家政服务人员如何与雇主相处

第一篇：家政服务人员如何与雇主相处

家政服务人员如何与雇主相处

家政服务人员和雇主相处对新人特别重要，客户评价直接相信公司对你能力认可度，部分阿姨认为只要能把工资拿到手就可以了，是错误了，好阿姨应该会站在公司立场照想，不但自己服务好客户，还需要让客户对自己对公司认可，才能为公司宣传多接单。

第一、积极主动，讲究信用

家政服务员刚参加工作，应积极关心集体，维护集体的荣誉，雇主布置的工作任务要积极主动地去完成，并尽自己最大的力量把事情办好，对周围同志的困难要多些关心，主动热情地给予帮助。凡是答应别人的事要尽量争取办好，不能言而无信。

第二、热情待人，坦诚相见

这是与人交往时最重要的基本准则。为人处事切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意，甚至专门以看别人笑话为乐、作为家政服务员尤其要注意保持朝气蓬勃、乐观爽朗、热情、善良、坦诚的性格。第三、尊重他人、注意礼貌

要虚心倾听别人的意见，要多使用那些使人感到亲切和富有人情味的礼貌语言，如“请”、“您好”、“对不起”、“劳驾”、“打扰您”、“愿意劳驾”等等。说话时，要面带微笑，语调轻切。

第四、是虚心学习、不耻下问

不能不懂装懂，一个妄自尊大、不懂装懂的人是不可能获得别人好感的，要虚心学习别人的长处，增长各方面的知识，扩大自己的知识视野，不断提高自身修养。这样当你和周围的人交往时，你就会获得更多的自由，结识更多的朋友。在与人交往的过程中对自己不懂不会做的事，切忌盲目阐述自己的见解或盲目地去做事，应做到不懂多问。

做到以上条件后保证您工资涨得快，不但客户喜欢，家政服务人员有了职业道德修养，哪家公司都喜欢和您合作。

第二篇：雇主如何与家政服务人员相处好？

最初的日子，注意嘱咐家政服务员要吃饱、吃好，以便有充沛的精力从事家务劳动。

·请耐心帮助家政服务员尽快适应和熟悉新环境。尽管公司已经培训，仍需要特别强调家用电、气的安全使用，工作标准要求可高些，工作量则逐步增加。对适应性和灵活性稍差的家政服务员应注意发挥其主观能动性，除必要的卫生标准外，让其先按自已的方式做事，再提出家政服务员工作中的不足和您的建议，以便让家政服务员知道如何做和错在那里。

·家政服务员大都想家，生活上请多关照，感情上多沟通，使其情绪逐步稳定，安心做好服务工作，要多鼓励，少严厉批评，勿大声训斥。除非人品等原则问题，出现家政服务员工作不到位，不要着急换，本着做生不如做熟的道理，给服务员理清头绪的机会，渡过最初的磨合期。

·对家中的钱及贵重物品等要妥善保管好，有备无患。最初的日子不要将家中的电话号码告诉家政服务员。

·有问题请及时与公司联系，公司的跟踪管理于家政服务员到业主家中的第三天开始，跟踪管理服务电话：021—62104013。请允许家政服务员和公司联系。本公司对家政服务员实行三级管理（即有问题的服务员列为一类，随时联系，准备替换人选，有小问题的列为二类，配合用户调教开导，做得好的服务员列为三类，每周电话了解一次）。

·尊重家政服务员人格，不打骂家政服务员，更不要对家政服务员进行人格诬侮。

·不带家政服务员到不适宜的地方（如舞厅等地），不要介绍家政服务员认识过多的亲友，不要私自调换或转让家政服务员。如果安排家政服务员做合同外的工作，须经公司及家政服务员本人认可。

·必须严格按照签署合同办事。

·更换电话、住址、工作单位时应当及时通知公司，以便公司的追踪服务。请不要提前预支工资，如家政服务员返家探亲，须经公司同意并到公司办理好离探手续。

第三篇：家政服务合同(公司与雇主)

甲方：_________

乙方：_________

地址：_________

地址：_________

电话：_________

电话： _________

身份证号码：_________ 身份证号码：_________

经甲方、乙方（家政经营者）协商同意，签订服务合同，在合同有效期间，甲、乙双方必须遵守国家法律、法规，遵守_________颁发的《家政服务须知》和《家政服务员守则》，以保护甲、乙双方的合法权益，不受侵犯。

第一条 服务事项

乙方同意为甲方选派家政服务员，承担下列第_________项服务：

（1）一般家务；

（2）孕、产妇护理；

（3）婴、幼儿护理；

（4）老人护理；

（5）半自理病人护理；

（6）不能自理病人护理；

（7）医院护理病人；

（8）其他。

第二条 服务地点

服务地点：_________市_________区（县）_________街（路）_________号_________室

第三条 服务期限

1、合同期限为_________月，从_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

2、试用期限为_________天，即从_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

3、合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订合同。

4、本合同期满后，任何一方认为不再续订合同的，应在合同期满前一个月通知对方。

第四条 服务费用

甲方每月支付乙方服务费（含家政服务员工资和家政公司管理费）：_________元人民币；签约同时，甲方一次性交纳信誉保证金_________元人民币，如甲方正常履约，合同期满持信誉保证金凭证全额退回。

服务费实行预交方式：甲方签订本合同书之日预交当月服务费。之后每月须提前1到10天预交下月服务费，甲方若不按时交费，乙方将调回家政服务员，合同自行解除，信誉保证金作为违约金处理不予退还。

第五条 需求说明

甲方应在签订合同书时出示有效身份证件，如实说明对家政服务员的具体要求，以及与家政服务员健康安全有关的家庭情况（如家中是否有传染病人等）。乙方应为甲方选派体检合格和具备相应服务能力的家政服务员，家政服务员应具有_________市或其原所在地县级以上医院体检证明。甲方有权要求家政服务员重新进行体检，费用由甲方承担；如体检不合格则由家政服务员自行承担。

第六条 服务人员从业条件

乙方保证其委派的从事家政服务工作的人员应当具备以下条件：

（1）年满16周岁，有民事行为能力和服务技能；

（2）受过初中或同等学历教育；

（3）有合法的身份证件；

（4）身体健康，持有县级（含）以上医院的体检合格证明。

第七条 培训管理

1、乙方负责家政服务员的培训和管理工作，定期或不定期进行跟踪管理，指导家政服务员工作。

2、乙方对甲方提出的相关服务质量问题，应指导并督促家政服务员改进。

3、甲方应为家政服务员办理相关证件提供必要的协助，办理证件的费用由家政服务员自行承担。

第八条 服务人员行为准则

乙方指定的家政服务人员须遵守以下行为准则：

（1）遵守国家各项法律、法规和社会公德；执行《公民道德建设实施纲要》，自尊自强，爱岗敬业；遵守企业各项规章制度，维护经营者和甲方的合法权益。

（2）遵守职业道德，尊重甲方生活习俗，主动适应甲方，视甲方如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员；不泄露甲方隐私；不参与甲方家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾；不向甲方借钱或索要财物；在离开甲方家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。

（3）遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与甲方发生矛盾，出现甲方侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。

（4）努力学习服务技能，完成经营者和甲方安排的工作任务。对不会使用的器具，未经经营者指导和甲方允许不要使用。未经甲方同意不使用其通讯工具和电脑等设备。

（5）保证自身和甲方的安全。不要与异性成、青年人同居一室；不带亲朋好友在甲方家中停留或食宿；不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得甲方同意；要注意防火、防盗。

第九条 服务人员仪态仪表

乙方指定的家政服务人员须遵守以下仪态仪表要求：

（1）讲究个人卫生，着装整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。

（2）佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。

（3）言谈举止大方得体，与甲方交流时要正视对方，不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手插在兜里。

（4）进入甲方卧室前应先行敲门，以示礼貌和尊重。

（5）提倡讲普通话，要使用文明用语，杜绝不礼貌的语言和行为。

第十条 甲方权益保障

1、甲方有权合理选择、更换和辞退家政服务员。合同期内，如对家政服务员的服务项目或服务类别要求改变，应及时通知乙方，以便双方变更合同内容及服务费。

2、甲方有权拒绝家政服务员在其住宅从事与家政服务无关的活动，具体要求事项由甲方与家政服务员约定。

3、甲方有权以合法方式追究家政服务员因其责任造成损失的经济责任和法律责任，但不得采取搜身、扣押钱物、身份证及其他有效证件，以及殴打、威逼等非法方式处理问题。乙方所派遣的家政服务员如对甲方有违法行为，乙方应为甲方和相关部门对相关事项的处理提供必要的协助。

第十一条 甲方的承诺

1、甲方应尊重家政服务员的人格及劳动，不歧视不虐待家政服务员，并负有保护其在服务期间人身及财物安全的责任和义务。

2、甲方应对初次上岗的家政服务员具体说明家政服务要求和进行相应指导，甲方应安全妥善保管家中的现金和贵重物品，以免发生纠纷。

3、甲方应向家政服务员提供与其一般家庭成员基本相同的伙食，为其提供适当和安全的居住场所，不得安排家政服务员与异性成年人同居一室。

4、甲方在未经家政服务员及乙方的同意，不得擅自将家政服务员转为第三方服务；不得擅自将其带往外省市等非约定服务场所提供服务；不得唆使家政服务员做违法和违反乙方有关家政服务管理规定的事情。

5、甲方对家政服务员在服务期间和服务场所的安全负责，不得指使其从事危险工作；由于甲方人为或其设施、设备等原因造成家政服务员发生意外伤害，甲方应承担相关责任，并应立即通知乙方。如遇家政服务员突发急病或其他伤害时，甲方应采取必要的救治措施。

第十二条 工作时间

甲方每月安排家政服务员休息不得少于两天，并保证其食宿，甲方若不能保证家政服务员休息，每天应给予适当的加班补助；甲方遇国家规定的“元旦”、“春节”、“五一”、“十一”重大节日时，要合理安排家政服务员休息，不能保证休息的要给予日平均工资两倍的加班补助；甲方要保证家政服务员每天不少于八小时的睡眠时间。

第十三条 保险购买

乙方有义务为家政服务员投保《家政服务员团体意外伤害保险》，投保档次由乙方确定，费用由乙方承担。

第十四条 合同的解除

1、符合列情况之一，甲方有权解除合同：

（1）有确凿理由证明服务需求不再存在的；

（2）提供有效证据证明家政服务员有违法行为的；

（3）提出调换家政服务员后间隔7个工作日乙方无法替换家政服务员到岗工作的；

（4）家政服务员在上岗15个工作日的适应期后，仍不能相对独立完成工作，且乙方予以调换3人均未能达到相应服务标准的。

2、甲方有下列情况之一的，乙方有权解除合同并追究甲方相应责任：

（1）唆使家政服务员脱离乙方管理的；

（2）家庭成员中有传染病人而隐瞒不报的；

（3）未按时交纳服务费的；

（4）住址或服务地址变更后未及时通报乙方或私自将家政服务员带离约定服务地；

（5）对家政服务员工作要求或内容违反国家法律、法规或北京市治安管理条例的；

（6）刁难、虐待、打骂家政服务员的；

（7）指使家政服务员从事危险工作或违规作业，以及由于甲方的不当安排，导致家政服务员发生意外伤害的。

第十五条 合同正常解除或续签手续

1、本合同期满，甲方须持本合同书和信誉保证金凭证并将家政服务员送交乙方后，方可办理终止合同手续，乙方退还信誉保证金。

2、合同期满经双方协商，可续签合同。若续签合同，甲方应提前7天与乙方协商，经乙方同意方可续签合同。

3、合同期内，非因违约而由双方依照约定或经协商正常解除合同的，乙方将退还甲方剩余的服务费和信誉保证金。

第十六条 违约责任

1、如甲方不按合同规定期限内向乙方付费，经乙方催讨后仍未支付时，对逾期未付的费用每逾一天，按交付金额的_________‰支付滞纳金。

2、如乙方未按合同要求进行优质的家政服务（按合同标准）给甲方造成恶劣影响和损失时，甲方有权向乙方收取剩余合同款_________‰违约金。并要求乙方退还当月服务费。

3、双方中途变更或终止合同未及时通知对方，应赔偿对方因此造成的损失，并支付剩余月份_________％的违约金。

第十七条 保密

甲乙双方保证对在讨论、签订、执行本协议过程中所获悉的属于对方的且无法自公开渠道获得的文件及资料（包括商业秘密、公司计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息及其他商业秘密）予以保密。未经该资料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。保密期限为_________年。

第十八条 通知

1、根据本合同需要一方向另一方发出的全部通知以及双方的文件往来及与本合同有关的通知和要求等，必须用书面形式，可采用_________（书信、传真、电报、当面送交等）方式传递。以上方式无法送达的，方可采取公告送达的方式。

2、各方通讯地址如下：_________。

3、一方变更通知或通讯地址，应自变更之日起_________日内，以书面形式通知对方；否则，由未通知方承担由此而引起的相关责任。

第十九条 合同的变更

本合同履行期间，发生特殊情况时，甲、乙任何一方需变更本合同的，要求变更一方应及时书面通知对方，征得对方同意后，双方在规定的时限内（书面通知发出_________天内）签订书面变更协议，该协议将成为合同不可分割的部分。未经双方签署书面文件，任何一方无权变更本合同，否则，由此造成对方的经济损失，由责任方承担。

第二十条 合同的转让

除合同中另有规定外或经双方协商同意外，本合同所规定双方的任何权利和义务，任何一方在未经征得另一方书面同意之前，不得转让给第三者。任何转让，未经另一方书面明确同意，均属无效。

第二十一条 争议的处理

1、本合同受中华人民共和国法律管辖并按其进行解释。

2、本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解；协商或调解不成的，按下列第_________种方式解决：

（1）提交_________仲裁委员会仲裁；

（2）依法向人民法院起诉。

第二十二条 不可抗力

1、如果本合同任何一方因受不可抗力事件影响而未能履行其在本合同下的全部或部分义务，该义务的履行在不可抗力事件妨碍其履行期间应予中止。

2、声称受到不可抗力事件影响的一方应尽可能在最短的时间内通过书面形式将不可抗力事件的发生通知另一方，并在该不可抗力事件发生后_________日内向另一方提供关于此种不可抗力事件及其持续时间的适当证据及合同不能履行或者需要延期履行的书面资料。声称不可抗力事件导致其对本合同的履行在客观上成为不可能或不实际的一方，有责任尽一切合理的努力消除或减轻此等不可抗力事件的影响。

3、不可抗力事件发生时，双方应立即通过友好协商决定如何执行本合同。不可抗力事件或其影响终止或消除后，双方须立即恢复履行各自在本合同项下的各项义务。如不可抗力及其影响无法终止或消除而致使合同任何一方丧失继续履行合同的能力，则双方可协商解除合同或暂时延迟合同的履行，且遭遇不可抗力一方无须为此承担责任。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

4、本合同所称“不可抗力”是指受影响一方不能合理控制的，无法预料或即使可预料到也不可避免且无法克服，并于本合同签订日之后出现的，使该方对本合同全部或部分的履行在客观上成为不可能或不实际的任何事件。此等事件包括但不限于自然灾害如水灾、火灾、旱灾、台风、地震，以及社会事件如战争（不论曾否宣战）、**、罢工，政府行为或法律规定等。

第二十三条 合同的解释

本合同未尽事宜或条款内容不明确，合同双方当事人可以根据本合同的原则、合同的目的、交易习惯及关联条款的内容，按照通常理解对本合同作出合理解释。该解释具有约束力，除非解释与法律或本合同相抵触。

第二十四条 补充与附件

本合同未尽事宜，依照有关法律、法规执行，法律、法规未作规定的，甲乙双方可以达成书面补充合同。本合同的附件和补充合同均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。

第二十五条 合同的效力

1、本合同自双方或双方法定代表人或其授权代表人签字并加盖单位公章或合同专用章之日起生效。

2、本协议一式_________份，甲方、乙方各_________份，具有同等法律效力。

3、本合同的附件和补充合同均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。

甲方（盖章）：_________

乙方（盖章）：_________

法定代表人（签字）：_________

法定代表人（签字）：_________

委托代理人（签字）：_________

委托代理人（签字）：_________

签订地点：_________

签订地点：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

第四篇：家政服务人员聘请合同

家政服务人员聘请合同范文

甲方：_***_________

地址：_______________

电话：_______________

传真：_______________

电邮：_______________

网址：_______________

乙方：__***_____________

家庭地址：___________

身份证号：___________

联系电话：___________

甲乙双方按照自愿、平等、协商一致的原则，签订本合同。

第一条 合同期限

1．合同期限为 月，从____年____月____日起至____年____月____日止。

2．聘用合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订聘用合同。

3．本合同期满后，任何一方认为不再续订聘用合同的，应在合同期满前一个月通知对方。

第二条 试用期限

试用期限为___天，即从_____年 ____月 ____日起至____年 ____月____ 日止。

第三条 工作条件和劳动保护

1．甲方聘请乙方主要从事幼儿学前教育、护理、家教等工作。

2．甲方实行每月工休 天，可和雇主自行调整累计休息。

3．甲方可根据工作需要组织乙方参加必要的业务知识培训。loCAlHOst

第四条 工资待遇

乙方在试用期间，月薪____元。试用期满后，按乙方的技术水平、劳动态度和工作效率评定，根据所评定的级别或职务确定月薪；

第五条 服务培训费用

跟踪服务、培训、教材费用 ____元/年，费用从乙方试用期工资中扣除。

第六条 从业要求

1．乙方须提供有效身份证复印件、学历证明、正规医院体验证明、深户担保人一名。

2．乙方应遵守甲方规定的各项规章制度和劳动纪律，自觉服从甲方的管理、教育，接受甲方同等条件工作调配。

3．乙方试用期半个月的工资保留在甲方作为违约合同的保证金，待合同期满后退还给乙方；

第七条 乙方有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同。

1．在试用期内，乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作；

2．提供的证明资料不真实或对雇主提供劣质服务，并造成很坏影响的；

3．严重违反工作纪律，故意不完成工作任务，严重失职，私通雇主欺骗甲方、并造成严重损失的；

4．被依法追究刑事责任的。

第八条 有下列情形之一的，乙方可以通知甲方解除聘用合同。

1．在试用期内的；

2．甲方客户未按照聘用合同约定支付工作报酬或者提供工作条件的。

第九条 违反和解除聘用合同的经济补偿

聘用合同履行期间，乙方要求解除聘用合同的，应按不满聘用合同规定的期限，应赔偿甲方为其支付乙方保证金作为的违约金给甲方。

第十条 其它事项

1．甲乙双方因实施聘用合同发生人事争议，按法律规定，先申请仲裁，对仲裁裁决不服，可向人民法院提起诉讼。

2．本合同一式二份，甲乙双方各执一份，经甲、乙双方签字后生效作为合同副本。

3．本合同条款如与国家法律、法规相抵触时，以国家法律、法规为准。

甲方：_______________? 乙方：______________ 代表人：_____________ 担保人：

____________ ______年_____月____日 ______年____月____日

第五篇：家政服务人员职业守则

家政服务人员职业守则

第一章总 则

第一条本守则适用于公司所有家庭服务人员，并做为新录用人员入职培训的基本教材。

第二条按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，以严格的培训、高效的管理，严于律已，服务于民。公司所有服务人员应以我们的服务宗旨、服务理念和服务目标为准则，争创中华好月嫂全国驰名商标。

服务宗旨：服务于你·满意于你。

服务理念：科学引导·诚信服务。

服务目标：力争做中国家政第一服务品牌！做中国家政业第一连锁服务体系！

第二章家庭服务人员素质要求

第四条遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度。

第五条立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉。

第六条努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平和服务质量。

第七条努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。

第八条诚实守信、言出必行、安心工作、诚恳待人、提倡拾金不昧，弘扬社会公德。

第九条同用户及其家庭成员、邻居、同行要和睦相处，团结友爱，热情相助。

第十条洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的事。

第三章工作纪律

第十一条初入用户家中，要积极主动做好份内的工作，尽快熟悉家庭环境和用户生活习惯，必须牢记用户的忌讳及工作安排。

第十二条积极同用户配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，做到有条有理、忙而不乱，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。

第十三条工作时不准吃零食，更不得在用户家中有宾客时当众剔牙齿、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打呵欠、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾等不良行为。

第十四条在用户家中不能随意会见亲友和客人，不得留外人在用户家过夜。

第十五条不得随便打电话给亲友，更不得私自盗打长途。如用户同意打电话给家乡亲人，应长话短说、简洁明了。

第十六条不准私自外出，有事请假或休息，应征得用户同意，请假三天以上必须由用户带本人到公司办理请假手续。

第十七条对用户家的贵重物品，不要随便乱动，对电脑、家庭影院等与自己从事家务工作无关的高科技电子产品，更不得随便操作，以防损坏。

第十八条外出办事或采购时，不要与不相识的人搭讪、闲聊、拉关系，陌生人主动接近必须拒绝，及时远离，以防上当受骗。

第十九条尽量使用普通话，不要使用方言土语同他人沟通，严禁使用任何污言移语。第二十条不准向用户提过分要求，如同用户发生摩擦、分岐或不愉快事件，不得同用户吵架、谩骂，在用户家哭闹，应及时向公司汇报，由公司同用户协调。更不得工作中闹中情绪，泄私忿，消极怠工，损坏财物或私自离家。

第二十一条实事求是，不得阳奉阴违，当面一套，背后一套，如在工作中出出失误或错误，应勇于承担责任，不得找借口开脱或狡辩。

第二十二条积极为用户做好保密工作，不该问的事绝对不能问，特别是不能议论用户个人生活私事，不能将用户家地址、电话号码及家庭情况告诉他人。

第二十三条对用户家庭其它成员要一视同仁，主动同老人沟通。家中如有伤残或有缺陷成员，要主动关心照顾，更不能歧视或不理不睬。

第二十四条照看婴、幼儿要细心专注，不可一心二用，照管、接送入托入学儿童过马路时一定手牵手，不可远离自己半步。

第二十五条不要随意乱动、乱用用户及家庭成员的专用日常生活用品，老人、病人或儿童的营养品、保健品更不能随便信用，更不能偷吃。

第二十六条对用户及家庭成员或来客遗忘、遗失、遗落的财物，无论贵贱大小，均要及时告知用户并放置显眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得据为已有。

第二十七条对所经手的生活费用支出，及时索要凭证，按时记账，同用户汇报时要主动递交账本，严禁占小便宜报假账。

第二十八条服务期满或中途离职，要主动开包请用户检查自己携带物品，不得以任何理由拒绝检查。

第四章仪容仪表

第二十九条无论在家或在外，均应保持整洁、干净、清爽的个人形象，要做到四勤：“勤洗手、勤剪指甲、勤冲凉、勤换洗衣服”。

第三十条所有服务人员均不得梳理各中前卫怪异发型，不得留长指甲，不得涂抹指甲油。尽理不化妆，如化妆不得浓妆艳抹并避免使用气味浓烈的化妆品，宜淡妆，保持清新、雅致。

第三十一条睡衣仅在自己卧室中穿着，不得穿睡衣及比较外露的衣服在客厅走动及工作或久出。

第三十二条休假或回公司参加活动、集训，必须着公司统一服装，带好工卡。

第三十三条坐、立、行姿势要端庄，举止要大方，坐时不准将脚放在桌椅上，不准侨翘二郎腿，不准左右或上下摇动，站立时姿势要自然在砇，双手垂放，行走时不能摇头晃脑

第五章礼节礼貌

第三十四条家中来客或对外交往要自然、大方、稳重、热情、有礼。做到微笑待人，用好敬语，不可以貌取人。

第三十五条客人到来时，要主动为客人让座车 主动为客人沏茶，量以七分满为家伙 客人离去时，要主动为客人开门欢笑。

第三十六条与客人谈话时要站姿或坐姿端正，禁止左顾右盼、低头哈腰或昂头叉腰。用心聆听客人谈话，不抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气温和，语言要文雅。

第三十七条不得询问有关客人的经历、收入、年龄等，对奇装异服或举止奇特的人不好奇、不羡慕。

第三十八条如客人在家中就餐时，要精心准备，服务周到，如主人和客人要求自己入席，必须将所有餐务工作做完方可。

第三十九条与用户家庭成员及家中人外出同台就餐时，不得抢占主宾、主人位，应照顾他人先入座，如有小孩，要主动照顾小孩子，菜肴上台时，不能首先品尝。

第六章安全与防范

第四十条所有家庭服务人员上岗后均要按照培训要求，尽快熟悉不同品牌的现代化家电的操作和使用。做到虚心好学，不懂就问，避免操作不当造成电器的损坏。

第四十一条家用电器使用后均要关闭电源。家电如有损坏，不可私自拆装，更不能带电调试，以免触电发生危险，应及时通知用户送维修部门或专修指定单位。

第四十二条煤气、液化汽、自来水使用后要及时关闭，临出门或晚上休息时必须全面检查，杜绝跑、冒、滴、漏和浪费。

第四十三条雨季要及时关才门窗，出门时必须把门反锁好。

第四十四条照看小孩时，不能由其玩水、玩火，将一切电源插座摆放在小孩不能接触到的位置，不要让小孩玩弄非玩具性物品，随时注意小孩不要误食一切有害健康的物品。

第四十五条清洁卫生时，一切贵重物品要轻拿轻放，特殊物品要问清清洁要领，家中

古董、字画等清洁时必须及时请教，小心谨慎。

第四十六条自己单独外出去不熟悉的地方办事，必须先搞清楚路线、乘坐的交通车辆，注意遵守交通规则，防止事故发生。

第四十七条如遇突发事件，必须保持冷静，沉着，不可慌乱无走。要及时通知用户和公司工作人员，牢记并学会使用应急电话，匪警

110、火警119、病人急救120、交通事故122。

第七章表彰

第四十八条嘉奖、晋升、奖励

凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予嘉奖、晋升或奖励：

（1）在服务工作中创造优异成绩，为公司创造良好形象的社会影响者：

（2）维护企业声誉，提出合理化建议，并经实施取得较显著成效者：

（3）为用户提供优质服务，工作积极热心，多次受到表扬者：

（4）帮助用户解决危难，妥善处理突发事情，受到用户赞誉者：

（5）拾金不昧者。

第四十九条表彰方式

（1）入选公司十佳家庭服务员，会议表扬、授予奖旗及物质奖励。

（2）晋升：提升服务等级。

（3）奖励：授予奖品、奖金。

被表彰人员均可参评中华好月嫂评比。

第八章处罚

第五十条处罚方式

（1）轻微过失：采取口头警告、批评教育方式；

（2）一般过失：采取书面警告，记录于本人考核表内，每次罚款20元；

（3）严重过失：采取书面警告，记录于本人考核表内，每次罚款50元，书面警告三次，作即时除名处理论

（4）严重违纪：即时除名处理，立即解聘，严重者交公安机关处理。

第五十一条轻微过失

有下列过失之一者，视为轻微过失：

（1）工作不安心、不积极、不主动、粗心大意、消极怠工、不按时间作息制度

（2）对待用户及家人没有礼貌，不懂得基本礼节；

（3）议论用户个人生活私事；

（4）个人卫生习惯差，违反仪容仪表规范；

（5）不和用户沟通，或对其它家庭成员歧视。

第五十五条一般过失

有下列过失之一者，视为一般过失：

（1）将用户家电话号码、家庭住址告诉他人，擅自接打私人电话；

（2）私自外出，未告知用户或经允许外出不及时返回，引起用户不满；

（3）不接受用工作指派，家务事上擅作主张，操作不当将物品损坏；

（4）随意乱动用户家的个人用品，未经允许食用老人、儿童专用营养品、保健品；

（5）在工作中出现失误或错误，不主动承担责任，推诿或狡辩。

第五十三条严重过失

有下列过失之一者，视为严重过失：

（1）多次盗打用户家长途电话；

（2）同用户吵架在用户家哭闹，行为恶劣；

（3）将用户个人用品或他人遗忘、遗失、遗落物品据为已有；

（4）日常采购弄虚作假，贪小便宜，报假账；

（5）擅自在用户家会见亲友，将外人留在用户家过夜。

第五十四条严重违纪

有下列行为之一者，视为严重违纪：

（1）违反公司有关规定，对抗工作人员管理，屡教不改者；

（2）丧失人格，有违反道德规范的不良行为；

（3）恐吓、威胁、勒索用户及家庭成员或他人；

（4）盗窃用户或他人财物，蓄意破坏用户物品；

（5）参与违法活动，触犯国家法律法规。

上述行为如造成损失，在追回损失基础上处罚。

第九章附则

第五十五条本守则如有与上级文件及有关政策相抵触之处，以上级文件或有关政策为准。第五十六条本守则解释权、修订权属XXX家政服务有限公司。