第一篇：轨道交通分公司部门职责
轨道交通分公司 : 公司以先进的技术不断开发新产品，以最好的质量保持企业的活力，以最高的效率保持企业的生命力，以顾客为关注焦点，满足适用的法律法规要求，实现我们对顾客的承诺。顺利完成全年设计、销售、生产、安装、维保任务，保持企业的快速稳定增长。人事部：
1、制订和完善公司岗位编制，协助公司各部门有效地开发和利用人力，满足公司的经营管理需要；
2、根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，经批准后实施。
3、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；
4、办理入职手续，负责用工合同的签订、人事保险的办理；
5、审核并办理人员异动手续，统计年度及月度人员异动情况（包括离职、入职、晋升、调动、降职等）。
6、制定公司及各个部门的培训计划，经批准后实施；
7、对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用。
8、制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；
9、做好员工考勤统计工作，负责加班的审核和报批工作。
10、配合其他部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜。
11、负责组织、协调公司年会、员工活动、和表彰活动。
12、监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜。对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查。
13、公司内、外文件的收发、登记、传递、归档工作。
14、公司办公用品及劳保用品的管理。
质量工艺部
1、公司的质量管理工作；
2、组织公司质量管理规章制度的建立、执行和修改与完善工作；
3、组织对公司质量体系运行情况进行联合监督、抽查和考核；
4、组织质量 信息的收集、统计工作，查清原因，确认责任；
5、组织公司质量管理的教育与培训工作。
6、组织编制产品工艺文件；
7、组织制定加工工艺标准；
8、组织评审新产品、新工艺以及关键件的工艺性；
9、审核产品工艺装备任务书，组织设计生产所需的工装；
10、组织检查工艺纪律执行情况；
11、大型产品工艺装备结构合理性的验证；
12、审核产品的材料定额和工时定额；
13、审核外协、外订件模具工作；
14、组织工艺人员及时解决生产中出现的技术问题，搞好工艺技术服务和新材料、新工艺的推广工作。
经营部
1、负责制定并落实公司各年度经营计划；
2、负责投标的全过程管理，根据公司经营方针，参与经营决策；
3、坚持“质量第一”的原则，保证质量管理和质量控制所需的资金；
4、负责合同文件的编制、承包合同管理、招标评审、合同评审及相关资料的收集、整理、传递及归档。
5、负责公司所有费用的预算及费用报销审核工作。
6、按有利于提高产品质量的原则，有权处理生产经营活动中出现的各种问题。
7、库存控制与日常审核盘点工作。
销售部
1、国内外市场销售工作，合理配置各种资源，年度销售计划的顺利完成；
2、市场调研工作，为管理评审提供准确的信息依据；
3、项目投标和投标信息收集；
4、负责开发和维护代理商、中间人；
5、建立系统的社会关系网络。
6、结合市场调研情况，提出具有前瞻性的开发新产品的合理化建议。
技术部
1、组织进行产品设计、核对、审核、申请并参与评审；
2、参加合同评审，并根据合同情况，可提出设计方面存在的问题；
3、针对生产、施工现场技术培训和设计技术交底；
4、及时处理解决生产、施工中发现的技术问题；
5、编制设计相应的程序文件和支持性文件；
6、新产品开发立项和改进，计划的实施落实；
7、推进产品标准化、系统化、计算机管理化。
8、公司的新产品的研发和技术管理工作，不断推动公司的技术进步；
9、解决产品开发和技术攻关中的各种技术问题
10、组织科研、革新成果的鉴定；负责新设备、新工艺、新技术、新材料的推广工作。
制造厂
1、指挥生产完成生产计划与生产目标；
2、生产计划调度工作，保证生产协调、均衡，及时交付产品；
3、搞好制造厂的技术改造和新工艺、新材料的推广，与研发部门共同解决各项技术问题；
4、及时配备和调整生产人力和设备资源，保证产品加工质量；
5、组织厂内各车间、部门学习质量管理制度，培训各岗位人员提高岗位技能和质量意识，确保产品加工质量。
工程部
1、安装队的选择工作，并对安装队的资质等资料进行确认和存档；
2、安装现场质量问题的处理和反馈工作；
3、现场安装、调试工作；
4、工程项目安装档案的审核和存档工作；
5、顾客满意度的调查、收集和数据统计工作。
6、维保现场的技术支持工作；
7、监督检查现场产品维保和运行质量；
8、紧急招修和日常的售后服务；
第二篇：分公司部门及职责
分公司部门及职责
一、总经理室：
1.协调省、分公司本部各部门之间、本部与总公司、地市分公司之间的工作关系，指导地市分公司开展办公，提高公司整体办公效率；
2.安排省、分公司领导公务活动，管理公司文档及信息，开发、推广、应用公司办公自动化，确保公文信息流转顺畅，有序高效，收集市场信息，开展市场调研和竞争策略研究，为公司决策提供参考；
3.编制省、分公司综合性文件材料，负责公司综合性会议的筹备、协调、安排、接待并提供综合服务保障，负责公司企业文化的建设和监督，组织策划安排公司对外宣传公关活动，营造公司良好文化氛围和社会形象；
4.督促、检查公司有关决议、决定等重大事项的执行情况，确保工作落实，负责对全辖档案工作进行指导、监督、检查，实行综合档案管理。
二、办公室：
1.协调与上、下级公司之间的工作关系，安排公司办公事务，提高整体办公效率； 2.安排落实公司领导公务活动及综合性会议，起草公司综合性文件材料，管理公司文档及信息的收集、整理、利用，保公文信息流转顺畅，有序高效 3.保证；
4.负责公司企业文化建设和精神文明建设，策划、安排公司对外宣传、公关活动，营造公司良好文化氛围和社会形象；
5.管理公司安全保卫和保密工作，负责公司综合治理，处理公司行政事务，为公司正常运转提供综合保障；
三、人力资源部：
1.根据公司发展目标管理制度，探索劳动人事制度改革的办法和途径，指导地市分公司开展人力资源管理工作，为实现公司发展目标提供人力资源支持；
2.协助分解、下达地市分公司薪酬计划障计划和相关管理制度，确保计划的合理性并顺利实施；
3.建立权限内地市分公司高级管理人员后备人才库，加强培养锻炼，为实现公司发展目标储备优秀人才；
4.组织实施公司员工招聘，制定公司本部员工绩效考核办法，指导各部门考核工作，组织实施公司本部部门负责人绩效考核及部门，涉及任免员工的考核，为各部门具体人才调配提供支持；
四、财务会计部：
1.贯彻落实各项财务、会计法规和制度，制定与解释公司的综合计划管理制度，组织完成财务会计部的各项任务；
2.分解、下达总公司制定的各类计划，负责对公司经营计划执行情，况的动态监控，及时提出完成经营计划的对策，保证公司业务的正常进行；
3.管理公司税务工作并积极配合好外部监管部门与财会、税收有关的检查工作； 4.控制公司机关各项费用使用，实施不良资产的清收及呆帐核销工作；
五、车辆保险部：
1.制定省分公司车险业务的中长期发展规划、计划和竞争策略；
2.研究车险业务的风险及其特征，加强市场调研，制定并实施车险产品开发、营销和承保管理制度和实务规章，建立风险管理体系； 3.指导、监督所辖分支机构车险业务经营、承保政策和产品定价等情况，适时调整经营策略，促进车险业务的健康发展，确保车险保费、利润计划的完成
4.加强对外合作，积极开拓车险中介营销渠道，组织对政府采购、集团招标、行业统保等业
5.负责对超所辖地市分公司权限的车辆保险核保、核损、核赔业务的审批，及时处理超分公司权限车险业务的审核和上报工作，协调车险业务工作流程；
6.参与车险理赔政策的制定，提出改进车险理赔工作的意见和建议；
六、财产保险部：
1.制定省、区分公司财产险业务的中长期发展规划、计划和竞争策略；
2.研究财产险业务的风险及其特征，加强市场调研，制定并实施财产险产品开发、营销和承保管理制度和实务规章，建立风险管理体系；
3.指导、监督所辖分支机构财产险业务经营、承保政策和产品定价等情况，适时调整经营策略，促进财产险业务的健康发展，确保财产险保费、利润计划的完成； 4.业务的研究；促进财产险招标业务的规范 开展；
5.负责对超所辖地市分公司权限的财产险核保、核损、核赔业务的审批，及时处理超省、自治区分公司权限财产险业务的审核和上报工作，协调财产险业务工作流程；
七、意外健康保险部：
1.制定省分公司意外险、健康险业务的中长期发展规划、计划和竞争策略； 2.研究意外险、健康险业务的风险及其特征，加强市场调研，制定并实施相关险种产品开发、营销和承保管理制度和实务规章，建立风险管理体系；
3.指导、监督所辖分支机构意外险、健康险业务经营、承保政策和产品定价等情况，适时调整经营策略，促进业务的健康发展，确保意外险、健康险保费、利润计划的完成；
4.加强意外险、健康险客户资源管理、开发客户服务项目和手段，维护大客户资源，积极开展意外险、健康险大项目和重点项目的公关、展业和服务工作；
5.及时处理意外险、健康险超权限业务的审批和上报工作，协调业务工作流程； 6.八、农业保险部：
1.制定省分公司农险业务的中长期发展规划、计划和竞争策略； 2.3.研究、推广农险业务的经营模式和管理体制，研究农险业务的风险及其特征，制定产品开发、营销、承保等管；
4.指导、监督、检查分支机构农险业务经营情况，负责涉农产品的开发及业务协调等。
九、客户服务管理部：
1.制定客户服务规范和标准，组织实施“金牌服务构客户服务工作的开展； 2.各类客户投诉案件，组织实施客户服务水平的评价和监督； 3.组织实施95518专线的管理制度和工作流程，建立标准化服务规范，指导所辖分支机构开展95518专项服务项目的创新开发工作，配合有关部门，开展对95518专线接线员的业务培训；
4.管理、维护公司电子商务平台，制定并实施网络产品营销计划，指导所辖分支机构拓展网上保险业务；
十、理赔管理部：
1.制定并组织实施分公司理赔的工作计划和相关规章制度，指导、监督、检查所辖分支机构理赔工作的开展；
2.制定并组织实施分公司统一的理赔实务标准、流程以及理赔质量管 理体系；
3.确定并实施核赔权限管理，提出超地市分公司权限赔案的核赔审批意见，监督所辖分支机构核赔权限的履行，组织参与重大案件的理赔处理；
4.研究和应用理赔技术手段，减少诈骗案损失，会同有关部门开展追偿工作；
5.定期向相关部门提供理赔分析报告，向业务部门提出改进和提高核保技术的建议；
十一、教育培训部：
1.根据总公司教育培训总体规划，做好分公司系统培训规划，制定分公司教育培训计划
2.在总公司教育培训体系和机制框架内，构建分公司教育培训体系和运行机制，建立、完善并执行分公司相关制度与办法；
3.管理和推动分公司系统教育培训工作，负责培训项目；
4.立项审批、项目质量评估管理，组织实施或共同实施各类培训项目；
5.负责分公司系统销售培训管理，做好直、营销队伍培训规划、项目实施、师资培养和资源配置等相关工作；
十二、信息技术部：
1.制定并实施工作计划明确工作目标、任务和实施步骤，以保证省公司业务系统和其它信息系统的先进性、实用性和可靠性；
2.制定省公司信息技术的发展战略，以使其与公司整体发展战略相配合； 3.维护，以保证省公司网络及其他硬件系统的功能和运行效率，满足保险业务系统和支持体系的需要；
4.管理和推广总公司下发的软件，在总公司统一规划下组织和管理省公司内的软件开发，为系统提供技术支持和保障；
5.负责省公司信息系统安全策略的建立、评估及实施，根据总公司制定的灾害预防和恢复程序制定操作规范，并监督实施过程；
6.十三、渠道管理部：
1.制订个人代理人管理办法并组织实施，参与拟订分公司个人代理业务发展规划；
2.指导个人代理营销团队建设，塑造个人代理营销文化，合理规划个人代理人职业生涯，提高个人代理人的积极性和归属感； 3.研究个人代理营销方式和技能，协助有关部门开展个人代理人业务培训，提高个人代理人业务素质；
4.负责收集经纪公司、代理公司、兼业代理机构、公估机构的市场信息；
5.负责制定与保险中介、电子商务部机构的合作计划，协调分公司与经纪公司、代理公司、电子商务部、兼业代理机构、公估机构的业务合作及日常联络，参与同要保险中介机构洽谈及签订合作协议；
十四、监察部/审计部：
1.负责拟定授权经营工作的相关政策，指导、监督和检查所辖分支机构授权经营及转授权工作；
2.负责实施法律诉讼、追偿，减少保险欺诈损失，维护公司权益，管理、审核分公司法律文件、条款和各类合同；
3.承办重大案件、重要法律事项，对所辖分支机构业务活动提供法律支持、协调和维护与立法机关、司法部门、仲裁机构、法律中介机构的关系； 4.负责超出所辖分支机构理赔权限的相关法律诉讼，参与分公司有关案件调查、劳动纠纷处理等工作；
第三篇：移动分公司部门、分公司工作职责
部门职责汇编（V4.1）
一、综合部...............................................................................................................................3
（一）文秘室...........................................................3
（二）综合室...........................................................4
（三）企业管理室.......................................................4
（四）采购物流中心 采购管理室..........................................5
（五）采购物流中心 物资管理室..........................................5
二、行政服务中心...........................................................................................................................6
（一）综合业务室.......................................................6
（二）物业管理室.......................................................7
（三）安全保卫室.......................................................8
三、人力资源部...............................................................................................................................9
（一）员工关系室.......................................................9
（二）学习发展室......................................................10
（三）薪酬福利室......................................................10
四、财务部.....................................................................................................................................10
（一）预算考核室......................................................11
（二）会计核算室......................................................12
（三）财务运作室......................................................13
（四）内部审计室......................................................14
五、党群工作部.............................................................................................................................14
（一）党群工作室......................................................15
（二）纪检监察室......................................................16
六、工会.........................................................................................................................................17
七、市场部.....................................................................................................................................18
（一）产品管理室......................................................19
（二）业务管理室......................................................20
（三）市场分析室......................................................20
（四）服务管理室......................................................21
（五）渠道运营中心自有渠道室...........................................22
（六）渠道运营中心社会渠道室...........................................22
（七）智慧家庭室......................................................23
（八）智慧家庭运营协作中心.............................................24
八、政企客户部.............................................................................................................................24
（一）营销管理室......................................................25
（二）行业应用室......................................................25
（三）集团服务室......................................................26
（四）宽带运营室......................................................26
（五）重要客户室......................................................27
九、互联网渠道运营中心.............................................................................................................27
（一）互联网渠道一室..................................................28
（二）互联网渠道二室..................................................28
（三）业务管理室......................................................29
十、业务支持中心.........................................................................................................................29
（一）规划建设室......................................................30
（二）维护支持室......................................................30
（三）业务监控室......................................................30
（四）营销支撑室......................................................31
（五）账务室..........................................................31
（六）数据支撑室......................................................32
十一、网络部.................................................................................................................................32
（一）运维管理室......................................................32
（二）通信组织室......................................................33
（三）质量管理室......................................................34
十二、网络管理中心.....................................................................................................................35
（一）网络监控室......................................................36
（二）网络分析室......................................................37
（三）核心网络维护室..................................................37
（四）传送网络维护室..................................................38
（五）数据及增值网络维护室.............................................39
十三、无线优化中心.....................................................................................................................40
（一）网络分析室......................................................41
（二）网络优化室......................................................42
（三）无线网络维护室..................................................43
十四、工程建设中心.....................................................................................................................43
（一）无线网工程室....................................................45
（二）核心网工程室....................................................45
（三）传送网工程室....................................................46
（四）建设支撑室......................................................46
（五）项目管理室......................................................47
（六）基建室..........................................................48
十五、客户响应中心.....................................................................................................................48
（一）建设支撑室......................................................50
（二）维护支撑室......................................................50
（三）服务管控室......................................................51
十六、分公司.................................................................................................................................52
一、综合部
1、组织开展综合性调研活动，起草公司总结报告和重要文字材料，组织召开重要会议，并对材料把关。
2、对总经理办公会等公司重要会议决定事项和管理层交办事项等进行督办，确保公司决策和部署得以贯彻落实。
3、公司收发文管理，公司综合事务协调，以及公司OA系统的公文应用管理。
4、公司战略环境预警，组织落实公司发展战略。
5、公司制度和流程管理。
6、公司创新管理和质量管理。
7、公司法律事务管理和合同管理。
8、组织策划对外公关、新闻宣传，报送内部信息，对外信息披露把关。
9、公司外事管理，组织开展公司重要会务及公司级接待工作。
10、公司档案管理、印章管理、保密管理及信访管理。
11、公司全业务项目工程、服务、物资等采购管理。
（一）文秘室
1、负责起草公司工作总结和工作部署报告等重要文件，撰写全局性的大中型和重要的文字材料。
2、组织召开公司半年/会议、经营分析会、总经理办公会等全局性会议，并撰写会议纪要。跟踪监督会议精神的贯彻落实。确保管理层的决策和部署得以贯彻落实。
3、统筹安排公司管理层的日常公务，协调各职能部门之间的工作关系，为公司机关工作的高效有序运转提供支撑。
4、推进落实综合性调研、公司级督办等工作。
5、健全公文管理制度和流程，起草公司重要公文，对公司发文进行文字审核、对公司收文进行呈报和批分。负责公司OA系统的公文运作管理，保障公司信息沟通顺畅高效。
6、公司保密、机要等管理工作，确保各项综合事务性基础工作顺利运转。
7、公司档案管理。
（二）综合室
1、开展媒体关系维护、媒体新闻监测工作，对公司公关危机进行管理。
2、开展政府及重要单位的公关维系工作。
3、组织公司内部通讯、信息报送和内部信息交流工作。
4、公司企业形象宣传和管理，组织公司级公关活动的方案制定和实施，组织策划公司对外新闻宣传，统一对外信息披露和新闻发布。
5、归口管理公司公关资源，组织开展公司重要会务及公司级接待工作。
6、公司外事管理，办理因公出访手续。
7、负责公司应急信息发布、公益短信群发接口管理工作。
8、负责公司信访维稳、节假日行政值班安排等工作，维护企业运营环境稳定。
（三）企业管理室
1、负责建立和维护公司效率管理体系，优化公司的制度、流程。负责建立并维护公司的质量、环境及职业健康等综合管理体系，不断导入新的管理理念和思路，促进公司管理水平的不断提升
2、负责建立公司创新管理机制，推动技术、业务服务、管理创新活动及QC小组活动的深入开展，促进学习型、创新型企业建设。
3、负责公司战略管理，贯彻省公司战略管理要求，组织撰写公司战略分析报告；把握公司内外部战略信息，及时对宏观环境、企业运作、管理前沿理论等关联性信息进行整合、分析，为公司领导提供决策依据。
4、负责公司咨询项目的归口管理；负责企业社会责任工作与省公司的对接工作，组织撰写企业社会责任报告。
5、制定法律管理制度规范，构建法律风险管理体系，完善企业法律顾问制度，组织政策法规宣传教育。
6、负责合同、法律案件管理，并对公司重大纠纷进行支撑，为公司重要经营活动提供法律咨询，保障和维护公司合法权益。
7、负责公司印章管理、授权委托管理、企业经营资质管理和知识产权管理。
（四）采购物流中心
采购管理室
1、为公司全业务项目工程、服务、物资等采购的归口管理单位，负责采购计划编制和采购组织工作，并向公司提交采购组织报告。
2、负责向第二级集中采购中心（省公司采购物流中心）上报需求、配合物资的接收、调拨、工程实施并反馈质量和执行情况。
3、负责配合有限公司及省公司采购业务，根据确定的分配方案，与中标厂家进行后续的合同签订事宜，并跟踪相关合同的执行。
4、负责市公司自购和省公司授权物资的采购工作。
5、负责按照省公司要求，提供相应产品的质量、售后服务等反馈信息，进行供应商绩效评估。
6、负责按照省公司要求，提供相关文档或对其进行整理、保存或销毁工作。
7、配合实施采购管理信息化工作。
（五）采购物流中心
物资管理室
1、负责制订、完善公司物资管理制度及实施办法，并组织落实，对执行情况进行指导、检查、监督。
2、负责公司仓库物资的管理工作，包括对物资的外观验收（直发现场除外）、入库、出库、盘点和仓库的管理、废旧物资报废处理工作。
3、建立并完善公司物流渠道，负责仓储物资的配送工作，满足公司生产运作对物资的需求。
4、组织对公司仓库物流管理工作的业务考核，优化库存结构，包括库存物资闲置率、周转率、仓库面积控制等指标，协助公司开展效能监察工作，降低库存率，减少成本。
5、物流信息系统及MIS系统库存模块管理。
6、参与工程验收（初验）工作。
7、组织开展部门非网络类资产实物的盘点，优化资产使用。
8、负责网点卡类资源的分配和卡酬金的专项工作，网点卡类订单的处理，营收款核帐、销量、酬金等数据统计工作。
9、负责全区社会渠道及分公司卡类资源需求收集、审核、分配、订单处理、物流配送等工作，并对各环节结果进行监控，为自有渠道和社会渠道提供资源集 中支撑服务。
二、行政服务中心
1、建立健全物业、物资、安全保卫各项管理制度和工作流程，实施环境保护与职业健康安全体系，全面提升行政服务管理水平；对分公司行政服务工作进行业务指导。
2、负责公司各类物资的收、发、存、配送管理及废旧物资处理工作；对物流信息进行统计与分析，确保物流信息的及时、准确。
3、负责公司自有物业和租赁房屋的产权、使用、维护和安全管理工作（基站租赁用房除外）；监管和考核物业管理合作商。
4、负责公司员工的公务通信、食堂、集体户口、集体宿舍等劳保福利工作。负责公司车辆管理，提供公务用车服务，确保车辆运行安全。
5、组织开展安全生产、通信保卫与信息安全工作，落实各类防范措施和应急预案，使公司生产、经营和服务工作的安全有序进行，确保公司人、财、物和信息的安全。
6、参与新建、改建和扩建工程安防项目投资计划审核、图纸设计会审和竣工验收，以保障建设工程符合安全规定。
7、组织和配合政府相关部门调查、处理通信、治安案件和生产事故，分析原因，落实隐患整改，切实做好企业安全防范工作；组织财产保险理赔有关工作，最大限度化解公司安全风险。
8、公司员工计划生育管理，指导、协助劳务公司加强对劳务派遣人员的计划生育管理。
9、市公司内退、退休人员的管理。
10、组织开展非网络类资产实物的盘点，优化资产使用。
11、负责全区渠道和分公司卡资源需求收集、审核、订单处理、配送流程。
（一）综合业务室
1、负责部门日常文书、文件督办、预算、培训和报帐等综合事务的管理。负责部门合同、制度流程的管理，工作计划、总结和部门月度简报的信息收集和发布。
2、为公司员工、公务往来人员、公司内部会议或培训提供就餐、住宿服务（重要会议及重要接待工作除外）。负责对员工食堂合作商监督、检查和考核,监管食品质量、卫生、成本等，保证及时和高质量的供餐服务。
3、负责制定和实施公司用车制度，负责行政、生产用车的行车安全和车辆的调度、使用、保养、维修、用油、年审等管理工作，建立车辆的费用台帐。为员工提供车辆、驾驶证年审，路费购置等服务。
4、负责公务通信、集体户口管理。
5、参与公司员工洗衣卡、工作服等劳保用品的选型，负责订购、发放、充值、修改、退换等日常管理工作。
6、负责订购报刊杂志、图书资料，印制员工名片，结算邮资等工作。
7、落实计划生育目标管理责任制，负责公司员工计划生育管理，指导、协助劳务公司加强对社会化员工的计划生育管理。
8、负责市公司内退、退休人员的日常事务管理。
9、负责本部门工会活动，开展党风廉政、作风建设、纪律检查等工作。
10、负责市区非重要零星低值易耗办公用品的采购及计划管理。
（二）物业管理室
1、组织制定和完善物业管理的标准、规范、工作流程，统计和分析公司物业数据，降低管理成本，提高服务水平。
2、负责公司自有物业和租赁房屋的管理，包括自有物业的产权管理、组织签订租赁合同（基站用房租赁除外）、自有物业和租赁房屋（基站用房除外）交付使用后的日常管理。
3、负责市公司租赁物业的租赁费、管理费及公司自有和租赁物业（基站首次租金交付除外）水电费等往来帐务审核和办理付款申请工作。
4、负责落实公司办公场地的环境布置、美化和维护工作计划；组织落实对水、电设施的日常维护和抢修,组织开展物业巡查，确保物业及其设施和设备的正常运作。
5、负责物业公司的选型、监控和考核，协调公司各部门与物业公司沟通联系。
6、负责公司各部门办公场地的安排和调配。
7、负责公司职工集体宿舍的安排、调配等管理工作。
8、组织对办公设备（计算机设备除外）的维护保养和维修工作，确保办公设备完好，保障正常办公和生产需求。
（三）安全保卫室
1、组织制定有关安全生产（包括安防、劳动保护和职业健康）、通信保卫与信息安全的管理制度、流程、标准、规范和应急预案，将安全工作制度化、规范化和标准化。
2、分析公司的安全生产形势，指导各部门开展安全生产工作，监督、检查和考核全区安全生产和安全保卫状况；对安全工作进行统筹、协调、评估和社会治安综合治理的协调管理。
3、参与安防项目工程投资计划审核、图纸设计会审和竣工验收，指导和督促安防建设与管理工作，使公司技防建设符合国家和上级的规范要求，确保通信要害部位的安全。
4、开展安全知识和有关法律法规的宣传教育、劳动竞赛工作及新员工“三级”安全教育。
5、组织开展各类安全检查，通过检查和考核督促各类整改措施的落实，确保公司的安全管理工作按照国家的法律法规、上级和市公司的规定进行。
6、组织、协调案件和事故的处理和牵头组织固定资产理赔工作。分析和处理各类通信、治安案件，及时发现和消除防范弱点，不断完善技术防范设施，全面提高保护目标的安全防范能力。
7、配合国家执法机关和部门做好用户资料的查询管理工作。
8、组织开展劳动保护与职业健康工作，改善劳动条件，充分保护员工的合法权益。
9、负责工作证、门禁系统（流程审核、制作、发放、使用、回收）管理工作。
10、负责落实消防、技防设施的社会化维护管理和考核工作，协助对签约物业公司的安全保卫工作进行管理和考核。
11、审核进入通信要害部位人员和监督施工安全，确保要害部位的通信设备正常、安全运作。
三、人力资源部
1． 实施公司人力资源发展战略，制定人力资源发展规划、计划。2．负责公司部门绩效联动考核。
3． 负责公司组织机构的设置调整及部门定员、定额管理工作。4． 编制公司人力资源开支预算，控制人工成本。
5． 组织和实施公司人力资源绩效提升和员工激励方案（薪酬激励、奖惩激励、工作激励、发展激励、精神激励）。
6． 贯彻省公司人力资源政策，依据政府有关法律法规并结合公司需要制订和执行各项人力资源管理制度。7． 负责人员进出、迁调、档案管理。
8． 负责员工劳动关系管理和劳务公司合作管理。9． 负责员工绩效与激励管理以及薪酬管理。10．负责员工教育培训和学习发展管理。
11．负责人力资源信息系统的管理维护和日常统计报表管理工作。
（一）员工关系室
1、负责制定公司人员招聘、录用、晋升、岗位调整（岗位竞聘）、职级调整、淘汰等用人制度及实施细则。
2、负责公司员工招聘、甄选、晋升、任免（中层以下干部，人力资源部、计划财务部经理除外）、辞退等管理工作。
3、负责员工劳动合同的签订、管理工作。协同党群工会部处理劳动争议纠纷。
4、负责公司人力资源信息的收集、统计和人事档案管理，维护人力资源信息系统。
5、负责对劳务合作公司的接洽、商议、谈判工作，指导劳务合作公司开展优质高效的代理服务。
6、负责公司部门绩效联动考核。负责公司员工的考核和绩效管理工作。
7、负责部门职责划分、工作岗位设置、岗位职级核定、人员定编配置。
8、组织部门进行工作计划和总结工作，并根据需要编撰各类部门会议及汇报材料。负责部门内的收、发文，会议和活动等组织工作，协调部内各室工作，使 部门工作能协调有序的开展。
（二）学习发展室
1、负责公司人力资源价值提升方案（知识、技能、态度、行为的开发提升）的制定和组织实施。
2、负责岗位职能和入职素质技能需求分析，编写与修订职位说明书。
3、负责公司人才素质技能潜力评估，建立和维护公司人才库。
4、组织开展员工职业发展的调查分析和职业生涯分析设计，为员工提供职业发展远景。
5、负责员工各类培训的归口管理。包括建立与完善培训管理制度、内部兼职讲师队伍的管理、培训计划的制定和课程的设置、培训费用的预算分配与审核支付、培训数据库的建立和培训效果评估等。
6、负责员工继续教育的组织管理工作。
7、负责员工专业技术资格、劳动技能评定等管理工作。
（三）薪酬福利室
1、负责公司薪资、津贴、福利等方面规章制度、实施细则的制定和管理工作。包括公司人工成本的计划预算、开支控制、福利项目的统筹管理以及参与福利项目的选型。
2、负责公司薪资、津贴、福利等方面规章制度、实施细则的实施。包括考勤管理，薪资发放，社会保障、住房公积金、补充医疗、补充养老等福利项目管理以及商业保险、期权等激励项目管理。
3、负责各种人事、劳资、教育报表的统计、分析、上报、发布管理工作。
四、财务部
1、组织制定本公司财务管理、会计核算相关制度、流程与办法细则，以规范本司财务运作，确保并指导本公司财务工作的有序开展。
2、负责牵头规划、编报分解、跟踪分析本公司经营目标，组织全面预算落实与考核，合理配置资源，实现公司目标管理。
3、负责组织优化、完善公司经营业绩考核体系，牵头付诸实施，促使公司战略 落地和目标的达成。
4、负责建立、优化公司统计管理体系，并对统计信息进行整理、分析测算，编写财务分析报告，开展分析工作，支撑公司决策。
5、组织指导和监督会计核算、税务管理工作，整合本市财务报表，及时、完整真实地披露会计信息，满足各级需求者的需要。
6、协助公司投资计划的管理工作，落实执行公司投资项目核算管理制度，及时办理竣工决算，加强公司资产价值管理，以提高公司资产使用的效率和效益。
7、组织迎接外部审计检查工作，负责与财税、银行等相关部门的联系，建立良好的理财环境。
8、组织资金调度集中，加强投资和运营收支的资金管理，以及各项费用支出控制，以确保财务资金安全，提高使用效率效益。
9、组织SOX内控项目的实施与维护，以及外审测试协调配合工作，促使公司内控体系统的建立与完善。
10、组织本公司报表审计、财务检查工作的开展，确保报告信息质量，以满足决策有用者的财务信息需求。
（一）预算考核室
1、组织公司全面预算管理工作，包括衔接公司战略及业务计划，规划、编报、分解落实公司整体预算，并做好预算的执行跟踪。
2、组织公司滚动预测和财务预测工作，并出具报告供公司管理层决策，组织全面预算系统及预算管理系统建设及维护工作。
3、参与开展横向团队层面KPI分解及考核体系建立及维护工作。负责与相关部门共同完善公司绩效管理体系（包括团队考核）。拟定经营业绩考核办法并组织实施，每季根据目标经营管理指标对各分公司及各部门进行绩效考核。
4、负责拟订公司统计制度、办法、流程、指标体系和报表制度，并负责综合统计信息化建设和管理工作。
5、负责组织开展各项统计资料汇总、整理及上报等工作，提供信息披露相关信息,为各级管理层和外部机构提供信息资料。
6、负责公司统计分析工作，根据需要，组织开展专题调研及分析工作，并负责组织及迎接公司统计管理检查工作。
7、研究公司成本及行业比较状况，分析公司内部价值链和资源投入的关键环节，并提出成本资源投入的控制策略。
8、负责部门如下公共事项：(1）组织开展部门创新工作；
(2）组织开展部门预算的编制、申报与分解；(3）组织开展部门采购需求编制与申报；(4）组织开展部门新闻写作及通信员工作。
9、领导交办的其他任务。
（二）会计核算室
1、组织市公司会计报表的编制工作，对会计报表质量进行把关，确保报表披露信息合法、真实反映公司经营成果和财务状况。
2、根据公司内外财务管理规定进行会计核算，执行符合公司实际运作情况的会计核算细则，持续提高市公司核算管理水平。
3、管理各种收入报表，全面核对业务系统与财务帐面各种收入数据。
4、依据公司财务管理制度和核算规范，办理市级销售业务、市级SP往来业务及省市公司间往来业务的结算。
5、根据内外财经法规和公司预算管理办法，审核市公司涉及经营性支出合同，保证其合规性与合法性。
6、监控业务产生的财务往来款项变动情况以及与各业务往来公司的定期稽核对帐，确保公司相关债权、债务的准确性与真实性。
7、负责市公司经营类存货采购和成本费用类开支的资金结算与相关会计核算，执行公司预算管理办法促成公司经营目标达成。
8、参与业务结算流程的优化调整工作，并加强结算流程风险环节的内部控制。
9、研究、策划及制订公司税务策略与方案，组织开展公司税收管理各项工作：（1）负责市公司税务筹划与管理工作，搜集了解国家税务政策动态，综合分析税务政策变化对公司的影响，合理合法拟定公司总体税收缴纳方案；（2）协助SOX项目的检查与跟进；
（3）协助行政管理中心做好库存管理工作。
10、领负责部门如下公共事项：（1）组织开展部门QC、班组建设工作；（2）组织开展部门工会活动；（3）组织开展部门管理体系建设工作；（4）负责部门综合员事项工作。
11、领导交办的其他任务。
（三）财务运作室
1、负责项目及资产会计核算规范建立，组织开展相关会计核算，促使会计信息质量持续提高。
2、负责市公司银行账户、资金缴拨、资金归集调度等管理及分析工作，保证资金安全，提高资金使用效率。
3、牵头开展投资项目一体化管理工作，建设成本控制、工程物资价值流转、工程转资和竣工决算、后续资产管理等财务管理工作，降低投资核算风险，提高投资效益，保证工程物资和资产帐实相符。
4、办理市公司投资项目付款审核及核算，保证投资款项支付准确及时，会计信息真实准确。
5、协调开展资产全生命周期管理工作，组织资产管理各环节效益的监控、评价，提高资产管理经济效益。
6、参与公司投资计划管理以及立项的可行性评估及投资项目经济效果评价，促进投资项目管理质量及管理效益的提高。
7、负责市公司投资项目资产预列与竣工决算工作的开展，保证资产预列与竣工决算工作及时、准确。
8、组织开展市公司固定资产日常管理，督促、检查和考核各单位固定资产管理情况，保证固定资产安全完整。
9、开展投资项目及资产管理、资金管控信息化工作，促进市公司资金管理、投资项目及固定资产管理水平的提升。
10、参与投资计划、概预算的制定，确保投资资金的安全与完整；参与投资项目验收工作，完善内控制度。
11、负责部门如下公共事项：
（1）组织开展系统维护及供应商维护工作。（2）组织开展部门培训及培训类相关信息的统计工作（3）组织开展部门OGSM相关报表的填报工作（4）组织开展部门报账工作
12、领导交办的其他任务。
（四）内部审计室
1、组织开展市公司各项专项审计工作。
2、组织SOX项目的常态化检查工作。
3、组织SOX项目各种层面的迎审工作（含省公司、集团公司及外部审计机构组织的各种类型的SOX测试）
4、协助党群工会部开展效能监察审计工作。
5、组织工程项目造价预算及结算的审核工作。
6、配合内外检查提供各种财务原始资料。
7、负责财务部的会计档案管理，配合内外检查提供各种财务原始资料。
8、负责银行存款余额调节表的编制。
9、负责部门如下公共事项：
（1）负责大安全管理及部门安全管理工作（2）负责法律风险管理。
10、领导交办的其他任务。
五、党群工作部
1、宣传和贯彻党的各项路线、方针、政策，积极探索有企业特色的党建工作新路子、新方法；
2、制订并组织实施公司党建工作规划，协助市公司党委安排民主生活会、中心组学习和重要党务活动，落实市公司党委各项决议；指导各级党组织抓好党的建设；开展党员教育和管理，做好发展党员工作；
3、做好团的组织建设工作，组织创优评先活动，开展团员、青年的思想建设和职业道德建设。
4、组织开展企业文化、班组建设，实施企业文化宣贯、显性化和内化工作；推动公司内部沟通渠道和员工关怀建设。
5、了解员工思想动态，组织开展员工思想政治教育和疏导工作。
6、落实公司精神文明创建总体规划，开展精神文明创建工作和评优推选工作。
7、建立良好的对外党政部门公共关系，营造公司良好经营环境氛围。
8、建立员工大关怀工作机制，牵头开展关怀系列活动，构建企业和谐人文管理环境，致力提高员工满意度，增强企业凝聚力。
9、开展党员干部党风党纪廉洁教育，组织实施党内监督工作，推行并监督落实党风廉政建设责任制。
10、负责公司信访管理，开展信访事件调查并回复。
11、负责受理、调查对公司人员违法违纪违规的检举、控告和申诉，查办违规违纪案件，并对严重违规违纪的责任人提出处理建议。
12、制订效能监察管理制度，开展效能监察工作。
13、对企业生产经营关键环节、采购活动监督检查，及开展专兼职监察员的管理工作。
（一）党群工作室
1、规划并组织开展公司党组织建设，发展、培养、教育与管理党员，指导各党支部开展相关工作。包括了解掌握各党支部入党积极分子的培养、考察情况，对党员干部进行考核和民主评议，组织召开领导班子的民主生活会和组织开展民主评议党员活动，开展党的方针政策及党纪法规的宣传教育。
2、负责公司党组织的日常工作，包括及时传达上级党委指示精神，向各支部布置工作任务，检查督促各支部按时开展组织生活，组织开展专题活动，办理党员组织关系转接，管理和统计党员的信息资料及报上级部门。
3、规划、组织公司团委建设、团员教育和管理，并指导、管理各团支部开展相关工作，负责公司“青年文明号”、“青年岗位能手”、“志愿服务”、“南粤会亲”、“助学济困”等活动的组织、推选、表彰、宣传和经验推广工作。
4、负责公司团组织的日常工作，包括了解掌握团员的思想、工作和学习情况，办理团员团籍注册和团员统计，为团员转接组织关系，按时收缴团费，为超龄团员办理离团手续。
5、开展员工思想教育和职业道德建设活动，推动思想政治工作进展，促进卓 越绩效班组的文化建设。
6、贯彻落实国家精神文明建设方针政策，负责组织、推选、表彰、宣传公司文明单位、先进团队和 优秀个人，促进公司精神文明建设。
7、规划并实施公司企业文化宣贯、显性化和内化及落地执行工作，推进企业文化在公司战略、管理、执行层面的全面落实。
8、组织实施公司企业文化建设方案。包括企业文化理念的宣讲、员工行为规范的教育培训、监督、检查、评比，组织开展办公环境美活动以及其他企业文化建设“显性化”活动的组织工作。
9、负责协调与地方党组织、组织部门、宣传部门、精神文明建设部门、共青团组织和其他政府部门的公共关系，开展企业社会责任公益活动，塑造优秀企业公民的社会形象。
10、负责公司对外挂点扶贫开发工作，安排专职扶贫干部配合政府驻村开展实地扶贫工作。
11、负责建立公司班组建设机制，提升班组管理水平。
（二）纪检监察室
1、负责对公司党员和员工进行党风廉政建设的宣传教育，推进廉洁文化建设。
2、负责公司党委下的各级党组织正确执行党纪政纪、法律法规及业务流程的情况。
3、负责制定并完善公司党风廉政建设的有关制度和规定，落实党风廉政建设实施办法，协助公司党风廉政领导小组开展公司党风廉政建设工作，组织并实施党风廉政责任制检查、考核工作。
4、承担公司惩防体系建设和反腐败工作整体规划和部署实施工作。
5、负责公司党风廉政建设责任制和业务流程执行情况的专题调研。组织开展各类综合调研和反腐倡廉理论、政策研究。
6、负责公司招投标等重大经济活动的监督，确保公司重大经营活动合规、合法。组织实施专项效能监察，提高公司内部控制水平和管理水平。
7、负责受理调查对公司人员违法违纪违规的检举控告和申诉。查办违规违纪案件，并对严重违规违纪的责任人提出处理建议。
8、组织、指导县分公司党风廉政宣传教育和业务培训，管理兼职纪检监察员队伍。
9、负责公司干部员工礼品、礼金、有价证券的登记上交工作。
10、完成公司党委及承办上级纪检部门交办的其他工作。
六、工会
1、遵守和维护宪法，以宪法为根本的活动准则，以经济建设为中心，坚持党的领导，依照《工会法》和《工会章程》独立自主地开展工作。
2、负责贯彻落实上级工会的各项管理制度；制定江门分公司工会各项规章制度及工作流程。
3、负责制定江门分公司工会的工作计划，组织并指导各分会落实工作计划；编写工会工作总结及各项专题报告；落实江门分公司工会的绩效管理工作。
4、负责组织召开江门分公司职工代表大会，组织审议江门分公司工作报告、工会工作报告和各项涉及员工切身利益的相关管理制度；组织工会的换届选举工作。
5、负责落实职工民主管理及企务公开工作，执行民主管理与监督；征集员工提案和合理化建议，反馈员工意见，维护员工权利。
6、通过平等协商和集体合同制度，协调劳动关系，维护企业职工的合法权益，维护女职工的特殊权益。
7、围绕公司中心任务和生产经营，负责组织职工开展劳动竞赛、提合理化建议、技术革新等经济技术创新活动，开展各类劳动模范、先进集体和个人的评选推荐管理工作，促进员工技能和业务素质的提升。
8、开展群众性宣传、教育活动，组织有益于身心健康的文化体育活动，管理职工兴趣小组，建设好“职工之家”，推动企业文化建设。
9、推进人文关爱工作，关心职工生活，负责组织开展员工的生日慰问、疗休养、健康保障等各项关怀工作，做好伤病职工的探访慰问工作，为职工排忧解难。
10、建立健全工会主动参与职业安全卫生管理机制，认真做好劳动保护工作，17 督促和协助改善劳动条件，履行企业社会责任，参与安全检查和伤亡事故调查处理。
11、收好、管好、用好工会经费，管理好工会财产，做好新会员的发展工作，负责工会文件、材料立卷归档工作。
12、承担上级工会和公司交办的其他工作。
七、市场部
1、根据省公司市场经营发展总体战略目标，制定市公司总体市场业务发展计划和市场经营考核办法，分解下达市场营销和客户服务任务指标，保证市场经营工作的有序协调开展，促进市场的长期良性发展。
2、统筹开展大市场分析研究、大数据整合、市场发展和业务规划。
3、负责市场经营分析、市场细分、竞争情报研究，为公司市场发展决策提供预测分析，对运营情况做专题分析，提出产品改良创新和市场开发的建议，研究并制定总体市场营销策略。
4、制定市场各产品线发展和维护策略, 统筹营销融合策划，传播策略等，并组织基于品牌和客户的业务融合营销活动等整合营销推广策略，传播策划、制定及实施本地个性化解决方案。负责全区资费和营销案审批和报批工作。
5、根据公司总体发展战略和核心工作，组织开展针对个人市场、家庭市场、农村市场等细分区域的专题研究和拓展规划、营销策划及运营管理。
6、统筹品牌管理、终端等产品资费和运营管理工作。组织终端产品营销方案，并结合个人和家庭市场做好客户运营和流量运营工作。
7、根据公司的服务营销策略和业务发展需要，统筹各类业务资源需求管理、卡号资源管理。负责全市移动电话用户号码、特服号码、业务接入码的总体规划与管理。
8、负责公司客户品牌形象的塑造、业务服务的推广以及营销方案整合推广的策划及传播实施，建立本地个性化的传播推广体系。
9、负责客户服务的目标、策略和计划，组织开展大市场的客户满意度管理、服务质量持续改善提升和差异化服务资源整合，确保资源的有效运用及服务标准的协调统一。
10、负责市场线运作管理，制定、补充、完善市场各类基础业务管理、业务流程及制度；负责市场线业务成本的统筹使用，制定投资计划和支出计划，做好营销费用的监控工作；负责市场线人力资源管理、培训、预算及部门综合性事务管理工作。
11、负责家庭市场的专题研究和拓展规划、营销策划及运营管理，包括家庭业务演进路线规划、产品设计、拓展、运营及优化工作，并对发展情况进行监控。
12、负责及时跟进宽带客户服务需求，疏通管理流程环节，开展统一服务支撑、调度管理和质量监控，提升宽带长流程透明度和安装效率；通过宽带客户服务满意度调查和各服务环节监控，提升宽带业务装机、维护和产品服务质量。
（一）产品管理室
1、根据公司市场经营发展总体战略目标及本地市场竞争形势需要，统筹开展大市场营销整合、品牌发展、终端、流量产品以及促销策划等管理、分解发展策略、目标和任务，确保公司发展方向与省公司既定发展方向一致。
2、统筹结合品牌（全球通、预付费）、终端、话务、流量产品（TD/ GRPS/WLAN等业务），面向个人市场、551家庭市场等各细分市场的营销方案融合策划以及产品资费营销类传播策划、服务类传播策划、渠道策划管理以及负责全区主题传播活动的项目策划及实施。
3、作为市场线个人产品、流量产品及营销案管理的唯一接口。负责全区资费和营销案的审批和报批工作。
4、制定营销方案管理规范，完善营销管理流程，加强对营销案的统筹管理。
5、进行品牌积分管理，负责积分规则制定、积分礼品管理、积分商家选择/管理及积分日常推广，并结合积分开展品牌营销活动。
6、负责根据省公司的统一部署，结合本地特色，开展本地化营销运营工作。
7、负责整个营销融合方案、终端销售等办理效果和数据监控分析。
8、营销支撑管理：负责市场部内部营销活动支撑管理、营销活动办理规范（含鉴权、受理单、协议等管理）、审计管理以及配合产品管理室做好营销效能和资 源监控工作。
（二）业务管理室
1、根据省公司统一部署，负责本地基础业务、增收业务与产品运营管理，含业务流程设计与规范管理工作。
2、负责综合管理体系，制定、补充、简化、完善市场线的各类业务管理流程与规范管理，并负责检查、监督、维护和提升等工作。
3、负责卡资源的统筹管理和规划（含号码管理办理、测试卡等流程管理），根据公司的服务营销策略和业务发展需要，统筹开展业务资源需求管理、卡号资源管理等，保证公司各类业务资源的充足，并不断提升资源使用价值。
4、负责部门内部综合事务管理，含党政建设、廉洁风险管理、人力资源管理、班组管理、业务物资管理、部门报账、资产管理等。
5、负责部门内部资产资源管理。
6、负责部门风险岗位审计管理、SOX控点、综合体系流程规范管理。
7、负责传播资源的拓展、评估、维系，并组织管理、实施和审计管理，以及对分公司大众、分众媒介开发组织综合评估、谈判、采购、投放、结算。
8、负责品代管理、印刷管理的招标管理、考核工作，以及户外代理的采购、谈判、考核管理。
9、负责传播各媒介的预算分配、预提、进度管理以及每季度传播指引。
（三）市场分析室
1、负责围绕公司发展的战略目标和市场经营目标，掌握了解经营环境，提炼和挖掘公司内外部与市场经营有关的数据，开展客户需求测量、市场经营分析和竞争情报研究，为市场发展决策提供预测分析和预警分析。
2、负责制定业务发展计划和市场经营考核办法，分解下达、季度、月度市场营销和客户服务任务和指标，并对运营情况进行指导、考核、预警和跟踪，建立与优化经营分析模型，组织开展各类分析工作。
3、负责组织建设并协调运作市场调研体系、市场分析体系、竞争情报收集分析 体系和数据管理体系，整合系统分析需求，指导经营分析系统的建设和推广应用。
4、组织全业务和全客户的产品及营销案开发事前分析和效果跟踪，组织公司内外部资源实现客户需求精确定位，提出改进建议。
5、开展客户生命周期、产品生命周期和市场细分研究，为提升客户价值和品牌平衡发展提供建议。
6、负责配合规划技术部实施公司三年滚动规划，配合财务部编制公司经营目标预算编制。
7、负责市场线成本预算管理、折扣预算管理，以及公司收入指标管理工作。
8、负责整合市场大数据，对运营情况做专题分析、研究并通过挖掘数据价值，尝试数据商用创收。
9、负责对营销项目业务效果监控与评估，通报、监控分析，评价质量。
（四）服务管理室
1、根据省公司的服务策略和本地实际需要，统筹开展大市场的客户满意度管理、基础服务持续改善和差异化服务资源整合。
2、负责统筹、监控、跟进全市客户服务质量考核指标体系，组织开展各界面服务质量的检查、监测、考核、评比和管理，推动各界面的服务协作与联动，保障各渠道服务营销资源的有效运用及服务标准的协调统一。
3、制定全市服务管理制度、流程、规范和标准，指导各分公司贯彻落实，促进各项基础服务规范化、制度化、标准化。
4、负责客户服务分析研究，评估各类业务及营销活动对客户满意度的影响，组织制定针对本地服务热点和难点问题的持续改善计划，并推动实施，指导分公司服务改善工作的开展，提升服务满意度。
5、负责全区客户投诉管理，及相关的业务优化推动工作；负责数据业务(咪咕音乐、阅读、游戏、视频、动漫、12580法律百科、手机投注、电子车票)投诉归口管理。
6、负责研究、分析和提炼客户个性化服务需求，整合服务资源并有效利用，依托服务平台的运营拓展，推动服务产品的优化升级。
7、负责制定VIP会员服务政策与管理规范；负责VIP会员卡制作与会籍管理。
8、负责开展服务活动的策划和管理，包括落实省公司各项服务活动，统筹管理本地的各项服务活动。
9、负责1008668业务支撑平台的维护和运营，搭建知识库管理系统，提供紧急业务受理支撑服务，发布营销方案、基础业务规范和流程的前台指引，以及内部知识库的更新、上线和维护。
10、负责点对点短信管理，含10086短信、短信推广平台管理；
11、负责外呼（需求收集、需求确认、直通项目任务书、外呼监控、结算、4G备卡资源、终端供货协调）管理；负责本地物流（协调、结算）管理等。
（五）渠道运营中心自有渠道室
1、负责组织落实公司自有渠道的总体策略及实施方案，制定渠道发展运营规范、管理制度及工作流程，并监控投资规划、运营管理、效能评测与改进等管理工作。
2、负责所有营业厅选址投资建设统筹管理和运作；
3、负责自有营业厅人员量化薪酬考核指标工作；
4、负责营业厅营销落地执行效果和效能评估工作。负责各产品线营销策略在营业厅渠道的落地执行，形成方案实施、效果跟踪、分析反馈为一体的闭环管理流程，促进自营渠道销售效率与成功率的提升；
5、负责营业厅VI及宣传标准的制定，提升营业厅连锁化水平。
6、负责整合市场线条内外部培训资源整合，营销培训指引，根据公司内部运营提升、客户需求变化的需要，建立并优化市场培训体系与流程，组织业务培训学习与竞赛，提高市场线各岗位人员业务技能和综合素质。
7、负责自助终端合作商管理，酬金结算。
（六）渠道运营中心社会渠道室
1、负责社会合作渠道的发展规划、合作政策和效益提升等管理工作，负责代销产品销售定价及酬金体系，负责审批渠道酬金及报批工作。
2、负责社会渠道布局和建设统筹管理，制定各星级渠道和门店补贴标准，对网点进行开拓、维系、管理、掌控、沟通、考核、激励、退出、业务及系统培 训、提升、指导等，规范保障社会渠道星级网点正常、高效运营。
3、负责组织推动各类渠道攻坚、渠道巡检、促销活动的策划及实施，完成渠道关系维系、信息搜集等工作。
4、负责网点卡类资源的分配和酬金的专项督导，负责社会渠道系统信息及资料收集保管，以及业务资源、设备、VI、工号等物资的收集、采购、发放、回收、盘点。
5、负责连锁渠道的政策宣贯、落实，跟进连锁渠道政策落实，各类资源（卡类，终端，VI及宣传物料，置换，促销）的配套协调、收集及发放管理，组织实施授权业务、BOSS操作、服务等培训与考核，协助连锁渠道完成公司下达的各类营销指标。
6、组织开展终端营销渠道的规划和管理，构建定制终端渠道拓展体系及售后服务系统，制订运营管理办法、经营合作伙伴考核及管理流程，监督、协调定制终端日常运营。
7、负责渠道经理的量化薪酬考核方案、渠道经理队伍建设和考核管理工作；
8、负责渠道一体化系统的开发管理维护，加强对社会渠道的运营效能分析通报，完善各渠道界面整体运作；
9、负责组织渠道日常巡检、保证金核实、本地裸机盘点验货、入货审批工作；
10、统一全区终端销售订单中心，对货源进行统一管理。
11、负责空中充值合作商管理，酬金结算。
（七）智慧家庭室
1、统筹本地宽带市场的研究、情报分析，掌握宽带业务的动态；
2、负责研究和制定江门本地宽带业务的发展策略和营销方案，指导和支撑市区分公司（县公司）开展宽带业务拓展工作；
3、负责宽带业务的统筹规划、业务资源管理、选点建设、资费管理、业务办理流程梳理，与铁通公司关于宽带业务的接口，包括业务合作、渠道代理、业务分成、协作流程制定等。
4、负责宽带相关产品及应用中涉及的合作伙伴管理，包括涉及的合作伙伴相关产品和平台的技术交流、选择、商务合作协议的洽谈的签订工作。
5、负责宽带方案中相关产品及应用的内外部培训、推广和咨询工作。
（八）智慧家庭运营协作中心
主要有统一营销支撑、统一调度管理、统一质量监控等三大职责，旨在理顺宽带服务“长流程”、加强并促进内部支撑协同、缩短宽带服务时长、提升宽带客户感知。具体为：
1、负责 各渠道客户报装需求的管理、监控；承接处理1008616宽带服务热线转接本地的投诉工单。
2、负责统一预约客户、统一核查客户报装信息真实性、统一进行工单调度派发、统一对超时工单进行催单、统一进行延期工单和退单工单审核；提升系统集中管理装维资源的能力，有效支撑安装工单的统一调度。
3、实施监控报装工单波动情况，对异常情况进行跟踪预警，总结问题、分析原因并与相关部门、单位及时沟通制定解决措施。协同制定装维单位的量化考核标准，保障装维服务质量。
4、搭建宽带“全程全网“质量监控体系，建立含营销质量、服务质量、网络质量三大类的分层分级的质量监控指标体系，明确指标目标值和指标责任部门。根据业务发展需求，动态调整质量监控指标体系，确保体系对业务发展的促进作用。
5、承担裁判员职责，实时监控各地市、各部门、各指标完成情况并按月度发布，定期召开宽带、电视业务质量沟通会，对指标下降、指标不达标情况，及时考核通报、追究相关责任部门；对影响客户感知、引发客户投诉的问题点定期梳理总结，制定相关解决措施并跟踪改进措施落实情况和效果评估，保障营销质量、服务质量、网络质量的有效提升。
八、政企客户部
1、贯彻落实省公司集团客户市场发展战略，制定本市集团客户发展目标、策略和工作计划，开展集团客户经营业绩考核评估以及营销策略执行监控，确保达成目标和完成任务；
2、统筹综合通信、集团宽带产品的资费和运营管理工作。
3、研究集团客户需求和行业信息化发展趋势，跟踪政府和企业信息化推进进程，开展集团客户综合运营分析，制定客户发展、产品推广和行业拓展计划；
4、负责建设、完善集团客户服务营销体系，优化集团客户服务营销流程和模式，组织全市开展集团客户服务营销工作；
5、开展市级集团产品管理，负责省级产品落地、标准产品二次开发，为市区分公司和县分公司提供集团信息化支撑；
6、负责市级集团客户业务运营支撑体系建设，管理支撑体系需求，负责业务集中办理稽核、业务调度和方案支撑等；
7、负责集团信息化拓展的合作管理和合作运营；
8、负责市级重点行业、重要综合信息化项目的拓展与实施；
9、负责市级集团客户的服务营销工作，接受省政企客户公司(部）业务指导和生产调度。
10、负责市级体验店、信息化服务中心的运作（根据市公司的实际安排）。
（一）营销管理室
1、负责根据公司经营发展方向及集团客户发展战略，组织重要运营指标的分解和落实；
2、负责集团客户运营数据分析、策略研究和评估工作，为集团客户服务营销策略的制定提供决策依据和策略建议；
4、负责集团客户服务营销渠道规划，组织开展集团业务渠道的建设与管理；
5、负责集团客户及产品/解决方案的传播策划，面向集团客户的活动策划和实施；
6、负责集团成员产品的解决方案营销方案制订和实施工作。
7、负责集团保有管理。
（二）行业应用室
1、研究本地集团客户需求和行业信息化发展趋势，跟踪政府和企业信息化推进进程，开展集团客户行业信息化的拓展工作；
2、负责集团客户信息化产品的运营工作；负责省级产品落地、以及新产品和应用的研发及标准产品二次开发与配置，客户解决方案支撑；
3、市级重点ICT项目等综合信息化项目业务需求收集和管理。
4、负责集团信息化拓展的合作管理和合作运营，负责提供合作商（SI、代理商等）的窗口服务、合作商日常管理、考核与结算等工作；
5、负责IDC、VDC、和教育、物联网等标准化产品和业务的管理和拓展工作。
（三）集团服务室
1、负责统筹安排集团客户服务管理，包括首席拜访、集团俱乐部、满意度管理、分层分级服务及集团投诉管理。
2、负责客户经理管理，包括：量化薪酬及客户经理认证管理工作等。负责电话客户经理接口工作。
3、负责对各分公司进行区域化集团部分管理。
4、负责所有集团业务的账务支撑及信控管理工作。
5、负责市级集团客户业务运营支撑体系建设，负责业务集中办理稽核、业务调度和方案支撑等；
6、负责集团业务代理的管理工作。
7、负责开展集团业务的培训工作，指导和支撑各市区分公司和县公司的培训管理；负责部门班组培训创新管理工作。
8、负责部门综合事务服务工作。
（四）宽带运营室
1、统筹本地政企客户集团专线市场的研究、情报分析，掌握政企市场集团专线业务的动态；
2、负责研究和制定江门本地集团专线业务的发展策略和营销方案的提供，指导和支撑市区分公司（县公司）开展全业务拓展工作；
3、负责融合通信的重点行业专线产品和重大项目的开展管理和支撑工作。做好基于专线的集团客户整体通信解决方案中相关产品及应用所涉及的资源分配及跨部门协调的相关工作
4、负责整合网络、软硬件、合作伙伴的相关资源，集团客户的整体通信解决方案；根据解决方案要求开发相关产品及应用及相关产品、平台的运行维护；
5、统筹结合综合通信、宽带面向集团市场的营销方案融合策划。
6、负责集团客户综合通信解决方案相关产品及应用中涉及的合作伙伴管理，包括涉及的合作伙伴相关产品和平台的技术交流、选择、商务合作协议的洽谈的签订工作。
7、负责集团客户整体通信解决方案中相关产品及应用的内外部培训、推广和咨询工作。
8、负责市级重点视频监控项目业务需求的收集和管理。
（五）重要客户室
1、贯彻落实公司政企市场经营及服务的各项指标与部署，针对市直党政军、金融行业及其他重要集团，制定市直集团市场经营及服务目标、策略和计划，促进市场的长期良性发展；
2、组织开展市直党政军、金融行业及其他重要集团客户拓展与保有提升工作，推广集团/行业业务、终端业务、流量业务等，制定实施策略；
3、负责市直党政军、金融行业及其他重要集团，重大项目商机的挖掘、孵化工作，实现重大信息化项目的全流程管理；
4、协助其他专业部门，制定集团及行业客户的拓展、服务模板，指导分公司开展当地重要集团及重大项目拓展。
九、互联网渠道运营中心
1、负责移动互联营销渠道拓展与推广。统筹开展互联网渠道（含自有及合作互联渠道，简称“互渠”，下同）的总体规划、政策规范、酬金管理和建设运营等管理工作；制定互渠推广策略，构建互联网渠道体系，并支撑公司开展相关互联网渠道建设和产品推广，做好全业务互联网渠道的支撑工作；
2、负责移动互联的营销策划与营销执行。制定互联网业务营销策略、流程制度与工作计划；推进公司业务在互联网渠道营销工作的开展；统筹、构建、完善和运营营销平台；
3、负责移动互联的营销分析与支撑。负责移动互联渠道指标、营销效果，客户行为等的分析和监控，完成公司的业务发展指标；
4、负责移动互联应用内容建模推广。开展大数据分析应用，基于客户上网内容、业务使用、位置等各种大数据，深入分析客户的各种内容偏好、身份特征 等，进行流量应用内容推送；
5、负责第三方触点资源的拓展及运营，APP分发平台的合作运营，打通线上推广渠道；
6、负责自有移动互联传播策划和新媒体运营，负责自有移动互联媒介资源的管理；
7、负责互联网渠道服务质量管理，包括投诉工单处理、服务指标控制、业务规范管理、满意度管理和优化。
（一）互联网渠道一室
1、负责中心总体目标制定及过程监控，跟踪及反馈运营效果；对运营数据进行统计分析、贴标签；
2、负责互联网渠道触点的日常推广运营及效果跟踪，拓展渠道用户规模；包括现有渠道（10086APP、二维码、10086网站、微商城、江门移动官方微信公众号、上网助手、PCC）及新增拓展渠道;接口省公司，开展省统电子渠道运营落地工作；
3、负责线上业务的日常推广运营及效果跟踪，提高线上业务量；包括但不限于查询类、充值类、4G类、宽带类业务；
4、负责互联网渠道与公司三大服务界面（服务厅、客户经理、社会渠道）的协同运作，把线下业务分流到线上；
5、负责第三方渠道及商家资源的拓展及管理，开展O2O工作；
6、互联网重点项目的推进。
（二）互联网渠道二室
1、负责互联网渠道线上推广的功能开发需求归口管理，对需求内容进行有效性和可实现性的评估、确认与反馈，统筹安排开发需求实现；
2、负责互联网渠道线上推广的方案统筹管理，制定互联网业务营销策略，推进公司业务在互联网渠道的营销；
3、负责互联网渠道线上推广的技术支撑，根据公司各界面需求内容进行技术开发与支撑，统筹、构建、完善和运营互联网渠道各平台、应用、网页等的建设 与运维；
4、技术支撑团队管理，包括内部业务支撑团队+外部合作支撑团队；
5、互联网重点项目的推进。
（三）业务管理室
1、负责互联网渠道运营指标统筹和分析。根据计费数据、BI数据、财报数据、互联网平台等数据源，对互联网渠道运营中心整体各项数据报表、运营指标和项目进行监控；
2、负责中心的数据统筹归口管理；
3、协助开展大数据分析和挖掘，基于客户上网内容、业务使用、位置等各种大数据，深入分析客户的各种内容偏好、身份特征等，支撑流量应用内容推送；
4、负责中心业务规范管理，业务流程的优化提效；负责互联网业务的赠送管理；
5、负责互联网渠道投诉和服务质量管理，包括投诉工单处理、服务指标控制；
6、负责中心综合事务管理：不限于预算、审计、内控管理、信息安全、资产管理等。
十、业务支持中心
1、负责公司内部管理信息系统、业务支持系统等IT系统的硬件、系统层和应用层的维护，负责IT支撑网络和终端的维护。
2、负责全业务产品的需求分析、设计、开发、上线、优化维护以及效果评估工作。
3、负责根据公司发展战略，提供基础数据整合、数据提取、分析挖掘、酬金核算等服务。
4、负责公司营收、有价物、资金的集中稽核，负责计费出账、缴费、信控、消费告知以及收入、账务、结算、稽核等报表的管理。
5、负责各IT系统及承载数据的信息安全.6、负责市场运营风险内控稽核等工作，减少经营风险。
7、负责全渠道客户资料管理和业务稽核工作，含营业厅、社渠渠道业务受理单、协议等。
（一）规划建设室
1、负责IT机房、设备、支撑网络等基础设施的规划、建设工作。
2、负责管理信息化系统和本地业务支持系统的整体策略、规划，制订技术规范、管理制度。
3、负责管理信息化系统和本地业务支持系统的建设和优化需求、可行性分析及架构设计，并进行项目管理，以及项目后评估。
4、负责内部信息化成果转化,为集团信息化提供技术支持。
5、负责中心投资、成本、人力、培训、工会、报账、宣传等综合管理工作。
（二）维护支持室
1、负责OA、PORTAL、ERP、视频会议系统等省管管理信息系统的应用层的维护；
2、负责UAP、IAP平台，以及效率100等本地管理信息系统的硬件、系统层和应用层的维护；
3、负责NGBOSS的系统层和应用层的维护；负责ESOP、COMS、4A等省管业务支持系统的系统层和应用层的维护；
4、负责1008668平台、综合应用平台、渠道系统、掌上营业厅等本地业务支持系统的硬件、系统层和应用层的维护；
5、负责IT网络、PC终端的维护，负责市场线服务器的硬件维护。
6、负责各IT系统、网络、终端的信息安全、审计、资产、合作商管理。（维护：巡检，硬件搬迁扩容，软件升级，账号、权限调整，数据制作，数据准确性保障，安全审计，应急演练，故障、投诉专业跟进等）
（三）业务监控室
1、实施业务支持中心统一服务窗口，7*24小时投诉统一入口，闭环管理，快速响应。
2、负责问题导航，组织专业室，对投诉、故障进行处理。
3、负责IT系统和承载业务7*24监控。
4、负责IT机房巡检、出入等管理。
5、负责7*24小时营销资源赠送和业务批量处理，合理安排系统资源，确保100% 及时准确。
6、负责制定IT系统应急演练计划，组织专业室进行演练，检验演练效果。
7、负责中心客户服务质量管理；
（四）营销支撑室
1、负责业务需求管理，推动需求实现，组织整体通信解决方案的落地。
2、负责面向客户的业务、产品的特性管理，负责全业务产品整合设计并组织落地。
3、负责业务、产品的设计、开发、上线、看护，保证产品及时准确，并进行效果评估。
4、负责业务、产品的测试验证，确保软件升级、产品上线后的正确、可用；负责中心测试资源管理。
5、负责业务、产品的计费、出帐技术处理工作。
6、负责公司卡、号等核心资源的数据制作。
（五）账务室
1、负责公司营收、有价物和资金管理，进行全渠道全业务营收稽核和监控，确保资金实物与系统平衡。
2、负责客户信用控制、缴费追欠、消费告知等管理，制订相关规范，并开展具体工作。
3、负责各类收入、账务、结算、稽核等报表的编制、审查和报送等工作。
4、负责银行托收管理，开展送回盘、对账、监控等日常工作。
5、负责中心审计、市场线运营风险（含终端、套卡以及重点业务健康度监控）内控稽核等工作，有效减少公司市场运营风险。
6、统一进行全渠道运营执行监控，对各渠道的业务办理工单、协议等业务变更等资料进行集中稽核、集中归档。
7、统筹公司客户资料及其电子化管理、物理档案仓储管理（含全渠道集团资料的三级稽核、数据和资料管理）。
（六）数据支撑室
1、负责帐清单、订购关系等业务基础数据维护管理工作，并确保数据安全。
2、负责数据需求管理，并根据需求进行提取、分析、挖掘和相应系统建设工作。
3、负责各类酬金的计算和稽核工作。
4、负责BI、集市、客户洞察等数据支撑平台的规划、建设、维护、推广工作。
十一、网络部
1、建立并完善、维护网络管理制度体系，组织落实和完善本地通信网络及相关配套系统规划、投资计划、建设、运行维护、互联互通及战备应急通信等方面工作目标、规章制度与工作模式，组织本地网络规划、计划、建设、运行维护管理的工作开展，确保网络服务符合公司业务发展需要。
2、组织工程建设任务及维护目标的下达、工程项目终验等工作，指导工程建设、运行维护关键环节及其衔接，负责本地网络建设、运行维护的质量监督、考核等管理工作，提高通信服务质量。
3、组织本地开展互联互通和电信基础设施共建共享工作，维护公司和客户利益。
4、组织本地开展网络安全（含信息安全）、战备应急通信和特殊通信管理工作，维护公司和客户利益。
5、组织落实网络投资指导原则，审核本地网络投资计划；管理网络运行费用，确保网络运作成本合理。
6、根据网络管理制度体系，审核相关网络管理信息化建设方案，组织完善网络管理支撑手段，提高网络管理效率。
7、做好与市场部门的需求衔接，精确规划和落实资源投放，确保网络服务实现的需求符合公司业务发展需要，维护公司和客户利益。
8、配合相关部门，组织开展本地网络技术人才的培养和管理。
9、积极组织技术创新和管理创新工作。
（一）运维管理室
1、组织落实和完善本地基础网络（无线城市（2/3G无线网、WLAN）、基础网络
中的核心网（含OCS、智能网）、增值系统（短信、彩铃、彩信系统）、IP专用承载网，下同）及相关配套系统规划、投资计划、建设及运行维护等方面工作目标、规章制度与工作模式。
2、组织本地基础网络规划、投资计划管理，确保基础网络运作高效、成本合理。
3、组织本地基础网络工程建设任务及维护目标的下达、工程项目终验等工作，指导其工程建设、运行维护关键环节，负责其工程建设、运行维护的质量监督、考核等管理工作。
4、组织开展本地基础网络资源和资产管理工作，优化基础网络资源配置与资产运用，确保发挥资源最大效益。
5、开展客户基础网络服务和基础网络质量管理工作。
6、组织本地基础网络软件和局数据管理，负责软件版本升级、网络结构调整、设备入网审批。
7、组织本地基础网络安全、信息安全和特殊通信管理工作，协调重大故障的处理，确保网络运行安全稳定。
8、指导开展本地基础网络工程建设、运行维护社会化工作，审核相关费用的使用，提升网络低成本运作能力。
（二）通信组织室
1、组织落实和完善本地传送网络（（含本地传送网及同步网，数据承载网（CMNET、IP城域网、IP宽带接入网），下同））及相关配套系统规划、投资计划、建设、运行维护、互联互通及战备应急通信等方面工作目标、规章制度与工作模式。
2、组织本地传送网络规划、投资计划管理，确保基础网络运作高效、成本合理。
3、组织本地传送网络工程建设任务及维护目标的下达、工程项目终验等工作，指导其工程建设、运行维护关键环节，负责其工程建设、运行维护的质量监督、考核等管理工作。
4、组织开展本地传送网络资源和资产管理工作，优化传送网络资源配置与资产运用，确保发挥资源最大效益。
5、开展客户传送网络服务和传送网络质量管理工作。
6、组织本地传送网络软件和数据管理，负责软件版本升级、网络结构调整、设备入网审批。
7、负责本地传送网络安全、战备应急通信管理，协调重大故障的处理，确保网络运行安全稳定。
8、负责本地互联互通管理工作，完成本地互联事宜的谈判、签约与修订，协调解决网间互联障碍和争议，确保网间通信畅通。
9、指导开展本地传送网络工程建设、运行维护社会化工作，审核相关费用的使用，提升网络低成本运作能力。
（三）质量管理室
1、组织落实和完善本地支撑网络（含网管支撑网，局房动力）及相关配套系统规划、投资计划、建设及运行维护等方面工作目标、规章制度与工作模式。
2、负责全网投资计划管理、网络运行成本管理、科技项目管理和新技术跟踪工作，牵头开展网络规划、可研编制、项目后评估和网络安全管理工作。
3、牵头建立全网建设、运行维护管理指标体系，牵头全网管理监督考核，组织网络分析、通报工作。
4、组织本地支撑网络规划、投资计划管理，确保数据网络运作高效、成本合理。
5、组织本地支撑网络工程建设任务及维护目标的下达、工程项目终验等工作，指导其工程建设、运行维护关键环节，负责其工程建设、运行维护的质量监督、考核等管理工作。
6、组织开展本地支撑网络资源和资产管理工作，优化基础网络资源配置与资产运用，确保发挥资源最大效益。
7、开展客户数据网络服务和数据网络质量管理工作。
8、组织本地支撑网络软件和数据管理，负责软件版本升级、网络结构调整、设备入网审批。
9、组织本地支撑网络安全、信息安全和特殊通信管理工作，协调重大故障的处理，确保网络运行安全稳定。
10、指导开展本地支撑网络工程建设、运行维护社会化管理工作，审核相关费
用的使用，提升网络低成本运作能力。
11、负责综合事务管理工作，协调部门内各项工作的开展，确保部门运作顺畅。
十二、网络管理中心
1、承担核心网络和基础承载网的维护优化工作，负责建立并完善面向客户需求和公司运营效益的网络维护管理体系。根据各类网络运行维护管理规定，建立和完善本地运行维护细则和流程，制订并实施核心网络和基础承载网的维护作业计划，组织所负责工程项目的实施，确保各项维护工作正常有序的开展。
2、组织实施网络接入层及通信网配套设施、动力环境（含IT系统配套的）的监控，是网络故障处理流程环的起点和终点，负责流程闭环和流程环节时限的控制。
3、组织客户网络投诉处理，确保网络投诉处理流程闭环并控制流程环节时限。
4、组织核心网络和基础承载网的日常维护和故障处理，确保设备正常运行。
5、组织实施核心网络和基础承载网的的运行质量分析、建立分析模型并积累数据，对核心网络和基础承载网进行性能优化、资源管理与调整，提高网络质量，确保网络资源有效整合。
6、推进网络应急通信保障日常工作，负责制订并落实核心网络和基础承载网的应急通信保障方案，定期组织核心网络和基础承载网通信演练，配合无线网络、业务支撑网络的演练工作，提高整体网络应急保障能力。
7、配合省级网管系统的规划、建设以及省级系统的本地应用维护和推广；负责本地网络维护、网络优化等电子手段的集中建设、维护和应用管理；推进与核心网络和基础承载网维护及优化工作相关的信息化管理手段建设，提高维护环节的信息化管理水平。
8、参与核心网络和基础承载网的工程设计会审、工程验收，把好入网质量关，确保设备安全顺利入网。
9、落实省公司有关代维工作的指导原则，制定基础承载网相关的代维实施方案，组织有关代维工作的开展、日常管理和监督考核工作，确保代维质量。
10、负责建立核心网络和基础承载网运行维护成本模型，配合建立核心网络和 35 基础承载网维护优化项目的投资分析模型，积累投资与成本分析数据，组织核心网络和基础承载网维护优化环节相关投资与成本的分析，提高网络运营效益。
11、负责核心网络和基础承载网固定资产实物从验收移交到报废处理整个生命周期的管理，确保资产管理符合公司相关要求。
（一）网络监控室
1、网络监控：负责江门移动本地接入网的7×24小时实时网络监控，24小时响应省监控，做好监控维护配合、应急抢通操作、拨测管理等工作。
2、故障管控：负责本地网络故障的现场组织处理、指挥协调、信息发布、分析评估，提升网络故障的应对处理水平和网络运行质量，实现网络故障的闭环管理。负责本地网络割接的审核与管控工作，确保割接的申请、操作和完成等各环节按照网络变更管理办法实施。
3、质量管理：负责网络运行维护指标（网络告警、故障、变更、投诉、工单）的管控，定期开展运维分析与隐患治理，组织开展规则、指引、流程和手段的优改，持续提升网络运行稳定与维护高效；
4、通信保障管理：负责牵头组织实施本地应急通信保障工作，遵照省公司及市公司相关规定，组织全专业开展应急保障方案的制定、修订、实施和演练等工作；针对重大节假日、重大社会活动、突发事件、气象灾害及特殊保障等组织全网全专业开展应急通信保障实施工作，确保网络的稳定安全运行。
5、投诉管理：负责网络客户投诉处理和闭环管理，持续优化网络投诉处理指引与流程，减少网络投诉量和提升解决率，加强属地化客服深度支撑工作，提升客服的服务能力。
6、测试卡、手机管理：负责中心测试卡的申请、保管、分配使用管理，负责中心测试手机的管理。
7、负责OMC机房及监控现场的管理。
8、综合管理: 负责监控专业设备的固定资产生命周期管理工作，实现监控设备资源的合理利用；开展监控室投资、成本及合同管理工作，确保资金合理利用，支撑到位；负责监控室人员的培养、综合事务的办理以及体系化文档建设。
（二）网络分析室
1、部门内部运作支撑，组织部门内部网络维护及运营流程、制度、规范落实情况的监督检查及优化，协助部门经理跨部门工作协调。
2、建立和完善核心网动环系统（核心动力电源空调设备和动力环境监控设备等，以下统称为动环设备）管理流程、制度、规范和细则，并组织落实。
3、开展通信机楼（包含全区传输汇聚机房）的高低压配电系统、防雷接地系统、发电机组、空调系统、交直流电源系统、UPS系统、动力资源管理系统、动力环境监控系统的维护，制订并实施维护作业计划、故障检修，保证设备安全运行。
4、组织开展动环设备运行状况、网络安全性及资源配备情况的分析。
5、开展动环设备固定资产全生命周期管理，实现资源的合理利用。
6、开展全网动环设备资源的统筹管理、动态优化调整，提升资源使用效益。
7、配合工程部门完成各项动力电源工程的电源勘探、电源设计、电源会审、电源工程随工、电源验收等工作。
8、制定并落实动力系统应急保障方案并定期组织演练，及时总结、分析并闭环完善，提升应急水平。
9、组织动力系统的代维，落实代维过程管理并开展监督考核，确保代维质量。
10、开展部门各项投资、成本及合同管理工作，统一部门内投资项目的综合管理，对部门所负责项目建设进度及投资、维护费用的使用进行分析、审核、跟踪，建立必要的分析模型，并确保帐实相符，资金合理利用。
11、组织开展部门内的知识管理工作、员工培训、技术交流管理工作，建立岗位、培训、技能相结合的技能评定发展体系，促进员工与企业共同成长。
12、组织开展网络资产、办公资产、备品备件、仪器仪表等固定资产的生命周期管理，实现资源的合理利用。
13、开展中心公文处理、后勤、工会、文娱服务、企业文化建设等各种综合事务。
（三）核心网络维护室
1、建立和完善本地核心网（含核心网CS域、核心网PS域、核心网网管、IMS核心
网、智能网及信令网）运行维护细则和流程，制订并实施核心网维护作业计划，开展核心网设备的例行维护和故障抢修工作，保证设备运行质量。
2、组织核心网设备运行质量、组网安全性、网络容量的细致分析，开展核心网专业通信设备的优化调整、整改工作，优化设备运行效率。
3、承担核心网设备维护期间的硬件更换、软件升级、补丁装载工作。
4、开展全网核心网元的传输电路、信令链路端口统计、管理，并配合本地工程建设环节外所有核心网局端电路、信令链路的开通、测试及故障处理。
5、制定并实施核心网专业应急通信保障方案，保证紧急情况下的设备平稳运行。
6、开展核心网业务相关的客户投诉和故障处理工作，为监控室的客户服务和故障处理闭环流程提供支持，提高客户满意度。
7、协助工程部门开展核心网专业设备的工程方案制定、设计会审、施工配合及工程验收等工作，保证工程顺利实施。
8、协助省公司开展综合网关和信令采集系统的机房现场管理。
9、开展核心网专业设备的固定资产生命周期管理工作，实现核心网资源的合理利用。
（四）传送网络维护室
1、建立和完善本地传送网、IP城域网及WLAN AC的运行维护细则和流程，制订并实施本公司所负责传送网、IP城域网及WLAN AC的维护作业计划，开展本公司传送网（本地网和长途干线）、传送网管系统、同步时钟网、IP城域网及WLAN AC的例行维护、故障管理、投诉处理、线路迁改、设备退网等工作，确保传输线路、网络设备安全运行。
2、组织本地传输网、宽带网的光缆和设备及IP城域网微观规划，包括组网方式、网络结构、规模等工作，确保基础网络运作高效、成本合理。
3、组织对传送网及IP城域网络运行状况、网络安全性及资源配备情况的分析工作，开展传送网及IP城域网的割接、调整、整改工作，优化线路组网合理性及设备运行效率。
4、制定传送网及IP城域网通信保障方案，保证重要节日、重要营销的资源支撑
和网络稳定运行；制定传送网及IP城域网应急预案，并定期组织应急预案演练，确保汛期、紧急情况下，网络的平稳运行和快速恢复。
5、开展本地传送网及IP城域网资源的调度，并协助省公司开展省干线传送网络资源的调度工作，确保家/集客、基站等各类业务及时开通。
6、通过综合资源管理系统管理传输专业资源，开展空间资源入网审核、架位管理、退网管理；传输内线、外线资源入网审核、存量管理、退网管理，保证资源合理使用和正确记录，实现传送资源的科学管理。
7、制定传送网络代维实施方案，落实代维工作的过程管理并开展监督考核工作，确保代维工作质量。
8、协助工程部门开展传送网及IP城域网工程方案制定、设计会审、施工配合、工程验收等工作，组织开展工程设计方案落地巡检，提升投资合理性和工程质量。
9、开展传送网、IP城域网及WLAN AC固定资产、修缮物资、备品备件的生命周期管理，实现资源的合理利用。
10、组织传送网维护费用的规划、使用、管理。
（五）数据及增值网络维护室
1、建立和完善本地数据及增值网络运行维护细则和流程，制订并实施数据及增值网络（包括短信、CMNET、彩铃，IP承载网、CE、网管网，下同）的维护作业计划，开展数据及增值网络的例行维护和故障抢修工作和安全管理工作，保证设备安全运行，对所负责设备故障进行总结分析并落实整改与优化措施。
2、组织数据及增值网络运行质量、组网安全性的细致分析，开展数据及增值网络的优化调整、整改工作，优化设备运行效率。制定并实施数据及增值网络应急保障方案，保证紧急情况下的设备平稳运行。
3、负责数据及增值网络相关的客户投诉处理工作，为监控室的客户服务和故障处理闭环流程提供支持，提高客户满意度。
4、牵头本部门的网络安全管理工作，开展对通信网络的网络安全规范制定、现状评估、安全建设规划及协调各项网络安全整改工作，完善网络安全的日常运
行、安全监控和安全预警等工作。
5、协助工程部门开展数据及增值网络系统的扩容和新建工程的方案制定、设计会审、施工配合及工程验收等工作，保证工程顺利实施。
6、开展数据及增值网络的固定资产的生命周期管理，实现资源的合理利用。
7、PS和CS各项性能以及端到端感知质量问题的发现和处理，覆盖网元、网络、业务及客户感知各层面，重点保障各项性能指标和考核指标，定期通报指标变化，分析业务量变化趋势，挖掘异常变化原因。
8、负责推广省集中性能体系，实现省公司集中化、标准化、集约型性能管理职能，建立跨部门跨专业的闭环管理流程机制，提升管理效率。
9、负责接口业务部门的网络运营分析支撑需求，分析市场需求的可行性包括网络大数据挖掘，PCC智能管道提供差异化网络服务，上网助手，后向计费等。
10、负责本地信令平台建设和维护工作，实现PS域的指标性能输出、用户回溯、故障定位以及用户标签等功能。
11、负责应用省公司集中性能管理平台、CS和PS信令编解码系统、应用管理平台等核心网支撑手段并推进支持分析优化能力和业务快速预警能力的实现，推动网络运维效率提升。
12、网管系统支撑：负责网管网的规划、维护，建立和完善网管设备建设及运行维护细则和流程，制订并实施网管设备维护作业计划。配合省级网管系统的规划、建设以及省级系统的本地应用维护和推广。根据省公司相关指导意见进行本地网络维护、网络优化等信息化手段的集中建设、维护和应用管理。
13、负责综合楼4楼机房及三楼代维操作区的管理，包括合作单位人员的出入管理、网管端口的配置、坐席分配、安全及环境管理。
十三、无线优化中心
1、建立并完善面向客户需求、竞争对手情况和公司运营效益的网络维护优化管理体系。根据各类网络运行维护优化管理规定，建立和完善无线网络维护优化细则和流程，制订并实施无线网络维护优化作业计划，组织所负责工程项目的实施，确保本地各项网络维护优化工作正常有序的开展。
2、组织实施无线网络（2/3G基站、直放站、WLAN）及配套设施的日常维护、故障处理、网络优化等工作，确保网络设备正常运行。
3、负责无线网络的微观规划、技术选址。
4、组织无线网络的日常测试，负责无线硬件资源管理，负责频率、功率及其它无线参数等软资源的管理工作，组织实施无线网络的运行分析、性能优化，确保无线网络质量稳定优质和网络资源的高效利用。
5、根据省公司及公司有关规定，制订各种无线专业应急（战备）通信保障方案，并组织实施。
6、负责客户无线网络相关投诉的处理，对市场业务及新业务开展提供技术支撑和网络实施，提高内外部客户的满意度。负责对县公司网络部在网络维护优化方面的指导工作。
7、参与无线网络规划、工程勘察、设计会审、工程验收，把好入网质量关，制订、完善并配合实施网络割接方案，确保设备顺利入网。
8、制定无线网络代维实施方案，组织代维工作的开展、日常管理和监督考核工作，确保代维质量。
9、开展本地无线网络固定资产实物从验收移交到报废处理整个生命周期的管理，确保网络固定资产管理符合公司相关要求。
（一）网络分析室
1、开展对无线网络运行情况、资源使用情况、客户话务情况、网络指标情况等数据的综合管理和分析，制作无线网络相关分析报表。开展网管统计指标和网络性能的监测、分析和提升工作。
2、开展无线网络参数、无线网络资源的规划、日常管理和分析工作，制定无线网络参数和资源的调优方案并组织实施，提高无线网络性能和资源利用效率。
3、制定重大节展会的话务预测方案和无线专业应急（战备）通信保障方案并组织实施，保证紧急情况下的网络平稳运行。制定基站应急割接方案，开展应急数据管理，组织基站应急割接演练工作。
4、开展人才培养、知识管理、人力资源及成长计划管理等工作，建立岗位、培训、技能相结合的技能评定发展体系，促进员工与企业共同成长。
5、开展部门各项投资、成本及合同管理工作，对资金及项目进展进行分析、审
核、跟踪，确保帐实相符，资金合理利用。
6、组织开展非网络资产、办公资产、仪器仪表等固定资产的生命周期管理，实现资源的合理利用。
7、组织开展综合代维实施管理，建立部门宏观代维管理模式，集中整合代维考核管理体系，促进中心代维实施管理标准化。
8、负责本中心的技术支撑工作。
9、负责本中心综合管理制度流程（如TL9000SOX、风险危机管理安全生产管理等）各种管理。
10、开展中心公文处理、后勤服务、企业文化、安全管理、综合事务，开展中心员工关怀工作，为中心经理以及各室提供高效及时的综合后勤服务支撑。
（二）网络优化室
1、开展无线网络宏观规划和分局规划工作，制定三年滚动规划和规划细化方案。
2、开展无线网络覆盖、容量的规划以及边界网络质量的协调工作，确保无线网络覆盖、容量满足业务需求。
3、根据无线目标网络、网络现状和城乡规划，制定技术选点方案（包括基站和室分），组织开展全区选址精细规划，并根据选址模型实施评估工作；
4、开展基站、室分新站的设计会审和入网优化工作；
5、开展对无线网络（含竞争对手网络）的质量测试、综合分析和测试指标提升工作，为无线网络规划和质量管理提供决策数据，制定测试问题点优化方案并组织实施。
6、开展无线网络频率的规划、日常管理和优化工作，并对其资料进行信息化共享。
7、开展无线网业务相关的客户投诉处理与分析工作，为客户服务闭环流程提供支持，提高客户满意度。
8、配合无线专业应急（战备）通信保障方案制定和实施，开展现场测试应急保障工作。
9、开展无线网络优化的代维管理工作，组织代维人员完成网络优化工作。
10、组织开展对新设备、新技术、新业务的跟踪和测试工作，确保无线网络质
量的平稳过渡。
（三）无线网络维护室
1、开展无线网络主设备、基站天馈线系统（包括其附属设备）、直放站和室内覆盖系统设备、无线局域网（WLAN）设备、基站(直放站）的动力及空调设备、机房内外环境及铁塔、通信杆、支撑杆的例行维护、故障抢修工作，保证设备安全运行。
2、开展对无线设备运行状况的分析，为网络维护工作提供质量保证。
3、参与、开展室内覆盖建设项目现场勘察、方案评审、开通和后期维护等。
4、根据微观规划、网络优化的要求，实施设备调整、整改等工作，提高无线网络的运行效率。
5、执行无线专业应急（战备）通信保障方案，保证紧急情况下的设备平稳运行。
6、参与无线网络工程设计会审、工程验收，确保设备顺利入网，网络质量保持平稳。
7、开展无线网络设备维护的代维管理工作，组织代维人员完成设备维护工作。
8、负责无线网络的固定资产、备品备件、闲置物资的生命周期管理，实现资源的合理利用。负责仓库网优物资管理。
十四、工程建设中心
1、贯彻国家及上级建设主管部门的各项方针政策，按照国家的法律法规、基本建设程序和建设标准进行工程建设和管理。建立并完善面向客户需求、竞争对手情况和公司运营效益的工程建设管理体系
2、根据企业发展战略，以市场和客户需求为导向，制订并不断健全行之有效的工程建设程序、制度、规范和操作手册，指导和确保工程顺利实施。
3、工程项目建设实行“三控两管一协调” 管理。即对工程的质量、进度和投资进行控制，对工程合同和信息进行管理，以及加强各方协调合作。
4、加强对施工现场管理，对工程建设方案进行详细分析、审定，认真组织工程现场交割，严格按各种规范、程序进行施工，对工程材料、隐蔽工程等严格把关，确保建设项目的质量；落实有效的安全生产措施，确保信息网络和人身安全。
5、做好施工计划，做好工程前期准备，及时申请采购工程物资，加强工程项目过程控制，协调处理工程建设中的问题，确保工程建设进度。
6、注重工程效益，对工程造价及成本进行分析、控制和后评估工作；严格控制工程变更，做好预算管理，确保工程造价合理，保证工程项目投资计划的落实与完成。
7、以设计为工程建设的龙头，优化建设方案，进行设计委托，组织设计合同签订、查勘、会审、审核和批复工作。
8、按合同法进行服务合同的起草、谈判、签订、履行、考核和付款等工作，建立起以合同管理为核心的工程管理体系，减少风险，维护公司利益。
9、对工程建设资料进行管理，确保档案资料及时、完整和准确，并按要求进行移交给相关部门。
10、对工程建设的资源、信息进行管理，利用公司管理信息系统进行共享和流转，保证信息畅通，为公司战略管理和决策提供依据。
11、积极协调工程建设的各方关系，特别是政府部门关系。处理好在建基站、管线的投诉，营造良好、和谐的建设氛围，树立我司的良好形象。
12、公平、公正、公开地对合作单位进行招标、竞赛，对工程材料进行选型，并对她们进行监督考核管理，充分地利用好社会力量。做好工程招标备案和质量监督工作，规范工程建设管理。
13、按基本建设程序和建设标准对工程建设项目进行验收，及时进行结算、资产预列和转资工作，并按要求进行移交。
14、积极创新，不断完善工程建设模式，使其规范化和科学化；组织开展工程管理和技术试点工作，落实技术引进、创新管理和经验交流活动。
15、对县公司进行指导与管理，提高工程管理整体水平。根据计划任务书和项目交底书，向县公司下达市管工程建设任务，确保工程建设全面完成。
16、负责实现“首付交付质量标准”，参与实现“持续质量标准”。
17、组织开展部门内的知识管理工作、员工培训、技术交流管理工作，建立岗位、培训、技能相结合的技能评定发展体系，促进员工与企业共同成长。
18、组织开展中心公文处理、后勤、文娱服务、企业文化建设等各种综合事务。
（一）无线网工程室
1、组织制定和完善工程实施的具体管理及考核办法，指导县公司开展有效的管理活动。
2、组织制定市公司无线网和无线集成工程计划，协调工程资源调配，采取有效手段保障工程进度。
3、组织制定市公司无线网和无线集成工程相关实施标准，组织工程质量考评，保障工程质量。
4、对工程投资进行分析，控制无线工程建设成本。
5、采取有效措施对合作单位监督管理，保障工程服务质量。
6、组织及参加设计会审、建设、开通、验收、项目结算等工作。
7、配合做好无线工程前期规划、投资计划评审和审核、投资调整、资金调拨等工作；做好项目招投标等前期和终验、工程决算等后续工作。
8、完成中心领导布置的其他工作。
（二）核心网工程室
1、负责市公司核心网和数据网的建设管理，贯彻执行网络工程建设管理操作流程、规程和技术范本，确保网络工程建设管理的规范化。
2、根据公司发展规划和网络需求，组织制订并不断完善核心网络工程实施的具体管理办法和工程建设方案，进行工程建设任务分解、工程变更管理等工作，协助组织省管工程的实施和初步验收。
3、组织制定市公司核心网络工程实施计划，协调资源调配，组织工程项目实施，协调解决工程中的重大问题，保障工程的质量、投资和进度受控。
4、组织市公司网络工程服务合同的谈判、签署和执行；参加相关设备的选型工作，提供专业选型技术意见和建议。
5、组织制定相关工程实施标准，开展合作单位管理考评、工程质量评价、安全生产监督管理等工作，保障工程实施过程中的网络安全和工程质量。
6、组织相关工程的设计会审、验收、割接、项目决算等工作。
7、完成中心领导布置的其他工作。
（三）传送网工程室
1、组织制定完善相关工程实施的具体管理办法，指导县公司开展管理和生产活动。
2、组织制定市公司传送网工程计划，协调工程资源调配，实现公司传输网络建设目标。
3、组织制定市公司传输网工程相关实施标准，组织工程质量考评，保障工程质量。
4、组织市管工程的具体实施，协调解决工程中存在的各种问题，确保传输工程的进度。
5、规范工程信息，分析工程造价，控制传输工程建设成本。
6、采取有效措施对合作单位监督管理，保障工程服务质量。
7、配合做好投资计划评审、投资调整、招投标、设计会审等前期和终验、工程结算等后期工作。
8、完成中心领导布置的其他工作。
（四）建设支撑室
1、根据公司相关网络物业管理的规章制度、作业流程和规范标准，做好新建、在建和租转购等基站物业的首次管理工作，负责上述物业相关信息的统计分析管理和档案管理，并及时、准确、完整地进行移交。
2、负责江门市区选址工作，组织制定传输局房、基站及其配套物业的选址解决方案和工作计划，组织落实相关谈判、签约、续约工作。指导县公司选址工作。
3、负责协调基站环境辐射测试，协调、处理解决站点业主及周边相关人员的投诉处理。分析整理有关投诉的资料，完善投诉危机应急处理机制。
4、负责与公司内部各部门的协调和沟通，负责网络建设的宣传工作，确保工程建设工作有效开展。
5、负责和政府相关（规划、信产、供电、三防、市政、公路、建设、环保等）部门的定期良好沟通，构建良好的外部氛围。负责办理基站和传输专业各种审批手续和证照。
6、组织制定和完善基站前期配套及电力工程实施的具体管理及考核办法，指导
县公司开展有效的管理活动。
7、组织制定基站前期配套及电力工程计划，协调工程资源调配，制定优化相关实施标准，采取有效手段保障工程进度及质量。
8、对工程投资进行分析，控制基站前期配套及电力工程建设成本。
9、采取有效措施对合作单位监督管理，保障工程服务质量。
10、组织及参加基站前期配套及电力工程设计会审、验收、项目决算等工作。
11、配合参加基站前期配套及电力工程前期规划、投资审核、资金调拨等工作。
12、完成中心领导布置的其他工作。
（五）项目管理室
1、负责制定网络和基建工程的总体建设流程并监督实施，确定各类项目的工程管理模式和组织原则，做好质量、投资和进度控制计划，统筹协调各专业间以及与外部门的项目配合工作，推动一体化的项目运作。
2、根据工程建设任务，组织协调各专业编制工程建设方案，配合开展合作单位等招投标、通信工程招标申报、报备、入围及评估、淘汰工作，确保项目建设符合国家建设程序。对项目实施过程进行跟踪和总控，协调处理重大问题，组织项目的总结等管理性收尾工作。
3、负责工程项目计划落实、会审、综合管理巡检、验收、转资、决算整个生命周期的监控和考核。
4、组织市公司通信工程质量监督管理、工程安全生产管理、档案管理、统计信息管理、合同付款管理等工作。开展市公司工程管理信息系统的建设和管理。
5、组织市公司工程建设项目造价管理，为投资计划的编制、调整和控制提供支持。
6、组织汇总、分析工程建设项目进度完成情况，编制市公司工程建设报表。
7、协助省公司开展工程管理信息系统(EPMS）的管理工作。
8、负责员工管理，QC项目申报及跟踪，负责SOX法案及TL9000标准的推广，负责创新管理。
9、组织部门考核、培训、交流等工作，提升个人素质。配合公司及本部门的企业文化、团队建设等工作，打造高素质团队。
10、负责部门部务工作，协助领导协调对内、对外工作关系，完成领导交办的各项任务。
（六）基建室
1、组织市公司综合楼、通信机楼、服务厅等新建、扩建、改建、装修等基建工程，协调资源调配，实现建设目标。
2、组织制定和完善工程实施的具体管理办法，指导县公司开展管理活动。
3、根据公司发展规划和网络需求，组织制定市公司基建工程建设方案，进行工程建设任务分解，合作单位选型、工程变更等工作，协助组织省管工程的实施和验收。
4、组织制定市公司基建工程相关实施标准，组织工程质量考评，保障工程质量。
5、组织市公司基建工程的具体实施，协调解决工程中存在的各种问题，确保基建工程的进度。
6、规范工程信息，分析工程造价，控制基建工程建设成本。
7、采取有效措施对合作单位监督管理，保障工程服务质量。
8、参加相关工程的可研、选型、投资审核、设计会审、验收、竣工决算等工作。
9、完成中心领导布置的其他工作。
十五、客户响应中心
1、根据省市公司全业务发展战略部署，组织制订集团专线业务、家庭宽带业务的网络服务支撑生产计划，完成生产任务及指标。
2、负责ICT项目技术支撑、合作厂家管理。牵头IT部分的勘查、技术方案制定、投资估算、整体技术方案整合。负责ICT集成部分实施、整体项目进度及流程把控。作为售后维护总接口、协调厂家及分公司按时按质进行日常维护。
3、建立健全全业务网络服务支撑体系，制定行之有效的驻地网建设流程、制度、规范和操作手册，梳理全业务售前、售中、售后网络服务支撑生产流程，落实省市公司集团专线业务、家庭宽带业务、ICT和IDC业务的验收规范、客户
端运行维护标准和业务接入规范，细化和健全市公司相关标准细则。
4、负责指导分公司集团专线、家庭宽带、ICT和IDC业务红线内设备安装调测和综合布线，做好施工计划，及时申请采购工程物质，加强工程项目过程控制，加强对施工现场管理，对工程建设方案进行详细分析、审定，严格按各种规范、程序进行施工，对工程材料、隐蔽工程等严格把关。
5、负责指导分公司集团专线、家庭宽带、ICT和IDC业务红线内的交维验收，及时进行结算、资产预列、资料归档和转资工作，并按要求进行移交。
6、负责对集团专线业务的售后维护一体化工作；对网络预覆盖工程验收后的楼宇，开展家庭宽带业务的入户安装、开通、维护及迁拆一体化工作。开展集团专线、家庭宽带业务客户端的例行维护、网络投诉处理、客户拜访和客户关怀、满意度分析及代维管理、资产管理。
7、负责协助及指导区域分公司全业务网络服务支撑工作开展，包括集客/家客的售前支撑、售中建设、属地集团专线及家庭宽带客户端的代维管理、客户端的例行维护、网络投诉处理、客户拜访和满意度分析工作。
8、负责开展面向维护、面向质量、面向经营的多层次分析优化工作，落实集团专线业务、家庭宽带业务网络服务的质量管理，确保集团专线业务及家庭宽带业务的端到端服务质量。
9、负责运营全业务“管控中心”，对全区全业务工程、维护状况进行支撑、并独立把控和监督。
10、负责运行“网络支撑团队统一支撑流程”，作为网络线支撑接口，受理一线对网络的所有需求，实现“一点接触、全程支撑”。
11、针对集团专线业务、家庭宽带业务、ICT和IDC业务，制定业务系统和重要客户的业务应急保障预案，并组织演练。
12、跟踪全业务新技术、新产品的发展，对相关新技术、新产品进行技术测试、效果评估和总结。
13、评估集团专线及家庭宽带网络服务工作开展所需支撑手段及工具的需求并组织开发及建设工作。
14、协助规划实施全业务人员的业务学习和专业能力培养。
15、负责监督管理装维单位施工能力情况、分光器端口资源利用情况，协助智 49 慧家庭运营协作中心工作开展。
（一）建设支撑室
1、负责开展客户需求分析，组织对集团专线、家庭宽带业务、协助ICT和IDC业务的设计方案制定和评审，进行售前拓展支撑和方案支撑。
2、负责开展集团专线红线内的售中建设，包括集团业务设备安装调试、室内综合布线等；负责开展家庭宽带预覆盖接入建设，包括分光器、ONU等设备的安装调测和综合布线；负责ICT和IDC业务的驻地网售中建设任务。
3、指导区域分公司集团专线、家庭宽带、ICT和IDC业务驻地网的交维验收，及时进行结算、资产预列和转资工作，并按要求进行移交。
4、指导区域分公司对集团专线、家庭宽带、ICT和IDC业务红线内涉及管线系统/综资等系统资料、设备资料和客户资料进行整理、录入、归档和管理。
5、负责对区域分公司集团专线、家庭宽带、ICT和IDC业务的售前支撑和售中建设进行指导和支撑。
6、指导区域分公司采取有效措施对合作单位（设计院、监理、施工单位等）进行监督管理，保障工程服务质量。
7、配合做好投资计划评审、投资调整、招投标、设计会审等前期和终验、工程结算等后期工作。
8、负责驻地网资源管理，管理驻地网传输资源、光交箱设备、分光器端口等资源利用情况，对容量达到预警门限的资源及时进行扩容调整。
（二）维护支撑室
1、开展集团客户网络需求和系统维护的网络需求分析，组织集团业务、家庭宽带、ICT和IDC业务技术解决方案的制定和评审，参与编写标书和应标工作，明确网络服务和系统集成服务条款。
2、负责协调相关部门实施集团业务、家庭宽带、ICT和IDC业务网络侧项目的实施，包括配合进行网络侧的工程施工，协调网络维护部门进行网络资源配置和核心网络数据制作，配合集团业务系统支撑手段的建设等。
3、负责以省公司集团业务、家庭宽带、ICT和IDC业务的工程建设标准和交维验收规范为依据，制定本地交维验收规范和流程，并按规范进行交维和验收。
第四篇：部门职责
部门职责
部门：行政后勤部 部门负责人：职务：行政后勤部副部长分管领导：
部门职责一：根据公司收发文制度，做好内部文件的拟稿、审核、送签、编号、文印、盖章、归档、销毁等工作，做好外来文件的处理、归集、传阅等工作。
部门职责二：按公司管理制度作好公司办公设施、办公用品、礼品、易耗品等的统筹采购与分发管理工作。
部门职责三：负责后勤科采购相关质量及费用的控制，重点是伙食费的收支控
制。
部门职责四：按公司管理制度作好食堂、保洁、绿化方面的后勤保障工作，保
障公司卫生条件及绿化效果。
部门职责五：按公司管理制度作好印签的保管和使用工作：公章使用及时、安
全及合理，进行公章使用登记及盘点
部门职责六：负责后勤科管理工作：规范各班组纪律行为、工作秩序。部门职责七：会议接待工作：协调公司会议接待所需水果采购、及相关服务工
作。
第五篇：部门职责
酒店餐饮部营销策划书
来源：中国酒店网 作者：ChinaHotel >时间：2012-05-11 Tag：上海酒店营销 ? 点击： 43服务特色——
服务特色的形成，与服务创新、服务员、服务对象、服务时间等有关。
1、服务创新：推出“点厨掌勺”以满足顾客个性化需要。
2、服务员：服务员规范化、人性化的服务形成服务特色。
3、服务对象：顾客也能形成服务特色。针对店内有地位的高科技人员提供休闲餐吧、商务餐饮、中西餐等，由不同业种和不同业态构成服务特色。
4、环境特色：装饰物、布局、设备、气氛等与蟹文化有关；
二、特色营销的作用
（一）“人无我有”为创立品牌打基础。
（二）有利于提高技巧。技巧与特色是相互促进的，技巧是形成特色的基础。
（三）有利于拓展渠道。特色是一种无形资产，对顾客和将来的加盟者具有很大的吸引力。
（四）指导环境设计。效益好的餐饮企业环境和形象都是有特色的。
（五）在整体菜单上70％是中餐，30％是世界风味餐，包括了欧美、东南亚和日本料理，以不同的品种来迎合客人的需要。
三、特色营销内涵
清洁（clean）、快速（fast）、品质（quality）、服务（service）、价值感（value）。
四、特色营销环节
1、发放酒店VIP会员卡。实质是一种销售方法（变相降价与吸引顾客重复消费）。它的实施要与市场信息收集，客户档案组建，会员销售方法等诸多环节的联系。
2、服务环节：酒店服务项目是全面性的服务。在服务整体思路和服务进度都没有进行重新定位的情况下，它就具有盲目性。因为就这个服务环节而言，需要对酒店的服务资源整合（如餐饮、娱乐、休闲、住宿、商务服务等）和对外关系的确立，用服务创造价值的追求。在研究酒店业的金钥匙服务这一模式中，我发现就是服务的整体制定到细节实施以及从酒店内服务拓展至酒店外服务，简单化操作到具有人性化服务的过程，服务的细致化只有在确立酒店整体的管理形态和经营模式下才能实施。
3、成本控制：餐饮成本控制中，我们还要提出了一系列的提案。各部门的成本控制还有什么样的内容？怎么去发现？等等，我们发现以往成本控制的效果没有进行跟踪，对成本控制的内容没有进行拓展，对新的问题没有没有进行挖掘，总体是对成本控制没有宏观到细致的管理。对日常支出和耗损应做一标准。并节约的数据做一分析，使其具有直观性，并对取得成效的建议和部门人员进行奖励，因为这也是在为企业创造利润。这需要从问题的源头---企业营销管理模式进行要求和做起。
4、营销定位策略
?? 营销定位策略是营销成功与否的重要关键。由于所有的营销活动，包括销售、广告、促销、订价、菜品生命周期、包装、配销及公共关系均以市场定位为依据。在这多变的市场与竞争激烈的环境中，惟有建立强而有力的营销定位策略，才能找出一条生存与发展的市场空间。
5、目标市场：根据市场情报显示，以酒店业而言，其最常用的市场区隔方式是以“人口统计因素”为主，其他如地区因素、顾客心理因素与顾客消费行为因素等较常使用。而在人口统计变数中，又以“年龄”与“职业”最常被应用。酒店业则以职业为市场区隔的变数。由以上分析，可看出酒店在市场定位上的做法均倾向于塑造“吸引目标客层的舒适用餐”印象诉求的定位策略。
——商品策略：商品策略是根据营销定位策略所选定的区隔市场，提供符合该区隔市场需求的商品。餐饮业属于零售服务业的领域，因此，在进行商品组合与商品企划时，有下列各要
项因素值得考虑：零售服务业的无形性（指服务）、零售服务业的可变性（指市场客层）、零售服务业的不分离性（指连锁店经营与行销策略）、零售服务业的公共性（指形象、知名度与口碑等公关因素）。以上四项所带来的营销瓶颈是极难解决的棘手问题。因此，在拟订商品策略时，应以商务餐饮的商品来加以定位，其中应包含下列各项：实体商品的供应、商店气氛的塑造、动线的规划与pop广告的陈列、提供的服务与特色、卖场的整体设计有规划。果真如此，方能在竞争市场上取得优势商品的条件与机会。
为此，我们要实现做到以上目标就要重点抓好以下几个方面：
1.脚踏实地：了解市场信息；
2.高瞻远瞩：设定可达目标；
3.运筹帷幄：制定营销策略；
4.精打细算：度量控制成本；
5.放逐实际：计划控制执行。
五、营销计划实施时间安排（略）
在酒店，具体分工较多、同时也是最支柱的当属于部门。以深圳一家五星级酒店为例，共拥有7个部门：餐饮部、公关部、销售部、客房部、前厅部、工程部、财务部、人事部等。业内一般的设置为七部一室（一个办公室）。餐饮部负责餐厅餐饮的所有流程，包括采购、做菜、上菜、记账、餐具清洁等等。餐饮部属于劳动强度相对比较大的部门。薪金居中，但高级厨师薪金又会另外考虑。销售部负责推广客房、会议、联络各种住房、举办宴会等。如果包括提成在内，工资弹性就比较大。一般工资构除基本工资外，还包括提成＋奖金等。公关部负责对外形象的策划、对外广告宣传等。公关部的工作比较潇洒，弹性比较大，但薪金比较稳定，工资居中。客房部负责客房的收拾、整理、相关物品及器械配置等。工作比较累，薪金也一般。前厅部主要负责大堂事物，比如顾客的结算、咨询、提送行李等。工作和客房部、餐饮部一样属于比较累的部门，但有些职位薪金比较高，如前台（总台）收银员。工程部负责酒店的维修、保养等。工作不太累，但技术要求较高，薪金居中等偏上。财务部负责整个酒店的财务结算、其中包括职工的工资发放。财务部的工资居中，但工作比较清闲，同样也比较死板。人事部负责给各个部门配备人员，负责职工的招聘、培训、奖罚等，薪金稳定。
内容简介：酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
一、齐心协力，酒店年创四点业绩
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为x万元，比去年超额x万元，超幅为x%;其中客房收入为x万元，写字间收入为x万元，餐厅收入x万元，其它收入共x万元。全年客房平均出租率为x%，年均房价x元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于
全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为x万元，经营利润率为x%，比去年分别增加x万元和x%。其中，人工成本为x万元，能源费用为x万元，物料消耗为x万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%。比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓牢工作。
酒店公关部工作分析??
2010-08-25 10:02:45|??分类： 酒店知识 |??标签： |字号大中小?订阅
酒店企划工作笔记
一个酒店的企划推广部门（或称公关推广部和市场传媒部）在整个酒店的管理运作中，我认为主要扮演两个重要角色。
第一，???是主导整个酒店的品牌策划，为酒店长期发展奠定坚实的形象基础。
第二，???是成为酒店产品推广的辅助性部门，为酒店各部门的产品推广提供强有力的宣传支持和策略参谋。
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部门基本职责大约分三块：
1.???酒店整体形象策划和宣传。
2.???酒店的产品辅助推广。
3.???酒店对外公共关系的联络与协调。
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下面我重点就上面三大块基本职责大概分析一下：
酒店整体形象策划和宣传：
这项工作一般是酒店筹备期间的重点工作，主要是制定酒店初步的形象规范，比如说酒店的标志设计、视觉形象（ＶＩＳ）规范等。
接下来的工作就是足见把这些规范逐步导入和实施，并不断的逐步完善其功能和作用。一些与酒店管理公司签定管理合同的酒店一般会有管理公司提供一套比较完整的标准。? 附：酒店视觉形象系统简图?
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酒店产品辅助推广：
大多酒店的产品大约体现在以下几个大的方面：
客房、餐饮、会议、康乐
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从时间上来看大约可以分为：
短期推广、长期推广、定期推广。
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短期：比如月度餐饮特价促销、季度客房促销等„„
长期：一般产品的常规销售，如会议包价等。
定期：大多体现在节假日促销，如圣诞特价、新年、黄金周等„„
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从推广形式上来说，如平面广告、电子广告、促销活动等。
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如果细分，店内媒介可分为如各显眼处海报、电梯广告、小宣传单页、促销台、电子屏、店外如季刊、杂志、报纸、邮递广告、电子邮件、手机短信等„„
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酒店对外公关：
如酒店新闻事件、ＶＩＰ客人接待（名星、政要、知名人士等）、酒店公共庆典活动（开业庆典、挂星庆典等）。
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公关部的编制：
公关部的编制，到目前为止通过我个人的一些调查显示，基本是比较混乱的，各个酒店有各个酒店不一样的编制，各种奇形怪状的职位层出不穷，但是基本上都会有公关经理和美工这
两个职位（有部分酒店处于无美工状态，宣传基本外包）。
下面我就我自己做过的酒店的公关部来分析一下公关部的基本编制：
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江苏苏州同里湖大饭店
同理湖大饭店的公关部编制相对来说应该是比较健全的，遗憾的是在一些不合理的条件限制下各个岗位没有将工作效率发挥到最极限，导致了公关部人多但是工作质量低下的局面。同里湖大饭店公关部工作编制有：企划公关总监、公关经理、公关部秘书（助理）、美工主任一人、美工两人。
工作职掌：
企划公关总监：一般是负责整个部门的工作协调和安排。
公关经理：由于本人在时，此职位一直空缺，故不明确。
公关部秘书（助理）：文案写作、公关部杂事处理。
美工主任：负责美工工作安排监督、指导。
美工：其一主要负责会议横幅、导向条制作。另一主要负责酒店平面广告设计。遇到重大事情三个美工协同工作，如圣诞、新年装饰等。
图一：同里湖大饭店公关部编制架构图
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杭州索菲特世外桃源度假酒店、亚致精品酒店
对于前者，我真的无话可说，一个风光如此秀丽如此规模的度假酒店，公关部居然只有两个人，一个人掰成好几个使，公关经理天天除了公关和媒体的工作外还要处理文员、写作、新闻外发的活。美工天天除了做做会议指示牌和搞点小设计等美工活，还要扛起助理、摄影、摄像、休闲组长、和节假日儿童团长的责任，实在是酒店行业的一大奇迹。（在此地坚持一年相当于其它酒店做三年）
这种超级简单样式的公关部编制对于亚致精品这种商务酒店的公关工作勉强过得去，对于度假会议酒店来说简直不合理到做编制的人可以集体跳楼了！公关部的工作关乎整个酒店的形象和推广，就这样简单了事，莫非做编制的人脑袋进水了？
图二：杭州索菲特世外桃源度假酒店、亚致精品酒店
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