信访理论研讨会讲话：新形势下信访工作的实践和思考

第一篇：信访理论研讨会讲话：新形势下信访工作的实践和思考

新形势下信访工作的实践和思考 ——在全省信访工作理论研讨会上的讲话 省委副秘书长、省信访局局长（2011年5月8日）

同志们：

这次全省信访工作理论研讨会，是经省委、省政府领导同意召开的一次重要会议。

会议期间，恒心同志代表省信访局总结回顾了近年来我省信访理论研究工作取得的成果，指出并剖析了理论和实践迫切需要研究和解答的八个方面的问题。省委党校姚巧华教授全面分析了信访困局的历史和现实根源，提出了构建大信访工作格局的理性思考。**大学胡扬教授深入剖析了信访工作变革中可能存在的路径依赖问题，并提出了信访工作应在现有体制框架内进行改革的观点。各省辖市的同志在准备的发言材料之外，从科学把握当前形势、理顺信访工作职能定位、强化信访工作体制架构、完善信访工作机制、创新社会管理、改进群众工作理念等不同侧面、不同角度，又谈了很多非常好的观点。如，**市结合当前信访工作形势任务，阐述了“小马拉大车”信访工作的困局，从理论和实践上提出了走出困局的构想。**市围绕完善信访工作考核机制，提出了要建立“52111”的分值架构。**市就构建信访维稳工作新格局，谈了整合资源优势、用好“五权”工作法的实践和思考。**市针对目前非正常上访处置体制存在的问题，深刻论述了强化职能部门有关责任的重要性和必要性。**市着眼强化社会管理，推广殷都区做好群众工作的实践经验，借以强化依靠群众参与做好信访工作的重要理念。**市认为，压实各级各部门信访工作责任，要在完善工作机制上下功夫。**市提出要规范完善信访体制机制，以适应长期严峻的信访形势。**市系统思考了如何畅通渠道、规范信访秩序、预防和化解信访问题。**市提出要规范信访部门名称，强化职能，努力把信访部门建成党委政府的综合协调部门。**市围绕做好信访工作，提出思想认识、工作定位、工作方法等六个方面的“加减法”。漯河市认为，完善信访工作考核机制，应该在进一步明确主体、突出重点、细化标准、加强过程管理、注重结果运用等方面多下功夫。**市就强化信访工作监督职能，在工作原则、内容、形式、权威、结果运用等方面提出了深刻思考。**市提出，要坚持做到双向规范，推动信访秩序持续好转，提升信访工作效能。**市用历史的眼光看待当前形势，从社会管理的角度分析了当前存在的社会问题，并对群众理念无限放大给工作带来的困惑作了深入分析和理性思考。**市从准确把握群众工作、社会工作、信访工作的关系角度出发，思考探索了如何更好地用群众工作统揽信访工作。周口市深刻阐述了信访工作与维护社会稳定的辩证关系。**市针对信访工作考核存在的问题，谈了如何通过考核推动“一岗双责”制度的落实。济源市围绕信访工作是什么、干什么等，探寻强化信访工作职能与依法依规开展工作的结合点，等等。大家的发言，有实践的总结，有理论的探索，有缜密的思考，有真切的呼吁，也有赤诚的焦虑，更有殷切。

架构就是一个秘书班子，就是协助领导同志办理来信、接待来访。第二个阶段是十一届三中全会以后，党中央提出了拨乱反正、平反冤假错案，落实党的政策，我认为这时候是我们国家的第一次信访洪峰，全国出现了第一次信访高潮。在这期间，信访部门主要承担的是落实党的政策、平反冤假错案、解决历史遗留问题的重任。从十一届三中全会之后，信访部门从以前的内设机构逐步走向了前台，成为党委政府相对独立的受理群众信访的办事机构。当时信访工作的主要对象是个人，主要内容是平反冤假错案，主要工作依据是文件政策。当时信访工作的规律性很强，那就是对号入座。平反冤假错案结束一段时间之后，我们党、包括我们信访部门主要面临的对象是农村，当时农村提粮派款、计划生育，宅基地划分等等，农村信访问题占到信访总量的80%以上。随着时间的推移，在党的十四大以后，随着改革开放的不断深化，具有中国特色社会主义市场经济体制逐步形成，两种体制的摩擦和利益格局的调整，大量涉及群众切身利益的矛盾和问题以信访的形式表现出来，特别是集体上访和群体性的事件大量出现并急剧增多，形成了我们当前所面临的第二次信访高潮。我认为这一次的洪峰，仍然还没有达到峰顶。在这一阶段，信访部门担负起了为改革和经济建设服务、为维护社会政治稳定服务、为密切党和政府同人民群众的联系服务的重要任务，信访机构突破了秘书性质的办事机构，逐步成为具有一定社会调控职能的工作部门。全国的省级信访机构，多数在10年前才由“两办”的一个处变为一个副厅级局，由一个副厅级局，逐步变成一个正厅级的局，在当前情况下，绝大部分省份，信访办都变成了一级局、一级机构。尤其是党的十七大以来，信访工作的对象、范围、要求与传统信访工作所面临的问题，应该说发生了重大的变化，这一时期的信访工作担负起了协调利益关系、促进社会和谐、维护社会稳定的重要职能，信访部门也已经或正在成为各级党委政府重要的综合协调部门。

从我省情况看，一方面，外省有的矛盾我们省基本都有，而且往往更多、更复杂，有些外省没有的或外省都解决了的问题，我省还比较突出。如十多个历史遗留问题，涉及百万人之众，不仅分布地区广、时间跨度长，而且处理难度非常大，这在全国确实是少有的。另一方面，经济快速发展中，在社会转型时期，新发生的信访问题也日益增多，这些问题大多涉及群众的切身利益，容易引起群众对党和政府的不满。特别是随着市场经济的快速发展，一些新经济组织、新社会组织越来越多，不同群体之间的利益纠纷大量增多，由于社会管理缺失和服务滞后，也使大量民事主体之间的矛盾问题通过信访渠道反映出来。党委政府和相关部门对这些群体和引发的问题缺乏相应的约束机制，致使不理性、不合法的信访行为时有发生，不仅影响了正常的信访秩序，也占用了大量的行政成本和行政资源。这些问题往往与历史遗留问题交织在一起，矛盾的关联性、敏感性明显增强，信访行为的无序性和对抗性日益加剧，一些看似平常的矛盾纠纷如果处理不当，就可能在社会上被无限放大，使小问题变成大问题、简单问题变成复杂问题、局部问题变成全局问题，甚至影响改革发展的大局。从近些年各地发生的重大恶性群体性事件和个体恶性事件看，人民群众信访反映的问题如果长期得不到及时有效的解决，就容易被少数别有用心的人利用或被恶意炒作。这些问题在我省也有所表现。被大量炒作，引起了中央领导和社会的高度关注。大家知道，前一段时间，中东、北非局势动荡，经济发展在北非地区是比较好的突尼斯，仅就是因为对一个失业大学生的上访问题处理不当，在政府门前自焚，竟然导致使整个国家发生动荡。并且在整个中东、北非十几个国家引起了连锁反应，包括埃及、利比亚等国家都出现了类似的政局动荡。当然利比亚现在已经处于战乱状态，它的前期也是因为高度的失业率，社会矛盾引发了社会动荡，这对我们来说不能不说是一个高度的警示。更加之广大群众要求共享改革成果的呼声越来越强烈，通过信访渠道谋求社会公平公正的愿望越来越高涨，使当前信访主体更加多元，信访诉求更加复杂，信访方式更加激烈，给信访工作增加了极大的压力和变数。

面对当前社会矛盾高发频发的态势，面对仍在扩大的贫富差距，面对部分群众仇官仇富的复杂心态，面对社会各个利益阶层搏奕加剧，信访工作被推上了巩固政权、维护和谐、解决民生的高度，被推上了这样一个风口浪尖上。所以，做信访工作的同志感到难、感到累、感到苦，这也是在所难免的，也是客观存在的。我觉得这也恰恰反映出工作体制机制滞后带来的一些后果。在这样的大环境面前，我们一定要认真研究问题，这也是为了更好地工作。现在，任何一个公民他只要有诉求，我们都应该纳入各级党委政府的视线和范围。我们解决了一个人的信访问题，就消化了一个社会不稳定因素。从这个意义上讲，再谈更多的人民群众对改革发展成果的企盼和要求，也是不过分的。许多问题尽管没有现行政策，但是需要时间和过程逐步来解决。所以大家一定要科学研判形势，充分估计困难，积极应对挑战，既要看到做好信访工作的政治优势和有利条件，更要进一步坚定信心和决心；既要看到一些社会问题存在的客观复杂性，更要保持清醒头脑，做到居安思危，以更加有效的方式、更加健全的机制、更加扎实的作风，不断研究新情况、探索新规律、解决新问题，把握工作主动权。

二、如何理顺当前信访工作的职责定位

只有找准定位，才能明确推动工作创新的方向。既然我们意识到我们承担的责任，事关党的执政基础，事关社会和谐稳定，我们就要正确面对。在面对的过程中怎么理顺关系，怎么样找准自己的定位，我觉得也是值得思考和讨论的。党中央、国务院历来高度重视信访工作，特别是党的十六大以来，以胡锦涛同志为总书记的党中央先后作出了一系列重大决策部署，采取了一系列强有力的措施，使信访工作得到了全面的提升和加强。胡锦涛总书记指出“信访工作是为人民群众排忧解难的工作，也是构建社会主义和谐社会的基础性工作”。胡锦涛总书记的重要论断和要求，把做好新形势下信访工作的重要性提到了一个全新的高度。省委省政府也始终把信访工作作为维护稳定、促进发展、构建和谐社会的重要基础性工作来抓。卢展工书记多次强调，在贯彻落实科学发展的历史进程中，信访工作的地位和作用越来越突出、越来越重要，并且提出了信访工作的“窗口、渠道、桥梁、纽带、传统、协调、监督、为民”的“八项职能”。但具体工作中仍有一些人甚至包括一些信访干部对信访工作的职责定位存在误区和偏见，主要集在四个方面：有的认为信访部门再怎么创新无非就是来访谈谈、来信转转，没有实际职能，难有大的作为；有的认为信访工作是信访部门的事，是少数领导的事，与自己关系不大；一些学者认为，重视了信访工作，就会弱化法制建设；还有一些领导对信访部门的定位理解存在偏差，总认为出了信访问题就是信访部门工作没做好。产生以上问题的根本原因就是对信访工作的职责定位认识不清。去年4月份，马凯同志来我省调研时谈到，从浅层次上看，信访工作处理的是来信来访，但本质上做的是党的群众工作。更深层次上看，是党执政条件下采用什么样的制度架构治理国家、管理社会的问题。要准确把握信访工作定位，关键要处理好以下四个方面的关系：

（一）信访工作与群众工作的关系。用群众工作统揽信访工作，体现了信访工作的本质属性。群众工作是信访工作的总支撑，信访工作是群众工作的现实着力点。从信访工作角度讲，许多信访问题都是由于群众工作缺失和弱化造成的，需要通过还原信访工作是群众工作这一本质属性，借党执政的“第一法宝”来克服“天下第一难”的问题，用“群众工作无小事”这样的理念来提升信访工作的政治地位，拉长信访工作链条，实现信访问题事前预防、事中处理、事后解决“三位一体”的工作新模式，促使各级各部门切实深入认识、增进情感、转变作风，更好地推动信访工作。从群众工作角度讲，信访工作已成为群众工作的现实着力点，抓好了信访工作也就等于牵住了群众工作的“牛鼻子”。近几年我省用群众工作统揽信访工作的成功实践，走出了一条宽广大道，为全国信访系统的体制机制创新提供了很好借鉴。习近平同志提出，群众工作的本质是密切党群关系，核心是正确处理人民内部矛盾。当前，群众对党的认同已经由过去情感性认同转变为利益认同，对党的评价更多的是以他们自身利益是否得到实现、维护和发展为标准。党的群众工作必须适应这一变化，紧紧围绕实现、维护、发展群众利益确定新的定位、寻找新的空间。信访工作因为是送上门的群众工作，处理的是群众最现实、最直接、最关心的问题，不仅在理论上契合了群众工作的需要，更在现实中成了群众工作的主要内容。

（二）信访工作与社会管理工作的关系。当前，社会矛盾多、处理解决难，反映出群众工作的变化和发展，也反映出社会管理的缺失。社会管理缺失在信访工作中表现得尤为突出。《信访条例》一方面提出要维护群众合法权益，解决群众合理诉求，另一方面又规定了许多不能。如要求信访人不能聚集上访、不能择机上访、不能到敏感部位上访、不能缠访闹访、不能非正常上访等等。这些不仅是群众工作，更是社会管理工作。比如赴京非正常上访问题，《信访条例》规定了不能到敏感部位上访，但去了咋办？去了哪些部门谁管他？目前主体责任不明确。这些问题信访部门无法回避，又不能不管，但缺少职能和手段，在实际工作中我们深感困惑和委屈。非正常上访是客观存在的，我们不得不去干我们干不了干不好，而不得不去干的事情。非正常上访还是不是信访问题的范畴？还是不是群众工作的范畴？如果是社会管理工作，该由谁来做？如果要信访部门来做，授予信访部门的权力和手段是什么？如果处理非正常上访的责任主体是信访部门，又不授予相应的权力和手段，工作中难免会遇到很多困难和委屈。现在很多问题都涉及社会管理工作，由于社会管理的主体不明确，信访部门干了很多躲不开、避不开的事情。

第二篇：新形势下中国外交理论和实践创新

新形势下中国外交理论和实践创新

杨洁篪

2013年08月16日08:17 来源：《求是》 手机看新闻

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字号 原标题：新形势下中国外交理论和实践创新

党的十八大胜利闭幕和今年“两会”结束以来，面对新形势新任务，以习近平同志为核心的党中央准确把握世界格局变化和中国发展大势，着眼长远和战略全局，在保持外交大政方针延续性和稳定性的基础上，统筹国内国际两个大局，审时度势，开拓进取，推进外交理论和实践创新，实现良好开局，谋划全面布局，提出许多重大对外战略思想、外交政策和策略方针，开展一系列重大对外行动，不仅为党和国家工作全面推进创造了有利外部条件，而且丰富和发展了中国特色外交理论体系。

一、外交开局和布局充分体现了战略性、全局性、创新性。

党的十八大后，针对国际社会对以习近平同志为核心的党中央大政方针走向的高度关注，习近平同志的首次外事活动专门会见在华工作的外国专家代表。此后，中共中央政治局又围绕坚定不移走和平发展道路进行集体学习。在这些内外活动中，习近平同志发表重要讲话，阐述了中国对外开放战略和外交政策，向外界发出中国新一届中央领导集体将坚持改革开放，坚持走和平发展道路，坚持奉行互利共赢的开放战略，坚定维护国家核心利益的明确信息。

今年“两会”结束以来，习近平同志等党和国家领导人分别出访亚非拉和欧洲、北美各大洲，涵盖大国、周边、新兴市场国家和发展中国家，接待数十个国家领导人来访。通过走出去、请进来和多双边结合，我国领导人同一百多位外国国家元首和领导人会见接触，有力促进了我国与世界各国的友好往来和务实合作。

积极运筹与主要大国关系。习近平同志担任中国国家主席后，将俄罗斯作为首次出访第一站，加强了中俄经贸、能源和战略安全合作，夯实了中俄全面战略协作伙伴关系基础。习近平同志赴美国洛杉矶安纳伯格庄园同美国总统奥巴马举行会晤，双方同意共同努力构建中美新型大国关系，相互尊重、合作共赢，为两国关系未来发展指明了方向、规划了蓝图。中美还成功举行第五轮战略与经济对话，在落实两国元首共识、推进中美新型大国关系建设方面取得积极进展。我其他党和国家领导人访问多个欧洲国家，我们还接待了法国总统奥朗德等欧洲国家领导人访华，不断开拓中欧互利务实合作的新领域。

全力稳定和拓展周边睦邻友好关系。我国同周边国家关系总体上朝着更加积极的方向发展。习近平同志出席博鳌亚洲论坛2013年年会并举行系列国事活动，集中阐释我国内外政策新理念，增进与有关国家的战略互信，提升与周边国家关系。我们接待越南国家主席张晋创、韩国总统朴槿惠、巴基斯坦总理谢里夫等周边国家领导人来访，加强与东南亚、中亚等周边国家的双边关系，巩固睦邻友好合作。在钓鱼岛、南海等问题上，坚定维护我国领土主权与海洋权益，推动周边国家通过对话谈判妥善处理和解决争端。在朝核问题上，坚持半岛无核化目标，积极做有关国家工作，推动半岛局势趋向缓和。

大力加强与发展中国家友好合作。习近平同志先后成功访问非洲和拉美，充分体现了我们对发展中国家的高度重视。习近平同志访问坦桑尼亚、南非、刚果共和国，开创了我国国家元首首次出访就访非的先例。习近平同志还以早餐会形式同十多位非洲国家领导人见面，在传承友谊、增进互信、推进合作、共谋发展等方面取得丰硕成果。习近平同志访问特立尼达和多巴哥、哥斯达黎加、墨西哥，并与加勒比地区8国领导人举行双边会谈，增进了政治互信，加强了务实合作，提升了我国同拉美和加勒比国家的整体合作水平。

深入参与和引导多边外交进程。习近平同志在会见国际组织领导人时强调，中国积极倡导和践行多边主义，高度重视联合国等国际组织的重要作用。中国将履行自己应尽的国际义务，在维护世界和平与安全、促进人类发展和进步以及解决全球性问题和挑战等领域与相关国际组织深度合作。我国与重要国际组织的关系取得新的发展。习近平同志出席在南非德班举行的金砖国家领导人第五次会晤，就全球经济和政治领域重大问题与其他发展中大国加强沟通协调，推进金砖国家机制建设。会晤后发表《德班宣言》和行动计划，决定建立金砖国家开发银行和外汇储备库等，为推动建立更加公正合理的国际政治经济新秩序注入强劲动力。

以习近平同志为核心的党中央在继承中创新，外交开局气势恢宏，外交布局全面均衡，使新形势下的中国外交呈现出理念丰富、重点突出、立场坚定、策略灵活、风格鲜明等特点，不仅充分调动了各方发展对华关系的积极性，为下半年乃至今后5至10年对外工作奠定了良好基础，而且有力提振了党心、军心、民心，极大激发了全党全国各族人民为实现党的十八大确定的“两个一百年”奋斗目标而努力拼搏的热情。

二、外交理论和实践创新取得一系列重大成果。

面对错综复杂的国际局势，以习近平同志为核心的党中央发扬我们党理论联系实际的优良作风，勇于探索，坚持内政和外交有机统一、中国特色与时代特征融为一体，在很短的时间里取得了一系列外交理论和实践的重要突破，体现了开拓创新的决心，展现出宽广的世界眼光、前瞻的战略思维和驾驭全局的能力，为开创外交工作新局面、抓住和用好重要战略机遇期提供了有力的理论和实践保障。

（一）提出中国梦重要思想并赋予其深刻的内涵，增进我国与世界各国的交流合作。

党的十八大以来，习近平同志在出访和接待外国来宾的过程中，向各国领导人和公众深入介绍实现中华民族伟大复兴的中国梦重要思想，阐述中国梦的丰富内涵。

习近平同志强调，中国梦是中国各族人民的梦，也是每个中国百姓的梦。中国梦的实现需要和平稳定的国际和周边环境，中国将坚持通过和平发展方式实现中国梦。中国梦与世界各国人民的梦想息息相通，中国在实现自身发展的同时将努力带动和帮助其他国家特别是发展中国家和周边国家发展。中国将与各国更多分享发展机遇，使他们更好地实现自己的梦想。中国希望同世界各国合作共赢、共同发展。中国人民希望通过实现中国梦，同各国人民一道，携手共圆世界梦。

习近平同志就中国梦所作的全面深入细致的阐述，是中国坚持走和平发展道路重要思想在新时期的继承与发展，增进了国际社会对中国和平发展战略的理解和认同，在国际上受到普遍赞赏与欢迎。很多国家领导人和各界人士表示，中国梦与他们自己国家和人民的梦想是一致的，愿意同中国一道努力实现人类共同的美好理想。这一事实有力挫败了某些国际势力歪曲与诋毁中国梦的图谋。

中国梦重要思想不仅大大激励了中国人民实现中华民族伟大复兴的决心和信心，同时也有力提升了我国对外影响力和亲和力，增强了我国在国际事务中的地位和话语权，充分体现了内政和外交的有机结合与高度统一。

（二）提出构建中美新型大国关系，同时努力推动与各大国关系的发展。

推动构建中美新型大国关系，实现中国与各大国关系的良性互动、合作共赢，是以习近平同志为核心的党中央关于运筹大国关系的重要理念。这既是充分汲取历史经验教训、准确把握时代潮流、将中国自身利益与世界各国利益紧密结合作出的战略抉择，也是实现“两个一百年”奋斗目标的内在需要和坚持和平发展这一总体对外战略的必然要求。

中美就构建新型大国关系达成重要共识。在中美元首安纳伯格庄园会晤中，习近平同志与美国总统奥巴马一致同意，中美将共同努力构建新型大国关系，造福两国和世界人民。习近平同志用三句话对新型大国关系内涵进行了精辟概括：一是不冲突、不对抗。就是要客观理性看待彼此战略意图，坚持做伙伴、不做对手；通过对话合作、而非对抗冲突的方式，妥善处理矛盾和分歧。二是相互尊重。就是要尊重各自选择的社会制度和发展道路，尊重彼此核心利益和重大关切，求同存异，包容互鉴，共同进步。三是合作共赢。就是要摒弃零和思维，在追求自身利益时兼顾对方利益，在寻求自身发展时促进共同发展，不断深化利益交融格局。习近平同志还指出，为落实构建中美新型大国关系共识，双方要提升对话互信新水平，在开展务实合作方面采取新步骤，建立大国互动新模式，探索管控分歧新办法。中美建立新型大国关系前无古人、后启来者，是一项没有现成经验可循的历史创举，不会一帆风顺，但只要我们看清形势、认准目标、坚定信心、不断推进，就一定能推动中美关系健康稳定发展。

同时，在我国积极运筹和推进下，我国与其他大国关系也取得新进展和新突破。中俄战略互信不断深化，经贸合作水平稳步提升，能源等重大合作项目取得新突破，在重大国际和地区问题、全球经济治理等方面保持密切协调，全面战略协作伙伴关系取得新发展。中欧合作领域进一步拓宽，相互利益交融不断加深，战略合作关系水平持续提升。我们还积极发展与发展中大国及地区大国的友好合作关系，取得明显成效。

（三）提出坚持正确义利观，加强与周边和发展中国家的友好合作。

正确处理“义”和“利”的关系是中国优秀传统文化的一个精髓，也是中华民族传承至今的道德准则，不仅是指导个人为人处世的重要原则，也是指导国家处理国际关系的重要原则。习近平同志秉承中华文化和新中国外交优良传统，针对我国与发展中国家和周边国家关系面临的新形势新任务，强调在同这些国家发展关系时要树立正确义利观，政治上坚持正义、秉持公道、道义为先，经济上坚持互利共赢、共同发展。对那些对我国长期友好而自身发展任务艰巨的周边和发展中国家，要更多地考虑到对方利益，不要损人利己，以邻为壑。

我们以正确义利观为引导，加强对周边和发展中国家工作。习近平同志访非期间与非洲领导人坦诚交心，全面阐述中国对非政策，提出对非合作的真、实、亲、诚四字箴言，特别强调中非合作的互利共赢性质，表示中国将不折不扣落实承诺，不附加任何政治条件，重在帮助非洲国家把资源优势转化为发展优势，实现多元、自主、可持续发展。习近平同志的讲话引起非洲领导人和民众强烈共鸣，他们纷纷表示中国对非洲的帮助是真诚的，目的是促进非洲发展，非洲国家完全信任中国。

习近平同志访问特立尼达和多巴哥、哥斯达黎加，落实了一大批重大合作项目，体现了我国帮助中美洲有关国家发展的诚意。习近平同志宣布，中国将面向加勒比友好国家设立优惠贷款和基础设施建设专项贷款，受到有关国家的欢迎。习近平同志访问墨西哥，在促进两国经贸领域合作方面取得积极成果，双方宣布将中墨关系提升为全面战略伙伴关系。

（四）提出加强外交工作的顶层设计、策略运筹和底线思维，坚定维护国家核心利益。

习近平同志多次强调，要从顶层设计角度对中长期对外工作作出战略规划。党中央高瞻远瞩、总揽全局，观大势、谋大事，不断加强顶层设计和战略谋划，通过一系列重大外交行动，将大国、周边、发展中国家、多边等工作密切结合，综合施策，推动了与各方关系的全面发展，达到了外交工作开好头、起好步、布好局的预期目标，为运筹中长期外交整体布局奠定了良好基础。

以习近平同志为核心的党中央高度重视对外政策的具体执行环节，强调要搞好策略运筹，顺势而为，根据国际形势和外部环境变化，及时调整政策和策略，正确处理对外工作中遇到的新情况新问题。要有底线思维，处理问题既要朝好的方向努力，也要做最坏的打算。习近平同志强调，中国坚定不移走和平发展道路，但决不能放弃我们的正当利益，绝不能牺牲国家核心利益。任何外国不要指望我们会吞下损害我国主权、安全、发展利益的苦果。在外交实践中不回避矛盾和问题，妥善处理同有关国家的分歧和摩擦，同时推动各领域交流合作，通过合作扩大共同利益的汇合点，努力维护同周边国家关系及地区和平稳定大局。

（五）提出加强外事工作的统筹协调，以确保中央对外交工作的集中统一领导。

党中央从统筹国内国际两个大局出发，高度重视对外事工作的统筹协调，强调外事工作必须内外兼顾、通盘筹划、统一指挥、统筹实施，要求中央和地方、政府和民间、涉外各部门牢固树立外交一盘棋意识，各司其职，形成合力，既充分发挥各方面的积极性和创造力，又从国家利益的高度做好集中调度，保障中央对对外工作的领导、决策、管理、处置等各项功能顺利实施，确保中央对外战略意图的实现。半年来，中央加强了有关机制建设，逐步理顺体制机制，制定了明确规定，加强与规范外事和外事管理工作，有力改进和加强了中央对外事工作的集中统一领导和统筹协调。

三、深入学习贯彻外交理论和实践创新成果，开创外交工作新局面。

当前，新形势下的外交工作已经由实现良好开局、谋篇布局进入到全面展开、深入推进阶段。综观全局，我国发展仍处于可以大有作为的重要战略机遇期，同时也面临复杂严峻挑战。以习近平同志为核心的党中央在外交理论和实践方面的重要创新成果，不仅为下一阶段外交工作的开展奠定了坚实基础，更指明了正确方向。我们要深入学习领会其实质内涵，不断总结提炼有关经验启示，用于指导外交实践。在良好开局基础上，再接再厉，开拓进取，不断优化外交布局，更好发挥首脑外交引领作用，大力推动与各大国关系的发展，加大与周边和发展中国家的友好互利合作，推动国际秩序朝着更加公正合理的方向发展。深入宣传外交新思想新理念，贯彻实践党的群众路线和外交为民思想，开创外交工作新局面，为实现中华民族伟大复兴的中国梦创造良好外部环境。

（作者：国务委员、中央外办主任）

第三篇：关于做好新形势下信访工作的思考

关于做好新形势下信访工作的思考（《信访条例》实施五周年专栏征稿）

发布日期：2010-8-22 15:59:21 作者：杨胜国 阅读：182

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党中央国务院历来高度重视人民群众来信来访中反映的意见和建议，也重视信访工作的法制化和规范化。国务院1995年10月28日颁布的《信访条例》，对于密切党和政府同人民群众的联系，保护信访人的合法权益发挥了重要作用。随着近年来形势的发展变化，信访工作出现了许多新情况新问题，需要根据党的方针政策，按照坚持以人为本、构建和谐社会和加强民主法制建设的要求，及时作出修订。2005年1月10日，国务院颁布了新修订的《信访条例 》，并于2005年5月1日起正式施行。这为规范我国信访工作创造了有利的法律条件，也为构建和谐社会发挥了重要的积极作用。

信访工作是我们党群众工作的重要组成部分，是构建社会主义和谐社会的基础性工作。因此，做好信访工作，对于维护人民群众根本利益、构建和谐社会、促进经济发展和社会大局稳定、巩固党的执政地位和国家政权，具有十分重要的现实意义。本文结合工作实践拟就如何做好新形势下信访工作作一探讨。

一、正确认识信访工作现状

当前，我国信访工作主流是好的。主要表现在：

1、信访机构健全

在党中央、国务院的高度重视下，我们国家信访机构是比较健全的。各级党委和政府、人大、政协、法院都可以接待人民群众的投诉，各级政府都有信访机构。目前，国家正在加强这方面的工作，省、州、县都成立了信访局，信访部门升格试点工作也正在进行中，从办公场所到人员编制都得到加强。以龙山县为例，县信访局编制由原来的3人增至到现在的10人，领导岗位由原来的1人增加到现在的的一正四副。与此同时，各乡镇及县直副局以上单位都明确了1人以上的信访信息员，信访网络已基本形成。

2、形成了一整套规章制度

信访工作依《信访条例》为基础，多年来接待群众来访、处理群众来信、维护信访秩序。各级党委、政府高度重视，把信访工作列入重要议事日程，形成了党政一把手负责制。认真落实信访工作责任制，各单位、各部门坚持分级负责、归口办理原则，通力协作，齐抓共管，深入开展群众重复上访专项治理工作，由信访部门牵头，有关部门参加，组成专案组，妥善处理上访老户问题。突出工作重点，采取有效措施，积极稳妥地处理集体上访问题，有效地遏制了集体上访的上升势头。大量信访问题在基层得到了解决，逐渐形成党政领导分工负责制、部门单位责任制等一系列严格责任制度。这些制度包括领导包案解决信访问题制度、信访工作责任追究制度、信访救助制度、处理信访突出问题及群体性事件联席会议制度、领导干部接待群众来访制度、矛盾纠纷排查制度等。信访工作制度的实施，有效地促进了信访工作的规范化和制度化。

3、为保障公民合法权益、维护社会稳定做了大量工作 信访工作从计划经济到市场经济的不同时期，都充当着人民群众利益代言人和维护者。在信访工作中，各级领导和广大信访干部努力实践“三个代表”重要思想，把群众的呼声当做第一信号，急群众所急，谋群众所需，认真接待每起来访，处理好每件来信，千方百计地为群众排忧解难，大到处理集体上访，小到群众的家庭纠纷，都做到事事有人管，件件有回音。从改革开放之初的“平反冤假错案”到市场经济时期，随着改革开放的深入，社会发展中反映出来的一些深层次问题逐渐凸现出来。这些问题主要表现在：国有企业改制、农村土地征收、城镇房屋拆迁、涉法涉诉、退耕还林、移民补偿等问题。解决这些信访突出问题，是信访工作当前面临的一项紧迫而又艰巨的任务。

为此，在过来的工作实践中，我十分重视解决通过信访渠道反映的问题，也十分重视通过信访工作来维护人民群众的合法权益，努力把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层。自开展书记大接访活动以来，我主要注意做好以下几方面的工作：

一是强化治本措施，全方位减少信访源。强化乡村干部的廉政勤政意识，提高依法行政水平。教育党员干部不该拿的不拿，不该吃的不吃，不该占的不占，以实际行动赢得群众的依赖和支持。加强对群众的法律政策教育，提高群众遵纪守法、依法上访的自觉性。积极推行“政务、财务”两公开，自觉接受群众监督，全乡未出现集体访和越级访。

二是及时调处矛盾纠纷，防止小事变大，矛盾激化。对已经发生的矛盾纠纷，及时组织人员疏导化解，决不等形成集体上访案件以后才去解决。同时，处理问题坚持公正、公平、合理，讲究工作方法，依法依规解决问题。

三是完善工作机制，将信访工作纳入了“三个文明建设”目标管理，各村及乡直机关都与乡党委签订了责任状，乡党委定期组织考核和督办。由于我对信访工作的重视，我所在的茅坪乡连续三年被评为“全县信访工作先进单位”。

二、正确认识存在的问题及原因

尽管我们对信访工作给予了高度重视，也取得了较好的成效，但信访工作仍然存在着一些不可忽视的问题。从总体看，这些问题集中表现在：各级信访机构接待来信来访总量持续上升；群众集体上访规模大、时间长、人数多、次数多并持续上升；赴省进京越级上访人次持续上升；“闹访”“缠访”不断发生；初访结案率低，重访案件持续上升；信访机构“以转代办”，一推二拖三下转的现象普遍存在，矛盾激化的现象持续上升。这五个持续上升充分反映了信访工作的现状。

造成这些问题的原因是多方面的，主要原因有：工作中个别单位领导对信访工作的重要性认识不足，工作作风不扎实，抓信访、保稳定只停留在口头上；不掌握预警性、内幕性信息，对特殊群体、上访苗头等情况不明，底数不清，信息不灵；对引发上访的原因、应该采取的措施心中无数，头痛医头，脚痛医脚；缺乏超前意识，虽然制定了各种工作责任制及应急措施，但落实不力，效果不好；有的干部不认真学习上级的文件精神，吃不透政策规定，不能准确解答上访群众提出的问题，不能理直气壮地坚持原则，解释苍白无力，不能入情入理，没有说服力；有的工作人员在处理上访问题时方式方法欠妥，简单说教，态度生硬，激化矛盾，态度暧昧，观点不明，引起上访群众不满；有的单位领导对信访情况通报不重视，不能及时研究处理本单位已经发生的上访问题，以至小事拖大，易事拖难，形成重复上访；有的单位和部门对上级信访部门转办、交办的信访案件调查处理不及时，不按时上报处理结果，也不说明情况；有的单位对定期上报稳定情况存在厌烦情绪，依法规范信访活动工作相对滞后，群众无序上访问题较为突出。

三、做好当前信访工作的对策及建议

如何突破信访困境，切实做好当前信访工作呢？我认为应该重点抓好以下几项工作：

1、健全法制，让信访工作部门有法可依、依法办事。建立现代信访制度，必须加强信访工作的责任制和限期办结制、责任追究制，这也是信访工作内在的要求，并且已经在我国的《信访条例》等法规中得到体现。但我们应该认识到，这项工作还需要进一步加强，信访工作部门“一推二拖三转”的现象大量存在，严重影响了社会安定团结的大好局面。有鉴于此，我们应当通过立法形式，进一步把用法律形式固定下来的有关信访工作建设的内容固定下来，以便于人们在信访活动中进一步做到有法可依。例如：为了避免只“转”不“办”现象，要从法律法规上界定责任追究。为了加强信访工作中保护上访人申诉权力，应健全信访件批“转”过程中的回避或保密制度和惩处制度。为了加快办理速度、鼓励快办，可考虑从法律上明确对有关部门、有关责任人的奖励等等。总之，我们要随着社会发展形势，根据信访工作中不断出现的新情况、新问题，进一步完善我国信访管理建设方面的立法工作。

2、依法督办，强调法律法规的实施，真正做到有法可依、执法必严、违法必究。

当前我们在依靠法制进行信访管理方面存在的问题，不仅是信访体制需要完善，更重要的是存在许多有法不依，执法不严、违法不纠的现象。目前虽然有规范信访工作的制度，但只“转”不“办”，“一拖再拖”人为激化矛盾的事件有增无减，其原因之一就是责任追究制不到位，执法之手太软，督查处罚不力。要在有关法律法规的贯彻落实上加大力度，狠下决心，坚决避免官僚主义和不负责任等不良行为发生。

3、宣传法制，让广大人民群众依法行使信访权力。依靠法制进一步加强信访工作建设，其中重要一项就是要在人民群众中进行遵纪守法教育，普及法律知识，增强法制观念，学会依法办理，依法维护自己的合法权益。目前，在我国越来越多的公民开始认识到法律对于工作、生活的重要性。要进一步开展普法教育，其中包括加强有关信访工作法律法规条文的宣传，帮助公民提高人们遵纪守法的自觉性，养成学法、用法、守法的良好习惯。

4、加快信访机构体制建设。

（1）加快信访接待制度改革。信访接待工作实行首问负责制，把信访人稳定在基层，并首问责任人跟踪落实，及时向信访人反馈处理进展情况，宣传政策，解释根由。对于已经发生的群众集体上访，有关部门认真接待，把上访群众稳定在本地区、本部门。对问题复杂、规模较大的集体上访，主要领导一定要亲自出面做工作，及时提出办理办法，跟踪了解处理情况并督促落实。要坚持疏导教育与解决实际问题相结合的方针，争取群众的信任和理解，防止矛盾激化。对跨地区、跨部门的群众集体上访，有关部门、地区要紧密配合，通力协作，共同做好工作，不得互相推诿，不得将矛盾上交。

（2）加快信访体制改革。

按照有利于加强信访工作，建立部门关系协调、职责清晰、机构和人员编制精干，形成结构合理、管理科学、工作高效的运行机制。试行信访机构“双重”管理，上级业务部门主管人事，同级党政机关负责业务。提高信访机构的权威，对信访案件多、矛盾突出的部门领导，建议试行党政一把手“谈话”制度，提高信访机构的格次，让信访办成为说了算、有人听、速度快、办成事的主要工作部门。建立信访工作“班子”成员、涉访部门“周例会”制度，每周汇报一次信访件办理进度；在信访办设“督促查办机构”，加强监督检查为信访工作提供优质高效的服务和组织协调，认真做好主要领导批办事项的专项查办工作，对信访件实行专人、专案跟踪，并编写案件通报。

（3）加快信访分级办理细则出台的步伐，实行信访率超标的一票否决制。对因不负责任、工作失职、处置失当而诱发大规模群众集体上访造成严重后果的，必须追究主要领导责任。

（4）做好信访信息的收集、分析和报送工作。要善于运用现代科学技术，改进传统工作方式。逐步建立重要信访案件的电脑台帐，便于局域网内部信息交流和资源共享。要树立辩证的稳定观和积极的稳定观，真实地反映人民群众的思想，坚决杜绝只报喜不报忧的现象发生。进一步完善信访信息网络，不断开拓信息渠道，加大信访信息的收集、排查力度，及时掌握深层次、内幕性、预警性信息。加强信息反馈，对排查出的涉及政策性问题、带有一定倾向性问题和可能影响稳定的突出矛盾，有关单位要及时报上级信访部门，并做好跟踪续报工作。坚持日常排查和重大政治活动期间排查相结合，随时了解人民群众的思想动态。坚持稳定工作周报表制度，对急事、要事、突发性事件和集体上访问题，要按有关规定及时上报。

我们必须从我国的实际出发，针对信访工作出现的一些新情况、新问题、新矛盾，在积极探索信访工作新体制的同时，紧紧围绕党的“依法治国、全面建设小康社会”的基本方针和战略部署，自觉地运用法律手段来加强信访工作建设，真正做到信访工作同维护社会稳定、维护人民群众利益相结合，在社会发展中起好“调压阀”的重要作用，不断为构建和谐社会、确保社会大局稳定作贡献。

（作者系龙山县信访局副局长）

第四篇：对新形势下财政信访工作的思考

对新形势下财政信访工作的思考

长期以来，信访工作作为党密切联系群众的重要手段，在缓解社会矛盾、平衡各方面利益、维护社会稳定等方面发挥着重要作用。当前正处于建设和谐社会的关键时期，事关民生的不稳定因素依然存在，社会不稳定因素仍然是影响经济社会发展的重要因素。财政部门作为综合经济管理部门，承担着资金分配的重要职能，直接关系着社会和谐稳定大局。因此，深入分析当前财政信访工作新情况、新问题，并有针对性加以解决，对于有序开展财政工作具有深远的意义。

一、财政信访现状及特点

随着建设社会主义和谐社会步伐加快，财政对民生投入逐年递增，民生财政建设日渐成效。2009年，我县累计投入民生建设资金9.2亿元，占一般预算支出的56%，涉及文化教育、城乡低保、医疗救助、优抚抚恤、种粮直补、就业安臵等10余类。与此同时，诸如粮食直补、家电下乡、绩效工资等一些反映深层次矛盾问题和政策遗漏问题的财政信访案件越来越多，我局平均每月直接受理来信来访达10余件次，大量接待和信访处理工作影响了财政正常业务工作的开展。

从当前财政信访的趋势来看，主要呈现五个特点：

（一）信访形式多样化

一是从登门上访、信件上访发展到网络信访、电话信访，信访渠道更广；二是从个人上访到群体集访，信访主体纷繁复杂；三是从到基层部门上访到越级信访，受访单位级别越来越高。此外，一信多投、一事多访的情况也时有发生。

（二）信访时间相对集中

为求信访效果，上访者往往选择一些特殊、敏感时期上访，以引起领导重视。如有的选择在“春节”、“十一”等法定长假期间或党代会、人代会等重大会议召开期间，或是国家和局部区域的重要活动期间；有的甚至选择在中央、市领导来彭视察、调研期间上访，扬言要亲自见上级有关领导。

（三）信访问题以求决类为主

在我县，财政信访主要集中在以下方面。一是作为单位的信访者以争取和维护既得利益为目的，以要求解决某具体问题为信访请求，集中体现在社会各方面向政府争取利益，如争取预算、争取政策、争取项目等；二是以自然人为主体的信访者往往因为个人利益得失而上访，请求财政对涉及的诸如津补贴、补助金、失地养老保险等予以解决。之前，我局还发生过原农税助征员因不满政府解聘安臵补偿政策，向财政局信访申诉要求政府恢复工作，代缴社会养老保险等。随着改革的不断深入，方方面面的矛盾和问题也不断涌现，涉及财政的信访越来越多。

（四）越级信访比较突出

群众唯上为大观念比较严重，认为只有找上级领导才能引起有关部门重视，才能达到解决问题的信访效果，从而一味越级上访。比如，原农税助征员就曾在薄书记来彭调研期间到我局信访，扬言要见市领导。2 从近年来我局信访受理情况看，超过半数受理件为上级有关机关批转办理件，甚至有个别事项已经重复处理多次，属于典型重复越级信访。

（五）涉及的遗留问题较多

近年来，国有企业改制破产造成大批下岗失业人员、农业税收政策调整引发农税助征员解聘以及失地农民最低生活保障需要等原因造成了诸多社会遗留问题，此类信访问题带有政策性和普遍性，处理和疏导工作的难度较大，是影响当前社会稳定的主要因素。

二、财政信访存在的原因

从财政信访基本情况来看，产生这些问题的原因是多方面的，既有县域经济困难、财政保障不力、民生建设滞后等客观因素，也有个别部门重视不够、民生投入不均、群众素质偏低等主观因素。同时，财政信访也存在着各部门信访的共性因素和财政信访的个性因素。

（一）受县情因素影响

我县作为典型的农业穷县，农业弱，工业化、城镇化水平不高，交通建设滞后，地理劣势明显，以旅游为代表的第三产业也才刚刚起步，缺乏稳定的骨干财源，财政收入较低，难以满足日益增长的民生建设需求。同时，由于社会老龄化程度较高，农村留守人口主要以老少妇等弱势群体为主，社会保障需求突出。

（二）决定于财政部门行业特殊性

财政作为管“钱”的部门，社会敏感度高，易成为上访焦点单位。特别是近年来，随着财政体制改革和国家惠民政策的实施，一系列反映 3 国有资产流失、津补贴兑现、民生款项落实等问题集中于财政。而部分问题不易解决，重复信访现象突出，造成财政部门信访量偏大。

（三）县级单位成为信访受理中心

随着国家“以人为本”的民生建设进程不断加快，乡镇已从过去的管理型政府逐步过渡为服务型政府。农村税费改革后，乡镇财力在一定程度上有所削弱，自我调控能力降低。因此，乡镇政府为减轻自身压力，往往把一些问题推给上一级政府。同时，大量赴市进京上访问题也转入到县区一级，从而使得区县一级信访量偏大，县级各部门自然成为信访受理主要部门。

（四）信访调解机制不健全

很多信访群众为反映问题，信访件投递实行“撒播”式，即同一信访件同时反映给市、县级政府，以及同一级政府的不同部门。部分批转到财政部门办理的信访件要么涉及到体制问题，要么决定权根本不在财政，承办起来难度大，经常是“哑口无言”、不知所措。比如，农税助征员问题就涉及到体制遗漏问题，仅财政部门根本无法予以解决。

（五）基层财政信访基础工作薄弱

就财政不稳定因素来讲，乡镇、村社是财政信访的源头，也是财政信访工作的重心。但是，随着财政对民生投入力度越来越大，乡镇工作已由过去的管理职能转变为以民为本的服务职能，特别是个别乡镇或缺乏办事人员，或办事人员素质偏低，办事效率不高，造成民生投入不公、资金兑付不及时等等问题，从而引发群众上访。同时，个别乡镇工作人 4 员经常把一些本该由他们解决事情推诿到财政局，使得到我局咨询、查询等信访事件增多。

（六）法制不健全，缺乏刚性政策

一些人把信访当作发财致富的手段，不实信访、无理信访时有发生。还有的把稳定和谐、“以人为本”作为“尚方宝剑”，闹访、缠访、集访现象非常严重。而对于死缠烂打型信访，政府还缺乏行之有效的惩处办法。

三、我局信访工作的主要做法及存在的问题

根据受理途径不同，我局财政信访件一般分为县政府批转办理件和直接受理件，处理程序基本一致。按照“认真倾听群众呼声，妥善处理群众利益问题，积极解决群众的要求和困难”的原则，我局高度重视财政信访稳定工作，成立了信访稳定工作领导小组，对群众来信来访实行领导负责制和追踪问效制，确保信访处理有成效。其程序大致为：政府批转—信访登记—科室受理—调查取证—信访处理—意见回复—追踪落实。经长期实践证明，我局信访处理程序是比较合理的，能够基本满足信访工作需要。

但是，我县当前正面临着前所未有的历史发展机遇，民生财政和经济社会建设步伐加快，这也正是各方既得利益冲突明显、矛盾突出期。随着财政信访量的增加，财政信访稳定工作越显重要。为维护社会和谐稳定，巩固经济社会发展成果，必须深刻认识到当前信访工作存在的问题，全面推进财政信访工作发展。

（一）对财政信访认识不到位

个别同志对财政信访工作在财政建设中的地位认识不到位，摆不正改革、发展与稳定之间的关系，群众观念不强，片面认为到财政信访就是找政府伸手要钱，对此不屑顾及。可一旦出问题，却往下一推了之，认为是基层乡镇服务不到位，资金兑付不及时造成；或以无决定权为由将信访群众拒之门外，人为地激化一些社会矛盾和信访问题。

（二）信访处理工作力度不够

有的同志在信访处理中怕得罪人，不敢硬碰，对群众反映的问题久拖不决；有的同志形式主义严重，对群众反映的热点、难点问题采取回避、推诿的态度，激起众怒；有的同志则“蜻蜓点水”，对问题不给予明确的答案，采取模棱两可的答复，误导群众看法。

（三）缺乏信访处理专业技能

机关内部无专门的信访处理机构，办公室承担着信访受理主要任务，虽然落实了专人，但因缺乏专业的信访处理经验，对待来信来访往往力不从心；在处理个别信访问题时找不到相应配套的法律法规已以及有关历史档案资料，使一些信访问题久拖不决，形成信访积案。

四、创新工作思路，做好财政信访工作

（一）加强领导，提高认识，高度重视财政信访工作

全面把握财政信访工作政策性强、涉及面广、处理难度大的客观形势和群众信访新特点，把财政信访工作纳入全局工作予以高度重视。一是成立信访工作领导小组。实行首长负责制和分工负责制相结合的信访 6 处理机制，健全“领导上阵，人人参与”的信访工作格局，为深入开展信访处理工作营造良好的工作氛围；二是建立领导信访接待制度。每周确定一名局领导集中处理来信来访，提高信访处理效率。同时，落实专人负责处理日常信访案件，做到时时有接待、事事有接待，把信访接待工作落到实处。

（二）热情接待，倾情相助，认真处理来信来访工作

为强化信访稳定责任，及时发现、控制、化解信访稳定苗头，处理信访接待工作要严格按照“接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心”的要求和“属地管理，分级负责”、“谁主管谁负责”的原则，建立和完善信访工作的新机制。具体说来，就是“按业务归口，分科室负责”的原则，实行科室（局属单位）负责制，由各科室（局属单位）对其业务范围内发生的信访事项实行“一包到底，一案一清”，做到“包接待、包协调、包督办、包落实、包稳定”。

（三）精通政策，讲求对策，切实抓好信访积案工作

作为形成已久的信访积案，一般属于历史遗留复杂案件和信访突出问题，涉及政策性强、处理难度大。因此，信访工作者必须精通财政政策，并对每件积案进行细致分析，实行因案施策；通过广泛争取上级支持、兄弟单位配合的“上下联动，左右交叉，多方协调”机制以及“治标与治本相结合”的方法，不断研究、制定和完善相应的政策措施，改革财政管理体制，力求从源头从根本上解决问题，有效化解信访积案。

（四）转变观念，重心下沉，深入开展干部下访活动

结合全县上下正在开展的“三进三同”、“结穷亲”、“大下访”等“三项活动”，拓展联系群众途径，丰富联系群众内容，畅通群众诉求渠道，使财政干部联系群众具体化、制度化、常态化，进一步密切党群干群关系，及时排查和妥善解决财政系统以及涉及财政工作的信访稳定问题。一是建立领导联系乡镇制度，每位领导及其分管的业务科室分别联系几个乡镇，每月至少到联系乡镇下访一次；二是建立信访初核制度，除可以当场做出明确的解释答复的简单明了的信访事项外，受理信访问题的科室应对信访问题进行初核并提出初步意见，初核一般采取走访的方式；三是督办回访制度，信访工作人员对已经明确处理意见的信访事项及时进行督办回访，确保信访事项处理落实到位。与此同时要求分管领导和科室定期到所管辖的部门、企事业单位调研掌握情况。深入开展干部大下访活动有利于了解基层财政财务管理状况，把握信访信息动向，及时化解信访苗头。同时，通过交流沟通还能增进各方友谊，融洽各方关系，对处理和解决信访问题提供了宽松的人际环境，也为财政工作赢得了广泛的理解和支持。

第五篇：新形势下企业信访工作的几点思考

新形势下企业信访工作的几点思考

摘要：近年来，随着公民权利和义务意识的普遍提高，企业的信访工作也有了重大的突破和进步，主要表现为信访服务水平的提高和服务质量的改善，然而，企业改革步伐的加快、经济发展结构的变革、思想观念的深刻变革，造成社会冲突的加剧，加大了信访工作的难度。鉴于此，企业更应该转变信访工作模式，提高信访工作水平。本文结合目前我国企业信访工作的现状，进一步探索新形势下企业信访工作的完善措施。

关键词：信访工作 现状 对策 企业

企业的信访工作，对于企业和企业员工之间关系的维系、企业的和谐发展具有非常重要的作用，但是目前我国企业的信访工作还不够完善，存在一定的问题，影响了企业和谐稳定，制约着企业持续发展。因此，找到企业信访工作中存在的不足，并加以解决，完善企业信访工作至关重要。

一、加强信访工作的重要性

首先，加强新时期的信访工作是适应社会形势发展的客观需要。随着改革的不断深化，经济的调整转型，企业的综合服务功能也得到进一步扩大，信访工作条线专业性功能增强。在传统劳动用工、薪酬待遇等信访问题的基础上，由于环保等引发的许多潜在的信访因素也开始转移到企业。

其次，加强新时期的信访工作是适应运作模式新变化的内在要求。目前我国越来越多的单位部门进行管理、占有和分配权利的弱化。因此，这就需要我们企业在开展信访工作时能够将重点放在企业的发展问题上，提升企业信访工作的力度，进一步调动信访部门对于信访事件的化解能力，是目前我国市场经济形势下对信访工作运行模式变化的需求。

第三，加强新时期的信访工作是信访职能调整的外在要求。伴随着我国法律法规和规章制度的不断健全，职能部门的工作效率也在不断提升，企业的信访工作的处理方式也在不断进行改变，由原先处理“求决型”信访问题为主的情况，转变成了发挥“窗口”优势，进行民意了解反馈为主，实现信访工作民意反馈的作用。

二、现阶段企业的信访工作存在的主要问题分析

(1)信访工作压力大

企业信访工作烦琐，但是信访工作人员配备少，信访机构压力大。企业不同于政府部门，部分信访事件接访后，自身无法处理，只能进行解释说明和协调，经常发生重复性上访。另外，信访工作涉及面广，对信访管理人员相关知识水平要求较高，一旦出现问题就会导致工作处于被动局面。

(2)信访工作制度不完善

国家《信访条例》颁布后，各企业按照要求对信访工作制度进行了建立和完善，但在处理具体信访事件过程中，经常出现部分信访部门之间责任划分不清，各部门之间出现扯皮的现象，导致信访事件处理效率低下。此外，企业赋予信访工作者权利太小，同级部门之间工作协调难度大，影响信访工作深入开展。

(3)企业信访工作机构、人员不完备，素质不高

目前企业信访工作的负责人还主要是由办公室人员负责，没有发挥企业信访工作的主动性，使得企业信访工作总是处于一种应付的状态。负责信访工作的兼职人员，没有化解矛盾和处理信访问题的专业知识和相关的工作经验，信访工作人员的矛盾纠纷化解能力还需要进一步的提升。特别是一些基层单位，在遇到信访问题时，没有与相关部门进行很好的沟通和汇报，更没有依靠当地政府的力量进行疑难信访案件的处理。

三、新时期加强信访工作模式创新的对策

(1)端正服务态度，提高服务质量

企业信访工作的开展目的就是维护企业稳定，确保改革发展工作的顺利进行。企业信访工作必须坚持以人为本和全心全意为职工服务的原则，不断推进企业信访工作处理手段的更新，采用更加科学合理的手段去解决遇到的信访问题，切实维护好企业的利益。同时，要树立正确、良好的群众观念，坚持以人为本和勤政为民的处事原则，进一步推动企业更好更快的发展，使职工共享改革发展成果，在企业内部创造一个更加公正、和谐的工作氛围，促进企业改革不断深化，经济持续发展。

(2)建立完善企业信访机制

一是要建立企业信访依法处理机制。想要建立一个完善的企业信访依法处理机制，就需要结合企业自身的实际情况，充分发挥企业信访工作的主动权。企业想要做好信访工作，对生产经营工作中出现违法行为进行及时有效的处理，就必须坚持依法信访。二是建立企业信访工作的激励机制。对于企业工作中发现的矛盾能够进行有效的解决和处理的员工，企业需要给予一定的奖励，调动各级、各类人员主动化解矛盾纠纷的积极性，实现企业信访状态的转变，进一步提升企业信访工作的工作质量。

(3)注重提高信访工作人员的综合素质

为了提升企业信访工作的质量，强化企业信访人员的政治工作，提升其业务技能，就必须加强我国当前各项方针、政策以及政治路线的学习，做好企业信访人员的法律法规知识普及，向他们全面普及信访法律法规的立法宗旨，全面落实党和政府执政为民的理念，树立为职工服务的思想，真正为群众思考和为群众办实事。此外，还需要企业信访工作人员注重自身职业道德素质的培养，做到文明服务、廉洁奉公。同时注重信访人员的接待来访者的心理素质培养，定期进行信访人员的心理学知识培训，进一步提升其艺术技巧，营造和谐融洽的信访工作氛围，这样才能实现信访人员全心全意的处理信访案件，帮助人民群众解决问题。

四、总结

企业信访工作的建设是影响企业发展的关键因素，一旦企业信访工作不能顺利地开展，企业工作人员就不能对于企业中存在的问题进行及时有效地解决，将影响到企业稳定的大局，对于企业工作的开展产生严重的影响。特别是在我国已经步入经济转型、改革攻坚的重要阶段，强化企业信访工作建设，规避企业风险，解决企业矛盾就变得更加重要。只有不断提高企业信访工作水平，及时有效化解矛盾纠纷和不稳定因素，才能创造和谐稳定的发展环境，促进企业实现新常态、新发展的目标，使改革发展成果更多地惠及到广大员工。

>参考文献：

[1] 杨铁铭.关于构建企业信访工作新机制的思考[J].南北桥，2013(6)：1-2.[2] 周庆.浅谈如何做好企业信访工作[J].城市建设理论研究(电子版)，2012(30).[3] 薛国忠.对企业信访工作的思考[J].东方企业文化，2012(16)：97.(2)提案处理工作质量评价的原则。为总结提案处理工作中好的做法和经验，查找职代会提案工作专门委员会在提案处理工作中存在的不足，提出改进提案处理工作的具体建议，对提案处理工作开展质量评价，促进提案工作专门委员会进一步加强提案处理工作，转变工作作风，加大处理力度，提高处理质量，提升提案人和广大员工对办理的满意度。同时，通过评议提案处理工作质量，拓展职工代表参政议政途径，进一步增强职工代表履行职能的责任感、使命感，充分发挥职代会提案作用。通过建立提案办理民主评议制度，对提案办理工作质量进行评价，主要从提案的答复率、落实率、满意率等方面评议。

(3)提案处理工作质量评价的具体内容和评价方式。1)提案处理工作质量评价的具体内容：一是领导重视程度：领导是否重视，分工是否明确、提案办理工作机制是否健全、提案办理责任是否明确。二是提案办理态度：是否做到办前沟通、办中协商、办后回访，认真解释;是否按规范要求答复，措施具体、内容详实、答复明确。三是提案办理结果：办理答复措施的落实情况，能采纳的是否采纳，不能采纳的是否认真解释;承诺计划办理的，是否兑现跟踪落实。四是提案办理时限：是否按照规定的时限答复办理。五是提案答复格式：提案答复意见是否按照统一的行文格式答复，是否注明A、B、C、D、E，是否注明承办人。2)评价方式。第一阶段：组织提案人、提案单位相关专业部门职工代表采取测评的方式对每一项提案处理质量进行评价。提案工作专门委员会及时对评议情况进行汇总分析，适时将评议有关结果分别通报给相关部门，被评议的相关部门针对评议中反映的问题与不足，反馈整改措施与打算。一是组织提案人(包括第一提案人、联名提案人)本着理性思考、客观分析、公正测评的原则，对不同部门办理本人有关提案情况，分别进行评议，有“不满意”的，在文字栏中注明事由。提案人在充分肯定成绩的基础上，做到找问题到位，即在掌握情况基础上，实事求是地指出不足;提建议到位，要提出切实可行的整改建议。对于承办单位在提案办理工作中的困难，尤其是那些普遍存在的、单靠个别部门的力量无法解决的困难或问题，要客观地分析原因，提出可操作性建议，推动问题的解决、建议的落实。二是组织提案单位相关专业部门的职工代表参与测评。在“值得肯定的方面”、“存在的问题”、“具体建议”栏目中填写具体内容，以便承办部门总结经验、找出问题，有针对性的改进办理工作，增强办理实效。三是提案工作专门委员会收集各项提案处理工作情况进行汇总分析后，对提案处理工作的回复率、落实率分别进行考评。第二阶段：提案工作专门委员会对两个测评结果和专委会考评情况进行汇总，形成各提案处理工作质量的综合评价意见。其中，提案人评价意见占40%，职工代表评价意见占30%，提案工作专门委员会考评意见占30%。

(三)企业职代会提案征集处理工作激励机制的建立

(1)提案征集处理工作激励机制建立的目的、意义。所谓激励，是指能够调动企业员工在工作中的积极性，通过激发和鼓励以实现企业目标的过程。激励机制是为了激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。建立职代会提案征集处理工作激励机制，并将提案工作处理考评情况与生产经营工作一样纳入部门责任目标考核奖励之中，其目的在于激励各提案处理部门，使其萌发实现提案处理工作目标的积极行为;并通过绩效评价，得到自豪感和相应的奖酬，提高提案处理工作的积极性、提升提案处理工作质量。

(2)提案征集处理工作评选组织机构、评选原则、评选范围、评选程序。组织机构：为规范、有序地开展提案征集处理工作评价，成立提案征集处理工作评选工作领导小组及办公室，组长由总经理担任，党委书记、工会主席担任副组长，其余领导班子成员和提案工作专门委员会主任担任领导小组成员。提案工作专门委员会成员即为提案征集处理工作评选工作办公室成员，办公室主任由专委会主任兼任。评选原则：从提案质量评级情况和提案处理工作情况两方面进行评选。评选范围：一是根据提案质量评级情况对相关提案进行评选。二是根据提案处理工作质量对各部门进行评选。评选程序：由提案征集处理工作评选办公室根据提案评级情况、各部门提案处理情况及提案处理工作质量民主评议情况对提案质量、各相关部门的提案处理工作质量进行评价，对提案和提案处理部门分别进行初步评定，提交提案征集处理工作评选领导小组讨论确定相关奖项。

(3)提案征集处理工作各奖项设置评选的条件。根据职工代表提案的质量和产生的成效、各部门办理提案情况以及提案工作开展情况，分别设立提案奖、办理奖、组织奖和优秀提案人，并予以表彰奖励。各奖项的评选条件如下：1)提案奖：分设一等奖、二等奖、三等奖、优秀奖和参与奖。其评选基本条件为：一是提案格式符合要求，提交程序规范。二是征求职工意见与建议充分，调查研究分析深入。三是提案的主题明确，文字精练，表述清晰，重点突出。四是提出问题的依据科学，产生问题的原因清晰，解决问题的建议、办法或措施可行。五是提案对公司发展改革、安全生产、优质服务、电网建设、经营管理以及维护职工合法权益等方面起到良好的促进作用，或产生较为显著的成效。在符合以上评选基本条件的基础上，提案评定为A级提案的，评选为一等奖;提案评定为B级提案的，评选为二等奖;提案评定为C级提案的，评选为三等奖;提案评定为D级提案的，评选为优秀奖;提案评定为E级提案的，评选为参与奖。2)办理奖：一是分管领导和部门重视提案办理工作，责任落实到位，办理程序规范，在规定时间内按要求完成办理任务。二是办理意见明确，依据充分，文字精练，表述清晰。三是答复和办理符合国家法律法规和国网公司、省公司的有关规定，针对性、时效性、可操作性强，对推动公司发展改革起到积极作用，得到了提案人的充分认可。符合以上评选条件的均评选为优秀办理奖，并可对部门进行一定的绩效奖励。3)优秀组织奖：一是本单位组织职工代表积极开展提案征集活动，参与率高，程序规范，提案数量相对较多，工作成效突出。二是本单位征集的所有提案均为合格提案，质量水平较高，能够促进公司的发展改革、安全生产、优质服务、电网建设、经营管理等水平提升，并有提案获得优秀奖。符合以上评选条件的均评选为优秀组织奖。4)优秀提案人：一是积极参与提案征集工作，并对提案的处理落实工作进行跟踪督导，使提案工作得到有效落实。二是所提提案符合提案征集要求，质量水平较高，且被评选为“三等奖”以上者。