如何做好VIP的航班保障工作

第一篇：如何做好VIP的航班保障工作

如何做好VIP的航班保障工作

3月11日，开完月讲评会后客舱一分部的小伙伴们纷纷来到公司派遣调度室，一起探讨学习如何做好VIP的航班保障工作。由于正处在两会期间,重要旅客特别多，所以大家对今天的话题都很熟悉，自然就有了一种浓厚的学习氛围。

这次活动由分部资深的乘务长邓夏主讲。她根据自身多年的飞行经历跟大家一起总结探讨出了很多服务重要旅客的服务经验。大致的内容为以下四点：一，信息的收集；二准备会的工作部署；三，服务细节的提现；四，倾听、交流、互动。

信息的收集，即通过了解旅客的、个人信息、喜好以及饮食习惯，通过这些信息更好的服务旅客。准备会的工作部署则是从大局出发，通过服务工作的分工、安全要求的传达、准备工作的落实以及保证客舱广播的质量等方面来提现，一个组飞行，讲究的是配合，只有配合好了，那么这个航班才会更出色。服务细节这个更不用说了，在平时的工作中我们都是要求“四心”服务，更何况是面对重要旅客了，除了提供热情、周到、细致的服务外，我们还要做到对旅客信息的保密，为旅客提供休息空间，当然我们还要做到适时服务，当旅客在阅读文件或与人交谈时应注意回避，同时随时关注动态，当然，我们更多要做的是良好的沟通，一语攻心就能迅速形成融洽的交谈局面，让双方谈的很投机、很倾心，从而达到沟通交流的目的。

通过这次学习活动，让我们知道作为一名优秀的乘务员，要具备敏锐的洞察力，从而感知要客的需求。在个性服务的基础上，引入人性化服务理念，用每一个微笑、动作、表情、眼神来传递我们的真诚，这才是最高层次最高境界的服务。做好重要旅客航班的服务保障工作，需要我们每一位乘务员具有良好的兼容性和团队协作的精神。具备强烈集体荣誉感和高度的责任感，以最人性化的服务来诠释国航的“四心”服务理念。

通讯员：蒋盼攀

第二篇：做好安全保障工作

做好安全保障工作

包头铝业（集团）有限责任公司各级工会组织立足企业生产实际，按照上级工会要求，坚持“安全第一、预防为主、群防群治、防治结合”的工作方针，把不断强化和创新工会劳动保护工作做为维护职工根本利益的重要措施来抓，取得了一定成效，多次受到包头市、自治区和全国总工会的表彰，为促进企业安全文明生产和保障职工安全与健康做出了积极贡献，做好安全保障工作。

加强劳动保护基础管理，保障职工安全健康

维护是工会的基本职责，而维护职工合法权益首先必须确保职工的安全与健康，工会劳动保护工作的好坏直接关系到职工的生命安全和身体健康，做好工会劳动保护工作，保障职工的安全健康，这是党和国家赋予工会的神圣职责，也是对职工利益的最大维护。多年来，公司各级工会组织对劳动保护工作非常重视，常抓不懈。一是从基础建设做起，建立健全了工会劳动保护四级监督检查网络，即建立健全了集团公司、分（子）公司、车间（科室）、班组四级劳动保护监督检查体系，目前，集团公司有工会劳动保护监督检查委员会1个，各分（子）公司监督检查委员会16个，各车间（科室）监督检查组织84个，重新调整了500多个班组的劳动保护检查员。经过几年努力，各级工会主席都成为各安委会、安全领导小组副主任或副组长。完善的网络体系保证了公司各级工会劳动保护工作的顺利开展。二是完善了工会劳动保护监督检查制度。几年来，公司各级工会组织认真贯彻落实《工会法》、《劳动法》、《职业病防治法》、《安全生产法》和工会劳动保护三个《条例》及有关法律法规等，先后制定了《包铝工会劳动保护监督检查工作制度》、《工会安全生产责任制》、《公司、分公司、车间三级工会主席安全生产责任制》等制度，印发了《事故隐患整改通知书》，每年下发加强工会劳动保护工作的有关文件，这些制度措施的制定与实施，使工会劳动保护工作不断向规范化、制度化轨道迈进。三是强化培训和落实好劳动保护的措施。公司各级工会每年都举办各种形式的劳动保护培训班，2002年5月集团公司工会对57名工会主席、干事和劳动保护监督检查员进行培训和考试，提高了他们的安全意识和业务知识水平。在集团公司工会与二级单位签订的《目标责任状》和与行政签订的《集体合同》中将安全生产、“安康杯”竞赛、女职工保护、休息休假等纳入其中。

加大参与力度，努力维护职工利益

安全是企业的生命，是职工家庭幸福的保证。几年来，公司各级工会组织本着参与、监督、配合、检查、求实的精神，重点做了以下工作。一是充分发挥各级工会主席在党委会、行政会、安委会和安全领导小组中参政议政作用，及时反应职工的要求和劳动保护工作中遇到的问题，提出改进意见；二是从源头参与，实现对职工利益的源头维护。集团公司工会重点对《集体合同》中有关劳动保护内容、《集团公司安全生产责任制》和《重大责任事故追究规定》等涉及职工劳动保护的重大事项提出修改意见，建议得到行政采纳；三是参与了一期技改工程等重点建设项目的“三同时”审查验收工作；四是参与企业安全检查。目前，基本上做到集团公司工会每半年一次安全监督检查，各分（子）公司工会每季一次安全检查，车间（科室）工会每月一次检查。对查出的问题以通报或《隐患整改通知书》的形式提出整改；五是积极参与了伤亡事故调查分析处理工作；六是集团公司工会购置了测尘、测毒、测噪声、测易燃物品等监测仪器，为科学监督提供了保证；七是将动力公司、供电公司、炭素公司煤气车间、物业管理公司液化气站、供应销售部油库等5个单位列为集团公司工会劳动保护重点监督检查防范单位，并制作了铜牌，这些单位设备检修中工会工作人员亲临现场督查；八是为动力公司给排水车间黄河水加氯站等103个班组制作了有毒有害化学品安全信息卡；九是各级工会组织坚持在评先方面实行安全生产一票否决制原则；十是集团公司工会每年都拨出专款为一线艰苦岗位职工购买防署降温物品和生活必需品，如冰柜、电扇、微波炉、茶叶、冷饮、药品等，工作总结《做好安全保障工作》。

注重实效，积极开展多种形式安全教育活动

多年来，公司各级工会组织紧紧围绕企业生产实际和安全生产奋斗目标，充分利用自身优势积极组织开展和参与了形式多样的安全活动。一是认真组织开展了“安康杯”竞赛活动。从1984年包头市开展“安康杯”竞赛活动以来，包铝一直是参赛单位，并被列为包头市赛区之一。在竞赛组织上，成立了以总经理为组长，工会主席、生产经理为副组长，有关部门领导组成的“安康杯”竞赛领导小组；各单位也相应建立了“安康杯”竞赛领导小组。集团公司工会做为“安康杯”竞赛牵头单位，年年起草修改制定“安康杯”竞赛评比标准考核办法；在竞赛内容上几乎覆盖了公司安全工作的方方面面，在竞赛内容上每年都有所创新；在考核上坚持平时检查，半年初评，年终总评，并给予适当奖励。二是加强班组安全建设工作。公司上下把班组安全建设纳入技术创新、班组竞赛、建小家等活动中，把会讲、会背、会用操作规程、现场管理和劳保品穿戴做为班组安全建设重要内容。2003年又在全公司开展班组安全标准化作业活动。各单位对发生伤亡事故、隐瞒事故、隐患整改不力以及严重违章的班组实行一票否决。三是开展反习惯违章和制定《安全生产公约》活动。2001年各单位对照操作规程和有关规定发现并制止习惯性违章112人次，炭素公司、电解一公司、电解三公司等单位根据集团公司工会要求制定了易懂、易记，符合单位实际的三字决、四字决《安全生产公约》，并印发到班组。四是开展了“百日安全”、“三不伤害”、“安全风险抵押承包”等多种形式的安全竞赛活动；五是配合安全部门积极开展了“安全生产周”和“安全生产月”活动，几年来，公司各级工会与行政一道在“安全周”和“安全月”活动中开展了升安全旗、安全知识板报竞赛、安全知识抢答赛、安全演讲、中小学生致父母一封安全信等多种形式的安全教育活动，今年公司工会开展了安全征文活动，11个单位参加评出一等奖三篇，二等奖四篇，三等奖五篇；六是进行企业安全文化建设活动，炭素公司、电解三公司等单位制作100多个写有安全警句的灯箱，使职工不管在白天还是夜间都能看到温馨的安全警句；七是开展工会劳动保护三个《条例》、《安全生产法》、《职业病防治法》宣传学习活动，在去年参加全国工会劳动保护三个《条例》竞赛活动中，集团公司工会荣获全国“优秀组织奖”，两名职工分获二等奖和三等奖，1300人参加了全国《安全生产法》和《职业病防治法》知识竞赛。通过多种形式的活动，提高了职工安全自我保护意识，增长了安全知识。

总之，包铝各级工会组织不断强化劳动保护工作，积极参与并配合行政开展各种安全活动，促进了企业安全生产工作，为保障职工安全与健康起到积极作用。截止2003年6月底，企业实现无死亡事故1233天，无重伤事故1270天，安全生产创历史最好水平。企业多次荣获包头市“安康杯”竞赛第一名、第二名的好成绩。2001年和2002年公司连续两年荣获自治区和全国“安康杯”竞赛“先进企业”和“优胜企业”荣誉称号；公司工会也多次荣获包头市、自治区和全国总工会劳动保护“先进单位”、“标杆单位”和“模范单位”荣誉称号。

第三篇：做好防汛保障工作

区服务业发展局

积极做好商贸企业防汛物资储备工作

根据汛期已经到来和我国南方大部分省市遭受严重洪涝灾害的严峻形势，区服务业发展局成立以局长为组长，各储备单位为成员的商贸企业防汛领导小组，建立健全防汛物资储备工作制度。工作中选择信誉好、实力强、库存量大的中百、亚奥特等商贸企业作为物资储备单位，对各类储备物资进行一周一调度，一旬一调整,全面掌握各类防汛物资的储备情况, 同时积极与商家进行联系全力组织货源，及时做好调运和供给,为防汛工作做好充分准备。截止目前，共储备编织袋、铁锨、篷布等各类器材和方便面、矿泉水等各类食品，总共价值近3000万元。

第四篇：做好住房保障工作

做好住房保障工作

为扩内需保民生做贡献

济宁市建设委员会

（二〇〇九年九月二十一日）

各位领导，同志们：

近年来，济宁市将住房保障工作列为扩内需、保民生的“政府工程”、“民心工程”，加强领导，加大投入，强力推进，全市建成经济适用住房 69.5万平方米，9100户低收入家庭乔迁新居，4829户低收入家庭通过廉租住房保障解决了住房困难，住房保障范围不断扩大，工作机制规范健全，走上了健康发展的“快车道”。

一、强化组织领导，建立住房保障推进机制

济宁市委、市政府高度重视保障性住房建设，连续5年列入政府“实事工程”。特别是去年以来，我市坚决执行中央、省应对金融危机的各项政策措施，将保障性安居工程建设列为为民办的“十件实事”之首，进一步加大了工作力度。

一是加强领导。市政府将市城区保障性住房建设纳入城建重点工程项目，建立了工程调度与督办联络制度。市重点工程领导小组办公室每月两次调度工程进展情况，上报市领导并通报各有关部门。建立了市级领导包项目责任制，1市委常委、常务副市长崔洪刚和副市长周洪分别包保城区廉租住房和经济适用住房建设项目，及时调度、研究解决工程建设中遇到的问题。市委书记、市人大常委会主任孙守刚，市委副书记、市长张振川分别出席了市区润景园、仁和花园经济适用住房小区奠基仪式。张振川市长、崔洪刚常务副市长等市领导还到经济适用住房建设工地看望慰问施工人员，体现了对住房保障工作的高度关注和重视。

二是健全组织。成立了由崔洪刚副市长挂帅，市建委等17个职能部门为成员的市住房保障工作领导小组。领导小组办公室设在市房管局，具体负责市直及各县市区住房保障组织管理工作。各县市区也相继成立了相应的领导机构。梁山县、兖州市还分别设立了廉租住房管理办公室，为住房保障工作提供了组织保障。

三是完善政策。先后以市政府及市建委等职能部门的名义出台了《济宁市经济适用住房管理办法》、《关于加快解决城市低收入家庭住房困难的意见》、《济宁市申请廉租住房城市低收入家庭资格认定办法（试行）》、《关于济宁市城区经济适用住房销售有关问题的通知》、《关于规范企业集资合作建房组织和管理的意见》等文件，明确了住房保障工作的指导思想、总体要求、基本原则以及保障性住房建设、供应和管理的政策规定。

四是强化督查。市城区及各县市全部建立了低收入家庭住房档案。市区制定了《济宁市住房建设规划（2008-2012年）》，各县市也完成并向社会公示了解决低收入家庭住房困

难发展规划和计划。市政府分别与各县市区政府签订了实施住房保障目标责任书，把住房保障任务具体量化、分解到各县市区。市政府督查室将住房保障工作列为定期督查项目。市建委、市监察局组成检查组，连续两年对全市包括济宁高新区、北湖旅游度假区在内的14个县市区的住房保障工作进行检查督导，并将检查情况及时通报全市，表扬成绩突出的县市，通报批评进展迟缓的县市并要求限期整改，有力地推动了保障性住房建设。

二、加大资金投入，全力推动廉租住房建设

我们抓住中央加大住房保障资金投入的宝贵机遇，积极对上争取资金，下大气力落实地方配套资金，加快了廉租住房建设步伐。去年以来共争取中央廉租住房补助资金4004万元，廉租住房建设总面积20.02万平方米（含棚户区改造），其中，市城区3.3万平方米，各县市16.72万平方米。

一是落实配套资金，建立保障资金专户。启动廉租住房保障以来，市区及各县市累计提供廉租住房建设与补贴资金17598万元。鱼台县在本级财政十分困难的情况下，一次性拨付40万元用于廉租住房租赁补贴。兖州、邹城、曲阜、泗水、微山、汶上、梁山把廉租住房配套资金纳入财政预算。2007、2008年全市公积金增值收益在提取贷款风险准备金和管理费后余额为1000万元和1400万元，80%返还给各县市公积金中心用于廉租住房建设，20%纳入市级统筹。市城区及各县市分别建立了廉租住房保障资金专户。

二是改善保障方式，增大实物配租比例。去年以来，我市通过在经济适用住房小区和企业集资建房中配建，建设廉租住房10.58万平方米，2116套，优先提供给孤、老、病、残等特殊家庭。结合棚户区改造，可对1888户符合条件的家庭进行实物配租。实现了由租赁补贴为主向租赁补贴与实物配租并重的过渡。

三是延伸保障范围，扩大保障覆盖面。2008年9月1日，市城区将廉租住房保障范围扩大到低收入家庭，各县市也于同年12月完成了扩面工作。从去年12月起，市城区将符合经济适用住房申购条件但受房源限制暂未购买的830户低收入家庭纳入租赁补贴，进一步增大了保障覆盖面。截止目前，全市共计有4829户低收入家庭通过廉租住房保障解决了住房困难，其中实物配租426户，租赁补贴3802户，租金核减601户。

三、健全工作机制，规范和改进经济适用住房制度

我市持续加大经济适用住房建设力度，2008年全市经济适用住房开工面积39.58万平方米，完成年计划的113%；已竣工24.48万平方米，完成年计划的122.4%。2009年，全市经济适用住房计划施工44万平方米，竣工23万平方米，分别比上年增加20%、13%。在加快建设步伐的同时，进一步改进和规范了经济适用住房制度。一是科学确定了经济适用住房供应对象。二是建立了四级受理审批，“三榜”公示的申购程序。即社区居委受理，街道办事处初审，区建设（房管）部门复审，市房产管理局审核；区、市房管局和摇号三榜公示。三是购房实现了阳光、透明操作。获得购买资格的家庭采取电脑摇号、电视现场直播的方式确定购买顺序，按顺序号组织申购人抓阄，充分体现了公开、公平、公正。四是创新了企业集资合作建房管理体制。严格规范企业集资建房的申报、准入、审核和批准程序，改变集资建房管理方式，变企业自行运作为在市住房解困协会统一组织下实施。目前，市政府已批准市区10家困难企业实施集资合作建房，6家企业已开工建设，面积11万平方米。

四、盘活存量土地，增加保障性住房土地供应

为最大限度地保障廉租住房和经济适用住房建设土地供应，我们高度重视做好整合盘活单位存量土地的文章。一是直接转化。市城区已销售的仁和花园经济适用住房小区就是在胜利居委破产企业的原址上兴建的。市房管局与原市啤酒厂达成协议,将其厂址29亩土地收回用作经济适用住房建设用地，建设经济适用住房2.6万平方米、廉租住房0.53万平方米。二是“提级升格”。省供销合作社济宁储运站拥有原仓储用地23亩，企业先按集资建房申报,考虑到该土地面积较大且位置适中，经研究决定将其“升格”为市区经济适用住房建设项目。三是“挖潜增效”。针对企业集资合作建房土地面积可建造的住房往往大于符合条件职工需求的实际，指导企业在规划设计时充分利用现有土地，在与之签订协议时，明确满足本单位职工需求后剩余住房由政府用作经济适用住房向社会出售或回购为廉租住房。初步测算，通过合理规划，利用已批集资建房企业的土地，可多建12000多平方米经济适用住房和廉租住房向社会供应。

领导和同志们，我市在住房保障方面虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但与上级要求和兄弟城市相比，还有不小的差距。我们将学习借鉴先进经验，克服不足，乘势而上，推动我市住房保障工作迈上新台阶，为扩内需保民生做出更大贡献。

谢谢大家。

第五篇：做好后勤服务保障工作

公勤人员如何做好服务保障工作

做好服务保障工作是公勤人员的天职，是与生俱来的永恒课题。从职能分工看，后勤工作其实是机关工作的一部分，它服务于全局各项工作，以大局为先，以服务为重。后勤其实质就是为其他工作的开展提供“弹药”的后方战线，没有适时的物质保障和适宜的服务保证，基层、机关工作和活动就会失去基础和动力，一切都将无从谈起。为此如何提高后勤服务保障工作是每一位后勤人员都应该思考的问题。作为一名管理工作者，在此本人以自己的理解结合工作实际谈谈如何做好公勤人员保障服务工作。

一、服务保障工作的特点

1、广泛性。管理工作涵盖面较广，具体地说，我局的后勤工作主要有以下几项内容：出租房屋、饭堂管理、基建管理、水电管理、车辆管理、文印、综合楼卫生、维护维修及其他日常性事务。业务项目繁杂，涉及范围广，与全局员工的各项工作、生活都息息相关。

2、服务性。管理工作是服务工作，从管理工作的内容来看都是为本支队工作服务的，是保证我支队其他工作顺利进行的服务性工作。比如，协调好各股室用车等都需要服务。为此我们管理工作者都需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把两者结合起来，才能做好服务工作，才能得到支持和理解。

3、和谐性。管理工作事无巨细，头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。机关工作所需的交通、水、电、暖等物资保障以及全体员工的生活样样都要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和员工工作的情绪。其次是上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好本局内各部门的关系，又要协调好本局与外部的诸多方面的关系。因此，管理工作是打造和谐稳定的重要组成部分。

4、琐碎性。管理工作常常是从一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起，然而这些被称为小事的工作切不可小看。具体工作中饭堂管理、车辆管理、出租房屋、水、电维修、文印、日常清洁等，如果没有这些不起眼的准备工作，就无法保证大事的顺利进行；修修管道、接接电源等再小不过的事，但都代表着整个局的文明风貌，若有不慎，将会直接影响上下、内外关系；还有在接待和外事活动中，小事处理不当，也将会影响到我局的的形象。

5、时效性。管理工作是动态的活动，任何的工作都是在时间中进行的，任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此，每一项服务都有其即时性，如那个部门需要用车；灯管、水管坏了等等；为此每一个后勤人员都要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。

6、协调性。要做好管理工作不单是管理股的工作职责，也需要每一位员工的支持与配合。如饭堂报餐，若员工不报餐而就餐就会造成浪费，还有日常工作用水用电，需要大家能够自觉做到人走灯关等良好习惯等，只要大家能够理解和配合工勤人员才能更好地服务于大家。

二、做好服务保障工作的几点想法

根据前面所谈的服务工作的特点，本人认为必须从实际出发，以搞好服务保障为基础，以科学管理为手段，以提高效益为目的，突显以人为本，积极探索，大胆实践。笔者认为可以从以下几个方面加强本支队管理工作：

1、加强制度建设，提高管理能力。建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，在现有基础上，进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。如用车、租赁、饭堂、文印等，这些都能够有效提高我局后勤的规范化管理。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。

2、加强奉献意识，提高服务能力。管理股作为服务性部门，工勤人员更需要强化奉献意识。这是由管理工作性质决定的。“管理工作是整个单位工作的重要组成部分，是做好其他各项工作的重要保障”，管理工作不是中心，但要服务中心；管理工作不是大局，但又牵动大局；管理不是小事，但又必须从小事做起。和其他工作比较起来，管理工作更需要强化奉献意识，努力提高服务力。因为后勤工作的价值和意义就在于为全局政务提供保障，为全局服务。我们必须既要强化奉献意识，提高服务能力。没有奉献意识，即使有一定的能力，也不会自觉主动去服务；仅有相关意识，如果缺乏服务能力，这样的意识也是没有实际意义的。因此，必须把两者结合起来，通过树立奉献意识并强化服务能力。

3、加强角色意识，提高专业能力。每个人在社会中都有不同的分工，扮演着各种各样的角色，不同的角色意味着不同的责任。后勤工作根据不同的工作内容也有不同分，作为后勤工作者我们必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识，准确定位，明确职责，始终牢记自己的责任和使命。

当前，社会的分工越来越细，每个人在明确自己角色的同时，应该努力提高专业能力，这是强化角色定位的前提和基础。每个人都有自己的优势，都有各自的专业特长。“三十六行，行行出状元”。后勤工作也存在专业分工，比如有车辆管理、水、电管理、基建管理、固定资产管理、文印管理等等。每个人都应该按照专业化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服务质量，这样才能更有效地为全局各项工作服务。

4、加强进取意识，提高创新能力。如何有效履行和不断强化业务管理的职能，如何提高服务质量，都需要我们保持进取意识，强化创新能力。如果总是因循守旧，不能突破原有的思维方式和习惯模式，那我们就不能适应时代的发展要求。管理工作由于工作面宽、领域多、战线长，涉及管理、服务、保障等方方面面。现如今服务的内容和要求都发生了很大变化，适应这个发展趋势，做好新形势下的后勤服务工作，就需要不断的总结、创新和提升。因此，每一名公勤人员必须始终保持昂扬向上的进取心态，在继承的基础上突破前人，超越自己，推动后勤事业持续的发展创新。

5、加强学习意识，提高思维能力。党的十七大报告提出，全面建设小康社会的目标包括要“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。”我们要坚决克服那种后勤工作主要是做事和服务，不需要学习，不需要理性思维的错误观念。

公勤人员必须强化学习意识，努力培养理性思维能力，这是推动工作的前提和基础。恩格斯曾指出，一个民族想要站上科学的各个高峰，就一刻也不能没有理论思维。因此，我们既要学习业务知识，增长实际工作的本领，更要注意理论的修养和锤炼，提高理性思维能力。