第一篇：礼仪参考题目（定稿）
选择题（50道）
1.穿西装时，应穿 B A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 2.穿西服套裙时，应 D A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 3.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间
A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 4.佩戴首饰原则上不应超过 C 件
A 五 B 四 C 三 D 二 5.领带的下端应 B A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮带下缘略长一点 6.男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 C A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕 7.商界男士所穿皮鞋的款式应是 A A．系带皮鞋 B．无带皮鞋 C．盖式皮鞋 D．拉锁皮鞋 8.一套套裙的全部色彩至多不要超过 B A、一种 B、两种 C三种
9.套裙的裙长应以不短于膝盖 C 厘米为限 A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米 10.握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内 A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟 11.吻手礼的受礼者，应是 B A、妇女 B、已婚妇女 C、男子 D、已婚男子 12.根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 Ｄ A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定 13.行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻 Ａ A 额头 B嘴唇 C面夹 D下额 14.行拥抱礼时，一共拥抱 Ｃ 次
A 一次 B二次 C三次 D四次 15.礼仪是对
和的统称 Ａ
A 礼节、仪式 B礼貌、形式 C仪式、礼貌
16.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 D 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣 B.三粒扣
C.单排扣 D.双排扣 17.在介绍两人相识时，总的规矩是 A A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾 18.入座时从座位的 A 侧就座 A、左 B、右 C、后 19.就坐时占椅面的 C 左右，于礼最为适当。A、1/2 B、2/5 C、3/4 20.握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 A 米处。A、1 B、0.5 C、1.5 21.选择正装色彩的基本原则是 B 原则。A、两色 B、三色 C、五色 22.(多选）在正式场合男士穿西服要求：（A、C、F、）A、要扎领带。B、不能露出衬衣袖口。C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。D、穿浅色的袜子。
E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。F、穿西服背心，扣子都要扣上。
23.（多选）下列有关蹲姿说法正确的是（B、C、D）A、蹲姿不雅观，所以不要蹲。
B、蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿。C、在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切。D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。
24.男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（A）A、只扣上边一个。B、只扣下边一个。C、两个都扣上。D、两个都不扣。25.介绍两人相识的顺序一般是：（B）
A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 26.仪容美的自然美包括：（A B）A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。B、保持个人面容的独特性。C、最美的面容是微笑。D、保持面容的红润、光泽。
27.正确场合我们的仪表仪容要给人 C 的感觉 A随意 整齐 干净 B漂亮 美观 时髦 C端庄 大方 美观
28.男士与女士之间握手时正确的方法 A A男士握女士的手指部位 B男士用手掌握女士的手掌
29.女士着装需要禁忌的几点有哪几点？ABC A忌露 B忌短 C忌透
30.女士落座后，西服套裙的裙边在膝上 B 厘米左右 A 5厘米 B 10厘米 C 15厘米 31.正式场合入座时动作要C A轻捷 B轻稳 C缓慢 32.优质服务的要求ABD A尽心尽意 B尽力而为 C力求完美 D争取满意 33.体态礼仪中对站姿的基本要求是A A头正肩平臂垂躯挺腿并 B头正肩松臂垂两腿开立
C头正 两腿开立 两脚成45度夹角 D双手背在身后，挺胸收腹
34.西餐中的敬酒礼仪那先方式正确的C A只有主人才能提议敬酒 B敬酒时将右手举过头顶
C敬酒可以是在吃过主菜之后，上甜品之间 D他人敬酒致辞时要小声交谈 35.交换名片是哪项礼仪是正确的B A接过对方的名片时要从头到尾看一遍，切记将对方的姓名职务念出来 B若对方是外宾，要将名片印有英文的一面对向客人 C向多人递送名片，应从尊到卑依次递送 36.在正式场合下，握手正确的是ABC A女士不能着者配礼服的薄纱手套与人握手 B握手时不能与另外两人的握手形状成交叉状 C为表示热情可以用双手握住对方的单手 37.下面关于亲吻礼哪项是错误的D A长辈迎亲吻晚辈的额头 B晚辈应亲吻长辈的下额
C同辈人或者兄弟姐妹只能够贴一贴脸颊 D公共场合，男女之间大都亲脸颊
38.在小型会议上与没有过多交往的人打招呼时应保持什么距离C A 45cm以内 B 45-120cm C 120-360cm D 360cm以上
39.组织会议的哪项是没有必要的A A安排会议食宿游览 B制定会议文件 C建立筹备机构 D印制会议票证
40.下面关于舞会礼仪那项是正确的ACD A无论是男士还是女士，当其一人在远离人群的地方的时候，不以前去打扰 B如果自带舞伴，可以拒绝他人的邀请
C一般情况下，两位女士可以同时共舞，但是两位男士不宜同时共舞 D一般情况下，被邀请者没有特殊理由不应拒绝邀请，若拒绝邀请要表示歉意 41.参加宴会时，下面哪些情况是错误的AB A使用汤匙时同时将筷子换到左手拿住
B需要处理骨、刺时，需将筷子拿出并放到桌子上
C在进餐时，不宜只品尝自己喜欢的菜肴，也不宜评价菜品的优劣 D餐后不宜当中剔牙，也不宜用指甲剔牙 42.服务人员在运用手势时应牢记 A A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、尽量不用 43.服务人员招呼别人时，应该 B A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立 44.服务人员岗前培训的重要科目之一是 A A、微笑 B、握手 C、站立 45.服务人员佩戴饰物，不应超过 B 个品种。A、3 B、2 C、1 46.B，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。A、轻笑 B、含笑 C、微笑 47.服务人员与他人一起出入房门应该 B A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入
48、应邀参加西方人家宴的客人必须 B A.一分钟也不要迟到 B.提前五分钟到达 C.提前半小时到 D.迟到五分钟 49.涉外交往中的礼仪距离为 B。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。A.大于1米，小于2.5米 B.大于1.5米，小于3米 C.大于0.5米，小于1.5米 D.大于1.5米，小于2.5米 50.一般情况下，服务距离以 B 米之间为宜。A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0
简答题（10道）
1.礼仪的“礼”指什么，仪指什么? 答：“礼”指礼节、礼貌，“仪”指仪表、仪态、仪式、仪容。2.女士的基本坐姿：
答：入座要轻而稳，如果着裙的话要先轻拢裙摆，而后入座。3.走路时,要注意什么? 答:要抬头挺胸,目视前方,肩臂自然摆动,步速适中,忌讳八字脚、摇摇 4.握手的禁忌。
答：不要用左手与他们握手,必要争先恐后,不要戴手套,不要戴墨镜,不要把另一只手插在口袋里,不要面无表情,不要只握住对让的指尖,不要把对方的手拉过去,推过来,不要拒绝与他人握手.5.微笑时露几颗牙齿？微笑的禁忌是什么？
答：微笑是一种成都较含笑为深的笑,唇部向上移动,;略呈弧形,但牙齿不会外露.假笑,冷笑,怪笑,媚笑,怯笑,窃笑,狞笑
6.、注视的角度中仰视和俯视分别用在哪些情况？ 答：仰视:尊重,敬畏之意,适用于面对尊长时.俯视:用于对晚辈表示宽容,怜爱,也可以对他人表示轻慢,歧视.7打领带的四步曲。答：交。交、穿。拉 8.仪容的修饰包括哪些？
答：头发。面容。手臂。腿部。化妆
9.在公众场合，梳理头发和化妆都应该注意在哪儿进行？ 答;应在无人之处,或者卫生间进行 10.仪表中注视区域包括哪些？ 答：倒三角
中三角
下三角
11.着装的基本原则是什么？（TPO原则）
答：TPO 原则是指穿着服饰时要考虑时间（time)、地点(place)和场合（occasion)3个要素。
1、T原则，即时间原则，主要是指穿戴服饰时应考虑时代性。季节性和早晚性，要因时制宜，穿着得体。
2、P原则，即地点原则，主要指穿着要与即将出席的空间环境相适应，切忌不分地点、不看环境胡乱穿着。3、0原则，即场合原则，主要是指衣服打扮应顾及活动场所的气氛。一般应事先有针对性地了解活动的内容和参见人员的情况，再根据经验设计，挑选适合该场合气氛的服饰
12.应该如何正确的引导宾客？
答：①引导宾客进会客室之前，应将道路或走廊的中央线让给客人行走。
②引导客人时，步调要适应客人的速度；
③任何情况下，开门与关门的动作都应优雅得体，一般应采用斜侧身姿态，以45度斜侧角度面对客人，而不可背对客人。13.安排迎送注意哪些事项？
答：①准确掌握来宾抵达时间，迎送人员应在飞机(火车）抵达前到场。送行时则应在客人在办理安检手续或登车前抵达。
②来访者抵达后，要将前来迎接人员介绍给外宾。迎送负责人可按迎接人员的身份依次介绍，也可由迎接人员中身份最高的人介绍。
③乘车，一般应由主人陪同。应请客人坐在主人右侧，译员坐在司机旁边，如来访客人人数较多，又都乘小车，应事先安排好车序并做出乘车安排，以免发生混乱。14.在参观、迎送站时怎样引导外宾？
答：①在参观、迎送站时，负有引导任务的工作人员应走在主客的外侧，也就是左前方。如果有摄像，应尽量避免挡镜头。
②到门口时，应走在前面打开门、拉紧、提供方便，让客人 先通过。通过旋转门时，工作人员在最后。
③通过较窄的楼梯或自动扶梯，上行时，引导者在后，下行时在前，并注意人脚下，一旦踏空，可给予帮助。15.在言谈举止礼仪中对站立时的要求有哪些？
答：头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉，收腹、立腰、提臀，两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌，做到自然并保持面带笑容。16.在介绍礼仪中被介绍者应注意哪些礼仪？ 答：①作为被介绍者，要表现出结识对方的诚意
②介绍人开始介绍时除贵宾与长者外被介绍者一律应起立，并以正面面向对方，不能只看介绍人，还要看着对方的眼睛。
③随着介绍人的介绍向对方点头致意，或用一些感叹词来呼应他的介绍。17.参加会议礼仪的要求有哪些？
答：①按时到场,遵守秩序.遵守会场纪律,不得走动,喧哗,鼓倒掌,吹口哨.关闭通讯工具,认真倾听,做好记录.②不宜中途退.特殊原因需中途退场的,应向有关人员说明情况,征得同意后方可离席.18.行握手礼要注意什么？
答：①上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握;长辈与晚辈之间,长辈手后,晚辈才能伸手相握;男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握;
②握手时,男士应脱下手套,女士如戒指戴在手套外面可不脱手套;握手时,应伸出右手,绝不可伸出左手;握手的力量要把握适中,既不能有气无力,也不能太用力.19.言谈礼仪应注意的事项？
答：①慎选话题.宜选的话题是:事先拟谈的话题,格调高雅的话题,轻松愉快的话题,时尚流行的话题,对方擅长的话题等。
②适时发问，少讲自己.而且注意反馈.交谈时,注意察言观色,对谈话者的谈话内容及时进行反馈,将话题引到对方感兴趣的话题上来，增强交谈气氛。
③语音清晰.学会赞美.20.小型会议位次排列的礼仪要求有哪些？
答：①讲究面门为上.面对房间正门的位置一般被视为上座.②讲究以右为上.进门方向坐在右侧的人为地位高者.③讲究居中为上.小型会议通常只考虑主席之位,但同时也强调自由择座,例如主席可以坐在前排中央的位置.
第二篇：礼仪题目
1.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）
A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C.平等法：“如何与你联系？”C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
2.名片使用中的三不准是指（ABD）
A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。
3.双方通电话，应由谁挂断电话（AC）
A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）
A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD）
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；
6.以下属于电话形象要素的有（ABCD）
A.通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题。
7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边
打电话；
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）
A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后时段；
C.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）
A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听
10.学习商务礼仪的目的是（ABD）
A.提高个人素质；C.便于理解应用；C.有利于交往应酬；D.维护企业形象。
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）
A.符合身份，以少为佳；B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）
A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；
D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）
A.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD）
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
D.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
16.商务着装基本规范（ABD）
A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。
17.男性的“三个三”是指（BCD）
A.全身不能多过三种品牌；B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）
A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
C.热情三到：眼到、心到、手到；D.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。
F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）
A.上班时间不能穿时装和便装；B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
20.对于座次的描述正确的有（ACD）
A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧
E.前排高于后排F.外侧高于内侧
21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD）
A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往
22.自我介绍应注意的有（BDE）
A.先介绍再递名片；B.先递名片再做介绍；C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
23.以下对礼品的描述正确的有（ACD）
A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；
B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
C.选择礼品的基本原则：人、物、时、地；
D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
24.商务礼仪的3A原则是（ACF）
A.理解对方 B.注视对方C.重视对方D.了解对方E.接受对方F.赞美对方
25.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（BCD）
A.在西餐宴会上女主人是第一次序；B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
26.商务礼仪的首要问题是（A）
A尊重为本B规范为本 C友善为本 D招待为本
27,“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪（B）特征的喻意。
A规范性B对象性 C制度性 D针对性
28休闲场合可穿：（B）
A制度 B运动装 C礼服 D套装
29职场可以交流的内容：（D）
A.国家秘密 B私人问题 C议论同事 D合同问题
30.商务交往中可送的礼品有：（D）
A价格昂贵的礼品B涉及国家安全的礼品
C药品营养品 D纪念品
31.送礼品时应避免（A）
A赠送者得身份不确定 B由身份高的人送C对礼品加以适当说明 D说明礼品的寓意 32竖桌式谈判不正确的是：（D）
A以右为尊 B主方在左 C客方在右D以左为尊
33.圆桌单主人宴请时，错误的是：（B）
A主人应面对门 B主人应背对门C主人在左。D主宾在右。
34进行商务便宴，首先考虑的是：（B）
A座位B菜肴C餐费D时间
35不属于商务礼仪3A的原则的是：（C)
A接受对方B重视对方C记住对方D赞美对方
36商务礼仪的基本特征是：（AB)
A规范性B对象性C制度性D针对性
37引导者引导客人参观时。按商家礼仪下列说法不正确的是：（BCD）
A左前方引路B左后方引路C由前方引路D右后方引路
38.社交场合应着：（BCD)
A.制服。B时装C礼服D民族服装
39陌生场合可谈：（ABCD）
A电影B哲学C文学D天气
40座位排列非基本规则：（ACD)
A面门为上B以左为上C居中为上D离远为上
41，会客的座位排列分为：（ABC）
A自由式排列B相对式排列。C并列示排列D一排式排列
42相对式排列时:(AD)
A以右为尊B以左为尊C以外为尊D以内为尊。
43商务交往中礼品的特征：（ABCD）
A纪念性B宣传性C便携性D独特性。
44.选择礼品的原则：（ABCD）
A送给谁。B送什么C什么时间送。D送什么地点
45，电话形象要素包括：（ABCD）
A通话内容B通话时机C通话举止形态D电话公务
第二部分，列举题（每题5分，共25分）
1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：
2.职场着装六忌是：
3.女性化妆应该注意的事宜有：
4.社交场合的“六不问”是指：
5.公务交往最值得关注的五个方面是：
第三部分，常识题（共25分）
1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）.2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请
第三篇：职场礼仪题目
职场礼仪题目
1、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）A．白色的 B．深色的 C．浅色的
2、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信 B．在内容后面署名 C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略
3、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C．西装的外袋不宜存放物品
4、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室 B．入座之后不能走动 C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间
5、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）A．应小声与客户交谈核对 B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认
6、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重
C．目光看哪里都行，只要热情就好
7、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，正确做法是（A）A．事先征得对方同意方可提供帮助 B．不必征询对方，迅速直接上前帮助 C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助
8、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（A）A 尊者决定 B晚辈 C下级
9、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（B）A 2分钟 B 3分钟 C 5分钟
10、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）A．自己先进入并操控电梯 B．请客人先进入并操控电梯 C．谁方便谁先进入电梯
11、在正式场合，女士不可穿(C)A.旗袍 B.中式上衣配长裙长裤 C.超短裙
D.西式套裙或连衣裙
12、穿着西装，纽扣扣法有讲究，穿（D）西装，不论在什么场合，都要扣上全部扣子。A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣
13、邀请方发出邀约应至少提前(B)天。重要活动需提前一周以上。A.二 B.三 C.一 D.四
14、领带夹应佩戴在七粒扣衬衫上数的(A)个纽扣之间。A.第四与第五 B.第二和第三 C.第三和第四 D.第五和第六
15、主人一般应送客人到(D)A.办公室门外 B.楼门外 C.院门外
D.自己的视野之外
16、穿着旗袍或裙裤，长度应在(A)处。A.过膝
B.膝盖以上 C.小腿 D.大腿
17、佩戴首饰不应超过(C)件。A.五 B.四 C.三 D.二
18、职业女装的颜色应以(A)为主。A.深色
B.艳丽的颜色
C.活泼跳跃的颜色 D.浅色
19、穿西服时，最正式的衬衫颜色是(B)A.蓝色 B.白色 C.灰色 D.咖啡色
20、领带下端最好应(B)A.与西装上装衣长相当 B.在皮带上下缘之间 C.越长越好
D.比皮带下缘略长一点
21、电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听 A 一声 B 两声 C 三声 D 四声
22、一般最佳的握手时间是（A）秒 A 3－5秒 B 5－6秒 C 10秒 D 30秒
23、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（A）A 一般情况下，左手持刀，右手持叉。
B 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。C 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。D 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。
24、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（B）A 内强素质 B 外塑形象 C 增进交往 D 使问题最小化
25、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C）A 以对方为中心原则 B 以相互沟通为原则 C 以互相尊重为原则 D 以合乎标准为原则
26、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B）A 半米之内 B 0.5－1.5米之间 C 1.5－3米之间 D 3米以上
27、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（B）A 10分钟，20分钟 B 10分钟，30分钟 C 20分钟，30分钟 D 10分钟，10分钟
28、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B）A近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。B 和人交谈时，应从下面注视对方
C 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 D 握手时应目视对方，面带微笑。
29、如果主人亲自驾驶汽车，（A）应为首位？ A 副驾驶座
B 后排右侧
C后排左侧 D 司机后排对角线
30、使用手机的不正确做法是： A 女士将手机挂在脖子上
B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 D、手机不适合传递重要商业信息的
31、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是 A 主人的左侧 B 主人的右侧 C主人的对面 D面对门的位置
32、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？ A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话 C名片上不印制两个以上的头衔 D名片上不准印名言警句
33、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的(D)A 名片正面朝向接受方 B 双手拿着名片两个上角 C右手拿着名片上角 D左手拿着名片上角
34、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(D A下级 晚辈 主人 B上级 长辈 嘉宾 C上级 晚辈 嘉宾 D下级 晚辈 主人
35、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是(C)A 前排为上 B 居中为上 C 以右为上 D 以左为上
36、商务礼仪的首要原则是(B)A 尊重为本 B 规范为本 C 友善为本 D 招待为本
37、“跟什么人说什么话”是商务礼仪(B)特征的喻意。A 规范性 B 对象性 C 制度性 D 针对性
按商务礼仪，引导者应在客人的(A)A 左前方引路 B 左后方指路 C 右前方引路 D
（A）（D）（D）)右后方指路
39、公务场合应着(A)A 制服 B 时装 C 礼服 D 民族服装
40、自我介绍时要避免(B)A 先递名片，再做介绍 B 先做介绍，后递名片 C 长话短说 D 内容完整
41、职场可以交谈的内容(D)A 国家秘密 B 私人问题 C 议论同事 D 合同问题
42、陌生场合不可谈(A)A 个人问题 B 哲学 C 文学 D 天气
43、(D)座次排列不是商务交往中的基本规则。
A 面门为上 B 以左为上 C 居中为上 D 离远为上
44、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的(D)A、用后跟着地走路
B、正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C、男性在任何场合都可戴着手套握手
D、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下
45、以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的(C)A、鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好
B、茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 C、工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 D、午宴一般不设固定席位，以便于客人社交
46、在正式场合下用什么方式称呼对方较合适(D)A、职务称呼 B、代词称呼 C、亲属称呼 D、头衔称呼
47、在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是：(B)A、亲吻礼 B、拥抱礼 C、吻手礼 D、贴面颊
48、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：（D）A、55% B、65% C、75% D、85%
49、女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有（B）A.与众不同
B.同质同色
C.不能佩戴
D.彰显价值
50、女士跷二郎腿的坐姿是（A）A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮 B、男士可以，女士不可以 C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用 D、可以和男士一样
51、每逢得到帮助、承蒙关照、受到礼遇时，都应立刻向对方说：（B）A 再见 B 谢谢 C 失陪
52、______之间、上下级之间、长幼之间也应保持一定距离，不能太过随便。（B）A 男女 B 朋友 C 亲戚
53、下列哪些是不得正式赠予的礼品： A 烟、酒 B 书画 C 纪念章 D 产品模型
54、用餐未完，中途离开，可将餐巾放在： A 桌面上 B 椅子背上 C 椅子面上 D 随手带着
55、西餐中表示本道菜不用了，应将刀、叉放在： A 餐桌上 B 餐巾上 C 菜单上 D 食盘上
56、西餐吃面包应： A 用嘴撕着吃 B 用手撕着吃 C 用刀切着吃 D 随意吃
57、在西方欧美国家送人鲜花通常为： A 双数
B 数量自定 C 单数
D 越多越好
58、下列错误何在？（A）（C）（D）（B）（C）（C）A 正式赠送礼品，事先要经精心包装
B 公务接待所赠礼，最好由本单位职务最高者亲手赠送 C 当面赠送礼品，一般都要附有礼笺
D 当面送礼时，一定要道明送礼原因，并解释所赠寓意
59、交谈的正确方式是：（D）A 挑对方毛病 B 自我中心
C 经常插话打断别人 D 善于聆听，集中注意力
60、领带夹应佩戴在七粒扣衬衫上数的_______个纽扣之间。A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六
61、佩戴首饰不应超过______件。A 五 B 四 C 三 D 二
62、穿西服时，最正式的衬衫颜色是： A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色
63、领带下端最好应： A 与西装上装衣长相当 B 在皮带上下缘之间 C 越长越好
D 比皮带下缘略长一点
64、涉外商务场合，女士切勿穿__________，因可能被认为“风尘女子”。A 红色百褶裙
B 颜色过于艳丽的裙子 C 黑色皮裙 D 牛仔裙
65、与男士正装配套的皮鞋是： A 猪皮鞋 B 牛皮鞋
（A）（C）B）B）C）（B）（（（C 羊皮鞋 D 鸵鸟皮鞋
66、职场交往中，以下哪个为“安全”话题？（C）A 年龄和收入 B 婚姻和家庭 C 天气和艺术 D 健康和死亡
67、参加正式宴请时，应穿： A 工装 B 正装 C 便服 D 运动装
68、交谈时应： A 面带微笑 B 视线转移 C 东张西望 D 经常看表
69、穿着西服套裙时应穿： A 短袜
B 彩色丝袜 C 光腿
D 肉色长统丝袜
70、古人云，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。其中“善小”是指：A 大的好事 B 小的好事 C 坏事
D 小的坏事
71、以下哪类衣服是标准职业女装？ A 吊带衫
B 印有卡通图案的汗衫
C 挂满亮片、串珠、水钻的衣服 D 西服套裙
72、在办公室工作时不谈私事，私人业余时间_____工作。A 可谈
B 可谈可不谈 C 不谈
（B）A）D）B）D）C）（（（（（D 随意
73、工作时间专心公务，____，不打私人电话，不上网游戏。（B）A 可干私人活计 B 不干私人活计
C 干不干私人活计都可以 D 可少量的干私人活计
74、职业女装的颜色应以____________为主。（A）A 深色
B 艳丽的颜色
C 活泼跳跃的颜色 D 浅色
75、进入别人的办公室，____入座，不要把文件、包袋、手提电脑、茶杯或咖啡杯随意放在桌上。（C）A 未经同意也能
B 无所谓对方同意不同意 C 须经同意才能 D 视本人的需要
76、办公室里的言论，不要飞短流长，不要迁怒于人，不要言而无信，____。（C）A 可以随便开玩笑 B 无所谓
C 不要过分开玩笑 D 不让别人开玩笑
77、办公环境中，对个人的区域与公用场所和部位___卫生整洁。（B）A 部分应保持 B 都应保持
C 某些时间应保持 D 无所谓
78、对别人的业余生活___。（D）A 可以评论
B 可以小范围评论 C 可以背靠背评论 D 不妄加评论
79、女性在办公室适宜穿：（B）A 运动鞋 B 高跟鞋 C 中低跟鞋 D 拖鞋 80、上班和参加重要活动之前，应____食用带有异味的食物。（B）A 可以 B 避免
C 有时不可以，有时可以 D 无所谓
81、在正式场合，可剪发、吹发、烫发，但_______染成自然色以外的颜色。（C）A 无所谓 B 可以 C 不能
D 有时可以
82、交谈讲究双向交流，应养成__说话的习惯（B）A 轮流
B 以对方为主 C 不时打断或插话 D 以我为主
83、职业女性应提倡剪短发，发长__肩，刘海不过低，不留鬓角，不遮眼睛。（D）A 无所谓 B 可以过
C 有时不可以过 D 不过
84、职员的身体各部____刺青。（D）A 可以
B 隐蔽部位可以 C 无所谓 D 不可
85、进行商务正式宴请时，首先考虑的是(A)A 座次 B 菜肴 C 餐费 D 时间
第四篇：礼仪竞赛题目
1、人际沟通“三A”规则指的是：(BCD)A、接受对方 B、了解对方 C、重视对方 D、赞美对方
2、赞美对方的要求：(ACD)A、实事求是 B、适应对方 C、目视对方 D、表里如一
3、优质服务的要求：(ABD)A、尽心尽意 B、尽力而为 C、力求完美 D、争取满意
4、文明服务的具体要求：(ABCD)A、规范服务 B、科学服务 C、优质服务 D、热情服务
5、对服务行业而论，礼貌服务要求具体有哪三点：(BCD)A、使用尊称 B、使用敬语 C、使用问候语 D、使用规范的礼貌用语
6、具体来讲我们所要求的科学服务有以下三点可操作性要求(ABC)A、要练好基本功 B、洞悉客户心理 D、掌握正确方法 D、提供必要的技术支持 104．结合当前实际，论述学习和运用社交礼仪知识的重要性。
一、单项选择题
1、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？ D A握手的顺序主要取决于“尊者优先”原则 B社交场合应由先到者先伸手为礼
C客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼
2、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？ C A先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解
B表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己 C要注视对方的眼睛后鞠躬 D在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听
3、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？ C A接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌
B接受礼品前应推辞再三才能接受 C一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 D在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。
4、交换名片时应注意哪项礼仪？B
A接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声
B若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方
C接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片
D向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送
5、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？ C A在要求“保持安静”的音乐厅可以小声接听电话
B在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具
C在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊
D交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话
6、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？C
A客人入座后，应主动敬烟 B如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉 C与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。
D初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍
7、在正式场合下握手错误的一项是： D A女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手 B握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状 C为表示热情可以用双手握住对方的单手 D跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停
8、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？ D A忌谈论个人薪水 B忌在办公场所乱贴乱画 C不互相诉苦埋怨
D到办公室后应及时化妆打扮
9、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？ D A一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话
B不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过三分钟
D接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在10、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？B A主持人不可以坐在前排正中
B发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方 C主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则 D大型会议只需考虑主席台
11、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：D A在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
12、乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的？ B A主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中
B专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的 C当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排
D专职司机驾驶的双排六座轿车，后排右座为尊，后排左次之
13、日常涉外交往中哪项是不合礼节的？ B A每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士 B在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题 C与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为 D将来访客人置于右侧位置上
14、在国外怎样付小费是正确的？ C A对代表官方的接待人员适当付些小费 B一般情况下，小费占纯花费总额的5%-10%左右 C在日本饭店用餐时，只需在刚进门时给女招待付小费，不必付给其他服务人员
D在影剧院不必付小费
15、西餐餐匙的用法哪项是错误的？ A A可以饮汤吃甜品，舀取菜肴 B不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料 C用餐题取食时要一次将其用完，一匙食物不可反复品尝好几次 D已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中
16、国际上常用的见面礼节哪项是错误的？ B A在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼 B拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱 C吻手礼的接受者仅限于已婚女性
D合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间
17、以下关于亲吻礼的说法哪项是错误的？ D A长辈应亲吻晚辈的额头 B晚辈应亲吻长辈的下颌
C同辈人或兄弟姐妹只能够互相贴一贴面颊 D公共场合，男女之间大都亲脸颊
18西餐座次的安排哪项是错误的？ D A主位应请女主人就座，男主人须退居第二位 B应安排男主宾坐在女主人右侧，女主宾坐在男主人右侧 C在排列位次时，男女应当交叉排列，生人与熟人也要交叉排列
D如果来宾中有地位身份年纪超过主宾的，则应比主宾更受礼遇
19西餐中刀叉的使用方法有哪项是错误的？D
A左手用叉固定食物，右手用刀切割食物 B不用能刀叉同时将食物送入口中
C使用刀叉时，刀叉与餐盘成15度斜角 D餐刀掉到地上应自己捡起
20、用餐中暂时离开时，怎样摆放刀叉是正确的？ A A刀口向内，叉齿向下，呈“八字”摆放在餐盘之上 B将刀叉呈“十字”摆放在餐盘之上
C刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并排纵放 D刀上叉下并排横入在餐盘上
21、女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上，意味着： B A、用餐结束，请大家离开 B暂时离开，大家可以继续用餐
C用餐开始，请大家就座 D对正在进行的话题表示不满
22、下面关于西餐的礼仪哪项是错误的？ B A咖啡匙是用来搅拌咖啡的，不能用来舀咖啡喝的 B吃面包应用刀叉切开吃
C喝咖啡只需将杯子端起，不能将下面的接碟一并托起
D吃甜点用点心勺和中叉，上甜点一般跟香槟酒
23、西餐时吃“白肉”即鱼、鸡肉和海鲜时应佐以什么酒？ D A利口酒或白兰地 B红葡萄酒 C鸡尾酒或香槟酒 D白葡萄酒
24、西餐中的敬酒礼仪哪项是正确的？ C A只有主人才能提议干杯 B干杯时右手将酒杯举过头顶
C敬酒可以是在吃过主菜之后，上甜品之前进行 D他人敬酒致辞时应注意要小声交谈
25、在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持什么距离？ C A45cm以内 B45~120cm以内 C120~360cm以内 D大于360cm
26、上下楼梯时哪项是错误的？ D A不管有多急的事情也不能奔跑 B为人带路上下楼梯时应走在前面
C与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面 D需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈
27、乘坐火车时哪项行为是不礼貌的？ B A男士或年轻者应先上车，找好座位后再帮助女士上车 B只有在其他乘客睡熟时才可以取阅他带来的书刊 C将废弃物集中收好等待乘务员打扫 D男士不能穿背心甚至赤裸上身
28、乘坐小轿车时哪项行为是错误的：A
A着裙装的女士先上车 B抵达目的地时，主人先下车
C女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内
D陪同客人坐同一辆车，主人应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上车
29、正式场合下女士不宜着以下装束：B
A连衣裙或中式上衣配长裙 B皮裙 C半高跟皮鞋 D深色长袜
30、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？ C A认真聆听对方的谈话，适时发问 B与人交谈时少讲自己
C拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走
D设法让在座的每一位都有机会参与谈话
31、关于坐姿的基本要求哪项是错误的？ B A着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢 B女士不能采用“二郞腿”式坐姿 C在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起 D男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠
32、体态礼仪中的对站姿的基本要求是： A A头正肩平臂垂躯挺腿并 B头正肩松臂垂躯直两腿开立 C头正肩平，两腿开立，两脚成45度夹角 D双手背在身后，挺胸收腹
33、下面哪句不属于中华民族的传统礼仪格言？ A A少壮不努力老大徒伤悲 B良言一句三冬暖恶语伤人六月寒
C贫贱之交不可忘糟糠之妻不下堂 D为善最乐为恶难逃
34、社交凝视区的正确范围是： C A以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区 B从双眼到胸部之间
C以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域 D直视对方的眼睛
35、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：B
A挂断正在接听的电话去接另一个电话 B请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话 C继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话 D请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话
36、关于在办公室打电话的态度，哪一项是错误的：C
A通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西 B不要一边打电话，一边兼做其他事情
C可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话 D语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名。
37、组织会议的礼仪规范哪项是不必要的？ A A安排会议食宿游览 B制定会议文件 C建立筹备机构 D印制会议票证
38、哪项不是西餐餐巾的用途？ B A铺在大腿上，防止进餐时弄脏衣服 B揩拭口部 C擦脸擦汗 D需要剔牙时遮掩口部
39、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的？ A A乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧，右侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下
B出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出 C当电梯人数超载时，不要强行挤入 D手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤
40、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？(C)
A 客人入座后，应主动敬烟 B 如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉 C 与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。
D 初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍
41、同事之间相处应注意什么礼仪？（D）
A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣
B 自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说 明
C 经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条
D 不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉
42、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？(D)
A 忌谈论个人薪水 B 忌在办公场所乱贴乱画 C 不互相诉苦埋怨 D 到办公室后应及时化妆打扮
43、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？(B)
A 一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话
B 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C 通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过三分钟
D 接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在 44.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）
A.先问清对方是谁B.先告诉对方他找的人不在C.先问对方有什么事 D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
二、多项选择题
1、网络交流应注意哪些方面的礼仪？(ABCD)
A不要随意散发无法断定的信息 B不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为
C不要有妨碍其他网络系统的行为 D不要盗用他人的ID与密码
2、参加宴会时下面哪种情况是错误的？(AB)
A使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住 B需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上 C在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣
D不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙
3、下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？(ACD)
A无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰 B如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请 C在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞 D一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意 以求对方谅解
4、到医院探望病人应注意哪些礼节？(BCD)
A探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物
B与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人
C探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品
D探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜
5、怎样建立和睦的邻里关系？(ABCD)
A乐于参加一些联系邻居感情的活动 B养成拜访邻居的习惯 C使用音响设备时将音量开到适当的程度 D公用场地应注意保持卫生整洁，不随意侵占
6、同事之间相处应注意什么礼仪？(AD)
A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣
B自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明
C经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条
D不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉
7、小型会议排列的礼仪要求有哪些？(ABC)
A讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座
B讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者
C讲究居中为上，小型会议通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择座
D小型会议主席不可以坐在前排中央的位置
8、会客时座次安排应讲求什么原则？(AD)A亲朋好友聚会时可以自由择座
B宾主并列而坐时，如果双方都是面对房间正门，主人应该坐在客人右边
C宾主对面而坐时，面对房间正门为主位
D宾主对面而坐时，面对房间正门为客位
9、谈判时座次安排的原则哪些是正确的?(ABCD)
A多边谈判时，参加者可以自由就座亦可设一主席位，其他人面对主位，背门而坐
B如果谈判桌横放，面门的一方为上，应属于客方
C如果谈判桌竖放，应以进门方向为准，右侧为上，属客方
D各方的主谈判人员应在自己一方居中而坐，其他人员应依职位高低遵循右高左低原则依次在主谈两侧就坐
10、签字仪式的座次安排原则是：(BC)A双方签字者面门而坐，宾左，主右
B双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧
C双方签字人员面对房间正门，站在右侧为客方
D、多边签字仪式时签字桌面门横放，人多可设多张
11、悬挂国旗的礼仪规范有哪些？(ABD)A日出升旗，日落降旗
B在墙上悬挂双方国旗时，背靠墙左为下
C举办国际会议挂旗，以到会来宾的身份高低来确定顺序
D由于文字和图案原因不能竖挂的国旗应另制国旗，将图案调正
12、关于悬旗致哀，哪些说法是正确的：(BD)A悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至一半
B悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至杆顶再下降至距杆顶1/3杆长的地方
C悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至杆顶再下降至距杆顶一半杆长的地方
D降旗时，应将旗升至杆顶，再下降。
13、关于服务人员的礼仪要求哪些是错误的？(BC)
A为宾客引路时，应走在客人的左前方，保持两三步的距离，送别宾客时，应走在宾客的左后方，距离约半步
B采用前腹式站姿时，两臂屈肘，左手搭在右手指上，交叉放在小腹部
C当宾客提出的要求涉及国家机密或制度不容许的问题时，应保持沉默。
D奥运会时，在遇到了获胜队员时，应表示祝贺
14、＂女士优先＂的内容有哪些？(ACD)
A在女士面前，男士不可以吸烟 B当女士更换外衣外套时，男士应回避
C女士落座时或起立时，男士要主动为女士移动座椅 D进出门时，男士要为女士开关门
15、去外国朋友的办公室或住所应注意哪些礼节？(CD)
A去外国人的住所拜访应在晚饭以后 B若因急事来不及预约应在说完正事后致歉
C除非主人邀请，否则不能提出参观住所或办公室 D主人不吸烟又未请你吸烟，最好不要吸烟
16、搭乘飞机应注意哪些礼节？(ABCD)
A飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背
B上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意
C不要在供应饮食时到厕所去 D根据飞机座位的标号按秩序入座
17、在图书馆除了保持安静外还应遵循哪些礼仪要求？(AB)
A自备午餐者可以到休息室用餐 B不应给他人占座位，也不能利用空椅躺下休息
C进入阅览室必须关机 D需要暂时离开时应将书籍折角放在座位上
18、参见博物馆时，哪些行为是无礼的？(BC)
A遇有不明白之处，向讲解员请教 B在一间艺术珍品前长时间逗留
C呵斥乱跑的孩子 D将衣物存于衣帽间
19、公共场所吸烟应注意以下细节：(ACD)
A在正式的西式宴会上，上咖啡后不宜吸烟 B在正式会谈时应主动给他人敬烟
C妇女、儿童所在房间不宜吸烟 D与人交谈时不能口含香烟或持烟指物 20、正式场合下男士着装有哪些要求？(AD)
A忌穿宽条纹的西装 B衬衣衣袖的长度忌超过西装领口
C衬衣内忌穿背心 D衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物，应直接着西装
21、佩戴首饰时应注意哪些规则？(AB)
A数量上以少为佳，总量上不超过三种 B色彩上力求同色，同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致 C工作或休闲时可佩戴高档首饰 D金色首饰适合于暖季佩戴
22、个人行为的禁忌有哪些？(ABCD)
A当众嚼口香糖和吃零食 B在公众场合抖腿 C当众打哈欠
D生病时去公共场所
23、下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？（CD）
A 无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰
B 如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请
C 在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞
D 一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解
24、到医院探望病人应注意哪些礼节？（BC）
A 探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物
B 与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人
C 探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品
D 探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜
25、怎样建立和睦的邻里关系？（CD）
A 乐于参加一些联系邻居感情的活动 B 养成拜访邻居的习惯
C 使用音响设备时将音量开到适当的程度
D 公用场地应注意保持卫生整洁，不随意侵占 26.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座
B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座 C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位 D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座 27.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”B.语言要正规标准
C.商务语言的特点：“少说多听”D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气
28.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）
A.先伸手者为地位低者B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手 C.忌用左手，握手时不能戴墨镜 D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手 E.不要戴帽子，不要戴手套握手F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手 29.对于座次的描述正确的有（ACD）
A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧E.前排高于后排
F.外侧高于内侧
30.自我介绍应注意的有（BDE）
A.先介绍再递名片B.先递名片再做介绍C.初次见面介绍不宜超过5分钟 D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍
F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 31.以下属于电话形象要素的有（ABCD）
A.通话内容：语言、信息等内容B举止表现：神态、语气、态度、动作等等 C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系D.公务性问题 32.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 33.名片使用中的三不准是指（ABD）
A.名片不得随意涂改B.名片不准提供两个以上的头衔 C.不用特殊材质负制做名片D.名片不印多个联系方式 34.双方通电话，应由谁挂断电话（AC）A.主叫先挂电话B.被叫先挂电话
C.尊者先挂电话D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂
三、（不定项选择）
一、社交礼仪部分
31、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？
A握手的顺序主要取决于“尊者优先”原则B社交场合应由先到者先伸手为礼
C客人告辞时，应由客人先伸手为礼D职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼
32、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？
A先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解
B表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己
C要注视对方的眼睛后鞠躬
D在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听
33、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？
A接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌
B接受礼品前应推辞再三才能接受
C一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受
D在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。
34、网络交流应注意哪些方面的礼仪？(多选)
A不要随意散发无法断定的信息B不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为
C不要有妨碍其他网络系统的行为D不要盗用他人的ID与密码
35、交换名片时应注意哪项礼仪？
A接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声
B若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方
C接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片
D向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送
36、下面关于中餐宴请的礼仪哪一项是正确的？
A宴会时，离主桌远的右边桌次比离主桌近的左边桌次要高
B排位次时，如果夫人出席，应该安排与主宾夫人坐在主宾旁边
C对于年龄较高、体质较差的客人不宜安排太多海味
D轴心型桌次应这样排：
37、参加宴会时下面哪种情况是错误的？(多选)
A使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上C在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣
D不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙
38、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？
A在要求“保持安静”的音乐厅可以小声接听电话B在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具C在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 D交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话
39、下面对参加舞会的要求哪项是错误的？
A如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加
B男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主。
C跳舞时不可以吸烟
D如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加。
40、下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？(多选)
A无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰
B如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请
C在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞
D一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解
41、到医院探望病人应注意哪些礼节？(多选)
A探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物
B与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人
C探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品
D探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜
42、怎样建立和睦的邻里关系？(多选)
A乐于参加一些联系邻居感情的活动B养成拜访邻居的习惯C使用音响设备时将 音量开到适当的程度D公用场地应注意保持卫生整洁，不随意侵占
43、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？
A客人入座后，应主动敬烟B如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉C与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。
D初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍
44、在正式场合下握手错误的一项是：
A女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手B握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状C为表示热情可以用双手握住对方的单手D跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停
二、职场礼仪部分
45、同事之间相处应注意什么礼仪？(多选)
A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣 B自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明 C经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条
D不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉
46、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？
A忌谈论个人薪水 B忌在办公场所乱贴乱画
C不互相诉苦埋怨 D到办公室后应及时化妆打扮
47、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？
A一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话
B不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过三分钟
D接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
48、小型会议排列的礼仪要求有哪些？(多选)
A讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座
B讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者
C讲究居中为上，小型会议通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择座
D小型会议主席不可以坐在前排中央的位置
49、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？
A主持人不可以坐在前排正中B发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方
C主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则
D大型会议只需考虑主席台
50、会客时座次安排应讲求什么原则？(多选)
A亲朋好友聚会时可以自由择座
B宾主并列而坐时，如果双方都是面对房间正门，主人应该坐在客人右边
C宾主对面而坐时，面对房间正门为主位
D宾主对面而坐时，面对房间正门为客位
51、谈判时座次安排的原则哪些是正确的?(多选)
A多边谈判时，参加者可以自由就座亦可设一主席位，其他人面对主位，背门而坐
B如果谈判桌横放，面门的一方为上，应属于客方
C如果谈判桌竖放，应以进门方向为准，右侧为上，属客方
D各方的主谈判人员应在自己一方居中而坐，其他人员应依职位高低遵循右高左低原则依次在主谈两侧就坐
52、签字仪式的座次安排原则是：(多选)
A双方签字者面门而坐，宾左，主右
B双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧
C双方签字人员面对房间正门，站在右侧为客方
D、多边签字仪式时签字桌面门横放，人多可设多张
53、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：
A在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
54、乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的？
A主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中
B专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的
C当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排
D专职司机驾驶的双排六座轿车，后排右座为尊，后排左次之
55、悬挂国旗的礼仪规范有哪些？(多选)
A日出升旗，日落降旗
B在墙上悬挂双方国旗时，背靠墙左为下
C举办国际会议挂旗，以到会来宾的身份高低来确定顺序
D由于文字和图案原因不能竖挂的国旗应另制国旗，将图案调正
56、关于悬旗致哀，哪些说法是正确的：(多选)
A悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至一半
B悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至杆顶再下降至距杆顶1/3杆长的地方
C悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至杆顶再下降至距杆顶一半杆长的地方
D降旗时，应将旗升至杆顶，再下降。
57、关于服务人员的礼仪要求哪些是错误的？(多选)
A为宾客引路时，应走在客人的左前方，保持两三步的距离，送别宾客时，应走在宾客的左后方，距离约半步
B采用前腹式站姿时，两臂屈肘，左手搭在右手指上，交叉放在小腹部
C当宾客提出的要求涉及国家机密或制度不容许的问题时，应保持沉默。
D奥运会时，在遇到了获胜队员时，应表示祝贺
三、涉外礼仪部分
58、日常涉外交往中哪项是不合礼节的？
A每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士
B在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题
C与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为
D将来访客人置于右侧位置上
59、在国外怎样付小费是正确的？
A对代表官方的接待人员适当付些小费
B一般情况下，小费占纯花费总额的5%-10%左右
C在日本饭店用餐时，只需在刚进门时给女招待付小费，不必付给其他服务人员
D在影剧院不必付小费
60、西餐餐匙的用法哪项是错误的？
A可以饮汤吃甜品，舀取菜肴
B不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料
C用餐题取食时要一次将其用完，一匙食物不可反复品尝好几次
D已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中
61、＂女士优先＂的内容有哪些？(多选)
A在女士面前，男士不可以吸烟
B当女士更换外衣外套时，男士应回避
C女士落座时或起立时，男士要主动为女士移动座椅
D进出门时，男士要为女士开关门
62、去外国朋友的办公室或住所应注意哪些礼节？(多选)
A去外国人的住所拜访应在晚饭以后
B若因急事来不及预约应在说完正事后致歉
C除非主人邀请，否则不能提出参观住所或办公室
D主人不吸烟又未请你吸烟，最好不要吸烟
63、各国禁忌的花卉哪项是正确的？
A在法国白色的花被认为是不忠诚的表现
B在阿拉伯国家，献花给夫人有违礼仪
C可以送给德国人郁金香以示好感
D菊花在意大利和南美洲各国被认为是圣洁的象征
64、国际上常用的见面礼节哪项是错误的？
A在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼
B拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱
C吻手礼的接受者仅限于已婚女性
D合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间
65、以下关于亲吻礼的说法哪项是错误的？
A长辈应亲吻晚辈的额头 B晚辈应亲吻长辈的下颌
C同辈人或兄弟姐妹只能够互相贴一贴面颊
D公共场合，男女之间大都亲脸颊
66、除忌食猪肉外，不吃海味和动物内脏的国家居民还有哪些？(多选)
A东欧一些国家 B叙利亚 C埃 及D伊斯兰国家
67西餐座次的安排哪项是错误的？
A主位应请女主人就座，男主人须退居第二位
B应安排男主宾坐在女主人右侧，女主宾坐在男主人右侧
C在排列位次时，男女应当交叉排列，生人与熟人也要交叉排列
D如果来宾中有地位身份年纪超过主宾的，则应比主宾更受礼遇
68西餐中刀叉的使用方法有哪项是错误的？
A左手用叉固定食物，右手用刀切割食物
B不用能刀叉同时将食物送入口中
C使用刀叉时，刀叉与餐盘成15度斜角
D餐刀掉到地上应自己捡起
69、用餐中暂时离开时，怎样摆放刀叉是正确的？
A刀口向内，叉齿向下，呈“八字”摆放在餐盘之上
B将刀叉呈“十字”摆放在餐盘之上
C刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并排纵放
D刀上叉下并排横入在餐盘上
70、女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上，意味着：
A、用餐结束，请大家离开 B暂时离开，大家可以继续用餐
C用餐开始，请大家就座 D对正在进行的话题表示不满
71、下面关于西餐的礼仪哪项是错误的？
A咖啡匙是用来搅拌咖啡的，不能用来舀咖啡喝的 B吃面包应用刀叉切开吃
C喝咖啡只需将杯子端起，不能将下面的接碟一并托起
D吃甜点用点心勺和中叉，上甜点一般跟香槟酒
72、西餐时吃“白肉”即鱼、鸡肉和海鲜时应佐以什么酒？
A利口酒或白兰地 B红葡萄酒 C鸡尾酒或香槟酒 D白葡萄酒
73、西餐中的敬酒礼仪哪项是正确的？
A只有主人才能提议干杯 B干杯时右手将酒杯举过头顶
C敬酒可以是在吃过主菜之后，上甜品之前进行
D他人敬酒致辞时应注意要小声交谈
74关于食用西餐主菜的礼仪有哪些？(多选)
A牛肉的生熟程度分为:rare、medium rare、medium、well done四种
B放有柠檬片的“洗指碗”中的水是不可以喝的
C吃炸虾时用手抓住留有壳的尾巴，把虾身浸过调味品后吃，虾壳放在盘子一边
D吃龙虾时用手剥开虾壳后直接将虾肉送入嘴中
四、公共礼仪部分
75、在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持什么距离？
A 45cm以内 B 45~120cm以内 C 120~360cm以内 D大于360cm
76、搭乘飞机应注意哪些礼节？(多选)
A飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背
B上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意
C不要在供应饮食时到厕所去 D根据飞机座位的标号按秩序入座
77、上下楼梯时哪项是错误的？
A不管有多急的事情也不能奔跑 B为人带路上下楼梯时应走在前面
C与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面
D需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈
78、在图书馆除了保持安静外还应遵循哪些礼仪要求？(多选)
A自备午餐者可以到休息室用餐
B不应给他人占座位，也不能利用空椅躺下休息
C进入阅览室必须关机 D需要暂时离开时应将书籍折角放在座位上
79、乘坐火车时哪项行为是不礼貌的？
A男士或年轻者应先上车，找好座位后再帮助女士上车
B只有在其他乘客睡熟时才可以取阅他带来的书刊
C将废弃物集中收好等待乘务员打扫
D男士不能穿背心甚至赤裸上身
80、乘坐小轿车时哪项行为是错误的：
A着裙装的女士先上车 B抵达目的地时，主人先下车
C女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内
D陪同客人坐同一辆车，主人应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上车
81、参见博物馆时，哪些行为是无礼的？(多选)
A遇有不明白之处，向讲解员请教
B在一间艺术珍品前长时间逗留
C呵斥乱跑的孩子 D将衣物存于衣帽间
82、公共场所吸烟应注意以下细节：(多选)
A在正式的西式宴会上，上咖啡后不宜吸烟
B在正式会谈时应主动给他人敬烟
C妇女、儿童所在房间不宜吸烟
D与人交谈时不能口含香烟或持烟指物
五、个人礼仪部分
83、正式场合下女士不宜着以下装束：
A连衣裙或中式上衣配长裙 B皮裙 C半高跟皮鞋 D深色长袜
84、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？
A认真聆听对方的谈话，适时发问 B与人交谈时少讲自己
C拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走
D设法让在座的每一位都有机会参与谈话
85、正式场合下男士着装有哪些要求？(多选)
A忌穿宽条纹的西装 B衬衣衣袖的长度忌超过西装领口
C衬衣内忌穿背心 D衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物，应直接着西装
86、佩戴首饰时应注意哪些规则？(多选)
A数量上以少为佳，总量上不超过三种
B色彩上力求同色，同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致
C工作或休闲时可佩戴高档首饰 D金色首饰适合于暖季佩戴
87、关于坐姿的基本要求哪项是错误的？
A着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢
B女士不能采用“二郞腿”式坐姿
C在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起
D男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠
88、体态礼仪中的对站姿的基本要求是：
A头正肩平臂垂躯挺腿并 B头正肩松臂垂躯直两腿开立
C头正肩平，两腿开立，两脚成45度夹角 D双手背在身后，挺胸收腹
89、个人行为的禁忌有哪些？(多选)
A当众嚼口香糖和吃零食 B在公众场合抖腿
C当众打哈欠 D生病时去公共场所
六、其他部分
90、下面哪种花不属于我国十大名花？
A牡丹 B兰花 C杜鹃 D百合 91、宝石颜色的寓意中哪项是错误的？
A红色：热情、健康、活力 B蓝色：宁静、清新、秀丽
C黑色：寂静神秘悲伤 D绿色：快乐温和光明
92、国际护士节是哪一天？
A 5月17日 B 11月1日 C 5月12日 D 5月8日
93、探望病人应送什么样的鲜花表示康宁？
A白百合 B红色康乃馨 C剑兰 D牡丹
94、下面哪句不属于中华民族的传统礼仪格言？
A少壮不努力老大徒伤悲 B良言一句三冬暖恶语伤人六月寒
C贫贱之交不可忘糟糠之妻不下堂 D为善最乐为恶难逃
95、社交凝视区的正确范围是：
A以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区 B从双眼到胸部之间
C以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域 D直视对方的眼睛
96、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：
A挂断正在接听的电话去接另一个电话
B请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话
C继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话
D请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话
97、关于在办公室打电话的态度，哪一项是错误的：
A通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西
B不要一边打电话，一边兼做其他事情
C可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话
D语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名。
98、组织会议的礼仪规范哪项是不必要的？
A安排会议食宿游览 B制定会议文件
C建立筹备机构 D印制会议票证
99、哪项不是西餐餐巾的用途？
A铺在大腿上，防止进餐时弄脏衣服 B揩拭口部
C擦脸擦汗 D需要剔牙时遮掩口部
100、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的？
A乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧，右侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下
B出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出
C当电梯人数超载时，不要强行挤入
D手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤 选择题答案
31D 32C 33C 34ABCD 35B 36C 37AB 38C 39A 40ACD 41BCD 42ABCD 43C 44D 45AD 46D 47D 48ABC 49B 50AD 51ABCD 52BC 53D 54B 55ABD 56BD 57BC 58B 59C 60A 61ACD 62CD 63B 64B 65D 66BC 67D 68D 69A 70B 71B 72D 73C 74ABC 75C 76ABCD 77D 78AB 79B 80A 81BC 82ACD 83B 84C 85AD 86AB 87B 88A 89ABCD 90D 91D 92C 93C 94A 95C 96B 97C 98A 99B 100A
商务礼仪试题
单位
部门
姓名
成绩
一、单项选择题（每题2分，共计40分。请将您认为正确有答案填在题目后面的括号中）
1.在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？（）
A.激将法
B.明示法
C.交易法
D.谦恭法
2.下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（）。
A.商务礼仪 B.国际礼仪 C.政务礼仪 D.服务礼仪
3.接电话时，拿起话筒的最佳时机是在铃声响过（）声之后。A.一声 B.二声 C.四声 D.五声
4.一位男士想要认识一位女士，在男士自报家门后，女士合乎礼仪的回答是（）
A.嗯，知道了 B.点头示意 C.自我介绍一番：“你好，我是，很高兴认识你” D.抱歉，我不想认识你
5.主人陪同多位客人出入无人驾驶的电梯时，请问出入电梯的标准先后顺序是（）
A.主人先进先出 B.客人先进先出 C.主人先进后出 D.客人先进后出
6.给别人打电话时，哪个问题是最重要的？（）
A.自我介绍
B.通话的时间
C.通话的长度
D.通话的地点 7.某集团公司人力资源部的职员王某在用电话打给其子公司的企管部的经理，王某自我介绍时，按照电话礼仪的规则王某正确做法是什么（）？
A.我是王** B.先报电话号码*******
C.我是人力资源部的王** D.请问您是*公司企管部的*经理吗？
8.在国际交往中，男人穿西装的最高标准要求是什么（）
A.三色原则
B.同质同色
C.三一律
9.在您的同事不在，您代她接听电话时，应该（）A.先问清对方是谁 B.先告诉对方，他找的人不在
C.先问对方有什么事 D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
10.接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）。
A、置之不理 B、挂断接听的电话去接另一部电话
C、可两部电话同时接听 D、接起第二部电话记下对方电话 稍后打过去
11.假如中国人民大学某系部的老师刘方明要来我公司进行管理人员的职业礼仪培训，我公司所有受训人员对其的称谓应是（）
A.刘方明 B.刘教授 C.刘先生 D.刘老师
12.假使小王一家要在家宴请客人。小王的家庭成员情况是：小王单身男性，在某公司任经理一职；父母亲均是农民；妹妹现就读高中。请问小王一家中谁应为彼此不认识的客人做介绍？（）
A.小王 B.小王的父亲 C.小王的母亲 D.小王的妹妹 13.冯某（35岁）是某集团公司某部室的一名职员，其在工作的过程中遇到了一个小困难需要电话向其子公司某科室的主任刘某（34岁）请教，请问在通话结束时，按照职业礼仪的游戏规则应是谁先挂电话？（）
A.冯某 B.刘某 C.谁先挂都无所谓 D.看情况而定 14.在正常情况下，每一次打电话的时间最好遵循（）原则。A 10分钟原则 B 5分钟原则 C 3分钟原则
15.对我们一般人来说，在礼仪交往中比较讲究“女人看头，男人看腰”，其中男人看“腰”看的是什么？（）
A.腰的粗细 B.腰带的价值 C.腰带上饰品的价值 D.腰上挂不挂东西
16.在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点(),这是一种不礼貌的行为。
A、天空 B、自己 C、对方 17.握手的全部时间应控制在（）秒钟以内。
A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟 18.递接文件或名片时应当注意字体的()。
A、正面朝向对方 B、侧面朝向对方 C、反面朝向对方 19.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）
A、就低不就高
B、就高不就低
C、适中
D、以上都不对
20.按商务礼仪，引导者应在客人的()A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路
二、多项选择题（每题3分，共30分。请将您认为正确有答案填在题目后面的括号中）
1.与人交往中，不恰当的举止有（）
A.架起“二郎腿” B.斜视对方 C.以食指点指对方 D.头部仰靠在椅背上
2.人们在日常交往中，哪些场合不适合讲商务礼仪？（）
A.第一次与客户见面 B.老朋友相聚 C.与少数民族交往 D.夫妻之间 3.仪表礼仪把握的原则是什么（）
A.整洁 B.自然 C.美观 D.互动 4.商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（）的颜色相同 A．手提包 B．腮红 C．衬衣 D．指甲 E套装 5.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）
A.星期一早上10:00以前的时段；
B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段；
D.平常22:00-6:00这个时段。
6.与别人交谈时三不准是指
A.打断别人
B.补充对方
C.更正对方
D.看重对方
7.仪表礼仪需要注意的要点是什么（）
A.要注意容貌的修饰 B.要注意化妆 C.要注意举止 D.要注意表情
8.容貌的修饰要点主要有（）A.发型 B.面部 C.口部 D.手部
9.在介绍集团公司部室的职员刘某（女，28岁）与子公司某科室的科长王某（男，35岁）相互认识的时候，谁应先伸手？（）
A.王某，年龄大 B.刘某，女性 C.刘某，地位高 D王某，官职高
10.电话通话过程中，以下说法正确的有（）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。
三、判断题（每题1分，共10分。请将您认为正确有答案填在题目后面的括号中）
1.礼仪的“礼”的含义是尊重，“仪”的含义是表达尊重的形式。（）2.在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（）
3、托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。（）
4.高密市普通市民王某向高密市社会和劳动保障局社保科的科长刘某电话咨询有关个人缴纳养老保险的问题，在通话结束时，按照职业礼仪的游戏规则应是刘某先挂电话。（）
5.三一律的穿衣原则指的是鞋子、领带、公文包是同一颜色，而且首选黑 色。（）
6.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。
7.礼仪操作讲究的七个字是“有所为，有所不为”。（）
8.在重要场合，男士头发的长度要求是“前发不符额，侧发不掩耳，后发不及领”。（）
9.客人来时，应是主人先伸手；客人走时，应是客人先伸手。（）10.有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（）
四、案例分析题（每题10分，共计20分）
1.某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
1）请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些? 2）在商务活动中, 金先生应该如何注意自己的个人礼仪问题?
2.小李的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出在哪儿呢？原来，发现他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味的必要性。在大多情况下，根本没有机会见到想见的客户。有客户反映小李说话太快，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法，有时说话急促，风风火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。
分析：案例中，小李犯了那些错误呢？
第五篇：2011礼仪论文题目
2011级市场营销《商务礼仪》其中论文题目
一、题目
1、大学生社交礼仪的现状调查及对策探讨
2、论社交礼仪在人际交往中的公用
3、论素质教育与社交礼仪
4、论礼仪是我们共同的责任和需要
5、学校礼仪与校园文化建设
二、要求
1、从以上题目中任选一题谈谈自己的想法，字数不少于3000字。
2、论文主题明确，观点正确、层次清晰，能够理论联系实际、有理论深度、有自己的独到见解。
3、可以借鉴和参考相关资料，但严禁抄袭，一经发现均以不及格论。
4、写完论文后统一由班长在2013年12月30日前交到老师办公室。
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