第一篇：xxx支行实物贵金属鉴赏会方案
XXX支行实物贵金属鉴赏会方案
一、活动主题 “XXX”产品鉴赏会议
二、活动时间
2016年10月16日10:00-11点
三、活动地点 支行xxx会议室
四、合作机构及重点产品 合作机构2-4家，每家一款重点产品
五、邀约对象及数量
人数控制在10-20人，邀请有实物金投资、收藏、馈赠、佩戴需求的客户
六、会议议程 1． 客户签到入场；
2．主持人介绍活动（开场白）3-5分钟； 3．领导致辞（可以省去）3-5分钟；
4．主持人介绍参加的厂商，有相关厂家介绍重点产品，20分钟以内； 5．客户鉴赏与购买，30分钟左右；
6．抽奖环节：现场微信抢红包、现场赠送彩票、现场签到赠送小礼品、现场提问回答有礼等。
七、客户买赠活动
1、现场累计购买5000元（不含）以下，赠送xxx/份；
2、现场累计购买5000元（含）-10000元（不含），赠送xxx/份；
3、现场累计购买10000元（含）以上，赠送xxx/份。
八、物品准备及人员安排 1.需准备物品：
1)投影仪、音响、抽奖箱、抽奖券、展台、台布、笔记本电脑等； 2)签到表、抽奖卡； 3)茶水、果盘、抽纸；
4)《实物贵金属产品展销会销售单（三联）》； 2.人员安排
支行分工：客户引导员、主持人、现场促成人员、下单收单、礼品发放等。
注意事项：
1．网点至少要在召开前10天与市行产品经理联系，协调厂家的时间、人员，提前到网点培训、协调细节。
2．活动时间一般选择首选周五（上午9:30-11:30,下午：14:30-：16:30）、次选周四(上午9:30-11:30,下午：14:30-：16:30)、周六（上午9:30-11:30）；安排晚上召开不宜在网点，可以选择在酒店；每次展会时间控制在1个半小时以内；中秋节前10天召开，春节前15天召开。
3．活动地点在支行召开，应选择营业时间内。
4．网点每次展会合作的厂家2-4家为宜，根据邀约客户的意向有选择的推出重点产品2-4款；按照收藏、馈赠、装饰、投资、佩戴等邀约目标客户，选择推荐的重点产品；重点产品选择厂家价格相对较高的。
5．客户邀约：网点要提前收集目标客户，在展会前7天邀约客户； ① 邀约话术1：尊敬的XX（先生/女士）您好！我行近期推出一款xxx藏品（具体名字），具有很高投资、收藏价值，本周五上午XXX时间，在我行网点二楼召开xxx鉴赏会，名额有限，给您留一个名额，现场还有精美礼品！
② 邀约话术2：为回馈VIP 客户，我行定于本周五上午XXX时间，在我行网点二楼召开xxx鉴赏会，有几款市面上看不到的实物金产品，特邀请您来鉴赏，现场还有精美礼品！
6．培训宣传：展会召开1周前，网点重点宣传一两款重点产品（高价位产品），一是厂家安排提前对网点所有员工培训，让支行熟悉产品信息、卖点认可产品价值；二是通过微信、短信、网点LED,柜台台卡等宣传，收集意向客 户。
7．客户邀约质量非常重要：切记为充到会数量，邀请无效客户；网点每个人员邀请1-2个目标客户，注意不是任务，支行行长、理财经理、零售客户经理、信贷人员邀请客户为主。
8．召开鉴赏会是需要支行所有人员参与，每个人都要重视活动参与活动，积极宣传，根据分工做好本职工作。
9．每次活动要制订营销目标，并分解到每个人身上，对于达成目标的员工给予一定的激励；网点推的重点产品积分政策要让员工熟悉。
10．现场促成以后要及时预售，并提醒客户发货周期以免当误客户使用。
11．重点客户：部分产品适合公司客户作为回馈客户的礼品使用，可以重点营销这类客户；信贷客户基本上邀请过来的都会购买；行内职工也是一个购买群体。
12．买赠礼品要有新意，不在价格高低，关键能吸引客户；签到礼品不宜过多，突出邀约客户名额有限。
13．活动场地要干净、整洁，会场布置要温馨；现场音乐；展台最好布置在会场中间；会场现场不要摆放过多的凳子和桌子。
14．现售流程： 客户选购实物金-厂家填写《实物贵金属产品展销会销售单（三联）》-客户、厂家、理财经理签字（各持一联）-银行工作人员客户现金（刷卡、转账）-展会结束网点与各厂家对账，网点工作人员统计后，上级行管理人员系统做现售-货到金库后-网点请领实物金-管理员做调拨单（与请领同日）-次日下拨网点后出售实物金。
15．预售流程：客户选购实物金-厂家填写《实物贵金属产品展销会销 售单（三联）》-客户、厂家、理财经理签字（各持一联）-客户使用我行实物金签约账户通过网银、独立端购买-展会结束网点与各厂家对账，网点工作人员统计客户信息-客户货发金库后短信提醒客户预约提金-后台打印调拨单发金库下拨-网点次日收到实物金、提醒客户当日提金。
16．展销流程：客户选购实物金-厂家填写《实物贵金属产品展销会销售单（三联）》-客户、厂家、理财经理签字（各持一联）-厂家收取客户现金或pos刷卡、现场将货给客户-展会结束网点与各厂家对账，网点工作人员统计展会销售明细-后台导入实物金系统。
第二篇：实物贵金属管理办法
青岛农商银行代理实物贵金属业务管理暂
行办法
第一章 总
则
第一条 为加强青岛农商银行（以下简称“本行”）代理实物贵金属业务管理，规范业务运作，防范和控制风险，根据现行法律法规的有关规定，结合本行实际，制定本办法。
第二条 本办法所称代理实物贵金属业务，是指本行与合作单位进行业务合作，由本行营业网点柜台代理销售合作单位研发设计销售的贵金属产品。实物贵金属产品包括各类贵金属纪念章（币）、金银投资型产品和工艺金银产品等。
第三条 本行与合作单位进行代理实物贵金属业务遵循优势互补、合作共赢、依法合规和防范风险的原则。
第四条 本办法适用于本行开办代理实物贵金属业务的各管辖行、营业网点及管理部门。
第二章
组织职责
第五条 代理实物贵金属业务由总行市场发展部牵头组织，风险管理部、科技部、法律合规部、会计结算部、计划财务部、安全保卫部、中心金库等分工协作。各部门职责如下：
市场发展部是代理实物贵金属业务的管理部门和风险 管控部门。具体职责如下：
（一）负责对合作单位进行审慎尽职调查，进行业务洽谈、签订合作协议及业务准入；
（二）负责对准入产品质量进行跟踪评价，对存在违规行为和重大风险的合作单位进行及时退出；
（三）牵头制订业务管理办法、操作规程，确定工作任务目标并进行考核；
（四）负责日常业务的管理及业务宣传推广；组织各管辖行代理实物贵金属业务的培训工作；
（五）负责组织业务风险管理及防控。
风险管理部负责代理实物贵金属业务的风险评估与评价。
科技部是代理实物贵金属业务的技术支持部门，负责根据业务部门提供的需求设计业务管理系统并进行业务系统的日常维护及升级等工作。
法律合规部是代理实物贵金属业务的合规性管理部门，负责相关协议、制度办法流程等的审核确认。
会计结算部是代理实物贵金属业务的核算管理部门，负责确定会计核算科目，制定业务核算办法。
计划财务部负责指导辖内各营业网点账务核算及代理手续费发票的开具等工作。
安全保卫部负责协调、监督押运公司全面落实好实物贵金属业务的交接、配送过程中的安全保卫工作。
中心金库是代理实物贵金属业务的保管及调拨部门，负责按照申请办理收货和保管；负责核对有关收货信息，做好 出入库交接，严防信息泄密；负责定期对实物贵金属开箱（柜）检查，确保账实相符。
第六条 各管辖行、总行营业部职责
各管辖行、总行营业部负责代理贵金属业务的具体实施，是本辖区代理实物贵金属业务的组织者和管理者，具体职责如下：
（一）负责组织开展辖内代理实物贵金属业务的业务管理、风险管理、市场拓展、客户开发等。
（二）负责组织实施相关业务制度，确保各项办法、规定和流程落到实处。
（三）负责组织辖内代理实物贵金属业务培训、指导工作，负责汇总、核对、上报本管辖行的销售情况，同时对数据的真实性、准确性和有效性负责。
（四）负责监督和管理辖内营业网点的代理实物贵金属业务行为，如发现重大违规行为有权责令其暂停开办代理业务，并及时上报总行。
（五）负责受理辖内代理实物贵金属业务的业务投诉和紧急事件的处理。
（六）上级机构交办的其他事宜。
管辖行具体部门职能参照总行相应部室职能。第七条 管辖行营业部职责
（一）各管辖行营业部是辖内代理实物贵金属业务的经办机构和销售部门，同时负责本管辖行各营业网点销售贵金 属产品的领取、保管、分发。
（二）负责本营业部的业务宣传、咨询和销售，为客户提供贵金属产品购买服务，进行市场拓展和客户开发，落实各项操作规程和管理规定。
第八条 各营业网点职责
（一）本行各营业网点是代理实物贵金属业务的直接经办机构，主要负责业务的宣传、咨询和销售，为客户提供贵金属产品购买服务；
（二）进行市场拓展和客户开发，落实各项操作规程和管理规定；
（三）负责汇总、核对、上报本营业网点的销售情况。第九条 本行代理实物贵金属业务经办人员的基本要求：
（一）对代理实物贵金属业务有关的法律法规、管理制度、政策措施等有充分的了解和认识；
（二）遵守银行业的职业道德标准及守则；
（三）参加代理实物贵金属业务培训，熟悉业务流程；
（四）三年内未受到纪律处分或因犯罪受过行政处罚。
第三章
交易管理
第十条 业务开办前，由本行市场发展部与合作单位签订协议，明确双方的权利与义务。
第十一条 代理实物贵金属业务的交易管理主要包括 个人与企业客户到营业网点开户、转账购买等。
第十二条 查询查复、差错处理
发生业务差错时，本行各管辖行及营业网点要及时向业务关联方发送业务查询书。严格按照“有疑速查、有查速复、复必详尽、切实处理”的原则办理查询查复业务，并根据实际情况，进行相关账务调整。
第十三条 代理销售实物贵金属的营业网点要严格执行国家反洗钱有关法律法规和制度规定，核查购金客户和代理人身份的真实性及资金来源的合法性，对大额和可疑交易履行报告职责，做好反洗钱工作。
第十四条
本行应加强对客户资料的保密工作，不得利用复印、电脑存储设备、录像、录音等方式私自保留客户的任何资料，除法律法规另有规定或经客户书面同意外，不得向第三方提供客户的相关资料和服务记录。
第十五条 本行各级管理部门和营业网点进行业务操作与管理时须严格遵照与合作单位约定的具体业务操作流程进行。
第四章 风险管理
第十六条 总行市场发展部负责对合作单位进行审慎尽职调查，并统一审批，以文件的方式将准入合作公司和产品告知辖内营业网点，不允许代销未经总行准入的贵金属公 司任何产品。
第十七条 本行以签订合作协议的方式对代销的贵金属产品和机构建立持续性跟踪评价机制，定期评估代销产品的业绩表现，对存在违规行为和重大风险的合作单位进行及时退出，停止合作，并对可能给本行带来的声誉损失等风险追究合作单位相关法律责任。
第十八条 本行与合作单位签订的所有合作协议均需经过法律合规部门审核后方可签订，有效防范法律风险。
第十九条 代理实物贵金属业务实行层层负责制，各相关管理部门和营业网点各司其职，共同构成本业务的风险防范体系。
第二十条 青岛农商银行市场发展部将根据业务开展情况，每半年对销售网点进行业务检查，各管辖行业务主管部门每季度对辖内销售网点进行检查。业务检查应重点关注柜员操作是否合规、账务处理是否正确、实物保管与交接是否符合要求等内容，发现问题的，应及时下达整改通知书，对存在的问题予以纠正。
第五章 附则
第二十一条 本办法未尽事宜，执行本行其他相关管理制度。
第二十二条 本办法由本行制定，修改、解释亦同。第二十三条 本办法自发布之日起正式实施。
第三篇：代理实物贵金属业务管理办法
代理实物贵金属业务管理办法
第一章 总则
第一条 为扩大我行个人金融产品服务范围，促进实物贵金属业务发展，加强对实物贵金属业务的销售管理，特制定本管理办法。
第二条 本办法根据《中国银行业监督管理委员会关于开办个人黄金买卖业务的批复》、中国人民银行和银监会的相关规定以及我行有关规章制度和实施细则制定。
第三条 本办法适用于我行及各分支机构。第四条 我行开办实物贵金属业务符合下列要求：
（一）不损害客户的经济利益；
（二）有利于完善银行的整体服务功能，提升银行的盈利能力和整体竞争力；
（三）制定适用的业务管理办法和操作规程，细化明确部门分工，制定产品销售、实物保管与调拨、账务处理与资金清算等工作的操作细则等；
（四）具备合格的管理人员和业务人员；
（五）具备适合开展业务的存放场地和支持系统；
（六）中国人民银行、银监会及总行要求的其他条件。
第五条 实物贵金属业务的服务对象为中国境内的机构客户和个人客户。
第六条 本办法所指代理实物贵金属业务，是指我行同代理实物贵金属业务的合作厂商（下简称“贵金属厂商”）签订协议，由我行代销或购进产品后由我行向客户销售实物贵金属产品的业务。按照货物所有权归属、货款的支付方式以及相关税务、账务处理等的不同，代理实物贵金属业务可分为经销模式和代销模式。我行根据贵金属厂商的规模、声誉和信 1
用状况等，确定不同的销售模式。
（一）经销模式：我行先行向贵金属厂商支付货款并取得货物的所有权，贵金属厂商据此向我行供货并转让货物所有权，我行自行定价并对外销售，未售出的贵金属在协议约定的退货期内按购货价进行退货或在协议约定的换货期内换货；
（二）代销模式：贵金属厂商先行向我行供货并保留货物的所有权，我行自行定价或根据贵金属厂商的定价对外销售，待协议约定的销售时间结束后，根据已售出的数量同贵金属厂商进行结算，未售出的贵金属悉数退回贵金属厂商。按照确认收入的不同，代销模式可分为以下两种：
1.一般代销模式：我行作为代理方有权自行决定售价或根据贵金属厂商的定价对外销售。我行按协议供货价与贵金属厂商结算，实际售价与协议供货价之间的差额归我方所有。我行缴纳增值税并向客户开具增值税普通发票；
2.手续费代销模式：我行根据贵金属厂商的定价对外销售。我行按销售价与贵金属厂商结算，同时我行按销售数量或销售金额收取手续费。我行不缴纳增值税，同时贵金属厂商向客户开具增值税普通发票。
第七条 实物贵金属产品指纯金纯银类产品，产品主要表现为金银条、金银章、金银币、金银盘、金银牌、金银砖、金银铤、金银摆件及金银饰品等。金制品成色为Au999及以上，银制品成色为Ag999及以上。所有产品均为正工差。
第八条 实物贵金属对外销售时间为银行网点正常营业时间，交易处理、资金划拨等以相关交易系统正常开放时间为准。
第九条 实物贵金属视同现金管理，实物贵金属配送视同配钞管理。第十条 实物贵金属销售管理系统是实物贵金属业务的支持系统，产品采购、出入库、调拨、销售、回购、账务处理等操作均在实物贵金属销 2
售管理系统中进行。
第二章 各职能部门职责
第十一条 实物贵金属业务涉及前、中、后台的多个业务部门，应以产品销售、实物管理与调拨、账务处理与资金清算三线分离为原则，各相关部门按照各自的职责，明确分工，协同配合。
第十二条 各部门职责
（一）业务发展部：实物贵金属业务的主管部门，负责统筹协调业务发展工作。负责制定业务管理办法，制订贵金属厂商和产品的准入标准，产品准入、订货、分配、销售等业务的日常管理工作，与贵金属厂商签订协议，处理客户投诉等；
（二）营业部：负责制定实物贵金属业务的账务处理办法；负责制订实物贵金属业务账务及税务管理实施细则；负责税务相关工作并进行纳税申报；（三负责制定实物贵金属保管及配送细则，负责贵金属实物保管、配送等工作；
（四）负责制定实物贵金属业务操作规程：负责实物贵金属业务的日常账务处理及核对、资金清算及划拨等工作；缮制贵金属业务传票并完成货款支付、销售款清算、增值税核算等具体账务处理。
（三）综合管理部：负责实物贵金属销售、运输过程中的安保工作。
第三章 准入标准
第十三条 厂家准入标准
信誉良好，业内无负面口碑，并且具有贵金属产品研发、生产、销售及售后服务的能力和经验。
第十四条 产品准入标准及证书管理
根据产品形态及生产厂商的不同，相应产品准入标准及证书配发规定如下：
（一）法定货币类产品：指由国家发行、带有面值、可流通的法定货币，包括中国人民银行发行的熊猫金银币，熊猫加字纪念金银币，外国货币发行机构发行的金银币等。此类产品为法定货币，须配发产品生产厂商或贵金属销售厂商出具的产品说明书（或收藏鉴定证书）；
（二）造币厂类产品：指产品由中国人民银行系统内的造币企业（上海造币有限公司、南京造币有限公司、沈阳造币有限公司、长城金银精炼厂和深圳国宝造币有限公司）生产的产品，此类产品须为每个产品配发由生产产品的造币企业出具的鉴定证书；
（三）其他类产品：指由具备自有生产线且生产工艺符合ISO9001质量认证的贵金属厂商或我行品牌贵金属加工商生产的产品，此类产品须提供国家级贵金属（或首饰）检验鉴定机构出具的检测报告，并为每个产品配发该鉴定机构出具的鉴定证书；
（四）所有我行销售的产品须配有贵金属厂商出具的产品说明书（或收藏证书），标明厂商及产品的相关信息、保管注意事项等。
第四章 业务流程
第十五条 厂商准入审批流程
业务发展部负责拟准入厂商资质的尽职调查和初审，形成报告报行长办公会审批。同时应提供拟准入厂商的企业法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人代表身份证、生产线认证证书（如有）、国家级贵金属（或首饰）检验鉴定机构出具的产品质量检验报告等证明材料。对证照原件要进行审核，并留存加盖公章的复印件，以备核查。
第十六条 产品准入审批流程
业务发展部负责审核准入。审核通过后，我行与贵金属厂商签署合作协议；
第十七条 经销类实物贵金属业务主要流程
（一）我行与贵金属厂商签订销售协议;
（二）根据协议约定，与贵金属厂商确认产品订单并支付购货款；
（三）贵金属厂商负责将产品配送至我行销售点；
（四）业务发展部和营业部人员共同接收产品实物，验收后入库或箱保管；
（五）营业部按照本办法之规定以及协议约定的价格向客户销售产品；
（六）清算行可按协议的约定向贵金属厂商退货或换货。第十八条 代销类实物贵金属业务主要流程
（一）我行与贵金属厂商签订销售协议;
（二）根据协议约定，我行与贵金属厂商确认产品订单；
（三）贵金属厂商负责将产品配送至我行的销售点；
（四）业务发展部和营业部人员共同接收产品实物，验收后入库或箱保管；
（五）营业部按照本办法之规定以及协议约定的价格向客户销售产品；
（六）按照协议约定的资金结算方式，由营业部与贵金属厂商对账，形成销售清单，由贵金属厂商向我行开具专用增值税发票，我行依据发票金额将当期应付货款划付协议约定的指定账户；
（七）我行应严格按协议约定的方式和时限向贵金属厂商退回剩余产品。
第五章 产品销售管理
第十九条 产品价格管理
（一）经销和代销买卖价差与零售价之比以及代销手续费率原则上不低于10%（投资金条类产品除外）；
（二）我行可与贵金属厂商友好协议，根据产品供需、客户需求等实际情况在展销会促销、批量购买、大客户营销等方面进行折扣优惠折扣，折扣后产品买卖价差与零售价之比或代销手续费率原则上不低于5%（投资金条类产品除外）。严禁低于成本价销售。
（三）金条、金锭、金盘、金章、金铤、金元宝等非异形类产品，每克零售价原则上与当日基准金价的价差不高于100元；
（四）实物贵金属业务的产品及价格等信息，发布方式包括但不限于：价格牌、电子屏、跑马灯、宣传页、短信、电话等；
第二十条 产品销售流程
（一）柜台以现金、账户扣款或POS机刷卡等方式收取客户交付的产品销售款；
（二）打印或填写贵金属销售凭证，并将凭证作为传票附件；
（三）销售人员严格核对销售凭证上打印或填写的产品信息（如：产品名称、数量、价格等）与实物是否相符，以及销售金额与收取款项是否一致等。核查无误后，将实物产品交予客户，并请客户在销售凭证上签字确认；
（四）销售人员可根据自身情况及客户需要，采取收取订金的销售方式进行产品预售。收取订金比例由营业部自行确定。待实物交予客户后，订金确认为我行销售款。
第二十一条 销售收入及手续费收入
（一）经销和一般代销业务，按照实际销售价格确认销售收入，按进货价格确认销售成本，买卖差价为我行收益；
（二）手续费式代销业务，按照实际代理销售的金额或产品数量向贵金属厂商收取固定价格或固定比例收取手续费，具体手续费标准按协议中约定执行。
第二十二条 销售发票管理
（一）原则上增值税普通发票应于销售当月开具，与增值税应税收入确认时间保持一致；
（二）经销和一般代销业务，由我行向客户开具增值税普通发票，并在产品售出后将发票交与客户；
（三）手续费式代销业务，由贵金属厂商向客户开具增值税普通发票，通过我行交与客户；
（四）贵金属厂商向我行开具的增值税专用发票应专夹保管。第二十三条 产品报损
贵金属产品在运输、保管、销售过程中因非人为原因形成的损耗、丢失等，由我行负担的部分应进行报损处理。
第二十四条 客户退货
（一）如无质量原因，我行贵金属产品一般不接受客户退换。确因产品质量原因要求退货的，应优先选择协助维修或更换；
（二）收回客户退还的产品实物时，应同时收回相应鉴定证书、销售发票及外包装等。
第二十五条 向厂商退货
（一）因产品质量问题或其他问题，我行根据相关法律、法规、监管规定或与贵金属厂商达成有关协议可办理产品退货。对由我行负责运输至指定退货地点产生的相应运费和差旅费可根据合作协议或退货约定由我行或贵金属厂商承担；
（二）经销业务中，我行应在与贵金属厂商的约定退货日期前向贵金属厂商提出退货申请并办理退货手续。退货时应根据双方确认的退货金额向主管税务机关提出办理红字增值税票申请，并将主管税务机关认可的红字增值税票作为我行进项税额转出依据；
（三）代销业务中，我行应与贵金属厂商按协议约定向贵金属厂商提出退货申请并办理退货手续。不需开具红字增值税票；
（四）与贵金属厂商签署的合同中须明确规定，因产品质量问题或售后服务等引起的任何客户投诉及相应的产品退货、赔偿等由贵金属厂商负责，并明确约定客户投诉响应流程。
第六章 实物保管与调拨
第二十六条 基本规定
（一）实物贵金属视同现金管理，实物贵金属配送视同配钞管理。为了确保贵金属在运送途中不会因为颠簸而受到损坏，应定制运送贵金属专用保管箱，箱体应标明“实物贵金属产品保管箱及编号”。贵金属保管箱视同现金尾箱管理，并满足现金尾箱安全保卫要求；
(二)贵金属实物（含亚克力）和鉴定证书营业部统一负责保管、配送。第二十七条 产品订货
（一）经销模式下，我行根据与贵金属厂商确认的订货数量预先向贵金属厂商支付订货款，并提供具体收货联系人信息以备届时接受货物。贵金属厂商根据我行付款金额向我行发货，并寄送增值税专用发票。我行可根据发票或产品入库单转销预付款。如发票实物同时到达我行，以发票作为转销预付款凭证；如实物先到发票后到，可以入库单作为转销预付款凭证，此时进项增值税采取预估方式入账，待收到发票后再调整发票实际金额与预估税金之间的尾差；
（二）代销模式下，我行根据需求数量直接向贵金属厂商下达订货通知，告知产品规格、数量、送达地点等。同时应严格按照合同约定进行货款结算，不得向贵金属厂商预付货款。
第二十八条 产品接收
（一）实物贵金属产品由贵金属厂商负责运送至各订货分行指定地点 8
或由订货分行自行提货。如无特殊原因，应采用厂商配送方式收货；
（二）实物贵金属产品由业务发展部、营业部共同负责接收。贵金属厂商确认产品发货当天，业务发展部将拟接收产品的规格、数量、预计到达时间等信息通知营业部。交接当日需在工作时间内进行，并由业务发展部事先通知办公室并办理相关手续，确保货物及参与交接人员的安全。
（三）交接工作应在安装有监控摄像设备的专用交接室或交接场地内进行；
（四）贵金属厂商根据有关协议将贵金属运至指定我行地点后，由业务发展部和营业部共同负责接收。接收产品时，应核对贵金属厂商的供货清单，共同拆封并对实物进行清点核对，核查产品的批次编号、货箱数量、箱内产品规格、数量、标注克重、号码与原封是否相符、产品鉴定证书样式和编号是否与实际订购情况相符、产品外观是否完好等，查验无误后完成交接，入库、箱保管保管。如产品核查内容有不符合要求的，业务发展部和营业部可拒收，并出具拒收书且列明原因。
第二十九条 产品退货
（一）如无特殊原因，退货应在我行监控摄像区内进行；
（二）退货流程：贵金属厂商提货人到达后，业务发展部人员与营业部工作人员一起审核提货人身份，无误后进行账簿登记，办理贵金属出库，完成退货交接后，营业部留存收货单；
第三十条 产品换货及维修
因产品质量或其他问题，我行应按照相关法律、法规、监管规定及与合作方达成协议后可进行贵金属产品的换货或维修。由此可能产生的费用按照合同协议或双方约定支付并进行相应的账务处理；
第三十一条 实物的账实核对
营业部实行每日（工作日）对账制度，每日盘点库存，核对实物的账 9
实相符情况；每日营业前对尾箱实物数量进行清点，确保种类数量与前一工作日营业终了的种类数量以及贵金属系统（或手工台账）库存数据相一致后开始销售。贵金属业务营业终了对尾箱中实物种类数量与贵金属系统（或手工台账）库存数据进行核对，核对一致后封入贵金属专用尾箱。营业开始前后库存盘点应至少有两个（含）以上人员在场。营业部要建立严格的柜员交接制度，交接单据应由交接双方签字确认；
第七章 资金清算与划拨
第三十二条 支付货款
（一）根据协议约定向贵金属厂商付款。
（二）经销模式下，我行应根据订货金额先行向贵金属厂商支付货款，业务发展部根据销售协议、贵金属厂商和我行双方盖章的销售确认单，填写支付货款申请书送交营业部。营业部据此缮制传票，支付预付款。代销模式下，业务发展部根据销售协议、贵金属厂商和我行双方确认的销售清单及贵金属厂商开具的增值税专用发票，填写支付货款申请单并送交营业部。营业部据此缮制传票，支付货款。
第三十三条 月末税金结转
营业部完成月末增值税的结转工作。第三十四条 日常账务核对
（一）营业部根据贵金属系统（或手工台账）每日核对账务，确保系统内资产类科目余额与总账的会计余额一致，账账相符。如出现不符，及时查找原因并进行调整；
（二）如出现账实不符问题，由业务发展部、营业部共同参与，逐笔核对，查找问题。由营业部核查库存数量与贵金属系统（或手工台账）数量是否一致，并核查产品入库、销售等交易发生的账务处理是否准确及时。10
发现问题，及时调整。
第八章 风险控制
第三十五条 外控机制
（一）协议签定的注意事项
1.必须遵循资源共享、平等互利和双赢发展的原则与合作方签订协议书，明确协议各方的责任、权利和义务，商定解决客户纠纷的基本方法等；
2.销售协议中应列明销售产品数量、规格及价格、品种、货款结算方式、双方权利及义务我行权限、供货价格或手续费标准、支付方式、销售款划转期限、质量标准、订单方式、质量保证、退货流程、违约责任、客户投诉处理等内容；
3.协议中应约定因产品质量问题而产生的一切法律后果由贵金属厂商承担。
（二）产品质量控制
1.贵金属厂商有义务保证其销售产品的质量，对销售过程中客户对产品质量提出的疑议负责解释、退偿及其它相应措施；
2.加强对产品实物的到货接收管理，检查到货产品与销售单的品名、规格是否一致，核对无误后方可签收。
（三）产品销售管理
1、加强产品销售的管理。产品的销售奖励活动应由我行与贵金属厂商共同组织3.各一级分行应加强对辖内机构和贵金属厂商的销售管理，严禁贵金属厂商人员擅自进入网点进行促销活动或以现金方式奖励我行员工；
2.加强产品销售过程管理，规范销售流程，避免大众化推销或误导客 11
户购买与其风险认知和承受能力不相符合的产品。
第三十六条 内控机制
（一）明确部门分工，各负其责。特别要加强产品的接收和查验、出入库、柜面销售、账务管理，建立交接签收制度，实行库管、销售、清算三线分开管理，保证各环节账账、账实相符。同一人不得兼任不相容岗位；
（二）所有实物贵金属业务传票、报表及重要空白凭证、有价单证的领入、使用和注销必须经过会计主管的监督。主管行长应定期或不定期对实物贵金属业务开展情况进行检查和指导；
（三）实行定期与不定期检查制度。主管行长及相关部门（包括业务发展部、营业部、办公室）应组成联合检查组，定期（至少每年一次）或不定期对实物贵金属的销售、库存、调入调出情况进行检查，对贵金属产品的调入调出凭证、有关业务凭证及凭证有关要素是否完备进行检查，核实账实、账账是否相符，如有不符应立即查明原因；
第三十七条 库存风险控制
做好库存产品的统计工作，对于三个月以上库存或市场反映明显不佳的产品，应加大销售推进力度或与厂家协调退换货。
第三十八条 发票管理
（一）我行应加强发票领购、开具、保管等环节的管理。各部门间交接发票应保留签收记录，并进行专夹保管。
（二）我行应确保及时完成增值税发票的认证工作，将增值税发票抵扣联进行专夹保管，留存备查。
第四篇：贵金属首饰鉴赏复习要点
1、贵金属是指有色金属中密度大，产量少，价格昂贵的贵重金属。包括钌、银提取率高，对矿石的适应性强。缺点是氰化物剧毒、污染环境，浸出速度慢 的偶然性。
31、金的成色表示
1、百分制 以纯金银Ag2S.在硫化氢作用下银表面覆盖黑色Ag2S膜，该过程在一般条件下可锇、铑、钯、铱、铂、金、银。
2、贵金属在矿物含量表示g/t ,ppm,ppb,ppt3、贵金属在自然界中多以颗粒状的自然金属或以化合物的形态分布于矿床中，其次以类质同象形式分布于某些矿物中。其中的大块自然金称为“狗头金或马蹄金”
4、贵金属的用途
1、铸造金币2制造首饰和器皿3现代工业的原料
5、钌、铑、钯、银是第5周期元素，在贵金属中密度较小，称为轻贵金属
6、锇、铱、铂、金是第6周期元素，在贵金属中密度较大，称为重贵金属
7、钌、锇是密排六方结构，其他均是面心立方结构
8、银对可见光和红外线的反射率是所有金属材料中最高的。
9、贵金属的熔、沸点都较高，在元素周期表的各周期中，遵循着随原子序数增加而降低和在相同的族中从上到下熔点升高，熔点从低到高：银、金、钯、铂、铑、钌、铱、锇
10、多数贵金属都有吸附气体的性质，特别是吸附氢，最特别的是钯能吸附相当自身2800倍体积的氢并形成α和β两种固溶体
11、银、金、钯、铂具有较低的硬度，贵金属中，银、金、钯、铂强度较低，延伸率较高，而铑、铱、钌的强度较高，延伸率较低
AgCl、AgBr、AgI具有感光特性，广泛用于感光材料
12、据估计，地球中黄金的总量约为48×10^14,但在地球各圈层中的分布十分不均匀，地核中含量最多
13、世界黄金资源最丰富的国家是南非，其金矿资源储量位32500t,已探明储量为24000，约占世界总储量的50% 中国金矿资源储量为2000t，居世界第七位
14、根据含金矿脉的矿物组成及可选性，可分为脉金矿床、砂金矿床和伴生金矿床，主要以脉金矿床产出。
15、金在自然界中却几乎从不与硫或氧等化合物而形成硫化物和氧化物，而在特定的地质条件下，可与碲化合成碲化物。
16、金的冶炼技术：
1、混汞提金法
2、氰化提金法
17、墨西哥在全世界生产白银的国家中独占鳌头，其产量占世界总产量的40-50%
18、在自然界中，银以化合物或自然银的形式存在19、现代白银的冶炼技术
1、混汞法提银
2、氰化法提银
20、氰化法提银的优点工艺成熟、金、21、铂的生产大国有俄罗斯、南非、加拿大、美国、中国
目前南非的铂产量及市场供应量均已占世界铂总量的首位
但此时中国市场的需求量出现了难以置信的增长，从1996年的14万盎司（4.35t）猛增到2000年的110盎司（34.2t）,增加 了7.9倍。
22、贵金属的二次资源是指那些已失去原有使用性能的工业零件和生产过程中的废料、废液
相对应的从矿石中直接提取贵金属资源称为“一次资源”
二次资源回收的意义：成本低，能耗少，效率高，而且可解决贵金属资源严重不足的矛盾。
贵金属由于受其性能的局限性，不能满足各种场合的要求，为提高贵金属的强度和硬度，耐蚀性能，合金化是最有效的途径
合金是指由两种或两种以上的金属或非金属经熔炼、烧结或其他方法组合而成并有金属特性的物质。
23、首饰工艺品中由于腐蚀原因引起的损坏，占整个首饰工艺品损坏中的比例达到50%以上。
24、腐蚀机理可分为化学腐蚀和电化学腐蚀两种。
25、所谓退火处理，就是把合金材料、已制成的零部件或首饰的半成品等加热到适当的温度，保持一定时间后，以缓慢速度冷却，获得接近于平衡状态组织的一种热处理工艺。
26、退火热处理的目的1、降低合金材料的硬度，以利于冷加工
2、细化晶粒，改善组织，提高力学性能
3、消除内应力，提高制品的稳定性和耐腐蚀性能
4、提高合金的塑性和韧性，便于进行冷冲压或冷拉拔加工等
贵金属的检测目的一般有两个：一是检测样品是否为贵金属，属于哪一种贵金属，即定性问题；二是检测贵金属的成色含量确定其中贵金属的百分比，即定量问题。
29、贵金属的检测方法很多，主要包括传统的简单方法和现代大型仪器测试方法两大类。
29、净水称重法的步骤：将待测物体清洗干净；去除表面油渍并烘干冷却数分钟以使物体与环境温度一致;测出物体在空气中重量W；然后测出物体介质中的重量W1，最后根据上使算出物体密度。ρ（物）=W/(W-W1)×ρ(液)ρ=m/vm=W/gv=F/ρ(液)g=(W-W1)/ ρ(液)g=(W/g)/(W-W1)/ ρ(液)g= W/(W-W1)×ρ(液)
30、人类最早发现的黄金主要是自然金块和江河湖泊的砂金，其发现都有一定
为100%，10%叫做一成，1%叫做一色，0.1%叫做一点。
2、K制把纯金分成24等份，叫做24K, 1/24叫做1K 14/24叫做14K 换算1K=1/24=4.1666667%
金的计量位
1、斤和两
2、盎司
3、克拉
32、金的物理性质：第六周期IB族元素，原子序数79，原子量196.967晶系：面心立方晶格，多晶体结构颜色：纯金为金黄色延展性：纯金的延展性是所有金属中最好的密度：常温时，金的密度为19.3g/cm3挥发性：高温时，金的挥发性极小导电性：金具有良好的导电性，其导电性仅次于银和铜，为银导电率的76.7%，在金属中居第三位。导热率：金的导热率为315W/(m.K),是银的74%。
33、金的化学性质：金的化学性质非常稳定，在空气中，甚至在有水分存在的条件下，也不发生化学反应，古时候制造的金属品，保存到今天还是金光闪闪。在自然界仅与碲生成天然化合物-----碲化金，在低温或高温时均不被直接氧化，而以自然金的形态产出。
34、金与银或铜可以任何比例形成合金。
35、金与汞可以任何比例形成合金，金汞合金称为金汞齐
35、天然成色金是指由自然界形成、在金矿中开采出来之前就已经含有其他杂质元素的天然矿金
36、首饰成色金是指人为的根据需要在纯金材料中加适量质量的其他金属元素而形成的金合金材料。
37、白金专指金属铂，K白金又叫白K金，仍然是K金，即一种金基合金
38、黄金饰品在佩戴使用过程注意的事项：
1、避免与水银接触
2、风沙季节不宜戴黄金饰品
3、K金饰品不宜含硫化物的物质接触
4、K金饰品不宜与含氯化物的物质接触
39、白银首饰可通过在其表面镀铑或镀金的方法解决它易氧化的问题。40、白银的物理性质:元素周期表第五周期IB族元素，原子序数为47，原子量为107.868 颜色：纯银为银白色，光润洁白晶格类型：面心立方晶格，晶格常数为0.40786光泽：金属光泽密度：常温下白银的密度为10.49g/cm3延展性：白银具较好的延展性和可塑性，银的延展性仅次于金。
41、白银的化学性质：白银在常温下不与氧气反应，银在溶融状态下可吸收相当于自身体积21倍的氧白银易吸收水银银与氢、氮、和碳不直接发生作用，加热时，银很容易与硫生成硫化
缓慢进行，这是银制件逐渐变黑的原因。
42、硫化银呈深灰色至黑色，在自然界呈辉银矿产出，银与硫的亲和力强，很容易生成硫化银，在有水和空气氧存在时，H2S对金属银作用也能生成Ag2S。4Ag+2H2S+O2=2Ag2S+2H2O43、银的熔炼过程中要注意两点：一是在高温时会大量吸收氢，使铸件产生气孔和缩松等缺陷;二是在高温时容易挥发或从高温冷却中因产生“银雨”造成大量损失。
44、白银饰品腐蚀变色的主要原因：
1、化妆品中不仅含有汞，而且也含有硫。
2、空气中含有微量的硫化氢
3、空气中含有微量的臭氧
4、自来水
5、洗衣粉中含有漂白剂
6、汞
7、强酸
45、白银饰品的主要保护措施：
1、在新的白银饰品表面涂刷一层薄的透明的有机保护膜。
2、对已发生化学反应的白银饰品或银器进行表面抛光或进行表面再电镀，也是一种很好的方法
3、对与汞接触的白银饰品可通过加热的方法，将汞蒸发后再对银饰品进行重新抛光。
4、现在市面上有一种专用于保护金银饰品或工艺品的表面涂料，使用该涂料，可增加白银饰品抗氧化和抗腐蚀性能。
46、铂金首饰的纯度标识
在国外，铂金首饰一般都刻有Pt或Plat或Platinum字样和表示纯度的千分数，如标有Pt900印记的铂金首饰。
47、铑对可见光谱具有很强而又均匀的反射能力，在金属中仅次于银，但银在空气中会因硫化物的作用而变暗，铑却能持久地保持其较大的反射率，因而铑常用于首饰的电镀材料，可保持首饰持久的光亮如新。
48、按化学成分，铜合金可分为黄铜、青铜、白铜三大类。
稀土元素，虽含有“土”字，但实际上属金属类元素，它是元素周期表中第三副族的钪、钇、镧、铈等17种元素的总称，常用R或Re表示。
49、铑镀层具有许多优良的特性：
1、光的反射率高，仅次于银。
2、化学稳定性高。
3、硬度高
50、渡金银液氰化物液的缺点：氰化物剧毒，对环境污染严重，对工人身体健康有危害。
失蜡铸造工艺的特点：
1、获得铸件精度高，表面粗糙度低
2、适合于各种合金的铸件
3、可铸出形状较复杂、不能分型的铸件
4、铸件的重量一般不超过25kg.
第五篇：唐庄支行晨会方案
唐庄支行晨会方案
亲爱的登封农商银行小伙伴们：
大家早上好！
崭新的一天就要开始了，让我们用最饱满的状态来迎接这一天。
下面进入我们今天晨会的第一个环节，仪容仪表检查环节，首先自检，请大家和我一起做，额前，耳后，衣领，领花领带，工号牌，前襟，后摆，衣袖，指甲。好，请归位！下面请大家上前一步互检。你对面的伙伴帅吗？请大家互相赞美！（随后主持人巡检，并赞美）
大家的状态都非常好，下面进入我们晨会的第二个环节，优质文明服务演练,大家准备好了吗？（可主持人带领大家做，也可以大家推选做的好的同事带领做，具体细节到说哪个字大家出动作，要整齐，需要练习）。
大家的服务流程做的非常到位，希望在我们日常的服务当中运用的更好!大家有没有信心？（大堂在此处点评前一天的服务）好，下面让我们用热烈的掌声欢迎王行长讲话。
王行长的致辞另我们大家备感鼓舞，对我们服务的提升大家更有信心了。大家说是不是？接下来就到了我们今天的快乐分享环节了，今天我们做一个小游戏，游戏名字叫做青蛙跳水。先为大家讲一下规则，大家站在原地不用动，开始大家一起说“青蛙叫啊青蛙跳，一只青蛙跳下水（并伴着节奏下蹲）”，紧接着开始
一个人说一个字，一，只，青，蛙，跳，下，水，“呱”（说呱的人要伴有下蹲的动作），接着下个人开始说，两，只，青，蛙，跳，下，水，“呱(一个人说一个呱字)，“呱”，依次类推，说到呱字没有动作者也算失败，可以出个节目，唱歌等均可，最后送大家一个小礼物，期待吧？那就是：每个人均有一次求救机会，如果出错了节目暂时没有想好，可以向其他人员求救，代出节目。大家对于这个游戏规则还有什么疑问没有？（没有的话游戏开始）。
伴随着快乐分享的结束，我们的晨会也要接近尾声了，在这里，让我们大声喊出我们唐庄支行的口号。我们的口号是：唐庄支行，永创辉煌！加油！加油！加油！
晨会结束后有请我们临柜人员临柜，（走至最前面，面朝观众，）其他人员行开门迎宾礼。（队形微变，呈八字状，第一个人说您好后，大家（含专柜人员）一起鞠躬，后说农商银行欢迎您，此处再斟酌）
最后让我们用十全十美掌声结束今天的晨会！
（所有需要大家鼓掌的时候均为十全十美掌声，整齐，有气势，互动时大家积极热情，互相配合。全场行鞠躬礼时均为30度鞠躬礼。鞠躬是在标准站姿的前提下上半身挺直行鞠躬礼30度。没有动作时均为标准站姿，面带微笑，女士双手虎口相握，放置肚脐位置，统一双脚并拢。男士双手握拳重叠放置肚脐位
置。）
点击咨询 