国外客户参观工厂接待必备知识

第一篇：国外客户参观工厂接待必备知识

关于外贸客户访问考察的一些注意事项

一，客户为什么会看厂：

客户为什么会来看厂？看厂的是什么样的客户？不同的客户怎么样去接待？

一般情况下，客人在经过初步的筛选（网上初步的询价、比较）之后，选定几家工厂来进一步的考察和比较。因此，客人决定来看厂，说明我们在产品或者价格方面已经初步取得客户的认可了。下一步就是要让客户通过参观考察感觉到我们的工厂确实是正规、专业、放心的生产供应商，产品质量也的确经得起实实在在地考察和检验，是过硬的、可以信赖的。这样，进一步的合作就有了重要的保障。客户在看厂前，会通过邮件或者电话的方式，约定拜访时间和看厂内容。因此，我们必须重视，并充分做好客户来访前的准备工作。

1，按照来访的性质：

正面：预备和我方合作、加深合作、新的合作计划(较多)； 负面：因质量问题产生纠纷，上门来商讨处理事宜（较少）。

2，来访客户的分类：

按地域来分，有国外客户、国内客户； 按熟悉程度来分，有老客户、新客户； 按来访人数来分，有单独的，和带翻译的； 按重要性来分，有大客户和小客户。

3，为合理利用我方的人力资源和工作时间，不同的客户需要区分对待： 一般客户，由业务员自行接待；

重要客户，业务员和业务主管共同接待；

大客户，业务员、主管和经理（或者工程师）陪同接待。

二，客户看厂须注意的事项：

第一部分：公司

1，客户的接送

部分客户初次来中国（深圳），可能会提出派专车接送的要求，因此需要提前订好车。

2，接待、服务

包括为客户指路、引座、端茶倒水、上网等提供一些必要的服务。如留客户吃饭，须提前准备，针对不同国家地区的客户，需要注意一些文化上的差异和礼貌细节问题，以免闹出笑话和尴尬，给客户留下不好的印象。

我方接待人数：按重要性，一般客户由业务员或者业务主管接待；重要客户由经理陪同，可再由一位工程师陪同，以便及时解答客户提出的有难度的问题。

接待准备：服装穿着要干净、整齐，要以最好的精神状态去迎接客户。

3，客户看厂的内容

①工厂规模 ——决定能够合作的订单的规模、交期的长短（第一印象）★★★ ②公司文化 ——员工的精神面貌、企业文化、企业的整体活力（第一印象）★★

③产品质量 ——生产流程是否标准化操作、质量是否过硬（通过参观车间、询问技术上的一些问题）★★★

④新产品 ——是否有新颖的、有卖点的产品 ★★★ ⑤新合作洽谈 ——包括价格、交期、质量

★★

4，看厂流程（示例）

——客户邮件、电话预约拜访时间

——弄清客户详细地址和重要联系方式，去接客户

——客户上门，引至展厅（或者会客室）

——上茶、递上名片并索要名片, 给客户最新的产品目录册子 ——介绍上级负责人（业务主管或者总经理，针对重要客户）

——引到车间参观（事先向上级申请并得到批准后/核心工艺车间能否参观？）

（给客户一些必要的防护衣物、鞋帽，以及注意事项的提醒等等）

——向客户介绍各个车间以及工艺流程（带好笔记本和计算器以方便交流、问价等等，顺便也将客户的关心的问题记录下来以备下次参考，积累经验）

——参观完毕，引至会客室，洽谈下一步客户计划（一般客户会提出自己的要求、预计订单数量和接受的价格，大致建立合作意向，一般情况下双方都会做一定的保留）

不管结果如何，最好能邀请客户在有公司显著标识的地方（如公司前台或者展厅，以产品为背景）合影留念，以比较自然的方式邀请，也不能强求！

——送客户（派车送客户到其指定的地点，路上可打听一下客户的行程，以便预测是否还有其他竞争对手，等等）/陪同客户外出就餐，同客人预先沟通就餐的一些注意事项

——客户回去之后，发邮件询问是否平安，已经后期合作的一些事项，附件中可加上合影的照片，给客户一种贴心、温馨的感觉。

第二部分：个人

1，做好和客户的沟通，拜访时间尽量争取在有利于我方的时间。如果上午公司闲杂人多，比较忙乱，则最好在约在下午；反之亦然。

2，事先沟通好客户来中国下榻在何处，派车去何处接等问题，以免临时发生周折，避免花在寻找客户地点上的一些不必要的时间和精力的浪费。

3，客户上门，初次见面的一些礼貌问候用语，倒茶（是冷是热先问过客户），递上名片，索要名片（对客户的信息更了然），带上笔记本和计算器，有必要的情况下也可准备一份报价单，以回答客户随时都有可能提出的问价。

4，整个陪同过程问答主次分明，不必要说的少说，更不能扯远话题，以免浪费客户的时间和自己的时间。

5，注意在互动中了解客户的背景和此次拜访的真实意图，以便在后期合作中掌握主动和抓住先机。

6，老外都喜欢幽默，适时地开一些无伤大雅的玩笑，以调节气氛，利于互动。

7，如果是女性客户，要本着Lady First的原则，学着一些绅士风度的动作，增加客户的好感。

客户来中国看厂，除少部分老客户之外，大部分客户一般不仅仅只拜访个别供应商，他们也需要不断的比较、鉴别。除公司实力和产品质量外，最重要的就是细节，有时候，一个小细节也能影响客户的决定。可能是接待人员一个很小的、不经意的举动，也有可能是车间地上一片小纸屑，都有可能让客户做出对我们不利的一些判断。因此，平时养成良好的工作习惯和状态，就可以让我们在接待客户时游刃有余、保持一种自然、自信的风貌，也是企业文化的最好展现。

第二篇：国外客户接待流程

TCK国际部 国外客户接待流程

为了完善国际部外事活动的程序，提高对外接待的水平和效率，降低部门及个人的成本费用，特制订以下流程。

一、接待上报

1.国际销售业务员在跟客户确定来访后，需要提前一周上报给部门主管。内容包括来访客户公司名称，国家或地区，来访时间，预估来访目的，公司情况简介，来访客户人数、姓名、职务等（把这些做成一个WORD即可）；并附上日程表或培训表（时间，内容，培训人或陪同人员都要写清楚）。若没有此2项内容，部门主管将不给予批准。

2.部门主管批准后，由部门主管统一协调需要陪同接待的人员。3.若是部门主管的客户来访，也需向本部门内相关人员发送培训表，以便让相关人员提前做好准备。

二、接待申请

1.部门主管批准业务员的客户来访计划后，该业务员须填报公司的用车计划单，客户到公司考察审批单，费用申请单，经部门主管和营销总监签字后，一并送到行政办和总监审批。2.部门主管批准上报后，业务员向副总裁（杨总）或技术总监或总工办申请培训需配合的技术人员。

三、接待前准备

1.业务员全权负责给客户预定宾馆，预定餐厅。客户的住宿费用

由客户自行解决，餐饮标准根据客户的级别参照公司标准执行。2.车辆使用：市内接送客户用公司的轿车、商务车或的士。原则上使用轿车或商务车接送客户往返洛阳机场，酒店和公司，市内一般打的士。客户往返郑州机场和公司的，请业务员详细告知客户自己乘坐大巴到市内，公司派车到市内接送客户。

四、接待原则

1.国外商人讲究谈判对等的原则，根据来访客户的人数，国际部不要每次所有人都去接待，尤其是在商务谈判时，董事长、部长、副部长（看对方人数定）、业务员出席即可。

2.请客费用要控制。中午吃快餐，晚上可以请客户去餐厅。第一天和最后一天或有董事长参加的晚宴可以丰盛。

3.娱乐费用。客户如果想在晚餐后有娱乐活动，一般情况下自费。培训后，出外旅游尽量避免。旅游费用由客户自费，特殊情况上报审批。

4.接待结束后，要提交一个简单的汇报。主要阐明来访效果、总结和经验。

TCK营销中心国际贸易部

2010年1月16日

营销总经理：

总监： 董事长：

备注:关于国际部申请派车接送客户事宜，我们会为公司和个人考虑，但毕竟这是关系公司形象和实力的事情，即使在国外，只要是第一次参观、考察，并在客户的同一城市内，主人都会派商务车接送客户往返机场和公司。希望公司还是能够大力支持。

第三篇：客户参观工厂小结

256.Welcome to our factory.欢迎到我们工厂来。

258.You'll know our products better after this visit.参观后您会对我们的产品有更深的了解。

259.Maybe we could start with the Designing Department.也许我们可以先参观一下设计部门。260.Then we could look at the production line.然后我们再去看看生产线。

261.These drawings on the wall are process sheets.墙上的图表是工艺流程表。They describe how each process goes on to the next.表述着每道工艺间的衔接情况。

263.We are running on two shifts.我们实行的工作是两班倒。

266.All products have to go through five checks in the whole process.所有产品在整个生产过程中得通过五道质量检查关。267.We believe that the quality is the soul of an enterprise.我们认为质量是一个企业的灵魂。

268.Therefore，we alwaysputqualityasthefirstconsideration.因而，我们总是把质量放在第一位来考虑。269.Quality is even more important than quantity.质量比数量更为重要。272.Is the production line fully automatic？生产线是全自动的吗？ 273.What kind of quality control do you have？

你们用什么办法来控制质量呢？

274.All products have to pass strict inspection before they go out.所有产品出厂前必须要经过严格检查。

275.What's you general impression，may I ask？

不知您对我们厂总的印象如何？

276.I'mimpressedby your approach to business.你们经营业务的方法给我留下了很深的印象。

277.The productgives you an edge over your competitors，I guess.我认为你们的产品可以使你们胜过竞争对手。

278.No one can match us as far as quality is concerned.就质量而言，没有任何厂家能和我们相比。

279.Could you give me some brochures for your product？

能给我一些产品的说明书吗？

Dialogue A

（Miss Zhao，the secretary，is showing Mr.Johnson，the businessman，around the factory.）（A： Miss Zhao； B： Mr.Johnson）

A： Welcome to our factory.B： I've been looking forward to visiting your factory.A： Actually，you'll know our products better after the visit.I'll show you around and explain the operations as we go along.B： That'll be mosthelpful.A：Maybe we could start with the Design Department.And then we could look at the production line.B： Howmuch do you spend on design development every year？

A： About 3％～4％ of the gross sales.B： That's fine.Could I have a look over the manufacturing process？

A： Of course.This way，please.（They are on the way to the production line）

A： This is the assembly line流水线.These drawings on the wall are process sheets.They describe how each process goes on to the next.B： How many workers are there on the lines？

A： About 60.But we are running on two shifts.And every day，1400 motor-cars are assembled.B： Oh，it's highly efficient.A： Yes，this assembly line was built recently.Almost every process is computerized.What a worker does is usually to push buttons.Thus，the efficiency is greatly raised，and the intensity of labor is decreased.B： How do you control the quality of the products？

A： Well，all products have to go through five checks in the whole process.We believe that the quality is the soul of an enterprise.Therefore，we always put quality as the first consideration.B： Yes，quality is even more important than quantity.A： That's right.B： I hope my visit does not cause you too much trouble.A： No trouble at all.Shall we rest a while and have a cup of tea before going around？ B： That's fine.Dialogue B

B： How large is the plant？

A： It covers an area of 55，000 square meters.B： It's much larger than I expected.When was it set up？

A： In the early 1970s.We'll soon be celebrating the 25th anniversary？

B： Congratulations.A： Thank you.B： How large is the machine shop？

A： Its total area is 3，000 square meters.B： Do we have to wear the helmets？

A： You'd better，to protect your heads.When in the workshop，please don't cross the white lines.B： Is the production line fully automatic？A： Well，not fully automatic.B： What kind of quality control do you have？A： All products have to pass strict inspection before they go out.B： This visit gave me a good picture of your product areas.A： I'm pleased you found it helpful.What's your general impression，may I ask？

B： I'm impressed by your approach to business.In addition，you have fine facilities and efficient people.The product gives you an edge over your competitors，I guess.A： Yes.No one can match us as far as quality is concerned.B： Could you give me some brochures for your product？ And the price if possible.A： Certainly.Here are our sales catalog and literature.B： Thank you.I think we may be able to work together in the future.Notes注释

1.look forward to 期望；盼望

如：I look forward to hearing from you.盼望你的来信。

2.know something better 对……更了解

3.start with… 从……开始

4.Could I have a look over…？ 我能看一看……？

5.the assembly line 装配线

production line 生产线

component part 零部件

process sheet 程序流程表

intensity of labor 劳动强度

6.run on two shifts 实行两班制

7.It covers an area of…（占地）面积为……

8.Congratulations.祝贺你们。

9.in addition 此外

10.I guess 我认为；我确信 5.I would like to invite you for lunch today.3.It is a pity you are leaving so soon.4.I’m looking forward to seeing you again.1.Let me introduce my self.My name is Benjamin Liu, an Int’l salesman in the Marketing Department.4.Let me introduce you to Mr.Li, general manager of our company.10.Here is my business card./ May I give you my business card?

1.Is this your first time to China?

2.Do you travel to China on business often?

3.What kind of Chinese food do you like?

4.What is the most interesting thing you have seen in China?

5.What is surprising to your about China?

6.The weather is really nice.7.What do you like to do in your spare time?

8.What line of business are you in?

9.What do you think about…? /What is your opinion?/What is your point of view?

10.No wonder you’re so experienced.11.It was nice to talking with you./ I enjoyed talking with you.12.Good.That’s just what we want to hear.

第四篇：客户来参观工厂

客户来参观工厂是很正常的事情, 无论是中间商还是工厂, 做好接待工作也是比较关键的.但由于风俗,习惯等各方面的不同, 会造成很多麻烦, 所以作个标准流程还是必要的,俺先抛砖引玉:

1.敲定客户访问时间, 航班, 访问人员名单,职位, 手机号码等信息,以便安排相应接待.2.同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让工厂做好接待准备.3.安排酒店: 和客户敲定酒店星级,房间(一人一间,还是share room, 楼层,吸烟区和非吸烟区等等细节,酒店挑选上要注意, 很多酒店号称5星, 结果连3星的水平都没有,客户住一个晚上就受不了吵着要换房.一般比较保险是选择外资管理的酒店,也可以参考携程等网站的评价决定.)然后就近安排(距离工厂近的地方或者距离机场近的酒店), 安排妥当以后, 告知客户具体饭店地址电话.4.打印访问行程表, 准备工厂资料和产品资料, 客户所要求的资料等文件, 装订.5.根据客户的国籍, 宗教信仰准备饮食和话题(多做功课, 以免犯给穆斯林吃猪肉这样的低级错误).6.安排接机车辆(根据客户人数,行李多少确定安排车辆, 5座,7座还是bus,上次有位朋友在北京接待客户, 碰到车牌单双号限制, 工厂的几辆小车都是单号, 结果只好安排了一个19座的金龙bus接待两个客户, 晕),制作接机牌, 客户到达当日,安排专人负责接机, 原则是宜早不宜晚, 省的一边客户在机场干等, 一边你在机场高速路上换轮胎.车上可以随便聊聊: 对方对中国的了解程度, 他们的禁忌等等,他们此次中国行还有什么其他安排等, 刺探一些情报.7.一般是先接送至酒店后, 将访问时行程和工厂资料等文件交给客户, 敲定第二天参观访问事项, 也有客户直接先去工厂参观, 务必提前让工厂准备.8.第二天准时至酒店接客户(不同国家的客户对时间的观念会有不同, 我方一般提早10分钟在酒店大堂等候)

9.接到工厂或者办公室之后, 根据行程表进行参观访问和会谈, 安排专人记录会议内容,(如果第一次接触, 应安排多媒体会议室, 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍).10.访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等(最牛比是一次去东北,工厂送客户人参, 看起来价值不菲).如果你是中间商, 最好自己准备礼品, 随机应变, 以免客户赠送礼品而工厂未准备礼品而找成尴尬.11.访问以后, 根据客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 很多不发达国家的客户往往要求去购物, 特别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感.有些客户则希望去采购中国特色的商品, 如丝绸, 茶叶, 瓷器等等.另外有客户想去酒吧等场所, 因此在接待之前务必做好功课, 了解附近的餐馆, 酒吧, 购物,娱乐场所等.有些客户比较随意, 可以安排一些中国特色的活动, 比如喝茶, 看戏, 参观景点等等.12.送客户, 一般送到机场.有些客户不喜欢麻烦人, 自己搞定, 这样送至酒店即可.在飞机起飞前,应给客户打电话道别.13.收尾: 这个工作务必做好.客户走后, 及时发邮件给客户, 一是问候, 二是将本次访问双方达成的共识, 或者会议记录, 备忘录发给客户, 敦促这个项目的执行.几个小点:

1.着装: 接机和会议时一般用正装, 带客户娱乐购物时便装.2.参观: 严格按照工厂的参观制度, 特别是一些医药生产企业, 涉及到安全,卫生, 不让进去的地方就是不能进去, 不然随随便便, 人家会对工厂的管理等产生疑问.3.饮食, 一般来说, 不用太隆重, 接待穆斯林, 最好是鱼, 虽然他们也吃牛羊肉, 但是对加工的方法很讲究.如果时间紧,一般麦当劳的鱼香汉堡解决, 时间充裕, 就可以推荐一些中国菜, 海鲜什么的.印度人不吃牛肉.西方人最保险是西餐, 大酒店自助餐一般不错.韩国日本就比较好弄了.

第五篇：黄冈工厂参观接待方案

黄冈伊利大型参观活动接待方案

目的

为了使大型主题活动开展的更加顺畅、更具有安全性、规范性，提高客源方与公司合作的默契度、参与度，提升企业品牌知名度，特制定本方案。2 范围

本文件适用于大型参观活动的工作开展。3 接待安排

3.1 活动对象：亲子家庭、培训班、旅行社、学校 3.2 活动方式：组团形式

3.3 活动人数：50人以上/批(分批次进行接待)3.4 活动费用：免费

3.5 地点：黄冈伊利乳业有限责任公司 3.6 接待前准备：

3.6.1 参观前由接待员告知参观人员工厂参观须知及注意事项等，另对提前预约的团体告知工厂接待安全预案及相关注意事项进行宣贯、要求； 3.6.2 提前准备并调试讲解设备，保证接待过程中讲解器无故障； 3.6.3 提前检查，确保参观区域的环境卫生、现场、车间的整洁性； 3.6.4 50人以上/批，配备3-5名工作人员协助现场接待工作。每次参观前，按照接待员要求分别在参观人员到达厂区后组织人员列队，并在参观过程中进行每一批之间的衔接工作。具体重点关注环节：上下楼梯、洗手间、长廊前后及车间观看处等异常情况，工作人员必须严格按照公司制度要求，及时提醒参观游客禁止吸烟、拍照等温馨提示，有效

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控制人员异常情况的发生；

3.6.5 配备安保人员对车辆进行停车规划，保证厂区车辆停车秩序及参观者安全； 3.7 接待中

3.7.1 参观线路：游客中心一楼大厅（了解伊利集团概况、黄冈伊利简介、LOGO示意图）—二楼（洗手间)—文化看板展示—荣誉墙（工厂荣誉奖项）—伊利集团生产基地网络分布图—产品展示区（了解各大事业部代表产品）—伊利冷饮生产车间（了解雪糕、冰激凌的制作过程）—文化长廊参观—奶源篇（了解伊利牧场、奶源、品质等方面内容）—质量篇（讲述伊利产品质量、安全等内容）、创新篇（了解伊利在品牌、产品、国际化等领域的创新成果及过程）—文化篇（讲解伊利的发展光辉历程及历年的营业收入、纳税及社会责任、领导关怀及企业员工的工匠精神）—PET冷灌装车间（液态奶畅意100%饮品的制作车间）—液态奶自动化立体仓库（了解牛奶成品储存过程）—生产区域（了解伊利牛奶生产全过程：包装间、灌装间、预处理车间、中央控制室等）—收奶区（收奶流程及对原奶质量的管控）—互动环节（活动休息室观看企业宣传片、好奶诞生记及互动游戏）3.7.2 互动小环节（依据参观要求及时间选择进行）：

游戏：好奶诞生记（可多样化）

由两组家庭共同完成，一个家长一个孩子，一大一小站成一横排的形式，起点放置一桶乒乓球，有黄白两种颜色，黄色代表细菌，白色代表牛奶，四个参赛人员手持小勺以接力的方式从桶里将“细菌”依次传递到终点，两分钟时间内，传递的“细菌”数量最多为胜。

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互动：观看伊利企业宣传片、好奶诞生记等视频

由工作人员播放宣传片，在活动室休息观看视频的同时，提供参观人员每人一份产品品尝。观看完视频短片后，由接待员结合参观讲解的内容及视频内的信息，对现场的游客进行问答互动，并给予问题回答正确的人员赠送小礼品。3.8 接待后：

3.8.1 参观结束后从二楼到一楼大厅集合，由现场工作人员引领参观人员前往洗手间，同时在人员下楼梯时必须要有现场工作人员陪同引导，防止摔伤、绊倒的安全事故发生；

3.8.2 每批参观者结束参观后，组织人员在大厅门口列队拍照，合影留念； 3.8.3 合影结束，由专人组织人员上车，并有序离开园区。4.注意事项：

4.1参观方参观需提前预约，以电话通知为准，如有变化请提前一天以短信或邮件形式告知甲方。

4.2参观方组织人员到甲方工厂进行参观时，需至少有2名或以上乙方工作人员带队参观并维持好队伍秩序。

4.3我们提倡文明参观，爱护公共设施、维护参观环境，参观方需遵守伊利公司的规章制度，保证游客自觉维护参观秩序、不拥挤、不喧哗、不随地吐痰、不乱扔杂物、禁止触碰开关等相关设备。

4.4参观由工厂专人负责接待，游客需服从工作人员引导，自觉遵守甲方公司相关规定并注意安全。

4.5参观的游客未经许可，不得在禁止照相或摄像区域使用照相机和录像设备。如有无法协调沟通的情况，我公司将中止接待服务。

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4.6参观方严禁携带易燃易爆等危险物品和非清真食品进入、禁止携带火源进厂，不得在厂区吸烟。

未尽事宜，由双方沟通、协商改进解决。

湖北黄冈伊利乳业有限责任公司

2017年8月1日

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