激情岁月 - 辽宁兴隆大家庭商业集团[最终定稿]

第一篇：激情岁月 - 辽宁兴隆大家庭商业集团

激 情 岁 月

前 言

难忘岁月 永葆激情

2000年，我们编写了集团的第一本书——《岁月如歌》。这本书，我送过很多朋友，也送给一些熟识的领导和厂商。我经常会问起大家对这本书的看法、感受，很多人都给予了很高的评价。他们对书中我们员工所描述的艰苦创业历程、乐观敬业的态度、生动感人的生活，留下了很深的印象。很多人说，看了《岁月如歌》，才更深地了解了什么是兴隆人、了解了兴隆成功背后的故事。我自己也经常翻看这本书，书里记载的每一个故事，都会唤起我对创业岁月的美好回忆，让我重温和员工们并肩工作所结下的深厚情谊„

今年，是兴隆百货集团创建十周年的日子，《激情岁月》是在这个有意义的年份里编写的一本新书，这本书记述了集团2000-2003年的发展历程。这三年，集团规模日益扩大，新建了营口兴隆、沈阳兴隆，集团员工已过万人，年销售额突破10亿元，成为辽宁省最大的民营商业集团。

集团的发展，决定了我不能再像创业初期那样，叫得出每一个员工的名字，带着大家做每一项工作„„但从《激情岁月》中，我却能感受到和《岁月如歌》同样的感动和亲切。

我高兴地看到丁锐、李贤林的文章，他们是在我做小生意时就来到企业的，随着企业的发展，他们也都成熟了，走上了不同的领导岗位；

我也看到周沈利、许亚荣、侯明华的文章，他们是大厦创业老员工，十年来，他们默默地工作在兴隆的各个岗位上；

我还看到很多大家庭员工写来的稿件，尽管加入企业时间很短，但大家对企业的信任让我很受感染。

书中，员工们写下了许多感人的往事：在超千万的平安夜，员工们累得掉下了眼泪；在大家庭由于消防原因被迫停业时，员工们伤心地哭了；有的员工把在企业得到的奖状、喜报贴在母亲的遗像旁；有的厂家员工得到了店庆的大奖，喜出望外；有的员工由于疏忽打破了三年没有违纪罚款的记录，非常懊恼„„

特别让我感触的是，员工们对领导的每一点关心都铭记在心，领导们为员工包的饺子；户外销售时领导送上的一件棉衣；领导一个亲切的微笑和鼓励的眼神；犯错误时领导的谅解与宽容„„每一件小事都深深地留在员工们的记忆中。

尤其是员工亲人写来的稿件，其中的亲情和关爱更令人感动。有的员工新婚燕尔离家支援外地企业；有的员工孩子尚小就迫不及待地返回心爱的工作岗位；有的员工家里的一切繁杂都扔给了爱人；有的员工几年也没有陪父母过一个春节„„这一切，我们的亲人都给予了理解，默默地承担起本来属于我们的那一份重担。

每一篇文章，每一个故事，都深深地吸引我，打动我，我仿佛又回到了员工们的中间，又找到了那种熟悉亲切的感受。

每一篇文章，每一个故事，也都带给我深思，带给我一种强烈的责任感和沉甸甸的使命感。十年的岁月，我们在激情中走过。兴隆百货事业使我们相逢，共同的努力使我们取得了令人骄傲的成绩，奋斗的历程使我们结下了亲人般的感情。

作为兴隆百货事业的领头人，我承载着万名员工的信任和期待，肩负着数万名员工亲友的重托。给这些可敬、可爱的兴隆员工带来发展、带来美好的生活是我义不容辞的责任。

所有的荣誉都已经成了昨天，建立“中国百货第一家”的目标在召唤着我们拼搏、前进。记得在1996年的员工大会上，我曾经说过：为了兴隆百货的美好未来，我将奉献我的毕生精力。今天，我将一如既往地带领大家，投入我们所有的精力和热情，为了祖国的繁荣，为了兴隆百货事业，更为了所有的兴隆员工„„

二OO三年七月

第一篇 探索·真谛 能思索的瞬间 我们是幸福的 能感觉的瞬间 我们是自由的 我们的幸福和自由 是因为我们能无愧地 承担员工们眼神中的期待

诚信经营

——根据董事长在各企业春节团拜会上的讲话整理

（2003年2月6日至2月8日）

兴隆大厦能有今天，我觉得应该用这字来概括，就是“诚信”。国家在倡导诚信，我们企业更要坚持诚信二字，兴隆大厦能有今天就是我们一直沿着诚信二字

来做，做出来的。

1、什么是诚信

诚信是商业企业的核心技术。很多人有一个误解，核心技术就非得研究别人没有的，我在这里讲，别人做不到的也是核心技术。各行各业都在倡导诚信，这对于我们商业企业来说尤为重要。作为兴隆企业，核心就是企业文化，就是诚信。

2、诚信的内涵

对国家的诚信，就是我们要纳好税。我们在盘锦市的税收每年近3千万元；从我们解决就业来讲，我们已经安置了1万多人就业。以后我们在盘锦还要围绕着公益事业来做，为盘锦就是为国家。

对企业来说，诚信就是这个企业的发展，这个企业没有发展，就没有诚信。兴隆大厦已经是盘锦的大企业，除辽河油田和辽化我们排第三位。我们是最讲诚信的企业。

企业的诚信就是企业要发展。发展就两个标志：第一个，企业能够跟上时代的发展。第二个，员工的收入要跟着时代提高。全国都奔小康，我们的员工也是一样。

对一个人来说，讲求品德、声望就是诚信。

大家对我的期望是一种诚信。我做董事长，每年出思想、出方向，企业发展了我就讲诚信。做为董事长，企业不发展，你们很多人就会对我失去信心。

每个人都是一样的，家里对你都寄予希望。你实现了，你就让家里人安稳，让家里人放心，对家人也是一种诚信。

我要强调一个尖锐的话题，徇私舞弊。你贪污舞弊就是你最大的不讲诚信，你就是企业的敌人，也是我的敌人。国家治理的方法是送法院，我们不一样，我们第一要把你送到派出所，第二要通知你的家人。我们以后查出徇私舞弊者，要全集团通告，要通知你的街道和家庭。以后凡是厂家给回扣的，抓住就要惩罚。另外，从兴隆大厦走出去的人员不允许再同企业做生意，任何企业都一样，以前的要逐步清理。集团十周年是规范的一年，我们要给在企业长期工作的人带来安稳，带来收益。集团要在各企业设立两个信箱，一个是董事长信箱，一个是各企业总经理信箱。我希望从现在开始大家很多事情能直接反映到我这里来。我要在 企业里加大透明、加大管理，让在这个企业长期工作的员工有好的收入、生活稳定。

今后经营方针上的大题目就是继续保持这种诚信经营，把诚信经营做透的具体体现就是做出兴隆企业特色。

3、企业经营如何体现诚信

1)年货的诚信：

我们打出了“办年货到兴隆”，什么叫年货？是平时吃不到的，舍不得吃的。如果过年还卖平时都有的，那不是打虚假广告吗？为什么现在很多企业人气很旺，销售却上不来，你年货没啥新鲜的，过年只是把平常的东西强调一下，别人有啥我们也有啥，你没有满足顾客需要的新奇特，时间长了就要失去信誉。年货还是有时限的，年货就是过年货，过了年就应该没有了。我们有些年货五一还在卖，那叫年货吗？物以稀为贵，现在要送给谁两只山鸡，就是年货。通过“办年货到兴隆”这个概念，过年的时候人才能奔我们这来。

那么从经营的角度如何体现“办年货到兴隆”？过年是过什么？是过一年中最好的时光，享受到新鲜的、意想不到的东西就是过年。

我们每年的年货还要注意限量，不能看卖得好了就使劲供应，结果卖不动了，你那叫不讲诚信。明年的年货要有限度，要打这样的广告，我们从内蒙古进了一千只吃青草的羊，进了一万只山西来的吃蚂蚱的鸡，新疆最好的葡萄多少箱，这些就是年货了。年货要你自己造出来，是平常见不到的。

人们过年的时候不用想，到大厦去一定能够买到、看到一些新奇特的产品，这样他说你“好”，这时候不怕贵，如果过年了和平常卖的一样，他就会说你不好。

以后我们过年打广告要打20%的产品：第一个就是为过年准备的产品。第二个就是平常舍不得用的产品。只有打这样的产品。也就是说你有了新奇特的年货，其它日常产品他也会相信你。

我们现在就要准备明年的年货，就要开始列明年的年货，广东的产品有什么？四川产品有什么？这些产品来了以后可能有的不挣钱，但它是广告作用。这些产品代表你企业的自身特点，你满足老百姓需要的东西，你是不是就讲诚信了。你讲诚信了顾客平常就到你这里买东西，那么平时你就有回报了。2)名烟名酒带来的诚信：

我接触过一些领导，领导跟我讲，大厦确实挺好，好在哪，大厦讲信誉。他们告诉我：“大厦信誉好。大厦卖的中华烟没有假的。只有贴大厦的防伪标志的中华烟没有假的。”我说这是诚信，绝对保真带来的诚信。

烟草是国家专卖。专卖才能保证真，才能不破坏市场。中华烟盘锦一年只有500件，我们大厦就能卖400件。大厦打了这么多年名烟名酒绝对保真，发现假货奖励万元，我说在我们这两年体现的效益最大。大厦一天烟酒的销售达到上百万元。我们的茅台酒是茅台酒厂全国109号专柜。所以顾客到大厦买茅台酒，买中华烟，直接交钱就买。

这次我们春节大会战，我们家电没货了，顾客就要员工给开个票，啥时候来

货都行。我们家电商场实行买家电上户口和丁锐维修公司对维修家电的保障，都是我们长年实行诚信经营的体现，因此才能有我们今年的成绩。3)引导潮流带来的诚信：

引导潮流也是诚信，为什么？你提出引导潮流，你就要有确实引导潮流的东西。我们大厦从开业到现在搞的活动都是潮流的体现，就代表着诚信。像我们的中秋月饼节，在全国月饼销售不景气的情况下我们的月饼一样卖的好，因为这么多年我们一直引进全国最好的月饼。像最早引进的广东月饼，我们亲自到广州一 个一个进真正的广州月饼，我们从广州引进了一个月饼王，造成了盘锦的万人空巷。这是一个典型的诚信案例。

再就是重大活动，人们需要带来社会生活的现代化，就要我们的重大活动来引导。所以重大活动必须是潮流的体现。在大家庭，我们提出了沈阳的潮流在大家庭。我们搞服饰节，口号就是沈阳的潮流在大家庭，与深圳上海服饰潮流同步。随着发展，人们就知道，潮流在这里。以后我们搞旅游购物节，我们要和故宫 合作，到故宫就到大家庭，到沈阳中街就到大家庭；接着8月28日店庆一周年，我们将围绕着家庭来做，我们将真正做到跟沈阳人民欢乐在一起；中秋美食节要进一些在全国有特点的食品让人品尝，体现到大家庭就能吃遍五湖四海；十一的时候是金秋购物狂欢节；我们从圣诞节开始来做逛在大家庭、到大家庭过年，办年货到大家庭。我说这些一步一步推进，我们就是要把这种理念不断地宣传给沈阳人民，宣传给辽宁省人民。

大厦要找出点，进一步体现大厦特点。大的叫诚信，小的叫有特点，讲究“二八原理”中的20%。做就做出潮流，引导新产品。作为大厦来讲，要上层次，我们要为工薪阶层以上的人服务。大厦要杜绝价格战，以后二百要和大厦同步。要有这样的概念，兴隆大厦的螃蟹都是最好的螃蟹，能代表盘锦经济、文化的商场就是我们兴隆大厦。以后有新产品进来，我们经理都不得拒绝，要大力引进好的新品。

4、企业管理如何体现诚信 1)严格管理带来的诚信：

我们的管理也是诚信，是给顾客带来的诚信。

现在有很多家长让子女到大厦去锻炼锻炼，因为大厦有严格的管理，这是诚信的体现。有这样的管理必然相信商场内部的管理，必然相信你所出售的商品，这就是一个管理诚信的体现。我们的管理已经成为盘锦市其他企业学习的典范。我举个例子：我早上有时候被嘹亮的口号声吵醒，是因为我们这条街的商家都在 搞训练了，也就是说盘锦的商家已经形成了不搞军训就不正规的习惯，这是大厦

带来的诚信。他对你的信任、他对你的模仿就是诚信。

在我们企业工作的员工从来不用担心工资发不发，这是企业本身对员工的诚信。为什么在大厦执法队好管理？我们有一个规定叫制度大于总经理。以后谁要是打着我的旗号搞特殊你就要治他，你治他员工才能感觉到一视同仁。从我们领导来讲，维护你的执法，做到公平，这样从上到下都会感到一视同仁。这本身也 是一种诚信。

2)遵守制度带来的诚信：

我们的制度也叫一种诚信，一视同仁。在我们企业能够提升的人、能够在我们企业长期工作的人就是我对你诚信的最大认可。相反我们有些人，徇私舞弊、弄虚作假、欺上瞒下，你在危害企业的制度，你在降低你的人格，你本身就是不讲诚信，你必然失去领导对你的信任。为什么有些人不被提拔重用？你自己也想一下你是否讲诚信？从我们的规章制度、从领导的要求、从企业文化来讲你是否遵循了？

这个企业的规则就是由企业文化带来的，你不遵循你就不属于这个企业。有些领导为了完成任务欺上瞒下，你是在破坏企业，你是拿企业的利益来提高你个人的声望，你就没讲诚信。3)大商场的诚信：

大商场承担了大商场的使命就叫讲诚信。今年大家庭就创造了一个很好的诚信：初一开业。作为大商场，你最大的诚信就是你要承担起人们对大商场的期望，让顾客对我们产生好感。你不给顾客创造一个过年祥和的地方，不提供一个欢乐的地方，不提供一个买年货的地方，那就是不讲诚信。

日常管理上，首席经理进的货就是“二八原理”中的20%，这20%就是别人家做不到的，没有的，甚至赔钱的。商品部经理只做日常工作，别人家有什么样的产品我们也要有。以后我们业务处考核就要有这一点，管理经理以后还要检查，发现别人有我们没有的商品，就要惩罚。别人家有，我们也有，这叫货全，货全就是讲诚信。首席经理就要抓住这个特点，讲大商场的诚信。

我们还要进一步宣传我们企业的服务理念，像“购物零风险”、“名烟名酒绝对保真”等，宣传我们的中华烟怎么保真，我们的茅台酒怎么保真，学会以点带面，围绕它要做许多具体工作，要落实到实处，要做细。

董事长关于加强五支队伍建设的讲话

——根据董事长讲话整理

（2003年2月17日）

兴隆百货集团将建设以盘锦兴隆大厦为基地的兴隆百货连锁公司、以营口兴

隆大超市为基地的兴隆超市连锁公司、以沈阳兴隆大家庭为基地的兴隆摩尔连锁公司，这三个连锁公司是集团今后发展的主要方向。

各连锁公司都按上市公司的要求来规范运作，我们的企业要成为一个公众企业，这样这个企业才安稳，员工才安稳。

今后集团建连锁，是用制度建设企业，不是一把手决定的，是一套班子来建。我们重点要建设五支队伍，五支队伍由集团统一建设，经营者安心搞经营。五支队伍的建设也标志着集团建设企业指导思想的变化。

五支队伍分别是办公室队伍、管理队伍、财务队伍、业务队伍、工会队伍。办公室：想高层领导的事；管理：是无情的；财务：是算帐的；业务：是发挥的；工会：想大众员工的。五支队伍中，管理是最重要的，管理第一。

1)办公室：各企业总办、办公室，其职能：(1)指挥中心、调度中心。(2)规范领导。各企业总办、办公室负责人由集团指派，工作人员选派必须经集团批准。2)管理队伍：管理队伍是企业文化和企业规章制度的坚决执行者和捍卫者，是“无情的管理”这一管理理念的主要体现者。管理干部要以身作则、乐于奉献、敢抓敢管、一身正气，既是指导员、政委，又是警察，管理要统一尺度、一视同仁，既要关心员工、爱护员工、培训员工、约束员工，又要坚决打击贪污舞弊、弄虚作假、和顾客吵架、打架等损害企业形象的不良行为。管理队伍的工作作风是兴隆百货集团企业特征的一个重要体现。

3)财务队伍：由集团统一调派。各级财务人员要做到算好账、把好关。4)业务队伍：对业务人员的一个重要考核标准就是是否认同企业文化，是否能用企业文化严格要求自己，是否能用企业文化带领一班人搞好经营，简单来讲就是我们只要白猫。以后我们的业务人员要从管理队伍中走出来：先做管理、后做业务。

5)工会队伍：现在各企业都要把工会独立出来，派专人负责。工会的职能主要是体现“有情的领导”这一管理理念，是这一理念的具体执行者，是企业和广大员工的桥梁和纽带。各企业工会第一要成为员工之家，成为广大员工学习、生活、交流的重要场所，其次要帮助部分员工解决一些本人解决不了的问题，使 员工有问题想到工会、想到企业。另外，工会还有一个重要职能就是定期组织员工对领导进行民主测评，让群众对领导的工作作风、工作态度、业务水平等方面进行监督和评议。

坚定信心 不断前进 ——读《富甲美国》有感

文 姜

凌

第一次接触沃尔玛，是1996年。当时《羊城晚报》连载了沃尔玛的广告，广告很独特，没有任何产品介绍，介绍的全是企业。这也是沃尔玛第一次在国内的宣传。深圳店是第一家店。当时我把广告复印制成小册子，每位领导发了一份。从此，我们知道了世界上最大的商业企业。

后来，买到了《富甲美国》这本书，企业的领导每人一本，大家读过之后，都非常有感慨。到今天，读过多少遍这本书，我也说不清了，有的时候，是认真通读，有的时候，是随意翻看，有的时候只是针对遇到的问题专看某一章节。每一次读，都有不同的收获，不同的体会，针对不同时期的情况，会有不同的感慨。这次应企业的要求，我又细细地读了一遍，读过之后，我有一个最深的感触：坚定信心，不断前进。

在书的最后一章，沃尔顿非常深情地写到：“我把我的生命都奉献给了沃玛特公司——它的开创、成长和精益求精。”“我是这样看的，我的成就是用生命换来的，如果我想达到我自己设定的目标，我就不得不每天为之奋斗，费尽心思，坚持不懈。”

沃尔顿终生从事零售业，52年的职业生涯，全部献给了沃尔玛，他说自己的每一天，都在想着如何促销、如何经营，也正是这种执着和勤奋，造就了今天的沃尔玛。没有人可以随便成功，任何成功的背后都是艰辛和汗水。兴隆十年的发展，我也深有体会，十年的切身体会，亲身经历，我比其他人更了解成功背后的努力。从创业之初的彻夜不眠，到大厦发展中的通宵达旦，我记得我母亲曾经问过我：“这么多年了，企业也该理顺了，怎么还这么忙？”我也曾想过这个问题，怀疑过我们的做法，是不是我们的企业不够规范？是不是我们过于苛求自己？是不是我们放权不够？做了太多别人也可以完成的工作？这些问题曾困扰过我。曾经也和同事们一起探讨，大企业的老总可以很久不在企业，可以悠闲地打高尔夫球，我们是不是工作方法、指导思想有问题？

通过这次重看《富甲美国》，我找到了答案。成功的企业，都是用持之以恒的努力换来的。固然有那种轻松的总裁，但我相信沃尔玛的作风、做法更适合我们，兴隆十年的成功，也证明我们的做法是行之有效的。没有必要去改变。

沃尔顿说，很多人同我一样在零售业开创自己的事业，但把公司发展到一定规模之后，他们就说：“我已经赚够了。”但这些公司却渐渐地衰落了，沃尔玛却一点点茁壮成长。

经营企业，大家都在寻求秘决，甚至不惜重金。沃尔顿在书中坦言沃尔玛成功的十个规则，最后他真诚地说：“以上都是一些十分平常的规则，甚至过于简单

了。但其艰难之处，也即真正的挑战在于，你要不断地想出办法来执行这些规则。”

敬业、分享、激励、沟通、感激、轻松工作、倾听、关注顾客、控制费用。这些都是每个企业所强调的，没有更多新的理念、新的概念、陌生的名词。但正是这些看似平常的规则促成了沃尔玛的成功。关键的问题是执行，每一项规则都有强有力的措施去保证实施，每天都在围绕这些规则进行不断地改进、完善，这才是成功的秘诀。

兴隆的很多基本价值观、理念、要求都与沃尔玛很相似，我觉得我们应该象沃尔玛一样，坚持，不断执行、改进。我们的理念、做法在十年中，已经证实是行之有效的，我们应该坚持这些基本的，真正在每一次工作中落实，这样我们的企业就能做大。

看了《富甲美国》一书，我更坚信了企业未来的发展。沃尔顿先生37岁创建了第一家真正的沃尔玛，并且用了一生的时间去发展。而且在沃尔玛创建之初，它与对手的差距是很大的，而在前20年的发展中，也是很缓慢的，到了70、80年代，沃尔玛才快速扩展。由于在前期发展中，沃尔玛奠定了坚实的基础，所以它的发展才这么稳健。

兴隆百货集团十年中，取得了很好的成绩。我们在实践中，形成了明确的思想、目标，有了务实有效的企业文化，有了经营管理的经验，培养了大批的队伍。我想，我们应该有一个清醒的认识，只要我们认认真真地做好每一件事，打好基础，我们今后会发展的很快的。我们应该用一个长远的观点、发展的观点来看待我们的事业，我们是把兴隆作为终生职业，作为一项事业去发展的，我们就要有决心投入一生的心血和精力，真正为企业持久发展去打好基础。

沃尔顿在书中自问：“如此全身心地投入沃玛特公司，我是否感到后悔。我放弃所有和家人共度的时光是否真正值得？这些年来我是不是应该这么驱使我的合伙人拼命干活？”在对此思考了很久之后，沃尔顿很坚定，很明确地说：“如果能从头来过，我还会做出同样的选择。”

这段话让我深受感动，我想正是这种对零售业执着的热爱促成了沃尔玛的成功。我也愿意象沃尔顿一样，投入全部的热情和赤诚，我想到年老回顾一生的时候，我也会象沃尔顿先生一样，为我们的事业自豪，为自己的选择无悔。

（集团副总裁、大家庭行政总裁）

十 年 成 长

文／李航

十年的岁月，在不同的地方有不同的含义：对于历史来讲，十年只是弹指一

挥间；对于企业来讲，十年是从弱小走向强壮的历程；对于个人来讲，在十年里我从年轻走向成熟。兴隆百货集团是我成长发展的地方，是企业的发展促使我成长。工作中有太多感受，选两点写出来，抛砖引玉，和大家共同探讨。

“只为成功想办法，不为失败找理由”

这是一句很多人都耳熟能详的话，这句话，从字面理解来说，是指在工作中，应当为把事情办成办好多想办法和措施，而不要为完不成任务找各种借口和理由。甚至还有人理解为只说成功事，不言失败情。在这种理解下，会出现只报喜不报忧，不能真实地反映实际情况，只要结果不要过程，追求冒进疏于总结的现象。但是在这句话的背后，是否还隐藏着更多的含义呢？

我觉得，“只为成功想办法”的关键在于“想办法”而不是“成功”，对于一件事情、一项计划，其结果究竟能不能达到预期的目的，取得预期的成效，有人的因素，也有其他的因素，世界上没有百分之百的东西，而我们能做的，其实是在事前更深入更细致地考虑，增加成功的几率，要从解决问题的角度去想，思路 对了，办法也就有了，这是我们应当理解的含义。

而“不为失败找理由”，我想主要是指总结的方式和角度，当我们面临失败的时候，不能推卸回避，不能置之不理，总结是提高的必由之路，但是要总结的内容不是尽量以各种理由推脱责任，而是要分清是自身因素还是其他因素，是预料中的失败还是毫无意识的不懂造成的，只有充分深入地总结分析了错误发生的 原因，才能把教训变成经验，杜绝相同错误的再次发生，而自身的能力也在潜移默化中得到了增长。总是找理由为自己开脱的人不会进步。

再深一步想，我觉得这句话更是一种人生的态度，如果将这种进取、乐观的态度运用在生活中，也许人生就会不同。有人说“人生就是一面镜子，你对它哭，它就对你哭；你对它笑，它就对你笑”，那么，如果我们用这种方式去面对人生，也许我们就能多一份成功，少一份失败。

“日积月累、水滴石穿”

这也是非常老套的成语，我想知道的人很多，而且还有很多人经常运用这句成语，但是大家有没有想过它和我们企业发展的关系呢？回顾在企业十年中经历的大大小小的各种事情，扪心自问，我做过的每件事，哪些是光彩夺目的？哪些是惊天动地的？没有。所能想起的，都是些平平常常的份内之事。其实，我们大 家都知道，再高的销售额也是一件一件商品卖出来的，同样，在我们展现给社会的辉煌背后，又是多少细节小事的累积呢？当我们做每一件事的时候，它往往不是令人骄傲、自豪的重大事项，在更多的情况下，它很平淡，甚至有的会很枯燥，但是，许多人在各个岗位、各个环节做着各种各样的事情，每一个细节都是企业

发展的组成部分，它的价值因为企业的发展壮大而显现。如果把企业的进步发展比作是穿石的任务，那么，每个人每一天做的每一件事，就是一滴水。一滴水是不引人注目的，但是却因为石头被滴穿而熠熠闪光。

我们应当明白，铸就企业辉煌的不是某个突发的奇想，不是办公室里的指手画脚，更不是推杯换盏中的豪言壮语，而恰恰是看似平淡却扎实的小事，每个人都有理由相信自己的使命感和价值感，无论他从事的是哪一个岗位，做的是哪些事情。

其实，十年的岁月，何止两点感想，还有很多优秀的人、优秀的传统无法悉数道来。

我相信，企业过去的壮大、未来的发展，离不开这些优秀者的言传身教，离不开这些优良传统的薪火相传。

在十年店庆的时候，为了无法忘却的过去，为了充满希望的未来，我衷心地送给企业和自己一个祝福，祝愿在今后的岁月里，我们共同发展、共同进步！

（集团总会计师）

在兴隆百货集团的总经济师方向东的眼里„„

以下两则小故事是方经理亲身经历的，读来简单，却发人深省

六个米粒

一天中午，在大厦总办食堂吃饭，看见孙丽红经理碗里剩了饭就走了。一数是六个米粒，我就通知执法队对她罚款60元。

孙丽红经理回家对丈夫说了这件事，她丈夫说：在部队里一位新兵战士，吃了半个馒头，扔了一半，被师政委看见，捡起来，自己吃了。

吃饭剩几个米粒，看似小事。然而在业务经营中，养成这样不节俭的习惯，必将酿成大祸，几乎可以说，吃饭剩一个米粒，即损失毛利率1%。

古人云，“一屋不扫，何以扫天下？”连吃饭都浪费，何况它事乎。近日在大家庭食堂吃饭，发现不少吃剩的米粒，可见经营潜力还很大。

回 扣

一日，某厂家到我家送2瓶五粮液、2条红塔山，实在推辞不了，第二日送交总办。又一日，某厂家到我家送家乡土产梨一筐，我说付钱，厂家说什么也不要，第二日送交总办。

又一日，某厂家在我不在家时，送来一玩具，价植150元，我回家后，看包装已拆开，第二日购买200元书回赠给厂家。

渐浙地，不知怎么的厂家不再给我送礼了。

心中常想于谦的一首诗：

手帕蘑菇和线香，本资民用反为殃。

清风两袖朝天去，免得闾阎话短长。

（集团总经济师）

浅谈企业内部的审计监察

文 王德治

内部审计是现代企业内部控制制度的重要组成部分。企业经营规模的扩大，管理层次的增多，客观上需要内部审计进行监督。因此，内部审计是伴随着企业发展对管理的需求而发展的。

一、什么是内部审计

审计，在过去通常的解释就是查账。但就现代企业制度下的审计来说，它的含义主要是经济监督和评价。随着社会经济的飞跃发展，人们越来越认识到审计的职能作用。由于董事长谋求企业发展，集团审计得到充分重视。它属于内部审计。所谓内部审计是相对于国家审计而言的。内部审计是由企业内部设置的专职 机构或人员对本企业经济活动进行的监督和评价。通过内部审计找出存在的问题，提出建议或意见，对股东负责，对董事会负责。辽宁兴隆百货集团经过十年的发展，现在已成为拥有十几家子公司的大型商业集团。企业各方面的工作已逐步走上规范化、制度化的道路。因此，内部审计工作更应该适应企业发展的需要。

二、内部审计的职能

内部审计的主要职能就是经济监督。审计监察部是代表集团的利益、代表股东的利益，通过对各企业经济活动的审查和监督，促进企业严格履行自己对集团承担的责任和义务，保证所有者的利益不被侵害，保证所有者资产的完整性、真实性。从审计监督的角度来看，集团审计监察部是代表董事会并且受集团董事长的指派对各企业的经济活动进行审计监督。

三、内部审计的任务

集团内部审计的任务在集团各部门的职责中已有表述。但其主要任务就是两条：一是对所属各企业的财务审计。通过对集团所属企业资产负债表以及相关财务活动的审计，检查其财务报告的真实性、合理性。特别是对国家税务机关的财务报告要经得起审查。我们对集团所属企业实行按月审计和定期审计。如有重大 问题，及时向集团主要领导报告。二是对个人和企业的经济往来审计。这里首先

是对各企业一把手经手的费用审计，其次是个人和企业的经济往来，特别是企业中层以上干部经手的经济账目审计。无论是企业一把手，还是其他干部员工，我们都要求做到人清、财清，对自己负责，对企业负责。这也是集团对企业干部考 核的基本标准。

四、集团内部审计的工作情况

集团审计监察部自成立以来，总体上是按照董事长的要求进行审计。在目前人员较少的情况下，我们做到了和财务部门积极配合，随时抽调人员审计。在审计方式上是分类进行：对在盘锦的几户小型企业实行按月审计；对大厦、二百、大石桥、营口各企业定期审计；对沈阳兴隆大家庭实行按期抽审。这样既解决了 人员不足的矛盾，又保证了重点。董事长多次强调：各企业的经济活动对集团来讲一定要透明。要按照集团的政策规定办事，不允许各行其是。所以我们在审计中特别注意要贯彻好这一点。

董事长多次要求我们要加大审计力度。我的理解就是在审计工作中一定要负起责任来，敢抓敢管，切实履行审计监督职能。首先，我们审计各企业的会计报表，看是否正确反映了企业的经营状况。结合财务账目和单据的审查，看各项数据是否真实。也就是说代表董事长审查确认各企业的经营业绩；其次，审查了解 企业各项财经手续制度是否健全，有无违反集团规定的费用开支。我们在审计中发现情况和问题，一般的问题直接和财务经理研究解决。对于重大问题，及时向董事长报告。99年底我们审计于楼连锁店时，发现原任会计利用和大厦结算往来账款，贪污了9000多元。我们审查发现后，及时追踪，找到原任会计，在确凿的证据面前会计承认了钱是他拿的，并及时追回了资金，挽回了企业的损失。通过此事也同时暴露出财务的问题：就是企业之间的往来款项不能现金结算。如果必须结现金，一定要手续齐全。关于个人往来账目不清的问题，我们正在加大力度协同企业和相关人员审查，尽可能地避免企业损失。

对企业一把手管理的费用审计，都是定期审查，报董事长批准。这里各企业一把手首先要本着对企业极端负责的精神，管好用好相关资金，最大可能地发挥作用。做到情况清楚、说得明白。我们在审查中，对发现有花销不恰当的资金，本着有利于企业发展的原则，首先向企业领导说明情况，然后向董事长报告，提出意见，得到批准后再反馈给企业领导，从而保证资金用到实处。

五、进一步做好审计监察工作

随着兴隆百货集团的快速发展，审计监察工作显得更加重要。如何做好审计工作，我认为关键有如下几条：

1．提高自身素质。要加大审计力度、敢于监督。遇到困难不能退缩松懈，要

理直气壮地行使职权。同时也要讲究方法，以理服人。特别是对个人款项的清理，一定要数据说话，不能带有主观因素。

2．寻求各方支持。审计中遇到重大问题应及时汇报、拿出意见，取得集团领导的重视和支持。同时也要加强和各企业领导及财务经理的联系沟通。3．遵守职业道德。职业道德是一个人的职业品德、职业纪律、专业能力以及职业责任的总称。基本内容归纳起来有如下几点：

——为人正派，不徇私情。要有严谨的工作作风，严守工作纪律，踏实可靠，具有奉献精神，努力提高工作效率和工作质量；

——实事求是，客观公正。审计应以客观事实为依据，不掺杂个人的主观意志。审计中要深入细致，注重调查研究，正确反映情况和问题，对审计出的问题不夸大不缩小；

——保守秘密。审计人员由于工作性质需要，接触大量的财务资料和各种信息，我们应当从保护企业利益和形象出发，严格保守企业秘密。除法律规定和集团领导同意之外，任何人绝不能私自向外界提供或者泄露财务信息；

——熟悉业务。审计人员必须具有良好的业务能力。要熟悉财务会计以及其他相关业务知识。不断学习，理论联系实际，增强业务素质，适应工作需要；

——搞好服务。审计是通过经济监督的形式，为加强管理，提高经济效益服务。审计要改变观念，千方百计为经营服务。

我们相信，有集团领导的重视，有各企业的大力支持，我们的审计监察工作一定会上一个新台阶。

（集团审计监察部）

企业文化是发展连锁的基石

文／王

生

一个企业要想长期立足于社会，在地区竞争、国内竞争和国际竞争中获得优势，一个独特的、自我坚信的企业文化是必不可少的条件。

兴隆大厦之所以成功，一个重要的原因就是文化先行。李维龙董事长在创业之前，就和普通的经营者有许多本质上的不同。

第一，他和他的合作者都是大学毕业，有着扎实的文化功底；第二，他本身特别喜爱零售业，有追求成功的执着信念；第三，创立兴隆大厦之前他已经在商海中摸爬滚打了七年，熟知商场运作的规律和时弊；第四，他有一个超越公司挣钱目的的崇高目标。

在1993年的新年贺词中李维龙董事长明确提出：在盘锦这块土地上建一座真

正代表盘锦经济、文化发展的现代化商场，提起它，让每个盘锦人感到自豪；第五，他一开始就选择了合作，选择了组成志同道合的团队一起做事业。这些不同预示着兴隆大厦本身就有了一个高的起点，预示着兴隆大厦象初升的太阳一样充 满着活力和希望。

我们知道，企业文化严格来说就是企业家的思想、追求、处世哲理和行为准则在企业经营和管理中的体现，企业家保守，企业就会保守封闭；企业家乐观进取，企业就会朝气蓬勃。李维龙董事长是一个乐观豁达、有强烈进取心和事业心的人，他提倡学习，坚信搞商业要见多识广，兴隆大厦的报纸杂志的订阅量达到 盘锦第一，有人说这是浪费，可李维龙董事长却说，只要这些杂志其中的一本、一篇文章、一段话，开阔了大家的思路，这些杂志就没白订；他认为，要节约一滴水、一度电，打印纸要两面用，但外出考察学习的费用不能省，他为各级领导分别定出了国外、国内、省内一年的考察学习计划，并且把外出考察学习作为表奖先进员工的一种激励手段；他提倡诚信经营，大厦十年如一日坚持“名品进名店”、“名烟名酒保真销售、发现假货奖励万元”的经营方针，确立了自己的品牌；大厦的活动不仅给盘锦的消费者带来了让利回报，而且给盘锦的老百姓带来了文化的品味，带来了快乐和满足，带来了一种新的生活。

兴隆百货集团在十年的发展历程中，相继完善了自己的企业文化，确立了“发展连锁、商业报国”的企业精神，形成了独具特色的管理理念、经营理念、服务理念和用人理念；建立了“雷厉风行、精益求精”的工作作风；确立了“诚信经营”的核心价值观，提出了更高的发展目标：那就是成为“中国百货第一家”，把“兴隆百货”做成一个品牌，无论走到哪个城市，都会看到“兴隆百货”，实现兴隆百货人“发展连锁，商业报国”的宏愿。

坚持这一企业文化，兴隆百货集团在发展连锁的道路上迈出了一个又一个坚实的步伐。兴隆大厦二百、大石桥兴隆商城、营口兴隆大超市到组建沈阳兴隆大家庭；在企业文化的指导下，集团各企业团结一致，逐步做专做强。

再过十年，当我们在辽宁各地、在全国各地见到兴隆百货连锁店的时候，我们感受到的将仍然是同一种文化。

（集团管理部）

我们这个团队„„

文／李文晶

一个团队的组建往往是一支队伍、一项事业成绩的大小、成功与否的关键。在大厦工作的六年时间里，我最难忘的是2000年2月26日开始与针纺鞋帽商场这支团队共同度过的日子„„

正像2000年度兴隆大厦聘任大会上姜凌经理所介绍的那样：“新组建的针纺鞋帽商场是一支年轻的队伍，有生命力的队伍，其中业务人员70%都是新人„„”那一年也是大厦第一年按竞聘形式组建各商场的班子及各商品部。针纺鞋帽商场的班子成员：

首席经理：李文晶

管理经理：倪洪源

财务主任：刘胜利

五个商品部：部经理业务员

针纺部：孙丽红 王 侠

毛衫部：呼 唤 胡生武

男女鞋部：刘亚龙 臧 洁

童旅部：吴海龙 范立娜

童纺部：王 庆 张继红

从这支队伍组建的那一天起，就体现出她的勃勃生机，就像后来姜凌经理与我们共同分析的那样：第一：男女搭配（部经理与业务员、首席经理与管理经理），第二：新老搭配（像王侠、臧洁、范立娜、张继红等都是一批有经验的老人，而部经理都是新人）。

当时这支队伍中的每个人都给自己定下了高标准：“年终要成为大厦的先进商场”，必保前三个商品部进人大厦前十名商品部，两个小部必保同比增长位居大厦榜首。

目标定下之后，就是大家的积极行动。三月份：人员工作状态，调整适应到位。四月份，积极行动展开促销，首先面临的最大问题是羊毛衫的换季，商品的换季调整始终是困绕着针纺鞋帽商场的一个问题。近900平米的面积到了夏天卖不出额，令几任经理头疼，除了大背心、短裤以外就是亚麻T恤，成了老三样。经过我们几次到沈阳、大连考察，发现休闲已经悄然出现，而且逐渐为青年一族所喜爱，而我们大厦又缺少这项，所以就决定把夏季的羊毛衫部开辟成休闲广场，征得领导同意之后，就是进行布局规划，品牌组合，联系厂家，装修准备，促销活动的筹划等等。有了这些前期的筹划和准备，调整的结果是非常理想的，以致于沈阳商业城都专程派人到我们大厦来学习这种季节性商品调整的做法，并且回去之后马上开始模仿。一时在省内很多商场都知道了这个调整，纷纷来学习。这些都是事过两年之后与同行与厂家在一起交流得知的。

2000年2月26日-2000年6月25日是2000年度特殊的四个月，是大家的适应期。在这段适应期中，这个团队尤其是业务人员的表现令人难忘，促销活动不

断，完全是大家主动自发的行为；经营分析认真总结，互相提醒，开诚布公；一人有难，八方支援，群力群策，团结作战。

付出总有回报。一次次促销活动，一次次新品的开发，一次次卖点的寻找，一次次景点的布置，直接给商场带来了销售，间接给大家带来了信心，带来了希望。

四个月的适应期，这支队伍中的每一个人都很紧张，为此，我们决定进行一次彻底的放松。这也是曾经在这个团队工作过的人至今恋恋不忘的一次行动„„

到了一定程度、一定层次，放松也是工作，那是2000年6月下旬的某一天，我们在大连考察完沃尔玛，下午4：00多便驶向了我们的目的地——仙浴湾。

一路欢笑自然不必多说，时过三年，我清楚地记得我们在抓螃蟹、拣海蛎时的情景，反映出每个人的做事、性格，其中以几个人为例。

王侠：胆大，走在最前面，经常大呼小叫，“又发现大螃蟹，”时而又传来被螃蟹夹手的疼痛声，但也能抓到比别人大的螃蟹；

金成汇：心细、敏捷，看到螃蟹第一反应是与螃蟹对峙，也举起双手作投降状，然后以迅雷不及掩耳之势将螃蟹擒住。

赵一洁：（因搭车去大连考察也顺便同我们一起行动）聪明，不急不躁，手拿水草，螃蟹一见便躲到她手拿的水草下面，然后被抓个正着。

孙丽红：胆小，但会利用工具，借助其他优势，手拿方便筷，趁着螃蟹不注意，便可夹着，命中率不高，能经常发现大螃蟹。

刘亚龙：闷头苦干，不为螃蟹所动，蹲在岩石上，手里拿着石头，一个一个地往下敲海蛎子，到最后一算也是收获不少„„

回忆起仙浴湾之行，历历在目，更难忘的是一种团队精神的升华；紧张工作过后，是另外一种方式的沟通；相互之间更深地了解，战斗力进一步增强。

正是因为有了紧张工作中的苦，正是因为有了彻底放松时的乐，正是因为每个人都奔着优秀团队的目标努力，正是因为前期适应了，基础打好了，中期调整适中，劳逸结合，才有了后期的优异成绩。同样，正是有了这样一支支团队，我们的兴隆百货事业才得以不断发展向前。（盘锦兴隆大厦总经理）

再谈“顾客永远是对的”

文／刘金莲

曾和搞新闻的一位同学去吃饭。餐间，他一会儿要求服务员取餐巾纸，一会儿要求拿备用碗。我有些不理解，因为他并不是爱挑剔的人。于是我笑谈“还是

理解一下我们做服务行业的辛苦吧！”。没想到，他却说“这是你们的工作”。这句话至今给我的触动都很大。

我们做商场的，每天都和顾客接触，因为售后服务，我们也曾为顾客头痛过，甚至回想个别案例都有些后怕。为什么会这样呢？我们是不是在接触顾客的第一眼，就把对方“圈定”为“好沟通的顾客”和“不好沟通的顾客”？对于后者是不是硬着头皮，巴望着赶快走？

我看过这样一个故事。美国通用汽车公司的庞帝雅克部门收到一客户的抱怨信，信里反映了一件奇怪的事。这位客户只要买香草口味的冰淇淋，他就发动不起新买的庞帝雅克轿车，但只要换成别的口味的冰淇淋，车子发动就很顺利。

简直太让人难以置信了！庞帝雅克轿车居然遇香草冰淇淋“过敏”。“通用”的总经理立即派了一名工程师专门调查、解决这个怪问题。工程师经过验证，客户不是在开玩笑。症结在哪里呢？工程师发现车主买香草冰淇淋所花的时间比买其它口味的要少些，又发现香草冰淇淋最畅销，店家为了促销香草冰淇淋，将 它放在离收银台最近的地方。随着问题逐渐缩小，工程师断定：由于车主买香草冰淇淋时间较短，汽车引擎太热无法让“蒸气锁”有足够的散热时间，所以车子无法启动；而买别的口味的冰淇淋时间相对较长，引擎有足够的散热时间，重新发动就不成问题。

可喜的是，“通用”接到客户的信后，非常认真的派工程师搞调查，而这位工程师也十分认真负责，不放过任何的资料。

我们也是一样，面对顾客的问题，最关键的是我们的“态度”和“理解力”。“顾客永远是对的”，是我们企业的服务理念。最早提出这一理论的沃尔玛公司认为，即使顾客无理，公司员工也要遵守“顾客永远是对的”规则，这是一种经营理论，同时也是一种职业道德。

如果我们和顾客出现了“问题”，不要直接地说那是“不可能”的，而应投入我们的真诚，冷静的思考问题的症结，积极寻求解决问题的办法。想顾客想不到的，做顾客所期望做的，为顾客服务、让顾客满意就是我们的工作。

（兴隆大厦二百）

在“深入”和“变化”中提高

文／金成汇

兴隆大厦二百食品商场休闲炒货部经理张继红到任后，根据员工及顾客有关卫生方面的反映，对玉米酥、核桃仁、蚕豆、鱼皮豆、花生豆、无花果等干果类商品进行打包销售。由于商品本身密度的不同，每包重量在300克-500克之间，这样对于单价比较低的蚕豆、鱼皮豆，每包售价约2元钱左右，对于单价比较高 的核桃仁，每包售价约10元钱左右。经过深入了解，取得了很多意外收获：(1)以前习惯买一元钱商品的顾客现在习惯买两元钱的；(2)每包3元钱的销量大于每包2.8元的；(3)顾客一次购买的品种增多了；(4)营业面积节省了；(5)顾客对我们的反映好了；(6)我们的销售增加了。

经过大家的讨论，我找到了其中的缘由：以前零散销售时，有很多顾客只买一块钱的商品，而打包后只有两块钱左右，即使想买一元钱商品的顾客也没有因为再加一元钱而拒绝购买。由于很多顾客不喜欢揣零钱，因而凑整如3元钱的就卖的好了。由于打包可以摞高，很多品种可以挨着放在一起，我们给商品打包装 的初衷是解决卫生问题，可我们却收到了诸如节省面积、销售增加等意想不到的成效。

上述看似一件简单的小事，只是销售过程中的一个小小变革，但反映的问题却不得不引起我们深思。在我们兴隆企业文化中，有一个“变化”的观点，还有一个“务实”的观点。这件小事，再一次验证了董事长关于“企业经营要经常变化”、“从实际出发，了解市场、了解顾客，找到切实可行的经营方法”的两个观点。这两个观点指导了我们的工作。

这个收获，看似意外，其实也是理所应当。只要多深入基层，多站在前台销售，多向营业员了解情况，是很容易发现的。“用企业文化指导经营”一直是董事长对我们业务人员的要求，不学企业文化或企业文化学了没有付诸实践，都不能带来销售的长足增长。干果由散装到打包，是业务人员深入卖场后发生的变化，而这一小小的变化却让我们收益匪浅，正所谓“因为深入，所以真实；因为变化，所以富饶！”（兴隆大厦二百）

我感受到的年轻的兴隆

文／梁海涛

我是2002年10月1日加入兴隆百货集团的，在与兴隆的干部、职工朝夕相处的日子里，我感受到的是一个年轻的兴隆。

在2002年“十一”长假工作中，我第一次接触到兴隆的职工，他们那种质朴、那种朝气深深地感染了我，我下决心要像珍惜生命那样，珍惜他们，为兴隆事业，为这一群年轻人做点实事。在2002年12月，我来到营口兴隆大超市，第一感觉又是年轻的城市，年轻的团队，年轻的员工，那种扑面而来的纯朴又一次地感动了我。在春节大会战中，青年人特有的那种拼搏的精神展现无疑。有一次，顾客增加很多，收银台排起了长队，我发现有几个收银台无人收款，立即找到收银负责人，问怎么回事，她说人不够，早班的人都没有走，但有几个实在干不动了，正在休息。我告诉她，不管怎样，必须立即恢复收款。她眼睛里立刻充满了泪水，她告诉我，她去试试吧。不一会，几个员工默默地上岗了，看着这些疲惫不堪的年轻人，我从心里向他们致意。

每当我在职工大会上讲话时，看着那么多双专注、认真、明亮、年轻的眼睛，我总会被他们感动，为他们的未来，为了年轻兴隆人的未来，我要努力。（兴隆大家庭）

“手莫伸、伸手必被捉”

文／张红阳

“手莫伸，伸手必被捉”，这是已故陈毅元帅讲过的一句话。它告诉我们这样一个道理，那就是不要去追求不属于自己的东西，否则它将会引你走上歧途甚至毁灭。

我们兴隆百货集团已经走过了十年的风雨路程，在这十年中，我们创造了一个又一个的商业奇迹，但同时也总有一些人为诸如几袋饺子、违规报销等蝇头小利而走上错误的道路，在这些人中既有加入公司时间不长的人，也有曾在企业工作过多年的员工。凭心而论，他们有的在工作上也还是比较有能力的，他们也曾想在兴隆为他们提供的舞台上大显身手。那么究竟是什么原因导致他们走上错误的道路呢？一个最根本的原因就是他们成长的轨迹是分离的。他们没有在逐步提高完善自己工作能力和经验的同时去充实完善自己的思想和头脑，从而在思想上筑起一道反腐的长城，因此思想观念和价值取向发生了变化，把成绩和权利当成了索取的筹码，伸出了不该伸的手。他们或许认为，企业发展了，自己就应当多得一点。这种想法本无可厚非，但正道得不到，就走邪道，这就会使人走上错误乃至犯罪的道路。如果说这些人的错误给了我们一点启示的话，那就是我们千万不要忘记，我们的思想也是需要营养的。

我们都生活在商品社会中，面对商品经济大潮的冲击，我们承认，金钱具有极强的诱惑力和腐蚀力。但这并不等于说在它的面前我们无能为力、束手无措，关键是我们的思想上有没有免疫力。当头脑中金钱的欲望取代了理智和正常的思维时，错误和犯罪是不可避免的。但如能在实践中不断提高工作能力的同时，提 高我们的认识能力和思想水平，我们就能在理想和现实的矛盾中正确地把握自己，从而做到防微杜渐，出污泥而不染。

“手莫伸，伸手必被捉”，我们每一个人都要牢记这一警句，要牢记我们兴隆人“发展连锁、商业报国”的使命，在把我们兴隆事业推向新的辉煌的同时，将我们兴隆人的思想也推向一个新的境界，从而使我们兴隆的事业永远兴隆。

（兴隆大家庭）

勇者胜 谋者立 文／聂作国

商场即战场

商场竞争的原则就是战争的原则，几乎战争的一切规律均可用于市场竞争。“一夫当关，万夫莫开”，占的是地势；刀剑相撞之下，要的是勇武；两军对峙设阵，打的是谋略。从1997年弃政下海经商，任大石桥兴隆商城总经理至今，对我来说，感触最深刻的就是：集团李维龙董事长常说的“商场经营，要有勇有谋。”也就是古人说的：狭路相逢，勇者胜，谋者立。

1997年4月26日，我们集团在大石桥市站前租下原震兴商场（只有1500平方米的面积）开始了大石桥兴隆百货的创业征程。正当我们经过几个月的努力，在消费者中建立了信誉，商场开得红红火火之际，大石桥市内先后开工建设了南轩商城（近2万平方米）、铁龙商厦（1.5万平方米）、中晨广场（3万平方米）、天富广场等商业建筑。尤其是天富广场是由市政府支持立项、大连德商产业投资公司开发投入2.4亿元，在市中心地带建筑面积达3万多平方米的综合性商业广场，1997年6月开工，1997年的12月末，主体框架便建起来了。面对着这些强大的竞争对手，怎么办？作为仅有70万人口的县级市，市场是有限的，我们兴隆百货的所有人，都感觉到了那种潜在的竞争压力与危机。狭路相逢勇者胜，只有选择迎头抗击。1998年春节，李维龙董事长到大石桥来，经过权衡当即表态“我们要抢在天富之前，建一个比他们更好的商场，”并马上和我围绕大石桥市内的大街小巷选址。

我们马不停蹄地开始考察。最后确定在市中心地带、哈大路西即现在的位置，建一座近5万平方米的兴隆商城。董事长说：“要建就建一座50年不落后的商场。”当时，这块属于市中医院的地皮，已经被大石桥市人大立项作为市中心花园，要改变原规划，难度是很大的。但我们不气馁，工作要做、商城要建、时间要抢、商机要占，只要努力，任何事情都是可以办到的。我们将心中的设计变成图纸上的，又将图纸上的设计变成真实的效果图，我们一次又一次地努力，终于争取到人大的理解、政府的支持，一个未来的兴隆商城立项了。

但这仅仅是开始。中医院需扒门诊主体楼，200户居民要动迁，供电局的高压线得挪走，此时已经是1998年的4月了。为了节省资金，我们同市政府争取政策，将中医院主体楼无偿提供给我们，又将供电局挪高压线费用120万元，通过做工作减至50万元，而且争取了工程结束后再付款，200户居民动迁只用了一个

多月时间，6月末，工程正式破土动工了。当时为了经营基建两不误，我们成立了由聂作军任总指挥的兴隆基建指挥部，仅仅经过180天的奋战，在1998年12月中旬抢先完成了第一期工程：地下一层、地上二层的2.4万平方米的建设。其工程单体规模之大、技术要求之高、建筑速度之快、工程质量之好，都是大石桥市前所未有的！胜利与失败相伴，泪水和笑声混杂——这就是创业与奋斗的内涵。担心、焦急，是当时每一个兴隆人的真实心情，我自己的心中始终捏着一把汗！那一段时间，或者说那之后一二年的时间里，我们没有白天与黑夜的概念！

为抢商机，我们没有等工程全部完工再开业，而是采取“先开业，再建设；边开业，边建设”的措施，终于在1999年元旦正式开业，当年实现销售额近亿元。可以说，我们实现了当年选址，当年动迁，当年设计，当年建设，当年开业，当年盈利的业绩。当兴隆商城遍插五色彩旗，在震耳欲聋的鞭炮声中如期开业之时，天富广场却仍然按着既定的方针在楼体做“秀”上做着文章，并因资金不足，一直到2000年12月28日才竣工开业，时间上整整晚了我们二年。二年，给了我们很充足的调整、发展自己的时间和空间，形成了具有独家经营特色的优势，拥有了一定的消费群，我们第一场战役打胜了，抢占了先机。然而，市场不是永恒不变的。新开业的天富爱客家购物广场，是由国际知名企业马来西亚金狮集团下属的中国百盛集团经营，日本内外美物业管理公司管理物业，起点就非常高，而且几乎是在天富爱客家开业的同时，遍布这座小城市南北的中兴商厦、南轩商城、中晨广场、铁龙商厦都“起来”了。

兴隆商城，再一次面临着考验！

此时，我深刻地体会到，在激烈的商战中，要战胜对手，需要的是军事家的谋略，需要知已、知彼。兵法日：“知兵者，动而不迷，举而不穷，”就是说，战场上一举一动必须先要了解对方包括周围的各种情况，否则就会陷入迷穷之境。我们将天富爱客家作为最大的竞争对手来研究，我们派出大批的员工，随时掌握天富爱客家的各方面情况，开业之初的天富爱客家，采取的策略是：以食品超市为龙头，以一部分低价商品为手段，以优于我们购物环境为资本同我们开战。我们采取了一系列针对性措施：他销售进价以下商品，我们派出一批员工在他们刚开门就全部买过来，既保证了货源，降低了进货的成本，又没有让低价商品进入市场；他们因不了解大石桥消费市场，还有大量的农民消费群体，将自己的商品定位在中高档，面向高薪阶层，而我们的定位是面向所有顾客，以货全取胜。我们按照集团的企业文化要求和经营理念，从顾客的感情需要和利益上实施“人情攻势”，制定“购物零风险”、“百挑不厌、百换不烦”、“顾客永远是对的”，“顾客的问题要当场解决”等服务制度，同时开展了“兴隆购物50元大摸奖”、“服装

节”、“卡拉OK自唱舞台”、“举办电影晚会”等促销活动，处处体现一种为顾客着想、对顾客负责的精神，以“诚信服务”赢得了顾客。

做生意是做人的生意。商家最主要的经营战略就是优质服务，换句话说就是人情攻势与营销优势，这才是一场真正难打的硬仗。不同的定位，决定了不同的经营模式、商场布局和商品范围。在平时，这些差异带来的变化并不明显，而一旦竞争进入白热化，这些就会迅速凸现出来。一次，一位我们熟悉的顾客告诉我们，她到天富爱客家购买了一件羊绒大衣，穿了不到二十天，毛刷刷地往下掉，找到售货的服务员，因其态度不好，找到总经理助理，更是蛮不讲理。顾客找到总经理，告诉总经理：“很遗憾这样一个高雅的商场，你这样一位有风度的总经理，会有这样一个不懂礼貌、不知尊重顾客的助理。”她告诉他们：“到兴隆好好学习学习，看看人家是怎样服务，如何讲信誉的。”

这就是“1=250”的传播效应，这就是做了一个免费的广告。我们坚信：只要牢牢把握商机，勇于开拓，大胆决策，稳扎稳打，步步为营，就一定能站稳市场。后来，随着天富爱客家的关门大吉，其它几家商场有的转向、有的关门、有的至今也没开业，都相继退出了“战斗”，形成了我们兴隆商城的一枝独秀。

商场永远都有仗要打，商机永远都存在，市场竞争是永恒的，也是残酷的。我清醒地知道，这一辈子选择了经商，就选择了战场，不胜则败，要克敌制胜，就要“有勇、有谋。”（大石桥兴隆商城总经理）

扬长避短与取长补短

文／王祥久

在工作中，很多人找不到感觉，进入不了角色，缺少自信，缺少勇气，一个重要原因是不知彼，更不知己。不知自己的长处和短处，不知自己的优势和劣势，不知企业需求什么，不知该怎样给自己定位，不知该发挥什么，不知该学习什么、弥补什么，求得别人帮助什么。

俗话说“寸有所长、尺有所短”。唯物辩证地看，人与人之间是有差距的，同时完美无缺的人又是不存在的，所谓能力强弱，水平高低，都是相对比较而言的，有的人在这方面能力弱，在另一方面能力可能就强。有的擅长经营，有的擅长管理，有的擅长组织协调，有的擅长精密分析，有的擅长公关策划，有的擅长统计决算等等，都不是十全十美。“天生我才必有用”若要变为现实，首先一点是自己要找到需求的空间。主动者、智者是抓住时机，自己推销自己，自己展示自己；被动者是坐等机会被他人发掘。不管是哪一种，都必须在岗位上充分地发挥自己的优势，有所作为，才能被企业认可；价值和使用价值双重实现，才有位置。

否则，只能是空谈、空叹、一枕梦黄梁。

管理学中有一个木桶理论，说的是一个由若干根木块组合成的水桶，其装水多少不取决于最长的一根，而是取决于最短的一根。一个班子、一个企业、一个团队好比一个木桶，要整体有实力有战斗力，就必须容纳各种优秀人才，而且彼此优势互补；必须人人团结，既要分工又要协作，既要个人发挥，又要相互配合，是强强合作，相互弥补。在兴隆大家园里，每个人发挥自身价值的前提是认同企业文化并用企业文化有效地指导自己的工作。体现在团队建设中，团结是第一要素。要团结，不能个人英雄主义；要团结，不能搞帮派；要团结，不能妒贤嫉能；要团结就要协作；要团结就要相互学习；要团结就要批评和自我批评。批评是一种态度，批评是一种责任，批评是一种沟通，批评是一种关心，批评是一种斗争式的团结、团结式的紧张。

如果你是一条蛟龙，那么兴隆就是一片海洋；

如果你是一只雄鹰，那么兴隆就是一片蓝天；

任你畅游，任你飞翔。

兴隆是一所军校；

教你团结紧张，严肃活泼。

兴隆是一个团队；

教你分工协作，奋斗不已。

兴隆百货事业正在你我他的手中快速擎起。（大石桥兴隆商城）

磨砺自我 实现双赢

文／田

明

来兴隆百货集团工作已经快四年了，对我来说，这是与从前截然不同的四年。此前，我在辽河油田下属一家公司工作了近八年，可是，八年的日子我觉得远远没有这四年长，因为那八年我感觉自己是在人生的道路上原地踏步，而这四年我感觉自己是在飞奔。现在我确信，假如我在原单位再呆八年，我还是原来的我；而我如果在兴隆百货集团再干四年，我一定是更新的我。

环境造就和改变一个人。选择兴隆，我选择了适合自己的环境。因为加入这个企业后，我逐渐发现，这个企业简单的人际关系、良好的工作氛围以及充满激情和朝气的领导集体，正是我所期望的。

加人大厦没多久，大厦领导就委以重任，让我担任核算处的处长。当时的我，除了在财会专业上有点基础外，管理经验全无，其实并不适合做一个中层领导。但是在大厦，领导就给你这样的机会，让你去锻炼和尝试。一开始，我并不太适

应，特别是在管理上，软弱无力，可以说，没有领导好一个部门。好在当时李航经理主管大厦财务，对我帮助很大，我从他们身上学到了很多令我受益匪浅的东西。我的工作渐渐有了一些起色。在这种情况下，领导又把一些重要的签字工作交给我，直到让我完全负责财务处的日常工作。这对我的锻炼非常大，我在工作中独立处理问题的能力逐渐增强。后来，由于收购原东亚项目的启动，李航经理的工作重点转移到沈阳，领导就让我独立主管大厦财务处的工作。这期间，我感觉自己的进步非常明显。因为重任在肩，而且主管领导不在身边，尽管一些重要的事我会请示汇报，但还是有很多事自己不得不做出决断，这就迫使自己必须独立思考和解决问题，担负起整个部门的责任。

知人善用，放手尝试，在这种信任和支持下成长起来的经理，在兴隆为数不少。而管理能力上的进步，对我而言，是我在兴隆工作最大的收获之一。

兴隆学习的氛围极为浓厚，从李维龙董事长到各层经理，甚至到营业员，都非常注重学习，这一点我初到兴隆时就深有体会。原来我并未发现自己在学习上的欠缺，到兴隆后，我才发现自己懂得太少，在商业常识、电脑应用、甚至在财务专业等方面都所知有限。在工作的实践中，我逐渐养成了那种主动的、随时随地学习的意识。每遇到不懂的问题，就去翻书，追根溯源，看看法律、政策、规章是怎么规定的，弄懂之后再去想办法解决问题。

在兴隆百货集团的工作中，兴隆的工作作风对我触动和影响也很深很大。“雷厉风行、精益求精”落实到兴隆人的行动中，给人的感觉是这个企业充满活力。初到兴隆工作时，我做很多工作都拖沓、粗糙，明显带有原单位的烙印。后来，在大厦整体氛围的熏陶下，我克服了不少缺点，工作逐渐有所进步。我感觉，在这方面李航经理堪称典范。李航经理落实工作迅捷、认真，一丝不苟，而且对人 对事要求极严，因此财务队伍形成了较好的风气。

然而，即使是在现在，比起集团内一些出色的经理，我在管理能力等多方面还有很大差距，但就我自身而言，我和从前的我已有了近乎脱胎换骨的变化。我庆幸自己作了一次明智的选择，我相信这对我的人生来说非常重要。选择兴隆，我相信你会在兴隆实现双赢。

（大石桥兴隆商城）

年轻的兴隆 文

郭斐

我是2002年3月份加入兴隆的。在一年多的工作时间里，从陌生到了解，我深刻感觉到这个集体的独特魅力。和所有的年轻人一样，兴隆有澎动的心脏、丰

沛的体魄、强健的肌肉、活跃的思想还有远大的抱负。她年轻而不失稳重，严谨又充满想象。在兴隆可以实现富于挑战的目标，可以尽情展示真实的自我，可以真正快乐地工作。

这一切，我觉得，都得益于她独特的富于朝气的企业文化，是企业文化在指导整个兴隆企业的一举一动。可以说正是她的企业文化吸引了我。有许多理念、信条在别的企业也都见到过，但在这里都以特有的方式有力地体现着、执行着。更有很多专有的内容是多年凝结成的，具有兴隆知识产权，这也是兴隆有别于其 他企业的最显著的地方。其实，有很多企业也有先进完整的企业文化，但在领导者的意识中却只把企业文化当成柜子里的纸，墙面上的装饰，根本不能贯彻到经营管理工作的细节中去，就象装着奔驰壳子的拖拉机，上不得高速，下不得田地，原因是他们没有意识到企业文化的巨大能量。还有一些企业，也制定了许多宏伟目标，但在实际工作中却往往只以挣钱为唯一目标，只要抓老鼠的猫，当然这也算是一种企业文化，但与兴隆文化相比，却短浅的多，低级的多，原始的多，这样的企业，从骨子里透出其个体户、投机商的本质。

我觉得，以企业文化的水平为标准，企业可分为两种类型，一种就是没有或不用企业文化的企业。这类企业更象大自然中的动物，以觅食、以生存为唯一目标，不为其他，天天重复简单、原始的工作，弱肉强食，处于“本能”水平，无意识可言；另一种企业，则是举手投足，从里到外都充满有质有形的企业文化，就象有性格、有思想、有目标的年轻人，这也是成功企业、百年企业的共同特征。兴隆亦是如此，所以她有了以文兴商、高速发展的今天。

兴隆的“致命”吸引力，来源于她年轻的企业文化。我喜欢兴隆的年轻，喜欢年轻的兴隆。她使我年轻，使我们的队伍年轻，使这项事业年轻。好的企业文化的形成不是一朝一夕的事，今年，兴隆十年了，我们都看不出任何的老态与疲态，这正是企业文化的生命力，她还有第二个十年，第三个十年，更多的十年。

祝兴隆永远年轻！

（营口兴隆大超市）

第二篇 商脉·流金 路是脚踏出来的 历史是人写出来的 总有些记忆是永生难忘的 就像我们曾经共同走过的那

些路程

重温董事长的企业家精神

文／李卫东

董事长是安徽人，安徽最出名的是徽商，董事长血液里流着与红顶商人胡雪岩相同的徽商血统。放眼国内，但凡获得成功的大型民营企业的老板，都具有企业家所特有的气质。李维龙董事长作为兴隆百货集团的领头人，同样具备了勤奋、执着、创新、冒险等成功企业家的精神。

一勤天下无难事

董事长是一个很勤奋的人。许多私营企业的老板在创业初期，能够勤奋努力地工作，但是当生意做大了，创业的进取心也随之衰退，每天吃吃喝喝，不问经营，只知道享受安逸的生活，使企业走向危机。而李维龙董事长白天处理日常公务、晚上研究发展思路，几乎天天都要工作到凌晨，这已经是他在建设企业十年中不自觉养成的习惯。是他不喜欢享受生活吗？是他希望自己每天都这样忙碌吗？当然不是，是因为他知道，成功是一种态度，成功的关键在于自已的努力，只有不断地努力才能实现自己的理想。董事长曾说过：“市场没有永远的胜，也没有永远的败，做企业就需要让自己充满危机感，要兢兢业业做事，要老老实实做人。”可以这样说，兴隆百货事业是他多年来勤奋的结果。

执着就是胜利

李维龙董事长在90年做小生意时，就有过从事零售业的想法，后来终于觅到机会，租赁兴隆大厦，实现了自己的愿望。他又给兴隆百货指明了奋斗的方向，那就是成为“中国百货第一家”，实现发展连锁、商业报国的宏愿。随着沈阳原东亚广场的成功入主，兴隆人又向自己的目标迈进了坚实的一步。做事业就要对所认定的目标全力以赴，决不能以任何理由退缩和迟缓；身处逆境时，不要灰心丧气，要培养实力，才能扭转颓势。正如董事长说的：“人的精力是有限的，必须全神贯注，持之以恒，才有可能如愿以偿。”

要做就做别人没有的，这就是创新

李维龙董事长的创新精神在他经营兴隆大家庭中得到了淋漓尽致的体现。他在中国商界第一次提出全新的建设有中国特色的现代化摩尔的概念，通过强有力的广告宣传，使摩尔这一概念深入沈城百姓人心，一时间“兴隆大家庭——沈阳首家摩尔”成为市民茶余饭后的热点话题。最有趣的是，大连万达集团在太原街 开发商业地产项目所进行的宣传中，唯恐拾人牙慧，直接用英文SHOPPINGMALL来推出新兴商业业态，而不愿宣传其中文译音，这更说明了在沈阳“摩尔”这一商业名词是属于大家庭的。李维龙董事长的经营理念中始终贯穿着这一点：商业企

业中，唯一不变的就是变化。

敢为天下先

一个成功的企业家，应该具备一定的冒险精神。说句实话，从盘锦这样一个小城市崛起的民营商业企业能够收购曾是亚洲最大的、近20万平方米的巨型商场，这需要多么大的勇气和魄力啊。当时大家都为他捏了一把汗，但事实证明，他是成功的，也只有像兴隆这样的企业，拥有这样一个优秀的团队、成熟的经营理念、完善的管理制度、明确的奋斗目标，才能驾驭这样一个庞然大物。

我相信，在李维龙董事长这位优秀企业家的带领下，兴隆百货事业必将蒸蒸日上，再创辉煌！

（集团资本运营部）

共享大厅 文／姜

凌

在集团征集歌曲的工作中，有一位员工写了一首《大家庭之歌》，歌词是这样写的：“初升的太阳，照进共享大厅；辛勤的员工，在忙碌不停„„”这两句简单的歌词一下子就打动了我。

从我最初接触原东亚广场，到签定收购协议，直至后来调到大家庭工作，到现在已经有两年多的时间了。在所有的经历中，我印象最深的就是大家庭的共享大厅。

大家庭共享大厅有3000平方米的面积，是国内商场中最大的。每当朝阳升起，共享大厅总能捕捉到第一缕晨光；而在夕阳中，共享大厅又总能留住美丽的暮色。

共享大厅也为很多顾客所喜爱。常常都会看到这样的场景——阳光暖暖地照在身上，优美的钢琴声悠然回荡，休息椅、舞台旁、台阶上坐满了顾客，每个人的脸上带着平和安详的喜悦，每个人的神态是一种轻松和宁静。在那一刻，所有的一切形成了一种家的和谐、家的温馨，所有的一切勾勒出一个温暖的大家庭。而当激动人心的促销音乐响起，共享大厅又变成了活力四射的舞台。表演、促销、抓奖、攀岩„„一个个充满创意的活动使大家庭充满了活力，充满了激情。

共享大厅又是一个很好的见证。它是集团发展的见证，是大家庭成长的见证，是员工工作生活的见证。在大家庭走过的每一段峥嵘岁月，在大家庭每一个关键的转折点，在大家庭每一个前进的重要过程，共享大厅都是一个最好的见证者。

记得集团收购原东亚广场不久，6月6日，我们在共享大厅召开了厂家说明会。集团收购东亚当时是沈阳的一个热点新闻，前来参加会议的厂商挤满了共享大厅和周围的围栏。那时，大厅非常的热，但没有人提前退场，没有人走动，所有的人都被董事长的讲话吸引了。董事长非常直白和坦诚地向厂家讲解了集团收

购东亚的想法，集团关于大家庭未来建设的思路。董事长掷地有声的话语至今还在耳边回荡：“沈阳兴隆只准成功，不能失败。成功属于奋斗者。”

由于人员的不到位，开业的筹备工作大大超过了我们事先的预想。原计划8月28日开业被迫推迟。到9月中旬的时候，董事长决定9月29日试营业，只开美食广场、兴隆百货、新生活之家这三个部分。由于螃蟹节的带动，大家庭试营业得到了很好的反响。但没有想到，开业的第二天，由于消防的原因，兴隆百货、新生活之家就被迫停业整顿。我和当时负责管理工作的车荣波经理到楼里检查，我们倚在共享大厅的栏杆旁，看着空空荡荡的大厅，很久很久都没有说话。后来，车经理说：“这么好的商场，我们一定能够做好。”我们互相鼓励，我们坚信：只要过了这个最困难的时期，大家庭一定能够建好。直到11月3日，大家庭消防改造结束，兴隆百货才恢复了正常营业。

大家庭的美食广场从试营业开始就得到了顾客的好评，大家庭也在不断地改进、调整。11月12日-11月16日期间，我们召开了兴隆百货的厂家洽谈会。董事长提出了“自主经营靠自己”的发展战略，大家庭从业务上、管理上开始不断完善。

就在大家庭正在不断前进的时候，又一个风暴在酝酿中。收购东亚，集团也同时接收了2000多名原东亚员工。由于对兴隆文化的不认同、不接受，由于对一些人既得利益的触动，由于兴隆严格的管理，从兴隆接手原东亚的那一天起，大量的问题和磨擦就不断地产生。第一期的东亚员工培训没有达到预期效果，集训中大家庭的队伍一盘散沙。即将开业了，很多部门的经理什么工作都没有落实，都没有做。从集团抽调过来支援的员工也受到排挤。那时的大家庭，从工作作风、经营管理上与集团其他企业差距非常明显，各项工作进展缓慢。鉴于这种情况，领导班子决定不再继续同一部分原东亚员工签订合同。

2001年底是原东亚同员工签定的用工合同期限，于是大家庭爆发了一场由原东亚员工组成的罢工、示威游行的风潮。每天，他们不上班，打着白底黑字“我要工作，我要吃饭”的条幅，在商场里喊着口号游行，不让顾客购物，不让厂家在大厅搞活动，不让正常办公，最后甚至堵住门口，不让顾客进入。正常的销售受到了影响，正在进行的春节大会战中止了。共享大厅成了他们的集合地点，成了他们的开会场所。昔日美丽的共享大厅似乎也笼罩着阴云，一片灰暗。企业成功的关键在于队伍，我们的忍让只能带来今后长期发展的隐患，所以领导班子决定不能妥协。所有不适合兴隆要求的原东亚员工，大家庭都没有签定合同。大家庭度过了一个冷清的春节，但也成功地为今后发展理清了道路。

在这之后的日子是大家庭快速发展的阶段。2002年6月，室内公园、新生活

之家火爆开业；2002年7月，运动休闲馆激情开张„

站在共享大厅，可以看到大厅四周的卷帘在一层层的开启，灯光在一层层的点亮，广告在一点点的丰富。2002年8月28日，大家庭要正式开业了。8月21日，董事长在共享大厅对所有的员工进行了动员。几千名员工走上街头，穿着白色的文化衫，发放开业的宣传单，做各种公益活动，把大家庭的名字、大家庭开业的信息、大家庭摩尔的理念、大家庭员工的友爱带到沈阳的每一个角落，在沈 城掀起了一场白色风暴。开业的当天，大家庭人山人海，摩肩接踵。沈阳首家摩尔成了沈阳最靓丽的风景。

从正式开业，大家庭不断推出新颖的特色活动。

圣诞节，大家庭举办了丰富多彩的促销活动。平安夜当晚，大家庭客流量超过40万人。

2003年4月6日，大家庭“相约美丽”服饰节开幕。李湘、付笛声、任静、姜培琳等众多明星、名模齐聚大家庭，为服饰节助兴。

共享大厅成了欢乐的海洋，成了幸福的港湾。

企业在发展，我们大家庭的员工队伍也在不断地融合，一家人的氛围越来越浓。2003年3月5日，大家庭举办春节大会战表奖暨联欢晚会。在联欢会上，员工们表演了精彩的节目。尽管排练的时间很短，但每一位员工都是那么认真、投入，每一个节目都引起了我们会心的微笑。共享大厅处处洋溢着欢声笑语，到处是员工们的笑脸。更让员工们欣喜的是，在2003年春节晚会上获得一等奖、受到全国人民喜爱的赵明一家也来到了我们的活动现场，并为我们表演了《让爱住我家》。晚会的最后，董事长带领大家庭的领导班子共同为员工们演唱了一首经过演绎的，属于我们大家庭自己的《让爱住我家》，表达了所有员工众志成城，共建兴隆的信心。

共享大厅，有多少往事溶进了它的记忆，有多少的激动喜悦、伤感失望都成了昨天。它见证了大家庭从坎坷和泥泞中走过，它见证了大家庭从平淡开始走向繁荣兴旺。它记录了大家庭的成长，它见证着我们的奋斗和汗水，它凝聚着兴隆人的希望和理想。

董事长为大家庭制定了完成30亿，成为中国摩尔第一家的奋斗目标。当我们完成这个心愿的时候，让我们欢聚在共享大厅，共同庆祝我们的成功。到那时，我们的共享大厅一定会更美，我们的笑声一定会更加响亮。（集团副总裁、大家庭行政总裁）

商城进水了！

刘莹晖

2002年8月4日，一个非同寻常的日子。

这一天，大石桥地区遭受了百年不遇的洪水。整个城市一片汪洋、交通阻塞、公共设施失灵。然而，这样的一天，却没有阻止兴隆百货人的脚步。

上午九点钟，商城照常营业，大雨滂沱，顾客稀少，客流量达到最低记录。将近中午，全市停电，商城内也处于一片漆黑状态。万不得已，商城于12: 30分提前闭店。十分钟后，紧急通知通过各部值班经理急促传来：“各部门员工自带水盆，马上到正门集合！”意识到情况紧急的员工们没有丝毫迟疑，迅速奔向商城正门。

我们面临的情况是：地下一层食品商场机房渗水，水越积越多，已达到一尺多深。

事不宜迟！为了确保商城财产不受损失，商城留守领导毅然做出决策：“把水端出去”！就这样，商城近千名员工在没有部门经理指挥的情况下全力奋战。不论是后勤员工、保卫干警还是前线员工，都为了同一目标共同战斗着„„员工们排成两条长龙，一排传水，一排传空盆，不用号召，不用安排，大家是那样的紧张、团结；不需要任何语言，大家的动作是那样的协调、统一，没有人退却，没有人叫苦叫累。脚泡肿了，衣服湿透了，可没有人顾及自己。兴隆的橄榄绿们，更是冲到了最前线，有些休班保卫干警得知险情后不顾家中安危冒雨赶回商城。

一个小时过去了，在地下一层，员工们依然全力以赴地水。但由于外面雨还在下着，室内积水不见消退。有人提出，有抽水泵就好了。可这么大的雨，水泵哪里去找呢？就在领导犯愁的时候，一位默默无闻的电工杨师傅自告奋勇去借水泵，为商城领导解决了一个大难题。车行驶到陆合医院时，因路上雨水淹没了排气管，车熄火了，再也启动不了。这可急坏了大家伙儿，家中还急等着用水泵呢？我们可爱的兴隆保卫毅然跳进水中，一点一点，一步一步把连泵带车四吨重的庞然大物推回了商城，又把两吨多重的水泵抬至商城地下室！

两个小时过去了，我们的员工们腰直不起来了，胳膊抬不动了，淘水、传水的速度慢了，在现场亲自指挥的白宝利经理用焦急而略带沙哑的声音喊到：“员工们，我知道你们都很累，可是商城需要你们再坚强些，再勇敢些，困难吓不倒我们，因为我们是兴隆人！我们肩负着商城财产安全的重任，我们要让在沈阳军训的领导员工们放心，我们大家加快速度与洪水比赛，商城领导相信你们，兴隆人是战无不胜的！”白经理一席殷切的话语鼓舞了员工们的斗志，员工们又鼓起干劲，忘记疲惫地干了起来。

漏水根源也找到了！解决方法是需要在商城后院刨一个两米深的水坑。后勤师傅刘冬、保卫干警王伟、栾建军、曲哲峰、高海涛等顾不得是在卫生间管道处

挖排水坑，一边不停地刨坑，一边不停地往外淘水，水很脏，但他们只有一个念头，那就是保护商城财产不受任何损失！

三个小时后，在千名员工的共同努力下，终于取得了全面的胜利。白宝利经理用激动的声音告诉大家：“员工们，你们辛苦了！灾情控制住了，我代表商城聂作国总经理感谢你们，我们兴隆人又一次漂亮地打赢了战役啊！”员工们欢呼雀跃，每个人的脸上洋溢着欣慰的笑容。

洪水无情人有情，兴隆企业有这样一批可敬可爱的员工，有这样一支能打硬仗、善打硬仗、战无不胜的员工队伍，兴隆事业必将蓬勃发展、更加兴隆！（大石桥兴隆商城兴隆百货部）

我和兴隆 文 梁志勇

六度风雨，六度春秋。我，在兴隆工作六年，经历六次军训，拼搏五次春节大会战，参加三次楼内装潢改造。那甘洒热血、同舟共济的岁月，让我深深地爱上了我的兴隆；在与兴隆相濡以沫的日子，令我终生难忘的事很多，在这里我只说一件事。

2000年3月末，二百整体装潢。

从地面到天棚、从楼内到楼外、填平五层平均120平方米左右的天井、重新铺设消防电路管线、增加中央空调设施，任务相当大。

最使我感动的是水暖班蒋洪会师傅。他带领水暖、保卫、消防组成一支队伍，拆暖气、拆天棚内管线、拆卷帘门。正在工程紧张进行的时候，意外的事故让我们猝不及防。在拆卷帘门挡板时，一块直径半米的厚铁皮从门上方落下来，正好砸在蒋师傅握着挑杆的手上，三只手指根处顿时血流不止。三根手指共缝了九 针，伤口深达半厘米，好了以后也不能完全伸直。蒋师傅不愧为硬汉子，本来领导让他在家安心养伤，可他却吊着胳膊来与大家一起研究整改方案，没几天他又重新拿起工具，同大家并肩作战。大家都被他的行动感染了，斗志也更高了。虽然我们在光线不足又交叉做业的楼内相继受伤，脚扎了，手破了，可大家都没有抱怨，只有一个信念，早点把家园建好，早点与大家团圆。

功夫不负有心人，2000年9月8日，鞭炮、锣鼓齐响，全新装潢的兴隆大厦二百开业了！人们奔走相告！多少天的不眠之夜，多少次的流血流汗，都在这一刻得到最大的慰籍！（兴隆大厦总务处）

不辱使命 文 文亚

在兴隆大厦的后方处室中，有这样一个优秀的集体，她拥有着一批可爱的员工，他们在2002年9月份四、五、六楼布局调整战役中谱写了一曲可歌可泣的“兴隆之歌”。

此次的四、五、六楼布局调整战役中，担任施工“重头戏”的总务处的主要工作是：拆除六楼百乐城的网吧、台球厅、旱冰场等游乐设施，改造六楼的照明状况，对四、五、六楼进行重新装潢、改造等。

此次布局调整工期紧（要求在9月15日之前完成大部分施工项目），施工质量要求严格，施工时绝对不能影响各商场正常营业。针对这些状况，8月24日接受任务后，总务处处长齐长明、处长助理杨永国立即召集维修班、空调班、电工班的班长到四、五、六楼进行实地勘测，并结合以往的布局调整，深入研究、讨论工程项目，着手制定详细、周密的施工计划和各项工程费用预算。

9月6日晚，总务处临时接受任务，奉命拆除四楼凯撒厅的背板。由于拆除任务量大，总务处处长齐长明调兵遣将，空调班和电工班郭忠军等7人立即赶到现场，投入拆除工作。到现场后，他们发现要拆除的背板并不是大家想象得那么简单，所有的背板都靠在墙上，连在一起，施工难度很大。经过近两个小时的努力，大家终于把所有的背板全部拆除完毕。这时，又一个难题出现了，由于拆除的背板多数是整块的装潢板，且又大又重，杂乱无章，给搬运带来很大不便。

此时已是凌晨1：00多，李文晶经理来到了施工现场，看望施工人员。李经理的关怀使大家深受感动，考虑到第二天员工来上班时已是八点多钟，如果开业前搬不完的话，肯定会影响大厦的整体形象，大家还是毫无怨言地继续干着。由于拆除的废板上有很多钉子，一不小心就扎伤了手，殷红的鲜血流出来，可没有 一个人喊痛。直到凌晨四点多钟，所有拆下来的废板全部运到楼外后，员工们才拖着疲惫的身体离去。

维修班班长李贤尚，在此次布局调整中不仅要负责五、六楼废旧设施的拆除，还要承担四、五、六楼的重新装潢等工作。自施工以来，他连续加班达十二、三天，有时忙得顾不上吃饭。9月12日中午11: 00，他已经一天一宿没吃好一顿饭了，装潢公司的朱老师看在眼里，疼在心里，亲自到风味小吃城买了一份木须肉和一盒饭。他一边吃饭还一边看装修效果图，一边与施工人员谈论材质、工期等施工问题。此情此景，笔者至今仍记忆犹新。

电工班货梯工是一个特殊的工种，她们是由一群涉世不深的花季少女组成的临时工群体，平均年龄仅有20岁。在此次布局调整中，为配合各项搬迁、拆除、改造工作，解决运输上的难题，她们个个主动加班，毫无怨言。在仅有2平方多米的窄小的货梯里，在上上下下单调的升降中度过了一个又一个不眠之夜。

据不完全统计，从8月28日到9月13日，总务处累计加班2600余小时，人均加班达160个小时。与此同时，总务处认真执行董事长对后勤人员“精打细算、节约开支”的工作要求，多方联系施工方，一次次的询价、谈判，千方百计为前线节约每一分钱，为大厦节约每一笔费用。9月22日，总务处员工终于不辱使命，保质保量地完成了各项布局调整改造任务！（兴隆大厦总务处）

百感交集那一刻 文

李 宁

加入兴隆百货集团已有两年时间，两年时间虽短，却打造了我与兴隆荣辱与共的坚定信念。让我终身难忘的事件和场景也发生在这里。

2003年春节大会战，我在家电商场的售后服务处做电话回访员。12月24日那天是平安夜，也是我们家电商场搞“店庆九周年，再掀进价狂潮”活动的高潮，更是我们大厦冲刺日销售1000万元大关的日子。

记得刚一开业，汹涌如潮的顾客从三个方向奔向六楼家电商场（滚梯，客梯及步行梯）。顷刻间，楼层的各个角落都挤满了前来抢购的顾客，人太多了！接着，就是顾客买的大件商品在午后如雨后春笋般出现在售后送货处，此时这里已层层叠叠地摞了上下两三层，然后就是疏散通道、楼梯口，到处都是要送的货，此情此景极为壮观。

石军和王中华在有条不紊地组织着送货车及人员安排，而我则在帮他们开票的同时，接待并处理着售后的投诉电话！因为货太多了，好多顾客在买完货回到家中就开始着急，想看到自己买的货，所以售后的电话也成了他们的咨询电话、催货电话，而我充当着解说员，向顾客解说我们兴隆大厦的送货制度，向顾客解 释货还没送到的原因，并同时向顾客保证货会尽快送到，并争取得到顾客的最大谅解与支持！这一天至少接了上百个电话！我也着急呀，嗓子都说哑了，但是顾客们都太好了，他们听见我的声音，就不再穷追不舍了。最让我感动的是一对世纪小区的夫妇，在我厦买的SONY53背投，因为当时人员紧，送货任务重，到晚上9：30了，顾客亲自来到大厦，要求立即送货，因为顾客的要求是正当的，我接待了他们并保证今晚一定送到，他们见我当时的样子，也就不再说什么了。只说大厦的员工们令他们敬佩！此时，我无比欣慰，我得到了广大顾客的理解与支持！

为了维护送货秩序，更好地合理安排货物摆放空间，我也顾不得许多。搬货，挪货，抬货，头发乱了，一双手抹得脸上也花了，但我真的高兴，虽苦犹甜！到晚上8点多时，广播中传来了大厦总经理李文晶的贺词：“我们已经完成了日销1000万元！”此刻，我百感交集，眼中噙满了泪花，当时正有顾客在旁边验货，不住地说：“这兴隆大厦可真行啊！”一时间，觉得自己也很伟大，真的很伟大，为自己在这么一个敢打硬仗、善打硬仗的企业中工作无比光荣。

现在我只想说：“祝福我们可爱的兴隆永远昌盛”！（兴隆大厦家电商场售后服务处）

“摩尔号”向我们驶来

文／陈海霞

当清晨步出家门，走在上班的路上，忽然发现吹在脸上的风不再刺骨，那风竟是柔柔的。噢，恍然间已是初春了，沐浴着暖意的晨光，心中不免感慨，在兴隆大家庭，我热爱的岗位上，又将迎接一个充满希望的春天了，回首在兴隆大家庭度过的春夏秋冬，经过的许多事仍然历历在目。其中，兴隆人特有的乐观与热 情最让我感动。

2002年末，李维龙董事长在检查完室内商业街的商品布局和各方面工作后，召开室内商业街全体员工会议，对领导班子作了调整，并对怎样建设室内商业街提出了许多想法，他一语惊人，决定把有轨电车引入室内商业街，得到大家的响应与支持。我们所有人都非常高兴，因为虽然室内商业街地理位置优越，但一直苦于没有太大的知名度，如果有轨电车能够开通的话，那可是商业街一大特色，而由此展开的一系列宣传活动，将使更多的顾客来商业街购物观光，这不正是我们的愿望吗？

在李维龙董事长的直接参与下，相关人员开始了前期调查和准备工作，加班加点认真调研，请教专家，选购材料，反复核对数据，设置路线，进行施工，这一系列的大量工作，都是由我们兴隆人自己完成的。看着一天天接长的轨道，我们渴望火车开通的心情也越来越迫切了。由于我们经营施工两不误，有许多顾客 也对有轨电车的施工产生了兴趣。有一次，我走在轨道旁，一位老大爷对建造轨道有些不解，问这是做什么的。我想：这正是宣传的好机会，便耐心地向老大爷作了解释，我对他说：“这是我们兴隆大家庭室内商业街新的特色，以后这上面开的是有轨电车，等电车开通了，顾客就可以坐电车逛商场了。老大爷高兴地说：“太好了，你们商场就是和别家不一样，等车开通的时候，我一定来坐”。3月8日，是我们盼望已久的有轨电车开通的日子。大家庭的各位领导和沈阳市的许多媒体都来参加了有轨电车开通仪式，鲜花映红了笑脸，掌声与笑声一片，室内商业街里充满了欢声笑语，当李维龙董事长按响三声喇叭，开动火车的一刹那，所有人都在欢呼雀跃。我们成功了，我们做到了！兴隆人不怕困难，不 畏险阻，只要你去做，就没有做不到的。

每当我看到徐徐开动的有轨电车，心里总是油然而生一种骄傲。这热热闹闹 的“摩尔号”不正象征着我们红红火火的兴隆事业吗！（兴隆大家庭室内商业街）

说走咱就走 风风火火闯营口

文／侯雪原

我不喜欢唱歌，因为我自己五音不全。但我爱听歌，尤其是身边的人唱歌，兴奋之时，自己也能唱上那么一两句。我唱得最多的、时间最长的一首歌就是“说走咱就走，风风火火闯营口”。

开始唱这首歌的那一天是2003年1月2日。

上午10时许，公关处副处长王剑桥来到我身边说：“赶快打车，去大厦公关处开美工会议”。我想这次会议大概是关于“春节期间整体氛围工作”的会议吧，伴随着猜测到了大厦公关处，大厦的美工同我说了一句当时我以为是开玩笑的话，“行李准备好了吗？”还没等问清是什么意思，集团副总裁姜凌经理过来就原地站着开了不到2分钟的现场会，会议内容简明扼要，营口兴隆大超市马上面临店庆，集团领导对此非常重视，决定抽调集团美工一起到营口支援，做店庆气氛，要求大厦和二百美工带上机器和设备马上动身奔赴沈阳考察，晚上到营口集合。

以前也听说过许多员工讲述支援大石桥、营口、沈阳是如何匆忙等等，而我从未亲身体验过。此时此刻才真正体会到了那种紧张，没有更多的时间让你去准备什么，包括日常所用的洗漱用品，就连当日的午饭也没时间吃上一口。我不由地想起了一句，“说走咱就走，风风火火闯九州”。并感觉应改为“说走咱就走，风风火火闯营口”在此时更为贴切，随口我就唱给了同事们听，大家都会意地笑了起来，不约而同地唱起这句“说走咱就走，风风火火闯营口”。

本以为我们做美工的，不会像业务员、营业员那样忙碌，但事情可不像我们所想象的那样。当日晚11点多到达营口后，我们所有美工就在一起开了个会，并对大超市楼里楼外进行了连夜考察。随后，姜经理对每个美工的工作进行了分工，二百负责大超市一楼和公共区域整体店庆气氛的布置和设计工作。

经过五个多小时的研究准备后，我们于次日早就开始了各自的工作。首先我们要测量出50多个柱子的200多处的尺寸，设计并统计所需气氛用品，其次是对200多处柱子进行逐一的包装，最后对一楼棚顶1500张的POP进行悬挂。这其中的忙碌、紧张和劳累相信所有的支援人员都会记忆犹新。

经过一连数日不分白天黑夜的工作，1月7日早七点，我们终于胜利完成了支援任务。在我们坐上返回盘锦的汽车时，我又想起来时唱的那句：“说走咱就走，风风火火闯九州”，而此时已改成了“说走咱就走，风风火火离营口”„„（兴隆大厦二百）

追 梦 人 文 李爽

当兴隆百货人的理想在我胸中激荡的时候，一种无比的自豪感和沉重的使命感，让我久久不能平静。

2002年8月下旬，“友谊100大行动”，去支援沈阳兴隆大家庭开业的活动是对这个“理想”的真实写照。对于这次行动的参与者、见证人之一的我，更是终生难忘。

当我们这支兴隆的队伍浩浩荡荡开进沈城的时候，沈阳市民眼中那新奇的目光和我们随车飘出去的歌声、口号声构成了最美的回应。

接下来的几天中，我们的足迹踏遍了大半个沈城。在那个8月，在那个夏天，我们每位自信的兴隆人是沈城最美的一道风景。我们每天都穿着印有“兴隆大家庭”字样的白色文化衫，拿着很厚的一摞DM单，在导游、队长和地图的引领下，一大早就走街串巷地发放。

我们一边发放，一边向沈阳市民解释什么是摩尔，大家庭在哪，告诉她们只要参与就有机会中奖等等。有一些出租车司机也把车开过来，向我们热心地询问；还有一些人一次向我们要很多张单子，说是要给亲戚朋友们看。我们耐心地告诉他们，我们这是直接传递，亲自送到您的手中，如果您需要的话，希望您带着您的亲人朋友，直接到大家庭，去走一走看一看。我们是非常欢迎您的！有趣的是，有很多沈阳人还时不时地问我们是不是哪个大学的学生啊，大家庭是不是雇的你们啊！这时，我们会非常骄傲地告诉她们，我们是盘锦兴隆大厦的优秀员工，是来逛沈城来了！顺便把沈城首家摩尔即将开业的好消息告诉给您！

我们一行人真的是逛沈城来了，也确实过了一把瘾。看看这几天，我们不是在太原街上“散步”就是在乐购“购物”，要不就是在植物园“休憩”。更记得在辽宁展览馆那晚的联欢，有的人加入了老年秧歌队，虽然跟不上那阵阵鼓点，可那一招一式也挺像样，逗得打鼓的老大爷连声说好。我们那别具特色的兔子舞，把很多年轻人吸引了进来，他们随着我们的口号，左、右、前、后地蹦着、闹着。歌声、鼓声、欢笑声混合在一起，在广场上空久久地回荡着。

我们的年轻、我们的热情、我们的朝气，深深地感染着在场的每位沈阳市民，夸赞声不绝于耳。当时，我真想自豪地对谁都想说，我是兴隆大厦的，我是兴隆人啊！

我们没有因为鲜花和掌声而忘乎所以，我们随时等待着每个新的命令。我们当中有很多人感冒了，有人脚走的起泡了，有的人胃不舒服，他们仍然坚持着，没有一个人掉队，没有一个人给队伍抹黑。每天最累的还要数队长、导游、经理

她们，她们每天开会都开得很晚。回到宿舍，还要挨个看一看我们的情况，传达 指令。姜凌副总裁等集团领导，多次到我们的宿舍看望。那一刻我更加体会了什么是无情的管理，什么是有情的领导。

到了，终于盼到了，2002年8月28日，这个所有兴隆人翘首期盼的日子。一大早，大家庭正门前，红红的地毯，漂亮的花篮，威严的礼炮，还有那震天锣鼓的乐队，真是太美了，太壮观了！我们员工手拿着彩色的气球，在门前围成方阵。大家庭周围挤满了人，水泄不通。当董事长宣布“开业”的话音一落，礼炮 声、鼓乐声、欢呼声，还有那载着兴隆梦想的和平鸽、大汽艇、五彩气球，在大家庭上空徘徊着，荡漾着，舞动着„„。如潮的人流，一下子涌人了大家庭。我们成功了，大家庭开业成功了！我们这些天来的辛苦没有白费，我们成功地完成了任务！不，是出色地完成了任务！

我们是兴隆人！我们的理想在沈阳大家庭这艘商业航母上再次起航了！所有的兴隆人，一定会在李维龙董事长的带领下，与时俱进，开拓创新！兴隆百货事业一定会成功！

（兴隆大厦百货友谊商场）

无题·有感 文／孙刚

试想在寒风中，浑身湿透站半个小时会是什么样？搜索记忆中的片段，只有铁人王进喜穿着棉袄跳进水中的镜头，可这感人的一幕却在兴隆大家庭又一次上演。

2003年元月，大家庭西门处一支喷淋冻裂，水流如注般泄向地面，地上的积水快速地向附近的柜台蔓延。这时闻讯赶到的保卫干警、消防监督迅速行动。架起了梯子、举起消防水带、套在漏水的喷淋管上、向下水道内排水，巨大的水压使大量的水从水带口不断地喷溅，仅几分钟，保卫处么睿排长、警员金围、郭强、消防科高照华、徐越等几个站在梯子上的同志从头到脚都被浇了个透。此时正值数九寒天，漏水导致西门附近的热风幕、空调等用电设备全部关停，寒风打在这几位同志的身上。大家劝他们下来换一换人，不然身体受不了。可他们却坚持不肯下来，不知道谁说了一句“没事，我们能行。别都湿了，一会楼里还得巡逻呢！”

听到这句话，我热泪盈眶。这时他们的脸色随体温的下降而变得苍白，头发上、衣服上已挂着晶莹的冰花，可他们的手依然紧握着水带，没有一丝退缩。我眼前仿佛出现了铁人的身影，那种为集体利益舍身忘我的精神感动了在场的每一个人。

经过保卫、消防、暖通、电气、商场等部门的通力合作，事故在三十分钟内

得到基本控制，商场商品无任何损失。水排出去了，可这一幕却长久地留在了我的心中，长久地激励着我！（兴隆大家庭保卫处）

烈火铸就兴隆人

兴隆商城消防2.26救援纪实

考 验 文／李国荣

不该发生的事

2002年2月26日，正月十五，万家团圆，举国欢庆的日子。正当人们沉浸在欢乐、祥和的美好氛围中，一场火灾却一步步紧逼而来。22时22分，兴隆商城保卫消防处的电话铃声响起，西门当班保卫干警张长胜报告：西门外一辆面包车起火。

火情就是命令

保卫室值班警员克鹏，迅速将险情报告消防控制室，消控室值班员薛伟成立即拨通119请求增援，同时报告当班中队长邹学康。当时，商城值班人员全部在楼内查场，闻讯后，总值经理贾宝军当即命令：赶赴现场组织灭火。救援队伍兵分两路：一路由消防中队组成，将消防水带从商城西门抻出，并连接好消火栓和 枪头，与此同时，消防员丁世鹏、李勇飞奔泵房，启动相关消防设施。谁第一时间赶到事发现场，就对周围可燃物进行隔离并疏散围观人群，整个集合过程只用了两分钟。

大火中尽显英雄本色

当救援队伍到达现场时发现，车辆由底部着火，数分钟之内蔓延到整个车身，而且火苗从车窗内向外乱窜，一时间浓烟四起。而车体位置西侧紧靠大石桥最繁华地带太阳城的隆组美商场，往东几步就是兴隆商城。中间夹杂的是几十家市场摊位，如不及时扑救，一旦引起爆炸，后果不堪设想。

“上！”中队长一声命令，全体人员迅速投入战斗。从家中闻讯赶到的消防监察高海涛抱着消防水带，将枪头对准火势最严重的部位。由于着火位置较低，他只好趴在地上。冰冷的水浸透了他的全身，他却全然不顾。那边保卫干警鲍军凯、王兆英、张长胜手拿灭火器，在消防水枪的掩护下，迅速贴近车身灭火。浓烟呛得他们喘不过气来，却没有一个人退缩。新队员姜峰腿摔伤了，却来不及多想，又投入到战斗中，还有„„

栾梅、张娇艳两位值班经理也闻讯赶来了，休班的消防中队长李春波也赶来了，他们二话没说，立即加入救援队伍中。

火势渐渐平息下来，但车辆已经面目全非。这时，时针指向22: 31分，整个战斗只持续9分钟。此时的保卫干警身上全都湿漉漉的，水与汗顺着脸颊流淌下来，被风一吹，冰冷刺骨。围观的群众纷纷赞叹：兴隆保卫真是好样的！

余烟后的沉思

大火被扑灭了，留给我们的却是不尽的沉思。其实，火灾就在我们身边，一时大意，悔恨终身。虽然，火灾未对商城构成直接威胁，但却告戒我们消防工作的重要性。只有平时训练有素，战斗时才会临危不乱。（大石桥兴隆商城保卫消防处）

难忘的晚会 文/田

芳

2003年3月5日，是一个让我至今还记忆犹新的日子。忘不了那个夜晚，星光灿烂；忘不了那个夜晚，大家庭成为欢乐的海洋。这一天，“兴隆大家庭2003年春节大会战表奖暨联欢晚会”成功地落下了帷幕，把一份美好的回忆留在了大家庭4000名员工的心中。

作为一名党群处员工，我有幸参加了整场晚会的筹备工作。在举办这场晚会之前，姜凌经理指示一定要办好这场晚会，要让员工欣赏到一台高水准的联欢会。可此时，距晚会举办时间只有十天。十天筹办一台晚会，要是在以前，想都不敢想。人家春节晚会用了半年时间，虽然我们这台晚会不能与春节晚会相媲美，但要在十天之内筹备完，肯定是有难度的。我们党群处马上行动，排兵布阵，分两路进行筹备，一方面组织各公司、处室的员工们利用业余时间排练节目，另一方面开始晚会现场工作的筹备。

为了让全体员工都看到晚会，董事长决定提前闭店。3月5日晚6点，随着欢快的开场舞曲，晚会拉开了帷幕。一台由我们大家庭全体员工自编自演的文艺节目呈现在员工面前，现场时时响起激动的欢呼声和掌声。晚会中还穿插着三次抽奖，每一次抽奖都牵动着员工们的心。

最让我激动的是，在整台晚会即将结束时，2003年中央电视台春节联欢晚会上歌曲类一等奖的获得者——赵明一家来到了我们晚会现场！当员工们知道这一消息时，全场上下为之欢呼，赵明一家为我们倾情奉上了一曲《让爱住我家》，把整台晚会推向了高潮。激动、震撼，无数个复杂的心情激荡着我。当晚回到家里时已是深夜，我按捺不住内心的激动，把这份惊喜告诉了家人和朋友。

第二天，当得知晚会受到领导和员工的一致好评时，我的内心深处有一种说

不出来的成就感。晚会的成功凝聚着众人的智慧与汗水，但是这场难忘的晚会更让我加深了对企业的了解，让我更加坚定了我的选择。（兴隆大家庭党群处）

激情平安夜 文／丁国娜

我的心和兴隆紧紧相连、永不分隔，因为兴隆是我最深情的执着。

回首我和兴隆走过的岁月，有欢喜也有过悲伤，可是我从没有放弃过。

就这样，一路意气风发、激情满怀地向前走着„„

在我和兴隆共同成长的日子里，我最难忘的是2002年的平安夜。在这个祈求平安、吉祥如意的夜晚，我没有和家人、朋友在一起，而是和我最亲的兴隆兄弟姐妹在一起。

12月24日，人们都结伴游玩。因为提前的大力宣传和大厦良好的购物环境，那天兴隆大厦的客流量非常大，放眼望去到处是人。整个大厦都笼罩在热闹繁忙的销售中。

为了保证顾客能顺利和快捷地购物，我们全员加班。在迎来一批批顾客又送走一批批顾客的过程中，我们忙得不可开交，到下午两点多还没有吃上饭。饿是真饿了，可看着顾客们饱满的购物热情，没有一个人要求去吃饭、去休息。

到了下午五点多，我们实在累得不行了，也饿得不行了。领导让我们轮班休息二十分钟，顺便吃饭。坐在员工通道的台阶上，我真想永远都不起来了，腿实在是太酸太疼了！手里捧着冰凉的盒饭，摸着因为站立太久而僵硬的腿，我的眼泪不知不觉地掉了下来。因为时间有限，我就一会儿揉腿，一会儿吃饭。旁边的同事还开玩笑地说：“咋地，哥们儿？腿没知觉了？让人煮了？”说完大家都笑了起来。可笑着笑着有人开始哭了，接着又有人哭了，最后大家都哭了起来。哭着哭着，又有人笑了起来„„你可别以为我们都累傻了，我们真的是太累了。

短短的二十分钟到了，我们擦干眼泪又投入到了热火朝天的销售中。面对顾客，我们依然微笑着。因为客流量非常大，那天大厦直到晚上十一点才闭店。当送宾音乐结束后，好多员工都坐到了地上，像一瘫泥似的。想着他们刚刚还生龙活虎忙着销售的样子，我的眼泪又不争气地流了下来„„

打扫完卫生，已经十一点半了。领导给我们都发了“平安果”，这虽然只是一个苹果，却饱含了大厦领导对我们深深的祝福。

在十二点钟声响起的时候，我们大家手里拿着苹果，闭上眼睛，在这祈求平安的夜晚里一同许下了自己的愿望和对未来生活的憧憬。许完了愿，不知谁喊了一声：“开吃！”，大家便大笑起来，四周一起响起了吃苹果的咔喳声和大家开心的

笑声。

每当我回忆起这一天时，我的眼角便会湿润，心绪总难以平静。这一天，我将终生难忘！（兴隆大厦女装商场）

得 奖 文／赵伟丽

那是九周年的店庆晚会，分上、下午两场观看，我们是上午场的，正在我们看节目的时候，自左而右，传过来一张张的纸条（后来才知那是奖号），上面标明了号码。我是坐在最后面的一名员工，等到了我的手里，剩下的是最后的两张，上面的是1520，下面的是1531，当时也不知道这纸条是干什么用的，问了问别 人，还是不知道，就随手拿了上面的一张，把下面的一张给了管理经理。

这个时候，节目主持人走上了舞台，说：“告诉大家一个好消息，经大厦领导同意，决定把厂家回扣品作为奖品奖给大厦的员工，我们每个人的手中都有一张纸条，上面有一个号码，每个人要记住自己的号码，一会要当场抽出一、二、三等奖及纪念奖。下面请大家继续欣赏精彩的文艺演出。”

我们怀着忐忑不安的心情看着节目，同时也在想，我能否得到一等奖呢？那可是29寸的彩电呀！

首先抽出的是30名纪念奖，之后是三等奖、二等奖，每一次抽奖，大家的心情既是紧张的，又是兴奋的，伴随着奖号的出现，台下是一片欢呼，一片沸腾。当董事长走上舞台的时候，全场是安静的，因为大家都知道，一等奖马上就要产生了，只见董事长拿过抽奖箱，摇了摇，晃了晃，抽出了一张，只听董事长宣布说：“一等奖的号码是：1-5-2-0”。

奖号宣布完了，台下的主持人在找，董事长在找，场上的员工也在找，当时的我也在找，后来看到场上没有人站起来，才想到好像我兜里的那张是这几个号码。随后又一想，怎么可能呢？上千名的员工，怎么会是我呢？我按捺住激动的心情，开始核对我的奖号。啊！真是1520，太激动了，太兴奋了，从看台上站起来的那一刻，是无法形容的，灯光照过来了，掌声响起来了，喝彩的声音传过来了，我记得我是一路跑到奖台上去的，当时不知道说什么好了，握着董事长的手就像是梦一般，怎么也无法相信自己会得这么大的一个奖，然而这却是事实，作为一名厂家营业员的我，能够得到这么高的奖，对于我本人来说心里充满了无限的感激，是兴隆大厦给了我一次再就业的机会，能够在这样的集体中工作，有这样英明而关心我们的领导，我们又怎么能不努力工作呢？

这次得奖的经历将使我终生难忘，将鼓励我永远向前！

（兴隆大厦）

难以忘怀的“螃蟹”们

文

夏

岩

螃蟹，又称河蟹。每年金菊盛开，正是河蟹肥壮、卵满黄多之时，故有“菊黄蟹肥”以及“不到庐山辜负目，不吃螃蟹辜负腹”之说。

对那些张牙舞爪的家伙，我本没什么好感，但在2001年那个收获的秋天，我与螃蟹结下不解之缘，除了它的味美可人之外，更多的是它留下来的美好回忆。

在大家庭试营业之初，很多的沈阳市民是通过“螃蟹”而了解了盘锦、了解了我们企业的，这一切都归功于企业的第一次公关促销活动——“螃蟹节”的成功炒作。我有幸参与了整个活动。

2001年8月，沈阳兴隆大家庭开业在即，新聘的百余名实习管理人员已在盘锦兴隆大厦接受了近一个月的培训，此刻正磨拳擦掌，跃跃欲试。当时作为人事处职员的我负责培训中的各项组织协调工作，也有一种“打回老家去的”的难以抑制的冲动。

就在这时，集团领导毅然决定，为了锻炼和培养新员工，由大厦业务骨干和资深营业组长带领百余名实习管理人员，全力筹备“螃蟹节”各项活动。一时间，螃蟹成了我们生活的一部分，什么螃蟹的烹饪方法、如何吃螃蟹、螃蟹的种类、盘锦河蟹的来历以及如何徒手制服“黑将军”等等，以至于我们到了沈阳以后，很多时候都以“卖螃蟹的”自报家门。

尽管还没到开业的日子，可对于大家来说，“螃蟹节”的战役已经提前打响了。十几个四五百斤的玻璃鱼缸，被我们从尘封的地下仓库里请了出来；长达十几米的船型柜台，在二十几个小伙子的齐声“恫吓”下，也不得不乖乖地从四楼极不情愿地蹭下来。在搬运过程中，为保证安全，特别安排了机动力量，有支撑 不住的，就替换下来，但这下可可怜了那几个“大块头”，咬着牙，憋红了脸，从头到尾没歇气，用“挥汗如雨”来形容再恰当不过了；女同志们也是“巾帼不让须眉”，我们忙完了，卫生工作可全靠她们了。记得有一个员工，名字想不起来了，个子不高，擦鱼缸里面得翘着脚才能摸到底儿，一不小心，整个人挂到了缸沿上，里外够不着地儿，幸好有人帮忙才脱身，现在想起来，还是忍不住想笑。9月28日晚上，好不容易把卖场都布置好了，可是唱主角的“螃蟹大军”却迟迟不能登台，忙忙碌碌的场面在等待中慢慢冷却，墙角、柜台边上不时可以听到细微的鼾声，划破的手还没来得及处理，脸上还戴着灰尘与汗水和成的面具，真是太累了，就这样进入了梦乡。为了保证大家能够得到适当的休息，领导决定由支援人员继续坚守岗位，其他人下班回家。直到第二天凌晨，“螃蟹大军”才人

驻大家庭，当把最后一箱螃蟹安排妥当，天已放亮了，看着鱼缸里、蟹池里张牙舞爪的“蟹将军”们，我们长吁了一口气。

往后我就不多说了。“螃蟹节”效果好极了，不时能够见到顾客抢购的情形，蟹池也挤坏了好几个，一时间盘锦的螃蟹成为沈城人民津津乐道的话题，大家庭的名字也从此传颂开来，直至今天。

如今，大家庭的各个岗位上，仍然到处都有“螃蟹”们的身影，秦龙、宋成福、刘巍、杨晓东、张吉、郭慧钰„„让我们一同为当年“螃蟹”们共同谱写的华美乐章欢呼喝彩吧！（兴隆大家庭党群处）

手足情深 文／杜文伟

2002年8月，我们盘锦兴隆大厦全体员工参加了集团组织的军训。军训分为两批，我与后勤各部门员工被分到第二批第十中队。

听第一批员工说，军训中不单只训练体能，还有许多大家共同参与的集体娱乐活动。一听有娱乐项目，就别提大家有多高兴了，—个个摩拳擦掌，跃跃欲试。我们的车还没从盘锦兴隆大厦出发，每个人的心却已经飞到了军训基地——沈阳大学。

还记得军训第一天，主要是训练队列和走正步。下午是集体娱乐活动，安排的是“手足情深”和“穿大鞋”比赛。“手足情深”活动中，每个中队都必须出20名队员，男女各10名，做接力赛。比赛中所有队员都要蹲下，后边的队员用双手抓住前一名队员的双脚踝，10名队员组成一条长龙，大家手脚相连，共同协作，一起向前，取名“手足情深”就寓意着大家相互合作，共同进步。

尽管大家事先都已知道了比赛规则与技巧，但大家配合好才是取得好成绩的关键。这项比赛中还有一支特殊的队伍，就是由集团领导和各子属企业领导组成的中队。他们年龄都在35岁左右，有的甚至超过了40岁，这给我们这批二十刚出头的年轻人组成的中队很大的挑战。比赛就要开始了，大家紧张得透不过气来，随着发令员一声枪响，一一条条多足的长龙一样的参赛队伍冲出了起跑线，我们中队第一棒是女队员，她们在训练的时候速度还不错，可是一听到枪响，这条龙却断成了好几截，怎么都无法前进，相比之下，旁边的管理干部中队却迅速冲出，十双脚像是长在一个人身上，队伍中每一个人都在随着口号声有节奏地往前走，让我们这些落后的队伍看着既着急又羡慕。于是我们中队赶紧效仿，统一思想，由一个人喊口号，队伍终于慢慢启动。等到我们男队员接棒时，已经被其他中队落下好远。但我们并没气馁，而是拼命加速向前冲。可是，由于第一棒没有协调

好，还是没能改变失败的结局，我们拿了个最后一名。

不用说，冠军是管理干部中队。整个过程中他们没有一点停顿，步调统一，率先冲过了终点。当总裁判大声宣布，“手足情深”第一名“管理干部中队”时，全场响起了热烈的掌声和震耳欲聋的鼓声。我知道这其中不仅仅是对冠军中队的祝贺与鼓励，更多的是对他们思想统一、步调统一的赞叹与感悟。

还有后来的许多活动，如“团结墙”、“单腿长龙跳”、“拔河”、“二人三足搬西瓜”等，都各有特色，各有寓意，让我们难以忘怀。

一周的军训很快过去了，大家满怀着激情恋恋不舍地离开了沈阳大学，回到了各自的工作岗位。经过这次思想洗礼，我从心底深处再一次领会了企业文化的精髓。

为了兴隆事业，为了我们远大的理想，我们都在努力。（兴隆大厦财务处）

搬 货 文 / 朱苗

1月25日，是一个特别的日子。因为今天是中国的传统节日——小年。也就是这一天，我们全体食品商场人员及后勤人员共同演奏了一曲“团结就是力量”的凯歌。

清晨，二百后院挤满了等待搬货的员工们，站在人群中，听到了一片叽叽喳喳的议论声。“哎，你吃饭了吗？”“没有，我怕迟到，听说今天的货特别多。”“是啊，有1000多件呢！”旁边一人插过话来，说：“什么呀？我听说差点把五楼综合办堆满了，足足2000多件。”“快别说了，经理下来了。”顿时，一片寂静。

只见楼层经理于晓明、管理负责人韩丽从楼道内走了出来，于经理环视了一周，大声问道：“准备好了吗？”员工们气势高涨，齐声回答：“准备好了,好，我宣布，搬货现在开始！”韩丽助理立刻说到：“男员工留下装车，其余的人排成一队跟我上楼。”顿时，楼道内响起一阵急促杂乱的脚步声，接下来，一片沉寂，员工们都在翘首等待。几分钟的时间在此时却显得如此漫长。“货来了，货来了，快接住。”终于传来了第一箱货，紧接着，第二箱，第三箱„„货物很重，传运得也很快，快得让人来不及思考。一名员工手滑了一下，货落了下去，大家惊的“啊” 了一声，说时迟，那时快，旁边的一名员工毅然跪在地上，用手托住了货物，大家这才松了一口气。搬货继续进行。“小心点，轻一点”这几乎成了员工搬货过程中说的唯一一句话。

突然，听到楼上大喊：“小心点，别砸着。”大家抬头望去，只见一个庞然大物从五楼平台缓速滑落，原来，为了节省搬运时间，增大运货量，后勤人员想

出了一个绝妙的主意，采用定滑轮空运，一次就能运十多箱。

为了鼓舞士气，公关处副处长王剑桥一路高唱自编的歌曲“食品员工有力量，嘿，食品员工有力量，一大清早，一大清早搬货忙„„”搬货员工们也随着他唱起来，铿锵有力的歌声响彻整个楼道后院。刹时，激情飞扬！

“还有五十箱„„三十箱了！”“最后一箱！”一个因激动而有些变调的声音喊道。员工们轻轻地接过这一箱货，把它传到楼层经理于晓明手中。于经理小心地接过来，亲自装到车上，转过身，高喊：“我宣布，此次搬货胜利结束！”顿时，楼道里和后院响起一阵热烈的掌声和欢呼声。2003年的小年成为食品人及后 勤员工最有意义的一天。

在搬货的过程中，兴隆人的凝聚力、向心力表现得淋漓尽致。手牵手，心连心，有了这坚不可摧的团队，兴隆明天一定更辉煌。（兴隆大厦二百食品商场）

沈阳的第一次 文／白

洋

2003年1月25日，2003中国（辽宁）年宵花市暨沈阳首届家庭文化博览会在兴隆大家庭隆重举行。老英雄们来了，奥运冠军们来了，劳动模范来了，艺术家们也来了，金狮狂舞，彩带飘扬，“花博会”终于开幕了！

作为一位参与筹备策划的大家庭新员工，心情无比激动，非常自豪。当时调入花博会组委会时，我的心里也在犹豫，将近两万平方米的场地，不足一个月的时间，而且“组委会”的人员没有组织大型展会的经验，可以说时间紧，任务重，但这次活动的总指挥许岩经理特别自信，从开幕式的安排到参展商的安排，考虑得非常细致，白天我们各自出去联系展商，晚上回来研究具体进度方案。在将近一个月的紧张筹备期间，大家没有休息一天，几乎就是吃住在大家庭。

经过努力，轻型飞机、手工制造最长轿车——东方明珠、汉代古熨斗、宋代铁钱大观通宝、千年大海龟、价值几十万的君子兰等等统统开进了商场。花博会内包罗了奇花异草，家珍收藏，打破了东北无法举办年宵花市的常规，首开了商场内开办展会的先河。

这是“大家庭”的第一次，也是沈阳的第一次。

通过这次展会，我本人也增加了自信，学会了兴隆人独有的团队精神。我也坚信：满怀激情的兴隆人，是没有什么事做不成的。

（兴隆大家庭旅游市场）

难忘商城大调整 文 罗忠宇

兴隆企业里有这样一句话——唯一不变的就是变化。初到兴隆商城时，对这句话还没有太深的了解，直到那一次的布局大调整，我充分理解了这句话的深刻含义。

记得那是在2000年的春节大会战，当我们这一批新员工刚结束军训，分到各自的工作岗位上时，商城就要进行布局大调整。把原来地上一层的几个商场调整到二、三楼去，原来只占一角的食品商场则扩充至整层。

闭店后，一声令下，上千人一齐动手，干了起来。搬的搬，抬的抬，柜台、货架、商品，随着如潮般的员工队伍流向各自的预定位置。我们这些从未经历过布局调整的新员工一下子被这前所未见的壮观场面深深震撼，马上融入到这人潮之中，热火朝天地干了起来。我们4个人一组编好了班，大家喊着号子，把新柜 台从楼上抬到楼下，再把旧柜台由楼下抬到楼上。一趟一趟，已记不清走了多少趟，只知道，汗水早已湿透了衣裳，没有人叫苦，没有人喊累，大家心里都有一个共同的想法——一定要抓紧时间，在这一夜的时间里，把布局调整好，保证第二天顾客能看到全新的商城。深夜时分，领导为我们送来了干粮、饮用水和慰问的话语，大家吃着香甜甜的干粮，互相鼓励着，驱走疲劳和睡意。

凌晨5点多钟，布局调整终于结束了。我们都松了一口气，之后在经理的安排下，大家就地休息。找张纸壳垫在地上，就成了床，拿件大衣披在身上，就成了被。刚一躺下，便沉沉睡去。一觉醒来，已是八点多钟，大家又以饱满的精神，迎来了第一批顾客。

此后，二楼、三楼相继开业，食品则又由一楼搬到地下，我们经历了无数次的调整，每一次变化，都凝聚了我们的辛勤与汗水；每一次变化，都带给顾客耳目一新的感觉。

一次次的调整，让兴隆人难忘；一次次变化，让我明白“兴隆唯一不变的就是变化”！

（大石桥兴隆商城）

点击“兴隆家园”

文／孙

威

近日，酷爱上网的我再次登陆兴隆百货集团的网站。点击“兴隆家园”后，发现里面又多了许多新朋友、新贴子。

“兴隆家园”是一个论坛式的栏目，里面又分为：集思广益、情感大杂烩、笔杆子大杂烩、新闻大杂烩、减压小屋、英语角等十几个版块。通过发贴数和对论坛的贡献，你在论坛中的职位也会不断上升。从实习营业员到营业员到实习组长„„直到论坛的最高职位——总裁。在这里，你可以畅所欲言，把工作时的花

絮、开心或不开心的事说出来，或者把你对企业的意见和建议、想法说出来，大家共同探讨。

“兴隆家园”自从2002年3月开办以来，引起广大兴隆员工及支持、关心我们兴隆事业的人们的极大关注。相信兴隆家园的开办将架起一座企业内部与外部沟通的桥梁。在这一年里，加入兴隆家园的员工从最初的几十人到现在的近千人，而且队伍还在不断地壮大。

现在一周岁的“兴隆家园”已引起集团《兴隆百货报》的关注。连续几期摘录并刊登了上面的文章及员工的建议。兴隆网站的建设者们也正在不断努力，力争把我们的家园建设得更好。

朋友，如果您还没有登陆我们的家园，请尽快利用身边的电脑输入我们的网址-www.xiexiebang.com “兴隆家园”的开办，在让企业得到发展的同时，也丰富了员工们的业余生活。让我们共同努力，建设好自己的家园，为企业明天的发展贡献出自己的一份力量！

衷心祝愿我们的兴隆家园越办越好！（兴隆大家庭兴隆电器）

司机眼里的兴隆大家庭

王玉珏

2001年秋，我来到了“兴隆大家庭”。初到这里，总能让我想起毛泽东，想起那个只有灰、蓝、黑的年代，然而也正是因此，它以这种独特的魅力吸引着我。

我承认当时的我对企业还有些疑虑，这种感觉缘于一次偶然。那是一个远方的老朋友约好出去玩，因地点没选好，朋友突发奇想要到我单位来看看。我们叫了出租车，告诉司机把车开到兴隆大家庭，司机大概没听着，又问朋友：“你说谁家？”朋友笑了起来说，“不是谁家，是兴隆大家庭”，我看出司机的眼神依然没听懂，就对他说：“你开到中街吧。”司机松口气似地哎了一声“你们是到中街呀”。然而他眼神中的疑惑似乎没有消失，隔了一会，终于忍不住问了出来：“你们说的兴隆大家庭在中街什么位置，我怎么不知道？”此时朋友的眼里也有了问号：奇怪，这么大的商场，司机怎能不知道？我微笑着向司机解释：“兴隆大家庭就在文化大楼旁边、原来的东亚广场。”司机笑了起来，“原来你们是去东亚广场呀！怎么不早说，我还以为另外还有一个地方。”司机的话，忽然间使我心里有种难以用语言形容的滋味。

转眼间，一年过去了。朋友又来看我，相约找一个能够放松心情的地方，朋友选择了植物园。上了出租车，同朋友闲聊，朋友说其实植物园她已经去过了。

这时只听司机说：“我给你们介绍一个去处吧，保证你们连玩带逛、连吃带喝什么都有了。”“哪儿呀。”司机得意地说：“兴隆大家庭！那里四楼有个室内公园，有花有草，有动物也有鱼，还有各种游戏，玩累了可以到五楼风味小吃城去吃饭，多好。”朋友看着我，眼里有种想验证的目光。我笑着向朋友解释说：“这一年我们企业有了突飞猛进的变化，你要不要再去看看。”朋友点点头，高兴地说：“去，去，去。”

过后，我问朋友为什么会改变主意，选择“大家庭”。朋友笑了：“其实是我很惊异去年和今年的不同，连司机都在为你们宣传，我想这个企业一定是从质上发生了变化，这是最吸引我的地方。”

听了朋友的话，我欣慰地笑了。（兴隆大家庭兴隆超市）

与兴隆大超市一起成长

文 韩

辉

（一）开业

2000年l2月28日，听到姜凌经理在广播中关于支援营口兴隆大超市的动员讲话，我是第一个参加到这支支援队伍的。

2000年1月5日，我们一行50人来到营口，在营口党校放下行囊就来到兴隆大超市。进人大超市的门，所有的人都被眼前的一切惊呆了。兴隆大超市向市民承诺：在1月10日隆重开业！而今天已经1月5号了，还有5天的时间，超市里仍然空荡荡的，有些柜台都不全，就别说是货品了。裸露的墙面，地砖上的灰厚厚一层，1月10日能开业吗？

这时，已经不允许我们有一点怀疑和懈怠，我们不分白天黑夜，上货、卸货、摆货。一楼要开业，二楼成了所有商品的库房。当时一楼到二楼没有电梯，每次来货，大家就站成长队，直接从一楼排到二楼形成人梯将商品运到库房，等到货架安装完毕的时候又要将商品再运到卖场。可能是大家经验不够，经常出现拿下来的货多了，摆不上货架，还要将多余的商品运回二楼库房。就这样在摸索中，一步一步地将工作做到完善。等到开业的头一天，只剩下地面的卫生还没有到位，大家就蹲在地上一点点地擦。

一切准备工作就绪了！真是好事多磨啊11月10日又下起了一年以来最大的一场大雪，地面的雪很快就厚厚一层，雪花纷纷扬扬的飘落，几乎看不到对面的行人，当时大家都在想开业了，能有顾客吗？

2001年1月10日9：58分，兴隆大超市在大家的期盼中准时开业了，一开业，顾客蜂拥而至，形成一片抢购热潮，大家从早上到晚上六点一直忙得连饭都

没时间吃，这可真是没有想到的场面啊！

（二）抢险

兴隆大超市开业近两个月的时间里，一切都在摸索着完善着。在工作中大家不忘努力学习业务知识，我们还抽时间进行岗位培训。当时工作条件差，动迁办就成了我们的培训场地（距超市百余米）。那是六月的一天，我们和平常一样在动迁办培训，等到下课的时候已经是九点多了，外边下起了大雨。谁都没有想到，外边下大雨，超市里边会下小雨。很多员工回家后又迅速返回超市进行抢险。直到深夜，外边的雨停了，超市里的情况才有了好转。

那次盘点结束之后，很多员工都已陆续走了，大约早六点左右，突然中间“沉桨缝”又开始漏起雨来，超市的员工又从家返回进行了第二次的“抢险”。大家淘的淘、运的运。在淘水的时候，水从我们的头上浇到脚下，衣服都湿透了；在一楼、二楼，到处都是员工淘水的情形。直到开业的时候，还有部分地方没淘净。但也没有影响到营业。直到十点多钟，大家相互换班才得以休息一下。当时在开业匆忙之际，楼面没有完善，只是用砖形图案彩幅将楼体围上，有的顾客打趣地说：“兴隆超市是披着袈裟的寺庙。”兴隆大超市开业时的艰难，你知道了吧！

（三）二次开业

我体验了营口大超市第一次开业的艰难，又一次体验了超市的第二次开业。那是在一楼照常营业的情况下，我们利用休息时间打扫卫生，搬运货架，组装货架，筹备货源。在兴隆百货集团这杆大旗的指引下，在领导的指挥下，各课课长各自了解布局绘布局图，准备备品，为使调整顺畅完成，一切准备工作都在紧锣密鼓地进行中。将二楼定为食品，三楼定为非食品，在原一楼面积的基础上，扩大一倍的面积，原一楼的所有商品及货架全部搬运到二、三楼，将货架组装完毕，商品摆放到位，卫生清扫完毕，一切都是在一天两夜中整理完毕，二、三楼终于在9月6日准时开业了。

（四）春节会战

对于每个兴隆人来讲，最忙、最有意义的就是春节大会战了。在营口大超市两年的工作时间里，我一直从事售后服务工作，唯有今年我开始负责冷冻冷藏的卖场业务工作，此次春节大会战对我来讲意义深刻。

春节大会战的第一天，我们冷冻冷藏课就推出1.59元／斤的特价阿仙三鲜饺子热卖，当天整个冷柜被前来选购的顾客围得水泄不通，员工全员在岗，边组织排队称重，边叫卖，边上货，从一早就是上货、补货，仅饺子一种单品的销售就是平时冷冻冷藏整个部组的整体销售，一千余件、两万余斤的饺子就在大家的双手中一件一件的放到冷柜里，再一秤一秤地称给顾客。在春节大会战的三个阶

第二篇：辽宁兴隆大家庭调研报告

辽宁兴隆大家庭调研报告

首先介绍一下我所实习的企业——辽宁兴隆大家庭商业集团。辽宁兴隆大家庭商业集团是辽宁省最大的民营商业集团，起步于辽宁盘锦，由李维龙创建于1993年。母体企业是盘锦兴隆大厦。1997年，在大石桥市建设了兴隆商城，迈出了连锁发展的第一步；2001年收购原沈阳东亚广场，进军沈阳，进入了发展的快车道。

零售业是兴隆的主营业务，连锁发展是兴隆的主营模式，百货、超市、电器、餐饮、娱乐是主力业态。目前，在东北三省15个城市，拥有已开业的大型购物中心、百货商场23家，拥有已开业的社区连锁超市11家，同时，还有在建的大型购物中心、百货商场、酒店30余家；集团经营面积100余万平方米。在2011年中国零售企业（集团）排名中，位列第23位，并连续第三年获得“全国重点商业企业集团”称号。同时，集团在“华彩20年，2011年推动中国消费增长品牌贡献榜”中获得“领先品牌”称号。旗下17家百货店榜上有名。它是中国的首家摩尔企业，摩尔源自英文Mall，特指规模巨大，集购物、休闲、餐饮、娱乐于一体，包括百货店、大卖场及众多专业连锁店在内的巨型购物中心，在世界上只有美国、英国、日本等几个少数发达国家才有摩尔经营业态。兴隆大家庭是沈阳首家摩尔，也是我国目前已开业的最大摩尔。

2011年，兴隆大家庭的年销售突破120亿元，为国家缴纳税金4.7亿元，员工总数近5万人。在中国连锁百强中，排名第46位。兴隆的发展目标是，以辽宁省为根基，辐射东北三省、河北、内蒙古、北京、安徽等地，在更广阔的区域内发展连锁。将向500亿的年销售进军，入主中国连锁百强30强，挺进世界大型零售商行列。

下面我将以半年来在兴隆大家庭的经验对其进行简单的SWOT分析。SWOT分析方法是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength（优势），W代表weakness（弱势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁），其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。

（一）优势Strengths.1．辽宁兴隆大发家庭是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一站式购物而闻名。

2．兴隆大发家庭的销售额在近年内有明显增长盈利能力迅速增加,并且在东北的范围内进行扩张.(例如,它开办了黑龙江省第一家店青冈兴隆大发家庭)3．兴隆大发家庭的一个核心竞争力是它千变万化的营销活动，兴隆大发家庭的一个焦点战略是人力资源的开发和管理。优秀的人才是兴隆大发家庭在商业上成功的关键因素，为此兴隆大发家庭投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。对员工进行企业文化的学习。

4．兴隆大家庭在辽宁已经形成了一个品牌，经过十多年的发展在辽宁省已经有了很大一部分忠诚顾客，拥有比较好的美誉度。5．外资大举登陆本土零售市场，并不意味着本土零售企业已没有生存空间。本土零售企业不仅应看到与国际零售巨头的差距，同时还应看到本土企业所具有的地域、历史、人文等方面的优势。

6．制定科学合理的规划，每五年一个目标，目标性明显。

（二）劣势Weaknesses 1.兴隆大家庭尽管它在销售能力和营销活动上拥有优势，但因为其巨大的业务拓展，这可能导致对某些领域的控制力不够强。

2.因为兴隆大家庭的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势。

3.该公司目前只开拓了除辽宁以外少数几个省的市场。

4.缺乏创新力许多促销方法成就过时已经不能满足日益激烈的市场竞争。5.员工管理方面存在漏洞，只是一味进行企业文化强制灌输而忽视了员工心理活动的疏导

6.人才队伍建设跟不上，人员流失较为严重

(三)机会Opportunities 1．采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他零售商合作，专注于辽宁或者东北等特定市场。

2．兴隆大家庭的卖场当前只主要开设在辽宁省内。因此，拓展市场（如东北，华北）可以带来大量的机会。

3．兴隆大家庭可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会。摩尔模式更接近消费者的商场和建立在购物中心内部的商店可以使过去仅仅是大型超市的经营方式变得多样化。

4．兴隆大家庭的机会存在于对现有大型超市战略的坚持。5．国家近年来对零售业的支持政策

（四）威胁Threats 1．兴隆大家庭在辽宁地区零售业的领头羊地位使其成为所有竞争对手的赶超目标。

2．兴隆大家庭与其他竞争对手进行恶性的价格竞争导致近年来彼此的利润空间逐渐降低

3．多种消费品的成本趋向下降，原因是制造成本的降低。造成制造成本降低的主要原因是生产外包向了世界上的低成本地区。这导致了价格竞争，并在一些领域内造成了通货紧缩。恶性价格竞争是一个威胁。4．盈利渠道单一应该寻找其他利润增长点

5.面对日益提高的顾客需求对顾客的购买心理研究还不够，应该具体分析不同的目标顾客的消费心理已满足其需求

通过SWOT分析了解到，与其他零售企业相比，辽宁兴隆大家庭有着得天独厚的文化、地域顾客群体等方面的优势。但是如何挖掘自身的优势、寻求市场竞争的着力点是企业的首要思量。以下是我对兴隆大家庭经营管理的一些意见和建议希望对其和其他零售企业能有所帮助。

重视企业文化的建设 兴隆大家庭的的企业文化包括企业目标和企业精神，目标是兴隆百货人有一个理想——那就是成为“中国百货第一家”，把“兴隆百货”做成一个品牌，无论走到哪个城市，都会看到“兴隆百货”，实现兴隆百货人“发展连锁、商业报国”的宏愿。企业精神是兴隆企业自创建之初就确立了“发展连锁、商业报国”的企业精神，并在不断完善自身的情况下，快速稳健的发展连锁。企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想和行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为的取向与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会进行纠正并将其引导到企业的价值观和规范标准上来

那么应该如何加强企业文化建设呢。

我认为可以从以下几点着手加强（1）充分认识和高度重视企业文化在生产经营管理中的低温和作用。（2）正确认识和把握企业文化的深刻内涵，代表先进文化的前进方向，是“三个代表”重要思想的内容，企业文化作为一种管理范畴的文化，具有时代性和先进性，充分体现了“三个代表”的重要思想。（3）注重联系企业管理实际提出推进企业文化建设的目标和思路，企业文化既然是一种管理手段，就必须融入到安全生产经营的全过程，结合企业管理实际推进企业文化建设（4）结合企业及企业的特点推进企业文化建设（5）注意企业精神和价值观的培育。

增强新开店的选址开发能力

兴隆大家庭要想进一步发展那么必须实行“走出去”战略，那么就摆在管理决策者面前一个严峻的问题就是如何进行商圈的选择，因为商圈选择的正确与否直接关系到新店是否能开店成功。商圈又称商业圈或商势圈，就是超级市场所在的“腹地”，是指以店址为中心，其所能涵盖的方圆面积，或者说是该店吸引消费者的地理区域。那么应该如何选择商圈呢，商圈一般被划分为3层，主要商圈（primary zone），次要商圈(secondary zone)和外层商圈(tertiary zone).通常主要商圈是指占门店的总顾客量的60-65％的顾客所在的区域。次要商圈通常会产生门店20％的销售额，外层商圈属于顾客只是极少光临的区域范围，仅占门店日常销售的10-15％所有区域范围。

对于门店商圈的考察具体的项目很多,日常商圈分析的内容有：1.人口规模和特征：（1）人口的数量和密度（2）年龄分布（3）文化水平（4）职业分布（5）人口变化趋势（6）人均可支配收入（7）消费习惯；2.城市结构，交通，地形；3.商业结构（1）销售动态（2）零售商店的种类和经营方式（3）竞争的饱和度情况的分析。

在进行了这一系列的调查之后，就进入了商圈特性的分析阶段。首先是在对周围竞争门店的调查以后，初步估计门店所在的商圈范围内的潜在购买力是多少和自己门店的将来的实际市场占有份额是多少，然后用门店商圈内的预计年销售额除以门店的正常米效（连锁门店中同类型的平均每平米的销售额），于是便得到了一个初步的门店所需的经营面积的数值，再和实际门店的有效面积相比较看是否合适。如果小于门店的面积，可能就会发生门店不能完全满足当地的市场需求的现象，大了，是否应当考虑将门店分割一部分作为他用。当然，这也只是一个简单的估算办法，门店在实际经营会有很多不可预知因素。其实，各项市场调研的参数都是为门店的设立服务的，各项指数也因为其局限性，需要结合在一起，才能真正衡量一个门店的店址的合适与否。在结合分析了各项商圈的统计数据之后，我们才能说对于门店的将来我们有了成功的把握！

有效的定价策略

制订科学的商品定价原则，是实现商品盈利的关键。商品定价原则对于商场百货超市等的商品盈利非常重要。商品定价原则的重要性体现在哪里，商品定价原则有哪些，商品定价原则决定商场百货超市怎样的价格策略。百货商场超市商品定价原则重要性体现在超市科学定价可以确立超市价格形象，决定超市的财务目标，定价的好坏是影响超市销售环节的重要因素，百货商场超市定价适中也是超市低价战略成功的重要保证。

商品有几种定价技巧？如何理解这些定价技巧（1）高价法

高价法又叫取脂定价法，即在新商品开始投放市场时把价格定得大大高于成本，使企业在短期内能获得大量盈利，好象把牛奶上面的一层奶油先取走以后再根据市场形势的变化来调整价格，此法又叫做市场撇油定价。

前提条件：新商品投放市场初期，产品的价格需求较小，又常有专利权保护，竞争对手也较少，市场提供了可以定高价的条件。

法则：独一无二的产品才能卖出独一无二的价格。

缺点：它是一种短期谋求最大利润的策略适合于一些资金比较短缺的中小企业的应急措施不利于树立企业的形象，是短期的行为。把商品的价格定得很高，不利于打开与扩大市场。也容易激起重多的竞争者，如果再降价，又可能影响该产品的市场声誉。

（2）低价法

这种策略与高价法相反，先将产品的价格定得尽可能抵一些，使新产品迅速被消费者所接受和迅速开拓市场，优先在市场取得领先地位，又称渗透定价。

优点：由于利润过低能有效地排撤竞争对手，使自己能长期占领市场，并不断更新换代，树立品牌形象。是长久的战略，适合于一些资金雄厚的大企业。

（3）安全定价法

是介于高价策略于低价策略之间的中位价格策略，安全定价通常是由成本加正常利润构成的。

（4）九九尾数定价法

商品销售价格的尾数采用九九，是西方零售商根据顾客消费心理采用的定价法。

（5）非整数定价法

这种把商品价格定成带有零头结尾的非整数作法，销售专家们称之为非整数价格，这种策略的出发点是认为消费者在心理上总是存在零头价格比整数价格低的感觉，尾数价格似乎是经过仔细核算的价格，是一种负责的态度。

（6）整数定价法

对于高档商品，耐用商品或者价格较高商品等则宜采用整数定价策略，给顾客“一分钱一分货”的感觉，借以提高商品的形象。

（7）分级定价法

把商品按不同级别、档次分别定价，使顾客便于按等级购买，各得其所，并产生一种合理可信的感觉。

（8）声望定价法 在顾客心目中有声望的企业，店铺或牌号的商品可以把价格定得比一般同类商品定价略高，有时为了创出优质优价的品牌形象，也可以使企业的优质产品比其他企业的同类产品的价格定得略高些。

（9）招徕顾客定价法

指为了招徕顾客，将有些商品按低于市价个别甚至低于营业成本的定价方法。顾客多了，不仅卖出了低价商品，由于给人一种廉价的影响也常常带动和扩大了一般商品和高价商品的销售。

超级市场的促销策略

促销策划是现代营销的关键。市场竞争，是质量战，价格战，更是促销战没有促销，或者促销不成功，意味着企业的经营前功尽弃。成功始于策划！商品促销计划的制定1.商品促销计划由部门制定，店长办审核传总经办2.商品促销价格需要更动的，由经营部门审批，物价部门负责修改3.商品促销价格不能是负毛利4.商品促销计划不定期进行制定5.促销计划的内容包括：促销商品，促销时间，促销价格，预计销量，陈列与位置，促销方法，执行人等等。6.促销计划的依据：经营部门提供未来几周的商品信息，商品的销售报告，包括该类商品的销售数量，销售金额的排名，商品的价格优势，毛利优势以及商品的库存水平和平均销售趋势等7.促销商品的选择主要是建立商场平价形象，增强竞争优势，因此在考虑商品组织结构的合理性的原则下英爱主要考虑如下商品：具备足够吸引人的价格优势的名牌商品，主力商品，新商品，库存较大的商品，供应商提供促销支持的商品，如：赠品，买一赠一8.临时性促销商品，如：雨天可以将雨伞等堆放在收银台前段销售9.陈列:堆头设计要丰满，整齐，足量，搭配有层次感10.价格标明：POP要跟上，销售人员要积极推动。针对消费者的营销活动，主要目标是要分析消费者对产品倾向程度、节日消费行为，对促销办法的接受程度，对相似竞争性的产品、价格、渠道的市场态度。节日营销活动必须有量化的指标，才能达到考核、控制、计划目的。兴隆大家庭为搞活动吸引顾客自己创建了很多节日如“螃蟹节”“家电节”“服饰节”等许多成功的营销活动，为行业开创了先河，引领了行业的发展。

重视广告的作用，使DM单和POP的作用最大化 企业广告是形象传播与推广的重要途径和手段，是企业外部行为系统的重要组成部分。

企业广告通过生动、富有成效的宣传，向社会公众传递企业优良的产品或服务，以及良好的企业精神、经营方针、价值观念，一流的管理水平和生产技术，从而在社会公众心目中形成美好的企业形象，获得他们对产品的认知与信赖，对企业的认同、理解和支持，促进企业的持续经营与发展。广告，是指通过语言、文字、图像等信息，并通过各类媒体向社会公众进行有目的的、广泛的宣传告知活动。

企业形象广告，则是适应企业CI战略需求而提出的一种广告新策略。强调同消费者和广告受众进行深层的交流，以产生情感的共鸣。零售企业的广告主要有DM单和POP当然还有其他传统的广告方式如电视，广播，报纸等但是不是超市的主要广告行为在此不过多介绍。超市活动怎样才能让DM单发挥到最大化

第一、一个好的投放队伍。

我在这半年里经过几次DM单发放我发现这些投放人员，在很大的程度上是人浮于事，甚至于把DM单往废品收购站一卖就去打麻将了，回头还问你要加班工资。对于这号人，企业自然我就把他干掉了。后一次的DM单在投放的时候企业领导亲自带对去发，按照市区地图进行路线划分，每一个部门主管带两个员工。路上行人禁止发放，一律只许发放住家户。这次的DM发放大获成功，从销售额翻了8倍就能体现出来！

第二、如何设计一个好的版面

这是一个非常简单但又让大家非常难过的一件事，特别是一些小县城里的卖场，他们的信息资源是非常有限的。其实能上网就能找到无数的资料。在网上各大卖场的DM单简直就是漫天飞舞。对于我们单一开店的朋友，你直接仿照大卖场的DM单设计就OK了，自己无须发挥太大的创意！不要说我打击大家，你们的创意也就那么好！做卖场最忌讳的就是自以为是！

第三、有了一个好的版面怎么选择一个好的活动呢？

一般来说我们做活动都选择人流量最大的日子去做，因为这个时候做出来的活动能最大程度的让消费者参与。当然不排除有些大卖场错开日子做活动。那是为了避免恶性竞争的探索。探索固然是好的，但是建议大家不要拿自己的卖场去开玩笑。每一个卖场的资源都是有限度的。一次活动的成功关系到大家对活动的支持态度，特别是投资者，他是很看中回报率的。我们一次活动的花费那一定是要在活动中赚回来的！

在选择活动的时候现在无非是一个买赠一个抽奖之类的。但是现在做的更多的是互动，说直白点就是做游戏。让消费者动起来。不过在这里我又提到一点，做互动游戏最主要的是要针对你这次活动的定位人群才好做，比如老年人，你就不要去举办六一儿童节才用的活动！pop广告，在经销商的店面或店内，以消费者为对象所作的广告。由于厂家是经过经销间接地与消费者联络，为了弥补这项弱点应加强pop广告。POP(Point Of Purchase)意为“卖点广告”，又名「店头陈设」。本来是指商业销售中的一种店头促销工具，其型式不拘，但以摆设在店头的展示物为主，如吊牌、海报、小贴纸、纸货架、展示架、纸堆头、大招牌、实物模型、旗帜等等，都是林立在POP的范围内。其主要商业用途是刺激引导消费和活跃卖场气氛。常用的POP为短期的促销使用，她的形式有户外招牌，展板，橱窗海报，店内台牌，价目表，吊旗，甚至是立体卡通模型等等。其表现形式夸张幽默，色彩强烈，能有效地吸引顾客的视点唤起购买欲，她作为一种低价高效的广告方式已被广泛应用。pop广告大多是厂家提供给经销商的广告，也有经销商自己做的广告。

（1）pop广告在销售通路中扮演的角色①厂家的pop广告能使经销商的销售工作活泼化。②要使pop广告以外的广告及经销商的销售活动产生效果。③让专卖店推销我们公司的商品。④能促使顾客产生冲动性的购买。⑤能成为教育消费者的手段。⑥也可当作教育经销商的手段。

（2）pop广告设计的原则①容易引起顾客的注意。②使经销商易于说明商品。③介绍新产品。④说明商品的使用方法。⑤强调商品的特色。⑥能促进销售额。⑦可作为经销商的装饰。

良好的广告还可以帮助消费者树立正确的道德观、人生观，培养人们的精神文明，并且给消费者以科学技术方面的知识，陶冶人们的情操。一个好的广告最直接的结果是带来销售额成倍增长，所以现在的零售行业越来越重视广告的作用。

顾客忠诚度的建立与维护

客户忠诚度，又可称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。这样，由情感、行为和意识三个方面组成的客户忠诚营销理论，着重于对客户行为趋向的评价，通过这种评价活动的开展，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。对企业营销管理的意义，有利于企业核心竞争力的形成，对企业业务流程和组织结构将产生重大的影响，有利于提高企业员工的凝聚力，有利于推动社会的“诚信”建设。做好客户服务，提高顾客忠诚度有十大原则

1、控制产品质量和价格

产品质量是企业开展优质服务、提高客户忠诚度的基础。世界众多品牌产品的发展历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。只有过硬的高质量产品，才能真正在人们的心目中树立起“金字招牌”，从而受到人们的爱戴。当然仅有产品的高质量是不够的，合理地制定产品价格也是提高客户忠诚度的重要手段。企业要以获得正常利润为定价目标，坚决摈弃追求暴利的短期行为；要尽可能地做到按客户的“预期价格”定价。所谓“预期价格”，是大多数消费者对某一产品的“心理估价”。如果企业定价超出“预期价格”，消费者会认为价格过高，名实不符，从而削弱购买欲望；如果企业定价达不到“预期价格”，消费者又会对产品的性能产生怀疑，进而犹豫不买。

2、了解企业的产品

企业必须要让服务人员完全充分地了解企业的产品，传授关于产品的知识和提供相关的服务，从而让企业赢得客户的信赖。同时，服务人员应该主动地了解企业的产品、服务和所有折扣信息，尽量预测到客户可能会提出的问题。

3、了解企业的客户

企业应该尽可能地了解相关客户的情况，这样你就可以提供最符合他们需求和消费习惯的产品和服务。和他们交谈，倾听他们的声音，这样你就不难找到使他们不满的根源所在。当客户对服务提供者相互了解后，如企业了解客户的服务预期和接受服务的方式等，服务过程就会变得更加顺利，时间也会缩短，而且服务失误率也会下降。由此，为每个客户提供服务的成本会减少，反过来企业的利润就会增加。企业常陷在自己的世界里，就会察觉不到客户的实际感受。花些时间站在另一个角度上，或当一次竞争对手的客户，对企业会有很大的帮助。

4、提高服务质量

企业的每位员工，都应该致力于为客户创造愉快的购买经历，并时刻努力做得更好，超越客户的期望值。要知道经常接受企业服务而且感到满意的客户会对企业作正面的宣传，而且会将企业的服务推荐给朋友、邻居、生意上的合作伙伴或其他人。他们会成为企业“义务”的市场推广人员。许多企业，特别是一些小型企业，就是靠客户的不断宣传而发展起来的。在这种情况下，新客户的获得不再需要企业付出额外的成本，但显然又会增加企业的利润。

5、提高客户满意度

客户满意度在一定意义上是企业经营“质量”的衡量方式。通过客户满意调查、面谈等，真实了解企业的客户目前最需要的是什么，什么对他们最有价值，再想想他们能从你提供的服务中得到这些认知的最好的做法。但是，除了销售活动、售后服务和企业文化等因素外，客户满意度的高低还会受法律等其他一些强制性约束条件的影响。对于那些由于心理特性和社会行为方式而背离曾经忠诚过的企业的客户，放弃无疑是企业的最佳选择。从这个意义上讲，企业应该尽可能地提高客户满意度，而非不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满意。

6、超越客户期待

不要拘泥于基本和可预见的水平，而向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务。在行业中确定“常规”，然后寻找常规以外的机会，给予超出“正常需要”的更多的选择。客户是会注意到你的高标准服务的。也许这些可能被企业的竞争对手效仿，但企业只要持续改进就一定不会落于人后。

7、满足客户个性化要求

通常企业会按照自己的想象预测目标消费者的行动。事实上，所有关于客户人口统计和心理方面的信息都具有局限性，而且预测模型软件也具有局限性。因此，企业必须改变“大众营销”的思路，注意满足客户的个性化要求。要做到这一点就必须尽量占有客户知识，利用各种可以利用的机会来获得更全面的客户情况，包括分析客户的语言和行为。如果企业不是持续地了解客户，或者未能把所获得的客户知识融入执行方案之中，就不可能利用所获得的客户知识形成引人注目的产品或服务。

8、正确处理客户问题

要与客户建立长期的相互信任的伙伴关系，就要善于处理客户的抱怨或异议。有研究显示，通常在25个不满意的客户中只有一个人会去投诉，其他24个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。因此，有条件的企业应尽力鼓励客户提出抱怨，然后再设法解决其遇到的问题。

有研究显示：一个最好的客户往往是受过最大挫折的客户。得到满意解决的投诉者，与从没有不满意的客户相比，往往更容易成为企业最忠诚的客户。一般而言，在重大问题投诉者中，有4%的人在解决问题后会再次购买该企业产品，而小问题投诉者的重购率则可达到53%，若企业迅速解决投诉问题，重购率将在 52%和95%之间。

当然，客户满意度并不等于客户忠诚度。不满意的消费者并不一定抱怨，而仅仅会转向其他企业。但是，客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度作为基础。客户的抱怨可以成为企业建立和改善业务的最好路标。客户能指出你的系统在什么地方出了问题，哪里是薄弱环节，客户能告诉企业产品在哪些方面不能满足他们的期望，或者企业的工作没有起色。同样，客户也能指出企业的竞争对手的优势，或企业员工在哪些地方落后于人，这些都是人们给咨询师付费才能获得的内容和结论，而善于利用的企业则由此获得了一笔免费的财富。

9、让购买程序变得简单 企业无论在商店里、网站上还是企业的商品目录上，购买的程序越简单越好。简化一切不必要的书写、填表步骤，去帮助企业的客户找到他们需要的产品，解释这个产品如何工作，并且做任何能够简化交易过程的事情，制定标准简化的服务流程。

10、服务内部客户

所谓内部客户是指企业的任何一个雇员。每位员工或者员工群体都构成了对外部客户供给循环的一部分。如果内部客户没有适宜的服务水平，使他们以最大的效率进行工作，那么外部客户所接受的服务便会受到不良影响，必然会引起外部客户的不满甚至丧失外部客户的忠诚。如果企业对这一问题不给予足够的重视，势必会导致较低的客户忠诚度和较高的客户流失率，最终导致企业赢利能力降低。

企业只有把握好了这些原则，才能真正地获得服务为产品带来的附加价值：控制产品质量和价格，了解企业的产品，了解企业的客户，提高服务质量，提高客户满意度，超越客户期待，满足客户个性化要求，正确处理客户问题，让购买程序变得简单，服务内部客户。只有做到以上原则企业才会真正实现快速持久发展。

第三篇：兴隆大家庭工作计划

兴隆大家庭工作计划（此后兴隆大家庭简称：大家庭）第一，到房地局咨询有关房屋抵押贷款的事项。

第二，到大家庭询问有关合作的事项具体包括：授权的面积、位置、价格及相关的条件。

第三，办理房屋抵押贷款的得手续及流程。

第四，第五，第六，通知张姐发5证的复印件或电子版以及供货商的资料等。

第四篇：激情岁月

激情岁月，闪耀青春 —— 龙田中学五四晚会主持稿

（A）尊敬的领导，（B）各位评委老师（C）老师们，（D）同学们（ABCD）大家晚上好!

(ABCD分别介绍自己的名字)

（A）90年前的今天，许多爱国青年为了民族的崛起、国家的富强和人民的安危而开展了震惊中外的学生爱国运动——“五四”运动，今天，在二十一世纪的和平年代和科技时代，在我们龙田中学的操场上，我们共同缅怀过去，抚今追昔，展望未来。

（B）回顾波澜壮阔的20世纪，无数青年在团的组织中茁壮成长，“五四”精神 始终激励这中国青年前赴后继，蓬勃向上，生命不息，奋斗不止。（C）新世纪洪波崛起，热血的青年始终充满蓬勃向上的青春气派。

（D 青年是主力军，青年是突击队。为纪念伟大的“五四爱国运动”我们相聚在 这里，回顾历史，展望未来。今夜，让我们敞开心扉，(ABCD)让跳跃的音符谱写我们飞扬的青春！

（D）下面请允许我们为大家介绍今晚出席晚会的领导和嘉宾，他们是。。。感谢你 欢迎他们的光临。（每位主持人介绍一位领导或嘉宾）1（A）下面请学校领导黄亮芳书记、校长致词

2《五四畅想》

（A）轰轰烈烈的五四运动开创了中国新民主主义革命的新纪元

(B)从那一刻起，中国广大的无产阶级开始登上历史的舞台

(C)从那一刻起，国人对民主和科学等新文化的理解达到了一个新的高度

(D)她像一道曙光穿过严寒，越过阻碍，和春晓一起恩泽神州大地

(A)下面请欣赏由广播室同学表演的诗朗诵《五四畅想》。

3、《站起来》

（A）民族精神是一个民族赖以生存和发展的精神支撑，是一个民族挺直的脊梁，优秀的民族品格和坚定的民族志向，是民族文化的深层内涵。

（B）在中国革命斗争实践中孕育的中华民族不屈不挠的精神,激励一代又一代的 中国人、中国青年团结奋进，顽强拼搏，谱写了不朽的青春赞歌。（A）下面请欣赏由高二（3）班罗燕芳等同学的歌曲表演《站起来》 4《女生公寓男生止步》

（A）枯燥的校园总会发生一些有趣的事情，有个男生想找个女生约会，会发生什么事情呢？请欣赏小品《女生公寓男生止步》 5 《不是因为寂寞才想你》(B)相遇在人海，聚散在重逢之外，醒来的窗台等着月光洒下来,不要太伤怀, 相信缘分依然在,让时钟它慢慢摇, 滴滴嗒嗒等你来。请欣赏九年级（4）班黄小萍同学表演的歌曲《不是因为寂寞才想你》 6《舞蹈》

（B）激情岁月，闪耀青春。请欣赏由八年级（3）班黄香南表演的《舞蹈》。7《街舞》

（C）青春是我们沸腾的血，青春是我们炽烈的心

（D）曾经我们都是一颗颗幼稚的十八岁的心，怀揣着七彩的梦想，渴望着充 满魔力的大学生活

(A)现在，我们朝气蓬勃，铿锵雄壮，我们放飞梦想

(B)来自五湖四海的追梦少年们齐聚龙田中学在这个大家庭里，尽情地放肆着青春

（C）就像在接下来的这个节目里，舞者所表现的是我们龙田中人突破自我、无畏无惧的精神

（D）他们用行云流水、挥洒自如的舞步，向我们诠释着什么是火一样的青春！下面请欣赏由七年级（2）班黄永华给我们带来的街舞《Breaking 齐舞》。8《小品》

(A)黄宏、宋丹丹表演的小品使人人禁不禁，捧腹大笑(B)赵本山、范伟表演的小品也是人难以忘怀、百看不厌(A)我们学校也有那么几位(B)瞧，他们来了

（从此段开始，B和C搭配，A和D搭配）9《崇拜》

(B)你的姿态 你的青睐，你的姿态 你的青睐，我存在，在你的存在，你以为爱，就是被爱，你挥霍了我的崇拜

(C)我豁了 我爱了我都不管了心爱到疯了 恨到散了就好了可能的 可以的真的可惜了幸福好不容易怎么你却不敢了呢

(D)我还以为 我们能不同于别人我还以为 不可能的 不会不可能

(A)你的姿态 你的青睐我存在在 你的存在你以为爱 就是被爱你挥霍了 我的崇拜所以明白 所以离开所以不再 为爱而爱自己存在 在你之外

(D)请欣赏由高二3班同学黄小连同学演唱的歌曲《崇拜》 10《日不落》

(D)青春让我们自信，青春让我们执着，青春让我们勇敢！

(A)超越梦想，点燃青春的火把，让激情燃烧我们的舞台。请欣赏九年级5黄秋英演唱的歌曲《日不落》。11《校园笑话》

(B)“90后”是吃过油条豆浆又喜欢上肯德基、麦当劳的一代。

(C)“90后”是看着闪闪红星上小学，看古惑仔上中学，看黑客帝国上大学的人。

(B)一段诙谐幽默的校园笑话《笑话》，向我们展示90后的生活缩影。(C)请欣赏由七年级1班陈钢顺同学等为我们带来的小品《校园笑话》

11《樱花草》

(A)晚风吹动着竹林，月光拉长的身影，萤火虫一闪一闪。

(D)满山飞舞的钱币，天上银河在发光，地上风铃来歌唱，织女星在远方。(A)古老浪漫的神话流水走过，就像四季的变换，幸福在蔓延，爱你永恒不孤单，恋人手中樱花草。

(D)下面掌声欢迎九年级4班黄小红给我们带来歌曲《樱花草》。12《学傻子》 A 傻子傻吗？ B 傻子不傻吗？ C 你看了就知道 D 请欣赏高二6班黄锦兵等表演的相声《学傻子》 13《爸爸妈妈》 A爸爸是我们的至亲 B妈妈是我们的至爱

C爸爸妈妈都是我们至亲至爱的亲人

D我们应该尊敬长辈、关心父母，不随便向父母伸手要钱要物，请欣赏八年级（2）班温小珍、罗惠芳为我们带来的歌曲《爸爸妈妈》 14相声《邻居》

A俗话说“远亲不如近邻临”，邻里之间应该和睦相处，互敬互让。B请欣赏由高二6班为我们带来的相声《邻居》 15《酸酸甜甜就是我》

A踏着青春的节拍，我们向春天走来，一路欢歌，一路笑语，万物在漫天风雪中欣然等待。

B：激扬着青春的风采，我们向春天走来，一路欢歌，一路笑语，万物在翘首期盼中安然舒怀。

A：走进春天，走进蓬勃的希望，每一颗青春的心都焕发出缤纷的色彩 B：走进春天，走进时尚的动感地带，世界在我们眼前灿烂地舒展开来 A请欣赏八年级6班黄小威等为我们带来的歌曲《酸酸甜甜就是我》 16D下面请大家欣赏《印度舞》表演，由高二1班黄晓燕为表演 17B 请欣赏高二3班罗燕芳为我们表演的歌曲《走过咖啡屋》 结束语：

A:今夜无眠，当欢乐穿越时空，我们豪情无限。B:今夜有约，当梦想挽起明天，我们青春飞扬。宣誓部分位置。。。

C激情岁月闪耀青春龙田中学“五四”文艺晚马上就要结束了，D再次感谢今天到场的领导和老师同学们（ABCD）

让我们以热烈的掌声欢送领导和老师同学们退场。祝大家晚安！

第五篇：兴隆大家庭独到营销（最终版）

兴隆的独到营销

辽宁兴隆大家庭商业集团是辽宁省最大的民营商业集团，成立于1993年，目前在辽宁省14个城市拥有21家大型商场和5家其它产业公司。2010年集团销售90余亿元，为国家缴纳税金3.8亿元，在2010年全国大型零售企业（集团）统计中，位列第25位，并成为中国零售业区域领军企业。

集团先后获得“全国光彩之星企业”、“全国再就业工作先进单位”、“全国就业与社会保障先进民营企业”、“全国食品商品流通百强骨干企业”、“全国守合同重信用企业”、“全国商务系统先进集体”、“2010世界零售创新奖”、“2010中国零售创新奖”等多项荣誉。

辽宁兴隆大家庭商业集团多年以来，稳健发展，创新经营，逐步跨入全国大型商业企业行列，成为区域领军企业。兴隆发展到今天，成功的五大法宝之一就是“独到的营销策划”，其推动兴隆走出了自己的特色之路，引领了区域零售的发展大业。

沈阳兴隆大家庭激活了中街

沈阳兴隆大家庭是兴隆集团的主力企业，是最具有沈阳特色的购物中心，被喻为沈阳的室内中街。它的崛起就是凭借兴隆独到的营销。

沈阳兴隆大家庭是2001年收购亏损倒闭的沈阳东亚商业广场后改建的，面积19.7万平方米，现有员工总数7000余人，是集购物、餐饮、娱乐、休闲、社会服务为一体的巨型购物中心。2010年销售额达25亿元。目前，沈阳兴隆大家庭在2010全国大型零售企业（单店）排名中，位列第13位，被授予“推动中国消费经济增长品牌贡献榜之冠军之星”企业。

沈阳兴隆大家庭开业前，由于原东亚商业广场的倒闭，中街地区商业沉寂，人气稀少，经济萧条，几乎成为“死街”。

2001年，辽宁兴隆大家庭商业集团收购了沈阳东亚广场，并改名为沈阳兴隆大家庭。当时沈阳市民对兴隆大家庭很陌生，那么，怎样才能让沈阳顾客记住并认同兴隆大家庭呢？于是，兴隆大家庭想到了盘锦的特产——盘锦河蟹，2001年8月兴隆大家庭推出了首届盘锦河蟹节。通过这个节日，沈城人民不仅购买、品尝到了盘锦河蟹这一美味，同时又光顾、认知、了解了大家庭。

2002年8月28日，兴隆大家庭作为沈城的首家摩尔，以崭新的业态全新亮相。在整个卖场的规划中，都体现了大型购物中心兼容并含的特点。特色促销活动、新颖宣传手段、七大主力商场，丰富多彩 的内容，打造了一个全方位、立体化的摩尔。被命名为“摩尔号”的小火车开进商场里了，一个爆炸性的消息让人们纷纷赶往兴隆大家庭一探究竟。免费乘坐小火车室内观光，成为大家庭又一大看点。

2003年，大家庭在沈阳的发展已初具规模，为感谢沈城市民的支持与帮助，首次推出“全球感恩节 大家庭感恩日”活动，回馈社会，表达感恩之心。同时推出“感恩节感恩心 不花钱中轿车”等活动。在沈城乃至全国都造成了极大的轰动。从2003年到现在，兴隆大家庭的感恩节已经成为沈城人民的节日„„

总之，兴隆大家庭一进沈阳就花样百出，各种营销活动给消费者带来各种新鲜的消费体验：铁轨铺进商场，楼顶建设公园，一楼建起兴隆大厨房，猫狗宠物吸引老人孩子驻足„„每当各种节日来临的时候，兴隆大家庭都是鲜花、情侣最多的地方，亲情最浓厚的地方，也是人声鼎沸最喧闹的地方。看着整条街都被带动起来，当地政府领导说：“你们的营销活动带动了中街上的商家都开始跟风，中街又红火起来了。”

在沈阳，没去过兴隆大家庭消费的市民如凤毛麟角。兴隆大家庭早已经成为市民到中街娱乐、休闲、购物的第一去处。

独道营销引领商业潮流

营销是兴隆经营的“魂”，兴隆的营销不知不觉中已经融入辽沈市民的生活，并改变着每个人的生活。兴隆的营销活动表面上看不外乎常规的“打折、抽奖、送券”三种基本形式，但是却更富有时代特

色、当地特色、兴隆特色，而且文化底蕴十足。兴隆每次营销都做概念，造话题，讲故事，树口碑。

有节过节，没节造节。传统的节日被兴隆大家庭精心的处理一番后，变得文化味儿与趣味儿十足。比如传统的端午节，2008年兴隆大家庭推出“爱我中华端午归来”活动，兴隆大家庭派出采购团从全国各地采购回来各地的特色粽子、黄酒、蛋类进行展销，还从沈阳市饮食文化馆运来各种特色的物品，让沈阳市民观展购物的同时，了解中国饮食文化的发展。每次节日，兴隆大家庭都能吸引来数以万计的市民前来抢购，甚至会造成百米长排的壮观场面。

兴隆大家庭还将外来节日做得有声有色，首开先河引领时尚。母亲节、感恩节、圣诞节、情人节，一个个西方节日把沈城的生活装扮得异彩纷呈。2004年圣诞节，兴隆大家庭推出“大家庭圣诞购物狂欢节，66小时不夜城”！大家庭连续66小时不打烊，点燃了“东北第一个西方佳节不夜城”，这一大胆举措成为零售商业的一次创举，同时也创下沈城商家销售之最，独树一帜的概念，精彩纷呈的活动，近百万的客流，将大家庭营销推向了一个里程碑！2005年、2006年，大家庭再掀“60小时不夜城”购物狂潮，使得“圣诞购物哪里去，直奔兴隆大家庭”的概念深入人心。2007年，大家庭首次推出满300送100兴隆卡。08年，大家庭在满300送100兴隆卡基础上，打造“冬季商品大清仓”的概念。2009年，圣诞俨然成为了大家庭的一块金字招牌。这一年的圣诞节兴隆大家庭打造了超500万品牌4个，超200万品牌12个，超百万品牌26个。仅平安夜就取得了4130万

元的高销。2010年大家庭在满300送100兴隆卡的基础上再次加大力度，狂送200元滑雪票，天天循环大抽奖。圣诞节活动从2004年的8000万到2010年的3.2亿，创造了一个又一个商界神话，同时给每个城市带来开心和快乐。

有了节日，兴隆大家庭充分利用，没有节日，兴隆大家庭创造节日。比如利用谐音，每月的21日被称作“爱你日”。这一天，商场延长营业时间到24时，商品的折扣则比平时更低，每月29日是“爱脚日”，是鞋类商品的促销日，除了特别的折扣，顾客甚至可以提着旧鞋到商场以旧换新。除了爱你日和爱脚日，兴隆大家庭还创造出各种别出心裁的节日，如螃蟹节、大米节、中秋月饼节、清仓月、大收官、春节大会战、婚庆大典、台湾水果节、法库葡萄节、春茶展等，不惜千里奔波从原产地运输来最新鲜最优质的产品，还会请来专家现场教消费者如何选购产品，不仅丰富了沈阳市民的餐桌，更大大普及了健康饮食的知识，独创的节日为市民的生活增添了情趣和色彩，自创的营销概念成了沈城商界的潮流，纷纷效仿。

抓住潮流，话题营销。兴隆大家庭紧跟形势发展，抓住时代脉搏，根据不同时期国家和社会发展的导向，造话题、创亮点。2008年兴隆大家庭千人传火炬活动，让很多市民目睹了火炬，近距离接触了火炬，并体验了传递火炬的神圣。“非常六一，爱心总动员，百万玩具送灾区儿童”主题活动，让小朋友们能花“一分钱，买两个玩具”；一个给自己，一个给灾区小朋友。此次活动中，集团共捐赠100万元玩具，为汶川灾区孩子重建心灵家园，帮他们找回童年的快乐。2010

年，为了让更多的辽沈市民有机会亲鉴上海世博会的盛况，兴隆集团在全省11座城市的17家企业同步开展“条条大路通上海万人专列游世博”大型营销活动。顾客可以通过购物满300元刮再摇、凭DM单或报纸剪角换摇奖券、答知识问卷、兴隆网站答题、预存话费、一人中奖全家报名、购兴隆卡参与摇奖、品美食玩游戏、现场答题等9种方式中得赴世博的机会或世博门票。最终近3万名顾客通过活动获得了游世博的机会。7天的旅程，顾客在世博园饱览各国风情、体验未来生活，游览外滩、南京路等上海著名景点，亲身品味了繁华的大上海。

兴隆“功夫"，服务顾客。兴隆的营销不断与时俱进，不断创新。在商品同质化的今天，服务是获得竞争优势的重要手段。提高服务的核心在于拥有一批懂专业、有技能、服务亲切的员工。为了让员工主动、热情的参与到这项工作中，兴隆产生了“兴隆功夫”的创意。中国功夫深入人心。人们崇尚英雄，崇尚技能，身怀绝技的人深受爱戴。在这种情况下，兴隆把销售岗位上的技能形象的称为“功夫”，让有技能的员工成为“明星”，切合了中国的文化传统和中国人的价值观，奠定了坚实的文化基础。

2003年，兴隆提出“功夫服务”的概念，倡导员工练功夫，当明星。为此我们还专门请来中国著名的劳动模范张朝和、臧鸿，为兴隆的员工进行表演和培训。为了激励员工参与的热情，兴隆开展了各种各样的功夫比赛，对获奖者广泛宣传，树立榜样。

2007年，兴隆功夫就已经在国内小有名气，兴隆的营业员走上中央电视台，参加挑战并获得大奖，成为全国劳动榜样。各省纷纷邀请兴隆的员工前去表演、竞赛，兴隆的员工真的成为了明星。

兴隆功夫提高了服务水平、顾客满意度。在兴隆人人练技能，处处有功夫，为顾客提供更专业、更高效的服务，提供全新的购物体验，如今兴隆功夫已经成为兴隆的服务品牌和特色。顾客在买到满意商品的同时，得到超值服务，得到开心、快乐；兴隆功夫提高了销售业绩，促进了发展。

兴隆功夫提高了员工的自信心、自豪感。兴隆功夫得到社会好评，2010年兴隆“中国功夫”问鼎世界零售创新大奖。另外，兴隆员工也得到社会和企业的尊重和认可，员工荣誉感、工作热情极大提高。兴隆大家庭，是一个有梦想的企业；兴隆人，是一个有梦的群体。兴隆大家庭销售的不仅仅是商品，还有知识、有服务、更有快乐，兴隆大家庭将继续为着“让我们生活更美好！”的愿望，不懈努力„„