分顺利，过程中也遇到了一些小问题，比如办理业务的地点比较小，人员偶尔增多的时候回造成拥堵，而来办理业务的客户又都是各个小商户，都非常着急。这种突发情况是我们没有预料到的，但又必须解决。这个时候，团队的力量发挥了出来，我行信贷条线人员，全员出动，利用自己的私人车辆，将前来办理业务的客户拉到分行网点办理业务。
当然，这样不是坏事，通过这种方式，既让客户们感受到了我行专业、认真的专业技能，又让客户体验到了我行“为您着想”的服务理念。
在开卡和办理手机银行等业务，一周之后，我们又对所开卡的商户进行了地毯式的营销工作，通过分发传单、上门讲解、填写调查问卷等形式，宣传我行的零售产品和消费信贷业务，并继续收集这些客户的资料，便于后续提供服务。
由于前期的宣传、本次开卡业务良好的印象、以及对公客户的资源优势，这次活动的反响非常好，各个小商户都对我行的产品有着很浓厚的兴趣。不少客户纷纷来行，购买产品，并希望有进一步的业务对接。
同时，由于该客户位于盘锦最繁华的地段，普通百姓，也会对我行产生浓厚的兴趣，我行也利用本次宣传活动，将营口银行品牌形象更进一步的植入盘锦市民的内心。
其实，简单的说，本次活动是一次很好的公私联动体验。既通过零售业务宣传，营销了对公客户；又通过对公客户的了解和深入挖掘资源，促进了零售业务的开展；服务好这些个体工商户群体，也能够让对公客户与我行的合作粘性进一步加深。另外，很有可能，在本次零售业务宣传后，还能够为我行拓展个人经营贷款业务。
可以预见，通过此次活动的开展，盘锦分行在盘锦地区后续业务的开展，将会更加势如破竹、一往无前。
最后，在听过前几家兄弟分行的精彩展示之后，让我们有了很深的触动，同时也十分羡慕他们，已经有了庞大的客户基础，有良好的自身资源可以利用。
这些都是盘锦分行所暂时欠缺的，那我们拥有的资源呢：无限广阔的市场空间和无限大的发展动力，相信秉持着市民生活管家银行这柄利剑，盘锦分行必将在鹤乡大地上书写自己的历史。
谢谢大家，盘锦分行展示到此结束。
第二篇：竞聘终稿
竞聘讲稿
各位院领导、各位评委、同志们：大家好！
首先感谢医院两委给了我这次的竞聘机会。今天，出于对医院多年来培养的感恩回报、处于为医院的跨越式发展做出更大贡献赤诚之心、处于对个人理想的追求，出于对医院改革发展的积极参与，出于对院领导号召的积极响应，我来到了今天的竞聘现场。竞选骨科主任一职，希望能得到大家的支持。
首先我想向大家汇报一下我的简历：我生于1969年，1992年毕业于泰山医学院同年来到我院工作，至今已有18个年头。多年的临床实践已及医院领导的大力培养使我从一名刚
刚走出校门的医学生成长为一名具有较高临床技能和丰富临床经验的骨科副主任医师。我竞岗的优势有如下几点：
一、具有较高临床技能和丰富的临床经验。这主要得益于18年临床经验的积累、个人对业务的刻苦钻研，更得益于领导的大力培养，两次派我到山东省立医院、上海市第六人民医院进修学习。所以我要感谢领导、感谢医院，这也是我竞聘的动力和目的。
二、具有多年的中层副职任职经验，积累了一定的科室管理经验。
三、年富力强。我正值人生中年，身体健康、精力旺盛、敬业精神强，能够全身心地投入所热爱的工作中去。
四、具有较强的事业心和责任感以及干事创业的激情，有乐于奉献的敬业精神。
在前任科主任带领下，我院骨科取得了很大发展，在院内及社会上享有一定的声誉。面对这么高的起点，要做到在现有基础上，发扬成绩、开拓进取，再上一个新台阶，是有很大难度的。随着黄河三角洲地区的发展上升为国家战略，我县的“抢抓机遇、跨越发展，为实施国家战略建功勋主题实践活动”已经进入集中活动阶段，我院的发展可以说迎来千载难逢的机遇。要使骨科工作跟上医院跨越式发展的步伐，还必须有自己的工作思路和设想。拿破仑曾经说过：“不想当将军的士兵，不是好士兵”，假若我有幸竞聘成功，我将恪尽职守，开拓进取, 与时俱进，不辱使命.有如下工作设想：
学科发展要突出一下几个重点
（1）开展骨折的微创手术近年来随着骨折生物力学、生物学的发展，生物学固定理论即BO理论已经成为广大骨科医师公认的治疗骨折的最先进理论。我们要用BO理论武装头脑，指导我们的临床实践。要从满足于会做什么手术向做好、做精、做美、做细手术跨越。这是提高我们的医疗水平、减少并发症的必然要求，也是骨创伤学科的发展对我们骨科医师提出的必然要求。不如此我们就落伍、就会被淘汰。
（2）开展手足外科、断指再植现实表明：手足外科搞好了可以极大地带动整个骨科的发展。凡是手足显微外科搞得好的医院，其骨科就一定发展的好、影响大。比如：潍坊89医院、济南90医院、上海第六人民医院、北京积水潭医院等等。其次随着黄河三角洲的开发建设，工厂、工地越来越多，外来务工人员也会越来越多，手外伤估计也会逐年增加。考虑到现在的医疗安全形势，我设想采取循序渐进地方式，先从部分离断伤开始，例如：一个手指的一侧血管神经束断了，另一侧是健康完整的，我们在显微镜下把血管神经吻合上，病人的手指是安全的，我们医生承受的压力和风险也相对较小。等到我们吻合动脉、神经很熟练了、通畅率非常高了，心里很有把握了，再选择合适的病例逐渐过渡到完全的断指再植。平时要加强显微外科镜下操作训练，争取尽快实现完全断指的再植成功。开展这项技术的重大意义是很明显的：
1、影响力、知名度断指再植难度是很大的，血管非常细，受伤后血管收缩直径不到1mm，要想在血肉模糊的受伤组织中找到并且接通它必须经过长期、艰苦、耐心地训练。大部分医院的医生要么是搞不了要么是不愿意搞。如果我们把这项技术开展起来，在群众中的影响是相当大的，完全断下来的肢体都能接活何况是单纯的骨折呢，这项工作可使群众对我们骨科的医疗水平给予较高程度的认可。从而带动脊柱、骨盆、四肢骨折病
人的增加。
上述两项工作进行到一定阶段后，作为骨科的亮点特点可以进行一些宣传，展示我们创伤骨科的水平，赢得一定的知名度、影响力。
（3）在以上工作步入正轨后，择机开展关节镜手术。在某种意义上，关节镜诊断和手术可以说是膝关节外科进展中最大的成就。关节镜能观察到膝关节各个部位，有时比切开显露范围还要大，有助于确诊一些诊断不清的病例，关节镜下手术也迅速发展，可在关节镜下进行半月板切除、游离体摘除、交叉韧带重建、滑膜病变切除、关节镜内粘连松解、关节清理等。由于关节镜外科切口小、对关节干扰轻、并发症较少、病人恢复快。随着人口老龄化的加速，这方面病例逐渐增多，关节镜技术的发展前景广阔。
随着医疗改革的深入进行，以药养医的局面马上就要结束，靠卖药挣钱的好日子已经看到了终点，我们怎么办？田院长在中层会议上给我们提出了这个问题非常及时，把我们从麻木状态中惊醒，出路只能是不断提高技术、开展新的业务，医生最终还是要靠技术吃饭，以上是我对这个问题的初步思考。总之，近期目标就是通过这些工作的开展，尽最大努力建成一个在群众中有一定影响力的群众认可的、领导放心的骨科，在创伤骨科方面包括断指再植、四肢骨折的微创治疗方面，力争进入全市的先进行列。
具体措施如下
一、加强政治学习爱党爱国，与医院两委保持一致，不折不扣地完成医院领导交给的各项任务。定期在科内组织政治学习，抓好职工的政治思想教育。
二、加强劳动纪律，塑造严肃活泼、积极进取的工作作风。
三、制定合理高效的绩效工资计分办法，实现多劳多得、高风险多得，充分调动员工积极性。
四、切实加强门诊工作，改善服务形象，同时也可以增加收治骨病病人。
五、明确责任，细节到人。手术、病历、随访、卫生等每一项具体工作都可落实到个人，谁出问题谁负责。
六、进一步抓好医疗常规及规章制度的落实，下大力气预防医疗纠纷、医疗过错。主要通过提高技术水平、增强责任心、改善服务态度等措施，特别是针对骨科病人经常有出院后一个月、几个月又出问题这种特点，重点加强随访工作，每个出院病人的随访都要明确由哪个医生负责，一直跟踪随访到病人骨折愈合、彻底康复。这一方面减少了内固定失败率、纠纷率，同时增进了医患感情、也提高了我们的声誉。
七、积极配合好有关职能部门工作，如医务处、质管办、信息科、门诊部等等，主动请他们对我们的工作进行指导、指正，帮助我们改进医疗服务、病历质量。
八、认真组织积极准备争取在各种文体活动中取得优异成绩，展现我们骨科充满活力、干事创业的精神风貌。
九、着重加强提高科室人员的整体业务水平，加强业务学习，加快医务人员知识的更新，提高医务人员的竞争意识，以扎实的业务水平和技术优势来面对当前日益激烈的市场竞争。以创造良好的社会效益的同时来带动经济效益的进一步提高。
十、我想重点强调一下医疗纠纷的防范，全国范围的实践经验表明骨科是医疗纠纷发生的重灾区之一，随着《侵权责任法》的实施，我们将面临更加严峻的现实，赔偿数额越来越多、性质日益恶化、处理方式非理非法、社会影响越来越大，面对这样的形势我们怎么办？自古华山一条路，险也要走、难也要走：那就是勇敢面对、接受现实的挑战，把骨科医疗纠纷的防范作为一项重大课题来加以重视加以研究。把工作做得精益求精、尽量无可挑剔。我简略介绍一下应对方案：（1）加强医德医风建设，改善服务态度。医者要有仁心，佛心，对待病人要有爱心，治疗过程要精心。（2）医术要精，医学科学日新月异，新技术新材料不断涌现，一个好医生要终生学习，努力提高自己的技术水平避免漏诊误治。（3）重视医患沟通，让患方参与到治疗过程中来，争取患方对治疗结果的理解。避免因医生说话随意、患方误解引发
纠纷。（4）严格遵守操作规程，做到诊断治疗、及时正确。（5）重视病历质量，书写要规范详尽，做到不仅做得对，而且要记录得对。诊疗过程中做对了却记录错了或者没记录，打输了官司是最亏的。（6）制定手术规范，做到“三不手术”：第一、无论大小手术不讨论不手术，第二、估计效果不理想不轻易手术，第三、容易发生纠纷的不急于手术。手术要三过关：第一关，术前准备要充分。第二关，术中C臂机透视拍片要满意。第三关，术后要立即去拍片，做到医生、患方都满意。（7）出院医嘱要详尽，出院后随访要到位，责任要具体到人，一直随访到病人骨折愈合才算功德圆满、大功告成、一块石头落了地。科室管理涉及的方方面面内容繁琐而复杂，限于时间关系也就不一一展开。
同志们，随着《侵权责任法》、药品零差价政策的实施，我们的发展面临着更加严峻的考验，但我们有医院两委坚强而正确的领导、我们有勇往直前艰苦创业的激情、我们有同心同德业务精良的员工队伍。还有什么困难是克服不了的？展望未来，我们信心百倍！如果这次我竞聘成功，我将以这次竞争上岗作为工作的新起点，与全科同志一起积极努力，同干事业，共创佳绩，为医院的建设发展贡献自己最大的力量。如果失败说明我还需要继续努力，我将服从领导安排，干好本职工作。最后我想借助国际歌中的一句歌词结束我的演讲：从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝。
要创造人类的幸福，全靠我们自己！
尹雪峰
第三篇：论文终稿
毕 业 设 计（论 文）
题目：企业文化知识管理在中小型企业应用的研究
专业： 信息管理与信息系统 指导教师： 邓三鸿 学生姓名： 王志文 学号： 08090110903
2011年 6 月
摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 Abstract„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 Key words„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
1、知识管理与企业文化的概念及其联系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 1.1、企业文化的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 1.2、知识管理的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 1.3、知识管理和企业文化的关系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
2、企业文化的内容和案例分析企业文化给企业带来的帮助„„„„„„„„„„„„„3 2.1、经营哲学„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 2.2、价值观„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 2.3、企业精神„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 2.4、企业道德„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.5、团体意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.6、企业形象„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.7 企业制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.8、企业使命„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 2.9、团体意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
3、企业文化的积累与发展对中小型企业的积极作用„„„„„„„„„„„„„„„„ 5 3.1、凝聚功能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 3.2、导向作用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 3.3、激励作用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 3.4、约束功能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3.5、塑造形象„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
4、中小型企业企业文化知识管理的现状和发展企业文化知识管理的作用„„„„„„„ 6 4.1、中小型企业文化知识管理的现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 4.2、发展企业文化知识管理的意义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 4.3、建立企业文化知识管理体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 4.4、约束功能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 4.5、塑造形象„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
5、构建有利于知识管理的企业文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 5.1、文化价值„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 5.2、适当的人事招募„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 5.3、报酬和激励„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 5.4、信息网络„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 5.5、论坛和文化社区„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 5.6、网上调查„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10
6、结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10
7、致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10
企业文化知识管理在中小型企业应用的研
究
王志文
安徽省巢湖市 231500 Enterprise culture in small and medium enterprise
knowledge
management application research
摘 要：人类社会已经从工业经济时代进入知识经济时代 ,在此背景下 ,企业管理也从资本管理进入知识管理的发展阶段 ,任何一种先进的管理模式都会有与其相适应的先进的企业文化。本文通过介绍企业文化和知识管理的概念及内容、阐述两者的关系，从而了解企业文化对企业发展的帮助，尤其是对中小型企业发展的益处。继而，结合中小型企业自己的实际情况，浅谈发展企业文化知识管理的积极意义。最后提出，构建有利于知识管理的企业文化的若干建议，以希望对中小型企业的长足、健康发展做出微薄贡献力量。关键词：中小型企业 企业文化 知识管理 Abstract：The human society has from industrial economy into the age of the knowledge economy, in this context, the enterprise management and from the capital management in knowledge management of the stage of development, a kind of any advanced management mode will have its adaptation of the advanced enterprise culture.This paper, through the introduction of the enterprise culture and the concepts of knowledge management and content, expounds the relationship between the two enterprise culture, and to learn to enterprise development help, especially for small and medium enterprise development benefits.Then, combined with the actual conditions of the small and medium-sized enterprise development of enterprise culture, showing the significance of knowledge management.Finally, the construction of the knowledge management to put forward some Suggestions to the enterprise culture, hope to small and medium enterprises, the rapid, healthy development to make small contribution strength.Keyword：Small and medium enterprise enterprise culture knowledge management
引言
随着经济的发展，企业文化的对企业的发展越来越重要，通过许多从中小型企业发展起来的，可以看到，企业文化在企业发展中灵魂作用。但很多中小型企业有几个深刻了解企业文化的重要性，但却没有总结很好的方法去运用。自从知识管理出现给企业文化的发展和完善指明了一条方向。知识管理就是通过确认和有效的利用已有和获得知识，并通过对各种知识的管理，提高企业的创新能力和创造价值的能力，以满足企业现有和未来开拓市场机会的需要的一种过程。[1]企业文化作为一个企业各个方面知识的综合，如何有限的管理这些知识，成为企业文化建设的基础，发展企业文化的动力。
1、企业文化与知识管理的概念与关系
1.1、企业文化的概念
企业文化是指企业的环境或个性以及它所有的方方面面，其核心是企业成员所共享的价值观念、信念和行为规范等的总和。企业文化体现在生产、管理、经营的全过程，每一个环节都会体现出来。[2]从企业的哲学、企业的精神、企业的战略、企业的追求、企业的管理方式、企业的形象以及员工的风貌，管理的风格等等方面都可以看到。
1.2、知识管理的概念
知识管理是企业的一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享知识，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高企业业绩的目的。知识管理是一个非常复杂的过程，它的支持基础包括战略和领导层支持、文化、评测和技术因素等。在支持过程中，所有的这些都必须被综合起来设计和管理，并且是一个持续改进的过程。[3]
1.3、企业文化与知识管理的关系
知识管理与企业文化有着密不可分的联系。一方面，有着良好的知识管理制度的企业必然有着优秀的企业文化。同样，有着博大精深企业文化的企业也必定有相应的知识管理体系作支撑。[4]从某种意义上说，优秀的企业文化也是一种生产力。知识管理与企业文化的最佳结合点便是建立“学习型组织”。“学习型组织”最初的构想源于佛睿斯特在1965年写的一篇文章——“一种新型的公司设计”，他运用系统动力学的原理，非常具体地构想出未来企业的思想组织状态——层次扁平化、组织咨询化、系统开放化，企业人员逐渐由从属关系转向工作伙伴关系，并不断学习，不断重新调整结构关系。企业之间的竞争归根结底是学习力的竞争企业最终的发展是靠员工的发展。所以要在企业和员工之间形成良好的互动，建立良好的企业文化，使员工在这种良好的环境氛围中学习，进而推进企业的知识管理的进程。这样，可建立起以人为桥梁连接知识管理和企业文化的良好沟通和循环。知识的分类，组织学习也可以分为显性知识的学习和隐性知识的学习。对于那些外部资源中已经积累整理好的知识，要在企业内部建立起共同学习的机制，真正弄懂他们并灵活运用。[5]这些知识不能形成企业的核心竞争力，不能让企业获得优势，但是这又是不可缺少的，它是企业与社会发展同步的基础。隐性知识的学习则是对形成企业核心竞争力具有关键的作用，它要求企业对自己的业务进行全面的分析，发挥其特色优势，建立起其他企业不可替代的企业文化和氛围，是企业具有竞争优势的重要源泉。在现代激烈的市场经济竞争中，作为市场竞争主体的企业一定要牢牢把握知识这一特殊的生产要素，构建健全完善的知识管理体系，形成以创新为理念的企业文化，这样才能在竞争中立于不败之地。
2、企业文化的内容和案例分析企业文化给企业带来的帮助
企业文化所含知识广泛，内容繁多。从一次次中小型企业成长的感受可以感受到，企业文化给这些企业所带来的动力，同时积累的优良企业文化将成为一种精神，自己铭记，他人传诵。通过一些书籍和案例收集，企业文化的内容和它的积极作用科归纳为以下8点： 2.1、经营哲学
经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。例如，日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲学。北京蓝岛商业大厦创办于１９９４年，它以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导，“以情显义，以义取利，义利结合”，使之在创办三年的时间内营业额就翻了一番，跃居首都商界第４位。[6] 2.2、价值观
所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家和人民的利益，还会影响企业形象；只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。2.3、企业精神
企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。
企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。
企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。
企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心，时刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜
明的企业形象。如王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实质就是奉献服务；西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。
2.4、企业道德
企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。
企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职业道德，即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。
2.5、团体意识
团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。
2.6、企业形象
企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。流通企业由于主要是经营商品和提供服务，与顾客接触较多，所以表层形象显得格外重要，但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象，而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任。[7]
2.7、企业制度
企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现
企业目标而努力。
2.8、企业使命
所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。企业使命要说明企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次，具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色。它包括的内容为企业的经营哲学，企业的宗旨和企业的形象。
3、企业文化的积累与发展对中小型企业的积极作用
从企业内容上可以看出，企业文化其实也是知识的积累，中小型企业是成长中的而企业，需要知识的不断的引进和吸收，更需要企业文化的完善和发展，并不断总结适合自己企业的企业文化和管理自己企业文化的知识，去指导和激励自己企业的发展，并让企业所有人员能够感受这种企业文化给他们带来的归属感，荣誉感和成就感。总结出企业文化可具备凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能和塑造形象的作用[8]
3.1、凝聚功能
企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标。企业的根本目标选择正确，就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，是一个集体与个人双赢的目标。在此基础上企业就能够形成强大的凝聚力。否则的话，企业凝聚力的形成只能是一种幻想。以华为的企业文化为例，华为文化之所以能发挥使员工凝聚在一起的功能作用，关键在于华为文化的假设系统，也就是隐含在华为核心价值观背后的假设系统。如“知识是资本”的假设，“智力资本是企业价值创造的主导要素”的假设。再如学雷锋的文化假设是：雷锋精神的核心本质就是奉献，做好本职工作就是奉献，踏踏实实地做好了本职工作的精神，就是雷锋精神。而华为的价值评价与价值分配系统保证使这种奉献得到合理的回报。正是这种文化的假设系统使全体华为人认同公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标相结合，帮助员工了解公司的政策；调节人与人之间、个人与团队之间、个人与公司之间的相互利益关系。从而形成文化对华为人的行为的牵引和约束。[9]
3.2、导向功能
导向包括价值导向与行为导向。企业价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。企业文化创新尤其是观念创新对企业的持续发展而言是首要的。无锡小天鹅股份有限公司从1989年～1999年连续10年保持行业市场占有率第一的成绩，其内在原因是企业持久的创新能力。该集团提出并实施了“观念比资金更重要”的模式，认为观念是产生生产力和利润的源泉；随着市场的变化发展，该企业在经营活动中确立并有效贯彻了重视危机忧患的“末日观念”，以人为本的“人力与人才观念”，以消费者认可为目标的“市场与竞争”观念。在构成企业文化的诸多要素中，价值观念是决定企业文化特征的核心和基础，企业必须对此给予足够的重视并使之不断创新，与时俱进。
3.3、激励功能
激励是一种精神力量和状态。企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用，将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。例如美国通用电气公司对员工设定了很高的任务目标，但是在业绩考核方面却不仅以是否实现了目标为标准，而且将指标与去年同期比较，若没有完成指标，会充分考虑造成指标没有完成的原因，是环境因素还是个人问题。如果是个人问题，分析该员工与以前比较是否有较大的进步，并且以正面奖赏的形式对员工在成长的过程中遭遇的挫折进行鼓励。不像有些企业那样员工一犯错误就对其进行惩罚，这样就有效地保护了员工的创新精神。因此通用电气的高指标不仅仅是一种考核标准更是一种激励手段。
3.4、约束功能
企业文化、企业精神为企业确立了正确的方向，对那些不利于企业长远发展的不该做、不能做的行为，常常发挥一种“软约束”的作用，为企业提供“免疫”功能。约束功能能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和方法，提高员工的责任感和使命感。如1995年LG电子(惠州)有限公司成立之初，各部门内部工作流程及相互协作均无现成的模式，在生产及经营过程中产生了大量问题。公司各部门仅按自己的业务范围制定规章制度，各辅助部门对生产支援工作缺乏积极主动的意识，员工对经营理念、生产及品质的管理都缺乏完整的概念。针对这种情况，公司开展了“生产早期安定化”SUPERA活动。这一活动为实现公司管理水平、生产效率、产品品质的提高做出了突出的贡献。此后，又以品质改善为主题，开展了“96我的提案”活动以及以诊治当时生产过程中存在的各种影响品质的问题为目标的全方位的质量改进运动。公司也开始起用新口号——“品质靠你、靠我、靠大家”。经过一年多的品质革新活动，公司产品品质有了很大的提高，在同年12月韩国LG电子总部的SUPERA’97TEAM决赛中获银奖。
3.5、塑造形象作用。
优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产。
4、中小型企业的企业文化知识管理的现状和发展企业文化知识管理的作用
4.1、中小型企业文化知识管理的现状
中小型企业创立初期，规模还小，需要解决的问题很多，很多条件都很不成熟，企业的建设不是急于解决问题，而忽略了企业文化的建设，同时企业文化的建设也不能盲目的建设，要把企业文化所包涵的知识，统一管理起来，加以运用。通过知识管理的手段，使企业文化的建设更加合理、可行。在此过程中，归纳为以下几点：
4.1.1、企业发展的战略模糊
中小型企业随着改革开放，雨后春笋般的起来，很多犹如昙花，惊艳一时，就夭折了。总结起来，企业的在成长的过程中没有自己的灵魂，没有自己的战略目标，都是在盲目的发展，更不要谈什么经营方法，和系统去运用知识管理了。只是在这潮流中得到一些经济上的
资本而已。
4.1.2、人力资源薄弱
人力资源一直是中小型企业发展的瓶颈，各部门的人员不专业，素质差，对自己要求低，导致无法达到各部门的标准。同时企业无法给一些人员提供一些公平的平台，导致人心不齐，团体的效果无法体现，同时导致有些员工没有成就感，激情减少。同时企业缺乏知名度，在吸引人才时无亮点，引进人才困难，导致新的知识引进，创新能力差。
4.1.3、企业制度不健全，无团队意识
企业在发展初期，各部门的分工不明确，无法找到与之相适应的制度。同时各部门的知识零散，没做系统化的收集与处理，同时没有反馈和创新机制，面对错误的处理时间较长，造成企业不必要费用增加。同时各部门的联系较少，使相互联系的知识无法得到分享，使事件的总目标实现困难增加。因上述的愿意导致，团队的建设受阻，无法运用团队给企业带来的成果。无健全的制度，使上部管理层对市场的分析失去了有力的基础，使竞争力下降。
4.1.4、信息化程度低，好的知识无法得到共享和传播
由于中小型企业的硬件和软件都较差，导致有效的知识无法得到有效的管理和传播，以及下层有效的运用，同时事件发展的周期变长，各方面都受到压制，导致资源的极大浪费，生产效率下降。
4.2、发展企业文化知识管理的意义
由上述可以总结，提出的问题都为知识，但知识如何的到高效，合理的运用是中小型企业紧迫需要解决的问题。所以运用知识管理的方法去解决问题，健全企业文化，加大宣传和传播，使企业高速发展运行。
4.2.1、.增强企业创新能力
在知识经济时代,市场竞争日益激烈,产品周期不断缩短,创新是保持企业长久竞争优势的主要源泉。企业通过知识管理活动鼓励和培育新思想、新主张,最大限度地把企业员工吸引到献计献策和能力合作的活动中来,共同开发新产品和服务,从而提高企业的创新能力。[10]
4.2.2、培养企业灵活应变能力
随着世界经济的进一步全球化,任何企业都处在一个变化无常的激烈竞争环境中,不可能在某一领域永远占据霸主地位。为了使企业能在竞争中维持其市场地位,要求企业对市场的变化能做出快速的反应,并具有较强的应对能力,而知识管理能够帮助企业培养和提高这种快速应对能力。
4.2.3、提高企业工作效率
通过知识管理可以最大限度地获取和共享有用的经验以及可重复使用的知识资产,缩短作业时间和减少重复劳动,从而达到提高企业工作效率的目的。
4.2.4、培养和提高企业员工的技能和素质
拥有高素质和技能的企业员工是企业竞争优势和竞争力提高的基础条件。通过实施知识管理,促进现有员工和新雇员工对新知识的学习,从而培养和提高员工技能和素质,最终提高
和保持企业的竞争优势。
4.3、建立企业文化知识管理体系
企业文化最为一种知识，建立知识管理体系可以使企业文化在中小型企业中得到更好的应用。
4.3.1、建立企业制度
企业制度是开展知识管理的保障。新型企业支出，要是经营者和员工和利益与命运紧紧与企业联系在一起。鼓励以企业文化为核心，鼓励企业的知识融汇到企业文化中去，实现知识的共享。[11]
4.3.2、推动企业文化向各个层次发展
把所有的知识融入知识管理体系，通过企业文化的宣传，融入到每个管理层次上去，使管理体系上下一体，达到统一管理，提高效率。最好能通过电子商务的模式，使企业文化信息化，达到加速企业信息的转化和共享，是企业文化在纵向和横向传达，是团队更加团结紧密。但中小型企业的信息化一直是中小型企业发展的瓶颈，所以是中小型企业的网络扩大，建立与政府，行业上先进的企业形成局域网，实现所有知识共享。
4.3.3、加强企业文化在基层的交流
鼓励所有员工学习企业文化，加强运用知识管理的方法，是所有员工多元化发展自己的能力，和团结一致的信念，统一广大员工的学习目标通过公司的知识管理体系，丰富自己的知识，同时也希望广大员工提出自己的创新想法，进而丰富知识管理体系和企业文化。促使企业文化知识在基层得到进一步的传播和交流。[13]
5、构建有利于知识管理的企业文化
企业通过文化建设和主动的组织变革来支持知识管理，能够取得巨大的投资回报。这种变革不仅仅是要清除文化障碍，更应该建立与知识共享与学习相适应的环境。以下因素在构建知识管理的企业文化方面是需要采纳的：核心文化价值、合适的人事招募、激励、信息网络等。[14]
5.1、文化价值
通常，大多数企业都有一系列明确表述的公司价值，并且与商业策略相一致。而知识管理也是整体商业策略的有机组成部分，这种新的知识管理行为既是企业价值实现的一部分，而且也是作为一个特殊的知识管理价值来引入。这种至关重要的知识管理价值与知识共享密切关联，“知识就是力量”这种观念也就转变为“共享知识就是力量”。另外支持共享和学习的价值包括：开放交流——鼓励各个层级的员工之间的对话和交互，推进即时的交换和反馈,通过鼓励实验、尝试学习和对错误宽容，藉此成功和失败的机会来建立学习的机会；网络——通过建立网络社区和团队工作来形成文化观念。[15]
为了证明用户将他们的学识投入工作时获得的价值，通过定量分析来度量在新增的或是扩大的业务中自己对公司的价值贡献等等。这些都说明共享知识能实现自身知识积蓄与帮助别人、贡献公司的“三赢”。[16]人们可能不得不花费额外的努力将文件发送出去，或是在
讨论组中将其公布，但是这些都将令他们更快地得到有关整个团队的工作进程信息，从而很容易于找出原有的工作文档，避免重复性的工作。
5.2、适当的人事招募
聘请擅长学习和教学的人，对知识管理的效能有很大的作用。“如果能够得到如饥似渴地学习, 并且擅长转移知识的人,企业将会是更加灵活”。[17]当需要考察员工的学习欲望和性格倾向，并不断培养和考核员工对于知识沉淀与传播的绩效，人力资源部门的角色就变得非常重要。
当要确保知识的培训系统和工作轮换计划，尽可能竞争性共享而且利用的时候,招聘适当的职员也就是很自然的事。许多知名企业在招聘人才时已经非常关注文化的兼容性问题了。
5.3、报酬和激励
创造共享的文化可能是需要克服的最困难的障碍。现在的绩效和报酬系统只是考核个体的个人成绩，很少考虑个体的知识贡献或正式团队协作。为了知识管理的推行,这一做法一定要改变。报酬结构和绩效评估一定要建立在个体的业务成绩、知识共享以及团队的配合基础上。基于个体激励理论,需要评估五个激励因素——工作的挑战性、成长的机会、成就感、工作完成和责任感。
在知识管理推行中，人力资源部门需重新设计公司的绩效评估方法和薪资制度，改变以个人为评估和奖惩对象的传统做法，鼓励团队的知识创造和共享，鼓励员工从实践中学习，鼓励员工的知识沉淀，也就是说企业必须将知识管理作为绩效考核的一部分，让员工觉得知识共享对于他们而言是有利可图的，而且也必须让成员们感受到企业对其工作方式的态度是比较信任与开放的，因为自由的环境才能有最具创意的员工，另外，亦可透过将绩效考评与生涯规划制度相连结，使得员工认为若其在企业重视的绩效内容上努力，可以得到较好的升迁。
5.4、信息网络
随着企业规模的扩大，特别是全国性企业或跨国企业，知识交流和知识共享的文化观的形成更加复杂。信息技术的发展和知识管理系统的引入，对于构建企业文化搭建了一个全新的平台。这也是企业在建立知识管理系统平台时一个重要指标。通过搭建企业文化管理平台，用“内部论坛”、“员工活动”、“文化窗口”、“电子期刊”等来营造良好企业工作氛围。[18]
5.5、论坛和文化社区
组织的企业文化建设十分重要，如果公司能让所有员工广开言路，正确引导员工关心企业发展、发表对企业管理的观点与见解，将十分有利于公司的健康发展，企业论坛就是提供一个让所有员工相互交流的论坛。
通过建立一个友好的、使用方便的讨论区，企业内部的员工可以就自己关心的话题进行讨论，交流心得体会。[19]员工在论坛里可以讨论工作、生活、学习上的各类话题。许多企业提供了署名或匿名方式的论坛，建立一个开放式的文化社区。
5.6、网上调查
公司可以面向所有员工组织各种各样的网上调查活动。通过这种调查系统，有关部门可在公司范围内进行网上调查活动，以便各部门主管人员快速、方便地了解员工的目前工作、生活方面的满意度等相关信息，为主管人员开展工作提供第一手有参考价值的资料，为更好地开展工作提供便利，培养员工参与精神。
6、结语
希望自己的一些极小的意见，能够给一些中小型企业发展带来一些好的参考价值，也希望中小型企业能够在发展的过程中，可以加强知识管理，通过知识管理的方法，不断完善和促进自己的企业文化。从而提高自己的生产力和市场竞争力，从而不断的扩成自己市场，壮大自己的实力。希望自己短见可以在中小型企业的发展道路上起一个垫脚石的作用，伴你左右。
7、致谢
感谢我的指导老师邓三鸿老师孜孜不倦的教诲，一次画龙点睛的教诲，帮助我去完善自己论文。同时也感谢各位朋友的宝贵意见，谢谢！参考文献：
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第四篇：工作总结终稿
工作总结
转眼间，我已经来到三公司十个月了，回顾这十个月的工作，感触颇深，收获颇丰。这十个月在各位领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我掌握了许多难得的社会经验和工作心得，下面我将从以下几个方面总结这段时间自己的感受。
一、勤学、善用
始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导工程实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自己所学的知识用于工程实践中。在这十个月的工作中给我最大的感触就是我们在学校学到了很多的理论知识，但很少能够用于工程实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，使得我在短时间内产生一些疑惑。尽管如此，我始终都明白：在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落后。通过这段时间的工作，并结合各个工程的实际情况，更使得我明白了工程中每一本规程、规范，每一个工程实例，每一点工作心得都是今后工作中困难的最有力地解决武器，同时，也让我更真切的体会到理论与实践的重要性。
二、干一行、爱一行
在刚开始搞工程勘察的时候，我对勘察的目的、方法、成果的各种表达的理解不甚明了，虽然书本上说的很详细，但是轮到自己的身上却总是理不清。
在四平的时候就是找不到方向，但我还是尽量保持当初的那份热情，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么；之后在锦州的时候才开始渐渐进入角色，对勘察工作有了全新的认识，并且学到了很多专业上的知识，掌握了抽水试验的具体操作，资料整理，并且渐入佳境，当然这离不开梁哥对我的指导和帮助；在长春海关工民建的勘察中是我第一次自己一个人独立完成勘察报告图件部分的绘制，这也使得我对工作的信心和热情达到了一个新的高度，当然这与期间路经理、张总以及陈姐给我提供的帮助是密不可分的；在莲花山的时候我明白了一个道理：自己动手、丰衣足食，当然，这是毛主席老人家说的，我只能算是剽窃吧。莲花山初期由于种种原因，使得现场存在许多问题，尤其是技术这一块，我作为一个小菜鸟对于很多东西总是把握不到关键，这也使得我总是感觉明明做了，实际上却是没有做好，当然这也使得我受到领导的批评，对此，我唯有认识和改正；在松花湖的日子里我基本掌握了勘察的一些特点，更是我吃透了很多除工作外的一些道理，和他人沟通的一些手段，这些对我未来的帮助不可谓不大；经过这些工程的实践让我明白了：时间+实践才能成就一名合格的地质人员，更是激发了我对勘察工作的热爱。
三、围绕中心、抓住重点
在各个工程中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，渐渐明白了一些原本看的很模糊的东西，工程是死的，规范是死的，人是活的，很多时候活学活用才更能考验一个地质人员是否合格。每个工程都各不相同、各有特色，这也就给地质人员带来极大地考验，要是你抓不住重点，你就会走弯路，延长工期，直接给公司带来经济损失以及名誉损失。这段时间虽然不长，却也让我见到了类似的情况，让我有了更真切的认识。抓住重点才是重重之重，重点部分一定理清、查明，不能留有疑问，留人话柄。围绕重点的其他部分酌情处理，可以适当减少投入，但是，要时刻谨记：工程需谨慎。
四、积极配合其他人工作、团结群众
自从来到三公司以后，我一方面努力做好自己的本职工作，另一方面积极配合其他同事们的工作，在同事们工作忙碌的时候主动帮助，尽自己最大的能力为同事们分忧解难。并且，深刻的认识到团结就是力量，各部门之间的积极配合才能让整个工程快速、保质、保量地完成。同时，在野外进行勘察工作的时候也让我见识到了群众的力量，当然不仅包括积极方面的也包括消极方面的，在锦州的时候当地老百姓给我们提供了不少帮助，为我们圆满完成勘察工作提供了不少方便；但是，在吉林的时候当地老百姓的刁难也给我们的勘察工作开展带来了极大地不便。使得我明白团结群众，搞好与群众之间的关系也是勘察工作必不可少的一项工作。五、三省吾身
在这些日子里，也暴露我自身许多不足，十个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，等等一些问题，我决心在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。
针对以上存在的不足和问题，在今后的工作中我打算做好以下几点来弥补：
1、做好工作计划，继续加强对公司各种制度和既往工程的学习和认识，做到全面深入的了解公司的各种制度和展开工程的时候能够快速进入角色。
2、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓工程实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3、踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
4、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。
最后，真诚地感谢三公司各位领导以及各位同事给予我的鼓励与帮助，谢谢你们，我的成长离不开你们给予我的那份浓浓的关爱。
总结人：张国兴
2012年5月24日
第五篇：心得体会(终稿)
从容而快乐的行走在教育之路上
——临夏市小学校长赴杭州观摩学习心得
临夏市八坊小学 赵红霞
11月16日至23日，我有幸参加临夏市“全国著名中小学高效课堂与特色办学观摩学习活动”，来到西子湖畔——杭州参观和学习，在历时六天的考察学习中，我们先后听取了杭州文晖中学、西子湖小学、衣锦小学、临安锦城四中、天长小学，杭州市大关中学的各位校长做的关于特色办学的工作报告，并实地参观了这六所学校的特色办学及文化氛围，听了十二节高质量的课。虽然这次考察学习活动已经结束了，但所参观的学校的校容校貌、教育理念、办学特色、师生风采给我留下了深刻的印象。我非常珍惜这次学习的机会，全心投入，虚心学习，积极主动参与各项活动，在学习中收获，在反思中成长。下面我分享一下这次考察学习的一点感受和体会。
一、参观名校的感悟。
1、边边角角皆是绿，处处皆是人情味。
进入杭州，让人感觉进入了一个美丽的大花园；同样，进入任何一所学校，也让人感觉进入了一个个美丽的小花园。无论是塑胶操场旁边匠心独运的小花坛，还是高耸入云的百年古树；无论是围墙边层层叠叠的绿植群落，还是教学楼前学生亲手栽种的植物园，都让人感受到一种强烈的冲击，带来的不仅仅是美感，更有对于生命的尊重，还让人感受到深厚的历史文化的沉淀。
参观校园中，除了满眼的绿色，让我感受深刻的还有那些小细节： 因为南方的多雨，教室外的横杆上多了给孩子们挂雨伞的挂钩；挂放整齐的拖把池，楼梯下低矮处温馨的小提示；小型淋浴喷头状的水龙头„„这些细节，彰显了杭州教育人对于生命的尊重，体现了人文的关怀。可以说，杭州教育人做足了细节的文章。用文晖中学前任校长赵群筠校长的话说，德育就像我们家的菜园子，光合作用从菜尖抵达心间„„他应该是一种无法言说的愉悦，不夸张，也不荣耀，如花期静默美好。
2、走进课堂——高效务实，没有差生，只有有差异的学生。我们都知道传统的学校教育是一个个性的磨灭共性建立的过程，而在未来社会需要的则恰恰是学生张扬个性。在天长小学，每个孩子都是不一样的，都可以张扬他的个性，面对有差异的学生，实施有差异的教育，促进有差异的发展，获得有差异的成功。课堂教学，洋溢着教师的人格魅力、艺术魅力、科学魅力，具有引人入胜的情景创设、适度的课堂节奏、相互生成、相互对话、相互动态的生态课堂环境，每一个学生全程参与课堂活动，使学生处于积极、活跃、自由的状态，使课堂充满着活力、内聚力和爆发力。这些主要体现在老师们追求课堂细节、营造宽松愉悦环境、善于鼓励和表扬、关注情感体验。
3、先进的文化管理使学校走向一流。
看了临安中学文化管理，使我想起时下的一句流行语：三流的学校靠校长、二流的学校靠管理、一流的学校靠文化。文晖中学、西子湖小学、衣锦小学、临安锦城四中、天长小学，杭州市大关中学小学体现了四种校园文化。（1）物质文化：无论是学校的校舍、设施，还是领导、教师的办公室，包括每一间教室，都可以感受到整洁、雅致，又不失个性；学校的每一个走廊，每一面墙壁，包括伟人雕塑、名人画像、主题标语、特色专栏等就是一处文化景点，无不体现出文化的氛围。
（2）行为文化：一是学校把教职工的衣着当成一种文化来经营，构成校园一道靓丽的风景。二能在工作时间解决的绝对不到业余时间解决体现对教师的尊重。三是私下解决的绝不到公众场合解决体现对教师信任。四是不能解决的也要让大家知道正在努力解决体现同理同心。五是学校的每一个作息时间信号的发出，都是非常优美的乐曲，每一首曲子都是一种熏陶，都涵着厚重的文化底蕴。
（3）制度文化：体现以人为本的人文精神。一制度是建立正常学习和工作秩序的基本保证。二教师考评制度和班级量化管理是管理制度的核心和基石。三学校制度是调动师生员工积极性的有效途径。四让管理具有温度，模糊而不糊涂。
（4）精神文化：一师生都能找到自己的归属，追求平静而不重复的教育生活。二学校创造教师交流缓释的氛围环境。三引领教师观念提升的文化。四关注老师的心理健康比学生的心理健康更重要。
二、培训给我的启示。
启示一：学生常规教育要细化。
通过几天的观摩学习，我真真实实的感受到好习惯对一个学生的重要性。因此，我们在今后的工作中要细化常规管理，注重从养成教育入手，从行为规范教育、健康教育、感恩教育、环保教育等方面培 养学生的良好习惯。进一步规范少先队常规管理制度，此制度涵盖了按时到校、红领巾佩带、穿着校服、室内外卫生、广播操、眼保健操、课间休息、上下楼梯、个人卫生、排队放学等各方面。努力把养成教育落实到学校工作的各个环节，狠抓学生行为习惯、学习习惯的养成，使养成教育真正成为学校提高教育教学质量的支撑点和着力点。
启示二：学会用欣赏的眼光，对待有差异的学生。
古人云：“良言一句三冬暖”。不用说学生，就是我们老师，也是希望能得到别人的鼓励和表扬。所以，作为教师，应不失时机地对学生进行鼓励、表扬，坚信好学生是表扬出来的。事实上老师对学生的鼓励目的就是为了让他们体验成功的喜悦，说明他们还行，从而进一步培养其学习的毅力；我们在实际教育教学工作中，对学生的评价切忌“一锤定音”，要循序渐进，对他们取得的一点一滴的成绩，甚至是微不足道的，也要大张旗鼓地进行鼓励、表扬，以增强其自信心，拓宽其继续转化的渠道。课堂提倡“课堂三声”——笑声、掌声、欢呼声，这不仅可以大大增强课堂教学的吸引力，激励学生产生自信心与学习动力，还可以帮助改变学校与教师在学生中的形象，成为永恒的魅力。用欣赏的眼光面对有差异的学生，实施有差异的教育，促进有差异的发展，获得有差异的成功。
总而言之，通过这次观摩学习，我提高了认识，清楚地意识到了身上肩负的神圣使命。在今后的工作中，一定用此次学习的感悟和收获，来指导自己的教学和管理工作。用临安小学陈校长的一句话结尾，我们无力改变社会和教育的大形势，但我们有教师和学生成长的责任 和担当，还应该有引领社会的人文情怀，那么，就让我们少一些怨气，更少一些戾气，给师生多一些温情，让教育更有温度，这样，我们才会望的更远，走的更远！
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