快递业务员快件处理试题要点新140题(含答案和要点)[5篇材料]

第一篇：快递业务员快件处理试题要点新140题(含答案和要点)

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快递业务员快件处理笔试要点

一、基础理论知识点

（一）基础理论判断题（部分）

1、违反职业道德的同时，可不违反服务标准。（×）（正确的说法是：职业道德包含职业纪律，它对从业人员的工作态度、服务标准、操作规程等具体的强制规定）

2、职业道德起到稳定行业的作用。（√）

3、快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点和车辆或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。（×）（多 “和车辆”）

4、报关员不是海关公务人员。（√）（报关员是企业的工作人员）

5、快递服务人员可不穿公司统一工装。（×）

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（快递服务人员应着公司统一工装）

6、快件收派时，在客户单位或小区，可不主动出示工牌，礼貌的与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。（×）（快件收派时，在客户单位或小区，应主动出示工牌，礼貌的与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。）

7、计算机的硬件系统是指实际的物理位置，主要包括五大部件：控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备。（√）（书上为：设备）

8、系统软件是指管理、监控、维护计算机资源的软件和技术资料说明。（√）

9、应用软件是为了某一应用目的而编制的程序。（√）

10、计算机在使用时，不要频繁地开、关机。如遇到计算机死机现象，尽量使用热启动（同时按下Ctrl，Shift，Delete键），非

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使用冷启动不可的时候，也应在关机30秒后，再次开机。（×）（正确的为Ctrl，Alt，Delete键）

11、用户对邮件、汇款享有所有权，任何组织和个人不得检查、扣留。（×）（用户对邮件、汇款享有所有权。除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。）

12、知识产权包括著作权、专利权、商标权和人身权。（×）（知识产权包括著作权、专利权和商标权。）

13、要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。（×）（要约是希望和他人订立合同的意思表示。承诺是受要约人同意接受要约条件的意思表示）

14、违约责任的形式分为：履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。（×）（违约责任的形式分为：不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。）

15、争议解决的途径之一是向人民法院提起诉讼。（√）

16、非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑（×）（三年以上七年以下有期徒刑）

17、万国邮政联盟UPU成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织（√）

（二）基础理论相关知识点（可能是选择题和判断题）

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1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。

2、职业道德有助于提高个人道德修养

3、快递业务员的职业守则主要包括以下方面的内容：

遵纪守法，诚实可信；

爱岗敬业，勤奋务实；

团结协作，准确快速；

保守秘密，确保安全；

衣着整洁，文明礼貌；

热情服务，奉献社会

“团结协作”是快递业务工作的特性决定的。“保守秘密”是快递服务的特殊属性决定的。“确保安全”，要求快递业务员在工作过程中，必须保证业务员在工作过程中，必须保证快件的安全，将快件完好无损地送到客户手中。另外，也要注意保护好生产工具，如运送快件的车辆的安全，还要保护好自身的人身安全。

4、快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务种类；按照所有制形式划分，可分为国有、民营、外资三大主体；按照运输方式划分，可分为航空、公路、铁路三大方式。

5、1979年6月，中国对外贸易运输公司成为中国第一个经营快递服务业务的企业。

/ 226、20世纪90年代初至21世纪初是中国快递服务发展的成长阶段。

7、当前，我国的快递服务活动主要集中在东部经济发达地区。

8、快递企业中中小型企业占绝大多数。

9、中国快递服务的发展趋势不包括：网络物流化（系统集成化

网络信息化

标准统一化

配送精细化

园区便利化

运输现代化）

10、快递流程的四大环节：快件收寄

快件处理

快件运输 快件派送（是非题或单选题：不包括）

11、快递流程有序流畅包含三个方面内容：一是工作环节设置合理，尽量不出现重复、交叉的工作环节；二是每一工作环节内运行有条不紊，操作技能和方法运用合理，尽量减少每个岗位占用的时间；三是各工作环节之间衔接有序，运行平稳。上下环节之间应互相配合，保证节奏流畅。（单选题：不包括„）

12、优质高效是整个快递服务的生命线。

13、安全是快递服务始终遵循的基本原则之一

14、快递业务按照业务方式划分为：基本业务与增值业务。（两者如有一个错，则×）

15、快递业务按照付费方式划分为：寄件人付费快件 收件人付费快件 第三方付费快件

16、快件派送有两种方式：按址派送 网点自取。按址

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派送是快递企业采用的最主要的派送方式。按《快递服务标准规定》，快递企业应对快件提供至少2次免费投递。

17、国际快递服务，是指寄件人和收件人分别在我国和其他国家或地区的快递服务。

18、入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续；出境的快件，应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。

19、从内容上讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境四个要素构成。

20、礼仪的功能概括来说，包括提高自身修养、协调人际关系和维护社会安定三个方面。

21、服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面的内容。（有可能是判断题，不包括„）

22、耳、鼻部是很多快递服务人员容易忽视的部位，需要更加注意清洁卫生。

23、在快递服务里，手臂通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”，一双清洁的手是快递服务人员的基本要求。

24、在上门服务时，应将手机设置到振动或无声状态，以免由于手机铃声突然想起而影响你的服务质量或引发客户的不满情绪。

25、由法律规定的公民和组织的义务，是国家运用法律

/ 22 的强制力保障实施的，是必须履行的，违反法律规定、不履行义务者就要承担相应的法律责任。快递企业作为一个社会组织、快递业务员作为一个公民，同样承担着维护国家安全的义务。

26、保证客户快件中的个人和商业信息安全，是快递业务员必须履行的职责和义务。

27、快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。

28、工伤预防措施可分为工程技术措施、教育措施、管理措施和经济措施等。在教育措施中的思想教育方面，要做到不违章指挥、不违章作业。在教育措施中的安全技术知识教育方面，要加强发生事故时的紧急救护及自救措施等的教育。

29、快递业务员常用的劳动防护用品：护腰带或护腰背心、口罩、防护鞋、防护手套。（题型：不包括„）30、快件安全的内容：防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。（题型：不包括„）

31、自行车驮载快件时，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过1.5米，宽度左右不宜超出车把0.15米，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出0.3米。

32、灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm(厘米)，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器

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与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

33、中国陆地总面积约960万平方公里，东西距离约5200KM（公里）,南北距离约5500KM（公里）。

34、目前中国有34个省级行政区，即23个省，四个直辖市，5个自治区和2个特别行政区（香港和澳门）。

35、下列拼音正确的是：岫（xiu）岩

36、中国东方航空公司的代码是：MU

37、目前我国铁路已基本形成已北京为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。

38、地球自西向东自转，东边总比西边先看到太阳，东边的时间也总比西边的早。

39、下列百家姓读音中正确的是：鬰yù

40、下面读音中不正确的是：万俟 正确读音为（mò qí）

41、计算机病毒简单而言就是一种程序，它可以使个人计算机完全失去工作能力，甚至造成数据完全丢失。

42、按照网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网、区域网、广域网。

43、计算机的最佳工作环境温度是10-30C。

44、条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的符号，用以代表一定的字母、数字等资料。

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45、条形码技术的特点：输入速度快 准确度高 可靠性强 灵活实用。（题型：不属于„）

46、《快递服务》在法人资质、人员资质、企业最低人数和安全作业等方面作出了规定。在企业资质方面，规定快递服务组织及其分支机构必须到国家行政主管部门登记、备案，并具备一定的资金、场地和设备，以及最低雇佣15名合格的员工，才准予开业。（企业资质方面不包括哪些? 数字少于15名的为答案）

47、公民和法人的民事权利主要包括财产所有权、债权、知识产权和人身权。

48、格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。

49、邮政工作人员严重不负责任，故意拖延投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处二年以下有期徒刑或者拘役。

50、在中华人民共和国境内行驶的机动车的所有人员或者管理人都应当投保机动车交通事故责任强制保险。（关键词：交强险）

二、快件处理知识点

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（一）处理部分单选题

1、快件处理中心不负责以下哪项任务（C）A、分拣

B、包装

C、更址

D、收费

2、下列关于公路运输的特点不正确的是（A）

A、具有破损率低

B、具有机动灵活、简洁方便的优点

C、运送上具有优越性

D、具有载重最小

3、以下四种处理方式中，那种方式在快件处理环节中最全面（A）

A、包进包出

B、散进包出

C、包进散出

D、散进散出

4、分拨中心场地人员在车辆到站快件接受时，应先检查（B）

A、禁寄物品

B、送件人员身份

C、破损件

D、车辆封志

5、交接单不在（B）使用

A、收寄派送网点与分拨中心

B、收寄派送网点与客户

C、分拨中心与快件运输环节

D、分拨中心与中转站

6、下列关于交接验收注意事项不正确的是(D)A、核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求。B、检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签

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名是否规范正确。

C、明确车辆的到达时间是否延误。

D、对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间。

7、车辆封志是固封在快件运输车车门的一种特殊封志，封志是快件运输途中（C）的重要手段。

A、提高时效强化责职

B、加固车门防止遗失

C、保证安全明确责任

D、监视车辆保障时效

8、卸载结束后，接收人员应在作业面检查。（C）

A、车辆封志

B、上传数据

C、遗留快件

D、人员身份

9、分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作（B）A、核对数量

B、签收快件

C、验视总包

D、扫描秤重

10、标志名称为（B）

A、堆码重量极限

B、禁止翻滚

C、禁止堆码

D、禁止上方堆码

11、快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要（B）A、封闭作业

B、安装摄像头

C、设置警戒线

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D、安装照明

12、物质燃烧同时具备三个条件，但不包括（C）

A、可燃物

B、助燃物

C、灭燃物

D、着火源

13、总包拆解方式中不包括（D）

A、验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包。B、问题件交主管处理。

C、扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息。D、验视内件，更改收件人信息

14、总包拆解后不放入专用箱的物品是（C）

A、拆下的包牌、封志

B、拆下的快件封装杂物或绳

C、破损、水湿、油污的总包空袋

D、清理总包空袋上的总包条码签

15、对于运单的粘贴描述不正确的是（D）A、使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容。B、挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋。C、运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上。D、体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上。

16、处理场地包装不合格的常见情况不包括（D）

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A、包装箱有2CM以上的破洞或撕裂

B、包装箱有水湿、油污；外包装箱被压垮、拆断 C、内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音 D、外包装有已破损标识

17、体积较小的五金配件、纽扣、及其他易散落易丢失的物品要（A）A、使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口

B、直接放入纸箱内

C、直接放入纸箱并用填充物填实

D、直接将塑料或布袋作为外包装

18、公路运输中载质量3t货车（车厢尺寸）正确的是：5.2m×2.0m×1.9m

19、下列各省、自治区、直辖市的邮政编码和电话区号不正确的是：香港特别行政区，邮政编码99077（正确的是999077），电话区号：00852 20、下列关于国内主要城市航空代码，正确的是：上海浦东机场（PVG）、上海虹桥机场（SHA）

21、下列关于部分国家的中英文简称正确的是：澳大利亚 AUSTRALIA

22、分拣易发生的错误不包括：寄件人将地址信息写错

23、国际航空组织禁寄物品等级二表示的是：气体

24、快件封发清单不属于：是结算资费的主要凭据

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25、条码设备扫描登单不正确的是：将扫描结果与快件核对

26、包牌（包签）指快递企业为发寄快件和内部作业而栓挂或粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志。

27、包袋（容器）也称总包空袋，是用于盛装快件的袋子，有棉质、尼龙、塑料等不同材质制成的。

28、总包的堆位和码放中，各堆位之间应该有明显的隔离或标志，留有通道。通道宽度一般为20-30cm

29、发运计划是指总包的运输作业计划，包括总部的发运时间、路由、车次（航班）、运量、停靠交接站点以及到开时间等方面的内容。

（二）处理部分判断题

1、处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。（√）

2、快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件，并办理签收手续的出力过程。（×）（接收是指处理中心验视进站总包快件装载车辆的封志，检查总包快件规格，符合交接总包数量，并办理签收手续的过程。）

3、快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程。（×）

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（分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，分别汇集分到规定格口内的处理过程）

4、封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程。（√）

5、装运是指将封装后的总包按规定装码在运输设备和工具中的过程。（√）

6、进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程。（×）（进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心并被接收的过程）

7、中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环节再次处理后转发至目的地的过程（√）

8、出战是指某分拣中心将封住其它分拣中心的总包快件发运出来的过程。（√）

9、直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程。（×）（直封是指快件不需中转，封成总包发往目的地的过程）

10、频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数。处理环节的频次可分为交接频次和封发频次。（√）

11、交接频次是指每天交接快件的次数（√）

12、封发频次在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的次数。（√）

13、处理时限是指在快件处理作业环节，从快件进站、经分拣封发到快件出战整个作业过程中不得超过的 16 / 22

最大时间限度。（√）

14、快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备。其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等。（√）

15、用品用具是指快件处理过程中使用的用品工具。其可分为盛装容器、计量器具、业务用品，如总包空袋、总包包牌、封志、业务单册等。（√）

16、搬运设备是指用于装载和运送快件所使用的带式输送机、辊式输送机、托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼（箱）等。（√）

17、分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选机、手工分拣格品架等。（√）

18、条码设备是指用于快件处理过程中扫描条码所使用的条码信息采集器（阅读器）、激光自动扫描器、手持条码扫描器等。扫描器有固定、有线移动和无线移动三种（√）

19、快件处理环节中的接收通知是指接收寄件人的寄递信息（×）

20、核对时间是指核对东京标准时间。（×）（当地时间）

21、快件总包每包（袋）质量不宜超过50公斤。（×）（32kg）

22、信息封志是全球卫星定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）结合的信息记录。它通过对车辆的运行

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和车门的开关进行即时记录来明确责任，事实上起到一种威慑作用。（√）

23、对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手。（×）（30厘米）

24、快件装卸搬运过程中，做到大不压小、文明操作，轻拿轻放、离地面30CM处脱手，禁止扔、抛、踢、压、踩、坐、拖拽和随地分拣快件。（√）

25、总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业。（×）

26、如果卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具盒用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅。（√）

27、逐件扫描条形码，激光束与条码成垂直和完全覆盖。（√）

28、快件信息录入时可以简化运单上的相关信息。（×）

29、没有实现快件信息联网共享和条码无法扫描时，对快件信息采取补录。补录的内容只是：运单条码、收寄地、寄达地。（√）

30、体积重量（㎏）=长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）/6000

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（㎏/㎡*m）（√）107、对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、最宽边量取（√）

31、运单是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运单单据，是一种格式合同。（√）

32、对一票多件或一人多件的快递，要在运单上注明总件数和每件的流水号。（√）

33、每个总包开拆后，运单面朝上：整齐放到传输机。（√）

34、标识沿骑缝线粘贴：用于加封每个骑缝线，例如保价贴纸、代收款标识。（√）

35、对于价值较高的快件采用包装箱进行包装，同一般包装。（×）

36、分拣操作主要有两大类：一是按地址分拣；二是按编码分拣。按编码分拣，就是处理人员按照运单上所填写的城市航空代码、邮政编码或电话区号进行分拣。（√）

37、中文地址的书写格式是按照从大范围到小范围，范围层层递减方式进行书写，也就是说，中文的城市名写在地址的首部，英文地址的书写格式与中文格式恰恰相反，它是从最小的地址单元开始写，范围层层扩大。（√）

38、信件类快件分拣时，操作人员站位距分拣格口的距离要适当，一般在50-60CM左右。（×）（正确的说

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法为60-70CM）

39、半自动机械分拣取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运动方向拣取。（√）40、常见错分的快件类型是详情单脱落。（×）（正确的说法是：快运单脱落）

41、禁运品分为危险品、运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类。（√）

42、限制寄递物品主要指把个人的寄递物品限制在一定范围内，限定的范围包括价值上的限制和数量上的限制，限值和限量的规定会根据海关或国际临时情况变化而有所变更。（√）

43、手工登单时要使用规范的汉字、阿拉伯数字及专用代码。内容要与清单的栏目要求一一对应。（×）（正确的说法是：抄登快件时）

44、分拣系统自动形成清单是通过称重装置完成。（×）（正确的说法是：扫描装置）

45、大件货物可以装入总包空袋内装运。（×）（正确的说法是：选用大小适宜的3包袋）

46、根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式。（√）

47、在轮式笼和集装箱的操作中，将制作清单后的快件，20 / 22

按重不压轻、大不压小、小件填装空隙的原则装笼或箱。（√）

48、总包封装时要优先封发，处理需要赶发时限的和赶发指定航空的快件。（√）

49、出站快件的交接结束双方签名盖章，在交接单加注实际开车时间。（√）

50、出站快件交接核对交接的总包数，所交包签是否符合要求。（×）（正确的说法是：核对交接的总包数是否与交接单填写票数相符，所交总包单件规格是否符合要求。）

51、快件装车后，要查看车辆是否平稳，是否符合交通运输的规范要求。（√）

52、核对封志的条形码号与出站快件详情单登记的号码是否一致。（×）（正确的说法是：交接单）

快递员职业技能鉴定_快件处理_实操 上海

要求：注意个人形象，统一着圆通工装（必须保证工装的清洁）；一定要带工牌 实际操作：（30分钟，共100分）如有操作台，所有操作必须在操作台上完成。

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一、总包的接收（考核时间8分钟，20分）P104-106 五张交接单

规则：模拟总包20-30个，注意每个包上的吊牌或包签，挑出纸制交接单上的错误，然后更正。

考察重点：路向、重量；挑出错漏项进行批注，然后更正。

操作细节：安全礼仪、着装清洁、佩戴工号牌 分值分布：操作准确5分（拣出来）、处理正确5分（更正）、按时完成5分、带工号牌5分

二、快件的分拣（考核时间8分钟，30分）

规则：100个以内的模拟快件，按不同的范围出题，比如全国范围内（大城市）、区域（如华东、中南省市等）模拟问卷分拣；分拣格口是大格口，一般是6-8个，按省级分，但快件上写的是城市名，需要记背城市所属省市

考察重点：准确率（出错率≤3%）

快速

顺头顺尾（正面、条形码朝一边）

分值分布：操作正确5分（落地不得分）、操作规范5分（顺头顺位）、按时完成5分、带工号牌5分

三、识别异常快件（考核时间7分钟，25分）

规则：模拟邮件是纸片或照片+要素（收、件人名字，邮

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件重量，尺寸等需识别出来）（20-30个）

考察重点：

1、禁限寄物品

2、地址有误（如上海南京西路件分到南京，大头笔写错）

3、规格、尺寸要求，注意尺寸和重量要求；长宽高会写在要素里，判断是否复核要求（长+宽+高不超过3m）

操作方法：拣出异常的分一堆、正常的分一堆。按类别（1、2、3）分开，遇到两种情况者居多。

分值分布：识别8分、处理得当6分、按时完成6分、带工号牌5分

四、邮件的最后核对和封发（考核时间7分钟，25分）P172 清单

规则：模拟若干个总包和清单，进行三核对（实物、清单、总包标签或带牌），总包包签上有些相关信息，包括内装件数、重量、始发时间等

考察重点：实物和清单核对---形成总包---写带牌或标签---捆扎

第二篇：《快递业务员快件处理》复习题

《快递业务员快件处理》复习题

一、判断题

1、职业道德有助于提高个人道德修养。（√）

2、违反职业道德规范的同时可不违反服务标准。（×）正确为：快递业务员违反了职业道德的同时，也违反了服务标准。

3、职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域，只约束该职业从业人员的职业行为（√）

4、团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的（√）

5、保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的（√）

6、快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递（√）

7、按照运输方式划分：航空、公路、铁路（√）

8、2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数（√）

9、收派服务点和车辆构成了快递传递网络（×）正确为：快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路、调度运营中心等共同构成。

10、优质高效是快递服务的生命线（√）

11、安全便捷是尽量少出差错（√）

12、按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送（×）正确为：提供至少2次免费派送。

13、按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件（√）

14、按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务（×）正确为：基本业务和增值业务。

15、国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其他国家或地区的快递服务（√）

16、入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续（√）

17、报关员不是海关公务员（√）

18、服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养（×）正确为：服务礼仪基本要求主要包括语言修养、非语言修养两个方面的内容。

19、快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息（√）20、快递服务人员可不穿公司统一的工装（×）正确为：快递服务人员应着公司统一工装。

21、在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态（√）

22、在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍（×）正确为：应主动出示工牌作自我介绍

23、快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息（√）

24、两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2M（×）正确为：不得超出车把0.15M

25、灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50CM，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻（√）

26、推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻（√）

27、条形码技术定义形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料（√）

28、计算机硬件系统是指实际的物理位置（√）

29、计算机病毒是一种程序（√）

30、计算机最佳工作环境温度是10-30度（√）

31、知识产权包括著作权、专利权和人身权（×）正确为：包括著作权、专利权和商标权

32、计算机的热启动健是同时按下Ctrl、Shift和Delete三个键（×）正确为：同时按下Ctrl、Alt和Delete三个键

33、时区是由地球自西向东自转决定的（√）

34、要约是受要约人同意接受要约的条件的意思表示（×）正确为：要约是希望和他人订立合同的意思表示

35、违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种（×）正确为：指不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种

36、万国邮政联盟UPU成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织（√）

37、处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节（√）

38、快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件，并办理签收手续的处理过程（×）正确为：接收是指处理中心验视进站总包快件装载车辆的封志，检查总包快件规格，复核交接总包数量，并办理签收手续的处理过程

39、进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程（×）正确为：指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心并被接收的过程

40、中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环节再次处理后转发至目的地的过程（√）

41、分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选机、手工分拣格品架等（√）

42、出站是指某分拣中心将封往其它分拣中心的总包快件发运出去的过程（√）

43、快件总包每包（袋）重量不宜超过50公斤（×）正确为：不宜超过32公斤

44、封发频次在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的次数（√）

45、处理时限是指在快件处理作业环节，从快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度（√）

46、对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手（×）正确为：快件底部低于作业面30厘米的时候才能放手

47、快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备，其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等（√）

48、机动车辆的所有人必须购买交通事故责任强制保险（√）

49、非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑（×）正确为：

50、快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程（×）正确为：

51、封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程（√）

52、装运是指将封装后的总包按规定装码在运输设备和工具中的过程（√）

53、直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程（×）正确为：不需中转，直接封成总包发往目的地

54、频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数，处理环节的频次可分为交接频次和封发频次（√）

55、交接频次是指每天交接快件的次数（√）

56、用品用具是指快件处理过程中使用的用品工具，其可分为盛装容器、计量器具、业务用品，如总包空袋、总包包牌、封志、业务单册等（√）

57、搬运设备是指用于装载和运送快件所使用的带式输送机、辊式输送机、托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼（箱）等（√）

58、信息封志是全球卫星定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）结合的信息记录。它通过对车辆的运行和车门的开关进行即时记录来明确责任，事实上起到一种威慑作用（√）

59、逐件扫描条形码，激光束与条码成垂直和完全覆盖（√）

60、快件信息录入时可以简化运单上的相关信息（×）正确为：不能为了图省事，简化输入 61、核对时间是指核对东京标准时间（×）正确为：北京时间 62、每个总包开拆后，运单面朝上；整齐放到传输机（√）

63、标识沿骑缝线粘贴：用于加封每个骑缝钱，例如保价贴纸、代收款标识（√）64、在快件初分拣不是将快件一次性直接分拣到派送位（√）

65、快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣（√）66、分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称（√）

67、总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业（×）正确为：应按规定搬运

68、常见错分的快件类型是详情单脱落（×）正确为：详情单脱落为无法分拣的快件，不是错分类型

69、禁运品分为：危险品、运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类（√）

70、限寄物品是指把个人寄递物品限定在一定数量范围内，有价值和数量上的限制，但会根据情况变化对限寄物品做出调整和修改（√）

71、根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式（√）

72、要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底，不规则或易碎品摆上的原则封装总包（√）

73、总包封装时要优先封发处理需要赶发时限的和赶发指定航班的快件（√）74、快件装车后要查看车辆是否平稳，是否符合交通运输的规范要求（√）

75、核对封志的条形码号与出站快件的详情单号码是否一致（×）正确为：核对封志的条形码号与出站快件交接单登记的号码是否一致

76、分拣系统自动形成清单是通过秤重装置完成的（×）正确为：是通过快件分拣系统的扫描装置完成的

77、半自动机械分拣上取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，顺快件方向推向出口通道（√）

78、手工分拣时路口和摊位要保持一定距离，一般在50-60cm（×）正确为：60-70cm 79、手工登单时要使用规范的汉字、数字，快件信息内容要一致（×）正确为：使用规范的汉字、阿拉伯数字及专用代码。抄登快件的内容要与清单的栏目要求一一对应。

80、对较大快件可装入总包空袋内发运（×）正确为：对较大快件不再装入总包空袋内，而是单独发运

81、承装快件的总包也称为容器（√）

82、出站快件交接，快件规格及总包袋牌或包签是否规格相同（×）正确为：是否完好。83、出站快件交接，交接结束后签名盖章，加注实际开车时间（√）84、快件交接原则是当面交接、交接签字、交接单和快件一起交接（√）

85、没有实现快件信息联网共享和条码无法扫描时，对快件信息采取补录，补录的内容是：运单条码、收寄地、寄达地（√）

86、对一票多件成一人多件的快递，要在运单上注明总件数和每件的流水号（√）

87、财产所有权：用户对邮件、汇款享有所有权，任何组织和个人不得检查、扣留（×）正确为：用户交寄的邮件、交汇汇款和储蓄的存款受法律保护。除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。

88、向人民法院提起诉讼是解决争议的一种途径（√）89、中国陆地总面积约960万平方公里；领土东西距离约5200公里，南北距离约5500公里（√）90、目前中国有34个省级行政区，即23个省，4个直辖市，5个自治区和3个特别行政区（√）91、如果卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅（√）

92、常见错分的快件类型是详情单脱落（×）正确为：详情单脱落不是错分快件类型 93、体积重量（kg）=长（cm）×宽（cm）×高（cm）/6000（kg/c㎡）（√）94、对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、最宽边量取（√）

95、运单是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单据，是一种格式合同（√）

二、单选题

1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（C）之间的关系。A、从业人员与顾客；B、职工与家属；C、从业人员与服务对象；D、职工与领导2、1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是（B）

A、中国邮政速递服务公司；B、中国对外贸易运输公司；C、中国邮政运输公司；D、中国邮政对外速递公司

3、中国现代快递服务业的成长阶段是（D）

A、19世纪90年代初至20世纪初；B、19世纪70年代末至20世纪初；C、20世纪80年代初至20世纪末；D、20世纪90年代初至21世纪初

4、中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括（B）A、标准统一化；B、网络物流化；C、运输现代化；D、园区便利化

5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括（D）A、快件处理；B、快件运输；C、快件派送；D、快件组装

6、有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括（D）

A、工作环节设置合理；B、操作技能与方法应用合理；C、环节之间衔接有序运行平稳；D、改变派送地址，缩短派件时间

7、从内容上来讲，礼仪由礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境（A）四个要素所构成 A、礼仪的主体；B、礼仪的学习；C、礼仪的性质；D、礼仪的方法

8、在快递形象礼仪中（C）很多快递服务人员较为容易忽视的部位，需要更加注意清洁卫生 A、面部卫生；B、口腔卫生；C、耳部卫生；D、手部卫生

9、快递服务人员的“第二枚名片”是（D）A、鼻部；B、口腔；C、耳部；D、手臂

10、下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品（B）A、护腰背心；B、防护眼镜；C、防护帽；D、防护鞋

11、快件安全的内容不包括（D）

A、防止丢失；B、防止被盗；C、防止泄密；D、防止退件

12、自行车驮载快件规定限度：高度自地面起不宜超过（1.5）m，宽度左右不宜超过车把（0.15）m，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身0.3m A、1.5 0.15 ； B、2 0.20 ； C、1.5 0.20 ； D、1 0.1

13、下列地名拼音完全正确的是（A）A、岫（xiù）岩；B、繁峙（zhì）；C、盱眙（yǘ taí）；D、砚（xiàn）山

14、中国东方航空公司代码是（D）A、CJ；B、SZ；C、MN；D、MU

15、我国铁路已基本形成以（A）为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网

A、北京；B、上海；C、郑州；D、广州

16、下列百家姓读音正确的是（A）A、鬱（yù）；B、亓官（kai guán）；C、崔（zhái）；D、卞（xiě）

17、下列百家姓读音错误的是（A）A、万俟（mî sí）；B、司马（sī mǎ）；C、上官（shàng guān）；D、欧阳（ōu yáng）

18、下列不属于条形码技术特点的是（D）

A、可靠性强；B、灵活实用；C、成本低；D、可以折叠

19、企业资质方面不包括（D）

A、到国家行政主管部门登记、备案；B、具有一定的资金、场地和设备；C、最低雇用15名合格的员工；D、员工取得相应的国家职业资格证书（D为员工资质）

20、依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（B）年以下有期徒刑或者拘役 A、1；B、2；C、3；D、4

21、快件处理中心负责以下哪项任务（A）A、分拣；B、包装；C、派送；D、收费

22、下列关于公路运输的特点不正确的是（A）

A、具有破损率低；B、具有机动灵活、简洁方便的优点；C、运送上具有优越性；D、具有载重量小

23、以下四种处理方式中，哪种方式在快件处理环节中最全面（A）A、包进包出；B、散进包出；C、包进散出；D、散进散出

24、分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应先检查（B）A、禁寄物品；B、送件人员身份；C、破损件；D、车辆封志

25、交接单不在（B）使用

A、收寄派送网点与分拨中心；B、收寄派送网点与客户；C、分拨中心与快件运输环节；D、分拨中心与中转站

26、下列关于交接验收注意事项不正确的是（D）

A、核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求；B、检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确；C、明确车辆的到达时间是否延误；D、对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间

27、总包拆解方式中不包括（D）

A、验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包；B、问题件交主管处理；C、扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息；D、验视内件，更改收件人信息

28、总包拆解后不放入专用箱的物品是（C）

A、拆下的包牌、封志；B、拆下的快件封装杂物或绳；C、破损、水湿、油污的总包空袋；D、清理总包空袋上的总包条码签

29、对于运单的粘贴描述不正确的是（D）

A、使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸；B、挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋；C、运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上；D、体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上

30、处理场地包装不合格的常见情况不包括（D）

A、包装箱有2cm以上的破洞或撕裂；B、包装箱有水湿、油污；外包装箱被压垮、折断；C、内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音；D、外包装有易破损标识

31、体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要（A）

A、使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口；B、直接放入纸箱内；C、直接放入纸箱并用填充物填实；D、直接将塑料袋或布袋作为外包装

32、物质燃烧时同时具备三个条件，但不包括（C）A、可燃物；B、助燃物；C、灭燃物；D、着火源

33、车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，封志是快件运输途中（B）的重要手段 A、提高时效强化责职；B、保证安全明确责任；C、加固车门防止遗失；D、监视车辆保障时效

34、卸载结束后，接收人员应在作业面检查（C）

A、车辆封志；B、上传数据；C、遗留快件；D、人员身份

35、分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作（B）A、核对数量；B、签收快件；C、验视总包；D、扫描秤重

36、右边标识名称为：（B）

A、堆码重量极限；B、禁止翻滚；C、禁止堆码；D、禁止上方堆码

37、快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要（B）

A、封闭作业；B、安装摄像头；C、设置警戒线；D、安装照明

38、上海浦东国际机场和上海虹桥国际机场航空代码分别是（A）A、PVG，SHA；B、CAN，SHA；C、TSN，CKG；D、SPD，SHJ

39、澳大利亚的英文简称是（A）

A、AUSTRALIA；B、ARGENTTNA；C、MACAU；D、AOMEN 5 40、分拣易发生的错误不包括（D）

A、相邻格口或堆位易误分；B、快件的地址地名形似，阅读混淆；C、对运单信息审读不细或书写字迹潦草，造成相关信息判断有误导致误分；D、寄件人将地址信息写错

41、国际航空运输协会（IATA）危险货物等级“2”是属于（B）类 A、爆炸物；B、气体；C、可燃液体；D、腐蚀品

42、快件封发清单不属于（C）

A、登列总包内快件的号码、寄达地、种类等内容的特定单式；B、是接收方复核总包内快件的依据之一；C、是结算资费的主要凭据；D、是快件作业内部查询的依据，快件内件类别等内容的特定单式

43、下面条码设备扫描登单描述不正确的是（D）

A、距条码5-30cm左右扫描，成功后，设备的“蜂鸣器”发出确认的“咇”声；B、逐件扫描条形码，激光束与条码垂直和完全覆盖；C、条码扫描失败，手工键入信息；D、将扫描结果与快件核对

44、快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂或粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志称为（B）

A、封志；B、包签；C、运单；D、路由

45、各堆位之间留有通道，宽度一般为（B）cm A、10-20；B、20-30；C、30-40；D、100

46、记录总包的发运时间、路由、车次（航班）、运量、停靠交接站点以及车次到开时间等方面内容，是各分拣中心发运总包的重要依据，企业间称为（B）

A、详情单；B、总包交接单；C、发运计划单；D、航空托运单

47、快件封发清单不属于（C）

A、登列总包内快件号码、寄达地、种类等内容的特定单式；B、是接收方复核总包内快件的依据之一；C、是结算资费的主要凭据；D、是快件作业内部查询的依据，快件内件类别等内容的特定单式

48、总包拆解方式中不包括（D）

A、验视总包路向，封装规格，剔除误发的总包；B、问题件交主管处理；C、扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息；D、验视内件，更改收件人信息

49、总包拆解后不放入专用箱的物品是（C）

A、拆下的包牌、封志；B、拆下的快件封装杂物或绳；C、破损、水湿、油污的总包空袋；D、清理总包空袋上的总包条码签。

50、对于运单的粘贴描述不正确的是（D）

A、使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容；B、挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋；C、运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上；D、体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上

51、对于运单的粘贴描述不正确的是（D）

A、包装箱有2cm以上的破洞或撕裂；B、包装箱有水湿、油污，外包装箱被压垮、折断；C、内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音；D、外包装有易破损标识

52、体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要（A）

A、使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口；B、直接放入纸箱内；C、直接放入纸箱并用填充物填实；D、直接将塑料袋或布袋作为外包装

53、载重3t箱货车箱尺寸是（C）

A、3.2m×1.5 m×1.5 m；B、4.2 m×1.8 m×1.5 m；C、5.2 m×2.0 m×1.9 m；D、6.2 m×2.2 m×2.4 m

54、常规快件总包是发往（B）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。

A、相同的发件人；B、同一个快件处理中心；C、同一个集团企业；D、不同寄达地的相同姓名收件人

55、下列城市对应的电话区号、邮政编码不正确的是（D）

A、上海021 200000；B、大连 0411 116000；C、重庆023 400000；D、香港00852 99077（香港的邮政编码应该是999077）

第三篇：快递业务员之快件处理练习题

快递业务员之快件处理练习题

一、选择题

1.以下不属于快件处理作用的是（）

A.集散作用

B.控制作用

C.协同作用

D.仓储作用

2．以下不属于航空运输方式的是（）

A.自有飞机运输 B.契约运输 C.包机运输 D.集中托运

3．易碎物品放置时需要在快件底部至少低于作业面（）的时候才能放手。

A.20cm B.30cm C.40cm D.50cm

4． 以下说法正确的是（）

A.封志在运输途中保证了快件的安全、明确了责任 B.托盘和拖车使用时，不了可以反向操作 C.总包接收和处理要求两人或两人以上作业

D.不同批次的总包可以同时接收和处理，以便节省时间

5．体积重量的计算方法（）

A.长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/cm3）=体积重量（㎏）B.长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）=体积重量（㎏）

C.长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/cm）=体积重量（㎏）D.长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）/6000（kg/cm3）=体积重量（m）

6．快件运单粘贴注意事项不正确的是（）

A.运单粘贴必须保持平整；运单不能有褶皱，或折叠，或破损 B.挤出运单袋内的空气，在粘贴胶纸，避免挤破运单袋 C.使用不干胶运单直接粘贴时，应张贴在骑缝线上 D.运单要与内件一致，避免运单错贴在其他快件上

7．铁路运输单件货物实际重量一般不超过（）

A.30kg B.50kg C.60kg D.80kg

8．快件包装注意事项说法错误的是（）

A.禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、杂志等 B.对于价值较高的快件采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料

C.对于一票多件的快件，如果是国际快件，必须按照一票多件操作规范进行操作 D.任何包装材料都不可重复使用

9．信件类快件分拣的操作要求错误的是()

A.分拣时操作人员站位距分拣格口的距离要适当，一般在60㎝-80㎝左右 B.一次取件数量在20件左右

C.分拣后的快件，保持运单一面向上并方向一致 D.分拣出的其他非本分拣区域的快件应及时互相交换

10．以下哪种禁寄物品属于危害公共卫生（）

A.鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其他制品等 B.如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等

C.如国家秘密文件和资料、国家货币、有价证券、仿真武器、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等 D.淫秽出版物、宣传品、照片、唱片、影片、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品

11．以下说法正确的是（）

A.在国内范围互相寄递的物品如卷烟、雪茄烟每件以两条为限，两种合寄时也限制在500支以内 B.寄往香港、澳门、台湾的个人物品，每次价值以不超过人民币1000元为限

C.寄往香港、澳门、台湾的个人物品，每次价值在500元以内部分免税，超出500元的部分需征税 D.如果寄达国（或地区）对某些寄递物品有限量、限值的规定，应按照寄达国的规定办理

12．以下有关总包封装的质量检查内容说法错误的是（）

A.检查对需要赶发时限的快件是否优先封发处理，是否赶发指定的航班或航次 B.检查操作系统信息处理是否符合要求 C．检查快件面单信息是否完整

D．检查总包的袋牌、封志、袋身（笼或箱体）、重量等规格是否符合要求

13．以下包装图示标志名称与图形不一致的是（）

A.怕晒 B.重心 C.禁止翻滚 D.向上

14．以下说法错误的是（）

A.对一票多件的快件进行集中扫描

B.如果扫错快件，应及时在操作系统中执行数据删除 C.条码污染、受损无法扫描时，应手工键入条码信息 D.扫描条码时，距快件条形码10-50㎝，使激光束覆盖条形码

15．以下不属于交接单使用范围的是()

A.收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接

B.快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接 C.分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接 D.分拣中心与分拣中心之间的总包交接 16.以下不属于总包交接单作用的是（）

A.真实记录了两作业环节交换总包时实际发生的相关内容，是快件业务处理的证明 B.是快递企业与委托承运部门或企业进行运费结算的依据 C.是发件人与发件网点之间的付款依据 D.是进行总包查询和赔偿的凭证

17．以下属于机械总包步骤中最前面的是（）A.扫描包牌条码信息

B.拆解结束，注意拆解实际件数与系统信息进行比对 C.验视快件总包路向，将误发的总包剔除出来

D.每总包开拆完毕，将快件贴有运单的一面向上，整齐放到运输机传输分拣

18．对轻泡物品描述正确的是（）

A.较体积重量和实际重量，实际重量大于体积重量的一般称为轻泡件 B.比较体积重量和实际重量，体积重量大于实际重量的一般称为轻泡件 C.比较体积重量和实际重量一样大的一半称为轻泡件 D.对于轻泡件要取实际重量作为计费重量

19．快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过（），长、宽、高三边长度之和不宜超过（）A.100cm B.150cm C.200cm D.300cm 20．快件包装的原则描述错误的是（）

A.外表美观 B.适合运输 C.便于装卸 D.适度包装 21．以下不属于快件的赔偿责任分类的是（）

A.保价快件 B.保险快件 C.到付快件 D.普通快件 22．以下对快递服务特点说法不正确的是()

A.快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂 B.快递服务具有仓储、保管的作用

C.快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务 D.快递服务能够提供业务全程监控的实时查询

23．关于快件信息安全基本要求叙述错误的是（）A.快件在处理过程中，所有工作人员都可以查看快件信息

B.快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄、件人名址、电话等快件信息 C.严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所

D.发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员 24．以下哪种适合二氧化碳系列灭火器（）

A.适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾 B.适用于扑灭A类和B类的初起火灾，是目前国内外油类火灾基本的扑救方式

C.适用于扑灭可燃固体、可燃液体、可燃气体以及带电设备的初起火灾 D.适用于油田、炼油厂、原油化工企业、车库、飞机库、港口和油库等场所 25．以下灭火方法属于隔离法的是（）

A.用水扑灭一般固体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速降低，最后使燃烧终止 B.用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续

C.用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰和空气隔离开来，达到灭火的目的 D.用干粉灭火剂通过化学作用，破坏燃烧的链式反应，使燃烧终止 26．以下说法正确的是（）

A.全国分为省、自治区和直辖市

B.中国位于赤道以北，亚洲东部，太平西岸

C.中国陆地面积约960万平方公里，位居世界 32．总包交接验收的顺序排在最先的是（）

A.检查快件运输车辆送件人员提交的交接单内容填写是否有误

B.核对到站快件运输车辆的发出站、到达站、到达时间，并在交接单上批注实际到达时间 C.引导快件运输车辆安全停靠到指定的交接场地 D.检查总包是否有破损等异常现象

33．总包接收验视的内容错误的是（）

A.总包发运路向是否正确 B.总包的规格、重量是否符合要求 C.总包是否是否有水湿 D.检查总包内快件是否破损 34．处理场地快件的安全要求说法不正确的是（）

A.任何人不得将私人拎包（袋）带进处理现场。

B.快件处理场地可以长时间保存快件

C.快件处理场地不得存放易燃、易爆和强腐蚀性物品 D.发现安全隐患或设备非正常运转及时报告或处理 35．总包拆解后的异常情况不包括（）

A.快件总包包牌所写快件数量与总包袋内快件数量不一致 B.拆出的快件外包装破损、断裂、有拆动痕迹 C.拆出的快件属误封发寄错误 D.运单寄达地属于超区范围 36．信息录入要求不包括

A.安全性 B.真实性 C.完整性 D.及时性 37．对快件运单描述错误的是（）

A.快件运单又称快件详情单 B.收件人或其代理人填写并签发的重要的运输单据 C.是快递企业与奇件人之间的寄递合同 D.快件运单对企业和客户双方都具有法律约束力 38．快件运单粘贴注意事项说法正确的是（）

A.使用不干胶运单直接粘贴时，应尽量贴在骑缝线 B.胶纸应覆盖快件运单，以免磨损使其破损 C.使用胶纸时，可以使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容 D.运单应粘贴在最大平整的表面 39．以下说法正确的是（）A.纺织类物品，用纸质或塑料袋包装

B.小件物品以泡垫等材质较软的材料进行全部或局部包装 C.粉末状物品，用容器包装并做好衬垫 D.特产类物品必须进行保护性包装

40.以下哪种属于常见的分拣种类（）

A.按地址分拣 B.按简称分拣 C.按邮编分拣 D.按区号分拣

二、多选题

1.条形码技术的特点（）

A．输入速度快 B.准确度高 C.成本低 D.可靠性强 E.灵活实用 2.快件的计费方法说法错误的是（）

A.以重量为基础，实施“取大”的方法 B.以实效为依据，体现“快速高价”方法 C.以实际重量为准 D.首重加续重方法 3.航空运输的特点()A.破损率低、安全性好 B.运量大、运费低廉

C.投资大、运量小、费用高、易受天气影响 D.在长距离递送快件的速度方面优势明显 E.机动灵活、简捷方便 F.运载量小，在途中易发生事故 4.快递实物传递网的组成要素（）

A.呼叫中心 B.大区或省级网 C.处理中心 D.区域或省内网 E．调度营运中心 F.收派处理点或营业网点 G.运输线路 H.同城或市内网 5.以下读音错误的是（）

A.巴彦淖（ｚｈào）尔 B.鄱（ｐāｎｇ）阳 C.无棣（dì）D.郯（tán）城 Ｅ.迭（dié）部

Ｆ.东莞（ｗǎn）三．判断题

1．卸载使用的机械或工具，特殊情况下可以载人·························（）2．二氧化碳灭火器存放应不能靠近热源或日晒，注意防潮，定期检查驱动气体是否合格········（）

3．中国快递起步是在20世纪70年代末至90年代初························（）

4．铁路运输是我国综合运输网主力，也是快递运输必不可少的方式之一···············（）

5．盗窃罪是指以非法占有为目的，私密窃取公私财务数额较大或者多次盗窃公私财物的行为······（）

6．快件初分拣是指将快件一次性直接分拣到位即快件的寄达地或派送路段进行再次分拣········（）

7．国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印，禁止使用铅笔或红笔书写·················（）

8．分拣中心规模越大、级别越高，设置的分拣区域就越少······················（）

9．快件直封就是快件分拣中心按快件的寄达地点把快件封发给到达城市的分拣中心···········（）

10．扫描员对运单信息审读不细或书写潦草，容易造成对相关信息判断有误，导致误分·········（）

11．外国海关对限制寄递物品的规定：如果寄达国（地区）对某些寄递物品有限量、限值的规定，应按照寄递国的规定办理···········································（）

12．车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，其作用是防止车辆在运输途中被打开，保证已封车辆完整地到达目的地。·······································（）

13．快件清单从内容上分为普通快件清单、保价快件清单、代收款清单··················（）

14．总包的封装，是将多个发往同一寄达地的快件集中规范地放置在袋或容器里，并将袋或容器口封扎的过程（）

15．登单就是登记快件封发清单··································（）16．总包是指将寄往各个地方的多个快件，集中装入得容器或包（袋）··················（）17．交接单是快递网络中收派和处理两个部门的在交接总包时的一种交接凭证··············（）18．车辆封志：一种是实物封志，是无形的封志；一类是信息封志，是有形的封志·············（）19．发出总包时，收方负责逐包扫描，同时验视总包，复核总包数量、规格。收方负责监督总包数量····（）20．快件处理场地必须设置防爆系统，关键部位要安装摄像头······················（）

21．总包拆解实质上是对总包内快件的接收，骑特点是交接双方不是面对面的当场交接，而是一种“信誉交接”（）22．总包拆解作业就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由总包转换为散件···············（）23．将扫描结果与信息比对，如果出现不符，系统自动判断上传结果并记录················（）24．对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、最宽边量取···················（）25．运单上不得写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等·············（）26．精密仪器及电子产品类物品可采用布袋、麻袋、纸箱包装······················（）27．限寄就是国家为适应控制某些物品流通和保护某些物品特许经营权的需要，对一些物品的寄递限定在一定

范围内············································（28．总包的包签可用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志··············（29．发运计划的内容包含：发运时间、路由、车次（航班）、运量、停靠交接站点以及到开时间等······（30．车辆开行后，在操作系统发送快件信息······························（31．不同批次或车次的总包可以混在一起接收·····························（32．接收总包时不需要在接收单上注明时间······························（31．对于不符合标准的总包，可以先放一边由专人处理·························（33．总包接收时要核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求··················（））））））））

快件处理试题 答案

一、选择题

1.D.仓储作用

2． B.契约运输

3． B.30cm

4． D.不同批次的总包可以同时接收和处理，以便节省时间

5．A.长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/cm3）=体积重量（㎏）

6．C.使用不干胶运单直接粘贴时，应张贴在骑缝线上

7． B.50kg

8．D.任何包装材料都不可重复使用

9．A.分拣时操作人员站位距分拣格口的距离要适当，一般在60㎝-80㎝左右

10．B.如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等

11．D.如果寄达国（或地区）对某些寄递物品有限量、限值的规定，应按照寄达国的规定办理

12．C．检查快件面单信息是否完整

13．A.怕晒

14．D.扫描条码时，距快件条形码10-50㎝，使激光束覆盖条形码 15． D.分拣中心与分拣中心之间的总包交接 16.C.是发件人与发件网点之间的付款依据 17．C.验视快件总包路向，将误发的总包剔除出来

18．B.比较体积重量和实际重量，体积重量大于实际重量的一般称为轻泡件

19．B.150cm D.300cm

20．A.外表美观

21． C.到付快件

22．B.快递服务具有仓储、保管的作用

23．A.快件在处理过程中，所有工作人员都可以查看快件信息

24．A.适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾

25．C.用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰和空气隔离开来，达到灭火的目的 26．A.全国分为省、自治区和直辖市

27． D.枞（cóng）阳 28． D.翟（zhai）

29． B.6个月

30．A.对犯有本罪的处两年以下有期徒刑或拘役

31． C.按车辆先到达的先接收

32．C.引导快件运输车辆安全停靠到指定的交接场地 33． D.检查总包内快件是否破损

34．B.快件处理场地可以长时间保存快件

35． D.运单寄达地属于超区范围 36． A.安全性

37． B.收件人或其代理人填写并签发的重要的运输单据

38． D.运单应粘贴在最大平整的表面 39．D.特产类物品必须进行保护性包装 40.A.按地址分拣

二、多选题

1.A．输入速度快 B.准确度高 C.成本低 D.可靠性强 E.灵活实用

2.A.以重量为基础，实施“取大”的方法

B.以实效为依据，体现“快速高价”方法 D.首重加续重方法 3.A.破损率低、安全性好 C.投资大、运量小、费用高、易受天气影响 D.在长距离递送快件的速度方面优势明显 4.A.呼叫中心 C.处理中心 E．调度营运中心 F.收派处理点或营业网点 G.运输线路 5.A.巴彦淖（ｚｈào）尔 B.鄱（ｐāｎｇ）阳 Ｆ.东莞（ｗǎn）三．判断题

(T正确

F 错误)

1．F 2．F

3．T

4．T

5．T

6．F

7．T

8．F

9．T

10．T

11．F

12．T

13．T

14．T

15．T 16．F 17．F 18．F 19．F

20．F 21．T 22．T 23．T 24．T 25．T 26．F 27．T 28．T 29．T 30．T 31．F 32．F 31．F 33．T

第四篇：快递业务员考试处理试题总汇150题(含答案)分析

《快递业务员快件处理》复习题

一 判断题：

1职业道德有助于提高个人道德修养。（）违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。（）职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。（）4团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。（）5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。（）6 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。（）7 按照运输方式划分：航空、公路、铁路。（）2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。（）9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。（）10优质高效是快递服务的生命线。（）11安全便捷是尽量少出差错。（）12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。（）13 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。（）14 按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。（）

15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。（）

16入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。（）17报关员不是海关公务员。（）服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。（）19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。（）20快递服务人员可不穿公司统一的工装。（）

21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。（）22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。（）快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。（）24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。（）灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（）26 式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（）

27条形码技术定义条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料。（）28 计算机硬件系统是指实际的物理位置。（）29 计算机病毒是一种程序。（）计算机最佳工作环境温度是10-30度。（）31 知识产权包括著作权.专利权和人身权。（）

32计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键。（）33时区是由地球自西向东自转决定的。（）

要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。（）

35违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。（）36 万国邮政联盟UPU 成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织。（）37处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。（）38 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件,并办理签收手续的处理过程。（）39 进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程。（）40中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环节再次处理后转发至目的地的过程。（）41分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选机、手工分拣格品架等。（）42出站是指某分拣中心将封往其它分拣中心的总包快件发运出去的过程。（）43快件总包每包（袋）重量不宜超过50公斤。（）44 封发频次在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的次数。（）45处理时限是指在快件处理作业环节，从快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过

程中不得超过的最大时间限度。（）46对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手。（）47 快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备。其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等。（）48机动车辆的所有人必须购买交通事故责任强制保险。（）49非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。（）

50快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程。（）51封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程。（）52装运是指将封装后的总包按规定装码在运输设备和工具中的过程。（）53直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程。（）54频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数。处理环节的频次可分为交接频次和封发频次。（）55交接频次是指每天交接快件的次数。（）56用品用具是指快件处理过程中使用的用品工具。其可分为盛装容器、计量器具、业务用品，如总包空袋、总包包牌、封志、业务单册等。（）57搬运设备是指用于装载和运送快件所使用的带式输送机、辊式输送机、托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼（箱）等。（）58信息封志是全球卫星定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）结合的信息记录。它通过对车辆的运行和车门的开关进行即时记录来明确责任，事实上起到一种威慑作用。（）59逐件扫描条形码，激光束与条码成垂直和完全覆盖。（）60快件信息录入时可以简化运单上的相关信息。（）61 核对时间是指核对东京标准时间。（）62每个总包开拆后，运单面朝上；整齐放到传输机。（）63标识沿骑缝线粘贴：用于加封每个骑缝线，例如保价贴纸、代收款标识。（）64在快件初分拣不是将快件一次性直接分拣到派送位。（）65快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣。（）66分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。（）67总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业。（）68常见错分的快件类型是详情单脱落。（）69禁运品分为：危险品；运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类。（）

70限寄物品是指把个人寄递物品限定在一定数量范围内，有价值和数量上的限制。但会根据情况变化对限寄物品做出调整和修改。（）71根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式。（）72要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底，不规则或易碎品摆上的原则封装总包。（）73总包封装时要优先封发处理需要赶发时限的和赶发指定航班的快件。（）74快件装车后要查看车辆是否平稳。是否符合交通运输的规范要求。（）75核对封志的条形码号与出站快件的详情单号码是否一致。（）76分拣系统自动形成清单是通过秤重装置完成。（）77半自动机械分拣上取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底48部或抓牢两侧的抓握位，顺快件方向推向出口锟道。（）78手工分拣时格口和堆位要保持一定距离，防止一般在50-60cm。（）79手工登单时要使用规范的汉字、数字，快件信息内容要一致。（）80对较大快件可装入总包空袋内，发运。（）81承装快件的总包也称为容器。（）

82出站快件交接,快件规格及总包袋牌或包签是否规格相同。（）83出站快件交接,交接结束后签名盖章，加注实际开车时间。（）84快件交接原则是当面交接、交接签字、交接单和快件一起交接。（）85没有实现快件信息联网共亨和条码无法扫描时，对快件信息采取补录。补录的内

只是：运单条码、收寄地、寄达地。（）

86对一票多件或一人多件的快递，要在运单上注明总件数和每件的流水号。（）87财产所有权：用户对邮件、汇款享有所有权。任何组织和个人不得检查、扣留。（）88向人民法院提起诉讼是解决争议的一种途径。（）89中国陆地总面积约960万平方公里；领土东西距离约5,200公里；南北距离约5,500公里。（）90目前中国有34个省级行政区，即23个省.4个直辖市.5个自治区和3个特别行政区。（）

91如果卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅。（）92常见错分的快件类型是详情单脱落。（）93体积重量（kg）=长（cm）

宽（cm）

高（cm）/6000（kg/cm³）。（）94对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、最宽边量取。（）

95运单是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单据，是一种格式合同。（）二

单选题： 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（之间的关系。A.从业人员与顾客

B.职工与家属

C.从业人员与服务对象

D.职工与领导 2 1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是（）

A 中国邮政速递服务公司

B 中国对外贸易运输公司

C 中国邮政运输公司

D 中国邮政对外速递公司 3 中国现代快递服务业的成长阶段是:（）

A 19世纪90年代初至20世纪初

B 19世纪70年代末至20世纪初C 20世纪80年代初至20世纪末

D 20世纪90年代初至21世纪初 中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括:（）

A.标准统一化

B.网络物流化

C.运输现代化

D.园区便利化按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括:（）A.快件处理

B.快件运输

C.快件派送

D.快件组装 6 有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括:（）A 工作环节设置合理

B 操作技能与方法应用合理

C 环节之间衔接有序,运行平稳

D 改变派送地址,缩短派件时间 从内容上来讲，礼仪由礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境（）四个要素所构成。A.礼仪的主体

B.礼仪的学

C.礼仪的性质

D.礼仪的方法 在快递形象礼仪中（）很多快递服务人员较为容易忽视的部位，需要更加注意清洁卫生。A.面部卫生

B.口腔卫生

C.耳部卫生

D.手部卫生 9 快递服务人员的“第二枚名片”是:（）A.鼻部

B.口腔

C.耳部

D.手臂

10下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品:（）A.护腰背心

B.防护眼镜

C.防护帽

D.防护鞋 11快件安全的内容不包括:（）A.防止丢失

B.防止被盗

C.防止泄密

D.防止退件

12自行车驮载快件规定限度：高度自地面起不宜超过（1.5）m，宽度左右不宜超过车把（0.15）m，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身0.3m。

A.1.5

0.15

B.2

0.20

C.1.5

0.20

D.1

0.1 13下列地名拼音完全正确的是:（）A.岫（xiù）岩

B.繁峙（zhì）

C.盱眙（yǘ

taí）

D.砚（xiàn）山

14中国东方航空公司代码是:（）A CJ

B SZ

C.MN

D MU

15我国铁路已基本形成以（为中心，以四纵.三横.三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。A.北京

B.上海

C.郑州

D.广州 16下列百家姓读音正确的是:（）A.鬰（yù）

B.亓官（kai guán）

C.崔（zhái）

D.卞(xiê）17下列百家姓读音错误的是:（）

A万俟(mò sí)B.司马(sī mǎ)

C.上官(shàng guān)D.欧阳(ōu yáng)18 下列不属于条形码技术特点的是:（）A.可靠性强

B.灵活实用

C.成本低

D.可以折叠

19企业资质方面不包括:（）A 到国家行政主管部门登记、备.B 具备一定的资金、场地和设备。

C 最低雇用10名合格的员工。D 员工取得相应的国家职业资格证书。

20依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产.国家和人民利益遭受重大损失的，处（B）年以下有期徒刑或者拘役。A.1

B.2

C.3

D.4 21快件处理中心不负责以下哪项任务:（）A、分拣

B、包装

C、派送

D.收费 22下列关于公路运输的特点不正确的是:（）

A.具有破损率低

B.具有机动灵活、简洁方便的优点

C.运送上具有优越性

D.具有载重量小 23以下四种处理方式中，那种方式在快件处理环节中最全面:（）A 包进包出

B 散进包出

C 包进散出

D 散进散出 24分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应先检查:（）A.禁寄物品

B.送件人员身份

C.破损件

D.车辆封志 25交接单不在（）使用。

A

收寄派送网点与分拨中心

B 收寄派送网点与客户

C

分拨中心与快件运输环节

D 分拨中心与中转站

26下列关于交接验收注意事项不正确的是:（）A.核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求B.检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确 C.明确车辆的到达时间是否延误

D.对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间 27总包拆解方式中不包括:（）A.验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包 B.问题件交主管处理

C.扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息

D.验视内件，更改收件人信息 28总包拆解后不放入专用箱的物品是:（）A 拆下的包牌、封志 B 拆下的快件封装杂物或绳

C 破损、水湿、油污的总包空袋

D 清理总包空袋上的总包条码签 29对于运单的粘贴描述不正确的是:（）

A.使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容B.挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋C.运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上 D.体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上 30处理场地包装不合格的常见情况不包括:（）A 包装箱有2cm以上的破洞或撕裂

B 包装箱有水湿、油污；外包装箱被压垮、折断 C 内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音

D 外包装有易破损标识 31体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要:（）A 使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口 B 直接放入纸箱内 C 直接放入纸箱并用填充物填实 D 直接将塑料袋或布袋作为外包装

32物质燃烧同时具备三个条件，但不包括：（）A.可燃物

B.助燃物

C.灭燃物

D.着火源

33车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，封志是快件运输途中（）的重要手段。A 提高时效强化责职

C.保证安全明确责任E.加固车门防止遗失

D.监视车辆保障时效 34卸载结束后，接收人员应在作业面检查:（）A.车辆封志

B.上传数据

C.遗留快件

D.人员身份

35分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作:（）A 核对数量

B

签收快件

C 验视总包

D

扫描秤重 36标志名称为:（）A 堆码重量极限

B 禁止翻滚

37快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要:（）

A 封闭作业

B.安装摄像头

C.设置警戒线

D.安装照明 38上海浦东国际机场 和上海虹桥国际机场航空代码分别是:（）A, PVG,SHA

B, CAN,SHA

C, TSN, CKG

D, SPD SHJ 39澳大利亚的英文简称是:（）A.AUSTRALIA

B.ARGENTTNA

C.MACAU

D.AOMEN 40分拣易发生的错误不包括:（）A 相邻格口或堆位易误分

B 快件的地址地名形似，阅读混淆

C 禁止堆码

D 禁止上方堆码 C 对运单信息审读不细或书写字迹潦草，造成相关信息判断有误导致误分

D 寄件人将地址信息写错

41国际航空运输协会（IATA）危险货物等级“2”是属于（）类。

A爆炸物

B气体

C可燃液体

D腐蚀品

42快件封发清单不属于:（）

A 登列总包内快件的号码、寄达地、种类等内容的特定单式

B 是接收方复核总包内快件的依据之一

C 是结算资费的主要凭据

D 是快件作业内部查询的依据。快件内件类别等内容的特定单式.43下面条码设备扫描登单描述不正确的是:（）A 距条码5~30cm左右扫描，成功后，设备的“蜂鸣器”发出确认的“咇”声。B 逐件扫描条形码，激光束与条码垂直和完全覆盖 C 条码扫描失败，手工键入信息

D 将扫描结果与快件核对

44快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂或粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志称为:（）

A 封志

B 包签

C 运单

路由

45各堆位之间留有通道，宽度一般为（）cm。A 10~20

B 20~30 C 30~40 D 100 46记录总包的发运时间、路由、车次（航班）、运量、停靠交接站点以及车次到开时间等方面内容。是各分拣中心发运总包的重要依据。业间称为:（）A.详情单

B 总包交接单

B.发运计划单

D.航空托运举

47快件封发清单不属于:（）

A 登列总包内快件的号码、寄达地、种类等内容的特定单式

B 是接收方复核总包内快件的依据之一

C 是结算资费的主要凭据

D 是快件作业内部查询的依据。快件内件类别等内容的特定单式.48总包拆解方式中不包括：（）A.验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包

B.问题件交主管处理 C.扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息

D.验视内件，更改收件人信息 49总包拆解后不放入专用箱的物品是：（）A 拆下的包牌、封志

B 拆下的快件封装杂物或绳

C 破损、水湿、油污的总包空袋

D 清理总包空袋上的总包条码签 50对于运单的粘贴描述不正确的是：（）A.使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容B.挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋

C.运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上 D.体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上 51对于运单的粘贴描述不正确的是：（）

A 包装箱有2cm以上的破洞或撕裂

B 包装箱有水湿、油污；外包装箱被压垮、折断 C 内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音

D 外包装有易破损标识 52体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要：（）A 使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口

B 直接放入纸箱内 C 直接放入纸箱并用填充物填实

D 直接将塑料袋或布袋作为外包装 53载质量3t 箱货车箱尺是：（）

A 3.2m

1.5m

1.5m

B 4.2m

1.8m

1.5m

C 5.2m

2.0m

1.9m

D 6.2m

2.2m

2.4m 54常规快件总包是发往（）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。

A.相同的发件人

B.同一个快件处理中心

C.同一个集团企业

D.不同寄达地的相同姓名收件人 55 下列城市对应的电话区号.邮政编码不正确的是：（）A.上海

021

200000

B.大连

0411

116000

C.重庆

023

400000

D.香港

00852 99077

第五篇：《快递业务员(初级)快件收派》第9章训练题(含答案)

《快递业务员（初级）快件收派》第9章训练题（含答案）

一、单选题

1、收寄流程，是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、（A）、运单填写和款项交接等环节。A、包装

B、揽收

C、核对

D、称重

2、目前从各快递企业的实际操作看，地理区域范围标识主要有三种形式，其中不包括（C）A、行政区划标识

B、电话区号标识

C、航空代码标识

D、邮政编码标识 3、0311是（D）的电话区号

A、武汉

B、太原

C、保定

D、石家庄 4、028是（B）的电话区号

A、武汉

B、成都

C、重庆

D、西安

5、邮政编码410000属于（A）市

A、长沙

B、武汉

C、南昌

D、广州

6、浙江省湖州市的电话区号是（D）A、0577

B、0575

C、0573

D、0572

7、江苏省扬州市的邮政编码为（A）

A、225000

B、215000

C、214000

D、222000

8、国内各快递企业在计算快件资费时，一般都采用以下三种方法，其中不包括（C）A、以重量为基础，实施“取大”的方法

B、以时效为依据，体现“快速高价”方法

C、以质量为标准，体现“优质高价”方法

D、首重加续重方法

9、《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，同城快递最长不超过（B）个小时，国内异地快递不超过（B）个小时。A、24、48

B、24、72

C、48、48

D、48

10、航空运输是利用飞机进行快件位移的现代化运输方式。航空运输的主要特点不包括（D）A、具有破损率低、安全性好的优点

B、在长距离递送快件的速度方面优势明显

C、具有投资大、运量小、费用高、易受天气影响等局限性 D、具有运量大、费用小的特点

11、公路运输是以公路为运输线，利用汽车等陆路运输工具，进行快件位移的运输方式。公路运输的主要特点不包括（B）

A、机动灵活、简捷方便

B、在长途快件集散运送上具有优越性

C、能实现“门到门”的交接，其他各种运输方式都要依赖公路运输来完成两端的运输任务

D、具有载重量小、长途运输成本高且时效慢、在运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快件损坏等局限性

12、从快件时效来看，通常对于时效要求高的快件，使用高速度、（D）的运输方式；对时效要求低的快件，使用（D）、低成本的运输方式。A、高成本、高速度

B、低成本、高速度 C、低成本、低速度

D、高成本、低速度

13、始发地离目的地距离较近（通常不超过1000千米）的快件，一般使用（D）运输方式。

A、铁路

B、航空

C、水路

D、公路

14、快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由（B）承担基础资费之外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。

A、收件人

B、寄件人

C、快递企业

D、客户

15、以下有关快件保价和快件保险之间区别的说法，不正确的是（C）

A、快件保价涉及的当事人为客户和快递企业，而快件保险除了这两者之外，还涉及到保险公司、第三方评估机构

B、从风险范围来看，快件保险的是快递企业责任、第三人侵权行为、不可抗力等，而快件保价为快递企业责任，非快递企业过失，如不可抗力、第三人侵权导致的快件损失免责

C、从索赔程序看，快件保险要求提供单证较少，理赔程序较为简便，而快件保价要求提供相关单证，程序相对繁琐

D、从所保范围来看，快件保险承保的损失必须是可确定和可计量的，而快件保价对于不易确定和计量实际价值的快件允许办理保价运输，但一般设置最高限额

16、快件保价服务的注意事项包括声明价值、保价快件的标识、快件称重、（A）、赔偿上限。A、保价运单

B、保价承诺书

C、保价金额

D、保价人员

17、快递运单，又称快件详情单，是快递企业为寄件人准备的，由（C）或其代理人签发的重要的运输单据。A、收件人

B、快递企业

C、寄件人

D、客户

18、下列有关快递运单作用的说法错误的是（D）

A、寄件人与快递企业之间的寄递合同

B、快递企业签发的已接收快件的证明 C、快递企业安排内部业务的依据

D、进口的报关单证之一

19、下列有关运单填写注意事项的要求，不正确的是（D）A、数字填写要求

B、电话号码填写要求

C、业务员必须提示客户阅读背书条款

D、业务员一般情况下，可以替客户填写寄件人信息、收件人信息、寄递物品信息、寄件和收件日期、寄件人签署、收件人签名等，严禁替代客户签字。20、快件查询的方法不包括（D）A、网站查询

B、电话查询 C、网点查询

D、电视查询

21、客户电话查询时，快递企业应在（B）分钟内告知客户。A、20

B、30

C、40

D、60

22、下列不符合快件更址条件的是（C）

A、同城和国内异地快递服务：快件尚未派送到收方客户处 B、国际及港澳台快递服务：快件尚未出口验关前可更址

C、自主经营国际快递服务的快递企业，在快件尚未派送到收件人前，不可更址

D、有些自主经营国际快递服务的快递企业，在快件尚未派送到收件人前，也可更址

23、下列不符合快件撤回条件的是（B）

A、同城和国内异地快递服务：快件尚未首次派送

B、同城和国内异地快递服务：快件首次派送但尚未派送成功，则不可撤回

C、同城和国内异地快递服务：快件首次派送但尚未派送成功，可撤回，但须收取相应的撤回费用 D、国际及港澳台快递服务：快件尚未出口验关

24、按照国家有关规定，没有购买保价（保险）的快件丢失赔偿的限额为：信件类按照本次服务费用的（B）倍进行赔偿；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用的（B）倍。

A、2、2

B、2、5

C、3、5

D、3、4

25、内件不符赔偿应主要包括：内件与寄件人填写品名不符，按照（A）损毁赔偿；内件与寄件人填写品名相同，数量和重量不符，按照（A）损毁赔偿。

A、完全、部分

B、完全、完全

C、部分、完全

D、部分、部分

26、以下情况不符合免责条件的是（D）

A、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的 B、由于不可抗拒力的原因造成损失的

C、寄递的物品违反禁寄和限寄的规定，经主管机关没收或依照有关法规处理的 D、顾客自交寄快件之日起满6个月未查询又未提出赔偿要求的

27、《快递服务》邮政行业标准对单件快件重量的规定为不超过（B）A、40

B、50

C、60

D、100

28、根据《快递服务》邮政行业标准的规定：快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过（B）cm，长、宽、高三边长度和不超过（B）cm。

A、100、150

B、150、300

C、150、350

D、100、300

29、寄递物品的验视内容不包括（D）

A、寄递物品性质，检查寄递物品是否属于禁限物品。

B、检查寄递物品的实际数量，确保实际数量与运单上注明的数量保持一致 C、识别寄递物品的名称，运单上的寄递物品名称与实际寄递物品名称保持一致 D、检查寄递物品的质量，保证物品为合格产品

30、不属于国家禁止寄递物品的是（D）

A、各类武器、弹药

B、各类易腐蚀性物品

C、各种妨害公共卫生的物品

D、金银等贵重金属及制品

31、不属于危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的禁寄物品是（C）A、藏独、法轮功、台独标识等物品

B、淫秽出版物、宣传品、手稿 C、录音带、录像带、激光视盘

D、淫秽印刷品、胶卷、唱片

32、不属于麻醉药物的禁寄物品是（D）A、鸦片

B、吗啡

C、可卡因

D、砒霜

33、不属于妨害公共卫生的禁寄物品的是（D）

A、尸骨

B、动物器官、肢体

C、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨

D、炭疽、危险性病菌、医药用废弃物

34、不属于限制出境的寄递物品的是（D）

A、金银等贵重金属及制品

B、国家货币、外币及有价证券

C、无线电收发信机、通信保密机

D、包装不妥，可能污染或者损毁其他寄递快件的物品

35、寄往香港、澳门、台湾地区的个人物品，每次价值以不超过人民币（A）元为限，其中（A）元以内免税，超出（A）元的部分需征税。

A、800、400、400

B、1000、500、500 C、1000、400、400

D、1200、600、600

36、寄往国外的个人物品，每次价值以不超过人民币（B）元为限，其中人民币（B）元以内部分免税，超出（B）元的部分需征税；中药材、中成药以人民币（B）元为限。A、800、400、400、100

B、1000、500、500、200 C、1000、400、400、100

D、1200、600、600、200

37、国际航空组织禁寄爆炸物有（C）类 A、4

B、5

C、6

D、7

38、不属于快件包装原则的是（D）

A、适合运输原则

B、便于装卸原则 C、适度包装原则

D、美观安全原则

39、对于纸质类的寄递物品，厚度不超过（A）cm的纸质物品，使用文件封进行包装；厚度超过（A）cm且不易破碎、抗压类的书刊、样品等寄递物品，可选择包装袋包装。

A、1、1

B、2、2

C、3、3

D、4、4 40、对纺织类物品进行包装时，若使用纸箱包装，必须对箱角及边缘用胶纸加固，确保不会在运输过程中破裂，凡纸箱任何一边超过（C）cm，还需用打包带加固。A、40

B、50

C、60

D、70

41、对快件包装错误操作的是（A）

A、使用报纸、海报、杂志、书刊等作为快件的外包装

B、不用有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物 C、业务员在收件时应与客户当面清点并封箱

D、凡两件或两件以上的快件合装，必须要用打包带加固

42、一般快件如果超过（A）kg，为保证快件的安全和搬运方便，快递企业都要求使用打包机对快件进行二次打包带打包。

A、10

B、20

C、30

D、40

43、常用的几种打包样式中，不包括（D）

A、十字形打包

B、艹字形打包

C、井字形打包

D、田字形打包

44、钢卷尺在使用中，产生误差的主要原因不包括（D）A、温度变化的误差

B、拉力误差 C、钢尺未水平放置的误差

D、风力误差

45、下列不属于快件信息录入要求的是（B）

A、真实性

B、快速性

C、及时性

D、完整性

46、在快件重量计算中，读取实际重量或计算体积重量时，最小的计重单位为1kg。那么，8.1kg按照（D）kg计算；8.7kg按照（D）kg计算。

A、8.5、9.0

B、8.0、8.5

C、8.0、8.0

D、9.0、9.0

47、一票从上海寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60 cm、40 cm、30 cm，快件实重5kg，其计费的重量为（C）

A、5 kg

B、6 kg

C、12 kg

D、10 kg

48、一票从深圳寄往广州的快件（陆路运输，系数为12000），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60、40 cm、30 cm，快件实重为8 kg，其计费的重量为（B）A、6 kg

B、8 kg

C、10 kg

D、12 kg

49、快件运输过程中用于计算资费的重量，是整批快件实际重量和体积重量两者之中的（B）A、较低者

B、较高者

C、相等

D、以上都不正确 50、以下不属于快件营业款组成部分的是（D）

A、资费

B、包装费

C、附加服务费

D、信息费

51、一票从深圳寄往广州的快件（陆路运输，系数为12000），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60、40 cm、30 cm，快件实重为8 kg。（该快递企业的资费价格为：深圳—广州，首重1kg，10元，1kg<重量<=20kg为2元/kg，20kg<重量<=50kg为1元/kg）。其资费为（B）

A、12元

B、24元

C、36元

D、48元

52、一票从深圳寄往广州的快件（陆路运输，系数为12000），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60、40 cm、30 cm，快件实重为8 kg。（该快递企业的资费价格为：深圳—广州，20kg以下为3元/kg，20kg以上为2元/kg）。其资费为（A）

A、24元

B、22元

C、30元

D、36元

53、下列有关客户运单签署不正确的是（D）

A、如果客户的签名无法清晰辨认，业务员应该再次询问寄件人的全名，并用正楷字在客户签名旁边注上寄件人的全名

B、客户盖章签署时，每一联运单都必须在寄件人签署栏盖章，且是同一个章，即确保每一联运单的盖章保持一致

C、如果客户的印章带有日期，可以不填写寄件日期 D、业务员可以涂改寄件人的签名或盖章

54、业务员对待客户签署运单时不正确的处理是（D）

A、任何时候业务员都不得代替客户签字，只能在寄件人签字或盖章不清晰时，在寄件人签名或盖章旁边注上清晰的寄件人姓名。

B、不得涂改寄件人的签名或盖章，旁注寄件人姓名时，只能在寄件人签字、盖章内容的旁边写，不得覆盖或涂改寄件人原有的签字或盖章内容。

C、时间填写须详细到分钟，填写格式为：某月某日某时某分 D、不检查

55、运单粘贴不正确的处理是（C）

A、运单粘贴应尽量避开骑缝线，粘贴在快件的最大平整的表面，避免运单粘贴皱褶等

B、使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容，胶纸不得覆盖条形码、收件人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容

C、可以不挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸

D、运单粘贴须保持平整，运单不能有皱褶，或折叠，或破损

56、人民币的基本识别方法不包括（B）

A、直观法

B、询问法

C、比较法

D、使用便携式验钞工具

57、按支付票款的方式分类，支票不包括（A）

A、电子支票

B、现金支票

C、转账支票

D、普通支票

58、下列有关支票收取时处理不正确的是（B）

A、支票正面不能有涂改或折叠的痕迹，受票人如果发现支票填写不全，可补记，但不能涂改 B、支票的有效期为15天，从签发之日起计算，到期日为节假日时依次顺延

C、支票见票即付。

D、收款单位转账支票背面印章模糊了，收款单位可带转账支票及银行进账单到出票单位的开户银行去办理收款手续，俗称“倒打”，这就用不着到出票单位重新开支票

59、从形式上划分，发票的基本种类不包括（C）

A、手写发票

B、机打发票

C、营业发票

D、定额发票 60、下列不属于快件信息录入作用的是（D）

A、便于客户查询

B、便于快件配载计划的制定

C、便于财务收款

D、便于安全便捷 61、快件在运回营业网点时，对快件和运单的复核不包括（C）A、检查快件外包装是否牢固

B、检查快件上的运单粘贴是否牢固 C、检查快件内的物品是否完好

D、检查运单是否都已经填写完整 62、快件交接原则不包括（A）

A、快速交接营业款

B、当面交接

C、交接签字

D、运单与快件一起交接 63、营业款移交的具体手续不包括（A）

A、交接快件

B、出具交款清单

C、核对交款清单

D、交款签字

二、判断题

1、快件收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。（√）

2、服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。（√）

3、快件时限，是指快递企业完成快件收寄、处理、运输、派送等环节所需要的最小时间限度。（×）

4、根据快件流转的环节，快件时限具体又可划分为快件收寄时限、快件处理时限、快件运输时限和快件派送时限。（√）

5、快递企业对运输方式的选择是根据企业实际已经获取的运力资源，综合考虑快件时效和运输成本两个主要因素后决定的。（√）

6、始发地离目的地距离较远（通常超过1000千米）的快件，如果快件时效要求高，则采用航空运输，通过高成本实现高时效；如果快件时效要求较低，则采用公路或铁路运输，在快件数量和运输距离相同的情况下，公路运输通常比铁路运输成本还要低，但是不如铁路运输灵活。（×）

7、快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺，如果发生问题，由寄件人承担理赔责任。（×）

8、快件保险，是指客户在寄递物品之后直接对物品向保险公司购买保险，快件在从始发地至目的地的整个运输、装卸和储存的过程中发生遗失、损坏或短少时，保险公司按照承保规定给予客户赔偿。（×）

9、从风险承担者来看，承担快件保险的是快递企业，承担快件保价的是保险公司。（×）

10、保价快件最高金额不超过客户投保的声明价值。（√）

11、为了规避风险，快递企业一般都规定了保价物品的最高赔偿价值。业务员在收取快件的时候需要注意，客户填写的快件声明价值可以超出本企业规定的最高赔偿价值限制。（×）

12、快递运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成。（√）

13、快递运单的正本一式多联，各联内容和版式完全相同。通常包括寄件人存根联、快递企业收寄存根联、收件人存根联、快递企业派件存根联、随包裹报关联等。（√）

14、在运单填写过程中，寄件人和收件人姓名，可以不填写全名。（×）

15、在运单填写中，填写寄递物品信息时，应详细填写寄递物品的实际名称，不允许有笼统字眼，如“样板（版、品）”、“电子零件”等。（√）

16、快件查询的内容应包括快件当前所处服务环节、所在位置。（√）

17、快件查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起半年内。（×）

18、快件更址，是指快递企业根据寄件人的申请，将已经交寄快件的收件人地址按照寄件人的要求进行更改。快件撤回，是指快递企业根据寄件人的申请，将已经交寄的快件退还寄件人的一种特殊服务。（√）

19、快件发生延误、丢失、损毁、内件不符等情况，致使快件失去其全部或部分价值时，客户都有权利向快递企业索赔。（√）

20、快件赔偿原则有法定赔偿原则和限额赔偿原则。（√）

21、快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。（√）

22、航空快件规格中，每件快件的长、宽、高之和不得小于50cm，若低于以上标准，快递企业需要对快件进行加大包装处理。（×）

23、如发现禁限寄疑似品应请客户提供物品性质的相关证明，客户无法提供相关证明或相关证明无法证实物品性质为非禁限寄物品，则可委婉地谢拒客户，表示此件不能收取。（√）

24、包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等属于国家限制寄递物品。（×）

25、根据限量有关规定，在国内范围互相寄递的物品，如卷烟、雪茄烟每件以二条（400支）为限，两种合寄时也限制在400支以内。（√）

26、寄递烟丝、烟叶每次均各以5kg为限，两种合寄时不得超过10kg。每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。（√）

27、国家禁止寄递各类生化制品和传染性物品，如铊、氰化物、砒霜等。（×）

28、寄往香港、澳门、台湾地区的个人物品中，中药材、中成药以人民币100元为限。中成药是指注册商标上有“省（市）卫准字”的中成药，商标上标有“省（市）卫健字”的保健中成药也属于本限制范围。（×）

29、国际航空组织禁寄的核放射品及电离辐射品共有5类。（×）30、快件包装具有保护功能和推广功能两大作用。（√）

31、快件包装是否符合要求，对保证快件安全、准确、迅速地传递，起着极为重要的作用。尤其是流质和易碎品，如果包装不妥，不但快件自身容易遭受损坏，而且还会污损其他快件，危及工作人员的安全。（√）

32、质脆易碎物品必须在包装内部的六个面加垫防振材料，且每一件物品单独使用泡沫或其他缓冲材料进行包装。采取多层次包装方法，即快件—衬垫材料—内包装—缓冲材料—运输包装（外包装）。（√）

33、在对液态物品进行包装时，容器内部必须留有5%—10%的空隙，封盖必须严密，不得溢漏。若是用玻璃容器盛装的液体，则每一容器的容量不宜超过600ml。（×）

34、对于外形规则类纸箱包装的快件，要求使用胶纸对纸箱上下表面进行“H”形包装操作。（√）

35、有三个同规格鞋盒子一起寄递时，可将三个盒子进行捆扎牢固，作为一票快件寄递。（√）

36、用透明胶带加固时，须用裁纸刀或剪刀等工具裁断透明胶带，也可用牙咬断胶带。（×）

37、对于重复利用的旧包装材料，均必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方可使用，以避免因旧包装内容而影响快件的流转。（√）

38、快件包装的检查方法包括看、听、感、搬四种。（√）

39、用手晃动快件，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞，如有则需要打开包装进行充实缓冲。（√）40、目前，快递企业中使用的打包机器主要有手动的PE塑钢打包器和半自动打包机两种。（√）

41、手动打包器主要由咬口器和拉紧器两部分组成，配合打包带使用。（√）

42、国际标准《包装——搬运图示标志》中共有15个包装搬运标准图示标志。（×）

43、根据快件操作的特性有三种常用的度量衡工具：便携式电子手提秤、电子计重秤、卷尺。（√）

44、电子计重秤的称重范围比便携式手提秤的称重范围小、准确度低。（×）

45、移动扫描设备具有一体性、机动性、体积小、重量轻、性能高等特点，适用手持。（√）

46、快件的体积重量是指利用快件的长宽高，通过规定的公式计算出来的重量。（×）

47、快递企业快件重量取数的通行做法是舍位取整，最小计量单位为1。对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为1cm。例如7.1cm按照8.0cm计算。（√）

48、快件运输过程中计算资费的重量时，快件体积小，重量大时，按实际重量计算，计费重量=实际重量；快件体积大，重量小时，按体积重量计算，计费重量=体积重量。（√）

49、当需寄递物品体积较大而实重较轻时，因运输工具承载能力及能装载物品体积所限，需采取量取物品体积折算成重量的办法作为计算资费的重量。（√）

50、任何时候业务员都不得代替客户签字，只能在寄件人签字或盖章不清晰时，在寄件人签名或盖章旁边注上清晰的寄件人姓名。（√）

51、根据快件表面美观、大方的要求，以及从左到右的操作和阅读习惯，运单应粘在快件外包装上面适当的位置，运单与快件边缘留出10cm的距离为好。（×）

52、营业款的结算方式具体可包括寄付现结、到付现结、寄付记账、到付记账、第三方记账五种。（√）

53、营业款的支付方式可以分为现结和记账两种。（√）

54、第三方记账，是指寄件人和收件人之外的第三人（个人或企业）与快递企业达成协议，快递企业赋予其一个记账账号，第三人在约定的付款周期内支付营业款。（√）

55、支票有简便、灵活、迅速、可靠、实用的特点。（×）

56、丢了支票尤其是现金支票可能就是票面金额数目的钱丢了，银行要承担责任。（×）

57、从税目上来划分，发票可分为增值税专用发票和营业发票两种。（√）

58、在快递领域中使用的发票，从税目来看，使用最多的是营业发票；从形式来看，使用最多的是手写发票和定额发票。（×）

59、收寄清单的制作方法主要有手工抄写和电脑系统打印两种。（√）

60、营业款交接主要指业务员与快递企业指定的收款员之间的交接，即业务员把当天或当班次收取的营业款，移交给快递企业指定的收款员。（√）